Читать онлайн «Скрытое управление человеком. НЛП в действии», Наталья Ром – Литрес
Здравствуйте, друзья!
Автор не претендует на эксклюзивность во взглядах на систему скрытого управления человеком и использование методов нейролингвистического программирования.
Однако с уверенностью может сказать, что каждый человек способен научиться многим стратегиям НЛП. И даже одна техника, используемая вовремя, может принести пользы больше, чем любое бездействие!
Управление другим человеком, как и все гениальное должно быть простым и эффективным. Именно для этого существует НЛП. И у Вас будет реальная возможность убедиться в достоинствах приведенных ниже техник.
Если Вы все-таки решитесь изменить свои взаимоотношения с другими людьми, включите техники НЛП в свой арсенал навыков и умений. Начните применять их, и Вы получите позитивные результаты легко и быстро!
Техники НЛП можно менять или комбинировать, что с развитием ваших умений позволит Вам приобрести гибкость, мастерство и творческое отношение к управлению окружающими.
Теперь немного основ об управлении другим человеком с помощью НЛП.
Вы наверняка знаете, что чем больше люди похожи друг на друга, тем более они друг другу симпатичны. Это касается не только внешних признаков, как рост, комплекция и одежда, но и психологических признаков, как поза, жесты, интонации голоса. В этом заключается подсознательные оценки человеком других людей, по принципу «свой – чужой».
Когда Вы входите в контакт с другими людьми, вы начинаете автоматически согласовывать с ними свои поступки и действия.
При непосредственном контакте вы часто начинаете сидеть в одинаковой позе, говорить с одинаковой интонацией и использовать одинаковые слова и жесты.
В НЛП этот процесс получил название подстройки.
При подстройке вы как радио настраиваетесь на волны, которые излучает собеседник, пытаетесь понять его мысли и чувства, копируете позы и жесты собеседника.
Копирование внешних поведенческих признаков называется отзеркаливание. Понаблюдайте за окружающими и вы обязательно заметите этот поистине магический эффект в процессе общения.
Особенно это хорошо заметно у влюбленных пар.
Так вот принцип подстройки под другого человека – это основной принцип взаимодействия в НЛП, и его можно использовать как основу, позволяющую более эффективно управлять другими людьми.
Еще большего эффекта при воздействии на другого человека позволяет достигнуть еще один принцип НЛП. Он называется ведение.
Ведение это высшая форма подстройки и ее прагматичное использование.
Ведение позволяет изменять чувства, мотивы и действия другого человека, расширять и обогащать его поведение, настроение или мышление.
И все это благодаря небольшим, едва уловимым изменениям собственного поведения, благодаря использованию уместных слов, интонаций и жестов, и благодаря последовательному ненавящему наведению человека на нужное направление.
Основная идея подстройки и ведения – постепенно подвести человека к изменениям в поведении или взгляде на мир, сначала путем согласования и понимания, а затем – и расширения его модели мира.
В словах, которые используют люди, заключаются их представления о мире, о других и о себе. Эти слова несут в себе огромную информацию. И использовать ее можно очень эффективно.
Когда вы начинаете использовать ключевые слова, речевые стратегии и метафоры других людей вы присоединяетесь к их внутреннему миру и становитесь для них своим.
Вот здесь и открываются беспредельные возможности для скрытого управления другим человеком.
От Ваших слов зависит очень многое. Речь дана нам, чтобы скрывать свои мысли… И не важно кто это написал.
Важно, что Вы как-то обозначаете ситуацию, и все идет в соответствии со значением Ваших слов, а не наоборот. И ситуация изменяется.
Читать онлайн «НЛП – это просто. Приемы скрытого управления людьми», Виктор Шейнов – Литрес
© Шейнов В. П., 2016
© ООО «Издательство АСТ», 2016
Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.
Бытовое применение приемов НЛП – настоящая находка для любого родителя! Особенно для родителей подростков. Обстановка в семье меняется в считанные дни!
Галина Р., Екатеринбург
Очень люблю книги этого автора – в них всегда все изложено четко и понятно, даны ответы на все возможные вопросы читателя, а юмор и примеры из жизни помогают сделать обучение легким и приятным.
Ян Д., Санкт-Петербург
В отличие от множества книг на подобные темы, которые пытаются научить читателя «заставлять», «подчинять», то есть влиять насильственно, книги Шейнова учат взаимодействию с людьми, и это самое главное!
Сергей Г., Керчь
Давно искала понятную книгу об НЛП! Переводные книги грешат неточностями, часто перегружены терминологией, которая объясняется некорректно, примеры рассчитаны на иностранного читателя. Замечательно, что теперь есть хорошая книга российского автора!
Елена А., Ейск
На самом деле эта книга не только и не столько про влияние на других людей, сколько про внутреннюю работу с самим собой.
И это отлично.
Мурат И., Казань
Главы о гипнозе – это просто находка! Большое спасибо автору!
Татьяна Т., Ангарск
Автор – читателю
Просвещение внедрять с умеренностью, по возможности избегая кровопролития.
М. Е. Салтыков-Щедрин
В этой книге представлены основные идеи, методы и приемы нейролингвистического программирования (НЛП) – одного из выдающихся завоеваний психологической науки.
Преимущества предлагаемого изложения НЛП – в его простоте: текст избавлен от непонятных терминов, все понятия разъясняются на самых доступных и интересных (а подчас и забавных) примерах. Так что даже неподготовленный читатель без труда освоит основные и самые эффективные техники НЛП.
Простое описание приемов нейролингвистического программирования стало возможным после возникшего понимания того, что НЛП, по сути, является одной из реализаций модели скрытого управления, предложенной мной ранее.
В рамках этой модели прояснился смысл каждого приема НЛП, а понимание сущности явления позволяет описать его наиболее просто и понятно.
В этом плане книга выгодно отличается от других изданий по НЛП, в особенности переводных, в которых приходится буквально продираться через сложную терминологию, в результате читатели бросают это занятие. Чем и пользуются (с немалой выгодой для себя) организаторы некоторых «тренингов по НЛП», обещая просветить всех желающих за вознаграждение, многократно превышающее стоимость книг. Однако известные нам отзывы тех, кто прошел эти тренинги, свидетельствуют о том, что их убеждали пойти на следующий, более «продвинутый» и, следовательно, более дорогой тренинг.
Автор видит свою задачу, в числе прочего, и в том, чтобы дать соответствующие знания, избавив читателя от излишних денежных трат.
Чтобы не отсылать читателя к другим моим книгам (в которых подробно описано скрытое управление и его модель, позволяющая конструировать желаемые психологические воздействия), я предваряю описание конкретных техник НЛП сведениями о скрытом управлении – этому посвящена первая часть книги.
Этот способ воздействия эффективен и сам по себе, поэтому читатель найдет много полезного в этой технике воздействия на людей. Впрочем, это не мешает заинтересованному читателю больше узнать о скрытом управлении из книг о нем, указанных в списке литературы.
Я заинтересован в откликах читателей на книгу, в предложениях, замечаниях и оценочных суждениях. Направляйте их по адресу: [email protected]. На все письма отвечаю.
А пока остается только пожелать читателю приятного и полезного чтения!
Автор
www.sheinov.com
Глава 1
Скрытое управление человеком
Самое главное искусство – искусство управлять.
К. Вебер
1.1. Скрытое управление: сущность и виды
Тайная гармония лучше явной.
Гераклит
Что такое скрытое управление
Большинство людей не любят, когда ими пытаются управлять те, у кого на это нет соответствующих прав.
Тем более если делают это открыто. Руководить собой обычно позволяют только своим начальникам, да и то часто без восторга. Поэтому у желающего управлять другими есть лишь один путь: замаскировать управляющее воздействие так, чтобы оно не вызвало возражения адресата. То есть осуществлять скрытое управление.
К этому способу прибегают тогда, когда предвидят сопротивление, и потому сразу делают ставку на скрытость своего воздействия.
Скрытое управление – это такое управляющее воздействие его инициатора, при котором требуемое ему решение принимается адресатом воздействия самостоятельно, без видимого нажима со стороны инициатора.
Чтобы добиться этого, цель управления не сообщается, но адресату дается такая информация, исходя из которой тот сам делает нужный вывод.
Виды скрытого управления
Скрытое управление производится помимо воли адресата, оно предполагает возможное несогласие адресата с тем, к чему его склоняют (иначе инициатору нет оснований скрывать свои намерения).
Морально ли тайно управлять другим человеком (адресатом воздействия) против его воли? Это зависит от степени моральности целей инициатора. Если его цель – получить личную выгоду за счет жертвы, то, безусловно, аморально.
Скрытое управление адресатом против его воли, приносящее инициатору односторонние преимущества, мы называем манипуляцией. Инициатора управляющего воздействием будем в этом случае называть манипулятором, а адресата воздействия – жертвой (манипуляции).
Таким образом, манипулирование – это частный случай скрытого управления, характеризующийся эгоистическими, неблаговидными целями манипулятора, наносящего ущерб (материальный или психологический) своей жертве.
Однако часто скрытое управление преследует вполне благородные цели. Например, когда родитель вместо приказов незаметно и безболезненно управляет ребенком, ненавязчиво побуждая его к правильным действиям. То же самое – во взаимоотношениях руководителя с подчиненным.
Аналогично, если женщина с помощью женских хитростей скрыто управляет мужчиной, помогая ему избавиться от вредных привычек (злоупотребления спиртным, курения, уклонения от выполнения семейных и отцовских обязанностей и т. д.), то можно только приветствовать такое управление.
Таким образом, скрытое управление распадается на два вида (рис. 1):
Рис. 1. Виды и результаты скрытого управления
1.2. Модель скрытого управления
Нет ничего практичнее хорошей теории.
Р. Кирхогоф
Чем фундаментальнее закономерность, тем проще ее сформулировать.
П. Капица
Ранее [Шейнов, 2007] нами показано, что любое воздействие посредством скрытого управления происходит по следующей схеме (рис.
2):
Рис. 2. Универсальная схема (модель) скрытого управления
Сбор информации об адресате производится с целью обнаружения возможностей, реализуемых в следующих блоках модели скрытого управления.
Вовлечение в контакт – это то, что привлекает внимание адресата, вызывает его интерес к «выгодной» для него стороне дела и одновременно отвлекает адресата от истинной цели инициатора.
Фоновые факторы (фон) – использование состояния сознания и функционального состояния адресата и присущих ему автоматизмов, привычных сценариев поведения; создание благоприятного внешнего фона (доверие к инициатору, его высокий статус, привлекательность и т. п.).
Мишени воздействия – это те особенности личности адресата, его слабости, потребности и желания, воздействуя на которые, инициатор стимулирует его к принятию нужного решения.
Побуждение адресата к действию нередко является результатом всех описанных действий (подходящее вовлечение адресата в контакт + воздействие на него фоновых факторов + воздействие на мишень), но может достигаться специальными средствами (например, внушением, приемами убеждения и психологическим давлением).
Поскольку манипуляция есть частный случай, разновидность скрытого управления, то манипуляции осуществляется по модели рис. 2.
Рассматривая далее приемы НЛП
Глава 2
Постулаты и источники нейролингвистического программирования
Чтобы построить полную теорию, фактов всегда достаточно, не хватает только фантазии.
Академик Д. Блохинцев
2.1. Предпосылки НЛП
В этом мире добивается успеха только тот, кто ищет нужных ему условий и, если не находит, создает их.
Б. Шоу
Напутствие
Данный раздел посвящен «идеологии» НЛП. Нетерпеливый читатель может при первом чтении пропустить его.
Это не отразится на понимании им последующих глав, описывающих конкретные техники НЛП. Однако чтение этой главы позволит лучше понять идеи, заложенные в основание нейролингвистического программирования. Обещаю, – скучно не будет.
Кто и зачем придумал НЛП
НЛП создавалось с целью оказания помощи пациентам в решении их психологических проблем. Это направление психотерапии – сравнительно молодое: первые работы появились лишь в 1975–77 годах.
«Отцами» НЛП являются американские психологи Д. Бэндлер и Д. Гриндер. Ряд важных положений этой техники разработан известным психотерапевтом Милтоном Эриксоном.
Происхождение названия «НЛП»
Три составляющих словосочетания «нейролингвистическое программирование» отражают сущность этого направления.
Нейро — (нейрон = нервная клетка).
«Нейро-» является исходным пунктом, так как все, что мы делаем, чувствуем и думаем, представляет собой результат того, что происходит в нашей нервной системе.
НЛП опирается на взаимодействие между нашими мыслями, чувствами и поведением.
Лингвистическое (лингвистический = языковой).
Эта составляющая названия подчеркивает роль языка в процессе коммуникации между инициатором и адресатом воздействия. Мы кодируем свои ощущения посредством языка. Языковая организация получает выражение в индивидуальной модели мира – взаимосвязанной системе идей, воспоминаний, ожиданий и убеждений, которая позволяет человеку перерабатывать поступающую информацию.
Программирование (программа = ряд инструкций, которые описывают, как должна происходить переработка данных).
Программирование указывает на целенаправленность воздействий инициатора и наличие определенной программы для достижения им поставленной цели.
Сила техник НЛП заключается в использовании глубинных составляющих нашей психики, воздействие на адресата происходит как на сознательном, так и на подсознательном уровне.
Исходные предпосылки НЛП:
1.
Наши представления о мире этим миром не являются (карта – это не сама территория).
2. Модель мира другого человека может в корне отличаться от моей модели, и инициатор воздействия обязан уважать и учитывать эти различия.
3. Сознание и тело – это части одной и той же системы.
4. Весь наш жизненный опыт закодирован в нашей нервной системе.
5. Субъективный опыт каждого человека состоит из визуальных образов, звуков, чувств, вкусовых ощущений и запахов. Он может подводить нас.
6. Смысл сообщения – в той реакции, которую оно вызывает.
7. Не бывает поражений, это только информация к размышлению. Успех – это переход от одного поражения к другому с все большим энтузиазмом (У. Черчилль).
8. Каждая ситуация содержит множество выборов. Поэтому если нечто не работает, надо просто сделать что-то другое (об этом – и предыдущая цитата).
9. Каждый из нас располагает всеми ресурсами, которые необходимы для достижения своих целей.
10. В любом поведении можно найти позитивные намерения и/или составляющие.
11. Если один человек может что-то сделать, то и каждый может при желании этому научиться.
Объяснение (на примерах) исходных предпосылок НЛП
1. Карта – это не территория (так же как и то, что «меню – это еще не еда»).
Этим тезисом подчеркивается то, что собственная модель мира, создаваемая каждым человеком, дает лишь приближенное представление об истинном положении вещей, но вполне пригодное в реальной жизни: так, карты железных или шоссейных дорог лишь в незначительной степени соответствуют истинным пропорциям, но полезны для путешественника. То же и меню – для посетителя ресторана.
«Карта», используемая человеком, может многое рассказать о нем самом.
Два советских скрипача поехали на международный конкурс.
На конкурсе один из скрипачей занял второе место, а другой – последнее. Первый плачет, второй спокоен.
– Боже мой! Ведь если бы я занял первое место, мне дали бы сыграть на скрипке Страдивари!!!
– Ну не расстраивайся ты так.
Второе место тоже призовое… Черт с ней, со Страдивари!
– Ты не понимаешь! Это все равно, что дать тебе пострелять из маузера Дзержинского…
2. Модель мира другого человека может в корне отличаться от моей. И я обязан уважать и учитывать эти различия.
Следующая притча показывает, сколь индивидуальны и неповторимы «карты» конкретных людей и насколько важно уметь соединять различные «карты»:
Жили-были три слепых мудреца. В меру своих ограниченных возможностей познавали они мир, исследуя буквально все, что попадалось им под руку. И попался им как-то под руку слон. Обрадовались тогда мудрецы и тут же стали его исследовать.
Первый из них наткнулся на бок слона и воскликнул: «Слон подобен огромной стене!»
Второй, подержавшись за хобот, возразил: «Слон – это большая змея!»
Третий же обследовал хвост, а потому уверенно заявил: «Что вы, друзья: слон мне больше напоминает веревку».
Они бы еще долго спорили, но ведь не зря же их прозвали мудрецами.
По своему, надо сказать, большому жизненному опыту мудрецы догадались, что каждый из них столкнулся лишь с малой частью реального слона. Конечно же, все трое правы. Правда, только в пределах той области, с которой они непосредственно столкнулись. Осознав это, мудрецы сложили свои представления о слоне, но даже это знание не могло быть полным.
Так и каждый из нас в силу ограниченности и специфики личного опыта имеет модель мира, отнюдь не совпадающую с этим миром.
3. Сознание и тело – это часть одной и той же системы.
«Представьте себе, что вы держите в руке один из своих любимых фруктов. Вообразите, что вы чувствуете его вес. Он твердый или мягкий, когда вы его сжимаете? Какого он цвета?
Произнесите про себя его название. Теперь закройте глаза и представьте, что вы нюхаете его. Какие ощущения вызывает этот запах? Сейчас вы собираетесь его попробовать. Мысленно разрежьте его и поднесите ко рту. “Откусите” кусочек, чтобы почувствовать сок у себя под языком.
Если при этом у вас не выделилось ни грамма слюны, то вы, должно быть, спите».
Этот пример, взятый из книги, Мак-Дермотта и Дж. О’Коннора «НЛП и здоровье», неплохо иллюстрирует справедливость третьей предпосылки НЛП.
4. Весь наш жизненный опыт закодирован в нашей нервной системе.
Старушка в продовольственном магазине (времена советского дефицита):
– У вас есть сырокопченая колбаса?
– Нет.
– А сервелат?
– Нет.
– А «Краковская»?
– Нет. Ну и память у вас!
Мы помним все. Все, что с нами когда-либо происходило. Все, что мы видели, слышали, чувствовали или говорили себе. Все это записано где-то в нашей нервной системе. Все это составляет наш жизненный опыт. Значит, при желании мы можем получить доступ к любому переживанию, любому событию, которое с нами происходило.
В лондонском ресторане сидит старый отставной генерал. Официант приносит ему бифштекс.
Генерал долго смотрит на официанта, потом говорит:
– Послушайте, у меня такое впечатление, что я вас знаю. Ага… кажется, вспомнил! Вы были знаменосцем в Девонширском полку.
– Простите сэр, но…
– Точно, я ошибся. Вы служили в африканской кампании.
– Вы опять ошиблись сэр.
– Вспомнил! Вы приносили мне сегодня суп.
5. Субъективный опыт нередко подводит нас.
– У вас такие большие очки! Вы, наверное, очень умный?
– Что вы! Просто зрение плохое.
6. Смысл сообщения в реакции, которую она вызывает.
– Мой директор хочет меня задушить, – сообщает секретарша своей подруге.
– А почему ты так решили?
– Стоит мне опоздать, как он у всех спрашивает: «А где наша Дездемона?»
7. Не бывает поражений, это только обратная связь.
Эти слова – девиз успешных людей. Вот весьма красноречивое подтверждение тому.
Журналист обращается к великому изобретателю:
– Господин Эдисон, Вам не жаль 999 поражений при попытках сконструировать электрическую лампочку? Ведь только 1000-ая попытка оказалась успешной!
– Я не потерпел поражений. Я открыл 999 способов, как не следует делать лампочки».
8. Каждая ситуация содержит множество выборов. Поэтому если нечто не работает, надо просто сделать что-то другое.
Проиллюстрируем эту предпосылку несколькими сюжетами.
– Мама, мышка прыгнула в бидон с молоком!
– Ты вытащила ее?
– Нет, но я бросила туда кота.
* * *
Однажды товарищ Сталин смотрел очередной кинофильм перед выпуском его в массы. После просмотра Сталин раскурил свою трубку, попыхтел ею и наконец изрек:
– А что это у главного злодея усы, как у товарища Сталина? Это что, заговор? Товарищ Берия, расстрелять актера, гримера, сценариста и режиссера.
– Есть!
Насмерть перепуганный режиссер:
– А может быть, мы актеру просто усы сбреем и переснимем?
– … Можно и так.
* * *
– В чем заключается особенность улицы с односторонним движением?
– В том, что в другую машину можно врезаться только сзади.
* * *
Адвокат своему клиенту:
– Самое лучшее в вашем положении будет пойти к жене и помириться.
– Интересно, а что же будет самое худшее?
* * *
Пожилая японка призналась:
– Я очень довольна, что мужа мне выбрали родители. Видите ли, я бы умерла от одной мысли, что выбрала его сама.
* * *
Плывет крокодил по реке Нил. Плывет и помирает со скуки. Вдруг видит: на пальме висит обезьяна и есть банан. «Дай, – думает, – подшучу над ней. Спрошу, замужем ли она? Если ответит, что да, спрошу, кто ж ее, обезьяну-то, взял? Если нет – кто же ее, обезьяну-то, замуж возьмет?»
Подплывает, спрашивает с эдакой ухмылкой:
– Обезьяна, ты замужем?
– Выйдешь тут, когда вокруг одни крокодилы плавают!
9.
Каждый из нас располагает всеми ресурсами, которые необходимы для достижения своих целей.
Рассказывали, что где-то во времена Гражданской войны произошла такая история… Жена пишет мужу на фронт: «Очень по тебе соскучилась, да и огород вскопать некому. Попросись на пару деньков, может, отпустят…»
Муж отвечает: «Просился – бесполезно. Пусть кто-нибудь поможет. Только не копайте глубоко, потому что я в огороде ящик патронов зарыл».
Следующее письмо: «Приехали какие-то мужики. Перекопали весь огород, но патронов не нашли».
Муж отвечает: «Родная, чем мог – тем помог; не хотел, чтобы обращалась к соседу…»
* * *
В автобусе довольно упитанный мужчина обращается к мальчику:
– Уступи место дяденьке с аквариумом.
Мальчик уступает:
– А где же аквариум?
Мужчина, хлопая себя по животу:
– Пять литров пива и две воблы.
* * *
Молодой специалист приходит наниматься в метеорологический институт.
На собеседовании его спрашивают:
– Какие у вас данные для работы в нашей области?
– За последний год я трижды угадывал выигрышный номер в лотерее!
* * *
Банальная ситуация. Муж неожиданно возвращается из командировки. Любовник, спасаясь, вылезает в окно, а спрыгнуть на землю боится. Висит себе на карнизе – час висит, два. Вот уже утро настало.
Дворник метет улицу.
– Что, висишь?
– Вишу.
– Спрыгнуть боишься?
– Боюсь.
– Ну, виси, виси. Только подними ноги, подмести надо.
10. В любом поведении присутствуют позитивные намерения.
После операции хирург беседует с пациентом.
– Как вы себя чувствуете?
– Сейчас уже лучше, но в первое время у меня было такое ощущение, будто меня ударили поленом по голове.
– К сожалению, так оно и было. Когда вас привезли на операцию, у нас кончился наркоз.
Думаю, здесь вы легко могли разобраться, где поведение, а где – позитивное намерение. Чуть-чуть сложнее отыскать позитив в следующей истории:
В ювелирный магазин вбегает парень, наставляет на продавца пистолет и говорит:
– Дай мне кольцо с драгоценным камнем, только быстро!
Перепуганный продавец протягивает бандиту кольцо.
Тот его критически осматривает и кричит:
– Ты что мне даешь! Это же бриллиант! Дай мне что-нибудь подешевле, чтобы моя невеста поверила, что это кольцо я купил.
Молодой человек, конечно же, любит свою невесту и хочет сделать ей подарок. Правда, средства, которые он для этого использует, весьма трудно назвать честными. В связи с известной фразой: «Цель оправдывает средства» немного черного юмора:
В Голливуде один режиссер для сцены сражения пригласил десятитысячную массовку.
– Вы разорите меня! – стал кричать на него продюсер.
– Не беспокойтесь. Я приказал во время съемок стрелять настоящими снарядами.
11. Если один человек может что-то сделать, каждый может этому научиться.
Разумеется, это верно для людей достаточно настойчивых, если речь идет о неординарных умениях. Что же касается обыкновенных умений, то весь опыт человечества свидетельствует о верности обсуждаемой предпосылки. Именно на ней держится вся система образования.
Использование НЛП для улучшения навыков управления
Лидерство
/ MoneyWatch
Задумывались ли вы когда-нибудь, почему вы не ладите с конкретными сотрудниками, почему некоторые члены вашей команды не следуют вашим инструкциям или почему, когда вы думаете, что подходите к чему-то правильно, это просто не имеет желаемый эффект? НЛП, нейролингвистическое программирование, в основном касается понимания того, как мы делаем вещи и как мы можем повлиять на изменения, чтобы сделать их лучше.
НЛП включает в себя перепрограммирование наших внутренних процессов и нашего поведения для достижения лучших результатов.
Часто, когда дела идут плохо, мы думаем, что что-то не так с людьми, с которыми мы имеем дело; нам не приходит в голову изменить свое собственное отношение и поведение. Даже если мы понимаем, что могли бы справиться с ситуацией лучше, нам может быть трудно понять, как осуществить эффективные изменения — изменения, которые могут сохраниться. НЛП может обеспечить основу для внесения желаемых изменений. Следуя его методам, у вас есть отличный шанс коренным образом изменить то, как вы думаете и ведете себя, а значит, и то, как вы взаимодействуете с другими.
НЛП не о том, что делать; это о том, как это сделать. Это может помочь вам улучшить то, как вы управляете людьми, как вы общаетесь с другими и как вы руководите своей командой.
Что вам нужно знатьЧто такое НЛП? Аббревиатура НЛП расшифровывается как нейролингвистическое программирование. «Нейро» относится к нашим мыслительным процессам, которые активируют неврологическую систему.
«Лингвистический» относится к тому, как мы общаемся с другими, особенно с помощью языка, и как это может влиять на наш опыт. И, наконец, «программирование» связано с нашими моделями поведения и нашими эмоциями, которые мы используем для обучения, оценки информации, решения проблем, принятия решений и, в конечном счете, достижения результатов.
Суть НЛП в том, чтобы научиться думать и более эффективно общаться с другими.
Требуется ли много времени для изучения НЛП?Понимание теории НЛП может занять некоторое время, и вам нужно будет прочитать и интерпретировать ее. Однако изучение НЛП в основном осуществляется посредством практического применения, а это означает, что вы можете изучать теорию, применяя ее на практике.
Что делать Понимать поведение других НЛП подчеркивает, что интерпретация людьми мира и их взгляды на поведение, ценности и нормы формируются социализацией, воспитанием, образованием и культурой, в которой мы живем. Понимание и осознание этого может помочь вам справиться с поведением других людей, которое может показаться несовместимым с вашими идеалами.
Обдумывание поведения человека и мотивов, стоящих за ним, может быть очень эффективным способом общения с тем, кого вы считаете «трудным». Неприятное поведение может быть результатом желания чего-то, совершенно не связанного с текущей ситуацией, или может иметь глубинные причины, которые не сразу очевидны. Понимание этого и обращение с ситуациями с учетом этого позволит вам сделать шаг назад и взглянуть на ситуацию объективно, без эмоциональной и инстинктивной реакции, и часто может позволить вам разрешать ситуации гораздо проще и с большим эффектом.
НЛП также учит нас помнить, что поведение не делает человека. Имея дело с «плохим» поведением среди ваших сотрудников, следите за языком, который вы используете, и старайтесь не критиковать человека, а скорее поведение, которое он или она продемонстрировали. Имейте в виду, что каждый из нас способен вести себя определенным образом в определенных обстоятельствах, когда на него воздействует наша внешняя среда и наши внутренние эмоции, но это поведение не определяет, кто мы есть.
Мы все черпаем вдохновение у других, и очень легко определить людей, которые хорошо выполняют свою работу. Одна из техник НЛП состоит в том, чтобы использовать свое наблюдение за таким человеком в своих интересах. Вместо того, чтобы испытывать зависть или обиду на кого-то более успешного, НЛП учит вас «моделировать» этого человека, чтобы самому добиться успеха. Моделирование включает в себя изучение и наблюдение за мыслями, чувствами и поведением человека, а затем воспроизведение подхода путем «проигрывания» этих установок и поведения.
«Моделью» может быть любой человек, которым вы восхищаетесь и который достигает результатов, которые, по вашему мнению, могут быть полезны в вашей роли. Наблюдайте за поведением вашей модели. Как этот человек относится к людям? Какой язык тела использует ваша модель? Какие слова и тон голоса он или она использует? Какое у него отношение? Начните перенимать это поведение и превращайте его в свой собственный подход к другим.
Моделирование также можно использовать для «клонирования» наиболее эффективных сотрудников. Вы можете использовать эту технику, чтобы определить, как работают ваши лучшие сотрудники, а затем поощрять и обучать остальных членов команды вести себя аналогичным образом.
Установление взаимопониманияХотя вы можете обнаружить, что с некоторыми людьми у вас складываются естественные взаимопонимания, а с другими нет, это не означает, что вы не можете наладить взаимопонимание со всеми, с кем встречаетесь или работаете. Легко почувствовать, что те люди, с которыми у вас нет взаимопонимания, просто «сложны», но отказ от такого предположения позволяет вам установить взаимопонимание с кем угодно, используя простые методы НЛП:
- Отразите другого человека. Два человека, испытывающие естественную взаимопонимание, склонны копировать язык тела друг друга, использование слов или тон голоса. Можно искусственно имитировать взаимопонимание, сознательно отражая другого человека.
Наблюдая за его или ее языком тела, выбором слов, интересующими его темами, а также ценностями и идеалами, вы можете адаптировать способ общения к человеку, с которым имеете дело. Отражение должно быть тонким, так как преувеличенное подражание может на самом деле нарушить взаимопонимание! - Определите ценности другого человека , чтобы подходить к лидерству в соответствии с этими ценностями. Вдохновляйте людей, узнавая, что их вдохновляет.
- Прислушайтесь к языку, который люди используют , и определите, описывает ли он то, что они видят, слышат или чувствуют, и адаптируйте свой язык и способ общения в соответствии с их предпочтениями. (См. «Общение с использованием репрезентативных систем» ниже.)
- Игнорировать любые предположения , которые вы могли бы иметь о другом человеке, и приложите сознательные усилия, чтобы выслушать и оценить точку зрения этого человека, не осуждая его. Избегание суждений или предвзятых представлений о чьих-либо мотивах позволит вам сосредоточиться на том, что человек на самом деле говорит, вместо того, чтобы делать выводы и сосредотачиваться на тех вещах, которые подтверждают вашу негативную точку зрения.
- Оцените скорость, с которой люди любят общаться , и объем информации, которую они могут обрабатывать в любой момент времени. Старайтесь общаться с их скоростью и уровнем детализации.
Наблюдая за его или ее языком тела, выбором слов, интересующими его темами, а также ценностями и идеалами, вы можете адаптировать способ общения к человеку, с которым имеете дело. Отражение должно быть тонким, так как преувеличенное подражание может на самом деле нарушить взаимопонимание!
При описании того, как люди воспринимают мир, НЛП фокусируется на пяти чувствах: осязании, вкусе, зрении, звуке и обонянии. Кроме того, НЛП выделяет три широких способа, которыми люди осмысляют свой опыт и фильтруют информацию из своего окружения. Они известны как:
- Визуальный — вы фокусируетесь именно на том, что видите;
- Слуховой — вы замечаете окружающие вас звуки;
- Кинестетик — вы особенно осведомлены о том, как вещи ощущаются как физически, так и эмоционально.
Эти три способа обращения с внешним миром описываются как «репрезентативные системы» в терминологии НЛП. НЛП определяет связь между языком и тем, как мы используем наши чувства, чтобы реагировать на окружающую среду, и как язык может отражать предпочитаемую репрезентативную систему.
Наблюдение за языком, который используют люди, и определение того, используют ли они визуальные, слуховые или кинестетические чувства, может дать вам представление о том, как они реагируют на информацию и на окружающую среду. Выявление системы репрезентации, которой придерживается человек в любой момент времени, позволит вам определить, на какую форму общения он будет наиболее восприимчив, например, на визуальные демонстрации, беседы или письменные документы. Кроме того, НЛП учит, что, приняв язык репрезентативной системы того, с кем вы взаимодействуете, вы сможете передать свое сообщение с гораздо большим эффектом.
НЛП учит важности принятия на себя 100% ответственности за ваше общение с другими. Независимо от того, пытаетесь ли вы что-то сообщить или слушаете то, что вам сообщают, вы несете полную ответственность за то, чтобы ваше сообщение было понято или чтобы вы поняли сообщение, которое вам дают. Несколько конкретных примеров того, как взять на себя ответственность за общение:
- избегать любых предположений;
- попросите другого человека повторить то, о чем, по его мнению, вы его попросили;
- быть абсолютно четкими в отношении требований и ожиданий и конкретно озвучивать ожидаемые сроки;
- повторите другому человеку вашу интерпретацию того, что он сказал;
- запросите разъяснения и, возможно, примеры того, что требуется.
Ключевым компонентом НЛП является «мышление о результате», которое относится к сохранению фокуса на вашей цели. Это в равной степени относится и к практике НЛП, поскольку легко настолько сосредоточиться на освоении техник, что вы продолжите использовать техники, которые могут быть неподходящими для вашего рабочего места, сотрудников или конкретных ситуаций. Вы должны быть осторожны, чтобы не следовать определенной технике, если она не работает для вас. Помните, что ваша цель — внести изменения и увидеть результаты. Если это не дает желаемого эффекта, попробуйте что-то еще. Важно, чтобы вы знали об эффекте, который оказывают техники НЛП, а не просто пытались вызвать изменение в себе.
Вы позволяете своему сосредоточению на совершенствовании техник ухудшать свои коммуникативные навыки Существует опасность, что вы можете так сильно сосредоточиться на освоении техник НЛП, что будете уделять больше внимания техникам, чем слушанию того, что вам сообщают.
Умение слушать других и развитие отличных коммуникативных навыков является центральным элементом подхода НЛП, и этим нельзя пренебрегать при применении техник НЛП. Практикуйте техники дома, с друзьями или партнером или в ситуациях, когда это не повлияет на вашу работу, чтобы иметь возможность эффективно использовать их на рабочем месте.
Рэди, Ромилла и Кейт Бертон, Нейролингвистическое программирование для чайников для чайников, 2004. ком
Впервые опубликовано 17 декабря 2007 г. / 19:02
© 2007 CBS Interactive Inc. Все права защищены.
Спасибо, что читаете CBS NEWS.
Создайте бесплатную учетную запись или войдите
для получения дополнительных возможностей.
Пожалуйста, введите адрес электронной почты, чтобы продолжить
Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты, чтобы продолжить
Введение в НЛП и как оно меняет будущее HR
Отдел кадров — это уникальная команда, которая играет важную роль на протяжении всего пути сотрудника.
Проблема в более крупных организациях заключается в том, что персонализированный подход с высокой степенью контакта может потребовать времени и усилий, а иногда сотрудники или кандидаты могут чувствовать себя недооцененными. Несмотря на человечность отдела кадров, технологии быстро внедряются для расширения возможностей команд и вовлечения рабочей силы. Технология обработки естественного языка (NLP) является ключевым компонентом любого взаимодействия человека с компьютером и используется с первого экрана резюме до заключительного собеседования.
Введение в НЛП
Что такое обработка естественного языка?
Обработка естественного языка (NLP) — это способность компьютера понимать язык в его устной или письменной форме. Это компонент искусственного интеллекта, который может «слушать» или «читать», когда компьютер взаимодействует с человеком.
Примеры обработки естественного языка
Каждый раз, когда вы говорите с компьютером, он использует НЛП для определения формулировки и, что более важно, значения того, что вы сказали.
Самый очевидный пример НЛП в действии — это когда вы спрашиваете Алексу о смысле жизни или о том, сколько ударов нужно, чтобы попасть в центр поп-музыки? Однако НЛП широко используется незаметными способами, такими как анализ обзоров продуктов, чтобы понять, является ли комментарий положительным или отрицательным.
НЛП в рекрутинге
Рекрутерам необходимо просмотреть сотни, а иногда и тысячи резюме для одного объявления о вакансии. Неудивительно, что менеджеры по найму могут часами фильтровать в верхней части воронки. НЛП экономит драгоценное время для анализа входящих резюме и отбора кандидатов. Помимо экономии времени, НЛП может помочь устранить подсознательную предвзятость и увеличить разнообразие кандидатов.
Как правило, HR-команды соревнуются за лучшие кадры, и менеджеры не хотят терять кандидата. Для более активной тактики НЛП используется в чат-ботах для обеспечения немедленной обратной связи и ответов в режиме реального времени с высоко оцененными кандидатами.
НЛП Рекрутинговые стартапы
Censia : Censia ставит перед собой задачу расширить возможности корпоративных компаний в подборе возможностей для идеальных кандидатов в любом масштабе. Их технология помогает талантливым специалистам стать стратегическими партнерами в своих компаниях. Censia делает это, снабжая рекрутеров решениями на основе искусственного интеллекта, которые значительно сокращают цикл рекрутинга, снижают текучесть кадров и автоматизируют малоценные ручные процессы рекрутинга, которые сегодня тормозят команды талантов.
Mya : Mya – это помощник по подбору персонала с искусственным интеллектом, который мгновенно вовлекает кандидатов в содержательные беседы на протяжении всего цикла рекрутинга. Mya экономит 75 % времени вашей команды, оптимизируя такие этапы, как поиск поставщиков, проверка, ответы на вопросы и составление расписания.
NLP in Interviewing
Почти четыре из пяти кандидатов (78%) говорят, что общий опыт кандидата, который они получают, является показателем того, как компания ценит своих сотрудников.
С учетом сказанного неудивительно, что обеспечение быстрого и безболезненного опыта на протяжении всего процесса собеседования — это простой способ привлечь кандидатов. Вместо того, чтобы держать кандидатов в неведении, НЛП используется в чат-ботах, чтобы понимать вопросы и, в конечном итоге, быстро отвечать.
Автоматизированные собеседования, дополненные НЛП, позволили менеджерам по найму выявлять любые слепые пятна или поведение людей. Эти инструменты можно использовать для улучшения соответствия кандидата компании путем анализа его слов, речевых моделей и выражений лица, а также для выявления незначительных деталей, которые в противном случае можно было бы упустить.
НЛП Интервьюирование стартапов
HoneIt : HoneIt позволяет рекрутерам не ограничиваться простыми вопросами и заметками на собеседовании. Их платформа помогает рекрутерам собирать данные о кандидатах в режиме реального времени и анализировать аудио, чтобы ускорить процесс собеседования, принимать совместные решения и обеспечивать более высокий уровень найма.
Поделившись несколькими аудиорепортажами с одного экрана телефона, группы по найму могут совместно просматривать и оценивать кандидатов, выявлять и нанимать лучших кандидатов до их конкурса.
НЛП в адаптации и обучении
Адаптация часто упускается из виду, но не стоит недооценивать ее эффективность. Есть много исследований, которые показывают, как адаптация может улучшить удержание сотрудников, производительность и вовлеченность.
НЛП используется в чат-ботах (опять же), которые могут сосредоточиться на ответах на любые вопросы сотрудников о компании и работе. Может быть, это понимание того, какие преимущества для здоровья у них есть, или у кого попросить значок безопасности.
Для изучения важных навыков или обучения на рабочем месте НЛП может обрабатывать письменные или устные ответы для анализа и обратной связи. В общем примере агенты поддержки клиентов могут использовать NLP для анализа ответов своим клиентам. Инструменты могут анализировать их ответы, чтобы обеспечить упреждающую и конструктивную обратную связь для улучшения будущего опыта.
Речевые инструменты также используют НЛП, чтобы помочь менеджерам стать лучшими лидерами благодаря своему стилю речи. Эти инструменты могут анализировать, сколько вы говорите в ходе разговора, сколько раз вы говорите «я» вместо «мы» или сколько раз вы заставляете людей смеяться во время презентации.
Стартапы по адаптации и обучению НЛП
Амбит : Амбит улучшает человеческую связь и эмпатию, помогая новым менеджерам осваивать общение и более эффективно руководить. Являясь дочерним предприятием SRI International — места рождения Siri — Ambit использует аудиотехнологию искусственного интеллекта мирового класса для количественной оценки вербального общения и использования этих показателей для предоставления информации, обучения и изменения поведения. Сегодня 60% работодателей жалуются, что их персоналу не хватает навыков межличностного общения и общения.
НЛП в вовлечении сотрудников
Только 4% руководителей компаний и HR считают, что они очень хорошо умеют вовлекать миллениалов и другие поколения в рабочую среду.
Один из подходов заключается в том, чтобы быть активным с помощью электронной почты, текстовых сообщений, Slack или других средств коммуникации. НЛП используется для анализа ответов сотрудников для более глубокого понимания того, что чувствует сотрудник. Затем это используется для выявления сотрудников, подверженных риску, оценки уровней вовлеченности и выявления закономерностей в организации.
НЛП Стартапы по вовлечению сотрудников
Remesh : Remesh – это платформа анализа аудитории, позволяющая вовлекать и понимать большие группы людей, будь то сотрудники, потребители или избиратели. Remesh позволяет исследователям и руководителям вести динамичную беседу с 1000 участников онлайн и в режиме реального времени. Платформа Remesh использует искусственный интеллект для понимания, анализа и сегментации огромного количества открытых ответов, поступающих за считанные минуты. Независимо от того, используете ли вы платформу для создания успешных продуктов, создания сообщений, которые находят отклик, или повышения вовлеченности сотрудников, Remesh дает вам информацию об аудитории, которая быстрее приближает вас к истине.
Ushur : Ushur создает облачные программные решения, которые автоматизируют взаимодействие с клиентами крупных предприятий для более эффективного и действенного обслуживания клиентов, поддержки и маркетинговых операций, используя инновации программного обеспечения для взаимодействия с клиентами на их условиях.
RozieAi : Современная технология понимания языка и управления контекстом от RozieAi помогает брендам масштабировать предоставление персонализированного ухода, обеспечивая единый непрерывный разговор с человеком. Их технология позволяет организациям предоставлять персонализированное обслуживание клиентов и аналитику более надежным и эффективным способом. Решения RozieAi включают в себя применение распознавания естественного языка для предоставления автоматизированных платформ обслуживания клиентов или аналитики в социальных сетях. RozieAi может стать вашим партнером в создании интеллектуальной системы социального взаимодействия.
Eloquent Labs : Eloquent Labs поставляет искусственный интеллект для расширения и замены агентов поддержки клиентов в чате, специально предназначенных для компаний электронной коммерции.
Основываясь на опыте основателей группы обработки естественного языка в Стэнфорде, агент искусственного интеллекта Eloquent Labs может полностью автономно поддерживать естественные и разговорные диалоги с клиентами, а также знает, когда отступить к опытным агентам для сложных заявок.
НЛП в поведенческом тренинге
Большинству менеджеров трудно сообщить плохие новости об увольнении кого-то. В то же время неправильное обращение с этой ситуацией может легко вызвать недовольство бывшего сотрудника и негативно повлиять на ваш бренд. НЛП используется в учебных модулях для менеджеров, чтобы измерять настроения, формулировки и практиковать свое общение в реальной жизненной ситуации.
Стартапы по обучению поведению НЛП
Talespin : Компания Talespin меняет будущее работы благодаря радикальным изменениям в корпоративных инструментах. Используя возможности искусственного интеллекта (ИИ), виртуальной реальности (ВР) и дополненной реальности (ДР), Talespin меняет то, как мы привлекаем, обучаем и расширяем возможности следующего поколения рабочей силы.