Не разговаривать по телефону: Не могу говорить по телефону

Не могу говорить по телефону

Здравствуйте, Яна.

Спасибо Вам за чудесный блог и положительные эмоции, которые Вы дарите своими работами и своими текстами.

Моя проблема не «жизни и смерти», но тем не менее заметно портит мне жизнь в последнее время. Может быть, у нее есть простое решение, которое я просто не вижу. Прошу помощи коллективного разума.

Меня повысили до руководящей должности на работе. Это здорово и приятно как для души, так и для кошелька. Но при этом выяснилось, что почти треть моих новых рабочих вопросов нужно решать по телефону — как офисному, как и мобильному.
А я не люблю разговаривать по телефону. Я такая не одна, у меня есть знакомые-интроверты, которые точно также вздрагивают от любого звонка и каждый телефонный разговор, хоть бы и вызов сантехника, для них пытка. Знаю человека, которому легче отстоять очередь в гос.инстанцию чем набрать номер их горячей линии. У меня все не так критично, но тем не менее на телефонные разговоры я трачу заметно больше сил, чем на решение тех же вопросов в переписке. А когда оба телефона — и офисный, и мобильный — начинают звонить одновременно, заметно злюсь и немножко паникую.
Кроме того, мне сложно, поскольку я медленно думаю и сообразить, какой ответ или решение будут оптимальны для данной ситуации, занимает некоторое время. Приходится брать паузу и перезванивать, получая таким образом еще один стресс от необходимости повторного телефонного разговора.

Всех, кого возможно, я уже перевела в режим переписки (это потребовало немало смекалки, должна сказать). И все же мое утро в офисе начинается не с кофе, а с очередного звонка.
Работать со своей проблемой с телефонными разговорами я тоже пытаюсь, но это дело небыстрое, как любая терапия. Мы еще даже не добрались до понимания, откуда эта трудность у меня взялась (может, кстати, у Вас есть хотя бы теоретические идеи приемлемой степени безумности, откуда оно появилось?).

Поэтому пока что передо мной стоит вопрос — как справиться с ситуацией сейчас и в обозримом будущем, чтобы любимая работа приносила не перманентный стресс, а удовлетворение?

с уважением,
S.

***

Здравствуйте1

Я тоже не люблю разговаривать по телефону. Тоже не смертельно, но не люблю. Особенно это касается разговоров на английском. У меня отличный слух. Но почему-то меня всю жизнь преследует страх, что если я буду говорить по-телефону на английском, я ничего не пойму, что мне говорят. Английский у меня как бы есть, я на нем говорю, но считаю, что он у меня таки слабый. Почему-то в личных беседах у меня этого страха уже нет. А когда надо позвонить кому-то англоязычному, я часто полдня «морально готовлюсь», собираюсь. Потом звоню, нормально говорю. Потом удивляюсь: «Да нормально поговорила, никаких проблем». Но в следующий раз почему-то опять страшно.

И как бы нельзя сказать, что у меня есть объективная причина: ведь я боюсь, что не пойму, но понимаю. Но хотя бы обоснование есть. И вот уже переживать не о чем, а я все переживаю. Я это написала, чтобы натолкнуть вас на раздумья: может быть вы хотя бы сумеете выявить, от чего у вас такой протест? Вам телефон мешает другие дела делать? Вы боитесь, что вас не поймут? Вам неприятно, что нету времени подумать над ответом, и вы боитесь, что в прямой беседе вас будут «брать нахрапом»?

Я думаю, что отчасти проблему получится решить, если вы найдете, «откуда у нее ноги растут».

Если вы действительно боитесь дать какие-то не самые лучшие ответы, когда говорите в цейтноте, и у вас нету времени подумать — можно попробовать продумывать ситуации заранее. Попытайтесь предсказать, в каких направлениях могла бы развиваться ваша беседа? Особенно подумайте о возможных неприятных вариантах. Начнут давить на сроки, деньги, условия? Пререкаться, жаловаться, уговаривать? Заготовьте себе агрументы и ответы заранее. Все не предусмотришь. Но если несколько раз мысленно проговорить ситуацию про себя, можно немало ответов придумать.

И вы вроде написали уже, что научились прекращать беседу, если у вас нету ответа, и перезванивать потом. Мне кажется, что это уже — отличное решение. Взять время на подумать. Супер! Вот бы еще параллельно выторговать возможность «продолжить по переписке» — было бы вообще хорошо. Впрочем, вы пишете, что уже часть общения перевели в переписки, так что наверное многие «трюки» из этой серии вы уже сами придумали и знаете.

Можно напридумывать кучу поводов, почему вам неудобно звонить: там где вы работаете вечно плохая связь, ничего не слышно. или шумно, невозможно говорить, или рядом с вами сидит и работает куча народу, вам все время разговаривать неудобно. Приводите все эти аргументы, и просите возможности остальное дописать мейлом или чатом.

Ну и потом — с любой паникой можно работать. Как раз от паники не так трудно избавиться. В идеале — сходите к так называемому «поведенческому психотерапевту», они даже серьезные приступы паники очень часто излечивают сеансов за пять. А у вас все не так драматично — я думаю, что вам там помогут совсем хорошо.

Я не терапевт, поэтому не могу никого вылечить тут. Могу только пересказать из своего опыта, что они разбирают все страхи на важные детали: что из страхов обосновано, у чего есть хоть какое-то обхяснение, чего именно вы боитесь, что в худшем случае случится. Придумывают стратегию: что делать, если наступит наихудший вариант. Убеждают про многие страшные варианты, которые вам чудятся, что они, на самом деле. не могут наступить, и не наступят! В общем — придумывают вместе с пациентом такой план, в котором есть часть страха, которую просто надо пережить. Вот он страх пришел, он может быть острым только какое-то время, потом он начнет отпускать. Можно с ним поздороваться, и сразу начинать ждать, когда он вас отпустит. И проверять ситуацию: не наступило ли чего из по-настоящему невыдуманных серьезных проблем. (Если такие в вашем страхе вообще участвуют.) И сохранять спокойствие, ведь на самый худший случай у вас есть план. Но он наверняка не понадобится. Но если что — вы ведь точно знаете, что делать. Короче, у меня борьба со страхами (в помощью того самого терапевта) выглядела примерно так. Кончилось тем, что я начала совершенно четко различать «бессмысленные трепыхания души» и серьезные обоснованные заботы (которые были, но мало и было возможно их четко распознать и обрисовать.) Ну и дальше действуете по заготовленному плану. У вас происходят все время одни и те же вещи. Вот вы позвонили, вот вы начали говорить, вот вы уже половину проговорили. То случилось, этого не случилось. Если ничего дурного не произошло, постоянно напоминайте себе: «Вот, уже половину пути прошла, и ничего не произошло. Наверняка и не произойдет». Если вот так «встречать» свои страхи, с большим пониманием происходящего, они очень быстро потеряют остроту.

В какой-то момент у вас останется такое воспоминание, что вам в этой ситуации было страшно. Но вы поймете, что на самом деле самого страха как-то уже и нет. Стресс заметно снизится.
В любом случае надо продолжать тренироваться.

Еще бывает, что чего-то делаешь так много, что в какой-то момент просто забываешь, что боялся. Просто не до этого уже становится. Чтобы этой нирваны достичь, надо просто много опыта. В этом случае нужно было бы не избегать разговоров, а наоборот брать все, какие дают. И ждать, когда острота просто отпустит, потому что ни одна нервная система не может держать напряжение постоянно.

Я такую историю часто слышала от врачей. Все сначала боятся колоть вены. Не попадешь в вену, пациент страдает, с каждой попыткой все хуже, и.т.д. А помогает только — много опыта. Так их всех излечивают тем, что отправляют куда-то дежурить, где буквально очередь из пациентов, которым всем надо вены колоть, быстро-быстро. Например я такую молоденькую видела недавно в больнице. Там оперируют пациентов по 15 минут. Каждый день, по полдня. Это — университетская клиника, у них по несколько десятков мелких операций в день, таких, которые за 15 минут сделали, потом через час пациента отпускают. В каждый отдельный момент в зале девушка, перед которой 5 кресел, в которых сидят пациенты. Она всем кладет на грудь историю болезни, измеряет давление, ставит флексюлю, все заклеивает и отправляет ждать своей очереди. Каждые 5 минут одного увозят в операционную, нового привозят. Она всем попадала в вены вообще не глядя. Я не успела даже поныть, что у меня вены плохие, как она уже все сделала. И она сказала, что излечилась тут от этих проблем за те полгода, которые она тут работает. Да, первые двести раз было страшно. Но она их прошла за первые пару дней. Короче — вот есть еще такой способ. Как полевая медсестра — в бой! Обзвоните всех-всех, отстреляетесь от страхов за неделю?

P.S. Ну и рассмотрите возможные объективные причины? Может вы в телефоне просто хуже слышите? Тогда надо громкость увеличивать, хороший телефон заводить и.т.д. Или он вам сильно мешает работать? Может тогда перейти на разговоры через микрофон, чтобы в руках не держать все время. Или может у вас от него голова болит? Или какой-то звук слух режет? Короче, может есть человеческая причина, которую можно сформулировать и устранить?

ПРАВИЛА:

— Если вы хотите, чтобы ваше письмо опубликовали и обсудили здесь в рубрике «Вопрос-ответ», напишите мне на [email protected] письмо с заголовком «Вопрос-ответ».
— Если вы НЕ хотите, чтобы ваше письмо было опубликовано, НЕ пишите в заголовке «Вопрос-ответ»!
— Письма с заголовком «Вопрос-ответ» содержащие в теле письма фразу «это не для публикации» выбрасываются в помойку независимо от содержания!
— Если вы написали письмо в эту рубрику, оно будет опубликовано! Если вы не уверены в ваших намерениях — не пишите мне! Походите, подумайте, прежде чем писать!
— Я очень серьезно отношусь к своим читателям и их письмам. Пожалуйста, относитесь так же уважительно к моему труду и времени!

Каждый час, который я тут сижу и пишу, ходит неглаженной кисонька!

10 минут телефонного разговора спасает от одиночества и депрессии

Исследователи вычислили продолжительность телефонного разговора, которая помогает избавиться от чувства одиночества и справиться с депрессией.

Из-за пандемии и связанных с этим ограничений на общение с друзьями и близкими, часто возникает чувство одиночества и связанная с этим депрессия. Кроме того, многие даже не звонят друг другу, ссылаясь на то, что от этих звонков все равно нет пользы.

Но, как показало новое исследование, на самом деле, даже простая болтовня по телефону творит чудеса! Ученые пришли к выводу, что месяц ежедневных 10-минутных телефонных разговоров делает человека на 20% менее одиноким и более счастливым. При этом не нужен повод для звонка и можно говорить о чем угодно.

— Наши волонтеры в течение месяца обзванивали 240 участников, в среднем, беседа длилась 10 минут. Они говорили на разные темы, в том числе о повседневной жизни. В итоге чувство одиночества среди испытуемых снизилось на 20 процентов, а такие состояния, как тревога и депрессия уменьшились на 30 и 24 процентов соответственно,- сказал ведущий автор исследования

Мини Кахлон из университета в Остине.

По ее словам, исследование подтверждает, насколько важным может быть ваш звонок близким или друзьям, которые, как вам кажется, могут чувствовать себя подавленными и одинокими. В то же время, если вы сами чувствуете себя несчастным, обратитесь к кому-то из членов семьи или близким, которым вы доверяете, попросите их чаще звонить вам, и сами не стесняйтесь набирать их номер без всякого повода, просто так.

Со своей стороны Мини Кахлон пообещала пересмотреть свое общение с пожилой мамой и уделять больше внимания общению с теми, кто ей особенно дорог, чтобы поддержать их в непростое время пандемии.

Ранее «Кубанские новости» рассказали, что Роспотребнадзор запретил использовать мобильные телефоны в образовании.

Почему молодежь не любит разговаривать по телефону?

Почему молодое поколение избегает разговоров по телефону?

Мессенджеры и социальные сети заменили обычные голосовые звонки. Новое поколение, которое принято называть миллениалами, предпочитает общаться через текстовые сообщения. Почему же молодежь не любит разговаривать по телефону? Разобраться в этом решила американская компания Bankmycell, которая провела опрос среди американцев, родившихся после 1980-х годов.

На вопрос «Почему вы не хотите звонить по телефону?» они получили следующие ответы:

• Нет желания тратить время — так ответило порядка 75% опрошенных. Люди считают, что звонки отнимают много времени. Проще и быстрее отправить текстовое сообщение через мессенджер.
• Нудные собеседники. Как это ни странно, но 64% опрошенных не желают слышать голос своего собеседника. Они считают его нудным и даже плаксивым.
• Больше половины респондентов (55%) не хотят пользоваться смартфоном во время отдыха, встреч или учебы. Поэтому в эти моменты им проще отвлечься на 20-30 секунд и отправить текстовое сообщение.
• Еще 49% людей боятся, что собеседник, который звонит по телефону попросит о каком-либо одолжении. В этом случае придется как-то выкручиваться и быстро искать причины для отказа. В текстовой переписке проще — можно подумать несколько минут и найти убедительную причину отказа, тогда как во время голосового разговора ответ напрашивается сразу.
• Еще 46% опрошенных опасаются словесной конфронтации по телефону. Это вызывает сильный стресс у людей, и они не готовы спорить или ругаться с собеседником «голосом». Им проще решить какие-то сложные вопросы через текстовую переписку.
• Еще 41% людей боятся, что кто-то посторонний услышит их разговор (особенно в общественном месте, кафе, метро, университете). В этом случае переписка — более безопасный и конфиденциальный способ общения.
• 37% опрошенных предпочитают текстовые сообщения голосовым звонкам, потому что им неудобно общаться из-за работы.

Но это далеко не все причины, по которым миллениалы не любят говорить по телефону. Например, некоторые люди отмечают, что если во время телефонного разговора нужно отвечать на какие-то вопросы, то им намного проще сделать это в текстовом виде. Например, во время прохождения опросов или общения с технической поддержкой банка. Также сказывается тот факт, что не все могут грамотно сформулировать свою мысль голосом — проще подумать и написать свою «речь» текстом.

Также во время переписки можно отредактировать свое сообщение. При общении голосом нельзя изменить свое предыдущее высказывание. Из-за этого в некоторых случаях приходится тщательно подбирать слова.

Многие люди просто не хотят отвлекать своего собеседника, который может быть занят, например, на важном совещании. А если отправить ему текстовое сообщение, то он ответит, когда освободится.

Еще одна причина, по которой новое поколение не любит голосовые звонки — это социофобия. Люди хотят уйти от ответственности и каких-либо обязательств. Социофобы мечтают заменить все голосовое общение на обычную переписку и живут по принципу «я никого не трогаю, и пусть никто не трогает меня».

Еще миллениалы отмечают, что во время длительного разговора по телефону можно забыть важную информацию, которую сообщил собеседник. Или вовсе плохо услышать часть фразы. В переписке вся информация сохраняется, и ее не нужно запоминать или уточнять.

Не стоит забывать про страх оценки: многие люди боятся, что им откажут в какой-либо просьбе. Они также боятся страха из-за того, что не могут грамотно сформулировать свою мысль.

Загрузка…

Как бороться с телефонофобией | Курсив

Генеральный директор «Мегаплан» Сергей Козлов объясняет, что такое телефонофобия и почему нужно с нею бороться

Не любите разговаривать по телефону? Люди жалуются, что до вас не так-то просто дозвониться? Все время теряете/забываете телефон или зарядку?

Если это не про вас, то наверняка про кого-то рядом с вами.

Несмотря на то, что за последние лет 15 телефоны фактически превратились в дополнительную часть человеческого тела – настолько редко мы с ними расстаемся, – многие люди продолжают как ни в чем не бывало испытывать реальный глубокий и искренний страх перед перспективой кому-либо позвонить или ответить на входящий звонок.

Особенно если это звонок от незнакомого абонента. Или «холодный звонок», который должны сделать вы сами.

Не «просто придурь»

Если кто-то из ваших коллег, друзей или родственников, а то и вы сами, испытывает почти физический дискомфорт или даже панику, когда дело доходит до телефона, то это не обязательно «просто придурь», как может показаться на первый взгляд.

Страх перед телефоном, или телефонофобия, – один из вариантов так называемого тревожного расстройства, а еще точнее социального тревожного расстройства. Людей, испытывающих проблемы с телефонными звонками, не так уж и мало.

Мы нашли одного прямо в офисе Мегаплана.

«Звук на моем телефоне почти всегда отключен. Неожиданный звонок пугает (все, кто меня знает, в курсе, что не надо звонить, „если не горит“): значит, или что-то случилось, или это кто-то незнакомый. И это реально нервирует», – говорит редактор Юлия Серышева.

Страх перед телефонными звонками вовсе не означает клиническую форму социофобии. Те, кто избегает телефонных разговоров, без проблем общаются лично, в том числе и с совершенно незнакомыми людьми, не испытывая при этом никакого дискомфорта. И тем более не испытывают никаких сложностей, активно общаясь через электронную почту, соцсети, SMS и CRM-системы.

«Я настолько ненавижу телефонные разговоры, что избегаю их любой ценой, и так было всегда. Звоню только тогда, когда остальные средства связи недоступны, а связаться с кем-то критически необходимо.

Даже с ребенком предпочитаю общаться в мессенджере. Могу просто «потерять» телефон на пару недель. В работе и частной жизни предпочитаю пользоваться планшетом 

– функционал более прокачанный, а телефонные звонки исключены».

Ловушка технологий

По мнению психологов, общение посредством телефона – это, как ни странно, довольно сложное взаимодействие. И не всем оно дается легко и естественно.

Вы должны схватывать на лету слова собеседника и мгновенно отвечать, не будучи до конца уверенными, что и вы, и собеседник все правильно поняли, услышали, интерпретировали и запомнили.

«Сейчас, слава богу, нет никаких проблем с тем, чтобы быть на связи. В крайнем случае можно спокойно сесть и поговорить по скайпу. Наверное, поэтому я не просто не пытаюсь разобраться с этой глупой проблемой, а наоборот, позволяю ей разрастаться и выставлять меня в совершенно идиотском свете», – признается Юля.

Действительно, психологи считают, что технологии сыграли с теми, кто избегает телефонных звонков, злую шутку, просто замаскировав проблему.

Несмотря на то что у нас есть возможность поддерживать коммуникации без того, чтобы звонить друг другу, телефон был и остается основным средством связи. И отказ от его использования — это катастрофа, когда речь идет о карьере и продуктивной работе.

«У нас есть клиенты, которые многократно упускали интересные карьерные возможности только потому, что сильно тревожились из-за необходимости взаимодействовать с другими людьми», – говорит специалист по онлайн-психотерапии Джилл Айсестенд.

Выглядеть идиотом

Телефонофобия появилась и тут же была диагностирована одновременно с массовым распространением телефонии в первой половине прошлого века, то есть задолго до начала эры смартфонов. Ничего нового в этой проблеме нет.

Телефон нервирует нас по разным причинам.

«Дело не в самом телефоне, дело в особенностях коммуникации», – считает Айсестенд.

«Одна моя 27-летняя пациентка – девушка, которая работает в продажах, — волновалась о том, что будет запинаться, говоря с клиентом, или слишком долго подбирать слова, чтобы ответить на его вопрос, и из-за этого будет глупо выглядеть в глазах клиента и коллег по офису».

«Другая пациентка, 52-летний финансовый консультант, беспокоилась о том, что у абонента в процессе телефонного разговора может сложиться мнение о том, что она (консультант) недостаточно умна и образованна. Поэтому вместо простого и быстрого телефонного разговора пациентка тратила гораздо больше времени, общаясь с клиентами исключительно с помощью электронной почты, дважды проверяя свои ответы».

Многие «продажники» боятся «холодных звонков», потому что беспокоятся о том, что это раздражает потенциальных клиентов. Они просто не хотят быть теми, кто раздражает людей, бесцеремонно врываясь в их частную жизнь.

Культурный шок

В некоторых культурах телефонофобия развита гораздо сильнее, чем в западной или отечественной.

В Японии люди традиционно стесняются разговаривать с теми, кого они не знают, потому что боятся оскорбить незнакомца или потерять собственное лицо, попав в глупую ситуацию.

Среднестатистический индонезиец посылает до сотни текстовых сообщений ежедневно, вместо того чтобы просто позвонить.

По мнению специалиста по культурному разнообразию в бизнесе и писателя Майкла Ландреса, телефонофобия, в том числе и в разных культурах, имеет один общий корень — страх быть отвергнутым, неважно, пытаешься ли ты договориться о встрече или совершить сделку.

Позвони мне, позвони

Для того чтобы преодолеть страх телефона, большинство специалистов советуют не заморачиваться самокопанием и глубоким анализом природы именно этого тревожного расстройства.

Вместо этого они рекомендуют подумать и представить себе все возможные негативные сценарии, с которыми может столкнуться звонящий или отвечающий на звонок.

«На тренингах мы помогаем людям осознать, что это нормально и не опасно», — говорит тренер по продажам Джеф Шор.

Лучше всего начать с «низких ставок» типа заказа пиццы.

Шор рекомендует «продажникам» в первую очередь составить предельно конкретный план того, как они собираются начать и чем именно им хотелось бы закончить разговор с потенциальным клиентом.

Он советует также подумать о том, что ценного вы как продавец предлагаете своему клиенту.

«Ключевой момент здесь – найти правильный мотив, – говорит он. – Когда продажник начинает понимать, как то, что он пытается продать, может помочь или быть полезным для потенциального клиента, сделать „холодный звонок“ становится гораздо проще».

Самое страшное, что может случиться, если звонить нужно вам, – вас пошлют куда подальше. Да, возможно, что в жесткой форме. Но это просто разговор с человеком, мнение и эмоции которого не так сложно игнорировать.

Если это откладываемый разговор с кем-то, кого вы знаете, или если это абонент, чье мнение (решение) важно для вас, то довольно просто понять, что чем дольше вы откладываете звонок, тем больше усугубляете ситуацию неопределенности и портите себе жизнь.

С «входящими» все то же самое: игнорируя звонки, вы действуете как страус, пытающийся засунуть голову в песок, оставляя снаружи совершенно неприкрытый тыл.

О звонках. — Ну что вы, милочка! Откуда же я… | by Alexander Lozhechkin | Official Russian

— Ну что вы, милочка! Откуда же я знаю?. . Я же сама себе не звоню!
Фаина Раневская в ответ на просьбу дать свой номер телефона

Я терпеть не могу разговаривать по телефону. На мой взгляд, самый плохой способ общения — это общение по телефону. Он точно хуже личной встречи. И он точно хуже общения по почте или с помощью различных мессенджеров. Почему?

1. Звонки — это всегда не вовремя

Прежде всего потому, что телефонный звонок всегда случается не вовремя и всегда отвлекает от чего-то более важного. Меня очень сильно поражает, почему люди так сильно отдают предпочтение звонкам над личным общением.

Представим себе ситуацию, когда два человека общаются о чём-то. Третий человек, если он, конечно, человек вежливый, вряд ли подойдёт к ним в этот момент и перебьёт, верно? При этом очень часто, если у кого-то из общающихся людей в этот момент зазвонит телефон, то считается абсолютно нормальным, если он прервёт разговор, чтобы ответить на звонок. В лучшем случае, чтобы сказать, что перезвонит позже. В чуть менее хорошем случае, для того, чтобы уточнить, срочный ли вопрос и в этом случае неизбежно ввязаться в разговор.

То же самое со встречами. Представьте себе встречу нескольких человек, оживлённое обсуждение. Вряд ли вежливый человек прервёт в этом случае встречу и ворвётся в комнату, если ему нужен кто-то из участников встречи. Нет, вежливый человек будет в этом случае ждать, пока закончится встреча. При этом почему-то считается абсолютно нормальным позвонить кому-то из участников встречи. И у участников встречи почему-то считается нормальным на такой звонок отвлечься.

И третий пример. Представьте себе очередь на стойку регистрации в гостинице. Все терпеливо ждут своей очереди, чтобы зарегистрироваться или решить какой-то другой вопрос. И сотрудник отеля помогает всем гостям по очереди. Если только кто-то не позвонит ему в этот момент по телефону. В этом случае считается абсолютно нормальным бросить гостя и ответить на звонок. В лучшем случае, чтобы попросить подождать. В худшем случае — чтобы решить его вопрос немедленно.

Вопрос: почему мы так часто считаем телефонные звонки более важными, чем даже личное общение? На мой взгляд это абсолютно неправильно. Поэтому у меня звонки и даже вибрация на телефоне всегда отключена. Я не работаю, к счастью, на атомной станции, от меня не зависят вопросы, время реакции на которые должно измеряться секундами и минутами. Поэтому трубку телефона я не снимаю практически никогда. А потом, когда у меня есть время, возможность и желание, я просто перезваниваю по списку не отвеченных вызовов. Да и то только по знакомым номерам. И даже в этом случае я чаще всего отвечаю СМСкой с вопросом “Ты звонил? Что хотел?”. Невежливо? Возможно. Но на мой взгляд прерывать разговор с человеком, чтобы ответить на звонок — ещё менее вежливо.

Впрочем, телефонные звонки мешают не только общению. Если вы делаете что-то, думаете о чём-то, читаете книгу, смотрите фильм — телефонный звонок вырывает вас из контекста и чтобы потом опять вернуться в контекст — требуется много времени. Подробнее об этом см. заметку “О переключении контекста”.

2. Разговор на звонке нигде не сохраняется

Неоспоримое преимущество электронной почты и даже мессенджеров перед звонками: всё, что сказано там — остаётся навсегда и к записям всегда можно вернуться и освежить в памяти разговор. На личных встречах (как правило) ведутся записи и фиксируются договорённости, которые потом рассылаются всем участникам встречи (см. заметку “О встречах”). С телефонными разговорами такое встречается редко.

3. На телефонном разговоре тяжело сконцентрироваться

Мне вообще тяжело концентрироваться, если поток входящей информации слишком низкий. Мне очень тяжело слушать пустые доклады (их я предпочитаю смотреть в записи на удвоенной скорости). Мне тяжело на встречах, где многие люди говорят, чтобы что-то сказать, а не потому, что им есть, что сказать. Я предпочитаю книги фильмам. Я предпочитаю личную встречу звонку и предпочитаю письмо ему же. Просто потому, что количество передаваемой информацию на единицу времени во встречах и письмах гораздо больше, чем в телефонном разговоре. На встрече потому, что к вербальному общению добавляется невербальное. А в письмах потому, что там концентрация мысли гораздо выше.

Это основные причины почему я предпочитаю не разговаривать по телефону. Помимо этих причин есть ещё множество. Есть несколько хороших статей на эту тему:
1. “Why I don’t answer most phone calls” — и её перевод на русский.

2. “Sorry, No Calls”.

3. “10 Reasons To Avoid Talking On The Phone”.

Наверняка есть и другие. Я очень рад, что всё больше людей понимают, насколько телефонные звонки неудобны.

Как же быть?

На мой взгляд, есть 2 пути:

1. Выбирать правильный способ общения, понимая, что звонки — далеко не единственный и далеко не лучший способ.

2. Если всё же говорить по телефону, то делать это правильно.

Рассмотрим их подробнее

Как выбирать правильный способ общения

Все способы общения можно классифицировать по двум осям:

1. Степень синхронности общения. То есть насколько отложенным может быть ответ или он должен быть дан сразу?

2. Количество передаваемой информации

По оси синхронности личная встреча и телефонный разговор являются самыми синхронными способами, то есть ответ следует за вопросом. Электронная почта допускает ответ через несколько часов, а то и дней (чем, к сожалению, некоторые злоупотребляют). Различные мессенджеры (SMS, WhatsApp, Telegram) находятся посередине — ответ может быть сразу, но может и подождать несколько минут, а то и часов.

По оси количества передаваемой информации зависимость сложнее. Вроде бы на первый взгляд очевидно, что количество передаваемой информации больше всего в синхронных способах общения — телефоне и общении лицом к лицу. И меньше всего — в мессенджерах и электронной почте. Но на самом деле всё очень зависит от усилий, которые вкладываются в коммуникацию.

Зачастую люди в общении по телефону и лично в основном используют бессмысленные слова, междометия и в лучшем случае передают эмоции, а не информацию. Что тоже важно, но смысла не заменяет. А вот при общении текстом, если при этом стараться передать смысл и информацию точно и кратко, не лениться переписать письмо, чтобы оно было понятнее, можно достичь большой плотности информации. О том, как это делать, см. заметку “Об этикете цифрового мира”.

Да и асинхронность текста здорово в этом помогает. Думаем мы всё равно медленнее, чем говорим и печатаем. Поэтому лучше дать себе возможность спокойно подумать, прежде чем отвечать.

Вот и получается, что лучше способа общения, чем текст, человечество пока не придумало. А если принять во внимание ещё и такое неоспоримое достоинство текста, отсутствующее в синхронных способах коммуникаций, как возможность вовлечь в общение новых участников (просто переслав переписку) или возможность сохранения информации на долгое время, невозможную по факту ни в личном общении, ни в общении по телефону, ни в общении по мессенджерам (кто пробовал поискать нужный фрагмент в видеозаписи, стенограмме, или журнале мессенджера — поймёт), то получится, что текст, как способ общения — самый лучший вариант. Повторюсь, речь идёт именно о деловом общении.

Да, общение текстом требует больших усилий. Нужно подумать, что и как написать, нужно потратить время. И кажется, что гораздо быстрее снять трубку и позвонить, но это ощущение обманчиво. Думать всё равно дольше, чем говорить, поэтому в следующий раз, когда вам на письмо захочется ответить фразой “давай созвонимся на 10 минут и обсудим” — подумайте, а так ли это надо?

Поэтому вопрос выбора способа общения для меня очень простой. Всегда, когда можно общаться текстом — стоит общаться текстом. И только если текстом не получается (например, когда нужно провести мозговой штурм, или важно вовлечь эмоции в общение) — можно подумать о других способах, например, общении по телефону. Но делать это правильно.

Как правильно говорить по телефону

Итак, мы обсудили, когда лучше говорить по телефону или, скорее, когда лучше не говорить. Что делать, если лучше всё-таки поговорить? Как это сделать правильно?

Несколько советов:

1. Звоните только тогда, когда звонок неизбежен. Если можно не звонить и решить вопрос по почте или мессенджеру — лучше сделать это так. А может лучше вообще встретиться?

2. Договаривайтесь о времени звонка, не звоните неожиданно. Если не рушится Земля и если от звонка не зависит жизнь людей, лучше заранее договориться о времени звонка. Или хотя бы отправить СМСку “можно тебе позвонить?” и указать, о чём вы хотите поговорить и сколько это потребует времени. Это позволит собеседнику подготовиться и выбрать удобное время разговора. Хотя уж если отправлять СМСку, то не лучше ли в ней и изложить вопрос, чтобы звонка избежать вообще?

3. Переходите сразу к делу. Все вот эти “как дела” и подобные стоит задавать только если вам действительно важно знать, как у человека дела. Лучшее проявление вежливости — не тратить время собеседника попусту. Поэтому будьте кратки.

4. Фиксируйте договорённости. После звонка напишите собеседнику, о чём вы договорились, чтобы разговор не прошёл впустую.

Повторюсь: естественно, речь идёт о рабочем общении. В общении с друзьями и близкими эти правила неприменимы, как и любые другие правила.

В следующих заметках я расскажу, как правильно организовывать общение, в том числе и по телефону, в распределённых команде и о том, как работать из дома (из гостиницы, в путешествиях и так далее).

Как правильно разговаривать по телефону

Телефонный этикет — умение кратко и с уважением донести нужную информацию и получить на нее ответ. Разговаривать по телефону так, чтобы собеседник Вас услышал, — это искусство. Следование этикету общения значительно облегчит Вашу жизнь, избавит от недопонимания со стороны коллег, клиентов и партнеров, а также поспособствует скорейшему карьерному росту.

Долгий телефонный разговор может принести Вам репутацию занудного и пустословного собеседника. Грубое нарушение этикета посылает в мозг собеседника сообщение, что Вы ненадежный партнер.

Важно помнить: когда Вы говорите по телефону, собеседник не видит Вас. Ваша визитная карточка — речь. Она формирует впечатление о Вас, поэтому в Ваших интересах, чтобы голос звучал доброжелательно и располагал к диалогу. Исключите монотонные или нетерпеливые интонации, ваша речь должна быть содержательной и интересной. Умейте слушать: человека раздражает, когда его перебивают и задают вопросы, на которые он уже ответил.

К деловому общению нужно готовиться заранее. Не переоценивайте свои силы — в ответственный момент излишняя самоуверенность может подвести.

Если инициатор звонка Вы, составьте план разговора. Перед диалогом не забудьте взять его с собой, чтобы он был перед глазами.

Начинайте разговор по следующей схеме:

1.  Поздоровайтесь.

2. Представьтесь. Это необходимо сделать, даже если абонент в курсе, кем Вы являетесь. Этикет допускает не представляться, если по телефону отвечает секретарь. Попросите к трубке нужного человека. Если его нет на месте, спросите, когда он будет. Вы можете оставить свои контактные данные или договориться о звонке позже.

3.  Чтобы снять напряжение перед основной частью беседы, скажите несколько теплых слов. Например, поинтересуйтесь, как дела у собеседника. Если Вы знакомы с его семьей, можете спросить о ней. Однако не забывайте, что общение деловое. Не увлекайтесь. Достаточно обмена двумя-тремя фразами.

4. Если вы знаете, что абонент может быть занят, уместно перед разговором спросить, свободен ли он и может ли уделить Вам свое внимание.

Переходите к сути беседы, используя метод «зацепки». Можете задать интересный вопрос касательно предмета разговора или емко выразить личное отношение к нему.

Вкратце обрисуйте суть ситуации и задайте интересующие вопросы. Внимательно выслушайте собеседника.

В конце разговора выразите надежды на положительный результат и пожелайте собеседнику всего хорошего.

Запомните: первым прощается и кладет трубку тот, кто позвонил.

Этикет — язык молчаливый, но помогает сказать и увидеть многие вещи. От того, как Вы держитесь и ведете себя во время общения, зависит, добьетесь ли Вы поставленных деловых целей. Помните: собеседник на другом конце провода мысленно рисует Ваш портрет. Желаем, чтобы Вы всегда выглядели наилучшим образом!

Елена Стоянова,
ведущий профконсультант 
отдела занятости населения Советского района,
Тел.333-13-88

Как учить ребенка с аутизмом разговаривать по телефону?

19.04.20

Ответ поведенческих аналитиков на вопрос о том, как научить аутичного ребенка говорить с близкими по телефону в период изоляции дома

 

 

Моя дочь больше не ходит в школу или на терапию из-за коронавируса, мы постоянно сидим дома. Мне бы хотелось, чтобы она продолжала общаться с бабушкой и дедушкой и другими членами семьи в это неспокойное время, но ей сложно разговаривать по телефону. Бабушка с дедушкой были бы так рады поговорить с ней. Можете подсказать, как учить ее вести беседу по телефону?

На вопрос отвечают Шанти Стокли, сертифицированный поведенческий аналитик, и Дэвид Целиберти, доктор прикладного анализа поведения.

Навыки беседы по телефону при аутизме

Да! Во время соблюдения физической дистанции крайне важно сохранять социальные отношения, но одновременно это очень сложно. Однако если вы будете работать над навыками разговора по телефону со своим ребенком, вы сможете улучшить ее важные социальные и речевые навыки, а также укрепите ее взаимоотношения с бабушкой, дедушкой и другими родственниками. Поскольку мы не знаем вашу дочь, мы не можем предложить какие-то конкретные рекомендации, так что мы перечислим примеры навыков, которым ее можно учить, и различные техники, которые вы можете использовать во время обучения. Наконец, мы предложим примеры того, как вы можете объединить все отдельные навыки вместе.

Многие социальные и прагматические речевые навыки используются во время разговора по телефону. Вы узнаете, над какими навыками вашей дочери нужно дополнительно поработать, если понаблюдаете, как она говорит по телефону в данный момент. Вы также можете связаться с ее педагогами, логопедом или поведенческим аналитиком, чтобы услышать их предложения.

В целом, рекомендуется начинать с обучения тем навыкам, которые уже есть у вашей дочери, но которые даются ей с трудом, и которые она не использует стабильно. Не следует начинать с совершенно новых и сложных для нее навыков. Это поможет обеспечить быстрый прогресс и сделает беседы по телефону более приятными для нее.

Ниже приводится примерный список навыков, которые нужны для разговора по телефону. Некоторые навыки относятся к телефону как таковому. Другие – это общие навыки диалога, которые можно практиковать по телефону. Эти примеры относятся к детям разного возраста и уровня навыков.

Специфические навыки, связанные с телефоном

Навык: позвонить по телефону

– Набрать номер телефона (последовательность цифр по образцу).

– Найти нужное имя в телефонных контактах и нажать на него.

– Найти нужную фотографию в телефонных контактах и нажать на нее.

– Повесить трубку, если никто не отвечает.

Навык: начать разговор по телефону

– Сказать «алло», «привет» или иначе поздороваться с помощью голоса или своей системы альтернативной коммуникации (если ребенок не говорит, а использует жесты или жестикуляции – используйте видеозвонки).

– Выучить последовательность фраз для начала разговора: представиться; попросить нужного собеседника; уточнить, может ли собеседник сейчас говорить; спросить, как дела собеседника.

Навык: ответить на телефонный звонок

– Снять трубку, когда телефон звонит.

– Отвечать на вопросы собеседника (например: «Это Анна?»)

– Передать трубку нужному человеку.

Навык: обмен сообщениями

– Написать сообщение в телефоне.

– Прочитать сообщение, подойти к родителям и пересказать его.

– Оставить сообщение на автоответчик.

Навык: позвонить с определенной целью

– Заказать еду по телефону.

– Запросить информацию по телефону (например, «Вы продаете молоко?» или «Когда вы закрываетесь?»).

Навык: завершить телефонный разговор

– Сказать «до свидания».

– Объяснить, почему вам нужно прервать разговор (например, «Мама зовет меня ужинать»).

– Ответить на выражения привязанности (например, «Я тоже скучаю» или «Я тоже тебя люблю»).

– Повесить трубку/завершить звонок.

Навыки безопасности

– Что делать с телефонным звонком, когда других близких нет дома (ей нельзя брать трубку в этом случае, отвечать, только если это звонок со знакомого номера, или отвечать только на звонки родителей)?

– Звонить членам семьи в заранее оговоренное время.

– Звонить в экстренные службы.

– Как отвечать на опасные и неуместные вопросы (например, «Ты дома одна?») или на телемаркетинговые и рекламные звонки.

Общие навыки разговора

Навык: отвечать на вопросы

– Отвечать да/нет на вопросы (например, «Ты сегодня ходила в школу?»).

– Отвечать на открытые вопросы об ощутимых предметах во время видеозвонка (например, «Что тебе подарил папа?» во время распаковки подарков).

– Отвечать на открытые вопросы о прошлых событиях (например, «Что ты ела на завтрак?»).

– Отвечать на открытые вопросы о будущих событиях (например, «Что ты будешь есть на обед?»).

Навык: обмен репликами

– Сказать «А мы едим пиццу», когда собеседник говорит «Мы ужинаем макаронами».

– Когда собеседник говорит «Что ты делала сегодня?» сказать «Я играла с кубиками… А ты что делала?»

Навык: задавать уточняющие вопросы

– Спросить «Что?», если собеседник говорит «Знаешь что?».

– Спросить «Что с тобой?», если собеседник говорит «Я плохо себя чувствую».

– Спросить «Что ты приготовил?», если собеседник говорит «Я приготовил вкусный обед».

– Спросить «Что ты смотрел?», если собеседник говорит «Я смотрел очень смешной фильм по телевизору».

Навык: сменить тему разговора

– Представить новую тему (например, «Знаешь, что я сегодня увидела на улице?»).

– Начать обсуждать новую тему, которую упомянул собеседник.

– Подождать, пока в разговоре возникнет пауза, и вежливо сменить тему.

Навык: реагировать на проблемы в беседе

– Повторить сказанное, если тебя спросили «Что ты сказала?»

– Попросить собеседника повторить сказанное («Что ты говоришь? Я не расслышала»).

– Говорить громче, если тебе сказали «Я тебя не слышу».

– Уточнить не понятное в беседе («Говоришь, вам душно? … А, скучно»).

Навык: «читать между строк»

– Определять эмоции собеседника по тону голоса.

– Определять значение непрямых высказываний (например, что «Ну, я сейчас немного занята…» значит «Я не могу сейчас разговаривать»).

После того, как вы определите один или два навыка из этого списка, вам нужно составить план, как вы будете обучать этому навыку. Продумайте формат и время телефонных звонков для обучения, что вам понадобится для успеха, и как вы будете объяснять и подсказывать ребенку до и во время звонка. Поскольку практика вашего ребенка будет проходить с членом семьи, то вы можете попробовать навык с подсказкой и тут же повторить звонок, чтобы ребенок попробовал сделать это самостоятельно. Вот некоторые идеи для обучения каждой категории навыков. Как мы уже говорили раньше, учтите, что мы не знаем вашего ребенка и не можем дать конкретные рекомендации – вы и ваша команда должны выбрать те стратегии, которые, как вам кажется, лучше всего для нее подходят.

Формат и время обучения

Собеседник для телефонного разговора

– Начинайте обучение с тем, кого ребенок хорошо знает, и кто ему нравится.

– Начинайте обучение с тем, кому просто общаться с вашим ребенком.

– Только после нескольких успешных телефонных разговоров переходите к разговорам с другими людьми.

– Если ваш ребенок занимается с логопедом или поведенческим терапевтом, уточните, можете ли вы получить телемедицинские (дистанционные) услуги. Беседа с терапевтом или логопедом по телефону может стать идеальным вариантом для первых телефонных звонков.

Продолжительность и время

– Договоритесь о регулярных звонках, у которых будет определенное время в расписании дня ребенка. Так вам не придется планировать каждый звонок отдельно. Кроме того, так звонки состоятся с большей вероятностью и потребуют меньше усилий.

– Звоните часто и много раз! Это важно и для формирования навыка, и для поддержания отношений.

– Поначалу сделайте телефонные звонки очень короткими. Завершайте разговор на позитивной ноте, пусть все стороны с нетерпением ждут следующего звонка.

– При желании увеличивайте продолжительность звонка, но постепенно. Одна из возможных стратегий того, как увеличить продолжительность звонка – собеседник или вы спрашиваете: «О чем ты хотела бы сейчас поговорить?» Можно записать предложенные ею темы заранее, чтобы потом подсказывать их во время звонка.

Формат звонка

– Используйте громкую связь. Вам важно слышать обоих собеседников, чтобы лучше помогать ребенку добиться успеха.

– Некоторым детям лучше подходит видеозвонок, чем звонок только с аудиосвязью. Такой звонок также более личный, и членам семьи может больше понравиться возможность увидеть ребенка. Попробуйте Facetime, Skype или другую программу.

– Если вашим близким сложно установить приложение для видеозвонка, то есть альтернативы в Интернете, где связь происходит по ссылке, без установки дополнительных программ.

– Попробуйте приложение Marco Polo для не синхронных видеозвонков или же приложение для обмена аудиозаписями. Вы записываете видеосообщение. Собеседник отвечает своим видео, когда у него есть время. Это позволит работать над навыками, не договариваясь о конкретном времени звонов. Такое приложение также имеет дополнительную образовательную ценность – ребенок может множество раз просматривать видеосообщение или прослушивать аудиозапись, и она может тренироваться, множество раз отвечая на аудио или видео, прежде чем вы запишите ее ответ. Кроме того, вашему ребенку может понравиться экспериментировать с фильтрами, голосовыми эффектами и наклейками на видео – это может служить поощрением (и так в принципе веселее!)

Планирование и подготовка

Деление навыка на отдельные шаги

– Прежде чем начать, разделите навык на детали – что конкретно должен сделать ваш ребенок, насколько хорошо и когда.

– Запишите шаги для навыка, пусть описание будет конкретным и настолько детальным, насколько это возможно. Например, если вы хотите научить ребенка «не прерывать разговор внезапно», вы можете решить, что она должна сделать следующие шаги: 1. Сказать «Мне пора идти». 2. Подождать ответа. 3. Сказать «до свидания». 4. Подождать ответа. 5. Повесить трубку.

– Запишите «насколько хорошо» она должна справиться с навыком. Например, если вы хотите, чтобы ребенок дольше говорил по телефону, решите, насколько продолжительной должна быть беседа. Если вы хотите, чтобы ребенок отвечал на вопросы бабушки, решите, ожидаете ли вы развернутое предложение или одно слово в качестве ответа, правильный ответ или наилучшую попытку из возможных.

– Запишите, когда должен применяться данный навык. Будьте предельно конкретны. Если это навык по смене темы разговора, то вы можете решить, что ребенок должен менять тему разговора, если в беседе наступила заминка на 3-5 секунд.

Создайте визуальные подсказки

– Оформите шаги для навыка в качестве визуальных подсказок для ребенка. Картинки и/или подписи, обозначающие конкретные шаги, можно использовать в качестве подсказок во время звонка и для обратной связи после.

– Если навык включает много шагов, то можно сделать визуальное расписание, отображающее каждый шаг. Для визуального расписания можно использовать фотографии, картинки или слова в зависимости от навыков ребенка.

– Если в течение одной беседы навык нужно повторять несколько раз, то визуальная подсказка должна быть напоминанием о том, что надо сделать. Или это может быть несколько квадратов, в которых вы будете ставить галочку каждый раз, когда ребенок использует нужный навык.

Заранее запланируйте содержание для разговора

– Подумайте об интересных темах беседы, которые вы сможете подсказать, чтобы разговор не завершился слишком быстро. Еще лучше, если ребенок сам, с вашей помощью, составит этот список тем.

– Если ребенок владеет только начальными навыками ведения диалога или негативно относится к телефону, то подумайте, какие приятные для ребенка занятия можно совместить с разговором по телефону или видеозвонком. Например, если ребенку и бабушке нравится читать книжки или петь вместе песенки, то этому можно уделить часть звонка.

Заручитесь помощью собеседника

– Объясните телефонному собеседнику, над какими навыками будет работать ребенок.

– Скажите, как можно предоставить ребенку возможности для практики. Например, если ребенок учится отвечать на вопросы по телефону, важно задавать как можно больше вопросов и давать ребенку побольше времени на ответ.

– Объясните, как можно наградить ребенка за применение нового навыка, например, собеседник может хвалить ребенка за старания.

Практика и телефонный звонок

Практика перед телефонным звонком

– Потренируйтесь с ребенком в навыке лицом к лицу.

– Потренируйтесь с другим родителем или членом семьи, который будет звонить из другой комнаты.

– Потренируйтесь в формате ролевой игры, по очереди меняйтесь ролями.

– Во время практики используйте визуальные подсказки, которые вы сделали заранее, чтобы объяснить ребенку, что нужно делать, напоминать ему во время практики и давать обратную связь после практики.

Подсказки во время звонка

– Сначала принимайте звонок на громкую связь, чтобы вы могли вовремя предоставлять подсказки (помогать ребенку попробовать новый навык).

– Моделируйте для ребенка именно то, что она должна сказать, а потом позвольте ей повторить за вами. Например, «Скажи: “Ты не занята?”» Моделирование – наиболее полезная подсказка на ранних этапах обучения новому навыку.

– Используйте визуальную подсказку, которую вы сделали, и/или, если ребенок хорошо читает, записывайте подходящую фразу в качестве подсказки. Например, покажите на карточку с надписью «Спроси, как дела у бабушки».

– Если у ребенка очень хорошо развиты речевые навыки, то попробуйте частичные словесные подсказки или намеки. Например, вы можете сказать: «Интересно, остался ли снег рядом с домом бабушки», чтобы подсказать ребенку, что можно спросить про снег.

Предоставьте обратную связь

– Во время звонка найдите способ отпраздновать успешное применение навыка ребенком, но так, чтобы не прервать звонок. Это может быть жест (большие пальцы вверх), физическое взаимодействие («дай пять») или наклейка на доске для жетонов.

– После звонка предоставьте ребенку обратную связь. Похвалите то, что было сделано правильно. Дополнительно потренируйтесь над тем, где ребенок ошибся.

– Подумайте, достаточно ли у ребенка мотивации, чтобы прилагать усилия во время звонка. Если нет, то добавьте какое-то дополнительное поощрение (награду) помимо похвалы.

Объединить все вместе: начальные речевые навыки

Вот пример того, как вы можете объединить некоторые из этих рекомендаций вместе. Допустим, что ваша дочь обладает начальным уровнем навыков, и вы хотите, чтобы она научилась набирать нужный номер, просить к телефону нужного собеседника и отвечать на несколько простых вопросов.

Формат и время: Обычно она видела дедушку пару раз в неделю, и ей нравится, когда они корчат друг другу рожи. Вы начинаете работу с дедушки. Поскольку ей важно видеть его лицо, вы выбираете звонок по Skype два раза в неделю, планируете его сразу после ужина по понедельникам и четвергам.

Планирование и подготовка: Для навыка звонка вы добавляете фотографии знакомых ей людей в ее аккаунт Skype, чтобы она могла выбрать фотографию того, кому она хочет позвонить. Что касается навыка ответа на вопросы, вы знаете, что иногда, но нечасто, она отвечает на вопросы «кто» и «что» про людей и предметы, которые находятся в зоне ее видимости. Например, «Кто это?», если пришел ее брат, или «Что это?», про вещь у нее в руках. Вы решаете поработать во время звонка над этими вопросами. Вы не уверены, как учить ее задавать вопросы, так что вы говорите с ее педагогом и вместе решаете, что дедушка положит разные интересные вещи в коробку, а вы будете подсказывать ей задавать вопрос «Что это?», чтобы ее дедушка отвечал и доставал что-то неожиданное. Вы обсуждаете с дедушкой и планируете, чтобы он доставал во время звонка предметы как тему для разговора.

Практика и звонок: Во время звонка дедушка время от времени ставит коробку перед экраном и говорит: «О-о-о… посмотри, что у меня есть!» После этого он ждет, чтобы она спросила «Что это?», и театрально достает предмет. Вы также просите его покорчить с ней смешные рожи во время звонка, особенно сразу после того, как она задала или ответила на вопрос, чтобы поощрить ее. Вы договариваетесь с другими членами семьи, чтобы они ходили на заднем плане по комнате и издавали время от времени смешные звуки. Это возможность для дедушки спросить: «Кто это?».

Объединить все вместе: продвинутые речевые навыки

Вот другой пример того, как ребенок более старшего возраста может учиться более продвинутым социальным навыкам.

Формат и время: Когда она звонит, она обычно начинает тут же говорить про свои интересы, и вы хотите научить ее следовать традиционным шагам разговора: представиться (например, «Привет, это Сара»), уточнить, подходящее ли сейчас время для разговора (например, «У тебя есть время поболтать?») и задавать обычные вопросы для поддержания беседы (например, «Как твои дела?» и «Что сейчас делаешь?»). Вы также наблюдали, что она не реагирует на непрямые высказывания или тон голоса. Вы обратили на это внимание на прошлой неделе, когда она спросила брата, хочет ли он поиграть, тот тяжело вздохнул и ответил «ну ладно, давай», а она отреагировала с энтузиазмом, не замечая его нежелания.

Планирование и подготовка: Вы садитесь с ней, чтобы разработать визуальные подсказки для всех навыков. Для начала разговора вы делаете список шагов, она записывает примеры фраз. Вы также рисуете квадраты рядом с каждым шагом, чтобы она сама отмечала, что уже выполнила этот шаг. Для второго навыка вы вместе составляете список примеров, что люди могут говорить/делать в ответ на идею или просьбу, что это значит на самом деле, и как можно на это реагировать.

Практика и звонок: Затем вы с ней проигрываете звонок по ролям. Прямо перед ней лежат визуальные подсказки, и вы по очереди притворяетесь разными членами семьи или друзьями, которые звонят ей. Когда появляется возможность использовать нужный навык, вы тут же прекращаете «звонок» и предоставляете ей немедленную обратную связь о том, что она сделала хорошо и что можно было сделать иначе. Перед первым звонком члену семьи вы обсуждаете с ним, что сейчас вы работаете над скрытым смыслом речи, и объясняете, как можно предоставить ей возможности для практики. Во время звонка вы ставите громкую связь, чтобы подсказывать ей, указывая по необходимости на нужную визуальную подсказку.

Как показано выше, для разговора по телефону нужны сложные и разнообразные навыки, так что это прекрасная возможность для развития новых навыков ребенка. Если вы решите перейти к обучению новым навыкам, то снова просмотрите список выше и подумайте, какие стратегии обучения лучше всего подойдут для этого навыка.

Если у ребенка возникают трудности, подумайте, не выбрали ли вы слишком продвинутый навык, и, может быть, ей сначала нужно овладеть более простым навыком в совершенстве. Как и в любом другом случае, старайтесь консультироваться со специалистами, если у вас есть такая возможность. Мы надеемся, что несмотря на физическую дистанцию, эти идеи помогут вам работать над навыками социальной коммуникации ребенка и сохранять важные семейные связи.

Также смотрите:

Как научить ребенка с аутизмом слушать собеседника

Как учить ребенка поддерживать беседу

Как научить ребенка с аутизмом задавать вопросы

Надеемся, информация на нашем сайте окажется полезной или интересной для вас. Вы можете поддержать людей с аутизмом в России и внести свой вклад в работу Фонда, нажав на кнопку «Помочь».

Почему интроверты абсолютно ненавидят разговаривать по телефону

Для многих интровертов звонок телефона невероятно навязчив.

Я перестал вести дела с компаниями просто потому, что они требовали, чтобы я звонил по телефону. Что касается доставки еды, я выбираю только те рестораны, в которых можно делать заказы онлайн. Если мой телефон звонит, я отвечу только тогда, когда звонит кто-то, кого я знаю, — и даже тогда это ненадежно.

Ненавижу разговаривать по телефону.

Я знаю, что я не единственный человек, который ненавидит это, и многие из нас действительно беспокоятся о телефонных звонках (это называется телефонофобией, и это реально). Ненависть к телефону также присуща тысячелетию, ведь мы выросли, преодолев эпоху цифровых технологий. На самом деле неприязнь к телефонным звонкам — известная вещь; есть целые комиксы, вроде этого, посвященные этой теме.

Но я думаю, можно с уверенностью сказать, что многие интроверты питают особое отвращение к телефону.Почему? Все начинается с того, что телефонные звонки чертовски навязчивы.

Почему интроверты ненавидят разговаривать по телефону

Как я уже сказал, звонок телефона невероятно навязчивый. Как будильник или плачущий ребенок, он требует внимания ПРЯМО СЕЙЧАС! Когда кто-то звонит, мы должны быстро переключаться, отвлекая внимание от того, чем мы занимаемся, — и когда вы глубоко задумались, как большинство интровертов проводят свои дни, это действительно раздражает. Кроме того, у нас нет времени мысленно подготовиться к разговору, что для интровертов может быть похоже на вырывание зубов.

Многие телефонные звонки (или, по крайней мере, первые моменты) переполнены светскими разговорами. Поскольку большинство интровертов не любят светскую беседу, это сразу же начинает разговор на неловкой ноте. Эта бессмысленная болтовня кажется фальшивой, и если вы хоть немного похожи на меня, вам остается только гадать, чего достаточно, чтобы быть вежливым, прежде чем перейти к «настоящему» разговору.

Честно говоря, интроверты не могут быть лучшими телефонными друзьями. Вообще говоря, мы склонны тратить время на обдумывание вещей, прежде чем реагировать.(Вот почему мы такие хорошие слушатели; пожалуйста.) Эти длинные неловкие паузы между мыслями и устным словом плохо передаются по телефону. И чем разговорчивее наш телефонный собеседник, тем меньше мы сможем сказать, и, в конце концов, нам может стать скучно и мы откажемся от попыток поддерживать разговор.

Невербальное общение (также известное как язык тела) чрезвычайно важно для разговора. Интроверты в значительной степени полагаются на наблюдательность, и невозможность видеть своего собеседника может добавить еще один слой разочарования.(Звонки Zoom не намного лучше; вот почему.) По телефону мы не можем изучать выражение лица собеседника, чтобы определить его истинные чувства, или предвидеть, когда он собирается говорить, чтобы не перебивать. Многие интроверты уже считают, что социальное взаимодействие в лучшем случае неудобно; удаление полезных визуальных подсказок только ухудшает ситуацию.

Наконец, сосредоточить бурный ум интроверта на нематериальной природе телефонного разговора может быть невероятно сложно.В наших головах всегда много чего происходит (спасибо, слишком много обдумываю), и навязчивый разговор наверху может оказаться для нас слишком большим чувственным влиянием. Это настолько утомительно, что может заставить нас погрузиться в мысли. Это, в свою очередь, заставляет нас вернуться к разговору. Излишне говорить, что наш телефонный приятель может не получить должного внимания.

Как (немного) легко разговаривать по телефону

С учетом всего сказанного, бывают случаи, когда разговора по телефону невозможно избежать, как бы мы, интроверты, это ни ненавидели.Я бы хотел, чтобы мы жили в мире, где каждую встречу можно было бы назначить онлайн, а бабушка научилась писать текстовые сообщения. Так что, к сожалению, иногда даже нам, интровертам, приходится грызть пулю и звонить по телефону.

К счастью, есть несколько способов сделать процесс (немного) менее болезненным. Вот что мне подходит:

• Имейте план. По вопросам, связанным с бизнесом, потратьте немного времени перед звонком, напишите краткий сценарий или несколько тем для разговора. Это поможет избежать неловкого молчания или запутывания слов.Найдите тихое и уединенное место, чтобы позвонить. Тишина гарантирует, что вас не прервут, а уединение означает, что вам не придется беспокоиться о том, что вас подслушивают. Также неплохо иметь под рукой блокнот, чтобы записывать все сказанное во время разговора, что вы не хотите забыть.
• Найдите время. Для телефонных разговоров с друзьями и родственниками наличие расписания будет взаимовыгодным. Определите время, когда вы оба будете доступны, и внесите его в свой календарь. Они будут знать, что вы действительно ответите на звонок, и у вас будет достаточно времени, чтобы мысленно подготовиться к разговору.
• Цвет или рисунок. Хотя это звучит нелогично, многозадачность помогает не отвлекаться от обсуждения. Выберите простую задачу, которую можно выполнить без особых раздумий, например рисовать или раскрашивать, убирать дом, чистить своего питомца или собирать пазл. Купите гарнитуру или пару наушников Bluetooth, чтобы вы могли свободно перемещаться во время разговора. Это также помогает избавиться от беспокойства по телефону. Вы будете держать беспокойную часть своего ума занятой, сохраняя при этом сосредоточенность на разговоре.
• Получите награду. Даже когда вы разговариваете с любимым человеком, телефонные звонки вряд ли станут вашим любимым делом на свете. Как и в случае со многими другими отвратительными задачами, ключ в том, чтобы мотивировать себя. Один из способов стимулировать мотивацию — спланировать вознаграждение, которым вы будете наслаждаться после завершения разговора. Я заинтересован в еде, поэтому большой кусок шоколадного торта или шоколадного батончика наверняка подтолкнет меня вперед. Однако ваша награда — это ваш выбор — прогулка по парку, новая книга, 15 минут простоя после этого — все, что плывет на вашей лодке!

Присоединяйтесь к революции интровертов.Одно электронное письмо каждую пятницу. Лучшие статьи об интровертах. Подпишитесь здесь.

Как сбросить вызов своей жизни

Просто потому, что телефонный звонок здесь или там необходим, не значит, что эта чертова штука должна захватить вашу жизнь. Если вы ищете способы заглушить этот непрерывный звонок, не ищите дальше:

• Измените мелодию звонка на что-нибудь успокаивающее или веселое или полностью отключите ее.
• Запишите голосовое сообщение, в котором абонентам предлагается отправить вам текстовое сообщение или электронное письмо.
• При заполнении контактных данных в формах по возможности указывайте свой адрес электронной почты, а не номер телефона.
• Сообщая свой номер другу, дайте ему знать, что вы вряд ли ответите на телефонный звонок, и ваш предпочтительный способ связи — текстовые сообщения.
• Если вы пропустите звонок от друга или члена семьи, используйте текст, чтобы ответить им.
• Быстро возвращать электронные письма, сообщения Facebook и текстовые сообщения от близких. Он подсознательно подтвердит, что это самый быстрый способ связаться с вами.

В настоящее время 77 процентов американцев владеют смартфонами. С такими числами нет причин, по которым большинство ваших друзей и родственников не могут писать вам. Если вы выразили неприязнь к разговорам по телефону и доказали, что с вами можно быстро связаться с помощью альтернативных методов, они должны уважать ваши пожелания.

Это может быть теория «пирожка в небе», но я искренне верю, что телефонные звонки, которые, как мы знаем, ушли в прошлое, не пройдет намного дольше.А пока нам придется время от времени с ними мириться. Будем надеяться, что специалисты по телемаркетингу не будут развиваться вместе с нашими технологиями.

Вам может понравиться:

Психологи объясняют ваше телефонное беспокойство

Фото: LE / Getty Images / First Light

Конечно, функция голосового вызова на вашем телефоне теперь может быть одной из наименее важных вещей — где-то за текстовыми сообщениями, Google, Facebook и т. Д.- но это все еще не то, чего можно полностью избежать. Вы можете забронировать столик в ресторане или записаться на прием к врачу онлайн, но вам нужно позвонить, если вы опаздываете. Вы можете отправить заявление о приеме на работу по электронной почте, но тогда вам придется ждать особого типа ада — телефонного собеседования. Вы можете скрыть свои аккаунты в социальных сетях политическими постами, но они не имеют большого значения, если вы также не связываетесь со своими избранными должностными лицами.

Для некоторых это не проблема. Для других же, чтобы взять трубку, требуется титаническое усилие: вы репетируете то, что должны сказать тысячу раз, набираете номер дрожащими руками, у вас возникает паническое чувство в груди, когда вы слышите звонок на другом конце провода.

Ненависть к телефону не обязательно означает, что у вас есть социальная тревога — они часто идут рука об руку, но некоторые люди, которые в остальном прекрасно ладят с социальным взаимодействием, глубоко укоренились в страхе перед звонком или получением звонка. К тому же вы в хорошей компании. Точных данных о том, сколько людей ненавидят телефон, не так много, но исследования показывают, что многие избегают его: в 2011 году исследование группы Pew Research показало, что средний владелец мобильного телефона в США.С. делал или принимал немногим более 12 звонков в день; Исследование, проведенное в 2015 году исследовательской группой Informate, показало, что их число приближается к шести. Между тем, в Интернете сейчас полно руководств, специально предназначенных для людей, не склонных к телефону, которые хотят позвонить своим представителям.

Похоже, что телефон нам все еще нужен по причинам большим (вы высказываете ваши жалобы на честолюбивого авторитарного политика, грубо нарушающего Конституцию) и маленьким (вы хотите поужинать из заведения, которого нет в списке OpenTable).И первый шаг к преодолению своего страха — это понять, почему он у вас вообще есть.

Вы не знаете, о чем думает другой человек.

Возможно, вы слышали широко цитируемую статистику о том, что более 90 процентов общения невербально. Цифры здесь немного сомнительны, но основная идея верна: слова — лишь небольшая часть того, как мы передаем значение. И многие из этих частей — мимика, язык тела, жесты — выполняют свою работу только тогда, когда вы разговариваете лицом к лицу.

По телефону, с другой стороны, «все, что у нас есть — это голос», — говорит Элисон Пападакис, профессор клинической психологии Университета Джонса Хопкинса, изучающая стресс. «Так что это может немного нервировать людей». Например, что-то, что звучит злобно, на самом деле может быть шуткой, произнесенной с улыбкой, но как вы узнаете?

И не только сложнее понять, что говорит другой человек, но и сложнее узнать, что они думают о том, что вы, говорите.«Иногда, когда мы с кем-то разговариваем, мы ободряем его выражением лица», — говорит клинический психолог Александр Куин, изучающий тревожные расстройства в Университете Тафтса. Например, приподнятые или нахмуренные брови беззвучно передают, что вы слушаете, в то время как кивок головы побуждает говорящего продолжать (и, с другой стороны, остекление глаз означает, что, вероятно, пора сменить тему). Без этих сигналов разговор становится скорее игрой в угадывание, без возможности понять, правильно ли вы угадали.(Это также помогает объяснить мучительную неловкость аналогичной, но однозначно ужасающей задачи: оставить голосовые сообщения.)

Вы находитесь в дефиците времени.

Так почему же многим людям телефон кажется более пугающим вариантом, чем текстовые сообщения? В конце концов, напечатанное сообщение лишено всех этих невербальных сигналов. Но с письменным общением, по крайней мере, у вас есть время на вашей стороне: время собраться с мыслями, время отредактировать, время пересмотреть, прежде чем нажать « Отправить ».Телефон не дает вам такой роскоши, а это означает, что, пока вы не повесите трубку, вы думаете на ходу — и что каждое слово — это скорее игра. «Вы можете как бы исправить себя и вернуть вещи, но не таким же образом, потому что это уже есть», — говорит Пападакис. Паузы тоже более загружены; лично вы можете видеть, когда кто-то думает или когда он отвлекается. Но по телефону, особенно для склонных к тревоге, каждое молчание может быть признаком того, что дела идут наперекосяк.

Также существует тот факт, что звонок отнимает больше времени, чем текст: в то время как последнее можно отбросить между другими делами, первое требует вашего полного внимания или чего-то близкого к этому.«Люди волнуются, я буду беспокоить этого человека? Я собираюсь доставить неудобства? » — говорит Джереми Джеймисон, профессор психологии Университета Рочестера, изучающий социальный стресс и регуляцию эмоций. При таком мировоззрении легко рассматривать телефонный звонок как требование, которое другой человек может выполнить только неохотно.

Вам кажется, что вас судят.

И вы вроде как правы. Если вы когда-либо звонили в открытый офис, вы знаете, как странно проводить половину разговора перед всеми своими коллегами.Во время личного разговора посторонние, которые подслушивают, разделят свой взгляд между двумя людьми, о которых идет речь, тем самым снимая с вас часть тепла. «Но если вы разговариваете по телефону, там нет никого, кто мог бы отвлечь это внимание», — говорит Куин. «Вы получите все это внимание, потому что вы тот, кто физически впереди них». (И они, вероятно, — это , обращающие внимание: исследования показывают, что «полуалоги» или разговоры, в которых вы можете услышать только одну сторону, отвлекают больше, чем обычные старые диалоги.)

Однако чаще всего люди вокруг вас не вызывают беспокойство по поводу телефона — это человек на другом конце провода. «Нам не нравится, когда нас оценивают другие люди. Все наше выживание как людей зависит от других людей — мы очень социальные существа — поэтому каждый раз, когда мы выставляем себя на оценку, это создает для нас большой стресс », — говорит Джеймисон. «Это то же самое, что публичные выступления, собеседование при приеме на работу, другие виды опыта, которые используются в процессе оценки.Люди понимают, что они могут не справиться с подобными ситуациями ».

«У некоторых людей может сложиться впечатление, что ставки выше для людей, с которыми они могут иметь отношения», — говорит Пападакис. «Они беспокоятся о том, чтобы испортить или расстроить своих друзей или романтического партнера, и это может иметь последствия для отношений. А если я облажусь с агентом по обслуживанию клиентов по телефону, я никогда больше не увижу этого человека ».

Когда это происходит, люди часто проявляют более высокую степень самоконтроля или сознательно адаптируют свое поведение к текущей социальной ситуации.Проблема, однако, в том, что слишком много самоконтроля может на самом деле сделать разговор более неловким, усугубляя проблему и связанные с ней беспокойства. «Люди, которые склонны к социальной тревоге, склонны уделять много внимания себе и тому, что они делают, и следить за тем, чтобы они не делали того, что могло бы их смутить», — говорит Пападакис. «Из-за этого становится труднее вести разговор — если я обращаю внимание на себя, а не на то, о чем вы меня спрашиваете, мне труднее отвечать вам.”

Просто вы делаете это не так часто.

Это простейшая причина, но она не ошибочна: поскольку ваши родители, вероятно, ворчали в то или иное время, сегодня люди, особенно молодежь, на самом деле больше не очень часто берут трубку. «Отчасти это связано с неопытностью», — говорит Джеймисон. «Они понимают правила отправки текстовых сообщений и значение эмодзи, но не обладают такими же знаниями о телефонном разговоре». Он сравнивает это с тем, как дедушка и бабушка учатся пользоваться Facebook: «Это неловко, они не знают правил, они не знают, что происходит.«Личный разговор может быть интуитивным, но разговор по телефону требует понимания более тонкого этикета: разбивая телефонный звонок на части, и вы должны знать, как изящно перейти от приветствия к следующему этапу». когда сделать паузу, когда вскочить, как свести все к минимуму. Это то, что требует практики.

Так как же это преодолеть?

К сожалению, самый эффективный способ избавиться от беспокойства по поводу телефона — это некоторое время терпеть по телефону.Думайте о телефонном звонке как об экспозиционной терапии — чем чаще вы это делаете, тем менее пугающим он будет. Queen советует подходить к телефону с помощью техники, называемой «когнитивная реструктуризация», или стратегически изменить то, как вы думаете о звонке. Если вас беспокоит то, что вас беспокоит, например: «Вы можете подумать:« Ну, а зачем им отвечать на телефонные звонки, если они не могут говорить? », — говорит он. Или, если вы боитесь запутаться в словах, постарайтесь заранее описать ошибку в контексте: вы не единственный человек, с которым они будут разговаривать в этот день, и не единственный словесный промах, который они услышат.Другими словами, то, что кажется большим делом, — это всего лишь мелькание на радаре другого человека.

Как только вы зашли так далеко, Пападакис рекомендует поставить конкретные цели, например, позвонить кому-нибудь и оставаться на связи в течение пяти полных минут (в отличие от чего-то вроде «Позвони кому-нибудь и не нервничай», что сложнее объективно оценить. ). Ключ, как она объясняет, заключается в том, чтобы начать с малого и работать от наименее до наиболее нервного: если легкий, свободный чат кажется пугающим, начните с более формального, структурированного звонка и заранее напишите себе сценарий.Может быть, попробуйте сказать себе несколько вещей вслух. А затем, когда ничего не остается, кроме как набрать номер, вы можете набрать номер.

Почему телефонные разговоры лучше, чем текстовые сообщения

В прошлом году я поставил перед собой задачу приставать к как можно большему количеству людей в моей жизни. Первой жертвой стал мой редактор, которого я однажды утром внезапно попросил перестать присылать мне сообщения об идеях для историй в чат-платформе нашего офиса, Slack. Вместо этого, сказал я, давайте обсудим идеи по телефону. Вскоре я сделал то же самое с другом, который написал текстовое сообщение, чтобы обсудить только что полученное предложение о работе.Несколько недель спустя, когда другая подруга написала мне, чтобы попросить совета по поиску квартиры в Нью-Йорке, я в ответ задал ей свой новый любимый вопрос: вы хотите мне позвонить?

Телефонный звонок потерял первенство в американской коммуникации. К 2014 году текстовые сообщения стали более обычным явлением для американцев в возрасте до 50 лет. С тех пор популярность текстовых средств коммуникации, таких как WhatsApp и прямой обмен сообщениями в Instagram, резко возросла. В частности, люди в возрасте от 20 до 30 лет заработали репутацию страдающих аллергией на телефонные звонки.Телефонный звонок, как сетевые рестораны и гольф, относится к культурным учреждениям, которые миллениалы могут убить.

Верный стереотипу поколений, я давно отправлял свою мать на автоответчик и отправлял ей текстовые сообщения, чтобы спросить, чего она хочет. Вместо того, чтобы позвонить в парикмахерскую, чтобы записаться на прием, я просто позволил своим корням отрасти еще на шесть или восемь недель, пока это место не надоело мне достаточно, чтобы набрать номер. Независимо от задачи, я всегда сначала отправляю текстовое сообщение или электронное письмо. Было ли для этого приложение? Даже лучше.Если бы все варианты не помогли, я бы просто предпочел не получать то, что хотел, а не разговаривать с живым человеком. Телефонные звонки заставляют вас бороться с грязной реальностью жизни в мире, где другие люди могут нуждаться в вашем внимании, не предупреждая вас через календарное приглашение за две недели. Телефонные звонки не позволяют игнорировать сообщение в течение четырех дней, будучи уверенным в его безобидности.

Тем не менее, я здесь сегодня, чтобы признаться в своих грехах и попросить прощения у всех, чьи голосовые сообщения я не слушал.Чтобы полностью раскаяться, я должен прояснить то, что я теперь знаю как истину: телефонные звонки — это вообще-то хорошо.

Один из лучших аргументов в пользу телефонных звонков будет очевиден для любого, кто в течение трех дней ходил туда-сюда по электронной почте, пытаясь выбрать место для счастливого часа вторника. Гухан Субраманян, директор Гарвардской программы переговоров, которая обучает студентов бизнес-школ и юридических факультетов тонкостям разрешения конфликтов, утверждает, что устная беседа позволяет достичь гораздо большего за более короткое время.В любой дискуссии «люди задают вопросы, исследуют, задают уточняющие вопросы», — говорит он. «Очевидно, что это намного проще сделать по телефону или лично, чем по электронной почте или текстовым сообщениям».

Именно эта разница впервые подтолкнула меня к телефонным звонкам. Я хотел услышать реакцию своего редактора на мои идеи для рассказов и проработать их в реальном времени, а не смотреть, как зловещее изображение «Пол печатает…» зловеще задерживается на 30 секунд, прежде чем я узнаю вердикт. (Привет, Пол.) Я тоже хотел разжечь энергию живого разговора с друзьями.Я хотел пошутить и услышать чей-то смех. Я хотел, чтобы мои пальцы иногда отдыхали по ночам.

При таком большом количестве цифровых каналов связи, которые сейчас доступны для связи, проблема с телефонными звонками не в том, что они неудобны. Дело в том, что они бестолковые. Обмен текстовыми сообщениями превратился в бурлящую беседу, которая никогда не начинается и никогда не заканчивается, особенно для молодых людей, которые постоянно используют свои телефоны. Часто ожидание немедленного ответа на текст такое же сильное, как и на телефонный звонок, — явление, вероятно, знакомое вам, если ваша вторая половинка когда-либо ссорилась с вами за то, что вы писали в Твиттере или размещали в Instagram Истории, пока вы оставил его или ее на чтение.Телефонный звонок все еще может содержать более явное требование внимания, но на самом деле гораздо легче объяснить невозможность ответить на звонок, чем текст.

Я не защищаю полный отказ от текстовых сообщений в пользу разговора. Существует множество ситуаций, в которых явно предпочтительнее текст или электронное письмо, и для людей с нарушениями слуха или другими ограниченными возможностями, которые затрудняют телефонные звонки, развитие текстового общения в реальном времени является благом, которое нельзя сбрасывать со счетов. .У других людей чувство беспокойства может возникать из-за оперативности телефонных звонков. Текстовое общение позволяет от одного момента до нескольких дней самостоятельно редактировать.

Но, по словам Субраманиана, это само по себе может иметь некоторые недостатки. «По электронной почте полученное сообщение может не совпадать с отправленным», — говорит он. Ему не хватает двусторонней контекстуализации и более четкого тона, которые дает разговорный разговор.

Беседа по телефону обеспечивает блаженство речи, которую невозможно просмотреть, переадресовать и найти.Если что-то выходит немного странным, об этом не записывается (если только ваш собеседник не записывает это тайно, и в этом случае у вас есть более серьезные проблемы). Если вы что-то неправильно поняли, не существует цепочки писем длиной в один день, которая исправляла бы вашу ошибку. Если в разговоре есть напряженный момент, вы не можете прокрутить назад, чтобы критиковать свое выступление, пока не наступит тепловая смерть вселенной. Snapchat взорвался несколько лет назад, потому что изображения, отправленные между пользователями в приложении, исчезли через 10 секунд после просмотра; разговор с кем-то по телефону давал такую ​​же свободу в устной форме со времен Александра Грэхема Белла.

Смартфоны ужасно держатся за ухо дольше нескольких минут, но они компенсируют плохой эргономичный дизайн одной ключевой особенностью: громкой связью. Я часто болтаю по телефону, лежа на диване с iPhone на животе, как будто я разговариваю с подругой, которая извинилась на кухню, чтобы взять сельтерскую воду, или с терапевтом, спокойно сидящим за пределами моего поля зрения. После этого я чувствую тот же довольный шум, который я получил от разговоров по телефону после школы, когда мне было 10 лет, незадолго до того, как AOL Instant Messenger захватил мое поколение в Интернете.Такое ощущение, что текстовые сообщения мне никогда не давали. (Хотя следует сказать: не будьте тем человеком, который использует громкую связь в общественных местах. Вы живете в обществе.)

Оглядываясь назад, AIM вполне может быть технологией, которая решила судьбы телефонных разговоров миллениалов. Для детей той эпохи наличие метода общения, который упростил скрытие внеклассных чатов от родителей, давало свободу, которую многие люди моего возраста до сих пор приписывают текстовым сообщениям, спустя много времени после того, как поколение вышло за пределы удобства этого формата, превзойдя его логическую крайность. .Вместо естественной интимности вербального разговора текстовые специалисты и технологические компании пытались модифицировать эмоциональную насыщенность в обмене сообщениями с помощью аббревиатуры (lmao) и эмодзи. Эти означающие в определенной степени работают, но есть ирония в том, что так много людей имитируют критерии устного разговора на своих телефонах, когда они всего в одном нажатии кнопки от реальной вещи.

Джонни Геркин, психиатр из Медицинской школы Университета Северной Каролины, считает, что неправильные представления о назойливости и неудобствах телефонного звонка, вероятно, напугали многих людей, которые любят болтать по телефону, от предложения формата.«[Люди], возможно, чувствуют, что в культуре, в которой они живут, поднимать этот вопрос не очень хорошо», — говорит он. «Но я бы сказал, что у большинства из нас такая же интуиция» о преимуществах разговора по телефону. Люди, скептически относящиеся к тексту, иногда поднимают голову. В 2017 году Wired даже предсказали, что телефонный звонок скоро вернется. Этому еще только предстоит материализоваться, но вечная надежда.

Геркин применил ту же тактику, что и я: просто спрашивал людей, не хотят ли они ему позвонить.«Предположение, что удобство означает письменное и быстрое общение, — это вещь, которую нужно оспаривать», — говорит он, хотя иногда это правда. По словам Геркина, хитрость заключается в том, чтобы более активно думать о том, какая среда лучше всего подходит для конкретного взаимодействия. Он кивает на работу профессора Массачусетского технологического института Шерри Теркл, которая утверждает, что текстовые сообщения и электронная почта часто полезны для быстрого, логистического или низкоприоритетного общения, но что для более сложных вопросов разговорный разговор не может быть заменен.

Однако «быстрое» и «сложное» общение не всегда являются отдельными категориями. В случаях перекрытия между собеседниками необходимо согласовать правильный носитель для использования. Пол, мой редактор, неоднозначно относится к телефонным звонкам, потому что его работа требует гораздо большего количества задач одновременно, чем моя, а это означает, что иногда наши приоритеты в данный момент различаются. [Примечание редактора: Привет, Аманда.]

К счастью, решить эту проблему просто: вместо того, чтобы позвонить ему, я просто спрашиваю через Slack, хочет ли он мне позвонить.Спрашивание также позволяет людям с более серьезным беспокойством, связанным с телефоном, отказаться от этого и помогает выявить людей в вашем кругу общения, которые, как и вы, тайно желают поболтать. Каждый раз, когда я спрашивал друга, хотят ли они поговорить, а не писать, я получал восторженный ответ.

Как и многие проблемы изменения социальных норм, с которыми миллениалы столкнулись, но еще не решили, поколение Z — дети и молодые люди в возрасте от 7 до 22 лет — может оказаться группой, которая выкапывает себя из своих многочисленных почтовых ящиков.Они, конечно, тоже пишут текстовые сообщения и DM, но это поколение достигло совершеннолетия с онлайн-видео, а его возможности с FaceTime, Skype и другими методами видеочата дают им возможность развить разговорные навыки, которые пожилые люди могли потерять.

Однако просто ждать, пока молодые люди станут известными в своей культуре, недостаточно, подчеркивает Геркин. Миллениалам, возможно, потребуется более активно подумать о развитии этих навыков самостоятельно, чтобы поддерживать свои отношения и социальные связи на протяжении всей своей жизни.«Миллениалов все время бросают под автобус, но это одна из тех вещей, на которые нам придется реагировать», — говорит Геркин. «Нельзя просто сказать:« О, это поколение — отстой », а потом просто выбросить поколение».

6 способов использования телефона, если у вас проблемы с четкой речью

Многие из моих клиентов не могут четко говорить по телефону из-за нарушения речи или голоса. Их речь может быть невнятной, слишком медленной или слишком быстрой. Может быть, их голос слабый или хриплый. А может, они заикаются или обладают другими необычными характеристиками.

Загрузите бесплатный раздаточный материал для пациентов.

Проблема может варьироваться от легкой до серьезной. Например, человек с небольшими трудностями при разговоре может быть неправильно понят лишь несколько раз во время разговора. С другой стороны, человек с серьезными проблемами может вообще не разговаривать.

Бесплатные услуги доступны, чтобы помочь людям с проблемами слуха или речи общаться по телефону. Это руководство легко читается и дает обзор некоторых различных услуг.Узнайте больше об услугах, которые предлагает ваше государство.

В этом посте будет представлен обзор решений для людей, которым трудно говорить четко. В следующем посте я более подробно расскажу о ретрансляции речи в речь и предложу бесплатное руководство.

Ниже приведены советы и инструменты, которые помогут вам добиться успеха в использовании телефона

.

Повысьте четкость речи

Если у вас проблемы с речью, вы можете сделать несколько вещей, чтобы улучшить понимание по телефону.

• Разговор в тихой комнате. Попросите слушателя сделать то же самое.
• Говорите громче.
• Делайте более крупные движения ртом, чем обычно.
• Четко изложите свою тему.
• Используйте имена людей и мест вместо «он / он» или «там».
• Обратите внимание на своего слушателя: слушатели часто шумят или произносят короткие фразы, которые показывают, что они понимают или не понимают.
• Убедитесь, что ваш слушатель понимает: слушатели часто делают вид, что понимают из вежливости.Задавайте вопросы или повторяйте важную информацию.

Если ваш слушатель не понимает:

• Повторите то, что вы сказали, немного громче, еще больше шевеля губами.
• Используйте разные слова.
• Попросите слушателя повторить то, что он понял, и вы заполните пропуски.
  

Если ваш слушатель все еще не понимает:

• Это важно? Попробуйте объяснить это по буквам.
• Если это не важно, продолжайте разговор.

Вы можете добавлять видео или текст в свои разговоры, если вы звоните по телефону с помощью бесплатного приложения, такого как Facebook Messenger, WhatsApp или Skype.

Если вы следуете этим советам, но по-прежнему не можете четко говорить по телефону, читайте дальше, чтобы узнать о других вариантах.

Служба ретрансляции речи в речь (STS)

Если у вас проблемы с речью от легкой до умеренной, служба ретрансляции STS может вам подойти. Никакого специального оборудования не требуется.Плата за услугу не взимается. В зависимости от вашего тарифного плана за междугородние звонки может взиматься плата.

Просто наберите 711 с любого телефона в США и попросите ретранслятор STS. Вы говорите так, как будто разговариваете с человеком, которому вы звонили. Обученный оператор, называемый помощником по связи или оператором ретрансляции, повторяет сообщение человеку, которому вы звонили. Вы можете решить, слышит ли ваш голос вызываемый вами абонент.

Люди с нормальной речью могут позвонить по номеру 711, чтобы поговорить с вами.Каждый штат отличается по языкам, которые он предлагает, и по тому, предлагается ли перевод (устный перевод) с одного языка на другой. Вы можете звонить практически в любую точку мира, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Звонки конфиденциальны, записи не ведутся.

Sprint предлагает прямое соединение с оператором STS с любого телефона в беспроводной сети Sprint, набрав * 787 (* STS). В настоящее время услуга прямого подключения доступна только клиентам Sprint.

Согласно Википедии, служба STS также доступна в Австралии, Новой Зеландии и Швеции.Канада предлагает услугу ретрансляции видео и услугу ретрансляции сообщений.

Служба ретрансляции переноса слуха (HCO)

Если вам сложно говорить достаточно четко, чтобы оператор ретранслятора мог понять, вам может помочь HCO. С помощью этой службы вы набираете то, что хотите сказать, на специальной клавиатуре, называемой телетайпом (TTY). Оператор ретрансляции зачитает эти слова другому человеку по телефону. Собеседник говорит нормально, и вы слышите, что он говорит.

Устройство TTY предоставляется вам бесплатно в рамках вашей государственной программы.Вы можете использовать его как со стационарным телефоном, так и с сотовым телефоном с функцией TTY. Просто подключите телефон к устройству TTY, наберите 711 и запросите реле HCO.

Люди с нормальной речью могут набрать 711, чтобы поговорить с вами через ретранслятор HCO. Каждый штат отличается по языкам, которые он предлагает, и по тому, предлагается ли перевод (устный перевод) с одного языка на другой. Звонки конфиденциальны, записи не ведутся. Опять же, в зависимости от вашего тарифного плана, с вас может взиматься плата за междугородние звонки.

Sprint IP-релейная служба

Sprint IP Relay — это бесплатная услуга, доступная любому жителю США, у которого есть подключение к Интернету.Получите доступ к сервису через приложение на вашем смартфоне или планшете или через веб-сайт Sprint на вашем компьютере. Вы можете включить HCO, если у вас две линии (например, домашний телефон плюс приложение Sprint IP на вашем смартфоне).

Вы должны зарегистрироваться в Sprint, чтобы получить номер телефона для IP-ретрансляции. Услуга предлагается на английском и испанском языках, но услуги перевода недоступны. Плата за эту услугу не взимается, но в зависимости от вашего тарифного плана с вас может взиматься плата за междугородние звонки.Международные звонки запрещены правилами FCC.

Вы должны войти на веб-сайт или в бесплатное мобильное приложение, чтобы совершать или принимать звонки. Если кто-то звонит вам по номеру вашего IP-телефона, а вы не вошли в систему, вызывающий абонент может оставить вам текстовое сообщение.

Вы вводите то, что хотите сказать, и оператор ретрансляции зачитывает это другому абоненту по вызову. Собеседник говорит нормально, и оператор-ретранслятор набирает его, чтобы вы прочитали. Вы можете сохранить и распечатать свой разговор.

Устройство генерации речи (SGD)

Если у вас проблемы с речью от средней до серьезной, возможно, вы используете устройство AAC (усиливающее и альтернативное общение) или мобильное приложение, чтобы помочь вам общаться при личном общении.

Компьютер, планшет или смартфон преобразует ваши сообщения в устную речь. Поскольку SGD воспроизводит устную речь, вы можете использовать службу ретрансляции речи в речь с вашим SGD.

SGD предлагает HCO множество преимуществ, поскольку вы можете набирать сообщения заранее, чтобы они были готовы к отправке, прежде чем вы сделаете звонок.Вы можете заранее запрограммировать общие сообщения, чтобы сэкономить время, когда вы разговариваете по телефону. Вы также можете использовать клавиатуру, чтобы набрать любое сообщение во время телефонного звонка.

Если у вас есть проблемы с использованием рук, вы все равно можете использовать SGD с различными инструментами, такими как стилус, мышь, указатель головы или кнопка рядом с любой частью вашего тела, которую вы можете перемещать.

Если у вас возникли трудности с использованием этих инструментов с SGD, вы можете использовать свои глаза, чтобы выбирать сообщения.Это называется контролем взгляда, и я расскажу об этом позже.

Речевое устройство с контролем взгляда

Если вы не можете использовать руки или другие инструменты для взаимодействия с SGD, вы можете использовать свои глаза. Инфракрасные камеры отслеживают, куда смотрят ваши глаза на экране компьютера. Когда вы хотите выбрать букву, слово или сообщение, вы смотрите на них или моргаете.

Как и в любом SGD, вы можете заранее запрограммировать то, что хотите сказать во время разговора, чтобы они были под рукой.Вы всегда можете создавать новые сообщения на лету во время разговора.

Был ли у вас опыт работы с какими-либо из этих инструментов?

Скажу честно, что я узнал об услугах ретрансляции STS и HCO примерно за неделю до написания этого поста. Я искал способы разговора клиента с нарушением речи со своим родителем с нарушением слуха, когда наткнулся на эти услуги. Я откровенно шокирован тем, что узнал об этих сервисах только сейчас.

Если у вас или вашего знакомого возникают проблемы с четкой речью, я хотел бы узнать у вас какие-либо советы по разговору по телефону.Пожалуйста, оставьте комментарий ниже или свяжитесь со мной в частном порядке.

Загрузите бесплатный раздаточный материал для пациентов.

Почему вы ненавидите разговаривать по телефону, по мнению психолога

Вы знаете этот парализующий страх еще до того, как пойдете за телефоном? Возможно, вы звоните по поводу разрыва отношений или просто звоните в колл-центр поставщика электроэнергии, в любом случае часть вас хочет повесить трубку, погрузить телефон в воду, а затем закопать его в огненных ямах ада.

Но ты не можешь — потому что ты взрослый и наделен обязанностями.Итак, почему всего этого слишком много?

Ну, первая причина очевидна, — говорит психолог и писатель Мередит Фуллер.

«Застенчивость — одна из причин, но это не значит, что в этом нет ничего плохого», — говорит Фуллер.

Оказывается, некоторые люди от природы интроверты и опасаются телефонных звонков так же, как и повседневного разговора и социального взаимодействия.

А как насчет тех людей, которые с радостью будут болтать лицом к лицу, но при этом боятся набора номера?

«Если вы немного неохотно разговариваете по телефону, одна из причин заключается в том, что вы не думаете, что можете хорошо представить себя в телефонном разговоре.Поэтому, даже если вы экстраверт, вам нужно подготовиться к разговору, — объясняет Фуллер.

«Если это важный или деликатный разговор, иногда бывает проще написать текст».

Вот и все — разрешение игнорировать входящий звонок предоставлено.

Еще одна причина вето голосового вызова? У вас могут быть проблемы с многозадачностью, говорит Фуллер, и звонок может прервать ваш решающий ход мыслей.

«Они будут думать, что если они прервут то, что они делают, их сбросят.Поэтому они считают, что звонить или принимать звонки — это вторжение ».

Итак, что вы можете сделать, чтобы успокоить свой страх набора номера?

1. Спросите, можно ли звонить по телефону

. Независимо от того, бизнес это или друг, проверка того, свободен ли кто-то для общения в чате, поможет развеять опасения, что они не хотят с вами разговаривать.

«Это действительно здорово, потому что тогда они могут сказать« да, сегодня хорошо », и тогда вы поймете, что это так. Это дает вам возможность оценить это ».

2. Сообщите вызывающему абоненту, сколько времени вам потребуется.

Иногда у кого-то может быть время на пару быстрых вопросов, но не на часовой разговор.Когда вы спросите, можно ли звонить, скажите, сколько времени вам понадобится, чтобы не мешать.

3. Используйте тон соответствующим образом.

Убедитесь, что вы используете подходящий тон, так как это главное преимущество звонков вместо текстовых сообщений. Простое «как дела?» Может быть гораздо более значимым, если его сказать искренне.

Также будьте внимательны к человеку на другом конце вашего разговора.

«Всегда приятно иметь веселый, веселый тон, за исключением, конечно, раннего утра», — говорит Фуллер.«Помните, если вы звоните утром, другой человек может быть совой».

4. Не бойтесь объяснять свое отвращение к звонку

Не стесняйтесь сказать: «Эй, звонки заставляют меня немного нервничать, можем ли мы написать?», — говорит Фуллер, поскольку это может объяснить, почему вы немного сдержанный.

«Я думаю, это так важно, чтобы вы никогда не попадали в ситуацию, когда вы не можете сказать правду своим друзьям. Вы должны уметь это делать. Ваши друзья должны понимать, что вы не ведете себя ужасно и избегаете их, а просто то, кто вы есть.”

5. Не общайтесь в чате

Если вы или ваш друг на другой линии публично, поймите, что это может быть трудная ситуация, и не бойтесь предлагать текстовое сообщение.

«Если вы находитесь на публике, это может быть немного навязчивым. На вас могут появиться неприятные взгляды », — говорит Фуллер.

Гораздо лучше написать текст, чем продолжать неловко разговаривать, в то время как хочется сразу же повесить трубку болтливому приятелю и выбросить телефон из окна поезда.

Почему люди больше не звонят по телефону, по данным Psychology

Снова и снова эксперты настаивают на том, что личное общение, в идеале, при личной встрече, а не через видео, является лучшим.Когда это недоступно, телефонные звонки обычно являются следующим лучшим выбором, поскольку они по-прежнему позволяют вам понять контекст и значение голосового тона. Тем не менее, люди все чаще отказываются от телефона в пользу приложений чата и текстовых сообщений не только на рабочем месте, но и как потребители.

Это не обязательно из-за увеличения производительности. Как указано в Launch Workplaces , 67 процентов руководителей и менеджеров говорят, что продуктивность увеличится на , если начальство будет общаться лично, а проверка некоторых типов письменной корреспонденции, таких как обширная переписка по электронной почте, может занять много времени. и отвечать в соответствии с соответствующими принципами конфиденциальности.

Так зачем отказываться от гарнитуры?

1. Приложения и текстовые сообщения позволяют выполнять одновременно несколько задач и управлять ими.

Если вы используете приложение, вы можете выполнять другую работу — например, проверять базу знаний или перекусить — не беспокоясь о приличиях, которые обычно присутствуют при личном общении или по телефону . Вы даже можете общаться со службой поддержки через приложение в ванной и не чувствовать себя неловко. Никто не смотрит и не слушает. Людям нравится эта способность делать то, что они хотят, на их условиях, и в эпоху «получи это сейчас» они чувствуют себя более продуктивными и менее оскорбительными, если могут заполнить время ожидания другой работой.

2. Есть время подумать.

Когда вы разговариваете лицом к лицу или разговариваете по телефону, есть тенденция к тому, чтобы как можно скорее заполнить тишину. Это поможет вам почувствовать себя умным, потому что вы быстро ответили, и, следовательно, таким же хорошим или лучше, чем ваш собеседник. Однако текстовые сообщения или использование чата более снисходительны. Ожидаются паузы. Вы можете отточить свой ответ и не отправлять его, пока не почувствуете в нем уверенность. Это может быть очень важно не только для самооценки, но и для тщательного выстраивания отношений или обеспечения того, чтобы в ответе не было двусмысленности.Интровертам это может показаться особенно утешительным, но поскольку навыки межличностного общения в целом ослабевают, люди с любым типом личности могут чувствовать себя более комфортно, имея возможность все обдумать.

3. Может быть больше конфиденциальности.

Письменный чат или текстовые сообщения можно легко отправить другим или сохранить. Но если имеется надлежащий административный контроль или протоколы адресата / комнаты, нет никаких непосредственных опасений, что информация попадет в чужие руки.Напротив, люди могут легко подслушивать телефонные звонки, что может заставить людей искать определенные места для разговора и чувствовать себя неудобно. Возможность слышать телефонные разговоры также может отвлекать работников и заставлять потребителей чувствовать себя обесцененными, а не индивидуально рассматриваемыми.

4. Вы можете делиться другими формами данных.

Когда вы разговариваете по телефону, все, что вы можете делать, это говорить. Но если вы общаетесь в чате или отправляете текстовые сообщения, приложение обычно позволяет отправлять URL-адреса, фотографии, документы или другие средства массовой информации.Возможность сделать это на одной платформе может казаться меньше работы или как будто вы в курсе, что можете воспользоваться преимуществами большего количества технологических возможностей.

5. Меньше перегрузок.

Люди весь день бомбардируются вводом. Когда стресс накапливается, вы, честно говоря, можете больше не иметь дела с другими. Работа в цифровом формате сохраняет некоторую психологическую дистанцию ​​между вами и собеседником и является менее интимной, чем вербальное общение. Быстро отправить письменное сообщение может быть проще и менее утомительно, чем несколько минут разговора.В то же время психологическая дистанция может помочь вам почувствовать себя в достаточной безопасности, чтобы говорить вслух то, что вы никогда не скажете.

У людей больше способов общаться, чем когда-либо, и тенденция к отказу от телефонных звонков не случайна. Это проистекает из очень реальных психологических представлений и потребностей. Чтобы отвлечь сотрудников и потребителей от чата и текстовых сообщений и вернуться к действительно значимому голосовому общению, когда это уместно, вы должны признать эти потребности и представления и работать против системных и культурных причин, стоящих за ними.Мы можем реагировать на предпочтения, но мы можем формировать и сами предпочтения.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Болтун | Почему мы больше не разговариваем по телефону?

Телефоны, хотя и являются относительно современным изобретением, существуют достаточно давно, чтобы пройти несколько этапов. Было время, когда, если вы не отвечали, вам приходилось ждать, пока другой человек перезвонит. Потом дошло, что если вы пропустили их звонок, они могли оставить вам сообщение.

Сейчас мы находимся в точке, где пропустить звонок или не отвечать на звонок — нормальная часть жизни.

«В момент, когда зазвонил телефон, был императив. Пришлось поднять трубку ». сказал писатель Алексис С. Мадригал в своей статье для The Atlantic.

В 2011 году исследование Pew показало, что люди делают в среднем 12 телефонных звонков в день, однако, согласно другим исследованиям, это ближе к шести звонкам в день.

Но почему? Почему телефонные звонки проигрывают другим видам связи? Что студенты считают лучшей формой общения и почему? Что они ответят с большей вероятностью? Что можно сделать, чтобы прекратить отказываться от телефонных звонков и ответов на них?

Почему телефонные звонки проигрывают другим видам связи?

Первая причина — новые, более гибкие формы общения, текстовые сообщения и электронная почта.Тексты и электронные письма — это способы невербального общения с другими людьми. Вы можете отправить им то, что хотите сказать, и они смогут прочитать это и ответить в течение нескольких секунд.

Например, если вам нужно сообщить о планах своему боссу и вы хотите, чтобы они увидели, о чем вы говорите, вы отправите им документ по электронной почте. Вы также можете написать своим учителям по электронной почте, если вам нужно продлить работу из класса, и то же самое касается текстовых сообщений.

Если вы хотите задать другу вопрос, вы отправляете ему текстовое сообщение.Ваша мама отправляет вам забавный TikTok, а вы можете отправить ей смайлик, чтобы показать свою реакцию на него. В наши дни вы даже можете написать кому-нибудь, чтобы пройти собеседование.

Другая причина заключается в том, что при телефонных звонках не учитывается язык тела и сигналы, которые мы могли бы услышать при разговоре лицом к лицу. Когда вы не видите, как кто-то реагирует на то, что вы говорите, вам предлагается просто угадать, как они на вас реагируют.

«Например, то, что звучит злобно, на самом деле может быть шуткой, произнесенной с улыбкой», — написала Кари Ромм для The Cut.

По той же причине другим может быть сложно угадать, что вы говорите; они не могут видеть вашу реакцию или читать ваш язык тела во время разговора только по звуку.

Короче говоря, телефонные звонки оставляют много места для неправильной интерпретации, заставляя людей упускать из виду то, что другой человек или люди, возможно, пытались сказать.

Третья причина снижения количества телефонных звонков — это общая тревога или дискомфорт, связанный с необходимостью с кем-то поговорить. Поддержать разговор не всегда легко, и иногда вам нечего сказать, и вы просто сидите в неловком молчании между вами двумя, не зная, кто должен повесить трубку первым.

Из 41 студента WHHS, принявшего участие в опросе Chatterbox, большинство предпочитают использовать FaceTime / видеочат и текстовые сообщения по телефону. (Алонсо Монтгомери)

Что студенты считают лучшей формой общения и почему? Что они ответят с большей вероятностью?

«Это зависит от контекста, но в большинстве случаев я бы сказал телефонный звонок, потому что вы можете услышать тон голоса», — сказала СТАРШАЯ Лорен Пфайффер.

Кайя Рассел, 24 года, сказала, что, по ее мнению, FaceTime / видеочат лучше, потому что «так легче общаться.”

Для других учеников это не вопрос установления разговора, контекста или его отсутствия. Иногда интернет у людей не такой быстрый, как им хотелось бы, как у Сары Ху 26 лет.

Ху предпочитает текстовые сообщения, потому что «Наш Интернет [немного] медленный, поэтому текстовые сообщения быстрее».

Из 41 человека, принявшего участие в опросе Chatterbox, 40 из них предпочли текстовые сообщения и FaceTiming / видеочат обычным телефонным разговорам по телефону.

Тридцать из них заявили, что чаще отвечают на текстовые сообщения, а 7 из них предпочитают звонки.

Что можно сделать, чтобы остановить снижение телефонных звонков?

Неудивительно, что лучший способ преодолеть беспокойство или дискомфорт — это просто сделать это. В следующий раз, когда вам позвонит кто-то из ваших знакомых, ответьте на него. Если вас беспокоит, что другой человек думает о том, что вы говорите, знайте, что он может думать об одном и том же.

Обеспокоены ошибкой в ​​словах? Практикуйте то, что вам нужно сказать, если это действительно важно.А также помните, что быть человеком означает, что спотыкаться о словах — это естественно. Если только вы не робот.

Элисон Пападакис, профессор клинической психологии Университета Джона Хопкинса, советует ставить перед собой цели.