Как объяснить, если человек не понимает, и что с этим делать | by why_effect
Работа с людьми — самая сложная в мире. Иногда мы не можем объяснить простые вещи даже близким людям (вспомните, как учили уроки с младшим братом или со своим ребенком — это же настоящий ад!). А если объяснять приходится клиенту — это уже не уравнение с одной переменной.
Когда приезжаешь в новую страну, языка которой не знаешь, всегда есть страх остаться непонятым. На ресепшене в отеле нужно выяснить, где находится номер, как пользоваться вай-фаем, сейфом и мини-баром, за что придется доплатить и сколько. Обычно это не вызывает трудностей даже у тех, кто далек от лингвистики. Весь секрет в том, как мы слушаем.
Сегодня поговорим о том, как сделать так, чтобы коммуникация с клиентами всегда была такой же результативной, какой бывает с иностранцами.
Станьте полиглотомВ мире существует около 6 тысяч языков. С клиентами работают полиглоты, они говорят сразу на трех: клиентском, агентском и русском (ну или другом официальном языке страны). Если с третьим все понятно, то первые два вызывают сложности.
Представим, что агентский и клиентский языки из разных групп, как, например, китайский и португальский. Каждый из них развивается по своим законам, каждый имеет свою историю и структуру. Понять друг друга сложно, но возможно.
Чтобы уверенно себя чувствовать с клиентами, нужно в совершенстве овладеть всеми тремя языками. Для этого нужно практиковать и постоянно думать об аудитории. Помним, что клиент не киборг с планеты XU56985, а такой же нормальный человек, как мы. Допустим, иностранец.
Вряд ли мы будем злиться на человека, который не понимает нашего языка. Наоборот, встретив такого в центре Москвы, мы обычно с удовольствием помогаем ему найти дорогу. И очень умиляемся, если он вдруг знает пару слов по-русски.
Важно не быть снисходительным, мол, какой ты глупенький, сейчас все тебе объясню на пальцах. Партнерские отношения — залог результативной коммуникации. Взаимное уважение — первый шаг на пути к ней.
Если не получается, выясните причину и устраните еёА что делать, если говоришь на языке клиента, но все равно не получается донести суть? Нужно понять, почему он не понимает.
Есть две причины: либо мы сложно объясняем, либо человек не хочет понимать.
В первом случае можно попробовать сменить тактику: если изначально объясняли в письме — позвонить, если лично на словах — нарисовать на флипчарте, если высылали презентацию по почте — стоит провести очную встречу. А еще можно придумать метафору на языке клиента.
Например, объяснить методологию работы агентства девелоперу можно на примере строительства дома, а тем, кто далек от бизнеса — на приготовлении блюда.
Если человек не хочет понимать, важно выяснить, почему так происходит. Для этого можно попробовать поставить себя на место клиента и проанализировать, в чем заключается проблема. Если человек чему-то сильно сопротивляется и отказывается понимать, важно показать ему выгоду от этого понимания.
Например, объяснить, почему агентство работает именно по такой методологии: чтобы клиент не волновался за результат, всегда был в курсе, что происходит на проекте и не зря тратил свои деньги.
Часто пониманию мешают эмоции. Причин может быть миллион: когда человек пришел на встречу после другой, где его отчитали при подчиненных, или утром он поссорился с женой, или у него заболел ребенок, или горит срочное дело. И мы никогда не узнаем, в чем дело, если не спросим. Если вы чувствуете, что клиент на эмоциях, и это мешает работе, предложите выложить багаж на стол.
Например, можно сделать паузу и выпить кофе или перенести встречу на более удобное время.
Тренируйте навык генеративного слушанияЧасто проблема не в том, что клиент не понимает нас, а мы неправильно его слышим. Поэтому важно не только, как мы говорим с клиентом, но и как слушаем.
Отто Шармер, американский преподаватель и основатель Института чувствующего присутствия, выделяет четыре типа слушания. Первое — закрытое: слушаю, но не слышу. Когда мы слушаем другого только для того, чтобы после самому сказать. Второе — экспертное слушание. Когда мы воспринимаем говорящего исключительно как источник информации. Здесь нет доверия и эмпатии.
Третий тип — эмпатическое слушание. Когда мы находимся в одном информационном пространстве с человеком, растворяемся в нем. И четвертый — генеративное слушание. Когда у нас три точки внимания: слушание себя, собеседника и пространства. Это высший уровень.
Есть три признака генеративного слушания:
- Во время разговора появляются новые инсайты, эффект совместного творчества.
- Между собеседниками возникает чувство мгновенного доверия.
- После разговора возникает прилив сил: хочется поскорее начать делать то, о чем говорили.
Генеративное слушание основано на приёме «Да, и…». Как это выглядит на практике: «В том, что и как ты говоришь, у меня больше всего отзывается…». «И когда ты это говоришь, вот что ещё мне приходит…».
Оно помогает быть на одной волне с собеседником, глубже понимать его потребности и мотивы поведения, предлагать кастомизированные решения и выстраивать партнерские отношения.
Какие настройки проверить, если вас не понимаютКогда никак не удается синхронизироваться с человеком, есть несколько шагов к пониманию.
- Убедитесь, что вы говорите на доступном собеседнику языке.
- Попытайтесь понять причину непонимания и устраните её: покажите выгоду, предложите выложить багаж на стол.
- Тренируйте генеративное слушание.
- Будьте терпеливы и эмпатичны.
О принципах точного перевода языка собеседника на свой и обратно рассказала Рамина Долгова, сценарист WHY_EFFECT.
«Почему человек, который не понимает то, о чем вы говорите, считает глупым вас, а не себя?» — Яндекс Кью
ПопулярноеСообщества
Анонимный вопрос
637Z»>3 апреля 2021 ·
9,1 K
ОтветитьУточнитьОльга Вершинина
Психология
1,8 K
Когнитивный психотерапевт. Админ семейного портала. · 25 мая 2021
Это не всегда так, но когда так происходит, то дело в его «старом» мозге, который подталкивает к межеванию на «свой-чужой». Если другой говорит что-то непонятное, странное, на освоение чего нужно потратить ресурс, освоить, то это нечто потенциально небезопасное, так что лучше отнести его к «чужим».
Cogito ergo sum
Перейти на livelib.ru/author/102797/quotes-maks-fraj/~8A Seryh
25 мая 2021
Может у него све понимание и видение ситуации.
Комментировать ответ…Комментировать…
Достоверно
Виктор Корб
Общество
416
Социолог, журналист, художник, диктор · 3 апр 2021 · korb. su/resume
Ну, вообще-то, так считает далеко не каждый. Например, большинство студентов отлично знают, что их уважаемые преподаватели явно не тупее их, поэтому если что-то в их рассуждениях непонятно, имеет смысл задать уточняющий вопрос, а не записывать сходу в тупые себя или профессора. В то же время склонность людей к несколько завышенной самооценке — это действительно весьма ра… Читать далее
3 эксперта согласны
Комментировать ответ…Комментировать…Фрео Валерия
Психология
2,1 K
Творческий человек 🎶🎤. Психолог🎭. Педагог со стажем📖. Интересующие темы: «Психология»… · 29 авг 2021
Добрый день. Считаю, что не все такие. В ситуациях, когда что-то непонятно есть два пути — начать с себя или начать сразу крутить пальцем у виска, глядя в сторону собеседника. Если у человека ноль самокритики, а самомнение до небес, плюс, возможно, зависть, он, не понимая чего-то в разговоре,станет нападать на другого. По моему мнению, надо начинать с себя.
Комментировать ответ…Комментировать…
Виктор Палыч Шестипалов
Психология
4,9 K
Бывший комментатор ЖЖ, могу не отвечать на комментарии. · 15 июн 2021
Таки на эту тему очень точно высказался Моня с Малой Арнаутской:
- Сема, никогда не спорь с идиотом!
— Моня! Но ведь иногда так хочется донести до человека свое мнение и убедить его, что ты — прав!
— Сема, таки не буду с тобой спорить!
Комментировать ответ…Комментировать…
Андрей Селиванов
Менеджмент
2,0 K
Управленец, немного понимающий в управлении. Созерцатель, немного понимающий в Жизни. Фото… · 25 мая 2021
Слишком много нюансов в этом вопросе. Быть может Вы говорите не ясно, а может слишком длинно, а может употребляете слишком много ненужных терминов, то есть говорите ли Вы с ним на «одном» языке. .. Просто поразмышляйте над тем, кто отвечает за понимание, тот кто объясняет или тот кто пытается (если пытается) понять. Я считаю так, что если мне нужно, чтобы Человек понял… Читать далее
Комментировать ответ…Комментировать…
Николай Черных
455
Универсал, но экспертно отвечаю преимущественно на вопросы психологии, социологии… · 4 апр 2021
Если речь о науке или какой либо деятельности, никто так не считает, гуглит более простые объяснения, смотрит видеоуроки, пытается вникнуть, разобраться.. Если же «по жизни», как говорится, то да.. и обычно он прав.. но отчасти.. существует ментальный барьер между людьми разного склада характера и мышления, когда тип мышления одного несовместим с типом мышления другого… Читать далее
Комментировать ответ…Комментировать…
Алексей В. Д. Старицкий
545
Православный, русский, радиоинженер.
Тут вопрос думаю надо разделить на два: Не понимает или не хочет понять. В первом случае — комплекс неполноценности. Тупость с глупостью и большим гонором. Я тебе слово — ты мне два в ответ и такие что попробуй опровергнуть. Ведь «дурак может задать такой вопрос, что и сто мудрецов не найдут ответа», к тому же «ты ему про Форму, он тебе про Ерему». Здесь случай, когда… Читать далее
Комментировать ответ…Комментировать…
Наталья Коваленко
678
Размышляю… Работаю с текстами: расшифровки, редактура. Занимаю активную жизненную… · 20 сент 2021
Наверное, прежде чем что-то говорить, надо хоть примерно представить, насколько тема может быть понятна, доступна, интересна другому человеку. Если человек далек от вашей темы, но увлечен, например, выращиванием огурцов, то, действительно, по меньшей мере ему будет странно, если вы заведете с ним разговор о классической музыке, в которой разбираетесь.
И тогда ваш вопрос… Читать далееКомментировать ответ…Комментировать…
Ya Moon
4
Логопедия, нейропсихология, когнитивистика, медицина, лингвистика, языкознание, методики… · 23 сент 2021
Тут много уже написали, и многое верно. Но не заметила, чтобы кто-то затронул тему эмоциональной, личностной важности вопроса для «не понимающего» человека. Если этот вопрос эмоционально окрашен и важен для человека, или вся эта область, относящаяся к вопросу, то, естественно, и реакция и мнение о собеседнике также будут эмоционально (негативно) окрашены. Если эта… Читать далее
Анонимный ответ6 августа 2021
Потому что он считает что вы несете бред, смысла которого не понимаете сами. Если бы понимали — могли бы и другому внятно объяснить.
Ну, это если грубо выразиться.
И да, не каждый ,кто дал вам понять ,что считает вас дураком, на самом деле так считает. Чаще всего он считает вас высокомерным, или что вы нападаете, поэтому защищается, принижая вас. Известный прием.
Комментировать ответ…Комментировать…
Вы знаете ответ на этот вопрос?
Поделитесь своим опытом и знаниями
Войти и ответить на вопрос
1 Corinthians 2:15 Духовный человек судит о всем, а сам не подлежит чьему-либо суду.
Context Crossref Comment Greek Verse (Щелкните, чтобы открыть главу) New Living Translation Английская стандартная версия Верийская стандартная Библия Берейская Буквальная Библия Библия короля Иакова New King James Version Новая американская стандартная Библия NASB 1995 NASB 1977 Расширенный перевод Библии Христианская стандартная Библия Holman Christian Standard Bible Американская стандартная версия Арамейская Библия на простом английском языке Contemporary English Version Библия Дуэ-Реймса Перевод Благая Весть Версия международного стандарта Буквальная стандартная версия New American Bible NET Bible Новая пересмотренная стандартная версия New Heart English Bible Weymouth New Testament World English Bible Буквальный перевод Юнга Дополнительные переводы… Контекст Духовная мудрость Верийская стандартная Библия · Скачать Cross References Притчи 28:5 1 Corinthians 3:1 1 Коринфянам 14:37 Галатам 6:1 1 Иоанна 2:20 Сокровищница Писания Духовный же судит о всем, а о нем судят никем. он тот. 1 Коринфянам 3:1 И я не мог говорить с вами, братия, как с духовными, но как с плотскими, даже как младенцам во Христе. 1 Коринфянам 14:37 Если кто почитает себя пророком или духовным, тот да признает, что то, что я пишу вам, есть заповеди Господни. Galatians 6:1 Братия, если кто впадет в проступок, вы, духовные, исправляйте такового в духе кротости; думай о себе, чтобы и тебе не быть искушенным. судья. 2 Царств 14:17 И сказала раба твоя: слово господина моего царя теперь будет утешительно: ибо как ангел Божий, так есть господин мой царь, чтобы различать добро и зло; посему Господь, Бог твой, будет с тобою. 1 Kings 3:9-11 Итак дай рабу Твоему разумное сердце, чтобы судить народ Твой, и я буду различать добро и зло: ибо кто может судить сей столь многочисленный народ Твой? … Псалом 25:14 Тайна ГОСПОДА с боящимися Его; и он покажет им Свой завет. еще. 1 Corinthians 4:5 Итак не судите никак прежде времени, пока не придет Господь, Который и осветит скрытое во мраке и обнаружит сердечные намерения: и тогда каждому будет похвала Бога. 2 Samuel 12:16-23 Поэтому Давид просил Бога о ребенке; и постился Давид, и вошел, и пролежал всю ночь на земле… Деяния 15:1-5 И некоторые мужи, пришедшие из Иудеи, учили братьев, и сказал , Если вы не будете обрезаны по обряду Моисея, вы не можете быть спасены… осуждены. Комментарий Элликотта для англоязычных читателей (15) Тот, кто духовен. — Духовный человек судит о всей духовной истине, но его самого не судит никто из недуховных. (См. 1 Коринфянам 14:29; 1 Иоанна 4:1.) Комментарий с кафедры Стих 15. — Судить обо всем. Если он может судить о высшем, он, конечно, может судить и о низшем. Будучи духовным, он становится и интеллектуальным, причем более чем интеллектуальным. Он может видеть разницу между сном и реальностью; он больше не может принимать тень за субстанцию. Он может не только решать обыденные дела, но и «различать трансцендентное», т. е. видеть лучшее даже в различных альтернативах добра. «Тайна Господа — с боящимися Его» (Пс. 25:14). Он сам ни о ком не судим. Его можно осуждать, порицать, обесценивать, оклеветать каждый день его жизни, но полет стрелы человеческого суждения далеко не дотягивает до него. Эти коринфяне судили и сравнивали Павла, Аполлоса и Кифу; но их суждения были ложными и бесполезными, и Павел сказал им, что для него меньше, чем ничто, быть судимым ими или немощным преходящим днем человека (1 Коринфянам 4:3). «Злые люди, — сказал Соломон, — не разумеют суда» (Притчи 28:5). Параллельные комментарии … Греческий The духовный [человек] судьи все вещи, но он сам не подлежит чьему-либо осуждению. Jump to Previous AlthoughAppraisedDiscernDiscernedIndeedJudgedJudgesJudgethJudgingJudgmentJudgmentsMakesSpiritSpiritualSubject Jump to Next AlthoughAppraisedDiscernDiscernedIndeedJudgedJudgesJudgethJudgingJudgmentJudgmentsMakesSpiritSpiritualSubject Links 1 Corinthians 2:15 NIV 1 Коринфянам 2:15 BibleApps. com НЗ Письма: 1 Коринфянам 2:15 Но тот, кто духовен, различает все ( 1 Кор.1C iC 1Cor icor icor) |
1 Коринфянам 2:13 И это то, что мы говорим, не словами, которым научила нас человеческая мудрость, но словами, которым научил Дух, выражая духовные истины в духовных словах .
Context Crossref Comment Greek Verse (Щелкните, чтобы открыть главу) New International VersionЭто то, что мы говорим, не словами, которым нас научила человеческая мудрость, но словами, которым научил Дух, объясняя духовные реальности с помощью наученных Духом слова. New Living Translation English Standard Version Верийская стандартная Библия Верийская Буквальная Библия Библия короля Иакова New King James Version Новая американская стандартная Библия NASB 1995 NASB 1977 Расширенный перевод Библии Христианская стандартная Библия Стандартная христианская Библия Холмана Американская стандартная версия Арамейская Библия на простом английском языке Современная английская версия Библия Дуэ-Реймса Перевод Благая Весть Версия международного стандарта Буквальная стандартная версия Новая американская Библия NET Bible Новая пересмотренная стандартная версия New Heart English Bible Weymouth New Testament World English Bible Дословный перевод Юнга Дополнительные переводы … Контекст Духовная мудрость Верийская стандартная Библия · Скачать Cross References 1 Коринфянам 1:17 1 Corinthians 2:1 1 Коринфянам 2:4 Сокровищница Писания Что и мы говорим, не словами, которым учит человеческая мудрость, но которым учит Святой Дух; сравнение духовного с духовным. нет. 1 Коринфянам 2:4 И слово мое и проповедь моя была не в прельщающих словах человеческой мудрости, но в явлении Духа и силы: 1 Коринфянам 1:17 Ибо не Христос послал меня крестить, но благовествовать: не в премудрости слова, чтобы не упразднить креста Христова. 2 Петра 1:16 Ибо мы не хитросплетенным басням следовали, возвещая вам силу и пришествие Господа нашего Иисуса Христа, но были очевидцами Его величия. а. 1 Коринфянам 12:1-3 О духовных дарах , братия, не хочу оставить вас в неведении… , но Богу: ибо никто не разумеет его ; но в духе говорит тайны. Луки 12:12 Ибо Святой Дух научит вас в тот же час, что вам следует говорить. сравнение. духовные вещи. 1 Corinthians 2:14 Душевный же человек не принимает того, что от Духа Божия, ибо это безумие для него: и он не может познать их , потому что они духовно различимы. 1 Коринфянам 9:11 Если мы посеяли в вас духовное, разве это великое дело, если мы пожнем твои плотские пожитки? 1 Коринфянам 10:3-5 И все ли ели одну и ту же духовную пищу; … Комментарий Элликотта для англоязычных читателей (13) Не словами. Не только сами истины Евангелия, но и сама форма и способ, которым эти истины преподаются, являются результатом духовного понимания. Сравнение духовного с духовным. Лучше объяснять духовное духовным языком; на самом деле только еще одна более острая форма изложения того, что он только что сказал. Слово, переведенное здесь как «сравнение», в нашей Авторизованной версии используется в смысле разъяснения или обучения в LXX. (Бытие 40:8; Бытие 40:16; Даниил 5:12), особенно сновидений, где сон, так сказать, «сопоставляется» с истолкованием. Итак, здесь духовные вещи «сравниваются» с духовным языком, на котором они изложены. Был предложен и другой смысл — объяснение духовных вещей духовным людям, но принятый вариант кажется более простым и естественным. Это второе толкование сделало бы эти слова введением к последующему замечанию о «духовном человеке», но оно предполагает использование слова, в котором оно не встречается больше нигде в Новом Завете. Комментарий с кафедры Стих 13. — Сравнение духовного с духовным. Смысл этого пункта очень неопределенный. Это было переведено как «смешивание духовного с духовным» (Клинг, Вордсворт), то есть не осквернение его плотскими примесями (2 Коринфянам 2:17; 1 Петра 2:22). «Истолкование духовного для духовных людей» (Бенгель, Райхерт, Стэнли, поля Исправленной версии; см. Бытие 40:8; Даниил 5:12, LXX). «Объяснение духовных вещей духовными словами». Этого значения греческий язык не принимает, но Кальвин и Беза получают то же самое значение, переводя его как «приспособление духовных вещей к духовным словам». Сомнительно, чтобы греческий глагол (sunkrinontes) можно было перевести как «сравнение», происходящее из Вульгаты, comparantes. У Уиклиффа есть версия: «Сделано подобие духовных вещей густли-людям, потому что бестелий человек убежден не через вещи». Самый здравый смысл этого слова в LXX. «истолкование» (Бытие 40:8 и т. д.), а лучший перевод — «объяснение духовного духовным людям». Если предположить, что глагол συγκρίνω приобрел значение «сравнения» в эллинистическом греческом языке (2 Кор. 10:12; Прем. 7:29).мудрость 15:18), то перевод нашей Авторизованной версии может оставаться в силе. Параллельные комментарии… Греческий И [это] [что] мы говорим, не в слов научил [нас] от человека мудрость, но в [словах] преподавал by [the] Spirit, , выражающий духовные истины в духовном [словами]. |