Коммуникабельность менеджера: Коммуникабельность менеджера. Общение в деятельности менеджера

Коммерция — МКСО

38.02.04 КОММЕРЦИЯ (ПО ОТРАСЛЯМ)

Менеджер по продажам (Sales manager) — продавец, посредник между производителем и потребителем товара. Основная задача менеджера по продажам не просто сбыть товар, а уметь предвидеть развитие спроса на него и способствовать успешному продвижению на рынок.

Квалификация — менеджер по продажам

      Нормативный срок обучения:

— на базе основного общего образования (на базе 9 классов) 2 года 10 месяцев;

— на базе среднего общего образования (на базе 11 классов) 1 год 10 месяцев.

Кто готов стать менеджер по продажам?

Для обучения и работы по данной специальности подходят следующие черты характера: предприимчивость, общительность, привлекательность, выдержанность, легкообучаемость, терпеливость, самостоятельность, выносливость, ответственность, дисциплинированность, коммуникабельность.

Чему вы научитесь: ключевые дисциплины

— организация предпринимательской деятельности;

— менеджмент;

— маркетинг;

— экономическая теория;

— экономика организации;

— статистика;

— теория бухгалтерского учета;

— бизнес-планирование;

— правовое обеспечение профессиональной деятельности;

— анализ финансово-хозяйственной деятельности;

— информационные технологии в профессиональной деятельности;

— психология и этика деловых отношений;

— внешнеэкономическая деятельность;

— налоги и налогообложение.

Важность менеджера по продажам

По окончании обучения специалист приобретает навыки по организации предпринимательской деятельности, разработке бизнес-стратегий, осуществлению экономического анализа деятельности предприятия, умеет документально оформлять торговые операции с использованием компьютерной техники, проводить маркетинговые исследования, может организовать рекламную деятельность, управлять трудовым коллективом.

Специальность «Коммерция (по отраслям)» является очень современной и в условиях рыночной экономики достаточно востребована на рынке труда. Она позволяет специалисту реализовать свои предпринимательские способности, требует высокой степени самостоятельности и ответственности. В настоящее время в нашей стране очень много средних и мелких предприятий, для организации которых требуются знания коммерческой деятельности. А на каждом крупном предприятии имеется коммерческий отдел или служба, работники которых имеют специальность «Коммерция».

Где может работать менеджером по продажам?

Коммерческие агенты и продавцы востребованы в магазинах, на рынках, в торговых центрах, супермаркетах, в коммерческих отделах различных организаций. Коммерческие агенты налаживают и развивают связи между руководителями и потребителями товаров и услуг, выявляют и формируют спрос на них. Чтобы осуществить сделку купли-продажи, агент должен знать порядок оформления документации. Продавцы и продавцы-консультанты востребованы в магазинах разного формата. Как правило они работают в команде под началом администратора и старшего продавца.

Плюсы в работе менеджера по продажам

·                     Знакомства. Рабочий процесс сотрудников отдела продаж строится на доверительных отношениях с покупателями. Важно найти подход к человеку и расположить его к себе. Зачастую такой контакт способен принести пользу и менеджеру, так как многочисленные знакомства могут выручить в нужный момент.

·                     Доход. Заработная плата менеджера отдела продаж в основном зависит от него самого. Если рабочий процесс активный, все задачи на день выполнены, необходимые звонки сделаны и договоренные встречи состоялись, то скорее всего доход будет высоким. В этой сфере рабочее время не играет никакой роли. Платят не за отработанные часы, а за сумму продаж, которую принёс менеджер организации.

·                     Интересная работа. Эта профессия для активных и общительных людей. Каждый рабочий день менеджера отдела продаж не похож на предыдущий. Это из-за того, что сфера деятельности основывается на общении с людьми, а они все разные и многогранные. Интрига завтрашнего дня вызывает любопытство, и стремление прийти на работу в хорошем настроении. Момент конкуренции и желание быть лучшим делает эту работу ещё интереснее. Запал стать лучшим в своём деле появляется в первый день и заканчивается последний день месяца.

·                     Востребованность профессии. Менеджеров отдела продаж набирают всегда. На сайтах, где можно поискать работу, большую часть вакансий составляют именно они. Высшее образование в этой должности необязательно. Ценится опыт работы, и большой вес играет успешно пройденное собеседование.

·                     Полученные знания. В этой сфере деятельности можно получить опыт и навыки, которые однозначно пригодятся в будущем. Большинство сетевых компаний проводят обучающие программы и тренинги для своего персонала. Работая в отделе продаж развиваются и совершенствуются такие навыки, как: коммуникабельность, решительность, креативность, находчивость, общительность. Этот плюс имеет большое значение в дальнейшей карьере менеджера.

·                     Возможность быстрого карьерного роста. Начиная карьеру продажника, можно быть уверенным, что за постоянное выполнение плановых показателей, карьерный рост гарантирован.

·                     Отсутствие возрастных ограничений. Работодатели рассматривают кандидатов от 40 лет и старше. Если кандидат владеет необходимыми навыками, хорошо продаёт и с лёгкостью выполняет ежемесячные плановые показатели, то возраст не имеет никакого значения.

Что это — коммуникабельность? Разберемся!

Что такое коммуникабельность? Рано или поздно об этом задумывается каждый. Это качество необходимо всем людям, чтобы достичь успеха. Без высокой степени коммуникабельности сложно себе представить менеджеров, людей из сферы услуг, специалистов по пиару и проч. Она подразумевает умение быстро найти общий язык с оппонентами, мгновенно изменить линию поведения в зависимости от обстоятельств и способность настроиться на одну волну с совершенно различными людьми.

Большинство работников кадровых служб обычно не обращают внимания на тот список личных качеств, который указан в резюме, однако отсутствие именно этого качества должно насторожить работодателя и непременно вызвать подозрение. 

Что такое коммуникабельность с точки зрения менеджера по персоналу? Прежде всего, это сам опыт его работы, а также те результаты, которых он смог добиться ранее. Все клиентоориентированные профессии подразумевают наличие этого умения, оно необходимо для успешной работы. Опытные кадровики различают следующие типы коммуникабельности: письменную и устную.

Письменная

Судить о ней можно уже по резюме, по наличию в нем стилистических и грамматических ошибок, особенно если речь идет об ответственной должности. Наличие ошибок – это лишний повод для прекращения рассмотрения кандидатуры соискателя. 

Другой показатель – это насколько структурировано, полно, четко и лаконично составлено резюме, как описан функционал претендента, его достижения. Однако и здесь излишне подробно все описывать не стоит.

Устная коммуникабельность

Проверить ее можно при личном собеседовании, а также посредством психолингвистического анализа. Существует несколько критериев, способных дать оценку этого типа коммуникабельности.

• Умение четко и доступно формулировать свои мысли. Речь должна быть логичной и структурированной. Поэтому менеджеры по персоналу часто задают вопросы, требующие развернутых ответов. Что такое коммуникабельность, если не лаконичность? Ведь, как известно, краткость — сестра таланта. К примеру, если вас просят рассказать о себе. Выше всего будет оценен небольшой, структурированный рассказ о себе, занимающий не более четырех минут.
• Адекватность. Один из важных показателей соискателя — правильное отношение к себе и окружающим. Умение переходить на «ты» с первых минут разговора – это не высокая коммуникабельность, скорее, отсутствие у человека профессионального этикета.
• Умение слушать. Без этого люди не смогут провести конструктивный диалог. Те, кто постоянно говорят и не слышат других, не найдут взаимопонимания со своим собеседником. Эффективность переговоров с таким оппонентом будет равна 0, а нередко будет оставлять после себя и негативное впечатление.
• Способность расположить к себе собеседника – это один из вариантов ответа на вопрос, что такое коммуникабельность. При помощи психологических приемов человек может удерживать внимание оппонента, распознавать его реакцию на различные фразы и своевременно изменять свое поведение в зависимости от этого. Это, а также умение верно истолковать язык жестов – верный путь ко взаимопониманию.

8 Навыки общения, которые нужны каждому менеджеру

Коммуникация важна. Обойти это невозможно. Это один из основных столпов эффективной организации. Без связи мир и все организации в нем остановились бы. Коммуникативные навыки, возможно, являются наиболее важным набором навыков, которыми вы можете обладать как менеджер. Но почему это так важно. «Бросьте эту болтовню о том, почему это важно», и скажите мне, как вы говорите. Итак, давайте дадим вам краткий обзор того, почему общение так важно.

• Улучшает эффективность бизнеса
• сборки командной работы
• Улучшает обслуживание клиентов
• Улучшение лояльности клиентов
• Организационный рост
• Улучшает креативность
• Улучшает знания
• Строительные культура компании

В прошлых мы обсудили основные характеристики хорошего менеджера и черты плохого менеджера. Но какие ключевые коммуникативные навыки необходимы каждому менеджеру? Здесь мы перечисляем наши лучшие 8 навыков, которые нужны каждому менеджеру.

Установление взаимопонимания

Ключевой навык построения команды и развития хороших, эффективных межличностных отношений. Способность строить отношения с людьми имеет важное значение и поможет создать позитивную и безопасную рабочую среду. Регулярное поддерживающее общение необходимо для развития позитивных рабочих отношений с людьми.

Навыки активного слушания

Каковы ваши навыки активного слушания? Вы перебиваете людей? Вы ждете своей очереди, чтобы послушать? Вы действительно слушаете других? Ваша команда должна знать, что вы слушаете их, что вы признаете их точку зрения и что вы реализуете некоторые моменты. Активное слушание означает уделять человеку или команде все свое внимание, отмечая и реагируя на вербальные и невербальные сигналы.

Ясность

Обеспечение ясности в общении является важным навыком, который, вероятно, приведет к успеху всех в вашей команде. Будьте эффективны с вашим языком. Донесите сообщение и не тратьте время на цветочные композиции, которые обязательно сбивают людей с толку.

Демонстрация понимания

Я уверен, вы знаете, что общение — это не улица с односторонним движением. Вам нужно слушать других и ставить себя на их место. Понять их точку зрения, каковы их аргументы, почему у них может быть такая позиция? У разных людей разные мнения, разные стили общения, и они могут предпочесть неформальный или формальный стили.

Гибкость

Возможность общаться с разными людьми необходима в любой профессиональной жизни. Люди разные. Разный возраст, разные увлечения, разный опыт, разный стаж. Способность эффективно общаться со всеми этими людьми является ключевым навыком.

Урегулирование конфликтов

Нравится вам это или нет, конфликт — неизбежный элемент жизни. Точно так же конфликты на работе. Как вы справляетесь с таким конфликтом, зависит только от вас. Использование определенных стилей общения является эффективным методом разрешения конфликтов. Одним из величайших навыков разрешения конфликтов является общение. Однако конфликт — это не обязательно плохо, и поэтому деэскалация — не всегда лучший вариант. Конфликт может привести к различным точкам зрения, изменениям в направлении и творчеству. Управление конфликтом в свою пользу — это ключевой навык, которым владеют немногие. Коммуникация является ключевым элементом в этом.

Быть доступным

В настоящее время мы живем в эпоху горячих столов, гиг-работников, удаленной работы и открытых офисов, недостаточно просто иметь политику «открытых дверей». Вы должны передать сообщение о том, что как менеджер ваших сотрудников вы всегда доступны. Лично, по телефону или в цифровом формате. Быть доступным для ваших сотрудников, когда и где они в вас нуждаются, является важным аспектом коммуникации для менеджера.

Уверенность

Настойчивость — ключевой коммуникативный навык. Напористость означает выражать себя ясно и эффективно. Это не означает, что нужно переворачивать точки зрения других людей или контролировать разговор. Быть лидером означает быть настойчивым и эффективным.

Коммуникация является краеугольным камнем организационной эффективности. Это, пожалуй, самый важный навык. Вы, как менеджер, вызываете эти коммуникативные навыки? Или пора их улучшить?

Создайте любой HR-процесс на PeopleGoal.

Создайте учетную запись и начните строить на платформе PeopleGoal. Все учетные записи начинаются с 7-дневной бесплатной пробной версии и могут быть отменены в любое время.

Ключевые коммуникативные навыки для менеджеров

Обзор коммуникативных навыков для менеджеров

Эффективное общение — это навык, которым обладают все великие менеджеры. Навыки письменного, невербального и вербального общения позволяют менеджерам завоевывать уважение подчиненных и начальства, добиваться положительных результатов проекта и вдохновлять сотрудников. Если вам интересно, как улучшить свои навыки в этой области, начните с изучения различных способностей, необходимых управленческим специалистам для компетентного обмена информацией. Чтобы узнать больше об основных навыках общения для менеджеров, просмотрите эту статью.

Почему коммуникативные навыки важны для руководителей?

Коммуникативные навыки важны для менеджеров, поскольку эти способности делают возможным беспрепятственный обмен информацией. Чтобы грамотно управлять командой, необходим обмен информацией. Вот почему общение, то есть процесс общения, является одной из самых важных обязанностей менеджера. Например, чтобы успешно управлять командой, менеджер должен информировать свою команду о целях, назначать рабочие задачи для достижения этих целей, отслеживать ход выполнения задач, выявлять проблемы в производительности и логистике, вносить любые необходимые изменения для поддержки деятельности рабочих и поддерживать их. все мотивированы и вовлечены.

Для компетентного выполнения этих обязанностей, которые входят в должностные требования большинства менеджеров, необходимы коммуникативные навыки. Усиливая эти способности, менеджер или начинающий менеджер может получить ряд преимуществ:

• Повышение производительности. Компании всегда ищут способы повысить свою производительность. Было обнаружено, что вовлеченные сотрудники способствуют повышению производительности. В организации неспособность начальника компетентно обмениваться информацией, вероятно, снижает мотивацию работников и делает их менее приверженными своей профессии. Напротив, начальник с выдающимися коммуникативными навыками, скорее всего, вдохновит сотрудников на более активное участие в работе. Следовательно, вы можете добиться повышения производительности за счет повышения вовлеченности сотрудников, развивая свои коммуникативные способности.
• Повышение культуры компании. Культура организации состоит из поведения ее людей, которое должно отражать ценности компании. Следовательно, корпоративная культура играет ключевую роль в опыте работников, влияя на их счастье, удовлетворенность, мотивацию и вовлеченность. То, как вы общаетесь на работе, является ключевым фактором корпоративной культуры. Улучшая свои коммуникативные навыки, вы можете улучшить свою организационную культуру. Это повысит качество работы ваших сотрудников.
• Избежание недопонимания с подчиненными. Часто тупые указания менеджеров вызывают у рабочих отсутствие интереса к своей работе, что снижает их мотивацию. Совершенствуя свои коммуникативные навыки, вы можете повысить эффективность своих коммуникаций и избежать демотивации сотрудников.
• Экономия денег работодателя. Непрофессиональные или неэффективные коммуникации со стороны менеджера могут стоить организации денег несколькими способами. Например, если вы делаете непрофессиональные комментарии в качестве менеджера, вы подвергаете свою компанию юридической ответственности. Это может стоить вашему работодателю денег в виде судебных издержек или даже возмещения ущерба. Недопонимание может привести к потере ценных ресурсов организации, таких как время, оборудование или рабочая сила. Кроме того, менеджеры, которые не общаются эффективно, обычно вызывают увеличение текучести кадров, что является еще одним фактором увеличения затрат.
  Следовательно, улучшение ваших управленческих способностей в общении сэкономит деньги вашего работодателя в долгосрочной перспективе.

Связанные

Советы менеджерам: вопросы, которые не следует задавать интервьюируемому

Основные коммуникативные навыки для менеджеров

Существует множество взаимозависимых способностей, которые включают коммуникативные навыки, которые являются типом межличностных навыков. Каждый профессионал на руководящей должности должен обладать следующим набором коммуникативных навыков:

• Эмпатия: Сопереживание каждому получателю вашего сообщения, которое включает в себя попытку оценить то, что вы говорите, с его точки зрения, помогает вам выявить примеры непрофессионализма, недопонимания или тупости в обмене информацией и исправить их.
• Активное слушание:  Этот навык включает в себя способность слушать, что говорит другой человек, понимать его и выражать свой интерес к этому. Активный слушатель, как правило, ведет более продуктивные разговоры, чем другие, потому что он лучше вовлекает людей, с которыми общается.
• Дисциплина: Дисциплина — это ключевой навык общения, поскольку он позволяет вам хорошо выражать себя, не отвлекаясь на второстепенные вещи.
• Точность: В общении важно быть точным, потому что это способствует пониманию и доверию вашей аудитории.
• Невербальная коммуникация: Невербальная коммуникация, которая включает в себя информацию, которую вы передаете своей позой, выражением лица и другими типами языка тела, должна поддерживать ваши словесные и письменные идеи, а не противодействовать им.
• Вербальная коммуникация:  Этот навык, связанный с обменом информацией в устной форме, часто используется менеджерами как во время неформального, так и формального общения.
• Письменное общение: По мере увеличения доли удаленных сотрудников и использования новых технологий менеджеры все чаще используют письменное общение, которое может включать электронные письма, текстовые сообщения или чаты.

Связанные

Навыки общения для карьерного роста

Как развить навыки управленческого общения

Если вы заинтересованы в приобретении или улучшении своих навыков управленческого общения, выполните следующие действия:

1. Определите необходимые навыки

Узнайте о навыках общения для менеджеров. Вы можете использовать онлайн-ресурсы по профориентации, такие как эта статья, связаться с менеджерами в вашей отрасли с помощью информационных интервью или поговорить с наставником с опытом управления, чтобы узнать, какие навыки рекомендуются для вашей должности. Составьте список ключевых навыков.

2. Оцените свой набор коммуникативных навыков

Определите свои коммуникативные навыки с помощью следующих действий:

• Проанализируйте свой опыт работы.
• Определите свои навыки общения.
• Подумайте о своем социальном общении.
• Укажите любые навыки управленческого общения, которые вы, возможно, упустили из виду.
• Составьте список своих коммуникативных способностей.
• Отделите свои сильные стороны от способностей, которые нуждаются в улучшении.

3. Выявление пробелов в навыках

Сравните список коммуникативных навыков менеджеров с вашими навыками. Составьте окончательный список, который включает:

• Коммуникативные навыки, которые являются вашими сильными сторонами
• Навыки общения, которые вы хотите улучшить
• Навыки общения, необходимые для приобретения

4. Развивайте свои навыки

Воспользуйтесь следующими советами, чтобы развить свои навыки управленческого общения:

• Поставьте цели для развития навыков общения. Используйте подход SMART для разработки конкретных, измеримых, достижимых, реалистичных и ограниченных по времени целей.
• Сформулируйте стратегию развития каждого навыка. Разработайте стратегии для достижения ваших целей. Убедитесь, что каждый из них подходит для ваших обстоятельств.
• Реализуйте свои стратегии. Попросите надежного друга или наставника дать совет по каждой стратегии развития навыков. Внесите необходимые изменения на основе обратной связи.
• Оцените свой прогресс. Ежемесячно проверяйте свой прогресс в развитии навыков управленческого общения. Внесите необходимые изменения в свои стратегии, чтобы оставаться на пути к достижению целей.

Сопутствующее

Руководство по планированию карьеры для достижения профессионального успеха общение необходимо. Покажите им, что вы цените их отзывы, выполнив следующие действия:

• Задайте вопросы, которые побудят их поделиться своими отзывами.
• Примите во внимание их мнение и пересмотрите свои сообщения.
• Используйте отзывы сотрудников, когда это уместно.
• Информируйте работников, когда вы используете их отзывы для внесения изменений в свое сообщение.
• Сообщите работникам, если вы не можете использовать их отзывы. Объясните, почему вы не можете этого сделать.

Вовлечение ваших сотрудников в ваше общение поможет им почувствовать себя более вовлеченными в процесс обмена информацией и ценными. Это, вероятно, улучшит их реакцию на ваше общение и их вовлеченность.

Адаптируйте каждое сообщение к его получателю

Используйте то, что вы знаете о людях, с которыми общаетесь, чтобы персонализировать важные сообщения. Например, выберите каналы связи, которые подходят вашим работникам.

Информируйте адресатов о контексте вашего сообщения

Расскажите своим подчиненным, почему что-то нужно сделать и почему их вклад важен. Тем самым вы оправдываете свои ключевые сообщения. Сотрудники, которые понимают, какое место они занимают в задаче, проекте или организации, скорее всего, будут хорошо реагировать на управленческую коммуникацию.

Убедитесь, что подчиненные понимают ваше сообщение

Вы можете воспользоваться следующим советом, чтобы проверить понимание работника:

• Включить несколько точек взаимодействия. Дайте членам команды несколько способов связаться с вами. После важного сообщения используйте активное слушание и сопереживание, чтобы выяснить, понимает ли его каждый работник.
• Повторите все, что вы говорите, несколько раз. Обычно людей нужно несколько раз проинформировать о чем-то новом, прежде чем они это усвоят.
• Задавайте правильные вопросы. Проверьте, поняла ли ваша аудитория сообщение. Например, вы можете спросить: «Исходя из того, о чем мы говорили, каковы основные проблемы?»

Похожие

Лучшие примеры руководящих ролей

Как подчеркнуть навыки управленческого общения

При приеме на работу в новую компанию или при продвижении по службе существует процесс, который вы можете использовать, чтобы подчеркнуть свои навыки общения на управленческом уровне навыки и умения. Вы можете использовать его, чтобы продемонстрировать свои способности в сопроводительном письме, резюме и собеседовании. Используйте следующие шаги:

1. Откройте для себя ключевые коммуникативные навыки для менеджеров. Используйте свои исследовательские навыки, чтобы узнать о способностях к управленческому общению.
2. Определите свои навыки управленческого общения. Оцените себя, просмотрите свой трудовой стаж и перечислите свои навыки в этой области.
3. Просмотрите свои информационные материалы. Перечитайте материалы вашего заявления о приеме на работу, включая содержание подготовки к собеседованию. Оцените, что ваше заявление, резюме и сопроводительное письмо говорят о ваших коммуникативных навыках.
4. Улучшите демонстрацию своих навыков общения. Улучшите демонстрацию своих коммуникативных навыков в сопроводительном письме, резюме и ответах на стандартные вопросы собеседования. Например, вы можете использовать только примеры навыков, основанные на опыте, с вспомогательными показателями в материалах вашего заявления о приеме на работу.