КАК УПРАВЛЯТЬ ТОЛПОЙ – Огонек № 25 (4753) от 23.06.2002
3K 4 мин. …
Поведение толпы как весьма специфического субъекта изучают психологи всех стран. Главное свойство толпы — в ней легко распространяется так называемая циркулярная реакция (специалисты еще называют ее эмоциональным кружением). Это быстрая, заразительная передача эмоциональной информации — истерического смеха, гнева, паники, ярости.
Психологи выделяют несколько разных видов толпы — окказиональную, конвенциональную, экспрессивную и так далее. Не углубляясь в теоретические дебри, отметим лишь второе главное свойство толпы — превращаемость ее из одного вида в другой: толпа агрессивная может стать панической, экспрессивная — экстатической… По закону сохранения энергии накопленная эмоциональная энергия толпы просто так бесследно исчезнуть не может, но ее можно перевести в другую форму или направить на другой объект — например, агрессивную энергию погрома перевести в энергию стяжательства (грабежи) или паники. И грабеж и паника тоже не сахар, но все же лучше, чем резня.
Еще толпа имеет «географию». Циркулярная реакция гомогенизирует (то есть объединяет) толпу, но в связи с тем, что эмоциональная реакция распространяется по толпе с разной скоростью, в толпе образуются неоднородности. На снимках, сделанных с помощью аэрофотосъемки, видно, что толпа имеет как минимум одно плотное ядро и разреженную периферию.
Психологически и логически воздействовать на толпу рекомендуется с периферии. А вот эмоциональное управляющее воздействие нужно оказывать непосредственно в ядре с помощью внедренных агентов. Например, если нужно рассеять агрессивную толпу, агенты в ядре толпы могут крикнуть испуганными голосами: «Они идут! У них оружие!» Если еще при этом с периферии будут имитированы звуки выстрелов (например, через динамики), энергия агрессии перейдет в энергию паники, и толпа просто разбежится, давя и сметая все на своем пути.
В 1970-е годы в странах «третьего мира» применялся следующий прием. Агрессивная толпа шла громить политических противников. Чтобы не допустить кровавой бойни, внедренные в толпу агенты этих самых политических противников в какой-то момент указывали пальцем на самый богатый дом по пути следования: «Они там!» Толпа немедленно бросалась к этому дому, и начинался самый банальный грабеж — агрессивная толпа становилась стяжательной.
В 1991 году возбужденная победой демократическая толпа шла громить здание КГБ. Тогда на площади Дзержинского скопились тысячи взведенных людей, ждали буквально щелчка, чтобы броситься на штурм «советской Бастилии» — столь же бессмысленный, как и штурм Бастилии французской. И когда казалось, что жертв не избежать, внимание толпы удалось переключить. На несчастного Дзержинского. По толпе пустили старый слух, что Дзержинский отлит из золота высшей пробы: хитрый Сталин-де придумал таким способом спрятать золото партии. «А вы думали, почему этот памятник единственный в Москве, к которому нельзя подойти?» (Возле памятника была сплошная проезжая часть — круговое движение.) Внимание толпы переключилось на приехавший автокран, и про штурм КГБ забыли.
Еще один известный способ воздействия на толпу — использование ритма. На бронетранспортер, предназначенный для борьбы с уличными беспорядками, вместо пушек ставятся динамики, которые передают во все стороны громкие музыкальные ритмы. Под действием этих ритмов толпа из агрессивной превращается в экстатическую, и начинается то, что в Средние века называли пляской святого Витта — истерические танцы и подергивания.
Причем по своей воле соскочить с ритма практически никто не может. Если музыку не прекратить, люди будут дергаться в истерическом танце до полной потери сил и падения на асфальт. Не исключены и смертельные случаи.
Все американские посольства с 1960-х годов «вооружены» музыкальным оружием. Америку в мире не любят, и, если в какой-то стране агрессивная толпа направляется к американскому посольству или просто следует мимо, врубается мощный рок. Кстати, это средство воздействия взяли на вооружение и некоторые владельцы крупных супермаркетов, богатых салонов. Правда, без советов специалистов пользоваться этим «оружием» не стоит, можно сделать только хуже, потому что разные виды толп требуют разных видов ритмов. Чтобы превратить агрессивную толпу в экстатическую, требуется рок, шейк или твист. А вот для панических толп, сносящих все на своем пути, нужна совершенно другая музыка — марши или гимны.
Паническая толпа вообще отдельная песня, панический ужас — очень сильная вещь. Но и такой толпой можно управлять.
Известно, что провоцируют панику звуки высокой частоты. Женские и детские крики в стрессовой ситуации оказывают на психику разрушающее воздействие. Примерно как на пеших воинов визг монгольской конницы. Поэтому для предотвращения паники лучше всего подходят высокие звуки — мужские голоса, например. А также смысловой шок.
Был, например, случай, когда бежавших в полном безумии и панике солдат офицер остановил неожиданной командой: «Стой! Снять сапоги! Снять сапоги!» Ошарашенные солдаты — сначала один, потом другой — садились на землю… и начинали снимать сапоги. Этим гениально бессмысленным приказом командир убил панику и предотвратил бегство. Не менее оригинально решил проблему паники наполеоновский маршал Ней. Когда его солдаты в панике побежали с поля боя, он послал вдогонку с адъютантом приказ бежать без остановки ровно десять километров! Без остановки! Ровно десять километров!.. Войска пробежали три и в недоумении остановились.
Если толпа еще не дошла да крайней точки возбуждения, ее можно «охладить».
Дело в том, что в толпе человек теряет чувство индивидуальности, становится безличным. У него разом пропадают все его жизненные ролевые функции — работник, отец, муж, сын, сосед, гражданин и так далее… А вместе с ними исчезает и самоконтроль — социальные регуляторы. То, что никогда бы не сделал сын, муж, отец и гражданин, легко сделает животная безличность. Поэтому для предотвращения оскотинивания используются специальные методы деанонимизации. Специальные люди шныряют по толпе с фотоаппаратами или блокнотами и подчеркнуто фотографируют и записывают что-то. Правда, этот способ весьма рискованный — для агентов.
Сейчас есть более безопасные средства деанонимизации — журналисты и телерепортеры. Когда они подходят к толпе и начинают демонстративно снимать или же толпа видит, что на крышах зданий установлены камеры (которые специально делают более заметными), толпа в лице отдельных своих представителей отрезвляется, и коллективный психоэффект не достигается. Отрезвленные люди («сейчас снимут, потом найдут и засудят, черт побери!») служат как бы ингибиторами для циркулярной реакции.
Акоп НАЗАРЕТЯН
Агрессивная толпа не дала послу РФ возложить венок на мемориале в Варшаве
https://crimea.ria.ru/20230509/agressivnaya-tolpa-ne-dala-poslu-rf-vozlozhit-venok-na-memoriale-v-varshave-1128619438.html
Агрессивная толпа не дала послу РФ возложить венок на мемориале в Варшаве
Агрессивная толпа не дала послу РФ возложить венок на мемориале в Варшаве — РИА Новости Крым, 09.05.2023
Агрессивная толпа не дала послу РФ возложить венок на мемориале в Варшаве
Посол России в Польше Сергей Андреев назвал безобразием и нарушением общественного порядка инцидент на мемориальном кладбище советских воинов в Варшаве, где… РИА Новости Крым, 09.05.2023
2023-05-09T12:41
2023-05-09T12:41
2023-05-09T12:41
польша
происшествия
в мире
день победы
78-я годовщина великой победы
история
великая отечественная война
вторая мировая война
общество
новости
/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content
/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content
https://cdnn1.
img.crimea.ria.ru/img/07e7/05/09/1128619316_0:0:1281:720_1920x0_80_0_0_0d6cb8be836357b172b2f272e1e57606.jpg
СИМФЕРОПОЛЬ, 9 мая – РИА Новости Крым. Посол России в Польше Сергей Андреев назвал безобразием и нарушением общественного порядка инцидент на мемориальном кладбище советских воинов в Варшаве, где толпа не дала ему возложить венок в День Победы.Андреев во вторник приехал на мемориал, чтобы возложить цветы в честь 78-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне, но ему преградила дорогу агрессивно настроенная толпа людей. Они потребовали от посла снять георгиевскую ленту с пиджака. Из-за провокационного поведения собравшихся дипломат не смог возложить венок и был вынужден покинуть мемориал.»Видно, что было четкая установка, и полиция нас окружила, и протестующие не тянулись своими руками и ногами. Это безобразие и нарушение общественного порядка», — приводит слова Андреева РИА Новости.По словам российского посла, толпа была довольно многочисленной, она не заблокировала проход на кладбище.
Сам дипломат не пострадал.Андреев рассказал, что обратился к старшему полицейскому по поводу соответствия происходящего польскому законодательству. Правоохранитель ответил, что «происходит официальное мероприятие, санкционированное мэрией», а представителей российского посольства он попросил «рассмотреть возможность удалиться и, может, прийти в другое время», рассказал он.В прошлом году на посла России в Польше напали в День Победы, облив красной жидкостью.Читайте также на РИА Новости Крым:Путин: против России развязана настоящая войнаРоссийские солдаты в ходе СВО повторяют подвиг ветеранов – АксеновВ Крыму оценили решение Зеленского заменить День Победы «Днем Европы»
https://crimea.ria.ru/20230317/polsha-razmestit-himars-na-granitse-s-rossiey-1127604166.html
польша
РИА Новости Крым
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
2023
РИА Новости Крым
1
5
4.
7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Новости
ru-RU
https://crimea.ria.ru/docs/about/copyright.html
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/
РИА Новости Крым
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Толпа преградила дорогу российскому послу на мемориальном кладбище в Варшаве
Агрессивная толпа преградила дорогу российскому послу на мемориальном кладбище в Варшаве, куда он приехал возложить цветы. Собравшиеся требуют, чтобы дипломат снял георгиевскую ленту с пиджака. В прошлом году на посла напали в День Победы, облили его красной жидкостью.
2023-05-09T12:41
true
PT3M16S
1920
1080
true
1920
1440
true
https://cdnn1.img.crimea.ria.ru/img/07e7/05/09/1128619316_42:0:1002:720_1920x0_80_0_0_0b9ea1d16a8358becc8f505d0fca12aa.
jpg1920
1920
true
РИА Новости Крым
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
РИА Новости Крым
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
польша, происшествия, в мире, день победы, 78-я годовщина великой победы, история, великая отечественная война, вторая мировая война, общество, новости, видео
СИМФЕРОПОЛЬ, 9 мая – РИА Новости Крым. Посол России в Польше Сергей Андреев назвал безобразием и нарушением общественного порядка инцидент на мемориальном кладбище советских воинов в Варшаве, где толпа не дала ему возложить венок в День Победы.
Андреев во вторник приехал на мемориал, чтобы возложить цветы в честь 78-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне, но ему преградила дорогу агрессивно настроенная толпа людей.
Они потребовали от посла снять георгиевскую ленту с пиджака. Из-за провокационного поведения собравшихся дипломат не смог возложить венок и был вынужден покинуть мемориал.
«Видно, что было четкая установка, и полиция нас окружила, и протестующие не тянулись своими руками и ногами. Это безобразие и нарушение общественного порядка», — приводит слова Андреева РИА Новости.
17 марта, 15:18
Польша разместит HIMARS на границе с РоссиейПо словам российского посла, толпа была довольно многочисленной, она не заблокировала проход на кладбище. Сам дипломат не пострадал.
Андреев рассказал, что обратился к старшему полицейскому по поводу соответствия происходящего польскому законодательству. Правоохранитель ответил, что «происходит официальное мероприятие, санкционированное мэрией», а представителей российского посольства он попросил «рассмотреть возможность удалиться и, может, прийти в другое время», рассказал он.
«Конечно, это неприятно, но нас это не выбьет из равновесия.
Какие бы провокации не устраивали наши недоброжелатели, это всегда будет нашим праздником, это наша победа, и победа всегда будет за нами», — заключил дипломат.
В прошлом году на посла России в Польше напали в День Победы, облив красной жидкостью.
Читайте также на РИА Новости Крым:
Путин: против России развязана настоящая война
Российские солдаты в ходе СВО повторяют подвиг ветеранов – Аксенов
В Крыму оценили решение Зеленского заменить День Победы «Днем Европы»
5 причин, по которым большие толпы становятся жестокими
Источник: Free Photos/Pixabay
Когда большие группы собираются на вечеринку, протест или спорт, всегда существует вероятность того, что мирная продуктивность может быстро превратиться в опасную неразбериху. Многие люди не осознают, что существуют довольно надежные факторы, способствующие массовым беспорядкам по всему миру. социальное заражение, анонимность, эмоции, погода и тревога.
1. Социальное заражение
Самое важное, что нужно знать, это то, что социальное заражение почти всегда является фактором, способствующим превращению мирных протестов в беспорядки. Социальное заражение относится к распространению неприемлемого поведения просто потому, что члены толпы видят, как другие этим занимаются. Когда вы видите, как кто-то бросает камень в витрину магазина, действие становится действительным. Действия нескольких человек в многотысячной толпе могут узаконить насилие. И есть ощущение, что «это нормально делать прямо сейчас», потому что люди вокруг меня делают это.
Социальное заражение работает как на добро, так и на зло. Хорошо: Все любят участвовать в «волне» на футбольном матче. Обычно его начинают один или два несколько шумных фанатов, но число увеличивается до тысяч, как только такое поведение замечают, и кажется, что присоединиться к ним не так уж и дорого. Плохо: К сожалению, та же психология применима к толпе и насилию.
Разбивание витрин магазина может показаться немыслимым, если вы ходите в одиночестве, но в контексте толпы тот же человек может сделать расчет, что это мало рискованно, потому что безопасность в количестве.
2. Анонимность
Не стоит недооценивать силу анонимных лиц. Исследования социальной психологии показывают, что люди, даже дети, способны вести себя агрессивно, когда их личность скрыта. Мы не можем быть привлечены к ответственности, если нас нельзя идентифицировать. Ношение маски помогает деиндивидуализировать нас, и нам намного легче совершать проступки. Анонимность, или «деиндивидуализация», как говорят психологи, особенно актуальна в нынешних протестах, происходящих в разгар пандемии ношения масок. Даже мирные люди, которые обычно не надевали бы маску на протест, вынуждены брать на себя некоторую анонимность из-за пандемии.
Кроме того, нам часто трудно читать мысли и намерения, когда мы не можем видеть чье-то лицо. Маски мешают нашей естественной способности извлекать важную информацию с лица.
Если вы пытаетесь оценить эмоциональное состояние кого-то, это может разочаровать, если вы взрослый, и может напугать ребенка. Лицо заключает в себе столько полезной информации о человеке. Люди на протяжении нескольких тысяч поколений оценивали лица, чтобы получить важные социальные данные. Вот почему иногда трудно оценить, как человек себя чувствует, по телефону или по СМС/электронной почте.
3. Эмоции
Когда собирается толпа, обычно через всех проходит эмоциональная нить. Когда болельщики празднуют спортивную победу (или сочувствуют поражению) или граждане посещают политический протест, эмоции, как правило, зашкаливают. Существует иная психология празднования или протеста в одиночку, чем когда мы делаем то же самое в толпе из сотен или тысяч человек. Это другое состояние ума. Когда люди находятся в состоянии эмоционального экстремизма, они не всегда принимают те же решения, что и в случае эмоционального спокойствия и самостоятельности.
4.
Погода
Одно исследование показало, что вероятность того, что бейсбольный питчер ударит отбивающего мячом, увеличивается с повышением температуры. Питчеры не теряли способность контролировать, куда летит мяч (количество выданных шагов было одинаковым для разных уровней жары), но они чувствовали себя разочарованными. Летняя погода в сочетании с месяцами карантина — опасная смесь. Многие люди были заперты внутри, и теперь они впервые за долгое время оказались на улице огромной толпой. Достаточно одного или двух человек, чтобы инициировать что-то плохое.
5. Беспокойство
Ранее существовавшие уровни беспокойства не помогают. Между школой, работой, терроризмом, издевательствами и долгами миллениалам и поколению Z есть о чем беспокоиться. По данным NAMI (Национальный альянс по психическим заболеваниям), 42 миллиона американцев, или 18%, живут с тревожными расстройствами. ПТСР, паническое расстройство и фобии попадают в эту категорию. Я не говорю, что психическое заболевание является причиной того, что некоторые мирные протесты перерастают в насилие, но мы не должны недооценивать влияние беспокойства и стресса на контроль импульсов.
В наши дни люди беспокоятся по разным причинам, и потеря контроля над тем, что правильно, а что неправильно, более вероятно, когда вы устали, напряжены и злы.
Ссылки
Harrigan, N., Achananuparpb, P., & Lim, E.P. (2012). Влияние, новизна и социальное заражение: вирусная сила обычных друзей, близких сообществ и старых новостей. Социальные сети, 34, 470-480. https://doi.org/10.1016/j.socnet.2012.02.005
Ларрик, Р. П., Тиммерман, Т. А., Картон, А. М., и Абревая, Дж. (2011). Вспыльчивость, температура и искушение: возмездие в бейсболе, связанное с жарой. Психологические науки, 22 , 423-428. DOI: 10.1177/0956797611399292
Цикердекис, М. (2013). Влияние воспринимаемой анонимности и состояний анонимности на соответствие и групповое мышление в онлайн-сообществах: исследование Википедии. Журнал Ассоциации информационных наук и технологий. 64, 1001–1015. дои: 10.1002/asi.22795.
Обращение с враждебно настроенной толпой
Вы отлично подготовлены для выступления.
На самом деле, ты действительно готовишь. Открытие происходит без заминки, вы связаны со зрителями, а они с вами. Но подождите, кто-то рявкает с заднего ряда: «Эй! Как ты можешь так говорить? Какова твоя квалификация?»
«Откуда мы знаем, что вы достаточно осведомлены, чтобы говорить об этом?»
Хромая свои учетные данные, вы молитесь, чтобы это удовлетворило эту занозу в шее. Кажется, это его немного успокаивает. Но где-то в другом конце комнаты вы слышите: «Второй пункт, который вы сделали, неправильный…»
Вы начинаете жалеть, что никогда не заводили будильник.
Какими бы отточенными и профессиональными ни были ваши навыки, вы не можете контролировать действия своей аудитории. Многие выступающие сталкивались с проблемными личностями: участники мешали разговору между собой, кто-то, кто грубо не соглашался, группа не реагировала, те, кто постоянно прерывал вас, те, кто ставил под сомнение вашу квалификацию, чтобы выступить с речью, и другие неловкие ситуации.
Например, когда Дайан Кнаус из клуба тоастмастеров в Аннаполисе, штат Мэриленд, проводила презентацию проекта реконструкции своей церкви, мужчина встал и сказал, что, по его мнению, она ошибается, рассматривая вопрос о ремонте.
«Я позволила ему высказаться, но участники расстроились из-за его грубости», — сказала она. «Я глубоко вздохнул, откашлялся и объяснил, что собрание уже решило, что хочет узнать больше о планах. Затем я спросил, не хочет ли он поговорить об этом после собрания. Он отказался».
На следующем собрании по проекту, где собрание должно было голосовать, появился этот человек и попросил выступить перед группой. Он извинился перед Кнаусом за свое предыдущее поведение и объявил, что готов предложить свою помощь группе. То, как Кнаус справился с ситуацией, позволило этому парню понять, что он делает, и сохранить достоинство, чтобы смиренно вернуться в группу.
Кто эти «трудные» люди?
Это вы и я, испытывающие давление, чувствуя себя некомфортно, запуганные, бессильные, потерянные или забытые.
«Трудные» люди могут показаться совсем не такими, как мы, но так ли это на самом деле? Возможно, это просто преувеличенные формы нашего собственного несовершенства.Наиболее важным компонентом вашего выступления является обучение и/или развлечение аудитории, будь то группа из трех человек или 300 человек. Кирстин Кэри, президент Orange Tree Training & Speaking Group, Inc. недалеко от Филадельфии, штат Пенсильвания, предупреждает ее клиентов, чтобы не позволить одному члену аудитории испортить его для остальной толпы. Обычно, по ее словам, зрители узнают в «хулигане» то, кто он есть.
Большинство экспертов в области психического здоровья согласны с тем, что беспорядочное поведение является признаком неудовлетворенной потребности. Чем лучше вы понимаете мотивы поведения, тем лучше вы понимаете потребности этого человека, что позволяет вам контролировать ущерб, наносимый остальной группе. Это не означает, что ваша роль состоит в том, чтобы удовлетворять эти потребности, но знание сценария может помочь вам не принимать обратную связь на свой счет, давая вам свободу выбора более эффективного ответа.
Типичные формы «тернистого набора» включают следующее. Чтобы помочь вам запомнить различные типы, используйте аббревиатуру: H-O-S-T-I-L-E
- Хеклер Оскорбительный, грубый, настойчивый, этим человеком движет неудовлетворенная потребность в чувстве собственного достоинства.
- Чрезмерно рьяный Часто первый, кто задает вопрос или отвечает на него, этот «нетерпеливый бобр» мешает другим участвовать. Это выражение сильной потребности в одобрении.
- Сквокер Всеохватывающий негатив выражается в нытье и жалобах. Этот человек жаждет признания.
- Отключенный Зритель, который храпит, мечтает или выписывает счета, испытывает неудовлетворенную потребность в общении.
- Запугиватель Пытаясь монополизировать ситуацию, используя агрессивные слова или действия, этот человек руководствуется стремлением к власти.
- The Lost Мало осознавая преимущества вашей информации, этот человек нуждается в информации или руководстве.
- Эксперт Этот «всезнайка» бросает вызов говорящему и спорит с другими участниками, используя ограниченные знания по теме. Стремление к признанию побуждает к такому поведению.
Как бороться с враждебной группой
У вас есть два варианта борьбы с разрушением и сопротивлением. Вы можете подготовиться заранее и приспособить свои ожидания к реальности вашей ситуации. А действовать можно на месте, во время выступления.
Как подготовиться заранее:
• Знай свою аудиторию. «Одна из самых важных вещей, которым вас учат Toastmasters, — говорит Кнаус, — заключается в том, что вам нужно знать, кто находится в аудитории и кто может быть за или против вашей позиции».
• Проверьте свои данные. «Найдите время, чтобы проверить факты», — говорит Кнаус. «Вы должны быть честными со своей аудиторией». Двойная проверка информации также укрепляет вашу уверенность и позволяет вам легче справляться с обидчиками, которые противостоят вам из-за точности.
• Планируйте свое выступление в зависимости от времени суток. «Если речь идет утром, когда участники более отдохнули, я даю более подробную информацию», — говорит Дженнифер Мэйо, технический тренер и оратор. «Но когда я выступаю сразу после обеденного перерыва или позже в тот же день, когда слушатели, вероятно, устанут, я прерываю выступление потягиваниями и перерывами на перекусы, когда это возможно, и использую два или более форматов для визуальных эффектов, например, пишу на белой доске. и с помощью флип-чарта». Веселая фоновая музыка, более низкая температура в помещении и использование большего количества света также помогают не уснуть потенциально сонным и вызывают интерес.
• Всегда помните о своей цели. Если вы даете жертвам советы о том, как бороться со сталкерами, не забывайте обо всех людях, которым вы можете помочь. Если вы представляете статистику глобального потепления, помните о необходимости неотложных действий. Сосредоточение внимания на своих инстинктивных мотивах вытеснит любое раздражение и поможет вам не сбиться с пути.
• «Сначала стремитесь понять, а затем быть понятым» — одна из привычек Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей». Сосредоточьтесь на потребностях аудитории, а не на том, как вы себя чувствуете, и вы покинете толпу лучше, чем когда она пришла. Изучайте людей, наблюдайте за их поведением и прислушивайтесь к их опасениям, чтобы лучше понять их желания и потребности, чтобы вы могли предложить более подходящую презентацию.
• Дайте другим право ошибаться. Это тяжело. Когда вы перестанете требовать, чтобы другие придерживались вашей точки зрения, вы сможете расслабиться, сделать шаг назад и позволить конфронтацию, не чувствуя угрозы. Так что, если кто-то другой видит предложение по-другому? Вам не нужно менять людей, которые ведут себя неуважительно. Однако вы должны не допустить, чтобы они вмешивались в права остальной части группы.
Как управлять ситуацией на месте:
• Разметка: Один из лучших подарков, который вы можете подарить своей аудитории, — заранее расставить параметры.
«Большинство проблем можно предотвратить, если начать с того, как вы начнете», — говорит Мэйо. «Если вы будете решать проблемы заранее, ваши слушатели будут знать, чего ожидать. Если вы будете уважать зрителей, они будут уважать вас». Таким образом, как она утверждает, участникам не придется отвлекаться и играть силой в попытках удовлетворить свои потребности.
«Большая часть разговоров, происходящих между слушателями, связана с вопросами, которые можно уладить до начала речи», — утверждает Мэйо. Например, участники могут спрашивать друг друга, жарко им или холодно, когда можно ожидать перерыва, или решать, где они будут обедать.
Например, вот как она начинает свои выступления: Мы все здесь важны. Я понимаю, что у всех вас есть дела за пределами этого места. Пожалуйста, выключите все мобильные телефоны или включите беззвучный режим. Если вам нужно ответить на звонок, пожалуйста, выйдите в коридор, чтобы не мешать остальной группе. Вы можете ожидать пяти-семиминутный перерыв в течение часа.
В холле есть автоматы с едой и напитками, а курение разрешено в гостиной внизу. Если вам станет жарко или холодно, дайте мне знать, чтобы я мог отрегулировать температуру.
Убедитесь, что группа понимает, что вы устанавливаете эти правила, чтобы их не беспокоили и не прерывали во время вашей речи. Не говоря прямо, дайте понять, что эти рекомендации предназначены не для вас, а для того, чтобы сделать их время с вами комфортным и ценным.
• Шаг в сторону: Всякий раз, когда на вас нападают, представьте, что это порыв ветра, и все, что вам нужно сделать, это сделать шаг влево или вправо, чтобы он пронесся мимо вас. Символическое действие мощно, поэтому не забудьте физически сделать этот шаг в сторону. Это дает вам ощущение контроля над ситуацией.
Проиграть несколько очков. Тщательно выбирайте сражения; не все из них нужно выигрывать. Джамал, член клуба Express Toastmasters Club в Карачи, Пакистан, говорит: «Нужно быть достаточно скромным, чтобы ясно признавать вопросы, на которые нет ответов, а не давать неверную информацию».
На самом деле, если вы хотите выбить паруса из инакомыслия, согласитесь с критикой. Вместо того, чтобы отвечать на нападки, просто поблагодарите этого человека за то, что он поделился своим мнением, или скажите что-то вроде «это интересный момент», а затем продолжите презентацию. Если критик повторяет нежелательное поведение или грубо требует от вас более развернутого ответа, пригласите этого человека поговорить с вами в конце презентации.
Еще один способ уйти от ненужного конфликта — дать группе передышку. Мэйо использовал эту технику во время преподавания в классе обучения взрослых. «Я упомянул несколько мест, где можно купить компьютер, когда один из студентов саркастически начал рассказывать мне о моих рекомендациях и подробно рассказал, что бы он предложил вместо этого. она дала свои рекомендации, исходя из потребностей класса и отсутствия у учащихся опыта работы с компьютером».
Тем не менее, он продолжал поднимать этот вопрос на протяжении всей лекции. «Я чувствовал напряжение в комнате, поэтому дал им передышку, — говорит Мэйо.
Несколько парней ушли с ним, и я предполагаю, что говорили с ним о его поведении, потому что его тон был намного менее едким в остальной части класса. Иногда давление сверстников в группе — ваш лучший союзник. Вы просто должны доверять аудитории, чтобы использовать его».
• Шаг вперед: Конечно, бывают моменты, когда вам нужно действовать более прямолинейно. Но будьте осторожны: смущение члена аудитории может вызвать дискомфорт у всей группы.
«Очень легко потерять внимание публики, — говорит Арсалаан Халим, тоже член Клуба тамастов в Карачи. «Одна вещь, которую я усвоил, это то, что вы должны поддерживать зрительный контакт. Если вы это делаете, меньше шансов, что они отвлекутся. Это дает вам более внимательную аудиторию».
Приблизиться к сонному участнику или нарушить работу, подобную зрительному контакту; они оба мешают нарушителю оставаться скрытым. В этот момент также полезно повысить голос. Задать этому человеку прямой вопрос — еще один способ привлечь к нему внимание.