Чем активное слушание отличается от пассивного: Активное слушание — что такое и как ему научиться / Skillbox Media

Активное и пассивное слушание

Введение.

Часто во время беседы неплохо  бы и послушать собеседника. Все  мы уверены, что умеем это прекрасно  делать. Но иногда приходится брать  на себя роль пассивного слушателя, потому, что собеседника не остановить. Преодолеть эту проблему можно, развивая в себе навык активного слушания. Оно  предполагает владение умением самовыражения  и действия, поскольку это не пассивное, а активное слушание. 
Тренируя умение слушать и понимать, мы тренируем также умение выражать свои мысли и чувства и умение воплощать их в действии. Важно, чтобы Вы отчаянно не искали, что сказать. 
Активное слушание автоматически освобождает Вас от этой проблемы.  
Попрактиковаться Вы сможете, задавая собеседнику вопросы и демонстрируя ему свою заинтересованность.

Чем отличаются активное и  пассивное слушание?

 

 

Терминология.

Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, которое делает эффективным любое общение.

Слушание требует определенных навыков, которым необходимо научиться учителю, так как процесс слушания занимает существенную часть его жизни.

Различают несколько видов  слушания: активное, пассивное, эмпатическое.

Активное слушание — техника, применяемая в практике социально-психологического тренинга, психологического консультирования и психотерапии, позволяющая точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений.

Пассивное слушание — это распространенный способ восприятия информации: реципиент невербальное участвует в общении, но невербальной реакцией мало чем помогает говорящему развивать разговор. Пассивный слушатель ведет себя примерно так:

• налаживает зрительный контакт с говорящим;
• его лицо почти не выражает эмоций;
• изредка кивает головой;
• иногда соглашается, вставляя утвердительное “угу”, особенно если говорит по телефону.

Эмпатия – это сочувствие, сопереживание, умение поставить себя на место другого, проникновение в субъективный мир другого человека, так что эмпатическое слушание – это «сочувственное» слушание. 

Виды  и техника активного слушания.

 
         Во время активного слушания на первом плане находится отражение информации. Общепринятые приемы активного слушания: постоянное уточнение правильного понимания услышанной информации при помощи уточняющих вопросов. Виды и техники активного слушание работают только в том случае, если вы учитываете происходящую ситуацию, содержание данного разговора и эмоциональное состояние своего партнера. Также, техники и виды активного слушания лучше всего применять только в том случае, когда собеседник равен вам.  

       Бывают ситуации, когда требуется выслушать человека, который находится в эмоциональном аффекте, так в данной ситуации виды и техники активного слушания никак не сработают, ведь на тот момент ваш собеседник будет всего лишь человеком, который не может контролировать свои эмоции и не в силах уловить содержание разговора. В такой случае следует успокоить партнера, чтобы он справлялся с самоконтролем и только потом уже можно будет продолжить беседу на равных. В подобных ситуациях отлично работает пассивное слушание. Так вот, когда человек находиться в состоянии эмоционального аффекта рекомендуется его просто слушать и дать возможность ему понять, что вы его поддерживаете и внимательно слушаете, лучше всего использовать – «угу-реакции».  
 
      Эмоциональное состояние человека напоминает маятник, ведь дойдя до самой высшей точки эмоционального накала, эмоции начинают успокаиваться, далее сила чувств увеличивается, доходит до самой высшей точки и снова же падает.

      Поголовно все люди желают, чтобы с ними разделяли их переживания и чувства, а также, понимали. Поэтому самое главное находится в сопереживании и понимании чувств партнера. А секрет в превосходном слушании – дать своему собеседнику облегчение и открыть новые невиданные пути для понимания собственного себя.  

При помощи активного слушания вы сможете:

 определить проблему или  суть разговора более точно;

 позволить собеседнику  высказаться;

 повысить самооценку собеседника.

 

Виды  и техника пассивного слушания.

В случае пассивного слушания важно просто слушать человека, просто давать ему понять, что он не один, что вы его слушаете, понимаете  и готовы поддержать. Лучше всего при этом действуют так называемые «угу-реакции». Вы слушаете и просто подбадриваете человека, так как в состоянии аффекта он вряд ли способен понять и оценить действенный совет с вашей стороны. Первостепенная задача при пассивном слушании – успокоить человека, а не прийти к общему решению вопроса. Поэтому не стоит перебивать человека и возражать ему.

Дело в том, что эмоциональное  состояние человека подобно маятнику: дойдя до высшей точки эмоционального накала, человек начинает «спускаться», успокаиваться, затем сила его чувств опять увеличивается, дойдя до высшей точки, снова падает и так далее. Если не вмешиваться в этот процесс, не «раскачивать» маятник дополнительно, то, выговорившись, человек успокоится и, почувствовав это, вы можете уже общаться с ним нормально. 

 
         Каждый человек хочет, чтобы его поняли, разделили с ним те чувства и переживания, которые он испытывает. Поэтому главное состоит в понимании чувств собеседника и сопереживании ему. А секрет хорошего слушания состоит в том, чтобы дать другому человеку облегчение, открыть ему новые пути для понимания самого себя.

Таким образом, эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное  состояние собеседника и разделять  его. 

 

 

Эмпатическое  слушание.

При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить  говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают. Если говорить о эмпатическом слушании, то здесь не обойтись без  понимания рефлексии.

Рефлексия — это не просто знание или понимание субъектом самого себя, но и выяснение того, его личностные особенности, эмоциональные реакции и когнитивные представления.

 

Существуют  правила эмпатического слушания:

1. Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих проблемах, освободить душу от собственных переживаний и постараться отстраниться от готовых установок и предубеждений относительно собеседника. Только в этом случае вы можете понять то, что чувствует ваш собеседник, «увидеть» его эмоции.
2. В своей реакции на слова партнера вы должны в точности отразить переживание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но и принято вами.
3. Необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно надо помолчать, подумать. Помните, что это время принадлежит ему, не забивайте его своими дополнительными соображениями, разъяснениями, уточнениями.
   Пауза необходима человеку для того, чтобы разобраться в своем переживании.
4. Необходимо помнить, что эмпатическое слушание — не интерпретация скрытых от собеседника тайных мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения у него этого чувства.
5. В тех случаях, когда партнер возбужден, когда беседа складывается таким образом, что партнер говорит «не закрывая рта», а ваша беседа носит уже достаточно доверительный характер, вовсе не обязательно отвечать развернутыми фразами, достаточно просто поддерживать партнера междометиями, короткими фразами, кивать головой или же повторять его последние слова.

 

Приемы  активного слушания.

Довольно часто, особенно когда собеседник волнуется, возникает  необходимость добиться точного  понимания того, что он говорит. Выяснить реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы.

Прием выяснения состоит  в обращении к говорящему за некоторыми уточнениями. Суть этого приема в  том, что слушатель при возникновении  непонимания или двусмысленности  задает «выясняющие» вопросы, которые  показывают говорящему, что его внимательно  слушают, и после необходимых  пояснений он может быть уверен, что его понимают.

Для выяснения чаще всего  используются следующие фразы: «Что вы имеете в виду?», «Извините, но я  не совсем понял это», «Простите, но как это…», «Не могли ли вы объяснить  это подробнее?» Такие нейтральные  фразы приглашают собеседника, не обижая его, высказать свою мысль более  конкретно, подбирая при этом другие слова. Реплики должны касаться только того, что собеседник говорит, и не содержать оценки его поведения  или умения изложить свои мысли. Выражения  типа «Говорите понятнее!» никакого отношения к этому приему не имеют. Они только отталкивают собеседника, затрагивая его самолюбие.

Другой полезный прием, когда  нужно добиться точного понимания  собеседника, — это перефразирование — собственная формулировка сообщения  говорящего для проверки его точности.

Наиболее эффективно помогает добиться точного понимания, сказанного собеседником прием резюмирования.

Резюмирование — это подведение итогов. Суть его в том, что мы своими словами подводим итог основным мыслям собеседника. Резюмирующая фраза — это его речь в «свернутом» виде, ее главная идея.

Наиболее часто резюмирование  используется в следующих ситуациях:

• на деловых совещаниях. Искусство руководителя здесь состоит в том, чтобы в высказываниях выступающих выделить главное. Иначе совещание может «потонуть» в потоке их речей;
• в разговоре, когда участвующие в нем люди обсуждают одну и ту же проблему. В этом случае необходимо время от времени резюмировать сказанное, как бы завершая одну часть разговора и перекидывая мостик к следующей;
• в конце телефонного разговора, особенно если слушающий после беседы должен что-то сделать;
• при желании высказать несогласие с чьей-либо точкой зрения. Прежде чем это сделать, следует вначале выделить в суждении оппонента главное, подытожить сказанное, тогда не придется распыляться, приводя его контрдоводы, и удастся ответить на суть возражения;
• когда нужно помочь собеседнику четко сформулировать свои мысли, представить в ясной форме и даже развить идеи, которые были у него на уровне догадок и туманных фраз, сохранив при этом у него ощущение, что к этой мысли он пришел сам.

Таким образом, обобщая все  вышеизложенное, можно утверждать, что обеспечить психологически правильное выслушивание собеседника и партнера можно при выполнении следующих  условий.

• Перестаньте говорить.
• Помогите говорящему раскрепоститься.
• Покажите говорящему, что вы готовы слушать.
• Задавайте вопросы и постоянно уточняйте.
• Если собеседник вам неприятен, старайтесь сдерживать свои эмоции.
• Будьте терпеливы.
• Всегда выслушивайте собеседника до конца

Итак, еще раз в качестве заключения подчеркнем: умейте слушать  собеседника. Часто это бывает более  ценным, чем умение говорить. Дайте  возможность сначала высказаться  другому. А потом говорите с учетом услышанного.

 

 


Заключение.

Итак, подошли к концу. Из выше сказанного мы узнали виды активного и пассивного слушания. Также их приемы. Преодолеть эту проблему можно, развивая в себе навык активного слушания. Оно предполагает владение умением самовыражения и действия, поскольку это не пассивное, а активное слушание. 
Тренируя умение слушать и понимать, мы тренируем также умение выражать свои мысли и чувства и умение воплощать их в действии.

И наконец, то разобрали, чем  отличается активное и пассивное  слушание.

 

 


Использованная  литература.

 

1. http://ru.wikipedia.org/wiki/%C0%EA%F2%E8%E2%ED%EE%E5_%F1%EB%F3%F8%E0%ED%E8%E5
2. http://bbcont.ru/psychologies/vidy-i-tehnika-aktivnogo-slushaniya.html
3. http://xreferat.ru/77/674-1-priemy-aktivnogo-slushaniya-v-processe-kommunikacii.html

 




Активное и пассивное слушание в психологии – чем отличаются

Существуют разные виды слушания в человеческом общении – молчаливое пассивное и превращающее монолог в диалог активное. Подробнее о том, чем активное слушание отличается от пассивного, читайте на sympaty. net.

На вопрос, что такое активное и пассивное слушание в психологии,

можно дать простой ответ: это вовлеченное и невовлеченное восприятие.

Для чего и в каких ситуациях стоит уметь быть активным слушателем?

Целей может быть много:

• Расположить к себе собеседника, улучшить его мнение о вас как о внимательном человеке.
• Мотивировать собеседника рассказать вам больше информации и с большим количеством подробностей.
• Показать свою эмоциональную поддержку.
• Продемонстрировать, что вы тоже испытываете подобные чувства или имеете схожий опыт. Эмпатическое слушание иногда даже выделяют в отдельный вид слушания, наряду с активным и пассивным.

Без вовлеченного восприятия беседа угасает и становится некомфортной.

Можно ли научиться активному слушанию?

Желая освоить активное слушание, техники и приемы его вам вряд ли придется изучать «с нуля» — ведь они интуитивно используются всеми нами тогда, когда мы искренне заинтересованы в диалоге.

Но иногда их стоит использовать осмысленно – например, в деловом общении, в общении с потенциальными клиентами – желая повысить продажи, и т.д.

Да и на романтическом свидании активная слушательница наверняка будет иметь успех у кавалера!

Приемы активного вовлеченного слушания

Итак, приемы вовлеченного слушания:

• Уточняющие вопросы. Они могут быть закрытыми (подразумевающими короткий положительный или отрицательный ответ) или открытыми – требующими развернутого повествовательного ответа.
• Поддакивание. Это могут быть даже кивки головой без слов.
• Реакция междометиями – «вау!», «ого!», «фу!» и т.д.
• Парафраз. Это перефразированное повторение отрывка речи, с целью уточнить, правильно ли вы услышали и поняли сказанное. Также это подчеркивает, что данная информация особенно интересна для вас.Парафразирование часто несознательно используют дети, повторяя с вопросительной интонацией слова взрослых или сверстников.
• Резюмирование. Выслушав длинный рассказ, можно высказать определенный короткий вывод из него, чтобы понять, совпадает ли ваше мнение с выводом собеседника.
• Поддержание темпа и громкости речи. Если человек говорит быстро и громко, не стоит включаться в диалог медленно и тихо.
• Передача эмоциональных реакций мимикой. Не говоря чего-либо, можно улыбнуться, нахмуриться, показать удивление или другую эмоцию на своем лице.

Пассивное слушание – это плохо?

Если у вас уже есть навыки активного восприятия речи собеседника, это вовсе не означает, что отныне вы везде и всегда должны слушать активно. Иногда это выматывает эмоционально и не приносит взамен полезной информации или положительного настроя, иногда вмешательство в чей-то монолог попросту неуместно.

Так, примеры пассивного слушания – это лекции, семинары, другие мероприятия, где докладчик не нуждается в комментариях аудитории.

Чем больше количество слушателей – тем менее нужна обратная связь, поскольку выступающий не сможет полноценно взаимодействовать с каждым присутствующим. Это же касается неформального общения, когда кто-то что-то рассказывает в большой компании.

А еще переходить от активного слушания к пассивному в диалоге можно, если вы не хотите вовлекаться в эту беседу и желали бы скорейшего завершения общения. Даже если собеседник хочет выговориться «свободным ушам», ему вряд ли подойдет молчащий равнодушный слушатель.

Сайт www.sympaty.net – Красивая и Успешная. Автор — Дарья Блинова. Подробнее про авторов сайта.

Разница между активным слушанием и пассивным слушанием (с препятствиями для активного слушания, примерами и сравнительной таблицей)

В активном слушании слушатель внимательно обращает внимание на слова говорящего и соответственно реагирует. С другой стороны, в случае пассивного слушания слушающий только слышит высказывание говорящего, но не отвечает на него.

Активный слушатель — это тот, кто полностью обращает внимание на физические детали говорящего, например , внешний вид, язык тела, выражения и т. д., которые играют решающую роль в переводе смысла сказанного. Напротив, пассивный слушатель пренебрегает физическими аспектами говорящего, поскольку его/ее на самом деле не интересует то, что говорится.

Что такое слушать?

Знаете ли вы, ребята, что в среднем 45-75% часов бодрствования человека тратятся на слушание, а не на разговоры? Аудирование — это деятельность, которая включает в себя получение, интерпретацию и реагирование на сообщение, произнесенное говорящим.

Умение слушать — важная часть эффективной коммуникации, которая определяет способность человека понять сообщение. Это может быть активное слушание или пассивное слушание,

Эта статья поможет вам понять разницу между активным слушанием и пассивным слушанием.

Содержание: Активное и пассивное слушание

1. Сравнительная таблица
2. Определение
3. Ключевые отличия
4. барьеров для активного слушания
5. Примеры
6. Заключение

Сравнительная таблица

Основание для сравнения	Активное прослушивание	Пассивное прослушивание
Значение	Активное слушание — это процесс преобразования мысли или высказывания в ясное сообщение при полноценном участии слушателя.	Пассивное прослушивание — это процесс простого восприятия сообщения без участия слушателя.
Процесс	Интерактивный	Механический
Роль слушателя	Слушатель побуждает говорящего охотно высказывать свои идеи, проявляя интерес к разговору.	Слушатель удручает говорящего, показывая скуку и незаинтересованность на его лице.
Включает	Реакция во время слушания	Слушание без реакции
Связь	Двусторонняя связь	Односторонняя связь
Отзывы и вопросы	Присутствует	Нет
Слушатель	Сосредоточенно понимает, отвечает и запоминает высказывание говорящего.	Думает о других темах, показывая, что слушает.
Невербальные подсказки, демонстрируемые слушателем	Изменение выражения лица, закатывание глаз, проявление интереса с помощью вопросов или улыбки и т. д.	Зевать, смотреть туда-сюда, показывать скуку, молчать и т. д.




Определение активного слушания

Активное слушание, как следует из названия, представляет собой процесс, при котором слушатель внимательно слышит, что говорит говорящий, обрабатывает сообщение, а затем отвечает на сообщение, чтобы вести разговор дальше.

Активное слушание предполагает уделение полного внимания говорящему, проявление интереса к тому, что он/она говорит, посредством мимики, языка тела и задавания вопросов через определенные промежутки времени, чтобы поддерживать хороший разговор.

Он/она сознательно прилагает усилия, чтобы:

• Концентрироваться на том, что говорится
• Расшифровать сообщение
• Принять участие в разговоре
• Помогает говорящему осмысленно передать сообщение.

Как вербальные, так и невербальные подсказки играют важную роль в активном слушании, при этом вербальные подсказки включают повторение строк или обобщение сказанного, предложения или несогласие с мыслями и задавание подходящих вопросов, тогда как невербальные подсказки включают кивание головой, зрительный контакт и т. д.

Например, : Активное слушание можно найти на пресс-конференции, дебатах и ​​т. д.

Кто такие активные слушатели?

Активные слушатели — это те люди, которые активно участвуют в процессе общения, не только внимательно слушая сообщение, но и внимательно отмечая способ его доставки. Другими словами, активных слушателя обращают внимание на содержание и способ , т. е. тон, высоту звука, язык тела, выражение лица и т. д. говорящего, когда сообщение было доставлено.

Активные слушатели часто ищут разъяснений, кивают через определенные промежутки времени, задают наводящие вопросы, а также резюмируют содержание, чтобы показать, что они следили за говорящим.

Читайте также : Разница между слушанием и слушанием

Определение пассивного слушания

Пассивное слушание означает слушание говорящего во время общения, но бессознательно. Он/она сидит тихо, не отвечая на говорящего. Это молчаливое и терпеливое слушание, при котором слушатель не перебивает и не участвует в разговоре.

Это означает, что слушатель присутствует физически, но может не обращать внимания на речь говорящего, из-за чего сообщение не усваивается слушателями, а также может не вспомнить его в будущем.

Причины пассивного слушания:

• Усталость
• Многозадачность
• Бескорыстие
• Болезнь

Проще говоря, при пассивном слушании слушатель просто слушает слова, но не сообщение. Это часто приводит к непониманию между говорящим и слушающим, так как говорящий будет думать, что слушатель правильно понял сообщение.

Например, : Пассивное слушание видно во время семинара, на котором присутствуют студенты

Кто такие пассивные слушатели?

Пассивные слушатели — это те, кто частично прослушивает сообщение. Кроме того, имеется также отсутствие чувствительности к нюансам, скрытым значениям, невербальным подсказкам , которые участвуют в общении.

По сути, пассивный слушатель позволяет другому человеку говорить, не прерывая его и не разъясняя. Следовательно, общение с пассивным слушателем неэффективно и неполно.


Ключевые различия между активным слушанием и пассивным слушанием

В пунктах, изложенных ниже, обсуждаются различия между активным слушанием и пассивным слушанием:

1. а также прилагает усилия для проверки фактов, задавая вопросы. С другой стороны, пассивное слушание — это когда слушатель физически присутствует во время презентации, но мысленно отсутствует, при этом все, что говорит говорящий, слушатель слышит, но не усваивает.
2. В то время как активное слушание — это интерактивный процесс, пассивное слушание — это механический процесс.
3. При активном слушании слушатель побуждает говорящего говорить дальше, проявляя интерес к разговору. Напротив, пассивный слушатель часто обескураживает говорящего тем, что не сосредотачивается на процессе слушания и демонстрирует на лице скуку и незаинтересованность.
4. Активное слушание поддерживается киванием, зрительным контактом, задаванием вопросов, если это необходимо, и т. д. Напротив, пассивное слушание обозначается неуклюжей позой или взглядом из стороны в сторону и т. д.
5. Реакция или отклик играют очень важную роль в слушании, они показывают, насколько слушатель внимателен или проницателен. При пассивном слушании происходит слушание без реакции, однако это не то же самое, что слушание. При этом слушатель позволяет говорящему говорить без перерыва, а также не обращает внимания на речь говорящего. И наоборот, активное слушание характеризуется откликом или реакцией со стороны слушателя.
6. Пассивное прослушивание — это односторонняя связь, поскольку слушатель или получатель не предоставляет свою обратную связь говорящему. С другой стороны, активное слушание представляет собой двустороннюю коммуникацию, включающую соответствующие ответы, что свидетельствует о том, что слушающий не только слышит, но и понимает то, что говорит говорящий.
7. Активный слушатель проявляет интерес к информации, задавая больше вопросов, предлагая предложения, соглашаясь или не соглашаясь с мыслями говорящего, в то время как пассивный слушатель всегда хочет, чтобы говорящий завершил тему как можно скорее, поэтому он/она так и делает. не ведите тему дальше, задавая вопросы или предлагая предложения.
8. При активном слушании слушатель концентрируется, понимает, отвечает и запоминает утверждение, произнесенное говорящим. Напротив, при пассивном слушании слушатель обычно поглощен своими мыслями и не обращает внимания на говорящего, а только делает вид, что слушает.
9. Активный слушатель проявляет следующие невербальные сигналы: изменение выражения лица, закатывание глаз, проявление интереса путем вопросов или улыбки и т. д. С другой стороны, пассивный слушатель обычно демонстрирует невербальные сигналы, такие как зевота, взгляд сюда и там, показывать скуку, молчать и т. д.

Барьеры для активного слушания

Барьеры для активного слушания представлены ниже:

Теперь давайте обсудим их по порядку:

Неадекватная языковая база	Активное слушание требует хорошей языковой базы, чтобы ясно понимать говорящего. Даже если слушатель пытается участвовать в процессе общения, если языковая база слаба, это будет сдерживающим фактором при активном слушании. Например, : Предположим, что учитель читает лекцию на английском языке, но студент плохо владеет английским языком, поэтому здесь барьером будет выступать незнание языка.
Частичное прослушивание	Частичное слушание — это когда люди заняты несколькими делами одновременно, что легко их отвлекает. Например, : Предположим, что два человека разговаривают по вызову, пока один человек говорит, а другой перелистывает страницы файла или пьет воду, так что внимания не хватает. Следовательно, поскольку человек выполняет многозадачность, важные моменты разговоров, как правило, упускаются из виду.
Отсутствие интереса	Отсутствие интереса к теме обсуждения является одним из основных факторов, препятствующих процессу активного слушания. Например, : Если один человек говорит что-то другому о политике, а получателя это совершенно не интересует, то есть вероятность, что он не обратит внимания на то, что говорит говорящий.
Предварительное суждение	Бывают случаи, когда слушатель предварительно оценивает или формирует свое мнение о говорящем на основе его внешности, одежды, акцента, статуса и манер. Однако эти предубеждения различаются от человека к человеку.
Негативное отношение к говорящему	Металлический, эмоциональный и психологический взгляд слушателя на говорящего также играет важную роль в активном слушании. Это связано с тем, что, если человек не любит говорящего или не одобряет его идеи, то шансы на искажение или неправильное толкование сообщения достаточно высоки. Например, : Предположим, говорящий и слушающий верят в разные идеологии, поэтому слушатели обычно проявляют враждебность, а также продолжают не соглашаться со взглядами говорящего.
Неуверенность	Отсутствие уверенности приводит к неуверенности. Вот почему многие слушатели, как правило, понимают свой потенциал и заранее решают, что они не смогут понять, что собирается сказать другой человек. Это часто влияет на процесс общения.
Нетерпимость	Некоторые слушатели нетерпимы по своей природе, что может быть связано с их чрезмерным энтузиазмом или нетерпением. И именно поэтому он/она чувствует, что говорящий медлителен в общении. Следовательно, прежде чем говорящий успевает закончить говорить, слушатель задает вопросы, а также прерывает, пока он говорит. И поэтому слушатель вообще все предполагает заранее, что мешает ему активно слушать.
Глубоко укоренившиеся убеждения	Некоторые люди ограничены из-за своих так называемых убеждений, суждений и стереотипов. Эти убеждения настолько сильны, что работают как барьер для новых идей и мыслей.




Примеры

Ниже приведены некоторые общие примеры активного и пассивного слушания:

Активное слушание	Пассивное слушание
Групповое обсуждение	Смотреть телевизор во время еды.
Студенты задают вопросы учителю по объясненной теме.	Прослушивание кого-либо во время работы с мобильным телефоном.
Собеседование при приеме на работу	Прослушивание выступающего во время презентации.




Заключение

Короче говоря, слушание — это процесс внимательности, который требует от человека сознательного мышления, чтобы правильно слушать. Степень внимательности играет решающую роль в процессе слушания. Разница между активным и пассивным слушанием заключается во внимании слушателя и его вовлеченности в разговор.

Активное и пассивное прослушивание: в чем разница и почему это важно?

Эффективное общение является важным навыком как в личной, так и в профессиональной среде. Одним из важнейших аспектов общения является слушание, и существует два основных типа: активное и пассивное слушание. Активное слушание предполагает полное вовлечение в разговор, понимание сообщения говорящего и адекватную реакцию, в то время как пассивное слушание — это просто слушание без активного участия. В этом блоге мы обсудим активное и пассивное слушание и чем они отличаются. Мы обсудим преимущества и ограничения активного и пассивного слушания, а также поделимся несколькими примерами активного и пассивного слушания. Мы также обсудим некоторые признаки активного и пассивного слушания, их сходства и различия.
• Активное и пассивное прослушивание: в чем разница и почему это важно?
  • Активное и пассивное прослушивание
  • Что такое активное прослушивание?
  • Преимущества активного слушания
  • Примеры активного слушания
  • Что такое пассивное слушание?
  • Ограничения пассивного слушания
  • Примеры пассивного слушания
  • Сходства между активным и пассивным слушанием
  • Различия между активным и пассивным слушанием
  • Что могут сделать менеджеры, чтобы члены команды активно слушали?
  • Что могут сделать члены команды, чтобы переключиться с пассивного слушания на активное?
  • Как члены команды могут определить, к какому типу слушателей они относятся?
  • Заключение
  • Часто задаваемые вопросы
• Другие связанные блоги

Активное и пассивное прослушивание

Основное различие между активным и пассивным слушанием заключается в том, что активное слушание является превосходной и более эффективной формой слушания по сравнению с пассивным слушанием, потому что активное слушание включает в себя сознательные усилия человека по участию в разговоре, обращая внимание на слова говорящего, используя вопросы и методы обратной связи, чтобы прояснить любую путаницу, и проявлять интерес к пониманию сообщения говорящего. В результате это позволяет людям лучше понимать слова говорящего и сообщать говорящему, что его ценят и слышат. Напротив, пассивное слушание может привести к непониманию и недооценке смысла, что потенциально может повредить отношениям между слушателем и говорящим.

Что такое активное прослушивание?

Активное слушание полностью сосредотачивается на том, что говорит другой человек, не отвлекаясь. Он включает в себя внимание к словам говорящего, тону голоса и языку тела. Затем вы понимаете их сообщение, задавая вопросы, чтобы прояснить любую путаницу, и давая обратную связь, чтобы показать, что вы вовлечены в разговор. Активное слушание требует сознательного усилия, чтобы присутствовать и понимать точку зрения говорящего, а не просто ждать своей очереди говорить. Практикуйте упражнения на активное слушание, чтобы укрепить отношения, улучшить общение и более эффективно решать проблемы.

Преимущества активного слушания

Активное слушание имеет множество преимуществ, в том числе
• Улучшенная коммуникация: Активное слушание помогает улучшить взаимопонимание между говорящим и слушателем, что ведет к улучшению коммуникации.
• Улучшение отношений: Активное слушание может помочь укрепить отношения, укрепляя доверие и уважение между говорящим и слушающим.
• Повышенная производительность: Активное слушание может помочь повысить продуктивность за счет уменьшения недопонимания, уточнения ожиданий и улучшения решения проблем.
• Разрешение конфликтов: Активное слушание необходимо для разрешения конфликтов, поскольку оно может помочь людям лучше понять точки зрения друг друга и найти точки соприкосновения.
• Личностный рост: Активное слушание может помочь людям развить свои навыки межличностного общения, стать более чуткими и глубже понять окружающих людей.
Ознакомьтесь с «Разрушая стены: понимание 6 барьеров активного слушания».

Примеры активного слушания

• Поддержание зрительного контакта с говорящим и кивание головой, чтобы показать, что вы внимательны.
• Перефразирование слов говорящего показывает, что вы поняли его сообщение.
• Задавайте открытые вопросы для поощрения диалога и более глубокого понимания точки зрения говорящего.
• Предоставление говорящему обратной связи, например: «Я понимаю, что вы чувствуете» или «Это интересный момент».
• Избегайте прерываний или отвлекающих факторов, чтобы позволить говорящему полностью выразить себя.
• Использование языка тела, например наклона вперед или кивания, чтобы показать, что вы участвуете в разговоре.
• Отвечать с сочувствием и пониманием, чтобы показать, что вы цените чувства и точки зрения говорящего.

Что такое пассивное слушание?

Пассивное слушание — это слушание слов говорящего без активного участия. Это предполагает лишь частичное внимание к говорящему, а ваш разум часто блуждает по другим мыслям. Пассивные слушатели не интересуются словами говорящего и могут не задавать вопросы или давать конструктивную обратную связь. Обычно они ждут своей очереди, чтобы высказаться, а не пытаются понять точку зрения говорящего. Пассивное слушание может привести к недопониманию, отсутствию участия и ослаблению отношений между слушателем и говорящим.

Ограничения пассивного слушания

• Непонимание: Пассивное слушание может привести к неправильному пониманию, поскольку слушатель может пропустить важную информацию или не понять сообщение говорящего полностью.
• Недостаток вовлеченности: Пассивное слушание может заставить говорящего почувствовать, что его игнорируют или недооценивают, что вредит отношениям между говорящим и слушателем.
• Неэффективное общение: Пассивное слушание может привести к неэффективному общению, поскольку слушатель не может задавать вопросы или давать обратную связь, чтобы прояснить любую путаницу.
• Упущенные возможности: Пассивное слушание может привести к тому, что слушатель упустит возможности для личного роста и обучения, поскольку он не принимает активного участия в разговоре.
• Снижение производительности: Пассивное прослушивание может снизить производительность, затягивая разговоры и вызывая задержки из-за недопонимания и отсутствия участия.

Примеры пассивного слушания

• Отсутствие участия или активного участия в разговоре может характеризовать пассивное слушание. Вот несколько примеров пассивного слушания:
• Мечтать или позволять своему разуму блуждать, пока кто-то говорит.
• Притворяясь, что слушаете, сосредоточившись на чем-то другом, например на проверке телефона или ответе на электронную почту.
• Кивает или произносит «мм-хм», не понимая и не вникая в сообщение говорящего.
• Если вы не зададите вопросы или не предоставите отзыв, это может привести к недопониманию или неясности.
• Прерывание говорящего или смена темы до того, как он закончил говорить.
• Неспособность поддерживать зрительный контакт или использование закрытого языка тела, например скрещивание рук, может сигнализировать об отсутствии интереса или отчужденности.
Ознакомьтесь с «Давайте поразмыслим над рефлексивным слушанием, чтобы стать лучшим слушателем, с помощью 8 советов».

Сходства между активным и пассивным слушанием

• Активное слушание включает в себя слушание говорящего и того, что он говорит. Напротив, пассивное слушание предполагает слушание без понимания того, что говорится.
• Как активное, так и пассивное слушание требуют определенных усилий и внимания, но активное слушание требует больше усилий, чем пассивное слушание, поскольку требует постоянного активного участия.
• При активном и пассивном слушании слушатель должен проанализировать разговор, чтобы понять основные идеи и моменты, которые высказал говорящий.
• Как активное, так и пассивное слушание необходимы для развития навыков межличностного общения.

Другие интересные материалы

Разница между активным и пассивным прослушиванием

Есть несколько ключевых различий между активным и пассивным слушанием:
• Уровень вовлеченности: Активное слушание требует от слушателя высокого уровня вовлеченности и участия, в то время как пассивное слушание практически не требует участия.
• Фокус: Активное слушание требует, чтобы слушатель сосредоточился на сообщении говорящего, в то время как пассивное слушание отвлекает слушателя от других мыслей или стимулов.
• Понимание: Активное слушание включает в себя понимание сообщения говорящего и демонстрацию этого понимания, в то время как пассивное слушание не требует от слушателя понимания или сохранения информации.
• Обратная связь: Активное слушание предполагает обратную связь с говорящим, например, перефразирование или задавание вопросов, в то время как пассивное слушание не предполагает никакой обратной связи.
• Построение отношений: Активное слушание может укрепить отношения между слушателем и говорящим, в то время как пассивное слушание может привести к недопониманию и ослаблению отношений.
• Результаты: Активное слушание с большей вероятностью приведет к продуктивным результатам, таким как более эффективное принятие решений, в то время как пассивное слушание может привести к упущенным возможностям или ошибкам.

Что могут сделать менеджеры, чтобы члены команды активно слушали?

• Установите ожидания: Сообщите своей команде о важности активного слушания и поясните, что это ожидания.
• Покажите пример: Моделируйте поведение активного слушателя, демонстрируя внимательное язык тела, поддерживая зрительный контакт и предоставляя обратную связь, когда это уместно.
• Поощрение участия: Поощряйте членов команды к участию в обсуждениях и задавайте вопросы, чтобы способствовать вовлечению.
• Провести обучение: Предложить обучение навыкам активного слушания, чтобы помочь членам команды развить и улучшить свои навыки слушания.
• Используйте технологию: Используйте программы для видеоконференций или чата, чтобы облегчить общение и обеспечить всем членам команды равные возможности внести свой вклад.
• Оставить отзыв: Дайте отзыв членам команды об их навыках слушания и предложите предложения по улучшению.
Кроме того, поощрение чуткого слушания на рабочем месте — отличный способ убедиться, что члены команды активно слушают, чтобы лучше доносить свои идеи и мнения.

Что могут сделать члены команды, чтобы переключиться с пассивного слушания на активное?

1. Сосредоточьтесь на говорящем: Приложите сознательные усилия, чтобы сосредоточиться на говорящем и избегайте отвлекающих факторов, таких как телефоны или другие электронные устройства.
2. Задавать вопросы: Задавать вопросы, чтобы прояснить сообщение говорящего и показать, что вы активно участвуете в беседе.
3. Парафраз: Обобщите сообщение говорящего своими словами, чтобы продемонстрировать свое понимание и внимание.
4. Используйте невербальные сигналы: Используйте невербальные сигналы, такие как кивание и поддержание зрительного контакта, чтобы показать, что вы активно слушаете.
5. Не прерывать: Не перебивайте говорящего и дайте ему полностью передать свое сообщение, прежде чем отвечать.
6. Делайте заметки: Делайте заметки, которые помогут вам запомнить важные моменты и сосредоточиться на сообщении говорящего.
7. Практикуйте эмпатию: Постарайтесь понять точку зрения говорящего и проявить сочувствие, признав его чувства и точку зрения.
Ознакомьтесь с «Почему обучение активному слушанию имеет решающее значение для эффективного лидерства?» Применяя эти стратегии, члены команды могут стать более активными слушателями и улучшить свои коммуникативные навыки, что приведет к лучшему сотрудничеству, повышению производительности и более позитивным рабочим отношениям.

Как члены группы могут определить, к какому типу слушателей они относятся?

Вы можете подумать о своих привычках и поведении, чтобы узнать, какой вы слушатель. Вот несколько вопросов, которые следует задать себе:
• Часто ли вы замечаете, что ваши мысли блуждают, когда кто-то говорит, или вы можете полностью сосредоточиться на разговоре?
• Часто ли вы перебиваете других, когда они говорят, или вы позволяете им закончить свои мысли, прежде чем ответить?
• Вы больше сосредоточены на подготовке своего ответа, пока говорит кто-то другой, или вы активно пытаетесь понять его точку зрения и сообщение?
• Используете ли вы невербальные сигналы, такие как кивание и зрительный контакт, чтобы показать, что вы участвуете в разговоре, или вы выглядите рассеянным или незаинтересованным?
• Часто ли вы задаете вопросы или перефразируете сообщение говорящего, чтобы подтвердить свое понимание, или вы предполагаете, что уже знаете, что они означают?
Кроме того, ознакомьтесь с «20 вопросами об активном слушании, которые помогут вам стать лучшим слушателем». Честно ответив на эти вопросы, вы сможете получить представление о своих привычках слушать и определить, являетесь ли вы более активным или пассивным слушателем.

Заключение

В заключение, активное слушание — это ценный навык, который может значительно улучшить общение и отношения в личной и профессиональной среде. Люди могут укрепить доверие, уменьшить недопонимание и повысить производительность, полностью участвуя в разговоре, понимая сообщение говорящего и реагируя соответствующим образом. С другой стороны, пассивное слушание может привести к упущенной информации, недопониманию и снижению продуктивности. Распознавая признаки пассивного слушания и активно применяя методы активного слушания, люди могут стать более эффективными слушателями и улучшить свои коммуникативные навыки. Эффективное общение — это улица с двусторонним движением; слушать так же важно, как и говорить.

Ваши навыки активного слушания находятся на должном уровне?

Проверьте сейчас бесплатно всего за несколько минут с помощью бесплатной оценки активного слушания Risely для менеджеров.

---

Часто задаваемые вопросы

Каковы четыре примера активного слушания?

1. Задавать открытые вопросы
2. Перефразировать сообщение говорящего
3. Поддерживать зрительный контакт с говорящим
4. Предоставление говорящему обратной связи

Что является примером пассивного слушания?

Менеджер присутствует на собрании команды, но его отвлекают телефон, электронная почта или другие задачи, и он не может в полной мере участвовать в обсуждении. В результате они могут упустить важную информацию или неправильно понять сообщения, что может привести к недопониманию.

Как пассивное слушание вредит менеджерам?

Пассивное слушание может навредить менеджерам, заставляя их упускать важную информацию или неправильно понимать сообщения членов своей команды, что приводит к ошибкам, недопониманию и снижению производительности. Это также может заставить членов команды чувствовать себя проигнорированными или недооцененными, снижая моральный дух и удовлетворенность работой.