Вербальное общение
Вербальное общение – это устное словесное общение. Как известно, слово – один из важнейших элементов воздействия на людей, в частности – на коллег и подчиненных. Речь может вызывать как положительные, так и отрицательные эмоции, что приводит к изменению настроения и работоспособности. Поэтому специалисту любого уровня обязательно следует овладеть риторикой, т.е. искусством вести беседу. Невладение этим искусством – одна из причин неудач руководителей и специалистов в коллективе.
В деловой риторике используют следующие принципы речевого воздействия: доступность, ассоциативность, сенсорность, экспрессивность, интенсивность.
Доступность предполагает взвешенность содержания речи, учет образовательного уровня слушателей, их социальное положение и производственный опыт.
Ассоциативность означает вызов сопереживаний и соразмышлений, которые достигаются путем обращения к рациональной и иррациональной памяти слушателей. Делается это с помощью таких инструментов как музыка, видеофильмы, стихи и т.
п.
Сенсорность предусматривает использование цвета, звука, рисунков, схем и т.п. Чем разнообразнее их использование, тем эффективнее процесс освоения информации.
Экспрессивность предполагает эмоциональную напряженность речи, выразительность мимики, жестов. Все это усиливает процесс восприятия речи.
интенсивность характеризуется темпом подачи информации. Следует учитывать темперамент людей и их подготовленность к восприятию конкретного вида информации.
Специалисты считают, что для хорошего выступления на одну минуту требуется 20 минут подготовки. Подготовка плана выступления, подбор материалов, проработка тезисов – залог успеха выступления.
Современная аудитория не приемлет менторского тона – разговор должен идти на равных. При этом внимание аудитории необходимо привлечь сразу. Выступление должно сопровождаться сравнительными материалами, цифрами, фактами и т.п. Важным элементом публичного выступления являются ответы на вопросы.
Никогда не уклоняйтесь от них. Многие думают, что речь всего лишь оформляет мысли человека и служит вспомогательным средством делового общения. Однако исследования показывают, что от культуры речи зависят
результаты деловых переговоров, а при публичном выступлении – степень убежденности аудитории в правоте ваших слов.
Профессиональная деятельность предполагает овладение навыками риторики, т.е. навыками подготовки и доведения до слушателей смысла публичного выступления вне зависимости от формы (совещание, лекция, презентация, доклад и т. п.).
Для того чтобы сделать нашу речь более выразительной, яркой и эмоциональной, необходимо применять определенные средства:
· варьирование тональности выступления;
· акцентирование главных мыслей;
· постановка риторических вопросов по ходу выступления;
· использование форм диалога;
· включение образных сравнений, поговорок и т.п.;
· использование примеров;
· применение повторов.
Следует подчеркнуть, что устная речь отличается от письменного текста.
Это создает некоторые проблемы во взаимоотношении с аудиторией, если выступающий просто читает текст. Вместе с тем устная речь имеет бесспорное преимущество перед письменной, позволяя раскрыть выступающего как профессионала и интересного оратора.
CS5-Гузикова_Межкультурная коммуникация.indd
%PDF-1.3 % 1 0 obj >]/Pages 3 0 R/Type/Catalog/ViewerPreferences>>> endobj 2 0 obj >stream 2015-07-09T09:11:23+06:002015-07-09T09:11:29+06:002015-07-09T09:11:29+06:00Adobe InDesign CS5 (7.0.4)
did:5F475969CD05E1119CCDCE74360ADC42xmp.did:ED75207A081EE511ACFCE0267A8E3CD0proof:pdf1
iid:97986869DD0CE1118D28FCC163DF7C162011-11-12T11:14:41+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
iid:4A9168C52F59E1119BAEF608750435E82012-02-17T12:22:30+06:00Adobe InDesign 7.0/metadata
iid:CD0AE4F952A1E11196FC9E1F72E0DE852012-05-19T07:35:54+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
iid:7013D4A4ED52E211A010AEAA62736BCF2012-12-31T08:51:48+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
iid:853231D97FC6E2119C28FA4678A7C81C2013-05-27T09:45:18+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
iid:3B8FBEF0BA7DE31181CE98406892B7522014-01-15T14:00:44+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
iid:EBBE13F7A6CEE31188919E90DF36406D2014-04-28T13:30:25+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
iid:87C6EB85CF8FE4118EFACBD77721476A2014-12-30T09:13:19+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
iid:EF75207A081EE511ACFCE0267A8E3CD02015-06-29T08:43:40+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
indd
>2nkؚqGlcz?_E’
I9tEozGjϴf*zQ\fOi{z!Принципы вербальной коммуникации
2.3 Принципы вербального общения
Цель обучения
- Определите и опишите пять основных принципов вербального общения.
- Объясните, как правила синтаксиса, семантики и контекста управляют языком.
- Опишите, как язык формирует наше восприятие реальности.
Вербальное общение основано на нескольких основных принципах. В этом разделе мы рассмотрим каждый принцип и выясним, как он влияет на повседневное общение. Будь то простой разговор с коллегой или официальная презентация продаж перед советом директоров, эти принципы применимы ко всем контекстам общения.
Язык имеет правила
Язык — это код, набор символов, букв или слов с произвольным значением, которые организованы в соответствии с правилами синтаксиса и используются для общения. Пирсон, Дж., и Нельсон, П. ( 2000). Введение в человеческое общение: понимание и обмен (стр.
54). Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill.
В первом из «Вводных упражнений» примечания 2.1 к этой главе удалось ли вам успешно сопоставить термины с их значениями? Вы обнаружили, что некоторые определения не соответствуют вашему пониманию терминов? Сами слова имеют значение в своем конкретном контексте или языковом сообществе. Но без понимания этого контекста «мой плохой» может показаться странным. Знакомство со словами и фразами, возможно, облегчило вам упражнение, но не всем оно дается легко. Сами слова несут смысл только в том случае, если вы знаете понятое значение и понимаете их контекст, чтобы правильно их интерпретировать.
Существует три типа правил, которые управляют или контролируют использование нами слов. Вы можете не знать об их существовании или о том, что они влияют на вас, но с того момента, как вы вставляете слово в текст или произносите его, эти правила управляют вашим общением. Придумайте слово, которое можно использовать в одних ситуациях, но нельзя в других.
Почему? А откуда ты знаешь?
Синтаксические правила регулируют порядок слов в предложении. регулировать порядок слов в предложении. В некоторых языках, например в немецком, синтаксис или порядок слов строго предписаны. Английский синтаксис, напротив, относительно гибкий и открытый для стиля. Тем не менее, есть определенные сочетания слов, которые являются правильными и неправильными в английском языке. В равной степени правильно сказать: «Пожалуйста, приходите на собрание в аудиторию в двенадцать часов дня в среду» или «Пожалуйста, приходите на собрание в среду в двенадцать часов дня в аудиторию». Но было бы неправильно сказать: «Пожалуйста, приходите в аудиторию в среду на собрание в двенадцать часов дня».
Семантические правила определяют значение слов и их интерпретацию. управлять значением слов и их интерпретацией. Мартинич, А. П. (ред.). (1996). Философия языка (3-е изд.). Оксфорд, Великобритания: Издательство Оксфордского университета. Семантика – это изучение значения в языке.
Он учитывает, что слова означают или должны означать, в отличие от их звучания, написания, грамматической функции и т. д. Относится ли данное утверждение к другим уже сообщенным утверждениям? Является ли утверждение истинным или ложным? Несет в себе определенный замысел? Что нужно знать отправителю или получателю, чтобы понять его значение? Эти вопросы решаются семантическими правилами.
Контекстные правила Управляют значением и выбором слов в соответствии с контекстом и социальными традициями. управлять значением и выбором слов в соответствии с контекстом и социальными традициями. Например, предположим, что Грег говорит о своей коллеге Кэрол: «Она всегда укладывается в сроки». Это может показаться простым утверждением, которое не зависит от контекста или социальных обычаев. Но предположим, что другой коллега спросил Грега: «Как вам нравится работать с Кэрол?» и после долгой паузы Грег ответил: «Она всегда укладывается в сроки». Есть ли факторы в контексте вопроса или социальных обычаев, которые могли бы повлиять на значение утверждения Грега?
Даже когда мы следуем этим лингвистическим правилам, возможно недопонимание, поскольку в нашем культурном контексте или сообществе используемые слова могут иметь другое значение, чем предполагал источник.
Слова пытаются представить идеи, которые мы хотим передать, но иногда они ограничены факторами, не зависящими от нас. Они часто требуют, чтобы мы обсуждали их значение или объясняли, что мы имеем в виду, более чем одним способом, чтобы создать общий словарь. Вам может понадобиться указать слово, определить его и привести пример, чтобы прийти к пониманию с вашей аудиторией о значении вашего сообщения.
Наша реальность формируется нашим языком
Какой была бы ваша жизнь, если бы вы выросли не в той стране, где вы выросли? Малайзия, например? Италия? Афганистан? Или Боливия? Или предположим, что вы родились мужчиной, а не женщиной, или наоборот. Или вырос на северо-востоке Соединенных Штатов, а не на юго-западе, или на Среднем западе, а не на юго-востоке. В любом из этих случаев у вас не было бы той личности, которую вы имеете сегодня. Вы бы узнали другой набор обычаев, ценностей, традиций, других языковых моделей и способов общения. Вы были бы другим человеком, который общался по-другому.
Вы не выбирали свое рождение, обычаи, ценности, традиции или язык. Вы даже не решили научиться читать это предложение или разговаривать с членами вашего сообщества, но каким-то образом вы выполнили эту сложную задачу. Став взрослым, вы можете смотреть на вещи с новой или иной точки зрения, но на каком языке вы думаете? Не только сами слова или даже то, как они организованы, делают общение такой сложной задачей. Сам ваш язык, постоянно меняющийся и растущий, во многом определяет вашу реальность. Уорф, Б. Л. (19).56). Наука и языкознание. В Дж. Б. Кэрролле (ред.), Язык, мысль и реальность (стр. 207–219). Кембридж, Массачусетс: MIT Press. Вы не можете полностью избежать своего языка или культуры и всегда смотреть на мир сквозь тень или оттенок того, чему вас учили, чему вы научились или что вы испытали.
Предположим, вы выросли в культуре, которая ценит формальность. На работе вы гордитесь тем, что хорошо одеты. Это часть ваших ожиданий от себя и, признаете вы это или нет, от других.
Однако многие сотрудники вашей организации принадлежат к менее формальным культурам и предпочитают повседневную деловую одежду. Возможно, вы сможете распознать разницу, и, поскольку люди легко адаптируются, вы можете привыкнуть к менее формальному ожиданию в одежде, но это не изменит ваших основных ценностей.
Томас КунКун, Т. (1996). Структура научных революций (3-е изд.). Чикаго, Иллинойс: University of Chicago Press. подчеркивает, что «парадигмы — четкая точка зрения, включающая теории, законы и/или обобщения, которые обеспечивают основу для понимания, или четкая точка зрения, включающая теории, законы и/или обобщения, которые обеспечивают основу для понимания, имеют тенденцию формировать и основываться на ключевых заявлениях о достоверности или утверждениях о том, как все работает». Маклин, С. (2003). Основы речевого общения (стр. 50). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон. Парадигма, или мировоззрение, может быть индивидуальной или коллективной. А смена парадигмы часто бывает болезненной.
Новые идеи всегда вызывают подозрения, и обычно им противодействуют по какой-либо другой причине, кроме как потому, что они еще не получили широкого распространения. Ackerman, B.A. (1980). Социальная справедливость в либеральном государстве . Нью-Хейвен, Коннектикут: Издательство Йельского университета.
В качестве примера рассмотрим парадигму земля-небо. Средневековые европейцы считали, что Земля плоская и что нужно избегать края, иначе можно упасть. В течение столетий после принятия веры в «круглую землю» земля по-прежнему считалась центром вселенной, вокруг которой вращались солнце и все планеты. В конце концов, кто-то оспорил общепринятую точку зрения. Со временем, несмотря на значительное сопротивление сохранению статус-кво, люди стали лучше понимать землю и ее связь с небом.
Точно так же производители микропроцессоров Intel когда-то считали, что небольшую ошибку в расчетах, которая вряд ли окажет негативное влияние на 99,9% пользователей, лучше оставить как есть и скрыть.
Эмери, В. (1996). История процессора Pentium: опыт обучения. Получено с http://www.emery.com/1e/pentium.htm Как и многое другое в век информации, ошибка была обнаружена пользователем продукта, стала достоянием общественности и подорвала доверие к Intel и ее продажи на долгие годы. Отзыв и оперативное публичное сообщение в ответ на аналогичные вопросы теперь являются общеотраслевым протоколом.
Парадигмы включают предпосылки, принимаемые как факт. Конечно, Земля — центр вселенной, конечно, никто никогда не пострадает от математической ошибки, столь далекой от повседневного использования компьютеров большинством людей, и, конечно же, вы никогда не танцевали макарену на корпоративной вечеринке. Теперь мы можем видеть, как опровергаются эти факты, взгляды, убеждения и идеи «крутости».
Как это понимание помогает вам понять вербальное общение? Все ли люди разделяют одни и те же парадигмы, слова или идеи? Будете ли вы представлять идеи вне системы взглядов вашей аудитории? Вне их мировоззрения? Так же, как вы оглядываетесь назад на свое выступление макарены, выйдите за рамки своей системы отсчета и подумайте, как лучше всего донести свои мысли, идеи и доводы до аудитории, у которой может не быть такого же опыта или понимания темы, как у вас.
Принимая во внимание предысторию и опыт вашей аудитории, вы можете стать более «ориентированным на других», что является успешной стратегией сокращения разрыва между вами и вашей аудиторией. Наш опыт подобен солнцезащитным очкам, окрашивающим то, как мы видим мир. Наша задача, возможно, состоит в том, чтобы не позволить им функционировать как шоры, подобные тем, которые носят рабочие лошади, которые создают туннельное зрение и ограничивают нашу перспективу.
Язык произволен и символичен
Как мы уже обсуждали ранее, слова сами по себе не имеют внутреннего значения. Люди придают им смысл, и их значения со временем меняются. Произвольные символы, включая буквы, цифры и знаки препинания, обозначают понятия в нашем опыте. Мы должны договориться о значении слова «дом» и определить его с помощью визуальных образов или диалога, чтобы общаться с нашей аудиторией.
Слова имеют два типа значений: денотативное и коннотативное. Внимание к обоим необходимо, чтобы уменьшить возможность неправильного толкования.
Денотативное значение Общепринятое значение слова, часто встречающееся в словаре. это общее значение, часто встречающееся в словаре. Коннотативное значение Значение, которое часто встречается не в словаре, а в сообществе пользователей; он может включать эмоциональную ассоциацию, быть индивидуальным или коллективным, но не универсален. часто встречается не в словаре, а в самом сообществе пользователей. Оно может включать эмоциональную ассоциацию со словом, положительное или отрицательное, индивидуальное или коллективное, но не универсальное.
Благодаря общему словарному запасу как в денотативных, так и в коннотативных терминах эффективное общение становится более отчетливой возможностью. Но что, если нам нужно перенести значение из одного словаря в другой? По сути, это то, что мы делаем, когда переводим сообщение. В таких случаях язык и культура могут иногда создавать интересные повороты. The New York Times Стернгольд, Дж. (1998, 15 ноября). Потеряно и приобретено в переводе.
Нью-Йорк Таймс . Получено с http://www.nytimes.com отмечено, что название 1998 Фильм Кое-что о Мэри оказался трудным для перевода, когда он был выпущен на зарубежных рынках. Фильм был переименован, чтобы уловить идею и адаптироваться к системе отсчета местной аудитории: в Польше, где шутки о блондинках популярны и распространены, название фильма (переведенное обратно на английский для нашего использования) было «Ради любви к блондинке». . Во Франции Мэри любой ценой сообщила об этой идее, а в Таиланде Моя настоящая любовь выдержит все возмутительные события полностью исключил упоминание Мэри.
Объяснить наши идеи словами — сложная задача, когда оба собеседника говорят на одном языке, но в зависимости от языка, культуры и поколения сложность увеличивается в геометрической прогрессии.
Language Is Abstract
Слова представляют аспекты нашей среды и могут играть важную роль в этой среде. Они могут описывать важную идею или концепцию, но сам процесс навешивания ярлыков и использования слова упрощает и искажает наше представление о самой вещи.
Эта способность упрощать концепции облегчает общение, но иногда заставляет нас терять конкретный смысл, который мы пытаемся передать с помощью абстракции. Давайте посмотрим на одну важную часть жизни в Америке: транспорт.
Возьмите слово «автомобиль» и подумайте, что оно обозначает. Свобода, статус или стиль? То, что вы водите, говорит о вас что-то? Описать автомобиль как вид транспорта — значит рассмотреть один из самых основных и универсальных его аспектов. Этот уровень абстракции означает, что мы теряем индивидуальные различия между автомобилями до тех пор, пока не введем новый уровень маркировки. Мы могли бы разделить автомобили на седаны (или седан) и купе (или купе), просто подсчитав количество дверей (то есть четыре против двух). Мы также могли бы изучить стоимость, размер, рабочий объем двигателя, экономию топлива и стиль. Мы могли бы прийти к американской классике, Мустангу, и рассматривать его с учетом всех этих факторов и его наследия как доступного американского спортивного автомобиля.
Описывать его только с точки зрения транспорта — значит терять то своеобразие, которое делает «Мустанг» желанным американским спортивным автомобилем.
Рисунок 2.2. Лестница абстракции
Источник: адаптировано из «Лестницы абстракции» Дж. ДеВито. ДеВито, Дж. (1999). Сообщения: формирование навыков межличностного общения (стр. 119). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Аддисон Уэсли Лонгман.
Мы можем видеть, что на предельном уровне абстракции автомобиль похож на любой другой автомобиль. Мы также можем видеть, насколько на базовом уровне концепция наиболее конкретна. «Мустанг», имя, данное одному из самых продаваемых американских спортивных автомобилей, представляет собой определенную марку и модель с определенной маркировкой; определенный размер, форма и диапазон доступных цветов; и связь с классическим дизайном. Сосредоточив внимание на конкретных терминах и примерах, вы поможете своей аудитории понять ваш контент.
Язык организует и классифицирует реальность
Мы используем язык, чтобы создавать и выражать некоторое ощущение порядка в нашем мире.
Мы часто группируем слова, обозначающие понятия, по их физической близости или сходству друг с другом. Например, в биологии животные со схожими признаками классифицируются вместе. О страусе можно сказать, что он связан с эму и нанду, но страуса нельзя ставить в один ряд со слоном или саламандрой. Наша способность к организации полезна, но искусственна. Используемые нами системы организации не являются частью мира природы, а являются выражением наших взглядов на мир природы.
Что такое врач? Няня? Учитель? Если при слове «врач» на ум приходит мужчина, а при упоминании «медсестра» или «учитель» на ум приходит женщина, то ваши мыслительные привычки включают гендерную предвзятость. Когда-то в Соединенных Штатах этот гендерный стереотип был не просто стереотипом, а общим правилом, общественным обычаем, нормой. Теперь это уже не соответствует действительности. Все больше и больше мужчин учатся работать медсестрами. Business Week отметил в 2008 г., что треть врачей в США составляют женщины.
Арнст, К. (2005 г., 17 апреля). Не слишком ли много женщин-врачей? По мере того, как надвигается нехватка врачей, женщины-врачи и их гибкий график берут на себя часть вины. Рабочая неделя . Получено с http://www.businessweek.com/magazine/content/08_17/b4081104183847.htm
Мы все используем системы классификации для навигации по миру. Представьте, насколько запутанной была бы жизнь, если бы у нас не было таких категорий, как мужчина/женщина, молодой/старый, высокий/низкий, врач/медсестра/учитель. Эти категории становятся проблематичными только тогда, когда мы используем их для поддержки предубеждений и укоренившихся предположений, которые больше не действительны. Мы можем предположить из-за наших предубеждений, что элементы связаны между собой, когда они вообще не связаны. В результате наше мышление ограничено, а понимание реальности нарушено. Часто бывает легче заметить эти предубеждения в других, но нам как коммуникаторам надлежит осознать их в себе. Бессознательное удержание их ограничивает наше мышление, наше понимание реальности и нашу способность успешно общаться.
Key Takeaway
Язык — это система, управляемая правилами синтаксиса, семантики и контекста; мы используем парадигмы, чтобы понимать мир и формировать наши коммуникации.
Упражнения
- Напишите не менее пяти примеров английских предложений с правильным синтаксисом. Затем перепишите каждое предложение, используя одни и те же слова в порядке, который отображает неправильный синтаксис. Сравните свои результаты с результатами одноклассников.
- Придумайте не менее пяти слов, денотативное значение которых отличается от их коннотативного значения. Используйте каждое слово в двух предложениях, в одном из которых используется денотативное значение, а в другом — коннотативное значение. Сравните свои результаты с результатами одноклассников.
- Вы связываете значение с автомобилем, который кто-то водит? Это что-то говорит о них? Перечислите пять автомобилей, за рулем которых вы наблюдаете людей, которых вы знаете, и обсудите каждую из них, отмечая, чувствуете ли вы, что машина что-то говорит о них или нет.
Делитесь и сравнивайте с одноклассниками.
Делитесь и сравнивайте с одноклассниками.10.3 Голосовая передача | Коммуникация в реальном мире: введение в коммуникативные исследования
Цели обучения
- Определить элементы речи, которые делают речь более увлекательной.
- Определите элементы вокального исполнения, которые делают речь более четкой.
- Обсудите взаимосвязь между вокальным исполнением и убедительностью говорящего.
Вокальное исполнение включает в себя компоненты речевого исполнения, связанные с вашим голосом. К ним относятся скорость, громкость, высота тона, артикуляция, произношение и беглость речи. Наш голос важно учитывать при произнесении речи по двум основным причинам. Во-первых, вокальное исполнение может помочь нам привлечь и заинтересовать аудиторию. Во-вторых, голосовая подача помогает четко передать наши идеи.
Выступление для помолвки
Нам всем приходилось слушать неинтересного оратора. Даже если человеку небезразлична его или ее тема, неинтересная подача, не выражающая энтузиазма, приведет к отсутствию интереса у большинства слушателей.
Хотя спикер может быть визуально привлекательным, используя движения и жесты, которые мы обсудим позже, плоская или монотонная подача голоса может быть седативной или даже раздражающей. Включение вокального разнообразия с точки зрения темпа, громкости и высоты тона является ключом к тому, чтобы стать успешным оратором.
Скорость
Скорость речи определяет, насколько быстро или медленно вы говорите. Если вы будете говорить слишком быстро, ваша аудитория не сможет усвоить информацию, которую вы представляете. Если вы будете говорить слишком медленно, аудитория может потерять интерес. Суть в том, чтобы варьировать скорость речи в среднем диапазоне, избегая крайностей, чтобы поддерживать интерес аудитории. В целом, более высокая скорость речи свидетельствует о том, что говорящий увлечен своей темой. Медленная речь может привести аудиторию к выводу, что говорящий не заинтересован, не информирован или не готов представить свою тему. Эти негативные предположения, верны они или нет, скорее всего, подорвут доверие к говорящему.
Оценив тысячи выступлений, я могу сказать, что с точки зрения темпа проблема, с которой сталкиваются спикеры, заключается в том, что они говорят слишком быстро. Цель состоит в том, чтобы говорить в темпе, который заинтересует аудиторию и эффективно донесет вашу информацию. Медленная речь на протяжении всей речи, вероятно, утомила бы аудиторию, но это не обычное явление.
Некоторые люди от природы говорят быстрее других, и это нормально, но с практикой мы все можем изменить скорость речи. Если вы обнаружите, что от природы быстро говорите, убедитесь, что вы не «ускоряете речь» во время практики. Даже если вы пытаетесь сдерживаться, произнося свою речь, вы можете вернуться к своей обычной практике и говорить слишком быстро. Вы также можете включить напоминания «медленнее» в свой план выступления.
Громкость
Громкость определяет, насколько громким или тихим является ваш голос. Как и в случае с темпом речи, вы хотите избегать крайностей, когда говорите слишком громко или слишком тихо, но все же варьируйте громкость в приемлемом среднем диапазоне.
При выступлении в классной комнате или офисе типичного размера, вмещающем около двадцати пяти человек, обычно достаточно использовать громкость на несколько ступеней выше обычной громкости разговора. Говоря в больших помещениях, вам нужно будет проецировать свой голос. Вы можете искать невербальные сигналы от людей в задних рядах или углах, например, наклоняясь вперед или напрягая слух, чтобы увидеть, нужно ли вам больше регулировать громкость. Очевидно, что в некоторых случаях микрофон будет необходим, чтобы быть услышанным всей аудиторией. Как и в случае с рейтингом, аудитория использует громкость для вынесения различных суждений о выступающем. Более мягкие ораторы иногда оцениваются как кроткие, что может привести к заниженным ожиданиям от речи или меньшему восприятию достоверности. Громкоговорящие могут показаться властными или раздражающими, что может привести к тому, что зрители откажутся от говорящего и сообщения. Следите за громкостью своего голоса и, если сомневаетесь, немного увеличьте громкость, поскольку начинающие ораторы, скорее всего, будут говорить слишком тихо, а не слишком громко.
Высота тона
Высота тона определяет, насколько высоким или низким является голос говорящего. Как и в случае с другими вокальными качествами, у людей существуют естественные различия в высоте голоса. В отличие от скорости и громкости, есть больше физиологических ограничений на контроль над высотой звука. Например, у мужчин обычно более низкий голос, чем у женщин. Несмотря на эти ограничения, у каждого человека по-прежнему есть возможность намеренно изменить свою подачу в достаточно большом диапазоне, чтобы заинтересовать аудиторию. Изменение высоты тона — хороший способ передать энтузиазм и показать акцент или завершение. В общем, наша подача повышается, когда мы обсуждаем что-то интересное. Наш тон немного снижается, когда мы подчеркиваем серьезный или важный момент. Понижение высоты тона также является эффективным способом обозначить переходы между разделами вашей речи или ее окончание, что побуждает аудиторию аплодировать и позволяет избежать неловкого финала.
Из обсуждавшихся до сих пор вокальных компонентов высота тона, по-видимому, доставляет начинающим ораторам наибольшую трудность. Существует огромная разница между тем, как я слышу, как студенты говорят до и после занятий, и тем, как они говорят, выступая перед классом. Это похоже на то, как произнесение речи временно притупляет их способность изменять тон. Запишите, как вы тренируетесь в своей речи, чтобы определить, насколько много разнообразия тона и энтузиазма, которые, по вашему мнению, вы передаете во время разговора, на самом деле доходят до вас. Выступающие часто предполагают, что их презентация более разнообразна, а их изложение более восторженно, чем это на самом деле воспринимается аудиторией. Многие из моих учеников отмечают это в самооценках, которые они пишут после просмотра записанного выступления.
Вокальное разнообразие
В целом, урок, который можно извлечь из этого раздела о вокальном исполнении, заключается в том, что ключевое значение имеет разнообразие.
Вокальное разнообразие включает в себя изменения в вашем темпе, громкости и высоте тона, благодаря которым вы будете выглядеть более подготовленным, заслуживающим доверия и способным лучше заинтересовать вашу аудиторию. Использование вокального разнообразия — это не то, что требует врожденных способностей или повышения квалификации. Это то, над чем начинающие ораторы могут начать работать немедленно, и каждый может достичь этого. Ключ в том, чтобы осознать, как вы используете свой голос, когда говорите, и лучший способ сделать это — записать себя. Мы все естественным образом используем вокальное разнообразие, не задумываясь об этом во время обычных разговоров, и многие из нас думают, что эта тенденция перейдет и на наши голоса. Это определенно не относится к большинству начинающих ораторов. В отличие от ваших обычных разговоров, вам потребуется определенная осведомленность и практика, чтобы использовать вокальное разнообразие в речах. Я призываю студентов сделать это приоритетом доставки на раннем этапе.
Поскольку это может сделать каждый, улучшение в этой области добавит вам уверенности в разговоре, что обычно приводит к более качественной речи и более высоким оценкам в дальнейшем.
Ясность речи
Чтобы быть эффективным оратором, ваша аудитория должна быть в состоянии понять ваше сообщение и переварить предоставленную вами информацию. Зрители будут делать предположения о нашей компетентности и авторитете, основываясь на том, как мы говорим. Как и в случае с другими аспектами произнесения речи, многие люди не осознают, что у них есть речевые привычки, которые мешают четкости их сообщения. Поскольку большинство наших разговоров носит неформальный характер и происходит с людьми, которых мы знаем, многие люди не прилагают согласованных усилий, чтобы четко сформулировать каждое слово и правильно произнести каждое слово, и большинство людей, с которыми мы разговариваем, либо не замечают наших ошибок. или не поправляйте нас, если они заметят. Поскольку публичное выступление, как правило, более формально, чем наши разговоры, мы должны больше заботиться о ясности нашей речи.
Артикуляция
Артикуляция — это четкость произносимых нами звуков и слов. Если кто-то красноречиво говорит, он четко произносит слова, и говорящие должны стремиться говорить четко. Плохая артикуляция возникает, когда говорящие говорят нечетко. Например, человек может сказать dinnt вместо не , собираюсь вместо будет , хочу вместо хочу , или сто вместо сто 0020 . Неосознанность и лень — две распространенные проблемы с артикуляцией. Как и в случае с другими аспектами нашего голоса, многие люди не подозревают, что у них регулярно возникают артикуляционные ошибки. Запись собственной речи, а затем повышение уровня самоконтроля — эффективные способы улучшить свою артикуляцию. С другой стороны, лень требует немного большей мотивации для решения. Некоторые люди просто имеют привычку плохо формулировать свои слова. Я уверен, что мы все знаем кого-то, кто бормочет, когда говорит, или невнятно произносит слова.
По моему опыту, это проблема, которую я замечал больше у мужчин, чем у женщин. И бормотание, и невнятное бормотание являются примерами плохой артикуляции. В более неформальной обстановке такой стиль речи может быть приемлемым, но в официальной обстановке он будет оценен негативно, что подорвет доверие к говорящему. Возможно, обещания быть оцененным более благосклонно, что может помочь человеку стать более успешным, достаточно, чтобы побудить бормочущего говорить более четко.
В сочетании с низкой громкостью плохая артикуляция становится еще большей проблемой. Выполнение вокальной разминки, подобной перечисленной в Разделе 10.1 «Управление тревогой при публичных выступлениях», или скороговорок может помочь вашему рту, губам и языку более четко произносить слова. Когда вы заметите, что у вас возникают проблемы с артикуляцией определенного слова, вы можете либо выбрать другое слово для включения в свою речь, либо повторить его несколько раз подряд в дни, предшествующие вашей речи, чтобы привыкнуть к его произношению.
Произношение
В отличие от артикуляции, которая фокусируется на четкости слов, произношение относится к правильному произношению слов, включая правильное звучание букв и правильное ударение. Неправильное произношение слов может подорвать доверие к говорящему, особенно когда правильное произношение слова общеизвестно. Я действительно слышал, как кто-то, выступая на тему произношения, неправильно произносил слово произношение , говоря «про-СУЩЕСТВИТЕЛЬНОЕ-циация» вместо «про-ННУН-циация». В таком случае было бы нелишним, чтобы аудитория усомнилась в компетентности говорящего по данному вопросу.
Все мы часто сталкиваемся со словами, которые нам незнакомы, и поэтому мы можем не знать, как их произносить. Я предлагаю своим студентам три предложения, когда они сталкиваются с этой проблемой. Первый — посмотреть слово в онлайн-словаре. Во многих словарях есть значок динамика со своими определениями, и при нажатии на него можно услышать правильное произношение слова.
Некоторые слова имеют более одного произношения, например Карибский бассейн , поэтому можно выбрать любое из допустимых произношений. Просто не забывайте постоянно использовать это произношение, чтобы не сбивать с толку аудиторию. Если слово не включает звуковое произношение, вы обычно можете найти фонетическое написание слова, то есть слово написано так, как оно звучит. Иногда встречаются слова, которых нет в словаре. Обычно это имена собственные или иностранные слова. В этом случае я предлагаю стратегию «позвони другу». Позвоните своим знакомым, у которых большой словарный запас или которые вообще хорошо разбираются в словах, и спросите их, знают ли они, как это произносится. Если они это сделают, и вы найдете их заслуживающими доверия, вы, вероятно, можете смело принять их предложение. Третий вариант — «притворяться, пока не получится», и его следует использовать только в крайнем случае. Если вы не можете найти слово в словаре, а ваши умные друзья не знают, как его произнести, вполне вероятно, что ваша аудитория тоже не знает это слово.
В этом случае, используя свои знания о том, как вещи обычно произносятся, выберите произношение, которое имеет смысл, и уверенно используйте его во время своей речи. Большинство людей не будут подвергать сомнению это. Если кто-то поправил вас в произношении, поблагодарите его или ее за исправление и исправьте свое произношение.
Беглость
Беглость означает плавность вашей речи. Говорить бегло означает, что ваша речь течет хорошо и что в этом потоке не так много прерываний. Есть две основные неточности или проблемы, влияющие на течение речи. Икота беглости — это непреднамеренные паузы в речи, которые обычно возникают из-за того, что вы забываете, что вы говорили, отвлекаетесь или теряете место в своих заметках. Икота беглости — это не то же самое, что и предполагаемые паузы, которые полезны для добавления акцента или перехода между частями речи. В то время как говорящие должны стараться свести к минимуму сбои в беглости речи, даже опытным ораторам иногда приходится делать непреднамеренные паузы, чтобы сориентироваться или оправиться от неожиданного отвлечения внимания.
Икота беглой речи становится проблемой, когда она происходит достаточно регулярно, чтобы отвлечь внимание от сообщения говорящего.
Вербальные наполнители — это слова, которые говорящие используют для заполнения пробела между тем, что они говорят, и тем, что они говорят дальше. Общие словесные наполнители включают um , uh , ah , er , вы знаете и как . Лучший способ свести к минимуму вербальные наполнители — научиться лучше контролировать себя и осознавать, что вы их используете. Многие ученики удивляются, когда смотрят видео своего первого выступления и понимают, что за три минуты сказали «гм» тридцать раз. Осознание этого — первый шаг к устранению вербальных наполнителей, и учащиеся добиваются заметного прогресса в этом между своим первым и вторым выступлениями. Если вы все-таки сбились с мысли, краткая икота беглости лучше, чем введение словесного наполнителя, потому что аудитория может даже не заметить паузу или подумать, что она была сделана намеренно.
Распространенные причины беглости речи
- Отсутствие подготовки. Эффективные практические занятия — лучший способ предотвратить икоту беглости речи.
- Не писать для того, чтобы говорить. Если вы будете писать свою речь так, как вас учили писать статьи, у вас будут проблемы с беглостью. Вы должны перевести написанные слова во что-то, что вам будет легче представить устно. Для этого прочитайте свою речь вслух и отредактируйте ее по мере написания, чтобы вам было легко говорить.
- Плохо подготовленный план речи. Будь то на бумаге или на карточках, небрежный почерк, неорганизованные маркеры или неполная/недостаточная информация в плане речи приводят к икоте.
- Отвлекающие факторы. Зрители и внешняя среда непредсказуемы. Будем надеяться, что зрители будут вежливы и отключат свои телефоны, не будут разговаривать во время презентации и не будут чрезмерно двигаться. Также может быть внешний шум, проникающий через дверь или окно. Говорящего также может отвлекать внутренний шум, например, мысли о других вещах.
Также может быть внешний шум, проникающий через дверь или окно. Говорящего также может отвлекать внутренний шум, например, мысли о других вещах.«Подключение к сети»
Проведение презентаций в Интернете
Поскольку многие люди и организации пытаются сделать больше с меньшими бюджетами, и появляется новое программное обеспечение, онлайн-презентации становятся все более распространенными. Независимо от того, используете ли вы формат веб-семинара, WebEx, Skype, FaceTime, Elluminate Live или какую-либо другую программу, живая аудитория лицом к лицу теперь передается через экран компьютера. Несмотря на это изменение формата, многие из основных принципов публичных выступлений применимы и к виртуальному общению с людьми. Тем не менее, многие бизнес-профессионалы, похоже, забывают о передовых методах публичных выступлений при онлайн-презентациях или не понимают, что они применимы в обоих случаях. Веб-сайт TheVirtualPresenter.com предлагает множество советов по онлайн-презентациям, которые мы рассмотрели в этой книге, включая ориентированность на аудиторию, привлекательную подачу и эффективное использование наглядных пособий (Courville, 2012).
Тем не менее, спикеры должны думать о некоторых из этих вещей по-другому, выступая в Интернете. У нас есть естественные способы привлечь аудиторию при выступлении лицом к лицу, но, поскольку многие онлайн-презентации являются односторонними с точки зрения видео, спикерам приходится полагаться на такие технологии, как опросы аудитории, чат в реальном времени или возможности для участников аудитории. виртуально поднимают руку, когда у них есть вопрос, чтобы получить обратную связь во время выступления. Кроме того, в некоторых форматах аудитория может видеть только рабочий стол ведущего или слайд-шоу, что отвлекает внимание от физического исполнения и делает более важными голосовое исполнение и визуальные средства. Импровизированная подача и вокальное разнообразие по-прежнему являются ключевыми моментами при онлайн-презентациях. Чтение слайдов или монотонный голос вряд ли произведут благоприятное впечатление на вашу аудиторию. Урок, который следует усвоить, заключается в том, что для онлайн-презентации требуются те же навыки, что и для презентации лично, поэтому не позволяйте изменению формата привести к ошибкам, которые сделают вас менее эффективным оратором.
- Вы когда-нибудь выступали онлайн или присутствовали на онлайн-презентации? Если да, опишите свой опыт и сравните его с общением лицом к лицу.
- Каковы основные различия между презентацией онлайн и презентацией лично, которые должен учитывать оратор?
- Как онлайн-презентации могут повлиять на ваши будущие карьерные цели? Как вы думаете, какие типы презентаций вы бы сделали? Что вы можете сделать, чтобы презентации были эффективными?
Ключевые выводы
- Чтобы сделать речь более увлекательной, выступающим следует использовать вокальное разнообразие, т. е. изменение темпа, громкости и высоты тона.
- Выступающие должны использовать правильную артикуляцию и произношение, чтобы их сообщение было ясным.
- Нарушения беглости речи, в том числе икота беглости и словесные наполнители, отвлекают от сообщения говорящего и могут снизить доверие к говорящему.
Ссылки
Курвиль, Р., «Доставка», TheVirtualPresenter.