Правила ассертивного поведения: Правила ассертивного поведения: запоминаем и действуем

Правила ассертивного поведения: запоминаем и действуем

Как отстаивать свои интересы, при этом ни с кем не ссориться и чувствовать себя комфортно? Разбираем способы, которые помогут.

Умение общаться, пожалуй, один из ключевых навыков в современном мире. Каждый день мы контактируем с родственниками, коллегами, друзьями и в каждой ситуации вынуждены выбирать ту или иную модель поведения, балансируя между своими интересами и интересами окружающих.

Одни предпочитают пассивный способ коммуникаций: избегают конфликтов, не отстаивают собственные права, не говорят о себе и своих истинных чувствах и взглядах, не сообщают ничего прямо, а ходят вокруг да около. При этом в глубине души надеются, что другие «телепатическим путем» распознают их эмоции и потребности. А зря.

Другие, напротив, в грубой форме выражают малейшее несогласие, навязывают собственную точку зрения, не учитывая мнения окружающих. Агрессивно нарушают чужие границы и наживают себе врагов.

Гораздо чаще встречается пассивно-агрессивная модель, когда чувства не озвучиваются прямо, а обида и гнев проявляются в форме колких замечаний, насмешек, по которым вы должны «угадать», за что на вас обиделись. Такие люди боятся выражения негативных эмоций и не сообщают, чем вызвано их недовольство, изощренно уходят от конфликта, но при этом терзают вас недомолвками. Общение превращается в сплошные манипуляции, где никто не заявляет прямо о своих целях, но каждый провоцируют другого на совершение нужного ему поступка. Пассивная агрессия может также выражаться в бездействии, отказе выполнить просьбу или в промедлении.

Как можно догадаться, эти модели заведомо проигрышны и не ведут к эффективному взаимодействию между людьми. Как тогда быть? Выбирать ассертивную форму общения. Ее разработали американские психологи как альтернативу агрессивному и манипулятивному вариантам поведения. Сам термин появился в 50–60-х годах ХХ века, он происходит от английского assert — утверждать, заявлять, доказывать, защищать, отстаивать свои права, быть напористым. Суть ассертивного поведения в том, что человек отстаивает свою точку зрения и добивается необходимого, при этом сохраняя уважение к партнеру. Не нарушая прав и границ окружающих, он добивается собственных целей. Главное в этом стиле — открытость. При принятии решений, на переговорах, в конфликтных ситуациях. Ассертивность ориентирована на долгосрочное сотрудничество, командную работу, деловые взаимоотношения. С психологической точки зрения ассертивное поведение — это свойство цельного человека.

Предположим, что в ближайшее время у вас произойдет важная встреча, от которой во многом зависит будущее вашей компании. Образцом ассертивного взаимодействия с сотрудниками будет следующее высказывание: «Мне необходимо получить готовый документ к среде. Состоится встреча, от которой зависит финансовый успех нашей компании. От качества подготовленного документа будет зависеть решение нашего партнера». Вы открыто заявляете о том, что необходимо сделать и в какой срок, объясняете почему. Вы честны и открыты перед сотрудниками. Примером агрессивного влияния будет: «Чтобы сделал мне презентацию к среде, и никаких отсрочек!» Примером пассивного: «Хотелось бы, чтобы закончили к среде». В этом случае вы не объясняете срочность и важность данного задания, поэтому его можно трактовать двояко.

Ассертивное поведение, которое основано на прямой и честной коммуникации, позволяет строить искренние и продуктивные отношения, свободные от завуалированной агрессии.

Известный американский психолог Мануэль Смит разработал модель ассертивного поведения, которое зиждется на десяти правах человека. Итак рассмотрим правила ассертивного поведения.

1. Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия.

Существует манипулятивное предубеждение, что есть некто «более значимый и авторитетный» для того, чтобы выставлять оценки моему поведению. На самом же деле в этом мире все равны, и любая личность обладает правом быть последним судьей над самим собой. Скажите себе: «Я представляю ценность просто по факту своего существования и вправе давать оценку собственным проявлениям».

2. Я имею право не извиняться и не объяснять свое поведение.

Люди, придерживающиеся манипулятивной парадигмы, считают, что каждый человек обязан отчитываться перед другими за все свои поступки. Но в действительности это не так. Если вы не нарушаете чужих границ и не доставляете дискомфорта окружающим, то у вас нет никакого обязательства объяснять мотивы того или иного поступка, пока вы сами этого не захотите.

3. Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще или до какой-то степени за решение проблем других людей.

Во многих живет убеждение, что он «должен» кому-то — организации, стране, родителям. Люди взваливают на себя ответственность за других, потому что им внушили, что они обязаны жертвовать личными интересами просто потому, что «настоящий мужчина должен», «настоящая женщина должна», «руководитель должен» (подобные суждения называются интроектами). Первый шаг к формированию целостности человека — понимание того, что никто никому ничего не должен. Ассертивная, свободная, гармоничная личность делает что-то для другого исходя из собственного желания и не ожидая чего-либо в ответ.

4. Я имею право изменить свое мнение.

Все течет, все меняется, и единственное, что неизменно в мире, — это изменения. Почему же многие продолжают держаться за устаревшие взгляды, даже тогда, когда они им давно не соответствуют? Из-за иллюзорного страха провала, критики, осуждения со стороны. А судьи кто? (См. пункт 1.) Скажите себе: «Мое мнение изменилось. Раньше я считал так. Теперь я думаю по-другому. Это нормально. В этом нет никакой трагедии».

5. Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки.

Корень страха ошибки — в перфекционизме. В убеждении, что ты должен быть идеальным, иначе тебя не примут другие. Однако идеала не существует, и навязчивое стремление к нему — это не что иное, как невроз. Ошибки допускают все, это естественный ход событий. Чтобы не было провалов, нужно ничего не делать. Если ты действительно сделал что-то неправильно, бессмысленно себя обвинять, просто скажи себе: «Так бывает». Сделай выводы и двигайся дальше.

6. Я имею право сказать: «Я не знаю».

Убеждение, что ты должен знать все на свете, кроется в той же программе перфекционизма, заданной в раннем детстве. В школе нас стыдили за то, что мы не могли найти правильный ответ на какой-то вопрос. И многие продолжают носить роль ученика и покрываться стыдом от незнания чего-либо, давно выйдя из школьных стен. А ведь давно пора усвоить, что всего знать невозможно и если кто-то требует от вас этого, процитируйте ему высказывание древнегреческого философа Сократа: «Я знаю, что я ничего не знаю».

7. Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне.

Ожидание расположения других происходит от отсутствия принятия самого себя. Когда нет опоры на свою личность, мы ищем поддержки в других, в их хорошем отношении. Становимся зависимыми от чужих мнений и оценок. Что делать? Сместить фокус внимания на самого себя и свои ресурсы, «додать» себе любовь, которую мы недополучили в детстве. Когда человек наполнен любовью к себе и принимает себя целиком, он не будет требовать безусловного принятия от других. Ассертивные люди не слишком полагаются на одобрение других и чувствуют безопасность и уверенность в самих себе.

8. Я имею право принимать нелогичные решения.

Мы все порой совершаем абсурдные поступки. Руководствуемся не здравым смыслом, а например, своей интуицией. Действуем под влиянием эмоций. Зачастую такие поступки становятся в итоге самыми верными, а иногда — наоборот. И мы имеем право не корить себя за них. Мы не должны быть всегда правильными, логичными, взвешенными, рациональными. Все, что мы должны этому миру, — это быть аутентичными, быть самими собой.

9. Я имею право сказать: «Я тебя не понимаю».

Не понимать другого — это нормально. Потому что он — другой. И устроен по-своему. Мы не можем залезть в чужую голову и понять, что там происходит. И если человек прямо не объясняет своих мотивов и поступков, то мы имеем полное право сказать, что не понимаем его. Не для того, чтобы устроить конфликт. А для того, чтобы сделать шаг навстречу к пониманию и внести ясность. Прояснение чувств — один из самых важных инструментов ассертивного поведения.

10. Я имею право сказать: «Меня это не интересует».

Мы не обязаны интересоваться всем, что происходит в этом мире. На это не хватит ни времени, ни ресурсов, которые ограничены. Мы не должны бояться показаться черствыми, безответственными или ограниченными, если нас не интересует политическая обстановка, современное искусство или новые предложения какого-то магазина. Мы имеем право выражать свои чувства, мнения и убеждения, говорить «да» или «нет». Мы не обязаны быть удобными и понятными для других. Все, что мы обязаны, — это быть теми, кто мы есть, раскрывать то индивидуальное, ценное и неповторимое, которое есть в каждом из нас. До тех пор, пока это не причиняет дискомфорта окружающим, именно в этой модели поведения и заключается самый разумный способ взаимодействия с этим миром.

Здесь вы можете задать вопрос психологу.

10 правил ассертивного поведения

Ассертивностью называют проявление вежливой настойчивости. Под ассертивным поведением понимают позитивное поведение цельного человека, демонстрирующего самоуважение и уважение к другим, слушающего, понимающего и пытающегося достичь рабочего компромисса.

Фрагмент из фильма ”Собачье сердце”, реж. Владимир Бортко, 1988

— Хочу предложить вам,  — тут  женщина из-за пазухи вытащила  несколько ярких и мокрых от снега журналов, — взять несколько  журналов в  пользу детей Германии. По полтиннику штука.

— Нет, не  возьму,  — кратко  ответил Филипп Филиппович, покосившись на журналы.

Совершенное  изумление  выразилось  на  лицах,  а  женщина  покрылась клюквенным налетом.

— Почему же вы отказываетесь?

— Не хочу.

— Вы не сочувствуете детям Германии?

— Сочувствую.

— Жалеете по полтиннику?

— Нет.

— Так почему же?

— Не хочу.

Это – диалог из знаменитого «Собачьего сердца» Михаила Булгакова.  Почему профессор Преображенский вдруг заинтересовал психологов? Потому  что он, несомненно, был умным человеком и знал азы ассертивного  поведения.

Оно облегчило бы жизнь многим из нас, тем более, когда вокруг  так много желающих залезть на шею к ближнему своему и свесить ножки –  будь то навязчивые продавцы в магазинах, ленивые коллеги по работе,  вечно сующие во все свой нос соседи и т.д. и т.п. При этом совсем не  обязательно кому бы то ни было из них грубить! Гнуть свою линию можно и  нужно не только жестко, но и изящно – по всем правилам психологии!

Термин “ассертивность” происходит от английского глагола “to assert” – настаивать на своём, утверждать, заявлять, остаивать свои права. Под ассертивным поведением понимают  позитивное поведение цельного человека, который уважает себя и других,  слушает, понимает и пытается достичь рабочего компромисса.

Это демонстрация вежливой настойчивости, это способность человека вести себя уверенно и доброжелательно;  конструктивно отстаивать свои права, проявляя уважение к другим; при  этом принимать на себя ответственность за свое поведение.

В детстве мы все усвоили урок «как себя вести хорошо». У кого-то это  беспрекословное послушание, выполнение всех указаний родителей, а  другого приучили добивайся, иди к цели, не давать себя в обиду.

Однако  при этом уважали ли наши права, считались ли с нашим мнением? Уважать  своего ребенка умеют не многие. Любят, заботятся, опекают, а вот с  уважением сложнее. Модели человеческого поведения удивительно схожи с  детско-родительскими взаимоотношениями. Воспитание — тяжелый труд.  Родители стараются во благо ребенка, зачастую приучая его быть пассивным  или агрессивным, учиться манипуляциям. Уроки детства мы усвоили и  продолжаем действовать привычным способом.

В любой ситуации мы выбираем какой-то стиль поведения – и в большой  степени от него зависит полученный результат.

Мы можем вести себя  пассивно – то есть не отстаивать свои права, избегать конфликтов,  подчиняться решениям других и в результате терять контроль над  происходящим.

Можем вести себя агрессивно – то есть бросаться на проблему, как на  амбразуру, требовать всего и сразу, навязывать собственное мнение, не  учитывать интересы других, быть грубым, враждебным и непредсказуемым.

Кстати, нередко встречается и пассивно-агрессивное поведение. О таких  говорят «в тихом омуте черти водятся». «Пассивные агрессоры» склонны  копить обиды и втайне строить и осуществлять планы мести. Пассивная  агрессия может выражаться в отказе выполнить просьбу, в бездействии или  открытом саботаже.

Обычно агрессивно или пассивно ведут себя люди с заниженной  самооценкой, и обе эти позиции заведомо проигрышны.

При манипулировании человек  действует, скрыто, не заявляя прямо о своей цели, но при этом  провоцирует другого на совершение нужного ему поступка. Подобным образом  маленький ребенок, который чувствует себя виноватым перед родителями за  то, что “не оправдал ожиданий” становится печальным и несчастным,  заставляя тем самым родителей заискивать перед ним.

Но есть и третий  вариант поведения – ассертивность, «золотая середина» между агрессией и  пассивностью.

Определите свой тип поведения.

АССЕРТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

СУТЬ

Вы защищаете Ваши собственные права, выражаете Ваши мысли и чувства прямо, честно и открыто средствами, уважающими права других.

Ассертивный человек действует без ненужного беспокойства или чувства вины. Ассертивные люди уважают себя и других людей и отвечают за свои действия и свой выбор. Они понимают свои потребности и просят открыто и прямо о том, что они хотят.

При получении отказа они могут загрустить или быть разочарованными, но их самовосприятие не омрачается. Они не слишком полагаются на одобрение других людей и чувствуют безопасность и уверенность в самих себе.

Ассертивные люди показывают другим, как они хотели бы, чтобы с ними обращались. Они самодостаточны.

ЯВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Вот что я думаю. Вот что я чувствую. Вот как я оцениваю ситуацию. А как насчет Вас? Если наши потребности конфликтуют, я, конечно же, готов рассмотреть различия, и, возможно, буду готов к компромиссу.

СКРЫТАЯ МЫСЛЬ

Я не позволю Вам использовать меня и не буду атаковать Вас за то, что Вы такой, как Вы есть.

ЦЕЛЬ

Общаться ясно и прямо, как взрослый со взрослым.

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

• Активное слушание
• Твердый, спокойный голос
• Прямой контакт глаз
• Прямая, сбалансированная, открытая позиция тела
• Громкость голоса, подходящая к ситуации
• Использование: «Я», «Я люблю, хочу…», «Я не хочу…»
• Фразы сотрудничества: «А что Вы думаете по этому поводу?»
• Подчеркнутые утверждения заинтересованности: «Мне бы очень хотелось…»

ВЫГОДА

Чем больше Вы отстаиваете себя и действуете в манере, которую Вы уважаете, тем выше Ваше самоуважение. Ваши шансы получить от жизни то, что Вы хотите, увеличиваются, если другие понимают, что Вы хотите и то, что Вы защищаете Ваши права и потребности.

Если Вы прямо выражаете чувства негодования, то отрицательные эмоции не накапливаются. Не испытывая болезненного чувства застенчивости и тревоги и не тратя силы на самозащиту, Вы можете видеть, слышать и любить более легко.

РАСПЛАТА

Друзья могут воспользоваться Вашим самоутверждением и могут саботировать Вашу вновь приобретенную ассертивность. Вы переформулируете Ваши убеждения и делаете переоценку ценностей, сформировавшихся с детства. Это может вызывать сопротивление.

БАЗОВЫЕ ПРАВА АССЕРТИВНОЙ ЛИЧНОСТИ

Философия поведения основана на предположении, что многие люди забыли, или им просто не говорили, что мы все равны и имеем равные права. Цель ассертивности — отстаивать свои права без нарушения прав других людей.

• У меня есть право выражать свои чувства
• У меня есть право выражать свои мнения и убеждения
• У меня есть право говорить «да» или «нет»
• У меня есть право менять свое мнение
• У меня есть право сказать «Я не понимаю»
• У меня есть право просто быть самим собой и не подстраиваться под других людей
• У меня есть право не брать на себя ответственность за проблемы других людей
• У меня есть право просить о чем-то других
• У меня есть право устанавливать свои собственные приоритеты
• У меня есть право на то, чтобы меня слушали и серьезно ко мне относились
• У меня есть право делать ошибки и чувствовать себя комфортно, признавая их
• У меня есть право быть нелогичным, принимая решения
• У меня есть право сказать «Мне все равно»
• У меня есть право быть несчастным или счастливым

А вот типы поведения от которых мы часто пытаемся освободиться да не всегда получается!

ПАССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

СУТЬ

Вы нарушаете Ваши собственные права, так как не выражаете свои чувства, мысли и убеждения, а, следовательно, позволяете другим нарушать Ваши права.

Пассивное или неассертивное поведение может также означать выражение мыслей и чувств в такой извиняющейся и скромной манере, что другие просто не обратят на них внимание.

Пассивный человек позволяет другим топтаться по себе, как по коврику в коридоре. Неассертивные люди думают, что они не контролируют события, находятся под контролем и не имеют возможности действовать самостоятельно. Они не позволят своим потребностям иметь преимущество над потребностями других. Они позволяют другим принимать за них решения, даже если знают, что в последствии они будут об этом жалеть. Они чувствуют себя беспомощными и бесправными.

ЯВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Со мной все равно не считаются, поэтому можете мной пользоваться. Мои чувства, потребности и мысли менее важны, чем Ваши.

СКРЫТАЯ МЫСЛЬ

Позаботьтесь обо мне и телепатически поймите мои чувства и потребности. Разве Вы будете любить/уважать меня, если я буду ассертивным? Я должен защитить Вас от боли.

ПОДСОЗНАТЕЛЬНОЕ

За неуверенностью скрыть глубинный страх, не соответствовать ожиданиям других.

ЦЕЛЬ

Умиротворить другого и избежать конфликта и неприятностей любой ценой.

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

• Позволить событиям проходить мимо
• Ходить вокруг да около — не говорить о себе, о том, что в действительности имеешь в виду
• Ни к месту извиняться мягким, неустойчивым голосом
• Быть нечетким, избегать прямого взгляда
• Избегать телесных контактов — отступить от других, сутулить плечи
• Моргать или смеяться при выражении гнева
• Прикрывать рот рукой
• Использовать фразы: «Если это не будет слишком затруднительно для Вас» и «Но все равно делайте, что хотите…»

ВЫГОДА

Вы награждены за свою беззаветность. Если что-то пойдет не так, Вы, как пассивный наблюдатель, не будете обвинены. Другие будут защищать Вас и проявлять заботу. Вы избегаете, оттягиваете или прячете конфликт, которого боитесь.

РАСПЛАТА

Если из-за недостатка ассертивности Вы позволили отношениям развиваться не так, как Вам хотелось бы, то изменить это очень сложно. Вы ограничиваете себя, создав в глазах других представление о себе как о хорошем, мягком человеке, и не более того. Вы ограничиваете себя в проявлении искренних негативных эмоций (гнева, презрения и др.). Вы страдаете от этого, рисуя по ночам в своем воображении картинки собственной уверенности и искренности.

АГРЕССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

СУТЬ

Вы защищаете свои личные права и выражения чувств, мыслей таким образом, что это становится неприемлемым и нарушает права другого человека. Превосходство достигается путем унижения других. Когда Вам угрожают, Вы атакуете.

Агрессивное поведение создает врагов, которые могут развить страх и  паранойю, делая Вашу жизнь трудной. Если Вы контролируете то, что делают  другие, это требует много усилий и энергии и не дает Вам возможности  расслабиться.

Отношения обычно построены на негативных эмоциях и  нестабильны. Рано или поздно обнаруживается, что Вы уже и не можете  вести себя не агрессивно, Вы причиняете боль небезразличным Вам людям и  страдаете от этого. Кроме того, человеческий организм не может жить долго в состоянии стресса и начинает давать сбои.

ЯВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Мне не важно, что Вы чувствуете. То, что важно для Вас, совершенно безразлично для меня.

СКРЫТАЯ МЫСЛЬ

Я «сделаю» тебя до того, как это сделаешь ты. Я здесь номер первый.

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

• Вторжение в пространство других людей
• Пронзительный, саркастический или снисходительный голос и взгляд
• Родительские жесты
• Угрозы: «Лучше поосторожней», «Если ты не…», «А ну-ка…» и др.
• Прерывания: «Да что ты говоришь», «Не будь дураком» и др.
• Оценивающие комментарии

ВЫГОДА

Другие делают то, что Вы хотите. Все идет так, как Вы хотите, и Вам нравится чувство человека, который сам управляет своей жизнью. Вы менее уязвимы в среде, отличающейся борьбой, враждебностью и конкуренцией.

ПОДСОЗНАТЕЛЬНОЕ

За агрессией всегда скрыта глубокая неуверенность в себе.

ЦЕЛЬ

Доминировать, побеждать, заставить другого проигрывать и наказать других.

РАСПЛАТА

Агрессивное поведение создает врагов, которые могут развить страх и паранойю, делая Вашу жизнь трудной. Если Вы контролируете то, что делают другие, это требует много усилий и энергии и не дает Вам возможности расслабиться.

Отношения обычно построены на негативных эмоциях и нестабильны. Рано или поздно обнаруживается, что Вы уже и не можете вести себя не агрессивно, Вы причиняете боль небезразличным Вам людям и страдаете от этого.

Помните: нет панацеи, гарантирующей 100%-е результаты.

Мануэль Смит сформулировал правила ассертивного поведения в книге «Тренинг уверенности в себе»:

1. Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия

Манипулятивное предубеждение: Я не должен бесцеремонно и независимо от  других оценивать себя и свое поведение. В действительности оценивать и  обсуждать мою личность во всех случаях должен не я, а кто-то более умудрённый и авторитетный.

2. Я имею право не извиняться и не объяснять своё поведение

Манипулятивное предубеждение: Я отвечаю за свое поведение перед другими  людьми, желательно, чтобы я отчитывался перед ними и объяснял все, что я  делаю, извинялся перед ними за свои поступки.

3. Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще или до какой-то степени за решение проблем других людей

Манипулятивное предубеждение: У меня больше обязательств по отношению к  некоторым учреждениям и людям, чем к себе. Желательно пожертвовать моим  собственным достоинством и приспособиться.

4. Я имею право изменить своё мнение

Манипулятивное предубеждение: В случае, если я уже высказал какую-то  точку зрения, не надо ее никогда менять. Я бы должен был извиниться или  признать, что ошибался. Это бы означало, что я не компетентен и не  способен решать.

5. Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки

Манипулятивное предубеждение: Мне не положено ошибаться, а если я сделаю какую-то ошибку, я должен чувствовать себя виноватым. Желательно, чтобы меня и мои решения контролировали.

6. Я имею право сказать: «я не знаю»

Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы я смог ответить на любой вопрос.

7. Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне

Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы люди ко мне хорошо относились, чтобы меня любили, я в них нуждаюсь.

8. Я имею право принимать нелогичные решения

Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы я соблюдал логику,  разум, рациональность и обоснованность всего, что я совершаю. Разумно  лишь то, что логично.

9. Я имею право сказать: «я тебя не понимаю»

Манипулятивное предубеждение: Я должен быть внимателен и чувствителен по  отношению к потребностям окружающих, я должен «читать их мысли». В  случае, если я это делать не буду, я безжалостный невежда и никто меня  не будет любить.

10. Я имею право сказать: «меня это не интересует»

Манипулятивное предубеждение: Я должен стараться внимательно и  эмоционально относиться ко всему, что случается в мире. Наверное, мне  это не удастся, но я должен стараться этого достичь изо всех сил. В  противном случае, я черствый, безразличный.

Существует различные тренинги по развитию ассеривного поведения,  например, у продавцов. Продавец на выходе узнает, что такое ассертивное  поведение, сможет выработать личную установку на ассертивное поведение,  осознает свои права и обязанности в контексте ассертивности, научится  принимать критику и отстаивать собственную позицию, не идя на поводу  у клиента.

Но у подобного корпоративного тренинга есть риски и эти риски связаны  с готовностью руководства работать с сотрудниками практикующими  ассертивное поведение, с уровнем развития корпоративной культуры их  компании.

Представьте, что тот самый продавец приходит к своему  начальству и ассертивно так говорит: «Уважаемый Владимир Иванович, после  тренинга я понял, что меня не устраивают ваши методы управления, я не  хочу больше исправлять ваши ошибки, и если вы хотите продолжить наше  общение в поизитивном ключе, предлагаю для начала рассмотреть вопрос о  повышении моей зарплаты».

По материалам: statusnew.ru, businessman.in.ua, www.oblakokursov.ru, krasivo.spb.ru

Правила ассертивного поведения — BrainApps.ru

Содержание статьи

Мало кто четко понимает, что такое ассертивность и как она помогает в повседневной жизни. Однако данный навык должен иметь каждый человек, чтобы не ударяться в крайности и тем самым не вредить самому себе. BrainApps предлагает подробное разъяснение особенностей ассертивного поведения и поможет усвоить основные принципы навыка.

Если вы когда-нибудь оставались неудовлетворенным результатом разговора или каких-либо действий, чувствовали себя виноватым или раздраженным, то вам точно следует изучить, что это такое ассертивность.

Крайности общения

Общение двух людей практически всегда подразумевает наличие двух неприятных крайностей: жертвы и агрессора. Таким образом строится паразитарное взаимодействие, которое не является эффективным и против которого написаны различные книги по ассертивному поведению. Вы можете найти их в любом книжном магазине или интернете.

• Жертва – представляет собой слабую сторону, не желающую принимать решения и перекладывающую ответственность на собеседника. Она руководствуется принципом: слабым должны помогать, и относит себя к этой категории. Также жертва склонна обвинять окружающих людей в своих неудачах и постоянно жаловаться.
• Агрессор – является противоположностью жертвы и завуалированно или открыто манипулирует людьми. Его принцип: я всегда прав, а остальные должны делать так, как скажу. Агрессор считает себя сильным, а потому уверенно подавляет собеседников.

Ассертивное общение направлено на исключение таких ситуаций. Что примечательно, при наличии в диалоге одного из представителей пары жертва-агрессор, второй собеседник невольно принимает на себя противоположную роль. Если вы желаете избавиться от такого неправильного и бесполезного общения, то подробно изучайте вопросы ассертивности и предлагайте данную статью знакомым, чтобы они тоже самосовершенствовались.

Что такое ассертивность?

Ассертивность (assertiveness) – это умение отстаивать собственные интересы без задевания чужих. Возможно, с точки зрения быстрого успеха, такое поведение не является достаточно успешным, но в долгосрочной перспективе результаты просто ошеломляют. В отличие от агрессивного, ассертивный человек – это тот, кто добивается необходимого с расчетом на дальнейшее сотрудничество и взаимопомощь.

Некоторые общие принципы ассертивного поведения:

• Невозможно одновременно вести себя ассертивно и манипулировать человеком, так как это быстро раскроется. Собеседник сразу заметит разницу между словами и поступками, а потому толку от такого общения не будет.
• Внедрить ассертивное поведение в повседневную жизнь достаточно сложно, ведь вам придется внимательно следить за уровнем отношений. Вы не должны становиться агрессором и вовремя отмечать, что собеседник примеряет на себя роль жертвы и решает во всем полагаться на вас. Такое сотрудничество не будет эффективным.
• Ассертивное поведение – это адекватное восприятие собеседника и поддержание уровня беседы по принципу равенства. Вы не должны соглашаться с любыми предложениями коллеги или всегда до последнего отстаивать собственную точку зрения, даже если она неправильная.

Достаточно легко стать жертвой или агрессором, а вот оставаться ассертивным человеком сложно. Однако именно такие люди вызывают уважение окружающих и добиваются успеха, расположения, полезных связей и многого другого. Только ассертивное поведение как стиль жизни станет эффективным инструментом для достижения ваших целей, поэтому оно должно стать частью характера, личности.

Правила ассертивного поведения

Во всех книгах и тренингах звучит как минимум 10 правил ассертивного поведения и больше. Но вам достаточно ознакомиться хотя бы с основными принципами такого общения, чтобы постепенно понять суть подобной манеры взаимодействия с людьми.

Умение слушать собеседника

Восприятие чужих эмоций и их понимание, то есть эмпатия, – ключевой навык ассертивного поведения. Учитесь слушать собеседника, не перебивая его и не сбивая с мыслей. Если все-такие нужно вставить какую-то свою фразу в монолог, то найдите способ сделать это, не вызвав раздражения.

Эффективная беседа

Главными принципами контакта с человеком являются: прямота, честность и открытость. Однако не стоит переиначивать их на свой лад. Вы должны уметь сказать человеку какую-либо неприятную вещи или критику таким образом, чтобы она звучала конструктивно, не задевала его чувств и не способствовала прерыванию доверительных отношений. Сделать это гораздо сложнее, чем прямо высказать недовольство в лицо.

Уважение и самоуважение

Вы всегда должны видеть границу между лестью и самоуверенностью. Нужно найти баланс, чтобы не скатиться в роль жертвы или агрессора. Тонкая грань проходит между двумя крайностями, но является эффективной дорожкой к достижению успеха.

Компромисс

Поиск решения, которое в равной степени устроит обоих участников беседы – это главное правило ассертивности. Никто не должен получать больше, так как это противоречит самой сути ассертивного поведения. Причем, этот принцип важен не только в деловых переговорах, но даже в повседневной жизни.

Позитивный настрой

Вы не должны заранее настраивать себя на конкуренцию и конфликты, хотя обычно человек перед важными беседами уже продумывает вероятные неудачи и споры. Позитивный настрой позволит не только расслабиться самому, но и получить признательность окружающих.

Принятие ответственности

Вы должны отвечать за собственные проступки и признавать ошибки. Если вы перекладываете ответственность на окружающих, то кажетесь инфантильным и вас перестают воспринимать всерьез. Отказ от последствий собственных деяний – это детская черта, от которой нужно избавляться.

Ассертивное поведение доступно только взрослым и адекватным людям. Оно показывает, насколько вы готовы идти на контакт с людьми и расположить к себе их. Постепенно ваши знакомые, друзья и даже случайные собеседники начнут брать пример такого ведения беседы. Если вы желаете стать профессионалом и полностью овладеть навыком, то читайте книги по ассертивности, но не забывайте относиться к ним критически. BrainApps заботится о том, чтобы вы становились успешными и всесторонне развитыми, поэтому читайте другие статьи блога и совершенствуйте собственную личность.

Ассертивное влияние. Принципы и техники ассертивного поведения

Ассертивность (англ. Assert — настаивать на своем) — способность человека отвечать за свои поступки и слова, быть уверенным в том, что делаешь или говоришь. Быть ассертивным, значит оставаться спокойным в трудной и противоречивой ситуации.

Этот термин появился в 50— 60-х годах ХХ века как альтернатива агрессивному и манипулятивному влиянию. Суть ассертивного поведения в том, что человек отстаивает свою точку зрения и добивается необходимого, стараясь сохранить уважение к партнеру и отношения с ним.

Представьте, что у вас в ближайшие дни состоится очень важная встреча, от которой напрямую зависит будущее компании. Примером ассертивного влияния на сотрудников компании будет следующее предложение: «Мне необходимо получить презентацию к пятнице. Состоится важная встреча, от которой зависит увеличение продаж нашей компании. От качества презентации будет зависеть решение нашего партнера». Вы открыто заявляете о том, что необходимо сделать, объясняете, почему это необходимо. Вы честны и открыты перед сотрудниками. Примером агрессивного предложения будет следующее: «Чтобы сделал мне презентацию к пятнице, и ничего не хочу слышать! Пошел и сделал!».

Принципы ассертивного поведения:

• Принятие на себя ответственности за свои слова, действия и свою жизнь.
• Самоуважение и уважение к другим людям.
• Эффективное общение: честность, открытость, прямота, умение сказать то, что вы думаете, не расстраивая собеседника.
• Уверенность, позитивная установка.
• Умение слушать и понимать услышанное.
• Достижение компромисса. Найти такой выход из ситуации, который устроит всех.

Ассертивное поведение эффективно при любом взаимодействии. Вам будет проще найти контакт с деловым партнером, вы сможете создать теплые отношения в коллективе (что увеличивает качество работы), также сотрудники при общении друг с другом и с начальником могут быть ассертивными. Представьте, что вам срочно нужен выходной. При использовании ассертивного влияния вы приходите к начальнику и честно, глядя ему в глаза, говорите, что вам нужно отсутствовать на работе в такие-то дни по личной причине. Вы честны, вы говорите, что именно вам нужно и объясняете почему. Согласитесь, такая просьба выглядит куда выигрышнее, чем, если вы, опустив глаза, тихо промямлите: «Мне, наверно, нельзя в пятницу не приходить на работу? Наверно, у нас много работы и без меня не справятся?».

Существует несколько техник ассертивного поведения.

Техники ассертивного поведения:

1. Техники воздействия:

• Я-высказывание. Нужно говорить от себя, про себя, не переходя на личности.
• Техника «заигранная пластинка». Вы повторяете необходимое раз за разом, спокойно. При равных условиях побеждает тот, кто более настойчив. Необходимо сохранять спокойствие и быть терпеливым.
• Уважительный отказ. Умение отстоять свое мнение, не испортив отношений с собеседником.

2. Техники самообороны

• Раскол манипуляций. Выяснить, что на самом деле необходимо от вас собеседнику. Не всегда партнеры открыто предлагают или просят о чем-либо.
• «Игра в туман». Нужно спокойно воспринимать критику в свой адрес. «Возможно, вы правы, но я сам себе судья».
• Техника бесконечного уточнения. Уточняющие вопросы помогут нам выяснить, что именно от нас хотят и перевести беседу из эмоционального в рациональное русло.
• Техника английского профессора. Суть этой техники в том, что вы все делаете и говорите от своего лица, вы можете согласиться на что-либо, но это будете уже не вы, а кто-то другой. «Я не могу отпустить вас раньше с работы, потому что я такой человек».

При использовании ассертивного влияния в коллективе, вы сможете создать крепкую и дружную команду, где подчиненные будут знать, что начальство честно рассказывает о целях и задачах компании, о возможных проблемах, трудностях. Люди будут уверены, что их интересы учитываются, права соблюдаются и мнение услышано.

Елена Любовинкина — консультант, психолог.

Ассертивное поведение. Продолжение

---

Все мы в своей жизни не раз искали настоящего Профессионала: врача определенной специальности, адвоката, психолога, дизайнера.

---

Мы видим себя, события, людей и факты не объективно и беспристрастно, а сквозь некие очки, которые прихотливо искажают реальность для каждого из нас. Эту предвзятость восприятия в психологии называют «установкой».

---

Как научиться формулировать правильные вопросы?Автор: Ольга Пронина

---

ЧЛюди существа общественные, и общение нам необходимо как воздух. В разных формах и ролях мы контактируем друг с другом. Кто понимает, как важно уметь соблюдать дистанцию общения, тот умеет правильно оценивать настроение и намерения собеседника, и сам ведет себя так, чтобы общение пошло только на пользу. Автор: Ольга Пронина

---

Возрастные кризисы — психологически трудные моменты в жизни человека, связанные с его возрастом.

---

Ученые в своих многочисленных экспериментах выяснили много нового

---

Почему люди только ждут и не действуют

---

Наверняка вы задавались вопросом, почему степень доверчивости, открытости людей такая разная, откуда родом Доверие и Недоверие?

---

Есть известный тест, когда нужно самому себе дать несколько ответов на вопросы «кто я ?», «какой я?». Среди ответов может быть самоопределение по профессии: инженер, актриса, учитель. Думаю, у каждого из нас есть примеры из жизни, когда самые лучшие студенты, только что получившие свои заслуженные красные дипломы, не могут ответить: «Я — математик», «я — психолог», «я — художник». Автор: Ольга Пронина

---

Если вы обнаружили у себя или своих близких некоторые проявления Синдрома Самозванца, не стоит слишком огорчаться, вы — среди умных людей… Автор: Ольга Пронина

---

Термин «синдром самозванца» ввели в 1978 году Паулина Клэнс и Сюзанна Аймс. По их наблюдениям многие успешные женщины были склонны считать, что они не умны, а окружающие их переоценивают. В настоящее вр… Автор: Ольга Пронина

---

Недавно Эстетика возраста писала об актрисе Элли Макгроу и синдроме самозванца, которым она страдает. Психолог Гейл Мэттью обнаружил, что большинство людей, добившихся успеха, признались, что чувствовали себя самозванцами в тот или иной период жизни. Что же это такое, как его опознать и как с ним быть? Автор: Ольга Пронина

---

Значение имеют не дата в паспорте или чужое мнение. Мы сами считаем себя молодыми, зрелыми или старыми, сами укладываем себя в прокрустово ложе возрастных стереотипов. С годами мы все реже пробуем что-то новое. С достижением стабильности наращиваем и страх перемен, прекращаем учиться. Редко меняем прическу, примеряем новую роль. Автор: Ольга Пронина

---

В нашей жизни есть зеркала. Их много, они разные: утреннее зеркало в ванной, зеркальце в пудренице, отражающее только часть лица — глаз, губы, щечки. А есть витрины магазинов, они видят нас в движении, — в одних мы задумчиво плывем с маникюра в кафе, в других торопимся к ребёнку, мужу. А еще есть большие зеркала в примерочной, они видят нас целиком — лицо, одежду, туфли.. Автор: Ольга Пронина

---

Эти эффектные женщины и мужчины выделяются на фоне других людей и привычных возрастных стереотипов. Все наши герои — это реальные люди, очень и очень разные. Но у всех у них есть общее — независимость от чужого мнения. Они в гармонии с собой и своим возрастом. Однако, каждый из нас видит их по-своему. Они нам нравятся или нет, но в любом случае, вызывают яркие чувства.. Автор: Ольга Пронина

---

«Прагматичный , системный человек, умеющий выстраивать рабочие процессы» — так говорит о себе многопрофильный специалист Ольга. Работа в HR — технологиях и психологическое образованием МГУ позволило сформировать будущему коучу систему, направленную на достижение результатов, что вывело Ольгу на новый уровень карьерного роста и коммуникацию с людьми. Автор: Аксиния Леус

---

Социальная психология в действии!: 10 правил ассертивного поведения

Из википедии:

‎Ассертивность (от англ. assert — настаивать на своем) — способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него. Это понятие близко принципу гештальт-терапии: «Я существую не для того, чтобы соответствовать твоим ожиданиям; ты существуешь не для того, чтобы соответствовать моим ожиданиям…» 

В обычной жизни модель поведения большинства людей тяготеет к одной из двух крайностей: пассивности либо агрессии. 

В первом случае человеком, который добровольно принимает на себе роль жертвы, руководит неуверенность в себе, страх перед лицом перемен или, наоборот, опасения потерять то, что уже нажито. 

Во втором — явное или завуалированное желание манипулировать окружающими, подчиняя их своим интересам. Агрессор руководствуется принципом «ты мне должен, потому что я сильнее», жертва — «ты мне должен, потому что я слабый, а слабых нужно поддерживать». 

В отличие от этих двух распространенных типов коммуникации ассертивное поведение (assertiveness) опирается на кардинально иной принцип: «я тебе ничего не должен, и ты мне ничего не должен, мы партнеры».

1. Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия

Манипулятивное предубеждение: Я не должен бесцеремонно и независимо от других оценивать себя и свое поведение. В действительности оценивать и обсуждать мою личность во всех случаях должен не я, а кто-то более умудрённый и авторитетный.

2. Я имею право не извиняться и не объяснять своё поведение

Манипулятивное предубеждение: Я отвечаю за свое поведение перед другими людьми, желательно, чтобы я отчитывался перед ними и объяснял все, что я делаю, извинялся перед ними за свои поступки.

3. Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще или до какой-то степени за решение проблем других людей

Манипулятивное предубеждение: У меня больше обязательств по отношению к некоторым учреждениям и людям, чем к себе. Желательно пожертвовать моим собственным достоинством и приспособиться.

4. Я имею право изменить своё мнение

Манипулятивное предубеждение: В случае, если я уже высказал какую-то точку зрения, не надо ее никогда менять. Я бы должен был извиниться или признать, что ошибался. Это бы означало, что я не компетентен и не способен решать.

5. Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки

Манипулятивное предубеждение: Мне не положено ошибаться, а если я сделаю какую-то ошибку, я должен чувствовать себя виноватым. Желательно, чтобы меня и мои решения контролировали.

6. Я имею право сказать: «я не знаю»

Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы я смог ответить на любой вопрос.

7. Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне

Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы люди ко мне хорошо относились, чтобы меня любили, я в них нуждаюсь.

8. Я имею право принимать нелогичные решения

Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы я соблюдал логику, разум, рациональность и обоснованность всего, что я совершаю. Разумно лишь то, что логично.

9. Я имею право сказать: «я тебя не понимаю»

Манипулятивное предубеждение: Я должен быть внимателен и чувствителен по отношению к потребностям окружающих, я должен «читать их мысли». В случае, если я это делать не буду, я безжалостный невежда и никто меня не будет любить.

10. Я имею право сказать: «меня это не интересует»

Манипулятивное предубеждение: Я должен стараться внимательно и эмоционально относиться ко всему, что случается в мире. Наверное, мне это не удастся, но я должен стараться этого достичь изо всех сил. В противном случае, я черствый, безразличный.

10 правил ассертивности — Иногда живой, иногда не очень живой журнал — LiveJournal

Ассертивность (копия)

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Ассертивность — термин, заимствованный из английского языка, где он выступает производным от глагола assert — настаивать на своем, отстаивать свои права.
Американские психологи разработали модель так называемого ассертивного (самоутверждающего) поведения. С психологической точки зрения, ассертивное поведение – это поведение цельного человека. Ниже приведены так называемые ассертивные права, которыми безусловно обладает каждый из нас, а также манипулятивные предубеждения, которые блокируют эти права.
1. Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия
Манипулятивное предубеждение: Я не должен бесцеремонно и независимо от других оценивать себя и своё поведение. В действительности оценивать и обсуждать мою личность во всех случаях должен не я, а кто-то более умудрённый и авторитетный.
2. Я имею право не извиняться и не объяснять своё поведение
Манипулятивное предубеждение: Я отвечаю за свое поведение перед другими людьми, желательно, чтобы я отчитывался перед ними и объяснял все, что я делаю, извинялся перед ними за свои поступки.
3. Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще или до какой-то степени за решение проблем других людей
Манипулятивное предубеждение: У меня больше обязательств по отношению к некоторым учреждениям и людям, чем к себе. Желательно пожертвовать моим собственным достоинством и приспособиться.
4. Я имею право изменить своё мнение
Манипулятивное предубеждение: В случае, если я уже высказал какую-то точку зрения, не надо ее никогда менять. Я бы должен был извиниться или признать, что ошибался. Это бы означало, что я не компетентен и не способен решать.
5. Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки
Манипулятивное предубеждение: Мне не положено ошибаться, а если я сделаю какую-то ошибку, я должен чувствовать себя виноватым. Желательно, чтобы меня и мои решения контролировали.
6. Я имею право сказать: «я не знаю»
Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы я смог ответить на любой вопрос.
7. Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне
Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы люди ко мне хорошо относились, чтобы меня любили, я в них нуждаюсь.
8. Я имею право принимать нелогичные решения
Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы я соблюдал логику, разум, рациональность и обоснованность всего, что я совершаю. Разумно лишь то, что логично.
9. Я имею право сказать: «я тебя не понимаю»
Манипулятивное предубеждение: Я должен быть внимателен и чувствителен по отношению к потребностям окружающих, я должен «читать их мысли». В случае, если я это делать не буду, я безжалостный невежда и никто меня не будет любить.
10. Я имею право сказать: «меня это не интересует»
Манипулятивное предубеждение: Я должен стараться внимательно и эмоционально относиться ко всему, что случается в мире. Наверное, мне это не удастся, но я должен стараться этого достичь изо всех сил. В противном случае, я черствый, безразличный.

Критика прав ассертивности заключается в указании на неправомерность описания прав личности некоторым количеством тезисов, невозможность существования человека без учета им общественного мнения. В теории социальной психологии показывается способ вызова эмоциональной зависимости от гуру путем профанации философского (лично-мировоззренческого) вопроса прав и обязанностей вкупе с мотивацией к отказу от личных рассуждений.

(конец копии)

И мне кажется, что здесь ошибка: отказ не от личных «рассуждений», а отказ от личных убеждений. Многие гуру проповедуют отказ от личных убеждений, называя убеждения предубеждениями и снабжая слово «предубеждения» или «стереотипы» разными нехорошими эпитетами типа «устаревшие» и «навязанные нам извне».

Критика этой концепции ассертивности здесь и здесь.

Tags: ассертивность

7 сильных привычек, которые делают вас более напористыми

Все хотят быть более уверенными, но не все знают, как быть напористыми. Напористый попадает прямо между пассивным и агрессивным. Если вы пассивно высказываете свое мнение, вы можете показаться покорным. А если вы агрессивны в своей точке зрения, вы можете выглядеть враждебным или, что еще хуже, хулиганом.

Но если вы научитесь быть напористым, вы сможете выражать себя, не будучи пассивным или агрессивным, и у вас будет больше шансов получить то, что вы хотите.

Вот семь простых способов помочь себе стать более напористыми.

1. Понять напористость.

Напористость — это навык межличностного общения, в котором вы демонстрируете здоровую уверенность, чтобы постоять за себя, при этом уважая права других. Когда вы напористы, вы не пассивны и не агрессивны, а прямолинейны и честны. Вы не ожидаете, что другие люди знают, чего вы хотите, поэтому вы говорите, чтобы спросить о том, что вам нужно, спокойно и уверенно.

2. Следите за своим стилем общения.

Когда дело доходит до напористости, стиль общения имеет решающее значение, и главное — уважать тех, с кем вы пытаетесь общаться. Обратите внимание на свой язык тела, а также на слова, которые вы говорите, и убедитесь, что вы соответствуете своим словам, языку тела и тону. Никогда не ждите, что люди прочитают ваши мысли; если вы чего-то хотите, так и говорите, а если что-то беспокоит, говорите. Будьте уверены, когда делаете запрос или заявляете о своих предпочтениях.Встаньте прямо, немного наклонитесь, улыбнитесь или сохраните нейтральное выражение лица и смотрите человеку в глаза.

3. Поймите и примите различия.

Напористость не означает пренебрежительное отношение к чужим точкам зрения. Так же, как вы высказываете свое собственное мнение, вы работаете над пониманием других точек зрения. Не позволяйте различиям расстраивать или рассердить; помните, что различия не обязательно означают, что вы правы, а другой человек неправ. Попытайтесь понять их точку зрения.Слушайте уважительно и не перебивайте, когда они говорят.

4. Говорите прямо и прямо.

Когда вы практикуете напористость, важно говорить так, чтобы не было обвинений и не заставлять другого человека чувствовать себя виноватым. Откровенное высказывание правды не должно означать, чтобы другие чувствовали себя неправыми. Говорите просто, прямо и лаконично и заявляйте, что, по вашему мнению, является правдой для вас. Утверждая себя, помните: лучше меньше, да лучше. Избегайте извилистых или многословных объяснений в ваших запросах.

5. Используйте силу «Я».

Чтобы быть напористым и не выглядеть враждебным, используйте «я» утверждения. Возьмите за привычку говорить такие вещи, как «Я думаю …» или «Я чувствую …». Никогда не используйте агрессивный язык или фразы вроде «Ты никогда …» или «Ты всегда ….» Эти утверждения вызывают другие люди, оставляя их разочарованными, и они прекращают разговор. Утверждения «я» позволяют вам быть уверенными и напористыми, не отталкивая и не устраняя других людей.

6.Успокойся.

Напористость может вызвать возбуждение, но иногда возбуждение может восприниматься как агрессия. Научитесь сохранять хладнокровие и спокойствие при самовыражении; это придаст вам уверенности и позволит другому человеку расслабиться. Не забывайте дышать нормально, обращайте внимание на язык тела и зрительный контакт. Будьте рядом друг с другом. Спокойный ум, спокойная речь, спокойные действия — это не только придает вам уверенности, но и позволяет другому человеку оставаться собранным.

7.Установите границы.

Границы — это правила и ограничения, которые вы устанавливаете для себя и которые помогают вам решить, что вы позволите, а что нет. Вы не хотите, чтобы люди ходили по вам, но вы также не хотите, чтобы люди думали, что вы хулиган. Установление границ даст вам возможность узнать, когда вам нужно сказать «да», а когда вы хотите сказать «нет».

Напористость, как и любой другой навык, требует практики и времени, чтобы овладеть ею. Продолжайте работать над каждым из этих методов, и вскоре вы почувствуете себя более уверенно.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Напористость: снижение стресса, улучшение общения

Напористость: снизить стресс, лучше общаться

Настойчивость может помочь вам контролировать стресс и гнев и улучшить навыки совладания. Распознайте и научитесь напористому поведению и общению.

Персонал клиники Мэйо

Напористость — один из основных коммуникативных навыков. Напористость может помочь вам эффективно выражать себя и отстаивать свою точку зрения, уважая при этом права и убеждения других.

Напористость также может повысить вашу самооценку и заслужить уважение других. Это может помочь справиться со стрессом, особенно если вы склонны брать на себя слишком много обязанностей, потому что вам трудно сказать «нет».

Некоторые люди кажутся напористыми от природы. Но если вы не один из них, вы можете научиться быть более напористым.

Почему напористое общение имеет смысл

Поскольку напористость основана на взаимном уважении, это эффективный и дипломатичный стиль общения.Напористость показывает, что вы уважаете себя, потому что готовы отстаивать свои интересы и выражать свои мысли и чувства. Это также демонстрирует, что вы осведомлены о правах других и готовы работать над разрешением конфликтов.

Конечно, важно не только то, что вы говорите, ваше сообщение, но и то, как вы это говорите. Напористое общение — прямое и уважительное. Напористость дает вам наилучшие шансы на успешную доставку вашего сообщения. Если вы общаетесь слишком пассивно или слишком агрессивно, ваше сообщение может быть потеряно, потому что люди слишком заняты, реагируя на вашу доставку.

Напористое и пассивное поведение

Если ваш стиль пассивен, вы можете показаться застенчивым или излишне покладистым. Вы можете регулярно говорить такие вещи, как «Я просто буду делать то, что решит группа». Вы склонны избегать конфликтов. Почему это проблема? Потому что сообщение, которое вы отправляете, заключается в том, что ваши мысли и чувства не так важны, как у других людей. По сути, когда вы слишком пассивны, вы даете другим право игнорировать ваши желания и потребности.

Рассмотрим следующий пример: вы говорите «да», когда коллега просит вас взять на себя управление проектом, даже если вы уже заняты.Дополнительная работа означает, что вам придется работать сверхурочно и пропустить футбольный матч дочери. Возможно, вы хотите сохранить мир. Но всегда говорить «да» может испортить ваши отношения. И что еще хуже, это может вызвать у вас внутренний конфликт, потому что ваши потребности и потребности вашей семьи всегда на втором месте.

Внутренний конфликт, который может быть вызван пассивным поведением, может привести к:

• Напряжение
• Обида
• Бурлящий гнев
• Чувство виктимизации
• Желание отомстить

Напористый vs.агрессивное поведение

Теперь рассмотрим обратную сторону. Если ваш стиль агрессивен, вы можете выглядеть хулиганом, который игнорирует потребности, чувства и мнения других. Вы можете казаться самодовольным или высокомерным. Очень агрессивные люди унижают и запугивают других и даже могут представлять физическую угрозу.

Вы можете подумать, что агрессивность дает вам то, что вы хотите. Однако за это приходится платить. Агрессия подрывает доверие и взаимное уважение. Другие могут обидеться на вас, побуждая избегать вас или противодействовать вам.

Напористое и пассивно-агрессивное поведение

Теперь рассмотрим пассивно-агрессивное поведение. Если вы общаетесь в пассивно-агрессивной манере, вы можете сказать «да», когда захотите сказать «нет». Вы можете быть саркастичны или жаловаться на других за их спиной. Вместо того, чтобы напрямую сталкиваться с проблемой, вы можете показать свой гнев и чувства своими действиями или негативным отношением. Возможно, у вас выработался пассивно-агрессивный стиль, потому что вам неудобно открыто говорить о своих потребностях и чувствах.

Каковы недостатки пассивно-агрессивного стиля общения? Со временем пассивно-агрессивное поведение портит отношения и подрывает взаимное уважение, что затрудняет достижение ваших целей и потребностей.

Преимущества напористости

Напористость обычно рассматривается как более здоровый стиль общения. Напористость дает много преимуществ. Это помогает вам не дать людям воспользоваться вами. Это также может помочь вам не вести себя как хулиган по отношению к другим.

Напористое поведение может вам помочь:

• Обрести уверенность в себе и повысить самооценку
• Понять и распознать свои чувства
• Заслужите уважение других
• Улучшение связи
• Создание беспроигрышных ситуаций
• Повысьте свои навыки принятия решений
• Создавайте честные отношения
• Получайте больше удовлетворения от работы

Научиться быть более напористым также может помочь вам эффективно выражать свои чувства при общении с другими о проблемах.

Учимся быть более напористыми

Люди развивают разные стили общения на основе своего жизненного опыта. Ваш стиль может настолько укорениться, что вы даже не осознаете, что это такое. Люди, как правило, со временем придерживаются одного и того же стиля общения. Но если вы хотите изменить свой стиль общения, вы можете научиться общаться более здоровыми и эффективными способами.

Вот несколько советов, которые помогут вам стать более напористым:

• Оцените свой стиль. Вы высказываете свое мнение или молчите? Вы соглашаетесь с дополнительной работой, даже когда ваша тарелка заполнена? Вы быстро осуждаете или обвиняете? Кажется, что люди боятся или боятся разговаривать с вами? Разберитесь в своем стиле, прежде чем начать вносить изменения.
• Используйте операторы «I». Использование утверждений «я» позволяет другим узнать, о чем вы думаете или чувствуете, без обвинения. Например, скажите: «Я не согласен», а не «Вы ошибаетесь». Если у вас есть просьба, скажите: «Я бы хотел, чтобы вы помогли с этим», а не «Вам нужно это сделать».»Делайте ваши запросы простыми и конкретными.
• Практика говорить «нет». Если вам трудно отклонять запросы, попробуйте сказать: «Нет, я не могу этого сделать сейчас». Не сомневайтесь — говорите прямо. Если объяснение уместно, сделайте его кратким.
• Репетируйте то, что вы хотите сказать. Если сложно сказать, что вы хотите или думаете, попробуйте общие сценарии, с которыми вы сталкиваетесь. Скажите вслух то, что вы хотите сказать. Также может быть полезно сначала написать его, чтобы вы могли практиковаться по сценарию.Подумайте о ролевой игре с другом или коллегой и попросите четкую обратную связь.
• Используйте язык тела. Общение не только словесное. Ведите себя уверенно, даже если вы этого не чувствуете. Сохраняйте прямую осанку, но немного наклонитесь вперед. Регулярно смотрите в глаза. Сохраняйте нейтральное или позитивное выражение лица. Не скрещивайте руки или ноги. Практикуйте напористый язык тела перед зеркалом, с другом или коллегой.
• Держите эмоции под контролем. Конфликт — это тяжело для большинства людей.Может быть, вы злитесь или расстраиваетесь, а может, вам хочется плакать. Хотя эти чувства нормальны, они могут помешать разрешению конфликта. Если вы чувствуете себя слишком эмоционально входящим в ситуацию, по возможности немного подождите. Затем постарайтесь сохранять спокойствие. Дышите медленно. Говорите ровно и твердо.
• Начни с малого. Сначала практикуйте свои новые навыки в ситуациях с низким уровнем риска. Например, испытайте свою напористость на партнере или друге, прежде чем браться за трудную ситуацию на работе.После этого оцените себя и при необходимости измените свой подход.

Когда вам нужна помощь, чтобы быть напористым

Помните, чтобы научиться напористости, нужно время и практика. Если вы годами заставляли себя молчать, стать более напористым, вероятно, не произойдет в одночасье. Или, если гнев заставляет вас быть слишком агрессивным, вам может потребоваться изучить некоторые методы управления гневом.

Если, несмотря на все ваши усилия, вы не добиваетесь большей напористости, подумайте о формальном обучении напористости.А если вам мешают такие проблемы, как гнев, стресс, беспокойство или страх, подумайте о том, чтобы поговорить с психиатром. Выплата того стоит. Став более напористым, вы сможете легче выражать свои истинные чувства и потребности. Вы даже можете обнаружить, что в результате получаете больше того, чего хотите.

29 мая, 2020 Показать ссылки

1. Seaward BL. Простая напористость и здоровые границы. В: Основы управления стрессом. 4-е изд. Берлингтон, Массачусетс.: Jones & Bartlett Learning; 2017.
2. Seaward BL. Модификация поведения. В: Управление стрессом: принципы и стратегии для здоровья и благополучия. 8-е изд. Берлингтон, Массачусетс: Обучение Джонс и Бартлетт; 2015.
3. Bourne EJ. Напористость. В: Рабочая тетрадь по тревоге и фобии. 6-е изд. Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications; 2015.
4. Райли Дж. Б. Ответственное, напористое, заботливое общение в сестринском деле. В кн .: Связь в сестринском деле. 8-е изд. Сент-Луис, штат Миссури: Мосби Эльзевьер; 2017.

Узнать больше Подробно

.

Как быть напористым — Обучение навыкам общения от MindTools.com

Твердо и справедливо просить того, чего вы хотите

Терпение Дебры в отношениях с ее коллегой Ронаном начинает истощаться. Несколькими днями ранее он снова подорвал ее, на этот раз перед другими коллегами во время еженедельного собрания команды.Итак, она решила рассказать ему, как он заставил ее себя чувствовать. Но как только она собиралась подойти к нему, она потеряла самообладание.

Ронан вчера снова сделал аналогичные комментарии. И снова Дебра почувствовала себя униженной и разочарованной из-за своей неспособности увидеть эффект, который произвели его комментарии. Но она все еще не могла заставить себя поговорить с ним об этом. Она злится на себя, но смирилась с ситуацией.

Возможно, вы были в ситуации, подобной ситуации Дебры, и, как и она, вы, возможно, чувствовали себя неспособными что-либо с этим поделать.Но научившись быть более напористым, вы сможете постоять за себя и стать сильным и уверенным коммуникатором.

В этой статье мы рассмотрим, почему напористость важна на рабочем месте, и рассмотрим некоторые стратегии, которые можно использовать, чтобы стать более напористыми.

Нажмите здесь для просмотра стенограммы этого видео.

Что такое напористость?

Не всегда легко определить по-настоящему напористое поведение. Это связано с тем, что между напористостью и агрессией есть тонкая грань, и люди часто могут их спутать.По этой причине полезно определить два поведения, чтобы мы могли четко разделить их:

• Настойчивость основана на балансе. Для этого необходимо прямо говорить о своих желаниях и потребностях, но при этом учитывать права, потребности и желания других. Когда вы напористы, вы уверены в себе и черпаете из этого силу, чтобы изложить свою точку зрения твердо, справедливо и с сочувствием.
• Агрессивное поведение основано на победе. Вы делаете то, что в ваших собственных интересах, не обращая внимания на права, потребности, чувства или желания других людей.Когда вы агрессивны, сила, которую вы используете, эгоистична. Вы можете показаться назойливым или даже запугивающим. Вы берете то, что хотите, часто даже не спрашивая.

Итак, начальник, который кладет кучу работы на ваш стол во второй половине дня перед отъездом в отпуск, и требует, чтобы она была сделана немедленно, ведет себя агрессивно. Работа должна быть сделана, но, свалив ее на вас в неподходящее время, он или она игнорируют ваши потребности и чувства.

Когда вы, с другой стороны, сообщаете своему боссу, что работа будет сделана, но только после того, как вы вернетесь из отпуска, вы попадаете в золотую середину между пассивностью (недостаточно напористостью) и агрессией. (быть враждебным, злым или грубым).Вы отстаиваете свои права, осознавая, что ваш босс должен выполнять свою работу.

Преимущества напористости

Одним из основных преимуществ напористости является то, что это может помочь вам стать более уверенным в себе, поскольку вы лучше понимаете, кто вы есть и какую ценность вы предлагаете.

Напористость дает несколько других преимуществ, которые могут помочь вам как на рабочем месте, так и в других сферах вашей жизни. В целом напористых людей:

• Сделайте отличных менеджеров. Они добиваются чего-то, обращаясь с людьми справедливо и уважительно, и в свою очередь к ним относятся так же. Это означает, что их часто любят и считают лидерами, с которыми люди хотят, чтобы работал.
• Найдите успешные «беспроигрышные» решения. Они умеют осознавать ценность позиции своего оппонента и могут быстро находить с ним общий язык.
• Работают лучше и решают проблемы. Они чувствуют себя вправе делать все возможное, чтобы найти лучшее решение проблем, с которыми они сталкиваются.
• Менее тревожны и подвержены стрессу. Они уверены в себе и не чувствуют угрозы или преследований, когда все идет не так, как планировалось или как ожидалось.

Риски напористости

Некоторые организации и национальные культуры предпочитают людей быть пассивными и могут рассматривать напористое поведение как грубое или даже оскорбительное. Исследования также показали, что пол может иметь влияние на восприятие напористого поведения, при этом мужчины с большей вероятностью будут вознаграждены за напористость, чем женщины.

Итак, стоит подумать о контексте, в котором вы работаете, прежде чем начинать менять свое поведение.

Однако это не означает, что вы должны просто уступить статус-кво! Скорее проявите смелость, избегая при этом наивности. Сначала поэкспериментируйте с небольшими шагами, пока не найдете то, что работает для вас на рабочем месте.

Как стать более напористым

Не всегда легко стать более напористым, но возможно. Итак, если ваш характер или рабочее место имеют тенденцию быть более пассивным или агрессивным, чем напористым, то будет хорошей идеей поработать в следующих областях, чтобы помочь вам найти правильный баланс:

1.Цени себя и свои права

Чтобы быть более напористым, вам нужно хорошо понимать себя , а также твердая вера в присущую вам ценность и свою ценность вашей организации и команде.

Эта уверенность в себе — основа уверенности в себе. и напористое поведение. Это поможет вам осознать, что вы заслуживаете достойного и уважительного обращения, придаст вам уверенности в том, что вы сможете отстаивать свои права и защищать свои границы. , и оставаться верным себе, своим желаниям и потребностям.

Совет:

Хотя уверенность в себе является важным аспектом напористости, важно убедиться, что она не перерастает в чувство собственной важности. Ваши права, мысли, чувства, потребности и желания так же важны, как и все остальные, но не более важнее, чем чьи-либо еще.

2. Уверенно озвучивайте свои потребности и желания

Если вы собираетесь реализовать свой потенциал в полной мере, вам необходимо убедиться, что ваши приоритеты — ваши потребности и желания — выполнены.

Не ждите, пока кто-нибудь узнает, что вам нужно. Вы можете ждать вечно! Проявите инициативу и начните определять то, что вы хотите сейчас. Затем поставьте перед собой цели так, чтобы вы могли их достичь.

Сделав это, вы можете четко и уверенно сказать своему начальнику или коллеге, что именно вам нужно от них, чтобы помочь вам достичь этих целей. И не забывайте придерживаться своего оружия. Даже если то, чего вы хотите, сейчас невозможно, спросите (вежливо), можете ли вы вернуться к своему запросу через шесть месяцев.

Найдите способы делать просьбы, не жертвуя нуждами других. Помните, вы хотите, чтобы люди помогали вам, и чрезмерно агрессивные или настойчивые просьбы о чем-либо могут оттолкнуть их от этого и даже навредить вашим отношениям.

3. Признайте, что вы не можете контролировать поведение других людей

Не делайте ошибки, принимая на себя ответственность за то, как люди реагируют на вашу напористость. Если они, например, злятся или обижены на вас, постарайтесь не реагировать на них таким же образом.

Помните, что вы можете контролировать только себя и свое поведение, поэтому постарайтесь сохранять спокойствие и сдержанность, если ситуация накаляется. Если вы проявляете уважение и не нарушаете чьи-то потребности, у вас есть право говорить или делать то, что вы хотите.

Совет:

Мнемоника LADDER — эффективный способ решительного решения проблем. Вы можете прочитать об этом в нашем сеансе Bite-Sized Training ™ по самоутверждению здесь. .

Получите бесплатный информационный бюллетень

Изучайте карьерные навыки каждую неделю, и получайте бонусную рабочую тетрадь 8 способов построить хорошие отношения на работе, бесплатно !

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

4.Выразите себя в позитивном ключе

Важно сказать, что у вас на уме, даже если у вас есть трудная или негативная проблема. Но делать это нужно конструктивно и чутко.

Не бойтесь постоять за себя и противостоять людям, которые бросают вызов вам и / или вашим правам. Вы даже можете позволить себе рассердиться! Но не забывайте контролировать свои эмоции и всегда проявлять уважение.

5. Будьте открыты для критики и комплиментов

Милостиво и смиренно принимайте как положительные, так и отрицательные отзывы. и положительно.

Если вы не согласны с критикой, которую получаете, то вам нужно быть готовым сказать это, но не защищаясь и не сердясь. Матрица обратной связи — отличный инструмент, который может помочь вам увидеть прошлые эмоциональные реакции на обратную связь и вместо этого использовать его для достижения значительных позитивных изменений.

6. ​​Научитесь говорить «нет»

Сказать «Нет» это сложно сделать, особенно когда вы к этому не привыкли, но это жизненно важно, если вы хотите стать более напористым.

Зная свои собственные пределы а то, сколько работы вы можете выполнить, поможет вам более эффективно управлять своими задачами и точно определить те области вашей работы, которые заставляют вас чувствовать, что вас используют в своих интересах.

Помните, что вы не можете сделать все или угодить всем, поэтому важно беречь свое время и свою рабочую нагрузку, говоря «нет», когда это необходимо. Когда вам все же нужно сказать «нет», попробуйте найти беспроигрышное решение. это работает для всех.

7. Используйте приемы уверенного общения

Существует ряд простых, но эффективных методов общения, которые помогут вам стать более напористыми. Это:

Используйте операторы «I»

Используйте «Я хочу», «Мне нужно» или «Я чувствую», чтобы передать основные утверждения и твердо изложить свою точку зрения. Например: «Я твердо убежден, что нам нужно привлечь третью сторону для урегулирования разногласий».

Сочувствие

Всегда старайтесь распознать и понять как другой человек смотрит на ситуацию.Затем, приняв во внимание ее точку зрения, выскажите, что вам нужно от нее.

Например: «Я понимаю, что у вас проблемы с работой с Арлин, но этот проект нужно завершить к пятнице. Давайте все вместе сядем и разработаем план».

Обращение

Если ваши первые попытки заявить о себе не увенчались успехом, возможно, вам придется поднять вопрос дальше. Это означает, что вы станете более твердым (хотя и вежливым и уважительным) с человеком, к которому обращаетесь за помощью, и можете сказать ему, что вы будете делать дальше, если все еще не удовлетворены.

Например: «Джон, я уже в третий раз за неделю говорю с вами о опоздании. Если вы опоздаете еще раз в этом месяце, я активирую дисциплинарную процедуру».

Однако помните, что, независимо от последствий, о которых вы сообщаете данному человеку, вы все равно можете не получить то, что хотите, в конце. В этом случае вам может потребоваться предпринять дальнейшие действия, назначив официальную встречу. поговорить о проблеме или передать свои опасения в отдел кадров (HR) или вашему начальнику.

Спросите больше времени

Иногда лучше ничего не говорить. Возможно, вы слишком эмоциональны или еще не знаете, чего хотите.

В этом случае будьте честны и скажите человеку, что вам нужно несколько минут, чтобы собраться с мыслями. Например, вы можете сказать: «Дэйв, ваш запрос застал меня врасплох. Я свяжусь с вами в течение получаса».

Измени свои глаголы

Попробуйте использовать в общении более определенные и выразительные глаголы.Это поможет вам послать ясное сообщение и избежать «засахарения» вашего сообщения настолько, что люди будут сбиты с толку тем, чего вы от них хотите.

Для этого используйте глаголы типа «будет» вместо «мог» или «должен», «хочу» вместо «нужно» или «выбрать» вместо «должен».

Например:

«Я, , уйду в отпуск на следующей неделе, поэтому мне, , понадобится кто-то, чтобы покрыть мою рабочую нагрузку».

«Я хочу, чтобы прошел этот учебный курс, потому что я верю, что это поможет мне прогрессировать в моей должности и карьере.«

«Я, , выбрал этот вариант, потому что я думаю, что он окажется более успешным, чем другие варианты, представленные в таблице».

Будь побитым рекордом

Подготовьте сообщение, которое вы хотите передать заранее.

Если, например, вы не можете больше работать, говорите прямо и скажите: «Я не могу брать больше никаких проектов прямо сейчас». Если люди по-прежнему не понимают сообщения, продолжайте повторять его, используя тот же язык, и не сдавайтесь. В конце концов они, вероятно, поймут, что вы действительно имеете в виду то, что говорите.

Например:

«Я хочу, чтобы вы поработали над проектом Клэнси».

«Сейчас я больше не могу браться за проекты».

«Я заплачу вам за это дополнительно».

«Сейчас я больше не могу браться за проекты».

«Серьезно, это действительно важно. Мой босс настаивает на том, чтобы это было сделано».

«Сейчас я больше не могу браться за проекты».

«Вы сделаете это как личное одолжение?»

«Извините, я дорожу нашими отношениями, но сейчас я просто не могу брать на себя больше проектов.»

Совет:

Будьте осторожны с техникой побитых рекордов. Если вы используете его для защиты от эксплуатации, это хорошо. Но если вы используете его, чтобы заставить кого-то предпринять действия, противоречащие его интересам, это может быть манипулятивным и нечестным.

Скрипты

Часто бывает трудно понять, как ясно и уверенно выразить свои чувства кому-то, когда вам нужно заявить о себе. Здесь может помочь техника написания сценариев. Это позволяет вам заранее подготовить то, что вы хотите сказать, используя четырехсторонний подход, который описывает:

1. Событие. Расскажите другому человеку, как именно вы видите ситуацию или проблему.

   «Жанин, производственные затраты в этом месяце на 23 процента выше средних. Вы не дали мне никаких указаний на это, а это означало, что я был полностью удивлен этой новостью».

2. Твои чувства. Опишите, как вы относитесь к ситуации, и четко выразите свои эмоции.

   «Это меня расстраивает и заставляет думать, что вы не понимаете и не цените, насколько важен финансовый контроль в компании.»

3. Ваши потребности. Скажите другому человеку именно то, что вам нужно от нее, чтобы ей не пришлось гадать.

   «Мне нужно, чтобы вы были честны со мной и дайте мне знать, когда мы начнем значительно превышать бюджет по чему-либо».

4. Последствия. Опишите положительное влияние, которое ваш запрос окажет на другого человека или компанию, если ваши потребности будут успешно удовлетворены.

   «Если вы сделаете это, мы сможем достичь наших целей и сможем получить лучший бонус в конце года.»

Ключевые точки

Напористость означает нахождение правильного баланса между пассивностью (недостаточно напористой) и агрессией (гневным или враждебным поведением). Это означает иметь сильное чувство себя и свою ценность и признать, что вы заслуживаете получить то, что хотите. А это значит постоять за себя даже в самых сложных ситуациях.

Напористость не означает действовать в собственных интересах без учета прав, чувств, желаний или потребностей других людей — это агрессия.

Со временем вы можете научиться быть более настойчивым, определяя свои потребности и желания, выражая их в позитивном ключе и научившись говорить «нет», когда вам нужно. Вы также можете использовать приемы напористого общения, которые помогут твердо и прямо выразить свои мысли и чувства.

Скорее всего, это не произойдет в одночасье, но, регулярно практикуя эти техники, вы постепенно укрепите уверенность и уверенность в себе, которые вам необходимы, чтобы стать напористым. Вы также, вероятно, обнаружите, что стали более продуктивными, эффективными и уважаемыми.

4 правила использования напористого общения, чтобы противостоять хулиганам

Поскольку дети в США будут возвращаться в школу каждую осень, издевательства будут встречаться в классе каждый учебный год. В эти первые дни августа и сентября потенциальные хулиганы начинают понимать, кто, по их мнению, может стать легкой добычей в классе. По мере того, как дни проходят, и хулиган подтверждает, что он или она может придираться к определенным одноклассникам, не защищая себя, издевательства нарастают.

Напористые ответы особенно эффективны в борьбе с издевательствами, потому что ребенок, который овладевает этим типом прямого, эмоционально честного общения, демонстрирует, что на нападения хулигана будет справедливый, но серьезный ответ. Обнаружив, что начальная цель слишком сильна, чтобы ее спровоцировать, хулиган чаще всего уходит.

До того, как учебный год начнется в самом разгаре, родители могут научить своих детей этим четырем правилам напористого общения, чтобы противостоять агрессивному поведению.

Правило 1. Не уходи в одиночку

Основная стратегия хулигана — заставить жертву почувствовать себя одинокой и бессильной. Лучший способ противостоять стратегии хулигана — рассказать полезному взрослому о том, что происходит, и попросить у него поддержки. Когда хулиган понимает, что он не сможет изолировать жертву — что жертва достаточно сильна, чтобы протянуть руку и установить связь с другими, — хулиган начинает терять власть.

Иногда взрослые не осознают серьезность издевательств, но чаще взрослые не осознают, что происходит.В наши дни хулиганы используют Интернет и другие закулисные способы причинить боль другим, которые, как правило, не замечаются взрослыми. Задача детей — информировать взрослых об издевательствах.

Правило 2: не ждите!

Издевательства обычно начинаются в относительно легкой форме — обзывания, поддразнивания или незначительной физической агрессии — затем становятся более серьезными, когда хулиган понимает, что его жертва не собирается постоять за себя. Чем дольше хулиган имеет власть над жертвой, тем сильнее становится его захват.

Принятие мер против хулигана — и принятие их раньше, чем позже — лучший способ получить и сохранить власть.

Правило 3: Не ходи вокруг да около!

Чем больше хулиган думает, что может напасть на жертву без прямого ответа, тем чаще он будет это делать. Напористость — это важная золотая середина между агрессивными возвращениями, которые вызывают дальнейший конфликт, и пассивными ответами, которые позволяют нарушать личные границы. Простые, откровенные и бесстрастные реакции эффективны в противостоянии обидчикам, потому что они демонстрируют уверенность.

Правило 4. Не смешивайте сигналы!

Утвердительные ответы сочетают в себе использование прямых слов с напористым языком тела и тоном голоса. Говорите с хулиганом спокойным ровным тоном, чтобы показать уверенность. Встаньте на подходящем расстоянии от обидчика, чтобы продемонстрировать, что вас нелегко запугать. Наконец, смотрите обидчику прямо в глаза. Поддержание зрительного контакта — признак эмоционально честного и прямого общения.

6 советов по настойчивому общению

Понимание навыков настойчивости

Очень важно понимать, когда и как применять свои навыки и методы настойчивости, а также понимать, что это не всегда даже уместно.

Помните, внезапное проявление напористости может быть воспринято другими как акт агрессии.

Также нет гарантии успеха, даже если вы правильно используете напористые стили общения.

Итак, как быть напористым?

Вот несколько полезных советов, которые помогут вам успешно использовать напористый стиль общения.

Тренинг самоуверенности, который изменит вашу жизнь!

Что такое напористая коммуникация?

Напористое общение — это способность открыто, честно и прямо выражать положительные и отрицательные идеи и чувства.

Он признает наши права, но при этом уважает права других.

Это позволяет нам брать на себя ответственность за себя и свои действия, не осуждая и не обвиняя других.

И это позволяет нам конструктивно противостоять и находить взаимоприемлемое решение там, где существует конфликт.

Станьте более напористыми всего за два дня!

Зачем нужна напористая коммуникация?

Все мы время от времени используем напористое поведение … довольно часто, когда мы чувствуем себя уязвимыми или неуверенными в себе, мы можем прибегнуть к покорному, манипулятивному или агрессивному поведению.

Тем не менее, обучение настойчивому общению фактически увеличивает уместное использование такого рода поведения.

Это позволяет нам менять старые модели поведения на более позитивный подход к жизни.

Я обнаружил, что изменение моей реакции на других (будь то коллеги по работе, клиенты или даже моя собственная семья) может быть захватывающим и стимулирующим.

Научитесь быть настойчивее быстро и легко!

Преимущества навыков уверенности в общении

Навыки уверенности в себе обладают множеством преимуществ в общении, в первую очередь следующие:

• Напористость помогает нам хорошо относиться к себе и другим
• Настойчивость ведет к развитию взаимного уважения с другими
• Настойчивость повышает нашу самооценку
• Настойчивость помогает нам достигать наших целей
• Настойчивость сводит к минимуму причинение вреда и отчуждение других людей
• Настойчивость снижает тревогу
• Настойчивость защищает нас от того, чтобы нас использовали другие
• Настойчивость позволяет нам принимать решения и свободный выбор в жизни
• Напористость позволяет нам выражать широкий спектр чувств и мыслей

Освободите себя от нежелательных требований всего за два дня!

Недостатки Assertive Communication

Конечно, есть и недостатки…

Другие могут не одобрять такой стиль общения или могут не одобрять высказываемые вами взгляды.

Кроме того, здоровое уважение к правам другого человека означает, что вы не всегда будете получать то, чего хотите.

Вы также можете обнаружить, что ошибались в отношении своей точки зрения.

Но самое главное, как упоминалось ранее, это связано с риском того, что другие могут не понять и, следовательно, не принять этот стиль общения.

Тренинг самоуверенности, который изменит вашу жизнь!

Чем не является напористое общение…

Напористое поведение в общении — это определенно НЕ стиль жизни! Это НЕ гарантия того, что вы получите то, что хотите.

Это определенно НЕ приемлемый стиль общения со всеми, но, по крайней мере, он НЕ агрессивен.

Но это вопрос выбора.

Станьте более напористыми всего за два дня!

Четыре варианта поведения

На мой взгляд, есть четыре варианта выбора стиля общения.

Это следующие типы:

1. Прямая агрессия

Властный, высокомерный, агрессивный, нетерпимый, самоуверенный и властный

2. Косвенная агрессия

Саркастический, обманчивый, двусмысленный, вкрадчивый, манипулятивный и вызывающий чувство вины

9000 3. Покорный

Плаксивый, стонущий, беспомощный, пассивный, нерешительный и извиняющийся

4. Напористый

Прямой, честный, принимающий, ответственный и спонтанный

Быстро и легко научитесь быть более напористым!

Характеристики уверенности в общении

Есть шесть основных характеристик навыков уверенности в общении.

Это:

1. Попадание в глаза:

Демонстрирует интерес и искренность.

2. Поза тела

Соответствующий язык тела повысит значимость сообщения.

3. Жесты

Соответствующие жесты помогают сделать акцент.

4. Голос

Громкий модулированный тон более убедителен, приемлем и не пугает.

5. Время

Используйте свое суждение, чтобы добиться максимальной восприимчивости и воздействия.

6. Содержание

Как, где и когда вы решите комментировать, вероятно, важнее ЧТО вы говорите.

Станьте более напористыми всего за два дня!

Важность утверждений «я»

Отчасти напористость предполагает способность надлежащим образом выражать свои потребности и чувства.

Этого можно добиться с помощью операторов «I».

Они указывают на принадлежность, не приписывают вину, сосредотачиваются на поведении, выявляют последствия поведения, являются прямыми и честными и способствуют развитию ваших отношений друг с другом.

Освободите себя от нежелательных запросов всего за два дня!

Сильные утверждения типа «I» имеют три специфических элемента:

• Поведение
• Ощущение
• Ощутимый эффект (последствия для вас)

Например, :

«Я расстроен, когда вы опаздываю на встречи. Я не люблю повторять информацию «.

Научитесь быть настойчивее быстро и легко!

Шесть техник уверенности в общении

Существует шесть техник уверенности в себе — давайте рассмотрим каждый из них по очереди.

1. Поведенческая репетиция

Это буквально тренировка того, как вы хотите выглядеть и звучать.

Это очень полезный метод, когда вы впервые хотите использовать утверждения «я», поскольку он помогает рассеять любые эмоции, связанные с переживанием, и позволяет точно определить поведение, с которым вы хотите противостоять.

2. Повторяющееся утверждение («побитый рекорд»)

Этот прием уверенности позволяет вам чувствовать себя комфортно, игнорируя манипулятивные словесные побочные ловушки, аргументированную травлю и неуместную логику, при этом придерживаясь своей точки зрения.

Для наиболее эффективного использования этой техники уверенности используйте спокойное повторение, говорите то, что вы хотите, и оставайтесь сосредоточенными на проблеме.

Вы обнаружите, что нет необходимости репетировать эту технику и не нужно «раздумывать», чтобы иметь дело с другими.

Тренинг самоуверенности, который изменит вашу жизнь!

Примеры

«Я хотел бы показать вам некоторые из наших продуктов»
«Нет, спасибо, меня не интересует»
«У меня действительно есть большой ассортимент, чтобы предложить вам»
«Это может быть правдой, но меня в данный момент не интересует «
«. Есть здесь еще кто-нибудь, кому было бы интересно? »
«Мне не нужны эти продукты»
«Хорошо, не могли бы вы взять эту брошюру и подумать над ней?»
«Да, возьму брошюру»
«Спасибо»
«Добро пожаловать»

Станьте более напористыми всего за два дня!

3.Fogging

Этот метод позволяет комфортно получать критику, не испытывая беспокойства или защиты, а также не поощряя манипулятивную критику.

Для этого вам нужно признать критику, согласиться с тем, что в том, что они говорят, может быть доля правды, но оставаться судьей в выборе действий.

Примером этого может быть:

«Я согласен с тем, что, вероятно, бывают случаи, когда я не даю вам ответов на ваши вопросы.

Освободите себя от нежелательных запросов всего за два дня!

4.Negative Inquiry

Этот метод самоуверенности направлен на критику самого себя в близких отношениях, побуждая к выражению честных, отрицательных чувств для улучшения общения.

Чтобы использовать его эффективно, вам необходимо прислушиваться к критическим комментариям, уточнить свое понимание этой критики, использовать информацию, если она будет полезной, или игнорировать информацию, если она носит манипулятивный характер.

Примером этой техники напористости может быть:

«Так вы думаете / полагаете, что мне это не интересно?»

Научитесь быть настойчивее быстро и легко!

5.Отрицательное утверждение

Эта техника напористости позволяет вам более комфортно смотреть на негативы в вашем собственном поведении или личности, не чувствуя защиты или беспокойства, это также снижает враждебность ваших критиков.

Вы должны принять свои ошибки или недостатки, но не извиняться. Вместо этого предварительно и сочувственно соглашайтесь с враждебной критикой ваших отрицательных качеств.

Пример:

«Да, вы правы. Я не всегда внимательно прислушиваюсь к тому, что вы хотите сказать.»

Тренинг уверенности, который изменит вашу жизнь!

6. Реальный компромисс

Когда вы чувствуете, что ваше самоуважение не подвергается сомнению, подумайте о приемлемом компромиссе с другим человеком.

Вы можете всегда торгуйтесь ради своих материальных целей, если только компромисс не влияет на ваше личное чувство самоуважения

Однако, если конечная цель связана с вашей самооценкой и самоуважением, КОМПРОМИССОВ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ.

Примером этой техники напористости может быть:

«Я понимаю, что вам нужно поговорить, и мне нужно закончить то, что я делаю.
Так что насчет встречи через полчаса?»

Станьте более напористыми всего за два дня!

Заключение

Настойчивое поведение — полезный инструмент коммуникации. Его применение зависит от контекста, и не во всех ситуациях следует проявлять напористость.

Помните, ваше внезапное проявление напористости может быть воспринято другими как акт агрессии.

Также нет гарантии успеха, даже если вы правильно используете напористые стили общения.

«Ничто на земле не может помешать человеку с правильным умственным отношением к достижению своей цели; ничто на земле не может помочь человеку с неправильным умственным отношением» W.W. Ziege

Если вы сопоставите психологию потребителя с эффективными стилями общения, вы получите мощную комбинацию.

Статья предоставлена ​​Ли Хопкинсом

Часто задаваемые вопросы об ассертивной коммуникации

Какой пример напористой коммуникации?

Вот несколько примеров настойчивого общения:

• «Я полностью понимаю, о чем вы говорите, но должен не согласиться»

• «Я расстраиваюсь, когда вы опаздываете на встречи. Мне не нравится повторять информацию «.

• «Не могли бы вы объяснить причину своего решения, чтобы я мог попытаться понять, что вы делаете»

• «Я понимаю, что вам нужно поговорить, и мне нужно закончить то, что я делаю .Так что насчет встречи через полчаса? »

• « Я хочу, чтобы вы помогли мне с этим отчетом »

• « Не могли бы вы предложить время, когда мы можем поговорить о пропущенном сроке. Я обеспокоен »

Почему настойчивое общение — это эффективная стратегия

Напористое общение не только помогает нам выражать наши взгляды и достигать целей, но и делает это, не причиняя вреда и не отчуждая других. Это ключ к развитию взаимного уважения друг к другу.

В чем разница Между напористым и агрессивным общением?

Напористое общение — это прямая, но уважительная и уважительная передача вашего сообщения.С другой стороны, агрессивное общение подразумевает неуважительное, высокомерное и властное выражение.

Как развить уверенные коммуникативные навыки?

Практика, практика, практика! Вам нужно поработать над зрительным контактом и языком тела, научиться контролировать свой голос и общаться прямым, но неагрессивным образом. Вы также можете пройти курс самоутверждения и развить свои навыки.

Какие три составляющих уверенного общения?

Три компонента настойчивого общения:

Уверенность: вы собранны и верите в себя и в то, что вы говорите

Ясность: ваше сообщение ясное и легкое для понимания

Контроль: вы контролируете ситуацию и следят за происходящим

Тренинг по ассертивности

Impact Factory проводит

Однодневный курс по ассертивности

Двухдневный курс по ассертивности

Индивидуальный тренинг по ассертивности

9-к

и индивидуальный Один коучинг уверенности

для всех, кто интересуется

Проблемы уверенности

Тренинг уверенности в Лондоне

Как быть настойчивым: 10 советов, как стать более напористым — 2021

Как быть настойчивым: 10 советов, как стать более Настойчивый — 2021 — MasterClass

Для отправки запросов о помощи или предоставления обратной связи Для обеспечения доступности обратитесь в службу поддержки @ masterclass.com.

Если вы хотите повышения, повышения по службе или просто добиться положительных изменений в своей жизни, найти голос, чтобы попросить и получить то, что вы хотите, может быть непросто. Это требует напористости. Чтобы стать напористым человеком, нужно немного практики, но это ключевой навык общения, который может сделать вас более уверенным в себе и привести к более полноценной жизни.

---

Что такое напористость?

Напористость означает способность уверенно говорить о том, что вы хотите или что вам нужно, при этом уважая потребности других.Напористость — это навык межличностного общения — поведение, которое вы можете использовать для эффективного общения и взаимодействия с кем-то еще. Напористость — это стиль общения, который является прямым, но неконфронтационным. Напористость — это нечто среднее между агрессивным и пассивным стилями.

Преимущества напористости

Способность уверенно выражать свои чувства и желания — важный жизненный навык, которым нужно обладать в личной и профессиональной жизни. Преимущества напористости:

• Напористость укрепляет уверенность в себе .Когда вы разовьете способность постоять за себя, это укрепит вашу уверенность в себе. Чем больше вы привыкните к открытости и честности с окружающими, будь то начальник, коллеги или член семьи, тем больше улучшится ваше чувство собственного достоинства. В процессе вы научитесь просить того, чего хотите.
• Напористость — отличное лидерское качество . В бизнесе лидеры должны быть прямыми, прямыми и способны делегировать задачи, чтобы эффективно управлять людьми и управлять компанией.В вашей профессиональной жизни способность быть напористой может быстро вывести вас на руководящую должность.
• Напористые люди менее подвержены стрессу . Нерешенные проблемы, с которыми вы боитесь столкнуться, будут оставаться в вашей голове и создавать стресс. Это длительное сопротивление столкновению со своими страхами может повлиять на ваше психическое здоровье и благополучие. Способность решать вопросы по мере их возникновения освобождает место в вашем уме для выполнения других жизненных задач.
• Напористость — эффективный стиль общения .Возможность сказать то, что вам нужно, позволяет другим людям узнать вашу позицию по той или иной проблеме. Это стратегия, позволяющая строить открытые и честные отношения.
• Напористость помогает получить то, что вам нужно . Сохранение спокойствия и скромности приводит к сохранению статус-кво. Напористое общение открывает путь к достижению ваших личных целей.

10 советов, как стать более напористым

Напористое поведение — это приобретенный навык. Следуйте этим советам, как быть напористым и начать получать то, что вы хотите в жизни:

1. Верьте в себя .Низкая самооценка может помешать вам говорить другим, что вы хотите. Когда вы начнете по-настоящему ценить свою самооценку, вам будет легче сообщать о своих потребностях. Беспокойство о мнении других может мешать быть честным с собой и другими. Напористость — явный признак самоуважения.
2. Научитесь говорить «нет». Часто люди не хотят говорить «нет» другим, чтобы угодить людям, даже если ответ «да» создает для них неудобства.Будь то дополнительная работа коллеги или наблюдение за собакой друга, помощь другим помогает людям чувствовать себя хорошо. Но важно понимать, когда ваша жизнь должна быть важнее помощи кому-то. Если у вас уже много дел и вы не можете взять на себя больше в данный момент, просто скажите «нет». Это воодушевляет, и вы можете предложить помощь в удобное для вас время.
3. Начать с малого . Если вам трудно найти этот напористый голос, начните с малого.Возможно, вы все еще слышите дребезжание после того, как забираете машину из магазина, но вы боитесь подвергнуть сомнению работу своего механика. Скажите что-то. Начните практиковать ежедневные ритуалы, которые ставят себя на первое место.
4. Практикуйте свою уверенность в себе . Практикуйте то, что вы собираетесь сказать. Например, если вы собираетесь попросить о повышении, попробуйте поиграть с партнером или другом, чтобы набросать различные сценарии, чтобы вас не застали врасплох и не потеряли импульс, когда вы находитесь в данный момент.Вы также можете записать то, что хотите сказать, и отрепетировать это, чтобы быть уверенным, когда вы сделаете свою презентацию.
5. Будь простым и прямым . Не допускайте неправильного толкования. Напористость эффективна, потому что она прямо к делу. Расскажите другому человеку, как вы себя чувствуете, используя местоимение «я» — например, «я чувствую» или «я думаю». Это уверенный подход. Начало с «вы» предполагает знание того, что чувствует другая сторона, и считается более агрессивным стилем общения.
6. Оставь в стороне отрицательные эмоции . Вы можете справляться с трудной ситуацией и питать негативные чувства по отношению к противной стороне, но оставьте все эти эмоции вне своего сообщения. Даже если другой человек реагирует, сохраняйте спокойствие. Злость или защита могут привести к агрессивной реакции, а не к напористой реакции. Вам нужно не сбиться с пути, что поможет смягчить плохую ситуацию.
7. Помните свой язык тела . Ваши слова — лишь одна часть того, как вы общаетесь с другими.Ваш язык тела, тон голоса и мимика вносят свой вклад в ваше сообщение. Сохраняйте нейтральное выражение лица (при необходимости потренируйтесь перед зеркалом). Встаньте прямо и смотрите в глаза — два ключевых атрибута уверенного в себе человека.
8. Поймите другую точку зрения . Ключевой компонент напористости — способность говорить то, что вам нужно, при этом признавая желания других. Напористые люди эффективны, потому что они обладают сочувствием и уважают другие мнения и идеи во время переговоров.С другой стороны, агрессивные люди требуют, чтобы их потребности удовлетворялись, не обращая внимания ни на кого. Уважение к человеку, с которым вы общаетесь, часто приводит к совместному решению и беспроигрышному сценарию, когда обе стороны получают то, что им нужно.
9. Сохранять позитив . Никто не любит сложные разговоры, и в результате дела остаются неразрешенными, что приводит к стрессу и сложным отношениям. Один из способов перестать откладывать на потом и справиться с ситуациями, требующими от вас напористости, — это подойти к ним с положительными эмоциями.Если вы общаетесь оптимистичным тоном, собеседник часто теряет бдительность и реагирует соответствующим образом.
10. Стойте на своем . Если вы не получили желаемого с первого раза, не сдавайтесь. В тренировке самоуверенности этот метод называется побитым рекордом. Человек может не отреагировать так, как вы надеялись в первый раз, но ему может просто потребоваться время, чтобы осмыслить то, что вы хотите. Вернитесь и повторяйте то, что вам нужно, пока не получите это.

Хотите узнать больше о бизнесе?

Получите годовое членство в MasterClass и получите эксклюзивный доступ к видео-урокам, которые преподают бизнес-корифеи, в том числе Крис Восс, Сара Блейкли, Боб Айгер, Ховард Шульц, Анна Винтур и многие другие.

---

Зарегистрируйтесь здесь, чтобы получать на свой почтовый ящик рассказы Боба Вудворда об Уотергейте и многом другом.

---

---

10 лучших рабочих листов и методов уверенного общения

Напористый человек ясно, спокойно и уверенно излагает свою точку зрения.

Они признают, что им есть чему поучиться, и поэтому не боятся ни вызовов, ни разногласий.

Они считают свои собственные потребности необходимыми и, хотя и кажутся уверенными, определенно не агрессивны.В общении такой человек уважительно относится как к себе, так и к тем, с кем делится мыслями и мнениями.

Напористость является важным аспектом эффективного общения и требует, чтобы вас слышали, но не агрессивно. В этой статье исследуется этот баланс и то, как его можно выявить и развить с помощью серии рабочих листов и методов.

5 рабочих листов и рабочих тетрадей

Напористое общение — это мощный инструмент, который помогает вам высказаться и быть услышанным.Это способ сказать: «Это то, кто я есть, и именно так я хочу, чтобы со мной обращались», при этом осознавая чувства и потребности других (Мерфи, 2011).

Однако это , а не о постоянных попытках понравиться. И не заботится о том, чтобы сделать всех остальных счастливыми или сохранить мир.

Цель напористости — убедиться, что вас слышат и обращаются справедливо.

Напористость не только улучшает коммуникативные навыки и укрепляет принятие решений, но также повышает вашу самооценку.

Если вы станете более напористым, вы лучше подготовитесь к тому, чтобы противостоять конфликтам и трудным ситуациям, не сомневаясь в себе, и при этом заслужить уважение других.

Так как же вам или вашим клиентам стать более напористыми?

Формирование здорового самовосприятия

Может быть полезно создать набор правил самоуверенности, по которым вы сможете жить. Они должны напоминать нам, что мы имеем право на индивидуальные потребности и можем ожидать их без вины и сомнений (Smith, 1985).

Взгляните на рабочий лист «Права самообладания».

Регулярно пересматривайте правила уверенности, изменяя их по мере необходимости. Они могут быть особенно полезны до или после сложных разговоров, чтобы укрепить внутренние силы и напомнить вам, что вы заслуживаете уважения.

Действительно, хотя хорошие манеры важны, они могут привести к ограничению мышления. Нам не обязательно говорить «да» всему, и можно не соглашаться с тем, что говорится.

Разговор с самим собой для напористости

Разговор с самим собой может быть положительным или отрицательным.На самом деле, когда мы говорим себе, что мы не можем что-то делать, наша уверенность в себе подрывается, и это может уменьшить чувство самоуважения.

С другой стороны, спортсмены, использующие позитивный мотивационный разговор с самим собой, могут надолго раздвинуть свои пределы и даже повысить свою способность справляться с болью (Meijen, 2019).

Используйте этот рабочий лист с утверждениями о позитивной самооценке, чтобы поддерживать устойчивый и здоровый уровень самооценки.

Ежедневное повторение этих утверждений перед трудным разговором может изменить ваше восприятие и повысить уверенность в себе.Почувствуйте этот сдвиг в вашем взгляде на себя, укрепите свой внутренний голос и осознайте возросшую самооценку.

Напористый разговор

Говоря уверенно, важно учитывать то, что слышат другие.

Если вы бормочете или говорите неразборчиво, это будет звучать так, будто вам не хватает уверенности и страсти.

Рабочий лист «Говорите напористо» содержит четыре метода поощрения вербальной самоуверенности.

Может быть полезно воспроизвести предыдущие сообщения, чтобы увидеть, как их можно было бы улучшить, применяя эти методы связи более последовательно.

Найдите возможности применить на практике четыре подхода и внести улучшения на основе извлеченных уроков.

Планируете, о чем вы говорите

Знание предмета обсуждения и четкое понимание того, чем вы хотите поделиться, придаст вам уверенности и сделает вас более напористым.

Крис Андерсон (2017), создатель успешных выступлений на TED Talks, пишет, что любое хорошее общение начинается с того, чтобы «сказать что-то значимое, и ваша цель — воссоздать свою основную идею в умах аудитории.”

Для этого необходимо:

• Сосредоточьтесь на одной ключевой идее
• Найдите повод для заботы
• Построить идею из понятий, которые уже понятны аудитории

В конце концов, успешное общение означает, что вам есть что сказать.

Попробуйте рабочий лист «Эффективное сообщение идеи», чтобы узнать, как успешно представить эту идею.

Препятствия для самоуверенности

Мы часто сами создаем препятствия на пути к самоутверждению.

Выявление проблем и поиск способов их преодоления поможет нам расти и приблизиться к достижению нашей цели — стать более напористым человеком (Banks, 2020).

Попробуйте рабочий лист «Препятствия для уверенности».

Спросите себя, верны ли какие-либо утверждения в левой колонке ( Я не знаю, чего хочу; Мои потребности не имеют значения; и т. Д.). Если вы считаете, что это действительно так, подумайте о действиях в правой колонке и сосредоточьтесь на устранении препятствия между вами и повышении напористости.

Полезные методы и советы

Напористость и агрессия

Напористость не следует путать с агрессией; они различаются между и (Мерфи, 2011).

Агрессивные люди не уважают взгляды или потребности других. Они часто повышают голос, попирают чужое мнение и вторгаются в их личное пространство. Их сарказм и крики могут даже привести к насилию.

Напористость достойна.Те, кто обладают навыками, проходят тонкую грань между получением того, чего они хотят, и удовлетворением потребностей других.

Прочтите нашу статью о ненасильственном общении.

Напористость и пассивность

Пассивность может быть столь же бесполезной для общения, как и агрессия (Murphy, 2011).

Разница между ними, опять же, одна из по отношению к .

В конце концов, пассивным людям не хватает уважения к своим чувствам, потребностям и мнениям.Желания других становятся важнее их собственных.

Агрессивность не принесет вам много друзей, как и пассивность. В конечном итоге это потеря власти, позволяющая другим принимать решения от нашего имени.

Как мне не позволить себе или моему клиенту быть пленником окружающей среды и стать напористым?

Визуализируйте успех в напористом общении

Используйте предыдущее руководство, чтобы визуализировать успешный и уверенный разговор, в котором все идет хорошо.Чем более реальным вы сможете сделать это — образы, звуки, запахи — тем больше будет положительное влияние.

Также подумайте о том, чтобы вернуться к предыдущим ситуациям, которые прошли хорошо, и провести время, чувствуя себя хорошо по поводу того, как вы себя показали.

С уверенностью вернусь к менее успешным разговорам. Там, где вам казалось, что что-то пошло не так, измените свою реакцию и уровень безопасности.

Представьте себе, насколько сильным вы можете быть.

Развивать напористый язык тела

Хотя до сих пор мы фокусировались на внутренней напористости, стоит задуматься о влиянии нашего поведения.

Присутствие : как проявить смелость к решению самых сложных задач , профессор Гарвардского университета Эми Кадди (2018) говорит, что мы меняем впечатление, которое производим на себя (и других), принимая поведение, которое отражает как силу, так и мощь.

Она описывает присутствие как уверенность без высокомерия. Согласно большому количеству исследований, этого можно достичь с помощью «самоподталкивания, небольших настроек нашего языка тела и мышления».

Попробуйте позу Кадди.”

Примите уверенную стойку, положив руки на бедра, как у Чудо-женщины или Супермена, и задержитесь в течение двух минут.

Есть и другие способы развить сильный язык тела:

• Сильный зрительный контакт
• Честная, искренняя улыбка
• Плечи назад, но расслаблены
• В сидячем положении будь прямым и высоким
• Жесты руками удобно, но не часто (расслабляйте руки по бокам, когда они не нужны)

Видео, демонстрирующее мощную позу, можно найти в разделе TED Talk ниже.

Личные отношения

Личные отношения могут быть сложной задачей для людей, которым не хватает напористости. Если вы хотите, чтобы вас уважали друзья и партнеры, вы должны сначала уважать себя.

Джуди Мерфи (2011) предлагает следующие советы, как быть напористыми в отношениях:

1. Верните власть.
   Если вы живете в одном доме, напомните себе, что вы заслуживаете того, чтобы в нем было комфортно.

Никто не имеет права заставлять меня чувствовать себя неуютно в моем собственном доме .

2. Определите, чего вы хотите.
   Найдите время, чтобы подумать, чего вы хотите от успешных отношений и каких изменений вы бы хотели.

Спокойно, но уверенно выражайте свои желания и потребности .

Если вы не говорите о своих потребностях, вы несправедливы по отношению к себе или своему партнеру.

3. Сообщайте, что хотите.
   Найдите время, чтобы поговорить со своим партнером. Поделитесь своими потребностями и прислушайтесь к их мнению.

Используйте «я» и «меня» при обсуждении того, что вы ищете в отношениях .

4. Продолжайте проявлять заботу.
   Напористость не означает, что вам следует быть равнодушным.

Тот факт, что вы хотите поделиться своими чувствами и улучшить отношения, должен быть признаком того, что вы хотите больше инвестировать в узы, которые у вас есть вместе.

Найдите время вместе, чтобы спокойно поделиться своими потребностями .

Это не обязательно должно быть стрессовое событие, это скорее возможность укрепить отношения, чтобы удовлетворить вас обоих.

Напористость в работе

Настойчивость в рабочей среде имеет решающее значение.В случае успеха вы четко излагаете свои потребности и пожелания (что делать, когда и как), не проявляя невежливости или грубости.

Хотя напористость не гарантирует, что вы всегда получите то, о чем просите, она увеличивает вероятность положительного результата.

Уважение (к себе и другим) и хорошие коммуникативные навыки в отношениях имеют решающее значение для уверенности в себе, но также:

• Будьте напористыми, но не агрессивными.
  Вы не получите уважения, если будете вести себя агрессивно на работе, что будет препятствовать вашей способности эффективно общаться.
• Приготовьтесь.
  Визуализируйте, запишите или обсудите с кем-то, кому вы доверяете, как вы собираетесь уверенно вести проблемный разговор.
• Знай свои права.
  Найдите время, чтобы узнать, на что вы имеете право и что приемлемо.

Например, на что вы имеете право в отношении отпуска и отпуска по болезни? Есть ли какие-то ограничения на то, когда его можно принимать? Если менеджер ведет себя ненадлежащим образом, каковы ваши следующие шаги?

• Знайте свои границы.
  Каковы ваши ограничения, когда дело доходит до того, сколько часов вы работаете? Вы можете согласиться на работу с опозданием, но в какой момент это становится неприемлемым?
• Признайте свою ценность.
  Цените себя как человека и как сотрудника. Учитывайте свои сильные стороны на работе и то, что вы приносите в организацию.

5 заданий и упражнений

Чтобы быть более настойчивым, вам или вашему клиенту, возможно, потребуется сформировать новые привычки (Banks, 2020).

Хотя вносить сразу несколько изменений может быть непросто, удобнее вносить по одному.

Рассмотрим следующее:

• Четко сформулируйте свое видение.
  Чего вы хотите достичь? Создайте долгосрочное видение.
• Ставьте цели.
  Создавайте краткосрочные цели SMART, которые помогут вам достичь вашего долгосрочного видения.
• Практикуйте позитивное мышление и визуализацию.
  Подумайте, кем бы вы хотели быть и как бы вы хотели общаться. Создание сильного положительного имиджа может переосмыслить то, как вы видите себя, укрепляя как уверенность в себе, так и самоуважение.
• Испытайте себя.
  Рост и уверенность можно построить, встречая и преодолевая трудности и препятствия.
• Сосредоточьтесь на своих сильных сторонах.
  Определите свои сильные стороны и используйте их.

Методы оценки: Анкета

Как пишет Джуди Мерфи в книге « Напористость: как постоять за себя и при этом завоевать уважение других» (2011), очень важно понимать, каким вы видите себя.

Например, если вы относитесь к себе негативно, вам будет сложно задать (или вам зададут) прямой вопрос.Чтобы поделиться своим мнением, нужна уверенность.

Оцените себя

Важно понимать, каким вы видите себя. Каких убеждений вы придерживаетесь ?

Ответьте на вопросы в листе самооценки для уверенности, чтобы понять, как ваше восприятие себя влияет на то, как вы общаетесь.

Количество отрицательных ответов на такие вопросы, как «Сможете ли вы сказать нет?» указывает, насколько вы напористы.

Недостаток напористости — проблема.Без этого вы склонны отступать и жить на условиях других людей, а не на своих собственных.

Напористость у детей: 3 игры

Обучение детей напористости может помочь повысить их уважение к себе и другим, снизив при этом вероятность того, что их сверстники запугивают или помещают в неловкие ситуации.

Коммуникативные игры и ролевые игры могут быть безопасным и эффективным способом развития у детей уверенности в себе и развития самоуверенности.

Постоять за себя

Используйте куклы или мягкие игрушки, чтобы разыграть ситуацию, когда один ребенок пытается насильно отнять что-то у другого.

Поговорите с ребенком о том, что совместное использование не означает, что вы должны немедленно отдавать то, чем вы играете.

Поработайте с ними, чтобы составить список способов, которыми они могут постоять за себя напористо, но не агрессивно.

Знакомство с новыми людьми

Используя куклы или марионетки, поиграйте с ребенком (или группой детей) о том, как они могут представиться, и спросите, могут ли они играть с другими.

Практикуйтесь в том, чтобы быть новым ребенком, но также и частью уже сложившейся группы друзей.

Делаем ошибки

Дети должны научиться справляться с ситуациями, когда они делают ошибки. Такие проблемы могут не только вызвать стресс, но и подорвать их уверенность в себе.

Используйте игрушки или куклы, чтобы разыгрывать и обсуждать ситуации, когда что-то идет не так. Обсудите, как честно рассказать о том, что произошло (разбитая ваза или неспособность выполнить задание), и, если это уместно, извиниться или предотвратить что-то в будущем.

3 интересных выступления на TED

1. 10 способов улучшить разговор — Celeste Headlee

Основываясь на многолетнем опыте работы на радио, Селеста Хедли предлагает 10 действенных правил, позволяющих лучше разговаривать. Даже использование одного или двух значительно улучшит вашу способность научиться лучше общаться.

« Выйди, поговори с людьми, послушай людей », — говорит она. « И, самое главное, будьте готовы удивиться ».

2.Как говорить так, чтобы люди хотели слушать — Джулиан Сокровище

Как надежный консультант, Джулиан Треже прислушался к своим добрым и плохим высказываниям.

В своем увлекательном выступлении Treasure перечисляет вредные привычки, которые заставляют нас отключаться, а также то, что мы можем сделать, чтобы привлечь людей, когда мы говорим. Что особенно важно, он предлагает несколько ценных советов по улучшению качества нашего голоса и всестороннему взаимодействию с нашими слушателями.

3. Язык вашего тела может формировать вашу личность — Эми Кадди

В 2012 году Эми Кадди прославилась своим выступлением — вторым по популярности — о потенциале осанки для усиления чувства власти.

Кадди предположила, что «поза власти» может превратить нас в уверенных и напористых людей, которые лучше справляются с собеседованиями и в других сложных условиях.

Хотя Кадди и команда с тех пор подверглись критике, они вернулись с дополнительными доказательствами, подтверждающими свои утверждения. Если у вас есть две минуты до следующей большой презентации, стоит попробовать.

Книги по теме

1.

Напористость: как постоять за себя и при этом завоевать уважение других — Джуди Мерфи

Эта книга охватывает все аспекты самооценки, от самооценки до роста и превращения его в привычку.

В нем исследуются различия между напористостью, агрессией и пассивностью, а также как определить билль о правах для первых.

Это руководство невероятно полезно для понимания настойчивости в различных контекстах, включая воспитание детей, отношения и рабочее место.

Найдите книгу на Амазонке.

2.

Присутствие: как проявить смелость к решению самых сложных задач — Эми Кадди

После грандиозного успеха Эми Кадди с ее выступлением на TED Talk о «позах силы» она представляет захватывающее исследование, касающееся других эффектов тела и разума.

В своей книге она делится несколькими простыми приемами, позволяющими справляться с тяжелыми ситуациями и чувствовать себя более напористой и уверенной.

Найдите книгу на Амазонке.

3.

Исполнительное присутствие: недостающее звено между заслугами и успехом — Сильвия Энн Хьюлетт

Планируете ли вы выйти на руководящую роль или нет, книга Сильвии Энн Хьюлетт дает захватывающее понимание власти и влияния на рабочем месте.

Она представляет результаты исследования, проведенного в нескольких секторах, в «Присутствие руководителей» , а затем объясняет, как перейти от работы руководителя к чувству.

Найдите книгу на Амазонке.

Инструменты PositivePsychology.com

Знание и использование своих сильных сторон может быть эффективным способом повысить уверенность в себе и стать более напористым.

На сайте PositivePsychology.com есть множество ресурсов, которые помогут вам или вашему клиенту укрепить свои сильные стороны.

Наконец, мастер-класс по максимальному использованию сильных сторон © — это идеальный инструмент, который поможет вам и другим определить и развить свои сильные стороны.Этот пакет коучинга — именно то, что вам нужно, чтобы стать практиком, основанным на сильных сторонах, и помочь клиентам полностью раскрыть свой потенциал.

Сообщение о возвращении домой

Быть напористым — это не заставлять людей принимать ваши взгляды или делать то, что они не хотят делать, — это значит быть услышанными.

Напористость требует уверенности — часто тихой уверенности, — которая во многом обязана уважению к себе, как и к другим. Возможно, вы не хотите подниматься по служебной лестнице, но вы также не хотите, чтобы вас игнорировали, когда вам есть что сказать.

В конце концов, разве мы все не хотим, чтобы нас ценили?

Подумайте о своем мышлении, о том, как вы говорите, о том, что вы хотите сказать, и даже о том, как вы себя ведете, чтобы принять более напористый стиль. Изменения будут очевидны в том, как вы себя чувствуете и как вас видят другие.

Используйте инструменты и методы самостоятельно или вместе с клиентами, чтобы ощутить ценность и искренне общаться, демонстрируя уверенность, а не пассивность или агрессию.

Если вам понравилась эта тема и вы хотите узнать больше, наш Мастер-класс по позитивным отношениям © представляет собой полный научно обоснованный шаблон обучения для практиков и тренеров, который содержит все материалы, которые вам понадобятся, чтобы помочь вашим клиентам улучшить их личные и профессиональные отношения. в конечном итоге улучшая их психическое самочувствие.

• Андерсон, К. (2017). TED обсуждает . Заголовок книги.
• Бэнкс, Р. (2020). Ключи к яркой уверенности и большей напористости: жизненно важное руководство по совершенствованию ваших коммуникативных навыков, избавлению от беспокойства и укреплению самоуверенности. . Автор.
• Кадди, А. Дж. (2018). Присутствие: проявите смелость к решению самых сложных задач . Маленькая, коричневая искра.
• Хьюлетт, С. А. (2014). Присутствие руководителя: недостающее звено между заслугой и успехом. Harper Business.
• Мейен, К. (2019).