Персонализация в маркетинге — главный тренд 2020 года — Маркетинг на vc.ru
И нет, ещё не поздно начинать пользоваться персонализацией. И вот, почему.
10 242 просмотров
Всем уже давно ясно, что потребители становятся более требовательными день ото дня. Они гораздо более насмотренны и избалованы, чем когда-либо раньше. Причина всему этому — безумное количество потребления и вариантов, где и как употреблять. Существует большое число компаний, предлагающих тот же (или почти тот же) продукт по таким же (или похожим) ценам. Ну, и чем удивить клиентов?
Мой ответ — персонализация. Удивительно, что это не являлось must-have маркетинговой и продуктовой стратегий в 2019, но это точно must-look at в 2020 году.
Что такое персонализированный маркетинг
Персонализация использует данные о пользователях в качестве преимущества. Она показывает, как индивидуализированны предложение, продукт и другой контент вашим посетителям, основываясь на их предыдущих покупках, демографии или любых других персональных данных.
Существует несколько путей персонализации контента и некоторые более очевидны, чем другие. Верные технологии и способы, которыми собираются данные и анализируется — ключ к лучшей и более релевантной персонализации.
Сегодня всё больше и больше брендов начинают персонализировать свой контент, и иногда покупатели даже не понимают, почему какие-то вещи показываются им (прим. — блок «вам понравится» на сайтах типа asos/ЦУМ). Это значительно улучшает пользовательский опыт, а значит, люди начинают совершать покупки более спонтанно.
Вот некоторые примеры того, каким крутым может быть персонализированный маркетинг.
Кампания #sharecoke
Я искренне считаю, что это лучший пример персонализации маркетинга за всю историю человечества. Идея такого взаимодействия с потребителем так, чтобы они, сами того не понимая, становились адвокатами бренда, всего лишь с помощью замены логотипа на имя потребителя. Это вдохновляло людей делиться напитком с друзьями и распространять эти фотокарточки со скоростью лесного пожара в соцсетях с хэштегом #моякокакола.
Share a Coke. with Photo by Grace Cole
Важнее всего то, что эта механика была кастомизирована под отдельные рынки так, чтобы имена на банке были реальными именами в рынке определённой страны.
Погодо-чувствительная персонализация
Одна из моих любимых механик персонализации это объявления, которые основываются на том, какая погода сейчас.
«Ники, укутайся потеплее, за окном холодно!»
Вы можете показывать продукты, основываясь на предыдущих покупках человека, но составляйте подборки так, чтобы они подходили под погодные условия. Если сейчас жара, показывайте им что-то лёгкое/освежающее (в зависимости от продукта). Всё очень
С другой стороны, если грянули суровые русские холода, покажите им что-то релевантное для холодной погоды.
Покупатели это люди, и воздействовать на их решения о покупке мы должны исходя из простой и человекопонятной мотивации.
Рекомендации Netflix
Netflix известен своим data-driven (основывающимся на данных) подходом к созданию списков к просмотру. Они точно знают, когда ты жмёшь на плей или паузу, когда добавляешь фильм в «Посмотреть позже», или когда ты смотришь только половину фильма. Их алгоритмы постоянно улучшаются и разрабатываются, чтобы обеспечить максимально приятный потребительский опыт (CX).
Вы знали, что Netflix персонализирует даже главную страницу? Если вы думаете, что обложки фильмов, которые вы видите, одинаковы для всех, то вы ошибаетесь. Они также персонифицируются, основываясь на знании актёров, которые играют в сериале/фильме. Это гарантирует возможность того, что вы посмотрите фильм с любимым актёром в будущем.
Ещё один факт, пусть и не актуальный для наших широт: афроамериканцам показывают на обложках представителей их расы, а белым — белых. Немного подробнее рассказано тут.
Как мне использовать персонализацию в маркетинге в 2020?
Потребители очень избалованы вариантами и условиями более именитых брендов.
Это то, что бросит вызов меньшим компаниям в 2020 году.
Но, также есть и преимущество, новые технологии упрощают интеграцию персонализации в свой бизнес или бизнес клиента. Вот, что я советую вам делать.
1. Получите доступ к правильным данным и уделите время анализу
Нет ничего хуже, чем неправильное понимание данных, если дело касается персонализации. Потратьте хорошие несколько часов, анализируя, кто ваши клиенты, как они ведут себя и так далее.
2. Создайте портреты целевой аудитории
Ваши клиенты очень разные. Они покупают разные вещи и их поведение также отличается друг от друга. После анализа данных, создайте несколько портретов целевых посетителей и подстройте коммуникацию под их характер.
3. Предложите им то, чего они хотят
Если портрет вашей целевой аудитории такой — мужчина, между 18 и 25, живёт в городе-миллионнике, любит смотреть сериалы 90-х и увлечён авто, адаптируйте своё предложение под этого конкретного человека.
4. Продолжайте анализировать
Не думайте, что как только вы проанализировали единожды, это всё, работа сделана. Поведение клиентов меняется постоянно и вы должны анализировать данные время от времени, сверяя свои часы. Если у них меняются интересы, вы обязаны знать, к чему они придут в итоге.
5. Будьте аутентичны
Персонализируя своё предложение, будьте аутентичными по отношению к потребителю. Если вы показываете им какие-то товары, убедитесь в том, что они будут важны вашей аудитории, они должны решать какую-то проблему.
Итог
Потребители сегодня очень избалованны, и у них меньше времени, чем когда-либо. Они не хотят и не будут тратить его на что попало — не нерелевантный контент или на достающие объявления, орущие «купи», а также они хотят, чтобы мы — бизнес — решили, чего они хотят, за них самих.
И нам нужно учиться этому, потому что за этим будущее.
Переведено и дополнено smmcoreagency
зарубежные кейсы и практические советы для eCommerce
78% потребителей во всем мире будут более лояльны к брендам, которые понимают их «боли» и знают что они ищут на сайте.
Что такое персонализация в маркетинге и как правильно ее настроить? В этой статье вы найдете статистику, кейсы и практические советы.
Что такое персонализированный маркетинг: примеры успешных зарубежных кейсов
Персонализация — это система, с помощью которой вы можете динамически менять контент под каждого пользователя, основываясь на опыте его прошлых покупок и в зависимости от его предпочтений.
Таким образом, маркетологи могут разрабатывать реалии взаимодействия с клиентами, которые действительно соответствуют ожиданиям потребителей.
Вот некоторые варианты персонализации Amazon:
- Вы увидите рекомендации на основе товаров, которые вы покупаете чаще всего, в данном случае это книги:
- Возможно, это будут популярные товары в категориях, из которых вы часто покупаете:
Например, Airbnb также использует персонализацию списков. Сервис порекомендует города на основе ваших интересов и апартаменты или отели с той же средней ценой за ночь как и в предыдущих поездках:
Персонализация возможна для любой отрасли.
Вышеприведенные примеры, показывают, что стоит внедрять систему персонализации не только для того, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, но и с учетом ваших бизнес-целей.
Как правильно настроить персонализацию в маркетинге?
Вот несколько типов подходов персонализации:
- Поведенческий и психографический: основанный на измеримых действиях, потребностях и целях.
- Демографический: на основе физических или ситуационных факторов.
- От первого лица: на основе личных данных потребителей.
- От третьего лица: на основе данных от лица, которое не имеет прямых отношений с посетителем, лидом или клиентом.
Так, при проектировании интернет-магазина, бизнес изучает рынок, анализирует своих покупателей и конкурентов, строя гипотезы о том, каким должен быть путь пользователя. Такие данные могут быть использованы при построении и оптимизации воронки продаж.
- Временной: основанный на времени и частоте.
Создание системы персонализированного маркетинга стоит начать с ответов на два вопроса:
- Как персонализация этого элемента страницы повлияет на пользовательский опыт?
- Какую бизнес-цель вы преследуете? На какую метрику хотите повлиять?
Также, для построения эффективной стратегии персонализации, спросите себя:
- Сколько данных у меня есть о моих посетителях, лидах и клиентах? Насколько я уверен в целостности этих данных?
- Есть ли инструмент персонализации, который оказывает ограниченное влияние на производительность сайта и надежно работает с моей структурой данных?
- Есть ли у меня кто-то, кто может управлять общей стратегией персонализации и ее повседневной реализацией?
- Есть ли у меня кто-то, кто может управлять экспериментальной стороной моей программы персонализации и последовательно ее оптимизировать? Они понимают, как персонализация повлияет на программу экспериментов?
- Уверен ли я в нашей способности подтвердить наши гипотезы и реализации персонализации?
- Насколько структура данных целостна? Достаточно ли количественных и качественных данных собрано для персонализации?
1.
Получите доступ к необходимым данным аналитики таким, как показатель отказов и выходов, микро конверсии, и прочее, и уделите время анализу ваших клиентов, их поведения на сайте.
2. Составьте портрет покупателя, чтобы понять кто ваши пользователи и что они ищут.
3. Предлагайте рекомендации по продукту на основе того, что просмотрел или приобрел пользователь.
Mon Amie дает дополнительные рекомендации по продукту прямо в карточке товара:
Карточка товара на сайте Mon Amie4. Делайте рассылку в зависимости от частоты совершенных покупок.
Например, в интернет-магазинах ювелирной тематики цикл сделки достаточно длинный — около 2-3 недель. Поэтому использование email маркетинга в этой нише дает хорошие результаты. Высылайте именные письма потенциальным покупателям с персональными скидками, информацией об акциях, напоминанием о брошенной корзине, и т.д., чтобы мотивировать пользователя завершить покупку. Детальнее смотрите кейс Zlato.ua.
5. Оповещайте пользователей о доступности товара в зависимости от персональных параметров пользователей.
Например, уведомьте покупателя о наличии обуви определенной модели его размера.
6. Запускайте рекламу на сайтах, поисковых системах, основанную на реальных интересах ваших пользователей.
7. Скрывайте товары, которые не могут быть отправлены в географическое местоположение покупателя.
8. Делайте просчет стоимости доставки автоматически на основе почтового индекса пользователя.
Например, Comfy.ua оценивает доставку на основе вашего географического положения прямо в карточке товара и предлагает доставить товар в удобное для вас время:
9. Продолжайте анализировать ваших пользователей, чтобы постоянно улучшать сервис в зависимости от актуальных потребностей и желаний клиентов.
Почему персонализация так важна для бизнеса?
Немного статистики для наглядности:
- 78% потребителей во всем мире будут более лояльны к брендам, которые понимают их «боли» и знают что именно они ищут на сайте.
- 49% пользователей совершают больше спонтанных покупок и 44% становятся постоянными покупателями, если обслуживание было персонализированным.
- 71% потребителей разочаровываются в случае, если их пользовательский опыт не был персонализированным.
- 87% маркетологов уверены, что они обеспечивают персонализированное обслуживания клиентов, но в реальности больше половины потребителей не чувствуют себя уникальными.
Вот основные преимущества персонализации:
- Увеличение конверсии.
Персонализация сокращает путь пользователя, так как покупателю не надо искать товар, система сама его предлагает.
Система предлагает наиболее релевантные товары в cross-sale и upsell блоках, что увеличивает вероятность покупки.
Программа помогает удовлетворить потребности и желания клиентов, таким образом вы проявляете заботу о них, чем повышаете их лояльность.
Контент становится более персонализированный, что помогает вовлечь пользователя на сайт, увеличить время сессии, глубину просмотров.
С помощью системы вы подстраивайте сайт под поведение и потребности пользователя, что положительно влияет на эффективность воронки продаж.
Персонализация в той или иной мере необходимость, так как требования клиентов растут, конкуренция становиться жестче. А обезличенный сервис и обслуживание негативно сказывается на лояльности клиентов и препятствует развитию бизнеса.
Эта статья по персонализации в маркетинге создана по мотивам материала Personalization trends and challenges: are you doing it right? и адаптирована под реалии нашего рынка и экспертизы команды Турум-бурум.
·
1440
Теми: персонализация персонализация в маркетинге дизайн сайта интернет-магазина
Что такое персонализация и как ее использовать в маркетинге
Куда ни глянь, бренды используют персонализацию.
От рекламы, которая появляется в вашей ленте социальных сетей, до баристы в местной кофейне, которая приветствует вас по имени, клиенты все больше привыкают к персонализированному обслуживанию. Хотя персонализация не является новой концепцией, последние достижения в области технологий изменили то, как и где ее можно использовать.
Независимо от того, взаимодействует ли ваша аудитория с вашим брендом через социальные сети, на вашем веб-сайте или по электронной почте, они ожидают персонализированного опыта, который заставит их чувствовать себя ценными и приоритетными.
В одном исследовании 70 % пользователей сообщили о чувстве разочарования, когда контент веб-сайта не был персонализирован. Другой пришел к выводу, что персонализированный маркетинг по электронной почте может обеспечить среднюю рентабельность инвестиций в размере 122%.
Включение персонализации в вашу маркетинговую стратегию жизненно важно, если вы хотите повысить вовлеченность клиентов и повысить конверсию.
Но сначала вы должны понять, что такое персонализация и как она может помочь вам улучшить свой бизнес.
В этом руководстве по персонализации в маркетинге вы найдете:
- Что такое персонализация?
- Почему вам нужно персонализировать свой маркетинг
- Как начать персонализацию маркетинга
- Раскройте преимущества персонализации с помощью автоматизации маркетинга
- Часто задаваемые вопросы
Что такое маркетинговая персонализация?
Персонализация определяется как процесс использования данных для таргетинга и перенацеливания потенциальных клиентов с помощью сообщения бренда, которое напрямую связано с интересами, демографическими данными и покупательским поведением конкретных клиентов.
Благодаря индивидуальной маркетинговой стратегии ваши клиенты должны чувствовать, что послание бренда создано специально для них. Поэтому персонализированный маркетинг иногда можно назвать индивидуальным маркетингом.
Такие компании, как Netflix, Amazon и YouTube, используют персонализацию тактически — используя алгоритм для автоматизации предлагаемых продуктов, шоу и видео, которые вы можете изучить. Эти рекомендации основаны на том, что вы ищете, покупаете и смотрите, а также на привычках просмотра других пользователей со схожими вкусами.
Однако персонализация предназначена не только для цифровых каналов, и взаимодействие с клиентами является лишь одним из преимуществ персонализации.
Клиенты с большей вероятностью вернутся в свои любимые отели, кафе или салоны, если почувствуют, что им предоставляется целенаправленный, персонализированный пользовательский опыт. Они будут проявлять лояльность к брендам, которые заставляют их чувствовать себя особенными.
Интеграция персонализации в ваши общие маркетинговые усилия позволит вам более эффективно взаимодействовать с потенциальными клиентами на всех этапах их покупательского пути, что приведет к:
- Улучшение отношений с клиентами
- Улучшение репутации бренда
- Увеличение повторных покупок
- Повышение скорости привлечения лидов
- Увеличение продаж и выручки
Такие решения, как Adobe Marketo Engage, делают персонализацию маркетинга проще и эффективнее, чем когда-либо прежде.
Почему вам нужно персонализировать свой маркетинг.
Основная причина персонализации вашего маркетинга заключается в том, что клиенты ожидают этого.
Персонализация — это разница между вашими клиентами, которые чувствуют, что вы говорите с ними напрямую, и ощущением, что вы просто число.
Независимо от того, хотите ли вы персонализировать один компонент своей стратегии или изменить весь маркетинговый план, индивидуальный подход может принести пользу вашему бизнесу во многих отношениях:
Улучшение связи с клиентами.
Подсчитано, что средний человек увидит около 1700 рекламных объявлений в месяц. Ваше сообщение должно пробиться сквозь шум — не громче, а более актуально.
Например, по данным Campaign Monitor, с персонализированными электронными письмами , включающими имена ваших потенциальных клиентов и другие индивидуальные дополнения, ваша электронная почта в шесть раз чаще конвертируется. Более того, 73% клиентов говорят, что они предпочли бы иметь дело с брендами, которые персонализируют свои сообщения электронной почты.
Увеличение дохода.
Персонализированный покупательский опыт побуждает потребителей становиться постоянными покупателями, а бренды, которые создают персонализированный опыт, отмечают всплеск количества транзакций, удержания покупателей и дохода на транзакцию.
Это также проявляется в их итоговой сумме: одно исследование показало, что персонализированный маркетинг может увеличить доход до 15%. И наоборот, отсутствие персонализации может повредить вашему бренду: предполагается, что 63 % потребителей сильно раздражаются, когда бренды полагаются на старомодные общие рекламные сообщения.
Улучшенный таргетинг покупателей.
Когда ваши клиенты предпочитают, чтобы с ними связывались? Сколько контактов они хотят? Восемьдесят один процент потребителей предпочитают, когда бренды понимают, когда и как к ним обращаться, и сохраняют уважительное расстояние, поэтому знакомство со своей аудиторией является ключевой частью персонализации.
Укрепление репутации бренда.
Люди покупают у брендов, которые обеспечивают им хорошее обслуживание клиентов. Показывая, что вы понимаете эмоции ваших клиентов, они захотят иметь с вами дело.
Возьмем такой бренд, как любимая компания Chewy, которая отслеживает заказы и реагирует на покупательское поведение своих клиентов с помощью специальных коммуникационных усилий.
Если они обнаружат, что клиент перестал делать заказы из-за смерти своего питомца, они лично свяжутся с вами, чтобы выразить соболезнования. Такой личный опыт производит неизгладимое впечатление и делает бренд привлекательным для клиентов в долгосрочной перспективе.
Улучшенная генерация потенциальных клиентов.
Когда вы решаете проблемы своей целевой аудитории, это укрепляет доверие и побуждает ваших клиентов охотнее предоставлять отзывы и информацию.
Хотя значительная часть (43%) потребителей заявляют, что не желают предоставлять личные данные, 63 % говорят, что готовы это сделать, если они действительно ценят предлагаемый продукт или услугу.
Кроме того, 63 % миллениалов, 58 % представителей поколения X и 46 % бэби-бумеров сообщили, что до тех пор, пока их информация используется ответственно, они готовы делиться ею с брендами и компаниями для персонализированных предложений или скидок.
Более эффективный ретаргетинг клиентов.
Реальность такова, что клиенты не будут покупать у вас сразу. Прежде чем лиды захотят совершить покупку, может потребоваться несколько взаимодействий. Тем не менее, персонализация позволяет вам начать развивать отношения, вызывая у потребителей интерес к сотрудничеству с вами.
62 % потребителей говорят, что персонализированный контент повышает вероятность того, что они будут искать дополнительную информацию или контент о бренде. Чем больше положительного опыта у ваших лидов, тем ближе они к тому, чтобы стать постоянным клиентом.
С чего начать персонализацию маркетинга.
Персонализация необходима для успеха вашей маркетинговой стратегии.
Но даже если у вас есть доступ к данным о клиентах и нужные инструменты, вы все еще можете задаться вопросом, с чего начать.
Мы составили краткое пошаговое руководство, которое поможет вам на пути к персонализации маркетинга.
Шаг 1. Определите свою стратегию персонализации.
Существует множество различных каналов онлайн-маркетинга и этапов маркетинговой воронки, где персонализированный маркетинг может быть эффективным.
С точки зрения разработки вашего подхода к персонализированному маркетингу, вы можете сначала рассмотреть различные маркетинговые цели и этапы пути потребителя:
- Приобретение — например, персонализация целевой страницы
- Конверсия — включая брошенную корзину, ретаргетинговые кампании
- Рост — рекомендуемые продукты, дополнительные и перекрестные продажи
- Удержание — например, специальные предложения ко дню рождения и скидки за лояльность.
Затем вы можете подумать о лучших каналах для достижения персонализации, которую вы хотите видеть на каждом этапе путешествия.
Становится все более возможным персонализировать большое количество маркетинговых каналов, включая социальные сети, поиск и отображение.
Однако наиболее эффективными каналами персонализированного маркетинга остаются электронный маркетинг и ваш веб-сайт.
Персонализация вашего сайта.
При персонализации веб-сайта сосредоточьтесь на согласовании его элементов с целевой демографической группой, чтобы удовлетворить их потребности.
Например, вы можете использовать IP-адрес посетителя для создания индивидуального заголовка или приветствия. Подумайте о том, чтобы разместить на своем сайте персонализированный призыв к действию, побуждающий потенциальных клиентов переходить на другую страницу, подписываться на рассылку или заглядывать в ваш магазин.
Вы также можете выделить соответствующие продукты или услуги, порекомендовать решения общих проблем, которые могут возникнуть у клиентов, и даже создать блог с целевым контентом, который привлекает ваших потенциальных клиентов на основе их интересов, демографических данных и поведенческих данных.
Маркетинг по электронной почте.
Общие сообщения электронной почты остались в прошлом. Для ваших лидов обезличенное электронное письмо ничем не отличается от спама. Он представляет небольшую ценность и даже может быть помечен как нежелательная почта.
Персонализация электронной почты может повысить рентабельность инвестиций, улучшить взаимодействие и помочь в создании релевантного контента. Проверенные стратегии включают сегментацию вашего списка рассылки, использование целевых сообщений, отслеживание поведения или перенацеливание на покупателей, оставивших корзину.
В своих маркетинговых кампаниях вы также можете использовать отсылки к поп-культуре, которые клиенты сочтут забавными, или отправлять дружеские электронные письма и купоны на день рождения, чтобы построить более крепкие и личные отношения с вашей потребительской базой.
Шаг 2: Спланируйте, как вы собираетесь собирать и использовать данные.
Без достоверных данных невозможно разработать эффективные стратегии персонализации.
Вы знаете, какие данные вам могут понадобиться для реализации вашей стратегии персонализации, изложенной в шаге 1. Но как вы собираете эти данные и как сделать их доступными для вашей маркетинговой команды или технологического стека в нужное время?
Существует множество способов сбора данных, которые могут включать:
- Центры предпочтений по электронной почте, чтобы понять, как клиенты хотят, чтобы с ними связывались, и что их интересует
- Тесты на вашем веб-сайте, чтобы помочь понять, чем они занимаются.
- Отслеживание поведения на сайте на основе файлов cookie
- Данные, собранные в ходе разговоров и взаимодействий со службой поддержки клиентов или чат-ботами
Имейте в виду, что потребители хотят дать согласие и получать информацию о том, когда вы отслеживаете их данные.
Важно сообщать, что вы отслеживаете пользовательские данные и предлагаете своим потребителям возможность отказаться или предоставить информацию по своему желанию, чтобы укрепить доверие и прозрачность между вашим брендом и вашими потребителями.
Одним из способов сделать это является предоставление вашим клиентам возможности создавать профили или учетные записи.
Однако проблема часто заключается не в сборе данных, а в обеспечении их эффективного использования. Это приведет нас к шагу 3.
Шаг 3: Подтвердите стек технологий.
Вполне вероятно, что ваше программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) станет центром для всей информации о клиентах, собранной в результате телефонных звонков, сторонних поставщиков данных и форм захвата потенциальных клиентов в одном месте.
Ваша CRM будет автоматически обновлять информацию о потенциальных клиентах, чтобы ваша маркетинговая команда и специалисты всегда имели доступ к точным данным в режиме реального времени.
Существуют специальные технологии, которые помогают доставлять персонализированный контент по различным маркетинговым каналам.
Например, есть специалисты по персонализации дисплеев, специалисты по персонализации электронной почты, специалисты по персонализации брошенных корзин, специалисты по персонализации платного поиска и т.
д.
Вполне возможно подключить вашу CRM к различным инструментам для обеспечения различной персонализации по разным каналам.
Однако зачастую более эффективно и проще управлять всем своим персонализированным маркетингом с помощью единого решения для персонализации и автоматизации маркетинга, такого как Adobe Marketo Engage.
Шаг 4: Разработка и активация.
Проделав большую работу за кулисами, пришло время изучить особенности ваших кампаний по персонализации и активировать их.
В зависимости от вашего технологического решения у вас, вероятно, будут варианты, хотите ли вы установить ручные правила для таких вещей, как рекомендации продуктов, или вы хотите доверить персонализацию ИИ.
Вы также будете принимать решения относительно визуальных эффектов для любых кампаний, специфики любого обмена сообщениями, а также частоты и времени любых кампаний перекрестных продаж и ремаркетинга.
Шаг 5: Тестирование и уточнение.
После того, как ваша персонализированная маркетинговая кампания запущена, пришло время протестировать и усовершенствовать ее в стремлении к постоянному совершенствованию.
Вы можете отслеживать определенные области вашего веб-сайта или кампании по электронной почте, которые используют персонализацию, чтобы понять, где могут быть выполнены наиболее эффективные тесты.
Хорошим способом проверки персонализированного маркетинга является A/B-тестирование, при котором вы можете сравнить, как разные аудитории реагируют на разные сообщения.
Раскройте преимущества персонализации с помощью автоматизации маркетинга.
Персонализация необходима для успеха вашей маркетинговой стратегии.
Однако для сбора, анализа и применения информации о потребителях вам потребуется сочетать усилия по персонализации с автоматизацией маркетинга, чтобы постоянно и эффективно взаимодействовать со своими клиентами по всем каналам.
С Marketo Engage вы можете не только определять и сегментировать наиболее перспективные лиды по интересам и поведению, но и адаптировать процесс взращивания лидов. От первоначального контакта до точки продажи Marketo позволяет вам настраивать обмен сообщениями для каждого потенциального клиента на основе информации о потребителе и уровне вовлеченности.
Возможности Marketo Engage для персонализации в режиме реального времени, таргетинга на аудиторию и оптимизации контента позволят вашему бизнесу создавать эффективные кампании, побуждающие покупателей к действию, не требуя от вашей команды большего.
Подпишитесь на интерактивный тур по Marketo Engage, чтобы узнать, как он может помочь вам начать персонализировать свой маркетинг уже сегодня.
Часто задаваемые вопросы о персонализации в маркетинге.
Что означает персонализация в маркетинге?
В маркетинге персонализация означает использование данных и аналитики для создания индивидуального контента для каждого отдельного клиента. Это может включать адаптированную рекламу на основе истории поиска, персонализированное сообщение электронной почты или целевую страницу, которая отображает определенный контент в зависимости от поведения пользователя.
Почему нам нравится персонализация?
Индивидуально настраиваемый контент является ключевым фактором удовольствия и вовлеченности в рекламу, согласно исследованию Техасского университета.
Отчасти это связано с нашим желанием чувствовать контроль над нашим онлайн-опытом.
Что такое стратегия персонализации?
Стратегия персонализации заключается в выявлении различных сегментов клиентов и создании контента, опыта и обмена сообщениями в соответствии с их потребностями. Это может включать обращение к покупателю, который оставил товары в своей корзине, например, с побуждением завершить транзакцию.
4 Тенденции персонализации в маркетинге [данные за 2022 год]
- Блог Hubspot
- HubSpot.com
Загрузка
О нет! Мы не смогли найти ничего подобного.
Попробуйте еще раз поискать, и мы постараемся.
Отчет Mckinsey & Company за 2021 год показал, что 78% потребителей с большей вероятностью совершат повторные покупки у брендов, которые персонализируют свои товары.
Почти 80% также с большей вероятностью порекомендуют свои семьи и друзей в эти компании.
Как мы знаем, в наши дни персонализация играет ключевую роль в обслуживании клиентов. В этом посте мы рассмотрим ключевые тенденции персонализации, о которых вам следует знать в 2022 году.
Спрос на персонализацию растет.
Согласно отчету Twilio о состоянии персонализации за 2022 год, 62% потребителей говорят, что бренд потеряет их лояльность, если он будет предоставлять неперсонализированный опыт, что почти на 20% больше, чем в 2021 году. важнее для потребителей сейчас, чем раньше.
Источник изображения
Этот всплеск потребности в персонализации начался не только недавно, но и вырос частично из-за пандемии в 2020 году. Это было время неопределенности, из-за которого большинство потребителей были вынуждены оставаться в помещении и онлайн в течение длительного периода времени. времени.
В отчете Mckinsey & Company сообщается, что 75% потребителей во время пандемии попробовали новый способ совершения покупок.
Потребители ищут более ценный опыт от брендов, с которыми они взаимодействуют.
На самом деле, то же исследование показало, что более 70% потребителей теперь ожидают персонализации и разочаровываются, когда не находят ее, что делает персонализацию обязательной для современных брендов.
Онлайн-персонализация имеет приоритет.
Согласно отчету Zendesk за 2021 год, 65% клиентов хотят покупать у компаний, предлагающих быстрые и простые онлайн-транзакции.
Отчет также показал, что онлайн-компании показывают лучшие результаты, а бренды электронной коммерции лидируют по вовлеченности потребителей.
И вот почему: онлайн предлагает гораздо больше возможностей для персонализации, чем лично. Вы можете настроить таргетинг пользователей на просмотр вашего объявления, а затем следовать за ними по мере их знакомства с вашими продуктами и обдумывания покупок.
Источник изображения
Лично клиенты обычно видят стандартные витрины, за которыми следуют стандартные впечатления от магазина.
Между тем, бренды не могут собирать какие-либо данные о товарах, которые просматривали и рассматривали покупатели, если не было покупки.
С этими препятствиями многим брендам легче персонализировать свои маркетинговые усилия в Интернете.
Омниканальность — это основной путь вперед.
Согласно отчету Twilio о состоянии персонализации за 2022 год, только 35% компаний считают, что они успешно добиваются многоканальной персонализации, что на 13% больше, чем в 2021 году.
Теперь, когда потребители активно взаимодействуют по нескольким каналам, эффективная персонализация зависит от многоканального подхода, который удовлетворяет потребителей там, где они есть, а не там, где их ожидают бренды.
Когда дело доходит до персонализированного маркетинга, это довольно круто.
Слава @JetBlue! pic.twitter.com/sly4OEuKBl
— Коул Кук (@cwcook22) 24 июня 2022 г.
Один отчет Vonage за 2021 год показал, что 26% потребителей, скорее всего, перестанут покупать у бизнеса, если они не могут переключаться между каналами связи.
Тем не менее, McKinsey & Company отмечает некоторые препятствия на пути к бесшовной многоканальной стратегии. Вот два основных:
- Традиционно цифровые и клиентские каналы работают независимо друг от друга, поэтому для изменения требуется взаимосвязанное программное и аппаратное обеспечение.
- Это включает в себя изменение маршрута взаимодействия с клиентом, что включает в себя переподготовку персонала и обновление процесса.
Хотя это не второстепенные проблемы, их можно решить с помощью правильной команды и ресурсов.
Компании будут отдавать приоритет данным из первых рук, поскольку проблемы с конфиденциальностью возрастают.
С прекращением использования сторонних файлов cookie и недавними законами о конфиденциальности данных брендам пришлось изменить свой подход к сбору данных. Этот сдвиг вызвал эффект домино, повлиявший на стратегии персонализации.
Согласно отчету Twilio о состоянии персонализации за 2022 год, 37% брендов используют исключительно собственные данные для персонализации клиентского опыта, что на шесть процентных пунктов больше, чем в 2021 году9.
0005
Почему? Первая причина – более качественные данные, по мнению 54% респондентов. В отчете показано, что точные данные представляют собой особую проблему для брендов, которая мешает им полностью реализовать стратегии персонализации.
Другие причины включают лучшую конфиденциальность и более простое управление.
Сбор данных из первых рук позволяет компаниям быстрее принимать взвешенные решения и легче интегрировать свои системы, обеспечивая бесперебойную работу как для маркетологов, так и для потребителей.
Основные советы по персонализации
- Персонализация — это не персонализация. Настройка является явной, а персонализация неявной.
- Вы можете достичь персонализации на основе намерений, если поймете, чем люди взаимодействуют на вашем сайте.
- Никогда не забывайте, что независимо от того, как сильно меняются технологии, ключом к успешному маркетингу является глубокое понимание пользователей.
- Будущее маркетинга заключается в том, чтобы делать веб-сайты, продукты или опыт персонализированными и глубоко осмысленными.
- Персонализация результатов поиска дает возможность повысить видимость действительно релевантных запросов.
- Потенциал привлекать клиентов контекстно на основе потребностей и обслуживать их в режиме реального времени будет управлять мобильными устройствами, поскольку они станут платежными средствами.
- Персонализация перешла от сегментации к контенту, управляемому алгоритмами.
- Персонализация заключается в использовании того, что вы можете от людей, когда они приходят к вашим входящим точкам контакта с клиентами.
- Не думайте о разных группах, которым вы хотите продавать. Подумайте о силе одного и о том, как достичь этого человека наиболее индивидуальным и творческим способом.
- Трехэтапный подход к персонализации: слушать, обучать и вовлекать.
- Думайте о механизмах рекомендаций, ориентированных на клиента, а не о механизмах продаж, ориентированных на компанию.
- Персонализация — это создание естественного диалога между компаниями и клиентами.
- Тремя ключами к балансу между персонализацией и конфиденциальностью являются прозрачность компании, выбор потребителя и подотчетность.
- Целью персонализированной рекламы является достижение максимальной релевантности при наименьшем чувстве вторжения.
- Вместо того, чтобы думать о конфиденциальности данных как об ограничении, подумайте о том, что нужно поработать над ценностным предложением.
- Маркетологи могут слишком сосредоточиться на деталях и забыть о самом важном аспекте: релевантности.
- Персонализированный маркетинг предназначен не только для клиентов и потенциальных клиентов — он может повлиять на изменения в организации.
- Мы перешли от подписки, разрешений и настраиваемых адресных полей в персонализации к релевантным онлайн-разговорам, которые вовлекают и волнуют.
Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован в декабре 2021 г. и обновлен для полноты информации.
Темы: Маркетинговая стратегия
Не забудьте поделиться этим постом!
Связанные статьи
Исследование показывает, что большинство маркетологов не знают свою аудиторию: вот почему и как это исправить
12 декабря 2022 г.
Что такое маркетинговый план и как его составить [+Примеры]
08 декабря 2022 г.
Лучшие маркетинговые каналы и как они изменятся в 2023 году [+данные]
06 дек. 2022 г.
Как SKIMMS, Liquid Death и другие бренды сделали старые продукты новыми, захватывающими и разными
15 ноября 2022 г.
hubspot.com/marketing/dying-marketing-trends»>5 маркетинговых трендов, которые могут не выжить в 2023 году [исследование HubSpot]
19 декабря 2022 г.
hubspot.com/marketing/marketing-strategy»>7 шагов для создания полной маркетинговой стратегии в 2023 году
08 декабря 2022 г.
hubspot.com/marketing/delivering-on-purpose-driven-marketing»>Это не просто маркетинговая фраза: 3 способа стать «целеустремленным брендом»
06 дек. 2022 г.
hubspot.com/marketing/hiring-plans»>Как потенциальная рецессия уже влияет на планы найма в маркетинге [новые данные]
28 ноября 2022 г.
