Персонализированный маркетинг это: что это такое и зачем она нужна, стратегии и приемы, как собрать данные и создать портрет клиента

Содержание

что это такое и зачем она нужна, стратегии и приемы, как собрать данные и создать портрет клиента

Персонализация в маркетинге: что это такое и зачем она нужна, стратегии и приемы, как собрать данные и создать портрет клиента

Динамический коллтрекинг

Стоимость

8 800 555 55 22

Вернуться в Глоссарий

Пред. статья

Переадресация вызова

След. статья

Поведение потребителей

Оглавление

Другие популярные термины

Email-маркетинг

Что такое email-маркетинг и зачем он нужен бизнесу: цели, задачи, виды писем, примеры, преимущества и стоимость. Как настроить коммуникацию и создать рассылку с помощью инструментов: пошаговая инструкция. Как оценить эффективность: основные метрики и показатели

Ремаркетинг

Ремаркетинг — это показ рекламных объявлений пользователям, которые уже интересовались продуктом компании, но по какой-то причине не оформили заказ

Пред. статья

Переадресация вызова

След. статья

Поведение потребителей

Выберите букву алфавита

Весь алфавит

Весь алфавит А Б В Г Д Е З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Э Ю Я A B C E G L M P Q R S U W

Виртуальная АТС

Голосовое меню (IVR)
Запись разговоров
Интеграция с LDAP
Конференцсвязь
Многоканальные номера
Поддержка
Подключение
Статистика и мониторинг

Коллтрекинг

О продукте
Как подключить
Решения
Возможности
Стоимость
Сквозная аналитика
Мультиканальная аналитика

Контакт-центр

Исходящий обзвон
Оценка эффективности работы
Поддержка
Подключение
Управление клиентским сервисом

Решения

IP-Телефония
Телефонизация офиса
Бесплатный вызов 8-800
Для стартапов

Диспетчеризация ЖКХ ТСЖ и УК

Бизнес-кейсы
Партнерам
Поддержка
О компании
Почему MANGO OFFICE
Наша команда
Наши достижения
Карьера
Пресс-центр
Блог «Бизнес-рецепты»
Мероприятия
Наши клиенты
Отзывы

что это, для чего нужен

Персонализированный маркетинг — это маркетинговая стратегия, в которой для каждого потребителя создаётся не общее, а индивидуальное предложение. Предложением могут быть акция, контент, реклама, скидка и многое другое.

Чтобы создать индивидуальное предложение, маркетологи собирают и анализируют данные клиентов — пол, возраст, имя, место проживания, интересы, покупательское поведение в интернете и многое другое.

Чем персонализированный маркетинг отличается от других форматов

Традиционный маркетинг устроен так: маркетологи создают предложение, а потом под него подбирают потребителей, которых оно может заинтересовать. Задача такого подхода — привлечь как можно больше клиентов одним предложением и сразу им продать товар или услугу.

В персонализированном или персонифицированном маркетинге цель — предложить потребителям то, что может помочь каждому из них закрыть потребность или решить какую-то проблему.

Например, если бренд занимается сервисом компьютеров, то в персонализированном маркетинге он должен предложить одной части клиентов возможность купить запасные зарядки, мыши и гарнитуры, другим — быстро починить ноутбук, а третьим — возможность купить комплектующие, чтобы владелец устройства мог сам устранить поломку.

Чтобы создать персонализированное предложение, маркетологи проводят анализ, что за люди клиенты их бренда и почему им может быть интересен товар или услуга. После анализа они создают портрет потенциального покупателя и вокруг него формируют предложение.

Для чего нужен персонализированный маркетинг

Перечислим основные преимущества персонализации.

Обойти конкурентов

Персонализация маркетинга помогает выделиться среди конкурентов.

Чтобы клиенты выделяли компанию среди конкурентов, недостаточно создать логотип, брендбук и слоган. Люди запоминают компании, которые предложили им то, что решило их проблемы.

Например, ряд компаний доставляет товары до дверей в течение дня с 10:00 до 20:00. В итоге приходится весь день сидеть дома и ждать курьера. Компании, которые хотят использовать персонализированный маркетинг, чтобы сократить ожидание, дают клиенту самому выбрать интервал для курьера, например, с 10:00 до 12:00.

Создать релевантные объявления и контент

Персонализированный маркетинг позволяет создавать рекламу и контент, которые интересны клиентам. Если человек видит органический или рекламный контент, который помогает решить его потребности, он будет охотнее с ним взаимодействовать.

Выстраивать длительные отношения

Когда клиент купил товар, компания получила прибыль. Но после покупки клиент может забыть о ней, так как потребность решена.

Персонализированный маркетинг позволяет не терять клиента из поля зрения, даже если тот уже совершил целевое действие. Почтовые рассылки, СМС-сообщения, попап-окна, ретаргетинг — всё это позволит продолжать общаться с клиентом.

Собирать лиды

Когда бренд готов делиться чем-то ценным и полезным, это вызывает доверие у потенциальных клиентов.

Пользователи могут оставлять свою почту в обмен на что-то ценное: обзор, гайд, чек-лист, бесплатную книгу или купон. Но чтобы создать полезный продукт, нужно изучить, что волнует клиентов, то есть использовать персонализированный маркетинг.

Виды стратегий в персонифицированном маркетинге

Отстройка от конкурентов

Потребителям не всегда очевидно, какую компанию выбрать, если у них одинаковый ассортимент, цена и сайт. Персонифицированный маркетинг помогает отстроиться от конкурентов. Например, бренд может предлагать персональные акции, скидки и распродажи в зависимости от активности пользователя на сайте, истории или сумме его предыдущих покупок.

Например, так работает персонализация маркетинга у интернет-магазина Lamoda. Чем больше сумма покупок, тем выше скидка каждого покупателя.

Коммуникация с клиентом

Стратегия коммуникации направлена на общение с клиентом, которое создаётся через почтовые рассылки, онлайн-чаты на сайте, чат-ботов в мессенджерах и социальных сетях, СМС-рассылки.

Читайте также
Поздравление с днём рождения клиенту: как правильно поздравить в письме

Задача коммуникаций — захватить внимание пользователя и собрать о нём как можно больше данных, чтобы предложить персональную скидку, оффер или условие, когда тот будет готов купить.

Пример персонализированная коммуникация сервиса Segmento Target выглядит так: сервис отправляет на электронную почту пользователям, которые уже пользуются их сервисом, письмо с опросом.

Пользователь заполняет анкету:

Segmento Target предлагает каждому пользователю определённый промокод, который даёт выгодный бонус. Тип промокода зависит от тех ответов, который оставил респондент.

Создать такое персонализированное предложение было бы невозможно, если бы ранее сервис уже не выстроил коммуникацию с подписчиками.

Читайте также
Примеры опросов: 17 классных техник и границы их применения

Полезные материалы

В этой стратегии бренды создают полезные материалы, которые помогают потенциальным клиентам найти ответы на свои вопросы. Например, чек-лист, как правильно заполнить налоговую декларацию. Или простой рецепт сладкого пирога на всю семью.

Когда потенциальный клиент узнаёт что-то полезное бесплатно, он может подписаться на рассылку или подписаться на аккаунт бренда в социальной сети, чтобы продолжать получать полезный контент. А бренд в свою очередь продолжит взаимодействовать с пользователем, пока тот не дойдёт до покупки.

Оформить сайт

Персонифицированный маркетинг используется для оформления веб-ресурсов. Когда бренд знает, кто его клиенты, он может настроить интерфейс сайта под их ожидания.

Например, сайт интернет-магазина Asos «запоминает» пол своих посетителей. Если пользователь посетит сайт однажды, в следующий раз ему не придётся выбирать между мужской и женской версиями страницы — он автоматически попадёт на нужную.

Как собрать данные для персонализации

В маркетинге есть несколько способов для сбора данных о клиентах.

Лид-формы

Это инструмент на сайте, который помогает собирать заявки, подписываться на новости, а также запрашивать и передавать другую информацию. Что соберёт лид-форма, зависит от того, какие поля в ней настроены. Например, если в форме будет поле «семейное положение» и пользователь её заполнит, бренд получит эту информацию и сможет использовать в маркетинге.

Например, вот такую лид-форму с элементом геймификации создали для клиента специалисты сервиса LeadPlan:

Опросники

Помогают подробнее узнавать предпочтения людей, их интересы и многое другое. После ответов профиль клиента в CRM-системе дополняется новыми данными, которые могут быть использованы в персонифицированном маркетинге.

Опросы можно проводить на сайте, отправлять через электронные письма или придумать игру в социальной сети с участием чат-бота.

Читайте также
Квест на день рождения с помощью чат-бота. Часть 1: как придумали и организовали

Сервисы веб-аналитики

Сервисы веб-аналитики, такие, как «Яндекс.Метрика» или Google Analytics, помогают собирать данные о пользовательском поведении на страницах сайта. Например, можно узнать, какие страницы пользователи посещают чаще всего, как долго оформляют корзину и многое другое.

Также веб-аналитика собирает демографические данные, возраст, пол, время визита на сайт, длительность визита, информацию об устройствах, с которых пользователи выходят в сеть, их интересы.

Все данные можно посмотреть в отчётах.

Интервью

Интервью помогают узнать напрямую от клиентов об их предпочтениях, страхах и потребностях, а после использовать информацию для персонализации.

Провести интервью можно в точках офлайн-продаж в обмен на подарок: купон, скидку или промокод, а можно пригласить фокус-группу или опросить клиентов по телефону.

Как создать портрет клиента

После того данные о клиентах собраны, можно составить портрет потребителя. Портрет потребителя — это описание гипотетической личности, которая максимально приближена к реальным клиентам бренда.

Цель создания портрета — получить точное представление о людях, которые покупают у компании. Без портрета трудно выбрать тональность сообщений, тип контента и его содержание, которые бренд создаёт, чтобы привлечь клиентов.

Основные составляющие портрета клиента:

Демографические признаки: возраст, пол, этническая принадлежность, религиозные убеждения, семейное положение.
Географические признаки: климатические условия, местоположение, культурные признаки и местные особенности.
Социально-экономические признаки: уровень дохода, образование, профессия, место работы, условия проживания.
Поведенческие факторы: причины покупки, средний чек потребителя, сезонность продаж, потребительский набор продуктов.

Чтобы составить портрет, надо раскрыть каждый признак через описание. Описание составляют в таблицах, либо используют автоматизированную платформу, например, Uxpressia.

При описании портрета нельзя забывать, что не все признаки будут одинаково важны для бренда. Например, магазину снегоуборочной техники больше интересны климатические условия их клиентов, чем семейный статус. А магазину сладостей — есть ли у клиентов дети.

Как использовать данные о клиентах

Есть несколько вариантов, что делать с собранными данными дальше.

Улучшить рассылку

Составляйте и отправляйте триггерные письма в то время, когда клиенты готовы их открыть и прочитать. Также добавляйте в них контент, который соответствует интересам подписчиков. Тогда письма с большей вероятностью почтут.

Предлагать то, что вызовет интерес

Если сегментировать клиентскую базу по должности, местоположению, возрасту, социальному статусу, можно создать предложение, которое будет соответствовать нуждам и ожиданиям клиентов.

Взаимодействовать с пользователем на сайте

Зная, что делает пользователь в каждую минуту пребывания на сайте, можно в нужный момент показать ему попап-окно, в котором сообщение будет отображаться в зависимости от действий пользователя на сайте.

Клиент долго просматривает каталог, но не добавляет товар в корзину, можно показать окно с предложением написать менеджеру в чат, чтобы тот помог с заказом.

Заключение

Персонифицированный или персонализированный маркетинг — это тип маркетингового подхода, при котором для каждого потребителя создаётся не общее, а индивидуальное предложение: акция, контент, электронное письмо, посадочная страница или система лояльности.
Персонализация используется, чтобы обойти конкурентов, создать релевантные объявления и контент, выстроить длительные отношения с клиентами и получить лиды.
Используя персонализированный маркетинг, бренд может применять разные стратегии. Например, стратегию, в которое главное — обойти конкурентов, либо улучшить коммуникацию с подписчиками, создать удобный для клиентов сайт или собрать ещё больше информации о людях.
Чтобы собрать данные о клиентах для дальнейшей персонализации, используют лид-формы, опросники, сервисы веб-аналитики, интервью.

Был персональный маркетинг? | Mailchimp

Verwende die Marketing-Personalisierungs-Software-Tools от Mailchimp, гм релевантные Inhalte Deine Zielgruppe zu senden.

Регистрация

Personalisiertes Marketing ist eine Strategie, die mithilfe von Daten eine Verbindung zu Zielgruppen und Bestandskundschaft herstellt, um so eine optimierte Marketingfahrung zu bieten. Durch das Erheben und Verwenden von Daten können Unternehmen Muster identifizieren, um effektiver potenzielle Kundschaft anzusprechen. Diese Einblicke ermöglichen Marketingstrateg*innen nicht nur, ihre Zielgruppe zu identifizieren, sondern helfen ihnen auch, während der Buyer’s Journey Leads zu gewinnen.

Außerdem können Unternehmen mithilfe personalisierter Marketingstrategien mehr Personen erreichen, ohne Geld für Marketingmethoden auszugeben, die ineffektiv sind oder die falsche Zielgruppe ansprechen.

Personalisiertes Marketing ist viel mehr als nur das Einfügen des Kundennamens in Dieselbe Marketing-E-Mail, die alle deine Kunden geht. Es geht darum, die richtige Person mit der richtigen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Vorschlägen zu erreichen.

Wenn du dein Marketing personalisierst, sendest du die richtige Botschaft zur richtigen Zeit and die richtigen Personen. Es verleiht deinen Inhalten nicht nur eine personliche Note, sondern kann auch den Umsatz steigern. Hier erfährst du, warum dein Marketing auf jeden Kunden abgestimmt sein solltest.

Был ли это персонализированный маркетинг?

Personalisiertes Marketing bedeutet, dass du dein Marketing auf der Grundlage der Daten, die du von deinen Kontakten gesammelt hast, anpasst. Dazu gehören Interessen, Einkaufspräferenzen, Bestellhistorie und mehr.

Wenn du diese Daten nutzt, um die Inhalte, die Deine Contact for E-Mail, Werbung und über andere Plattformen erhalten, individuell anzupassen, nutze personalisiertes Marketing.

Индивидуальные маркетинговые тенденции

Da die Unternehmen mit dieser Strategie immer vertrauter werden, hat die Personalisierung viele Formen der Communikation mit den Kunden beeinflusst. Hier sind einige aktuelle Trends:

Персональные электронные письма : Электронные письма с персональными сообщениями Betreffzeile werden mit einer zu 50 % höheren Wahrscheinlichkeit geöffnet.
Weniger allgemeine Werbung: Mit dem Aufkommen der Personalisierung verlieren die Verbraucher zunehmend die Akzeptanz für allgemeine Werbung: Unpersönliche Einkaufserlebnisse frustrieren fast drei Viertel der Kunden. Andererseits reagieren über 70 % der Kunden nur dann auf Marketing, wenn es auf ihre Interessen zugeschnitten ist.
Personalisierte Produktempfehlungen
: 75 % aller Verbraucher*innen kaufen eher ein Produkt, nachdem sie eine personalisierte Empfehlung erhalten haben.

Die Vorteile des Personalisierten Marketing

Wenn es richtig gemacht wird, gewinnen sowohl die Unternehmen als auch die Kunden. Einige der wichtigsten Vorteile des personalisierten Marketing sind:

1. Ein zufriedenstellenderes Kundenerlebnis

Je mehr wir das Gefühl haben, dass jemand unsere Bedürfnisse versteht, desto eher sind wir geneigt, ihm unsere Probleme anzuvertrauen.

Wenn du einem Kunden ein personalisiertes Erlebnis bietest, zeigst du ihm, dass du seine Probleme verstehst. Es macht die gesamte Customer Journey einfacher und verwandelt den Kaufprozess von einer Transaktion in eine Beziehung.

Beim Aufbau dieser Beziehung lernt der Kunde, deinen Empfehlungen zu vertrauen und wird sich eher an dich wenden, wenn er einen Bedarf hat, den du erfüllen kannst.

2. Erhöhte Kundenloyalität

Du weißt, wie wichtig es ist, deine Kunden glücklich zu machen. Immerhin stammen 65 % des Geschäfts eines Unternehmens von Stammkunden.

Durch Personalisierung kannst du auch die Loyalität deiner Kunden gewinnen. Mehr als 40 % der Verbraucher geben an, dass sie gerne wiederholt Kunden eines Unternehmens sind, das ein personalisiertes Einkaufserlebnis bietet, und 80 % der Personen, die sich sebst als Vielkäufer bezeichnen, kaufen nur bei Marken, die ein solches Erlebnis bieten.

3. Bessere Rentabilität deiner MarketingInvestitionen

Personalisiertes Marketing ist eine ostengünstigere Strategie als Traditional Werbung. Wenn du eine allgemeine Ad verschickst, wird ein gewisser Prozentsatz der Zielgruppe keine Verwendung für das Produkt haben. Определен доход от инвестиций (ROI) (Investitionsrendite) ist begrenzt.

Personalisierte Empfehlungen können die Kunden jedoch dazu Bringen, mehr Geld auszugeben. Fast die Hälfte der befragten Käufer tätigte einen Spontankauf aufgrund von Empfehlungen einer Marke, und 85 % dieser Personen waren mit ihrem Kauf zufrieden.

Laut McKinsey & Company, einem der Weltweit führenden Anbieter von Marketingwissen, kann personalisiertes Marketing den Umsatz um 10 % (или больше!) Steigern und eine bis zu 8-fache Kapitalrendite (ROI) für deine Marketingausgaben erzielen.

Die Herausforderungen des personalisierten Marketing

Laut einer Umfrage unter Marketingverantwortlichen gaben fast zwei Drittel der Befragten an, dass die datengesteuerte Personalisierung die am schwierigsten umzusetzende digitale Strategie ist.

Lass dich davon nicht abhalten. Es mag nicht einfach sein, aber es kann sich lohnen. Hier sind einige häufige Schwierigkeiten und wie du sie überwinden kannst.

1. Erfasse Daten, ohne deine Kunden zu belästigen.

Um ein wirklich personalisiertes Erlebnis bieten zu können, musst du in der Lage sein, genau vorherzusagen, wie jede Person auf ein bestimmtes Produkt oder Szenario reagieren wird. Das bedeutet, dass du Daten über deine Kontakte sammeln musst (умереть в einem CRM gespeichert sind), был schwierig sein kann.

Es gibt 2 grundlegende Kanäle für die Datenerfassung:

Analysen verfolgen das Verhalten der Menschen. Die Codes, die du auf deiner Website platzierst, stören den Kunden nicht, aber manche Kunden fühlen sich unwohl, wenn sie Werbung für Produkte sehen, die sie sich kürzlich angesehen haben.
Kundenbefragungen und -formulare sind Transparenter und für viele Kund*innen angenehmer zu handhaben, aber das Ausfüllen kostet Zeit. Und je mehr Fragen ein Formular hat, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Teilnehmer es ausfüllt.

Es ist schwierig, den Spagat zwischen Transparenz und Komfort zu schaffen, aber es ist möglich. Bevor du eine Veränderung vornimmst, solltest du dich fragen: «Würde mir das gefallen, oder würde es mich eher ärgern oder mir Angst einjagen?» Versetze dich immer in die Lage des Kunden.

2. Treffe das richtige Maß an Subtilität.

Manche Verbraucher mögen es zwar, wenn Marken ihre Interessen ansprechen, aber sie mögen es nicht, wenn diese Marken zu aufdringlich sind. NUR 6% der Verbraucher äußerten sich in einer Umfrage aus dem Jahr 2017 positiv über Retargeted Ads.

Es ist alles eine Frage des Gleichgewichts. Du musst den Wert, den du mit personalisierten Inhalten bietest, klar aufzeigen und агрессивный zielgerichtete Werbung vermeiden. Gleichzeitig solltest du betonen, dass du die Privatsphäre respektierst, ohne dich zu sehr darauf zu konzentrieren, so dass sich dein Publikum fragt, ob es sich Sorgen machen sollte.

3. Genügend Ressourcen zuweisen.

Um eine wirksame personalisierte Marketingstrategie zu entwickeln, müssen Unternehmen über das Personal, die Mittel und die Zeit verfügen, um dies zu erreichen. Automatisierung kann viel dazu beitragen, den Zeitaufwand und die Arbeitskosten für die Personalisierung zu verringern, aber die Gesamtstrategie muss immer noch von Menschen kommen.

Personalisiertes Marketing muss geplant und gezielt sein und nachverfolgt werden. Technik kann die Feinheiten der Datenaggregation übernehmen, aber du musst immer noch herausfinden, welche Daten für dich wichtig sind und wie du sie nutzen kannst. Du musst wissen, inwieweit deine Kunden bereit sind, ihre Daten weiterzugeben, wann du sie sammeln und wann du personalisierte Nachrichten versenden solltest.

Außerdem musst du genau beobachten, был функционален, damit du deine Ressourcen in die effektivsten Kanäle lenken kannst. Das können nur Menschen tun. Stelle sicher, dass dein Marketingteam über genügend Ressourcen verfügt und dass du dich nicht darauf verlässt, dass Algorithmen alles regeln.

Wie man eine erfolgreiche personalisierte Marketingstrategie entwickelt

1. Bilde ein Team, das die Bemühungen anführt.

Um eine Personalisierungsstrategie zu structurieren und zu begleiten, bentigst du ein Team von qualifizierten Fachleuten, darunter:

Menschen, die sich mit der Technik auskennen
Experten für die Entwicklung von Anwendungsfällen
Fachleute für die Kundenbetreuung, die Fragen beantworten
Strategische Kampagnendesigner, die Erfahrung mit Personalisierung haben

Stimme dich mit der Geschäftsleitung ab, damit deine Bemühungen mit den übergeordneten Unternehmenszielen übereinstimmen, und stelle sicher, dass du einen Plan hast, um hochwertige Inhalte mit einem ansprechenden Design zu produzieren.

2.

Sammle Informationen, aber respektiere die Privatsphäre der Menschen.

Wie bereits erwähnt, wünschen sich Kunden personalisierte Erlebnisse, aber viele sind auch misstrauisch, wenn es darum geht, ihre personlichen Daten mit der Welt zu teilen. Denke daran, welche Daten am effektivsten zu verfolgen sind, und konzentriere dich auf die Daten, mit denen du deinen Kunden die bestmögliche Erfahrung bieten kannst.

Wem würdest du als Verbraucher mehr vertrauen?

Einem Unternehmen, das am Ende seiner E-Mails nur „Wir kümmern uns um Ihre Privatsphäre“ schreibt
Einem Unternehmen, das in seiner Begrüßungs-E-Mail Detailliert aufschlüsselt, wie es deine Daten verwendet, was du im Gegenzug bekommst und wie du dich abmelden kannst, wenn du möchtest

Wahrscheinlich wirst du dem zweiten Unternehmen mehr vertrauen. Dieses Vertrauen kann sich dann verfestigen, wenn sich deine Beziehung zu dem Unternehmen entwickelt und es sein Versprechen einhält, dir nur hochwertige, personalisierte Inhalte zu senden.

3. Nutze Daten, um dein Publikum zu segmentieren.

Wenn du genügend Daten über deine Kontakte hast, kannst du diese nach verschiedenen Критерий организации:

Демографические данные
Аусгабенниво
Товары, интересующие
Кауфверхальтен

Nicht alle diese Segmente werden für dein Маркетинговые релевантные sein. Entscheide также, welche Merkmale dir dabei helfen werden, ihnen wichtige Nachrichten zu senden.

4. Wähle aus, wo du personalisieren möchtest.

Es gibt eine Reihe von Plattformen, die von der Personalisierung profitieren können. Вы можете автоматизировать электронную почту, ремаркетинговую рекламу и другие целевые страницы. Es hängt alles davon ab, wo deine Kunden ihre Zeit verbringen. Nutze deine Daten, um die оптимальный Platzierung zu ermitteln.

Часто задаваемые вопросы по персонализированному маркетингу

Хотите персонализировать маркетинг?

Personalisiertes Marketing ist wichtig, da du so dich mit deiner Kundschaft vernetzen und deine Zielgruppe effektiver erreichen kannst. Außerdem macht es dein Unternehmen menschlicher, da deine Kundschaft auch dich kennenlernen kann.

Personalisiertes Marketing Vermeidet Außerdem Verschwendung. Anstatt dein Marketingbudget zum Erreichen einer größeren Zielgruppe auszugeben, kannst du deine Bemühungen auf eine genauer definierte Gruppe konzentrieren. Mit einer Marketingstrategie, die auf dein Unternehmen und deine Kundschaft zugeschnitten ist, konzentrierst du deine Bemühungen auf die gewünschte Zielgruppe in einer Weise, die diese schätzen wird.

Был ли ist ein Beispiel for personalisiertes Marketing?

Personalisiertes Marketing kann viele Formen annehmen. Hier sind einige Beispiele:

Personalisierte E-Mails: Von individuellen Betreffzeilen und Anreden bis hin zu personalisierten Nachrichten gibt es viele Möglichkeiten, wie du deinen E-Mail-Kampagnen einen persönlichen Touch verleihen kannst.
Produktempfehlungen: Wenn du je einen Kauf basierend auf der Produktempfehlung einer Marke («Wenn Ihnen dies gefällt, wird Ihnen auch das gefallen …») getätigt hast, kennst du die Macht personalisierter Produktempfehlungen.
Personalisierte Produkte: Eines der bekanntesten Beispiele for Produktpersonalisierung ist die Kampagne von Coca-Cola «Trink ‘ne Coke».

Personalisiertes Marketing ist deshalb eine so erfolgreiche Strategie, weil es so viele Individualisierbare Strategie gibt, die Unternehmen basierend auf ihren Bedürfnissen und ihrer Zielgruppe nutzen können.

Как эффективен персонализированный маркетинг?

Personalisiertes Marketing ist sehr effektiv, besonders wenn es dazu genutzt wird, langfristige Beziehungen zu deiner Kundschaft aufzubauen. Kund*innen kehren eher zu einem Unternehmen zurück, mit dem sie sich verbunden fühlen. Eine Solide Personalisierte Marketingstrategie hilft dire, diese Verbindung herzustellen. Nun musst du sie nur noch perfektionieren, damit sie immer wieder zu dir zurückkommen. Wenn du eine gute Beziehung über personalisiertes E-Mail-Marketing aufgebaut hast, werden zufriedene Kund*innen dich weiterempfehlen und so dazu beitragen, deine Zielgruppe zu vergrößern.

Baue Kundenbeziehungen mit personalisiertem Marketing auf

Personalisierte Marketingstrategien ermöglichen deinem Unternehmen, eine starke Verbindung zu seiner Kundschaft auf sehr personlicher Ebene herzustellen. Verbraucher erwarten von Unternehmen, dass sie ihr Einkaufserlebnis auf ihre Interessen abstimmen. Ein gutes personalisiertes Marketing Sorgt für zufriedenere Kunden, erhöht die Markentreue und steigert die Gewinne. Diese persönliche Beziehung stellt eine Verbindung her, aufgrund der Kund*innen immer wiederkommen. Du kannst Kund*innen genau das bieten, was sie brauchen, um gerne Geschäfte mit dir zu machen. Es kann eine Herausforderung sein, aber es lohnt sich!

Что такое персонализация? Руководство по персонализированному маркетингу

При таком большом количестве сообщений о брендах, наводняющих почтовые ящики клиентов и смартфоны, неудивительно, что маркетологам трудно установить контакт с аудиторией. Согласно опросу Gartner, даже при наличии большего количества технологических решений, чем когда-либо прежде, 74% говорят, что им сложно масштабировать усилия по персонализации. Более того, те же данные свидетельствуют о том, что бренды рискуют потерять 38% клиентов из-за плохой персонализации.

Клиенты хотят, чтобы с ними обращались как с людьми, а не как с пользователями, учетными записями или потенциальными клиентами.

В этом руководстве по персонализированному маркетингу мы подробно рассмотрим персонализацию и ее потенциал для увеличения вовлеченности. Мы рассмотрим:

Что такое персонализация?
Примеры персонализированного маркетинга.
Как персонализация может помочь маркетологам.
Каковы проблемы персонализированного маркетинга?
Какие маркетинговые технологии необходимы для персонализации?

Что такое персонализация?

Персонализация — это индивидуальная маркетинговая стратегия, направленная на лучшее понимание клиентов и налаживание связей с ними. Он использует данные и идеи в режиме реального времени для доставки релевантных сообщений и предложений.

Это переход от традиционного универсального подхода, ориентированного на охват и широту аудитории, к методам, ориентированным на клиентов, основанных на потребностях и интересах. Он делает упор на адаптацию сообщений к конкретным лицам или сегментам покупателей.

Персонализация — это изменение лица маркетинга, переход от основанных на предположениях, пакетных подходов к осмысленному, персонализированному опыту работы с клиентами. Это то, как бренды адаптируют свои предложения, коммуникации и рекламу к потребностям покупателей.

Клиенты — будь то B2B или B2C — рассчитывают на индивидуальный подход, и маркетологи должны полагаться на интеллектуальные решения для таргетинга, чтобы полностью понять людей, которым они продают. В тактике персонализации применяются идеи, полученные из данных о клиентах, которые используются для руководства людьми в процессе покупки.

Примеры персонализированного маркетинга

Современные клиенты ожидают персонализации при каждом взаимодействии с ними. Они могут быть основаны на распознавании имен, рекомендациях на основе местоположения или сообщениях на основе предпочтений.

Источник: MoEngage

Клиенты также ожидают бесперебойного взаимодействия с брендами. Любые сбои почти неизбежно приведут к их падению.

Вот почему важно, чтобы контент отвечал личным потребностям аудитории. Аналитика пути клиента позволяет оптимизировать и персонализировать этот опыт по всем каналам.

Изучите возможности таких поставщиков, как Adobe, Pointillist, SharpSpring, Salesforce и других, в полном объеме Отчет MarTech Intelligence о платформах оркестровки пути клиента .

Нажмите здесь, чтобы скачать!

Хотя принципы персонализации могут применяться как к брендам B2C, так и к брендам B2B, их применение часто выглядит по-разному. Вот примеры из обеих областей.

Персонализированный маркетинг B2C

Персонализация маркетинга для потребителей является довольно сложной задачей. Потребительские предпочтения постоянно меняются, и маркетологи должны предлагать решения текущих потребностей и предвидеть будущие.

К счастью, в настоящее время существуют технологии, которые позволяют маркетологам B2C получать ценную информацию из данных о потребителях, предоставляя им инструменты для предложения привлекательного персонализированного контента.

Вот три примера.

Стратегии на основе данных . Маркетологи полагаются на данные о клиентах, чтобы проводить свои кампании, и это еще более важно, когда речь идет о персонализации. Сбор первых данных о потребителях с помощью таких инструментов, как платформы данных о клиентах (CDP), может помочь маркетологам узнать, что требуется их аудитории, и разработать решения для удовлетворения этих потребностей.

Автоматизация маркетинга . У брендов есть больше потребительских данных для анализа, чем когда-либо, что может быть обоюдоострым мечом. Важная информация может быть потеряна из-за проблем с производительностью команды или плохой технологической инфраструктуры. Многие B2C-команды теперь используют решения по автоматизации маркетинга для лучшего сбора данных, оптимизации задач и анализа аудитории — все это улучшает персонализацию.

Решения искусственного интеллекта . Инструменты искусственного интеллекта сегодня в моде в маркетинговых кругах, и на то есть веская причина — их возможности машинного обучения упрощают предоставление индивидуального опыта. Эти системы учатся на поведении потребителей и улучшают тактику с помощью глубокого анализа. Однако эти технологии далеки от совершенства, поэтому маркетологи B2C должны обеспечить надлежащие меры безопасности перед их развертыванием.

Персонализированный маркетинг B2B

Персонализация среди брендов B2B выглядит совсем иначе, чем в аналогах B2C. Помимо очевидных различий в маркетинге для потребителей и маркетинге для компаний, маркетологи B2B могут часто сталкиваться с проблемами данных — устаревшими, разрозненными или некачественными данными, — которые мешают им получать полезную бизнес-информацию. Более того, этот маркетинг нацелен на лиц, принимающих решения на высоком уровне, чьи интересы и приоритеты труднее расшифровать, чем среднего потребителя.

Маркетологи должны понимать этих покупателей внутри и снаружи, особенно в сфере B2B. Вот три примера персонализированного маркетинга B2B.

Маркетинг на основе аккаунта. Стратегии и инструменты маркетинга на основе учетных записей (ABM) могут предоставлять целевую рекламу и персонализированный контент для ценных учетных записей. Хотя этот метод существует уже более десяти лет, достижения в области технологий теперь позволяют получать более актуальные данные от лиц, принимающих решения на высоком уровне. Это может включать покупательское намерение и количественную бизнес-информацию. Внедряя стратегию ABM с одной из многих доступных платформ, маркетологи могут наладить более персонализированные связи с бизнесом.

Больше Маркетологи B2B внедряют маркетинг на основе учетных записей, чем когда-либо прежде. Узнайте, почему, и изучите платформы ABM, делающие это возможным, в последнем выпуске этого аналитического отчета MarTech.

Нажмите здесь, чтобы скачать!

Персональные рекомендации по содержанию. Понимание того, где находятся ваши посетители в воронке контента, имеет решающее значение, но еще важнее направлять их по ней. Используя такую информацию, как прошлые покупки, загрузки или историю поиска, покупатели B2B могут получать персонализированные рекомендации по контенту на каждом этапе. Показывая им, что вы знаете их бизнес-потребности, вы укрепляете доверие.

Маркетинг на основе местоположения. Многие предприятия работают в одном географическом районе и в основном обслуживают клиентов вокруг себя. Маркетологи B2B могут лучше привлекать покупателей, предоставляя сообщения, которые говорят об их местности, будь то предстоящие события о них или специальные предложения для их региона.

Хотя тактики B2B и B2C часто различаются, многие из них могут быть применены к обоим. Вот несколько примеров наиболее популярного персонализированного контента и стратегий.

Персонализированные целевые страницы. Никакой набор правил не обеспечит успех персонализированной целевой страницы. Но бренды, которые включают личную информацию о посетителе — его имя, географическое положение и полезный контент, относящийся к его ситуации, — могут еще больше повысить вовлеченность.

Рекомендации по продуктам. Предоставление клиентам рекомендаций по продуктам через персонализированные электронные письма или рекламу показывает, что вы заботитесь об их потребностях. И это тоже может положительно сказаться на продажах.

Подключение видео. Видео потенциально могут повысить вовлеченность клиентов, особенно если они персонализированы. Бренды могут рассмотреть возможность создания персонализированных видеороликов для отдельных клиентов. При правильном использовании эти справочные компании показывают клиентам, что они понимают свои проблемы на рабочем месте.

Реклама в социальных сетях. На платформах социальных сетей доступно множество возможностей настройки. От ретаргетинговых кампаний до персонализированного обмена сообщениями через чат-ботов бренды могут использовать эти инструменты для индивидуальной настройки своих сообщений для клиентов.

Индивидуальные сообщения электронной почты. Электронная почта — одно из самых эффективных средств персонализации кампаний. С помощью почтовых платформ бренды могут отправлять индивидуальные сообщения, предложения, изображения и даже уведомления об отказе от корзины (для сайтов электронной коммерции).

Все, что вам нужно знать о доставляемости рассылок по электронной почте, которая нужна вашим клиентам и которую не блокируют почтовые ящики. Получите Периодическую таблицу маркетинга по электронной почте MarTech.

Нажмите здесь, чтобы проверить!

Как персонализация может помочь маркетологам

Хотя многие бренды признают важность персонализации, некоторые по-прежнему рассматривают ее как дополнительное дополнение к своим текущим настройкам кампании. Однако пренебрегать этим больше нельзя для маркетологов, которые хотят добиться успеха в нашем индивидуальном цифровом ландшафте.

«Индивидуальная персонализация — это будущее», — сказал Эрен Маедж, генеральный менеджер в Северной Америке платформы взаимодействия с клиентами MoEngage, в своей презентации на конференции MarTech. «Бренды должны достичь цели быстро, иначе их вытеснят альтернативы».

Персонализация может помочь брендам

Увеличить количество отзывов клиентов.
Повышение качества обслуживания клиентов.
Повышение лояльности клиентов.
Улучшение воспитания потенциальных клиентов.
Повышение удержания клиентов.

Получить MarTech! Ежедневно. Свободно. В вашем почтовом ящике.

Какие проблемы?

Вот несколько проблем, связанных с персонализацией.

Технологические ограничения. Многие компании называют препятствием отсутствие сложных маркетинговых технологий. К счастью, кампании могут быть успешными и без новейших технологий. Большинство доступных сегодня инструментов — CRM, технологии электронной почты, инструменты социального взаимодействия и многое другое — имеют возможности настройки. А маркетологи, у которых нет более продвинутых инструментов, могут эффективно использовать свои текущие активы, согласовывая сильные стороны каждой платформы со своими целями.

Хранилища потребительских данных. Организационная согласованность имеет решающее значение для успеха персонализированных кампаний. Без этого бренды рискуют оттолкнуть клиентов неорганизованными коммуникациями, такими как отправка дублирующихся или противоречивых сообщений. Эта проблема часто возникает между отделами продаж и маркетинга — двумя группами, которые исторически сталкивались с проблемами координации из-за разрозненности данных.

Брендам нужны решения для консолидации данных между этими двумя группами, поэтому многие обращаются к CDP. Это может помочь централизовать данные о клиентах, отслеживая потенциальных клиентов по нескольким каналам.

Уважение конфиденциальности потребителей. Существует тонкая грань между тем, чтобы показать покупателям, что бренды заботятся о них, и тем, чтобы быть навязчивым. Люди заботятся о своей конфиденциальности и будут хорошо реагировать только на персонализированное общение с использованием информации, которую они согласились предоставить.

Тем не менее, многие маркетологи сетуют на то, что законодательство США может ограничить использование компаниями сторонних данных, опасаясь, что это нарушит их стратегии. Однако это не учитывает значение, найденное в данных первой стороны. Это дает полезную информацию от клиентов, и ее сбор соответствует правилам согласия, что делает его одним из лучших ресурсов для создания персонализированных кампаний.

Какие маркетинговые технологии необходимы для персонализации?

Несмотря на растущую популярность персонализации, многие бренды испытывают трудности с внедрением индивидуальных фреймворков и стратегий. Они ищут практические способы персонализировать кампании, не отталкивая клиентов при переходе.

Чтобы решить эту проблему, вот несколько способов внедрения этих стратегий и технологий.

Собирайте и используйте рыночные данные с помощью CDP. Данные о клиентах являются важной частью этих стратегий. Бренды, которые могут получать достоверные данные и делать полезные выводы, могут установить более прочные связи с аудиторией.

Но это легче сказать, чем сделать. Такая информация, как история покупок клиентов, их местоположение, покупательское поведение и другие личные данные, защищена лучше, чем когда-либо, благодаря законодательству о конфиденциальности потребителей, такому как GDPR и CCPA. Эти законы ограничивают возможность использования данных из сторонних файлов cookie. Однако это не означает, что клиенты не будут делиться своей информацией. Это просто означает, что бренды должны практиковать надлежащее соблюдение данных для их сбора.

Уважение конфиденциальности потребителей посредством управления согласием может укрепить доверие клиентов при сборе данных. Для этого сосредоточьтесь на сборе данных о клиентах из первых рук с помощью CDP или аналогичной технологии.

Платформы управления согласием (CMP) могут автоматизировать соблюдение законов о конфиденциальности. Тем не менее, многие из них могут выполнять только основные функции, такие как показ простых баннеров с кратким упоминанием их политики в отношении данных. Эти платформы не защищают конфиденциальность пользователей и сами не соблюдают правила использования данных.

Любой, кто хочет улучшить персонализацию с помощью собственных данных, соблюдая при этом законы о конфиденциальности потребителей, должен рассмотреть возможность использования платформы соответствия. Они могут контролировать и управлять потоком данных клиентов с автономным соблюдением предпочтений пользователя в отношении конфиденциальности.

Источник: Blueconic, MarTech Conference

Другой подход – создание портретов покупателей – демографических характеристик на основе данных о клиентах – для лучшего понимания их рынка. Эти профили предназначены для предоставления более точной картины желаний и потребностей клиентов.

Используя демографические, фирмографические и психографические данные, полученные из CRM, создаются профили, отражающие интересы и поведение клиентов. Даже эти данные могут оказаться ограничивающими; эти персонажи должны быть созданы с использованием личных аспектов, которые не всегда соответствуют их «профессиональным» ролям.

CRM можно использовать для сбора информации о клиентах для этих персон из подробных опросов, взаимодействия в социальных сетях, заполнения форм и персонализированных сообщений. Они могут предоставить важную информацию для создания персоны, но вы можете сделать еще один шаг, сосредоточившись на взаимодействии один на один. Интервьюирование недавних клиентов или покупателей поможет вам понять их мотивы, возражения и процесс принятия решений.

Спланируйте содержание цикла взаимодействия с клиентом с помощью аналитики. Слишком многие маркетологи откладывают оптимизацию пути клиента до запуска своих кампаний. Однако предварительное планирование контента с учетом пути клиента упрощает его адаптацию к его потребностям.

Аналитические платформы пути клиента позволяют автоматизировать это. Они определяют ключевые этапы покупательского опыта клиентов и предоставляют информацию, основанную на прошлом поведении. Это повышает вероятность предоставления релевантного контента клиентам на каждом этапе пути к покупке.

Первичные данные могут использоваться для перепрофилирования релевантной информации о клиентах в контент, соответствующий этапам осведомленности, рассмотрения и принятия решения. Это могут быть:

Сообщения в блогах об интересах клиентов.
Инфографика по проблемам клиентов.
Вебинары по темам, которые постоянно ищут клиенты.
Страницы часто задаваемых вопросов с соответствующими ответами.
Тематические исследования существующих клиентов в аналогичных ситуациях.

Когда клиенты перемещаются по воронке контента, обратите внимание, сколько внимания они уделяют персонализации. Данные Renegade (ниже) показывают, как персонализированные усилия ухудшаются по мере продвижения клиентов по воронке.

Тенденция к снижению персонализации по мере продвижения клиентов по воронке продаж. Источник: Renegade

. Существует множество способов персонализировать контент, но маркетологи, которые создают его с учетом пути клиентов, могут помочь укрепить доверие за счет улучшения качества обслуживания клиентов. К счастью, огромный объем данных и технологий, доступных сегодня брендам, может помочь им обеспечить привлекательную персонализацию в каждой точке взаимодействия с клиентом.

Платформы для разрешения идентификации: моментальный снимок

Что это такое. Разрешение идентичности — это наука о подключении растущего объема потребительских идентификаторов к одному человеку, когда он или она взаимодействует по каналам и устройствам.

Что делают инструменты. Технология разрешения личности связывает эти идентификаторы с одним человеком. Он извлекает эти ценные данные из различных каналов и устройств, с которыми взаимодействуют клиенты, таких как подключенные динамики, решения для управления домом, смарт-телевизоры и носимые устройства. Это важный инструмент, поскольку ожидается, что к 2023 году количество устройств, подключенных к IP-сетям, более чем в три раза превысит численность мирового населения, согласно ежегодному интернет-отчету Cisco.

Почему сейчас жарко. Все больше людей рассчитывают на релевантное взаимодействие с брендом на каждом этапе своего пути к покупке. Универсальный маркетинг не работает; покупатели знают, какой информацией должны обладать продавцы и как они должны ее использовать.