Вербальное общение это что: Вербальное общение — определение, виды и принципы

Содержание

Разница между Вербальным и Невербальным общением

Главное различие между Вербальным и Невербальным общением состоит в том, что Вербальное общение является любым общением с использованием слов для обмена информацией с другими, тогда как Невербальное общение является использованием языка тела для передачи информации об эмоциях, потребностях, намерениях, отношениях и мыслях.

Общение — это акт передачи значений от одного объекта или группы к другому посредством использования взаимно понятных знаков, символов и семиотических правил. В каждом сообщении участвует как минимум один отправитель, сообщение и получатель. Общение имеет фундаментальное значение для существования и выживания людей и организаций.

Существует два преобладающих типа общения:

Вербальное общение
Невербальное общение

Хотя большинство из нас знает о вербальном общении и использует его на регулярной основе, невербальное общение чаще всего не является преднамеренным и может предоставить значительную информацию как о людях, так и о ситуациях. Вербальное общение помогает нам информировать и убеждать других, в то время как невербальные сигналы могут повысить доверие, ясность и добавить интерес к общению, если они поданы правильно.

Что такое Вербальное общение?

Вербальное общение — это любое общение с использованием слов для обмена информацией с другими. Многие люди ошибочно полагают, что вербальное общение относится только к устному общению. Однако вербальное общение связано с языком, как письменным, так и устным. Оно включает в себя устные слова, письменные сообщения и язык жестов, а также всю закодированную информацию, относящуюся к определенной языковой системе. Стороны, участвующие в устном общении, выражают свои чувства, мысли, идеи и мнения и выражают их в форме речей, дискуссий, презентаций и бесед.

Вербальное общение

Эффективность вербального общения зависит от тона говорящего, четкости голоса, скорости произнесения, языка тела и выбора слов. При устном общении обмен сообщениями происходит очень быстро, что приводит к быстрой обратной связи, поскольку отправитель и получатель одновременно отправляют и получают сообщения.

Успех вербального общения зависит не только от речевых способностей человека, но и от навыков слушания. От того, насколько эффективно человек слушает предмет, зависит эффективность общения. Устное общение применимо как в формальных, так и в неформальных ситуациях.

Область вербального общения можно разделить на несколько составляющих:

Семантика (словарь)
Прагматический (социальное использование языка)
Синтаксис (грамматика)

Типы вербального общения

Внутриличностное общение (это общение исключительно личное и ограничено только нами самими. Оно включает в себя безмолвные разговоры, которые мы ведем с самими собой).
Межличностное общение (происходит между двумя людьми и, таким образом, является разговором один на один.
Общение в малых группах (происходит, когда задействовано более двух человек).
Публичное общение (имеет место, когда один человек обращается к большому скоплению людей).

Что нужно знать о вербальном общении

Вербальное общение — это использование правильных слов и языка для передачи сообщения.
Вербальное общение отличается по своей природе. Отчетливость означает, что сообщения имеют четкое начало и конец и выражаются линейно.
Вербальное общение используется осознанно. Осознанное общение означает, что мы думаем о нашем вербальном общении, прежде чем общаться.
Вербальное общение предназначено исключительно для пользователей определенного диалекта языка.
При вербальном общении сообщение легко передается и понимается получателем.
При вербальном общении физическое присутствие отправителя и получателя сообщения не обязательно.
При вербальном общении обмен сообщениями происходит очень быстро, что приводит к быстрой обратной связи.
Вербальное общение использует единственный канал связи — человеческий голос, который произносит по одному слову за раз.
Вербальное общение — это структурированное общение, поскольку оно имеет грамматические правила.
Вербальное общение используется для информирования, передачи знаний или может использоваться в качестве средства убеждения.
Вербальные стимулы интерпретируются левым полушарием мозга, которое помогает анализировать и рассуждать.

Что такое Невербальное общение?

Невербальное общение — это использование языка тела для передачи информации о своих эмоциях, потребностях, намерениях, отношениях и мыслях. Невербальное общение происходит без использования устного или письменного слова. Вместо письменных или устных слов оно полагается на различные невербальные сигналы, такие как физические движения, задачи, цвета, знаки, символы, диаграмму сигналов, чтобы выразить чувства, отношения или информацию. Хотя в невербальном общении слово не используется, оно может более точно передать многие человеческие чувства, чем вербальные методы общения.

Невербальное общение

Невербальное человеческое общение включает в себя множество различных частей тела и может быть сознательным или подсознательным. Некоторые формы невербального общения, такие как рукопожатие или кивок головой, являются сознательными действиями, предназначенными для передачи чего-то преднамеренного. Некоторые формы невербального общения, такие как нервное подергивание руки или дрожь в голосе, подсознательно выявляют эмоциональные состояния, которыми общающийся может не захотеть делиться.

Невербальное общение играет важную роль в нашей жизни, поскольку оно может улучшить способность человека общаться, вовлекать и устанавливать значимые взаимодействия в повседневной жизни. Лучшее понимание этого типа общения может привести людей к развитию более крепких отношений с другими. Невербальное общение, которое часто называют языком тела, может принимать разные формы и может интерпретироваться по-разному разными людьми, особенно в разных культурах. Даже отсутствие таких невербальных сигналов может иметь значение и само по себе является формой невербального общения.

Типы невербального общения

Зрительный контакт
Выражения лица
Жесты
Осанка и ориентация тела
Движение тела
Язык тела
Пространство и расстояние
Близость
Паралингвистический
Юмор
Прикосновение
Тишина
Индивидуальный внешний вид
Символ
Визуальная связь

Что нужно знать о невербальном общении

Невербальное общение — это использование языка тела для передачи сообщения.
Невербальное общение является непрерывным, т.е. постоянным движением и связано с окружением.
Невербальное общение используется подсознательно. Подсознательное общение означает, что мы не думаем обо всех невербальных сообщениях, которые передаем.
Невербальное общение универсально и признано во всех культурах. Например, люди вокруг распознают и используют такие выражения, как улыбки, хмурые взгляды и указывание пальцем на объект.
При невербальном общении получатель может легко пропустить либо часть сообщения, либо все сообщение целиком.
При невербальном общении необходимо физическое присутствие общающихся сторон.
Невербальное общение основано больше на понимании, которое требует времени и, следовательно, является медленным по сравнению с вербальным общением.
Невербальное общение использует несколько каналов коммуникации, включая все тело, мимику и тон голоса.
Невербальное общение не структурировано; у него нет определенных закономерностей.
Невербальное общение, такое как прикосновение и зрительный контакт, выражает близость и эмоции.
Невербальное общение интерпретируется правым полушарием мозга. Эти интерпретации включают пространственную, графическую и гештальтную деятельность мозга и вызывают реакции.

Разница между Вербальным и Невербальным общением

ОСНОВА СРАВНЕНИЯ	ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ	НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
Описание	Вербальное общение — это использование правильных слов и языка для передачи сообщения.	Невербальное общение — это использование языка тела для передачи сообщения.
Коммуникация	Сообщения имеют четкое начало и конец и выражаются линейно.	Невербальное общение является непрерывным, т.е. постоянным движением и связано с контекстом.
Природа	Вербальное общение используется сознательно.	Невербальное общение используется подсознательно.
Использование	Вербальное общение предназначено исключительно для пользователей определенного диалекта языка.	Невербальное общение универсально и признано во всех культурах.
Ясность	При устном общении сообщение легко передается и понимается получателем.	При невербальном общении получатель может легко пропустить либо часть сообщения, либо все сообщение целиком.
Скорость	Вербальное общение происходит быстро по сравнению с невербальным общением.	Невербальное общение сравнительно медленнее.
Канал связи	Оно использует единственный канал связи — человеческий голос, который говорит последовательно по одному слову.	Оно использует несколько каналов связи, включая все тело, мимику и тон голоса.
Физическое присутствие вовлеченных сторон	Физическое присутствие отправителя и получателя сообщения не обязательно.	Необходимо физическое присутствие общающихся сторон.
Структура	Вербальное общение — это структурированное общение, поскольку оно имеет грамматические правила.	Невербальное общение не структурировано; у него нет определенных закономерностей.
Важность	Вербальное общение используется для информирования, передачи знаний или может использоваться в качестве средства убеждения.	Невербальное общение, такое как прикосновение и зрительный контакт, выражает близость и эмоции.
Интерпретация	Вербальные стимулы интерпретируются левым полушарием мозга.	Невербальные коммуникации интерпретируются правым полушарием мозга.

Преимущества Вербального общения

Экономия времени в общении
Быстро получают обратную связь
Это гибкий и более надежный способ общения.
Это мощное средство убеждения и контроля.
Это более дешевый способ общения.
Меньше шансов двусмысленности или искажения информации.
Это помогает улучшить отношения между вовлеченными сторонами.

Недостатки Вербального общения

Эта форма общения не подходит для длинных сообщений.
Исправление ошибок становится проблемой при вербальном общении.
В случае языкового барьера высока вероятность того, что вербальное общение будет неправильно понято.
Во время разговора закрадывается много не относящейся к делу информации, что приводит к потере времени.
Это неудобно, поскольку вызывает беспокойство передача длинных сообщений. Получатель может забыть ранее сказанные важные моменты, что может привести к неэффективному общению.
Искажение смысла также характерно для вербального общения.
Оно не обеспечивает постоянную запись, если она не записана с использованием современных средств хранения.

Преимущества Невербального общения

Невербальное общение помогает нам выражать свои чувства и передавать сообщения без слов.
Невербальные сигналы дополняют словесное сообщение, усиливая его значение.
Безграмотным это очень помогает.
Оно может быть очень привлекательным, поскольку основано на изображении, графике и знаках.
Невербальное общение универсально; его используют во всем мире.
Все невербальные сигналы имеют почти мгновенный эффект, поскольку получатели быстро их воспринимают.
Жесты и выражения лица могут использоваться для повторения или подчеркивания определенного момента.

Недостатки Невербального общения

Существует большая вероятность искажения сообщения, потому что невербальные символы и подсказки различаются по значению от культуры к культуре, от страны к стране и от региона к региону.
Невербальное общение неэффективно, когда общающиеся стороны находятся близко или рядом друг с другом.
Невербальное общение довольно расплывчатое и неточное.
Невозможно долгое невербальное общение, т.к необходимы объяснения.
Сложны для понимания и требуют много повторений.
Невербальное общение не является предпочтением для многих людей. Многие люди не предпочитают общаться с другими посредством невербального общения.
Невербальное общение не подчиняется никаким правилам, формальностям или структуре, в отличие от вербального общения.

Вербальное и невербальное общение | Дефектология Проф

Вербальное и невербальное общение – две стороны одного и того же процесса. С помощью языка и речи можно сказать многое, но есть такие моменты, которые лучше всего передаются именно языком тела. Знание возможностей разных форм общения позволяет многое. К примеру, добиваться расположения других людей, предугадывать последствия своих действий и их влияние на окружающих.

Что такое вербальное общение

Под вербальным общением понимается привычный нам звуковой язык.

Человеческая членораздельная речь – особая информационная система, недоступная большинству животных, но ставшая основным средством общения для людей. Понятия «язык» и «речь» кажутся синонимами, хотя наука их всё-таки разграничивает. Язык – это конкретный набор знаков и правил их согласования и сочетания. А речь – сама способность передавать информацию звуковым (и письменным) способом, а также конкретное звучащее «произведение» (разговор, выступление и др.).

Вербальное общение может производиться путём взаимного обмена информацией, и тогда это диалог. А может производиться и в форме монолога – выступления одного лица. При этом факт общения всегда осознаётся всеми его сторонами. То есть чтобы что-то сказать словами, нужно очень этого захотеть. Это составляет одно из главных различий вербального и невербального общения.

Что такое невербальное общение

Под невербальным общением понимаются такие средства общения, как мимика, жесты, позы, прикосновения, интонации, изменение обстоятельств общения – то есть такие, которые осуществляются без использования слов. Инструментом такого общения становится человеческое тело, имеющее огромное количество выразительных возможностей.

При этом «внеречевое общение» зачастую происходит неосознанно для одного или всех участников коммуникации. «Язык тела» способен выдавать даже то, что мы бы не хотели обнаруживать в себе. И реакция на невербальное сообщение тоже нередко происходит неосознанно. Между тем есть смысл научиться распознавать внеречевые сигналы, чтобы сделать процесс общения более эффективным.

Чаще всего оба средства общения задействованы одновременно. Многие люди при разговоре склонны жестикулировать, подкрепляя руками и гримасами свои слова и уточняя их смысл. В некоторых культурах жестикуляция считается дурным тоном, однако даже там полностью избавиться от этой «вредной привычки» не удаётся.

Способы невербального общения

Наиболее востребованными невербальными инструментами общения являются жесты и мимика. Руки и лицо – наиболее «эмоциональные» части тела, и наиболее подвижные, вследствие чего они обладают большей выразительностью при разговоре. Выражение эмоций – пожалуй, главное содержание «разговора» при жестикулировании. Вербальное общение далеко не всегда способно передавать эмоциональную составляющую информации, причём в разных «звуковых» языках эта способность различается. В этом случае подключаются руки и лицо. Особенно если разговор ведётся «горячими» и чувственными людьми.

Дополнительные способы невербального общения – это позы, а также прикосновения. Такие телодвижения также могут многое рассказать о человеке, его мыслях и отношении к происходящему.

Даже расстояние между собеседниками может многое сказать об участниках разговора.

Так, существуют виды предельно допустимого расстояния в зависимости от обстоятельств беседы

Интимное расстояние – до полуметра. Так разговаривают собеседники, которые в максимальной степени доверяют друг другу, готовы поделиться самым сокровенным. В частности, очень близко друг к другу стоят влюблённые. Лучшие друзья тоже общаются на максимально близкой дистанции. На таком расстоянии возможны телесные контакты, прикосновения, которые тоже отражают максимально близкие, доверительные и интимные отношения.
Межличностное расстояние – от полуметра до 1,2 метра. На такой дистанции ведут дружескую беседу обычные друзья, приятели, близкие знакомые. Здесь также могут допускаться прикосновения, хотя и невозможны такие сильные телесные контакты, как в первом случае.
Социальное расстояние – от 1,2 до 3,7 метров
. Оно предназначается для неформального взаимодействия в обществе, во время деловой встречи. Чем расстояние больше, тем разговор более формальный. Само собой, что прикосновения на таком расстоянии уже невозможны.
Публичное расстояние – более 3,7 метров. Это наиболее подходящее расстояние для лектора, выступающего перед большой группой людей.

Расстояние при разговоре также зависит от пола, возраста, особенностей личности человека. Так, маленьким детям наиболее комфортно общаться на близком расстоянии, а подростки предпочитают отстраняться. Женщина предпочитает более близкую дистанцию, независимо от пола её собеседника. Уверенные в себе люди не обращают особого внимания на расстояния, а тревожные люди стремятся быть подальше от собеседников. Властные люди склонны сокращать расстояние при разговоре, напирать – отсюда, видимо, и происходит слово «наезд».

Визуальный контакт – тоже важный источник информации. Зрение для человека является главным органом чувств, с его помощью мы стремимся получить максимум информации о предмете, который нам интересен. Поэтому долгий зрительный контакт означает восхищение собеседником, если взгляд при этом спокойный. Пристальный взгляд с приподнятыми бровями означает ожидание. А навязчивый, пристальный взгляд с несколько тревожным выражением означает возмущение. Если же человек «закатывает» глаза, отводит в сторону, всячески избегает зрительного контакта, то это означает, что собеседник ему неприятен.

Жесты и позы рассказывают о чувствах и установках людей. Важны их манера сидеть, стоять, расположение рук. Например, позитивное расположение распознаётся, когда собеседник сидит с немного наклонённым вперёд корпусом, рука при этом немного касается щеки.

Критичность выражается характерным жестом: одна рука находится у подбородка, указательный палец вытянут вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть первой. При недоверии собеседник прикрывает рот ладонью. Превосходство выражается сидячим положением, одна нога положена на другую, руки закинуты за голову, глаза чуть закрыты. При неодобрении человек «стряхивает ворсинки», расправляет одежду или отряхивает её, движения его судорожные, неспокойные.

Потирание подбородка, лба, переносицы являются известными показателями сосредоточенности. Глаза при этом могут быть закрыты. Раскинутые руки, прямая голова, расслабленный корпус говорят об открытости собеседника.

Важное значение имеет и мимика. Она может рассказать и о мыслях человека, и о его чувствах, при этом разные половины лица несут разную информацию. Как известно, за интеллект отвечает левое полушарие мозга, которое управляет правой стороной лица; правое полушарие мозга отвечает за эмоции и управляет левой половиной лица.

Гнев выражают широко открытые глаза, при этом взгляд «прищурен», зубы сжаты, а углы губ опущены. Поднятые брови и приоткрытый рот означают, что человек удивлён. Сведённые брови, растянутые губы с отведёнными вниз уголками говорят, что собеседник напуган. Спокойный взгляд с приподнятыми уголками губ – собеседник счастлив. Опущенные губы и «угасший» взгляд свидетельствуют о печали.

Свой пласт информации несут даже интонация и тембр голоса. Так, растянутое произношение слов и монотонная интонация характерны для высокомерного человека. Чёткая, уверенная речь и высокий тон голоса говорят об энтузиазме, приподнятости. Низкий тон голоса и понижение громкости к концу предложения свидетельствуют об усталости; так же передаётся и взволнованность, но речь при этом более быстрая, высказывания отрывистые. Если в речи много пауз, собеседник покашливает, делает ошибки в словах – значит, он демонстрирует неуверенность.

Роль и важность средств общения для человека

Общение само по себе является одним из главных атрибутов человеческой жизнедеятельности. И важными являются все средства: как вербальное общение, так и невербальное. Каждое средство выражает свою «долю» информации, и умение считывать разные «коды» помогает оценить ситуацию в целом.

Внеречевое общение, в частности, становится необходимым тогда, когда речевое взаимопонимание невозможно. Например, если собеседники разговаривают на разных языках или кто-то из них глухонемой. Для таких целей разработаны различные языки жестов. Любопытно, что в Новой Зеландии местный язык жестов имеет статус официального языка; на этом языке англоязычное белое население общается с маори – коренным народом, представители которого далеко не всегда соглашаются учить английский язык.

Что же касается обычных ситуаций, то важность внеречевой «части» разговора показал австрийский писатель Алан Пиз; он утверждает, что только семь процентов информации мы получаем из речевого компонента общения, а остальное мы воспринимаем через невербальные сигналы. Исследователи также заметили, что в последние годы роль внеречевого общения существенно возросла. Одной из причин тому может быть осторожность: собеседник вполне может солгать, скрыть информацию, и установить его истинные намерения можно только посредством «считывания» жестов и мимики.

Повышенная толерантность также не позволяет людям применять эмоционально окрашенные выражения в речи, и тогда на помощь приходят невербальные сигналы.

Распознавание лжи – одно из самых важных умений. Эффект строится на том, что большинство людей не управляет своими эмоциями, поэтому они могут не соответствовать сказанным словам. Слова могут обмануть, но их жестовое «сопровождение» на такое не способно. Если, конечно, собеседник не научился владеть собой и использовать мимику и жесты, чтобы дополнительно запутать того, с кем он разговаривает.

Чтобы научиться распознавать внеречевую информацию, может потребоваться довольно длительное время. Ведь существуют не только всем известные и понятные сигналы, которые отражены даже во фразеологии («головою поник», «стоит разинув рот» и др.), но и довольно тонкие и неочевидные знаки.

Американский писатель Джулиус Фаст как-то описал любопытный случай. В одной школе училась девочка из Пуэрто-Рико, которую однажды директор застал среди компании курящих сверстниц. Все эти девушки отличались наглым и недисциплинированным поведением, кроме этой пуэрто-риканской девушки. Тем не менее директор решил её наказать, потому что уличил её, как он считал, в «подозрительном поведении»: при разговоре она старательно отводила глаза. Спас девушку местный учитель испанского, который объяснил директору, что в Пуэрто-Рико воспитанные девочки никогда не смотрят взрослым людям в глаза, что является знаком уважения.

Очевидно, что язык жестов, мимики, интонаций имеет более древнее происхождение, чем «обычный человеческий» язык. Действительно, членораздельная речь – довольно сложное явление, требующее не только развитого речевого аппарата, но и необходимого уровня абстрактного мышления. А вот невербальная коммуникация широко доступна животным. От них, по-видимому, нам и досталась большая часть внеречевых сигналов.

У животных позы, интонации голосовых выкриков, мимика выражают отношения превосходства и подчинения, выбор партнёра для спаривания, дружеское расположение или вражду и другую информацию. Часто обмен угрожающими позами и выкриками помогает избежать драки, которая может быть невыгодна обеим сторонам. Наиболее богатой системой жестов, поз и мимики обладают, конечно же, приматы, однако и у многих других животных существуют свои наборы сигналов.

Внеречевое общение даже позволяет контактировать с братьями нашими меньшими. Положение хвоста кошки или собаки может многое рассказать о настроении животного в данный момент. Пристальный взгляд для собак и кошек является зловещим сигналом, особенно если смотреть им прямо в глаза.

Вся информация взята из открытых источников.
Если вы считаете, что ваши авторские права нарушены, пожалуйста, напишите в чате на этом сайте, приложив скан документа подтверждающего ваше право.
Мы убедимся в этом и сразу снимем публикацию.

Вербальная коммуникация – объяснение – The Business Professor, LLC

Содержание
Что такое вербальная коммуникация?Правила использования слов в языкеЗначение слов в общенииОтносительные искажения, связанные со словами язык.

Вербальное общение включает в себя произнесенные слова, а невербальное общение состоит из того, как эти слова произносятся.
Большое значение имеют выражение лица, тон голоса, жесты и язык тела.
Письменное общение также имеет две стороны: вербальную и невербальную.
Язык представляет собой набор символов, цифр, букв или слов со случайными значениями. Они упорядочены по правилам, образующим код.
Используется для разговора друг с другом. Вам нужно уловить контекст и понять значение слов, чтобы читать или говорить правильно.
Вернуться к: Переговоры и коммуникации
Правила использования слов в языке
При использовании слов соблюдаются три правила:
Синтаксические правила : Эти правила определяют порядок слов в предложении.
Семантические правила : Эти правила контролируют значение слов и их интерпретацию. Учитывается значение слов или то, что они означают, а не их грамматика, написание, звучание.
Контекстные правила : Эти правила контролируют значение и сочетание текста, касающиеся социальных практик и контекстуальных правил.
Несмотря на все эти правила, может возникнуть пробел в общении или недопонимание, поскольку слова интерпретируются по-разному в разных сообществах.
Но иногда они ограничены определенными факторами, которые мы не можем контролировать. Для составления универсального словаря требуется необходимость дальнейшего объяснения значения слов.
Слова не несут с собой никакого смысла. Люди добавляют им смысл, а само определение время от времени меняется.
Буквы, знаки препинания и цифры являются произвольными символами, которые в соответствии с нашим опытом связывают понятия с предложениями.
Описание слова должно быть обсуждено и определено (через изображения или диалоги), чтобы его могли понять наши слушатели.
Значение слов в общении
Два типа значений, которые имеют слова:
Денотативное значение : Это наиболее распространенное значение, которое можно найти в словаре.
Коннотативное значение : Это значение не будет найдено в словаре, но может быть получено из слов в соответствии с коммунальными нормами.
Слова могут быть связаны с эмоциями (положительными или отрицательными) и могут быть коллективными или личными, но не универсальными.
Когда два человека говорят на одном языке, но вне культурных границ, поколений и стилей, уловить суть идей становится сложно, поскольку сложная структура мыслей увеличивается в геометрической прогрессии.
Слова играют ключевую роль в окружающей среде и в то же время представляют ее сферы.
Слова могут использоваться для описания идеи или концепции, но маркировка и использование определенного слова для ее описания также упрощает и изменяет концепцию вещи. Общаться легче, когда можно упростить концепции, но в процессе мы теряем точное значение, которое пытаемся выразить через абстракцию.
Чтобы создать и передать ощущение порядка в мире, мы используем язык.
Основываясь на представлениях о физической близости и т. п., мы выбираем группу слов, представляющих идеи.
Системы классификации используются для навигации по всему миру, но это становится проблематичным, когда мы используем их для поддержки глубоко укоренившихся предположений и предубеждений, которые неактуальны в наши дни.
Из-за наших предубеждений мы можем предположить, что элементы связаны между собой, когда между ними нет никакой связи.
Следовательно, наше мышление ограничено, а понимание реальности нарушено.
Эти предубеждения могут быть видны в других, но наша ответственность как коммуникаторов заключается в том, чтобы опасаться их в себе.
Неосознанные предубеждения будут препятствовать нашему росту, ограничивать наше понимание и способность эффективно общаться.
Относительные предубеждения, связанные со словами
У людей развиваются и проявляются предубеждения в отношении слов, которые они используют, и того, как они используют слова. Некоторые известные примеры включают:
Клише — Удачное слово или фраза, которые потеряли свое значение из-за чрезмерного использования, называется клише.
Жаргон — Язык, который используется людьми определенной профессии или области, называется жаргоном. Жаргон не предполагает формального образования. Он фокусируется только на языке, который позволяет вам общаться друг с другом. Сленг. Сленг отличается от жаргона, поскольку он используется в неформальных собраниях, а не профессионалами в учреждении.
Сексистские и расистские высказывания — В этом случае пол используется в качестве отличительного признака. Этот вид языка дискриминирует людей из определенной этнической группы или расы.
Эвфемизмы — Когда приемлемое слово заменяется неприятным, противоречивым или недопустимым словом, которое каким-то образом передает сходное значение, это называется эвфемизмом. Цель в бизнесе — ясность. Цель эвфемизма — быть неясным.
Даблспик — Целенаправленное использование слов для маскировки, затемнения или изменения значения, часто наблюдаемое в технической коммуникации, называется двусмысленностью. Он используется для унижения кого-либо в организации. Этот тип языка может быть несколько вредным, когда он используется намеренно для искажения смысла, а слушатель не может воспроизвести и предвидеть последствия, основанные на неэффективном обмене.
Похожие темы
Что такое вербальное общение?
Что такое невербальное общение?
Процесс письменного сообщения
Организация письменной коммуникации
Стиль письменных сообщений
Проверка письменных сообщений
Определение формулы Флеша
Визуальные данные
Самые важные навыки вербального общения (с примерами) – Zippia
Что такое навыки вербального общения?
Важные навыки вербального общения
Навыки вербального общения на рабочем месте
Способы улучшить свои навыки вербального общения
Общий обзор навыков вербального общения
Как выделить навыки вербального общения
Подпишитесь на дополнительные советы и вакансии
Показать больше
Устное общение очень важно на рабочем месте, независимо от того, только начинаете ли вы работать или руководите огромной командой.
Чем сильнее ваши навыки, тем лучше вы будете выполнять свою работу. Если у вас нет хороших навыков устного общения, не волнуйтесь, эти навыки можно улучшить в любое время.
Мы рассмотрим, что такое навыки вербального общения, какие из них важны на рабочем месте и как их улучшить.
Ключевые выводы:
Навыки вербального общения относятся к межличностным навыкам, поэтому их нелегко указать в резюме, но их легко улучшить и продемонстрировать на рабочем месте.
Лучший способ продемонстрировать вербальное общение на рабочем месте — быть активным слушателем, задавать вопросы, чтобы продемонстрировать понимание, и быть четким и кратким в своих инструкциях.
Обладание сильными навыками вербального общения может помочь укрепить вашу уверенность и помочь сформировать или поддерживать ваши личные и профессиональные отношения.
Что такое навыки вербального общения?
Если вы думаете, что вербальное общение — это просто способность общаться с другими, то вы частично правы, но многое упускаете. Наличие эффективных коммуникативных навыков означает способность эффективно донести свою точку зрения.
В некоторых ситуациях важно уметь делать это в приятной форме. Чтобы быть хорошим коммуникатором, важно уметь слушать и обрабатывать информацию, которую вы слышите.
Навыки вербального общения являются примером мягкого навыка. Это означает, что это не то, что вы обычно изучаете в школе, поэтому это нелегко указать в резюме. Но это то, чему можно научиться и над чем работать.
Важные навыки вербального общения
Ваша способность общаться является неотъемлемой частью вас самих. Это то, что будет практически одинаковым, независимо от того, с кем вы разговариваете. Вы обнаружите, что навыки, которые вы используете для общения на работе, вероятно, такие же, как и дома, с семьей или с друзьями.
На работе вы можете быть более замкнутым, чем дома или с друзьями, но ваши способности к общению все равно будут проявляться на работе дома и за ее пределами.
Некоторые коммуникативные навыки, которые могут вам пригодиться на работе, в школе и в других сферах жизни, включают:
Консультирование других
Предоставление конструктивного отзыва, а не оскорбительного или обидного
Способность делать комплименты и хвалить, когда это необходимо
Выслушивание возражений и обработка более глубоких смыслов
Признание чувств других и адекватная реакция
Сохранение спокойствия в стрессовых ситуациях
Объяснение шагов и процессов, понятных другим
Обучение и эффективное обучение
Умение уважительно разговаривать с людьми, которые работают выше и ниже вас
Умение обобщать и уточнять информацию
Говорите так, чтобы было легко слышать и понимать
Навыки вербального общения на рабочем месте
Может показаться очевидным, что для некоторых профессий требуются люди с отличными коммуникативными навыками. Учитель — яркий тому пример. Но в большинстве профессий требуется способность эффективно общаться, даже если это просто на собеседовании.
Люди с хорошими навыками устного общения легче произведут впечатление на интервьюеров, чем люди, которые не умеют общаться. Уже один этот факт делает важным работать над улучшением того, как вы общаетесь. Но как вы могли бы использовать коммуникативные навыки на рабочем месте?
Будьте ясны и лаконичны. Умение объяснять себя так, чтобы другие люди понимали, поможет вам легко понять вас и общаться с вами.
Будьте активным слушателем. Когда люди могут сказать, что вы их слушаете, они считают, что вы лучше общаетесь, что, вероятно, так и есть.
Проявите понимание. Размышляя о том, что кто-то говорит, используя вербальные и невербальные сигналы, люди могут определить, понимаете ли вы, что они говорят. Они также с большей вероятностью ответят вам аналогичным образом. Так вам будет легче определить, насколько эффективно вы общаетесь.
Задавайте вопросы. Если вы не понимаете или хотите разъяснений, лучший способ прояснить ситуацию — задать вопросы. Вы не только получаете необходимую информацию, но и человек, с которым вы разговариваете, чувствует, что вы вовлечены и хорошо с ним общаетесь.
Повтор ключевых точек. Отличный способ показать, что вы с кем-то на одной волне, — это повторить ему то, что он сказал. Если бы вы не поняли, они бы быстро поняли, что нужно внести больше ясности.
Попробуйте проявить эмпатию. Способность понимать чьи-то чувства или эмоциональное состояние может помочь вам расшифровать их значение. Иногда люди говорят что-то вроде «Я в порядке», но это явно не так. Если у вас хорошо с эмпатией, вы можете сказать, хотят ли они говорить больше или это то, что лучше не говорить.
Мотивация и положительные эмоции. Умение вербально общаться часто означает, что вы умеете использовать свои навыки для мотивации людей, с которыми вы работаете, и для создания положительного настроения в вашем отделе.
Способы улучшить свои навыки вербального общения
Мягкие навыки, такие как вербальное общение, можно улучшить с практикой, но на это требуется время. Хорошая новость заключается в том, что ваши навыки общения в основном одинаковы на работе, дома и с друзьями, поэтому вы можете попросить доверенных лиц быть честными и помочь вам стать лучше в общении.
Не расстраивайтесь, если это не получается легко или если вам неловко. У всех разный уровень комфорта в общении, а навыки требуют усилий и времени. В конце концов, станет легче. Но есть некоторые вещи, которые вы можете делать регулярно, чтобы достичь этого быстрее.
Работайте над тем, чтобы быть активным слушателем
Будьте непредвзяты, когда слушаете, не делайте поспешных выводов и не начинайте планировать свой ответ
Постарайтесь усвоить всю информацию, не задерживаясь на одной или двух точках
Ничего не предполагайте о говорящем по тому, как он выглядит или кто он
Потренируйтесь объяснять, как что-то делать, четко и лаконично
Попросите оставить отзыв о ваших презентациях и устных навыках
Успокойтесь при зрительном контакте
Укрепляйте то, что вы слушаете, своими вербальными и невербальными действиями
Практика невербального общения и самовыражения без слов
Научитесь использовать вопросы для получения дополнительной информации и уточнения утверждений
Упражнение для улучшения навыков вербального общения
На самом деле существует множество упражнений и даже игр, которые помогут вам улучшить навыки слушания и разговорной речи. Следующий пример представляет собой веселое упражнение, которое люди могут выполнять дома или с друзьями, но оно также может быть рабочим упражнением, помогающим команде работать вместе и лучше общаться.
Это коммуникативное упражнение включает в себя рисование фигур и команды из двух человек. Нарисуйте несколько простых фигур, например, квадрат или треугольник, на карточках 3×5. Первым человеком будет человек, играющий роль инструктора.
Они возьмут карту и посмотрят на нее, не показывая карту человеку, который будет рисовать. Теперь, не говоря о самой форме, инструктор рассказывает другому человеку, как ее нарисовать. Если игра слишком проста для вас, попробуйте работать с более сложными формами.
Общее представление о навыках вербального общения
Очень интересная особенность навыков вербального общения заключается в том, что они основаны на восприятии других.
Если вы считаете себя очень хорошим коммуникатором, но ваши сотрудники думают, что у вас это плохо получается, то действительно ли вы хороший коммуникатор? Может показаться, что это не так, и тот факт, что вы не понимаете, что не умеете общаться, может еще больше усугубить проблему.
Еще один момент, на который следует обратить внимание, размышляя о своих навыках вербального общения, заключается в том, что то, как вы говорите и объясняете себя, неотделимо от того, кто вы есть. На самом деле то, как вы общаетесь письменно и невербально, может сильно повлиять на ваши навыки вербального общения.
Если вы все делаете правильно, что касается слов, вылетающих из вашего рта, но ваши глаза все время перемещаются куда угодно, то ваши навыки вербального общения не будут высоко оценены окружающими, но это ваши невербальные навыки. что вызвало проблему.
Что это значит для вас? Это означает, что если вы работаете над своими навыками вербального общения, в долгосрочной перспективе вам будет полезно также работать над невербальным и письменным общением. Это также отличная идея, чтобы стать лучшим слушателем.
Как подчеркнуть навыки вербального общения
Если вы ищете работу, вам нужно продемонстрировать свои навыки вербального общения и сообщить интервьюеру или менеджеру по найму, что вы хороший коммуникатор. Как ты это делаешь?
Это не то, что люди обычно включают в свои резюме. Или они? На самом деле, написание отличного резюме и сопроводительного письма без ошибок — это первый шаг к тому, чтобы продемонстрировать свои навыки.
Вы также можете включить некоторые из этих навыков в материалы своего заявления, когда будете описывать свои навыки и обязанности. Вместо «руководил командой» вы можете объяснить свою работу как «эффективно направлять команду к определенной цели». Есть много способов, которыми вы можете ускользнуть от своей способности общаться, не выходя прямо и не говоря об этом.
Конечно, помимо заявления и собеседования, вы должны быть готовы ослепить себя, когда наконец встретитесь с вашим возможным будущим работодателем лично.
Лучший способ сделать это — предварительно пройти пробное собеседование с другом или членом семьи. Вы также должны изучить, какие вопросы могут возникнуть у вас для этой конкретной работы. Подготовленность может сильно облегчить нервы, и тогда ваши настоящие способности как коммуникатора могут засиять.