Хамят на работе: как усмирить грубияна — Карьера на vc.ru

как усмирить грубияна — Карьера на vc.ru

Отвечайте на хамство сослуживца так, чтобы быстро его унять, сохранить чувство собственного достоинства и одержать победу в глазах сотрудников. Это позволит до минимума свести психологическое напряжение и переживания.

122 402 просмотров

Реакция на хамство на работе

Услышав грубость или столкнувшись с игнорированием личного мнения — одни люди тут же дают адекватный отпор, а другие молчат. Так, согласно исследованиям психофизиологов, реакция на хамство заложена в нашем генетическом коде. Поэтому даже свидетели конфликтов испытывают стресс — у присутствующих фиксируются краткосрочные ослабления внимания и памяти.

Сложнее же всего приходится жертвам, которые не умею противостоять оскорблениям, ведь у них еще и ослабляется иммунитет, ухудшается психологическое и физического самочувствие, плюс возникают проблемы в личной жизни. В результате самые решительные — это порядка 10 % увольняются из неблагополучных коллективов.

Основные причины хамства

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко перечислила четыре основные причины резких словесных выпадов.

Первая, ребенок рос в атмосфере грубости, унижений и скандалов. Он с детских лет слышал и как оскорбляют друг друга родители, кроме того, на себе испытывал их постоянное раздражение, злость и побои. С годами мальчики и девочки перенимают у взрослых стиль общения, считают его нормой и транслирует на окружающих.

Вторая, заниженная самооценка (она формируется в семье и школе). Дети быстро понимают: утвердить свой статус в собственных глазах и в отношениях со сверстниками можно злыми замечаниями и даже физической силой. Надо отметить: такая привычка остается на всю жизнь.

Третья, неудачи в личной жизни, карьере и нереализованные мечты.

Четвертая, временные сложности, на преодоление которых уходит много сил. Человек измотанный и раздраженный, поэтому и срывается на всех, кто попадется под горячую руку.

Выслушав тезисы психолога о причинах хамства у меня сложилось впечатление, что несчастных наглецов надо обнять и плакать. Возможно большинство из нас так бы и поступало. Однако ущерб, который наносится окружающим настолько велик, что о жалости мы забываем.

​В коллективах, где допускается грубое обращение и унижение сотрудников скрыто саботируется работа, а дома жертвы нападок транслируют свое плохое настроение на близких людей (Пройдите тест на конфликтность в коллективе)

Как реагировать на хамство на работе?

Если промолчать в ответ на хамство сотрудника, то словесные атаки обязательно повторятся и со временем такое поведение войдет в привычку, к тому же количество агрессоров в команде возрастет. Поэтому сразу обеспечьте достойную обратную связь. Однако избегайте базарного принципа: кто громче кричит и бесцеремоннее себя ведет, тот и прав — такого рода тактика приведет лишь к эскалации конфликта.

Ответ на хамство «игнорирование»

Представьте в ситуацию: вы идете по городу и слышите язвительное замечание пьяного гражданина или наркомана. Естественно, большинство из нас проходит мимо такого индивида не поворачивая головы. На работе, в большинстве случаев, данный прием тоже хорошо действует, то есть позволяет показать, что нападающий и его слова пустое место. Как результат, нападки сводятся на нет, что помогает сберечь нервы и собственное достоинство. Существует несколько проверенных невербальных способов игнорирования.

Примеры невербальных ответов на хамство. Продемонстрировать сослуживцу, что вы его в упор не видите можно даже в тех случаях, когда речь идет о выполнении совместных задач, то есть общаться приходится. Сделать это достаточно просто — освойте несколько невербальных приемов.

Всегда смотрите исключительно поверх головы субъекта (во время утреннего приветствия и служебных диалогов), проходите мимо него быстро. Данная тактика крайне неприятна для любого из нас.

При деловом общении «закройтесь» — скрестите руки на груди или (если сидите) положите ногу на ногу — этот прием действует безотказно на подсознательном уровне.

Показывайте, что вы очень заняты — для быстрого завершения беседы возьмите телефон и сделайте вид, что набираете номер абонента (можно даже выйти из общего кабинета).

Отвечайте на язвительные замечания высокомерно подняв брови.

Совет. Если видите, что человек хочет примириться, прекращайте жесткое игнорирование, но еще какое-то время будьте сдержаны.

Ответы на хамство «манипуляция»

Измените отношение к себе, используя похвалу. Ведь положительные эмоции действуют эффективнее, чем апелляция к разуму, к тому же побуждают к корректному поведению, чтобы чаще слушать добрые слова.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Если индивид отпускает в ваш адрес злые остроты, то используйте простые манипулятивные предложения:

• «Грубость не добавляет авторитетности даже такому грамотному специалисту, как вы»;
  
• «Оскорбления не к лицу такому хорошему человеку, как вы».

Сослуживец вернулся от руководителя в плохом настроении и свою горечь начал вымещать на вас. Доброжелательно произнесите:

• «Чем я могу вам помочь, чтобы не иметь удовольствия слышать некорректные замечания»;
  
• «Бывают сложности на работе, но у вас обязательно все получится».

У коллеги проблемы (в семье, с детьми или со здоровьем), поэтому он на взводе и раздражается по любому поводу, причем сам не понимает, насколько агрессивен. В таком случае спросите: «Вы слышите сами себя и понимаете то, как это видят со стороны присутствующие»?

По непонятной причине человек отпускает злые оскорбления. Спокойно скажите: «Прошу прощения, я не расслышал ваши слова, мне кажется, что вы оговорились».

Если же в команде есть манипулятор , то миролюбиво перефразируйте его слова при этом первая часть предложения должна звучать:

• «Наверное, вы хотели сказать…»;
  
• «Обоснуйте ваш посыл…».

Ответ на хамство «спокойствие и только спокойствие»

Научитесь сохранять выдержку (пусть даже только внешне), если слышите грубость или язвительные колкости в свой адрес.

Обязательно постарайтесь воспроизвести безразличие на лице и в интонации. Задайте, скажу так, элегантный вопрос, который поможет снизить уровень беспардонности сотрудника.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Утром вы заходите в офис и буквально сразу слышите бесцеремонное обращение. Приветливо улыбнитесь и отбейте атаку: «И вам успешного (отличного) дня». Поверьте: у любого нормального человека сразу пропадет желание грубить.

Сослуживец в плохом настроении и начинает его вымещать на вас. Невозмутимо посмотрите ему в глаза и спросите: «Почему вы повышаете на меня голос»? В большинстве случаев оппоненту сразу становится неловко — он унимается. Если подобного не происходит, то задайте очередной вопрос (любой в зависимости от ситуации):

• «Вы намерены меня обидеть, зачем»?
  
• «У вас сложный день»?
  
• «Хотите выплеснуть свое плохое настроение»?

Затем выслушайте его тираду и уточните: «И это все»?

Ответ на хамство «объяснения и вопросы»

Считается, что отвечать вопросом на вопрос невежливо. Хотя в обстоятельствах, когда вам грубят и приходится защищаться — это вполне приемлемая тактика. Вынуждайте собеседника, причем раз за разом конкретизировать и уточнять свои посылы.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Вы качественно выполнили свою работу, но коллега на повышенных тонах начинает поучать, причем его замечания лишены объективности. Сразу деликатно блокируйте несанкционированные поползновения репликой:

• «Благодарю за совет, но не беспокойтесь за результаты моего труда»;
  
• «Не стоит утруждать себя рекомендациями»;
  
• «Спасибо, я разберусь сам»;
  
• «Будьте добры, не вмешивайтесь в мое направление».

Совет. Избегайте привычной реплики: «Не ваше дело». Смягчите формулировку и корректно поинтересуйтесь, например: «Прошу прощения, но разве вы имеете отношение у данному участку работы»? А слово сочетание: «Это мое дело», — вообще забудьте (оно делает вас центом конфликта).

Старший по возрасту, но не по рангу начинает вас экзаменовать и давать оценку, скажем, по подготовленному отчету или докладу. С ходу спрашивайте:

• «Почему вы решили протестировать мои знания и навыки»;
  
• «На каком основании вы используете менторские приемы»?

Если коллега или даже руководитель переходит на крик, тут же спросите:

• «Почему вы повышаете голос»; «Почему вы позволяете себе говорить так громко»;
  
• «Ваша реплика звучит очень грубо. Вам бы понравилось, если бы я обратился к вам также»;
  
• «Что заставляет вас мне говорить подобное»;
  
• «Почему мои слова так вас раздосадовали»?

Ответ на хамство «разговор о третьих лицах»

Бывает, что сотрудник начинает «сливать яд» за вроде бы обиженных вами людей. Во всеуслышание вещает о том, как вы неправильно поступили с третьим лицом, не присутствующем при разговоре. В таком случае коротко резюмируйте:

Примеры ответных фраз на такого рода хамство:

• «Почему вы голословно обвиняете меня в неэтичном поступке»;
• «Претензии ко мне должен высказать исключительно тот человек, который, как вы говорите, пострадал»;
  
• «Вы решили взять на себя функции третейского судьи»;
  
• «При желании вы можете написать докладную нашему руководителю — начальство разберется кто прав, кто виноват».

Важно: даже если необоснованные обвинения и очень обидны — ничего не объясняйте, не приводите доказательств и не оправдывайтесь.

Ответ «око за око, зуб за зуб»

Данный способ отлично подойдет людям как с холерическим темпераментом, так и тем, кто за словом в карман не лезет. Начинайте перепалку — она поможет выпустить пар и вам, и оппоненту. Возможно, вы даже одержите долговременную победу и отобьете желание впредь с вами связываться. И что еще важнее: остальные сотрудники (свидетели скандала) будут правильно подбирать слова и интонацию при общении, ведь вы тоже в их глазах станете хамом.

​При парировании грубости помните, что на агрессора основное впечатление производят не ваши слова, а манера поведения, то есть уверенность в себе и невозмутимость

Как реагировать на хамство: 8 советов психолога

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко: «Если человек прибегает к оскорблениям и повышению голоса, то это признаки заниженной самооценки и/или отсутствия весомых аргументов. Соответственно, реагируйте на хамство в меру снисходительно, но обязательно обеспечьте индивиду адекватную обратную связь.

Противопоставьте грубости и наглости коллеги полное внешнее безразличие.

Сдержите нервное напряжение (читайте: как быстро успокоиться), ведь когда агрессивный визави видит чужое волнение, то воодушевляется и продолжает третирование.

Не повышайте голос и не переходите на личности — интонация должна быть очень сдержанной, чтобы избежать перебранки.

Не «подпитывайте» скандал своими эмоциональными высказываниями.

Не оправдывайтесь — это воспринимается как сомнения в собственных силах и профессионализме. Кроме того, свидетельствует о вашем завышенном чувстве долга и, возможно, вины.

Не позволяйте передергивать факты — сразу прерывайте разговор и поправляйте сотрудника. Можете подкрепить свои слова невербальным приемом, например, покачиванием головы.

Не ждите пока поток красноречия у хама иссякнет. Как только он начнет повторять аргументы скажите: «Я вас услышал». Затем добавьте: «Теперь воспроизведите свою интонацию и слова в присутствии руководителя», — или констатируйте, что напишите докладную шефу.

И главное — в любых ситуациях сохраняйте чувство собственной уверенности».

Лада Андреева, блог «Управление карьерой, временем и людьми»

Хамство на работе: как реагировать и отвечать?

Грубость и хамство на работе — две вещи, которые преследуют человечество с момента возникновения корпоративных отношений в их современном представлении. Даже когда начальник, подчинённый или коллеги перестали быть разделены сословными классами между собой, рано или поздно возникают конфликты. От них не застрахован ни один коллектив, и крайне важно научиться противостоять неподобающему, грубому и оскорбительному поведению.

Сейчас мы поговорим о том, как реагировать на хамство на работе. В чём его глубинные причины, и какие существуют методы борьбы с хамством начальника или дорогих коллег по кабинету.

Причины хамства сотрудника на работе — объясняют психологи

Каждый случай деструктивного поведения индивидуален, но чаще всего речь пойдёт о неких внутренних проблемах, которые выплёскиваются грубым вербальным способом:

• Человек вырос в неблагополучной семье, где родители регулярно выясняли отношения при ребёнке, допускали рукоприкладство и взаимные оскорбления. Это наиболее тяжёлый случай, поскольку, став взрослым, он проецирует такую манеру на всё окружение, а ругательства, вылетающие «для связки слов», считает нормой.
• Излишне строгое воспитание с тотальным контролем, которое привело к неадекватному восприятию мира. Коллеги в глазах такого сотрудника обязаны соответствовать его профессиональным возможностям, навыкам и талантам. Если же этого не происходит, то они автоматически становятся «людьми второго сорта», со всеми вытекающими.
• Комплекс неполноценности, приведший к низкой самооценке. И снова причина в глубоком детстве, когда ребёнку внушают, что он никогда не станет лучше «этого мальчика/девочки». Результат у девиации всегда один — человек, начиная с подросткового возраста, компенсирует собственные неудачи, издеваясь над теми, кто слабее.
• Проблемы в семье/личной жизни. Здесь грубое поведение выступает механизмом защиты от ещё большего стресса, который подстерегает в рабочее время. Это самая безобидная из причин, которая решается одним-единственным способом. Коллеге просто нужна уверенность, что его поддержат и в меру сил помогут пережить чёрную полосу.
• Неконтролируемое чувство вины перед коллективом. Совершив проступок разной степени тяжести, большинство из нас старается закрыться, заметая следы «преступления». Иногда подобные барьеры приводят к ещё большим оплошностям, но уже в отношениях с сослуживцами, что неминуемо наносит ущерб здоровой атмосфере.

НА ЗАМЕТКУ:

Социальная психология США гласит, что как минимум 80% компаний, где допускается неуставное поведение сотрудников, страдает от корпоративного саботажа. Не имея возможности решить внутренние конфликты, работники отказываются выполнять свои ежедневные обязанности, приводя фирму к серьёзному материальному ущербу.

Почему хамит руководитель?

Хамство начальника на работе получило несколько другой «анамнез». Здесь, помимо непосредственных психологических проблем накладывается ряд служебных факторов:

• Руководитель недавно вступил в должность, не имея достаточного опыта в управлении. Это называют главной бедой назначенных «сверху» директоров, когда человек попросту не знает, что ему делать. Пытаясь сохранить лицо перед подчинёнными, он начинает играть в плохого босса. Гораздо хуже, если такая маска «прирастает» навсегда.
• Уровень профессиональной компетентности коллектива гораздо выше, чем у начальника. Как правило, это видно сразу, и когда шефу не хватает внутреннего стержня принять факты, оставаясь сугубо функциональной фигурой и полностью доверяя сотрудникам, начинаются большие проблемы. В основном, они касаются несправедливых наказаний.
• Игра в провокацию. Когда во главе компании классический «тёртый калач», то методы работы со штатными сотрудниками могут быть самими разными. Кто знает, вдруг за внезапной грубостью и жёсткостью стоит элементарное желание проверить подчинённого на лояльность. И тут гораздо важнее правильно отреагировать на вызов.
• Действительно плохое чувство юмора. В рамках современной деловой этики мало кому понравятся бородатые армейские шуточки про «от забора до обеда». Как правило, таким грешит начальство, которое много лет проработало в сугубо мужских коллективах, а исправить подобное поведение в перспективе одного года точно не получится.
• Сложная финансовая ситуация в фирме. Здесь относительно просто — боссу лучше не попадаться под горячую руку, потому что все мы люди, а железными нервами наделены немногие из нас. Как правило, когда заканчивается кризисный период, отношения внутри компании стабилизируются, возвращаясь в нормальное здоровое русло.

НА ЗАМЕТКУ:

На заметку: Безусловно, хамство руководителя на работе — неподобающий и даже вопиющий эпизод корпоративной жизни, но это не повод сразу увольняться или идти на открытую конфронтацию. Большинство таких ситуаций имеют вполне взвешенные пути решения.

Как бороться с хамством на работе — 10 эффективных методов

Мы отобрали проверенные временем тактики поведения, которые помогут разрешить конфликт на любой стадии, или хотя бы минимизировать последствия неподобающего поведения.

СПОСОБ №1Полное игнорирование грубияна

На секунду представьте, что перед вами не коллега, которого вы знаете много лет, а обычный уличный попрошайка или подвыпивший интеллигент, решивший узнать про зятя для будущей тёщи. Вряд ли вы станете что-то доказывать такому персонажу — просто сложите руки на груди, внимательно посмотрите в окно, в монитор компьютера, куда угодно, только не на оппонента.

СПОСОБ №2Манипуляция в ответ на агрессию

«Да, я именно такой мерзавец, каким ты меня назвал!» Желающий раскрутить конфликт человек меньше всего ожидает услышать подтверждение собственных слов, в большинстве ситуаций ответ поставит его в крайне некомфортное положение. Закончится всё быстро — от вас отстанут, возможно даже на долгие месяцы, многие подсознательно боятся манипуляций.

СПОСОБ №3Буду спокоен, как удав

«Я тебя услышал, пожалуйста, передай мне вон ту зелёную папку». Выводим игнорирование на более высокий вербальный уровень — продолжайте делать свою работу, как будто ничего не произошло. Даже если эта самая папка прилетит на стол, сопровождаясь громким криком, просто откройте её молча, возьмите необходимый бланк и многозначительно посмотрите на коллегу.

СПОСОБ №4Иногда лучше отшутиться

Срываясь на крик, любой из нас делает предварительный глубокий вдох — вот в этот момент нужно произнести знакомую шутку, чтобы желающие «прочистить горло» тоже засмеялись. Высший пилотаж — поднять агрессора на смех в глазах других сотрудников, но для этого придётся быть душой компании и точно знать, какой короткий анекдот сможет быстро всех рассмешить.

СПОСОБ №5Чихал я на ваши проблемы

Имитируйте внезапный приступ чихания, повторяя после каждого раза: «Прости, не понял, что ты сказал? А можно ещё раз?» Воспримут это, естественно, как ответное издевательство. Здесь важно «дожать» оппонента до точки кипения, чтобы он окончательно потерял лицо, уйдя в истерику, либо вовремя опомнился, насколько неуместным было его поведение.

СПОСОБ №6Капитан Очевидность

«Ты отвратительный хам и грубиян». Говорить такое нужно с тремя обязательными условиями. Во-первых, произносите фразу твёрдым металлическим голосом, глядя обидчику прямо в глаза несколько секунд. Во-вторых, убедитесь, что вас услышит максимально возможное количество людей вокруг. В-третьих, не дожидайтесь реакции, уходите, звонко топнув ногой.

СПОСОБ №7Бюрократическое занудство

«В 666 пункте должностной инструкции указано, что в ответ на неподобающее поведение я имею право написать на коллегу служебную записку». И тут же приступайте к её написанию. Первые несколько минут агрессор вам не поверит, но инстинкт самосохранения возьмёт верх, особенно, если будете громко проговаривать вслух каждое слово на бумажке.

СПОСОБ №8Шок-контент

«М-да, директор был прав… от тебя, дурака, и не такого можно ожидать…» Для пущей драматургии закатите глаза, укоризненно покачайте головой и ещё раз упомяните имя начальника. Никто в своём уме не пойдёт выяснять был такой разговор или нет, а если уровень экзальтации зашкаливает, прямо направьтесь к кабинету руководителя, предложив проверить.

СПОСОБ №9Джентльмен из позапрошлого века

«Батенька, вы, право слово, неправы». Не стесняйтесь переводить накал конфликта в абсурдную плоскость, реагируя гипертрофированной вежливостью. Как минимум, гарантированно удастся сбить провокатора с привычной «системы координат». Максимум — через какое-то время он придёт извиняться сам, возможно, вполне искренне раскаявшись в содеянном.

СПОСОБ №10Не на того напали

Если по-хорошему сослуживец не понимает, попробуйте победить его же методами. Парируйте колкости ещё более обидными фразами, припомните прошлые «косяки». Результат при удачном стечении обстоятельств будет на стороне того, кто дольше продержится. Правда, в глазах остальных коллег вы навсегда превратитесь в точно такого же хама и грубияна.

Что делать, если вам начали хамить в офисе? Советы бывалых

Рассмотрим восемь правил успешного разрешения конфликта на рабочем месте:

1. Никогда не уподобляйтесь своему визави, станьте его полной противоположностью, чтобы каждый из свидетелей видел — конфронтацию начал он, а вы просто защищаетесь.
2. Старайтесь сдерживать эмоциональное волнение, не выдавайте его нервными жестами, прерывистым дыханием или бегающим взглядом, этого от вас добиваются.
3. Избегайте перехода на личности и нецензурных оскорблений. Если перепалка выйдет из-под контроля, подобное поведение может стать доказательной базой, но уже в суде.
4. Оценивайте ситуацию, рассчитывая последствия каждого сказанного слова. Когда перед вами типичный мелкий провокатор, на него не стоит тратить много времени и нервов.
5. Немедленно прерывайте разговор, если вас пытаются оклеветать. Ложь должна быть моментально опровергнута с неоспоримыми железными доказательствами.
6. Демонстративное безразличие — лучшая тактика сопротивления, она быстрее всего приведёт обидчика к условному «разбитому корыту» и непониманию происходящего.
7. Когда незаслуженно хамит или грубит начальник, парируйте одним простым вопросом: «Чем, простите, я заслужил подобное отношение к себе?»
8. Если вы новенький в коллективе, внимательно наблюдайте за поведением остальных коллег. Возможно, это своеобразная проверка на дисциплинированность.

Наконец, большинство неприятных разговоров потребуют максимального запаса выдержки и умения надолго удерживать уверенную интонацию голоса. Важно сохранять чувство собственного достоинства, какими бы стрессовыми ни казались ситуации — они уйдут, а работа останется.

Заключение

Безусловно, хамство коллеги на работе — не самый позитивный опыт, но даже из серьёзных конфликтов всегда можно выйти с минимальными потерями.

Резюмируя сказанное, подчеркнём:

• Львиную долю грубостей человек совершает неосознанно, а причины деструктивного поведения спрятаны гораздо глубже, чем кажется на первый взгляд.
• В некоторых ситуациях сослуживцу нужно просто выговориться о своих невзгодах и получить хотя бы немного сочувствия со стороны коллектива.
• Если конфликт неизбежен, старайтесь не возводить его до точки кипения, хотя в ряде ситуаций это действительно невозможно.
• Игнорирование провокационных выходок агрессивного коллеги зачастую приносит гораздо больше результатов, чем открытая конфронтация.
• Хамство начальника решается консенсусом между подчинёнными, не бойтесь заступаться в ответ на несправедливую критику.
• Не забывайте об элементарной этике, поругаться успеете всегда, а вот дальнейшее сосуществование в одном офисе может быть поставлено под угрозу.

Помните, что рабочий коллектив — это живой организм. Здоровая атмосфера внутри него способствует не только правильным отношениям, но и продуктивному делопроизводству.

Вы работаете с придурком? Вот 6 вещей, которые вы можете сделать |

Бизнес 5 апр. 2019 г. / Абхиманью Дас

iStock

Даже на самых лучших рабочих местах иногда могут появляться грубые сотрудники. Но вам не нужно улыбаться и молча страдать, считает исследователь в области менеджмента Кристин Порат.

О, коллеги. Мы проводим с ними большую часть своей бодрствующей жизни, но хотя мы добровольно решили быть с некоторыми из этих людей, многие из них — незнакомцы, навязанные нам.

Как мы знаем, эти случайные встречи коллег часто могут привести к лучшему профессиональному фейерверку: яркому, полезному сотрудничеству, значимой дружбе и мимолетным, но теплым знакомствам. Но время от времени вы обнаружите, что застряли с игроком, не входящим в команду — хулиганом, придурком или кем-то, кто просто постоянно принижает или снисходит.

Хотя ваших грубых коллег может быть немного, они могут отнимать у вас непропорционально много времени и энергии. По словам Кристин Порат, профессора бизнеса Джорджтаунского университета в Вашингтоне, округ Колумбия, и автора книги 9, издержки, связанные с нецивилизованным поведением на рабочем месте, высоки. 0015 Освоение цивилизованности: Манифест для рабочего места . «Как и следовало ожидать, это влияет на креативность, производительность и концентрацию», — говорит она. «Но это также оказывает негативное влияние на эмоциональное благополучие, психическое и физическое здоровье, даже на личные отношения вне работы».

Порат и Кристин Пирсон, профессор менеджмента Университета штата Аризона, опросили почти 800 человек в 17 отраслях, чтобы понять влияние невежливости на работе. Их вывод: когда сотрудники не чувствуют, что их уважают, страдает их производительность. По их результатам, 80 процентов респондентов заявили, что потеряли рабочее время, беспокоясь об инциденте, 63 процента потеряли рабочее время, пытаясь избежать преступника, 50 процентов намеренно сократили время, проводимое на работе, а 66 процентов заявили, что их производительность снизилась. Что еще более тревожно, 25% признались, что вымещали свое недовольство на клиентах, а 12% заявили, что увольнялись с работы из-за грубости.

Было также доказано, что грубость подрывает когнитивные способности людей. «Даже если они хотят показать себя с лучшей стороны, они не могут, потому что грубость лишает их концентрации и творчества», — говорит Порат. В одном исследовании, которое она провела с профессором менеджмента Университета Флориды в Гейнсвилле Амиром Эрезом, участники были разделены на две группы: одну унижали, а другую — нет. Люди из группы с недооцененными результатами на 33% хуже справились со словесными головоломками и выдвинули на 39% меньше креативных идей во время мозгового штурма. Во втором эксперименте участники снова были разделены на две группы: по дороге на эксперимент люди из одной группы встречали «занятого профессора», который делал им выговор за то, что они его беспокоят; люди в другой группе не сталкивались с этим. У получивших выговор испытуемых результаты были на 61 % хуже при решении головоломок, и они выдвинули на 58 % меньше идей по сравнению с теми, кого не ругали. Интересно, что негативные эффекты могут сохраняться даже у тех, кто стали свидетелями моментов грубости: в трех исследованиях они на 25% хуже решали головоломки и выдавали почти на 45% меньше идей в задачах мозгового штурма.

Теперь, если вам когда-либо приходилось иметь дело с придурком на рабочем месте, для вас не новость, что они могут снизить моральный дух и производительность. Но что вы можете с ними сделать? Порат делится этими шестью советами, основанными на исследованиях и опыте.

1. Не отвечайте грубостью на грубость.

Даже у самых просвещенных из нас рефлекторным ответом на грубость будет ответ тем же. По-своему, грубость может быть столь же заразной, как и сезонная простуда, охватившая ваш отдел, — говорит Порат. Но, пожалуйста, проверьте этот инстинкт. У вас может быть наготове самый острый шутник, но помните, что испепеляющий тейк-аут не усмирит офисного придурка, а лишь раззадорит его — и потенциально перерастет его одностороннюю грубость в открытый конфликт. Позвольте своему более мудрому и спокойному «я» возобладать. Игнорируйте их колкости, минимизируйте свои встречи, а когда вам все же придется иметь с ними дело, будьте кратки, дружелюбны и тверды.

2. Проводите время с коллегами, которые вам нравятся.

Ваши позитивные профессиональные отношения могут напрямую уравновесить последствия грубости и дать вам столь необходимую эмоциональную поддержку. Согласно исследованию, проведенному французскими исследователями Эндрю Парком, Александрой Жербаси и Поратом, в разных отраслях, организациях и на разных уровнях «отключение» негативных отношений оказывает в четыре-семь раз большее влияние на благополучие сотрудников, чем позитивное. Всякий раз, когда в вашем офисе появляется изнурительный обесточиватель, убедитесь, что у вас есть группа энерджайзеров, чтобы компенсировать их. Кто на вашем рабочем месте поддерживает вас? Кто те, кто олицетворяет то, почему вы вообще взялись за эту работу? Проводите с ними время, даже если это короткий перерыв на кофе или прогулку по кварталу. И не позволяйте своим отношениям с обесточивателем заставлять вас отменять планы с друзьями и семьей. Ваши непрофессиональные отношения играют важную роль в том, чтобы держать вас на плаву.

3. Развивайте собственное чувство процветания.

Еще один фактор, который может компенсировать пагубные последствия грубости: культивирование того, что Порат называет «чувством процветания», или концентрация на собственном благополучии. «В ходе исследований, проведенных в различных отраслях, я обнаружила, что люди, находящиеся в состоянии процветания, более здоровы, более устойчивы и способны лучше сосредоточиться на своей работе», — говорит она. «Когда люди чувствуют хотя бы намек на процветание, это часто защищает их от отвлекающих факторов, стресса и негатива».

Чувство процветания поможет вам переосмыслить обиды и неуважение коллег, чтобы они не казались такими деструктивными. «Сколько ты собираешься позволять кому-то тянуть тебя вниз?» — спрашивает Порат. «В значительной степени вы действительно решаете, как интерпретировать неучтивость, какое значение вы ей приписываете и какие истории рассказываете сами себе. Вы также можете контролировать, заставляет ли это вас чувствовать себя плохо или нет». По ее словам, люди, которые больше сосредоточились на процветании после инцидента с грубостью, сообщили, что их производительность пострадала на 34% меньше, чем у людей, которые этого не сделали.

Чувство процветания можно развить разными способами, включая адекватные физические упражнения и сон, разнообразную диету и расстановку приоритетов в нерабочих интересах и хобби. На работе вносите полезные изменения, например, ищите наставника или удваивайте свои личные цели.

4. Подумайте о том, чтобы сесть со своим грубым коллегой.

В некоторых случаях вы можете решить обсудить это со своим раздражительным коллегой, особенно если есть конкретная встреча или модель поведения, на которую вы можете сослаться. Порат предлагает вам задать себе эти вопросы, прежде чем вы это сделаете:

Их поведение преднамеренно?

Является ли их поведение уникальным или является частью общей культуры невежливости?

Ответы на эти вопросы не всегда ясны, особенно если вы расстроены, поэтому вы можете обсудить их с коллегой, другом, наставником или членом семьи.

Если вы выбрали встречу, найдите подходящее время для разговора и выберите обстановку, в которой вам обоим будет комфортно. Один момент, который следует учитывать: поможет ли привлечение других людей в качестве свидетелей или посредников (например, вашего руководителя или кого-то из отдела кадров)? Если да, то пригласите их. И вам может быть полезно сначала отрепетировать свои фразы, идеи и подход, даже разыграть разговор по ролям.

В своем обсуждении вы хотите сосредоточиться на проблемах, а не на личности, и на том, как конкретное поведение вашего коллеги вредит вашим профессиональным отношениям. Ваша цель состоит в том, чтобы вы вдвоем определили и согласовали нормы на будущее, чтобы вы могли работать вместе максимально эффективно.

Говоря, сосредоточьтесь на том, чтобы понять их точку зрения. Ваш грубый коллега чувствует, что с ним плохо обращаются или его не уважают? Насколько они осознают свое поведение и его влияние? Есть ли что-то вне рабочего места — это может быть совершенно не связано с работой — что сбило их с пути и повлияло на их настроение и способность вести себя вежливо?

Следите за тем, чтобы ваши слова и невербальное общение были нейтральными, и старайтесь слушать столько же, сколько говорите. Перефразируйте то, что вы слышите от коллеги, и повторите это, чтобы убедиться, что вы все поняли. «В ходе экспериментов я обнаружил, что люди вызывают доверие и воспринимаются как более симпатичные, когда они задают скромные вопросы таким образом: — говорит Порат. Любая информация, которую вы соберете, может помочь вам двоим двигаться вперед.

5. Если вы решили не разговаривать с грубым коллегой, расскажите о нем кому-нибудь другому.

Если вы не уверены в том, стоит ли садиться за стол, вам все равно следует довериться одному из ваших коллег. В ходе опроса, проведенного Поратом и Пирсоном, они обнаружили, что менее половины респондентов сообщали о грубости по отношению к кому-либо, часто из-за страха или чувства безнадежности. «Большая часть невежливости проистекает из отсутствия осведомленности», — говорит Порат. «Поэтому, если вы, ваш начальник или руководство не предоставили зачинщику невежливости информацию о том, как его воспринимают, он может не изменить своего поведения». Ваш отзыв может побудить грубого коллегу взглянуть на свое взаимодействие и изменить то, что он делает. Вы также можете обнаружить, что вы не единственная жертва.

И если вы отказались от разговора, потому что опасаетесь, что поставите себя в небезопасную ситуацию, или если ваш коллега перешел черту невежливости и стал притеснять, запугивать или оскорблять, немедленно сообщите об этом своему руководителю, персоналу отдела кадров или на рабочем месте. управляющий делами.

6. Знайте, когда пора уходить.

Если грубость на вашем рабочем месте является правилом, а не исключением, уход может быть лучшим вариантом. Но Порат советует всем, кто собирается бросить курить, сначала ответить на эти вопросы. Обсудите их с кем-то, кому вы доверяете.

Насколько легко я могу перейти на лучшую работу?

Что я получу или потеряю, если уйду?

Как уход повлияет на мою карьеру?

Кажется ли, что моему нынешнему рабочему месту суждено остаться невежливым?

Невежливость на работе истощает мою жизнь вне работы?

Неучтивость на рабочем месте вредит моей самооценке?

Неучтивость вызывает у меня стресс?

В конечном счете, «невежливость в глазах получателя», — говорит Порат, и вам решать, следует ли вам увольняться с работы. Когда вы это сделаете, вы сможете сделать миссией всей своей жизни формирование культуры истинной вежливости, где бы вы ни работали. «Просто не быть грубым означает быть нейтральным, но вежливость в ее самом полном смысле требует чего-то большего, — говорит она, — положительных жестов уважения, достоинства, вежливости и доброты».

Посмотрите ее выступление на TEDxUniversityofNevada:

5 эффективных способов справиться с грубостью на рабочем месте

Работа с грубыми коллегами или даже просто свидетель грубости на рабочем месте может иметь пагубное влияние на психическое благополучие и производительность. Здесь мы представляем 5 эффективных способов оградить себя от токсического воздействия грубости через призму психологии и неврологии!

I. Становится ли грубость нормой на рабочем месте?

От непослушных пассажиров, дерущихся в самолетах, до разгневанных пациентов, избивающих врачей — кажется, все очень злые и грубые. Кажется, что во время пандемии неучтивость стала более распространенной. Бесконечная глобальная пандемия и тревоги сказываются на нашем психическом здоровье. Рискуя показаться старой проповеднической душой, похоже, что неучтивость набирает обороты!

Действительно,   грубость на рабочем месте растет   и во время пандемии COVID она значительно усугубилась. Согласно недавнему опросу Korn Ferry, 59% респондентов заявили, что их коллеги стали более грубыми по сравнению с периодом до пандемии, и только 41% сообщили, что их коллеги были менее грубыми. Удаленная работа, возможно, позволила бы коллегам избежать наказания за грубое поведение сейчас, чем до пандемии

II. Почему некоторые люди такие грубые?

Почти все мы вполне способны на доброту, по крайней мере, притворяясь, что это соответствует социально приемлемым стандартам. Тогда почему некоторые из нас злые, грубые и неуважительные по отношению к другим (конечно, как и к другим)? Грубость, как и другие воспринимаемые негативные черты, такие как ярость, когда-то могла служить цели, по крайней мере, в культурном отношении. Новая биологическая теория Кори Финчера и Рэнди Торнхилла из Университета Нью-Мексико утверждает, что культурное поведение, такое как грубость, может быть формой защиты от распространения болезней. Кажется правдоподобным, что грубость по отношению к незнакомцам могла быть формой защиты от «болезней незнакомцев» от вашего племени.

Благодаря современной медицине эффективно бороться с болезнями, и грубить незнакомым людям, возможно, уже не нужно! Наоборот, грубость является не только отрицательной чертой личности, но и может свидетельствовать о скрытых глубинных психосоциальных проблемах агрессоров. Многие исследования показывают, что люди, демонстрирующие грубое поведение, почти всегда страдают от низкой самооценки, негативного представления о себе и нарциссического расстройства личности. Никто из нас не застрахован от ежедневных разочарований, и безобидное обращение к коллегам может показаться легким катарсисом. Однако отсутствие последствий за грубое поведение в конечном итоге еще больше подстегивает агрессоров.

III. Ошеломляющая цена грубости на рабочем месте

Грубость, как и любая другая эмоция, заразительна — чем больше грубости вы видите или испытываете, тем больше вероятность того, что вы сами будете грубить другим. Исследование Университета Флориды изучало грубость участников и пришло к выводу, что грубость так же заразна, как обычная простуда! Жестокость на рабочем месте может начаться с человека, но очень скоро может распространиться по всей организации, нарушая организационный баланс в целом.

Цена грубости на рабочем месте многократна: и агрессор, и получатель, и лидер страдают от последствий, так или иначе влияющих на коллективное благополучие и производительность организации.

Сотрудники — рабочие лошадки любой организации, страдают от прямого и, возможно, самого жесткого удара грубости, исходящей от коллеги или начальника. Многочисленные научные исследования показали пагубное влияние грубости на показатели производительности сотрудников, включая снижение креативности, командного духа, лояльности и когнитивных способностей. Например, исследование, проведенное в Университете Флориды , показало, что участники, с которыми другие испытуемые обращались грубо, были на 30% менее креативными, чем другие. Они выдвинули на 25 % меньше идей, а те, что они придумали, были менее оригинальными.

Более того, простое наблюдение за грубым поведением имеет негативные последствия. В ходе исследования люди, наблюдавшие плохое поведение, не только справлялись со словесными головоломками на 20% хуже, чем другие люди, но и с меньшей вероятностью помогали другим. Это снижает командный дух и сотрудничество, которые являются основой успешной и продуктивной организации. Не лучше обстоят дела и с агрессорами, проявляющими невежливость, они могут счесть это катарсисом в краткосрочной перспективе, пока это не обнажит более глубокие личностные проблемы, а отсутствие сотрудничества со стороны коллег сделает его неустойчивым. Если вовремя не вмешаться, процветающая рабочая среда может превратиться в то, что многие назвали бы «токсичным рабочим местом». Последствия токсичного рабочего места не ограничиваются краткосрочной производительностью труда , но могут влиять на психическое и физическое благополучие жертв в течение многих лет после того, как они испытают это, подобно посттравматическому стрессовому расстройству.

Токсичные рабочие места свирепствуют, и превращение их в процветающие является серьезной проблемой для менеджеров и лидеров. Менеджеры фирм из списка Fortune 1000 тратят семь недель в году на борьбу с последствиями грубости. Почти невозможно оценить страдание в денежном выражении, но потеря производительности из-за грубости может дать нам оценку ошеломляющей стоимости неучтивости. В исследовании 2007 года, опубликованном в журнале Academy of Management Journal , сообщается, что невежливость на рабочем месте обходится компаниям в 14 000 долларов на одного сотрудника из-за потери производительности и рабочего времени. Организация среднего размера может буквально сэкономить миллионы долларов, просто установив базовые правила, чтобы держать под контролем грубость на рабочем месте.

IV. Как бороться с хамством на рабочем месте?

Это вопрос на миллион долларов (буквально)… Как бороться с хамством на рабочем месте и, возможно, предотвратить его!?

Если к вам плохо относится коллега или начальник?

По личному опыту работы с трудным наставником во время учебы в аспирантуре, назовем ее Анной. Анне ничего не хватало, и очень часто она вела себя плохо и срывалась по вещам, не зависящим от меня. Мне потребовались месяцы, чтобы понять причины ее «причуды грубости», и это не имело ко мне никакого отношения! В конце концов, я научился эффективно общаться и отфильтровывать грубый шум, и закончил на высокой ноте. Несмотря на высокую цену, которую я заплатил, я стал более стойким человеком с несколькими эффективными инструментами, чтобы справиться с такими ситуациями.

1. Сообщите о своем дискомфорте, не пытайтесь свести счеты!

Хотите верьте, хотите нет, но большинство правонарушителей либо не подозревают о своем грубом поведении, либо о его пагубном влиянии. Лишь небольшой процент людей, проявляющих грубость, считают это преднамеренным или доставляющим удовольствие. Скорее всего, ваш обидчик может быть удивлен или даже оскорблен вашим отзывом, не сдавайтесь. Будьте искренними и искренними, сообщая о своем дискомфорте человеку, который вас обидел, и, возможно, сообщившему менеджеру. Подчеркните, как вы хотели бы найти прагматичное решение. Это уменьшит, если не полностью избежит грубости по отношению к вам.

2. Сдержите проблему: сделайте следующий шаг к лучшему в вашем дне

Становясь свидетелем или переживая грубую стычку, вы можете испортить себе дни и недели, если будете цепляться за нее. Сдержите грубое столкновение и попытайтесь перейти к следующему. Эта встреча не обязательно должна стать самым ярким событием дня в худшем случае.

3. Двигайтесь дальше, если вы не можете двигаться дальше

В сценариях, когда серьезное общение не удается из-за недостаточной деликатности вовлеченных сторон (невнимательный менеджер или клиенты). Постоянное повторение скажется на вашем благополучии, и переход к следующему делу будет становиться все труднее. В таком сценарии настоятельно рекомендуется, если вы можете перейти к лучшей рабочей среде внутри или за пределами организации в качестве крайней меры.

Если вы менеджер/лидер…

1. Подавайте пример – будьте хорошим образцом для подражания

Вы поднялись по карьерной лестнице и заработали, чтобы быть образцом для подражания для своих подчиненных. Если вы будете терпеть или принимать невежливое поведение, они, скорее всего, последуют вашему примеру. Вы собираетесь установить нормы своей команды и формировать вежливость на рабочем месте. Лидерам крайне важно быть хорошими образцами для подражания. Если вы относитесь к другим неуважительно, неучтивость просачивается в ряды.

2. Наем за вежливость и производительность

Что может быть лучше, чем иметь дело с грубостью и ее последствиями, предотвратить ее! Как менеджер/лидер, вы можете собрать команду достаточно вежливых и готовых к сотрудничеству сотрудников, сделав это важным условием для приема на работу.

3. Называйте вещи своими именами!

Не бойтесь обличать обидчика (даже если он звездный артист) и воздерживаться от обвинений жалобщиков в слабости или чувствительности. Лучший способ показать своим сотрудникам лучшее — выразить им свою признательность. Не забывайте вознаграждать за улучшения и хорошее поведение, небольшое поощрение может иметь большое значение!

4. Будьте открыты для всесторонней обратной связи

Никогда не недооценивайте отзывы людей, которые работают на вас. Нужно посвятить время получению честных отзывов и работе над ними. Это повысит производительность вашей команды, а также повысит вашу квалификацию как всеохватывающего лидера.

Сотрудники не всегда будут честными по множеству причин, но есть некоторые инструменты, которые вы можете использовать самостоятельно. Например, используйте инструменты обратной связи на 360 градусов или технику окна Джохари. Эти важные сообщения позволят вам точно определить мелкие вещи, которые могут беспокоить вас или ваших сотрудников, и позволят вам усовершенствовать свой стиль руководства.

Знаменитое окно Джохари — это метод, призванный помочь людям лучше понять свои отношения с собой и другими. Это может служить удобным инструментом, чтобы взглянуть на вещи в перспективе. Оранжевая плитка, в частности, представляет собой слепое пятно, которое могут заметить только другие и дать нам возможность улучшить его. Мы слепы к нашим собственным слепым пятнам, но мы, безусловно, можем конструктивно помогать друг другу, чтобы создать процветающее рабочее место.

Если вы не можете не вымещать свое недовольство на коллегах/подчиненных

Вы можете быть частью этой проблемы, и есть вероятность, что вы не знаете об этом. Лучше всего начать неагрессивную форму общения (электронные письма вместо телефонных звонков или личных встреч/анонимных отзывов) с людьми, с которыми вы работаете ежедневно. Вы можете многое узнать о том, как другие воспринимают вас. Каждый предполагаемый агрессор не обязательно является преднамеренным, поскольку то, что считается «грубым», может сильно различаться в зависимости от культуры, национальности и рабочего места.

Несмотря на то, что нет оправдания для грубости, каждый заслуживает шанса адаптировать свое общение и способы угодить своим коллегам. Если вы признаете проблему и эффективно сообщите о ней своим коллегам, они могут начать воспринимать вас как серьезного человека, который пытается заставить все работать — никто не совершенен, но мы можем приблизиться к совершенству, если будем работать вместе!

V. Развивайте свою устойчивость и процветайте!

Всегда будет время, когда больше ничего не работает, и вы окажетесь в безвыходной ситуации, которая вызывает у вас умственную усталость. Создание здоровых стратегий выживания может быть единственным выходом здесь.

Всем нам, конечно, в разной степени могут быть полезны упражнения по медитации осознанности. Это не волшебное лекарство от всего, но просто волшебно, как простая практика осознанности может быть настолько эффективной.

Узнайте больше о медитации осознанности в подкасте «Нейронаука всего».