Навыки коммуникативного общения: Коммуникативные навыки — Психологос

Коммуникативные навыки — Психологос

Коммуникативные навыки — навыки эффективного общения. Сюда обычно относят легкость установления контакта, поддержание разговора, навыки синтонного общения, умение договариваться и настаивать на своих законных правах.

В семейных отношениях наиболее востребованы оказываются следующие базовые навыки синтонной коммуникации:

• Не перебивать.
• Не устраивать ненужные споры, избегать возражений, учиться разумно соглашаться.
• Избегать негативных тем, поднимать в первую очередь позитивные темы.
• Избегать негативных переводов, использовать позитивный переводчик.
• Не давать негативные внушения, давать внушения позитивные.
• Уметь явным для партнера образом обозначать свои намерения. Вас не всегда легко понять по вашим словам, но если вы явным образом скажете: «Я хочу поделиться своими сомнениями только для того, чтобы лучше тебя понять», ваш партнер в ваших словах увидит уже не возражения, а желание вас лучше понять.
• Избегать категоричности, говорить мягко, подчеркивая, что вы не настаиваете на своей правоте и вам важно услышать мнение партнера.
• Говорить тезисами, четко выражая свою главную мысль и то, что вы собственно от партнера хотите.
• Говорить в режиме диалога: коротко формулировать свою мысль и спрашивать партнера «А ты что думаешь?»
• Избегать упреков и обвинений. Затрагивать больные темы только тогда, когда есть конструктив: предложение, как ситуацию можно поправить.
• Подчеркивание согласия с партнером, восхищение, комплименты, благодарность.

Условием адекватного использования коммуникативных навыков является понимание, как мои слова и действия воспринимаются партнером в напряженной ситуации.

Освоите главные навыки — будете общаться эффективно, не освоите — будете размышлять «почему у меня не строятся отношения»… Чтобы освоить эти навыки быстро и качественно, вставайте на Дистанцию!

---

Коммуникативные навыки

Понятие коммуникативных навыков

Определение 1

Коммуникативные навыки представляют собой способность одного человека взаимодействовать с другими, при этом правильно интерпретируя получаемую информацию и передавая ее.

Известные отечественные психологи, такие как Выготский Л., Запорожец, Леонтьев, Лисина, Рубинштейн, Эльконин, считали общение одним из основных условий развития человека, важным фактором формирования человеческой личности. Оно выполняет ряд важных функций в жизни человека:

• организация совместной деятельности;
• обеспечение психологического комфорта личности;
• управление поведением и деятельностью;
• удовлетворение потребности в общении;
• самоутверждение.

Коммуникативная компетентность подразумевает знание правил и норм общения, владения технологией общения. Обладая необходимым уровнем коммуникативной компетентности, человек превращается в персонифицированный субъект общения.

Данные навыки имеют важное значение в обществе, при необходимости ежедневно взаимодействовать с широким кругом людей. Определенные профессии, где основным методом работы служит общение, предъявляют особые требования к наличию у человека этих навыков, например, журналистика, педагогика, социология, психология. При этом коммуникативные навыки важны для любого человека для общения, психологического удовлетворения и социальной реализации. Людям, принебрегающим их освоением труднее реализовать себя.

Понятие синонимичное коммуникативным навыкам в психологии – это коммуникативная компетентность.

Определение 2

Коммуникативная компетентность – это совокупность умений человека, адекватных для определенной социальной среды и включающих в себя знание культурных норм в общении, традиций и обычаев, владение этикетом, воспитанность, грамотное использование коммуникативных средств.

Эти умения приобретаются вместе с социальным опытом человека, при помощи дополнительного изучения различных наук. Определенную информацию мы получаем в процессе воспитания. Но для успешного налаживания коммуникативного взаимодействия этого недостаточно, необходимо соответствовать параметрам, ожидаемых другими участниками взаимодействия.

Коммуникативные навыки и способности

Существуют определенные способности, в совокупности обеспечивающие индивиду коммуникативную компетентность:

• умение прогнозировать социально-психологические особенности ситуации общения;
• программирование общения, которое подразумевает, что человек умеет направлять разговор в необходимое ему русло, зависящее от цели разговора, а также личных предпочтений;
• управление общением, позволяющее получить ответы на вопросы, о которых собеседник не хочет говорить;
• умение принимать и оказывать знаки внимания;
• умение реагировать на критику;
• умение реагировать на провоцирующее поведение собеседника;
• умение просить;
• способность отвечать отказом на чужую просьбу;
• умение оказывать сочувствие и поддержку;
• правильно принимать сочувствие и поддержку от окружающих людей;
• контактность;
• правильно реагировать на попытки вступить в контакт.

Коммуникативные правила

Существуют универсальные правила для любых условий и типа общения:

• сообщаемая мысль должна быть абсолютно понятна тому, кто желает ее озвучить;
• собеседники должны быть готовы к взаимопониманию и наиболее понятным способом стараться сообщать свои позиции;
• озвученные фразы не должны подразумевать нескольких смыслов, быть точными и конкретными;
• следует уделять внимание невербальным знакам в процессе общения, то есть мимике, жестам, интонации, соответствующим сообщаемой информации.

При соблюдении этих правил, будут совершенствоваться коммуникативные навыки и общение превратится в способ между людьми психологических барьеров.

Коммуникативные навыки общения – формирование, развитие и совершенствование навыков

Коммуникативные навыки формируются с детства – общаясь, ребенок познает окружающий мир, учится взаимодействию с другими. Эффективные навыки общения помогают легко устанавливать контакты, вести интересный разговор, договариваться и узнавать много нового о человеке.

Коммуникативные навыки общения

Коммуникативные навыки – это способность человека устанавливать контакт с другими людьми, правильно интерпретировать их речь, поведение и адекватно отвечать. Навыки общения важны для целого ряда профессий (журналистика, психология, торговля, актерство) и бизнеса, где взаимодействие с другими приобретает статус искусства или мастерства общения.

Формирование коммуникативных навыков

Речевые и коммуникативные навыки общения с людьми закладываются в раннем детстве. Общение важно для выживания человека в социуме. Формированию коммуникации способствуют коллективные игры и упражнения на развитие мелкой моторики, посещение разных кружков. Взрослым людям, желающим улучшить коммуникативные навыки полезно ходить на различные выставки, мероприятия, тренинги и курсы ораторского мастерства.

Развитие коммуникативных навыков

Совершенствование коммуникативных навыков происходит в течение всей жизни человека, всегда есть к чему стремиться. Разносторонне развитый человек умеет общаться с людьми на разные темы и если тематика для него незнакома, он честно признается в этом и будет внимательно слушать собеседника, поддерживая так беседу. Развитие коммуникативных навыков это практика:

• говорения;
• слушания;
• наблюдения;
• обучения профессиональным техникам ведения переговоров.

Способы совершенствования коммуникативных навыков

Как развить коммуникативные навыки? Самое первое, что надо сделать, начать больше общаться, буквально стремиться к общению, стараться выслушивать людей, наблюдать как они меняются в ходе разговора (мимика, жесты, поза). Полезным будет прочтение книг на эту тематику и выполнение заданий, которые даются авторами. Курсы и тренинги на тему эффективной коммуникации помогают отработать страх общения.

Тренинг коммуникативных навыков

Тренинг на развитие коммуникативных навыков – это возможность в безопасной среде прокачать навыки коммуникации через игры, выполнение упражнений. Такие тренинги бывают разными, каждый может выбрать для своих целей. Это может быть тренинг для неуверенных в себе и стеснительных людей, мечтающих начать полноценно общаться, также существуют деловые тренинги для начинающих и уже статусных бизнесменов, где происходит обучение деловой коммуникации.

Игры на развитие коммуникативных навыков

Как развить навыки общения? Как и любой другой навык, важно уделять время и внимание, практиковаться и результат не заставит себя ждать. Игра – эффективный практический инструмент не только для детей, но и для взрослых. Совместные игры по прокачиванию коммуникативных навыков помогают снять телесные зажимы, учат чувствовать партнера, угадывать его настроение. Примеры игр на развитие коммуникации:

1. «Картина». Участники делятся на две группы, одна из групп уходит за дверь, другая, обсуждает какую картину они будут изображать – это должны быть известные картины знаменитых художников. Ведущий зовет участников второй группы и те должны угадать картину. Игра учит взаимодействию, коллективной смекалке, доверию и ориентированию на других.
2. «Кораблекрушение». Тренировка командной сплоченности, умения конструктивно общаться. Моделируется ситуация кораблекрушения возле необитаемого острова. Задача участников распределить полномочия, кто за что будет ответственным. В ходе игры решаются совместные задачи:

• освоение острова и организация хозяйства;
• налаживание социальной жизни;
• установление норм, правил совместного проживания.

Упражнения на развитие коммуникативных навыков

Коммуникативные разговорные навыки лучше развивать и совершенствовать в для начала в небольшой группе, некоторые практики можно выполнять вдвоем. Упражнения на коммуникативные навыки:

1. «Сценка». Участвуют двое. Условия заключаются в том, что нужно выбрать тему для диалога, любую, например: колонизация Марса, капризный клиент или партнер. Перед тем, как начать диалог важно прописать конфликт (например, двое спорят про колонизацию Марса, один уверен, что это произойдет в ближайшем будущем, другой скептик и утверждает, что это нереально).
2. «Как дела?». Упражнение на коммуникативную гибкость и компетенцию, подходит для группы в 10 – 15 человек. Ведущий идет по кругу и задает участникам вопрос: «Как дела?». Задача каждого ответить на вопрос оригинально, необычно, нестандартно и ответ должен отличаться от всех предыдущих, сказанных другими участниками. Те, кто отвечает обычными предложениями – выбывают из круга, так продолжается, пока не останется один участник-победитель.
3. «Разговор через стекло». Отработка невербальных навыков коммуникации. Группа делится на пары. По очереди, каждый из пары пытается без слов что-то «сказать», например позвать в кинотеатр, сходить на выставку импрессионистов, позагорать или помочь что-то сделать.

Навыки эффективного общения

Навыки делового общения – необходимый инструмент ведения бизнеса. Успешность в переговорах достигается за счет мастерства, харизматичности, уверенности в себе и знании психологии человека. Редко, когда от природы личность наделена способностями к эффективному общению, но навыки коммуникации можно развивать, стоит лишь задаться такой целью и упорством в ее достижении.

Навыки общения с клиентами

Как улучшить коммуникативные навыки? Ведение деловых переговоров требует большой собранности и подготовки. Навыки общения нарабатываются постепенно, одним из важных инструментов является наблюдение за теми, кто уже достиг успеха в коммуникации с людьми. Коммуникативные навыки для успешного общения с клиентами включают в себя:

• терпение;
• внимательность;
• тактичность;
• отсутствие «воды» в разговоре, только по делу;
• умение убеждать;
• отличное знание продукции своей фирмы, производства;
• позитивный настрой;
• умение выходить из сложных, неожиданных ситуаций;
• время общения должно быть лимитировано;
• умение читать эмоции, состояние человека.

Формирование навыков телефонного общения

Развитие навыков общения важное направление для людей научной и деловой среды. Прокачанные коммуникативные навыки играют большую роль в телефонных переговорах, когда при первом же разговоре нужно оставить о себе благоприятное впечатление. Телефонное общение предполагает следование определенным правилам и этикету:

• благоприятное время для звонков с 8.00 – 9.30 утром, 13.30 – 14.00 и после 16.00;
• после трех гудков, если абонент не взял трубку, лучше перезвонить в другое время;
• речь должна быть четкой и ясной, поэтому нужно больше тренировать голосовые навыки: тембр, тон;
• эмоциональный настрой должен быть доброжелательный, совершать звонки в плохом настроении не стоит;
• внимательность и вежливость при беседе.

Книги по развитию коммуникативных навыков

Патрик Кинг «Как улучшить навыки общения» – это книга-бестселлер от американского режиссера и сценариста поможет прокачать коммуникативные умения и навыки, изменить токсичные деструктивные установки и привычки при общении с другими людьми. Другие полезные книги по развитию навыков общения:

1. «Как разговаривать с кем угодно» М. Роудс. У многих людей существуют сложности при общении: страх начать беседу, отсутствие уверенности и низкая самооценка. Автор уделяет большое внимание по преодолению всех этих психологических барьеров в себе.
2. «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров» М. Гоулстон. Красиво и убедительно говорить, чтобы привлечь к себе внимание собеседника – это искусство, а умение слушать – высший пилотаж. Люди любят, когда их слушают, и благодарны, когда их собеседник искренне и с интересом их слушает, и в ответ они будут слушать вас с превеликим удовольствием.
3. «Секреты общения. Магия слов» Дж. Борг. Очень часто человек в своей речи использует слова, которые «прилипли» к нему и кочуют из разговора в разговор, по этим словам можно определить, что за личность перед тобой. Важно начать отслеживать свою речь и подбирать правильные слова для общения. В книге много практических упражнений.
4. «Разговор по существу. Искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего» С. Скотт. Автор учит конструктивным навыкам общения и призывает отказываться от пустой болтовни, во время которой теряются время и энергия.
5. «Никогда не ешьте в одиночку. И другие правила нетворкинга» К. Феррацци, Т. Рэз. Книга написана для бизнесменов, но будет полезна к прочтению и широкой публике. Автор учит, как развить коммуникативные навыки у взрослого и выстроить конструктивные отношения с окружающими людьми с помощью проверенной пошаговой стратегии.

 

что это значит, для чего нужны, виды, примеры

Определение

Коммуникативные навыки — это способность человека адекватно взаимодействовать с другими людьми, социальными группами и обществом в целом.

Навыки общения приобретаются человеком в ходе процесса социализации. Еще на самых первых ступенях — семья, школа, ближнее окружение — одной из основных функций агентов и институтов социализации является наделение формирующейся личности навыками общения. Соответственно, наличие или отсутствие умений взаимодействовать с окружающими прямо зависит от процессов, которые протекали с раннего детства вплоть до периода зрелости личности.

Примечание

Суть навыков коммуникации заключается в том, что необходимо уметь не только правильно высказывать свои мысли, но и предполагать и прогнозировать, как к вашим словам отнесется собеседник. При полной эгоцентричности в общении невозможно достичь стабильных взаимоотношений.

Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут.

Виды

Коммуникативные навыки делятся на две большие группы — базовые и высокие. Конкретных и общепринятых определений им нет, так как мнения ученых в этой области сильно различаются, однако суть остается примерно одной и той же.

Базовые, или ключевые, навыки общения жизненно необходимы: уметь сообщить о своих потребностях, беспокойствах, воспринять важную информацию от других людей и т. п. Практически все они прививаются человеку еще в детском и подростковом возрасте.

Высокие же коммуникативные навыки нужны для построения доверительных и более близких взаимоотношений, когда обе (или несколько) стороны общения максимально уважительно относятся к собеседникам и сами чувствуют себя абсолютно комфортно.

Базовые

Список навыков, которыми обязательно должен обладать человек, чтобы налаживать хотя бы простейшие контакты:

1. Ориентирование в определенной ситуации.
   Человек должен понимать цели, роли и мотивы как собственные, так и оппонента, анализировать и прогнозировать возможное развитие беседы.
2. Установление контакта.
   Любая сторона общения должна уметь самостоятельно начинать диалог, а также адекватно воспринимать и отвечать на попытку установления контакта с другой стороны. Кроме того, необходимо уметь и закончить разговор качественно.
3. Самопрезентация.
   Рассказывать о себе или о ситуациях из своей жизни человек должен уметь так, чтобы у собеседника складывалось необходимое впечатление. При изложении любой информации нужно понимать, к чему приведут те или иные слова.
4. Получение информации от собеседника.
   Безусловно, у любого участника диалога есть какие-то цели, которые он желает достичь по завершении беседы. Это может быть и просто получение положительных эмоций (например, повседневная коммуникация друзей), но в большинстве случаев человек хочет добиться какой-то конкретной информации, и умение получить ее — один из базовых навыков.
5. Предоставление информации.
   Еще раз обратимся к четвертому пункту и рассмотрим его не со своей стороны, а со стороны другого человека. Делаем выводы, что собеседник, скорее всего, тоже хочет получить какую-либо информацию, соответственно, ваша задача — эту информацию предоставить.
6. Эмоциональная регуляция беседы.
   Важно также умение направлять диалог в русло с положительной эмоциональной окраской, избегать щекотливых и неприятных собеседнику тем, регулировать собственное эмоциональное состояние и не создавать конфликтные ситуации.
7. Предоставление обратной связи.
   Обратная связь — это не просто предоставление информации о себе в ответ, а реакция и оценка именно той информации, которую предоставил собеседник, то есть отклик, выражение интереса и уважения к тому, что говорит другой человек.
8. Психологическое воздействие.
   Этот навык можно отнести как к базовым, так и к высоким. Дело в том, что иногда человек оказывает психологическое воздействие (убеждение, внушение) и противостоит воздействию на самого себя не целенаправленно, а на бессознательном уровне, то есть этот навык в нем «зашит». Если же участник диалога специально анализирует психологию разговора и осознанно оказывает воздействие, это уже будет не совсем базовый навык.

Примечание

Полное взаимопонимание обеих сторон диалога — идеализированное понятие. Человек составляет в своей голове проекцию того образа и той информации, которую его собеседник пытается донести. То есть любая информация пропускается через собственную призму восприятия и так или иначе искажается. Из этого вытекает специфичный коммуникативный навык — умение не делать поспешных выводов и всегда давать скидку на различие между собственным мышлением и мышлением оппонента.

Высокие

К сожалению, высоким уровнем коммуникации владеют не так много людей. Большинство общается на неком среднем уровне, когда зачатки высоких навыков уже есть, однако переход на уровень выше все еще не совершен. Какие же именно навыки считаются высокими и почему так сложно ими овладеть?

Итак, к высоким коммуникативным навыкам относят (примерный список, так как конкретизации этих навыков не существует):

• способность слушать, перефразировать;
• гибкость, способность искать компромиссы;
• эмпатия эмоционального состояния собеседника;
• способность оценить эмоциональное напряжение, разрядить его.

Кажется, что это обыденные навыки общения и каждый зрелый собеседник пользуется ими в разговоре, но это не совсем так. Современному человеку крайне тяжело сохранять концентрацию в течение долгого времени, соответственно, полностью проследить за мыслью оппонента слушатель не может, отсюда и недостаток эмпатии, невнимание к деталям, неспособность дать обратную связь. Кроме того, концентрация на важности собственной информации и на себе в целом не позволяет современному человеку полностью погрузиться в проблему собеседника. Именно поэтому высокие коммуникативные навыки среди среднестатистических взрослых людей считаются скорее исключением, чем правилом.

Содержание коммуникативных навыков

Упомянутые навыки — это не какое-то конкретные качества человека, а комплекс способностей, умений, освоенных правил приличия, которые помогают взаимодействовать с окружающими. Вот малый список качеств, которые включают в себя и базовые, и высокие навыки общения:

• умение не перебивать;
• умение избегать ненужных возражений, конфликтов;
• умение пользоваться позитивным переводом, то есть искать положительное даже в негативных ситуациях, например, при обсуждении погоды дождь воспринимать как очищение природы и приятную свежесть, а не неприятные холод и морось;
• избежание категоричности, способность говорить мягко, подчеркивая, что вы не настаиваете на своей правоте и вам важно услышать мнение партнера;
• избежание упреков и обвинений;
• подчеркивание согласия с собеседником, восхищение, комплименты, благодарность;
• умение реагировать на критику;
• умение реагировать на провоцирующее поведение собеседника;
• умение просить;
• способность отвечать деликатным отказом на чужую просьбу, которая вас не устраивает;
• правильно принимать сочувствие и поддержку от окружающих людей.

Где применяются навыки общения

Любая сфера деятельности человека требует применения коммуникативных навыков, а профессиональная и творческая сферы чаще всего требует еще и высокого уровня.

Всю деятельность человека, связанную с общением, можно разделить на несколько видов коммуникации:

• межличностная — обмен информацией между двумя или несколькими людьми, вступивших в определенный вид отношений;
• межгрупповая — взаимодействие людей, основанное на общении представителей разных социальных групп и категорий населения, межличностные отношения и индивидуальные предпочтения собеседников в данном случае не играют роли;
• публичная  — институциональное (статусно-ориентированное) общение с публикой, затрагивающее общественные интересы;
• массовая — систематическое распространение информации, передача специально подготовленных сообщений с помощью различных технических средств на численно большие, анонимные, рассредоточенные аудитории; регулятор динамических процессов общественного сознания, интегратор массовых настроений.

Общение с родственниками, друзьями, коллегами, руководителями, подчиненными, случайными знакомыми, обслуживающим персоналом, клиентами — все эти виды общения невозможны без владения коммуникативными навыками.

Как их улучшить

Если в общении возникают ощутимые трудности, нужно сначала понять, что именно приносит дискомфорт в беседе. Не стоит бояться спрашивать у собеседника, что его напрягает, а также не стоит молчать, если что-то не устраивает вас. Причем можно поинтересоваться сразу у нескольких людей, чтобы работать над собой на основе различных мнений.

Примечание

Люди мыслят и воспринимают окружающий мир по-разному. Собеседник может понять ваши слова не так, как вы этого хотели, и дальше разговор будет иметь разный смысл для вас обоих. Очень много коммуникационных конфликтов можно было бы избежать, если бы люди не боялись переспрашивать и показывать, что они чего-то не поняли.

Большинство трудностей возникает по двум причинам:

1. Вас неправильно поняли.
2. Вы неправильно поняли.

Совершать ошибки — нормально. И если вы действительно хотите улучшить коммуникативные навыки, то после того, как вы выяснили, в чем же были не правы, следует провести «работу над ошибками», начать менять в себе качества, которые напрягают окружающих при разговоре с вами.

Если же каких-то конкретных трудностей нет и вы просто хотите повысить качество вашего общения, обратите внимание на следующие моменты:

1. Не перебивайте.
   Не стоит также заканчивать за другого человека предложения, так как это сбивает с мысли.
2. Будьте внимательны к словам собеседника.
   Чтобы показать собеседнику свое уважение и то, что вы слушали его, повторяйте основную мысль сказанных им слов, подытоживайте его речь перед тем, как перейти к изложению собственных мыслей.
3. Не торопитесь.
   Структурируйте свою речь, излагайте мысли последовательно. Чем быстрее вы разговариваете, тем больше вероятность упустить что-то важное или смешать все свои мысли в кучу.
4. Учитывайте особенности собеседника.
   Беседа — это не одностороннее явление. Чтобы сохранить уважение и комфортность в разговоре, подстраивайтесь под уровень собеседника, не критикуйте и не делайте поспешных выводов
5. Сделайте ваше общение «чистым».
   Громкость речи, наличие «слов-паразитов» и замысловатых, непонятных конструкций, жестикуляция, эмоциональность. Все это должно регулироваться вами и не доставлять неудобство собеседнику.

Если самостоятельно вы не можете улучшить свои коммуникативные навыки, можно обратиться к различным лекциям, вебинарам, тематической литературе. Одна из самых знаменитых книг в этой области так и называется — «Как улучшить коммуникативные навыки» (Алан Баркер). Наилучший способ развития — все-таки практика в общении и постоянный анализ собственных действий.

7 коммуникативных навыков, необходимых для успешной карьеры

Вы можете быть сотрудником типа «принеси-подай», но независимо от стиля работы вы не можете избежать общения в офисе — на экране или лично.

«В настоящее время мы отправляем SMS, переписываемся по электронной почте, звоним и встречаемся лицом к лицу», — говорит Джилл Хасинто, специалист по карьере. Но она добавляет: «Независимо от того, какой метод вы используете, вам нужно будет разработать соответствующий метод для взаимодействия с вашими [коллегами или] подчиненными».

Но помимо необходимости общаться в офисе, оттачивание ваших коммуникативных навыков может повлиять на вашу карьеру и ваш ежедневную эффективность на работе. По словам профессионального тренера Холли Кроуфорда, «то, насколько хорошо вы общаетесь, влияет на эффективность, результативность, доверие между сотрудниками, вашим брендом и то, как вы выглядите как профессионал, и многое другое».

Вот семь основных навыков общения, которые необходимо отточить каждому сотруднику и начальнику.

1. Проявляйте уважение

«Очень важно уважать пространство и время других людей, особенно если вам нужно поговорить на сложную щекотливую тему», — говорит Кроуфорд. И хотя мы можем не думать о том, чтобы проявить уважение как навык общения, это так, потому что уважение сводится к тому, как мы говорим и слушаем людей. «Избегайте говорить с кем-то свысока, это не способствует созданию благоприятной обстановки на работе. Уважайте чувства, сильные стороны и перспективы другого человека », — говорит Кроуфорд.

2. Активное слушание

«Активное слушание является неотъемлемой частью любой работы», — говорит Хасинто. Быть плохим слушателем — например, тем, кто прерывает или не устанавливает зрительный контакт, когда другой человек разговаривает с вами — может поставить под угрозу ваше положение на работе. Если вы плохо слушаете: «Возможно, вы не понимаете полной цели проекта или инструмента, владением которым вы только что обучались», — говорит она.

3. Демонстрация позитивного языка тела

Вы можете не осознавать этого, но «язык вашего тела сообщает больше, чем слова», говорит Кроуфорд.  Поэтому Кроуфорд призывает вас осознавать общую энергию, которую вы излучаете в действиях и движениях. Спросите: «Скрестили ли вы руки или избегаете зрительного контакта?» — говорит Кроуфорд. Если вы это сделаете, попробуйте исправить свое поведение.

4. Будьте готовы задавать вопросы

Если вы новый сотрудник компании или недавно окончили ВУЗ, то вы можете бояться задавать вопросы коллегам или вашему начальнику. Но умение и готовность задавать вопросы является ключевым навыком общения. Задавать вопросы «помогает прояснить ситуацию на работе, говорите ли вы о проекте или о проблеме с коллегой», — говорит Кроуфорд. 

Если вы являетесь руководителем, это относится и к вам: «Вместо того, чтобы давать указания, попробуйте задать вопросы, чтобы привести кого-то к правильному выводу», — говорит она.

5. Понимание почтового этикета

Мы в основном общаемся по электронной почте или через другую онлайн-платформу. «Всегда есть один человек, который слишком подробен и посылает вам «Войну и Мир»», — говорит Хасинто, — «не будьте этим человеком.  Знайте, как разбить электронное письмо, добавить маркеры и быть кратким». Джасинто рекомендует спросить себя:« Нужна ли получателю вся эта информация», прежде чем нажимать «Отправить», или даже:«Вместо этого лучше было бы использовать телефонный чат? — говорит Хасинто.

6. Оставаться открытым к новому

По словам Кроуфорда, открытость к новому — это очень важный навык общения, особенно для сотрудников начального уровня. «Если сотрудник начального уровня или новичок в своей должности, для него важно иметь возможность общаться со своими коллегами и понимать корпоративную культуру организации», объясняет Кроуфорд. «Будьте открыты для новых способов ведения дел и не закрывайтесь, если у ваших новых членов команды есть другой процесс или методология для выполнения задачи, чем вы привыкли», инструктирует Кроуфорд.

7. Готовность дать обратную связь

Эти навыки общения «важны для сотрудников высшего уровня, чтобы помочь расти своим сотрудникам и бизнесу в целом», говорит Кроуфорд.  «Это не всегда означает исправление ошибок — это может быть похвала кого-то за хорошо выполненную работу».

Но что делать, когда вам нужно объявить о чьей-то ошибке? 

«Если вам нужно исправить ошибки, не забудьте сначала поблагодарить сотрудника» , — говорит Кроуфорд. “Это облегчает принятие любых негативных оценок.”

fastcompany.com, перевод: Valeratal

8 эффективных способов улучшить свои навыки общения

Если вы чувствуете неловкость в общении людьми – это еще не значит, что вы  не можете стать прекрасным собеседником и убедительным спикером.  Иногда достаточно всего немного поработать над собой, чтобы развить свои коммуникативные навыки. Несколько простых советов помогут вам в этом.

1. Следите за языком тела

Наши жесты часто говорят собеседнику гораздо больше, чем слова. Вы можете утверждать, что открыты к разговору, но ваши руки будут скрещены, выдавая вашу замкнутость. Или говорить, что слушаете – но взгляд будет блуждать. Все это автоматически «читает» ваш собеседник. Если вы хотите, чтобы разговор прошел успешно, уделяйте внимание не только тому, что вы говорите, но и своему выражению лица, жестам и позе.

2. Избавьтесь от «загрязнителей» речи

Если вы хотите, чтобы ваши слова звучали убедительно, избавьтесь от ненужных «заполнителей пауз», таких как «эээ» и «ммм» или абсолютно бессмысленных «ну» или «как бы». Как это сделать? Главное – контроль. Начните с того, что каждый раз отмечайте для себя употребление этих слов. Как только вы начнете обращать на них внимание и вычленять их из потока речи, вам станет легче от них избавиться.

3. Подготовьтесь к небольшим беседам

Небольшая ничего не значащая беседа с малознакомым человеком, например, на вечеринке в офисе, – это целое искусство. При этом такой разговор может стать приятным развлечением, если вы к нему немного подготовились и набросали небольшой план. Используйте так называемый принцип FORD( family, occupation, recreation, dreams) – семья, работа, отдых, мечты. Вместо того, чтобы заполнить неловкую паузу бессмысленными разговорами о погоде, спросите человека о его планах на лето или последнем просмотренном фильме, расспросите о его предпочтениях в литературе. Поверьте, вашему собеседнику будет гораздо приятнее говорить на интересующую его тему, чем слушать ваши попытки развлечь его.

Читайте еще: Как наладить отношения с трудными коллегами

4. Задавайте вопросы и повторяйте слова собеседника

Покажите человеку, что вы действительно вовлечены в разговор. Лучший способ продемонстрировать это –повторить последние несколько слов и задать уточняющий вопрос. Ваш собеседник сразу поймет, что вы внимательно слушали и ему будет приятно продолжать беседу.

5. Отложите телефон

Этот совет может казаться очевидным, однако просматривание уведомлений и сообщений в телефоне у многих вошло привычку и стало автоматическим действием. Обратите внимание, не стали ли вы заложником этой привычки. Даже мельком брошенный взгляд на телефон, может оскорбить вашего собеседника и испортить разговор.

6. Подстраивайтесь под аудиторию

Еще один секрет хороших спикеров – учитывать особенности своей аудитории. Именно подходящая подача поможет вашим словами достичь цели. Используйте соответствующую ситуацию, манеру общения и лексику, учитывая с кем вы ведете беседу: с коллегами, боссом, партнерами по работе, друзьями или просто знакомыми.

Читайте еще: 5 фраз, убивающих вашу карьеру

7. Включайте логику

Ваша речь должна быть логичной и структурированной, даже если мысли блуждают и перескакивают. Собеседник должен без труда понимать, что вы хотите сказать. А для этого, прежде всего, определитесь сами, что именно вы хотите донести собеседнику. Постарайтесь давать небольшой контекст. Используйте подходящие аргументы и не смешивайте факты.

8. Слушайте

Как это ни парадоксально, но хороший собеседник – это, в первую очередь, хороший слушатель. Планомерно развивайте в себе умение концентрироваться на разговоре и внимательно слушать, не отвлекаясь. Покажите собеседнику, что вы заинтересованы в том, что он говорит, и сопереживаете ему, – и разговор точно получится.

По материалам Lifehacker. com.

Как развивать навыки общения? | BOSSHUNT

В статье: Какие навыки ценят работодатели в кандидатах? я познакомила вас с ТОП-3 навыками, которые ищут рекрутеры в соискателях прежде всего. Я обещала вам подробно остановиться на изучении каждого навыка в отдельности и дать советы по их освоению и развитию. Как видите, я слов на ветер не бросаю. Встречайте — Навык №1 — несомненный лидер в рейтинге всех работодателей: коммуникативность.

Как развивать навыки общения?

«Есть три ошибки в общении людей:
Первая — желание говорить, когда лучше молчать.
Вторая — неготовность говорить, когда нельзя молчать,
Третья — склонность говорить, не обращая внимание на слушателей» (Конфуций).

Почему навык коммуникации так высоко ценится работодателями?

Сильные коммуникативные навыки делают сотрудников более продуктивными и более эффективными. Когда вы умеете хорошо общаться и устанавливать контакт с первого раза, вам это экономит много рабочего времени, которые иначе были бы потрачены на уточнение, ответы на вопросы, искажение информации, неверное истолкование полученной информации, исправления ошибок и т.д.
Отличные коммуникативные навыки отличают хорошего сотрудника от заурядного. По крайней мере, наличие этих навыков или их отсутствие имеют решающее значение для продвижения по карьерной лестнице или нет. Без овладения навыком общения, ваша карьера может очень сильно пострадать. Решающее значение эти навыки могут иметь при прохождении испытательного срока на новой работе. В статье: Как пройти испытательный срок? вы найдете советы по установлению контакта с новыми коллегами и боссом.

Коммуникативные навыки также играют ключевую роль в получении новой работы. В конце концов, то, как вы умеете общаться будет сразу видно и по вашему резюме (навыки деловой переписки) и во время собеседования (навыки устного общения). Не забудьте привести примеры использования ваших навыков общения, как в резюме,так и на своем первом собеседовании, так как они служат индикатором отбора и пропуском на второй этап интервью.

Примеры вопросов, которые могут задать на собеседовании, чтобы проверить коммуникативные навыки:

• Расскажите о себе
• Расскажите о своих сильных/слабых сторонах
• Расскажите о трудном клиенте/руководителе/коллеге, с которым вам приходилось общаться?
• Вспомните случай, когда вас попросили выступить или подготовить презентацию в последнюю минуту. Каковы были ваши действия?
• Приведите пример, когда вы должны были представить сложную информацию в упрощенном виде, чтобы объяснить это лучше.
• Какие способы/техники/методы вы используете, чтобы убедить коллег в своей точке зрения? Приведите пример, когда большинство сотрудников согласились с вашим мнением и какие действия помогли вам этого добиться?

Как правильно отвечать на вопросы по компетенциям и избежать типичных ошибок соискателей вам поможет статья: Ответы на вопросы на поведенческом собеседовании.

В то время как все мы имеем навыки общения в какой-то мере, однако некоторым удается стать хорошим собеседником, а другим общение дается тяжело. Я встречала много квалифицированных кандидатов, которые не могут получить работу из-за плохих навыков общения. Когда они приходят ко мне на курсы по подготовке к собеседованию, я сразу могу определить их сильные и слабые стороны. И первое, что бросается в глаза — это наличие сформированных навыков общения или их полное отсутствие. На самом деле, даже если вы не владеете навыком общения в совершенстве, вы сможете сформировать его и работать над его развитием в дальнейшем, чтобы добиваться своих карьерных целей.

Советы: Как самостоятельно развивать навыки общения

Если общение, устное или письменное, является вашей ахиллесовой пятой (слабым местом), у меня для вас есть хорошая новость: коммуникативные навыки могут быть развиты и любой желающий может ими овладеть. Для начала запомните основные задачи коммуникации:

• Установить контакт
• Выразить/проявить себя
• Выслушать другого и подтвердить, что вы его поняли
• Убедить в своей точке зрения
• Получить обратную связь

Следующие советы помогут вам проработать навыки общения без профессиональной помощи:

Глаза в глаза

Многие люди считают , что удерживать зрительный контакт трудно, но это делать необходимо. Это показывает, что вы уверенный, внимательный и дружелюбный собеседник. Именно таких и ищут рекрутеры. Если вы не можете удерживать зрительный контакт, это характеризует вас как застенчивого и неуверенного человека, которому есть что скрывать.

Практика

Рекомендую тренировать частоту и время обращения – взгляд-взгляд. Надо научиться смотреть глаза в глаза дольше, чем обычно. Выполняйте следующее упражнение ежедневно в течение 2,5 – 3 секунд: смотрите в глаза с целью разглядеть цвет глаз своего собеседника. Для начала вы можете сделать это дома с помощью зеркала и практиковать зрительный контакт, глядя в свои глаза. Это может показаться немного странным, но это поможет вам чувствовать себя более спокойно. Затем попытайтесь смотреть в глаза вашего партнера или друга во время беседы. Чем чаще вы будете это делать, тем более комфортно и спокойно вы будете чувствовать себя на важной встрече с незнакомыми людьми, устанавливая зрительный контакт.

Слова-паразиты

Быть отличным собеседником означает, что вы можете выразить свою точку зрения четко и ясно. Но если ваша речь насыщена ненужными словами-паразитами, это может иметь противоположный эффект. Воздержитесь от использования сленга и сокращенных слов из письменных и устных сообщений.

Также может быть очень заманчивым использовать такие слова, как «гм ..»,»ну… да»,» ааа», «и…»,» соответственно», «так сказать..», и т.д. для того, чтобы заполнить паузы во время разговора. Чаще всего люди, которые употребляют в своей речи большое количество слов-паразитов, даже об этом не догадываются. Это обычно происходит, если вы не знаете, как ответить на вопрос во время интервью. Опять же, это свидетельствует об отсутствии уверенности в своих силах. Помните, что, если вы не знаете, как ответить на вопрос, есть более простой способ, чтобы устранить затянувшуюся паузу во время вашего диалога с интервьюером. Вы можете попросить повторить вопрос или дать вам дополнительное время, чтобы подумать над ответом. Уверяю вас, вам никто никогда не откажет в такой просьбе. И существует самый крайний вариант: если вы все же не знаете ответа на заданный вопрос, вы так и можете честно признаться в этом интервьюеру: «Я затрудняюсь ответить на этот вопрос» или «Ответ на этот вопрос может раскрыть конфиденциальную информацию о компании, в которой я ранее работал».

Золотое правило коммуникации:  искренность важнее компетенции

И если вы действительно чего-то не знаете и у вас не было соответствующего опыта, то правильнее всего будет честно в этом признаться, чем затянуть паузу до наивысшей точки кипения.

Практика

Предлагаю вам использовать самый лучший способ для того, чтобы в кратчайшие сроки избавиться от слов-паразитов: попросите своего друга/близкого родственника/коллегу, с которым вы проводите большую часть своего свободного времени подмечать в вашей речи слова паразиты: при этом предоставьте им список слов, на которые ваш партнер должен обращать внимание и делать вам замечание. Как только вы произносите это слово, он должен немедленно вам сигнализировать об этом. Таким образом вы начнете контролировать свою речь, отмечая как часто и в каких ситуациях вы их используете. После периода осознания проблемы (обычно это длится 2-3 недели), вы сами уже сможете наблюдать за своей речью без посторонней помощи и говорить себе стоп! Также эффективным способом является аудио или видеозапись вашего выступления или разговора. Вы будете неприятно удивлены, как часто вы используете слова-паразиты и ненужные паузы в вашей речи. Однако как только вы это поймете, ваша речь уже никогда больше не будет прежней. Вы не заметите сами, как скоро вы избавитесь от ненужного балласта.

Для того чтобы сформировать навыки общения на уровне профессионала, я предлагаю вам уделить немного больше времени развитию навыка №1.
Рассмотрите и выберите для себя подходящие варианты:
1.Записаться на обучающие курсы или пройти тренинги по темам: деловое общение и деловая переписка, презентация, ораторское мастерство, нетворкинг, актерское мастерство, импровизация.
2. Посмотрите выступления по меньшей мере 3-х человек, которых считают хорошими ораторами. Например: Мартин Лютер Кинг, Джон Кеннеди, Рональд Рейган, Стив Джобс. Просматривая презентации, делайте заметки, записывайте, что ораторы делают и чего не делают, для того, чтобы их выступление производило сильное впечатление. Найти видео выступлений лучших ораторов можно на сайте ted. com или на youtube.com
Предлагаю вам посмотреть прямо сейчас одно из лучших обучающих видео «Секреты эффективной презентации Стива Джобса»

3. Рекомендуемые книги для изучения:

Мортимер Адлер «Искусство говорить и слушать»
Карстен Бредемайер «Черная риторика»
Лейл Лаундес «Как говорить с кем угодно и о чем угодно»
Алан Пиз «Язык телодвижений»
Джерр Вейссман «Искусство делать эффективные презентации»
Роберт Дилтс «Фокусы языка»
Роберт Чалдини «Психология влияния»
Брайн Трейси «Искусство заключения сделок»

p.s. Придерживайтесь в своем развитии японской стратегии Кайдзен: маленькие ежедневные улучшения принесут в конце концов большие преимущества!

---

Пройдите тест: Определите ваше поведение в деловом общении

Следующие две вкладки изменить содержание ниже.

Карьерный коуч по поиску работы, эксперт по резюме, тренер по собеседованию, основатель и автор публикаций на bosshunt.ru.

Похожее

10 коммуникативных навыков для успеха в карьере

Коммуникативные навыки позволяют вам давать и получать информацию. Действительно, работодатели постоянно считают коммуникативные навыки одними из наиболее востребованных навыков в объявлениях о вакансиях в 2020 году. Использование, улучшение и демонстрация ваших коммуникативных навыков может помочь вам продвинуться по карьерной лестнице и быть конкурентоспособными при поиске новой работы. В этой статье мы обсудим важность коммуникативных навыков и способы их улучшения. Мы также расскажем, как вы можете подчеркнуть свои коммуникативные навыки в своем резюме, сопроводительном письме и собеседовании с примерами.

Если вы не знаете, как продемонстрировать свои навыки в резюме, получите профессиональную помощь с нашей анкетой для отзывов о резюме .

10 лучших коммуникативных навыков

Вот основные коммуникативные навыки, которые работодатели и рекрутеры хотят видеть в вашем резюме и сопроводительном письме, собеседованиях и развитии карьеры:

1. Активное слушание

Активное слушание означает близкую оплату внимание к тем, с кем вы общаетесь, взаимодействуя с ними, задавая вопросы и перефразируя их.Практика активного слушания может вызвать уважение к вашим коллегам и улучшить понимание на рабочем месте. Когда вы активно слушаете, сосредоточьтесь на говорящем, избегая отвлекающих факторов, таких как мобильные телефоны, ноутбуки или другие проекты, и подготовьте вопросы, комментарии или идеи, на которые нужно вдумчиво ответить.

Улучшите свои способности активного слушания, обращая внимание на выражения лиц, язык тела и тон других людей. Вместо того, чтобы готовить то, что вы скажете, сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек и как он это говорит.Если вам нужно что-то уточнить, задайте дополнительные вопросы или перефразируйте сказанное, чтобы подтвердить, что вы их правильно поняли.

Подробнее: Активные навыки аудирования: определение и примеры

2. Метод общения

Правильный способ общения — важный навык. У разговоров по электронной почте, письмам, телефонным звонкам, личных встреч или мгновенных сообщений есть свои преимущества и недостатки. Общение становится лучше, если вы рассматриваете свою аудиторию, какую информацию вы хотите поделиться и как лучше всего ею поделиться.

Например, если вы общаетесь с потенциальным работодателем, может быть лучше отправить официальное электронное письмо или позвонить ему по телефону. На рабочем месте вам может быть проще передать сложную информацию лично или с помощью видеоконференции, чем по электронной почте. Налаживать дружеские отношения на удаленном рабочем месте проще, если вы можете общаться с помощью мгновенных сообщений.

Подробнее: 4 различных способа эффективного общения на рабочем месте

3. Дружелюбие

Дружелюбные качества, такие как честность и доброта, могут способствовать укреплению доверия и взаимопонимания при общении на работе. Постарайтесь общаться с позитивным настроем, сохранять непредвзятость и задавать вопросы, которые помогут вам понять, откуда они. Небольшие жесты, такие как вопрос о том, как у кого-то дела, улыбка во время разговора или похвала за хорошо выполненную работу, могут помочь вам наладить продуктивные отношения с коллегами и руководителями.

Вы можете практиковать дружелюбие, вспоминая небольшие вдумчивые подробности о ваших коллегах или прошлых разговорах. Например, если ваш коллега сообщает вам, что скоро день рождения его ребенка, и вы снова с ним связываетесь позже, вы можете спросить его, как прошла вечеринка по случаю дня рождения.

4. Уверенность

На рабочем месте люди с большей вероятностью будут реагировать на идеи, представленные с уверенностью. Есть много способов казаться уверенным, в том числе зрительный контакт, когда вы обращаетесь к кому-то, сесть прямо с распростертыми плечами и заранее подготовиться, чтобы ваши мысли были отточенными и вы могли ответить на любые вопросы. Уверенное общение полезно не только на работе, но и во время собеседования.

Связано: 11 советов по повышению уверенности на работе

5.Обмен отзывами

Сильные коммуникаторы могут принимать критические отзывы и вносить конструктивный вклад в других. Отзывы должны отвечать на вопросы, предлагать решения или помогать укреплять проект или тему. Предоставление и принятие отзывов — важный навык на рабочем месте, поскольку он может помочь как вам, так и окружающим вас людям существенно улучшить свою работу и свое профессиональное развитие.

Отличный способ научиться оставлять отзывы — это делать записи других отзывов, которые они предлагают вам.Когда вы натолкнетесь на хорошо объясненный отзыв, найдите время, чтобы понаблюдать и проанализировать, почему он был хорош, почему он нашел отклик у вас и как вы могли бы применить эти навыки в будущем.

Связано: 8 советов по предоставлению полезной обратной связи по эффективности (с примерами)

6.

Громкость и четкость

Когда вы говорите, важно быть четким и слышимым. Отрегулировать свой голос так, чтобы вас могли слышать в самых разных условиях, — это навык, и он очень важен для эффективного общения.Говорить слишком громко в определенных условиях может быть неуважительно или неловко. Если вы не уверены, прочтите комнату, чтобы узнать, как общаются другие.

Другой аспект вербального общения — это вокал и тональность. Это включает в себя то, как ваш тон движется вверх и вниз, ваш тон, ваш образец акцента и промежутки, которые вы размещаете между фразами. Такие детали могут быть эффективны в передаче эмоций и предложить вашей аудитории понимание того, как следует интерпретировать ваше сообщение (осознаете вы это или нет).

7. Сочувствие

Сочувствие означает, что вы можете не только понимать, но и разделять эмоции других. Этот коммуникативный навык важен как в команде, так и один на один. В обоих случаях вам нужно будет понять эмоции других людей и выбрать подходящий ответ.

Например, если кто-то выражает гнев или разочарование, сочувствие может помочь вам признать и рассеять его эмоции. В то же время способность понимать, когда кто-то чувствует себя позитивно и полон энтузиазма, может помочь вам получить поддержку ваших идей и проектов.

Связано: Как проявлять сочувствие на рабочем месте

8. Уважение

Ключевым аспектом уважения является знание того, когда начинать общение и отвечать. В команде или группе, позволяя другим говорить без перерыва, рассматривается как необходимый коммуникативный навык, связанный с уважением. Уважительное общение также означает разумное использование времени с кем-то другим: не отвлекайтесь от темы, задавая четкие вопросы и полностью отвечая на любые вопросы, которые вам задают.

Связано: Как относиться к другим с уважением на рабочем месте

9. Невербальные сигналы

Большая часть общения происходит с помощью невербальных сигналов, таких как язык тела, мимика и зрительный контакт. Когда вы кого-то слушаете, вы должны обращать внимание на то, что он говорит, а также на его невербальный язык. Точно так же вы должны осознавать свой собственный язык тела при общении, чтобы гарантировать, что вы посылаете соответствующие сигналы другим.

Связано: Примеры невербального общения на рабочем месте

10. Отзывчивость

Независимо от того, отвечаете ли вы на телефонный звонок или отправляете ответ на электронное письмо, быстрые коммуникаторы считаются более эффективными, чем медленные ответить. Один из способов — подумать, сколько времени займет ваш ответ. Вы можете ответить на этот вопрос или вопрос в ближайшие пять минут? Если да, то, возможно, стоит решить эту проблему, как только вы ее увидите.Если это более сложный запрос или вопрос, вы все равно можете подтвердить, что получили сообщение, и сообщить другому человеку, что вы ответите полностью позже.

Что такое коммуникативные навыки?

Коммуникативные навыки — это способности, которые вы используете при передаче и получении различной информации. Хотя эти навыки могут быть неотъемлемой частью вашей повседневной рабочей жизни, четкое, эффективное и действенное общение — чрезвычайно особенный и полезный навык.Обучение у хороших коммуникаторов вокруг вас и активное применение способов улучшения вашего общения с течением времени, безусловно, поддержит ваши усилия по достижению различных личных и профессиональных целей.

Коммуникативные навыки включают слушание, говорение, наблюдение и сочувствие. Также полезно понимать различия в способах общения посредством личного общения, телефонных разговоров и цифровых коммуникаций, таких как электронная почта и социальные сети.

Типы связи

Существует четыре основных типа связи, которые вы можете использовать ежедневно, в том числе:
1. Устный: Общение посредством разговорной речи.
2. Невербальный: Общение с помощью языка тела, мимики и вокала.
3. Письменный: Общение с помощью письменного языка, символов и чисел.
4. Visual: Коммуникация посредством фотографии, искусства, рисунков, эскизов, диаграмм и графиков.

Подробнее: 4 типа связи (с примерами)

Описание изображения

Типы связи
1.Устный

2. Невербальный

3. Визуальный

4. Письменный

• Стремитесь к простоте.
• Не полагайтесь на тон.
• Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
• Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.

Как выделить коммуникативные навыки

Вот несколько способов выделить свои коммуникативные навыки в резюме, сопроводительном письме и собеседовании:

Коммуникативные навыки в резюме

Хорошо написано резюме само по себе является демонстрацией сильных коммуникативных навыков.Убедитесь, что ваше резюме составлено надлежащим образом и не содержит орфографических и грамматических ошибок. Кроме того, вы также можете включить некоторые положительные коммуникативные навыки в раздел своего резюме, особенно если объявление о вакансии требует определенных коммуникативных навыков в описании. Вы можете добавить навыки в свое резюме Indeed для работодателей, ищущих кандидатов с вашим набором навыков.

Подробнее: 10 коммуникативных навыков, которые нужно добавить в свое резюме

Коммуникационные навыки в сопроводительном письме

Сопроводительное письмо — прекрасная возможность развить свои коммуникативные навыки.Хотя здесь вы можете более прямо говорить о том, насколько эффективно вы общаетесь, на высоком уровне сопроводительное письмо является одним из первых впечатлений работодателя о ваших навыках. Сопроводительное письмо должно быть кратким, хорошо написанным, без опечаток и орфографических ошибок и адаптированным к должности, на которую вы претендуете.

Связано: 7 эффективных способов начать сопроводительное письмо

Коммуникативные навыки на собеседовании при приеме на работу

Первый, наиболее важный способ общения на собеседовании — это то, как вы представляете себя. Придите на собеседование на 10–15 минут раньше и оденьтесь соответственно работе, на которую вы претендуете. Обратите внимание на невербальные сигналы, которые вы показываете с помощью языка тела.

Не сутулитесь и не смотрите в телефон во время собеседования. Взгляд в глаза интервьюеру, использование навыков активного слушания и демонстрация уверенности — все это положительные способы общения на собеседовании. Практически все, что вы делаете — на работе и в жизни — можно рассматривать как форму общения.Выявив свои сильные и слабые стороны и регулярно практикуя хорошие привычки, вы можете улучшить свои отношения и общение с другими людьми.

Как улучшить свои коммуникативные навыки

Имея опыт и практику, вы можете изучить и улучшить свои коммуникативные навыки. Начните с определения своих сильных сторон, а затем практикуйтесь и развивайте эти области.

Наблюдайте за хорошими коммуникаторами вокруг вас

Выявите профессионалов, членов семьи и друзей, которые последовательно и четко передают идеи и информацию с уважением, сочувствием и уверенностью. Наблюдайте и записывайте, как они общаются с другими людьми. Используют ли они в некоторых случаях определенный тон голоса? Когда? Как они объясняют сложную информацию, идеи или инструкции? Какие эмоции они используют при общении, если таковые имеются? Как их общение влияет на других?

Спросите близкого друга или коллегу о конструктивной критике

Может быть трудно понять, как вас воспринимают как коммуникатора. Чтобы получить объективное мнение, попросите честный отзыв у надежного друга.Понимание областей, в которых вы хотите улучшить общение, может помочь вам определить, на чем следует сосредоточиться.

Практикуйтесь в улучшении коммуникативных привычек

Многие коммуникативные навыки — это привычки, которые вы выработали с течением времени. Вы можете улучшить эти навыки, практикуя новые привычки, которые сделают вас лучшим коммуникатором. Это может включать в себя более быстрое реагирование на сообщения, когда они отправляются, напоминание себе о зрительном контакте, практика давать положительные отзывы и задавать вопросы в разговоре.

Посещайте семинары или занятия по навыкам общения

Есть несколько онлайн- и офлайн-семинаров, мастерских и классов, которые помогут вам лучше общаться. Эти занятия могут включать инструкции, ролевые игры, письменные задания и открытые дискуссии.

Ищите возможности для общения

Ищите возможности как на работе, так и вне ее, требующие от вас коммуникативных навыков. Это поможет вам сохранить хорошие навыки свежими, а также даст вам возможность практиковать новые навыки.

Связано: Как улучшить коммуникативные навыки

Эффективное общение на рабочем месте

Хотя есть несколько коммуникативных навыков, которые вы будете использовать в различных сценариях, есть несколько способов, с помощью которых вы можете эффективно общаться на работе:

Будьте ясны и кратки

Сделайте ваше сообщение максимально простым для восприятия, что снижает вероятность недопонимания, ускоряет проекты и помогает другим быстро понять ваши цели. Вместо того, чтобы говорить длинными, подробными предложениями, постарайтесь свести сообщение к основному значению. Хотя предоставление контекста полезно, лучше всего давать самую необходимую информацию, когда вы пытаетесь донести свою идею, инструкцию или сообщение.

Практикуйте сочувствие

Понимание чувств, идей и целей вашего коллеги может помочь вам в общении с ним. Например, вам может потребоваться помощь других отделов, чтобы начать работу над проектом. Если они не хотят помочь или у них есть опасения, практика сочувствия может помочь вам позиционировать свое сообщение таким образом, чтобы разрешить их опасения.

Утверждайте себя

Иногда необходимо быть настойчивым, чтобы достичь своих целей, просите ли вы повышения, ищите возможности для проекта или сопротивляетесь идее, которую вы не думаете, будет полезной. Уверенная презентация — важная часть рабочего места, но в разговоре всегда следует вести себя уважительно. Сохранение спокойного тона и обоснование своих утверждений поможет другим воспринять ваши мысли.

Будьте спокойны и последовательны

Когда есть разногласия или конфликт, можно легко привнести эмоции в ваше общение.При общении с другими на рабочем месте важно сохранять спокойствие. Следите за языком своего тела, не скрещивая руки и не закатывая глаза. Постоянный язык тела и ровный тон голоса могут помочь вам прийти к мирному и продуктивному выводу.

Использование и чтение языка тела

Язык тела — ключевая часть общения на рабочем месте. Обратите особое внимание на сообщения, которые люди отправляют своим выражением лица и движениями.Вам также следует обратить пристальное внимание на то, как вы можете (намеренно или нет) общаться с помощью своего собственного языка тела.

Связано: Лучшие методы обучения отличным коммуникативным навыкам

Коммуникативные навыки для успеха на рабочем месте

Способность эффективно общаться с начальством, коллегами и персоналом имеет важное значение, независимо от того, в какой отрасли вы работаете. В эпоху цифровых технологий работники должны знать, как эффективно передавать и получать сообщения лично, а также по телефону, электронной почте и в социальных сетях. .

Эти коммуникативные навыки помогут вам получить работу, получить продвижение по службе и добиться успеха на протяжении всей карьеры.

10 лучших коммуникативных навыков

Хотите выделиться среди конкурентов? Это некоторые из основных коммуникативных навыков, которые рекрутеры и менеджеры по найму хотят видеть в вашем резюме и сопроводительном письме. Выделите эти навыки и продемонстрируйте их во время собеседований, и вы произведете сильное первое впечатление. Продолжайте развивать эти навыки после того, как вас наняли, и вы произведете впечатление на своего начальника, товарищей по команде и клиентов.

1. Прослушивание

Хороший слушатель — один из лучших способов научиться общаться. Никому не нравится общаться с кем-то, кто заботится только о том, чтобы вложить свои два цента и не тратит время на то, чтобы выслушать другого человека. Если вы не умеете слушать, вам будет трудно понять, что вас просят сделать.

Найдите время, чтобы попрактиковаться в активном слушании. Активное слушание включает в себя пристальное внимание к тому, что говорит другой человек, задавание уточняющих вопросов и перефразирование того, что говорит человек, для обеспечения понимания («Итак, вы говорите…»).Благодаря активному слушанию вы сможете лучше понять, что пытается сказать другой человек, и сможете ответить соответствующим образом.

2. Невербальное общение

Язык вашего тела, зрительный контакт, жесты рук и тон голоса — все это окрашивает сообщение, которое вы пытаетесь передать.

Расслабленная, открытая поза (руки раскрыты, ноги расслаблены) и дружелюбный тон сделают вас доступным и побудят других говорить с вами открыто.

Зрительный контакт также важен; вы хотите посмотреть человеку в глаза, чтобы продемонстрировать, что вы сосредоточены на нем и на разговоре.(Однако не смотрите на человека, так как это может вызвать у него дискомфорт. )

Кроме того, во время разговора обращайте внимание на невербальные сигналы других людей. Часто невербальные сигналы передают, что человек на самом деле чувствует. Например, если человек не смотрит вам в глаза, ему может быть неудобно или он скрывает правду.

3. Ясность и лаконичность

Хорошее вербальное общение означает, что нужно говорить достаточно — не говори слишком много или слишком мало.Постарайтесь передать свое сообщение как можно меньшим количеством слов. Говорите то, что вы хотите, четко и прямо, независимо от того, разговариваете ли вы с кем-то лично, по телефону или по электронной почте. Если вы будете болтать, ваш слушатель либо отключит вас, либо не поймет, чего именно вы хотите.

Подумайте о том, что вы хотите сказать, прежде чем это сказать. Это поможет вам избежать чрезмерных разговоров или запутать аудиторию.

4. Дружелюбие

Дружественным тоном, личным вопросом или просто улыбкой вы побудите своих коллег к открытому и честному общению с вами. При общении на рабочем месте важно быть вежливым.

Это важно как при личном, так и при письменном общении. По возможности персонализируйте свои электронные письма для коллег и / или сотрудников — быстрое «Я надеюсь, вы все хорошо провели выходные» в начале электронного письма может персонализировать сообщение и заставить получателя почувствовать себя более ценным.

5. Уверенность

Важно быть уверенным в общении с другими людьми. Уверенность показывает вашим коллегам, что вы верите в то, что говорите, и будете следовать до конца.

Чтобы выразить уверенность, достаточно взглянуть в глаза или использовать твердый, но дружелюбный тон. Не делайте заявления похожими на вопросы. Конечно, будьте осторожны, чтобы не показаться высокомерным или агрессивным. Убедитесь, что вы всегда слушаете другого человека и сопереживаете ему.

6. Сочувствие

Использование таких простых фраз, как «Я понимаю, откуда вы», демонстрирует, что вы слушали другого человека и уважаете его мнение. Активное слушание может помочь вам настроиться на то, что думает и чувствует ваш собеседник, что, в свою очередь, облегчит проявление сочувствия.

Даже если вы не согласны с работодателем, коллегой или сотрудником, для вас важно понимать и уважать их точку зрения.

7. Открытость

Хороший коммуникатор должен входить в любой разговор гибко и непредвзято. Будьте открыты для того, чтобы выслушать и понять точку зрения другого человека, а не просто донести свое сообщение.

Желая вступить в диалог даже с людьми, с которыми вы не согласны, вы сможете вести более честные и продуктивные беседы.

8. Респект

Люди будут более открыты для общения с вами, если вы будете уважать их и их идеи. Простые действия, такие как использование имени человека, зрительный контакт и активное слушание, когда человек говорит, заставят человека почувствовать, что его ценят. Говоря по телефону, не отвлекайтесь и сосредоточьтесь на разговоре.

Выразите уважение по электронной почте, отредактировав свое сообщение. Если вы отправите неряшливо написанное и сбивающее с толку электронное письмо, получатель подумает, что вы недостаточно уважаете его, чтобы обдумать свое общение с ней.

9. Обратная связь

Умение правильно давать и получать обратную связь — важный коммуникативный навык. Менеджеры и руководители должны постоянно искать способы предоставить сотрудникам конструктивную обратную связь, будь то электронная почта, телефонные звонки или еженедельные обновления статуса.

Обратная связь также включает в себя похвалу — что-то простое, например, сказать сотруднику «хорошая работа» или «спасибо за заботу», может значительно повысить мотивацию.

Точно так же вы должны быть в состоянии принимать и даже поощрять обратную связь от других.Прислушивайтесь к полученным отзывам, задавайте уточняющие вопросы, если вы не уверены в проблеме, и прилагайте усилия для реализации отзывов.

10. Выбор подходящей среды

Важный навык общения — просто знать, какую форму общения использовать. Например, серьезные разговоры (увольнения, увольнение, изменение зарплаты и т. Д.) Почти всегда лучше проводить лично.

Вам также следует подумать о человеке, с которым вы хотите поговорить.Если они очень занятые люди (например, например, ваш начальник), вы можете передать свое сообщение по электронной почте. Люди оценят ваши продуманные средства общения и с большей вероятностью ответят вам положительно.

Как выделить свои навыки

1. Подберите свои навыки к работе. Проанализируйте список вакансий, уделяя особое внимание твердым и мягким навыкам, указанным в описании должности. Затем персонализируйте свое резюме и сопроводительное письмо в соответствии с их требованиями.

2. Ознакомьтесь с другими востребованными навыками. Мягкие навыки, такие как общение, могут не получить прямого одобрения в описании должности, но они по-прежнему очень востребованы менеджерами по найму.

3. Используйте собеседование в своих интересах. Собеседование дает возможность показать менеджеру по найму, что у вас есть навыки вербального общения, необходимые для достижения успеха в работе, а не просто сказать ему, что вы это делаете. Подготовьтесь к собеседованию, потренируйтесь заранее и не бойтесь делать паузу, прежде чем ответить на их вопросы — или попросить разъяснений, если они вам нужны.

4. Не останавливайтесь, когда получите работу. Хотите произвести неизгладимое впечатление на коллег после приема на работу? Используйте свои коммуникативные навыки на работе. Будь то участие во встрече компании или разговор с клиентом, у вас будет много возможностей показать, насколько хорошо вы общаетесь.

Ключевые выводы

Менеджеры по найму хотят большего, чем профессиональные навыки: Чтобы произвести впечатление на потенциальных работодателей, будьте готовы продемонстрировать свои коммуникативные навыки.

Выделите эти «мягкие» навыки в процессе: Отсканируйте описание вакансии на предмет ключевых слов, связанных с коммуникативными навыками, и используйте их в своем резюме и сопроводительном письме.

Показывай, не говори: Собеседование — это ваш шанс продемонстрировать, что у вас есть все, что нужно.

навыков общения | SkillsYouNeed

Умение эффективно общаться, пожалуй, самый важный из всех жизненных навыков. Это то, что позволяет нам передавать информацию другим людям и понимать то, что нам говорят.Вам нужно только наблюдать, как ребенок внимательно слушает свою мать и пытается повторить звуки, которые она издает, чтобы понять, насколько фундаментальным является желание общаться.

Коммуникация, в простейшем виде, представляет собой акт передачи информации из одного места в другое. Оно может быть устным (с использованием голоса), письменным (с использованием печатных или цифровых носителей, таких как книги, журналы, веб-сайты или электронные письма), визуально (с использованием логотипов, карт, диаграмм или графиков) или невербально (с использованием языка тела, жестов и тон и высота голоса).На практике это часто комбинация нескольких из них.

Навыкам общения может потребоваться целая жизнь, чтобы овладеть ими — если действительно кто-то может утверждать, что овладел ими. Однако есть много вещей, которые вы можете довольно легко сделать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки и убедиться, что вы можете эффективно передавать и получать информацию.

Эта страница знакомит с навыками общения. Это также руководство по страницам SkillsYouNeed, которые охватывают эту важную область, чтобы вы могли эффективно перемещаться по ним.

---

Важность хороших коммуникативных навыков

Развитие коммуникативных навыков может помочь во всех аспектах вашей жизни, от профессиональной жизни до общественных мероприятий и всего, что между ними.

Способность передавать информацию точно, ясно и по назначению — это жизненно важный навык, который нельзя упускать из виду. Никогда не поздно поработать над своими коммуникативными навыками, и тем самым вы можете обнаружить, что улучшаете качество своей жизни.

Коммуникативные навыки необходимы практически во всех сферах жизни:

• В профессиональном плане, если вы подаете заявление о приеме на работу или ищете продвижение по службе у своего нынешнего работодателя, вам почти наверняка потребуется продемонстрировать хорошие коммуникативные навыки.

  Коммуникативные навыки необходимы, чтобы правильно разговаривать с самыми разными людьми, сохраняя при этом хороший зрительный контакт, демонстрировать разнообразный словарный запас и адаптировать свой язык к вашей аудитории, эффективно слушать, правильно представлять свои идеи, писать ясно и лаконично и хорошо работать в общении. группа.Многие из этих навыков необходимы большинству работодателей.

  Навыки вербального общения занимают первое место среди обязательных навыков и качеств кандидата на работу. Согласно опросу 2018 года, проведенному Национальной ассоциацией колледжей и работодателей (NACE).

  По мере развития вашей карьеры важность коммуникативных навыков возрастает; способность говорить, слушать, задавать вопросы и писать ясно и лаконично, что очень важно для большинства менеджеров и лидеров.

• В личной жизни хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваши личные отношения, помогая вам понимать других и быть понятыми.

  Это почти клише, что личные отношения нуждаются в общении. Неспособность говорить является причиной разрушения любого количества партнерских отношений и отношений, но способность слушать также является важным элементом. Общение также жизненно важно для более широких семейных отношений, независимо от того, хотите ли вы обсудить приготовления к праздникам или убедиться, что ваши дети-подростки здоровы и счастливы.

  Если эта область представляет особый интерес, вы можете прочитать наши страницы на Общение с подростками , Разговор с подростками о контрацепции, порнографии и согласии и Разговор с подростками о сексе и отношениях . Наши страницы «Навыки личных и романтических отношений» также содержат ряд страниц, касающихся общения.

• Коммуникативные навыки также могут гарантировать, что вы сможете управлять взаимодействием с предприятиями и организациями

  В течение своей жизни вам, вероятно, придется взаимодействовать с широким кругом организаций и учреждений, включая магазины, предприятия, правительственные учреждения и школы.Хорошие коммуникативные навыки могут облегчить такое взаимодействие и гарантировать, что вы сможете спокойно и четко изложить свою точку зрения, а также принять во внимание ответы.

  Умение эффективно жаловаться — важный навык, например, как справляться с критикой самостоятельно.

Связь — двусторонний процесс

---

Связь — это не то же самое, что широковещательная передача или просто отправка информации.

Это двусторонний процесс.Другими словами, это включает как отправку, так и получение информации.

Следовательно, это требует как речи, так и слушания, но также — и, возможно, что более важно — развития общего понимания передаваемой и принимаемой информации.

• Если вы являетесь «отправителем» информации , это означает, что для начала необходимо четко передать ее (письменно или лично), а затем задать вопросы, чтобы проверить понимание ваших слушателей.Затем вы также должны выслушать их ответы и, при необходимости, уточнить их.
• Если вы являетесь получателем , это означает, что вы внимательно выслушиваете информацию, а затем проверяете, правильно ли вы ее поняли, или задавая вопросы, чтобы убедиться, что вы оба одинаково понимаете ситуацию.

Следовательно, это активный процесс. В общении в любом направлении нет ничего пассивного.

---

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

---

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны простой и понятной практической информации и упражнений.

---

Развитие коммуникативных навыков

Хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваш образ жизни, облегчая ваши отношения с другими людьми.

С другой стороны, плохие коммуникативные навыки могут испортить отношения от деловых до личных и значительно усложнить вашу жизнь.

Некоторые люди, кажется, понимают, как общаться, даже не пытаясь. Они могут адаптировать свой язык, тон и послание к своей аудитории и излагать свою точку зрения быстро и лаконично, так, чтобы ее услышали. Они также могут быстро улавливать отправленные им сообщения, понимая как то, что говорится, так и то, что не было сказано.

Это может показаться легким, но есть вероятность, что они потратили много времени на оттачивание своих навыков.

Попутно они, вероятно, также развили хорошее понимание самих себя (так называемое самосознание ) и привычки , отражающие успехов и неудач, а также действия, которые привели к тому или иному.

Долгосрочный проект

---

Развитие отличных коммуникативных навыков, вероятно, лучше всего рассматривать как долгосрочный проект.

Скорее всего, вы будете продолжать учиться общению на протяжении всей своей жизни. Мало кто из нас, если вообще кто-либо, когда-либо сказал бы, что нам нечего было узнать по этому вопросу.

Однако это не означает, что начинать путешествие не стоит.

Есть много маленьких и простых вещей, которые вы можете сделать немедленно, которые помогут вам общаться более эффективно.

---

---

Навыки общения на SkillsYouNeed

На SkillsYouNeed вы найдете множество страниц и статей, которые помогут вам понять и улучшить свои коммуникативные навыки.

Разделы вы найдете на:

Навыки межличностного общения

Навыки межличностного общения — это навыки, которые мы используем при непосредственном общении с одним или несколькими людьми.

Для хорошего общего введения в тему навыков межличностного общения вы можете прочитать наши страницы Навыки межличностного общения , Что такое общение? и Принципы коммуникации .Они помогут вам понять основы и начать понимать, что вам, возможно, нужно улучшить.

Наши страницы Барьеры для общения и Лестница вывода дают вам некоторые идеи о том, что может идти не так в ваших личных коммуникационных процессах. Улучшение коммуникации предоставляет информацию о том, как вы могли бы начать решать эти проблемы. В частности, могут возникнуть проблемы, связанные с межкультурным общением, особенно если вы регулярно работаете или общаетесь с людьми из других культур.

Наши более конкретные страницы, посвященные навыкам межличностного общения, в целом разделены на Verbal Communication и Non-Verbal Communication и Listening.

Устное общение

Устное общение — это все, что мы говорим, что является важным способом донесения нашего сообщения.

Устное общение может быть как письменным, так и устным, но на этих страницах основное внимание уделяется устному общению.

Слова, которые мы выбираем, могут иметь большое значение для понимания нас другими людьми.Рассмотрим, например, общение с маленьким ребенком или с кем-то, кто не очень хорошо говорит на нашем родном языке. В таких обстоятельствах вам нужно использовать простой язык, короткие предложения и регулярно проверять понимание. Это сильно отличается от разговора со старым другом, которого вы знаете много лет и с которым вам, возможно, даже не нужно заканчивать свои предложения. Точно так же разговор с другом сильно отличается от делового обсуждения, и слова, которые вы выбираете, могут быть значительно более техническими при разговоре с коллегой.

См. Наши страницы Verbal Communication и Effective Speaking .

Обдумывание и разъяснение — распространенные техники, используемые в устном общении, чтобы гарантировать, что то, что вы услышали и поняли, соответствует задумке. Рефлексия — это процесс перефразирования и повторения того, что только что сказал другой человек, чтобы убедиться, что вы поняли. Разъяснение — это процесс поиска дополнительной информации, которая поможет вам понять ваше понимание, например, задавая вопросы.Вы можете узнать больше на наших страницах по Reflecting и Clarification .

Навыки вопрошания — одна из очень важных областей вербального общения, часто используемая для разъяснения, но также и для извлечения дополнительной информации и как способ поддерживать беседу. Узнайте больше на наших страницах о навыков анкетирования и Типы вопросов .

И, наконец, две конкретные области, в которых вам потребуются навыки вербального общения и которые стоит рассмотреть отдельно, — это выступление и разговор .

Невербальное общение

Использование нашего голоса — это только верхушка айсберга.

На самом деле мы передаем гораздо больше информации, используя Невербальное общение . Это включает невербальные сигналы, жесты, выражение лица, язык тела, тон голоса и даже нашу внешность. Они могут служить для усиления или ослабления послания наших произнесенных слов, поэтому их стоит внимательно рассмотреть.

Если вы хотите сказать что-то возмутительное, наденьте костюм.

---

Покойный доктор Джо Джайна, организационный психолог школы менеджмента Крэнфилда.

Вы можете найти больше об этом на наших страницах Язык тела, лицо и голос , Personal Presentation и Personal Appearance .

Прослушивание

Слушание также является жизненно важным навыком межличностного общения.

Как мы уже говорили выше, общение — это двусторонний процесс. Слушание — важная часть получения информации.Общаясь, мы проводим 45% времени, слушая. Большинство людей воспринимают слушание как должное, но это не то же самое, что слух, и его следует рассматривать как навык.

Наша страница «Навыки аудирования» служит введением в предмет, и вас также может заинтересовать «Десять принципов слушания » .

Наша страница Active Listening предоставляет намного больше информации о том, как эффективно слушать, а также может помочь вам избежать недоразумений, в то время как Types of Listening объясняет больше о теории слушания.

У нас также есть страницы о Неэффективном слушании и Заблуждениях слушания . Всегда стоит думать о том, что вам, , не следует делать, а также о том, что вы, , должны делать, , пытаясь развить свои навыки. Вы можете обнаружить, что узнаете некоторые из вредных привычек, которые усвоили вы или другие люди, слушая.

Использование навыков общения

Навыки межличностного общения важны в широком диапазоне обстоятельств и сред: вероятно, фактически везде, где мы можем встречаться и взаимодействовать с другими людьми.

У нас есть несколько страниц о том, как использовать коммуникативные навыки. Например, они необходимы для начала построения отношений как в профессиональной, так и в домашней сфере. Вы можете найти нашу страницу Building Rapport полезной, а также советы по прохождению собеседования ( Interview Skills ) и собеседованию с другими ( Interviewing Skills ).

Хорошие коммуникативные навыки также могут помочь вам обеспечить эффективную обратную связь , причем таким образом, чтобы не обидеться: жизненно важный навык на протяжении всей жизни.

Хорошие навыки межличностного общения позволяют нам более эффективно работать в группах и командах, которые могут быть как формальными, так и неформальными. На наших страницах, посвященных группам и командам , рассказывается больше о работе в группах и необходимых навыках.

---

Прочие коммуникативные навыки

Коммуникативные навыки включают в себя гораздо больше, чем простое вербальное и невербальное общение, даже в широком диапазоне обстоятельств. SkillsYouNeed также включает страницы, посвященные некоторым более конкретным формам коммуникативных навыков, например:

Навыки презентации

Многие из нас редко используют навыки презентации.Однако, вероятно, в вашей жизни будут моменты, когда вам потребуется представить информацию группе людей в формальной или неформальной обстановке.

Презентации

— это гораздо больше, чем просто стоять перед экраном и рассказывать на слайдах. Они также включают в себя возможность изложить свою точку зрения на встречах, как малых, так и крупных, и даже , предлагая вашу бизнес-идею потенциальному инвестору .

Начните свое путешествие с главной страницы Presentation Skills .

Навыки письма

Коммуникативные навыки не ограничиваются прямым взаимодействием с другими людьми и устным словом.

Умение писать ясно и эффективно также является ключом к общению.

Этот набор навыков не должен ограничиваться журналистами или профессиональными авторами. Плохое письменное общение может расстроить читателя и потенциально нанести вред автору — вы бы купили продукт на веб-сайте, на котором есть орфографические ошибки или где есть неполные или нечеткие предложения?

Просмотрите наши страницы на сайте Writing Skills , чтобы помочь вам понять и преодолеть типичные ошибки, а также улучшить ваше общение с помощью письменного слова.

Вас также могут заинтересовать наши страницы по Study Skills . Не только для студентов, это навыки, которые вам нужны, чтобы вы могли учиться, передавать свои идеи и понимать идеи других более эффективно. Они могут, в частности, помочь вам читать более критически и сохранять больше информации, делая заметки: улучшая процесс получения письменного сообщения.

Личные навыки

Личные навыки — это навыки, которые мы используем для поддержания здоровья тела и разума.Но они также могут улучшить общение.

Например, Повышение самооценки и Повышение уверенности может помочь вам более положительно относиться к себе и своим способностям, включая способность к общению. А позитивные эмоции — это первый шаг к более позитивным и, следовательно, более эффективным действиям.

Имея более глубокое понимание себя и более расслабленный и позитивный взгляд на жизнь, вы с большей вероятностью станете харизматиком, что может еще больше помочь процессу общения.Наша страница Что такое Харизма? объясняет это более подробно. Хорошее общение также связано с напористостью или отстаиванием того, во что вы верите. В нашем разделе Настойчивость объясняется больше.

Во время стресса или когда мы злимся, мы можем общаться менее эффективно. Узнайте больше об этих эмоциях и о том, как их контролировать, уменьшать и управлять ими, на наших страницах Что такое стресс? и Что такое гнев? Вас также могут заинтересовать Как избежать стресса и справиться с ним и Советы по борьбе со стрессом , а также Управление гневом .

У нас даже есть страницы, которые помогут вам справиться с более сложными ситуациями, такими как Работа с агрессией и Общение в сложных ситуациях .

---

Коммуникация — сложный предмет, требующий рассмотрения многих областей и навыков.

---

Умение эффективно общаться — это такой же навык, как и любой другой. Этому тоже можно научиться со временем. Каждый может начать улучшать свои коммуникативные навыки в любое время, и затраты времени и усилий, скорее всего, быстро окупятся.

---

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

---

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны простой и понятной практической информации и упражнений.

---

5 лучших коммуникативных навыков и способы их улучшения

Развитие сильных коммуникативных навыков имеет важное значение для построения успешной карьеры.Но ваши коммуникативные навыки играют ключевую роль и в вашей личной жизни. Узнайте о наиболее востребованных коммуникативных навыках и способах их улучшения.

🔎 Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете легко улучшить общение на рабочем месте. Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Навыки общения: определение и важность на рабочем месте

Коммуникативные навыки — это набор действий, которые в конечном итоге обеспечивают качественное публичное выступление.

Общение сегодня очень важно как в мире бизнеса , так и в личной жизни .

Успешное общение помогает нам лучше понимать людей и ситуации. Это помогает нам преодолевать различия, укреплять доверие и уважение, а также создавать условия для обмена творческими идеями и решения проблем .

Развитие коммуникативных навыков становится одним из главных приоритетов руководителей

В деловом мире многие работодатели считают, что правильные внутренние коммуникации могут значительно повысить производительность труда сотрудников.

Хотя само общение кажется простым, часто, когда мы пытаемся установить общение с другими, всегда есть шанс на непонимание, которое может вызвать конфликты и разочарования в личной или профессиональной жизни в отношениях с другими людьми.

Приобретя сильных коммуникативных навыков , вы можете лучше общаться со своими друзьями, коллегами, начальником … все это, улучшая общение на рабочем месте.

Зачем нужно развивать сильные коммуникативные навыки

В наше время, в котором мы живем, мы получаем, отправляем и обрабатываем большое количество сообщений каждый день.

Но успешное общение — это гораздо больше, чем обмен информацией, это также понимание чувств, стоящих за этой информацией .

Успешное общение может углубить отношения в личной или профессиональной жизни. В личной жизни они могут помочь нам лучше понять людей и ситуации, которые происходят ежедневно.

Развитие коммуникативных навыков может помочь нам избежать конфликтов, компромиссов и помочь в принятии более эффективных решений.

📚 Читайте дальше: Межличностное общение: определение, важность и необходимые навыки

Вот отличный обзор , почему коммуникативные навыки важны t.

Сила сильных коммуникативных навыков на рабочем месте

Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете существенно повлиять на свой бизнес. Великие коммуникаторы — это те, кто предлагает решения, стимулирует изменения, мотивирует и вдохновляет своих коллег.

Улучшая коммуникативные навыки, мы можем улучшить вовлеченность сотрудников, командную работу, принятие решений и межведомственное взаимодействие на рабочем месте.

По этой причине коммуникативные навыки являются наиболее востребованными мягкими навыками, которые работодатели ищут в своих сотрудниках.

Хорошие коммуникативные навыки позволяют менеджерам получать и отправлять негативные или серьезные сообщения, не вызывая разочарования и подрыва доверия .Это важно для поддержания мотивации и заинтересованности сотрудников.

📚Читайте дальше: 8 статистических данных о вовлеченности сотрудников, которые необходимо знать [ИНФОГРАФИЯ]

Сотрудники сегодня ожидают, что их будут информировать обо всех аспектах бизнеса и не упустить ни одной важной информации.

Они ожидают, что лидеры будут регулярно сообщать о своей роли и целях. Они ожидают постоянной обратной связи о своей работе, и они рассчитывают, что смогут найти необходимую им информацию за считанные секунды.

Работодатели, которым удается успешно донести до своих сотрудников ценности и бизнес-цели , имеют очень низкую текучесть кадров.

📚Читайте дальше: Ценности компании: определение, значение и примеры

Более того, способ общения менеджеров с сотрудниками во время изменений напрямую влияет на чистую прибыль компании. Действительно, большинство стратегий цифровой трансформации терпят неудачу из-за отсутствия коммуникации на рабочем месте.

Таким образом, работодатели должны иметь хорошо продуманную стратегию в отношении того, как держать своих сотрудников в курсе и вовлекать их.

📚Читайте дальше: Управление изменениями: определение, передовой опыт и примеры

Хотя мы можем развить определенные коммуникативные навыки, общение более эффективно, если оно спонтанное , чем когда оно следует определенным формулам. Устное слово имеет другой отголосок спонтанной устной речи.

Конечно, чтобы развить эти навыки и стать успешным оратором, нужно время и усилия. Чем больше усилий и практики, тем более спонтанными и инстинктивными будут коммуникативные навыки.

Ознакомьтесь с инфографикой ниже, почему важно развивать сильные коммуникативные навыки на рабочем месте 👇

Более 30 статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков в 2020 году

Мы собрали ниже некоторые из наиболее важных статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков на рабочем месте.

Но не волнуйтесь, вы также можете посмотреть видео ниже, если вы торопитесь 👇

• 7% общения — словесное, 38% — тон, интонация и ошеломляющее 55% — язык тела (Smarp)
• Более 80% американцев считают, что общение сотрудников является ключевым фактором в создании доверия со своими работодателями (Slideshare)
• 81% рекрутеров считают межличностные навыки важными (mba.ком)
• Тем не менее, более 60% работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных коммуникативных навыков и навыков межличностного общения, чтобы их можно было рассматривать при приеме на работу (Business Time)
• 57% рекрутеров говорят, что в ближайшие пять лет спрос на навыки межличностного общения будет расти (mba.com)
• 98% топ-менеджеров по продажам считают отношения наиболее важным фактором в создании нового бизнеса (Salesforce)
• Более 90% сотрудников предпочли бы слышать плохие новости, чем ничего (Jostle)
• 69% называют сильные коммуникативные навыки причиной уверенности в приеме на работу выпускников бизнес-школы (mba.ком)
• По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, 73,4% работодателей хотят кандидата с сильными письменными коммуникативными навыками (Inc.)
• Компании теряют в среднем 62,4 миллиона долларов в год из-за неадекватной коммуникации с сотрудниками и между ними (SHRM)
• 57% сотрудников сообщают, что им не давали четких указаний (технолог по кадрам)
• 69% менеджеров не комфортно общаются с сотрудниками (HR-технолог)
• Только 19% организаций говорят, что они «очень эффективны» в воспитании лидеров ( Infopro Learning )
• 82% сотрудников не доверяют своим начальникам правду (Forbes)
• 85% сотрудников говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании (Trade Press Services)
• 70% всей организационной коммуникации исходит через виноградную лозу (хрон)
• 63% миллениалов считают, что их лидерские качества не развиваются (HRPA)
• 56% сотрудников считают, что менеджерам необходимо адаптировать свои навыки для управления удаленной рабочей силой (PowWowNow)
• 77% работодателей говорят, что мягкие навыки так же важны, как и жесткие навыки (Smarp)
• 41% руководителей не могут быстро собрать необходимую информацию.Как следствие, 40% не могут принимать своевременные и осознанные решения (PwC)
• 69% менеджеров не могут организовать общение со своими сотрудниками (Rallyware)
• 37% менеджеров испытывают дискомфорт от необходимости давать прямой отзыв о работе своих сотрудников, если они думают, что сотрудник может отрицательно отреагировать на отзыв (Harvard Business Review)
• Хорошее общение — один из важнейших навыков, который 91% из 1000 сотрудников в недавнем опросе Interact / Harris Poll заявили, что их лидерам не хватает (Inc.)
• Около четверти сотрудников считают электронную почту главным убийцей производительности (Bluesource)
• Сотрудники считают, что разрыв в общении может иметь серьезные последствия для бизнеса, включая низкий моральный дух персонала ( 61% ), замешательство клиентов или заказчиков компании ( 60% ) и потерю бизнеса ( 31% ) (HR Magazine )
• 74% работников хотели бы, чтобы их компания позволяла им чаще работать из дома из-за COVID-19 (Роберт Халф)
• По данным опроса, проведенного Ассоциацией индустрии вычислительных технологий (Bluesource), 28% сотрудников считают плохую коммуникацию основной причиной невыполнения проекта в установленные сроки.

📚Читайте дальше: Какие высшие лидерские навыки делают великого лидера?

5 навыков общения, которые нельзя игнорировать

Есть десятки различных коммуникативных навыков, и есть 5 основных коммуникативных навыков, на которых мы сосредоточимся в этом блоге.

Эти 5 навыков абсолютно необходимы для успешного общения на рабочем месте или в личной жизни .

1. Прослушивание

Прослушивание — один из важнейших аспектов общения. Успешное слушание — это не только понимание устной или письменной информации, но также понимание того, как говорящий чувствует во время общения.

Если говорящий может видеть и чувствовать, что кто-то слушает и понимает, это может помочь построить более прочные и глубокие отношения между собеседниками.

Внимательное слушание может также создать среду, в которой каждый чувствует себя в безопасности, выражая идеи , мнения и чувства или творчески спланировав и решив проблемы.

2. Прямой разговор

Разговор — основа общения, и нельзя игнорировать его важность. Даже простой дружеский разговор с коллегами может укрепить взаимное доверие и даже выявить проблемы до того, как они станут серьезными.

Здоровая доза разговоров с незнакомыми людьми может открыть новые возможности для бизнеса.Будьте доступными и дружелюбными, потому что тогда вы сможете поговорить практически с кем угодно.

3. Невербальное общение

Когда мы говорим о вещах, которые для нас важны, мы отправляем невербальных сообщений .

Невербальные сигналы — это бессловесное общение, положение тела, выражение лица, движения рук, жесты, зрительный контакт, отношение и тон вашего голоса, мышечное напряжение и то, как вы / мы дышим.

То, как вы смотрите, слушаете, создаете, реагируете, жестикулируете, говорит о чувствах гораздо больше, чем слова.

Почему невербальные коммуникативные навыки важны?

Потому что, согласно исследованию межличностного общения Salesforce, 93% общения является невербальным.

Развитие способности понимать других и использовать невербальные сигналы поможет вам общаться с другими, выражать то, что вы думаете, решать сложные ситуации и строить лучшие отношения дома и на работе.

4. Управление стрессом

В небольших количествах стресс может быть очень полезным и воодушевляющим для работы .Однако, когда стресс становится постоянным и полностью начинает проявляться, он может повлиять на общение, ясность мнения и надлежащее поведение и действия.

Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы можете неправильно понимать других людей, посылать сбивающие с толку невербальные сигналы и использовать забавные модели поведения.

Как часто вы испытывали стресс во время обсуждения с друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели?

Если вы улучшите навыки управления стрессом, вы не только избежите этих последующих сожалений, но также сможете повлиять на другого человека, с которым вы вступаете в конфликт.

5. Контроль эмоций

В общении важную роль играют чувств . Принятие решений чаще влияет на то, как вы чувствуете, чем на то, как вы думаете.

Управляемое эмоциями ваше невербальное поведение влияет на понимание других людей и то, как другие понимают и воспринимают вас.

Если вы не осознаете свои чувства, которыми вас направляют, вы не сможете выразить свои потребности и переживания. Это может привести к разочарованию, недопониманию и конфликту.

Контроль эмоций дает вам инструменты, позволяющие понять других, себя и сообщения, которые вы отправляете.

Хотя признание чувств упрощает задачу, многие люди испытывают сильное чувство, такое как гнев, печаль или страх, которые прячут под ковер.

4 умных способа улучшить навыки общения

Специалисты по коммуникациям дают много советов по , как улучшить коммуникативные навыки .

Например, взгляните на лучшие практики Саймона Ланкастера для выступления как лидер ниже

👇

Саймон Ланкастер делится своими лучшими практиками развития отличных коммуникативных навыков

Или посмотрите, что говорит Линда Рейнир, когда речь идет о развитии хороших коммуникативных навыков в личной и профессиональной жизни:

Как видите, не существует единого способа развить хорошие коммуникативные навыки или стать великим лидером.

Методология, которую вы выберете, будет зависеть от ваших целей, которых вы хотите достичь, а также от вашей личности (нам не нужно развивать такие же коммуникативные навыки).

Чтобы помочь вам начать интеллектуальное лидерство, мы приводим ниже 4 наиболее эффективных способа быстрого и эффективного улучшения ваших коммуникативных навыков:

1. Слушайте с сочувствием

Сочувствие — это способность понимать чувства, мысли и убеждения другого человека.Именно по этой причине организации начали развивать сочувствие на рабочем месте.

Эмоциональное принятие, тесно связанное с сочувствием, означает, что после сопереживания и понимания того, что чувствует другой человек , мы можем принять причины, по которым кто-то чувствует или думает так же, как они, независимо от того, согласны мы с этим или нет.

Попытайтесь увидеть вещи с точки зрения других, принимая то, что вы слышите, вместо того, чтобы пытаться «исправить ситуацию и решить проблему».

2. Говорите

Общение начинается с вами . Возьмите на себя ответственность и начните общение, не ждите и не ждите, что это сделает другой человек, и не прячьтесь за различные формы онлайн-общения.

Хорошее общение, особенно по важным темам, требует гораздо большего, чем то, что мы можем выразить в письменном сообщении.

Мы часто неправильно понимаем этот вид общения, потому что мы не видим лица человека, его невербального общения и того, при каких обстоятельствах начинается общение.

3. Подготовьтесь к тому, что вы собираетесь сказать

Подумай, прежде чем говорить . Большинство из нас работает лучше всего, когда у нас есть время обдумать собственные мысли, прежде чем мы ими поделимся.

Если разговор или встреча стоит вашего драгоценного времени, выделите несколько минут, чтобы подготовить черновик выступления.

Для очень важного разговора попробуйте создать макет разговора с доверенным лицом, чтобы избавиться от возможных ошибок.

4. Будьте готовы к разным ответам

Когда вы формулируете речевую стратегию, ставьте себя на позицию человека, который будет вас слушать.

Это обеспечит сбалансированный подход, и вы будете готовы учиться и защищать возможные разногласия, и вам будет легче отстаивать свою точку зрения.

Никто не может с уверенностью предсказать , как отреагируют другие люди .

Повысьте шансы на успешный разговор, ожидая отрицательных ответов и вопросов. Так что вашим слушателям сложнее застать вас неподготовленным.

Помогите своим сотрудникам улучшить навыки общения с помощью Smarp

Руководителям и сотрудникам необходимо иметь сильных коммуникативных навыков. для поддержки роста бизнеса.

Подумайте об этом: на самом деле общение — это клей, скрепляющий бизнес. Без эффективного общения сотрудники не имеют четкого представления о видении и приоритетах компании. Менеджеры изо всех сил стараются мотивировать и вдохновлять свои команды.

В конце концов, успех компании может пострадать от плохой коммуникации.

Вот почему мы создали Smarp. Мы хотим, чтобы сотрудникам и руководителям было легко стать отличными коммуникаторами.И для этого вам необходимо убедиться, что каждый сотрудник получает нужную информацию, когда она им нужна, без необходимости ее искать.

Помните, сотрудники тратят в среднем 2,5 часа в день на поиск информации, необходимой им для работы!

Более того, вам необходимо общаться со своими сотрудниками через их любимые каналы, чтобы они взаимодействовали с вашим контентом и продолжали развивать коммуникативные навыки.

Smarp может помочь вам поощрить ваших сотрудников развивать сильные коммуникативные навыки с помощью:

• Соответствующие сообщения , которыми вы поделились с вашими сотрудниками
• Стратегия внутренней коммуникации , адаптированная к потребностям ваших сотрудников
• Создание контента.Да, ваши сотрудники могут стать отличными создателями контента, и им не нужно для этого становиться моушн-дизайнерами! Content Booster от Smarp позволяет вашим сотрудникам легко создавать собственный контент!
• Защита сотрудников. Advocacy Amplifier позволяет вашим сотрудникам легко делиться информацией в своих личных сетях, чтобы они позиционировали себя как отраслевые эксперты.
• Strong Analytics , который позволяет вашим сотрудникам легко измерять вовлеченность, которую они создают с помощью своих сообщений и репостов

Не забывайте, что ваши сотрудники могут быть отличными коммуникаторами внутри и вне организации!

Сотрудники с сильными личными брендами и коммуникативными навыками могут стать вашими лучшими послами.Благодаря Smarp вы упрощаете своим сотрудникам возможность делиться новостями и достижениями вашей компании в личных сетях.

В результате ваши сотрудники не только хорошо осведомлены о том, что происходит в компании, они также чувствуют себя вовлеченными и гордятся тем, что являются частью компании!

Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного взаимодействия с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.

20+ эффективных коммуникативных навыков (подходит для резюме)

Мы собираемся поговорить об эффективных коммуникативных навыках для вашего резюме и рабочего места, но сначала:

Что убивает отношения?

Недоверие, скажете вы. Возможно застой. Может быть, проблемы на старом супружеском футоне.

Однако большинство экспертов (и цитаты из Pinterest) согласятся, что плохое общение вредит больше всего .

Будь то ваши братья и сестры, другие близкие или коллеги, эффективное общение важно для здоровых отношений.

Но что такое коммуникативные навыки и как общаться вы ими владеете ?

Не волнуйтесь —

Это руководство по коммуникативным навыкам покажет вам:

• Наиболее распространенные коммуникативные навыки для резюме.
• Как узнать, какие коммуникативные навыки компания больше всего ценит.
• Примеры лучших навыков устного, невербального и письменного общения в резюме.
• Как подтвердить свои навыки в резюме и улучшить свои навыки на работе.

Хотите сэкономить время и подготовить резюме за 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме. Это быстро и легко. Кроме того, вы получите готовый контент, который можно добавить одним щелчком мыши. Посмотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .

Образец резюме, созданный с помощью нашего конструктора — Посмотрите больше шаблонов и создайте свое резюме здесь .

Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:

[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. В моем резюме теперь одна страница , а не три . То же самое.

Создайте свое резюме прямо сейчас

Не забудьте проверить наши обновленные удивительные Примеры резюме для более чем 200 вакансий.

1

Что такое коммуникативные навыки?

Прежде чем мы углубимся в подробности и поймем важность эффективного общения на рабочем месте, нам необходимо понять основы.

Независимая исследовательская организация Conference Board of Canada разработала руководство по наиболее важным навыкам трудоустройства 2000+. В нем они называют общение самым фундаментальным навыком, необходимым для дальнейшего развития.

Коммуникативные навыки включают:

• Поглощение, обмен и понимание представленной информации.
• Общение (пером, ртом и т. Д.) Способом, понятным другим.
• Уважение точки зрения других через заинтересованность и заинтересованность.
• Использование соответствующих знаний, ноу-хау и навыков для объяснения и разъяснения мыслей и идей.
• Слушать других, когда они общаются, задавать вопросы, чтобы лучше понимать.

Hard Skills vs. Soft Skills

Жесткие навыки для резюме — это особые способности и ноу-хау (например, Photoshop, кассовый аппарат).

Мягкие навыки — это атрибуты саморазвития, приобретенные в процессе жизни (например, социальные навыки, способность к адаптации).

В совокупности они составляют набор навыков , который представляет собой диапазон навыков и способностей соискателя.

Коммуникативные навыки относятся к категории soft skills.

Более подробное описание мягких и жестких компетенций см. В нашем специальном руководстве: Мягкие навыки и жесткие навыки для вашего резюме

Коммуникация против эффективной коммуникации

Что это связь? На рабочем месте общение — это передача идеи, инструкции, мнения или эмоции от одного человека к другому, обычно с ответом или другой обратной связью.Это гораздо глубже, чем просто люди разговаривают друг с другом.

Но общение не обязательно означает эффективное общение, и именно здесь люди борются, особенно в офисе.

Видите ли, часто мы думаем, что мы эффективно общались просто потому, что мы сказали то, что хотели сказать, но автор Джипси Тиг сказал это лучше всего: «Нет ничего настолько простого, что нельзя было бы неправильно понять».

Совет для профессионалов : Вы когда-нибудь слышали о правиле 7%? В нем говорится, что общение на 7% вербальное и 93% невербальное.Однако, как выясняется в исследовании, это само по себе является недопониманием.

Основные типы коммуникативных навыков

Коммуникативные навыки на рабочем месте можно разделить на три отдельные категории: вербальные, невербальные и письменные.

Устное общение — это устное общение. Однако все становится сложнее, поскольку эффективное вербальное общение включает в себя такие нюансы, как тон вашего голоса, произнесение и интонация.

Невербальное общение — это общение, которое передается и принимается другими средствами, такими как прикосновение и зрение. К наиболее распространенным из них относятся зрительный контакт, жесты рук, мимика и язык тела.

Письменное общение — это общение посредством письменного слова, включая рукописный и печатный текст. Хотя кажется, что это должно быть включено в невербальное общение, менеджеры по персоналу любят здесь выделяться, поскольку это основная часть профессионального диалога.

Совет по коммуникации : По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, коммуникативные навыки возглавляют список навыков, которые работодатели ищут при приеме на работу кандидата!

Коммуникативные навыки в резюме важны, но сосредоточение внимания на них не мешает вам овладеть остальными! Ознакомьтесь с нашим полным руководством: 30+ лучших примеров навыков для резюме

2

Отличные коммуникативные навыки

Вот некоторые из наиболее важных коммуникативных навыков в сегодняшняя рабочая сила:

Прослушивание.

Хорошее общение начинается с прослушивания. Здесь очень важны навыки слушания.

Вы можете начать обличительную речь в адрес своей кошки о том, кто победил на выборах, и кошка услышит вас. Это не слушает. Слушать — это не просто что-то слышать; оно должно быть точно получено и истолковано, чтобы оно было сделано эффективно.

Плохой слушатель становится плохим менеджером или сотрудником. Они не смогут понять, что от них просят, а тем более сделать это.

Перефразируя автора Стивена Р. Кови: «Не слушайте, чтобы отвечать, а слушайте, чтобы понимать».

Отражение.

Остановите и рассмотрите входящий обмен данными, а не просто поймите его.

У вас может быть ток-шоу в машине во время утренней поездки, но это просто фоновый шум или вы активно обращаете внимание.

Когда люди общаются с вами, они не хотят разговаривать со стеной (иначе они могли бы просто разговаривать со стеной).Они не только хотят, чтобы вы слышали, что они говорят, но и понимали это, переваривали, перебирали в голове.

Кроме того, отражение не обязательно должно заканчиваться, когда заканчивается разговор. Что отличает размышление от простого слушания, так это то, что вы можете продолжать обдумывать вещи после окончания встречи, за своим столом или на следующий день.

Коммуникационный совет : Различные коммуникативные навыки часто работают вместе симбиотическим образом, обеспечивая эффективную беседу — размышление укрепляет ваши навыки слушания, а зрительный контакт, например, усиливает словесные инструкции.

Дружелюбие.

Стимулируйте общение дружелюбным тоном, оптимистичным и вежливым отношением и общей открытостью.

Видите ли, этот открытый воздух создает взаимопонимание и заставляет людей чувствовать себя комфортно, когда они думают о приближении к вам.

Доступность очень важна для общения. Без этого с менеджером можно будет посоветоваться только в последнюю минуту, возможно, когда уже слишком поздно, потому что сотруднику неудобно обратиться к нему раньше.

Доступное, открытое и дружелюбное отношение делает подобные ситуации практически невозможными.

Уверенность.

Будьте уверены в том, как вы общаетесь. Люди не должны просто верить в то, что вы говорите, они должны верить, что вы верите тому, что говорите.

Допустим, вы менеджер. Вы пытаетесь гарантировать, что увольнений вашей команды не произойдет. Сотрудники поверят вам, если вы поддержите это уверенным отношением и если они почувствуют, что вы это серьезно (ну, данные и возобновленный контракт помогут!).Моральный дух не упадет еще больше, и вы можете получить отличную поддержку от членов команды, которые по-прежнему будут вас поддерживать.

Изобразите недостаток уверенности в своем сообщении или вообще не верьте ему, и люди это поймут. По такому же сценарию упадет моральный дух, рабочие выйдут на поруки, и вы будете продолжать бороться за то, чтобы выправить корабль.

Ясность.

Будьте ясны и лаконичны в деловой среде.

Ваш смысл или инструкция не должны теряться в море посторонних слов и примеров.Блуждание непрофессионально, сбивает с толку, и слушатель может просто отвлечься от вас, что пагубно сказывается на рабочем месте.

Лучший способ изложить свое сообщение кратко и ясно: подумайте, прежде чем говорить. Если у вас есть время, вы также можете записать несколько заметок, которые помогут донести свою точку зрения. Слушатели будут вам благодарны!

Совет для профессионалов : Ясность и краткость важны в деловом общении, но вы, вероятно, не захотите писать своему боссу такие фразы, как «Эй, g2g, забирайся, AF.ПОГОВОРИМ ПОЗЖЕ.» Говорите кратко и ясно, но профессионально!

Принятие обратной связи.

Слушайте и размышляйте над тем, что вы слышали, принимая отзывы, данные вам на профессиональном уровне.

Может быть трудно услышать, как кто-то подходит к вам и закрывает проект, над которым вы работали неделями — возможно, вам захочется огрызнуться или пойти в контратаку.

Однако на рабочем месте чаще всего эту обратную связь следует воспринимать как конструктивную критику, а не как насмешку или издевательство.Используйте критику, чтобы улучшить себя, свой проект и свои цели.

Конструктивная обратная связь.

Коммуникация — это улица с двусторонним движением, поэтому возможность дать конструктивный отзыв так же важна, как и изящное его принятие.

Как член команды, и особенно если вы занимаетесь менеджментом, вы хотите давать обратную связь, в которой признаются работа и вклад других.

Тоже нужно быть честным и дать им знать, если они облажались, но вы должны быть дипломатичными в этом отношении.

Не кричите, не делайте пассивно-агрессивных комментариев и не вздыхайте от разочарования. Это только вызовет неприязнь по отношению к вам и не направит дела на правильный путь. Вместо этого будьте терпеливы и любезны в своих отзывах, и вы сохраните отношения нетронутыми, и проблема будет решена в кратчайшие сроки.

Совет для профессионалов : объедините обратную связь с открытостью. Я имею в виду, что идеальная рабочая среда для всех — это место, где люди чувствуют себя комфортно, давая и получая критику и комментарии.Не просто принимайте отзывы других — поощряйте их!

Открытость.

Хорошие коммуникаторы вступают в беседу непредвзято, проявляя сочувствие, эмоциональный интеллект и уважая человека, с которым разговаривают, а также его сообщение.

Не отвергайте сразу кого-то, его мнение, его идеи или их решения просто потому, что вы не верите в них, их точку зрения или их идеи.

Даже если вы не согласны, понимание и уважение их точки зрения или сообщения, а также их личности, является ключом к счастливой и беспроблемной рабочей среде.

Выбор подходящей среды.

Хороший коммуникатор общается эффективно, но также через правильную среду.

Если бы ваша вторая половинка немедленно закончила годы блаженных отношений с помощью SMS, вы бы немного разозлились, не так ли?

Некоторые вещи должны быть сказаны лично и лично, но другие вещи требуют документации, например, просьба о отпуске.

Следует также учитывать конкретного человека: занят он или нет, хорошие новости или плохие и т. Д. Подумайте, какая форма общения является наилучшей и подходящей, и мы будем очень благодарны.

Невербальное общение.

Язык тела — ключевая часть невербального общения. Используйте его, чтобы донести свою точку зрения.

Представьте себе человека, который только что вернулся из отпуска и с нетерпением ждет возможности рассказать вам о своих приключениях.Закатив глаза во время их рассказа, они наверняка почувствуют себя незначительными, а взгляд на часы говорит им, что у вас есть дела поважнее.

Жесты рук, зрительный контакт и положение тела — все это подсознательно (а иногда даже сознательно) анализирует человек, с которым разговаривает. Заставить их чувствовать себя комфортно с вашим языком тела во многом укрепит открытость, о которой мы говорили ранее.

Совет от профессионала . Независимо от того, интроверт вы или оратор, толпы людей собираются, чтобы их послушать, всегда есть место для улучшения ваших коммуникативных навыков.

Строительный трест.

Развивайте взаимопонимание с коллегами по работе, чтобы укрепить их доверие.

Если вы хотите, чтобы другие доверяли вам, сообщайте об этом честно. Не обещайте того, чего не можете выполнить.

Вопросы.

Чтобы проявить интерес к тому, что говорит другой человек, вы должны задавать правильные вопросы.

Задавать открытые вопросы — это способ вовлечь другого человека и понять его образ мышления о конкретной проблеме.

Используйте закрытые вопросы (т. Е. Вопросы, которые начинаются со слов «Сделал», «Сделал», «Должен», «Имел ли, мог бы»), когда вам нужен ответ на конкретную проблему.

3

Примеры навыков общения для вашего резюме

Готовы изменить свое резюме?

Просто скажите, что у вас есть Отличные коммуникативные навыки в резюме и двигайтесь дальше, верно?

Вот проблема —

Все резюме говорят, что у них отличные коммуникативные навыки.Тем не менее, им не удается по-настоящему донести мысль (о ирония!).

Мы все знаем, что работодатели ищут кандидатов с лучшими коммуникативными навыками. Мы покажем вам список ниже, но вам нужно прочитать, чтобы узнать, как его использовать.

Перечень коммуникативных навыков для резюме

• Активное слушание
• Ясность
• Сотрудничество
• Уверенность
• Консультирование
• Межкультурное общение
• Дипломатия
• Дружелюбие
Дружелюбие
• Посредничество
• Переговоры
• Невербальное общение
• Открытость
• Телефонные звонки
• Презентация
• Чувствительность к проблемам
• Публичное выступление
• Подведение итогов
• Обучение000000
• 9152 9152 Устное общение
• 9152 если бы у них был выбор, они бы выбрали кого-нибудь со всеми существующими навыками (пока не будет похоже, что вы скоро перепрыгнете через их позицию).

  Но вот что: вы не можете просто перечислить всех коммуникативных навыков в своем резюме.

  Вы должны курировать несколько навыков, которые наиболее актуальны для них.

  Поделитесь основными моментами, которые демонстрируют вашу индивидуальность, сочувствие, открытость и другие коммуникативные навыки.

  Найдите другие важные для них коммуникативные навыки в предложении о работе или поговорив с нынешними сотрудниками.

  Но нужно учитывать еще одну вещь.

  Теперь, когда вы сузили список навыков общения, вы не можете просто сказать, что они у вас есть, например:

  неправильно
  Я отличный коммуникатор, и я умею как давать, так и получать обратную связь. Я уверен, честен и уважаю мнение других, сохраняя при этом непредвзятость….

  Видите, каждый может написать что-то подобное, так почему они вам поверят?

  Нет, вы должны показать , а не .

  Докажите им, что у вас есть навыки, о которых вы говорите, используя прошлые примеры, числа и измеримые достижения. Вот несколько примеров коммуникативных навыков:

  Чтобы проявить сочувствие — Моя последняя команда увеличила продуктивность более чем на 35%, и это не было связано с какой-то конкретной политикой, а скорее благодаря совместной работе над пониманием и достижением целей. членов команды.

  Чтобы показать открытость — За счет увеличения числа личных встреч с членами моей команды и более прозрачного обмена метриками отдела наша команда повысила ключевую производительность и вовлеченность более чем на 50%.

  Чтобы показать обратную связь — Изменив политику нашей команды, чтобы публично признавать члена команды один раз в неделю, показатели морального духа и счастья взлетели как минимум на 40%.

  Приведенные выше примеры являются отличным списком, который идеально подходит для добавления в раздел опыта резюме или даже в качестве главного элемента в резюме вашего резюме или объективном заявлении.

  Просто запомните: ваши коммуникативные навыки впервые проявляются, когда вы подаете сопроводительное письмо и резюме (и, возможно, заявление о приеме на работу).

  Ваши грамматические навыки, письмо и рассказывание историй будут немедленно проверены, поэтому, если вы хотите произвести хорошее первое впечатление о своих коммуникативных навыках, убедитесь, что вы знаете, как написать хорошее резюме и хорошее сопроводительное письмо.

  Совет для профессионалов : Если вы преодолеете эти первые препятствия, ваше вербальное и невербальное общение скоро будет проверено на собеседовании!

  Чтобы убедиться, что вы используете правильный язык тела, зрительный контакт, жесты рук и другие коммуникационные сигналы в предстоящем интервью, ознакомьтесь с нашим полным руководством по Best Interview Tips & Advice .

  Ключевые выводы

  Коммуникативные навыки находятся на вершине навыков, которые работодатели ищут в кандидате. Помните об этих моментах:

  • Будьте открытыми — Хороший коммуникатор создает открытую среду, будучи доступным и дружелюбным, но он также непредвзято слушает других.
  • Слушайте, чтобы понимать — Не просто слышите, когда другой человек говорит; вы должны слушать их и размышлять над тем, что они говорят, если вы хотите понять.
  • Выберите правильный формат — Для всего есть время и место, включая каждое средство коммуникации, и особенно в более формальной среде на рабочем месте.
  • Покажи, не говори — Вы не можете просто сказать, что у вас есть такие-то коммуникативные навыки, вы должны доказать им это, используя примеры, прошлый опыт и победы.
  • Это начинается с вашего резюме — Демонстрация того, что вы можете эффективно общаться, начинается с написания вашего резюме и сопроводительного письма в совершенстве.

  Есть ли у вас какие-либо вопросы о хороших коммуникативных навыках и способностях? Не знаете, как описать свои эффективные коммуникативные навыки? Напишите нам в комментариях ниже, и мы ответим на ваш вопрос. Спасибо за прочтение!

  Навыки общения — 100 лучших навыков делового общения от MindTools.com

  © iStockphoto
  svengine

  Узнайте секреты развития отличных коммуникативных навыков.

  Вы когда-нибудь пытались донести свое сообщение?

  Возможно, вы пытались продвигать новаторский проект, председательствовали на собрании отдела или вам нужно было сделать убедительную презентацию.Вы старались изо всех сил, но все, что вы получили в ответ, — это пустые взгляды и неловкое молчание.

  Скорее всего, в том, что вы пытались сказать, не было ничего плохого; просто вам нужно было поработать над тем, как вы это сказали. В этой статье мы поможем вам стать более совершенным коммуникатором, рассмотрев шесть направлений коммуникации:

  1. Понимание основ.
  2. Планирование ваших коммуникаций.
  3. Эффективное письменное общение.
  4. Эффективное общение лицом к лицу.
  5. Проведение продуктивных встреч.
  6. Проведение отличных презентаций.

  1: Основные сведения

  Важно использовать систематический подход к коммуникации, учитывая широкий спектр доступных каналов, таких как электронные письма, маркетинговые материалы, презентации и другие письменные и устные формы.

  Хорошее место для начала — наша статья «Цикл общения». , который охватывает основы использования любого носителя.Он исследует шестиэтапный процесс организации и представления сообщения, а затем извлекает уроки из отзывов. что вы получаете взамен.

  Помните, что общение — это двусторонний процесс: помимо разговора или передачи сообщения важно прислушиваться к ответу другого человека. Вы можете проверить свои навыки аудирования с помощью нашей викторины , и есть много помощи, которая поможет вам лучше понять, что люди пытаются вам донести.

  Например, вы можете научиться сочувственно слушать, что демонстрирует вашу внимательность и понимание того, что говорится. Это также может помочь активно слушать , что подразумевает откладывание суждения до тех пор, пока вы не услышите все, что хочет сказать другой человек.

  По мере того, как вы приобретете эти навыки, вы обнаружите, что развитие коммуникативных навыков — это не только улучшение качества ваших отношений, но и самовыражение.

  Успех в бизнесе часто зависит от вашей тактичности , развитие сочувствия и стараемся ценить точки зрения других людей. .Чем больше вы приходите к общему пониманию с коллегами и клиентами, тем лучше вы сможете наладить качественные связи с ними. Взятые вместе, эти навыки могут сделать ваше рабочее место более сплоченным и продуктивным.

  2: Планирование коммуникаций

  Цель планирования коммуникаций заключается в том, чтобы донести правильное сообщение до нужных людей правильным способом. Звучит просто, но многие люди не могут правильно спланировать свое общение.Это может привести к недопониманию, разочарованию и упущенным возможностям.

  Один из эффективных подходов — использовать структуру стратегии определить и понять вашу аудиторию и подумать о том, как лучше всего ее охватить. Не делайте предположений. Внимательно слушайте то, что нужно вашей аудитории. Задайте правильные вопросы правильным образом, чтобы получить как можно больше информации на этапе планирования.

  Когда вы будете готовы составить сообщение, используйте такие инструменты, как Риторический треугольник. чтобы принять во внимание ожидания людей, контекст сообщения и то, чего вы хотите достичь в своем сообщении.Также вы можете использовать Мотивированную последовательность Монро. чтобы привлечь внимание аудитории и создать убедительный призыв к действию.

  Вы также можете попытаться вызвать эмоции людей с помощью рассказов. . Это мощный убедительный метод, который можно использовать как для информирования аудитории, так и для установления общих позиций.

  Какой бы формат или стиль вы ни выбрали, не забывайте, что ваше сообщение должно быть простым. и избегать использования жаргона .Наша статья о семи принципах общения может в этом помочь. Храните информацию, которую вы представляете, четко организованной, в виде отдельных фрагментов. которые легко понять, и пусть простота и ясность будут вашим руководством.

  3: Эффективное общение в письменной форме

  Никто не хочет тратить время на декодирование плохо написанных электронных писем, бессвязных отчетов или слишком сложных сообщений. Вот почему эффективные навыки письма обязательно.

  Ваше письменное общение конкурирует со многими другими сообщениями, поэтому вам нужно привлечь внимание читателей и убедиться, что они получат важную информацию как можно быстрее.Вот где письмо перевернутой пирамиды полезно, так как ставит ключевые моменты в верхней части вашего сообщения.

  Подпишитесь на нашу рассылку новостей

  Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.

  Прочтите нашу Политику конфиденциальности

  Краткость, ясность и использование умных строк темы — важные стратегии для эффективной электронной почты. .Избегайте бессвязных слов, неправильного тона и других распространенных ошибок. . Этот совет также относится к обмену мгновенными сообщениями (IM). , но вы должны быть еще более краткими, потому что длинные блоки текста могут быть трудными для чтения и переваривания в IM.

  Более длинные тексты, например бизнес-отчеты , также должны быть организованы четко и логично, чтобы читатель точно знал, где искать нужную ему информацию, и его не пугала масса неструктурированных данных.

  4: Эффективное общение лицом к лицу

  Личное общение — лучшая возможность для построения хороших отношений и вовлекать с людьми лично.

  Использование светской беседы может успокоить собеседника, но не забудьте внимательно выслушать его ответы. Они могут многому вас научить о его интересах и ценностях, и вы можете узнать, какой язык использовать для установления взаимопонимания. .

  Могут быть случаи, когда вас «поймают на пути», например, если вы обнаружите, что вам нужно ответить на неожиданный вопрос или вас попросят прикрыть кого-то на презентации в короткие сроки.Наши статьи, Думая на ногах и навыки импровизированной речи , может помочь вам с уверенностью справиться с подобными ситуациями.

  Точно так же вы можете получить неожиданный шанс представить свой продукт или услугу потенциальному клиенту. Хотя вы, возможно, не были готовы к встрече, вы все же можете воспользоваться этой возможностью, если у вас есть убедительная презентация в лифте. готовы.

  Также стоит помнить, что вы общаетесь с помощью своего внешнего вида и языка тела задолго до того, как сказать слово, поэтому важно произвести хорошее первое впечатление. .Фактически, когда люди говорят о своих чувствах и эмоциях, вербальная часть их сообщения может составлять всего семь процентов. всего. Умелый коммуникатор учится читать и использовать язык тела. и визуальные подсказки чтобы укрепить ее сообщение.

  5: Проведение продуктивных встреч

  Встреча может быть форумом для обмена прекрасными идеями, принятия смелых решений и взаимного вдохновения. Однако в организациях, где с ними плохо обращаются, люди часто считают, что они плохо используют свое время.Эффективные встречи не происходят просто так, они требуют определенного набора коммуникативных навыков. Подкаст «Интервью с экспертом» исследует, как сделать больше за меньшее время за счет упрощения и оптимизации встреч.

  Скорее всего, вы присутствовали на собраниях, которые отклонялись от темы, не имели четкой цели или на которых доминировали властные участники. Это может быть утомительно, расстраивать и непродуктивно, но так быть не должно. Наша статья «Эффективные встречи» , рассматривает, как сделать вашу встречу хорошо структурированной, сфокусированной на ее цели и эффективной.

  Часто приходится искать компромисс между вниманием к деталям и оптимизацией встреч. В результате не каждая встреча проходит по плану. Если ваши встречи имеют тенденцию отклоняться от темы, вы можете использовать Dialogue Mapping. «навести порядок». В этом участвует фасилитатор, который записывает новые идеи и комментарии на доске. Запись сказанного будет полезна для будущих встреч. Кроме того, когда люди видят записанные заявления, они чувствуют, что их точки зрения были услышаны, и им не нужно их повторять.

  У вас также будет больше шансов насладиться короткими продуктивными встречами, если их проведет опытный фасилитатор. или председатель. Обычно он имеет опыт:

  Есть ряд подводных камней, которых следует избегать при групповом общении. Главная опасность состоит в том, что конструктивное разногласие может перерасти в конфликт. Учимся управлять конфликтом сделает вас более уверенным менеджером, а также может гарантировать положительное разрешение конфликта. Вам также следует избегать группового мышления и когнитивная предвзятость .

  Для встреч с клиентами, которые могут включать элемент переговоров, ознакомьтесь со списком дополнительной литературы ниже.

  6: Создание отличных презентаций

  Возможность провести презентацию — ключевой коммуникативный навык для менеджеров или любого человека с амбициями лидера. И даже если вы считаете себя опытным «исполнителем» перед аудиторией, вам все равно следует искать области, в которых вы можете развить свои навыки. способствовать.

  Первый шаг — спланировать тщательно. Вы найдете отличную презентацию намного проще, если вы нашли время придумать то, что собираетесь сказать. Также важно выбрать структуру и стиль. что подходит вашей аудитории. Подумайте, какое визуальное воздействие вы тоже можете сделать.

  Прежде чем «выйти на сцену» подготовьте комнату. и протестируйте любое оборудование или реквизит, которые вы собираетесь использовать. Ничто не нарушит вашу концентрацию и не отвлечет от вашего сообщения больше, чем неожиданный технический сбой!

  Вам необходимо поддерживать заинтересованность вашей аудитории, поэтому вам может быть полезно использовать методы, описанные в нашей статье «Лестница абстракции». .Это предполагает постоянный переход от осязаемых деталей к абстрактным концепциям во время разговора.

  Если ваша презентация хорошо отрепетирована, ваша уверенность в публичных выступлениях будет расти, и вы можете больше думать о своем языке тела . Спокойное поведение означает, что люди могут сосредоточиться на вашем сообщении, не отвлекаясь на какие-либо нервные движения или жесты.

  Ознакомьтесь с типичными ошибками презентации заранее, вместо того, чтобы узнавать о них на горьком опыте.Кроме того, помните, что даже самый ловкий ведущий испытывает нервы презентации. , но учится их преодолевать.

  Ключевые моменты

  Лучшие коммуникаторы активно слушают, вдохновляют людей, помогают им действовать эффективно и устраняют препятствия на пути их понимания. К сожалению, эффективное общение не так распространено в бизнесе, как должно быть. Скорее всего, мы все были сбиты с толку и разочарованы непонятными сообщениями, наполненными жаргоном.

  Однако, сосредоточив внимание на этих шести ключевых областях навыков, любой может начать свой путь к тому, чтобы стать исключительным коммуникатором. .Когда вы будете готовы пойти дальше, раздел «Навыки общения» содержит более 130 полезных инструментов общения — более 200 для членов Клуба — сгруппированных в следующие разделы:

  • Начни здесь.
  • Планирование и структурирование.
  • Общение лично.
  • Обратная связь.
  • Встречи.
  • Презентации.
  • Письменное общение.
  • Переговоры, убеждение и влияние.
  • Сложные коммуникативные ситуации.
  • Лучшее понимание других.

  Просмотрите разделы, которые имеют отношение к вам, и нажмите маленький значок «плюс» рядом с интересующими вас ресурсами, чтобы добавить их в свой личный план обучения.

  10 эффективных коммуникативных навыков, которые необходимо изучить

  Большинство рабочих мест требует от сотрудников хороших коммуникативных навыков , чтобы они могли выражать себя в позитивной и ясной манере, как при общении с людьми, так и в письменной форме.

  Коммуникация — один из основных ингредиентов корпоративного успеха, но проблема в том, что фраза «хорошие коммуникативные навыки» используется настолько часто, что трудно определить, что она на самом деле означает.

  Демонстрация сильных коммуникативных навыков означает способность передавать информацию другим простым и недвусмысленным образом.

  Он включает в себя четкое и краткое распространение сообщений таким образом, чтобы они были связаны с аудиторией.

  Хорошее общение — это понимание инструкций, приобретение новых навыков, выполнение запросов, постановка вопросов и легкая передача информации.

  Хорошие коммуникативные навыки — это, пожалуй, самые базовые навыки, которыми вы можете обладать как сотрудник, но они остаются одними из самых востребованных работодателями.

  Хорошее общение предполагает понимание запросов, постановку вопросов и передачу ключевой информации.

  Важность коммуникативных навыков на рабочем месте

  Коммуникативные навыки важны независимо от того, на какой работе вы работаете и какой у вас стаж. Когда происходит сбой в коммуникациях, часто страдают эффективность, моральный дух и цели.

  На сегодняшнем конкурентном рынке вакансий коммуникативные навыки в деловом мире очень востребованы, и рекрутеры ищут кандидатов, которые могут передавать информацию, вести переговоры и уверенно работать с клиентами.

  Внимательно слушать, четко говорить и успокаивать других — очень ценные качества, которыми нужно обладать.

  10 лучших коммуникативных навыков

  1. Эмоциональный интеллект

  Эмоциональный интеллект — это способность понимать свои эмоции и управлять ими, чтобы эффективно общаться, избегать стресса, преодолевать трудности и сопереживать другим.

  Это навык, который приобретается с течением времени, а не приобретается.

  Существует четыре основных направления эмоционального интеллекта:

  • Самосознание
  • Самоуправление
  • Социальная осведомленность
  • Управление взаимоотношениями

  Каждая из этих ветвей важна по-своему и позволяет уверенно общаться с самыми разными людьми.

  2. Сплоченность и ясность

  Хорошее общение — это гораздо больше, чем просто сказать правильные вещи; речь идет о передаче сообщений ясно и кратко .

  Прежде чем начать разговор, ввести электронное письмо или начать обсуждение, подумайте, какова цель общения и какую информацию вы надеетесь получить в результате.

  Отсутствие ясности и согласованности может привести к неправильным решениям и путанице.

  3. Дружелюбие

  При любом типе связи убедитесь, что вы установили правильный тон. Дружественный тон побудит других общаться с вами.

  Всегда старайтесь персонализировать сообщения, особенно при работе с партнерами или коллегами.

  Например, пожелание получателю хороших выходных — отличный способ персонализировать ваше сообщение.

  4. Уверенность

  Во всех взаимодействиях решающее значение имеет уверенность (но не чрезмерная уверенность).

  Демонстрация уверенности вселит в клиентов веру в ваши способности доставить то, что им нужно, и в то, что вы выполните обещанное.

  Чтобы выразить уверенность, достаточно просто поддерживать зрительный контакт во время разговора или использовать твердый, но дружелюбный тон при разговоре с людьми по телефону.

  Будьте осторожны, чтобы не показаться агрессивным, поскольку это будет иметь противоположный эффект от того, чего вы надеетесь достичь.

  5. Сочувствие

  В загруженной рабочей среде у каждого будут свои представления о том, как все должно быть сделано. Даже если у вас есть разногласия со своими коллегами или партнерами, их точку зрения следует учитывать и уважать.

  Эмпатия также полезен при разговоре с клиентами в определенных типах ролей, ориентированных на клиента.

  Цель здесь — понять, откуда исходит другой человек, и уважать его взгляды, даже если они сильно отличаются от ваших.

  6. Респект

  Сочувствие приводит к следующему навыку общения, уважение .

  Если вы уважаете идеи и мнения других, они с большей вероятностью будут общаться с вами.

  Активное слушание или простое использование имени человека, с которым вы разговариваете, могут быть эффективными.

  Убедитесь, что при вводе электронных писем вы не пишете неискренне.

  7. Прослушивание

  Хорошее общение — это умение слушать .

  Найдите время, чтобы послушать, что говорит другой человек, и потренируйтесь активно слушать.

  Обращайте внимание на то, что говорит собеседник, задавайте вопросы и уточняйте моменты, а также перефразируйте сказанное им так, чтобы вы знали, что поняли правильно.

  8. Открытость

  Попробуйте вступить в общение, не имея повестки дня.

  Сильное общение требует непредвзятости и стремления понимать точки зрения других людей.

  Если вы не согласны с людьми, с которыми разговариваете, постарайтесь найти золотую середину, которая принесет пользу всем сторонам.

  непредвзятый подход к обсуждению с большей вероятностью приведет к успешному результату.

  9. Тон голоса

  Тон вашего голоса может задать общее настроение разговора. Если вы начнете обсуждение в агрессивной или бесполезной манере, получатель будет более склонен ответить аналогичным образом.

  Тон вашего голоса будет включать уровень эмоций, который вы используете, громкость, которую вы используете, и уровень общения, который вы выбираете.

  Одно и то же предложение может иметь разное значение в зависимости от того, какие слова выделены, и тона вашего голоса.

  Например, в случае жалобы клиента тон вашего голоса должен быть как можно более спокойным, поскольку недружелюбный тон только ухудшит ситуацию.

  10. Задавать хорошие вопросы

  Хорошие вопросы помогут развить разговор и улучшить результат.

  Во время разговора всегда старайтесь задавать открытые вопросы.Это вопросы с подсказками, которые побуждают получателя говорить об определенных моментах и ​​требуют более подробных ответов.

  Если вам все еще нужна дополнительная информация, вы можете использовать зондирующие вопросы, которые запрашивают еще больше информации от получателя, например «Расскажите мне о процессе…»

  Во время разговора включите набор вопросов, включая пояснения, сценарии «что, если» и открытые вопросы, чтобы убедиться, что вы достигли того, что намеревались сделать в начале разговора или разговора.

  Вполне вероятно, что вам нужно будет предъявить доказательства ваших собственных коммуникативных навыков во время собеседования на предмет компетентности.

  Вопросы, которые вам могут задать:

  • «Приведите пример того, как вы справлялись с трудной или деликатной ситуацией, которая требовала обширного общения».
  • «Приведите мне пример того, как вы справились с трудным клиентом на работе».
  • «Расскажите мне о случае, когда вам пришлось объяснять проблему или процесс коллеге (или коллегам) на работе.«
  • «Расскажи мне о времени, когда ты чему-то научил кого-нибудь».
  • «Как вы объясняете вещи другим людям?»

  Какие рабочие места требуют коммуникативных навыков?

  Практически любая профессия так или иначе требует сильных коммуникативных навыков.

  Работа, на которую вы претендуете, определит, какие коммуникативные навыки вам понадобятся и в какой степени они будут использоваться.

  Вот несколько примеров карьеры и какие коммуникативные навыки наиболее востребованы для каждой:

  • Преподавание .Учителю потребуется ряд коммуникативных навыков, включая ясность, активное слушание и сочувствие, и это лишь некоторые из них. Им нужно будет использовать свои навыки аудирования, чтобы понять трудности, с которыми сталкиваются учащиеся, а также отличные навыки письма, чтобы иметь возможность составлять отчеты и планы уроков.
  • Финансовые услуги . Хотя письменные коммуникативные навыки важны при составлении документов или отчетов, финансовые специалисты также должны уметь слушать, чтобы сотрудничать с партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками.Финансовому бухгалтеру потребуется способность задавать хорошие вопросы при подготовке отчетности или проведении аудита компании, чтобы он мог составить полную картину рассматриваемого бизнеса.
  • Маркетинг . В маркетинговой роли очень важно хорошее общение. Маркетологам придется не только общаться с владельцами бизнеса, чтобы узнать о своих клиентах, им также необходимо будет задавать вопросы, уверенно вступать в переговоры и обеспечивать новый бизнес, а все это требует уникального сочетания хороших коммуникативных навыков.
  • Управление персоналом . Персоналу отдела кадров необходимо будет задавать правильные вопросы, ясно общаться и составлять документы, такие как контракты и политики. Им часто приходится действовать осмотрительно и доверять людям.

  Подчеркивание коммуникативных навыков в вашем резюме или интервью

  При составлении резюме внимательно изучите описание должности и спецификацию сотрудников, обращая особое внимание на любые упоминания о коммуникативных навыках.

  Убедитесь, что вы предъявили доказательства того, как вы использовали эти навыки.

  Работодатели всегда ищут возможности оценить, как вы использовали свои коммуникативные навыки на предыдущих должностях или в учебе.

  Во время собеседования обсудите свои коммуникативные навыки с точки зрения проекта, который вы завершили на работе или в университете, и то, как вы использовали эти навыки для работы с другими и своевременной реализации проекта.

  Постарайтесь, чтобы ваши ответы были максимально ориентированы на выгоды .

  Чтобы добиться этого, вы должны привести пример того, как вы эффективно общаетесь, а затем продолжите говорить, какие преимущества это дает, например, превращение отрицательного опыта клиентов в положительный.