Память подводит: Проблемы с памятью: усталость, перегрузка или что-то более серьезное

Содержание

причины плохой памяти, рассеянности, забывчивости. Лечение проблем с памятью

Время от времени память подводит каждого. К примеру, сколько раз вы забывали дома нужную вещь или не могли вспомнить имя человека, с которым недавно познакомились?

Снижение памяти и других когнитивных показателей может происходить по естественным причинам и носить временный характер — например, вследствие переутомления. Мало кто жалуется на забывчивость с детства, но мозг, как и другие структуры организма неизбежно меняется с возрастом. К сожалению, не всегда удается вовремя увидеть грань между тем, когда рассеянность или возрастное ухудшение памяти остаются в пределах нормы, а когда они перетекают в патологическое состояние. Вы не должны испытывать ощутимых трудностей в повседневных делах, качество работы и жизни не должно страдать. Когда это происходит следует обращаться к специалисту для выяснения диагноза. Даже если проблемы с памятью вызваны заболеванием при правильном лечении они могут быть обратимы.

Память является одной из самых сложных структур психики. Ее нарушение влечет за собой расстройство способностей к познанию, умению рассуждать, запоминать, принимать решения и общаться. Проблемы памяти выходят за пределы нормы, если вы замечаете следующие признаки:

забываются не только мелочи, но и важные события;
невозможно сосредоточиться, теряется нить разговоров, плохо соображает голова, тяжело улавливать сюжеты книг или фильмов, много раз задаются одни и те же вопросы;
неспособность принимать решения, планировать что-то или изучать инструкции;
стало тяжелее ориентироваться в привычных условиях и выполнять знакомые задачи;
нарушаются функции речи и письма: путаются слова, меняются местами слоги, портится способность выражать мыслей;
слабая память и изменение поведения становятся заметны вашему окружению;
путается хронология событий или появляются ложные воспоминания;

ухудшение памяти со временем становится все более ощутимым.

Заболевания, которые включают в себя патологию памяти, обычно начинаются малозаметно, но со временем прогрессируют и лишают человека способности работать, общаться и даже обслуживать самого себя. Поэтому если у вас заметно ухудшилась память, не откладывайте посещение врача, ведь это может быть первым признаком серьезного неврологического или психического недуга. Чем быстрее будет назначено лечение, тем успешнее удастся восстановить утраченные функции.

Причины ухудшения памяти

Факторами риска являются пожилой возраст, генетическая предрасположенность, артериальная гипертензия, повышенный уровень холестерина, лишний вес, низкий уровень образования, недостаток физической и социальной активности. Возраст — самая распространенная причина того, с чем связано ухудшение памяти. Большинство людей начинает жаловаться в 65-70 лет. Причина в возрастном изменении функциональной активности мозга. Наличие этих факторов должно настораживать, однако для развития патологического процесса их недостаточно.

Более ста заболеваний могут стать причинами того, почему теряется память. Среди них есть как обратимые, так и необратимые. Часто этот симптом становится первым сигналом наступившего расстройства, а затем уже присоединяются другие когнитивные и соматические нарушения. При ухудшении памяти причины могут быть следующими:

травмы головы: падения, драки и аварии могут привести к когнитивным нарушениям, даже если человек не терял сознания;
деменция: самое распространенная причина плохой памяти у взрослых после 65 лет. Существует несколько разновидностей деменции, и каждая имеет свои особенности клинической картины. Среди них деменция при болезни Альцгеймера, сосудистая деменция, лобно-височная деменция, деменция с тельцами Леви;

заболевания головного мозга: опухолевые или инфекционные процессы в мозге могут стать причиной того, почему ухудшается память;
болезнь Крейцфельдта — Якоба: быстро прогрессирующее нейродегенеративное заболевание. Если при нарушении памяти причина в этой редкой, но опасной патологии, то необходима немедленная помощь, так как БКЯ имеет высокий процент летальности;
психические расстройства и эмоциональные проблемы: состояние стресса, депрессии и тревожность могут приводить к забывчивости, плохой концентрации и другим причинам нарушения повседневной деятельности;
лекарственные препараты: среди побочных эффектов могут быть когнитивные расстройства;

алкоголизм: зависимость от алкоголя значительно нарушает работу мозга, что влияет на ухудшение памяти и способность к умственной деятельности;
гипотиреоз: среди его симптомов слабость, утомляемость, нарушения сна, интеллекта и памяти;
дефицит витаминов: витамины, в частности B-12, помогают поддерживать нормальную жизнедеятельность нервных клеток. Если у человека стала плохая память и внимательность причины могут быть в их дефиците и плохом рационе питания;
бессонница: расстройства сна приводят к усталости и заторможенному состоянию, что негативно влияет на мышление и память.

Нарушения могут варьироваться от легких до тяжелых, но все они являются результатом повреждения структур мозга, что ухудшает память, препятствуя хранению, удержанию и воспроизведению воспоминаний. К примеру, медиальная височная доля участвует в формировании эпизодической памяти, а лимбическая система обрабатывает информацию и организует долговременную память.

При проблемах с памятью причины могут приводить к прогрессирующим формам, как при болезни Альцгеймера или Хантингтона, или к острым, например, в результате травмы головы. Память может утрачиваться на текущие события или на события, которые произошли во время или после травмирующей ситуации. В любом случае при слабой памяти причины должны быть выяснены, что не всегда возможно сделать самостоятельно. Постарайтесь честно ответить на вопрос: «Есть ли у меня признаки нарушения памяти?». Если ваше состояние или состояние близкого человека вызывает беспокойство, обратитесь к врачу. Обычно при плохой памяти причины могут быть определены и скорректированы только при помощи специализированного обследования.

Что делать, если ухудшается память

Примириться с потерей памяти и развитием заболевания трудно. Некоторые пытаются скрыть симптомы, из-за чего близкие долгое время могут не осознавать проблему.

Если вы заметили, что с возрастом ухудшилась память, что делать с этим вы поймете лучше, если узнаете причины. Из-за чего же происходит возрастное снижение памяти? Во-первых, гиппокамп, область мозга, которая участвует в формировании и восстановлении воспоминаний, снижает свое функционирование. Во-вторых, утрачивается активность гормонов и белков, которые выполняют для нейронов защитную и стимулирующую функцию. И в-третьих, происходит снижение притока крови к мозгу, что приводит к ухудшению памяти и когнитивных навыков.

Чтобы быть в тонусе, наш мозг, как и все тело, требует заботы и регулярных тренировок. Если вы уже заметили проблемы с памятью, что делать вам подскажет врач, но и вы сами можете улучшить положение при помощи советов, которые помогут адаптироваться и поддержать активность мозга.

Учтите, что при когнитивных нарушениях все проблемы должны обсуждаться с семьей, так как пациенту будет необходима помощь и участие близких.

Если ухудшается память что делать вам подскажет следующий список:

Продолжайте участвовать в повседневных делах.
Регулярно обучайтесь, изучайте новое и делайте умственные упражнения, например, стратегические игры, кроссворды и головоломки.
Используйте вспомогательные инструменты, такие как заметки с напоминаниями, списки дел и календари.
Находите время для друзей: многие отказываются от социальной жизни, когда слабеет память чего делать категорически нельзя. Исследование Гарвардской школы общественного здравоохранения показало, что люди с активной социальной жизнью имеют самый медленный спад памяти.
Кладите нужные вещи, такие как ключи или очки, всегда в одно и то же место.
Много отдыхайте: лишение сна снижает рост новых нейронов в гиппокампе.
Соблюдайте полноценную диету: особенно полезны для мозговой деятельности продукты, богатые Омега-3 — лосось, тунец, грецкие орехи, брокколи. А вот насыщенные жиры и количество калорий следует ограничить.
Лечите хронические заболевания: исследования показывают, что диабет, проблемы с сердечно-сосудистой системой и другие соматические патологии значительно усугубляют снижение внимания и памяти что делает борьбу с ними обязательным пунктом в борьбе за мозговую деятельность.
Избавьтесь от таких вредных привычек как алкоголь и курение: они повышают риск сосудистых нарушений.
Введите в свою жизнь умеренные физические нагрузки — они снижают риск развития деменции до 50%. Хороша как простая ходьба и легкая аэробика, так и упражнения на координацию.

Поделитесь своими проблемами с семьей. В моменты, когда критически подводит память, что делать вам подскажут именно они.

Мозг способен производить новые клетки в любом возрасте, поэтому значительная потеря памяти не является неизбежным результатом старения. Ваш образ жизни, привычки и повседневная деятельность оказывают огромное влияние на здоровье вашего мозга. К сожалению, справляться своими силами с этой проблемой можно лишь до определенной поры. Когда теряется память, что делать должен сказать врач, ведь только полноценное лечение способно улучшить долгосрочный прогноз.

К какому врачу обратиться при проблемах с памятью

Если у человека развивается нарушение памяти, к какому врачу обращаться нужно решить как можно быстрее. Необходим полный объем диагностических мероприятий, с помощью которого будет выяснено, с какой патологией связаны симптомы. Не все знают, какой врач занимается памятью. Следует учесть, что может потребоваться консультация нескольких специалистов.

К какому врачу обратиться при потере памяти? Вам помогут психиатр, невролог и нейропсихолог. В некоторых случаях может понадобиться консультация терапевта и гериатра. Это сложная проблема, которая проявляется как на органическом, так и на психологическом уровне, поэтому необходима их совместная работа.

При проблемах с памятью врач применяет следующие методы диагностики:

изучение анамнеза;
оценка соматического здоровья;
беседа с родственниками: когда у одного из членов семьи, особенно пожилого возраста, началось ухудшение памяти, к какому врачу обратиться часто решают близкие. Их участие в лечебно-диагностических мероприятиях может оказать существенную помощь;
неврологическая, психиатрическая и психологическая оценка;
психометрическое тестирование: измеряется точность, скорость и качество таких психических процессов как принятие решений, внимание, планирование;
лабораторно-инструментальное обследование: анализы крови, МРТ-сканирование, позитронно-эмиссионная томография, электроэнцефалография и другое.

Специалисты тщательно анализируют состояние больного, учитывая его поведение и результаты проведенных диагностических мероприятий. Если вы думаете, к какому врачу обратиться по поводу памяти, лучше искать место, где возможна совместная работа нескольких смежных специалистов. Необходимо и наличие современного диагностического оборудования — это позволит результатам быть более точными и сэкономит время.

В последующем результаты диагностических мероприятий используются для разработки плана лечения. Если человек находится в преклонном возрасте, но пока не испытывает серьезных проблем с памятью, к какому врачу обратиться нужно знать заранее — если вы обеспокоены возможностью снижения когнитивных функций в будущем, лучше провести профилактическое обследование. Оно поможет отсрочить или даже избежать развития серьезной патологии. Наличие легких когнитивных нарушений увеличивает риск развития болезни Альцгеймера и других форм деменции.

При плохой памяти к какому врачу обратиться и в какое заведение пойти каждый решает сам: это может быть государственный психоневрологический диспансер и поликлиника по месту жительства, либо частный специализированный центр. К сожалению, в государственных учреждениях придется потратить слишком много времени, потеря которого опасна при активном инволюционном процессе мозга. Также в них врачи слишком загружены, чтобы уделить достаточно внимания пациентам. При проблемах с памятью какой врач поможет лучше, можно понять из его опыта работы, уровня квалификации и статуса клиники.

Лечение памяти

При нарушениях памяти и внимания лечение зависит от причины. Симптомы, связанны с психическими недугами, сосудистыми нарушениями, болезнью Альцгеймера или другими органическими патологиями, требуют разных подходов.

При проблемах с памятью лечение может включать в себя:

Лекарства для коррекции сопутствующих заболеваний: препараты для контроля артериального давления, ангиопротекторы, гормонозаместительная терапия и другое.
Если ЧМТ стала причиной ухудшения памяти лечение может включать в себя назначение анальгетиков с целью устранения болевого синдрома.
При психических расстройствах с признаками тревожности и депрессии применяются седативные препараты и антидепрессанты.
При деменции назначаются холинергические препараты, ноотропы, препараты, взаимодействующие с NMDA-рецепторами.
Витаминотерапия и биодобавки применяются в составе комплексной терапии.
Психотерапия: позволяет пациенту адаптироваться и улучшает прогноз.
Рекомендации по изменению образа жизни и, при необходимости, инструкция по уходу за пациентом для родственников.

В некоторых случаях снижения памяти лечение позволяет полностью устранить проблему, но некоторые заболевания, например, болезнь Альцгеймера, излечить невозможно. Тем не менее, можно ослабить симптомы и замедлить их развитие. При расстройствах эмоционально-волевой сферы, плохой памяти, рассеянности, забывчивости лечение помогает пациенту сгладить симптомы и лучше адаптироваться к происходящему, а также облегчает уход родственникам.

Нарушения памяти — очень сложная мультифакториальная проблема, борьбой с которой должны заниматься высококвалифицированные специалисты.

Исследования показывают, что правильное лечение памяти позволяет пациентам долгое время сдерживать прогрессирование симптомов и оставаться социально активными даже при самых тяжелых заболеваниях.

Почему подводит память — причины ухудшения внимания

Если вы постоянно забываете, где положили ключи от машины, о предстоящих делах или встречах, то у вас развивается ухудшение памяти. Если это проявляется каждый день и вредит вашей работе и жизни, значит пора познакомиться с понятием «забывчивость». По каким причинам происходит ухудшение памяти и когда следует записаться к врачу?

Что же такое «Память»?

Память – сложный структурированный механизм, который позволяет людям воспринимать окружающую нас информацию, обрабатывать полученные данные и хранить их.

Каждый из нас обладает такой функцией с самого рождения и имеет возможность тренировать и развивать ее.

К сожалению, возможен и обратный эффект под влиянием различных факторов, которые могут негативно сказаться на внимании и памяти.

Внимание – направленный акцент на действии или событии. Данный процесс является аналогичным познавательным явлением, как и память.

Что происходит внутри мозга

Как утверждают биологи, память – результат функционирования паутины нейронных соединений, в которых происходят реакции ЦНС. Человек познаёт и ощущает окружающие его объекты через рецепторы: слух, зрение, обоняние, осязание, вкусовые. Вся информация трансформируется в электронные импульсы, которые направляются в наш мозг. Это конечный пункт, где хранится вся собранная информация.

Мы способны запоминать даже мельчайшие нюансы или незначительные события, если они подкреплены одним из рецепторов. Память уникальна и тем, что человек способен добавлять к воспоминаниям различные детали: «пережитые» эмоции, выводы и так далее. По сути, мы запоминаем не фактическое событие, а слегка видоизменённое собственное впечатление.

Где же хранится информация?

Сейчас у учёных нет ответов на конкретный вопрос «Где и как храниться информация в человеческом мозге?». Было высказано множество теорий и предположений, но ни одна из них не подтверждена.

В научных кругах бытует мнение, что полученная информация хранится в нейронных цепях.

Ухудшение памяти: 9 основных причин

Ухудшение памяти – достаточно распространённая проблема среди людей. Стоит сказать, что симптомы способны возникнуть у разных возрастных групп. Однако, ухудшение памяти в возрасте, у людей после 60, встречается чаще.

Важно понимать разницу между обычной забывчивостью, которая присуща многим и проявляется редко, с нарушением памяти, когда человек способен вспомнить события 2-х летней давности, но не способен рассказать, что происходила вчера.

Сейчас рассмотрим основные причины ухудшения памяти, которые чаще всего встречаются у людей с таким недугом.

Атеросклероз сосудов головного мозга

С возрастом сосуды мозга начинают терять свою эластичность, их общее состояние ухудшается, нарушается пропускная способность. Как итог, кровообращение в головном мозге ухудшается.

Помимо ухудшения памяти можно наблюдать ряд других симптомов:

Усталость;
Понижение внимания;
Постоянная раздражительность;
Частые головные боли.

Травмы головы

Если ухудшение памяти, внимания происходит в молодом возрасте, то это чаще всего, свидетельствует о травмах головы. Многие не обращают на это внимание, обычная травма головы – не причина обращаться к врачу. Однако, в будущем это способно привести к ужасным последствиям. Редко, но возможен, летальный исход.

Сильная травма головы может стать причиной:

Появления галлюцинаций и ложных воспоминаний;
Резкого ухудшения памяти;
Частых болей в голове и головокружения;
Различных стадий развития амнезии.

Сахарный диабет

В первую очередь начинают страдать сосуды. Мелкие капилляры перекрываются, стенки крупных сосудов становятся толще, что приводит к ухудшению циркуляции крови в головном мозге.

Дополнительно, заболевание способно стать причиной:

Частых позывов к мочеиспусканию;
Постоянная сухость во рту и чувство жажды;
Усталость и быстрая утомляемость;
Непрекращающийся зуд.

Остеохондроз или грыжа в шейном отделе

Наиболее «популярная» причина, почему происходит ухудшение памяти, внимания это шейный остеохондроз/грыжа. Поскольку возле

межпозвоночных дисков появляется хрящевая ткань, вызванная изменением геометрии, она передавливает сосуды, а значит, в клетки мозга поступает меньше питания с кровью.

Вместе с нарушением памяти пациенты жалуются на:

Сложность в повороте шеи, ощущаемые периодические щелчки и потрескивания;
Постоянные головные боли;
Онемение рук.

Если вы чувствуете эти симптомы, то запись к неврологу может стать для вас спасительным решением.

Психические нарушения

Такой симптом можно встретить при развитии синдрома Корсакова или шизофрении. Если данное нарушение имеется, что необходимо тут же обратиться за помощью к психиатру.

Нарушение психики, также, сопровождается следующими симптомами:

Человек не понимает, что ему говорят и что спрашивают, а потому отвечает «невпопад»;
Возникают ложные воспоминания;
Появляются навязчивые идеи;
Возникают галлюцинации;
Теряется ориентация в пространстве.

Патологии щитовидной железы

Когда человек постоянно забывает происходящие с ним события, то в появлении такой проблемы может быть виновата щитовидная железа. Если она не способна генерировать необходимое количество гормонов, то человек может получить сразу несколько неприятных симптомов:

Мышечная слабость;
Постоянная апатия;
Высокая раздражительность по пустякам;
Быстрый набор веса;
Ухудшение памяти.

Зачастую, слабость нарушение памяти указывает на многочисленные эндокринные заболевания. К негативным симптомам могут привести и сбои в репродуктивной системе и надпочечниках. В этом случае необходимо обязательное обследование у эндокринолога.

Стрессы, депрессии

Если ваша нервная система полностью истощена, то будьте готовы, что память начнёт ухудшаться. Если внимание понижено, а запоминать события становится всё сложнее, то причиной стали:

Длительное состояние стресса;
Постоянное переутомление;
Частые недосыпы;
Депрессия.

Ухудшение памяти лечение после стрессов – наиболее простой способ, в сравнении с остальными разновидностями заболеваний.

По факту, ваш организм попросту перегружается и начинает тормозить. Достаточно будет дать вашему телу немного отдыха, начать высыпаться и постараться избегать стрессовых состояний.

Болезнь Альцгеймера

Стоит сразу отметить, что на начальных стадиях развития Альцгеймера, такие симптомы как: потеря внимания, ухудшение памяти, встречаются крайне редко. По этой причине необходимо, как можно быстрее вычислить проявление болезни.

На начальных этапах встречаются следующие признаки развития болезни Альцгеймера:

В памяти не сохраняется информация, полученная несколько минут назад;
Потеря ориентации на местности, даже при походе в магазин;
Забываются важные события и даты;
Потеря способности использования повседневных предметов: микроволновка, телефон, плита.

В наши дни врачи пока не способны излечить человека от Альцгеймера. Однако, если болезнь диагностировать на ранних стадиях и быстро начать терапию, то протекание болезни можно замедлить.

Нехватка витамина В12

Витамин B12 fктивно участвует в выработке аминокислот, которые положительно сказываются на улучшении памяти и повышении внимания.

Если у вас начали проявляться следующие симптомы, то у вас возможна нехватка витамина B12:

Ухудшение памяти;
Постоянный шум в ушах и головокружение;
Желание находиться в депрессивном состоянии;
Анемия;
Постоянная раздражительность;
Ощущения покалывания и «бегающих мурашек».

Если вы беспокоитесь о своё здоровье и не понимаете, почему так плохо себя чувствуете, то вам стоит записаться к терапевту, особенно если вас волнует постоянное нарушение памяти и потеря внимания. Опытный врач сможет рекомендовать правильную диагностику и направить уже к узкому специалисту, который поставит точный диагноз: проблем с сосудами, стресс или сбои в работе щитовидной железы.

Смотрите полезное видео

https://youtube.com/watch?v=EHJJ54TSXWo

В медицинском центре «Гераци» работают опытные врачи, в том числе терапевт (в Ростове-на-Дону, на Западном и в «Александровке»). Стоимость на услуги медицинского центра можно посмотреть в разделе “Прайс” или обратившись по телефону круглосуточной горячей линии +7 (863) 320-19-87.

Множество причин, по которым наша память подводит нас (Часть 1)

(Купите копию всей серии из 3 частей в одном сексуальном PDF-файле за 3,99 доллара США)

***

Недавно мы обсуждали некоторые из чистых преимуществ нашей неисправной, но невероятно полезной системы памяти. Благодаря блестящему психологу из Гарварда, специализирующемуся на памяти, Даниэлю Шактеру, мы знаем, что не следует слишком строго судить о его недостатках. Система, которой мы наделены, в целом работает по своему прямому назначению, и другая система может оказаться не лучше.

Однако не является оптимальным , и, поскольку мы его «справедливо встряхнули», стоит обсудить, где на самом деле лежат ошибки, чтобы мы могли работать над их исправлением или, по крайней мере, знать о них.

В своей увлекательной книге Шактер излагает семь широких областей, в которых наша память регулярно подводит нас . Давайте рассмотрим их, чтобы лучше понять себя и других и, возможно, найти несколько оптимальных решений. Возможно, самым важным уроком будет то, что мы должны ожидать, что наша память будет периодически сбоить, и принять это во внимание заранее.

Мы собираемся охватить много вопросов, так что это будет состоять из нескольких частей. Давайте углубимся.

Transience

Первая обычная ошибка памяти называется Transience . Это то, с чем мы все хорошо знакомы, но иногда забываем учитывать: забывание, которое происходит с течением времени. Большая часть нашей памяти действительно временная — вещи, которые нам не нужно регулярно вспоминать или использовать, со временем теряются.

Schacter приводит пример феномена:

3 октября 1995 года самый нашумевший уголовный процесс современности пришел к ошеломляющему выводу: присяжные оправдали О.Дж. Симпсон убийства. Слухи об оправдательном приговоре быстро распространились, почти все отреагировали либо возмущением, либо ликованием, и многие люди не могли говорить ни о чем другом в течение нескольких недель или дней после этого. Вердикт Симпсона казался именно тем знаменательным событием, которое большинство из нас навсегда запомнило: как мы на него отреагировали и где мы были, когда услышали эту новость.
Вы помните, как узнали, что Симпсона оправдали? Скорее всего, вы не помните или то, что вы помните, неверно. Через несколько дней после вынесения вердикта группа калифорнийских студентов предоставила исследователям подробные отчеты о том, как они узнали о решении присяжных. Когда пятнадцать месяцев спустя исследователи снова исследовали воспоминания студентов, только половина точно помнила, как они узнали об этом решении. Когда спустя почти три года после вынесения приговора его спросили еще раз, менее 30 процентов воспоминаний студентов были точными; почти половина была усеяна серьезными ошибками.

Вскоре после того, как что-то произошло, особенно что-то значимое или значимое, у нас остается довольно точное воспоминание об этом. Но точность этого воспоминания со временем снижается — сначала быстро, затем все медленнее. Мы переходим от запоминания деталей к запоминанию сути того, что произошло. (Опять же, в среднем — 90 007, некоторые 90 008 деталей часто остаются нетронутыми. ) Как показывает пример с Симпсоном, даже в случае очень памятного события скоротечность высока. Менее памятные события почти полностью забываются.

Что мы обычно делаем позже, так это заполняем конкретные сведения о конкретном событии с помощью , что обычно происходит в этой ситуации. Schacter объясняет:

Попробуйте подробно ответить на следующие три вопроса: Что вы делаете в течение обычного рабочего дня? Что ты делал вчера? А что вы делали в тот день неделей ранее? Когда двенадцать сотрудников инженерного отдела крупного производителя офисной техники ответили на эти вопросы, их воспоминания о вчерашнем и прошлой неделе резко отличались друг от друга. Сотрудники вспомнили меньше действий прошлой недели, чем вчера, а те, что они вспомнили неделей ранее, как правило, были частью «типичного» дня. Нетипичные действия — отклонения от дневного сценария — через день вспоминались гораздо чаще, чем через неделю. Память после дня была близка к дословной записи конкретных событий; память через неделю была ближе к общему описанию того, что обычно происходит.

Поэтому, когда нам нужно вызвать воспоминание, мы склонны реконструировать как можно лучше, начиная с того, что осталось в нашем мозгу, и дополняя детали, часто ошибочно предполагая, что конкретное событие было много как другие. В целом, это правильное предположение. Нет причин точно помнить, что вы ели в прошлый День Благодарения, поэтому индейка — довольно надежная ставка. Однако иногда скоротечность доставляет нам неприятности, что может подтвердить любой, кто забыл имя, которое должен был запомнить.

Как мы можем решить проблему скоротечности?

Очевидно, что одно простое решение, если мы хотим запомнить что-то конкретное и в неизменном виде, состоит в том, чтобы записать это как можно точнее и как можно скорее. Это оптимальное решение, потому что время начинает действовать немедленно, делая наши воспоминания расплывчатыми.

Еще одна идея — визуальные образы. Идея использования визуальной мнемоники популярна в игре на улучшение памяти; другими словами, связывая части долгожданного воспоминания с очень яркими образами (слон, раздавивший клоуна!), которые можно легко вспомнить позже. Греческие ораторы славились этой техникой.

Проблема в том, что почти никто не использует это в повседневной жизни, потому что это очень сложно. Вы должны пройти через процесс создания интересных и вызывающих воспоминания ассоциаций каждый раз, когда вы хотите что-то вспомнить — не происходит «общего улучшения памяти», что действительно интересует людей, когда все будущие воспоминания более эффективно кодируются.

Другой подход — ассоциировать и связывать то, что вы хотите запомнить, с чем-то еще, что вы уже знает , чтобы увеличить его доступность позже — также полезен, но, как и в случае с визуальными образами, должен использоваться каждый раз.

На самом деле, насколько мы можем судить, единственный доступный нам «улучшитель общей памяти» — это выработка лучших привычек ассоциаций — связывания ярких историй, образов и связей с вещами — тех самых привычек, о которых мы говорим о часто, когда мы обсуждаем подход ментальной модели. Это не произойдет автоматически.

Рассеянность

Второй провал памяти тесно связан с быстротечностью, но на практике немного отличается. В то время как мимолетность влечет за собой запоминание чего-то, что затем исчезает , рассеянность представляет собой процесс, при котором информация никогда не кодируется надлежащим образом или просто упускается из виду в момент припоминания.

Неудачное кодирование объясняет такие явления, как регулярная потеря ключей или очков: проблема не в том, что информация исчезла, а в том, что она никогда не была0007 рабочей памяти в нашу долговременную память . Это часто происходит потому, что мы отвлекаемся или иным образом не обращаем внимания в момент кодирования (например, когда снимаем очки).

Довольно интересно, что, хотя разделенное внимание может помешать нам запомнить детали, мы все же можем кодировать некоторое базовое знакомство:

Знакомство влечет за собой более примитивное чувство знания о том, что что-то произошло ранее, без углубления в подробности. Например, в ресторане вы могли заметить за соседним столиком кого-то, кого, как вы уверены, вы встречали ранее, несмотря на то, что вы не можете вспомнить такие подробности, как имя человека или то, как вы его знаете. Лабораторные исследования показывают, что разделение внимания во время кодирования сильно влияет на последующее запоминание и практически не влияет на знакомство.
Это явление, вероятно, происходит потому, что разделенное внимание не позволяет нам прорабатывать детали, необходимые для последующего припоминания, но позволяет нам зафиксировать некоторую рудиментарную информацию, которая позже порождает чувство знакомства.

Schacter также указывает на то, что пожилые люди могут найти утешение: старение вызывает когнитивный эффект, аналогичный расщепленному вниманию. Причина, по которой пожилые люди начинают постоянно чувствовать, что потеряли ключи или чековую книжку, заключается в том, что снижение когнитивных ресурсов мозга отражает проблему «расщепления внимания», из-за которой все мы теряем ключи или чековую книжку.

Явление, связанное с этой проблемой плохого кодирования, называется слепота к изменениям — неспособность видеть различия в объектах или сценах, разворачивающихся во времени. Подобно проблеме «медленно варящейся лягушки», с которой знакомо большинство из нас, слепота к изменениям заставляет нас не видеть едва заметных изменений. Это задача «Невидимая горилла », прославившаяся благодаря яркой демонстрации Даниэля Саймонса и Кристофера Чабри.

На самом деле, в другом эксперименте Саймонс смог показать, что даже в реальном разговоре он во многих случаях может поменять одного человека на другого так, что собеседник даже не заметит этого! Фокусники и аферисты регулярно используют это, чтобы одурачить и удивить.

То, что происходит, — это поверхностное кодирование — аналогично проблеме быстротечности, мы часто кодируем только поверхностный уровень информации, относящейся к тому, что происходит перед нашим лицом, даже когда мы разговариваем с реальным человеком. Таким образом, тонко изменяющиеся детали не регистрируются, потому что они никогда не были закодированы! (Шерлок Холмс сделал карьеру, противодействуя этой естественной тенденции, будучи сверхнаблюдательным.)

В общем, это совершенно нормально и нормально. В целом система служит нам хорошо. Но случаи, когда это не может доставить нам неприятности.

***

Это поднимает проблему рассеянности в том, что психологи называют проспективной памятью — запоминанием того, что вам нужно сделать в будущем. Мы все знакомы с ситуациями, когда мы забываем сделать что-то, что мы четко «сказали себе», что нам нужно запомнить.

Типичным противоядием является использование сигналов , чтобы помочь нам вспомнить: основанная на событиях проспективная память звучит так: «Когда вы сегодня увидите Гарри, скажите ему, чтобы он позвонил мне». А основанное на времени проспективное воспоминание звучит так: «В 23:00 выньте печенье из духовки».

Однако это не всегда работает. Проспективная память, основанная на времени, хуже всего: мы не всегда хорошо помним, что «23:00 = файлы cookie», потому что других вещей также будут происходить в 23:00! Сигнал на основе времени недостаточен.

По той же причине сигнал, основанный на событиях, также не сработает, если мы не будем осторожны:

Рассмотрим первое проспективное воспоминание, основанное на событиях. Фрэнк просил вас передать Гарри, чтобы тот позвонил ему, но вы забыли это сделать. Вы действительно видели Гарри в офисе, но вместо того, чтобы вспомнить сообщение Фрэнка, вы вспомнили о пари, которое вы с Гарри заключили относительно вчерашнего чемпионата колледжа по баскетболу, и несколько минут злорадствовали по поводу вашей победы, прежде чем приступить к работе.

«Гарри» вызывает множество ассоциаций, кроме «Скажи ему что-нибудь для Фрэнка». Таким образом, мы не гарантируем, что вспомним его в данный момент.

Это знание позволяет нам найти оптимальное решение проблемы предполагаемой памяти : Конкретные, характерные подсказки, которые напоминают о необходимом действии в то время, когда оно необходимо . Все элементы должны быть на месте для оптимального решения.

Стикеры с четкими указаниями, размещенные в оптимальном месте (где-то, где обычно нет стикеров), как правило, хорошо работают. Будет работать специальное напоминание на вашем телефоне, которое появляется именно тогда, когда это необходимо. Как говорит Шактер, «дело в том, чтобы перенести как можно больше деталей из рабочей памяти в письменные напоминания». Быть конкретный , сделать его выделяющимся , сделать его своевременным . Надежда на то, что спонтанное напоминание сработает, означает, что в каком-то проценте случаев мы обязательно совершим ошибку по рассеянности. Просто так работает наш разум.

***

Давайте пока остановимся на этом. В следующем посте о памяти мы рассмотрим грехи , блокировку и , неправильную атрибуцию , а также некоторые потенциальные решения. В третьей части мы проверяем грехи Внушаемость , Смещение и Постоянство . А пока попробуйте прочитать книгу целиком, если хотите прочитать заранее.

Нарушения памяти и когнитивные искажения. Введение в поведение потребителей

Теории обучения

Как мы уже видели, наша память не идеальна. Они терпят неудачу отчасти из-за нашего неадекватного кодирования и хранения, а отчасти из-за нашей неспособности точно извлечь сохраненную информацию. Но на память также влияет обстановка, в которой она происходит, события, которые происходят с нами после того, как мы пережили событие, и когнитивные процессы, которые мы используем, чтобы помочь себе вспомнить. Хотя наше познание позволяет нам обращать внимание, повторять и систематизировать информацию, познание может также приводить к искажениям и ошибкам в наших суждениях и поведении.

Почему мы забываем? Некоторые воспоминания просто исчезают с течением времени; они 90–201, поскольку структурные изменения, производимые обучением в мозгу, просто исчезают. Но чаще всего забывание происходит из-за вмешательства; по мере того, как мы узнаем дополнительную информацию, она вытесняет более раннюю информацию. Поскольку мы храним фрагменты информации в ассоциативных сетях, мы с большей вероятностью извлекаем смысловое понятие, когда оно связано большим количеством ссылок. Когда мы интегрируем новые концепции, стимул уже не так эффективен для восстановления старой реакции. Эти интерференционные эффекты помогают объяснить, почему нам трудно запоминать информацию о бренде. Поскольку мы склонны организовывать атрибутивную информацию по торговым маркам, когда мы узнаем дополнительную атрибутивную информацию о торговой марке или аналогичных торговых марках, это ограничивает нашу способность активировать более старую информацию (Meyers-Levy, 19).89).

Маркетологи явно надеются, что потребители не забудут об их продукции. Однако в ходе опроса более 13 000 взрослых более половины из них не смогли вспомнить ни одной конкретной рекламы, которую они видели, слышали или читали за последние тридцать дней (Burke & Srull, 1988).

Сколько вы можете вспомнить прямо сейчас? Быстрее, составляй список! Очевидно, что забывание потребителями — большая головная боль для маркетологов.

— это ошибки памяти или суждений, вызванные неправильным использованием когнитивных процессов. Изучение когнитивных искажений важно как потому, что оно связано с важной психологической темой точности и неточности в восприятии, так и потому, что знание типов ошибок, которые мы можем совершить, может помочь нам избежать их и, следовательно, улучшить наши навыки принятия решений.

Наши представления о ценности и потерях формируются нашим опытом, культурой, воспитанием и сообщениями, полученными через средства массовой информации. Это врожденные предубеждения, которым мы учимся со временем, в основном бессознательно. Эти бессознательные решения искажают наши суждения и могут привести к стереотипам и принятию неправильных решений.

Существует множество когнитивных искажений, влияющих на наши решения: вот 10, на которые следует обратить внимание:

Якорное искажение – Чрезмерное доверие к первой полученной информации и использование ее в качестве основы для сравнений.
Предвзятость доступности – Принятие решений на основе немедленной информации или примеров, которые приходят на ум.
Эффект победителя – Принятие решения, если есть другие, которые также придерживаются того же убеждения или мнения. Люди склонны разделять себя на группы, а затем приписывать положительные качества своей собственной группе. (аналогично «групповому мышлению» и « стадному менталитету» .)
Предвзятость в пользу выбора – После того как решение принято, основное внимание уделяется преимуществам и игнорированию или сведению к минимуму недостатков.
Предвзятость подтверждения — Уделение большего внимания информации, которая подкрепляет ранее существовавшие убеждения, и игнорирование доказательств обратного.
Эффект ложного консенсуса — Переоценка того, насколько другие люди согласны с их собственными убеждениями, поведением, отношением и ценностями. Приводит людей не только к ошибочному мнению, что все остальные с ними согласны, но также может привести к переоценке мнений.
Эффект ореола – Склонность первоначального впечатления о человеке влиять на то, что мы думаем о нем в целом. Предполагая, что, если кто-то хорош или плох в чем-то одном, он будет одинаково хорош или плох в другом.
Корыстная предвзятость – Склонность людей приписывать себе успехи, но возлагать вину за неудачи на внешние причины. Это играет роль в защите вашей самооценки.
Предубеждение задним числом – Склонность рассматривать события, даже случайные, как более предсказуемые, чем они есть на самом деле. ( Подобно феномену «Я всегда это знал».)
Эффект дезинформации – Склонность воспоминаний сильно зависеть от того, что произошло после самого фактического события. Эти воспоминания могут быть неправильными или неправильно запомненными.

Возможно, одним из наиболее значимых когнитивных искажений является Эффект ИКЕА , который описывается как непропорционально высокая ценность, которую мы придаем предметам, к созданию которых мы приложили руку. Это когнитивное искажение чаще всего выражается как «труд любви», показывающий нашу близость к крови, поту и слезам, которые мы вкладываем в создание книжной полки; сшить одеяло; собрать масштабный проект LEGO; или просто приготовить вкусный ужин из службы доставки еды. Потребители не только больше ценят конечный продукт (чем если бы они купили его в собранном виде), они даже готовы платить больше за работу!

В частности, потребители проявляют большую готовность платить за самодельные товары, чем за идентичные товары, произведенные кем-то другим, даже если самодельный товар более низкого качества (например, Franke et al., 2010; Norton et al. 2012). Поскольку усилия считаются дорогостоящими, предпочтение самодельных продуктов готовым продуктам влечет за собой дополнительные расходы, которые интуитивно должны снижать готовность платить. Примечательно, что более высокая готовность платить, показанная в литературе, говорит об обратном и указывает на переоценку продукта, сделанного своими руками. Например, в экспериментальном исследовании Norton et al. (2012) попросили участников собрать стандартную коробку для хранения IKEA или гедонистические предметы, такие как автомобиль Lego или модель оригами. Независимо от типа продукта участники демонстрировали большую готовность платить по сравнению с готовностью платить третьих лиц, а также по сравнению с их собственной готовностью платить за идентичные, но предварительно собранные продукты.

Одна потенциальная ошибка в памяти связана с ошибками в различении источников информации. относится к способности точно идентифицировать источник воспоминаний. Возможно, у вас был опыт задаваться вопросом, действительно ли вы пережили событие или только мечтали или воображали его. Если да, то вы не одиноки. Рассин, Меркельбах и Спаан (2001) сообщили, что до 25 % студентов бакалавриата сообщали о том, что путают реальные события с событиями во сне. Исследования показывают, что люди, склонные к фантазиям, чаще сталкиваются с ошибками при мониторинге источников (Winograd, Peluso, & Glover, 19).98), и такие ошибки чаще встречаются как у детей, так и у пожилых людей, чем у подростков и молодых людей (Jacoby & Rhodes, 2006).

В других случаях мы можем быть уверены, что помним информацию из реальной жизни, но не уверены, где именно мы ее услышали. Представьте на мгновение, что вы только что прочитали сплетни в Интернете. Вероятно, вы бы отбросили эту информацию, потому что знаете, что ее источник ненадежен. Но что, если позже вы вспомните историю, но забудете источник информации? Если это произойдет, вы можете прийти к убеждению, что новость правдива, потому что вы забудете ее обесценить. относится к изменению отношения, которое происходит со временем, когда мы забываем источник информации (Pratkanis, Greenwald, Leippe, & Baumgardner, 1988).

В других случаях мы можем забыть, откуда мы узнали информацию, и ошибочно предположить, что мы создали память сами. Канадские авторы Уэйсон Чой, Скай Ли и Пол Йи подали иск о нарушении авторских прав на сумму 6 миллионов долларов против материнской компании Penguin Group Canada, утверждая, что роман Gold Mountain Blues содержит «существенные элементы» определенных произведений истцов («Авторы Сью Голд Маунтин…», 2011). Иск был подан против Pearson Canada Inc., автора Лин Чжан и переводчика романа из Великобритании Ники Харман. Чжан утверждал, что в книге есть несколько общих сюжетных сходств с другими произведениями, но эти сходства отражают общие события и опыт в сообществе китайских иммигрантов. Она утверждала, что роман был «результатом многолетних исследований и нескольких полевых поездок в Китай и Западную Канаду», и что она не читала другие произведения. В суде ничего не доказано.

Наконец, музыкант Джордж Харрисон заявил, что не знал, что мелодия его песни My Sweet Lord почти идентична более ранней песне другого композитора. Судья в последовавшем за этим иске об авторских правах постановил, что Харрисон не совершал плагиата намеренно. ( Пожалуйста, используйте эти знания, чтобы проявлять особую бдительность в отношении ссылок на источники в своих письменных работах, а не пытаться оправдаться, если вас обвинят в плагиате .)

Я помню, как в молодости я боязнь усилителя вкуса ингредиента, обычно используемого в азиатской кухне. Глутамат монозодима (более известный как «глутамат натрия») был объектом широкой критики и возмущения общественности, потому что кто-то где-то утверждал, что он вызывает неблагоприятные побочные эффекты, начиная от головных болей и заканчивая онемением. Вспоминая сейчас, я задаюсь вопросом, где я впервые услышал это? Кто несет ответственность за это утверждение и был ли источник достоверным? Я был молод и легко поддавался стадному менталитету ( эффект подножки ) так и не удосужился спросить. Однако я помню, что каждый азиатский ресторан, в который я ходил, рекламировал себя как «без глутамата натрия» вплоть до того, что рекламировал большое изображение «глутамата натрия» в круге с перечеркнутой линией, как знак «нет». знак курения.

Сегодня я заинтригован, чтобы узнать, как все это произошло: как потребители во всем мире выработали негативное и неблагоприятное отношение к глутамату натрия и, вероятно, как и я, не имеют ни малейшего представления об источнике или обоснованности паники?

С чего все началось

Глутамат натрия, обогащающее вкус вещество, используемое в замороженных и упакованных пищевых продуктах, а также в свежеприготовленных блюдах, было ложно обвинено в неблагоприятных побочных эффектах, но подозрительно только в азиатских, а не в западных продуктах питания. .
В 1968 году похоронный звон по MSG прозвучал в виде письма, написанного в New England Journal of Medicine доктором Робертом Хо Ман Квоком, китайско-американским врачом из Мэриленда. Квок (1968) утверждал, что после еды в китайских ресторанах у него часто появлялись определенные неприятные симптомы, а именно «онемение задней части шеи, постепенно иррадиирующее в обе руки и спину» и «общая слабость и сердцебиение» (Geiling). , 2013)
После того, как письмо Квока было опубликовано, Медицинский журнал Новой Англии получил еще много сообщений от читателей, которые утверждали, что испытывали аналогичные эффекты после употребления китайской еды.
Развенчание мифа о глутамате натрия
Бесчисленные научные и медицинские эксперименты были проведены в течение двух десятилетий после заявления Квока в 1968 году — от FDA до Организации Объединенных Наций — и обширных исследований, проведенных многими правительствами (Австралия, Великобритания, Япония), которые пришли к выводу что глутамат натрия безопасно использовать и употреблять в качестве пищевой добавки (Geiling, 2013). Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США («FDA») сообщает на своем веб-сайте о глутамате натрия следующее:
FDA считает добавление глутамата натрия в пищевые продукты «общепризнанным безопасным» (GRAS). Хотя многие люди считают себя чувствительными к глутамату натрия, в исследованиях с участием таких людей, получавших глутамат натрия или плацебо, ученые не смогли последовательно вызвать реакции («Вопросы и ответы»… 2018).
Это заставляет меня задаться вопросом, что на самом деле стояло за всей этой паникой по поводу глутамата натрия?
Борьба с предубеждением потребителей
Ян Мосби, историк кулинарии, исследовавший то, что стало известно как «синдром китайского ресторана», более подробно изучил эту тему в своей исследовательской публикации «Головная боль от супа вон-тон»: китайский ресторан Синдром, глутамат натрия и приготовление американской еды, 19 лет68-1980». Мосби (2009) утверждал, что синдром китайского ресторана был «по своей сути продуктом расистского дискурса, который сформировал большую часть научных, медицинских и популярных дискуссий, связанных с этим заболеванием». Например, Мосби указывает, что в то время как азиатские рестораны в западном мире должны были громко рекламировать «Нет глутамата натрия», компании, производящие нездоровую пищу и упакованные хорошие продукты, продающие картофельные чипсы и банки супа, этого не делали (Mosby, 2012). Как оказалось, глутамат натрия не уникален только для азиатской кухни и используется во множестве других упакованных и замороженных продуктов, а также в свежеприготовленных неазиатских блюдах.
Предубеждение и предубеждение по отношению к азиатским народам и кухне подпитывают ненужное маркетинговое движение и активность против глутамата натрия во многих частях мира, в том числе в Канаде, где часто считается, что у расизма нет дома. Мосби напоминает нам, почему это не так:
История «открытия» и «распространения» синдрома китайского ресторана — и его основная идея о том, что вы с большей вероятностью будете страдать от неблагоприятной реакции на глутамат натрия после еды. Таким образом, китайская еда представляет собой поучительный пример того, как представления о якобы «иностранной» еде и кулинарных культурах часто могут вывести на поверхность ряд предрассудков и предположений, основанных на представлениях о расе и этнической принадлежности, которые даже в предположительно плюралистических и мультикультурных такие общества, как Канада, продолжают формировать представление о кулинарном «другом».
помогают нам запоминать информацию, организуя материал в связные представления. Однако, хотя схемы могут улучшить нашу память, они также могут привести к когнитивным искажениям. Использование схем может привести к тому, что мы ложно вспомним то, чего с нами никогда не было, и исказим или неправильно вспомним то, что произошло. Во-первых, схемы приводят к предвзятости подтверждения, которая представляет собой тенденцию проверять и подтверждать наши существующие воспоминания, а не оспаривать и опровергать их . Предвзятость подтверждения возникает потому, что когда у нас есть схемы, они влияют на то, как мы ищем и интерпретируем новую информацию. Предвзятость подтверждения приводит к тому, что мы запоминаем информацию, которая соответствует нашим схемам, лучше, чем информацию, которая опровергает их (Stangor & McMillan, 19).92), процесс, из-за которого наши стереотипы очень трудно изменить. И мы задаем вопросы способами, которые подтверждают наши схемы (Trope & Thompson, 1997). Если мы думаем, что человек экстраверт, мы можем спросить его о том, как он любит развлекаться, тем самым повысив вероятность того, что мы подтвердим наши убеждения. Короче говоря, когда мы начинаем во что-то верить — например, в стереотип о группе людей, — потом становится очень трудно убедить нас в том, что эти убеждения неверны; убеждения становятся самоподтверждающимися.
Darley & Gross (1983) продемонстрировали, как схемы социального класса могут влиять на память. В своем исследовании они дали участникам фотографию и некоторую информацию об ученице 4-го класса по имени Ханна. Чтобы активировать схему о ее социальном классе, Ханна была изображена сидящей перед красивым загородным домом для одной половины участников и изображена перед бедным домом в городской местности для другой половины. Затем участники посмотрели видео, на котором Ханна проходила тест на интеллект. По ходу теста Ханна ответила на некоторые вопросы правильно, а на некоторые неправильно, но количество правильных и неправильных ответов было одинаковым в обоих условиях. Затем участников попросили вспомнить, на сколько вопросов Ханна ответила правильно и неправильно.
Демонстрируя, что стереотипы влияют на память, участники, которые думали, что Ханна происходила из высшего общества, вспомнили, что она получила больше правильных ответов, чем те, кто думал, что она из низшего класса.
Как существующие ожидания потребителей в отношении брендов и розничных продавцов повлияли на принятие ими решений? Какие действия могут предпринять бренды, чтобы повлиять на то, как их оценивают потребители? Рассмотрим индустрию моды и одежды, а также сегодняшних крайне вовлеченных и добросовестных потребителей.
Сегодня многие потребители все активнее заявляют об экологических проблемах, поэтому розничным торговцам необходимо быть прозрачными в отношении того, как производится их продукция («Мода с осознанием», 2017 г.). Бхадури (2019) сообщает нам, что несколько брендов одежды начали не только предпринимать «экологические» инициативы, но и сообщать о своих усилиях с помощью маркетинговых коммуникаций, поскольку исследования показывают, что потребители часто оценивают бренды и их коммуникации на основе своих существующих ожиданий (9). схемы 0007). Исследование также предполагает, что сообщения бренда, которые соответствуют схемам потребителей, усиливают их существующие ожидания и оцениваются положительно. Выигрышный результат для бренда!
Другая возможность искажения памяти возникает из-за того, что мы с большей вероятностью обращаем внимание и, таким образом, используем и запоминаем одну информацию больше, чем другую. Во-первых, мы склонны обращать внимание и запоминать вещи, которые очень , а это означает, что они привлекают наше внимание.
Вещи, которые уникальны, красочны, ярки, подвижны и неожиданны , более заметны (McArthur & Post, 1977; Taylor & Fiske, 1978). В одном из соответствующих исследований Лофтус, Лофтус и Мессо (1987) показывали людям изображения клиента, который подходит к кассиру банка и достает либо пистолет, либо чековую книжку. Отслеживая движения глаз, исследователи определили, что люди чаще смотрят на пистолет, чем на чековую книжку, и что это снижает их способность точно идентифицировать преступника в очереди, которая была представлена позже.
Привлекательность пистолета отвлекла внимание людей от лица преступника.
В контексте потребительского поведения мы видим, что внимание потребителя привлекают и влияют на него наиболее существенные особенности, с которыми он сталкивается в момент покупки (Bordalo, Gennaioli, & Shleifer, 2013). Выбирая между двумя вещами — например, абонементом в спортзал — потребитель может решить, что местоположение является наиболее важной характеристикой, на основании которой он принимает решение. Представьте, что потребитель рассматривает возможность приобретения абонемента в один из двух спортзалов. Тренажерный зал А находится достаточно близко к дому потребителя, чтобы до него можно было дойти пешком. Цена, однако, на 25% выше, чем в тренажерном зале B, который находится всего в 10 минутах езды. Несмотря на разницу в цене и деньги, которые можно было бы сэкономить, наш потребитель выбирает более дорогой тренажерный зал поблизости, потому что его больше привлекает «местоположение»; на самом деле, их привлекательность этой особенности пропорциональна цене, а это означает, что местонахождение имеет большее значение для нашего (скоро находящегося в хорошей форме) потребителя.
Заметность раздражителей в нашем социальном мире оказывает большое влияние на наши суждения и в некоторых случаях может привести к тому, что мы будем вести себя так, как это может не принести нам пользы. Представьте, например, что вы хотите купить себе новое мобильное устройство. Вы проверили Consumer Reports в Интернете и обнаружили, что, хотя большинство ведущих устройств различаются по многим параметрам, включая цену, время автономной работы, вес, размер камеры и т. д., тем не менее одно конкретное устройство было оценено владельцами значительно выше, чем другие. В результате вы решаете, что это тот, который вы собираетесь купить на следующий день…
Тем же вечером вы идете на вечеринку, и друг показывает вам свое новое мобильное устройство, и после проверки вы решаете, что оно идеально подходит для ваших нужд. Вы говорите своему другу, что подумывали купить другой марки , а они убеждают вас не делать этого, говоря, что он неправильно загружает музыку, батарея села сразу после истечения гарантии и т. д. — и что они будут никогда не покупайте. Вы все еще планируете купить его или поменяете свои планы?
Если вы логически подумаете об этом вопросе, то информация, которую вы только что получили от своего друга, на самом деле не так уж и важна. Теперь вы знаете мнение еще одного человека, но это не может сильно изменить общую оценку двух устройств. С другой стороны, информация, которую ваш друг дает вам, и возможность использовать его устройство, очень важны. Информация находится прямо перед вами, в вашей руке, тогда как статистическая информация из Consumer Reports представлена только в виде таблицы, которую вы видели на своем компьютере. Результат в таких случаях, как этот, заключается в том, что люди часто игнорируют 9 менее значимой (более важной) информации, такой как вероятность того, что события произойдут в большой популяции (эти статистические данные известны как базовые показатели ), в пользу менее важной, но тем не менее более заметной информации.
Люди также различаются по схемам, которые они считают важным использовать, когда судят о других и думают о себе. Когнитивная доступность относится к степени, в которой знание активируется в памяти и, таким образом, может быть использовано в познании и поведении . Например, вы, вероятно, знаете человека, который помешан на гольфе (или фанатеет от другого вида спорта). Все, о чем они могут говорить, это гольф. Для них мы бы сказали, что гольф — очень доступная конструкция. Поскольку они любят гольф, это важно для их самооценки, они ставят перед собой многие цели с точки зрения спорта и склонны думать о вещах и людях с его точки зрения («если они играют в гольф, они должны быть хороший человек!»). У других людей есть очень доступные схемы о проблемах окружающей среды, здоровой пище или употреблении действительно хорошего кофе. Когда схемы очень доступны, мы, скорее всего, будем использовать их для вынесения суждений о себе и других, и такое чрезмерное использование может ненадлежащим образом окрашивать наши суждения.
Атрибуция СМИ
Изображение глутамата натрия на черной поверхности, «Файл: кристаллы глутамата натрия.jpg» от Ragesoss, находится под лицензией CC BY-SA 3.0
Атрибуция текста
Второй абзац в разделе «Схемы и потребители, защищающие окружающую среду» адаптирован из Bhaduri, G. (2019). Я тебя знаю? Влияние схемы бренда потребителей и знакомства с брендом на влияние бренда и отношение к экологическим сообщениям , лицензировано в соответствии с CC BY 4.0.
Разделы «Выявление когнитивной предвзятости»; «Исходный мониторинг»; «Эффект спящего»; «Предвзятость схемы и подтверждения»; и «Значимость и когнитивная доступность» адаптированы из Introduction to Psychology 1st Canadian Edition Charles Stangor, Jennifer Walinga, лицензия CC BY-NC-SA 4.0.
Раздел «Распад памяти» адаптирован из Запуск! Реклама и продвижение в реальном времени [PDF] от Saylor Academy, лицензия CC BY-NC-SA 3.0.
Раздел «Когнитивные искажения» адаптирован (и отредактирован) из «Когнитивное искажение и ошибка необратимых затрат» О’Бирна, штат Висконсин (22 января 2021 г. ), лицензия на которую распространяется в соответствии с CC BY-SA 4.0.
Последний абзац в разделе «Когнитивные искажения» взят из статьи «Контекстуальное влияние завершения на эффективность обратной связи по результатам» Никифорова Н. и Вагенера С. (5 июня 2020 г.) в Journal of Business Economics 91 :61-90, doi.org/10.1007/s11573-020-00996-w, который находится под лицензией CC BY 4.0.
Ссылки
Авторы подают в суд на автора Gold Mountain Blues за нарушение авторских прав . (2011, 28 октября). Новости Си-Би-Си. http://www.cbc.ca/news/arts/authors-sue-gold-mountain-blues-writer-for-copyright-infringement-1.1024879.
Бордало, П., Дженнайоли, Н., и Шлейфер, А. (2013, 5 октября). Значимость и потребительский выбор. Журнал политической экономии , 121: 803-843. https://dash.harvard.edu/handle/1/27814563.
Берк Р., Срулл Р. и Томас К. (1988, июнь). Конкурентное вмешательство и потребительская память для рекламы. Journal of Consumer Research, 15, 55–68.
Дарли, Дж. М., и Гросс, П. Х. (1983). Подтверждающая гипотеза предвзятость в маркировке эффектов. Журнал личности и социальной психологии, 44 , 20–33.
Сознательная мода: почему устойчивая мода — новый рубеж розничной торговли . (2017). WGSN [сообщение в блоге]. https://www.wgsn.com/blogs/fashion-with-conscience-why-sustainable-fashion-is-thenext-retail-frontier/.
Франке, Н., Шрайер, М. и Кайзер, У. (2010). Эффект «я сам придумал» в массовой кастомизации. Наука управления, 56 (1): 125–140. https://doi.org/10.1287/mnsc.1090.1077.
Гейлинг, Н. (2013, 8 ноября). Это Умами, Глупец. Почему правду о глутамате натрия так легко проглотить . Смитсоновский журнал. https://www.smithsonianmag.com/arts-culture/its-the-umami-stupid-why-the-truth-about-msg-is-so-easy-to-swallow-180947626/.
Джейкоби, Л.Л., и Родс, М.Г. (2006). Ложные воспоминания в пожилом возрасте. Современные направления психологической науки, 15 (2), 49–53.
Квок, Р.Х.М. (1968, 4 апреля). Китайско-ресторанный синдром. Медицинский журнал Новой Англии , 796.
Лофтус, Э. Ф., Лофтус, Г. Р., и Мессо, Дж. (1987). Несколько фактов о «оружейном фокусе». Закон и поведение человека, 11 (1), 55–62.
МакАртур, Л.З. и Пост, Д.Л. (1977). Фигурный акцент и восприятие человека. Журнал экспериментальной социальной психологии, 13 (6), 520–535.
Мейерс-Леви, Дж. (1989, сентябрь). Влияние размера набора ассоциаций фирменного наименования и частоты слов на память бренда. Journal of Consumer Research, 16, 197–208.
Мосби, И. (2009, 2 февраля). «Головная боль от супа Вон-Тон»: синдром китайского ресторана, глутамат натрия и приготовление американской еды, 1968–1980. Социальная история медицины , 22 (1), 133-151. https://doi.org/10.1093/shm/hkn098.
Мосби, И. (2012, 7 декабря). Новый взгляд на «синдром китайского ресторана 9»0008 ‘ [Пост в блоге]. http://www.ianmosby.ca/revisiting-the-chinese-restaurant-syndrome/.
Нортон, М.И., Мочон, Д., и Ариели, Д. (2012). Эффект ИКЕА: когда труд приводит к любви. Journal of Consumer Psychology, 22(3), 453–460. https://doi.org/10.1016/j.jcps.2011.08.002.
Пратканис, А. Р., Гринвальд, А. Г., Лейппе, М. Р., и Баумгарднер, М. Х. (1988). В поисках надежных эффектов убеждения: III. Эффект спящего мертв: да здравствует эффект спящего. Журнал личности и социальной психологии, 54 (2), 203–218.
Вопросы и ответы о глутамате натрия (MSG) . (2012, 19 ноября). Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США. https://www.fda.gov/food/food-additives-petitions/questions-and-answers-monosodium-glutamate-msg.
Рассин Э., Меркельбах Х. и Спаан В. (2001). Когда сны становятся дорогой к замешательству: Реалистичные сны, диссоциация и склонность к фантазиям. Журнал нервных и психических заболеваний, 189 (7), 478–481.