Что такое коммуникативные барьеры: Коммуникативные барьеры

Коммуникативные барьеры в общении

Определение 1

Коммуникативные барьеры — это психологические препятствия на пути адекватного обмена информацией между партнерами по коммуникации.

В процессе общения очень важна эффективная и результативная составляющая коммуникации. Общение может состояться, но быть неудачным в целом или для одного из коммуникаторов (например, информация может быть воспринята частично или дойти в искаженном виде).

Причины появления барьеров коммуникации

Психологические барьеры в коммуникации (общение) имеют свои причины. Поскольку в ходе общения содержится элемент воздействия на поведение (мнение, точку зрения, установки) участников, то одна из сторон может создать коммуникативный барьер. Он может быть представлен формой психологической защиты от посторонних воздействий.

С одной стороны, коммуникативный барьер представляет собой препятствие. Оно возникает как преднамеренно, так и непреднамеренно. Это зависит от разных факторов. С другой стороны, барьеры общения возводятся людьми иногда специально (сознательно или бессознательно). Они используют их для собственной защиты от влияния.

Характеристики барьеров общения зависят от среды, в которой разворачивается коммуникация. Она может включать общие экономические, политические, культурные и прочие виды человеческой деятельности, а также профессиональные особенности выполнения работ, каждая из которых формирует собственные коммуникативные барьеры.

Появление и специфика барьеров общения полностью зависит от использования соответствующих видов и форм коммуникации:

• Вербальной (невербальной),
• Устной (письменной),
• Межличностной (групповой, массовой) и т.д.

Виды барьеров общения

Коммуникативные барьеры могут проявляться во внешней среде и являться техническими барьерами. Внешняя среда позволяет барьерам возникать, формируя дискомфортные условия передачи и восприятия определенных сведений.

В состав барьеров внешней среды необходимо включить акустические помехи (звонок, шум, стук и др. ), световые помехи (темнота, блики, яркий свет), погодные барьеры (снег, ветер, дождь). В некоторых ситуациях данные барьеры можно устранить. Это осуществляется воздействием на факторы внешней среды (например, прекращение стука, устранение яркого света, укрытие от дождя, включение кондиционера).

Внешние барьеры также включают неожиданные ситуации, которые прерывают общение или мешают воспринимать информации (например, телефонный звонок в процессе консультации с врачом, появление посторонних лиц при осуществлении переговоров). Также барьер внешнего характера представлен ограничением коммуникации по времени.

Технические барьеры по-другому обозначаются как «шумы». Это понятие ввел в научный оборот К. Шеннон. Шумы включают все барьеры, которые искажают или прерывают передаваемые сигналы и в результате влияют на сообщение в целом.

К барьерам технического характера относятся шумы, которые возникают в электрической сети в процессе грозового разряда, шумы, вызванные искусственной перегруженностью телефонных каналов и др.

Шумом считается большое количество не нужной информации, которая собрана в Интернете. Это часто представляет барьер на пути ее систематизации и классификации. Помимо этого, в состав технических барьеров, связанных с Интернетом, входят фильтры. Это специальные средства, оценивающие на основе программного обеспечения важность той или иной информации, которая поступает к получателю. На основе данных оценок информация может передаваться или отсеиваться. Средства, защищающие электронную почту от так называемого «спама» в серверах, — это пример такого фильтра.

Человеческие барьеры общения включают барьеры восприятия. Так, неоднозначное понимание или интерпретация сведений в результате первого впечатления, могут сформировать неправильное первое впечатление. На этом отражается прошлый опыт общения, после которого на первый план выходят предубеждения по отношению к себе и другим. На людей в ходе общения оказывают воздействие комплексы, стереотипы и разные установки.

Собеседники могут по-разному воспринимать одни и те же ситуации, выделяя в них главные особенности (по их мнению). Как правило, они имеют убеждение, что их личная позиция всегда правильная. В соответствии с опытом, областью профессиональной компетенции, интересами и многим другим одна и та же информация воспринимается и интерпретируется с очень большими различиями. Иногда она может быть не понята полностью и даже активно отторгается.

Для диспозиционных барьеров характерны различия в социальных, профессиональных и жизненных установках. Если, допустим, у человека в прошлом опыте сформировались стойкие негативные установки в отношении какого-либо лица, то их будет чрезвычайно трудно преодолеть. Это происходит даже тогда, когда он говорит о чем-то очень важном и нужном. Информация в этой ситуации будет восприниматься с недоверием, отторгаться или пониматься ошибочно.

Статусные барьеры проявляются вследствие огромной разницы в организационном статусе. Известны случаи, когда «большой руководитель» с трудом воспринимает нужды «простого рабочего». Общее правило здесь гласит: чем больше статусные различия, тем выше будет вероятность проявления подобных барьеров.

Барьер интереса состоит в том, что человек более охотно говорит о том, что ему интересно. Если тема дискуссии далека от его круга интересов, то происходит снижение уровня восприятия информации.

Самая частая причина неэффективной коммуникации представляет собой барьер неумения (нежелания) слушать. Отказ от использования техник активного или рефлексивного слушания, отсутствие внимания и интереса к теме или собеседнику способны помешать правильному, целостному и адекватному восприятию сведений.

Невербальные барьеры связаны с различием в интерпретации жестов, мимики. Это ведет к ошибкам коммуникации, так как вербальные и невербальные средства чаще всего используются вместе. Неточная интерпретация невербальных знаков приводит к ошибкам, поэтому человек неправильно начинает понимать словесные сообщения.

Коммуникативные барьеры: понятие, примеры, классификация

Что такое коммуникативные барьеры?

Коммуникативные барьеры – это различные препятствия, мешающие взаимопониманию участвующих в коммуникации сторон. Если говорить простыми словами, это всё то, что мешает людям правильно понимать друг друга. Главная проблема, которую создают коммуникативные барьеры, заключается не в том, что часть информации может быть утеряна, а в том, что она может быть принята или интерпретирована неправильно. Это может приводить к конфликтам и прочим негативным последствиям.

Одна из главных ошибок, которую допускают люди в общении, заключается в том, что им кажется, будто собеседник всегда понимает высказанные ими мысли в точности так же, как и они сами. В действительности же всегда есть какие-то факторы, которые могут приводить к неправильному пониманию. Собеседник может понять сказанное совершенно иначе из-за окружающей обстановки, настроения, наличия или отсутствия определённых знаний и множества других факторов. И такую возможность всегда нужно учитывать при общении.

Причины появления барьеров коммуникации

Коммуникативные барьеры могут возникать по внешним причинам, но чаще всего их вызывают внутренние причины психологической природы. Участники коммуникации могут создавать их сознательно или бессознательно. Одной из наиболее частых причин возникновения коммуникативных барьеров является то, что у каждого из участников уже есть субъективное мнение по обсуждаемой теме.

Нередко препятствия в понимании возникают как защитный механизм психики. К примеру, если человек не готов к какой-то информации, он на бессознательном уровне «защищается» от неё и интерпретирует услышанное неправильно. Иногда это может быть и осознанная (по крайней мере, частично) защита от чужого влияния или манипуляций.

Ещё одной распространённой причиной возникновения коммуникативных барьеров является разница в знаниях и опыте. К примеру, профессиональная деформация заставляет человека особым образом воспринимать всё, что связано с его работой. Соответственно, это может создавать барьеры в коммуникации с неподготовленными людьми. Используя какие-то понятия в разговоре, человек даже не будет осознавать, что большую часть сказанного собеседник понять не может.

Классификация и примеры коммуникативных барьеров

Существует большое количество различных барьеров коммуникации, которые можно классифицировать по разным признакам. В социальной психологии используется классификация по природе непонимания, позволяющая разделить все барьеры на несколько групп. Рассмотрим каждую группу подробнее.

1. Барьеры непонимания

Это помехи и ошибки, возникающие непосредственно в процессе коммуникации. В эту группу входят следующие барьеры:

• Семантические. Семантика – это наука о смысловых единицах языка (проще говоря – о значении слов и речевых оборотов). Соответственно, данный тип барьеров возникает, когда одна из сторон неправильно понимает значение используемых в общении слов или словосочетаний.
• Невербальные. Значительную часть информации мы передаём за счёт невербального общения. В некоторых случаях невербальные сигналы могут противоречить вербальной символам, сильно усложняя для собеседника понимание сказанного.
• Фонетические. Это препятствия, возникающие из-за речевых особенностей (дефекты речи, общение во время еды, спешная речь и прочее).
• Стилистические. Стиль речи существенно влияет на её восприятие и также может приводить к неправильному или неточному пониманию сказанного. В частности, важно, чтобы стиль соответствовал ожиданиям аудитории (например, из-за неправильной подачи информации о предстоящем концерте количество посетителей может уменьшиться).
• Логические. Это барьеры, возникающие из-за того, что участники коммуникации пришли к разным логическим умозаключениям.

2. Личностные барьеры

Это препятствия, связанные с личными особенностями собеседников или с нюансами их взаимоотношений. В эту группу входят следующие барьеры:

• Индивидуальные. Это различные особенности характера и темперамента. К примеру, тревожному меланхолику сложно общаться с импульсивным холериком, интроверту тяжело понять экстраверта, а эгоисту – альтруиста.
• Идеологические. Разница в мировоззрении, ценностях, стереотипах и прочих установках также может создавать серьёзные препятствия во взаимопонимании.
• Барьеры предвзятости. Предвзятое отношение к собеседнику сильно усложняет общение с ним, поскольку мешает объективно воспринимать его слова, решения и действия.
• Возрастные. Люди, принадлежащие к разным поколениям, многие вещи воспринимают по-разному, и это часто приводит к ошибкам во взаимопонимании. Значительную роль играет классическая проблема «отцов и детей», заключающаяся в том, что каждое поколение считает себя более умным, лучше воспитанным и образованным.
• Барьеры ожидания непонимания. Коммуникативный барьер может сформироваться даже в том случае, если человек заведомо готовится к тому, что собеседник поймёт его неправильно.

3. Культурные барьеры

Это препятствия во взаимопонимании, возникающие из-за культурных различий. Собеседники могут не знать обычаев друг друга, иметь разные ценности, по-разному воспринимать невербальные сигналы (в некоторых культурах кивок головой означает «нет»).

В данную группу входят следующие барьеры:

• Национальные. Это сложности взаимопонимания, возникающие из-за различных национальных особенностей, а также из-за предвзятого отношения к представителям других наций.
• Религиозные. В каждой религии есть свои обычаи, правила и запреты, о которых могут не знать люди другого вероисповедания. Несмотря на то, что это очень деликатная тема, многие шутки в фильмах и сериалах построены вокруг неловких ситуаций, возникающих из-за религиозных барьеров.
• Этические. У каждого человека свой набор этических ценностей. Поведение, которое одному кажется нормальным и естественным, другой посчитает совершенно неприемлемым.
• Эстетические. Если вкусы людей не совпадают, это также может приводить к проблемам со взаимопониманием.

4. Социальные барьеры

Основной причиной этого типа препятствий являются несовпадения в социальных ценностях и установках. В эту группу входят следующие барьеры:

• Когнитивные. У всех людей по-разному развиты память, абстрактное мышление, навыки восприятия и прочие когнитивные способности. Поэтому собеседники всегда немного по-разному воспринимают предмет разговора.
• Статусные. Различия в статусе заставляют людей по-разному воспринимать друг друга во время разговора. Например, шутка человека, имеющего более высокий статус, второму может показаться угрозой.
• Профессиональные. Любой профессионал обладает большим объёмом знаний в своей сфере деятельности, и для стороннего человека его высказывания могут быть совершенно непонятными. Кроме того, профессиональная деформация часто проявляется в том, что человек переоценивает значимость своей профессии и недооценивать значимость чужих.
• Барьеры знаний. У каждого человека есть определённая профессия и сфера интересов, что сказывается на его знаниях, эрудиции и жизненном опыте. Можно сказать, что у каждого есть уникальный набор знаний, и это также приводит к возникновению барьеров коммуникации.

5. Физические барьеры

Все рассмотренные выше барьеры были связаны с психическими особенностями, культурой, настроением и прочими факторами, зависящими от индивидуальных особенностей собеседников. Но существуют и внешние физические барьеры, такие как:

• Пространственные. Это барьеры, связанные с особенностями внешнего пространства (шум окружающей среды, отвлекающие факторы) или взаимным расположением общающихся людей (расстояние, позы и положение в пространстве).
• ВременнЫе. Это различные факторы, связанные со временем. Например, если по каким-то причинам стороны не могут выделить достаточно времени для полноценного общения и вынуждены общаться в спешке (или в неподходящее для одной из сторон время).
• Технические. Это различные трудности в общении, возникающие по техническим причинам (поломка телефона, плохая связь, шумно закипающий чайник).

Как преодолевать коммуникативные барьеры

Умение эффективно общаться – один из важнейших навыков для любого человека. Поэтому важно уметь преодолевать коммуникативные барьеры, чтобы быть хорошим собеседником. Основная ответственность всегда лежит на говорящем, поэтому важно развивать ораторские навыки, умение грамотно формулировать мысли и способность избегать конфликтов. В этом помогут следующие приёмы:

• Сочувствие. Многие люди игнорируют чувства собеседника, сосредотачиваясь на собственных переживаниях. И очень зря. Эмпатия – один из ценнейших навыков в общении. Если хорошо понимать, о чём думает и что чувствует собеседник, можно значительно повысить уровень взаимопонимания и сделать коммуникацию более продуктивной.
• Навязывание ритма. Это эффективный ораторский приём, заключающийся в том, чтобы привлекать внимание слушателей и собеседников, «играя» с тембром, интонацией, громкостью, ритмом и прочими особенностями речи. Данный приём полезен не только в выступлениях перед аудиторией, но и в обычном бытовом общении.
• Юмор. Если обстановка и тема разговора это позволяют, уместные шутки и ироничные замечания могут неплохо «разбивать» коммуникативные барьеры.
• Отстранение. Неумение сдерживать эмоции часто приводит к проблемам в общении, даже если негативная реакция направлена не на собеседника. Людям, которые осознают, что у них есть такая проблема, следует отстраняться, сосредотачивая внимание на какой-то детали. Это может быть чашка на столе или элемент одежды собеседника.
• Адекватные ожидания. Важно не переоценивать уровень воспитанности или компетентности собеседника, иначе он может неприятно удивить. Если заранее избавиться от лишних ожиданий, можно избежать разочарования и прочих неприятных эмоций.

Заключение

Все мы периодически сталкиваемся с проблемами во взаимопонимании. Их причинами являются те или иные коммуникативные барьеры, о наличии которых мы часто даже не задумывается. Но если уделить внимание тому, чтобы научиться преодолевать эти барьеры, можно значительно улучшить свои навыки коммуникации и сделать общение с другими людьми не только более продуктивным, но и более приятным.

Коммуникативные барьеры — Студопедия

Поделись  

Когда на пути передачи информации вдруг появляются какие–то затруднения, психологические препятствия, то говорят о коммуникативном барьере.

Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие различного происхождения, которое реципиент устанавливает на пути нежелательной, утомительной или опасной информации

Коммуникативные барьеры бывают трех типов:

1. Барьеры понимания. Возникновение данного барьера может быть вызвано целым рядом причин как психологического, так и иного порядка, например, фонетического непонимания – погрешность в процессе передачи информации, появляется в результате невыразительной быстрой речи, речи–скороговорки или речи с большим количеством звуков–паразитов.

Бывают также семантические барьеры понимания, связанные с тем, что участники общения используют различные значения слов.

Стилистические барьеры возникают при несоответствии стиля речи говорящего и ситуации общения или стиля того, кто в данный момент слушает. Логические барьеры непонимания возникают в тех случаях, когда логика рассуждений говорящего либо слишком сложна для понимания слушающего, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства.

2. Барьеры социально–культурного различия – социальные, политические, религиозные и профессиональные различия приводят к различному объяснению тех или иных понятий. Иногда препятствием может стать само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста.

3. Барьеры отношения – связаны с возникновением чувства неприязни, недоверия к говорящему, которое распространяется и на передаваемую информацию.

Такое препятствие также может быть разной степени прозрачности, в одном случае оно вообще не допустит информацию в сознание слушателя, в другом – исказит или обесценит ее, сделав безопасной. Б.Ф. Поршнев выделяет три различные формы коммуникативных барьеров, различающиеся, по степенью прозрачности.

Самый плотный, практически не прозрачный, барьер – избегание. Убежать от информации и ее пагубного воздействия можно как физически, так и психологически. Физическое избегание исключает контакт с самим носителем информации. Каждый взрослый человек в ходе жизни нарабатывает целый арсенал различных способов избегания контактов с нежелательными лицами. Многие из них банальны: перейти на другую сторону улицы, отвернуться к витринам, согнуться, чтобы завязать якобы развязавщийся шнурок и т.д. Известный способ «телефонного» бегства: «Извини, у меня что-то на плите горит». В кино в самый неприятный момент можно закрыть глаза, заткнуть уши. Способы старые, проверенные и во многих случаях не только по-человечески понятные, но и оправданные.

Хороший пример психологического избегания – забывание информации. Или, скажем, «уход в себя» во время слушания. Вроде бы слушал, кивал, а в итоге… ничего не услышал.

Другой барьер – авторитет. Информация попадает в сознание, но по пути существенно обесценивается за счет субъективного снижения авторитетности ее источника. Она становится ненадежной, а значит, малозначимой. «Яйца курицу не учат» – одна из культурно закрепленных формул снижения авторитета и ухода от воздействия информации. Это во многом объясняет ту тщательность, с которой люди собирают все авторитетные мнения, могущие служить подтверждением их личной частной позиции (разнообразные ссылки на авторитетные источники, известная формула «есть мнение», цитирование классиков и так далее).

Наконец, третья форма – непонимание. Большая часть нежелательной информации, помимо воли человека, проходит сквозь достаточно грубые фильтры избегания и авторитета. Самый тонкий, изощренный способ снизить ее неблагоприятное воздействие – исказить ее до неузнаваемости, предать ей понятный, близкий или нейтральный смысл. «Ты меня не правильно понял», — говорит «К», обращаясь к своему слушателю. «Смотря что ты имеешь ввиду. — мог бы ответить ему «Р», — с точки зрения твоего замысла, может быть и не правильно. А с точки зрения безопасности моего внутреннего мира, очень даже правильно».

Возможность возникновения коммуникативных барьеров. В этом случае четко выступает связь, существующая между общением и отношением. Г.М. Андреева выделяет коммуникативные барьеры социального и психологического характера.

С одной стороны, такие барьеры могут возникать из-за того, что отсутствует понимание а) ситуации общения, вызванное не просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но б) различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Это могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые не только порождают разную интерпретацию тех же самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание.

Такого рода барьеры порождены объективными социальными причинами, принадлежностью партнеров по коммуникации к различным социальным группам, и при их проявлении особенно отчетливо выступает включенность коммуникации в более широкую систему общественных отношений. Коммуникация в этом случае демонстрирует ту свою характеристику, что она есть лишь сторона общения. Естественно, что процесс коммуникации осуществляется и при наличии этих барьеров: даже военные противники ведут переговоры. Но вся ситуация коммуникативного акта значительно усложняется благодаря их наличию.

С другой стороны, барьеры при коммуникации могут носить и более чисто выраженный психологический характер. Они могут возникнуть или в) вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся (например, чрезмерная застенчивость одного из них, скрытность другого, присутствие у кого-то черты, получившей название «некоммуникабельность»), или г) в силу сложившихся между общающимися особого рода психологических отношений: неприязни по отношению друг к другу, недоверия и т. п.

В случае возникновения коммуникативных барьеров в ходе общения врача и пациента, можно говорить как о существовании у пациентов психологической защиты от информации о состоянии здоровья и о прогнозах в этом отношении, так и о возможных препятствиях на пути адекватного восприятия информации у врача. Так, М.Р. Битянова выделяет фонетический, семантический, стилистический, логический, социально-культурный барьер и барьеры отношений.

Фонетический барьер может возникать, когда врач и пациент говорят быстро и невыразительно или на разных языках и диалектах, имеют дефекты речи и дикции. Можно привести примеры искусственного создания такого рода барьеров, например детьми, создающими на базе общего языка свой, мало понятный взрослым (вспомните Тослу и Вислу из сказок про Мумми-тролля). Ни какие фонетические помехи не являются непреодолимым препятствием. Если реципиент заинтересован в информации, он извлечет ее из непростой беседы с сильно заикающимся человеком, и из шипящего и свистящего радиоприемника. Но в случае, если он не уверен в значимости информации или, напротив, убежден в ее опасности, фонетические искажения и несоответствия легко помогут ему создать необходимый барьер.

Семантический (смысловой) барьер связан с проблемой жаргонов, свойственных людям определенных возрастных групп, профессий или социального положения (например, язык подростков, наркоманов, моряков, хакеров, жителей удаленных местностей и т.д.). Снятие такого барьера – актуальная проблема для представителей медицинской профессии, поскольку от его преодоления зависит успешность терапевтического контакта. Поэтому у врача должны быть навыки усвоения чужих семантических систем. Особенно важно это для врача скорой медицинской помощи.

Специфика работы в службе экстренной помощи обязывает врача владеть в полной мере всеми приемами психологии общения и уметь быстро ориентироваться и налаживать контакт с пациентами, а также с родственниками, очевидцами происшествий, работниками милиции и т. д. В экстренных ситуациях правильно собранный анамнез, быстрый контакт с пациентом часто стоит человеку жизни. С другой стороны, бывает, что медработник сам провоцирует возникновение смыслового барьера у пациента, без надобности используя профессиональные термины. В дальнейшем это может привести к развитию патологических реакций вследствие неблагоприятного воздействия на психику пациента.

Возникновение стилистического барьера возможно при несоответствии речи врача ситуации общения, например, при его фамильярном поведении, когда он всех пациентов старше определенного возраста называет «бабуля» и «дедуля», не учитывает психологических особенностей людей и их психологического состояния (изменение сознания вследствие заболевания или приема лекарственных препаратов).

Когда врач проводит психопрофилактические беседы с пациентами перед всевозможными вмешательствами, обучает их навыкам приема лекарственных препаратов, использованию аппаратуры, знакомит с различными методиками здорового образа жизни, может возникнуть барьер логического непонимания, т. е. логика рассуждений врача может быть либо слишком сложна для пациента, либо казаться ему неверной или неубедительной. Логика доказательств пациента также может быть ошибочной с точки зрения врача. Пути выхода из этих неравнозначных ситуаций, естественно, различны, о чем пойдет речь ниже.

Причиной возникновения социально-культурных барьеров может выступать восприятие пациента как лица определенной профессии, определенной национальности, пола, возраста, социального статуса. Врач должен быть готов к возникновению этого барьера, к тому, что для определенной части больных его авторитет недостаточен; особенно это актуально для молодых врачей.

В процессе общения врача и пациента могут возникать и барьеры отношений. Речь идет об отрицательных эмоциях, которые вызывает человек (причем, причину этого часто трудно осознать), о формировании к нему отрицательного отношения, которое распространяется и на передаваемую им информацию («Зачем вы слушаете эту Марию Ивановну? Разве она может что-нибудь путное сказать?»).

Рассматривая сущность психологического барьера, нельзя не заметить, что любой из них – это, прежде всего защита, которую выстраивает пациент на пути предлагаемой ему информации. Например, представим себе заядлого курильщика, почувствовавшего себя плохо и обратившегося за советом к своему другу, профессиональному медику. Друг, оценив состояние его здоровья, заявляет о необходимости бросить курить, приводя следующий аргумент: «У тебя становится жестким дыхание, и сердце пошаливает».

Если человек не хочет затрачивать усилия и расставаться с устойчивой привычкой, как он может защититься от столь неприятной и травмирующей информации? Есть несколько психологических барьеров, которые используются с этой целью. Первый путь – искажение такой информации, повышенное внимание ко всем противоречащим ей фактам: «Сегодня я чувствую себя значительно лучше, сердце спокойно – это было временное явление» или: «В этой заметке говорится о том, что курение помогает справиться со стрессом». Второй путь – снижение авторитетности источника информации: «Конечно, он врач, но уже много лет как занимается гастроэнтерологией. Много он понимает в сердечных болезнях!». Наконец, третья возможность – защита через непонимание; «Знал бы он, что такое действительно плохое дыхание! Вот у моего соседа, например! И ничего, курит».

Так каким же образом врач может стремиться к достижению взаимопонимания в беседе с пациентом? В частности, исследования Susan E. Brennan показывают, что лексический консенсус, или lexical entrainment (понятие предложено S. Brennan) достигается, если говорящий использует в беседе те паттерны, применение которых во время предыдущих встреч помогало найти общий язык, даже если в данном случае можно было выразить свою мысль гораздо проще и яснее.

В данном контексте особое значение приобретает первая встреча врача с пациентом, результат которой зависит от ее установки на достижение взаимопонимания. Именно принятый врачом при первой встрече стиль общения в дальнейшем определит конструктивность общения в целом.



Коммуникативные барьеры и пути их преодоления презентация, доклад, проект

Слайд 1Текст слайда:

Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Выполнил Мустафаев Ш. Т.
Группа А-14
Руководитель Качалова С.М.
к.п.н, доцент

---

Слайд 2Текст слайда:

Понятия и разновидности коммуникативных барьеров

Коммуникативные барьеры — препятствия, вызванные естественными, социальными и психологическими факторами, возникающими в процессе коммуникации. В современном мире в условиях человеческого взаимодействия, в разных сферах деятельности возникают трудности, или коммуникативные барьеры.

---

Слайд 3Текст слайда:

В Толковом словаре русского языка С.И. Ожегова говорится: «Барьер – преграда, поставленная на пути; преграждение, препятствие на пути чего- либо» [36]. В Психологическом словаре дается следующее толкование понятия «барьер»: «психическое состояние, проявляющееся как неадекватная пассивность (или активность), препятствующая выполнению тех или иных действий»; «любое препятствие, не позволяющее организму достичь цели» [7]. Е. В. Залюбовская дает следующее определение: «Коммуникативный барьер – это абсолютное или относительное препятствие эффективному общению, субъективно переживаемое или реально присутствующее в ситуациях общения, причинами которого являются мотивационно- операциональные, индивидуально-психологические, социально- психологические особенности общающихся» [15]. Существует еще множество определений понятий «барьер» и «коммуникативный барьер» разных авторов. Кроме различных определений понятия, разные авторы выделяют и различные виды коммуникативных барьеров. Более или менее обобщенный вариант классификации коммуникативных барьеров представлен в табл. 2.1. [46]

---

Слайд 4Текст слайда:

Классификация коммуникативных барьеров

---

Слайд 5Текст слайда:

Барьеры непонимания

Семантические барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие неправильного понимания значения символов, используемых в коммуникациях.

---

Слайд 6Текст слайда:

Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу собеседником

---

Слайд 7Текст слайда:

Невербальные барьеры – связаны с противоречием смысла, заложенного в произносимые слова и невербальных сигналов, сопровождающих процесс коммуникации

---

Слайд 8Текст слайда:

Хотя вербальные символы (слова) — основное средство кодирования идей, но мы также используем и невербальные символы для трансляции сообщений. При непосредственном устном общении невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усилить или изменить смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, поза, интонация – все это примеры невербальной коммуникации.

---

Слайд 9Текст слайда:

Фонетические барьеры – препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (наличие дефектов речи, невнятная речь, речь-скороговорка и др. ).

---

Слайд 10Текст слайда:

Стилистические барьеры – это нарушения соотношения формы представления информации с ее содержанием. Стиль изложения информации может быть неуместным, слишком тяжелым или легковесным, не соответствующим ситуации и намерениям партнера. Неприятие могут вызывать и вредные вербальные привычки собеседника (использование в речи слов и звуков-паразитов: «это самое», «так сказать», «ну», «так», «как бы», «э-э», «м-м» и т.д.).

---

Слайд 11Текст слайда:

Логические барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие несовпадения логических действий и умозаключений партнеров по общению. Каждый человек видит коммуникативную ситуацию по-своему, со своей точки зрения. Кроме того, одни и те же слова в разных ситуациях могут иметь совершенно иной смысл. В качестве примера логических барьеров можно привести следующий анекдот.

---

Слайд 12Текст слайда:

Коммуникативные перегрузки связаны с трудностью или невозможностью переработать и упорядочить большой объем информации. В настоящее время появляется все больше и больше профессий, где человек вынужден перерабатывать очень большой объем поступающей информации. Часто такие люди не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию, и вынуждены отсеивать менее значимую и оставлять только ту, которую считают важной. К сожалению, понимание важности информации для разных людей различно и не всегда верно

---

Слайд 13Текст слайда:

Спасибо!

---

Скачать презентацию

Коммуникативные барьеры в общении.

Барьеры на пути коммуникативного воздействия, предложил выдающийся отечественный ученый, Б.Ф. Поршнев. он писал так: «Всякий говорящий внушает». Б.Ф. Поршнев, рассматривая механизм контрсуггестии,».

Поскольку контрсуггестия — это защита от внушения, а внушение возможно только при наличии доверия к тому, кто внушает, то, по сути дела, вся контрсуггестия — это защита от доверия (или доверчивости). Если мы не доверяем человеку, то мы можем уйти, не слушать его и т. д. и тем самым блокировать его коммуникацию.

Избегание — уклонение от контакта с партнером. Определив партнера как опасного в каком-то отношении, «чужого», человек просто избегает общения с ним или, если совсем уклониться невозможно, прилагает все усилия, чтобы не воспринять его сообщение. Со стороны эта «защита» очень хорошо видна — человек невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, постоянно находит повод отвлечься, использует любой предлог для прекращения разговора. Самый простой способ защиты от воздействия — избежать соприкосновения с источником этого воздействия.

Авторитет. Его действие заключается в том, что, разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым. Авторитетным людям оказывается полное доверие и по отношению к их речи контрсуггестия «не работает». доверие и недоверие «зависят» не от особенностей передаваемой информации, а от того, кто говорит. откуда он берется, от чего зависит присвоение конкретному человеку авторитета. . Это может быть и социальное положение (статус) партнера, его превосходство по важному в данный момент параметру, принадлежность данного партнера к реальной «авторитетной» социальной группе, или его привлекательность в определенных ситуациях, хорошее отношение к адресату воздействия, принадлежность к тем воображаемым, но важным для него группам, которым он безусловно доверяет.

Непонимание. Далеко Довольно часто какая-то потенциально опасная для человека информация может исходить и от людей, которым мы в общем и целом доверяем. В таком случае защитой будет «непонимание» самого сообщения. Любое сообщение можно не понять.

Б.Ф. Поршнев выделяет четыре уровня непонимания — фонетический, семантический, стилистический и логический.

Фонетический уровень непонимания если с нами говорят на непонятном для нас языке, на иностранном, например, мы можем быть спокойны — внушение нам не угрожает. Фонетическое непонимания имеет диапазон от незначительного (на пример, в произнесении некоторых слов )до полного и может иметь различные источники.

Фонетический барьер, как и все остальные, работает автоматически. мы не понимаем фонетически непривычную речь. Между тем это именно защита, так как ее можно «убрать» — если нам очень важно получить сообщение, то мы понимаем любую, даже совершенно бессвязную речь.

Семантический уровень непонимания. Автоматически срабатывает защита от воздействия и в том случае, если коммуникация происходит на нашем языке, но по передаваемому смыслу он «чужой». многозначности слов любого языка. Любое слово, да и любое действие, имеет обычно не одно значение и в зависимости от контекста употребления включает в себя еще много-много смыслов «Смысловые поля» слов у разных людей различны, и, следовательно, одни и те же слова и действия могут по разным причинам иметь различный смысл для разных людей.  «тезаурус» термин введен советским философом Ю.А. Шрейдером. Под ним понимается «представление о мире», вся совокупность информации, которой располагает данный человек.

Стилистический уровень непонимания. Человек обязан понять и, следовательно, отразить в каком-то ответе или действии только то словесное обращение, которое подчинено установленной грамматической структуре. В противном случае он вправе третировать обращающегося как невежду или иностранца, а в случае глубокого нарушения грамматики не находить смысла в его словах и, следовательно, игнорировать их. Не только явное нарушение грамматики вызывает реакцию непонимания, но и явное нарушение стиля, некоторого соотношения между формой и содержанием сообщения.

Может привести к непониманию и стилевое переусложнение, когда родной язык воспринимается почти как иностранный. Важно отметить, что стиль — это не только способ словесных сообщений, но и способ достижения соответствия формы и содержания в коммуникации. Логический уровень непонимания.

Еще одной причиной неэффективности общения может быть логический уровень, который вызывается неприятием одним из участников общения логики и аргументов другого. Если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики, то мы его не только отказываемся понимать, но и эмоционально воспринимаем его отрицательно.

Бойко В.В. выделяет три доминирующей стратегии психологической защиты в общении: избегание, миролюбие и агрессия.

Миролюбие — психологическая стратегия защиты субъективной реальности личности, в которой ведущую роль играют интеллект и характер.

Избегание — психологическая стратегия защиты субъективной реальности, основанная на экономии интеллектуальных и эмоциональных ресурсов.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Расчет стоимостиГарантииОтзывы

Агрессия — психологическая стратегия защиты субъективной реальности человека, действующая на основе инстинкта.

Во многих случаях барьеры непонимания могут сослужить человеку плохую службу, когда ничего угрожающего или опасного в воздействии нет, а ложное срабатывание сигнализации приводит к тому, что нужная и актуальная информация не воспринимается («неавторитетного» человека никто слушать не будет). Система защит человеком не осознается. Внутренние барьеры — какие-то внутренние препятствия против информации, которая грозит сильной перестройкой всех представлений человека, его поведения. Ее можно либо «выбросить», либо придать ей другое значение

Психологи предлагают несколько рекомендаций, следование которым поможет избежать возникновения психологических барьеров и защитных реакций другой стороны.

— Не стремитесь излишне рекламировать свое предложение. Не стоит говорить до тех пор, пока партнер не сдастся и не согласится с вами.  — Не извиняйтесь за то, что вы обращаетесь к партнеру с просьбой.  — Берите на себя ответственность, не сваливайте вину на других или обстоятельства, в противном случае, собеседник начнет сомневаться в вашей способности реально оценивать события. — Осуществляйте самоконтроль, когда начинаете чувствовать раздражение или нетерпеливость. — Избегайте грубости, нетактичности, высокомерия, менторского тона. Не забывайте о чувстве собственного достоинства вашего партнера. — Стремитесь создавать атмосферу открытости и объективности. Не вводите партнера в заблуждение. Не нужно недооценивать интеллект партнера. Никогда не считайте себя умнее собеседника. — Не загоняете собеседника в угол. — Не используйте знания о слабых сторонах человека. Не напоминайте постоянно о старых грехах. — Не предпринимайте попытки уйти от неприятной темы, прерывая диалог, удаляясь из комнаты. — Непрерывное ворчание вызывает только досаду и протест. — Негативные ярлыки (ничтожный, ленивый и т.д.) и личные оскорбления порождают обиду и негодование. Постоянные упоминания о недостатках человека лишают его веры в себя. — Прямые обвинения и попытки вызвать у собеседника чувство вины порождают протест и желание ответить тем же. — Требования и ультиматумы часто приводят человека в ярость или вызывает протест. Никогда не стоит угрожать или намекать на возможные страшные меры, пытаясь вынудить человека к сотрудничеству..   — Преувеличенные обобщения с использованием таких слов, как всегда, все, навсегда преувеличивают значимость происходящего или совершенного человеком поступка, осуждая его. — Не позволяйте себе слишком часто прерывать собеседника, особенно если человек занимается детальным описанием своих чувств.  — Обилие вопросов обычно раздражает других людей. Кроме того, избыток вопросов в определенных ситуациях может быть расценен как недостаток доверия. — Правильно воспринимайте критику. Критика вызывает обиду и психологическую защиту. Постарайтесь непредвзято проанализировать мотивы тех, кто вас критикует.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

• Реферат

  Коммуникативные барьеры в общении.

  От 250 руб

• Контрольная работа

  Коммуникативные барьеры в общении.

  От 250 руб

• Курсовая работа

  Коммуникативные барьеры в общении.

  От 700 руб

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Коммуникативные барьеры в общении

Содержание:

1. Процесс и структура процесса общения
2. Коммуникативные барьеры
3. Преодоление барьеров
4. Заключение

Предмет:	Психология
Тип работы:	Реферат
Язык:	Русский
Дата добавления:	24.07.2019

 

 

 

 

 

• Данный тип работы не является научным трудом, не является готовой работой!
• Данный тип работы представляет собой готовый результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала для самостоятельной подготовки учебной работы.

Если вам тяжело разобраться в данной теме напишите мне в whatsapp разберём вашу тему, согласуем сроки и я вам помогу!

 

По этой ссылке вы сможете найти рефераты по психологии на любые темы и посмотреть как они написаны:

 

Много готовых тем для рефератов по психологии

 

Посмотрите похожие темы возможно они вам могут быть полезны:

 

Понятие общения, его структура, функции и виды

Коммуникативная сторона общения. Каналы передачи информации

Средства коммуникации. Невербальные средства коммуникации

Перцептивная сторона общения, понятие социальной перцепции

 

Введение:

Общеизвестное утверждение: «Человек — это социальное существо». Это означает, что он живет среди людей и выполняет свою жизненную деятельность (он достигает целей, удовлетворяет потребности, работает) только через взаимодействие, общение с другими людьми — контакт, опосредованное или воображаемое общение.

Так или иначе, каждый человек является практическим психологом в области межличностных отношений. И этот опыт дает нам саму жизнь.

Вот одно из определений межличностного общения: это процесс взаимодействия как минимум двух лиц, направленный на взаимное знание, на установление и развитие отношений, оказание взаимного влияния на государства, отношения и поведение, а также на регулирование их совместной деятельности.

В общении как процессе последовательных действий, реакций, поведенческих актов, которые взаимно ориентированы во времени и пространстве, происходит обмен и интерпретация информации, взаимное восприятие, взаимопонимание, взаимная оценка, сочувствие, формирование симпатий или антипатий, характер отношений, убеждения, взгляды, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки в области общения. Тем не менее, эти навыки разные для всех.

Общение между людьми — одна из самых загадочных областей жизни. Радостные и трудные отношения, переживания и конфликты, разобщенность и контакт душ с незапамятных времен были загадкой для людей и манили их неизвестными. Между тем взрослые и дети, живущие поблизости, сегодня, как и тысяча лет назад, пытаются привыкнуть друг к другу, договориться, установить доверительные отношения. Те, кому удается достичь гармонии душ, чувствовать духовное единство, радоваться, духовно обогащать друг друга. Однако многие бродят в лабиринтах непонимания до конца своей жизни, обычно между любовью и болью.

Каждый из нас хочет, чтобы его правильно поняли, положительно оценили и восприняли с уважением к его словам, стремлениям и опыту. Но слишком часто барьеры восприятия, которые мы создаем сами или они возникают под влиянием одного из партнеров по общению, мешают нам.

Коммуникационные барьеры могут быть связаны с характерами людей, их устремлениями, взглядами, речевыми характеристиками, по сути, с манерой общения. И причины многих конфликтов, взаимных разногласий и недовольства людей как в личной, так и в профессиональной сфере, не в последнюю очередь, кроются именно в неправильном понимании методов эффективного общения, в невозможности их использования.

Основными условиями эффективности любого практического общения являются умение учитывать потребности и интересы собеседников, стремиться получить для этого определенную информацию, также необходимо изменить свою позицию, точку зрения, исходя из новых фактов. на более полное видение ситуации.

Основными причинами неэффективности любого реального общения являются: пренебрежение потребностями и интересами собеседников, абстрактность, незаинтересованность в разговоре, незнание техник преодоления коммуникативных барьеров. По сути, общение должно основываться на тщательном анализе и понимании всех факторов, которые могут повлиять на людей, их отношение к компании и общение в целом.

Появление коммуникативных барьеров в общении существенно мешает как общению индивидов, так и целых социальных слоев. А поскольку человек является общественным существом, ему просто необходимо общение. Вот почему эта проблема актуальна сегодня. На эффективность коммуникационного процесса влияют коммуникационные барьеры. Трудности в общении возникают в большей степени из-за незнания путей и способов выхода из этих ситуаций при общении людей.

 

Процесс и структура процесса общения

 

Межличностное общение определяется как взаимодействие между небольшим количеством коммуникаторов, которые находятся в пространственной близости и в значительной степени доступны друг другу, то есть имеют способность видеть, слышать, касаться друг друга, легко обеспечивать обратную связь. Понятие «общение» указывает не только на межличностный характер общения (то есть взаимодействие между двумя или более людьми), но также относится к особому виду деятельности, в результате которого между участниками общения возникает психологический контакт. Таким образом, психологическая окраска отношений, возникающая в результате взаимодействия между людьми, является важнейшей характеристикой межличностного общения.

Если психологический контакт является самоцелью, они говорят о мотивах общения, которые лежат в границах самого общения: люди наслаждаются самим процессом общения. Если межличностное взаимодействие происходит для других целей (это может быть передача информации; побуждение партнера по общению к действию; желание изменить взгляды своего партнера; желание оказывать эмоциональную поддержку), в этом случае они говорят о мотивах общение, которое лежит вне его.

Рассмотрим несколько так называемых аксиом межличностного общения.

Общение может быть преднамеренным или непреднамеренным. Обычно люди думают о своем поведении (речь, манеры), особенно в ситуациях, не связанных с домом. Однако мы часто действуем бездумно, о чем позже пожалеем: другой человек может услышать замечание, которое мы сделали тихо; мы можем потерять самообладание; не думать о том, как наша реплика будет восприниматься.

Любое сообщение имеет значимое и выразительное (то есть выразительное) измерение. Основным аспектом является информация, которая передается в сообщении. Одна и та же фраза может произноситься по-разному: например, команда, просьба, предложение и т.д.

Выбранный способ выражения содержит сообщение о том, как партнеры видят свои отношения:

• дружеские или враждебные;
• социально равны или один из них напрямую зависит от другого;
• чувствуйте себя спокойно и комфортно или испытывайте состояние тревоги и волнения и т.д.

В межличностном общении выразительная окраска сообщения часто важнее его содержания.

Все коммуникационные процессы происходят в определенном контексте, в рамках которого изложены правила поведения и возможная интерпретация происходящего. Переменными, которые формируют конкретный контекст общения, могут быть место и время встречи, объем, освещение физического пространства, намерения или цели участников общения, присутствие или отсутствие посторонних лиц, групповые нормы и т. д. Наша интерпретация чьих-либо слов или действий во многом определяется контекстом, в котором мы воспринимаем эти слова или действия.

Связь необратима. Иногда мне хочется вернуть время, исправить слова или поступки, но, к сожалению, это невозможно. Следующие объяснения с партнером могут что-то исправить, извинения могут смягчить оскорбление, но произвести впечатление очень сложно.

В ситуации встречи невозможно не вступать в общение. Желание прекратить общение — это тоже сообщение. Есть даже несколько стратегий, позволяющих избежать общения:

• прямая демонстрация нежелания общаться;
• стратегия наименьшего сопротивления, когда один из партнеров неохотно соглашается или соглашается со всем;
• дисквалификация общения, когда один из партнеров обесценивает собственное сообщение, противоречит самому себе, меняет тему разговора;
• приемлемо для собеседника, не оскорбляя его указанием причин, по которым на данный момент общение нежелательно.

В интересах анализа коммуникативных действий они часто обращаются к различным моделям общения.

Смысл построения таких моделей состоит в том, чтобы не потерять ни одного элемента процесса при повышении эффективности действия. Это можно показать на простейшей модели, предложенной в свое время американским журналистом Дж. Лассвеллом для изучения убедительного воздействия средств массовой информации.

Модель коммуникативного процесса, по словам Лассвелла, включает пять элементов:

1. Кто? (передает сообщение) — Коммуникатор
2. Что? (передается) — Сообщение (текст)
3. Как? (осуществляется передача)— Канал
4. Кому? (направлено сообщение) — Аудитория
5. С каким эффектом? — Эффективность

Линейная модель изображает коммуникацию как действие, в рамках которого отправитель кодирует идеи и чувства в определен­ный вид сообщения и затем, используя какой-нибудь канал (речь, письменное сообщение и т. п.), отправляет его получателю. Если со­общение достигло получателя, преодолев разного рода «шумы», или помехи, то коммуникация считается успешной.

 

Интерактивная модель, представляющая обратную связь как обязательный элемент, наглядно демонстрирует циклический характер процесса коммуникации, когда отправитель и получатель сообщения последовательно меняются местами.

 

 

Если первые две модели изображают связь как серию отдельных действий с началом и концом, в которых отправитель по существу определяет действия получателя, то транзакционная модель представляет связь как процесс одновременной отправки и получения сообщений коммуникаторами. В каждый данный момент мы можем получать и декодировать сообщения другого человека, реагировать на его поведение, и в то же время другой человек получает наши сообщения и отвечает на них. Эта модель показывает, что трудно отличить отдельный акт общения от событий, которые предшествуют ему и следуют за ним. Таким образом, общение — это процесс, в котором люди формируют отношения, взаимодействуя друг с другом.

Как уже отмечалось, участники межличностного общения могут преследовать различные цели.

Характер цели и, как следствие, психологическая дистанция, возникающая между партнерами, являются основой для выделения различных уровней общения, среди которых:

• ритуальная или социальная роль. На этом уровне целью общения участников является выполнение от них ожидаемой социальной роли, демонстрация знаний о нормах социальной среды. Общение в этом случае обычно является анонимным, независимо от того, происходит ли оно между незнакомцами, знакомыми или близкими людьми;
• бизнес или манипулятивный. На этом уровне целью общения участников является организация совместной деятельности, поиск средств повышения эффективности сотрудничества. В то же время партнеры оцениваются не как уникальные, уникальные личности, а с точки зрения того, насколько хорошо они могут выполнять свои задачи, то есть оцениваются их функциональные качества. Соответственно, общение психологически обособлено — доминирует контакт Я-Ты;
• интимная личность. На этом уровне цель общения участников — удовлетворить потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Общение на этом уровне характеризуется психологической близостью, сочувствием, доверием — Я-Ты — доминирующий контакт.

Очевидно, что каждый уровень общения предполагает использование моделей поведения, соответствующих только ему, глубине взаимопонимания, согласия и эмпатии, а также способов взаимодействия между партнерами.

Межличностное общение можно считать эффективным, когда цели, поставленные коммуникаторами, достигнуты в наибольшей степени. Многие исследователи отмечают, что степень эффективности варьируется в зависимости от ситуации. Вы можете быть успешным коммуникатором в общении со сверстниками или коллегами и терпеть неудачу в общении с людьми другой возрастной группы или другого социального статуса. Вы можете добиться успеха в общении с представителями своего пола и не общаться с человеком противоположного пола.

При анализе условий и методов эффективного общения важную роль играет концепция коммуникативной компетентности. Коммуникативная компетентность состоит из:

• способности человека предсказать коммуникативную ситуацию, в которой должно быть осуществлено общение; ориентироваться в ситуации, в которой он находится;
• коммуникативные навыки, то есть умение находить коммуникативную структуру, адекватную теме общения и реализовывать коммуникативный план;
• способность понимать себя, свой психологический потенциал и потенциал партнера.

Для развития и проявления этих способностей, помимо представления о структуре коммуникативной ситуации и уровней общения (как обсуждалось выше), требуется понимание и учет основных аспектов общения.

В современной теории межличностного общения принято аналитически различать перцептивные, коммуникативные и интерактивные аспекты общения. Каждый из ранее обсужденных уровней общения включает в себя эти три стороны.

Перцептивная сторона — это процесс восприятия партнерами друг друга, определения контекста встречи. Навыки восприятия проявляются в умении контролировать свое восприятие; «читать» настроение партнеров по вербальным и невербальным характеристикам; понять психологические эффекты восприятия и принять их во внимание, чтобы уменьшить его искажения.

Одним из необходимых навыков коммуникативной компетенции, связанной с перцептивной стороной, является навык наблюдения. Наблюдение, с одной стороны, является наиболее важным инструментом в организации нашей повседневной жизни, в общении с другими людьми, а с другой — методом эмпирического анализа. Тренинг наблюдений включает в себя упражнения для наблюдения отдельных признаков и аспектов поведения без потери связи с целым, развития терминологической точности в описании событий и явлений, овладения современными техническими средствами наблюдения и регистрации.

Коммуникативная сторона заключается в эффективном использовании средств общения, разделенных на вербальные и невербальные. К последним относятся лицевые, жестовые, паралингвистические, проксемические и другие методы передачи сообщений. Более того, компетентность проявляется в наличии богатого репертуара коммуникативных техник, используемых на разных уровнях общения.

Интерактивная сторона — позиции, которые партнеры занимают при организации и реализации коммуникации. Среди возможных позиций в общении можно отметить «расширение» партнера «вниз», «на равных», «снизу» или отстраненную позицию. Ни один из них не является однозначно хорошим или плохим. Более правильно рассматривать позицию, занятую с точки зрения ее продуктивности, о которой можно судить только по ее корреляции с возникшей ситуацией.

Таким образом, расширение снизу, подходящее в некоторых случаях (например, извинение необходимо), может быть преобразовано в неискреннее подлость; отстраненная позиция, или невмешательство, может в крайнем случае превратиться в отчуждение. Позиция равенства может также вызвать недовольство в том случае, когда, например, от лидера ожидается принятие решения, и он занимает позицию одного из участников дискуссии. Умение использовать всю палитру возможностей, как бы играя на всех психологических инструментах, является одним из возможных показателей психологической зрелости.

Особенно необходимо выделить навыки самонастройки, саморегуляции в общении в структуре коммуникативной компетенции. Они предлагают навыки:

1. преодолеть психологические барьеры в общении;
2. снять чрезмерное напряжение;
3. эмоционально подстраиваться под ситуацию;
4. распределять свои усилия в общении.

Подведем итоги. Это общение — это взаимодействие между коммуникаторами, в ходе которого развиваются, проявляются и формируются определенные отношения между ними, каждым партнером для себя и для совместной деятельности. Коммуникативный опыт каждого человека индивидуален. Со дня на день человек развивает навыки грамотного коммуникатора, тем самым повышая эффективность своего общения, а вместе с ним и удовлетворенность жизнью. Действительно, если человек может правильно выразить свои мысли и правильно интерпретировать речь собеседника, он может многого добиться.

 

Коммуникативные барьеры

 

Во многих ситуациях общения человек сталкивается с тем, что его слова, его желания и мотивы как-то неправильно понимаются собеседниками, «не доходят» до него. Иногда даже кажется, что собеседник защищает себя от нас, наших слов и чувств, что он возводит какие-то препятствия, защитные сооружения, заборы и плетеные заборы на пути общения. Проходя сквозь кучу этих барьеров, наши слова частично застревают в них, частично изменяются до неузнаваемости, частично попадают в некоторые закоулки, поэтому найти их позже невозможно. Между тем существуют ситуации, когда то, что мы говорим, не сталкивается с препятствиями, когда путь к тому, что передается, открыт и полное понимание достигнуто.

На самом деле, каждому человеку есть, что защищать от воздействия. Коммуникация является влиянием, поэтому, если коммуникация должна быть успешной, должно быть некоторое изменение в мировоззрении человека, которому оно адресовано. Между тем, не все, кому адресовано общение, хотят каких-либо изменений, потому что они могут нарушить его представление о себе и мире, его образ мышления, его отношения с другими людьми, его душевное спокойствие в конце концов. Изменения, вызванные общением, могут потребовать решительной перестройки всего внутреннего мира человека, подорвать веру в себя и заставить их предпринять необычные для него действия. Естественно, каждый будет защищен от такой информации, чреватой последствиями, и он сделает это твердо и решительно.

Конечно, не вся информация, не всякое влияние в общении грозит чем-то. Напротив, существует большое количество ситуаций, когда те изменения, которые требуют полученной информации, являются полезными. Затем они помогают человеку, укрепляют его жизненные позиции, дополняют (не вводя противоречий) его картину мира и дают полное эмоциональное удовлетворение. Человек не защитит себя от общения, имеющего во всех отношениях такое позитивное и приятное содержание, но будет активно его осваивать, желать и искать соответствующие ситуации.

Интересное и оригинальное понимание социально-психологических механизмов, создающих барьеры для коммуникативного воздействия, было предложено выдающимся советским ученым, историком и психологом Б. Ф. Поршневым. Изучая истоки человеческого общения и взаимодействия, субстратом которого является речь, Б.Ф. Поршнев пришел к выводу, что в своем первоначальном существовании речь была методом внушения или внушения, наиболее мощным и мощным из доступных средств воздействия в человеческий арсенал. Он писал об этом следующим образом: «Каждый оратор вдохновляет».

Механизм такого предложения заключается в следующем: «при полном и безоговорочном доверии, тогда человеческие слова слушателя вызывают с полной необходимостью те самые представления, образы и ощущения, которые имеет в виду говорящий, и полная ясность и безусловность этих вызванных представлений с той же необходимостью требуют действий, как если бы эти представления были получены прямым наблюдением или познанием, а не через другого человека.

Прямое внушение опасно — оно может привести человека к необычным мыслям и действиям, которые ему чужды, сделать его инструментом того, кто владеет этим оружием. Защищая себя, человек очень осторожно «высвобождает» доверие к другим. Поэтому, хотя каждый оратор предлагает, однако, далеко не любое словесное внушение принимается как таковое, поскольку в подавляющем большинстве случаев существует также встречная психологическая деятельность, называемая встречным предложением, «встречным предложением», которая содержит способы защиты от неумолимое действие речи. Именно контрпредложение является основной причиной появления тех барьеров, которые выстраиваются на пути общения.

Б. Ф. Поршнев, рассматривая механизм встречного внушения, выделил такие его типы, как «избегание», «недоразумение» и «авторитет». Избежание и авторитет — это защита от «источника» общения, а недоразумение — от самого сообщения.

Поскольку встречное внушение является защитой от внушения, а внушение возможно только в том случае, если существует доверие к тому, кто вдохновляет, то, по сути, все контрпредложение является защитой от доверия (или доверчивости).

Если мы не доверяем человеку (он «опасный», «чужой»), тогда мы можем уйти, не слушать его и т. д. И тем самым заблокировать его общение. Поэтому важно уметь определять, кто является «чужим». В ситуациях межгруппового взаимодействия или эквивалентных им полностью надежное отделение «друзей» от «незнакомцев» происходит на основе социальных стереотипов.

Избегание. Первым и наиболее кардинальным методом встречного внушения, выделенным Б. Ф. Поршневым, является избегание источников влияния, избегание контакта с партнером, при котором общение вообще становится невозможным. Определив партнера как опасного в некотором отношении, «незнакомца», «врага», «недоброжелателя», человек просто избегает общения с ним или, если невозможно полностью уклониться, прилагает все усилия, чтобы не воспринимать его сообщения. Со стороны эта «защита» очень хорошо видна — человек невнимателен, не слушает, «не слышит», не смотрит на собеседника, постоянно находит повод отвлечься, использует любое оправдание для завершения разговора.

Избегание как форма защиты от воздействия проявляется не только в избегании людей, но и в избегании определенных ситуаций, например, в которых может быть опасность «вредного» воздействия. Когда кто-то в фильме закрывает глаза «в ужасных местах» — это попытка избежать эмоционально сложной информации. Когда кто-то, не желая зависеть от своего решения или мнения, просто не приходит на назначенную встречу или собрание, это также является избеганием.

Таким образом, самый простой способ защиты от воздействия — избежать контакта с источником этого воздействия.

Авторитет. Эффект власти как тип контрпредложения заключается в том, что, разделяя всех людей на авторитетных и не авторитарных, человек доверяет только первому и отказывается от второго. Авторитетным людям полностью доверяют, и встречное предложение «не работает» в отношении их речи. Но всем остальным, кому отказано во власти, доверия нет, и поэтому то, что они говорят, не имеет значения. Таким образом, доверие и недоверие как бы персонифицированы, они «зависят» не от характеристик передаваемой информации, а от того, кто говорит. Потрясающая сила речи, как бы внушение, направляется в жесткие рамки, и все, что выпадает из этих рамок, автоматически подвергается встречному внушению и не воспринимается.

В связи с этим действием власти очень важно знать, откуда оно происходит, от чего зависит назначение полномочий конкретному человеку. Очевидно, что здесь вы можете найти много разных «оснований». Это может быть социальная позиция (статус) партнера, его превосходство в важном на данный момент параметре, членство этого партнера в реальной «авторитетной» социальной группе или его привлекательность в определенных ситуациях, хорошее отношение к адресат воздействия, принадлежащий тем воображаемым, но важным для него группам, которым он, безусловно, доверяет.

В целом, все эти схемы, которые «запускают» механизм социальных стереотипов, могут способствовать авторитету человека. Механизм стереотипирования предназначен только для отделения «хороших и важных» людей от «плохих и неважных». Но у каждого свои причины, и они определяются своим положением в системе общественных отношений, своей историей и фундаментальными ценностями.

Может также случиться так, что для нас, советников, важнее всего не знание и опыт, или, скорее, не превосходство в знаниях или опыте, а его принадлежность к уважаемой или неуважительной социальной группе.

Помимо указанных, так сказать, социально-перцептивных оснований власти, могут быть просто «социальные» авторитеты, то есть те, которые ясны до любого взаимодействия, когда, например, признается только власть Бога или монарха. В этом случае ограничение внушения проявляется в его крайнем случае, когда встречное внушение относится к речи всех людей, кроме одного (и если это Бог, то просто ко всем людям). Тогда получается, что человек закрыт практически для всех влияний.

Понятно, что, только учитывая характер формирования представлений об авторитете собеседника, можно надеяться на реальную коммуникационную эффективность.

Непонимание. Далеко не всегда можно определить источник информации как опасный, чуждый или несанкционированный и, таким образом, защитить себя от нежелательного воздействия. Довольно часто некоторая информация, которая потенциально опасна для человека, может поступать от людей, которым мы доверяем в целом («наших» или достаточно авторитетных). В этом случае защита будет «неправильным пониманием» самого сообщения. Никто не может неправильно понять какое-либо сообщение — в результате оно будет таким же, как не слышать и не видеть, только эффект теперь ускользает в другом месте.

Б. Ф. Поршнев выделяет четыре уровня недопонимания — фонетический, семантический, стилистический и логический. Все они связаны с определением некоторых свойств передаваемого сообщения, которые позволяют считать это сообщение «чужим» и потому опасным. Очень упрощенно, мы можем сказать, что в основе всех этих методов определения угрожающей информации лежит следующая, вполне понятная идея: «незнакомцы говорят по-другому от нас» или «незнакомцы говорят на иностранном языке». Определив в сообщении признаки «чужого», человек защищает себя — встречное предложение срабатывает, человек не понимает.

Фонетический уровень недопонимания. Первый уровень недопонимания — фонетический. Действительно, если они говорят с нами на непонятном для нас языке, например, на иностранном, мы можем быть спокойны — внушение не угрожает нам. Мы ничего не понимаем, поскольку у слушателя в этом случае неправильный набор фонем, чем у говорящего, и разговорный язык сливается для него в трудно различимый или не различимый поток. Фонетическое недоразумение имеет диапазон от незначительного (например, в произношении некоторых слов) до полного и имеет разные источники. Неполное понимание не только тогда, когда они говорят непонятно, но и когда они говорят быстро, неразборчиво, с акцентом, когда используются жесты, незнакомые или не соответствующие контексту, или жесты слишком активные и быстрые.

Когда врачи не хотят, чтобы пациент их понимал, они говорят по-латыни, и если пациент сам не врач, то он, конечно, ничего не поймет — сработает фонетический барьер, который врачи сознательно используют. Разумеется, тот же фонетический барьер, не подозревая о его существовании, но уже понимая его влияние, используется маленькими детьми, когда они изобретают свои тайные языки, в которых, например, в словах слог ставится перед каждым слогом — помехой, которая затрудняет понимание речи

Фонетический барьер, как и все остальные, работает автоматически. Тем не менее, невозможно представить себе ситуацию таким образом, что язык сообщений сначала определяется как иностранный, затем сообщение квалифицируется как опасное, и в результате возникает недоразумение. Это может объяснить происхождение этого барьера, но не его влияние, которое намного проще: мы не понимаем фонетически необычную речь. Между тем, это всего лишь защита, поскольку ее можно «удалить» — если для нас очень важно получить сообщение, мы понимаем любую, даже совершенно бессвязную речь. Но в нормальных условиях барьер на месте, и поэтому встречное предложение, защита от воздействия, автоматически включается — мы не понимаем.

Семантический уровень недопонимания. Точно так же защита от воздействия автоматически срабатывает, если общение происходит, казалось бы, на нашем языке, в любом случае, оно фонетически «наше», но в переданном смысле «чужое». В данном случае записывается не иностранная фонетика, а чужая семантика, и мы можем говорить о семантическом недопонимании. Существование этого барьера для понимания определяется самим фактом неоднозначности слов в любом языке. Любое слово и любое действие, как правило, имеют более одного значения и, в зависимости от контекста использования, включают в себя множество значений. «Семантические поля» слов различны для разных людей, и поэтому одни и те же (на первый взгляд) слова и действия могут по разным причинам иметь разное (от немного различного до совершенно противоположного) значение для разных людей.

Это особенно очевидно при использовании жаргонных или секретных языков. На таких языках обычные слова, известные каждому, «наделены» совершенно новыми значениями, так что непосвященный человек не может ничего понять. Однако следует уточнить, что далеко не всегда при использовании жаргона или подобного языка специально преследуется цель «непостижимости». Есть, скажем, научный жаргон, профессионал, студент. Так что не все родители учеников знают, что их дети могут называть свой дом «стойлом», а общежитие — «резиденцией».

Кроме того, «жаргон» возможен в некоторых компаниях, поскольку его появление обычно характерно для всех воспоминаний, событий. Но независимо от происхождения «непонятного» языка, его пользователи всегда образуют определенную группу «знающих язык».

Часто именно семантический уровень недопонимания возникает в общении между детьми и взрослыми, хотя они говорят на одном языке, но, как правило, у детей наблюдаются усеченные семантические поля слов, и поэтому нет полного понимания.

Действие семантического уровня недопонимания приводит к очень резкому снижению эффективности общения. Это связано не только с тем, что некоторые наши чувства и слова «не дойдут» до партнера, семантический барьер может не только отсрочить непостижимое, но и перестроить его — «нет святого места» — вместо одного смысла слова, непонятного из-за семантических различий, подставляется другое значение, вместо одной эмоции видна другая, результатом является не просто отвержение, но неправильное, иное понимание, часто неожиданное. Другими словами, есть коммуникационный эффект, но низкая эффективность.

Адекватное понимание сообщения требует определенного сообщества «тезаурусов» отправителя информации и адресата. Этот термин был введен в научный оборот советским философом Ю. А. Шрейдер. В переводе с древнегреческого «тезаурус» означает «сокровище». В данном случае это понимается как «идея мира», всей совокупности информации, которой обладает данный человек. Более того, собеседники не должны иметь больших различий в запасе информации, потому что это мешает эффективному общению. Последовательность тезаурусов может существовать на другой основе. Представители одного поколения понимают друг друга лучше, чем «отцы и дети». Люди, которые читают одни и те же книги, смотрят одни и те же фильмы, живут одной и той же жизнью, имеют не только похожий жизненный опыт, но и тот же «духовный багаж».

Очень часто семантический уровень недопонимания проявляется в тех случаях, когда у человека нет тех же ассоциаций, знаний и культурного контекста, который адекватно воспринимает не только прямое, «буквальное» значение слов и выражений, но и другие, подразумеваемые значения.

Но даже в тех случаях, когда люди имеют общий культурный контекст своей эпохи, несоответствие их тезаурусов все еще может происходить. Тогда это будет определяться другими причинами — уровнем образования, профессией, индивидуальными особенностями. Непонимание очень четко проявляется в восприятии терминов, иностранных слов, используемых, например, в газетах. Обычно значение этих слов или, по крайней мере, их предполагаемая окраска легко понять из контекста, и поэтому человеку трудно понять, что эти слова ему не понятны, что он знает их значение.

Легко представить, какие искажения возможны при понимании речи человека, использующего эти слова. Такие изменения в значении, связанные с неправильным пониманием отдельных слов при дальнейшей трансляции, могут все дальше и дальше отходить от их первоначальных намерений, искажая до неузнаваемости.

Стилистический уровень недопонимания. Следующим уровнем недопонимания, которое может быть причиной трудностей общения и его низкой эффективности, является стилистический или синтаксический уровень.

Человек обязан понимать и, следовательно, отражать в каком-либо ответе или действии только словесное обращение, которое подчиняется установленной грамматической структуре. В противном случае он вправе считать заявителя невеждой или иностранцем, а в случае глубокого нарушения грамматики не найти значения своих слов и, следовательно, игнорировать их.

Недостаток понимания также может быть вызван излишним стилем, когда родной язык воспринимается почти как иностранный. Пример такой ситуации, к сожалению, довольно распространен в реальности.

На самом деле стиль общения, стиль общения точно так же «приводит» к определению групповой принадлежности своего «владельца», как фонетика, так и семантика. Если стиль общения определяется как «чужой», а тем более «враждебный», тогда понимание не требуется. Важно отметить, что различие между «своим» и «чужим» зависит не от «объективных» характеристик стиля, а от субъективных представлений слушателя.

 

Преодоление барьеров

 

Преодоление избегания. Первым видом за­щиты от воздействия, самым, так сказать, простым и незатейливым, является избегание — избегание контакта, слышания и видения тех, кто может воздействовать. В обы­денной жизни, в повседневном общении оно предстает в форме невнимания. Ведь действительно, если, разговари­вая с другом, мы думаем о своем, «пропуская» то, что он говорит, то это не что иное, как избегание воздействия. Поэтому борьба с этим видом контрсуггестии включает в себя управление внима­нием партнера, аудитории, собственным вниманием.

В любом общении важно, во-первых, чтобы вни­мание слушающего было привлечено к говорящему и к тому, что он говорит, а во-вторых, чтобы внимание это было постоянным, не рассеивалось. Только в этом случаеможно повысить эффективность общения. Следовательно, и говорящий, и слушающий должны уметь решать задачи по управлению вниманием — привлечения внимания и его поддержания.

Привлечение внимания. Первым из наиболее эффективных приемов привлече­ния внимания является тот, который условно называется приемом «нейтральной фразы». Суть его при всем много­образии конкретных применений сводится к тому, что в начале выступления произносится фраза, прямо не связан­ная с основной темой, но зато наверняка по каким-то причинам имеющая значение, смысл, ценность для всех присутствующих и поэтому «собирающая их внимание».

Вторым приемом привлечения и концентрации вни­мания является так называемый прием «завлечения». Суть его заключается в том, что говорящий вначале произно­сит нечто трудно воспринимаемым образом, например, очень тихо, очень непонятно, слишком монотонно или неразборчиво. Слушающему приходится предпринимать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять, а эти уси­лия и предполагают концентрацию внимания. В результате говорящий «завлекает» слушающего «в свои сети». В этом приеме говорящий как бы провоцирует слушающего самого применить способы концентрации внимания и потом их использует.

Еще одним важным приемом «сбора» внимания явля­ется установление зрительного контакта между говорящим и слушающим. Очень многие пользуются этим приемом, зная его силу, они «об­водят аудиторию взглядом», смотрят пристально на кого- нибудь одного, фиксируют взглядом нескольких человек в аудитории и кивают им и т.д. Установление зрительного контакта — прием, широко используемый в любом обще­нии,— не только в массовом, но и в личном, интимном, деловом и т. д. Пристально глядя на человека, мы привле­каем его внимание, постоянно «уходя» от чьего-то взгля­да, мы показываем, что не желаем общаться, любой раз­говор начинается со взаимного зрительного контакта.

Однако зрительный контакт используется не только при привлечении внимания, но и, как мы увидим в дальней­шем, для его поддержания уже в самом процессе общения.

Поддержание внимания. Вторая задача по управлению вниманием — поддержание его во время всего общения. Умение поддерживать внимание, по сути, связано с осоз­нанием тех же факторов, которые использовались при при­влечении внимания, но на этот раз — это борьба с тем, чтобы внимание другого отвлекалось какими-то «чужими», не от нас исходящими стимулами.

Первая группа при­емов поддержания внимания в сущности сводится к тому, чтобы по возможности исключить все посторонние воз­действия, максимально «изолироваться» от них. Поэтому эту группу можно назвать приемами «изоляции». Когда мы хотим спокойно поговорить с кем-то, мы отводим его в сторону (от возможных отвлекающих воздействий), уеди­няемся (чем меньше людей вокруг, тем больше мы можем уделить внимания друг другу). Перед началом лекции обыч­но закрывают двери и окна, чтобы убрать посторонний шум, и если это не удается, то всегда сказывается на эф­фективности воздействия.

Если, с точки зрения говорящего, максимум, что он может сделать — это изолировать общение от внешних факторов, то для слушающего актуально и умение изоли­роваться от внутренних факторов. Чаще всего помехи вы­ражаются в том, что собеседник, вместо того чтобы вни­мательно слушать говорящего, занят подготовкой собствен­ной реплики, обдумыванием аргументов, додумыванием предыдущей мысли собеседника или же просто ожидани­ем конца его речи, чтобы вступить самому. В любом из этих случаев результат один — внимание слушающего отвлека­ется на себя, «внутрь», он что-то пропускает, и эффек­тивность общения падает. Поэтому приемом «изоляции» для слушающего являются навыки собственного слуша­ния, умения не отвлекаться на свои мысли и не терять информацию.

Еще одна группа приемов поддержания внимания — это приемы «навязывания ритма». Внимание человека по­стоянно колеблется, как бы мерцает, и если специально не прилагать усилий к тому, чтобы все время его восста­навливать, то оно неотвратимо будет ускользать, переклю­чаться на что-то другое. Особенно способствует такому отвлечению монотонное, однообразное изложение. Когда наш собеседник говорит монотонно, без выражения, «как пономарь», то даже заинтересованный слушатель с тру­дом удерживает внимание, и чем больше он пытается удер­жать его, тем сильнее клонит в сон. Преодоление такого рода препятствий заключено в попытке говорящего «взять в свои руки» колебания внимания слушающего. Именно здесь и применяются приемы «навязывания ритма». По­стоянное изменение характеристик полоса и речи наибо­лее простой способ задать нужный ритм разговора. Говоря то громче, то тише, то быстрее, то медленнее, то вырази­тельнее, «с нажимом», то скороговоркой, нейтрально, говорящий как бы навязывает слушающему свою после­довательность переключения внимания, не дает ему воз­можности расслабиться на монотонном отрезке и что-то пропустить.

 

Заключение

 

Коммуникация является очень важной составляющей социальной жизни человека. Часто возникают трудности в этом сложном процессе — так называемые «коммуникативные коммуникационные барьеры». Мы были заинтересованы в эффективности коммуникативных мероприятий благодаря способности преодолевать коммуникационные барьеры, достигать желаемых результатов благодаря нашим навыкам в области коммуникации.

Действительно, и слушатель, и говорящий могут существенно повлиять на эффективность общения — либо увеличить, либо уменьшить его. Более того, для них обоих знание барьеров — их и их партнеров — важно. Для правильного понимания нашего общения с другими людьми необходимо представить, как мы действуем в общении, что делает партнер в это время, чего он и мы хотим, какие цели мы преследуем. Каждое действие является результатом понимания ситуации и ее развития в определенном направлении. Более того, очевидно, что партнеры могут по-разному интерпретировать одну и ту же ситуацию и, соответственно, их действия в одной и той же ситуации могут быть разными.

Каждое новое действие создает новую ситуацию, которая может продолжить старую или, возможно, радикально изменить ее. Кроме того, способность действовать правильно заключается в способности вести себя в ситуации таким образом, чтобы наиболее полно удовлетворить ваши основные потребности в процессе этого общения. Вот почему так важно уметь распознавать смысл действий партнера и знать возможное понимание наших собственных действий.

Неправильное определение ситуации и ее неправильное разрешение могут привести к сбоям в коммуникации. Что касается правильного понимания ситуаций и адекватного поведения в них, то в большинстве случаев они приводят к успеху, удовлетворенности от общения, достижению целей — эффективности процесса общения.

Для эффективного общения у вас должна быть какая-то система навыков, знаний и навыков, которая обычно обозначается понятием социально-психологической или коммуникативной компетенции. Структура социально-психологической компетентности включает в себя способность понимать личность и эмоциональные состояния общения партнеров, знать правила поведения в различных коммуникативных ситуациях, уметь выбирать подходящую форму лечения и многое, многое другое.

13 главных коммуникативных барьеров и способы их преодоления

Коммуникационные барьеры могут оказывать значительное влияние на личную и профессиональную жизнь людей. Это особенно очевидно сейчас, когда люди во всем мире сталкиваются с ограничениями социального дистанцирования.

Когда мы ограничены общением с использованием цифровых инструментов и технологий, коммуникативные барьеры оказывают еще большее влияние. Однако цифровые средства связи здесь есть, и они здесь, чтобы остаться .

💡Познакомьтесь с 5 лучшими коммуникативными навыками и узнайте, как улучшить внутреннюю коммуникацию на рабочем месте!

Работодатели по всему миру вынуждены приспосабливаться к новому способу работы, и им необходимо лучше приспособить своих сотрудников . Поэтому теперь, когда мы зависим от технологий для общения с нашими коллегами и сверстниками, нам нужно найти способы использовать их и даже использовать для устранения существующих коммуникативных барьеров.

Определения коммуникационных барьеров

Коммуникационные барьеры могут включать в себя все, что препятствует или не позволяет коммуникаторам доставить нужное сообщение нужному человеку в нужное время или получателю получить нужное сообщение в нужное время.

Существует 3 основные категории коммуникативных барьеров, которые могут затруднить эффективное общение.

• Физические коммуникативные барьеры , такие как социальное дистанцирование, удаленная работа, работа без рабочего стола, закрытые двери офиса и другие.
• Барьеры эмоционального общения , возникающие из-за таких эмоций, как недоверие и страх.
• Языковые коммуникативные барьеры , которые относятся к тому, как человек говорит как вербально, так и невербально.

Однако эти коммуникационные барьеры представляют собой лишь общий обзор причин неэффективной коммуникации. Давайте подробнее рассмотрим некоторые из наиболее распространенных коммуникативных барьеров, с которыми сегодня сталкиваются работодатели.

13 коммуникационных барьеров, с которыми сегодня сталкиваются организации

Говоря о коммуникативных барьерах на рабочем месте, проблемы эффективного общения становятся более очевидными, чем когда-либо прежде. Рабочие места разных поколений, распространение удаленной работы, рассредоточенность рабочей силы, внедрение новых коммуникационных технологий и разные ожидания сотрудников — вот лишь несколько примеров коммуникационных барьеров, возникших за последние несколько лет.

1. Навыки и стили общения

У людей разные навыки и стили общения. Часто эти различия в коммуникативных навыках могут создавать коммуникативные барьеры между коммуникатором и получателем сообщения.

Например, в то время как некоторые люди могут быть очень подробными и конкретными в общении, другие склонны обобщать. Несмотря на то, что коммуникативные навыки чрезвычайно важны, только 18% сотрудников оцениваются по их коммуникативным навыкам при оценке эффективности.

2. Социальная дистанция и физические барьеры

Как упоминалось ранее, многие компании в настоящее время зависят от цифровых средств связи из-за социального дистанцирования и удаленных способов работы. Эти физические барьеры еще более очевидны в организациях с рабочие без выделенного рабочего места .

Такие барьеры могут серьезно повредить организации, которая не знает, как использовать технологии для устранения проблем с коммуникацией.

3. Разъединение

Эффективная коммуникация предполагает взаимодействие между сторонами, участвующими в коммуникации. Когда нет взаимодействия с обеих сторон, это разрушает цель эффективного общения .

К сожалению, организации по всему миру борются с проблемой незанятых рабочих мест. Они изо всех сил пытаются привлечь внимание своих сотрудников и внедрить культуру открытых, вовлеченных и прозрачных коммуникаций.

💡 Смотрите по запросу: Горячая линия связи 2: Привлечение удаленной рабочей силы с участием Дженни Филд, Джанет Хитчен и Шел Хольц.

4. Организационная структура

Сложная и жесткая организационная структура может быть главной причиной неэффективной коммуникации, что делает ее одним из наиболее распространенных коммуникативных барьеров. Такие организации могут иметь неэффективный обмен информацией и системы связи , что часто приводит к разочарованию, отсутствию вовлеченности и производительности среди сотрудников.

Если компания очень иерархична, информация может легко быть разрозненной, потерянной или искаженной, когда она проходит через каждый уровень иерархии.

5. Информационная перегрузка

Слишком мало информации нехорошо, но слишком много информации может нанести еще больший вред. Тем не менее, информационная перегрузка всегда была одним из самых больших коммуникативных барьеров . Кроме того, оказалось, что информационная перегрузка очень негативно сказывается на самочувствии, производительности и успехах сотрудников.

6. Отсутствие доверия

Когда нет доверия, нет эффективного общения. Другими словами, когда сотрудников не доверяют своим работодателям , лидерам или менеджерам, страдает коммуникация.

Вот почему одной из главных целей организаций во всем мире стало укрепление доверия на рабочем месте . Тем не менее, многим работодателям еще предстоит пройти долгий путь, чтобы стать более надежными.

7. Ясность, согласованность и частота

Специалисты по коммуникациям должны понимать важность четкого, последовательного и частого общения . Когда сообщения по разным каналам не согласованы, доверие подрывается. Когда сообщения не доставляются часто или своевременно, сотрудники упускают важную информацию или обновления.

Согласно исследованию Gallup, вовлеченность сотрудников повышается, когда менеджеры обеспечивают последовательную и четкую коммуникацию. Другое исследование показывает, что 4 из 5 опрошенных сотрудников хотят чаще узнавать о том, как работает их компания, и более 90% сотрудников, опрошенных , говорят, что предпочли бы плохие новости, чем отсутствие новостей.

8. Слушание

Общение всегда должно быть улицей с двусторонним движением. Более того, слушать зачастую гораздо важнее, чем говорить . Тем не менее, многие компании до сих пор не понимают важности поощрения сотрудников к высказыванию мнения и ценности их отзывов.

Те, кто продвигает и развивает культуру открытого общения на рабочем месте, получают более счастливую, здоровую и заинтересованную рабочую силу.

🎧 Настройтесь: от отправителя к получателю, ориентированные на общение с Брэдом Уитвортом (Comms Shift Podcast)

9. Неправильные каналы связи

В настоящее время люди используют множество различных каналов связи. То же самое верно для компаний, особенно крупных предприятий. Такая сложность коммуникационной экосистемы мешает работодателям убедиться, что они используют правильные каналы для информирования своих сотрудников и своевременного предоставления соответствующей информации.

В результате средний сотрудник тратит около 20% своего времени на поиск внутренней информации .

10. Демографические и культурные различия

То, как люди взаимодействуют друг с другом, может различаться в зависимости от демографических и культурных различий. Если коммуникаторы не знают об этих различиях, возникнут коммуникативные барьеры.

Следовательно, важно найти общую основу для эффективного общения и адаптироваться к рабочей культуре организации для эффективного общения.

11. Неправильная коммуникационная технология

Коммуникационная технология может создать или разрушить коммуникационную стратегию любой организации. В море доступных технологий работодатели должны иметь возможность находить и внедрять решения, которые наилучшим образом соответствуют потребностям и целям их организации.

К счастью, современные решения для внутренней связи созданы для преодоления самых больших коммуникационных барьеров .

12. Недостаток персонализации

Недостаток персонализации — одна из главных причин, по которой происходит отчуждение. Когда получатели получают информацию, не относящуюся к роду их работы, или сообщения, которые их не интересуют, они очень с большей вероятностью проигнорирует предстоящие сообщения .

Таким образом, локализация контента стала одним из основных приоритетов для специалистов по коммуникациям, целью которых является повышение вовлеченности сотрудников и повышение их опыта на рабочем месте.

13. Коммуникации из виноградной лозы

По оценкам Американской ассоциации менеджмента, 70% всей организационной коммуникации происходит через виноградную лозу . Более того, большинство людей считают его заслуживающим доверия.

Этот неформальный тип общения может оказать значительное влияние на ваших людей, эффективность вашего бизнеса и вашу способность завоевать доверие сотрудников. Таким образом, для работодателей крайне важно понимать силу общения по виноградной лозе, чтобы иметь возможность эффективно контролировать и управлять им.

📙 Узнайте больше о как справиться с коммуникацией из виноградной лозы .

5 способов устранения коммуникативных барьеров на рабочем месте

Коммуникационные барьеры невозможно полностью устранить. Однако есть способы уменьшить их негативные последствия и сделать общение более упорядоченным и эффективным.

Более глубокое изучение причин барьеров в общении и лучшее понимание предпочтений людей в общении являются наиболее важными предпосылками эффективного общения .

Теперь давайте более подробно рассмотрим 5 способов преодоления коммуникативных барьеров на рабочем месте.

1. Поймите свою рабочую силу из разных поколений

В настоящее время существует 5 работающих поколений:

• Традиционалисты – рожденные в 1945 году и ранее
• Бэби-бумеры – родившиеся между 1946 и 1964 годами
• Поколение X – родившиеся между 1965 и 1976 годами
• Миллениалы – родившиеся между 1977 и 1995 годами
• Поколение Z – 1996 г. р. и позже

Поскольку эти поколения имеют разные предпочтения в общении, пренебрежение приспособлением к ним создает неизбежный коммуникационный барьер. Нам нужно лучше понимать эти различия и адаптироваться к ним, чтобы сделать общение более эффективным.

Например, миллениалы и сотрудники поколения Z привыкли к персонализированным новостным лентам в социальных сетях. Им нравится создавать онлайн-сообщества, делиться идеями и искать рекомендации в своих любимых социальных сетях. Именно такого опыта общения они ожидают и от своих работодателей.

2. Сделайте коммуникацию более гибкой

Ранее мы видели, что организации с высокой иерархией могут испытывать большие трудности с коммуникацией, чем те, в которых информация течет свободно. В сегодняшнем постоянно меняющемся мире чрезвычайно важно внедрить более гибкие средства и способы связи .

Информация всегда должна передаваться в обоих направлениях, следует постоянно поощрять восходящую коммуникацию, а работодатели должны иметь возможность быстро охватить свою целевую аудиторию.

🎧 Также слушайте наш подкаст: Agility in Communications with Sophie Maddison, Booking.com

3. Создавайте привлекательный и персонализированный контент и делитесь им

Люди хотят потреблять аутентичный, увлекательный и забавный контент . Дни, когда мы просто рассылали массовые электронные письма всему рабочему месту, прошли.

Более того, 26% сотрудников считают электронную почту серьезным убийцей производительности.

В своей личной жизни люди потребляют медиа все более мелкими порциями. Длинный контент все еще здесь, но социальные сети показали нам, что организациям необходимо обмениваться сообщениями в предпочтительных для людей форматах , включая видео, инфографику, вебинары, подкасты и мемы.

Кроме того, нерелевантность контента также создает барьеры для общения. Тем не менее, у многих организаций нет способов лучше сегментировать свою внутреннюю аудиторию на основе различных критериев, таких как возраст, местонахождение, должность, язык, интересы и предпочтения .

Таким образом, нерелевантный контент может быть самой большой причиной отчуждения и плохого рабочего опыта.

4. Переключитесь на мобильную связь

Поскольку сегодня общение в значительной степени связано с цифровыми технологиями, нам необходимо лучше понимать, какие устройства люди предпочитают использовать как в личной, так и в профессиональной жизни.

Миллениалы, которые составляют самое большое поколение рабочей силы США, по прогнозам будут составлять 75% мировой рабочей силы к 202 5. Они и поколение Z выросли в технологическом веке, они всегда связаны и не могут провести несколько часов вдали от своих смартфонов. Более того, они проверять свои телефоны 150 раз в день !

Таким образом, переход на связь с использованием мобильных устройств может в значительной степени устранить некоторые из наиболее значительных коммуникационных барьеров.

5. Используйте силу данных и технологий

Нам нужно лучше понять, как использовать цифровые средства связи . Тем не менее, многие организации не имеют доступа к новым и современным коммуникационным технологиям, которые позволяют им это делать.

Поскольку коммуникационная экосистема стала очень сложной, сотрудники ожидают, что стек коммуникационных технологий их организаций будет работать в облаке и быть высокоинтегрированным. Например, вместо того, чтобы иметь несколько каналов связи, таких как электронная почта, интрасеть, Slack, Yammer, Microsoft Teams, инструменты для обмена документами и другие, нам нужно искать способы объединить их все в единую коммуникационную платформу.

Кроме того, доступ к коммуникационным данным и аналитической информации — это мощный способ находить, оценивать, управлять и устранять многие коммуникационные барьеры.

Как создать успешный план коммуникации

Чтобы избежать проблем с коммуникацией, важно иметь хорошо продуманный план коммуникации. При построении такого плана и стратегии внутренних коммуникаций коммуникаторы должны ответить на вопроса :

• Каковы текущие коммуникационные барьеры?
• Каковы конечные цели общения, как мы устраним существующие коммуникативные барьеры?
• Кто ваша аудитория и каковы их поколения и культурные различия?
• Каковы ключевые сообщения, которые вы хотите сообщить, и темы, которые вы хотите обсудить?
• Как вы будете распространять сообщения и какие каналы связи будете использовать?
• Как вы будете измерять успех вашего плана и стратегии коммуникации?

📙 Продолжайте читать о важности и лучших методах построения успешного плана коммуникации.

Роль технологий в преодолении коммуникативных барьеров

Технологии могут сыграть важную роль в устранении многих ранее упомянутых коммуникативных барьеров. Более того, такая технология создается с этой целью, и она призвана помочь людям построить лучшие отношения и повысить вовлеченность .

Используя правильные коммуникационные технологии, организации могут:

• Создавайте привлекательный контент.
• Сегментируйте аудиторию для предоставления персонализированной информации.
• Расписание доставки содержимого по оптимальному времени.
• Создавайте персонализированные новостные ленты на основе предпочтений аудитории.
• Объедините коммуникации с максимальными ключевыми показателями эффективности бизнеса.
• Измерьте влияние и успех взаимодействия.
• Понять любимые формы общения аудитории и предпочитаемые каналы связи.
• Обеспечьте двустороннюю связь и поощрите участие сотрудников в голосовании.
• Предоставьте руководству возможность быть более доступным.
• Охватите труднодоступную аудиторию нужным сообщением в нужное время.

Барьеры для эффективного общения | Принципы управления

Чему вы научитесь: объяснять барьеры на пути к эффективному общению

Барьеры в общении — это то, что мешает получению сообщения. Они могут быть физическими, такими как громкая музыка, или эмоциональными, например, когда человек слишком зол или напуган, чтобы слушать, что говорит другой человек. Культура, язык и социальный статус также могут представлять собой барьеры для эффективного общения. Менеджеры должны знать о барьерах и способах их преодоления, чтобы улучшить процесс коммуникации.

Результаты обучения

• Различие между фильтрацией, избирательным восприятием и информационной перегрузкой.
• Проведите различие между эмоциональной разобщенностью, отсутствием достоверности источника и семантикой.
• Объясните активное слушание.

«Я уже говорил с ним о расписании. Он не слушал? Как часто вы произносили подобные слова (или слышали, как они говорили о коллеге)? Каждый раз, когда мы говорим или слушаем, есть вещи, которые мешают четкому общению — вещи, которые мешают получателю получить сообщение от отправителя. Эти помехи называются «шумом», и существуют различные типы шума, которые могут привести к неправильной интерпретации сообщения.

Препятствия для эффективного общения

Несмотря на то, что обстановка неформальная, можете ли вы определить некоторые признаки, указывающие на то, что имеет место хорошее общение? Сверьте свои идеи со списком авторов в конце этого раздела.

В этом разделе описаны распространенные источники шума. Сколько из этих примеров вы можете вспомнить, которые повлияли на ваши разговоры с друзьями, одноклассниками или коллегами?

Физические состояния

Иногда «шум» — это именно это — громкие или отвлекающие звуки, которые мешают слышать или концентрироваться. Или общий уровень фонового шума может быть настолько интенсивным, что трудно долго сосредотачиваться на одном конкретном голосе. В комнате может быть так жарко или так холодно, что люди не могут устроиться поудобнее и не могут сосредоточиться. Занятия на свежем воздухе могут отвлекать тех, у кого вид из окна. Наконец, это может быть время обеда или слишком близко к тому времени, чтобы бросить курить, чтобы люди могли сосредоточиться. К счастью, при некоторой осведомленности и заблаговременном планировании физические барьеры на пути к эффективному общению преодолеть легче всего.

Фильтрация

Личный и особый опыт влияет на то, как люди смотрят на мир и как они общаются. Отправитель сообщения видит мир через один набор фильтров (опыт и ценности), а получатель видит его через другой набор фильтров. Следовательно, каждое сообщение должно пройти как минимум через два набора фильтров. Чем более похожи люди по образу жизни, опыту, культуре и языку, тем более похожими могут быть их ментальные фильтры и тем меньше искажений должно происходить. Вот почему люди, происходящие из очень разных социальных и экономических ситуаций, чем их аудитория, должны прилагать дополнительные усилия, чтобы точно сказать, что они имеют в виду, чтобы избежать путаницы. Кроме того, чем меньше людей участвует в передаче сообщения, тем больше шансов, что оно будет получено так, как задумал отправитель. Однако в бизнесе сообщения могут быть обобщены менеджером и переданы через помощника по административным вопросам, который разъяснил или отредактировал сообщение. Сообщения, подверженные множеству фильтров, должны повторяться по-разному, чтобы убедиться, что они были поняты так, как задумал отправитель.

Избирательное восприятие

Избирательное восприятие — это склонность либо «недооценивать», либо «чрезмерно сосредотачиваться» на стимулах, которые вызывают эмоциональный дискомфорт или противоречат предыдущим убеждениям. Например, некоторые люди целенаправленно ведут здоровый образ жизни, часто занимаясь спортом и употребляя только питательную пищу, но при этом куря сигареты. Психологи считают, что они выборочно игнорируют доказательства того, что курение опасно для их здоровья. Они решили игнорировать информацию, которая заставила бы их чувствовать себя виноватыми или бояться этой привычки. это называется защита восприятия . Избирательное восприятие также может быть бдительным , что означает, что люди очень чувствительны к вещам, которые для них значимы. Например, если руководителю не нравится какой-то конкретный сотрудник, она может очень критично относиться к поведению этого человека и замечать каждый раз, когда он опаздывает на встречу на минуту. С другой стороны, любимая сотрудница, опаздывающая однажды утром на работу, может вызвать опасение, что у нее проблемы с машиной. Избирательное восприятие вносит предвзятость в процесс коммуникации.

Информационная перегрузка

Все мы бывали в ситуациях, когда нам казалось, что на нас поступает слишком много информации. Когда это происходит, мы чувствуем себя подавленными и боимся, что вообще не сможем сохранить какую-либо информацию. Иногда не только количество общения, но и уровень вызывает перегрузку. Если сообщение содержит новую для получателя информацию, в том числе незнакомые процессы или концепции, то вероятность перегрузки значительно возрастает. Отправитель должен разбить сообщение на более приятные или удобоваримые части и уменьшить количество информации, которая должна быть усвоена в любой момент времени. Один из способов заключается в том, чтобы сделать объявление на высоком уровне, а затем дополнить его более подробной информацией. Отправитель несет основную ответственность за проверку того, что получатель понял сообщение. Это означает, что менеджеру, возможно, придется скорректировать сообщение, чтобы отразить различный опыт сотрудников. Новому сотруднику могут потребоваться повторные объяснения перед началом операции, тогда как опытный сотрудник может начать закатывать глаза от одних и тех же старых инструкций.

Семантика

Семантика — это изучение значения слов и фраз. Вы можете услышать, как один человек говорит другому: «Давай не будем спорить о семантике», имея в виду, что он не хочет увлекаться тривиальными и неважными деталями или играть словами. Но семантика чрезвычайно важна для эффективной коммуникации. В английском языке есть некоторые семантические правила, которые могут сбить с толку тех, для кого английский язык не является родным, например, концепция согласования подлежащего и глагола и родовые местоимения. Это может вызвать путаницу, как показано в следующих примерах:

• Шесть человек придут на собрание во вторник. (Сколько мужчин придет?)
• Рэйчел представит докладчика на конференции. Он может попросить вас предоставить информацию о ней, чтобы облегчить работу. (Кто спрашивает информацию, Рэйчел или спикер?)

Если ваша аудитория включает людей, чей родной язык не английский, или лиц с другим уровнем образования, сообщения должны быть прямыми и четкими, чтобы обеспечить их понимание.

Обозначение и коннотация

Путаница также может возникнуть из-за использования языка людьми с разным уровнем образования, культуры и диалекта. Например, термины лифт и скобки обозначают два совершенно разных значения в Соединенных Штатах и ​​в Англии. Лондонец мог бы разумно спросить своего партнера, планирует ли он носить подтяжки со своими брюками.

Некоторые слова имеют оттенок для одной группы людей, который не разделяется другой. «Это не нормально!» может быть комплиментом или оскорблением, в зависимости от слушателя. (Возможно, вы уже знаете, что сленгу не место в письменном деловом общении.) К счастью для всех нас, внимание к контексту сообщения часто помогает избежать путаницы. Значение 9Омофоны 0003 (купить, мимо, до свидания; встретить, мясо, мете; пара, паре, груша) и омографы (читать, читать; вести, вести) часто легко понять по их контексту или произношению.

Эмоциональные разъединения

Почти первое, чему учатся родители, это никогда не пытаться вести разумный разговор с кричащим малышом или разъяренным подростком. Если они дождутся, пока молодой человек станет более восприимчив к тому, что он хочет сказать, шансы на успешный разговор резко возрастут. Взрослые также испытывают эмоциональные разъединения, которые влияют на шансы на успешное общение. Например, когда человек испытывает стресс или тревогу, выраженная озабоченность с большей вероятностью будет интерпретирована как критика. Конструктивная критика, сделанная в то время, когда сотрудник эмоционально уязвим, может быть воспринята как личная атака. Если возможно, лучше отложить сообщение, если существует большая вероятность того, что предполагаемый получатель неверно истолковает его из-за своего эмоционального состояния.

Доверие

Есть лучшие способы сообщить о своем авторитете, чем напоминать всем о своей позиции.

При общении достоверность сообщения зависит от репутации отправителя. Если получатель не доверяет отправителю, он отнесется к самому сообщению со скептицизмом или подозрением. Если отправитель заслуживает доверия, получатель, скорее всего, поверит сообщению, несмотря на свое личное мнение по этому поводу. Другими словами, надежность сообщения, независимо от формата, сильно зависит от воспринимаемой достоверности источника этого сообщения.

Достоверность источника  описывает положительные характеристики отправителя, которые влияют на принятие сообщения получателем. Доверие к менеджеру основывается на опыте, знаниях и навыках межличностного общения. Руководителям, которые открыто и откровенно общаются с сотрудниками, будет легче получить такую ​​обратную связь, которая подскажет им, было ли понято их сообщение.

Практические вопросы

Сообщение отправлено, но было ли оно получено?

Как после доставки сообщения отправитель узнает, получил ли получатель сообщение, которое предназначалось? Задача отправителя или получателя — убедиться, что сообщение было понято? Ответ заключается в том, что оба конца коммуникационной цепочки несут определенную ответственность за проверку того, что было сказано и услышано. На рабочем месте, однако, основная ответственность лежит на менеджере, потому что основная часть его роли заключается в сборе и распространении информации для достижения организационных целей. Менеджеры должны вести стратегические переговоры, задавая вопросы и собирая отзывы. Одним из методов получения обратной связи является активное слушание.

Активное слушание — это техника общения, которая существует уже много лет и успешно используется во всех видах деятельности, а не только в бизнесе. Классы для родителей, супружеские отношения, государственные школы, консультирование и репетиторство — вот лишь некоторые из областей, где активное слушание является ценным навыком. Как следует из названия, основное внимание при активном слушании как инструменте улучшения коммуникации уделяется слушанию, а не разговору. (Вспомните выражение «У вас есть два уха и один рот не просто так».) Это процесс, когда слушатель отбрасывает свои мысли, чтобы более четко сконцентрироваться на том, что на самом деле говорит говорящий, а не на том, что слушатель думает говорит говорящий.

Чтобы овладеть основными приемами активного слушания, требуется практика, и поначалу вам, вероятно, будет неловко применять этот прием. Но поскольку цель состоит в том, чтобы повысить эффективность за счет уменьшения вероятности недопонимания, это стоит небольшого дискомфорта. Основной метод кратко изложен в следующих шагах:

• Посмотрите на говорящего и установите зрительный контакт, чтобы показать, что говорящий полностью завладел вашим вниманием.
• Обратите внимание на язык тела говорящего, чтобы понять его сообщение. Говорящий зол, расстроен, напуган, мятежен или неуверен? Классические признаки гнева включают в себя руки, плотно сложенные перед телом или сжатые в стороны. Испуг или вина могут проявляться отказом смотреть вам прямо в глаза или постоянным отведением взгляда от лица слушателя. Говорящий может чувствовать конфронтацию, если его руки на бедрах, а ноги разведены в стороны, как будто он готов двигаться. Если говорящий постоянно отворачивается от вас, возможно, он что-то скрывает и определенно хочет уйти. Если какой-либо из этих признаков присутствует, вероятно, лучше закончить разговор позже.
• Не позволяйте себе готовить ответ до того, как говорящий закончит свое выступление. Держите свой разум открытым и свободным от суждений до конца.
• Задавайте вопросы, чтобы проверить или подтвердить то, что вы услышали от говорящего. Вы даже можете задать вопрос или сделать заявление, используя те же слова, что и говорящий. «Я слышал, вы сказали, что недовольны тем, как Джон руководит командой». Или: «Вы сказали, что чувствуете себя исключенным из процесса принятия решений по проекту».
• Подождите, пока говорящий подтвердит или исправит ваше понимание его сообщения. Он может ответить что-то вроде: «Ну, несчастный — слишком громкое слово. Я имел в виду, что бывают моменты, когда я не согласен с решениями, которые принимает Джон». Тогда вы можете ответить: «Хорошо. Вы не совсем несчастны. Ты не всегда не согласен с Джоном. Здесь вы подтверждаете свое понимание исправленного утверждения говорящего.

Практический вопрос

Другим важным преимуществом активного слушания (помимо предотвращения недоразумений) является то, что вы показываете говорящим, что вам небезразличны они и их мнение. Они получают возможность действовать более активно, потому что верят, что их выслушают непредвзято. Для занятых менеджеров активное слушание может занять много времени и потребовать эмоциональных вложений. Вам действительно нужно прерывать работу, чтобы остановиться и послушать. Говорящий может стать эмоциональным во время попытки прояснить сообщение, особенно когда вы изучаете подход. Но, в конце концов, вы заслужите доверие и уважение сотрудника, и это стоящая цель.

Ответ на то, какие признаки на фото выше указывают на хорошую связь, таков:

• • хорошо освещенная комната
  • удобное, но вертикальное сиденье
  • слушатель устанавливает зрительный контакт
  • один человек наклонился вперед, чтобы проявить интерес
  • бесшумный фон

Вы нашли другие?

Проверьте свое понимание

Ответьте на вопросы ниже, чтобы узнать, насколько хорошо вы понимаете темы, затронутые в предыдущем разделе. Этот короткий тест делает , а не учитываются при подсчете вашей оценки в классе, и вы можете пересдавать неограниченное количество раз.

Используйте этот тест, чтобы проверить свое понимание и решить, следует ли (1) изучить предыдущий раздел дальше или (2) перейти к следующему разделу.

Коммуникационные барьеры

Что такое коммуникация?

Общение является неотъемлемым инстинктом всего живого. Проще говоря, коммуникация — это любой обмен информацией между двумя объектами. Можно наблюдать, как это происходит на клеточном уровне между микроорганизмами и в более широком масштабе между членами стада, уклоняющимися от хищника. Как современные люди, живущие в оживленном мире, мы каждый день полагаемся на хорошее общение, чтобы идти по жизни. Каждое взаимодействие, которое мы имеем с другим человеком, от поднятой брови на оживленной кассе до непристойного жеста в адрес другого автомобилиста в пробке, просто помахать своей семье, когда вы съезжаете с подъездной дорожки утром, — это форма общения. Сегодня коммуникация перешла от индивидуальных уровней общения к массовой коммуникации. Наиболее важные аспекты общения лучше всего понимаются, когда его не хватает. На следующих страницах мы обсудим различные типы общения, распространенные барьеры в нашем повседневном общении, а также стратегии их преодоления.

Хорошая коммуникация — это не просто процесс передачи информации от одного объекта к другому. Это искусство сначала слушать или читать информацию, понимать ее, обрабатывать, а затем передавать. На общение уходит огромное количество усилий. Жесты, тон голоса, язык тела и разговорная речь являются одними из важных аспектов общения. Если другой человек не может понять ни один из этих факторов, то процесс терпит неудачу.

Четыре типа связи

Общение бывает четырех основных типов. Ниже мы подробно рассмотрим различные типы.

Устное общение Этот способ общения основан на словах для передачи сообщения. Это стандартный метод общения, который большинство из нас использует в повседневной жизни, хотя мы редко используем его, не дополняя одним из других типов общения. Другие сигналы, которые люди используют при устном общении, включают тон, жесты и язык тела. Вербальное общение помогает выражать мысли, эмоции и чувства. Телефонный разговор, общение с другом, сделанное объявление или произнесенная речь — все это вербальные формы общения. Для большинства из нас это дается легко. В детстве мы научились словесному общению через звуки вокруг нас. Мы скоро разработаем и начнем понимание языка, которое помогает нам устно общаться, когда мы становимся старше. Вербальное общение делится на четыре подкатегории:

1. Внутриличностное общение Эта форма общения очень приватна и ограничена нами. Это включает в себя молчаливые разговоры, которые мы ведем сами с собой, в которых мы жонглируем ролями между отправителем и получателем, которые обрабатывают наши мысли и действия. Этот процесс общения при анализе может быть передан кому-то в устной форме или оставаться ограниченным в виде мыслей.
2. Межличностное общение Эта форма общения происходит между двумя людьми и, таким образом, представляет собой беседу один на один. Здесь два вовлеченных человека поменяются ролями отправителя и получателя, чтобы общаться более четко.
3. Общение в малых группах Этот тип общения может иметь место только тогда, когда в нем участвуют более двух человек. Здесь количество людей будет достаточно небольшим, чтобы позволить каждому участнику взаимодействовать и общаться с остальными. Пресс-конференции, заседания совета директоров и встречи команды являются примерами группового общения. Если не обсуждается конкретный вопрос, обсуждения в малых группах могут стать хаотичными и трудными для понимания всеми. Это отставание в полном понимании информации может привести к недопониманию.
4. Связь с общественностью Этот тип общения имеет место, когда один человек обращается к большому скоплению людей. Предвыборные кампании и публичные выступления являются примером такого рода коммуникаций. В таких случаях обычно имеется один отправитель информации и несколько адресованных получателей.

Невербальное общение Невербальное общение – это процесс общения без использования слов или звуков. Невербальное общение использует жесты, язык тела, мимику, зрительный контакт, одежду, тон голоса и другие сигналы для передачи сообщения. Как и вербальное общение, этот способ общения редко используется в одиночку. Невербальное общение можно рассматривать как приправу, которую мы используем, когда общение, чтобы добавить немного аромата. Вы можете выразительно поднять брови, когда говорите, чтобы подчеркнуть свою точку зрения, или грозить ребенку пальцем, когда злитесь. Все это невербальные сигналы, которые помогают передать сообщение.

Письменное сообщение Письменное общение — это средство, с помощью которого сообщение отправителя передается с помощью письменных слов. Письма, личные журналы, электронная почта, отчеты, статьи и заметки — это некоторые формы письменного общения. В отличие от некоторых других форм связи, письменные сообщения можно редактировать и исправлять до того, как они будут отправлены получателю. тем самым делая письменное общение неотъемлемой частью неформального и формального общения. Эта форма общения также включает в себя черты визуальной коммуникации, особенно когда сообщения передаются через электронные устройства, такие как ноутбуки, телефоны и визуальные презентации, которые включают использование текста или слов.

Визуальная связь Эта форма общения включает визуальное отображение информации, при этом сообщение понимается или выражается с помощью визуальных средств. Например, топография, фотография, знаки, символы, карты, цвета, плакаты, баннеры и рисунки помогают зрителю понять сообщение визуально. Фильмы и спектакли, телевизионные шоу и видеоклипы — все это электронная форма визуальной коммуникации. Визуальная коммуникация также предполагает передачу информации в виде текста, которая поступает с помощью электронного носителя, такого как компьютер, телефон и т. д. Иконки и смайлики — это форма визуальной коммуникации. Когда эти значки используются в общественном месте, на телефоне или компьютере, они информируют пользователя об их значении и использовании. Одним из величайших примеров визуальной коммуникации является Интернет, который общается с массами, используя сочетание текста, дизайна, ссылок, изображений и цвета. Все эти визуальные функции требуют, чтобы мы смотрели на экран, чтобы понять передаваемое сообщение. Медийная коммуникация развивается с головокружительной скоростью, чтобы обеспечить ясность и устранить любую двусмысленность. Вышеупомянутые четыре типа коммуникации играли и продолжают играть жизненно важную роль в преодолении разрыва между людьми, торговлей, образованием, здравоохранением и развлечениями. Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать. Во многих сообщениях сообщение может быть получено не совсем так, как намеревался отправитель, и поэтому важно, чтобы

Коммуникационные барьеры

Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать. Во многих сообщениях сообщение может быть получено не совсем так, как намеревался отправитель, и поэтому важно, чтобы Коммуникатор ищет обратную связь, чтобы убедиться, что его сообщение ясно понято. Навыки Активного Слушания, Прояснения и Рефлексии, которые мы вскоре обсудим, могут помочь только опытному коммуникатору. также необходимо знать о препятствиях на пути к эффективному общению. Существует много препятствий для общения, и они могут возникнуть на любом этапе процесса общения. Барьеры могут привести к искажению вашего сообщения, и поэтому вы рискуете напрасно потратить время и/или деньги, вызвав путаницу и непонимание. Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и передачу четкого и краткого сообщения.

Некоторые распространенные препятствия для эффективной коммуникации включают:

• Использование жаргона. Слишком сложные или незнакомые термины.
• Эмоциональные барьеры и табу.
• Отсутствие внимания, интереса, отвлекающие факторы или неуместность для получателя.
• Различия в восприятии и точке зрения.
• Физические недостатки, такие как проблемы со слухом или трудности с речью.
• Физические барьеры для невербального общения.
• Языковые различия и трудности с пониманием незнакомых акцентов.
• Ожидания и предубеждения, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам. Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что говорят на самом деле, и делают поспешные выводы.
• Культурные различия. Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, как и способы выражения эмоций. Например, концепция личного пространства различается в зависимости от культуры и социальной среды.

Квалифицированный коммуникатор должен знать об этих барьерах и пытаться уменьшить их влияние, постоянно проверяя понимание и предлагая соответствующую обратную связь.

Барьеры в общении по категориям

• Языковые барьеры Ясно, что язык и лингвистические способности могут выступать в качестве барьера для общения. Однако даже при общении на одном и том же языке терминология, используемая в сообщении, может выступать в качестве барьера, если она не полностью понятна получателю (получателям). Например, сообщение, содержащее множество специальных терминов и сокращений, не будет понятно получателю, не знакомому с используемой терминологией. Как медсестры, мы особенно склонны совершать эту ошибку. Мы должны помнить об использовании языка, понятного получателю.
• Психологические барьеры Психологическое состояние получателя будет влиять на то, как будет получено сообщение. Например, если у кого-то есть личные заботы и стресс, он может быть озабочен личными проблемами и не так восприимчив к сообщению, как если бы он не был в стрессе. Управление стрессом — важный личный навык, который влияет на наши межличностные отношения. Гнев — еще один пример психологического барьера для общения. Когда мы злимся, легко сказать то, о чем мы можем потом пожалеть, а также неверно истолковать то, что говорят другие. В более общем плане люди с низкой самооценкой могут быть менее напористыми и, следовательно, могут чувствовать себя некомфортно в общении — они могут стесняться говорить о том, что они на самом деле чувствуют, или читать негативные подтексты в сообщениях, которые они слышат.
• Физиологические барьеры Физиологические барьеры могут возникать из-за физического состояния получателя. Например, получатель с ослабленным слухом может не уловить весь разговор, особенно при наличии значительного фонового шума.
• Физические барьеры Примером физического барьера для связи является географическое расстояние между отправителем и получателем(ями). Связь, как правило, проще на более коротких расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий. Хотя современные технологии часто служат для уменьшения воздействия физических барьеров, преимущества и недостатки каждого вида связи канал следует понимать так, чтобы соответствующий канал можно было использовать для преодоления физических барьеров.
• Барьеры отношения Поведенческие барьеры — это поведение или восприятие, которые мешают людям эффективно общаться. Поведенческие барьеры для общения могут возникать в результате личностных конфликтов, плохого управления, сопротивления изменениям или отсутствия мотивации. Эффективные получатели сообщений должны попытаться преодолеть свои собственные поведенческие барьеры, чтобы способствовать эффективному общению.

Преодоление барьеров

Опытный коммуникатор может преодолеть большинство из вышеперечисленных барьеров. Очевидно, что преодоление пробелов в географии и общение через инвалидность — это тема для отдельного разговора. Ниже мы рассмотрим некоторые инструменты, которые можно использовать для преодоления барьеров в повседневном общении.

• Активное прослушивание Активное слушание — это навык, который можно приобрести и развить с практикой. Однако освоить этот навык может быть сложно, поэтому он потребует времени и терпения. «Активное слушание» означает, как следует из названия, активное слушание. Это означает полную концентрацию на том, что говорится, а не просто «слышание» сообщения говорящего. Активное слушание предполагает слушание всеми органами чувств. Помимо уделения полного внимания говорящему, важно, чтобы «активный слушатель» также «видел» слушающего, иначе говорящий может прийти к выводу, что то, о чем он говорит, неинтересно слушателю. Предоставляя эту «обратную связь», говорящий обычно чувствует себя более непринужденно и, следовательно, общается легче, открыто и честно. Существуют как вербальные, так и невербальные сигналы, которые передают активное слушание. Невербальные знаки включают улыбку (если это уместно), установление зрительного контакта, кивание в соответствующее время и избегание отвлекающих факторов. Эти невербальные сигналы передают сообщение о том, что вы заинтересованы в том, что говорит говорящий, и что ваше внимание полностью поглощено. Предложение словесных знаков активного слушания также может быть полезным. Поразмыслить над чем-то, что сказал говорящий, задав уточняющий вопрос — отличный способ сделать это. Перефразирование включает в себя поиск немного отличающихся слов, чтобы повторить основную мысль говорящего, а также отличный способ показать активное слушание.
• Использование простого языка Важно помнить об аудитории, перед которой вы говорите, и использовать понятный язык. Избегайте использования медицинской терминологии или жаргона в разговоре с клиентами и их семьями. Людей часто пугает такой язык, и они могут бояться признать, что не понимают передаваемого сообщения. Важный инструмент, который следует использовать во время разговора, — время от времени делать паузы и задавать вопросы, чтобы убедиться, что ваше сообщение правильно понято. Вы также можете разрешить слушателю задавать вопросы, чтобы прояснить какие-либо моменты.
• Дайте конструктивный отзыв Помните, что обратная связь была частью цепочки коммуникаций, которую мы рассмотрели на первой странице. Хотя отзывы, которые вы даете говорящему/отправителю, иногда могут быть негативными, важно, чтобы они носили конструктивный характер. Цель обратной связи должна состоять в том, чтобы развивать способности говорящего. Это укрепит межличностные отношения и улучшит общение в будущем.

Сводка

Как живые существа, мы должны выражать и понимать выражения других. Нравится вам это или нет, человеческое общество процветает благодаря общению. Цивилизации поднимались и падали в зависимости от того, насколько хорошо они поддерживали хорошие отношения с остальным миром. Коммуникация и в самом деле является той самой смазкой, благодаря которой механизм человеческих отношений работает безотказно. Поэтому значение общения нельзя и не следует недооценивать. Иногда сложные жизненные ситуации можно разрешить, просто сядя и поговорив. Точно так же можно предотвратить большинство личных, профессиональных и социальных катастроф, поддерживая четкую, уместную и недвусмысленную коммуникацию. Все, что нам нужно, — это некоторые усилия с нашей стороны, чтобы выявить и обойти препятствия на пути к эффективному общению, чтобы сделать свою жизнь и жизнь окружающих нас людей лучше.

Каковы 7 барьеров для общения?

Области разработки

Опции обучения

для вашей команды

Home

>

Блог

>

Карьера

>

Навыки связи

>

. -to-коммуникация

НАПИСАЛ: 

ЭМИ РИГБИ

Вы слышали клише «коммуникация — это ключ», не так ли? Есть причина, по которой это мнение так часто повторяется: это правда.

Эффективное общение устраняет путаницу, оптимизирует совместную работу, повышает производительность и повышает моральный дух.

Звучит здорово, правда? Но вот в чем загвоздка: эффективное общение не всегда легко. На самом деле, это может быть очень тяжело. Один опрос 1000 сотрудников, проведенный Interact/Harris Poll, показал, что 91% респондентов считают, что их руководителям не хватает этого важного навыка.

‍
Когда дело доходит до того, что делает общение таким трудным, на вашем пути стоят семь распространенных барьеров. Давайте поговорим о каждом из них, а также о том, как вы и ваша команда можете их преодолеть.

Содержание

Каковы 7 барьеров в общении? Давайте копать. Коммуникационный барьер № 1: физические барьеры Коммуникационный барьер № 2: культурные барьеры Коммуникационный барьер № 3: языковой барьер Коммуникативный барьер № 4: Барьеры восприятия Коммуникативный барьер № 5: Межличностные барьеры Коммуникационный барьер № 6: гендерные барьеры Коммуникационный барьер № 7: Эмоциональные барьеры Общение является ключевым (и вы должны делать это правильно)

Каковы 7 барьеров для общения? Давайте покопаемся.

Коммуникационный барьер №1: Физические барьеры

Если вы представляете себе закрытые двери, высокие стены кабинок и заблокированные участки, то вы на правильном пути. Физические барьеры часто представляют собой материальные препятствия или границы, разделяющие членов команды.

Важно отметить, что расстояние, хотя и не совсем осязаемое, также может считаться барьером в этой категории.

Когда члены команды географически распределены и не могут физически работать бок о бок, это добавляет еще один уровень сложности к общению (именно поэтому отчет Buffer о состоянии удаленной работы за 2020 год показал, что общение и совместная работа являются самой большой проблемой при работе). отдаленно, связано только с одиночеством).

Как сбить их с толку:

Никто не говорит, что вам нужно немедленно переходить на открытую планировку офиса (эти проекты сами подвергались критике), но есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы направить свои усилия в нужное русло. команда вокруг физических барьеров, в том числе:

• Обеспечьте достаточно места для совместной работы, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на своей работе на своем рабочем месте или отправиться в место, где поощряется дальнейшее обсуждение.
• Установите основные правила для различных средств связи в вашей команде (например, мгновенные сообщения предназначены для срочных запросов, а электронные письма — для обновлений статуса и сводок).
• Держите дверь своего офиса открытой, чтобы оставаться доступным, или установите обычные часы работы, когда члены команды могут заходить с вопросами и отзывами.

Коммуникационный барьер № 2: Культурные барьеры

Разнообразные команды более продуктивны, креативны и прибыльны. Но наличие сотрудников самого разного происхождения также создает некоторые проблемы с точки зрения общения. Есть разные поколения, культуры, расы и многое другое. Это означает, что у них также разные ценности, трудовая этика, нормы и предпочтения.

Иногда культурные барьеры еще шире, и сотрудник чувствует, что они не вписываются в существующую культуру организации.

Все эти примеры лежат в основе культурных барьеров. Трудно эффективно общаться с кем-то, когда вы не можете понять или понять их.

Как их победить:

Если существуют культурные барьеры, может возникнуть соблазн подумать, что лучше создать однородную команду. Это не правда. Вам нужно найти способы преодолеть эти культурные барьеры, чтобы вы могли воспользоваться преимуществами разнообразной команды, сохраняя при этом хорошее общение. Вот несколько идей: 

• Попросите своих сотрудников создать руководства или «руководства пользователя», в которых будет содержаться важная информация о том, как с ними эффективно работать, а также об их предпочтениях в общении, например о том, как они предпочитают получать похвалу и отзывы.
• Отметьте различия в вашей команде с помощью различных мероприятий и образовательных возможностей (это весело и способствует пониманию!).
  

• Используйте инструмент HR-аналитики, такой как F4S, для измерения стиля работы каждого члена команды и предпочтительного стиля общения, а также используйте инструмент культуры для переключения между различными культурами, чтобы выявить потенциальные точки трения. Например, слегка низкая мотивация к «размышлению и терпению» в культуре А может привести к 9-балльной шкале.0003 чрезвычайно низкая мотивация в культуре B, где средний работник имеет более высокие баллы по «размышлению и терпению». Это говорит вам о том, что член команды с культурой А может показаться поспешным и нетерпеливым при работе с членом команды с культурой Б, и осознание этого может смягчить напряженность до того, как она начнется.

Коммуникационный барьер № 3: Языковой барьер

Если вы когда-либо пытались общаться с кем-то, кто не говорит на вашем языке, вы знаете, что достичь общего понимания практически невозможно. Вот почему язык может быть серьезным препятствием для общения.

Важно помнить, что речь идет не только о разных диалектах, но и о жаргоне. Если член маркетинговой команды разговаривает с кем-то из финансовой команды, используя отраслевой жаргон, такой как «PPC» и «верхняя часть воронки», путаница неизбежна.

Как сбить их с толку:

Конечно, если на вашем рабочем месте существует значительная разница в языке, вам, вероятно, придется обратиться к услугам переводчиков, чтобы преодолеть этот разрыв. Но, вот некоторые другие важные вещи, которые следует иметь в виду:

• Помните о жаргоне и поощряйте членов вашей команды излагать вещи как можно проще. Вы даже можете превратить это в забавную игру типа «предупреждение о жаргоне», чтобы повысить осведомленность о том, когда вы привыкаете использовать сложные сокращения или жаргон.
• Помните и о языке тела. Различные жесты и позы воспринимаются разными людьми по-разному, поэтому не пренебрегайте невербальной коммуникацией.
• По возможности используйте изображения, демонстрации и примеры. Это может помочь обеспечить гораздо большую ясность, чем письменное или устное общение.

Коммуникационный барьер № 4: Барьеры восприятия

Представьте, что вы пришли на встречу, предполагая, что она будет пустой тратой вашего времени. Насколько вы склонны слушать внимательно? Чтобы участвовать в обсуждении? Активно участвовать?

Ваша мотивация, вероятно, на исходе, не так ли? Это барьер восприятия.

Предположения, которые мы несем с собой при обмене мнениями, влияют на наш стиль общения и могут фактически препятствовать нашей способности донести свою точку зрения или получать сообщения от других.

Как сбить их с толку: 

Было бы неплохо, если бы у ваших собственных представлений, предубеждений и предположений был простой выключатель. Хотя обойти этот барьер не так просто, могут помочь следующие советы: Этот тип доказательства помогает подтвердить ваши утверждения, независимо от чьего-либо восприятия.

Взгляните на ситуацию с другой точки зрения и попросите членов команды сделать то же самое. Нам легко застрять в собственном образе мышления. Поставив себя на место другого человека, вы сможете понять его намерения, мнения и подходы.

Задавайте уточняющие вопросы. Они требуют, чтобы вы действовали на основе имеющейся у вас информации, а не ваших предположений.

Коммуникационный барьер № 5: Межличностные барьеры

Поясним это на другом примере. Подумайте о времени, когда вам приходилось разговаривать с кем-то, кто, несомненно, был упрямым. Они настаивали на том, что их точка зрения верна, и отказывались слушать любые другие точки зрения.

Готов поспорить, что обсуждение было трудным, потому что вы не могли по-настоящему наладить контакт с этим другим человеком. Это межличностный барьер в действии.

Как сбить их с толку: 

Не буду приукрашивать: межличностные барьеры трудно преодолеть, особенно если кто-то замкнут и не хочет взаимодействовать. Но вот несколько советов, которые помогут вернуть все в нужное русло: 

• Сделайте глубокий вдох. Эти ситуации могут быть обескураживающими и разочаровывающими, но эскалация эмоций не поможет.
• Не забывайте слушать. Очень часто, когда мы думаем об «общении», мы думаем о словах, которые произносим. Но слушать не менее (если не более) важно. Дайте другим возможность высказать свое мнение. Вы можете многое узнать о том, откуда берется этот межличностный барьер.

Коммуникационный барьер № 6: Гендерные барьеры

Нет недостатка в стереотипах и обобщениях о том, как мужчины и женщины общаются по-разному.

И хотя некоторые из них могут быть правдой, а другие были опровергнуты, стоит обратить внимание на любые расхождения в том, как общаются представители разных полов в вашем офисе, чтобы вы могли способствовать улучшению сотрудничества и рабочих отношений.

Как их сбить:

Лучше всего держаться подальше от обобщений и вместо этого узнать больше о каждом члене вашей команды, независимо от пола или гендерной идентичности. Вы можете сделать это, используя следующие стратегии:

• Это еще одна область, где персональные руководства пользователя могут оказаться полезными. Это позволит вам и членам вашей команды узнать больше об уникальных предпочтениях и стилях друг друга, а не оперировать стереотипами.
• Поощряйте членов команды обмениваться отзывами. Это полезно для устранения всех коммуникативных барьеров и позволяет людям понять, как их сообщения воспринимаются членами их команды.
• Открыто обсуждайте гендерные предубеждения в вашей команде. Гораздо лучше быть откровенным и открытым в отношении этих проблем, чем закрывать глаза и делать вид, что их не существует.

Коммуникационный барьер № 7: Эмоциональные барьеры

Эмоции и общение тесно связаны. Например, если вы чувствуете беспокойство или тревогу, вы можете сопротивляться желанию высказаться. Если вы злы и разгорячены, вам будет трудно получать информацию, которую вам сообщают.

Это всего лишь несколько ситуаций, когда наши эмоции могут стать препятствием для эффективного общения.

Как их сбить с ног: 

Эмоции естественны, и их не следует обескураживать или осуждать. Вместо этого вы и ваша команда должны понимать, как с ними справляться. Попробуйте некоторые из этих стратегий: 

• Знайте, когда пора уйти. Независимо от того, обостряются ли ваши эмоции или вы замечаете, что обмен мнениями между членами команды накаляется, нормализуйте «перерыв» и возвращение к этому разговору, когда все отдохнули.
  

Потренируйтесь называть свои эмоции. Как ни странно говорить «Я злюсь» перед своей командой, на самом деле это помогает рассеять эту эмоцию. Это концепция под названием «назови, чтобы приручить».

Общение имеет ключевое значение (и вы должны делать это правильно)

Трудно переоценить важность общения на рабочем месте. Но это не всегда легко. На самом деле, эффективное и уважительное общение может быть чрезвычайно сложным.

Это потому, что на вашем пути стоит множество препятствий. Используйте это как руководство, чтобы определить их, понять их, а затем обойти их, и вы и ваша команда сможете общаться и сотрудничать на совершенно новом уровне.

Улучшите свои навыки общения с помощью бесплатного персонального коучинга от первого в мире тренера с искусственным интеллектом! Начать сейчас.

Улучшите свои навыки общения за 15 минут в неделю.

Наши программы разработаны тренерами с мировым именем, занятия длятся всего 5-15 минут. Начните бесплатно с индивидуальной программы прямо сейчас, написав в чате в поле ниже:

Любит:

Мой план коучинга:

Наши опытные тренеры разработали сверхэффективные программы, которые помогут вам общаться

лучше и с большей уверенностью.

Тренер Марли (ваш удивительный личный тренер с искусственным интеллектом) проанализирует ваши уникальные черты и цели, чтобы сообщить вам, с какой программы начать (и если есть какие-то, которые вы должны пропустить)!

Рекомендуемые программы включают:

Мыслитель больших картинок

Глобальное мышление лежит в основе хорошего общения. Повысьте свой комфорт и используйте абстрактное и стратегическое мышление, чтобы сформулировать видение, свое «большое почему», приоритеты и более широкую перспективу. Масштабное мышление является ключом к вдохновению других и эффективному общению.

5–15 минут

 за сеанс

8 недель

Показать больше программ

Скрыть

Целеуказатель

Вдохновляйте себя и других на то, чтобы видеть и достигать грандиозных целей и замыслов. Сосредоточенность на целях особенно полезна для вдохновения других, эффективного общения, поддержания связи в течение долгого времени и для согласования ясности и ожиданий.

5–15 минут

 за сеанс

8 недель

Повышение EQ

Укрепите свой эмоциональный интеллект (EQ) и улучшите общение и отношения. Осознание своих и чужих эмоций является ключом к «чтению людей», руководству другими, эффективному общению и установлению подлинных связей на работе и в жизни.

5–15 минут

 за сеанс

8 недель

Умножьте свое влияние

Улучшите свое общение с помощью опыта и отзывов других. В течение этой восьминедельной программы тренер Марли поможет вам развить в себе искреннюю признательность за эксперименты и данные, а также готовность изучить мнения, отзывы и идеи внутри вашей команды и других людей в вашей жизни.

5–15 минут

 за занятие

8 недель

Размышления и терпение

Развивайте мастерство «шага назад», приобретайте различные точки зрения и становитесь стратегическим коммуникатором. Размышления и терпение являются основой консолидации обучения, стратегического мышления, постоянного совершенствования и высокоэффективного общения.

5–15 минут

 за сеанс

8 недель

Быстрое начало

Удобство начала разговора является ключом к эффективному общению. Сократите разрыв между вашими великими идеями и воплощением их в жизнь. Усильте свой комфорт и мотивацию, чтобы начинать разговоры, которые вдохновляют, а также приносят удовлетворение и успех в работе и в жизни.

5–15 минут

 за сеанс

8 недель

Доверяйте своей интуиции

Исследуйте, укрепляйте и укрепляйте уверенность в своей точке зрения. Доверие к своему внутреннему ощущению и точке зрения особенно полезно для повышения самосознания, результативного общения, согласования ожиданий, удовлетворения личных потребностей и для того, чтобы жить подлинной и значимой жизнью.

5–15 минут

 за сеанс

8 недель

Vital Wellbeing

В рамках этой высокоэффективной девятинедельной программы тренер Марли поможет вам заложить основу для общего благополучия, а также поможет вам преодолеть самосаботаж, чтобы развить на всю жизнь навыки управления личными границами и эмоциональной устойчивостью, все важные навыки для поддержания здорового общения и счастливые отношения. Наслаждайтесь еженедельными передовыми научными материалами о благополучии от Marlee и нашего партнера по благополучию Blisspot.

5–15 минут

 за сеанс

8 недель

Отзывы

Это какой-то текст внутри блока div.

«Какой отличный способ улучшить сотрудничество с моими товарищами по команде! Большой палец вверх, Марли!»

Это какой-то текст внутри блока div.

«Потрясающая и эффективная программа коучинга, помогающая повысить мотивацию людей с ограниченными возможностями. Влюбился в цели и с нетерпением жду новых БИХАГов. Очень рекомендую коучинг для GoalCatcher!»

Показать больше отзывов

Скрыть

Это какой-то текст внутри блока div.

«Эта программа обучения действительно помогла мне увидеть ценность целей и научиться их ставить. Это очень положительно повлияло на мою карьеру!»

Это какой-то текст внутри блока div.

«Я научился разбивать на части и видеть общую картину, прежде чем переходить к деталям»

Это какой-то текст внутри блока div.

«Меня всегда пугало быть лидером, я никогда не стремился быть главным. Позиции всегда находили меня. Теперь у меня появилась новая уверенность. Мне особенно нравится концепция лидерства через контекст. Очень вдохновляет».

Это какой-то текст внутри блока div.

«Программа обучения «Внимание к деталям» была чрезвычайно простой, но эффективной. Я вижу детали больше, чем когда-либо прежде!»

Это какой-то текст внутри блока div.

«Марли создает импульс и чувствует себя хорошо, чтобы двигаться вперед»

Это какой-то текст внутри блока div.

«Поразительно, как много дел делается, когда они начинаются!»

Начать индивидуальную тренировку бесплатно

Поделиться:

Мой план коучинга:

Наши экспертные тренеры создали следующий план, который поможет

Вы лучше общаетесь:

The Big Picture Thinker

Уловка целеустей

Увеличение уравнения

Умножение вашего воздействия

Отражение и терпение

Начало быстро

Доверьтесь своей интуиции

Жизненно важное благополучие

Начните бесплатно

Инструментарий

АВТОР: 

Кэт Бугаард

Развивайте своих людей, развивайте свою компанию.

Такие команды, как Canva, доверяют нашим инструментам: Тренер!

Начните бесплатно с личного (или командного) коучинга.

Программы разработаны всемирно известными тренерами и проводятся нашим невероятным (с искусственным интеллектом) тренером Марли.

Сеансы занимают всего несколько минут и на 100% персонализируются в соответствии с вашими уникальными качествами и целями.

Встречайте своего личного тренера!

• Guides

• F4S App

• Case Studies

• 10-min Coaching Videos

• Motivational Traits

• Free Demo

• Quick Tip Videos

• App Часто задаваемые вопросы

• Мастер-классы

Эффективное общение: барьеры и стратегии | Center for Teaching Excellence

Некоторые базовые навыки помогут вам более эффективно общаться в классе. В этом совете для преподавателей рассматриваются:

• барьеры на пути к слушанию и стратегии эффективного слушания;
• барьеров для точного восприятия и стратегий для точного восприятия; и,
• барьеров для эффективного вербального общения и стратегии эффективного вербального общения.

Препятствия для прослушивания

• Сосредоточение внимания на личных целях. Когда мы тратим время на слушание, формулируя нашу следующую реакцию, мы не можем быть полностью внимательными к тому, что говорит говорящий.
• Информационная перегрузка. Слишком много стимуляции или информации может затруднить слушание с полным вниманием. Постарайтесь сосредоточиться на соответствующей информации и центральных моментах, которые передаются.
• Критика говорящего. Не отвлекайтесь на критические оценки говорящего. Сосредоточьтесь на том, что они говорят — на сообщении, а не на посланнике.
• Отвлечение на эмоциональный шум. Мы эмоционально реагируем на определенные слова, концепции и идеи, а также на множество других сигналов от говорящих (внешний вид, невербальные сигналы, такие как жесты и т. д.). Сделайте сознательное усилие, чтобы успокоить свои собственные эмоциональные реакции, чтобы вы могли правильно слушать.
• Отвлечение на внешний «шум». Звуковой шум может сильно отвлекать. Некоторые вещи можно свести к минимуму — например, отключить звонок на телефоне и уведомления на телефоне или компьютере во время встречи с кем-то. Другие шумы могут быть неизбежны – например, строительный шум, другие люди. Кроме того, может быть образный «шум» из внешней среды, такой как отвлекающий или неподходящий декор в комнате, или условия окружающей среды, такие как слишком жаркая или холодная комната.
• Физические трудности. Физическое недомогание или боль могут сильно затруднить эффективное слушание. Вы можете сообщить, что сейчас неподходящее время, и перенести обсуждение.

Стратегии активного слушания

Следующие стратегии предназначены для поощрения активного слушания или типа слушания с целью «развития четкого понимания беспокойства говорящего, а также четкого выражения интереса слушателя к сообщению говорящего» ( McNaughton, Hamlin, McCarthy, Head-Reeves, & Schreiner, 2008, стр. 224).

• Стоп. Сосредоточьтесь на другом человеке, его мыслях и чувствах. Сознательно сосредоточьтесь на том, чтобы успокоить собственные внутренние комментарии, и отойдите от собственных забот, чтобы подумать о проблемах говорящего. Уделите все свое внимание говорящему.
• Смотри. Обращайте внимание на невербальные сообщения, не позволяйте себе отвлекаться. Обратите внимание на язык тела и невербальные сигналы, чтобы лучше понять точку зрения говорящего. Помните, что «активные слушатели должны сообщить говорящему, что они вовлечены и уделяют человеку безусловное внимание» (Weger, Castle, & Emmett, 2010, стр. 35).
• Слушай. Слушайте суть мыслей говорящего: детали, основные идеи и их значения. Стремитесь к общему пониманию того, что говорящий пытается сообщить, а не реагируйте на отдельные слова или термины, которые он использует для самовыражения.
• Будьте чуткими. Представьте, как бы вы себя чувствовали в их обстоятельствах. Будьте чуткими к чувствам говорящего, сохраняя при этом спокойствие внутри себя. Вам не нужно втягиваться во все их проблемы или вопросы, пока вы признаете, что они переживают.
• Задавайте вопросы. Используйте вопросы, чтобы уточнить свое понимание, а также продемонстрировать интерес к тому, что говорится.
• Парафраз. Если у вас нет конкретных вопросов, которые нужно задать, вы можете повторить говорящему своими словами то, что вы вынесли, чтобы позволить говорящему прояснить какие-либо моменты (Weger et al., 2010).

Барьеры для точного восприятия

• Стереотипирование и обобщение. Будьте осторожны, не придерживайтесь предвзятых мнений о людях или вещах. У нас часто есть склонность видеть то, что мы хотим видеть, формируя впечатление на основе небольшого количества информации или одного опыта и предполагая, что это очень репрезентативно для всего человека или ситуации.
• Не тратить время. Предположения и игнорирование деталей или обстоятельств могут привести к ошибочным представлениям. Когда нам не удается глубоко изучить причины или обстоятельства, мы упускаем важные детали и не учитываем сложности ситуации.
• Имеющий искаженный фокус. Сосредоточение внимания на негативных аспектах разговора или ситуации — привычка, присущая многим людям. Несмотря на то, что мы можем признавать положительные моменты, мы часто придаем большее значение отрицательным, позволяя одному отрицательному комментарию затмить множество положительных.
• Предполагая аналогичные интерпретации. Не все сделают одинаковые выводы из данной ситуации или набора информации. Все интерпретируют вещи по-разному. Обязательно проверяйте интерпретацию других людей и ясно говорите о своей.
• Восприятие неконгруэнтных сигналов. Как говорящие и как слушатели, мы постоянно и одновременно посылаем сигналы и получаем их от других людей. Старайтесь соответствовать своим словесным сигналам и языку тела. Не говорите одно и не выражайте языком тела другое. Обратите внимание на то, как ваша невербальная коммуникация соотносится с произнесенными вами словами. Если кто-то, кажется, посылает двойное сообщение — говоря одно и выражая что-то другое на языке своего тела, — попросите разъяснений.

Стратегии точного восприятия

• Проанализируйте собственное восприятие. Задайте вопросы своему восприятию и подумайте, как оно формируется. Регулярно общайтесь с окружающими и помните о своих предположениях. Ищите дополнительную информацию и наблюдения. Возможно, вам просто нужно спросить людей, верны ли ваши представления.
• Работайте над улучшением своего восприятия. Повысьте свою осведомленность о барьерах восприятия и о том, к каким из них вы склонны. Проверяйте себя регулярно. Ищите честную, конструктивную обратную связь от других относительно их восприятия вас как средства повышения вашего самосознания.
• Сосредоточьтесь на других. Развивайте свою способность сосредотачиваться на других людях и лучше понимать их, пытаясь собирать о них знания, активно их слушая и представляя, как бы вы себя чувствовали в их ситуации.

Барьеры для эффективного вербального общения

• Отсутствие ясности. Избегайте абстрактного, чрезмерно формального языка, разговорных выражений и жаргона, которые больше затуманивают ваше сообщение, чем производят впечатление на людей.
• Использование стереотипов и обобщений . Ораторы, которые делают безоговорочные обобщения, подрывают собственную ясность и достоверность. Будьте осторожны, чтобы не застрять в привычке использовать стереотипы или делать обобщения о сложных системах или ситуациях. Другой формой обобщения является «поляризация» или создание крайностей. Старайтесь быть чуткими к сложности ситуаций, а не смотреть на мир в черно-белых тонах.
• Поспешил с выводами. Путать факты с выводами — распространенная тенденция. Не предполагайте, что вы знаете причины событий или что определенные факты обязательно имеют определенные последствия. Убедитесь, что у вас есть вся информация, которую вы можете получить, а затем четко говорите о фактах, а не о значениях или интерпретациях, которые вы им придаете.
• Дисфункциональные реакции. Игнорирование или отсутствие ответа на комментарий или вопрос быстро подрывает эффективное общение. Точно так же ответ не относящимся к делу комментарием, который не связан с обсуждаемой темой, уничтожит подлинное общение. Перебивание других во время их разговора также создает плохую среду для общения.
• Отсутствие уверенности. Отсутствие уверенности может стать серьезным препятствием для эффективного общения. Застенчивость, трудности с самоутверждением или низкая самооценка могут помешать вам заявить о своих потребностях и мнениях. Также незнание собственных прав и возможностей в той или иной ситуации может помешать вам открыто заявить о своих потребностях. См. Эйсон (1990) «Уверенность в классе: десять принципов для новых учителей» для набора правил, о которых следует подумать, размышляя о своей уверенности в общении.

Стратегии эффективного устного общения

• Сосредоточьтесь на проблеме, а не на человеке. Старайтесь не принимать все на свой счет, а также выражайте свои собственные потребности и мнения с точки зрения текущей работы. Решайте проблемы, а не пытайтесь контролировать других. Например, вместо того, чтобы игнорировать учащегося, который обычно отвечает на вопросы в классе неуместно, поговорите с ним за пределами класса о том, как это может нарушить работу класса и отвлечь других учащихся.
• Будьте искренни, а не манипулируйте. Будьте собой, честно и открыто. Будьте честны с собой и сосредоточьтесь на том, чтобы хорошо работать с окружающими вас людьми и вести себя честно.
• Лучше сопереживать, чем оставаться отчужденным. Хотя профессиональные отношения предполагают определенные ограничения, когда речь идет о взаимодействии с коллегами, важно проявлять чуткость и действительно заботиться о людях, с которыми вы работаете. Если вы не заботитесь о них, им будет трудно заботиться о вас, когда дело доходит до совместной работы.
• Будьте гибкими по отношению к другим. Допускайте другие точки зрения и будьте открыты для других способов ведения дел. Разнообразие приносит творчество и инновации.
• Цените себя и свой опыт. Будьте тверды в своих правах и потребностях. Недооценка себя побуждает других недооценивать вас. Предлагайте свои идеи и ожидайте, что к вам хорошо отнесутся.
• Используйте подтверждающие ответы. Отвечайте другим, признавая их опыт. Спасибо им за их вклад. Подтвердите их право на их чувства, даже если вы не согласны. Задавайте вопросы, выражайте положительные эмоции; и предоставить положительный отзыв, когда вы можете.

---

Ссылки

• Eison, J (1990). Уверенность в классе: десять принципов для новых учителей. Обучение в колледже , 38 (1), 21-25.
• Макнотон, Д. , Хэмлин, Д., Маккарти, Дж., Хед-Ривз, Д., и Шрайнер, М. (2008). Учимся слушать: обучение стратегии активного слушания специалистов дослужебного образования. Темы специального образования для детей младшего возраста, 27 , 223-231.
• Вегер, Х., младший, Касл, Г. Р., и Эммет, М. К. (2010). Активное слушание в беседах со сверстниками: влияние перефразирования сообщения на восприятие умения слушать. Международный журнал прослушивания, 24 , 34-49.

Ресурсы

Прослушайте аудиоверсию этого Учебного совета: «Эффективное общение: барьеры и стратегии» Учебный совет (MP3).

Советы по обучению CTE

• Стратегии вопросов
• Содействие эффективным обсуждениям
• Когда дела идут плохо

Другие ресурсы CTE

Рассмотрите возможность участия в CTE’s Instructional Skills Workshop, модели интенсивного совместного обучения, в которой используются записанные на видео микрообучение и сеансы обратной связи с коллегами, чтобы помочь участникам в обучении, размышлении и росте.

Прочие ресурсы

• Beebe et al. Межличностное общение: отношение к другим, 2-е канадское издание. (Скарборо, Онтарио: Аллин и Бэкон, 2000).
• Гордон, Т. (2003). Тренинг по повышению эффективности учителей . Первое исправленное издание. Нью-Йорк: Three Rivers Press.
• Вуд, Дж. Т. (2015). Межличностное общение: Повседневные встречи . Нельсон Образование.

---

Эта лицензия Creative Commons позволяет другим вносить изменения, настраивать и использовать нашу работу в некоммерческих целях при условии, что они ссылаются на нас и указывают, были ли внесены изменения. Используйте этот формат цитирования: Эффективное общение: барьеры и стратегии. Центр педагогического мастерства Университета Ватерлоо .

9 способов преодоления барьеров на пути к эффективному общению

Миром правит общение. Это один из самых основных человеческих навыков, благодаря которому человечество выживает века за веками. Проблемы с общением могут оказать огромное влияние на вашу жизнь. Поэтому преодоление барьеров для эффективного общения очень важно.

Цель этой статьи — познакомить вас с коммуникативными барьерами. Более того, вы познакомитесь с 9 способами преодоления барьеров на пути к эффективному общению.

Содержание

Что такое общение?

Связь необходима для выживания. Это потому, что это помогает строить и укреплять наши отношения с людьми. Коммуникация – это способ обмена информацией от одного человека к другому. Это название, данное способу взаимодействия с нашим посланием мыслей и чувств. Оно может быть вербальным или невербальным.

Способ взаимодействия может быть речевым или устным, письменным, графическим и даже знаками, сигналами и поведением. Проще говоря, общение — это процесс создания и передачи значимых сообщений от одного человека к другому. Это можно сделать с помощью разных средств.

В нашем быстро меняющемся современном мире мы зависим от эффективного общения изо дня в день. Взаимодействие — это сказать «доброе утро», улыбнуться нашему другу издалека, передать инструкции своему коллеге. Все они попадают под радар связи. Для этого крайне необходима безбарьерная и эффективная коммуникация. Из-за барьера наша информация может быть легко неверно истолкована.

Навыки общения

Чтобы добиться успеха в своей профессии, вы должны обладать определенным набором навыков, позволяющих преуспеть в сегодняшнем конкурентном мире.

Зарегистрируйтесь сейчас

Навыки общения

Чтобы добиться успеха в своей профессии, вы должны обладать определенным набором навыков, позволяющих преуспеть в сегодняшнем конкурентном мире.

Зарегистрируйтесь сейчас

Четыре типа связи

Как правило, существует четыре типа связи, которые помогают передавать наши сообщения. Каждый вид связи имеет свое значение. И это должно быть сделано, чтобы передать сообщение наилучшим образом.

1. Устное общение

Вербальное общение — это взаимодействие посредством речи. Это самый популярный способ общения, который мы регулярно используем в форме разговора. Люди используют вербальное общение посредством голоса, жестов и языка тела.

Например, речь, разговор, разговор по телефону, голосовая почта или объявление. Все они являются вербальным общением. По сути, он используется для выражения мыслей, эмоций и чувств. Это основная форма общения, которой мы учимся с детства, слушая разговоры окружающих нас людей. Существует 4 формы вербального общения.

• Внутриличностное общение: Это форма общения, которую мы имеем с самими собой. Это может быть разговор с самим собой, акты воображения и визуализации, а также припоминание и память.
• Межличностное общение: Это форма общения, которую мы имеем с другим человеком. Это форма общения, которую мы имеем с другим человеком. Взаимодействие обычно один на один. Таким образом, здесь оба человека делятся своими чувствами, мыслями и информацией.
• Общение в малых группах: Это разговор между двумя или более людьми. Так же, как когда мы разговариваем с друзьями и членами семьи.
• Связь с общественностью: Это когда мы произносим речь перед большим собранием. Здесь все получают одно и то же сообщение. Публичное выступление на тему и предвыборные кампании являются примерами публичного общения.

2. Невербальное общение

Невербальная коммуникация – это процесс взаимодействия без разговора или шума. По сути, вы должны использовать: 

• Язык тела,
• Жесты,
• Выражение лица,
• Попадание в глаза,
• Тактильные датчики (сенсорные),
• Внешний вид,
• Артефакты.

Например, использование языка жестов является формой невербального общения.

Частью нашего повседневного общения является невербальное общение наряду с вербальным. Например, мы машем своим друзьям, улыбаемся кому-то из знакомых, когда проходим мимо них, и благодарно киваем кому-то. Более того, наши выражения меняются вместе с нашим настроением. Как счастливое лицо, сердитое лицо или плачущее лицо также посылает всем вокруг вас сообщение.

3. Письменное сообщение

Форма общения, осуществляемая с помощью письменных слов, называется письменным общением. Это способ передать наши мысли и чувства с помощью написанного или напечатанного слова. Обычно мы используем письменное общение при отправке писем, электронных писем в чате на цифровых платформах, отчетов, статей или заметок и т. д. 

Письменное сообщение можно редактировать. Это также оставляет след того, что вы сказали. Письменное общение может занимать много времени, а также несколько не подходит для конфиденциального общения. Но его можно использовать и с помощью визуальной коммуникации.

4. Видеосвязь

Использование визуальных элементов для передачи идей и информации называется визуальной коммуникацией. A few examples of visual communication are:

• Signs, 
• Typography, 
• Drawing, 
• Maps, 
• Colour, 
• Graphic design, 
• Illustration, 
• Industrial design ,
• Реклама,
• Анимация,
• Электронные ресурсы
• Фильмы и видеоклипы также являются формой визуальной коммуникации.

Визуальная коммуникация также включает значки и смайлики. Каждый значок и знак имеют значение. Когда эти значки отображаются где-либо, они информируют пользователя о своем значении и применении. Интернет использует сочетание текста, дизайна, ссылок, изображений и цвета для взаимодействия с публикой. Это один из лучших примеров визуальной коммуникации.

Каковы характеристики эффективного общения?

Ключом к преодолению барьеров на пути к эффективному общению является знание его характеристик. Эффективное общение зависит от множества факторов. Например, эффективная передача информации требует умения внимательно слушать. Это также требует чтения информации, понимания, обработки и последующей передачи.

Общение также сильно зависит от различных факторов, таких как жесты, поза, тон голоса и разговорная речь. Если кто-то не может понять сообщение из-за этих факторов, может возникнуть коммуникативный барьер.

Например, если вы скажете кому-нибудь: «Надеюсь, у тебя все хорошо?» с насмешливым тоном в голосе смысл сообщения может звучать саркастически. Намерение может показаться совершенно противоположным тому, что подразумевает предложение. Слушатель поймет это в неправильном смысле.

Вот 7’C, характеристики эффективного общения:

Вы должны позаботиться об этих характеристиках, чтобы преодолеть барьеры на пути к эффективному общению. Подробнее о них читайте ниже.

1. Прозрачный

Эффективность коммуникации зависит от ясности сообщения. Чем точнее ваше сообщение, тем легче получателю расшифровать его в соответствии с вашей действительной целью. Многие препятствия для эффективной коммуникации возникают из-за отсутствия ясности в сообщении.

2. Краткий

Чтобы общение было эффективным, сообщение должно быть по делу. Сообщение должно быть больше о его содержании, а не о его длине. Не добавляйте ненужную информацию. В результате получателю будет легче понять точное сообщение. Кроме того, это сделает ваш разговор менее трудоемким.

3. Бетон

Для эффективного общения требуется конкретная, осязаемая и достоверная информация. Сообщение, которое вы передаете, должно быть подкреплено фактами для повышения достоверности. Это помогает вашему получателю или аудитории понять более широкую картину вашего сообщения. Конкретность снижает вероятность недопонимания, укрепляет доверие и поощряет конструктивную критику.

4. Правильно

Для эффективного общения язык должен быть точным. Кроме того, грамматика и синтаксис должны быть правильными. Это повышает достоверность и достоверность сообщения. Любые ошибки могут ухудшить ясность вашего сообщения, вызвать расплывчатость и вызвать сомнения. Они также могут оказать неблагоприятное влияние на общую интерпретацию сообщения. Это может произвести на получателя впечатление неуклюжести или небрежности.

5. Внимательный

Эффективное общение должно быть свободным от суждений. Вы и ваш получатель должны учитывать фон и восприятие друг друга. Например, если ваше сообщение передает двойной смысл, звучит неуважительно. Следовательно, это может эмоционально повлиять на получателя, и он может воспринять это неправильно.

6. Полный

Эффективная связь завершена, поскольку получатель получает всю информацию. Предоставление полного сообщения помогает им переварить сообщение и действовать в соответствии с ним правильно. Точно так же сообщение должно содержать всю информацию, на основании которой можно действовать. Полное сообщение сводит к минимуму необходимость дополнительных вопросов. Это также делает процесс общения более плавным.

7. Вежливый

Вежливость — это проявление уважения к культуре, ценностям и убеждениям получателя. В некотором смысле это похоже на рассмотрение. Сообщение должно избегать любого рода суждений или дискриминации, которые могут задеть чувства других людей. Вместо этого сделайте сообщение, которое звучит искренне вежливо и беспристрастно.

Обучение навыкам общения

На этом курсе вы освоите некоторые продвинутые навыки общения, охватывающие все области общения, от языка тела до делового письма.

Зарегистрируйтесь сейчас

Обучение навыкам общения

На этом курсе вы освоите некоторые продвинутые навыки общения, охватывающие все области общения, от языка тела до делового письма.

Зарегистрируйтесь сейчас

Что такое коммуникативные барьеры?

Все, что мешает нам получить и понять сообщение, является коммуникативным барьером.

Чтобы преодолеть барьер эффективного общения, вы должны понимать, что такое барьеры. Если вы хотите преодолеть барьер на пути к эффективному общению, вы должны понимать, с каким барьером вы сталкиваетесь.

Несколько примеров коммуникативных барьеров включают информационную перегрузку, избирательное восприятие, офисные сплетни, семантику, гендерные различия и так далее. В зависимости от этих примеров коммуникативного барьера может быть 9 видов барьеров. Вот все эти барьеры с мелкими деталями.

1. Языковые барьеры

Это барьер, вызванный различиями в языке, диалекте или акценте. В мире насчитывается около 6 500 разговорных языков. И многие из них имеют разные акценты и диалекты.

2. Психологические барьеры

Эффективное общение требует идеального баланса эмоций и фактов. Такие эмоции, как гнев, разочарование и юмор, могут омрачить способность человека принимать решения. Поэтому они ограничивают свою коммуникативную эффективность.

3. Эмоциональные барьеры

Эффективное общение требует идеального баланса эмоций и фактов. Такие эмоции, как гнев, разочарование и юмор, могут омрачать способность человека принимать решения и, следовательно, ограничивать эффективность его общения.

4. Физические барьеры

Любая форма объекта или звука, которые мешают передаче сообщения. К ним относятся шум, закрытые двери, неисправное оборудование связи, закрытые кабины и так далее.

5. Культурные барьеры

В разных культурах разные верования, манера говорить и жить. Например, когда люди из разных культур общаются по-разному, например, говорят на разных языках, придерживаются разных культурных убеждений или используют разные жесты и символы. Их культурные различия могут стать препятствием для эффективного общения.

6. Барьеры организационной структуры

В любой организации существует множество способов общения. Неиспользование надлежащей системы связи или использование множества различных систем связи может создать трудности для правильной доставки сообщения.

7. Барьеры отношения

Быть слишком интровертным или экстравертным может создать барьеры для эффективного общения. Устраивать истерики или эгоизм во время разговора — это то, что заставляет других людей чувствовать себя некомфортно. Это уменьшает передачу значимых сообщений.

8. Барьеры восприятия

Наличие разных точек зрения на вопрос может создать препятствия для эффективного общения. Отсутствие внимания к другой точке зрения создает препятствие для правильного общения.

9. Физиологические барьеры

Конкретные расстройства, заболевания или другие ограничения также могут препятствовать эффективному общению. Дрожащий голос, дислексия и другие являются примерами физиологических барьеров.

Каковы 9 способов преодоления барьеров на пути к эффективному общению?

Все это время мы говорили о характеристиках эффективного общения. Мы также рассмотрели основной барьер для эффективной коммуникации. Все это необходимо для понимания и преодоления барьеров на пути к эффективному общению. Теперь пришло время узнать, как легко преодолеть барьеры на пути к эффективному общению. Вот 9 эффективных способов преодолеть барьеры на пути к эффективному общению.

1. Проясните свои идеи перед общением

Подумайте, что вы собираетесь сказать. У вас должно быть четкое представление о том, что вы собираетесь говорить. Знайте мотив, стоящий за предметом. Начните с четкой цели общения и точного мышления.

Чтобы свести к минимуму неопределенность и путаницу в процессе общения, четкое общение строится на точных терминах и конкретных словах. Прежде чем говорить, проясните свои идеи, сделайте свое сообщение простым и содержательным. Получатель поймет, что вы пытаетесь сказать.

Подумайте об этом от начала до конца и проанализируйте все возможные варианты, когда вы хотите поделиться новой идеей. Когда вам нужно объяснить это, убедитесь, что вы полностью понимаете все шаги и связи и почему они существуют. Ожидайте вопросов от слушателя и будьте готовы ответить на них.

2. Убедитесь, что время вашего общения хорошее

Когда вы разговариваете с кем-то, постарайтесь увидеть время и настроение человека. Не ходите и не стучите к коллеге в нерабочее время. Время – важный фактор в общении. Когда группа людей инициирует общение, вы должны обращать внимание и своевременно общаться.

Также важно говорить правильные вещи в нужное время. Например, когда ваш слушатель находится в грустной ситуации, не пытайтесь рассказать неуместную шутку. Или, если ваш слушатель в особенно счастливом настроении, не говорите ничего, что вызовет грусть или плохое настроение.

3. Используйте язык, понятный вашему слушателю

Вы должны убедиться, что говорите на языке, понятном вашему слушателю. Сделайте свою грамматику и словарный запас максимально простыми во время разговора и письма. Вы всегда можете проявить свои языковые навыки при написании доклада или дипломной работы. Но когда вы передаете значимое сообщение или ведете формальную или неформальную беседу, избегайте сложного языка или использования другого акцента.

Устные и письменные сообщения, которые легко понять и не содержат профессионального жаргона, вовлекают вашу аудиторию. Это повысит их интерес к разговору. Кроме того, они будут легко общаться с вами.

4. Сделайте ваше сообщение по существу и кратко

Когда говорите, пишете электронные письма или общаетесь в чате, делайте свое сообщение по существу. Во-первых, избегайте любой ненужной информации. Во-вторых, сообщайте только одну идею, мысль или чувство за раз.

В-третьих, не делайте ваше сообщение слишком длинным. Когда люди слышат длинные сообщения, они обычно теряют их из виду, им становится скучно или они теряют интерес к теме. Получателю сообщения будет трудно понять сообщение и принять меры по нему. В результате это увеличит ваше время, чтобы снова объяснить.

5. Проверьте, понял ли другой человек ваше сообщение

Когда вы общаетесь с другим человеком, убедитесь, что он правильно понял сообщение. Предоставление и запрос обратной связи доказывает, что вы серьезно относитесь к тому, что говорит другой человек, и к его мнению по этому вопросу.

Целью обратной связи является определение того, понял ли получатель значение полученной информации. Реакцию на лице получателя можно понять при живом общении. Однако отправитель должен принять соответствующий метод обратной связи в случае письменного сообщения или других видов сообщений.

6. Следите за языком тела, тоном и содержанием сообщения

Ваша мимика, жесты, поза и тон голоса являются мощными инструментами. Всякий раз, когда вы говорите, убедитесь, что вы общаетесь с правильным языком тела.

Агрессивное высказывание чего-то хорошего может застать слушателя врасплох. Не менее важно использовать вежливый тон. Например, когда вы кого-то поздравляете, вы должны видеть это с неподдельным волнением. Сказав «Поздравляю!» с грустным лицом будет казаться, что вы недовольны их прогрессом. Когда вы используете неправильный язык тела и тон, предмет вашего сообщения может быть легко истолкован неверно.

Также, когда вы выбираете слово, убедитесь, что оно не противоречит друг другу и не имеет двойного значения.

7. Слушайте, прежде чем говорить снова

Как сказал Полоний в «Гамлете»: « Слушай всех, но мало говори ». Для эффективного общения необходимо всегда внимательно слушать собеседника. Даже если у вас и другого человека может быть разное восприятие предмета, слушание человека преодолевает барьеры.

Слушая, вы заставите собеседника почувствовать, что его восприятие так же важно, как и ваше. Кроме того, вы будете Apple, чтобы дать более уместный отзыв.

8. Не перебивать, когда кто-то еще говорит

Категорически не перебивайте собеседника, когда он говорит. Подождите, пока они закончат то, что говорят. Это считается грубым поведением. Но когда вы перебиваете кого-то, это отвлекает их от того, что они говорили. В результате они могут потерять свой поток.

Итак, если вы кого-то перебиваете, у вас должна быть для этого веская причина. В противном случае строго избегайте говорить, пока другой человек не закончит.

Связанный:

1. Навыки общения: первооткрыватель вашей карьеры
2. Как понять язык тела: знание секретов

9. Сделайте ваше сообщение свободным от суждений

Во время разговора не говорите грубо или невежливо о чьей-либо культуре, религии или убеждениях. Это унизит вашего слушателя и может повлиять на него эмоционально. В результате они теряют интерес к разговору.

Уважение мнений и точек зрения других людей играет огромную роль в преодолении барьеров на пути к эффективному общению.