Конфликты и способы их разрешения: «Конфликты и пути их разрешения Евланова Людмила Ильинична.». Скачать бесплатно и без регистрации.

Конфликты и пути их решения

Факторы конфликта

Основные причины возникновения конфликтов

Пути решения конфликта

Какие основные признаки конфликта

Главные технологии и этапы разрешения конфликта

Изучение проблем, по которым чаще всего возникают конфликтные ситуации в организациях, является очень актуальным в наши дни. Являясь достаточно сложной системой, система имеет функционирование, подчиняющееся некоторым правилам. Если их нарушить, возможно возникновение конфликтных ситуаций с серьезными и иногда деструктивными последствиями.

Слово «конфликт» имеет латинское происхождение и может быть переведено как «столкновение». Являясь социальным явлением, конфликт происходит из самой сути природы жизни общественности. Организационным конфликтом называют процесс и взаимодействие между группами и отдельными индивидами, целью которых является разрешение существующего противоречия. Столкновение может происходить на почве противоположных интересов, разницы во взглядах, мнениях, целях и позициях.

Факторы конфликта

К внешним факторам конфликтов относят такие, как:

— социальная поляризация;

— экономическая и политическая нестабильность;

— возникновение природных катаклизмов;

— углубление социальной стратификации;

— наличие социальной напряженности.

Внутренние конфликтные факторы могут быть объективными или носить субъективный характер. Для эффективного функционирования любой из организаций стоит учитывать все факторы конфликта в комплексе.

Основные причины возникновения конфликтов

Чтобы научиться наиболее эффективно управлять конфликтами, а также уметь их предотвращать, стоит ознакомиться с причинами, по которым они появляются. Управление конфликтами является важнейшей задачей менеджмента любой организации. Его эффективность может рассказать об уровне компетенции руководства организации. Опытный управленец, разбирающийся в этой классификации, сможет достаточно быстро найти мери по устранению подобных ситуаций. Несмотря на то, что список объективных факторов может быть очень длинным, основными из них являются власть и то, как распределяются ресурсы. Также источником конфликтов могут стать статус, престиж, карьера.

Пути решения конфликта

Управление конфликтной ситуацией — процесс, в котором необходимо целенаправленно воздействовать на конфликтное взаимодействие: от момента его начала до самого завершения. В данный процесс входят такие этапы, как профилактика конфликтов, диагностические меры, прогнозирование, урегулирование и разрешение.

Основными шагами являются:

— профилактика возникновения конфликта. К ней относят симптоматику, диагностику, прогнозирование и предотвращение конфликта;

— завершающий этап конфликта, состоящий из ослабления, урегулирования, разрешения, гашения, пресечения. преодоления, устранения.

Процесс управления конфликтом начинается с профилактических мер, которые представляют собой создание специальных условий, которые будут препятствовать его появлению. Если возникновение конфликтной ситуации просто неизбежно, управление начинается с проведения ранней диагностики и создания точных прогнозов по перспективе развития конкретной ситуации. Процедуры урегулирования и разрешения используются с целью завершить конфликтное взаимодействие между сторонами.

Какие основные признаки конфликта

Несмотря на то, что каждый конфликт может быть неповторимым и уникальным, специалисты прослеживают общие признаки в каждом из них. Они проявляются в конфликтном поведении. Этот стиль поведения может быть также назван стратегией, моделью или техникой. Признаками конфликта могут быть:

— избегание, уход. Все это является уклонением;

— приспособление;

— принуждение;

— сотрудничество или консенсус;

— нахождение компромисса.

Главные технологии и этапы разрешения конфликта

Чтобы конфликт был урегулирован, необходимо пройти следующие три этапа;

— признание конфликта как неоспоримого факта;

— определение основных норм и правил, то есть проведение институционализации конфликта;

— легитимизация — этап, при котором признаются упомянутые нормы и правила, а также соблюдаются.

Для урегулирования конфликта необходимо:

— организованность каждой из сторон;

— признать правомерность требований каждой стороны и найти компромисс, даже если это противоречит интересам;

— принадлежать к одной социальной общности.

В процессе регулирования конфликта могут быть применены такие технологии, как коммуникативная, информационная, организационная, социально-психологическая.

Процесс, в котором конфликт будет разрешен, можно разделить на три важнейших этапа, состоящих из диагностики имеющейся ситуации, выбора оптимального способа разрешения и непосредственного управленческого воздействия с оценкой его эффективности.

При наличии трех основных предпосылок можно приступать к эффективному разрешению конфликтной ситуации. Среди них специалисты выделяют следующие:

— достаточная зрелость конфликтного взаимодействия;

— ощущение потребности в разрешении каждой из конфликтующих сторон;

— наличие достаточного количества ресурсов у каждой из сторон для разрешения конфликта.

Готовые работы на тему:

Межнациональные конфликты и пути их решения

Конфликты в организации. Пути их решения

Смотрите также:

Психология управления конфликтами

Пути управления конфликтами

Сущность управления конфликтами

Стратегии управления конфликтами

Виды конфликтов и способы их разрешения

30. 01.2022

12:00

Люди часто сталкиваются с конфликтами интересов, мнений, убеждений. Многие стараются избежать их, однако желание отстраниться или психологическая неготовность к противостоянию только усиливает негативные последствия конфликтных ситуаций. Разобраться со спором будет легче, если научиться различать виды конфликтов и знать способы их урегулирования.

---

30 января, новости АВРОРА⭕МЕДИА. Конфликт — это столкновение противоположных интересов. В большинстве случаев ситуация воспринимается негативно и ассоциируется с угрозой, гневом, всплесками эмоций.

Фото: psy-files.ru

Психологи разделяют конфликты на 2 вида:

• Конструктивные конфликты укрепляют связь между двумя спорящими людьми. В разговоре чаще оперируют деловыми аргументами, а в процессе спора стороны не выходят за рамки дозволенного, соблюдая субординацию.
• Деструктивные конфликты, наоборот, усиливают напряженность ситуации. Одна из сторон упорно и жёстко настаивает на своей позиции, не учитывая интересы другой.

По направленности различают:

• Горизонтальные конфликты. Участники спора находятся на одном иерархическом уровне. В пример можно поставить конфликт межу бухгалтером и менеджером.
• Вертикальные конфликты. Они встречаются чаще всего. Один из участников спора находится в подчинении у другого. Для примера можно привести спор между преподавателем и студентом.

Еще бывают смешанные конфликты. В них участвуют как равноправные стороны, так и люди разных уровней иерархии.

Фото: cf.ppt-online.org

Выйти из конфликтной ситуации можно несколькими способами:

• Соперничество. Этот способ используют чаще всего, когда конкурируют две стороны. Это происходит до тех пор, пока одна из них не одержит победу. Данную стратегию можно использовать в особо важных случаях, когда решаются вопросы, от которых зависит жизнь и безопасность человека.

• Уход, избегание. В данном случае человек не признает конфликт и всячески избегает его. Такой способ хорош, когда нужно время подумать и проанализировать ситуацию.

• Сотрудничество — самый сложный вариант урегулирования спорной ситуации. Обе стороны принимают конфликт и не вступают в конфронтацию. Они не отказываются от своих интересов и стараются найти совместное решение проблемы. Такой способ требует от человека должного умения слушать и слышать, уважать интересы другого.

• Приспособление подразумевает сглаживание конфликта, когда одна сторона хочет оставить всё как есть и просто принимает ситуацию, жертвует своими интересами. Такой метод хорош, когда оппонент слишком агрессивный или даже опасный.

• Компромисс является лучшим способом разрешения конфликта. Стороны стараются идти друг к другу навстречу и договариваться о варианте, который устроит всех. Это ценная стратегия, так как помогает сохранить отношения между людьми.

Неразрешённые конфликты пагубно влияют на психическое здоровье человека и могут стать причиной развития депрессии. Поэтому важно не пускать такие ситуации на самотек и научиться воспринимать их спокойно.

6 Конфликты на рабочем месте и способы их разрешения

27.09.18 | Работодатели

Конфликт неизбежен – это правда жизни.

Нет двух одинаковых людей, и когда наши разные мотивы, процессы и цели сталкиваются, возникают конфликты. Однако конфликта не всегда следует бояться, потому что из конфликта возникает изменение . При правильном разрешении конфликты могут привести к лучшим идеям, лучшему пониманию и лучшим рабочим отношениям.

Благодаря продуманному разрешению конфликтов на рабочем месте компании и их сотрудники могут улучшить себя.

6 Конфликты на рабочем месте и их разрешение

Очень многие конфликты в жизни вызваны отсутствием или плохим общением, и рабочее место не является исключением. Непонимание, закрытость и пассивно-агрессивное поведение способствуют следующим конфликтам на рабочем месте.

1. Взаимозависимость/Конфликты на основе задач

Эти разногласия возникают в ситуациях, когда участники взаимозависимой проектной сети должны координировать свои задачи, чтобы каждый мог успешно выполнить свою часть. Например, бухгалтер не может выполнять свою работу без всех цифр. Если сотрудник постоянно опаздывает со своими отчетами, это влияет на способность бухгалтера закончить и уложиться в сроки.

Решение? Эффективно делегируйте задачи. Донести до команды важность ответственности и подотчетности. Уточните, что каждый должен делать в своей роли, чтобы все они были на одной странице, когда приближаются сроки.

2. Конфликты в руководстве

У каждого свой стиль руководства, и все по-разному реагируют на эти стили руководства. Одни лидеры смелые и харизматичные, другие более непринужденные, теплые и приветливые. Некоторые из них очень техничны и строго соблюдают правила и сроки, а другие настолько невмешательны, что вы их почти не видите.

Для разрешения возможных конфликтов вам следует делать акцент на взаимном уважении различий во всей компании. Кроме того, лидеры должны знать о своих собственных стилях руководства и о том, как они взаимодействуют со стилями работы и личностями людей в своей команде. Они должны иметь возможность приспосабливаться и общаться со своими сотрудниками независимо от их предпочтений руководства.

Опять же, все мы разные — этого не избежать.

3. Конфликты стилей работы

Так же, как существуют разные стили руководства, существуют разные стили работы. Некоторые люди предпочитают работать в группах, в то время как другие лучше всего работают в одиночку. Некоторым людям не нужны дополнительные указания для выполнения задачи, в то время как другим нравится внешний вклад и указания на каждом этапе пути. Некоторые люди выполняют больше работы под давлением, а другим нравится заканчивать свои задачи раньше.

Здесь действует та же идея взаимного уважения и понимания, как и во всех конфликтах на рабочем месте и в любом взаимодействии с другими людьми. Мы можем предпочесть определенный стиль работы, но иногда в группах команды должны сотрудничать, чтобы придумать идею, большую, чем один ум мог бы придумать в одиночку — это означает, что они должны научиться справляться с различиями друг друга.

4. Конфликты на основе личности

Повторите еще раз: Мы все разные . Нам не всегда нравятся все, кого мы встречаем, и нелегко работать с кем-то, чья личность нам неприятна. Полезно помнить, что то, кем мы воспринимаем кого-то, не обязательно является тем, кем он является на самом деле. Это возвращает нас к теме эмпатии и понимания. Не позволяйте тому, что вы видели, определять все, что вы будете думать о ком-то в будущем.

Все дело в истории, которую ты рассказываешь. Представьте, что кто-то подрезает вас на шоссе. Вы, вероятно, подумали бы о том, насколько они грубые, безмозглые придурки. А теперь представьте, что вы опаздываете на работу или везете больного ребенка к врачу, или вам нужно в туалет немедленно и в итоге вы подрезаете кого-то за рулем. Вы знаете оправдание своих действий, но человек, которого вы перерезали, сидит и думает, что вы грубый, безмозглый придурок.

5. Дискриминация

Именно здесь конфликт на рабочем месте становится более серьезным, и здесь может потребоваться вмешательство человеческих ресурсов. Если имеет место домогательство или дискриминация из-за возраста, расы, этнической принадлежности, пола или чего-то еще, компании необходимо явно подчеркнуть непредубежденность, принятие и понимание.

Мы все можем научиться сосуществовать.

6. Творческий конфликт идей

Конфликт идей Когда дело доходит до мозгового штурма, на самом деле это отличная возможность сделать идею еще лучше. Сотрудникам необходимо распознавать идеи других, озвучивать свои собственные, а затем собирать лучшие кусочки для потрясающего решения.

Если два человека расходятся во мнениях относительно идеи проекта, они могут поговорить друг с другом и совместно выбрать ту или иную идею. Они также могли бы искать компромисс, чтобы обе идеи могли проявиться, создавая еще лучший результат, порождаемый сотрудничеством. При необходимости они могли обратиться к другому коллеге или вышестоящему лицу, чтобы выступить посредником в обсуждении или высказать свое мнение об окончательном решении.

Мы учимся и растем благодаря конкуренции при правильном подходе.

Почему важно разрешать конфликты на рабочем месте

Если оставить конфликт неразрешенным, это может привести к серьезным проблемам с моральным духом на рабочем месте, производительностью и корпоративной культурой. Никто не хочет работать в напряженной, пассивно-агрессивной обстановке, где постоянно некомфортно. Когда люди не хотят быть на работе, это показывает: более высокая текучесть кадров, больше больничных и низкая производительность труда.

В более серьезных случаях длительный конфликт может привести к юридическим проблемам.

Действия по разрешению конфликтов на рабочем месте: сводка

1.

Успокойтесь

Первый шаг – успокоиться и принять реальность конфликта. Затем придумайте план решения проблемы, поговорив с другими вовлеченными в конфликт людьми, прежде чем напряжение между вами перерастет во что-то невыносимое.

Не позволяйте ситуации стать пассивно-агрессивной. Решите конфликт, пока он не зашел так далеко. Не позволяйте своим эмоциям взять верх над вами. Говорите то, что хотите, без крика и сарказма, и помните, что у каждой истории есть две стороны. То, что вы испытываете во время общения с другим человеком, может не всегда совпадать с тем, что он испытывал во время общения с вами. Откройте свой разум другим точкам зрения. Примите заранее, что вы не всегда правы.

2. Общайтесь посредством активного слушания

Важно не только собраться и поговорить, важно собраться вместе и слушать . Прикоснитесь к своей эмпатии, и начнут диалог друг с другом. Не избегайте этого.

Присядьте где-нибудь и убедитесь, что у вас обоих есть шанс сказать все, что нужно. Не просто ждите своей очереди говорить, действительно слушайте другого человека. Будьте внимательны к их словам и старайтесь думать, как они думают, и чувствовать, как они себя чувствуют. Задавайте вопросы, чтобы убедиться, что вы поняли, что они хотели сказать, а не только то, что, по вашему мнению, они говорили.

Активное слушание критически важно для правильного разрешения конфликтов. Нам всем нравится чувствовать, что нас услышали.

3. Самоанализ и разрешение конфликтов

Как сказал Аттикус Финч в книге Харпер Ли «, чтобы убить пересмешника», : людей. Никогда по-настоящему не поймешь человека, пока не рассмотришь вещи с его точки зрения… пока не заберешься в его шкуру и не будешь в ней ходить».0005

Самоанализ с обеих сторон ситуации. Это помогает увидеть точку зрения другого человека и помогает вам понять, что он думает и чувствует, чтобы вы могли разрешить конфликт.

Сосредоточьтесь на том, с чем вы согласны, а не на том, с чем вы не согласны.

Будьте снисходительны – все мы всего лишь люди. Мы делаем ошибки и неправильно истолковываем ситуации. Если у всех нас есть сочувствие друг к другу, мы можем разрешать конфликты и помогать друг другу становиться лучше.

Нужна помощь в разрешении конфликтов на работе?

Вы можете уменьшить конфликты на рабочем месте с помощью коучинга, консультирования и тренингов по развитию лидерских качеств. Вы также можете работать над уменьшением конфликтов, правильно проверяя подходящие таланты. Позвольте Atlas Staffing нанять сотрудников за вас, чтобы вы могли сосредоточить усилия на развитии своей команды. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы начать разговор.

 

Статьи по теме

Как удержать временных работников

4 Стратегии найма и удержания для современной рабочей силы

4 Преимущества найма временных работников и преобразования их в постоянных сотрудников

10 способов разрешения конфликтов между сотрудниками

Каждое рабочее место состоит из людей с разными характерами, опытом работы, рабочими привычками, ценностями и идеями. Хотя эти различия могут дать работодателю уникальные перспективы и другие преимущества, они также могут иногда приводить к конфликтам между работниками. Будь то разногласия по поводу того, как продолжить работу над проектом, какую температуру установить на термостате (на самом деле довольно распространенный источник конфликтов) или кто отвечает за определенные задачи, если их игнорировать, споры могут иметь негативное влияние на сотрудников и бизнес. .

Вот несколько рекомендаций по разрешению конфликтов между сотрудниками:

Общие рекомендации:

• Определите основную проблему между сотрудниками. В случае основных рабочих конфликтов вы можете попросить вовлеченных сотрудников попытаться решить их самостоятельно или организовать собрание для разрешения конфликта (см. ниже). Однако если конфликт связан с сексуальными домогательствами, дискриминацией или другими неправомерными действиями, он требует более серьезного реагирования. Прежде чем пытаться разрешить конфликт, встретьтесь с каждым отдельно и наедине.
  Задавайте им открытые вопросы о том, что происходит. Если вы узнаете, что ситуация может быть связана с потенциальными неправомерными действиями, начните официальное расследование.
• Обеспечить обучение. Рассмотрите возможность обучения сотрудников разрешению конфликтов, чтобы они были лучше подготовлены к разрешению конфликтов. Сосредоточьтесь на эффективном общении и навыках решения проблем с помощью ролевых игр и сценариев.
• Поддерживайте открытое общение. Предоставьте сотрудникам несколько способов сообщить о проблемах, если они не могут решить их самостоятельно. Придерживайтесь политики открытых дверей и поощряйте сотрудников обращаться к вам с любыми проблемами. Кроме того, регулярно проверяйте сотрудников, чтобы узнать, как у них дела.
• Улучшение командной работы. Хотя некоторые конфликты на рабочем месте неизбежны, вы можете предпринять шаги, чтобы уменьшить вероятность того, что они перерастут в проблему. Чтобы уменьшить конфликты и поощрять сотрудничество между членами команды, прояснить правила и ожидания, четко определить роли и облегчить деятельность по созданию команды.
• Знайте, когда вмешаться. Возможно, вы захотите вмешаться до того, как конфликт станет опасным или потенциально опасным для бизнеса. Два сотрудника, которые отказываются разговаривать друг с другом из-за рабочего конфликта, могут значительно снизить производительность и негативно повлиять на других сотрудников.

Инструкции по проведению совещаний по разрешению конфликтов:

Если вы решите, что конфликт требует вмешательства, примите во внимание следующие рекомендации:

• Встретьтесь с сотрудниками. В начале собрания объясните, что его цель — разрешить спор между сотрудниками. Установите основные правила, например, позволяйте другой стороне рассказывать свою историю без перерыва. Поощряйте сотрудников смотреть на ситуацию с точки зрения других и делать решение приоритетом. Во время встречи будьте беспристрастны и относитесь ко всем сторонам с уважением.
• Попросите сотрудников описать конфликт. При выяснении деталей конфликта попросите сотрудников сосредоточиться на текущей проблеме (а не на человеке) и выявить лежащие в их основе опасения, чувства и потребности. Получив эту основную информацию, сформулируйте проблемы в нейтральной форме и выделите области, в которых сотрудники согласны.
• Попросите сотрудников разработать возможные решения. При необходимости поощряйте сотрудников, вовлеченных в конфликт, к сотрудничеству в поиске решения. Это может привести к усилению обязательств с обеих сторон. Если сотрудничество не работает, предложите сотрудникам рассмотреть компромисс. В некоторых случаях фасилитатору может потребоваться найти решение.
• Составьте план. После того, как решение найдено, наметьте действия, требуемые от каждой стороны. Если вы являетесь фасилитатором, ваша роль заключается в том, чтобы давать указания, задавать вопросы, чтобы убедиться, что план эффективен и осуществим, и документировать план.