Наказал таксиста за оскорбление жены муж: Таксист «Яндекс» жестоко избил клиента, ехавшего с беременной женой. ВИДЕО — URA.RU — «Семья и Школа»

Яндекс Такси: жалоба на водителя

Содержание статьи

Обращаясь к услугам Яндекс Такси, заказчики надеются получить качественное обслуживание и сэкономить деньги. Однако порою эти ожидания не оправдываются. Когда стоит пожаловаться в службу поддержки пассажиров, и как с ней связаться? Клиентам такси-агрегатора необходимо узнать пошаговый алгоритм действий, которому следуют при подаче жалобы.

Книга жалоб и предложений.

Когда разумно оставить жалобу

Жаловаться на таксиста может любой неудовлетворенный клиент. Обычно недовольство заказчиков возникает по вине водителей или из-за технических сбоев программного обеспечения Яндекс Такси. Самое распространенное нарушение со стороны перевозчиков — недостойное поведение. Помимо простого хамства, пассажиры иногда сталкиваются со следующими грубостями:

• с домогательствами;
• с угрозами;
• с оскорблениями;
• с необоснованным отказом в поездке;
• с доставкой в неверную точку;
• с опозданием такси на вызов;
• с обманом.

Порою, приняв заказ, таксисты не желают везти клиентов, и требуют отказа от услуги. При этом сами водители отказываться не торопятся — берегут свой рейтинг в системе приложений Яндекс Такси. Если заказчик отменит вызов, пока машина не приехала в точку А, его пассажирский рейтинг понизится.

Если купиться на эту уловку, когда такси уже прибыло, можно потерять время и получить штраф за отмену вызова. Пострадав таким образом, следует написать на перевозчика официальную жалобу.

Чтобы заработать больше, чем позволяет сервис, некоторые водители прибегают к мошенничеству. Пожаловаться — безусловное право пассажиров, столкнувшихся со следующими нарушениями:

1. Заказ завершен, хотя на самом деле услугу не предоставили. В этом случае таксист узнает конечный пункт, доезжает до него, и получает деньги с карточки обманутого клиента. О подобном обмане можно узнать, проверив местонахождение водителя по приложению Яндекс Такси.
2. Поездка окончена, но водитель не закончил заказ в Таксометре. При этом к цене поездки добавляется стоимость километров, которые таксист накатает самостоятельно после точки В.
3. Водитель слишком поздно отмечает в Таксометре, что забрал пассажира из начальной точки. При этом упущенное время идет в счет ожидания, и в итоге оплачивается сверх стоимости поездки. Так же происходит, когда таксист опоздал на вызов или перепутал адрес отправления.
4. Отметка о начале поездки появилась в приложении раньше, чем перевозчик прибыл к точке А. В этом случае пассажир оплачивает и сам заказ, и расстояние, которое таксист накатал в одиночку.
5. Водитель возил клиента кругами или иным образом отклонился от оптимального маршрута, предложенного приложением. Цель таких махинаций — увеличить километраж, а значит, и стоимость поездки.
6. Водитель принял вызов, но вместо заказчика увез другого пассажира. При этом таксисты также исходят из личной выгоды.

Жалобу нужно подавать всегда, если конечная стоимость поездки подозрительно превышает изначальную. Сообщить технической поддержке необходимо и о следующих ситуациях:

1. Не удается связаться с водителем: либо его телефон недоступен, либо звонок постоянно сбрасывают.
2. Возникли проблемы со сдачей при безналичном расчете.
3. Водитель неопрятно выглядит или неприятно пахнет.
4. Таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
5. Машина непригодна для перевозки пассажиров. Речь как о технических проблемах автомобиля, так и о состоянии салона.
6. Водитель нарушает ПДД, подвергая опасности жизнь пассажира и других участников дорожного движения.
7. Заказчик или другой человек пострадал из-за действий водителя.

Поводом оставить жалобу может стать и поведение таксиста, создающее клиенту дискомфорт: курение, слишком громкая музыка в салоне, отказ прикрыть сквозящее окно. Еще одна причина пожаловаться — невозможность вернуть вещи, оставленные в такси.

Хамство водителя является причиной для жалобы.

Реже, чем с водительской недобросовестностью, заказчики Яндекс Такси сталкиваются с техническими сбоями программного обеспечения. Службе поддержки сообщают о следующих неурядицах:

1. О сбоях при учете совершенной поездки. Она может как вовсе не отображаться в приложении, так и отобразиться дважды.
2. О том, что приложение самостоятельно вызвало такси.
3. О том, что заказ приняли несколько водителей..
4. О том, что машину подали, когда в ней уже не было нужды.
5. О том, что плата за поездку была списана некорректно.
6. О том, что не получается привязать карту к аккаунту в сервисе.

Прежде, чем пожаловаться на проблемы с ПО, пользователям Яндекс Такси следует проверить качество своего интернет-подключения.

Как и куда пожаловаться

Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси. Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом. Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке. Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения.

Телефонная жалоба

Любой россиянин может пожаловаться на плохое обслуживание в Яндекс Такси по бесплатной горячей линии — 8 800 333-96-39. Также существуют особые номера, бесплатные для жителей некоторых городов:

• для Москвы — 8 499 705 8888;
• для Санкт-Петербурга — 8 812 389 3333;
• для Екатеринбурга — 8 343 225 0966.

Звонки в региональную службу техподдержки бесплатны при условии, что совершаются со стационарного телефона. По выходным и праздникам связаться с операторами сложнее, чем в будние дни.

Оператор службы поддержки.

Дозвонившись до техподдержки, необходимо кратко, емко и последовательно рассказать о проблемной ситуации. Оператору сообщают номер телефона, с которого вызывали такси, и следующие сведения:

• суть претензии;
• город вызова;
• имя и фамилию водителя;
• описание автомобиля;
• время заказа;
• маршрут поездки.

С оператором общаются спокойно, без агрессии.

Письменные меры

Обращаясь в техническую службу письменно, соблюдают деловой стиль. Сообщение должно быть лаконичным, эмоциональная окраска нежелательна. Его можно отправить несколькими способами.

Официальный сайт

Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси. Для этого действуют следующим образом:

1. Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
2. Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
3. На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
4. Заполняют открывшуюся форму обратной связи.

В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты. Туда также вносят следующие данные:

1. Телефонный номер, с которого было вызвано такси.
2. Дату и приблизительное время вызова такси.
3. Комментарий к поездке.

Форма позволяет клиенту отметить, понравилась ли ему поездка. Ответив отрицательно, можно указать один или несколько из следующих недостатков:

• в салоне неприятно пахло;
• машина была в плохом состоянии;
• у водителя не нашлось сдачи;
• таксист ездил кругами;
• водитель вел себя грубо;
• водитель опоздал.

Клиент может поставить галочку напротив пункта “Другое”, чтобы в поле для комментариев написать о претензиях иного рода. Заполнив форму целиком, нажимают кнопку “Отправить”.

Мобильное приложение

После того, как водитель завершит заказ в Таксометре, в приложении Яндекс Такси на телефоне пассажира автоматически откроется форма для отзыва. Чтобы сообщить о своем недовольстве сервисом, действуют следующим образом:

1. Ставят водителю самую низкую оценку по пятизвездочной шкале.
2. Вводят в графу для комментария разумное, емкое изложение претензий к службе.
3. Отсылают заполненную форму, нажав на соответствующую кнопку.

Форма в мобильном приложении не настолько удобна, как та, что представлена на электронном ресурсе Яндекс Такси. В отличии от сайта, приложение не предлагает готовых формулировок для претензии.

Как поставить оценку водителю Яндекс Такси.

Техническая поддержка

В техподдержку Яндекс Такси легко пожаловаться напрямую. Для этого пишут обращение, включающее в себя следующие сведения:

• суть жалобы;
• город заказчика;
• время вызова такси;
• маршрут поездки;
• фамилию и имя перевозчика;
• описание машины.

Письмо с получившимся обращением отсылают на электронный ящик технической службы Яндекс Такси — [email protected].

Со специалистами службы поддержки пользователей также можно связаться через группу Яндекс Такси в социальной сети Вконтакте. При этом действуют следующим образом:

1. Открывают группу Яндекс.Такси в соцсети Вконтакте.
2. Находят ссылку на администратора, отвечающего за поддержку пользователей сервиса.
3. Переходят на страницу главного специалиста по поддержке пользователей.
4. В личных сообщениях излагают специалисту суть проблемы и реквизиты поездки.
5. Дожидаются ответа от администратора.
6. Обсуждают волнующую ситуацию с сотрудником техподдержки.

Описать проблему можно и в обсуждениях группы. Администратор отзывается на все открытые заявки, и приглашает пользователей в личные сообщения, чтобы уточнить детали заказа и номер телефона клиента, привязанный к приложению.

В каких случаях водителя накажут

Все поступившие жалобы проверяют. Сотрудники техслужбы проводят небольшое расследование, чтобы разрешить следующие вопросы:

1. Насколько информация, поступившая от недовольного клиента, соответствует действительности.
2. Насколько водитель, с которым имел дело заказчик, виновен в сложившейся ситуации.

В случае с техническими неполадками, произошедшими независимо от водителя, его не накажут. Санкции введут, если перевозчик нарушил нормативный кодекс, которому должны следовать все исполнители Яндекс Такси. Жалобы, подтвержденные техподдержкой, понижают рейтинг таксиста в приложениях сервиса, что лишает водителя возможности принимать наиболее выгодные заказы. Когда рейтинг перевозчика падает ниже 4, его аккаунт в Таксометре автоматически блокируется.

Вернуться за руль нерадивый работник сможет лишь через 60 дней после начала блокировки. К этому времени негативные отзывы потеряют силу, перестав влиять на рейтинг.

Сотрудникам, которые нарушили закон, навсегда закрывают доступ к Таксометру. Чтобы привлечь их к ответу, недостаточно жалобы в техподдержку. Подобные проблемы — дело суда и Роспотребнадзора.

К чему приводят жалобы

Жалобы и негативные отзывы — необходимый инструмент, который позволяет клиентам отстоять свои права и улучшить качество сервиса Яндекс Такси. Грамотно обратившись в техническую службу, можно наказать неадекватных водителей, и даже лишить их работы. Пожаловаться сотрудникам поддержки — простейший способ вернуть деньги, которыми оплачена некачественная или неоказанная услуга.

Как наказать таксиста — Общество

• Общество
• Социум

Фото: static4. businessinsider.com

Столкнувшись с неправомерными действиями таксиста, вы можете обратиться в надзорные инстанции только если воспользовались лицензированной службой такси. В этом случае причиной жалобы может быть не только хамство или обман со стороны водителя, но также нарушение им ПДД и ненадлежащее состояние автомобиля.

Денис Халфин

Главное, чтобы все ваши претензии были подкреплены убедительными доказательствами. Например, если вас намеренно повезли по самому длинному маршруту, из-за чего увеличилась стоимость услуг, вам следует предъявить две схемы проезда — оптимальный и фактический, составленные с помощью сервиса Яндекс.Карты или Google Maps. Изображения желательно заверить у нотариуса. Доказать, что на коротком пути не было пробок, поможет функция статистики указанных сервисов, которая воспроизводит локальный трафик на нужный день и час.

Свидетельством хамства таксиста служит видео- или аудиозапись. Если дополнительно привлечь свидетелей, то шанс взыскать компенсацию за моральный ущерб существенно возрастет. При этом следует учитывать разницу между угрозой и оскорблением. Если речь идет об угрозе убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, то это уголовная ответственность согласно статье 119 УК. Оскорбление по статье 5.61 КоАП считается административным правонарушением.

Жалобу нужно направить руководителю организации, оказывающей услуги, в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), местное управление транспорта. В прокуратуру можно подать заявление на проверку юридического лица, которому принадлежит такси, там же обжалуются письменные ответы из Управления транспорта.

Фото: assets.creativity-online.com

Кроме того, существует возможность отправить претензию в онлайн-сервис, которым вы воспользовались при заказе. Максимум, на что стоит рассчитывать в этом случае — таксисту снизят рейтинг, либо заставят его пройти повторную аттестацию. Пожаловаться в онлайн-службу можно с помощью формы отзыва, доступной после выполнения заказа, либо по ссылке обратной связи.

Вся информация об организации перевозчика, необходимая для составления жалобы, имеется либо на ее официальном сайте, либо в лицензии, которую вам обязаны предъявить в каждой машине такси по первому требованию в соответствии с пунктом 7 статьи 9 Федерального закона № 69.

В жалобу следует включить наименование организации-адресата, должностное лицо и контактные данные отправителя. Кроме подробного изложения фактов и требования о возмещении средств, административном взыскании или компенсации морального вреда, необходимо указать номер и марку автомобиля, время вызова машины, адрес выезда, а также ФИО водителя.

• Лайфхак
• Эксплуатация

Лабораторные испытания и тесты подтвердили опасность использования неоригинала

72179

• Лайфхак
• Эксплуатация

Лабораторные испытания и тесты подтвердили опасность использования неоригинала

72179

Подпишитесь на канал «Автовзгляд»:

• Telegram
• Яндекс.Дзен

суд, ПДД, ущерб, возмещение ущерба, такси

Полицейский в вирусном видео Uber Rant извиняется и говорит, что эмоции взяли над ним верх – NBC New York

Джонатан Динст, Кевин Ниус и Энн Гивенс •

Опубликовано 3 апреля 2015 г. • Обновлено 8 апреля 2015 г., 10:03

Детектив полиции Нью-Йорка, замеченный на видео, кричащим и ругающимся на водителя Uber во время придорожной тирады в начале этой недели, извинился в пятницу за свои действия, сказав в эксклюзивном интервью NBC 4 New York, что он надеется угостить водителя ужином.

«Я прошу прощения. Я искренне извиняюсь», — сказал детектив Патрик Черри, тираду которого заснял один из пассажиров машины и выложил на YouTube, где ее просмотрели более 3 миллионов раз.

Извинения Черри приходят после того, как детектив был лишен своего значка и пистолета и переведен из элитной Объединенной террористической оперативной группы ФБР. Комиссар полиции Билл Брэттон также предупредил Черри после того, как видео стало вирусным в Интернете, заявив: «Ни один хороший полицейский не может смотреть это без содрогания», а полиция Нью-Йорка и независимый Совет по рассмотрению жалоб гражданских лиц расследуют обмен.

«С людьми нельзя так обращаться. Я позволила эмоциям взять верх надо мной и разозлилась», — сказала Черри. «Я хотел быть вежливым, а потом мы поссорились. У меня не было намерения ругать или глубоко ранить водителя».

Черри рассказал NBC4 New York, что видео, на котором видно, как он ругает водителя и кричит: «Как долго вы в этой стране?» упускает то, что спровоцировало конфронтацию. Он сказал, что водитель быстро остановился позади него, когда он пытался припарковать свою патрульную машину без опознавательных знаков на улице Вест-Виллидж в понедельник. По словам Черри, водитель сердито сигналил и жестикулировал.

Именно тогда он включил аварийное освещение, чтобы «прояснить проблему». Он сказал, что после этого водитель отказался сдать свои права и регистрацию, и тогда Черри вышел из себя.

«Когда я подошла, я была напряжена. Я хотела знать, в чем проблема», — сказала Черри. «Я чувствовал, что его действия за рулем были невежливыми и невежливыми, и когда он остановился, он сказал: «Я не собираюсь ничего вам давать».

Санджай Сет, пассажир Uber, который снимал инцидент с заднего сиденья, отчет о ссоре в интервью NBC 4 в Нью-Йорке, твит: «Я сомневаюсь в интерпретации инцидента детективом Черри в его недавних извинениях».

«CCRB необходимо разобраться в фактах», — сказал Сет, имея в виду Совет по рассмотрению жалоб гражданских лиц.

Таксисты собрались, чтобы призвать Черри извиниться; Первоначально они сказали, что не хотят, чтобы он потерял работу, но надеялись, что последствия ссоры побудят лучше относиться к водителям такси из полиции Нью-Йорка.

Но в субботу Федерация таксистов штата Нью-Йорк изменила курс, заявив, что плохой послужной список Черри и отсутствие извинений должны привести к его увольнению.

Профсоюз полицейских встал на защиту Черри, заявив, что реакция на конфронтацию преувеличивает ее значение.

На видео видно, как Черри, видимо, имитирует акцент водителя и спрашивает, сколько лет он живет в этой стране. На вопрос об этом Черри ответил, что раса и этническая принадлежность «не имеют к этому никакого отношения».

«Нет разумного способа определить, кто едет лицом от меня», — сказал он. «Нет разумного способа определить за несколько коротких секунд, где раса или религия человека цвета кожи будет играть роль в чем-то столь коротком».

Черри сказал, что он готов понести наказание департамента и готов сделать все, что от него попросят в его новой роли. Он также говорит, что трехминутное видео не отражает то, как он или его товарищи, мужчины и женщины в синем, ведут себя изо дня в день.

Инцидент произошел во время обучения сотрудников полиции Нью-Йорка тому, как вести себя вежливо с общественностью. Черри сказал, что он плохо себя чувствует, потому что его поведение отразится на отделе, который усердно работает над своим общественным имиджем.

«Вы не можете судить, что три минуты записи — это обычная практика Департамента полиции Нью-Йорка», — сказал он. «В конце концов разозлился просто один человек».
 

Меган и принц Гарри нервничали, говорит таксист из Нью-Йорка 8 Чтобы воспроизвести это видео, вам необходимо включить JavaScript в вашем браузере.

.

Медиа-заголовок,

Смотреть: BBC разговаривает с таксистом, который возил Гарри и Меган минут во вторник вечером, когда они пытались стряхнуть с себя фотографов, сказал, что пара явно нервничала во время короткого путешествия.

Сухчарн Сингх, известный под именем Сонни, рассказал Би-би-си, что подобрал их в местном полицейском участке в центре Манхэттена.

Представитель Гарри и Меган заявил в своем заявлении, что пара подверглась «непрекращающейся погоне», которая длилась более двух часов.

Но мистер Сингх, который был свидетелем одной части драмы, не охарактеризовал свою поездку как опасную погоню папарацци.

Одетый в темно-синюю рубашку и разговаривая с журналистами возле дома своей семьи в Квинсе, г-н Сингх описал нашумевшую поездку.

«Я был на 67-й улице, и тут меня окликнул охранник. Следующее, что вы знаете, принц Гарри и его жена запрыгивали в мое такси», — сказал он.

«Нас заблокировал мусоровоз, и вдруг приехали папарацци и начали фотографировать. » Гарри и Меган собирались поделиться своим пунктом назначения, когда охранник позвонил, чтобы вернуться в полицейский участок.

«Они выглядели нервными, я думаю, что их преследовали весь день или что-то в этом роде», — сказал мистер Сингх. «Они очень нервничали, но охранник был на связи».

• Что мы знаем о Гарри и Меган Нью-Йорк Чейз

В заявлении представителя Гарри и Меган говорится, что во вторник они пережили «почти катастрофическую автомобильную погоню». Полиция Нью-Йорка подтвердила инцидент и заявила, что многочисленные фотографы «затруднили транспортировку», но сообщений о столкновениях или травмах не поступало.

Один из водителей-папарацци, участвовавших в автомобильной погоне, сказал, что ему было «очень тяжело» угнаться за своим автомобилем.

Выступая анонимно в программе Good Morning Britain на канале ITV в четверг, водитель сказал: «Они много блокировали, и было много разных маневров, чтобы остановить то, что происходило».

Он добавил: «Если это было опасно и катастрофично, то, скорее всего, это было связано с человеком, который был за рулем».

Фотоагентство Backgrid USA сообщило, что получило фотографии мероприятия от фотографов, «трое из которых были в автомобилях, а один на велосипеде».

В агентстве заявили, что серьезно отнеслись к заявлениям принца Гарри и проведут собственное расследование, но, по словам фотографов, «во время этого инцидента не было почти столкновений или аварий».

«Важно отметить, что эти фотографы несут профессиональную ответственность за освещение достойных освещения событий и личностей, включая таких общественных деятелей, как принц Гарри и Меган Маркл», — добавили в агентстве.

Пара вместе с матерью Меган, Дорией Рэгланд, посетила церемонию награждения в Нью-Йорке — Ms Foundation Women of Vision Awards.

Это видео невозможно воспроизвести

Чтобы воспроизвести это видео, вам необходимо включить JavaScript в вашем браузере.

Медиа-заголовок,

Смотреть: Гость церемонии награждения не заметил «повышенного внимания»

Когда их преследовали после отъезда, представитель сказал, что они пытались укрыться от папарацци, отправившись в полицейский участок Манхэттена, где мистер Сингх подобрал их.

По крайней мере, в течение нескольких минут, пока они находились в машине мистера Сингха, он не верил, что им угрожает опасность.

«Я не думаю, что это правда, я думаю, что все это преувеличено и тому подобное. Не думайте слишком много об этом», — сказал г-н Сингх о заявлении. Позже он добавил, что «это, должно быть, произошло до того, как они сели в его такси».

«Нью-Йорк — самое безопасное место», — продолжил он. «Полицейские участки, копы на каждом углу, в Нью-Йорке нет причин бояться».

Папарацци не проявляли агрессии во время его поездки, сказал он.

«Они были позади нас. Я имею в виду, они оставались над нами, вот и все, больше ничего. Они держались на расстоянии.