Почему человеку необходимо слышать и слушать: Умение слушать – ценный навык для любого человека — Блог Викиум

Айсбрейкеры — вежливые слова и фразы, помогающие людям начинать беседу, иногда призванные «растопить лед».

Мотивация  — побуждение к действию; динамический процесс психофизиологического плана, управляющий поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость; способность деятельно удовлетворять свои потребности.

Клиенториентированность — способность организации извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.

Маркетер  —  (синоним «маркетолога») — специалист по маркетингу, практик. Игорь Манн предлагает это определение, так как маркетологами лучше называть тех, кто занимается теорией маркетинга: ученых, профессоров, исследователей маркетинга.

Слышать, а не только слушать: как стать лучшим собеседником

Если Вы привыкли разбрасываться умными советами и навязывать свое внимание, перебивать и доминировать в разговорах, попробуйте на время замолкнуть и попытаться нормально выслушать собеседника, вдуматься в его слова и понять его точку зрения. То время, за которое Ваш визави проговаривает свою реплику, вовсе не предоставляется Вам для обдумывания следующей красивой фразы. Общение – это взаимодействие собеседников в равной степени, поэтому следует прислушиваться к тому, что говорит человек, с которым Вы общаетесь, проявлять интерес к его мыслям. Узнайте в статье, как научиться слушать и организовать полноценную, плодотворную беседу.

Одна из причин того, что умные и приятные собеседники так редки, заключается в обыкновении большинства людей отвечать не на чужие суждения, а на собственные мысли.

Франсуа де Ларошфуко

1. Решите, как Вы хотите себя вести.Представьте, каким Вы желаете быть партнером/другом/родителем/членом семьи. Если до идеала Вам еще далеко – все равно погрузитесь в размышления о том, каким человеком Вы хотели бы стать и ведите себя так, чтобы стать лучшим другом/мужем/женой/ родителем и т.д.
2. Для того чтобы научиться слушать, используйте синестезию. Под этим явлением подразумевается объединение различных каналов, по которым поступает информация. То есть, слушая, пытайтесь подключать и другие органы чувств, в особенности, зрение. Таким образом, чем больше каналов будут связанны одной целью, тем лучше будет Ваш слух, внимание, понимание и общее знание.
3. Слушайте дольше. Не зря говорят, что мудрый человек говорит мало, но много слушает. Не стоит преждевременно подводить итоги, пока не дослушаете собеседника до конца – только тогда Вы сможете понять его точку зрения. Также важно показывать человеку, что Вы его слушаете – время от времени говорить “да”, “именно”, кивать головой и т.д. Ни в коем случае не перебивайте собеседника, после того как он окончит фразу выдержите небольшую паузу и начинайте высказываться.
4. Не забывайте поддерживать зрительный контакт. Забудьте хотя бы на время про Ваш смартфон и полностью отдайтесь разговору, ведь намного приятней общаться с человеком, который смотрит на Вас, а не в экран гаджета. В противном случае, собеседник просто решит, что Вам безразличны его слова и решит вовсе ничего не говорить.
5. Тренируйте свои уши. Начните практиковать “аналитическое слушание”, которое возвратит Вас в “природное состояние”, при котором мозг и уши настраиваются на восприятие всех звуков окружающей среды, при этом нужно сконцентрироваться на самом важном.
6. Слушайте критически. Даже в самом скучном разговоре можно почерпнуть для себя полезные моменты. Для этого вместо того чтобы слепо отбрасывать неинтересную лично для Вас информацию, попробуйте отыскать в ней интересные моменты, которые понадобятся Вам в будущем.
7. Чтобы научиться слушать, следует вникать в содержание, а не в то, как человек излагает информацию. Во время разговора попытайтесь избавиться от комплекса превосходства, заостряя внимание на погрешностях в речи. Вы должны полностью погрузиться в суть того, что пытается донести до Вас собеседник.
8. Примите удобную позу. При разговоре Вы должны находиться в удобном положении, чтобы ощущать полный комфорт. Если поза будет неудобной и напряженной, качество слухового восприятия автоматически уменьшается.

Умение слушать откроет для Вас новые горизонты в общении, что поможет значительно улучшить отношения с родными и близкими, а также позволит расширить круг знакомств.

Татьяна Карягина об умении слушать и слышать других людей — Реальное время

Татьяна Карягина об умении слушать и слышать других людей

«Очень важно, чтобы была установка понять другого человека. Бывает, родители говорят: «Я его активно слушаю, а он все равно делает по-своему». Наше понимание — не для того, чтобы другой сделал так, как нам нужно, а для того, чтобы человек чувствовал себя понятым», — отмечает психолог Татьяна Карягина. О том, как правильно слушать друг друга в семейной жизни, почему прототипом психотерапии служит не исповедь у священника и возможно ли почувствовать собеседника через общение в соцсетях, она рассказала во второй части интервью «Реальному времени». Первую часть см. здесь.

— В семейной жизни часто могут возникать ссоры из-за того, что кого-то из супругов «не слышат и не понимают». Каким образом можно научиться слушать и слышать свою вторую половину?

— Это, конечно, супервопрос. Психологи обычно говорят: нужно разговаривать с близкими, не замалчивать проблемы. Как разговаривать? Я бы отметила важность того, что нужно давать место и время партнеру и себе быть услышанными, не пытаться решать проблемы на бегу.

Самое сложное в том, что семейные отношения нагружены взаимными чувствами, и когда мой партнер говорит о своей злости на начальника, во мне может актуализироваться, например, обида и злость на него самого, потому что я хорошо его знаю и вижу аналогии в его ситуации на работе и нашем с ним общении, и т.д. И, конечно, из этого замкнутого круга трудно выйти — каждому важно и нужно быть услышанным. Поэтому в реально сложных конфликтных ситуациях я очень рекомендую семейную психотерапию, при которой терапевт, как третий, не включенный в диаду, поможет состояться диалогу.

Как быть эмпатичным, когда твой собственный «стакан» полон, очень хорошо описано в той же книге Юлии Гиппенрейтер «Общаться с ребенком. Как?». Принципы эмпатии: настроенность на другого, стремление его действительно понять, оттормаживание оценок, советов, признание того, что чувства другого человека таковы, каковы они есть, а не стремление их опровергнуть, оспорить: «На самом деле ты…», плюс умение говорить о своих собственных чувствах так, чтобы их смогли услышать, то есть не обвиняя сходу за них другого — вот основная стратегия. Но, конечно, это все легко сказать и очень непросто реализовать на практике.

— Как же реализовать умение слушать? Как перейти от теории к практике?

— Я бы, в дополнение к уже сказанному, подчеркнула, что самое важное — сделать паузу. У нас есть даже такое упражнение для студентов в учебных консультациях, когда предписано делать паузу в несколько минут и клиенту, и психологу.

Это не значит, что я призываю всех молчать по очереди. Скорее, пауза для слушающего — это образ такого состояния временного отказа от высказывания себя, своих суждений и сосредоточенности на другом. Потому что вот эта наша готовность моментально отреагировать на слова другого очень сильна. Нам кажется, что мы знаем, что и почему с другим человеком происходит, или наш страх за другого, или наша собственная обида, или злость в его адрес — все это вынуждает нас отвечать и действовать немедленно. Очень часто бывает, что, вслушавшись по-настоящему, мы понимаем, что то, что казалось нам совершенно ясным, просто поверхностная правда, стереотипное видение, наша привычка.

Сделать паузу — это значит затормозить привычные реакции и вместо них попытаться посмотреть на мир глазами другого человека, погрузиться на время в его переживание, вчувствоваться в его ситуацию и передать ему то, что ты понял, возможно, как некоторую гипотезу («Я правильно тебя понимаю?»), приглашая другого уточнить по необходимости и продолжить разговор. Я была свидетельницей множества ситуаций, когда такой, непривычный поначалу, способ разговора приводил к значительному продвижению в разрешении конфликтов, смягчению противоречий и реальным открытиям. Но очень важно, чтобы действительно была установка — понять другого человека. Бывает, родители говорят: «Я его активно слушаю, а он все равно делает по-своему». Наше понимание — не для того, чтобы другой сделал так, как нам нужно, а для того, чтобы человек чувствовал себя понятым, знал, что он, его чувства важны для нас, что он не одинок в своем переживании.

Сделать паузу — это значит затормозить привычные реакции и вместо них попытаться посмотреть на мир глазами другого человека, погрузиться на время в его переживание, вчувствоваться в его ситуацию и передать ему то, что ты понял, возможно, как некоторую гипотезу

— Коучи и разного рода тренеры личностного роста тоже достаточно много говорят об эмпатическом слушании. Насколько важно овладеть им для руководителей?

— Здесь ситуация другая, потому что отношения начальника и подчиненного не равны изначально. Конечно, даже при всей эмпатии к сотруднику начальник бывает вынужден его понизить или уволить. Как именно он это сделает, другой вопрос. Но я бы говорила, в отношении эмпатии, что начальник в наибольшей степени ответственен за атмосферу в коллективе. Очень важно, чтобы диалогичность присутствовала как принцип в обсуждениях самых разных вопросов, чтобы, например, в группах «равных» было принято слушать друг друга в работе над проектом, вести настоящий диалог, а не череду монологов, как это часто бывает. Такая слаженность коллектива, сработанность во многом базируется на эмпатических установках и правилах активного слушания. К счастью, продуктивность такого подхода сейчас становится все более понятной. Популярные принципы Agail как раз про это: люди и их взаимодействие — самое важное.

— Как люди тысячи лет жили без помощи психологов? Может быть, человеку достаточно общения с друзьями, родителями и близкими, которые его принимают и любят, чтобы быть здоровым?

— Как сказал психотерапевт Карл Меннингер еще, кажется, в 80-е: «Люди разговаривают друг с другом тысячи лет. Вопрос в том, почему это стало стоить 60 долларов за час». То есть почему возникла психотерапия как профессия.

Сразу скажу, что житейскую помощь нельзя недооценивать. Действительно, и сейчас больше всего нам помогают друзья и близкие. И я всеми руками за то, чтобы человеку с ними было хорошо и здорово. Но давайте посмотрим все-таки, почему появилась профессиональная психотерапия. Она появилась в самом конце ХIХ века как ответ на вызовы времени, когда в образе жизни человека, прежде всего западного, стали происходить мощнейшие изменения. Человеческая жизнь стала все менее и менее регламентируемой извне — религией, сословными правилами и т.п. Население все больше и больше становилось городским. Попробуйте представить себе работу сельского психотерапевта, и у вас будет сценарий отличной комедии положений — все друг друга знают, все друг от друга зависят.

В городе же жизнь анонимна, по сути. Делай, что хочешь, община не увидит, не осудит. Анонимна, с одной стороны, а с другой — гораздо более сложна, «неврозогенна»: скорости, скученность и при этом одиночество, постоянная необходимость выбора. А на каких основаниях? Как мне выбирать, если уже не действуют те самые многовековые предписания? Кто я? В чем смысл моей жизни? Такие вопросы люди тысячи лет так массово себе не задавали, потому что это все было им понятно и предписано. Человек стал гораздо более свободным, он — хозяин своей жизни, но и ответственность за все на нем. И это очень тревожно и страшно. Вот и возникла необходимость в таком собеседнике, который поможет определиться в своей собственной жизни, понять самого себя из самого себя.

Сейчас все эти тенденции изменения жизни человека и общества не то что усиливаются, а выходят на качественно новый уровень, идет слом, похоже, последних остающихся традиций, и с ним многократно возрастает наша неопределенность и тревога. Но, к счастью, остается потребность в другом человеке: другой по-прежнему нам нужен, мы способны по-настоящему понять себя только с помощью другого. Психотерапевт — это особый другой, который включается в нашу жизнь определенным образом, при этом будучи посторонним. Вот это парадоксальное сочетание «вненаходимости», как это называл Михаил Бахтин, и включенности и делает психотерапевтическую ситуацию особенной. Такой опыт с близкими, которые являются пристрастными персонажами нашей жизни, все-таки получить нельзя.

Кстати, прототипом ситуации психотерапии в обыденной жизни является, скорее всего, не исповедь у священника, как часто пишут, а, как это очень метко проанализировал известный психотерапевт, представитель первого поколения отечественных психологов-практиков Андрей Копьев, разговор с незнакомым попутчиком, например в поезде. Многим, наверное, знакома ситуация, когда совершенно чужому человеку неожиданно говорят о себе, о своей жизни то, чего никому никогда не говорили.

В городе жизнь анонимна, по сути. Делай, что хочешь, община не увидит, не осудит. Анонимна, с одной стороны, а с другой — гораздо более сложна, «неврозогенна»: скорости, скученность и при этом одиночество, постоянная необходимость выбора

— Если у психолога по 10—20 пациентов в день, то он ведь наверняка перестает действительно переживать за пациентов и начинает лишь играть роль сопереживающего? Или это реально — из года в год, изо дня в день лечить сотни людей и искренне переживать за них?

— 10—20 — это слишком много. Прием психолога длится в среднем 50 минут — час. Поэтому 6—7 человек — это максимум. Но и так стараются не делать, конечно, это слишком тяжело.

То, о чем вы говорите, это проблема выгорания. В отношении сопереживания даже появился отдельный термин — усталость от сострадания (compassion fatigue). Рецепты обычные. Хорошо отдыхать, находить время расслабиться, спать, питаться вовремя и т.д. Но есть и особые. Во-первых, для психолога «забота о себе» означает еще и ходить на личную терапию и супервизию. В ходе супервизии появляется возможность обсудить именно свои профессиональные проблемы, получить поддержку коллег. Выгорание опасно, кроме всего прочего, тем, что оно означает изменение мотивации своей деятельности: человек становится формальным, холодным, безразличным и т.п. Но благодаря анализу и рефлексии — для чего я работаю, что мотивирует меня помогать другим людям, в чем смысл моей деятельности и как он проявляется в самых маленьких успехах или даже в неудачах — можно с этим справляться и восстанавливать свою энергию.

Второй момент профилактики выгорания психологов связан с тем, что у них все-таки есть некоторые профессиональные инструменты, помогающие и понять клиента, и выразить ему свое сопереживание. В каких-то подходах больше, где-то меньше, но всех учат, как обращаться со своей эмпатией, со своими чувствами, возникающими в ходе терапии, как не заражаться эмоциями клиента, оставаться в своих границах и т.д. Я хочу подчеркнуть, что речь здесь не идет о какой-то манипуляции эмпатией, которая обычно быстро разрушает общение. Речь идет о том, как профессионально владеть своей способностью, точно так же, как и любой другой способностью вообще.

Наше исследование медсестер, работающих в довольно тяжелой сфере медицины, показало, что низкий эмпатический личный дистресс, то есть хорошая способность регулировать эмпатию и свои собственные чувства, не заражаться эмоциями другого человека, а эмпатически о нем заботиться, работает скорее как фактор профилактики выгорания, повышает приверженность своей профессии, признание полезности своей деятельности и оценку своих перспектив в ней.

— Современные люди стали менее эмпатичными от большого общения с техникой и гаджетами? Возможно ли почувствовать человека через общение в соцсетях? Или в них теряются эмоции и способности их переживать? Ведь это обычная картина в наше время, что мы ставим смайлик в сообщениях, но сами при этом не улыбаемся. Получается какая-то странная игра, да?

— Мне кажется, что современные тренды еще рано как-то полномасштабно оценивать. Данные пока достаточно противоречивы: в чем-то гаджеты разъединяют людей, в чем-то объединяют. Некоторые исследователи, говоря о влиянии интернета на общение, предполагают, что он скорее усиливает тенденции, существовавшие бы и без него — благодаря семейной ситуации, склонностям характера и темперамента. Я не думаю, что общение в соцсетях потенциально как-то менее «эмпатогенно», менее вызывает эмпатию, чем, например, чтение книг.

Проблема мне видится в избытке информации, в том, что в такой ситуации привлечение внимания возможно как раз через наиболее эмоциональные формы подачи материала. То есть тоже в некотором роде выгорание: невозможно проявить эмпатию ко всем сразу, даже в своей ленте. И в этом смысле новые символы, знаки для выражения эмпатии, складывающиеся ритуалы достаточно хорошо помогают справляться. Да, я не могу сейчас сопереживать до глубины души, но я поставлю лайк, сделаю перепост, поменяю картинку профиля. У нас определенно поменялись сами нормы — правильно теперь сделать это, а не пройти мимо. И в этом смысле эмпатия по-хорошему становится заразительной: даже если я сделал это сейчас полуформально, то другой увидит, сделает это искренне и понесет дальше. Мне видится, что это нормально на фоне общей тенденции роста понимания значения эмпатии.

Мне кажется, что современные тренды еще рано как-то полномасштабно оценивать. Данные пока достаточно противоречивы: в чем-то гаджеты разъединяют людей, в чем-то объединяют

Еще я бы не называла действие в отсутствие чувств обязательно лицемерным — кроме эмоций и чувств у нас есть мысли, а кроме эмпатии — другие психические функции, например мышление. В конце концов, человек помогает, не только сопереживая. Есть еще и долг, и рациональное понимание выгоды для всех и т.д. Полезно включать разум. Я немного иронизирую, имея в виду некоторые эксцессы того тренда, который уже назвали «новая чувствительность»: когда люди чуть что обижаются, оскорбляются, любую трудность называют травмой и при этом считают свои чувства единственной реальностью, заслуживающей внимания.

Так что не эмпатией единой жив человек, хотя она очень важна. И я, как ее исследователь, не могу не радоваться тому, что эмпатия становится нормой и в определенном смысле императивом в нашей жизни.

Матвей Антропов

Справка

Татьяна Карягина — кандидат психологических наук, старший научный сотрудник лаборатории консультативной психологии и психотерапии ФГБНУ «Психологический институт Российской академии образования», доцент кафедры индивидуальной и групповой психотерапии факультета консультативной и клинической психологии, руководитель магистерской программы «Консультативная психология» ФГБОУ ВО МГППУ.

6 советов тем, кто хочет научиться слушать и слышать

Лиана Хазиахметова

Общение — это в первую очередь умение слушать, а потом уже говорить. Ниже — советы, как научиться не просто слушать собеседника, а слышать, что он говорит, понимать смысл его суждений. Есть люди, с которыми интересно поговорить. В ваших руках стать одним из них.

Представьте себя на месте собеседника

Отличный способ установить контакт, помочь человеку открыться и услышать то, что он хочет сказать — это задавать ему примерно такие вопросы:

— «Как вы это сделали?»

— «Почему вы это сделали?»

— «Как вы при этом себя чувствовали?»

Чтобы активно участвовать в разговоре и иметь возможность реагировать на слова собеседника уместными вопросами и замечаниями, представьте себя в ситуации, в которой он находится или которую вам описывает. Так вы испытаете хотя бы малую долю того, что пережил он, и сможете схватить, услышать самую суть, что позволит вам реагировать правильно — так, что собеседнику захочется рассказать вам еще больше.

Меняйте характер действий

Совет тем, кому тяжело слушать выступления других людей и запоминать услышанное.

Почему школьный урок длится именно сорок пять минут? Цикл внимания составляет двадцать минут. Две минуты преподавателю отводится на оргмомент: поздороваться, навести порядок и начать урок. Двадцать минут на проверку домашнего задания. Двадцать минут на объяснение нового материала. Три минуты, чтобы задать домашнее задание и попрощаться. Как видите, хоть урок и продолжается более двадцати минут, внимание детей удается удерживать за счет изменения характера действий. Вначале они настраиваются, затем отвечают на вопросы, потом слушают, записывают, наконец прощаются.

Профессиональный оратор знает об этих тонкостях, но не всегда жизнь сталкивает нас с профи. Как удержать внимание, например, на двухчасовой монотонной лекции? Позаботьтесь о себе сами! Не реже чем раз в двадцать минут меняйте характер действий, если этого не предлагает сам оратор. Вы можете что-либо записать, задать вопрос по материалу (хотя бы себе, если формат не предполагает диалога с оратором). Можно с помощью смартфона найти картинки по теме и смотреть на них, слушая лекцию. И так далее.

Запоминайте людей по именам и интересам

Перестаньте пассивно слушать собеседника — почешите его самолюбие за ушком. Запоминайте людей, с которыми разговариваете, — начиная с их имен и заканчивая интересами. Завяжите с пустыми разговорами — положите начало крепким взаимоотношениям.

Чтобы быстрее запомнить имя человека, спросите себя: «Что в нем уникального?» Источник

Вот совет, который поможет вам запомнить имя собеседника. Услышав, как человека зовут, обратитесь к нему по имени. «Рада познакомиться, Элиза!» или «Элиза, это моя коллега Дженна». Это активирует слуховую память и позволяет вам услышать имя, произнесенное вашим голосом. Параллельно вы обеспечиваете собеседнику небольшой выплеск дофамина.

Станьте молчаливым Слоуном

Вот история из книги «Наука общения», как научиться слушать. Когда Альфред Слоун стал вице-президентом General Motors и взял бразды правления, компания испытывала трудности. В 1920 году доля автомобилей компании на рынке составляла 12%. Слоун мечтал о большем. И он решил, что лучший способ разобраться с конкурентами — а именно с компанией Форда — отправиться прямиком к дилерам, чтобы увеличить продажи. Слоун начал посещать дилерские представительства и слушать идеи, которые предлагали продавцы. Вот что он делал.

• Слоун проводил шесть дней в неделю на встречах: во время трех из них обсуждали официальную повестку дня, во время трех других — возникшие в ходе работы проблемы.
• Если не считать формулирования цели каждого собрания, Слоун обычно хранил молчание. Он почти никогда ничего не записывал и почти не говорил, лишь изредка уточнял детали, задавая вопросы.Слоун всегда заканчивал каждую встречу кратким подведением итогов и словами благодарности.
• По окончании каждой встречи Слоун выбирал одного руководителя, делал его ответственным за решение обсуждаемых вопросов, составлял меморандум с кратким описанием того, о чем говорили на собрании, намечал следующие шаги, рабочие назначения и сроки сдачи. Копия меморандума отправлялась всем участникам встречи.

В течение трех десятилетий Молчаливый Слоун управлял компанией с помощью того, что слышал от других, а не того, что говорил сам. Он внимательно слушал собеседника, а потом предпринимал какие-то шаги. К тому моменту, когда он покинул организацию, General Motors была одной из самых успешных компаний мира с долей на рынке, равной 52% (огромный скачок, если учесть, что начинал Слоун с 12%).

Слушайте глазами

Обратите во время беседы внимание на микровыражения — и вы узнаете о человеке всю правду. В основе этого метода лежит поиск эмоции, которая стоит за словами. Тут дело в том, чтобы слушать человека, воспринимая то, что он говорит, на слух, а также глазами.

Глазами тоже можно слушать. Источник

Микровыражения очень быстро исчезают — меньше чем за секунду. Все, что длится дольше, становится обычным выражением лица. Почему это так важно? Микровыражения (меньше секунды) не поддаются контролю, поэтому выдают истинные эмоции. Выражения лица (дольше секунды) можно подделать, они могут быть ненастоящими. Поэтому нужно смотреть на короткие вспышки эмоций и рефлекторные реакции, чтобы получить максимально достоверное представление о собеседнике.

Используйте приемы LISTEN

Безраздельное слушание — не только основа харизмы, но и суть общения. Тем не менее оно встречается редко. Люди чаще всего перебивают, договаривают за других и не уделяют друг другу должного внимания. Если вы стремитесь более тесно общаться со значимыми для вас людьми на работе и в частной жизни, этому могут помочь приемы LISTEN (слушать).

L = Look, Lift, Lean (смотрите, поднимайте и наклоняйтесь: всем видом покажите, что главный приоритет сейчас — это собеседник)

I = Ignore everything else (игнорируйте все остальное)

S = Suspend Judgement (воздержаться от суждений)

T = take notes (делайте записи)

E = empathize (сопереживайте)

N = no Buts about It (и никаких «но»)

Едва ли не самое лучшее, что вы можете сделать в нашем мире отстраненности и отчуждения, чтобы выстроить теплые отношения — подарить безраздельное внимание. Не скупитесь на него, так вы научитесь слушать и слышать.

По материалам книг «Камасутра для оратора», «Как разговаривать с кем угодно», «Наука общения», «Минуту внимания!».

Обложка поста: pixabay.com

Слушая людей

Недавно высшее руководство крупного производственного предприятия в районе Чикаго попросили оценить роль, которую играет прослушивание в их работе. Позже был проведен руководящий семинар по слушанию. Вот три типичных комментария, сделанных участниками:

• «Честно говоря, я никогда не думал о слушании как о важном предмете. Но теперь, когда я осознаю это, я думаю, что, возможно, 80% моей работы зависит от того, что я кого-то слушаю или от того, что кто-то другой слушает меня.”

• «Я вспомнил о вещах, которые пошли не так, как надо, за последние пару лет, и внезапно понял, что многие проблемы возникают из-за того, что кто-то что-то не слышит или понимает в искаженном виде».

• «Мне интересно, что мы рассмотрели так много аспектов общения в компании, но случайно упустили возможность слушать. Я почти решил, что это самое важное звено в коммуникациях компании, но, очевидно, и самое слабое.”

Эти комментарии отражают часть пробуждения, происходящего в ряде управленческих кругов. Бизнес связан своими системами коммуникации. Это общение, как обнаруживают бизнесмены, больше зависит от устного слова, чем от письменного; а эффективность произнесенного слова зависит не столько от того, как люди говорят, сколько от того, как они слушают.

Неиспользованный потенциал

Можно сказать, практически без квалификации, что люди в целом не умеют слушать.У них есть уши, которые очень хорошо слышат, но они редко приобретают необходимые слуховые навыки, которые позволяли бы эффективно использовать эти уши для так называемого прослушивания .

В течение нескольких лет мы проверяли способность людей понимать и запоминать то, что они слышат. В Университете Миннесоты мы исследовали умение слушать несколько тысяч студентов, а также сотни деловых и профессиональных людей. В каждом случае испытуемый слушал короткие выступления преподавателей и проверялся на понимание содержания.

Эти обширные тесты привели нас к такому общему выводу: сразу после того, как средний человек услышал чью-то речь, он запоминает только половину того, что он слышал, независимо от того, насколько внимательно он думал, что слушает.

Что происходит со временем? Наше собственное тестирование показывает — и оно подтверждено отчетами об исследованиях, проведенных в Университете штата Флорида и Университете штата Мичиган ¹ , — что через два месяца после прослушивания выступления средний слушатель запомнит только около 25% того, что было сказано.Фактически, едва узнав что-то, мы склонны забывать от половины до одной трети в течение восьми часов; поразительно осознавать, что в этот первый короткий промежуток времени мы часто забываем больше, чем в следующие шесть месяцев.

Пробелы в обучении

За этой широко распространенной неспособностью слушать кроется, по нашему мнению, серьезный упущение в нашей системе обучения в классе. Мы сосредоточили внимание на чтении, считая его основным средством обучения, и практически забыли об искусстве слушать.Около шести лет посвящено формальному обучению чтению в наших школах. Мало внимания уделяется устной речи и почти не уделяется внимания навыкам слушания, как ни странно это может быть с учетом того факта, что в колледже читается так много лекций. Обучение аудированию — если его можно было бы назвать обучением — часто состояло просто из серии увещеваний, распространяющихся с первого класса до колледжа: «Обратите внимание!» «А теперь возьми это!» «Открой свои глаза!» «Слушать!»

Безусловно, наши учителя чувствуют потребность в хорошем слушании.Почему же тогда прошло столько лет, а преподаватели не разработали формальные методы обучения студентов слушать? Мы столкнулись с несколькими ложными предположениями, которые препятствовали обучению слушанию. Например:

(1) Мы предположили, что способность слушать во многом зависит от интеллекта, что «умные» люди слушают хорошо, а «тупые» — плохо. Нельзя отрицать, что низкий интеллект как-то связан с неспособностью слушать, но мы сильно преувеличили его важность.Плохой слушатель — не обязательно неразумный человек. Чтобы быть хорошими слушателями, мы должны применять определенные навыки, приобретенные благодаря опыту или обучению. Если человек не овладел этими навыками слушания, его способность понимать и запоминать то, что он слышит, будет низкой. Это может случиться с людьми как с высоким, так и с низким уровнем интеллекта.

(2) Мы предположили, что обучение чтению автоматически научит человека слушать. Хотя некоторые навыки, приобретенные посредством чтения, применимы и к аудированию, это предположение далеко не полностью справедливо.Слушание отличается от чтения и требует других навыков. Исследования показали, что навыки чтения и аудирования не улучшаются с одинаковой скоростью, когда преподается только чтение.

Это означает, что в наших школах, где слуховым элементам общения уделяется мало внимания, способность к чтению постоянно улучшается, а способность слушать, оставаясь нестабильной сама по себе, фактически ухудшается. Будучи честным читателем и плохим слушателем, типичный ученик попадает в общество, где высоки шансы, что ему придется слушать примерно в три раза больше, чем он читает.

Эта статья также встречается в:

Барьеры на пути обучения слушанию, которые были созданы такими ложными предположениями, уменьшаются. Педагоги понимают, что аудирование — это навык, которому можно научить. В Нэшвилле, например, система государственных школ начала обучать слушанию с младших классов до средней школы. Слушание также преподается в школьной системе Феникса, в Цинциннати и во всем штате Северная Дакота. Около двух десятков крупных университетов и колледжей страны сейчас предлагают курсы аудирования.

В Университете Миннесоты мы представляем курс слушания большой части класса первокурсников. Каждая группа студентов, прошедших обучение аудированию, улучшила способность понимать устное слово как минимум на 25%. Некоторые группы улучшились на 40%. Мы также провели курс аудирования для классов обучения взрослых, состоящих в основном из деловых и профессиональных людей. Эти люди добились наивысшего прироста слуховой способности из всех, что мы видели.За один период 60 мужчин и женщин почти удвоили свои результаты тестов на слух после совместной работы над этим навыком один вечер в неделю в течение 17 недель.

Пути к улучшению

Любой курс или любое усилие, которое приведет к улучшению слушания, должно делать две вещи:

1. Повышайте осведомленность о факторах, влияющих на способность слышать.

2. Создайте такой слуховой опыт, который может способствовать развитию хороших навыков слушания.

Читатели этой статьи могут сделать хотя бы начало первого из этих двух образовательных элементов; определенная степень осведомленности развивается просто путем обсуждения факторов, влияющих на способность слышать.Позже мы обсудим некоторые шаги, которые можно предпринять для работы над вторым элементом.

Дорожки и побочные эффекты

В целом люди считают, что концентрация во время слушания является более серьезной проблемой, чем концентрация во время любой другой формы личного общения. На самом деле, концентрация прослушивания сложнее . Когда мы слушаем, необходимо достичь концентрации, несмотря на фактор, свойственный звуковому общению, о котором мало кто знает.

В основном проблема вызвана тем, что мы думаем намного быстрее, чем говорим. Средняя скорость речи большинства американцев составляет около 125 слов в минуту. Эта скорость медленная для человеческого мозга, который состоит из более чем 13 миллиардов клеток и работает таким сложным, но эффективным образом, что большие современные цифровые компьютеры кажутся тупоголовыми. Люди, изучающие мозг, не полностью согласны с тем, как он функционирует, когда мы думаем, но большинство психологов считают, что основным средством мышления является язык.Конечно, слова играют большую роль в наших мыслительных процессах, и они проходят через наш мозг со скоростью, намного превышающей 125 слов в минуту. Это означает, что, когда мы слушаем, мы просим наш мозг воспринимать слова в чрезвычайно медленном темпе по сравнению с его возможностями.

Может показаться логичным замедлить наше мышление, когда мы слушаем, чтобы соответствовать скорости речи 125 слов в минуту, но замедление мыслительных процессов кажется очень сложной задачей. Поэтому, когда мы слушаем, мы продолжаем думать с высокой скоростью, в то время как произносимые слова приходят с низкой скоростью.Во время слушания разница между темпами мышления и речи означает, что наш мозг работает с сотнями слов в дополнение к тем, которые мы слышим, собирая мысли, отличные от тех, которые нам говорят. Другими словами, мы можем слушать, и у нас все еще остается свободное время для размышлений.

Использование или неправильное использование этого свободного времени на размышления является ответом на вопрос, насколько хорошо человек может сосредоточиться на произнесенном слове.

Случай разочарованного слушателя. В ходе наших исследований в Университете Миннесоты мы обнаружили, что большинство людей не используют свое свободное время для размышлений с умом, когда они слушают.Давайте проиллюстрируем, как это происходит, описав знакомый опыт:

A, начальник, разговаривает с B, подчиненным, о новой программе, которую компания планирует запустить. Б — плохой слушатель. В этом случае он пытается хорошо слушать, но ему трудно сосредоточиться на том, что должен сказать А.

A начинает говорить, а B начинает процесс слушания, улавливая каждое слово и фразу, которые доходят до его ушей. Но сразу же B обнаруживает, что из-за низкой скорости речи A у него есть время подумать о вещах, отличных от устного образа мыслей.Подсознательно Би решает вложить несколько собственных мыслей в звуковые, которые прибывают так медленно. Поэтому B быстро бросается в мысленный путь и думает примерно так: «О, да, прежде чем я уйду, я хочу рассказать A о большом успехе встречи, которую я созвал вчера». Затем B возвращается к устной мысли A и прислушивается к еще нескольким словам.

У B есть достаточно времени, чтобы сделать то, что он сделал, броситься прочь от того, что он слышит, а затем быстро вернуться, и он продолжает отвлекаться от своих личных мыслей.На самом деле, ему вряд ли удастся избежать этого, потому что с годами этот процесс стал его сильной слуховой привычкой.

Но рано или поздно, на одном из ментальных уклонов, B почти наверняка останется в стороне слишком надолго. Когда он возвращается, A идет впереди него. В этот момент B становится труднее понять A просто потому, что B пропустил часть устного сообщения. Частные ментальные уклоны становятся более привлекательными, чем когда-либо, и B соскальзывает с некоторых из них. Постепенно он пропускает все больше и больше того, что говорит А.

Когда A заканчивает разговор, можно с уверенностью сказать, что B получил и понял менее половины того, что ему сказали.

Правила хорошего приема

Основная задача в том, чтобы помочь людям лучше слушать, — научить их эффективно использовать свободное время для размышлений, когда они слушают. Что значит «эффективно»? Чтобы ответить на этот вопрос, мы тщательно изучили привычки людей слушать, особенно пытаясь выяснить, что происходит, когда люди слушают хорошо.

Мы обнаружили, что хорошие слушатели регулярно участвуют в четырех умственных действиях, каждое из которых связано с устным дискурсом и происходит одновременно с этим устным дискурсом. Все четыре этих умственных действия четко координируются, когда слушание работает наилучшим образом. Они, как правило, направляют максимум мысли на полученное сообщение, оставляя минимальное количество времени для мысленных экскурсий по сторонам, уводящим от мыслей говорящего. Вот четыре процесса:

(1) Слушатель думает раньше говорящего, пытаясь предугадать, к чему ведет устный дискурс и какие выводы будут сделаны из слов, произнесенных в данный момент.

(2) Слушатель взвешивает доказательства, которые использует говорящий, чтобы подтвердить свои утверждения. «Это доказательство достоверно?» — спрашивает себя слушатель. «Это полное доказательство?»

(3) Периодически слушатель просматривает и мысленно подводит итоги уже завершенного выступления.

(4) На протяжении всего выступления слушатель «слушает между строк» ​​в поисках смысла, который не обязательно вкладывается в произносимые слова. Он обращает внимание на невербальную коммуникацию (мимику, жесты, тон голоса), чтобы увидеть, добавляет ли она смысла произносимым словам.Он спрашивает себя: «Неужели говорящий намеренно обходит какую-то часть темы? Почему он так поступает? »

Скорость, с которой мы думаем, по сравнению со скоростью, с которой люди говорят, дает достаточно времени для выполнения этих четырех умственных задач, когда мы слушаем; однако им действительно нужна практика, прежде чем они смогут стать частью умственной ловкости, необходимой для хорошего слушания. В наших учебных курсах мы разработали упражнения на слух, призванные дать людям эту практику и тем самым сформировать хорошие привычки концентрации на слух.

Прислушиваясь к идеям

Другой фактор, влияющий на способность слышать, касается восстановления устно переданных мыслей после того, как они были приняты слушателем. Для иллюстрации:

Не так давно газеты сообщили, что церковь была снесена в Европе и отправлена ​​по камню в Америку, где она была восстановлена ​​в ее первоначальном виде. Перемещение церкви аналогично тому, что происходит, когда человек говорит и понимает слушателя.У болтуна есть мысль. Чтобы передать свою мысль, он разбирает ее, выражая словами. Слова, посланные по воздуху к слушателю, затем должны быть мысленно воссозданы в исходную мысль, если они должны быть полностью поняты. Но большинство людей не знают, к чему прислушиваться, и поэтому не могут реконструировать мысль.

Почему-то многие люди очень гордятся тем, что могут сказать, что прежде всего они пытаются «получить факты», когда слушают. Это кажется достаточно логичным.Если человек знает все факты, он непременно должен понимать, что ему говорят. Поэтому многие люди пытаются запомнить каждый сказанный факт. Мы можем с уверенностью предположить, что при такой практике «получения фактов» у слушателя разовьется серьезная плохая привычка слушать.

Запоминание фактов для большинства людей в ситуации прослушивания практически невозможно. Когда один факт запоминается, почти наверняка будет упущен весь следующий факт или его часть. Когда он изо всех сил старается изо всех сил, слушатель, вероятно, уловит только несколько фактов, искажает многие другие и полностью упускает остальное.Даже в случае людей, которые могут на слух усваивать все факты, которые они слышат, по одному за раз, когда они их слышат, слушание, вероятно, будет на низком уровне; они озабочены частями того, что они слышат, и склонны упускать из виду широкие области устного общения.

Когда люди говорят, они хотят, чтобы слушатели поняли их идеи . Факты полезны главным образом для построения идей. Мы обнаружили, что схватывание идей — это умение, на котором концентрируется хороший слушатель.Он запоминает факты ровно настолько, чтобы понимать идеи, которые на их основе построены. Но затем, почти чудесным образом, схватывание идеи поможет слушателю вспомнить подтверждающие факты более эффективно, чем человек, который следит только за фактами. Этому навыку слушания определенно можно научить, благодаря которому люди могут накапливать опыт, ведущий к улучшению слухового общения.

Эмоциональные фильтры

В разной степени и по-разному наши эмоции влияют на способность слушать. ² Образно мы протягиваем руку и мысленно выключаем то, что не хотим слышать. Или, с другой стороны, когда кто-то говорит то, что мы особенно хотим услышать, мы широко открываем уши, принимая все — правду, полуправду или вымысел. Таким образом, мы можем сказать, что наши эмоции действуют как звуковые фильтры. Иногда они на самом деле вызывают глухоту, а иногда делают слушание слишком легким.

Если мы слышим что-то, что противоречит нашим наиболее глубоко укоренившимся предрассудкам, представлениям, убеждениям, обычаям или комплексам, наш мозг может получить чрезмерную стимуляцию, причем не в том направлении, которое ведет к хорошему слушанию.Мы мысленно планируем опровержение того, что слышим, формулируем вопрос, чтобы смутить говорящего, или, возможно, просто обращаемся к мыслям, которые поддерживают наши собственные чувства по обсуждаемому вопросу. Например:

Бухгалтер фирмы идет к генеральному директору и говорит: «Я только что получил известие от Налогового управления, и…» Генеральный менеджер внезапно тяжело дышит, думая: «Это проклятое бюро! Разве они не могут оставить меня в покое? Каждый год правительство доводит мою прибыль до такой степени, что… — красное лицо, он кружится и смотрит в окно.Ярлык «Bureau of Internal Revenue» помогает избавиться от эмоций, которые мешают генеральному директору слушать.

Тем временем бухгалтер может сказать, что есть шанс сэкономить 3000 долларов в этом году, если генеральный директор предпримет несколько простых шагов. Разъяренный генеральный директор может услышать это — если бухгалтер будет нажимать достаточно сильно — но есть вероятность, что он этого не поймет.

Когда эмоции делают слушание слишком легким, обычно это происходит из-за того, что мы слышим что-то, что поддерживает глубоко укоренившиеся внутренние чувства, которые мы храним.Когда мы слышим такую ​​поддержку, наши умственные барьеры снимаются и все приветствуются. Мы задаем мало вопросов о том, что слышим; наши критические способности выводятся из строя из-за наших эмоций. Мышление сводится к минимуму, потому что мы слышим мысли, которые копили годами в поддержку наших внутренних чувств. Приятно слышать, как кто-то думает об этих мыслях, поэтому мы лениво наслаждаемся всем опытом.

Что мы можем сделать с этими эмоциональными фильтрами? На практике решение непросто, хотя его можно резюмировать следующим простым предупреждением: выслушайте человека .Ниже приведены два указателя, которые часто помогают в обучении людей этому:

(1) Воздержание от оценки — Это один из наиболее важных принципов обучения, особенно обучения через ухо. Это требует самоконтроля, иногда большего, чем многие из нас могут овладеть, но с упорной практикой его можно превратить в ценную привычку. Во время слушания главная цель — понять каждую мысль, высказанную говорящим. Суждения и решения следует отложить до тех пор, пока говорящий не закончит.Тогда и только тогда просмотрите его основные идеи и оцените их.

(2) Охота за отрицательными доказательствами — Когда мы слушаем, это свойственно человеку идти на воинственный поиск доказательств, подтверждающих нашу правоту в том, во что мы верим. Мы редко ищем доказательства, чтобы доказать, что мы неправы. Последний вид усилий нелегок, так как за их применением должен лежать великодушный дух и реальная широта кругозора. Однако важная часть понимания на слух находится в поиске отрицательных доказательств в том, что мы слышим.Если мы решим искать идеи, которые могут доказать, что мы неправы, а также те, которые могут доказать нашу правоту, мы меньше рискуем упустить из виду то, что говорят люди.

Преимущества в бизнесе

Улучшение слуха или просто попытка объяснить людям, насколько важна их способность слушать, может иметь большое значение в сегодняшнем бизнесе. Когда люди в бизнесе не слышат и не понимают друг друга, это может дорого обойтись. Такие вещи, как числа, даты, места и имена, особенно легко спутать, но самые простые соглашения также часто становятся предметом ошибок при прослушивании.Когда эти ошибки усугубляются, в результате возникают серьезные затраты и неэффективность делового общения. Повышение осведомленности сотрудников о важности слушания может устранить большой процент слуховых ошибок этого типа.

Какие конкретные проблемы можно решить с помощью лучшего прослушивания?

Меньше бумажной работы

Во-первых, это приводит к экономии средств связи. Инциденты, вызванные плохим слушанием, часто вызывают у бизнесменов настоящий страх перед устным общением.В результате они настаивают на том, чтобы все больше и больше сообщений передавалось в письменной форме. Большая часть общения должна быть зафиксирована, но давление писать часто заходит слишком далеко. Малейшая деталь становится «запоминающейся». Бумажная работа накапливается все выше и выше и вызывает ту путаницу, которую мы называем бюрократизмом. Было бы желательно во много раз меньше писать и больше говорить — , если бы мы могли хорошо слушать .

Письмо и чтение — гораздо более медленные элементы общения, чем речь и аудирование.Им требуется больше персонала, больше оборудования и больше места, чем для разговора и слушания. Часто нужны стенографистка и посыльный, не говоря уже о диктофонах, пишущих машинках и других письменных принадлежностях. Немногие люди когда-либо думают, что выбросить письменное сообщение безопасно; поэтому необходимо оборудование для хранения документов, а также кто-то, кто будет заниматься регистрацией.

В устном общении задействовано больше человеческих чувств, чем в визуальном; и если есть хорошее слушание, то в одном сообщении часто можно передать больше.И, пожалуй, самое главное, в устном общении есть компромисс. Если слушатель не понимает сообщения, у него есть возможность уладить дело тут же.

Связь снизу вверх

Умение слушать становится чрезвычайно важным, когда мы говорим о «коммуникации снизу вверх». Есть много способов, с помощью которых руководство может посылать сообщения вниз через бизнес-организацию, но мало путей для движения информации вверх.Возможно, наиболее очевидным из восходящих путей является человеческая цепочка, состоящая из людей, говорящих с людьми: человек, работающий на верстаке, разговаривает со своим бригадиром, бригадир — со своим суперинтендантом, суперинтендант — со своим начальником; и, передаваемая от человека к человеку, информация в конечном итоге достигает вершины.

Эта коммуникационная цепочка имеет потенциал, но она редко работает хорошо, потому что она полна плохих слушателей. Неисправность может быть как минимум по трем причинам:

• Без хороших слушателей люди не разговаривают свободно, и поток общения редко приводится в движение.

• Если поток должен начаться, нужен только один плохой слушатель, чтобы остановить его движение к вершине.

• Даже если поток будет продолжаться наверх, сообщения, вероятно, будут сильно искажены по пути.

Было бы абсурдно предполагать, что эти восходящие линии связи можно заставить работать без сбоев, но нет оснований полагать, что их нельзя улучшить путем лучшего прослушивания. Но первые шаги должны делать руководители высшего звена.Более широкое и лучшее слушание с их стороны может запустить насосы, которые запускают восходящий поток информации.

Человеческие отношения

Люди на всех этапах бизнеса должны чувствовать себя свободно, разговаривать со своим начальством и знать, что их встретят с пониманием. Но слишком многие начальники — хотя и заявляют, что их двери всегда открыты — не слушают; и их подчиненные перед лицом этой неудачи не могут свободно говорить то, что хотят сказать. В результате подчиненные все больше отдаляются от начальства.В них не говорится о важных проблемах, которые следует озвучивать в интересах обеих сторон. Когда такие проблемы остаются невысказанными, они часто превращаются в нереальных монстров, которые возвращаются, чтобы мучить начальника, который не слушал.

Средство от такого рода слуховых нарушений — и его следует применять, когда подчиненные чувствуют потребность поговорить, — это то, что мы называем «недирективным слушанием». Слушатель слышит, действительно пытается понять, а затем проявляет понимание, предпринимая необходимые действия.Прежде всего, во время устного дискурса слушатель воздерживается от того, чтобы направить собственные мысли в ответ на говорящего или выразить свое недовольство или неодобрение своими манерами или жестами; он говорит только для того, чтобы попросить разъяснений по какому-либо вопросу.

Поскольку у слушателя есть шанс услышать, что его самые сокровенные представления и идеи могут быть неправильными, сделать это непросто. Чтобы слушать без указания направления и не сопротивляться, требуется больше мужества, чем может проявить большинство из нас.Но когда можно применить недирективное слушание, результаты обычно стоят затраченных усилий. У говорящих есть шанс снять с себя бремя. Не менее важно, что у слушателя больше шансов дать совет или действовать эффективно, когда придет время сделать ход.

Слушание — это только одна фаза человеческих отношений, только один аспект работы администратора; Сам по себе он не решит серьезных проблем. Тем не менее, прошлый опыт многих руководителей и организаций, по нашему мнению, не оставляет сомнений в том, что лучшее слушание может привести к уменьшению человеческих трений, с которыми сегодня сталкиваются многие предприятия.

Прослушивание продажи

Торговля под высоким давлением быстро уступает место методам низкого давления в маркетинге промышленных и потребительских товаров. Сегодняшний успешный продавец, скорее всего, сосредоточит свое внимание на подходе к продажам, ориентированном на решение проблемы клиента.

Чтобы применить этот подход на практике, умение слушать становится важным инструментом для продавца, в то время как его речевые способности становятся менее важными. Как говорит продавец, оказывается относительно неважным, потому что то, что он говорит, когда он руководствуется его слушанием, придает силу устному слову.Другими словами, выслушивание продавца становится формой исследования клиентов на месте, которую можно сразу же использовать при формулировании любого разговора о продажах.

Независимо от ценностей, которые слушание может иметь для людей, живущих продажей, очень многие торговые организации, похоже, придерживаются убеждения, что бойкость обладает магией. Их усилия по совершенствованию нацелены в основном на разговоры о продажах. Однако мы убеждены, что у типичного продавца способность говорить почти сама собой позаботится, а вот способность слушать действительно нуждается в улучшении.

Конференция

Самые важные дела в бизнесе ведутся за столами для переговоров. Много было сказано и написано о том, как говорить на конференции, как идти на компромисс, как сосредоточиться на проблеме и как справляться с определенными типами людей. Все это может быть очень важным, но слишком часто эксперты забывают сказать: «Прежде всего, вы должны научиться слушать на конференции».

Причина этого проста, если подумать об основной цели проведения практически любой конференции.Люди собираются вместе, чтобы поделиться своими различными точками зрения, знаниями и опытом с членами группы, которая затем ищет лучшее из всех мнений участников конференции для решения общей проблемы. Однако, если на конференции много больше разговоров, чем слушания, устные выступления, сделанные перед группой, вряд ли стоят того дыхания, которое требуется для их создания.

Больше и лучше слушать на любой конференции, несомненно, будет способствовать обмену идеями, столь важными для успеха встречи.Он также предлагает множество других преимуществ; например, когда участники хорошо слушают, их конференция с большей вероятностью будет сосредоточена на рассматриваемой проблеме и с меньшей вероятностью уйдет по несущественным моментам.

Первые шаги к улучшенному прослушиванию конференции может сделать руководитель группы. Если он просто сделает вступительное заявление, обращая внимание на важность слушания, он, скорее всего, усилит слуховой отклик участников. И если лидер сам хорошо слушает, у него есть шанс, что ему подражают другие в его группе.

Заключение

Некоторые бизнесмены могут захотеть предпринять шаги для разработки программы улучшения навыков слушания в своих компаниях. Вот 14 предложений, разработанных для продолжения того, что, как мы надеемся, уже начало делать в этой статье — повышения осведомленности о слушании.

(1) Посвятите руководящий семинар или семинары обсуждению ролей и функций слушания как бизнес-инструмента.

(2) Используйте отснятые дела, которые теперь становятся доступными для программ обучения менеджменту. ³ Поскольку эти случаи представляют проблему так, как она может показаться на самом деле, зрители вынуждены практиковать хорошие навыки прослушивания, чтобы быть уверенным в том, что происходит — и это включает не только прослушивание звуковой дорожки, но и наблюдение за мимикой лица. , жесты и движения актеров.

(3) Если возможно, пригласите квалифицированных докладчиков и попросите их обсудить слушание с особым упором на то, как это может применяться в бизнесе. Такие колонки доступны в ряде университетов, где слушание преподается как часть коммуникативного обучения.

(4) Проведите самооценку сотрудников на предмет их прослушивания на работе. Предоставьте всем простую форму, разделенную на места для каждого часа дня. Каждое пространство следует дополнительно разделить, чтобы пользователь мог отслеживать время, потраченное на чтение, письмо, речь и слушание. Обсудите результаты этих форм после того, как будет подсчитано время общения. Какой процент времени люди проводят, слушая? Что может означать улучшение слуха с точки зрения эффективности работы?

(5) Проведите тест на умение слушать людей и покажите им оценки, которые они набирают.Для этого существует как минимум один стандартизированный тест. ⁴ Обсудите значение результатов с испытуемыми.

(6) Создайте библиотеку устных записей литературы, речей и т. Д. (Многие из них можно приобрести в магазинах звукозаписи) и сделайте их доступными в комнате, где есть проигрыватель. Кроме того, одолжите записи сотрудникам, которые могут захотеть забрать их домой, чтобы насладиться ими на досуге. Для такой библиотеки материалы, относящиеся к работе сотрудников, могут быть записаны, чтобы желающие могли слушать их в образовательных целях.

(7) Запишите количество фактических инструктажей, которые могут проводиться начальниками заводов или другими лицами. Когда новые люди приходят работать в компанию, попросите их послушать эти занятия в рамках их первоначального обучения. Проверьте их понимание того, что они слышат, с помощью кратких объективных тестов. Подчеркните, что это делается потому, что на новой работе важно слушать.

(8) Создайте ролевые ситуации, в которых руководителей просят справиться с жалобами, сопоставимыми с теми, которые они могут услышать от подчиненных.Попросите наблюдателей прокомментировать, насколько хорошо руководитель, кажется, слушает. Отражают ли его замечания умение слушать? Удерживает ли он себя от эмоционального вовлечения в то, что говорит подчиненный? Слушает ли руководитель таким образом, чтобы побудить подчиненного говорить свободно?

(9) Попросите продавцов разделить блокнот на секции, по одной для каждого покупателя. После звонка продавец должен записать на слух всю полезную информацию, полученную от покупателя. По мере роста объема информации он должен обращаться к ней перед каждым повторным посещением клиента.

(10) Если у торговой организации есть несколько доброжелательных клиентов, пригласите некоторых из них присоединиться к продавцам в групповом обсуждении методов продаж. Что покупатели относятся к разговорам и слушанию со стороны продавцов? Постарайтесь убедить покупателей выслушивать критику продавцов, с которыми они сталкиваются.

(11) Во время тренировки спланируйте и проведите конференцию по выбранной проблеме и запишите ее. После этого воспроизведите запись. Обсудите это с точки зрения слушания.Отражают ли устные выступления разных участников хорошее слушание? Если конференция не удалась, попробуйте проанализировать причины с точки зрения прослушивания.

(12) Если после запланированной конференции остается время, проведите критический анализ. Попросите каждого участника оценить внимание слушателя, которое он получил во время разговора, и сообщить о своем анализе своей способности слушать.

(13) На важных встречах руководства по спорным вопросам попробуйте Ирвинга Дж.Ли «Процедура соглашения о« принуждении »». ⁵ Согласно основным правилам этой процедуры, которые Ли подробно изложил в своей статье, председатель назначает период, в течение которого сторонники горячо обсуждаемой точки зрения могут без перерыва излагать свою позицию; возражение ограничивается (а) заданием вопросов для разъяснения, (б) запросами информации относительно особых характеристик рассматриваемого предложения; и (c) запросы информации о том, можно ли проверить предположения или прогнозы говорящего.

(14) Спонсируйте серию лекций для сотрудников, их семей и друзей. Лекции могут быть посвящены любому количеству интересных тем, имеющих как образовательную, так и развлекательную ценность. Обратите внимание на то, что эти лекции доступны как часть программы улучшения навыков аудирования.

Конечно, не все из этих предложений применимы к каждой ситуации. Каждой фирме придется адаптировать их к своим конкретным потребностям. Однако наиболее важным может быть не то, что происходит, если следовать конкретному предложению, а скорее то, что происходит, когда люди осознают проблему слушания и то, что улучшение слуховых навыков может сделать для их работы и бизнеса.

1. См. Э. Дж. Дж. Крамар и Томас Б. Льюис, «Сравнение визуального и невизуального слушания», журнал Journal of Communication, ноябрь 1951 г., с. 16; и Артур В. Хейлман, «Исследование по измерению и улучшению слуховой способности первокурсников колледжа», Speech Monographs, ноябрь 1951 г., с. 308.

2. См. Венделл Джонсон, «Судьбоносный процесс разговора мистера А. с мистером Б.», HBR, январь – февраль 1953 г., с. 49.

3. См. Джордж У. Гибсон, «Снятый на пленку случай в обучении менеджеров», HBR, май – июнь 1957 г., с.123.

4. Тест на восприятие речи на слух Брауна-Карлсена (Йонкерс-он-Гудзон, World Book Company).

5. HBR, январь – февраль 1954 г., с. 39.

Почему так важно слушать? Вот несколько причин, по которым

Мы часто ходим в места, где так много шума. Кофейня, торговый центр, наши рабочие места и даже наши собственные дома. Нас окружают шумы и звуки.Одна вещь, которую мы можем получить, слушая эти шумы и звуки, — это информация. Это называется обучением через слушание.

Слушание было одним из ключевых методов обучения в течение очень долгого времени. Выходя за рамки образования, он помогает людям лучше понимать других, укрепляет доверие и заставляет других чувствовать себя важными. Это один из ключевых навыков, который может создать или разрушить ситуацию.

Один общий аспект слушания включает высоту голоса, тон голоса и скорость говорящего (также известный как паралингвистический).Вы можете определить, счастлив ли человек, грустен или расстроен, просто обратив внимание на паралингвистику.

Прослушивание помогает лучше осознавать свое окружение. Вы слышите, как собака агрессивно лает, это, вероятно, означает, что поблизости есть опасность. Вы слышите чей-то крик, вероятно, этому человеку нужна помощь (или он видел летающего таракана).

Одна ключевая категория слушания, которая действительно сыграла роль для меня, как студента-маркетолога, — это активное слушание. Короче говоря, активное слушание — это в основном процесс правильного слушания и последующего ответа.Эти ответы обычно представляют собой дополнительные вопросы, чтобы попытаться лучше понять, о чем говорит говорящий.

Процесс активного слушания играет огромную роль в понимании желаний и потребностей человека. Это также помогает нам понять, как сделать людей более удовлетворенными. Вы даже можете сказать, нравится или не нравится человеку что-то, по тому, как он разговаривает по телефону.

Мудрые слова Далай-ламы (Изображение предоставлено Quotlr)

Мой (стажер) коллега и я недавно получили возможность присутствовать на встрече с потенциальным клиентом Techy Hub.Наблюдать за всем процессом было очень интересно. Мы были очень заинтригованы тем, как хорошо прошла короткая 40-минутная встреча. Клиенты, которые приходили, выглядя довольно нервными, уходили с улыбками на лицах и чувством уверенности.

Вот несколько действительно важных моментов, которыми мы хотели бы поделиться:

1) Правило 60:40

Слушайте все (Изображение предоставлено: The Perfect Small Office

Это правило действительно простое. Исходя из того, что мы наблюдали, слушайте 60% времени и говорите 40% времени.Теперь становится немного сложнее: все, что говорится, должно иметь отношение к делу. Вы же не хотите засыпать их таким количеством ошеломляющей информации и / или жаргона.

Вы должны поделиться с ними соответствующей информацией, основанной на том, что они сказали. На протяжении всего процесса также важно, чтобы вы задавали им дополнительные вопросы. Например: «Я так понимаю на основании того, что вы сказали», убедитесь, что вы понимаете их полностью, прежде чем делать что-либо еще! (Помните цитату Далай-ламы?)

2) Терпение

Время (Изображение предоставлено FluentU)

Большинство из нас, вероятно, также имели дело с людьми, которые слишком много говорят и / или требуют от мира, когда они чего-то просят.Честно говоря, это может заставить нас закрыть уши и уйти. Но не надо. Однако мы должны понимать, что важно проявлять терпение по отношению к своим клиентам.

Иногда они изливают самые требовательные и необоснованные просьбы в мире. Или они могут даже предлагать самые невозможные и нереалистичные запросы или часами добираться до сути. Однако не теряйте хладнокровия.

Дышите, слушайте, переваривайте, затем терпеливо и спокойно объясните им, почему что-то не работает.Если вы объясните это спокойно, вы укрепите доверие, которое они испытывают к вам. Это также показывает, что вы уважаете их просьбы (особенно когда они обращаются к вам за вашими услугами).

3) Прослушивание — проявление заботы

Прислушиваясь к своим клиентам (Изображение предоставлено менеджером по продажам LLC)

Все знают, что ключ к обретению лояльного клиента — это заставить их доверять вам, а вы завоюете их доверие, построив с ними отношения (профессиональные, заметьте).Поэтому вместо того, чтобы просто говорить о своей компании и ее услугах, слушайте, что говорит ваш клиент. Прислушивайтесь к их проблемам и потребностям, чтобы лучше им помочь. Слушая, это показывает им, что вы действительно заботитесь о них, и они будут вам доверять.

Если они находят время, чтобы встретиться с вами лично и изложить свои идеи, это означает, что они действительно серьезны. Когда вы проявляете заботу, это придает ситуации индивидуальность. Помнить! Важно убедиться, что они уходят, выглядя счастливыми или довольными обсуждением!

Установление хороших отношений с вашим клиентом может привести к тому, что у вас появится постоянный клиент, поэтому меньше говорите и больше слушайте!

Заключительные мысли

В конце концов, я думаю, все мы знаем, что слушание необходимо во многих ситуациях.От обучения до предоставления услуг и многого другого. Однако, несмотря на то, насколько легко перечислить факты или сказать, что мы обязуемся их выслушать. Это навык, который требует времени, чтобы развить его. Пытаться стать лучше слушателем — непростая задача.

Одна из первых вещей, которые мне пришлось сделать, чтобы стать лучше слушателем, — это быть осознанным. Осознавайте, говорите ли вы больше, если перебиваете их или постоянно расставляетесь. Как только вы станете более осведомленными в этой области, вы сможете постепенно улучшаться.Так что я действительно надеюсь, что это воодушевило вас или дало некоторые идеи.

Тем не менее, мы в Techy Hub обязуемся всегда прислушиваться к вашим потребностям и желаниям. Вы можете ознакомиться с нашими услугами здесь.

Разговорная наука: почему люди не слышат, что вы говорите

Ключевые концепции
Психология
Внимание
Оперативная память
Связь

Введение
Вы когда-нибудь рассказывали что-то другу или члену семьи только для того, чтобы позже обнаружить, что он или она полностью вас не поняли — или никогда не слышали вас вообще? Люди часто рассказывают друг другу важную информацию, которая не принимается должным образом, даже если разговор происходит в тихой обстановке с близкого расстояния.Почему это происходит? В этом упражнении вы узнаете, почему общение может быть таким трудным, исследуя психологию слушания. Вы также почувствуете, насколько простое устное сообщение может быть искажено.

Фон
Процесс слушания кажется достаточно простым: уши регистрируют производимые звуки, а мозг интерпретирует их, предполагая, что звуки достигают ушей, а слушатель знает значение слов. Однако в реальном мире ситуация обычно намного сложнее.Во-первых, чтобы мысленно обработать сообщение, человек, с которым вы говорите, должен обращать внимание. Не только внешние отвлекающие факторы — плач ребенка или включенный на заднем плане телевизор — могут отвлечь их разум от слов, но и их собственные мысли также могут сбить их с пути. Задумавшись, они вас просто не слышат.

Язык обработки требует значительных усилий. Мы используем кратковременный мысленный блокнот, так называемую рабочую память, чтобы удерживать в памяти каждое слово и его значение достаточно долго, чтобы объединить их с другими.Если значение любого из слов неясно, задача усложняется.

Кроме того, люди зачастую вообще не выражают себя четко. Они забывают включить важный фон или контекст, которые могут существенно повлиять на значение слов. Они могут пробормотать какие-то слова или просто выбрать неправильное слово, которое не совсем верно отражает то, что они означают. Короче говоря, даже когда мозг другого человека готов слушать, информация, которая ему нужна от говорящего, часто оказывается не вся.

Материалы
• Карандаш или ручка
• Бумага
• Четыре или более друзей или членов семьи
• Стерео, телевизор или другое шумящее устройство (необязательно)

Подготовка
• Попросите участников сесть в круг.
• Объясните, что вы будете шептать утверждение одному человеку, который затем должен повторить его следующему человеку — и так далее, пока сообщение не будет распространено среди всех.Скажите участникам, чтобы они шепнули заявление своему соседу только один раз.
• Используя ручку или карандаш, напишите предложение длиной не менее 12 слов. Например: «Сэм быстро бросился к дому Джимми, чтобы напомнить своему другу об английском задании».
• Запомните предложение; затем сложите бумагу, чтобы скрыть свою работу. Не показывайте то, что вы написали.

Процедура
• Присоединяйтесь к своим друзьям в кругу.
• Шепните фразу, которую вы выучили наизусть, человеку рядом с вами, чтобы только этот человек мог ее услышать.
• Попросите вашего соседа прошептать утверждение следующему человеку в круге.
• Наблюдайте, как сообщение доходит до каждого человека в группе. Уведомление: что еще происходит вокруг вас? Все ли одинаково хорошо обращают внимание?
• Когда последний человек услышал заявление, попросите его или ее повторить его вслух.
• Напишите это предложение на листе бумаги.
• Прочитайте группе свое первоначальное предложение.
• Сравните два предложения. Они разные? Является ли значение искаженного утверждения таким же, как и в оригинале, или оно существенно изменилось? Если бы вы действительно хотели сказать это кому-то, насколько важны различия?
• Спросите группу, могут ли они четко расслышать утверждение. Люди в целом думали, что они все поняли? Что их ответ говорит об общении и недопонимании?
• Extra: Напишите более простое и короткое предложение и повторите упражнение.Снова сравните предложения до и после. На этот раз они больше похожи? Почему? Предлагает ли ваш новый результат что-нибудь о том, как более эффективно общаться?
• Extra: Создайте еще одно более сложное утверждение, подобное исходному. На этот раз пусть люди скажут приговор своему соседу несколько раз. Снова сравните предложения до и после. На этот раз они больше похожи? Почему? Предлагает ли ваш новый результат что-нибудь о том, как более эффективно общаться?
• Extra: Повторите то же действие с новым простым предложением, но на этот раз с включенным радио или телевизором в комнате. Люди выглядят более рассеянными? Насколько близко последнее предложение к тому, с которого вы начали? Как вы думаете, из-за фонового шума было труднее сосредоточить внимание и запомнить предложение?
• Extra: Попросите вашу группу рассказать о случаях, когда они помнят, что их неправильно понимали. Что случилось? Какие были последствия? Что, по их мнению, пошло не так в этих случаях? Обсудите передовой опыт правильного разговорного общения. Можете ли вы придумать пять правил?

Наблюдения и результаты
Сильно ли изменилось заявление, которое вы произнесли? Очень часто отличия от оригинала настолько велики, что люди смеются. В реальной жизни, конечно, недопонимание может быть скорее неприятным, чем смешным. Это разочарование может происходить из-за веры в то, что общение прямое, хотя, как мы узнали из этого упражнения, это не так.

Мир полон отвлекающих факторов, как внешних, так и внутренних.Никто не может контролировать их всех в любой момент. Более того, мозг каждого человека различается по принципу работы, информации и опыту, которые он собирает. Таким образом, то, что, по вашему мнению, вы говорите, может означать для кого-то совсем другое, особенно если вы начинаете в середине мысли, выбираете неправильное слово или говорите слишком быстро. Ораторы довольно часто совершают одну или несколько из этих ошибок — и, что еще хуже, редко осознают, что они делают.

Как только вы осознаете препятствия на пути общения, вы будете гораздо лучше понимать, когда оно терпит неудачу, а также сможете более эффективно общаться, предотвращая распространенные ошибки.Подумайте о том, что происходит в данный момент: кажется ли, что собеседник отвлечен? Если вам нужно повторить, не расстраивайтесь. Повторение, как вы, возможно, узнали из вышеупомянутого упражнения, является хорошей стратегией для обеспечения того, чтобы вас поняли. Еще одна тактика — простота. Посмотрите, хватит ли простого сообщения, по крайней мере, на данный момент, но не упускайте предысторию или важные детали!

Больше для изучения
Активное слушание: телефонная игра (pdf) из центра обучения сверстников
Он сказала, она сказала из Scientific American MIND
Где говорящие роботы? от Scientific American MIND
Как играть в телефон с eHow
Ваша память похожа на телефонную игру от Северо-Западного университета
Снятие стресса может быть ключом к успеху в школе от Scientific American MIND
Школы Добавьте тренировки для внимания, стойкости и Эмоциональный контроль от Scientific American MIND
Руки в воздухе: как жесты помогают нам думать от Scientific American MIND

Цель слушания: понимать, а не отвечать

«Занят» раньше было точным описанием типичного расписания.Тем не менее, слово «занят» все больше и больше никуда не годится.

«Занят» был заменен на «слишком занят», «слишком занят» или «абсолютно похоронен». Это правда, что быть продуктивным часто означает быть занятым … но это верно лишь до определенного момента.

Как вы, вероятно, знаете из личного опыта, вы можете стать настолько занятым, что достигнете переломного момента … точки, когда ваша жизнь перевернется и развалится , потому что вы больше не можете выдерживать тяжесть своих обязательств.

Как только вы дойдете до этой точки, станет совершенно очевидно, что вы чрезмерно усердствовали.

Уловка, однако, состоит в том, чтобы распознать признаки «слишком занятой» до того, как вы дойдете до переломного момента. Небольшая самооценка и некоторое упреждающее сокращение расписания могут уберечь вас от этого срыва.

Чтобы помочь вам в самооценке, вот 7 признаков того, что вы слишком заняты:

1. Вы не можете вспомнить, когда в последний раз брали выходной.

Периодические периоды отдыха не являются непродуктивными. они необходимы для производительности . Продолжительные периоды непрерывной активности приводят к утомлению, а усталость — к снижению качества продукции.Как однажды сказал Сидней Дж. Харрис:

: «Время расслабляться — это когда на это нет времени».

2. Самые близкие перестали интересоваться вашим временем

Почему? Они просто знают, что вам некогда их отдавать. Ваши близкие будут настойчивы в течение долгого времени, но как только вы достигнете точки, когда они перестают спрашивать, вы достигнете опасного уровня занятости.

3. Такие действия, как еда, всегда выполняются в тандеме с другими задачами

Если вы постоянно используете время приема пищи, поездки на машине и т. Д.как раз, чтобы наверстать упущенное из-за электронных писем, телефонных звонков или изменений календаря, пора облегчить нагрузку.

Одно дело — эффективно использовать свое время. Но это совсем другая игра, когда у вас так мало времени, что вы даже не можете сосредоточиться на том, чтобы накормить себя.

4. Вы постоянно более устаете, когда встаете утром, чем когда ложитесь спать

Один из верных признаков перегруженного графика — утренняя усталость. Это хороший признак того, что вы плохо выспались ночью, а также хороший признак того, что вы слишком много думаете о себе.

Если у вас так много дел, что вы даже не можете выключить свой разум, лежа в постели, вы слишком заняты.

5. Самое большое количество упражнений — это спринт от одного обязательства к следующему.

Доказано, что упражнения способствуют здоровому образу жизни. Если вас это не волнует, это одно. Но если вы хотите заниматься спортом, но у вас просто нет на это времени, значит, вы слишком заняты.

Если вы ближе всего к тренировке бежите из офиса в машину, потому что опаздываете на девятую встречу в день, пора сбавить скорость.

Попробуйте эти 5 способов найти время для упражнений.

6. Вы боитесь вставать утром

Если ваши дни настолько загружены, что вы буквально боитесь даже начать их, значит, вы слишком заняты. Новый день должен содержать хотя бы небольшой уровень освежения и волнения. Уменьшайтесь, пока снова не найдете это место.

7. «Режим выживания» — ваш единственный режим

Если вы не можете вспомнить, что значит опережать график или, по крайней мере, «догнать», значит, вы слишком заняты.

Итак, как выйти из дел?

Взгляните на это видео:

И эти статьи, которые помогут вам оторваться:

Изображение предоставлено: Khara Woods через unsplash.com

То, что вы слышите, не означает, что вы слушаете

Линда Адамс, президент GTI

Используйте этот короткий тест, чтобы оценить себя, отвечая «Да» или «Нет» на каждый вопрос:

• Я использую юмор, чтобы помочь расстроенным членам команды или коллегам отвлечься от того, что их беспокоит.
• Когда мои дети делятся со мной проблемами, я заверяю их, что все будет хорошо.
• Когда члены команды рассказывают мне о проблемах, которые у них возникают с кем-то, я предлагаю совет, исходя из собственного опыта.
• Я задаю уместные вопросы, чтобы получить дополнительную информацию, чтобы я мог определить, какие решения, вероятно, лучше всего подойдут для коллег, которые рассказывают мне о своих проблемах.
• Когда люди рассказывают мне о проблемах, я пытаюсь проанализировать, что не так, и дать им несколько предложений.

Если вы ответили «Да» на любой из этих вопросов, я призываю вас продолжить чтение, чтобы узнать, как улучшить свои навыки слушания.

Барьеры для общения

Большинство людей удивляются, узнав, что успокаивать, задавать вопросы, давать советы и тому подобное не являются полезными ответами, когда кто-то другой — член команды, коллега, менеджер, супруга или ребенок — сталкивается с проблемой. Фактически, они являются серьезными препятствиями — они не позволяют другому человеку говорить дальше о том, что его беспокоит, и не дают прояснить это или решить.

Допустим, сотрудник вздыхает, выглядит удрученным и говорит вам: «У меня никогда не получится! Эти новые квоты просто смешны! » Это явный сигнал о том, что этот человек расстроен, расстроен, у него проблемы и его нужно выслушать и понять.

Большинство из нас, вероятно, отреагирует, заверив коллегу: «Ты профессионал. Я бы не стал беспокоиться об этом », или предложив:« Думаю, было бы неплохо поговорить об этом со своим руководителем », или спросив:« Насколько они высоки? » Подобные ответы, какими бы благими они ни были, обычно приносят больше вреда, чем пользы.Никто из них не делает ничего, чтобы помочь другому человеку избавиться от стресса; никто не передает понимания. Вместо этого они заставляют его / ее чувствовать себя разочарованным, непонятым, опекаемым и непринятым. По сути, эти ответы говорят: «Тебе нехорошо так себя чувствовать» или «Мне неприятно слышать, что ты расстроен, поэтому вот как это преодолеть».

Слушать, а не просто слышать

Активное слушание, с другой стороны, сообщает вашему коллеге, что вы понимаете и принимаете его / ее чувства.(Впервые этот процесс был назван «отражением чувств» выдающимся психологом доктором Карлом Роджерсом, который считал его лучшим способом для психотерапевтов реагировать на своих клиентов. В начале 60-х годов ученик Роджерса, доктор Томас Гордон, принес этот навык стал общепринятым, обучая родителей активному слушанию своих детей в рамках своей программы повышения эффективности родителей (ПЭТ).)

Вы активны. Слушайте, сознательно отбрасывая свои собственные планы, идеи и суждения и ставя себя на место другого.Вы уделяете все внимание другому человеку, сосредотачиваясь на понимании его чувств. Затем вы отражаете или отражаете им то, что слышите, оставляя свои собственные чувства и мнения вне процесса слушания. Позвольте мне сказать это еще раз: оставьте свои собственные чувства и мнения в стороне. Да, я знаю, легче сказать, чем сделать. Но читайте дальше.

Например, ваш ответ Active Listening на «Я никогда этого не сделаю! Эти новые квоты просто смешны! » может выглядеть примерно так: «Вы очень расстроены», или «Вы обеспокоены тем, что они слишком завышены», или «Новые квоты заставляют вас сильно нервничать.Подобные эмпатические реакции сообщают другому человеку, что вы понимаете и принимаете его чувства так же, как они. Кроме того, отражение того, что вы слышите, способствует общению. Теперь ваш коллега может подтвердить, что вы правильно расслышали (или нет), и углубиться в проблему. При продолжении активного слушания к цели он / она часто будет испытывать облегчение, даже катарсис. Если вы испытали на себе глубокое понимание со стороны другого человека, вы знаете, какое это приносит чувство облегчения и благополучия.

Это навык, которому можно научиться

Хотя слушать с сочувствием — это просто, но это не так. Чтобы делать это хорошо, требуется осознанное понимание, сильное намерение и практика. Требуется четыре разных этапа:

1. Во-первых, узнайте о сигналах людей, с которыми вы живете и работаете, о том, что у них есть проблема.
2. Когда вы видите или слышите эти сигналы и решаете их прислушаться, очень важно не отвечать одним из препятствий к общению, т. Е.е., перебивать, предлагать, задавать вопросы, советовать, успокаивать (существует 12 категорий этих препятствий, которых следует избегать).
3. Затем уделите все внимание другому человеку и отразите ему то, что вы слышите, как он говорит и что чувствует; если Active Listening не соответствует цели, они так и скажут. и вы можете попробовать еще раз.
4. Если они чувствуют, что их понимают, обычно они будут продолжать говорить и часто находят облегчение или решение проблемы или беспокойства.

Вы можете подумать: «Но у меня нет времени выслушивать чьи-то проблемы.«Реальность такова, что люди каждый день сталкиваются с невзгодами и проблемами; это неизбежная часть жизни. Для того, чтобы быть максимально продуктивными и творческими, нам нужна возможность высказаться, обсудить и решить проблемы, которые возникают и мешают нам работать в полную силу.

Получив возможность быть услышанными, люди часто получают ясность и окончательное решение того, что их беспокоит, а затем могут двигаться вперед — часто с новой энергией и сосредоточенностью.

Слушание против Слушания | SPCH 1311: Введение в речевую коммуникацию

Цели обучения

• Поймите разницу между слушанием и слушанием.
• Объясните преимущества прослушивания.

Слушание или слух

Слух — это случайная и автоматическая реакция мозга на звук, не требующая усилий. Большую часть времени нас окружают звуки. Например, мы привыкли к звукам самолетов, газонокосилок, воздуходувок, дребезжанию кастрюль и сковородок и так далее.Мы слышим эти случайные звуки и, если у нас нет причин поступить иначе, мы приучаем себя игнорировать их. Мы учимся отфильтровывать звуки, которые мало что значат для нас, точно так же, как мы предпочитаем слышать звонки мобильного телефона и другие звуки, которые для нас важнее.

Рис. 1. Слух и слушание

С другой стороны, слушание является целенаправленным и целенаправленным, а не случайным. В результате это требует мотивации и усилий. Слушание в лучшем случае — это активное, сфокусированное, сконцентрированное внимание с целью понимания смысла, выраженного говорящим.Однако мы не всегда слушаем в лучшем виде, и позже в этой главе мы рассмотрим некоторые из причин, почему и некоторые стратегии, чтобы стать более активными критическими слушателями.

Преимущества прослушивания

Прослушивание не следует воспринимать как должное. До изобретения письма люди передавали практически все знания с помощью некоторой комбинации показа и рассказа. Старейшины рассказывали внимательным слушателям истории племен. Слушатели с энтузиазмом восприняли религиозные учения.Мифы, легенды, сказки и развлекательные сказки выжили только потому, что зрители стремились их слушать. Однако в настоящее время вы можете получать информацию и развлечения посредством чтения и электронных записей, а не посредством прослушивания в реальном времени. Если вы отвлечетесь и позволите вниманию отвлечься, вы можете вернуться и воспроизвести запись. Несмотря на это, вы все равно можете получить как минимум четыре убедительных преимущества, если станете более активными и компетентными в прослушивании в реальном времени.

Вы станете лучшим учеником

Когда вы сосредоточитесь на материале, представленном в классе, вы сможете определить не только слова, используемые в лекции, но и их акцент и их более сложные значения.Вы будете лучше делать записи и более точно запомните утверждения, информацию и выводы инструктора. Часто инструкторы устно говорят о том, какая информация важна, о конкретных ожиданиях относительно заданий и даже о том, какой материал, вероятно, будет на экзамене, поэтому внимательное слушание может оказаться полезным.

Станьте лучшим другом

Когда вы уделяете самое пристальное внимание людям, выражающим важные для них мысли и переживания, эти люди, скорее всего, увидят в вас человека, заботящегося об их благополучии.Этот факт особенно актуален, когда вы уделяете только свое внимание и воздерживаетесь от вставных мнений, суждений и советов.

Люди будут воспринимать вас как умных и проницательных

Когда вы внимательно слушаете других, вы проявляете любопытство и интерес к людям и событиям. Кроме того, ваша способность понимать значение того, что вы слышите, сделает вас более знающим и вдумчивым человеком.

Умение слушать может помочь в публичных выступлениях

Когда вы внимательно слушаете других, вы начинаете улавливать больше стилистических компонентов, связанных с тем, как люди формируют аргументы и представляют информацию.В результате у вас появляется возможность анализировать то, что, по вашему мнению, работает, а что не работает в выступлениях других людей, что может помочь вам преобразовать свои речи в процессе. Например, если вы действительно обратите внимание на то, как другие цитируют источники устно во время своих выступлений, это может дать вам представление о том, как более эффективно цитировать источники в вашей презентации.

КЛЮЧЕВЫЕ ВХОДЫ

• Слух — это физиологический процесс внимания к звуку в окружающей среде; Однако слушание — это целенаправленный, концентрированный подход к пониманию сообщения, которое отправляет источник.
• Умение быть эффективным слушателем дает множество преимуществ. Во-первых, эффективное слушание может помочь вам стать лучше в учебе. Во-вторых, эффективное слушание может помочь вам стать более эффективными в межличностных отношениях. В-третьих, эффективное слушание может привести к тому, что окружающие будут считать вас более умным. Наконец, эффективное слушание может помочь вам стать более сильным оратором.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Обсудите с партнером, как вы узнаете, когда не слушали внимательно.Каковы некоторые последствия плохого прослушивания?

Активное прослушивание | PeaceHealth

Обзор темы

Активное слушание — это динамический процесс, который включает:

• Обращение внимания на то, что говорит другой человек.
• Думая о том, что только что сказал человек.
• Ответ таким образом, чтобы человек знал, что вы поняли то, что он пытался сказать.

Слух отличается от слушания.Слух — это физический процесс. Человек может слышать, что говорит другой человек, не слушая сообщения.

Прослушивание — это активный процесс обдумывания смысла услышанного сообщения. Иногда два человека по-разному интерпретируют то, что слышат. Интерпретация человека может варьироваться в зависимости от личных ценностей, убеждений и прошлого опыта.

Активное прослушивание требует, чтобы слушатель проконсультировался с говорящим, чтобы убедиться, что сообщение интерпретируется так, как оно было задумано.Чтобы активно слушать, человек должен обращать внимание на поведение и тон говорящего.

Активное слушание требует практики. Если вы хотите кого-то активно слушать:

• Обеспечение конфиденциальности . Когда человек хочет поговорить о ком-то важном для него или нее, конфиденциальность может иметь важное значение. Найдите тихий уголок, если нет уединенного места, и говорите тихо, чтобы человек чувствовал себя в безопасности. Подростки, в частности, должны чувствовать, что их разговоры о важных вещах остаются конфиденциальными и конфиденциальными.
• Избавьтесь от отвлекающих факторов . Слушая, как человек говорит, выключайте радио, телевизор и другие шумные устройства. Удалите все статьи, которые могут отвлекать вас или говорящего. Не пытайтесь заниматься другими делами, пока слушаете.
• Присутствовать . Присутствовать означает слушать, что говорит другой человек, и принимать его мысли и чувства, даже если они отличаются от ваших. Присутствовать также означает не думать о других вещах, пока человек говорит, и сопротивляться любому побуждению прервать, осудить или спорить с говорящим по поводу его или ее взглядов.
• Покажите, что вы слушаете . Периодически кивайте головой и проявляйте интерес к сказанному, говоря «пожалуйста, продолжайте», «да» или «расскажите мне больше».

Активно слушая подростка, важно понимать, что подростки часто думают, что другие смотрят и осуждают их. Им может потребоваться подтверждение того, что вы слушаете и не осуждаете их. Также важно быть искренним с подростками. Они могут заметить неискреннего взрослого.Не пытайтесь дружить с подростком. Подросткам не нравится, когда взрослые в своей жизни пытаются вести себя как подростки.

Слушая подростков, обращайте пристальное внимание на то, как подросток описывает ситуацию. Отметьте в уме, если вы думаете, что он или она не понимает, что происходит. Когда кажется, что время подходит, поясните все недопонимания подростка по поводу ситуации.

Кредиты

Текущий по состоянию на: 17 марта 2021 г.

Автор: Healthwise Staff
Медицинский обзор:
Энн С.Пуанье, врач-терапевт,
Адам Хусни, врач, семейная медицина,
, Гейл Стауффер, Р.Н. — дипломированная медсестра,
, Кэтлин Ромито, доктор медицины, семейная медицина,

По состоянию на: 17 марта 2021 г.

Автор: Здоровый персонал

Медицинское обозрение: Энн С. Пуанье, врач внутренних болезней и Адам Хусни, доктор медицины, семейная медицина и Гейл Э.Стауффер, Р. Н. — дипломированная медсестра и Кэтлин Ромито, доктор медицины — семейная медицина