Как выбесить собеседника в переписке. Часть 2. Общение в мессенджере — Личный опыт на vc.ru
58 862 просмотров
Продолжаем давать вредные советы, как переписываться с коллегами, клиентами и партнерами. На этот раз говорим о мессенджерах.
Привет, меня зовут Евгений Кузнецов. Я сооснователь WIM.Agency, мы занимаемся CRM-маркетингом и не только. В прошлой статье мы обсуждали тонкости общения по электронной почте, но так как деловая переписка давным давно зашла на территорию мессенджеров, вторая часть посвящена быстрым сообщениям в Telegram или WhatsApp.
Принято считать, что мессенджер — все-таки личное пространство, и каждый может писать своим друзьям и родственникам так, как хочет. Кому-то нравится отвечать стикерами на любой вопрос, а кто-то общается исключительно голосовыми. Но здесь речь пойдет не о чатах с родными и близкими, а о переписке по рабочим вопросам.
Итак, что точно разозлит собеседника? Держите 8 вредных привычек, от которых стоит избавиться (или не стоит?)
1.
Кажется, в предыдущем абзаце мы сказали, что мессенджер — это личное пространство… Ну да ладно, зато там отвечают гораздо быстрее и точно не пропустят ваше важное предложение или горящий вопрос.
Если серьезно, то без предупреждения врываться в чей-то мессенджер — не очень вежливо. Возможно, человек вообще не использует конкретно этот сервис для решения рабочих вопросов.
Как поступить: сначала связаться в почте и уточнить, удобно ли будет переписываться в мессенджере и в каком именно.
2. Написать «Привет» и ждать ответа
Без комментариев. Это просто глупо и очень раздражает.
Как поступить: сразу формулировать просьбу или вопрос. Коротко и понятно, в одном сообщении, которое начинается с приветствия.
3. Постоянно слать эмодзи и стикеры
Почему бы не отправить клиенту в ответ на его комментарий, что ему не понравился макет, что-нибудь вроде….
Классно… Но не клиенту.
Нормально слать веселые картинки котиков коллегам, но партнерам и клиентам — уместно далеко не всегда. Все зависит от статусов собеседников и от общего стиля общения.Как поступить: адекватно оценивайте уместность ситуации. Если вы только начали переписываться с человеком, но тон коммуникации быстро переходит в дружеский — с радостью хвастайтесь новым стикерпаком. В других случаях можно обойтись без этого.
4. Слать аудиосообщения без предупреждения
Быстро и удобно, можно записать ТЗ на бегу с успокаивающим шумом метро на фоне.
Мир поделился на два лагеря — первые уже забыли, как печатать, а вторые принципиально не хотят слушать голосовые. Так можно их отправлять или нет?
Как поступить: заранее уточняйте у собеседника, нравится ли ему такой формат. Если это окей, то не записывайте сообщения в шумных местах и старайтесь записать 1-2 сообщения по паре минут каждое. Никто не будет слушать одно сообщение на 10 минут, еще больше выводят из себя 10 сообщений подряд по 10-15 секунд.
5. Разбивать предложение на 10 коротких сообщений
У нас.
Только.
Один.
Вопрос.
Зачем.
Так.
Делать.
Это же.
Неудобно.
Как поступить: сформулируйте свою мысль в 2-3 предложениях, напишите и отправьте человеку. Только и всего.
6. Не следить за автозаменой
Старый добрый T9 может стать виновником неловкой ситуации. Например, такой:
Хорошо, если человек не обидится, а просто посмеется. Но бывает всякое.
Как поступить: доверяйте, но проверяйте. Даже искусственный интеллект ошибается, что говорить про T9.
7. Писать человеку несколько раз, если он не ответил в течение 10 минут
Хочется назвать нехорошими словами тех, кто делает так:
Как поступить: не пишите собеседнику каждые 5 минут. В мессенджере никто не обязан реагировать мгновенно. В нерабочее время особенно.
8. Не отмечать человека в общем чате, если ему адресован вопрос
Бывает, что в рабочем чате 10 участников, кто-то переписывается и решает свои задачи, другие не понимают, что происходит… Потом вы задаете вопрос одному из сотрудников по другой теме и ждете его ответ.
Можно прождать час, два дня или неделю, если вы не тегнули конкретного человека в сообщении с вопросом.
Многие отключают уведомления в групповых чатах и правильно делают, иначе можно сойти с ума от уведомлений, которые не относятся непосредственно к человеку и только отвлекают от текущей работы.
Как поступить: обязательно отмечать коллегу, которому адресован вопрос.
Когда лучше позвонить
Сначала держите старый мем:
Смешно, но не про бизнес-отношения, правда? Когда вопрос сложно решить в переписке, звонить нужно.
Когда звонить?
- Когда хочется написать письмо с темой СРОЧНО, ASAP !!!
- Видите, что в переписке назревает недопонимание или путаница.
- Несколько дней нет ответа на письмо (но вы уверены, что человек не в отпуске).
- Если речь идет об отмене встречи, запланированной на текущий день.
После того как созвонились, зафиксируйте все договоренности в почте или другом удобном месте.
Что послушать
Подкаст «Извини, что голосовым»
Комьюнити-подкаст о современном этикете — что такое уважительная коммуникация, как отстаивать личные границы в диджитале, что происходит в Телеграме и Фейсбуке. Выпуски длятся не более 30 минут и не грузят.
Послушать
А что вы думаете об общении в мессенджерах с коллегами и клиентами? Каких правил придерживаетесь и что вас раздражает? Расскажите в комментариях, возможно, вы дополните этот список новыми пунктами!
Как выбесить собеседника в переписке. Общение в мессенджере
Как выбесить собеседника в переписке. Общение в мессенджере Вернуться в блогПривлечение клиентовsoft skills
Все тэги
Время чтения 5 минут
Нет времени читать?
Поделиться:
messengersАвтор статьи
Ксения Ножкина
Head copywriter
Принято считать, что мессенджер — все-таки личное пространство, и каждый может писать своим друзьям и родственникам так, как хочет.
Кому-то нравится отвечать стикерами на любой вопрос, а кто-то общается исключительно голосовыми. Но здесь речь пойдет не о чатах с родными и близкими, а о переписке по рабочим вопросам.
Итак, что точно разозлит собеседника? Держите 8 вредных привычек, от которых стоит избавиться (или не стоит?)
1. Писать в мессенджер не спрашивая
Кажется, в предыдущем абзаце мы сказали, что мессенджер — это личное пространство… Ну да ладно, зато там отвечают гораздо быстрее и точно не пропустят ваше важное предложение или горящий вопрос.
Если серьезно, то без предупреждения врываться в чей-то мессенджер — не очень вежливо. Возможно, человек вообще не использует конкретно этот сервис для решения рабочих вопросов.
Как поступить: сначала связаться в почте и уточнить, удобно ли будет переписываться в мессенджере и в каком именно.
2. Написать «Привет» и ждать ответа
Без комментариев. Это просто глупо и очень раздражает.
Как поступить: сразу формулировать просьбу или вопрос.
Коротко и понятно, в одном сообщении, которое начинается с приветствия.
3. Постоянно слать эмодзи и стикеры
Почему бы не отправить клиенту в ответ на его комментарий, что ему не понравился макет, что-нибудь вроде….
Классно… Но не клиенту. Нормально слать веселые картинки котиков коллегам, но партнерам и клиентам — уместно далеко не всегда. Все зависит от статусов собеседников и от общего стиля общения.
Как поступить: адекватно оценивайте уместность ситуации. Если вы только начали переписываться с человеком, но тон коммуникации быстро переходит в дружеский — с радостью хвастайтесь новым стикерпаком. В других случаях можно обойтись без этого.
4. Слать аудиосообщения без предупреждения
Быстро и удобно, можно записать ТЗ на бегу с успокаивающим шумом метро на фоне.
Мир поделился на два лагеря — первые уже забыли, как печатать, а вторые принципиально не хотят слушать голосовые. Так можно их отправлять или нет?
Как поступить: заранее уточняйте у собеседника, нравится ли ему такой формат.
Если это окей, то не записывайте сообщения в шумных местах и старайтесь записать 1-2 сообщения по паре минут каждое. Никто не будет слушать одно сообщение на 10 минут, еще больше выводят из себя 10 сообщений подряд по 10-15 секунд.
5. Разбивать предложение на 10 коротких сообщений
У нас.
Только.
Один.
Вопрос.
Зачем.
Так.
Делать.
Это же.
Неудобно.
Как поступить: сформулируйте свою мысль в 2-3 предложениях, напишите и отправьте человеку. Только и всего.
6. Не следить за автозаменой
Старый добрый T9 может стать виновником неловкой ситуации. Например, такой:
Хорошо, если человек не обидится, а просто посмеется. Но бывает всякое.
Как поступить: доверяйте, но проверяйте. Даже искусственный интеллект ошибается, что говорить про T9.
7. Писать человеку несколько раз, если он не ответил в течение 10 минут
Хочется назвать нехорошими словами тех, кто делает так:
Как поступить: не пишите собеседнику каждые 5 минут.
В мессенджере никто не обязан реагировать мгновенно. В нерабочее время особенно.
8. Не отмечать человека в общем чате, если ему адресован вопрос
Бывает, что в рабочем чате 10 участников, кто-то переписывается и решает свои задачи, другие не понимают, что происходит… Потом вы задаете вопрос одному из сотрудников по другой теме и ждете его ответ. Можно прождать час, два дня или неделю, если вы не тегнули конкретного человека в сообщении с вопросом.
Многие отключают уведомления в групповых чатах и правильно делают, иначе можно сойти с ума от уведомлений, которые не относятся непосредственно к человеку и только отвлекают от текущей работы.
Как поступить: обязательно отмечать коллегу, которому адресован вопрос.
Когда лучше позвонить
Сначала держите старый мем:
Смешно, но не про бизнес-отношения, правда? Когда вопрос сложно решить в переписке, звонить нужно.
Когда звонить?
- Когда хочется написать письмо с темой СРОЧНО, ASAP !!!
- Видите, что в переписке назревает недопонимание или путаница.
- Несколько дней нет ответа на письмо (но вы уверены, что человек не в отпуске).
- Если речь идет об отмене встречи, запланированной на текущий день.
После того как созвонились, зафиксируйте все договоренности в почте или другом удобном месте.
Что послушать
Подкаст «Извини, что голосовым»
Комьюнити-подкаст о современном этикете — что такое уважительная коммуникация, как отстаивать личные границы в диджитале, что происходит в Телеграме и Фейсбуке. Выпуски длятся не более 30 минут и не грузят.
Послушать
Хотите работать с нами?
Оставьте заявку или свяжитесь с нами любым удобным способом, и мы ответим на все интересующие вас вопросы
Оставить заявку
other articlesCRM-геймификация в маркетинге: новый способ привлечь еще больше клиентов
2019
Автоматизация CRM-маркетинга: почему без этого вы растеряете текущих клиентов и вряд ли привлечете новых
2019
Главное об RFM-анализе.
Как сегментировать клиентов, чтобы они покупали больше и чаще
2019
Мы используем Cookie!
Мы используем cookie файлы для функциональности веб-сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь на использование cookie.
Как найти современного друга по переписке
коробка.
канцелярский-адрес-конверт-md110341s-089.jpg
Кредит: Брайан Гарднер
Возможно, вы испытываете ностальгию по дням в летнем лагере или просто ищете повод возродить искусство обычной почты. В любом случае, найти друга по переписке может быть отличным способом удовлетворить эту тягу и получить целый ряд привилегий для написания писем. На самом деле, дополнительные исследования показывают, что в современном мире, управляемом цифровыми технологиями, написание чего-либо от руки — от записи в дневнике до благодарственной открытки — может принести вам реальные физические и умственные преимущества, такие как улучшение памяти и снижение уровня беспокойства.
.
Найти друга, которому можно отправлять письма, — это также интересный способ познакомиться с людьми со всего мира, узнать о разных культурах и, возможно, даже поработать над своими навыками иностранного языка. И хотя социальные сети и возможности Интернета упростили общение с кем-то за границей в режиме реального времени, нет ничего лучше, чем общение с помощью чернил на бумаге.
Готовы найти своего друга по обычной почте? Вот несколько способов начать работу, а также несколько советов, которые следует запомнить перед началом поиска.
Worldwide Snail Mail Pen Pals
Worldwide Snail Mail Pen Pals, созданная в 2017 году, является одним из крупнейших и наиболее активных сообществ бесплатных друзей по переписке на Facebook. Эта закрытая группа, управляемая двумя друзьями по переписке Аишей Конолли и Стефани Элиз (они встречались лично), требует, чтобы все участники прочитали и приняли правила (например, не публиковать чей-либо адрес) после присоединения; участники, которые не действуют соответствующим образом, рискуют быть заблокированными.
После утверждения новым участникам предлагается опубликовать краткую биографию о себе, пригласив других присоединиться, если они того пожелают, а также поделиться советами и вдохновением по украшению писем. «У нас более 11 000 членов и их количество растет!» — говорит Элиз, которая пишет друзьям по переписке уже более 20 лет. «Это отличное хобби, которое помогает улучшить чистописание, завести новых друзей и путешествовать по миру, оставаясь на одном месте».
Обмен друзьями по переписке Альянса писателей писем
Основанная в 2007 году дуэтом друзей Кэти Задрозны и Донованом Бисоном, эта чикагская организация занимается популяризацией искусства написания писем из своего магазина дизайнерских канцелярских принадлежностей, наборов наклеек и старинных марок к его местные мероприятия «Letter Social» и обмен друзьями по переписке только для участников. Присоединение к Альянсу авторов писем стоит всего 5 долларов за пожизненное членство и поможет вам стать частью безопасного и надежного сообщества писателей, насчитывающего более 12 000 человек со всего мира; кроме того, Задрозный лично подбирает участников с их друзьями по переписке.
PenPal World
Этот бесплатный сайт с более чем двумя миллионами пользователей со всего мира помогает общаться с друзьями по переписке с 1998 года. Создан и управляется энтузиастом друзей по переписке и веб-разработчиком из Калифорнии Якобом Херрманном для Sony и Disney), эта онлайн-сеть является отличным ресурсом, если вы ищете больше культурного обмена. Чтобы создать учетную запись PenPal World, все, что вам нужно – это ваш адрес электронной почты и дата рождения, которую сайт запрещает вам изменять после регистрации в качестве меры безопасности. Как только вы загрузите фотографию и она будет одобрена модераторами, ваш профиль будет заполнен, и вы сможете начать поиск и общение с другими участниками.
Спросите у местного жителя (или начните свой собственный)
Если вы хотите завести друга по переписке, который живет в том же городе, что и вы, рассмотрите возможность поиска существующих клубов и мероприятий в вашем сообществе. LWA перечисляет несколько мест, с которых можно начать здесь, или вы можете посетить такие сайты, как Meetup.
И если вы не можете найти группу рядом с вами, просто создайте свою собственную. «Написание писем — это искусство, освобождение, замедление и, как правило, индивидуальное усилие. Однако встречи с коллегами-писателями время от времени могут только воодушевить и вдохновить вас в вашей собственной практике!» — говорит Виктория Ву, любитель бумаги, стоящая за Paper & Type, а другая половина — в Лос-Анджелесском клубе друзей по переписке, который ежемесячно собирает письма и делится ими. С 2010 года Ву проводит эти встречи вместе с подругой-любительницей бумаги и основателем клуба Маргарет Хаас из Paper Pastries. Они дают дельные советы о том, как открыть собственный клуб друзей по переписке.
Советы по безопасности
Как лучше всего отправлять письма (а вместе с ними и вашу личную информацию)? «Выбирая службу друзей, я бы искал сайты с долговечностью и хорошей политикой конфиденциальности», — говорит Бисон из LWA. «Их много, и многие из них специально адаптированы для отдельных групп.
Печально, что есть некоторые плохие актеры, но по моему опыту, это редкость. Мы всегда говорим, что если кто-то заставляет вас чувствовать себя некомфортно, вы не обязаны возвращать их письмо». Бисон также рекомендует людям подумать о том, чтобы оформить заказ на заказ. Коробка, если безопасность вызывает беспокойство. Это позволит вам использовать отдельный адрес в местном почтовом отделении вместо того, чтобы раскрывать свой личный.
Если вы впервые общаетесь с другом по переписке в Интернете, Elyse также рекомендует некоторое время поболтать с ним, прежде чем вы почувствуете себя достаточно комфортно, чтобы обменяться почтовыми адресами. «Это может помочь вам понять, подходит ли вам друг по переписке, а также позволит вам почувствовать, кто он такой», — объясняет она. И в этом, в целом, смысл найти друга по переписке и завести друзей.
Регистрация — PenPal World
| Ваш адрес электронной почты: | |
| Your birthday: | MonthJanuaryFebruaryMarchAprilMayJuneJulyAugustSeptemberOctoberNovemberDecemberDay12345678910111213141516171819202122232425262728293031Year1920192119221923192419251926192719281929193019311932193319341935193619371938193919401941194219431944194519461947194819491950195119521953195419551956195719581959196019611962196319641965196619671968196919701971197219731974197519761977197819791980198119821983198419851986198719881989199019911992199319941995199619971998199920002001200220032004200520062007200820092010 |
| Your Sex: | FemaleMale |
| Your current country: | United States of AmericaAfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBritish Virgin IslandsBruneiBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral African RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos [Keeling] IslandsColombiaComorosCongo [DRC] Конго [Республика] Острова КукаКоста-РикаКот-д’ИвуарХорватияКубаКюрасаоКипрЧехияДанияДжибутиДоминикаДоминиканская РеспубликаЭквадорЕгипетСальвадорЭкваториальная ГвинеяЭритреяЭстонияЭфиопияФолклендские острова [Мальвинские острова]Фарерские островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияГабонГамбияГерманияГерманияГермания naГибралтарГрецияГренландияГренадаГваделупаГуамГватемалаГернсиГвинеяГвинея-БисауГайанаГаити Остров Херд и МакД. Isl.HondurasHong KongHungaryIcelandIndiaIndonesiaIranIraqIrelandIsle of ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKuwaitKyrgyzstanLaosLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacauMacedonia [FYROM]MadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesiaMoldovaMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmar [Burma]NamibiaNauruNepalNetherlandsNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorth KoreaNorwayOmanPakistanPalauPalestinian TerritoriesPanamaPapua New GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairn IslandsPolandPortugalPuerto RicoQatarRéunionRomaniaRussiaRwandaSaint Helena, Ascension and Tristan da CunhaSaint Kitts and NevisSaint LuciaSaint Pierre and MiquelonSaint Vincent and the GrenadinesSamoaSan MarinoSão Tomé and PríncipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSerbia and ЧерногорияСейшелыСьерра-ЛеонеСингапурСент-МартенСловакияСловенияСоломоновы островаS омалияЮжная АфрикаЮжная Грузия и ССИЮжная КореяИспанияШри-ЛанкаСуданСуринамШпицберген и Ян-МайенСвазилендШвецияШвейцарияСирияТайваньТаджикистанТанзанияТаиландТимор-ЛештиТогоТокелауТонгаТринидад и ТобагоТунисТурцияТуркменистанОстрова Теркс и КайкосТувалуСША. |
| Your birth country: | United States of AmericaAfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBritish Virgin IslandsBruneiBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral African RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos [Keeling] IslandsColombiaComorosCongo [DRC]Congo [Republic]Cook IslandsCosta RicaCôte d’IvoireCroatiaCubaCuracaoCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican РеспубликаЭквадорЕгипетСальвадорЭкваториальная ГвинеяЭритреяЭстонияЭфиопияФолклендские [Мальвинские острова]Фарерские островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные ТерриторииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГренадаГваделупаГуамГватемалаГернсиГвинея aГвинея-БисауГайанаГаити Остров Херд и МакД. Isl.HondurasHong KongHungaryIcelandIndiaIndonesiaIranIraqIrelandIsle of ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKuwaitKyrgyzstanLaosLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacauMacedonia [FYROM]MadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesiaMoldovaMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmar [Burma]NamibiaNauruNepalNetherlandsNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorth KoreaNorwayOmanPakistanPalauPalestinian TerritoriesPanamaPapua New GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairn IslandsPolandPortugalPuerto RicoQatarRéunionRomaniaRussiaRwandaSaint Helena, Ascension and Tristan da CunhaSaint Kitts and NevisSaint LuciaSaint Pierre and MiquelonSaint Vincent and the GrenadinesSamoaSan MarinoSão Tomé and PríncipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSerbia and ЧерногорияСейшелыСьерра-ЛеонеСингапурСент-МартенСловакияСловенияСоломоновы островаS омалияЮжная АфрикаЮжная Грузия и ССИЮжная КореяИспанияШри-ЛанкаСуданСуринамШпицберген и Ян-МайенСвазилендШвецияШвейцарияСирияТайваньТаджикистанТанзанияТаиландТимор-ЛештиТогоТокелауТонгаТринидад и ТобагоТунисТурцияТуркменистанОстрова Теркс и КайкосТувалуСША. |