Я внимательно слушаю: Я вас внимательно слушаю по-английски

Несколько недель назад я сделал тревожное откровение: я плохой слушатель.

Это выяснилось, когда кто-то важный для меня заметил, что меня, кажется, не интересует, чем он занимается по работе. «Твои глаза просто тускнеют, когда я говорю о своей работе», — сказал он мне.

Я не мог этого отрицать. И это не ограничивалось им — всякий раз, когда кто-то говорил со мной о чем-то, что я находил менее увлекательным, я имел тенденцию игнорировать это. На самом деле я мог бы научиться ценить работу своего друга, например, если бы научился активно слушать.

Это обязательный навык как на работе, так и в личной жизни. В конце концов, если вы никогда не обращаете внимания на то, что говорит вам ваш босс, вторая половинка или дети, как они могут воспринимать вас всерьез? Как вы можете ожидать, что они придут к вам за советом или с важной информацией? Когда вы не слушаете, вы создаете прецедент того, что вам нельзя доверять принятие того, что важно для других людей.

Вот почему необходимо научиться слушать активно . Одно дело сидеть и смотреть в глаза собеседнику. Но действительно ли вы впитываете то, что они говорят? И более того, отвечаете ли вы так, чтобы показать, что вы действительно слушаете и что у вас есть что сказать в ответ?

Есть несколько ключевых фраз, демонстрирующих, что вы активно слушаете. И это правда — вас не будет волновать каждый разговор, который кто-то заводит с вами. Но даже если тема не важна для вас, человек, который ее разделяет, может быть важен. Читайте дальше, чтобы узнать, как лучше обращать внимание и как показать, что вы это делаете.

Прослушайте аудиоверсию этого поста:

Что такое активное слушание?

Активное слушание — это тип общения, который требует от участников разговора полной концентрации, понимания и ответа на то, что им говорят. Его можно применять дома и на работе, и его часто используют при обучении менеджменту, развитии персонала и посредничестве.

Чтобы полностью понять, как быть активным слушателем, давайте подробнее рассмотрим, как биологически мы слушаем.

Процесс слушания

Слушать, согласно Merriam-Webster, значит «услышать то, что кто-то сказал, и понять, что это серьезно, важно или верно».

Это вторая часть определения, которая особенно выделяется для меня, когда речь идет об активном слушании. Это подлинное поглощение того, что кто-то говорит нам, что подкрепляет и сообщает, насколько серьезно мы относимся к этому или ценим его важность.

Конечно, есть много причин послушать. Это помогает нам удовлетворять различные физиологические цели. Мы слушаем, чтобы изменить свое настроение, сохранять бдительность и разбираться в вещах — у людей так было почти всегда, пока мы существовали. Процесс начинается, когда мы получаем слуховые раздражители. Затем наш мозг должен интерпретировать этот стимул. Это усиливается другими чувствами, такими как зрение, которые помогают нам лучше интерпретировать то, что мы слышим. Это важно. Когда кто-то делится с нами информацией, наша невербальная реакция также сообщает этому человеку, насколько активно мы слушаем.

Когда мы получаем и интерпретируем слуховые сигналы, мы выполняем ряд шагов, состоящих из воспоминаний, оценки и реагирования на информацию, которую мы потребляем:

Источник: Мэтью Эдвард Дайсон шаги необходимы для активного слушания. Многочисленные исследования показали, как слушание запускает обширную сеть активности по всему мозгу — и именно поэтому слуховые стимулы часто тесно связаны с памятью.

Когда мы не слушаем

Конечно, мы должны быть внимательны, чтобы помнить, оценивать и реагировать на то, что нам говорят. И даже если это так, то, как мы отвечаем, может посылать различные сигналы обратно нашему собеседнику. Такие утверждения, как «Ясно» или «Круто», например, не совсем активные фразы. Скорее, они демонстрируют состояние пассивного слушания, которое сообщает, что мы слышим человека, но, вероятно, ему все равно.

И это не то, как кто-либо, не говоря уже о важных людях в вашей жизни, таких как ваша семья или ваш босс, не хочет, чтобы с ним обращались. Даже если ваша вторая половинка рассказывает вам о своем дне, ответ что-то вроде «Мм-хм» не означает, что вы очень обеспокоены тем, что вам говорят.

И даже тогда наши намерения могут быть благими. Согласно коучинговой презентации, созданной Виорикой Милеа, существует множество незлонамеренных объяснений того, почему мы не слушаем. Это такие вещи, как отвлекающие факторы, которыми изобилует современный мир, ориентированный на устройства, и наша склонность начинать думать наперед, пока человек еще говорит, — то, что Милеа называет «оценкой», которая происходит, когда мы предварительно «сделали предположения» о том, что нам нужно. человек собирается сказать.

Взаимная выгода активного слушания

Вот почему активное слушание полезно для обеих сторон в разговоре. Это приносит пользу говорящему, помогая убедиться, что его действительно слышат. Но это также приносит пользу слушателю — умение откладывать в сторону отвлекающие факторы и упреждающие суждения (с благими намерениями или нет) не только не даст вам упустить важные детали, но и научит вас не отвлекаться от ненужных прерываний, сосредоточив внимание на других вещах. важные задачи.

Практика включения этих фраз в разговоры — отличный способ начать. Когда кто-то говорит с вами, помните об этом — если вы чувствуете, что ваше внимание начинает отвлекаться, или на вашем телефоне появляется уведомление, или вы начинаете думать наперед, вернитесь к своему мысленному инвентарю этих фраз, чтобы продемонстрировать и выполнить активные действия. слушаю.

6 фраз для демонстрации активного слушания

1) «Вы имеете в виду…?»

Почему

Иногда кажется, что жизнь — это одна длинная игра в «Телефон». Даже если мы истолковали что-то одним образом, человек, сказавший это, мог иметь в виду совсем другое.

Вот почему важно убедиться, что вы получаете полную информацию от человека, которого слушаете, и правильно его понимаете. Прося разъяснений, вы не только поощряете более подробную информацию от кого-то, кто, возможно, робеет поднимать что-то, но также убедитесь, что вы действительно услышали заявление, как оно было задумано.

Альтернативы

• «Я не уверен, что понимаю».
• «Не могли бы вы рассказать мне об этом подробнее?»

2) «Похоже на…»

Почему

Эта фраза — еще одна, которая помогает внести ясность, демонстрируя ваше сочувствие. Но будьте осторожны с этим и убедитесь, что вы не говорите своей партнерше о том, что она чувствует, а скорее формулируете это как выражение того, как вы интерпретируете ее эмоции.

Мне трудно признать, что я чем-то расстроен, особенно в профессиональной среде. Но мой менеджер преуспевает в активном слушании и очень хорошо умеет читать то, что я знаю.0014, а не , говоря в разговоре — и отвечая тем же. Например, когда я был разочарован результатом проекта, я не говорил об этом, но она сказала: «Похоже, ты чувствуешь себя немного побежденным». Так и было, и то, что она сказала мне это вслух, помогло мне занять активную позицию в продвижении проекта.

Альтернативы

• «Я слышу…»
• «Ты кажешься немного…»

3) «Правда?»

Почему

Этой фразой Милеа помогает продемонстрировать ободрение во время разговора. Это напоминает говорящему, что вы обращаете на него внимание, побуждая его уточнить то, что он вам сказал.

Альтернативы

• «Когда?»
• «Как?»
• «Вы шутите».

4) «Я заметил, что…»

Почему

Вот еще один термин, который показывает, насколько вы внимательны. Указывая на свои наблюдения о чьем-то поведении или склонностях во время разговора, вы не только полностью впитываете его слова, но и принимаете во внимание невербальное общение.

Преподаватели Университета Центральной Флориды приводят пример: «Я только что заметил, что когда вы говорите о своих выводах, вы улыбаетесь. Это заставляет меня думать, что тебе нравится это направление. Убедитесь, что вы знаете, что кто-то имеет в виду, не ограничиваясь произнесенным словом — вы также хотите уточнить, на что может указывать невербальное поведение.

5) «Позвольте мне убедиться, что я правильно понял».

Почему

Еще один метод активного слушания — это обсудить с вашим собеседником, что вы слышали от него на данный момент. Повторяя что-то человеку, которого вы слушаете, вы не только демонстрируете, что обращали внимание, но также гарантируете, что понимаете, что на самом деле имеет в виду человек, и что вы правильно его расслышали. .

Альтернативы

• «Это основные моменты, которые я слышал от вас».
• «Давайте удостоверимся, что я вас правильно слышу».
• «Давайте сделаем паузу, чтобы убедиться, что мы на одной странице».

6) «Извините. Это действительно отстой».

Почему

Я много шучу об этом со своими коллегами. Это восходит к большой идее эмпатии и тем случаям, когда на мгновение вы хотите устроить вечеринку сожаления, а не получить активный совет. Конечно, когда-нибудь вы будете готовы к такому совету, но не сразу.

Вот почему, когда кто-то делится с вами своим разочарованием, одна из самых действенных вещей, которую вы можете сделать, — это устно признать, насколько неприятна ситуация. Вместо того, чтобы обесценивать эмоции человека, немедленно предлагая ему, что он должен делать, вы делаете паузу, чтобы проявить эмпатию и позволить человеку разобраться с тем, что его беспокоит.

Альтернативы

• «Мне жаль, что вы проходите через это».
• «Какая дерьмовая ситуация. Мне очень жаль».
• «Это грубо. Чем я могу помочь?»

Слушай внимательно

Мы поняли. У тебя достаточно на тарелке. Всегда есть крайний срок, и всегда есть место, где вам нужно быть. Может быть трудно по-настоящему сосредоточиться, особенно когда у вас есть длинный список дел, который занимает вашу умственную энергию.

Но, как мы уже упоминали, активное слушание приносит пользу не только вашему собеседнику, но и вам. От того, чтобы убедиться, что вы не упустите важные детали, до концентрации внимания на любой важной задаче, применение этих фраз на практике может помочь вам стать активным и чутким слушателем.

Не забудьте поделиться этим постом!

6 способов показать людям, что вы действительно слушаете

Подпишитесь на Entrepreneur за 5 долларов

Подписывайся

По Жаклин Уитмор

Октябрь 27, 2015

Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.

Бывший ведущий ток-шоу Ларри Кинг однажды сказал: «Вот что я напоминаю себе каждое утро: ничто из того, что я скажу сегодня, ничему меня не научит. Поэтому, если я собираюсь учиться, я должен делать это, слушая».

Специалисты по общению считают умение слушать даже большим достижением, чем умение хорошо говорить. Большинство людей согласятся с тем, что умение слушать требует гораздо больше энергии, чем говорить.

Когда вы разговариваете по телефону с VIP-клиентом, который представляет собой крупную сделку (и большую комиссию), вы производите лучшее впечатление, внимательно слушая, что он или она хочет сказать, задавая острые вопросы и обращая внимание на ответы, как будто ваша карьера зависит от этого.

Нас всех тянет к людям, которые заставляют нас чувствовать себя особенными, и быть выслушанными — это единственное поведение, которое будет делать это для нас каждый раз. Вот несколько способов улучшить свои навыки слушания.