Что такое деловые отношения: Деловые отношения — Психологос

Содержание

Деловые отношения — Психологос

01 октября 2022 г., 21:25

Деловые отношения — отношения, определяемые задачами дела (бизнеса) и установками руководства. Деловые отношения направлены в результату, в отличие от личных отношений, чаще мотивируемых процессом.

Деловые отношения обычно более формальны, чем отношения личные. С другой стороны, эффективные деловые отношения могут быть совершено живыми и неформальными, если партнеры умеют пользоваться такой формой, таким форматом отношений.

Деловые отношения предполагают внутреннюю и внешнюю дисциплину и предполагают определенный уровень развития личности. Дети, так же как и человек-ребенок, не понимают деловых отношений и не способны к ним. Деловые отношения более понятны результатникам и менее близки процессникам.

Деловые отношения между близкими людьми

Между людьми находящимися в близких личных отношениях (отец и сын, муж и жена), установление (когда-то) деловых отношений — не простая, творческая задача. Этому может помочь:

Объяснение Почему и Зачем. Когда это понято обоим, на это согласиться легче.
Опыт обоих, умение обоих быть в деловых отношений. Если кто-то никогда не был в деловых отношениях и не представляет по факту, что это такое, он будет постоянно сползать в личные отношения, «отношаться».
Знаки и ритуалы. Если люди договорились и предупреждают: «Деловые отношения!», такие отношения запустить проще. Договаривайтесь и предупреждайте.

Близкие понятия

Межличностные отношения, — неформальные отношения, управляемые чувствами и эмоциями.

Личные отношения

Деловые отношения

Комментарии (0):

Материалы по теме:

20 янв. 2020 г.

Деловая переписка

Авторы книги предлагают новые правила делового письма: уважение к адресату и забота о его интересах. Письма, составленные по таким правилам, располагают к вам людей и помогают находить общий язык.

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Дело

Дела (в широком смысле) — любые продуктивные действия (то, что создает полезные вещи — продукты или услуги, прямо работает на любой результат). Выполнил заказ, обслужил клиента, провела урок, завершил переговоры…

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Дело и развлечение

За Развлечения не надо себя винить, вместо этого напишите себе дела дня и расставьте их по Приоритетам.

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Дело-работа-бизнес

Дело и бизнес — одна из сфер жизни человека, одна из направленностей личности, один из основных кругов жизненных ценностей наряду с кругами «Личная жизнь» и «Собственный рост и развитие». В круг ценностей Дела и Бизнеса входят такие жизненные ценности, как «Мое дело, Мои проекты» и «Карьера, власть, статус». Частично входят ценности «Дом, комфорт, деньги» и «Образование, повышение профессиональной квалификации».

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Деловая игра

Деловая игра — форма воссоздания предметного и социального содержания профессиональной деятельности, моделирования систем отношений, характерных для данного вида практики. Проведение деловой игры представляет собой развёртывание игровой деятельности участников на имитационной модели, воссоздающей условия и динамику производства.

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Деловая ответственность

Деловая ответственность — ответственность перед делом. Деловая ответственность может быть рассмотрена также как вариант социальной ответственности, но в силу важности ее выделяют отдельно. Рост деловой ответственности — одна из линий развития личности. К сфере деловой ответственности относят ответственность за дело, ответственность за деловые инициативы, ответственность за выбор цели или средств, ответственность за результат.

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Деловое общение

Деловое общение нацелено на внешний, как правило предметный результат (согласовать сроки, регламент, цены, разобраться в ситуации и наметить план. ..) и имеет свой строгий, деловой формат. Деловое общение – осознано результатно и избегает всего, что от результата отвлекает: в первую очередь избегает ненужных эмоций и привычки «просто поговорить». Деловое общение со своим лозунгом «Ничего личного!» — особое искусство, им владеют не все, а многим деловой формат просто не близок.

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Деловой и личный формат обращения

К деловому формату (стилю) относятся: Посоветоваться и согласовать интересы Нейтрально выраженная обоснованная просьба Энергичное деловое предложение Информация о желании и конкретное распоряжение Недовольство и требование.

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Деловой перевод

Деловой перевод — способ слушания, когда опускаются все ненужные личные моменты и эмоции и обращается внимание только на содержание с поиском того, что поможет найти нужное решение.

0Подробнее

Содержание

Работа над собой
Воспитание детей
Любовь, муж-жена
Жизнь, деятельность
Психика и здоровье
Общение и влияние
Личность, общество
Психология для профи

Новые статьи:

Железная леди Маргарет Тэтчер
Профнабор интересной статусной девушки
Формат, обязательный для маленьких детей
Уважение начинается с вежливости
Кружки и развивающие занятия – как часто?

Деловые отношения. Любовь и другие человеческие отношения

Деловые отношения

Деловые (социальные) отношения строятся в рамках выполняемых социальных ролей, например: продавец — покупатель, учитель — ученик, психолог — клиент. Образцы исполнения этих ролей зафиксированы в различных правовых документах. Кроме этого, мы можем вступать в отношения, которые строятся не на формальных предписаниях, а на эмоциональной основе, «чисто по-человечески». Это дает возможность выделить два вида отношений: социальные и межличностные или, другими словами,

«деловые» и «человеческие».

Уровень мастерства напрямую связан с умением человека осознавать и исполнять свою профессиональную роль, строить свое поведение в ее рамках. «Человеческие» отношения возникают тогда, когда поведение начинает выходить за рамки профессиональной роли (рис. 5). В чем разница, например, в общении профессионального продавца и непрофессионала? Первый на грубую реплику покупателя не станет обижаться, тем более демонстрировать свою обиду. Он понимает, что этот выпад адресован ему не как человеку, а как продавцу. А непрофессионал решит, что покупатель «от себя лично» хочет «его лично» обидеть, и станет реагировать не в рамках своей профессиональной роли, а как человек. В итоге у него с покупателем завяжутся «нормальные» человеческие отношения, и, вместо того чтобы продавать, он будет выяснять степень своей правоты.

Рис. 5. Схема уровней «человеческих» и «деловых» отношений

При проведении психологических тренингов для продавцов я зачитываю им в качестве примера описание работы одного очень успешного торговца автомобилями, который, для того чтобы убедить сомневающегося покупателя, даже встал перед ним на колени. Затем я спрашиваю наших продавцов: «А вы можете встать на колени перед покупателем?» Реакция часто бывает крайне отрицательной, участники тренинга вспоминают про достоинство, честь, унижение и т. д. Это свидетельствует, на мой взгляд, об их непрофессионализме. Я не отрицаю человеческое достоинство, но есть еще и профессиональное достоинство, что совсем не одно и то же.

Можно быть достойным чело веком, но плохим продавцом. Как и наоборот.

К сожалению, при профессиональной подготовке специалистов совершенно упускается из виду такой важный ее раздел, как формирование психологии профессионала. В этом одна из проблем России: у нас много хороших людей, но крайне мало профессионалов. Настоящий профессионал способен отделять себя от роли, что дает ему возможность управлять ею. В этом заключается основной способ преодоления синдрома «сгорания» и психологической усталости. Если роль — это не человек, то в этом состоянии человек не устает, не болеет и не «сгорает».

Это совершенно не означает, что человек, исполняющий роль, становится безэмоциональным, как робот. Здесь можно провести аналогию с театром. Актеру по содержанию пьесы, например, следует играть преступника. И если это хороший исполнитель, то он представит свой персонаж на сцене и правдоподобно, и убедительно, и очень эмоционально. Плохой же актер будет играть не преступника, а самого себя.

Он заявит, что он никогда не был преступником и ему неприятно находиться в этой роли. Так проявляется смешение деловых и человеческих отношений. Развитая личность — это не одномерный человек («Я такой и всегда буду только таким»), а тот, кто может реализовывать себя через разнообразные роли.

Другой важный признак профессионала заключается в его безупречности. Свои человеческие потребности он удовлетворяет за пределами ролевой ситуации, своей профессии.

L Если кому-то такой взгляд кажется чересчур жестким, то могу предложить более мягкий вариант. Человеческие отношения тоже строятся как ролевые. С этой точки зрения проблему в деловых отношениях можно рассматривать как смешение в одной роли двух форм поведения. Например, когда продавец начинает воспитывать покупателя, происходит смешение ролей продавца и воспитателя.

16.2. Деловые споры

16. 2. Деловые споры Спорных вопросов в повседневной практике любого учреждения немало. Они являются следствием столкновения различных точек зрения, создающих конфликтную ситуацию, о которой говорилось в разделе 13.1. Спор полезен для дела, так как позволяет выбрать из

М.Е. Балакшин Деловые партнерские отношения в психологическом анализе: специфика, оценка, развитие

М.Е. Балакшин Деловые партнерские отношения в психологическом анализе: специфика, оценка, развитие В современной российской экономике с ее складывающейся системой рыночных отношений становится очевидным, что достижение устойчивого положительного результата

Раздел IV. Деловые игры

Раздел IV. Деловые игры Теоретическое обоснованиеДеловые игры направлены на освоение инструментальных задач, связанных с построением реальной деятельности, достижением конкретных целей, структурированием системы деловых отношений участников. Деловые игры сочетают в

Деловые возможности вашего голоса

Деловые возможности вашего голоса Многие люди своим деловым успехом и продвижением вверх по служебной лестнице в немалой степени обязаны именно голосу. Ваш голос во время деловых контактов важен так же, как ваша внешность и манеры поведения. Это тот инструмент, с помощью

Деловые визиты

Деловые визиты Одной из типичных ситуаций делового общения является прием посетителей или клиентов, в данной ситуации вы можете выступать в качестве принимающего или наносящего визит. Самые первые моменты во время встречи являются самыми важными.Если вы находитесь за

Деловые ситуации по телефону

Деловые ситуации по телефону Телефон стоящий на столе сослуживцаКонечно, не совсем правильно отвечать на звонок телефона, стоящего на столе другого человека. Во многом это зависит от корпоративной культуры, принятой в вашей фирме. В некоторых офисах считается нормой

Деловые игры

Деловые игры Деловая игра, как бы сжимая время, сближает события, далеко разнесенные в практике, и тем самым отчетливо демонстрирует участникам возможности долгосрочных стратегий и их влияние на эффективность деятельности. Кроме того, игра обеспечивает максимальное

ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ

ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ Деловая игра является формой воссоздания предметного и социального содержания будущей профессиональной деятельности специалиста, моделирования тех систем отношений, которые характерны для этой деятельности, моделирования профессиональных проблем,

ДЕЛОВЫЕ КОНТАКТЫ. УБЕЖДЕНИЯ

ДЕЛОВЫЕ КОНТАКТЫ. УБЕЖДЕНИЯ Вы не можете говорить о том, чего не знаете. Вы не можете разделить те чувства, которых вы не испытываете. Вы не можете перевести слово, которого нет. Вы не можете отдать то, чем не обладаете. Для того чтобы отдавать и разделять все эти вещи и для

Позитивная психология и деловые отношения

Позитивная психология и деловые отношения Все, что мы делаем, требует от нас умения общаться и работать с другими людьми. Чем бы вы ни занимались, окружающие люди могут помочь вам или навредить. Все, о чем мы говорили в главе 5 по поводу эмоционального интеллекта, применимо

Деловые бабочки

Деловые бабочки Есть интересная категория людей, которые имеют гигантские бизнес-планы. Они думают, что вот-вот на них свалятся миллиарды (конечно, долларов).Интересно посмотреть на цепочку их мыслей. Может, что-то подобное думаете и

Определение и виды отношений

Что такое деловые отношения?

Деловые отношения — это связи, существующие между всеми субъектами, которые занимаются коммерцией. Это включает отношения между различными заинтересованными сторонами в любой бизнес-сети, например, между работодателями и работниками, работодателями и деловыми партнерами, а также всеми компаниями, с которыми сотрудничает бизнес.

Как работают деловые отношения

Деловые отношения компании могут включать длинный список клиентов, поставщиков, потенциальных клиентов, банков, биржевых маклеров, средств массовой информации и поставщиков услуг. Деловые отношения могут также включать муниципальные, государственные и федеральные правительственные учреждения. По сути, деловые отношения — это все физические и юридические лица, с которыми бизнес связан или предполагает иметь связь, внутреннюю или внешнюю.

Ключевые выводы

Деловые отношения могут включать клиентов, продавцов, потенциальных клиентов, банки, биржевых маклеров, СМИ и поставщиков услуг.
Муниципальные, государственные и федеральные правительственные учреждения также включены в сеть деловых отношений компании.
Социальные сети, как неотъемлемая часть деловых отношений, могут дать пользователям и компаниям конкурентное преимущество и, следовательно, повысить эффективность бизнеса.
Доверие, лояльность и общение являются отличительными чертами прочных деловых отношений.
Эффективные деловые отношения включают стратегии коммуникации, которые могут привести к большей удовлетворенности сотрудников.

Предприятия зависят от развития и поддержания жизненно важных отношений с сотрудниками, деловыми партнерами, поставщиками, клиентами — любым лицом или организацией, участвующими в бизнес-процессе. Компании, которые намеренно культивируют и поддерживают связи, могут быть более успешными, чем те, которые игнорируют эти связи. Прочные деловые отношения могут способствовать повышению осведомленности клиентов, их удержанию и сотрудничеству между предприятиями в цепочке поставок.

Преимущества деловых отношений

Отличительными чертами хороших деловых отношений являются доверие, лояльность и общение. Успех долгосрочных деловых отношений зависит от доверия, поскольку оно может способствовать удовлетворенности сотрудников, сотрудничеству, мотивации и инновациям. Точно так же лояльность помогает компаниям формировать прочные и длительные отношения с сотрудниками, которые возвращают эту лояльность, предоставляя высококачественные услуги.

Это, в свою очередь, может привести к более высокой удовлетворенности клиентов и увеличению продаж, поскольку клиенты, как правило, платят больше за продукты или услуги, когда они высоко ценят компанию. Неотъемлемой частью доверия и лояльности является хорошая коммуникация, которая необходима для управления и оптимизации внутренних и внешних деловых отношений.

Создание хороших коммуникационных протоколов на ранних стадиях компании может облегчить и улучшить планирование, проекты и разработку политики. С финансовой точки зрения, деловые отношения часто могут определять успех или неудачу компании. Крепкие деловые отношения создают конкурентное преимущество. Слабые отношения приводят к пагубным последствиям, включая недовольство сотрудников, недовольных клиентов, негативную репутацию и ограниченный рост.

Особые указания

Многие компании используют ряд стратегий, чтобы обеспечить развитие и поддержание прочных деловых отношений. Отношения могут быть установлены с помощью ряда средств, включая социальные сети, электронную почту, телефонные звонки и личные встречи. Аналогичным образом отношения можно поддерживать посредством частых контактов по телефону, электронной почте, лично и в социальных сетях.

Несколько способов контакта, как правило, способствуют укреплению деловых отношений, хотя личный контакт, как правило, является наиболее эффективным методом. Больше контактов, как правило, означает более крепкие деловые отношения и помогает укрепить доверие к компании.

7 типов деловых отношений, необходимых для развития вашего малого бизнеса

Когда вы строите бизнес, вам нужно сделать множество вещей, чтобы способствовать росту вашей компании, в том числе:

Изучение вашего рынка
Предложение высококачественного продукта или услуги
Разработка надежной маркетинговой стратегии

Но развитие бизнеса — это не работа одного человека. Если вы хотите, чтобы ваша организация процветала, вам нужна поддержка, а это означает налаживание правильных отношений.

И правильное деловое партнерство может принести серьезную прибыль. Будь то представление вашей компании новой аудитории, помощь в решении сложных ситуаций или предоставление информации для улучшения вашего бизнеса и максимизации вашего влияния.

Но какое партнерство стоит развивать?

Давайте рассмотрим 7 основных деловых отношений, которые помогут вам выйти на новый уровень.

Содержание

1. Корпоративное партнерство
2. Финансы
3. Юридические вопросы
4. Руководство и наставники
5. Клиенты
6. Сотрудники
7. Конкуренты
Построение отношений для развития вашего бизнеса
3

1. Корпоративное партнерство
Частью развития вашего малого бизнеса является поиск новых заказчиков и клиентов. Но когда вы только начинаете, у вас может не быть доступа к клиентам, которых вы пытаетесь привлечь. Это может затруднить масштабирование и расширение вашего бренда.
Развитие отношений с другими малыми предприятиями или владельцами бизнеса в вашей области — отличный способ заявить о себе перед потенциальными клиентами, которые уже восприимчивы к вашей бизнес-модели. Сотрудничая с известным брендом, вы можете использовать их уже существующие деловые отношения, чтобы укрепить доверие к вашему бренду и одновременно привлечь новых клиентов.
Хорошая отправная точка? Обратитесь к дополняющим малым предприятиям в вашей отрасли и предложите эксклюзивную скидку их клиентской базе. Или, если вы хотите сотрудничать с более крупными компаниями (и, следовательно, с более широкой аудиторией), вы можете изучить существующие партнерские программы. Например, партнерская программа Shopify позволяет вам продвигать свою организацию среди широкой аудитории продавцов Shopify (и собирать потенциальных клиентов), став экспертом Shopify.
«Я стал экспертом Shopify через их партнерскую программу в начале 2015 года. Это основной источник работы, которую я приношу, и я не думаю, что у меня был бы такой объем работы, если бы не Shopify Experts, — говорит Келли Вон, основатель и ведущий разработчик The Taproom Agency, которая также является клиентом FreshBooks.
В дополнение к использованию отношений с другими предприятиями для увеличения вашего охвата, вы также можете использовать эти партнерские отношения для увеличения своего дохода. Партнерские или реселлерские программы (например, программа FreshBooks для реселлеров) позволяют вам продавать продукты или услуги других брендов своим клиентам и получать комиссию. Присоединение к партнерской или реселлерской программе может стать отличным способом познакомить ваших клиентов с дополнительными продуктами или услугами и заработать при этом дополнительные деньги.
Вы также можете строить отношения с другими компаниями, чтобы привлечь рефералов. Рекомендации — это бизнес отношений; стратегические реферальные партнеры могут увеличить мгновенные продажи и прибыль вашей организации. А когда они взаимны, то превращаются в долгосрочные партнерские отношения, создающие взаимовыгодные отношения.
2. Финансовый
Как владелец бизнеса, вы хотите иметь представление о своих цифрах с первого дня. В противном случае перерасход средств, неверные финансовые решения и плохое управление могут привести к провалу вашей операции.
Вот почему необходимо строить финансовые отношения. Сильная финансовая поддержка вашего бизнеса позволит вам принимать выгодные решения для вашей организации и поддерживать свои финансы в порядке.
Вот несколько различных финансовых отношений, которые вам, вероятно, понадобятся по мере развития вашего бизнеса:
- Финансовый консультант : Надежный финансовый консультант может помочь в обеспечении наилучших интересов ваших корпоративных финансов и гарантировать, что финансовые решения, которые вы принимаете, направляют ваш бизнес в правильном направлении.
- Бухгалтер : Вам также понадобится бухгалтер для управления вашими бухгалтерскими книгами. В идеале вы будете работать с кем-то, кто имеет большой опыт партнерства с предприятиями в вашей отрасли, поскольку у разных типов бизнеса разные потребности в бухгалтерском учете. Также важно настроить своего бухгалтера на успех. Чтобы без проблем обмениваться отчетами между вами и вашим бухгалтером, обязательно используйте облачное программное обеспечение для бухгалтерского учета.
- Кредитор : В какой-то момент вам может понадобиться кредит или кредитная линия для расширения. Наличие уже существующей связи с кредитором может облегчить получение финансирования, необходимого для роста.
3. Юридический
Существует множество юридических вопросов, связанных с открытием, ведением и развитием бизнеса. Например:
- В случае изменения налогового законодательства вам может потребоваться изменить методы администрирования заработной платы
- Если вы решите расширить свою деятельность на новый штат, вам необходимо ознакомиться с законодательством о занятости и трудовом законодательстве, чтобы убедиться, что вы соответствуете требованиям
- Если вы запатентовали идею, а конкурент использует ее для разработки нового продукта, вам может потребоваться подать в суд, чтобы помешать им вывести этот продукт на рынок
Во всех вышеперечисленных ситуациях вам понадобится юрисконсульт.
Юридические отношения в бизнесе необходимы для содействия росту вашей компании. Хотя вам не нужно будет регулярно работать со своим адвокатом, вы хотите иметь установленные отношения, если и когда вы столкнетесь с юридическими проблемами. Профессиональный юрист также может помочь обеспечить соответствие вашего бизнеса любым применимым местным законам, законам штата или федеральным законам (например, налоговому или трудовому законодательству), что может предотвратить попадание вас в щекотливую юридическую ситуацию в будущем.
4. Лидерство и равные наставники
Что общего у многих самых успешных владельцев бизнеса и предпринимателей в мире? Они использовали отношения с наставниками, чтобы поддержать их в создании своих компаний.
Работа с наставником может принести огромную пользу вашему бизнесу. Наставник может предоставить информацию, которая позволит вам избежать серьезных ошибок, которые могут затормозить ваш рост. Вероятно, это те же самые ошибки, с которыми они сталкивались (и, что более важно, успешно преодолевали) в прошлом.
«Вы можете подумать, что у вас нет времени на наставника или что никто не знает ваш бизнес лучше вас, но такой тип мышления не поможет вам преодолеть препятствия, которые калечат многие предприятия. Наставники не только помогут вам дельным советом, но и бросят вам умственный вызов и изменят ваш образ мышления. Работая с наставником, я научился оценивать ситуации с разных точек зрения», — говорит Макс Сони, генеральный директор Delancey Street.
Наставничество может быть полезно не только начинающим предпринимателям! Независимо от того, насколько вы опытный или успешный владелец бизнеса, скорее всего, найдется наставник с большим опытом и успехом. И наличие такого наставника в вашем уголке может быть определенным бизнес-преимуществом.
5. Клиенты
Вы не сможете развивать свой бизнес без клиентов, поэтому отношения с клиентами являются одними из самых важных.
Когда вы строите прочные отношения с клиентами, вы получаете двойную выгоду. Во-первых, они будут продолжать заниматься вашим бизнесом и покупать ваши товары или услуги. Во-вторых, они с большей вероятностью поддержат вас и ваш бренд другими способами — например, опубликуют онлайн-отзыв или расскажут своим друзьям и семье о положительном опыте, который они получили от вашего бренда.
«Рефералы в виде рекомендаций из уст в уста очень эффективны, но не менее важны и онлайн-обзоры, которые являются косвенными рефералами. Потребители любят высказывать свое мнение, положительное или отрицательное, в Интернете. Когда вы предоставляете отличный продукт или услугу и обеспечиваете исключительное обслуживание клиентов, вы создаете лояльных сторонников бренда», — говорит Адам Боалт, генеральный директор Travel Visa.
Итог? Поощрение позитивных отношений с вашими клиентами может превратить этих клиентов в настоящих сторонников бренда, а когда они искренне поддерживают ваш бизнес, они становятся неотъемлемой частью создания шума, продвижения ваших продуктов или услуг и стимулирования роста.
6. Сотрудники
Ваши сотрудники являются неотъемлемой частью вашего бизнеса. Как владелец бизнеса, у вас есть видение того, куда вы хотите, чтобы ваша организация пришла, но именно ваши сотрудники приведут вас туда.
Вот почему так важно развивать позитивные деловые отношения со своими сотрудниками. Когда вы относитесь к своим сотрудникам с уважением, доверием и добротой, они будут более преданы вашей компании. Они будут работать усерднее. Они будут больше преданы вашему видению, и в результате ваша организация будет процветать.
База лояльных сотрудников также может помочь вам создать такую команду, которая вам нужна, чтобы выйти на новый уровень. Когда станет известно, что ваша компания — отличное место для работы, она привлечет лучшие таланты. И когда на вас работают лучшие специалисты, это даст вам преимущество над конкурентами (и поможет вам в процессе развития вашей компании)!
7. Конкуренты
Вы можете подумать, что ваши конкуренты — это последние люди, с которыми вы хотели бы иметь отношения.