Разрешение социального конфликта: Разрешение социального конфликта как элемент управления им Текст научной статьи по специальности «Право»

Пути разрешения социальных конфликтов

Понятие и общая характеристика путей разрешения социальных конфликтов

Определение 1

Разрешение социальных конфликтов – это завершающая стадия развития социального конфликта, предполагающая окончательное устранение ранее сложившегося и развивавшегося социального противоречия, путем устранения причин, способствовавших его возникновению, в первую очередь – путем устранения противоположности интересов сторон конфликтной ситуации.

Проводя характеристику разрешения социальных конфликтов необходимо отметить, что соответствующего варианта развития социального конфликта необходимо наличие ряда предпосылок, в числе которых следует называть:

• Проведение диагностики конфликтной ситуации, то есть оценка ее субъектного состава, их ролей и интересов в конфликте, предмета, относительно которого сложилась соответствующая конфронтация, и т.д.;
• Проведение позиционного и ситуативного анализа конфликта, прежде всего, путем выяснения позиций сторон (с точки зрения их целей и мотивационной составляющей), а также возможности достижения таких целей в действительности;
• Осуществление предварительного прогнозирования развития событий применительно к каждому из участников конфликта, то есть оценка того ущерба и выгод, который может понести каждая из сторон конфликта.

При этом следует указать, что обозначенные предпосылки разрешения конфликта должны обеспечиваться как самими участниками конфликта, так и привлекаемыми ими посредниками, с целью обеспечения взаимного понимания соответствующими субъектами не только целей и интересов, преследуемых ими, но и аналогичных характеристик другой стороны.

Замечание 1

Необходимость обеспечения названных предпосылок обуславливается в первую очередь тем, что разрешение социального конфликта путем взаимовыгодного, компромиссного варианта развития невозможно без достижения сторонами взаимопонимания.

Механизм и способы разрешения конфликта

С точки зрения механизма разрешение конфликта возможно двумя основными путями – путем усилий самих противоборствующих сторон, либо с привлечением третьей стороны – посредника или арбитра.

Далее осуществляются последовательные действия, выражающиеся в воздействии на предмет конфликта, интересы противоборствующих субъектов, а также на саму конфликтную ситуацию в целом, то есть ее предмет, интересы и потребности субъектов, причины конфликта, и т. д.

Кроме того, важным принципом разрешения конфликта выступает необходимость отказа как самих сторон, так и посредника, привлеченного с целью разрешения спора, от оценки противоборствующих сторон на сторону «правую» и «неправую» в соответствующем конфликте, а также взаимное осознание сторонами необходимости начала разрешения конфликта путем поиска компромисса, совершения взаимных уступок и прекращения открытых физических и психологических насильственных действий при их наличии.

В свою очередь, с практической точки зрения, конкретными способами разрешения социальных конфликтов, направленных на устранение противоречий могут выступать:

• Полный отказ одной из сторон от предмета конфликта, например, в случае, когда желание обладать им несоизмеримо с уже понесенными и возможными потерями;
• При наличии физической возможности – раздел предмета конфликта между противоборствующими сторонами, либо определение порядка доступа и пользования предметом конфликта, устраивающего обе стороны;
• Предоставление одной стороне в пользу другой компенсации за пользование предметом конфликта;
• Прекращение взаимодействия противоборствующих субъектов, что приводит к утрате интереса к предмету конфликта с их стороны;
• Трансформация конфликта, возникшего по поводу определенного предмета в сторону взаимного сотрудничества с целью реализации общих интересов сторон.

Переговоры как один из путей разрешения социальных конфликтов

Одним из основных путей разрешения социальных конфликтов, в равной степени эффективным как при разрешении локальных межличностных конфликтов, так и для разрешения масштабных межгрупповых и межинституциональных противоречий выступают переговоры. В числе основных требованиях, соблюдение которых обеспечивает эффективность переговоров при разрешении социальных конфликтов выступают:

• Переговоры как способ разрешения социального конфликта должны одновременно вестись и по процедуре, и по существу разногласия. Это означает, что в рамках переговоров либо непосредственно до их начала должны быть разрешены такие вопросы как процедура проведения переговоров, ее участники, должен быть разрешен вопрос о привлечении третьей стороны, на уровне больших социальных групп – также определяются вопросы протоколирования переговоров, председательствования на них, и т.д. Основной целью согласования процедуры обозначенной выше выступает недопущение ущемления интересов сторон переговоров, как условие эффективности их проведения;
• Во время проведения переговоров необходимо добиваться взаимного понимания действительных причин и предпосылок возникновения конфликтов. Иными словами, стороны должны в равной степени осознавать предмет конфликта, а также мотивы и интересы своих оппонентов;
• В рамках переговоров необходимо обозначить суть социального конфликта – то есть очертить круг вопросов, в отношении которых наличествует несовпадение интересов, а также позиции каждой из сторон и их представителей в ходе переговоров;
• В процессе переговоров нельзя не учитывать межличностные отношения и возможные проявления антипатии у лиц, непосредственно участвующих в ходе переговоров. В этой связи, сторонам всегда необходимо тщательно подходить к вопросу об определении их представителей в ходе переговоров;

Замечание 2

При этом необходимо отметить, что нарушение указанных рекомендаций может привести к утрате полезности всей процедуры переговоров, так как любая из сторон в любой момент оставляет за собой право прервать переговорный процесс, если сочтет соответствующую деятельность невыгодной или неэффективной.

Разрешение социальных конфликтов

9. 08.2012

Социальный конфликт может завершиться тремя результатами (рис. 11.1):

1. устранением конфликта;
2. урегулированием конфликта;
3. разрешением социального конфликта.

Таким образом, завершение и разрешение социальных конфликтов – это разные, хотя и взаимосвязанные результаты и понятия, которые следует четко разграничивать. В этом смысле завершение конфликта – это его любое окончание.

Устранение конфликта имеет следующее возможное завершение:

1. уничтожение одной из противоборствующих сторон в результате победы другой. Например, победа пролетариата над дворянством, буржуазией, интеллигенцией и крестьянством в России в результате Октябрьской революции, Гражданской войны, коллективизации;
2. уничтожение обеих противоборствующих сторон. Лучшим примером этого может служить пиррова победа, добившись которой, древнегреческий царь Пирр потерял свою армию. Этого боялся и Наполеон во время Бородинского сражения;
3. перерастание одного конфликта в другой – как между теми же участниками, так и в другом составе, когда противоборствующие стороны объединяются против третьей стороны.

Урегулирование конфликта означает его завершение при следующих условиях:

1. примирение противоборствующих сторон в состоянии конфликтного тупика, когда цена победы дороже цены урегулирования. Примером такого завершения социального конфликта являются Хасавюртовские соглашения между Россией и Чечней, подписанные Лебедем и Масхадовым. Урегулирование происходит на основе договоренности противоборствующих сторон пойти на взаимные уступки при сохранении противоположных интересов и конфликтной ситуации;
2. примирение противоборствующих сторон на основе признания победы одной из сторон и фиксации этого в соответствующем соглашении. Примером такого завершения является победа СССР и его союзников над Японией во Второй мировой войне. Но и в этом случае конфликтная ситуация сохраняется и может проявиться рано или поздно.

Разрешение социальных конфликтов выражается в устранении причин, его породивших, т.е. в устранении противоположности интересов противоборствующих субъектов. Например, буржуазия и рабочие в Западной Европе с 1918 г. сумели, с одной стороны, разгромить пролетарских революционеров, пытавшихся повторить в Западной Европе, в частности, в Германии и Венгрии, российский вариант, а с другой стороны, устранили противоположность своих интересов в результате введения восьмичасового рабочего дня, повышения заработной платы, введения оплачиваемых отпусков, медицинского страхования, легализации профсоюзов, права на политическую деятельность и т.п. В результате этих реформ Западная Европа и США осуществили переход от капиталистической формации к буржуазно-социалистической и, в конечном счете, выиграли формационное соревнование у пролетарско-социалистического СССР.

Для разрешения (и урегулирования) социального конфликта приходится прилагать значительные усилия, так как саморазрешение конфликта невозможно. Если конфликт не замечать, игнорировать, заниматься его идеологическим (словесным) разрешением и практически ничего не делать, он будет развертываться стихийно, обостряться, объединяться с другими конфликтами и, в конечном счете, завершится разрушением той социальной системы (или субъекта), в которая происходит.

Так случилось, в СССР с пролетарско-социалистической формацией, которая разрушилась в результате обострения множества социальных конфликтов, возникших в ней, но загнанных вовнутрь. Это конфликт между КПСС и интеллигенцией, Центром (Москвой) и союзными республиками, коммунистический идеологией и реальностью, возросшими потребностями и интересами людей и уровнем, а также качеством, их удовлетворения и т.п.

Ключевые слова: Конфликт

Источник: Соколов С.В., Социальная конфликтология

Материалы по теме
Основные виды социальных конфликтов Основы социологии и политологии — Козырев Г.И — Учебник для ссузов — 2008 — 240
Понятие и типология конфликтов Челдышова Н.Б., Шпаргалка по социальной психологии
Разрешение межличностных конфликтов Шейнов В. П., Управление конфликтами
Западная социология конфликта Анцупов А.Я., Конфликтология
Управление внутригрупповыми и межгрупповыми конфликтами Н. А. Лобан. Конфликтология УМК — Минск.: Изд-во МИУ, 2008
Понятие и признаки политического конфликта Политические процессы : учебное пособие / А. В. Глухова ; Воронежский государственный…
Типичные конфликты у супругов Анцупов А.Я., Конфликтология
Конфликт — системное явление, его структурные компоненты, основные функции Н. А. Лобан. Конфликтология УМК — Минск.: Изд-во МИУ, 2008

Социальные конфликты

Мирное существование vs конфликт

Общество всегда стремиться к жизни в мире и согласии. Тем не менее, мирная жизнь людей по всему миру постоянно обрывается из-за различных восстаний и бунтов, разрушительных войн и завоеваний, столкновений и борьбы социальных групп и классов. При этом достижение цели, которую, как правило, формулируют единицы (вожди и вдохновители), сопровождается гибелью простых людей, а не основных зачинщиков. Лучшие умы человечества на протяжении всей истории постоянно рассуждали над вопросами: возможен ли на земле «вечный мир»? воцариться ли когда-нибудь социальная гармония? 

Существует несколько различных мнений по этому поводу. По одной из них фундаментальная и неустранимая характеристика всего существующего, а также источник его развития заключается в противоречии, которое проявляется в ходе взаимодействия взаимоисключающих явлений тенденций.

Термин «противоречие» использовался для описания природных и социальных процессов вплоть до конца XIX в. Однако с течением времени, когда общественные изменения постепенно стали рассматриваться как следствие деятельности человека, противостояния интересов разных социальных групп и классов, их борьбы за высшее место в социальной иерархии, описывать общественные процессы стали с использованием понятия конфликта. Так, в социально-экономической теории сформировалось несколько вариантов объяснения причин и характера социальных конфликтов.

Как полагает американский социолог Толкотт Парсонс (1902–1979), нормальное состояние социальной системы возможно при равновесии и гармонии всех ее подсистем. Подобное равновесие достигается при эффективном функционировании социальных институтов и органов социального контроля, регулирующих отношения между различными социальными группами. Любое отклонение от базового положения воспринимается как аномальное, патологическое, чреватое разрушениями, потому его необходимо устранять. Таким образом, можно сформулировать определение конфликта.

Определение 1

Конфликт – это негативное, побочное, привнесенное явление социального организма

Другое мнение по поводу возможности или невозможности достижения вечного мира на Земле основывается на теории классовой борьбы К. Маркса, который утверждал, что если в обществе имеется разделение на классы, то конфликт есть норма, а не аномалия. К. Маркс полагал, что источником социальных конфликтов выступает неравенство, которое возникает из-за несправедливого распределения общественных благ, вследствие чего привилегированные классы желают эксплуатировать подчиненных им. В свою очередь подчиненные классы стремятся избавиться от эксплуатации и перераспределить общественное богатство в свою пользу. Единственное средство для прекращения этой борьбы К. Маркс видел в социальной революции и построении бесклассового общества.

Особенности разрешения социальных конфликтов

Среди основных конфликтов в обществе можно выделить следующие:

• политические (борьба за власть), 
• межкультурные (например, религиозные и этнические) 
• социальные.

Определение 2

Социальный конфликт – это столкновение интересов социальных групп, выступающих против социального неравенства в различных сферах общественной деятельности

Борьба за справедливость и устранение социального неравенства, как правило, выливается в конфликт социальных групп, неудовлетворенных своим положением. Отдельным видом социального конфликта можно также назвать экологические конфликты, которые обусловлены нерациональным использованием природных ресурсов, из-за чего может случиться экологическая катастрофа. 

Также социальные конфликты имеют место в экономической сфере (так называемые трудовые конфликты) и касаются: 

• уровня заработной платы и цен, 
• вредного для здоровья характера производства, 
• дискриминации по этническому или половому признаку, 
• неравного доступа к природным ресурсам и другим материальным благам различных социальных групп.

Закрытые общества со слабой мобильностью, жесткой социальной структурой, наличием социального контроля, который направлен на сохранение нынешнего порядка, с отсутствием правовых институтов, которые защищали бы интересы любой социальной группы, характеризуются крайне жесткими формами социальных конфликтов. Так, столкновения противоборствующих сторон способны привести к восстаниям, гражданским войнам, которые непременно сопровождаются многочисленными жертвами и разрушением существующего социального строя.

В открытых обществах разрешение социальных конфликтов, как правило, производится мирным путем и в соответствии с законом. Общество данного типа заинтересовано в сохранении стабильного положения и согласия, поэтому действующие в обществе социальные институты имеют в своем распоряжении средства, позволяющие как урегулировать конфликты, так и обратить их на пользу обществу. 

Разрешение конфликтов основывается на поисках согласия и движении навстречу друг другу, придерживаясь терпимости к инакомыслию, здравомыслия, уважения к «оппонентам» как носителям отличных от собственных интересов, критического отношения к самим себе обеих сторон.

Среди наиболее эффективных способов разрешения конфликтов можно выделить переговоры сторон и нахождение компромисса, под которым подразумевается такой выход из ситуации, который устроит обе стороны, но при условии взаимных или односторонних уступок. 

На сегодняшний день существуют специальные центры, занимающиеся изучением социальных конфликтов, разработкой переговорных методик, обучением людей конструктивному поведению и ведению диалога в конфликтных ситуациях, подготовкой посредников-медиаторов, способных повлиять на устранение конфликта через организацию переговорного процесса. Таким образом, создаются условия и предпосылки для улаживания конфликтов до или вместо обращения непосредственно в судебные органы. 

Огромную роль в урегулировании противоречий играет существующее законодательство, опираясь на которое удается ввести конфликт и процесс его разрешения в правовое русло. При этом если социальные конфликты приобретают статус регулярных и типичных, а законодательно становится невозможным их урегулировать, закон может быть пересмотрен.

Важное место в процессе разрешения конфликта занимает общественное мнение, поддержка различных социальных групп, СМИ. Вероятность успеха для той или иной конфликтующей стороны намного выше, если какую-либо из них поддерживает общественность.

Значение социального конфликта

Так как любой социальный конфликт предполагает столкновение интересов (порой в крайне острой форме), из него могут вытекать многие негативные последствия, среди которых: 

• замедление или приостановление производственного процесса, люди оказываются под угрозой понижения заработной платы, увольнения; 
• рост напряженности отношений в коллективе, обострение психологических отношений из-за взаимного непонимания работодателей и работников вследствие чего в коллективе формируется неуважение, отчуждение, ненависть;
• рост нетерпимости: дух конфронтации так сильно затягивает людей в конфликт, что они практически не способны на компромиссы и думают только о собственных интересах и победе любой ценой. Это чревато обострением и расширением конфликтных ситуаций, их выхода за первоначальные рамки;
• угроза насилия: разрастание социального конфликта разрушает общественное согласие, и в результате насилия возможны большие материальные потери и даже людские жертвы.

Однако следует отметить и положительную роль социальных конфликтов для общественного развития:

• они обнаруживают «слабые» места социальной системы и обращают внимание общества на социальные проблемы;
• они способствуют сплочению социальных групп, развитию солидарности их членов, т.е. являются поддержкой функционирования социальных групп. В рамках конфликта его участники четче видят свои цели и сплачиваются вокруг внутри своей группы для их достижения, создают организации, защищающие их интересы;
• они являются залогом баланса социальных сил, иными словами, поддерживается стабильность общества;
• усиливая процессы социальной мобильности, обществу придается динамичность, без которой оно не способно существовать. Социальные конфликты выступают в роли «проводника» социальных инноваций, которые, в свою очередь, способствуют обновлению, усовершенствованию социальной системы, открытию новых перспектив;
• они являются необходимым условием образования новых социальных групп и институтов.

В целом благодаря социальным конфликтам разрешаются фундаментальные для любого общества противоречия, вызванные существованием социального неравенства. Однако необходимо следить за их динамикой, чтобы оперативно сводить негативные последствия конфликтов к минимуму.

Решение задач от 1 дня / от 150 р. Курсовая работа от 5 дней / от 1800 р. Реферат от 1 дня / от 700 р.

Официальный сайт Администрации Маревского муниципального района

Главная » Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав » Психологическое просвещение

Приёмы разрешения конфликтных ситуаций.

Снятие эмоционального напряжения. 

Конфликт представляет собой совершенно нормальное состояние личности. Все время, пока человек реализует сознательную жизнедеятельность, он находится в конфликте с другими людьми, группами личностей или с самим собой. При этом если вы освоите навыки, которые помогут вам понять, как решить конфликт, вы сможете значительно развить и укрепить личные и профессиональные взаимоотношения. Разрешение социальных конфликтов – довольно серьезный навык, который может оказаться весьма полезным.

Многие люди не имеют понятия, в каких конкретно конфликтах они принимают участие, и не осознают истинные причины конфликтов. Как следствие, они не могут ими эффективно управлять. Вовремя неразрешенные конфликты между личностями в один прекрасный момент приведут к внутриличностным конфликтам и довольно нежелательным последствиям. Нереализованные желания и извечные переживания могут стать причиной проблем со здоровьем. Кроме того, они нередко портят характер и превращают личность в недовольного всем на свете неудачника, сталкивая человека вниз по социальной лестнице. Если вам такая перспектива далеко не симпатична, стоит тщательно разобраться в том, как решить конфликт в случае его появления.  Путей решения конфликтов существует масса, поэтому вы без проблем освоите самые необходимые навыки.

Давайте разберемся, что такое конфликт. В психологии этот термин определен как столкновение несовместимых и противоположно направленных тенденций в отношениях между личностями, группами людей или в сознании отдельного человека, ведущее к отрицательным эмоциональным переживаниям.

Исходя из этого определения, фундаментом конфликтной ситуации является столкновение интересов, целей и представлений. Достаточно явно конфликт проявляется тогда, когда люди не находят согласия в отношении своих ценностей, мотиваций, идей, желаний или восприятий. Нередко подобные различия выглядят довольно тривиально. Однако, когда конфликт затрагивает сильные чувства, основные потребности становятся базисом проблемы. К ним относятся потребность в безопасности, в уединении, близости, в осознании собственной ценности или значимости. Правильное решение межличностных конфликтов в первую очередь ориентируется именно на первичные потребности людей.

Стили разрешения конфликтов

Специалистами были разработаны самые разные способы решения конфликтов и рекомендаций относительно всевозможных аспектов поведения личностей в ситуациях столкновения интересов или мнений. Исходя из возможных моделей решения конфликтов, целей и интересов сторон существуют следующие стили разрешения конфликтов.

• Стиль конкуренции применяется тогда, когда личность довольно активна и намерена двигаться к разрешению конфликтной ситуации, желая удовлетворить в первую очередь свои собственные интересы, зачастую в ущерб интересам других людей. Такой человек вынуждает других принимать его способ разрешения проблемы. Данная модель поведения дает шанс реализовать сильные стороны какой-либо идеи даже в том случае, если они кому-то не по нраву. Среди всех способов разрешения конфликтов этот является одним из наиболее жестких. Выбирать данный стиль стоит лишь в той ситуации, когда вы имеете все нужные ресурсы для решения конфликта в свою пользу, а также, когда вы уверены в том, что ваше решение правильное. Если говорить о роли руководителя, то ему периодически полезно принимать жесткие авторитарные решения, которые в будущем дают положительный результат. Из всех методов решения конфликтов именно такой стиль поведения наиболее эффективно приучает сотрудников к подчинению без излишних разглагольствований, а также помогает вернуть веру в успех в нелегких для компании ситуациях.

• Стиль уклонения ввиду слабости применяется нередко тогда, когда потенциальный проигрыш в конкретном конфликте значительно выше, чем моральные издержки, связанные с «бегством». При этом бегство не всегда может быть каким-либо физическим действием. Люди на руководящих должностях нередко увиливают от принятия спорного решения, при этом откладывая или перенося нежелательную встречу или разговор на неопределенный срок. В качестве оправданий менеджер может говорить об утере документов или давать бесполезные задания, касающиеся сбора дополнительной информации по какому-то вопросу. Зачастую проблема лишь становится сложнее, поэтому не стоит избегать конфликтов таким способом слишком уж часто. Старайтесь из всех способов разрешения конфликтов выбирать этот тогда, когда это действительно вам выгодно.

• Стиль приспособления заключается в том, что человек действует, ориентируясь на поведения других людей, при этом не стремясь отстаивать собственные интересы. В такой ситуации он признает доминирование оппонента и уступает ему победу в конфликте. Эта модель поведения может быть оправдана в том случае, когда вы понимаете, что, уступая кому-либо, вы не теряете много. Рекомендуется выбирать из всех путей решения конфликтов стиль приспособления тогда, когда вы стремитесь сохранить отношения и мир с другим человеком или группой людей, или, если вы понимаете, что все же были не правы. Можно использовать эту модель поведения тогда, когда у вас недостаточно власти или других ресурсов для того, чтобы одержать победу в данном конкретном конфликте, или когда вы осознаете, что победа намного важнее для вашего оппонента, нежели для вас. В этом случае субъект, практикующий стиль приспособления, стремится найти решение, которое удовлетворит обе конфликтующие стороны.

• Стиль сотрудничества подразумевает то, что субъект стремится разрешить конфликт в угоду своим интересам, но при этом не игнорирует интересы оппонента и пытается вместе с ним найти пути выгодного обоим исхода сложившейся ситуации. Среди типичных обстоятельств, при которых используется данный стиль, можно упомянуть следующие: обе  стороны имеют одинаковые возможности и ресурсы для разрешения какой-либо проблемы; решение конфликта выгодно обеим сторонам и никто не хочет устраняться от него; наличие взаимозависимых и длительных отношений между оппонентами; каждая из конфликтующих сторон способна внятно объяснить свои цели, выразить мысли и придумать альтернативные варианты выхода из ситуации. Разрешение социальных конфликтов таким способом может оказаться максимально приемлемым.

• Стиль компромисса подразумевает, что оппоненты стремятся найти решение, которое будет основано на взаимных уступках. Такая стратегия поведения конфликтующих сторон уместна тогда, когда они хотят одного и того же, но при этом считают, что достичь этого одновременно невозможно. В качестве примера можно рассмотреть следующие ситуации: стороны имеют равные ресурсы, но существует взаимоисключающий интерес; временное решение может устроить каждую из конфликтующих сторон; оба оппонента будут удовлетворены кратковременной выгодой. Стиль компромисса нередко становится оптимальным или даже последним возможным методом решения конфликтов.

Основные способы разрешения конфликта

Все существующие методы разрешения конфликтов можно разделить на две группы: негативные методы (виды борьбы, целью которой является достижение победы одной стороны) и позитивные методы. Употребляется термин «негативные методы» в том смысле, что итогом конфликта станет разрушение отношения единства сторон, принимающих участие в конфронтации. Результатом позитивных методов должно стать сохранение единства между конфликтующими сторонами. Сюда включаются различные виды конструктивного соперничества и переговоров.

Следует понимать, что методы разрешения конфликтов делятся на позитивные и негативные условно. На практике обе методологии могут гармонично дополнять друг друга. Более того, термин «борьба» в контексте решения конфликта довольно общий, если говорить о его содержании. Не секрет, что переговорный процесс нередко включает элементы борьбы по каким-либо вопросам. Точно так же жесткая борьба конфликтующих сторон никоим образом не исключает проведения переговоров по конкретным правилам.

Несмотря на то что есть много видов борьбы, каждому из них присущи общие признаки, поскольку любая борьба подразумевает взаимодействие двух субъектов, при котором один препятствует другому. В любой борьбе следует уметь правильно выбрать поле решающей битвы, сосредоточить силы в этом месте и подобрать момент для атаки. Любой метод борьбы подразумевает определенную комбинацию этих основных составляющих.

Главная цель борьбы – изменение конфликтной ситуации. Достичь этого можно следующими способами:

• Воздействием на оппонента, его оборону и обстановку;
• Изменением соотношения сил;
• Ложной или правдивой информацией противника о своих намерениях;
• Получением корректной оценки ситуации и возможностей противника.

Основным принципом разрешения любого конфликта является оперативность и своевременность. Тем не менее, в процессе борьбы довольно успешно может применяться метод затягивания дела, который также называется «методом проволочек». Такой прием являет собой частный случай, когда выбирается подходящее время и место нанесения финального удара, а также создание благоприятного соотношения сил.

Медленный переход к решающим действиям может быть уместен при необходимости сосредоточить значительные ресурсы для завоевания победы. Афоризм «время работает на нас» четко описывает основную суть данного метода. Если говорить о дискуссии, то этот метод подразумевает стремление брать слово в последнюю очередь, когда все оппоненты выскажутся. В такой ситуации есть шанс приводить аргументы, которые не подвергались серьезным нападкам в предыдущих выступлениях.

Уход от борьбы также представляет собой довольно эффективный метод, который частично связан с предыдущим. В данном случае процесс разрешения конфликта происходит в стиле уклонения. Он используется в ряде случаев: при нерешенности задачи по мобилизации ресурсов и сил для победы; для заманивания оппонента в приготовленную заранее ловушку с целью выиграть время и изменить обстановку на более выгодную.

Позитивные методы решения конфликтов в первую очередь включают переговоры.  Когда делается особый акцент на переговоры как составляющую конфликта, стороны стремятся вести их с позиции силы, дабы достигнуть односторонней победы. Само собой разумеется, подобный характер переговоров ведет лишь к частичному разрешению конфликта. При этом переговоры являют собой лишь дополнение на пути к победе над оппонентом. В том случае, когда переговоры рассматриваются как метод урегулирования конфликта, они принимают форму открытых дебатов, подразумевающих взаимные уступки и частичное удовлетворение интересов обеих сторон.

Метод переговоров, основанных на некоторых принципах, можно охарактеризовать четырьмя фундаментальными правилами, каждое из которых составляет элемент переговоров и является рекомендацией по их проведению.

• Отделите понятия «участник переговоров» и «предмет переговоров». Поскольку любой человек, который участвует в переговорах, обладает определенными чертами характера, не стоит обсуждать отдельную личность, поскольку это привнесет ряд барьеров эмоционального характера. В процессе критики участников сами переговоры лишь обостряются.
• Ориентируйтесь на интересы, а не на позиции, поскольку вторые могут скрывать истинные цели участников переговоров. При этом в основе противоречивых позиций нередко лежат интересы. Вот почему стоит акцентировать внимание на вторых. Стоит помнить, что противоположные позиции всегда скрывают больше интересов по сравнению с теми, что нашли отражение в самих позициях.
• Продумайте выгодные для обеих сторон варианты разрешения конфликтов. Договоренность, основанная на интересах, подталкивает участников к поиску выгодного для всех решения посредством анализа вариантов, которые удовлетворят обе стороны. Таким образом, дебаты приобретают характер диалога «мы против проблемы» вместо дискуссии в формате «я против тебя».
• Займитесь поиском объективных критериев. Согласие должно иметь в основе нейтральные по отношению к оппонентам критерии. Исключительно в таком случае консенсус будет справедливым и длительным. Субъективные же критерии ведут к ущемлению одной из сторон и полному разрушению согласия. Объективные критерии формируются на основе четкого понимания сути проблем.

Справедливость принятых решений напрямую зависит от процедур урегулирования противоречий, таких как устранение споров посредством жеребьевки, делегирование принятия решения третьей стороне и т.п. Вариаций последнего стиля разрешения конфликтов великое множество.

Помните, что высокая эмоциональность в процессе разрешения конфликта – барьер на пути к его успешному урегулированию. Способность проводить эффективное разрешение социальных конфликтов напрямую зависит от ваших умений, таких как:

• Спокойствие и стрессоустойчивость. Такие личностные качества позволят более хладнокровно оценивать вербальные и невербальные коммуникации.
• Способность контролировать свое поведение и эмоции. Если вы умеете это делать, вы всегда донесете свои потребности оппоненту без излишнего раздражения или устрашения.
• Умение слушать и обращать внимание на слова и проявление чувств других людей.
• Осознание того, что все люди по-разному справляются с той или иной ситуацией.
• Способность избегать оскорбительных поступков и слов.

Чтобы получить такие навыки, нужно выработать в себе стрессоустойчивость и способность контролировать свои эмоции. Так вы будете чувствовать себя комфортно на пути решения конфликтов сложного уровня.

Что нужно еще знать о разрешении конфликтов

Неполное решение межличностных конфликтов ведет к их возобновлению. Однако не стоит воспринимать его как ущербное действие, поскольку далеко не каждый конфликт можно разрешить с первого раза. К примеру, политические партии ведут постоянные баталии, которые не прекращаются долгие годы на протяжении всего срока их существования.

Конфликт можно рассматривать как возможность для развития. Если вы можете разрешить конфликт во взаимоотношениях, то получаете в виде награды доверие. У вас появляется уверенность, что ваши отношения не разрушатся от различных неурядиц.

Если в ваших глазах конфликт выглядит устрашающе, это означает, что подсознательно вы ожидаете, что он не будет разрешен взаимовыгодно. Для многих конфликт во взаимоотношениях выглядит как нечто опасное и пугающее. В некоторых случаях он действительно может быть травматичным, особенно если жизненный опыт оставил вам ощущение бессилия и потери контроля. В таком случае вы вступаете в конфликт с чувством угрозы и, соответственно, не можете разрешить его качественно. В большинстве случаев вы пойдете на уступки или, наоборот, разгневаетесь.

Принципы уважения к ребёнку как к личности

Ты и я – мы оба – находимся во взаимоотношениях, одинаково важных для нас обоих, которые я ценю и стремлюсь поддерживать. И в то же время, каждый из нас – отдельная личность со своим уникальным набором качеств и потребностями и с правом раскрытия своих качеств, для удовлетворения этих потребностей. Я постараюсь искренне принять твоё стремление в удовлетворении свои потребностей или решить твои проблемы, связанные с таким поведением. Когда ты рассказываешь мне о своих проблемах, я стремлюсь внимательно и активно слушать тебя с пониманием и принятием, чтобы помочь тебе найти твои собственные решения. Если твоя проблема связана с моим поведением, которое тебе мешает, я попрошу тебя открыто и честно рассказать мне о своих ощущениях. Я внимательно выслушаю все твои высказывания, и постараюсь, если смогу, скорректировать своё поведение.

Однако если моей проблемой станет твоё поведение, то я открыто и честно поделюсь с тобой своими переживаниями по этому поводу. И мы вместе постараемся найти компромисс в создавшейся ситуации. Я уважаю твои потребности, но я должен также уважать свои. Поэтому давай всегда искать оптимальные для нас обоих решения. В результате, и твои, и мои потребности буду удовлетворены – оба выиграют от такого сотрудничества. Каждый из нас при этом останется собой. А наши отношения на основе соблюдения взаимных договорённостей и уважения прав друг друга будут способствовать твоему личностному росту и здоровому психологическому климату в нашей семье. 

Первая помощь при остром стрессе 

Если мы неожиданно оказываемся в стрессовой ситуации, у нас начинается острый стресс. Для начала нужно собрать в кулак всю свою волю и скомандовать себе: «Стоп!» – чтобы резко затормозить развитие острого стресса. Чтобы суметь выйти из состояния острого стресса, чтобы успокоиться, необходимо найти эффективный способ самопомощи.

Перечислим некоторые советы, которые могут помочь выйти из состояния острого стресса.

1. Противострессовое дыхание. Медленно выполняйте глубокий вдох через нос; на пике вдоха на мгновение задержите дыхание, после чего сделайте выдох как можно медленнее. Это успокаивающее дыхание. Постарайтесь представить себе, что с каждым глубоким вдохом и продолжительным выдохом вы частично избавляетесь от стрессового напряжения.

2. Минутная релаксация. Расслабьте уголки рта, увлажните губы. Расслабьте плечи. Сосредоточьтесь на выражении своего лица и положении тела: помните, что они отражают ваши эмоции, мысли, внутреннее состояние. Вполне естественно, что вы не хотите, чтобы окружающие знали о вашем стрессовом состоянии. В этом случае вы можете изменить «язык лица и тела» путем расслабления мышц и глубокого дыхания.

3. Оглянитесь вокруг и внимательно осмотрите помещение, в котором вы находитесь. Обращайте внимание на мельчайшие детали, даже если вы их хорошо знаете. Медленно, не торопясь, мысленно переберите все предметы один за другим в определенной последовательности. Постарайтесь полностью сосредоточиться на этой «инвентаризации». Говорите мысленно самому себе: «Коричневый письменный стол, белые занавески, красная ваза для цветов» и т.д. Сосредоточившись на каждом отдельном предмете, вы отвлечетесь от внутреннего стрессового напряжения.

4. Если позволяют обстоятельства, покиньте помещение, в котором у вас возник острый стресс. Перейдите в другое, где никого нет, или выйдите на улицу, где сможете остаться наедине со своими мыслями. Разберите мысленно это помещение (если вы вышли на улицу, то окружающие дома, природу) «по косточкам», как описано в пункте 3.

5. Встаньте, ноги на ширине плеч, наклонитесь вперед и расслабьтесь. Голова, плечи и руки свободно свешиваются вниз. Дыхание спокойное. Фиксируйте это положение 1–2 минуты, после чего очень медленно поднимайте голову (так, чтобы она не закружилась).

6. Займитесь какой-нибудь деятельностью, все равно какой: начните стирать белье, мыть посуду или делать уборку. Секрет этого способа прост: любая деятельность, и особенно физический труд, в стрессовой ситуации играет роль громоотвода — помогает отвлечься от внутреннего напряжения.

7. Включите успокаивающую музыку, ту, которую вы любите. Постарайтесь вслушаться в нее, сконцентрироваться на ней (локальная концентрация). Помните, что концентрация на чем-то одном способствует полной релаксации, вызывает положительные эмоции.

8. Возьмите калькулятор или бумагу и карандаш и постарайтесь подсчитать, сколько дней вы живете на свете (число полных лет умножьте на 365, добавляя по одному дню на каждый високосный год, прибавьте количество дней, прошедшее с последнего дня рождения). Такая рациональная деятельность позволит вам переключить свое внимание. Постарайтесь вспомнить какой-нибудь особенно примечательный день вашей жизни. Вспомните его в мельчайших деталях, ничего не упуская. Попробуйте подсчитать, каким по счету был этот день вашей жизни.

9. Побеседуйте на какую-нибудь отвлеченную тему с любым человеком, находящимся рядом: соседом, товарищем по работе. Если же рядом никого нет, позвоните по телефону своему другу или подруге. Это своего рода отвлекающая деятельность, которая осуществляется «здесь и сейчас» и призвана вытеснить из вашего сознания внутренний диалог, насыщенный стрессом.

10. Проделайте несколько противострессовых дыхательных упражнений.

Теперь, взяв себя в руки, вы спокойно можете продолжить прерванную деятельность.

Условия расслабления

• Спокойная обстановка: тихий уголок — дома, на природе.

• Специальная методика расслабления.

• Пассивное состояние: полное освобождение от мыслей, переживаний.

• Позвольте мыслям свободно проплывать мимо вас.

• Учение Будды: перестать творить зло, делать добро и уметь останавливать ум.

• Удобная поза (положение, в котором можно некоторое время находиться комфортно): сидя в позе кучера или барина; лежа на горизонтальной плоскости.

• Регулярные занятия релаксацией.

 

Я и ТЫ 

        Я – это Я, а ТЫ – это ТЫ. Я живу в этом мире, не для того, чтобы соответствовать твоим ожиданиям и нравиться Тебе. И Ты пришёл в этот мир не за тем, чтобы нравиться Мне. Если мы встретились и понравились друг другу – прекрасно, если нет – с этим ничего не поделаешь, будем жить дальше.

(из восточной мудрости)

Методы разрешения социальных конфликтов

Конфликтующие группы могут выбирать следующие программы поведения:

1) достижение своих целей за счет другой группы и тем самым доведение конфликта до более высокой степени напряженности;

2) снизить уровень напряженности, но сохранить саму конфликтную ситуацию, переведя ее в скрытую форму за счет частичных уступок противоположной стороне;

3) искать способы полного разрешения конфликта. Если выбрана третья программа поведения, наступает третья стадия в развитии конфликта — стадия разрешения.

Разрешение конфликта — многоэтапный процесс, имеющий свою логику.

1. Аналитический этап — сбор и оценка информации по следующим проблемам:

-объект конфликта

-оппонент

-собственная позиция

-причины и непосредственный повод

-социальная среда

-вторичная рефлексия

2. Прогнозирование варианта решения:

-наиболее благоприятный

-наименее благоприятный

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Расчет стоимостиГарантииОтзывы

-что будет, если просто прекратить действия

3. Действия по реализации намеченного плана

4. Коррекция плана

5. Контроль эффективности действий

6. Оценка результатов конфликта

Стратегии разрешения конфликта — основные линии действия оппонентов по выходу из конфликта. Понятие стратегии имеет три существенных момента, которые следует учитывать при анализе конфликтов и выборе адекватных действий.

В стратегии заложены самые общие установки и ориентиры на результат конфликта. Очевидно, формально-логическое содержание таких ориентиров сводится к четырем вариантам: Односторонний выигрыш; Односторонний проигрыш; Взаимный проигрыш; Взаимный выигрыш.

Данные варианты нашли отражение в конкретных стратегиях переговоров Р. Фишера, У. Юри, У. Мастенбрука и других исследователей.

Наилучший способ регулирования социального конфликта — его предупреждение, умение действовать превентивно. Надо знать и уметь наблюдать за такими явлениями, которые можно было бы назвать индикаторами конфликта. Среди них: неповиновение, напряженность, недовольство сотрудников, снижение основных показателей производственной деятельности, увеличение числа жалоб, невыходов на работу, нарушений дисциплины, увольнений.

В качестве приоритетных существуют четыре возможных средства воздействия на участников конфликта, которые бы привели к разрешению конфликта:

1. Средства убеждения. Они возможны, если противник готов действовать иначе, поскольку пришел к убеждению, что это полезно для него самого, не принимая во внимание случайностей, возникающих внутри группы или навязанных изменением внешней ситуации, а также не обращая внимания на то, что его заставляют брать на себя какие-то обязательства по изменению своих действий. Преимущества подобного способа в его гибкости и доверительном характере.

2. Навязывание норм. Нормы навязываются соперникам извне, ссылаясь на интересы общественных взаимосвязей. Это институциональный путь, опирающийся на обычаи и традиции. Его главное преимущество в генерализуемости и возможности предсказания поведения соперников. Основной недостаток — отсутствие достаточной гибкости.

3. Материальное стимулирование — используется в зависимости от ситуации. Обычно применяется в том случае, когда конфликт зашел слишком далеко. Соперники согласны на частичное достижение цели и хотят хоть как-то компенсировать свои потери. Посредством стимулирования можно выработать минимум доверия, в основе которого можно выработать более или менее приемлемое решение конфликта. Преимущество этого способа — в его гибкости. Недостаток — в его малом практическом применении, относительная безрезультативность и слабая нормативность.

4. Использование власти — применяется только ситуативно и только посредством негативных санкций (запугивание или фактическое применение силы). В действительности применяется в сочетании с предыдущими способами, которые все перемешиваются между собой.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

• Реферат

  Методы разрешения социальных конфликтов

  От 250 руб

• Контрольная работа

  Методы разрешения социальных конфликтов

  От 250 руб

• Курсовая работа

  Методы разрешения социальных конфликтов

  От 700 руб

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Социальный конфликт — что такое социальный конфликт и его виды

Одним из условий развития общества является противостояние разных групп. Чем сложнее структура общества, тем сильнее оно раздроблено и тем больше риск возникновения такого явления, как социальный конфликт. Благодаря ему и происходит развитие всего человечества в целом.

Что такое социальный конфликт?

Это наивысшая стадия, при которой развивается противостояние в отношениях между отдельными личностями, группами, в целом всего общества. Понятие социального конфликта означает противоречие двух и более сторон. Кроме того, различают и внутриличностное противостояние, когда у человека имеются потребности и интересы, противоречащие друг другу. Данная проблема насчитывает не одно тысячелетие, а в ее основе лежит положение, что одни должны стоять «у руля», а другие подчиняться.

Что является причиной социальных конфликтов?

Фундаментом являются противоречия субъективно-объективного характера. К объективным противоречиям относят противостояние между «отцами» и «детьми», начальниками и подчиненными, трудом и капиталом. Субъективные причины социальных конфликтов зависят от восприятия ситуации каждым отдельным индивидом и его отношения к ней. Ученые конфликтологи выделяют самые разные основания для возникновения противостояния, вот основные:

1. Агрессия, которую могут проявлять все животные, в том числе и человек.
2. Перенаселенность и факторы окружающей среды.
3. Враждебное отношение к обществу.
4. Социальное и экономическое неравенство.
5. Культурные противоречия.

Отдельно взятые индивиды и группы могут конфликтовать из-за материальных благ, первостепенных жизненных установок и ценностей, полномочий власти и т.д. В любом поле деятельности может возникнуть спор из-за несовместимых потребностей и интересов. Однако, не все противоречия перерастают в конфронтацию. О ней говорят только при условии активного противоборства и открытой борьбы.

Участники социального конфликта

Прежде всего, это люди, стоящие по обе стороны баррикад. В ходе сложившейся ситуации они могут быть как физическими, так и юрлицами. Особенности социального конфликта в том, что он базируется на определенных разногласиях, из-за которых и сталкиваются интересы участников. Есть еще и объект, который может иметь материальную, духовную или социальную форму и который каждый из участников стремится получить. А непосредственным их окружением является микро- или макросреда.

Социальный конфликт – плюсы и минусы

С одной стороны, открытое столкновение дозволяет обществу эволюционировать, добиваться определенных соглашений и договоренности. В результате отдельные его члены учатся приспосабливаться к незнакомым условиям, принимать во внимания желания других индивидов. С другой стороны, современные социальные конфликты и их последствия предсказать нельзя. В случае самого тяжелого развития событий общество может полностью разрушиться.

Функции социального конфликта

Первые – конструктивные, а вторые – деструктивные. Конструктивные носят положительный характер – разряжают напряженность, проводят изменения в социуме и др. Деструктивные несут разрушения и хаос, они дестабилизируют отношения в определенной среде, уничтожают социальное сообщество. Позитивная функция социального конфликта заключается в укреплении общества в целом и отношений между его членами. Негативная — дестабилизирует социум.

Стадии социального конфликта

Стадиями развития конфликта являются:

1. Скрытая. Натянутость в общении между субъектами нарастает из-за стремления каждого улучшить свое положение и достичь превосходства.
2. Напряжение. Основные стадии социального конфликта включают напряженность. Причем чем больше мощь и превосходство доминирующей стороны, тем она сильнее. Непримиримость сторон приводит к очень сильной конфронтации.
3. Антагонизм. Это следствие высокой напряженности.
4. Несовместимость. Собственно, само противостояние.
5. Завершение. Разрешение ситуации.

Виды социальных конфликтов

Они могут быть трудовыми, экономическими, политическими, образования, социального обеспечения и т.д. Как уже было сказано, могут возникать между отдельными людьми и внутри каждого. Вот распространенная классификация:

1. В соответствии с источником возникновения – конфронтация ценностей, интересов и идентификации.
2. По последствиям для социума основные виды социальных конфликтов делятся на созидательные и разрушительные, успешные и провальные.
3. По степени влияния на среду – краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные, острые, масштабные, региональные, локальные и др.
4. В соответствии с расположением оппонентов – горизонтальные и вертикальные. В первом случае спорят люди, стоящие на одном уровне, а во втором начальник и подчиненный.
5. По способу борьбы – мирные и вооруженные.
6. В зависимости от степени открытости – скрытые и открытые. В первом случае соперники воздействуют друг на друга косвенными методами, а во втором переходят к открытым ссорам и спорам.
7. В соответствии с составом участников – организационные, групповые, политические.

Способы разрешения социальных конфликтов

Самые эффективные способы разрешения конфликтов:

1. Избегание конфронтации. То есть один из участников уходит со «сцены» физически или психологически, но сама конфликтная ситуация остается, так как не устранена причина, ее породившая.
2. Переговоры. Обе стороны пытаются найти точки соприкосновения и путь к сотрудничеству.
3. Посредники. Способы решения социальных конфликтов включают и привлечение посредников. Его роль может играть как организация, так и частное лицо, которое благодаря имеющимся возможностям и опыту делает то, что нереально было бы сделать без его участия.
4. Откладывание. По сути один из оппонентов лишь на время сдает свои позиции, желая накопить силы и вновь вступить в социальный конфликт, пытаясь вернуть утраченное.
5. Обращение в арбитраж или третейский суд. При этом противостояние разбирается в соответствии с нормами закона и права.
6. Силовой метод с привлечением военных, техники и вооружения, то есть по сути, война.

К каким последствиям приводят социальные конфликты?

Ученые рассматривают это явление с функционалистской и социологической точки зрения. В первом случае конфронтация несет явно негативный характер и приводит к таким последствиям, как:

1. Дестабилизация социума. Рычаги управления больше не работают, в обществе царит хаос и непредсказуемость.
2. Последствия социального конфликта включают и концентрацию внимания участников на определенных целях, заключающихся в победе над противником. При этом все остальные проблемы отходят на второй план.
3. Потеря надежды на дальнейшие дружественные отношения с оппонентом.
4. Участники конфронтации отстраняются от общества, они чувствуют неудовлетворенность и т.п.
5. Рассматривающие противостояние с социологической точки зрения считают, что у этого явления имеются и положительные стороны:
6. При заинтересованности в положительном исходе дела наблюдается сплочение людей и укрепление взаимопонимания между ними. Каждый чувствует свою причастность к тому, что происходит, и делает все, чтобы у социального конфликта был мирный исход.
7. Обновляются существующие и образовываются новые структуры и институты. Во вновь появившихся группах создается определенный баланс интересов, который и гарантирует относительную стабильность.
8. Управляемый конфликт дополнительно стимулирует участников. Они разрабатывают новые идеи и решения, то есть «растут» и развиваются.

 

Доминирование, эгалитаризм, сферы доминирования и теория игр на JSTOR

журнальная статья

Разрешение социальных конфликтов: доминирование, эгалитаризм, сферы доминирования и теория игр

Джудит Латта Хэнд

Ежеквартальный обзор биологии

Том. 61, № 2 (июнь 1986 г.), стр. 201–220 (20 страниц)

Опубликовано: The University of Chicago Press

https://www.jstor.org/stable/2829083

Читать и скачать

Войти через школу или библиотеку

Альтернативные варианты доступа

Для независимых исследователей

Читать онлайн

Читать 100 статей в месяц бесплатно

Подписаться на JPASS

Неограниченное чтение + 10 загрузок

Товар для покупки

19,00 $ — Загрузить сейчас и позже

Чтение онлайн (бесплатно) основано на сканировании страниц, которое в настоящее время недоступно для программ чтения с экрана. Чтобы получить доступ к этой статье, обратитесь в службу поддержки пользователей JSTOR. Мы предоставим копию в формате PDF для программы чтения с экрана.

С помощью личного кабинета вы можете читать до 100 статей каждый месяц за бесплатно .

Начать

Уже есть учетная запись? Войти

Ежемесячный план

• Доступ ко всему в коллекции JPASS
• Читать полный текст каждой статьи
• Загрузите до 10 статей в формате PDF, чтобы сохранить и сохранить

$19,50/месяц Годовой план

• Доступ ко всему в коллекции JPASS
• Читать полный текст каждой статьи
• Загрузите до 120 статей в формате PDF, чтобы сохранить и сохранить

199 долларов в год

Приобрести PDF-файл

Купите эту статью за 19,00 долларов США.

Как это работает?

1. Выберите покупку вариант.
2. Оплатить с помощью кредитной карты или банковского счета с PayPal.
3. Прочитайте свою статью в Интернете и загрузите PDF-файл из своей электронной почты или своей учетной записи.

Предварительный просмотр

Предварительный просмотр

Аннотация

Социальный конфликт определяется операционально как возникающий, когда поведение двух (или более) индивидов указывает на то, что их мотивационные приоритеты несовместимы: они ищут одно и то же из разных вещей, и оба не могут быть удовлетворены. Социальное доминирование определяется как последовательная победа в точках социального конфликта, независимо от используемой тактики. Здесь критически рассмотрены четыре проблемы, порожденные многими текущими применениями концепции социального доминирования. (1) Доминирование иногда приравнивается к приоритету доступа к ресурсам, а иногда и определяется в оперативном отношении. Утверждается, что функция доминирования разрешает многие виды социальных конфликтов, а не только те, которые связаны с ресурсами. (2) Тенденция описывать разрешение всех конфликтов с помощью парадигмы доминирования/подчинения препятствует рассмотрению других отношений, особенно эгалитарных. Определены эгалитарные отношения. (3) Тенденция связывать доминирование и агрессию приводит к тому, что неагрессивные модели доминирования (например, пассивный отказ от сотрудничества, манипулирование) игнорируются. (4) Когда доминирование используется в качестве промежуточной переменной для определения диадных отношений во многих контекстах, исследователи могут упустить важные исключения. Поскольку затраты и выгоды от победы в данном конфликте зависят от контекста, член диады может доминировать в одном контексте, но не в других (феномен «сфер доминирования»). Социальное доминирование может быть основано на агрессии (первичное социальное доминирование) или на рычаге (вторичное социальное доминирование). Кредитное плечо обсуждается и иллюстрируется. Поскольку социальное доминирование определяется как последовательная победа, независимо от того, какая тактика используется, меньший или более слабый человек иногда может доминировать в социальном плане над более крупным или сильным, часто из-за преимущества рычага. И доминирование/подчинение, и эгалитарные отношения являются фенотипами. Теория игр может прояснить условия, при которых возникают определенные фенотипы; модель (Паркер и Рубенштейн, 19 лет)81), модифицированный с учетом затрат на левередж, который предсказывает условия, при которых должны возникать различные фенотипы, и когда люди с меньшим ресурсоудерживающим потенциалом (RPH) должны быть социально равными или доминировать над другими с большим RPH. Наконец, агрессия более крупных членов диады может подавляться или модулироваться в некоторых конфликтных контекстах посредством аффилиативных социальных связей (парных связей, связей между родителями и потомками или дружбы).

Информация о журнале

Текущие выпуски теперь доступны на веб-сайте Chicago Journals. Прочитайте последний выпуск. The Quarterly Review of Biology (QRB) представляет проницательные исторические, философские и технические трактовки важных биологических тем с 19 года.26. Являясь ведущим обзорным журналом по биологии, QRB публикует выдающиеся обзорные статьи большого объема, основанные на обширном, всеобъемлющем и часто гуманистическом понимании биологии. Помимо основных биологических наук, QRB также является важным обзорным журналом для ученых в смежных областях, включая политические исследования, историю и философию науки. Обширный раздел обзоров новых книг по биологии предоставляет преподавателям и исследователям информацию о последних публикациях в жизни

Информация об издателе

С момента своего основания в 1890 году как одно из трех основных подразделений Чикагского университета издательство University of Chicago Press взяло на себя обязательство распространять научные знания самого высокого уровня и публиковать серьезные работы, способствующие образованию, способствовать общественному пониманию и обогащать культурную жизнь. Сегодня Отдел журналов издает более 70 журналов и периодических изданий в твердом переплете по широкому кругу академических дисциплин, включая социальные науки, гуманитарные науки, образование, биологические и медицинские науки, а также физические науки.

Права и использование

Этот предмет является частью коллекции JSTOR.
Условия использования см. в наших Условиях использования
Ежеквартальный обзор биологии © 1986 Издательство Чикагского университета.
Запросить разрешения

Разрешение социального конфликта между друзьями на JSTOR

журнальная статья

Разрешение социального конфликта между друзьями

Дженис Нельсон и Фрэнсис Э. Абуд

Развитие ребенка

Том. 56, № 4 (август 1985 г.), стр. 1009-1017 (9 страниц)

Опубликовано: Wiley

https://doi. org/10.2307/1130112

https://www.jstor.org/stable/1130112

Читать и загружать

Войти через школу или библиотеку

Альтернативные варианты доступа

Для независимых исследователей

Читать онлайн

Читать 100 статей в месяц бесплатно

Подписаться на JPASS

Неограниченное чтение + 10 загрузок

Артикул для покупки

34,00 $ — Загрузить сейчас и позже

Чтение онлайн (бесплатно) основано на сканировании страниц, которое в настоящее время недоступно для программ чтения с экрана. Чтобы получить доступ к этой статье, обратитесь в службу поддержки пользователей JSTOR. Мы предоставим копию в формате PDF для программы чтения с экрана.

В личном кабинете можно читать до 100 статей ежемесячно в течение бесплатно .

Начать

Уже есть учетная запись? Войти

Ежемесячный план

• Доступ ко всему в коллекции JPASS
• Читать полный текст каждой статьи
• Загрузите до 10 статей в формате PDF, чтобы сохранить и сохранить

$19,50/месяц Годовой план

• Доступ ко всему в коллекции JPASS
• Читать полный текст каждой статьи
• Загрузите до 120 статей в формате PDF, чтобы сохранить и сохранить

199 долларов в год

Приобрести PDF-файл

Купите эту статью за 34,00 долларов США.

Как это работает?

1. Выберите покупку вариант.
2. Оплатить с помощью кредитной карты или банковского счета с PayPal.
3. Прочитайте свою статью в Интернете и загрузите PDF-файл из своей электронной почты или своей учетной записи.

Предварительный просмотр

Предварительный просмотр

Abstract

Главный вопрос, который рассматривался, заключался в том, реагируют ли дети на конфликт с другом иначе, чем с недругом. Третье- и четвертый классы были предварительно проверены на их ответы на социальные проблемы. Затем их случайным образом назначали другу или знакомому, не являющемуся другом, который изначально соглашался или не соглашался с их ответом на проблему, и просили обсудить эту проблему со своим сверстником. Были измерены и проанализированы 2 переменные: содержание обсуждения и изменение ответа на проблему до и после обсуждения. Результаты показали, что друзья давали больше объяснений своей позиции и больше критиковали своего партнера, чем не друзья. Несогласие спровоцировало больше изменений, чем согласие. Среди несогласных пар, хотя друзья не отличались от недрузей количеством изменений, внесенных в их ответы, они перешли к более зрелому решению, чем не друзья. Эти результаты подтверждают мнение о том, что конфликт между друзьями способствует большему социальному развитию, чем конфликт между не друзьями.

Информация о журнале

Как флагманский журнал Общества исследований в области развития ребенка, развитие ребенка публикует статьи, эссе, обзоры и учебные пособия по различным темам в области детского развития с 1930 года. Охватывая многие дисциплины, журнал предоставляет последние исследования не только для исследователей и теоретиков, но и для детских психиатров, клинических психологов, психиатрических социальных работников, специалистов по дошкольному воспитанию, педагогов-психологов, педагогов специального образования и других исследователей.

Информация об издателе

Wiley — глобальный поставщик контента и решений для рабочих процессов на основе контента в областях научных, технических, медицинских и научных исследований; профессиональное развитие; и образование. Наши основные виды деятельности выпускают научные, технические, медицинские и научные журналы, справочники, книги, услуги баз данных и рекламу; профессиональные книги, продукты по подписке, услуги по сертификации и обучению, а также онлайн-приложения; а также образовательный контент и услуги, включая интегрированные онлайн-ресурсы для преподавания и обучения для студентов, аспирантов и учащихся на протяжении всей жизни. Компания John Wiley & Sons, Inc., основанная в 1807 году, уже более 200 лет является ценным источником информации и понимания, помогая людям во всем мире удовлетворять свои потребности и воплощать в жизнь свои стремления. Wiley опубликовал работы более 450 нобелевских лауреатов во всех категориях: литература, экономика, физиология и медицина, физика, химия и мир. Wiley сотрудничает со многими ведущими мировыми обществами и ежегодно публикует более 1500 рецензируемых журналов и более 1500 новых книг в печатном и онлайн-формате, а также базы данных, основные справочные работы и лабораторные протоколы по предметам STMS. С растущим предложением открытого доступа Wiley стремится к максимально широкому распространению и доступу к контенту, который мы публикуем, и поддерживает все устойчивые модели доступа. Наша онлайн-платформа Wiley Online Library (wileyonlinelibrary.com) — одна из самых обширных в мире многопрофильных коллекций онлайн-ресурсов, охватывающих жизнь, здоровье, социальные и физические науки, а также гуманитарные науки.

Права и использование

Этот предмет является частью коллекции JSTOR.
Условия использования см. в наших Условиях использования
Развитие ребенка © 1985 Общество исследований детского развития
Запросить разрешения

Почему разрешение конфликтов важно?

Разрешение конфликтов — это навык, который полезен профессионалам на всех этапах карьеры. Что делает это правдой? Проще говоря, межличностный конфликт может возникнуть практически в любой обстановке, от работы в офисе до работы в полевых условиях.

Понимание того, как справляться с межличностными конфликтами, примирять эмоции и достигать взаимопонимания, является ценной практикой, повышающей благополучие и продуктивность, и все эти методы изучаются посредством разрешения конфликтов.

Разрешение конфликтов — это больше, чем просто метод для понимания разницы между медиацией и арбитражем. Этот сложный набор навыков может привести к успешной карьере. Это больше, чем просто навигация по сложным разговорам. Читайте дальше, чтобы узнать больше о том, что такое разрешение конфликтов и почему это важно.

Обзор разрешения конфликтов

Прежде чем мы сможем обсудить важность этой практики, мы должны сначала ответить на этот вопрос: « Что такое разрешение конфликтов?»

Разрешение конфликтов — это процесс прекращения спора и достижения соглашения, удовлетворяющего все вовлеченные стороны. Поскольку конфликт — неотъемлемая часть человеческой жизни, эффективное разрешение конфликтов не предназначено для того, чтобы избежать разногласий. Вместо этого навыки разрешения конфликтов используются для облегчения дискуссий, улучшения понимания и контроля эмоциональных реакций.

Некоторые из наиболее распространенных когнитивных ошибок, которые приводят к непродуктивному или неразрешенному конфликту, включают:

Этот термин относится к процессу, когда одна или несколько сторон решают, что является «справедливым» с предвзятой точки зрения. При разрешении конфликтов на рабочем месте вы приобретете навыки, которые помогут вам обсуждать конфликт с более нейтральной позиции.

• Самоуверенность

Излишняя самоуверенность при споре или споре может привести к нежелательным результатам. В то время как самоуверенность в личном несогласии может просто вызвать смущение, эта когнитивная ошибка может быть еще более пагубной при решении юридических вопросов, особенно когда вы плохо подготовлены к спору.

Чрезмерная самоуверенность также мешает одной или нескольким конфликтующим сторонам увидеть точку зрения другой стороны, что является проблемой, на решение которой направлено разрешение конфликтов на рабочем месте.

• Эскалация

Тактика эскалации может затянуть спор дольше, чем это необходимо, что сделает достижение соглашения еще более трудным. В личном споре эскалация может заключаться в том, что одна из сторон поднимает ставки в споре или поднимает дополнительные вопросы, которые существуют за пределами рассматриваемой ситуации. С юридической точки зрения, эскалация означает увеличение расходов или трату большего количества денег на судебные разбирательства.

• Избегание

​​​​​ Избегание – это практика обхода конфликта. Примеры избегания могут включать в себя сдерживание эмоций, смену темы, когда поднимается вопрос, или физический выход из ситуации вообще.

• Обвинение

​​​​​ Обвинение относится к тактике, когда одна или несколько сторон снимают с себя ответственность за разногласия, перекладывая таким образом все недостатки на другую сторону. Когда во время конфликта используется обвинение, может быть трудно заставить обе стороны договориться о том, какую роль они сыграли в ситуации. Когда одна сторона смотрит на другую с неверных моральных позиций, реальное решение практически невозможно.

​​​​​ Наконец, у нас есть одна из самых распространенных и разрушительных когнитивных ошибок, встречающихся при разрешении конфликтов: эмоциональная изменчивость, часто выражающаяся в оскорблениях.

Когда одна или несколько сторон прибегают к нанесению эмоционального (или даже физического ущерба) другой стороне, шансы на достижение спокойного и разумного соглашения резко снижаются. Эмоциональная нестабильность не только создает враждебную среду для обсуждения, но и оскорбления могут также привести к тому, что другая сторона полностью откажется от участия.

Как работает разрешение конфликтов?

Практика разрешения конфликтов включает ряд различных методов. Разрешение конфликта может осуществляться в частном порядке путем переговоров между сторонами или с привлечением нейтральной третьей стороны, такой как советник или посредник.

Методы разрешения конфликтов, обычно используемые в конфликтных ситуациях, включают:

Активное слушание

​​​​​ В основе каждой стратегии разрешения конфликтов лежит активное слушание. Активное слушание — это практика сосредоточения внимания на том, что говорит другая сторона, а затем включения ее сообщения в ваши собственные заявления. Навыки активного слушания не только облегчают обсуждение и улучшают взаимопонимание, но и позволяют каждой стороне чувствовать себя услышанной.

Вот несколько примеров навыков активного слушания:

• Управление стрессом
• Управление эмоциями
• Артикуляция
• Переговоры
• Решительность

«Я-утверждения»

​​​​​​ «Я-утверждения» используются для предотвращения обвинений и несправедливых обвинений в споре. Это потому, что каждая сторона может чувствовать, что другая что-то сделала, но они не могут доказать, что это правда. Вместо того, чтобы заявлять, что другая сторона действует или чувствует себя определенным образом, вместо этого сторона будет подходить к своему заявлению, говоря со своей точки зрения.0201 собственный опыт.

Эмоциональная регуляция

​​​​​​ Эмоциональная регуляция используется для предотвращения непостоянства и оскорблений при управлении и разрешении конфликтов. Опираясь на эмоциональный интеллект и формируя правильные ожидания, а также используя навыки управления гневом, обе стороны могут спокойно прийти к соглашению, не позволяя эмоциональным реакциям влиять на результат.

Вот несколько примеров навыков эмоциональной регуляции:

• Сохранять спокойствие
• Управление стрессом
• Эмпатия
• Искренность
• Работа с трудными личностями
• Понимание
• Терпение
• Самосознание

Общение

Навыки эффективного общения являются основой разрешения конфликтов (и любых здоровых отношений). Четкое и правильное общение не только помогает решить личные и профессиональные проблемы, но также может0201 предотвратить подобных ситуаций в будущем.

Вот несколько примеров основных коммуникативных навыков:

• Вербальное и невербальное общение
• Артикуляция
• Убеждение

Напористость

Хотя это может показаться контрпродуктивным, разумный уровень напористости может быть полезен, если он выполняется спокойно. Это связано с тем, что напористость побуждает людей обращаться к своим чувствам и озвучивать свои ожидания от другой стороны, а не полностью избегать конфликта.

Вот несколько примеров основных навыков:

• Решительность
• Справедливость
• Самоконтроль
• Менеджмент
• Выражение и принятие мнений

Извинение

Когда необходимо, последний шаг к эффективному процессу разрешения конфликта — знать, когда извиняться. Важно отметить, что успешное разрешение конфликта приведет к тому, что обе вовлеченные стороны полностью поймут, что они сделали и почему необходимы извинения, а не просто будут выполнять действия, чтобы положить конец конфликту.

14 Стратегии разрешения конфликтов на рабочем месте

Жизнь полна уроков, постоянный мастер-класс по человеческому состоянию.

Один из общих для человечества уроков заключается в том, как умело вести переговоры в конфликте.

В программной речи перед аспирантами, изучающими конфликтологию, международный медиатор Кеннет Клоук (2011) сделал глубокомысленное заявление, которое осталось со мной по сей день: «Конфликт — это стрела, указывающая на то, чему нам нужно научиться больше всего».

Навыки межличностного общения, такие как разрешение конфликтов, выходят за рамки социальных кругов, влияя на рабочее место и освещая уроки, которые еще предстоит усвоить.

Американские предприятия ежегодно теряют 359 миллиардов долларов из-за неразрешенных конфликтов и низкой производительности (Kauth, 2020). Физические, эмоциональные, психологические и межличностные потери неисчислимы.

Можем ли мы лучше понять конфликт и изменить его разрушительные последствия?

Прежде чем вы продолжите, мы подумали, что вы можете бесплатно загрузить три наших упражнения на позитивные отношения. Эти подробные, научно обоснованные упражнения помогут вам или вашим клиентам построить здоровые отношения, обогащающие жизнь.

Эта статья содержит:

• Что такое разрешение конфликтов и почему это важно?
• 5 Психологические преимущества разрешения конфликтов
• 7 примеров навыков разрешения конфликтов
• Как разрешить конфликт: 2 подхода
• 6 методов и подходов для применения в офисе
• 6 Стратегии и приемы на рабочем месте
• Лучшие занятия, игры, рабочие тетради и онлайн-инструменты
• Полезные книги для менеджеров и организаций
• Ресурсы с сайта PositivePsychology.com
• Сообщение на вынос
• Каталожные номера

Что такое разрешение конфликтов и почему это важно?

Прюитт и Ким (2004, стр. 7–8) описывают конфликт как «ощущение расхождения интересов, убеждение в том, что текущие стремления сторон несовместимы».

Разрешение конфликтов — это соглашение, достигнутое после разрешения всех или большинства спорных вопросов (Pruitt & Kim, 2004).

Кроме того, управление конфликтами является результатом успешного решения проблем, в ходе которого стороны разработали способы деэскалации конфликта и предотвращения эскалации в будущем.

Конфликт может быть разрушительным и, в худшем случае, разрушительным. Когда он извергается, его трудно контролировать (Болтон, 1986). Эмоции зашкаливают во время конфликта, преграждая путь к рациональным решениям.

Разрешение конфликтов важно, потому что, «когда люди сталкиваются с конфликтами, большая часть их энергии уходит на эмоции, связанные с этими конфликтами» (Wilmot & Hocker, 2011, стр. 2).

Некоторые эмоции, обычно связанные с конфликтом, включают страх, гнев, недоверие, неприятие, оборонительную позицию, безнадежность, обиду и стресс (Wilmot & Hocker, 2011; Bolton, 1986).

Еще одна причина, по которой разрешение конфликтов важно, заключается в том, что люди, вовлеченные в острые конфликты, могут испытывать «широкий спектр психологических и физических проблем со здоровьем, включая ослабление иммунной системы, депрессию, алкоголизм и расстройства пищевого поведения» (Pruitt & Kim, 2004, р. стр. 11–12).

Очевидно, томление в этом состоянии эмоционального потрясения и хаоса вредно эмоционально, физически и психологически.

Разрешение конфликтов: теоретическая основа

Реальный конфликт теория предполагает, что «конфликт всегда может быть объяснен каким-либо материальным (таким как территория, деньги, призы) или нематериальным (таким как власть, престиж, честь) ресурсом, который желателен для обеих групп и находится в дефиците» (Pruitt & Kim, 2004, стр. 28–29).

Эта теория пытается объяснить, почему конфликт возникает, когда люди постоянно стремятся удовлетворить предполагаемые потребности.

5 Психологические преимущества разрешения конфликтов

Когда эмоции зашкаливают, возникает стресс и рациональное решение проблем оказывается под угрозой.

Кортизол, высвобождаемый из-за постоянного стресса, пропитывает нервные клетки мозга, вызывая сокращение воспоминаний (Leaf, 2008).

Это влияет на способность мыслить творчески, полезный компонент для решения.

Кроме того, реакция на стресс повышает уровень сахара в крови, ускоряя частоту сердечных сокращений, чтобы перекачивать кровь к рукам, ногам и мозгу, готовясь к побегу (Leaf, 2008). Эта физиологическая реакция «сражайся или беги» отнимает драгоценную энергию.

Сначала работа с эмоциями поможет уменьшить эмоциональное возбуждение и стресс. Как только тело возвращается в нормальное состояние, могут возобновиться навыки рационального решения проблем. Как правило, люди попадают в беду, когда решают конфликт на пике эмоционального возбуждения.

По этой причине признайте, что проблема требует решения, но подождите, пока улягутся эмоции, прежде чем вступать в дискуссию. Это гарантирует, что проблема не останется без внимания. Другими словами, конфликт может быть запланирован .

Некоторые психологические преимущества разрешения конфликтов включают (Арслан, Хамарта и Усла, 2010; Секстон и Орчард, 2016; Болтон, 1986):

1. Снижение стресса
2. Повышение самооценки
3. Повышение самоэффективности
4. Улучшение отношений
5. Повышенная энергия

Давайте кратко рассмотрим два наиболее распространенных преимущества.

Повышение самоэффективности

Самоэффективность — это вера человека в свою способность успешно выполнить конкретную задачу (Lunenburg, 2011). Обучение и практика навыков, таких как эффективное общение и разрешение конфликтов, являются важными строительными блоками для самоэффективности. Навыки успешного разрешения конфликтов на рабочем месте повышают уверенность в себе, повышая вероятность будущих успехов (Lunenburg, 2011).

Повышение самоэффективности «влияет на задачи, которые сотрудники выбирают для обучения, и на цели, которые они перед собой ставят» (Lunenburg, 2011, стр. 1). Это также влияет на усилия и настойчивость сотрудников при выполнении и изучении новых задач (Lunenburg, 2011).

Повышенная энергия

Иногда вам нужно тратить энергию, чтобы получить энергию. Конфликт лишает людей и организации драгоценной энергии. Овладение навыками разрешения конфликтов требует энергии на начальном этапе, но может сэкономить энергию в долгосрочной перспективе за счет снижения стресса и улучшения отношений и производительности.

7 Примеры навыков разрешения конфликтов

Чтобы воспользоваться преимуществами разрешения конфликтов, необходимо применять определенные полезные навыки, а существует множество навыков разрешения конфликтов, эффективных на рабочем месте.

Ниже перечислены навыки, которые считаются решающими для разрешения конфликтов.

1. Самосознание

Самосознание описывается Гоулманом (1995, стр. 43) как «распознавание чувства, когда оно возникает». Гоулман утверждает, что люди с высоким самосознанием обладают ежеминутным осознанием и умело ориентируются в жизни.

2. Самоконтроль

Самоконтроль – это способность эффективно справляться с неконтролируемыми импульсами и эмоциями. Поскольку эмоции играют центральную роль в конфликте, способность сохранять самообладание, несмотря на усиление эмоций, необходима для конструктивного решения.

3. Напористое общение

Bolton (1986) описывает напористое общение как динамичный стиль общения, при котором говорящий сохраняет самоуважение, выражает личные потребности и защищает свои права, не оскорбляя других и не доминируя над ними.

В то время как агрессивный стиль общения может положить конец разговору, напористость поощряет диалог. Этот навык требует практики и мужества. Bolton (1986) утверждает, что менее 5% населения уверенно общаются.

4. Сотрудничество

Согласно Folger, Poole, and Stutman (2009), целью сотрудничества является рассмотрение всех важных потребностей основных сторон и разработка решения, отвечающего этим потребностям.

5. Решение проблем

Решение проблем, связанных с урегулированием конфликтов, — это стратегия, направленная на поиск альтернативных решений, удовлетворяющих потребности и цели вовлеченных сторон (Pruitt & Kim, 2004).

6. Эмпатия

Согласно Sorensen (2017), эмпатия — это способность разделять и понимать эмоции и чувства других. Наше понимание точки зрения другого человека может повысить вероятность эмоциональной связи и сотрудничества.

7. Умение слушать

Активное слушание является одним из наиболее недооцененных и малоиспользуемых навыков разрешения конфликтов. Умение слушать во время конфликта достигает ключевых целей, в первую очередь кладя конец циклическим спорам и открывая дверь к сочувствию и пониманию.

Как делать разрешение конфликтов: 2 подхода

Bolton (1986) предлагает простые схемы разрешения конфликтов и совместного решения проблем, а также обрисовывает в общих чертах контексты для применения каждого из них.

Метод разрешения конфликтов

Эта простая трехступенчатая формула разрешения конфликтов хорошо работает для конфликтов, связанных с ценностями и сильными эмоциями.

Шаг 1. Взаимодействуйте с другим человеком уважительно

Уважение — это отношение, проявляющееся в определенных действиях, таких как то, как вы смотрите на другого человека, как вы слушаете, ваш тон голоса и выбор слов.

Шаг 2: Слушайте полностью, пока не почувствуете их сторону

Целью такого слушания является понимание содержания идей или вклада другого человека, их значения для них и их чувств по этому поводу.

Шаг 3. Вербализируйте свои чувства, взгляды и потребности

На этом этапе хорошо работает напористая коммуникация. Этот этап разрешения конфликта сопровождается некоторыми предостережениями:

1. Этот шаг не всегда необходим.
2. Сделайте свое заявление кратким.
3. Избегайте нагруженных слов.
4. Будьте правдивы и кратки.
5. Расскажите о своих чувствах.

Совместное решение проблем

Bolton (1986) предлагает шестиэтапный план сотрудничества, когда проблема больше связана с потребностями, чем с эмоциями.

1. Определите основные потребности, связанные с конфликтом.
2. Придумайте возможные решения.
3. Выбирайте решения, отвечающие потребностям обеих сторон.
4. Создайте повестку дня, указав, кто возьмет на себя каждую задачу.
5. Реализовать план.
6. Оцените решения и при необходимости повторите оценку.

Метод разрешения конфликтов и совместное решение проблем — это обобщенные подходы к разрешению конфликтов, когда две или более стороны готовы работать вместе над проблемой.

6 Методы и подходы для применения в офисе

Липски, Сибер и Финчер (2003) предлагают подходы к решению проблем, возникающих в рабочих условиях.

1. Политика открытых дверей

Эта общая философия призвана показать, что руководство поддерживает открытый диалог и побуждает сотрудников обсуждать разногласия, возникающие на рабочем месте. Это считается начальным шагом к разрешению конфликта.

2. Омбудсмены

Это нейтральные или беспристрастные руководители, которые оказывают неофициальную и конфиденциальную помощь персоналу и руководству в разрешении споров, связанных с работой. Омбудсмены могут носить различные роли, включая посредника, исследователя фактов, консультанта и агента по изменениям.

3. Внутреннее посредничество между коллегами

Некоторые организации привлекают назначенных сотрудников в качестве посредников для помощи в разрешении конфликтов. Этот метод часто решает вопросы неуставного характера, такие как несправедливость.

Успех этого метода зависит от тщательного отбора равных посредников на основе их образцовых коммуникативных навыков и способностей.

4. Профессиональные посредники

Профессиональные посредники никоим образом не связаны с организацией и действуют как независимые, беспристрастные третьи стороны, которые помогают основным сторонам посредством формального процесса посредничества.

Посредничество — это жизнеспособный вариант создания структуры для беспристрастного разрешения конфликтов.

5. Экспертная оценка и апелляции сотрудников

Этот процесс иногда используется производственными организациями, чтобы избежать профсоюзного процесса. В основе лежит убеждение, что, если это вообще возможно, споры сотрудников должны решаться внутри компании.

6. Исполнительные комитеты

Этот метод дает сотрудникам возможность представить свои требования группе высших руководителей организации, при условии, что они будут объективны и сочувствуют.

Использование таких инструментов, как анкеты, задания и оценки, может помочь сотрудникам преодолевать конфликты, добавляя к уравнению знания и навыки. Рассмотрим некоторые из таких инструментов.

6 Стратегии и приемы на рабочем месте

Использование инструментов для управления конфликтами и управления ими может помочь повысить уровень осведомленности об общих проблемах, с которыми сталкиваются команды.

2 Инструменты для групп

Часто людей не учат навыкам спокойного и продуктивного обсуждения вопросов. Следующие рабочие листы могут быть использованы для структурирования конфликта.

Просмотр этих листов до того, как разразится конфликт, — отличная возможность начать разговор и договориться о процессе разрешения конфликта до того, как ситуация выйдет из-под контроля.

Сохранение спокойствия во время конфликта. Рабочий лист I помогает клиентам пройти через конфликт, давая советы о том, как воспринимать конфликт и справляться с эмоциональными реакциями.

Рабочий лист «Оставшееся спокойствие во время конфликта — II» побуждает клиентов записывать случаи, когда они сохраняли и не сохраняли спокойствие во время конфликта на рабочем месте.

2 Эффективные анкеты

Эта самооценка, предоставляемая CINERGY™, может быть использована для расширения масштабов осознания себя и других, особенно во время конфликта. Оценка измеряет текущий уровень конфликтного интеллекта человека.

Эта оценка стилей управления конфликтами, предоставленная Blake Group, позволяет клиентам выявить их основной стиль управления конфликтами и включает описание пяти стилей управления конфликтами.

Взгляд на медитацию для разрешения конфликтов

Это видео дает проницательное понимание наших собственных привычных паттернов и того, как они проявляются в нас и других во время конфликтов.

Вот еще одно рекомендуемое видео, которое помогает визуализировать, как подготовиться к конфликту и спокойно выстроить границы с другими.

Лучшие занятия, игры, рабочие тетради и онлайн-инструменты

Игра «Два доллара»

Игра «Два доллара» была разработана, чтобы помочь сотрудникам изучить основные стили конфликтов и искусство ведения переговоров в веселой и вдумчивой форме.

Шаблон описания конфликта

Этот шаблон управления конфликтами, созданный Университетом Айовы, предназначен для разрешения конфликтов в университетской среде, но его можно легко применить к другим командам или отделам и использовать в качестве интуитивно понятного руководства по отображению конфликтов.

Рабочая тетрадь «Как справиться со стрессом на рабочем месте» Эстер Лейтенберг и Джон Липтак

Эта рабочая тетрадь Лейтенберга и Липтака содержит упражнения, оценки, подсказки для ведения дневника и учебные материалы, которые можно фотокопировать и использовать для разрешения конфликтов на рабочем месте.

Главы содержат ресурсы о том, как справляться со стрессом на рабочем месте, с разными личностями, рабочими привычками и отношениями.

Онлайн-инструменты и ресурсы для разрешения конфликтов

Веб-сайт Online Master of Legal Studies содержит множество бесплатных инструментов и ресурсов для разрешения конфликтов. Некоторые ресурсы были включены в этот блог.

Широкий спектр ресурсов включает Калькулятор стоимости конфликта и инструменты для улучшения межкультурного общения.

Ролевая игра

В этой ролевой игре с настойчивым сообщением участникам предлагаются различные сценарии на рабочем месте и предлагается сформулировать настойчивые сообщения, чтобы начать обсуждение проблемы.

Полезные книги для менеджеров и организаций

1.

Навыки общения: как заявить о себе, выслушать других и разрешить конфликты – Роберт Болтон

Некоторые книги являются классикой.

Этот номер использовался в течение многих лет, чтобы помочь людям в процессе общения и разрешения конфликтов.

Это отличный ресурс для всех, кто заинтересован в развитии прочных навыков межличностного общения.

Найдите книгу на Amazon.

 

---

2.

Большая книга игр по разрешению конфликтов: быстрые и эффективные мероприятия для улучшения коммуникации, доверия и сотрудничества – Мэри Сканнелл

друг друга, продуктивно взаимодействовать и создавать культуру уважения.

Темы включают конфликты, общение, разнообразие, доверие, точки зрения, эмоциональный интеллект и сотрудничество.

Найдите книгу на Amazon.

---

3.

Новые системы управления конфликтами на рабочем месте – Дэвид Липски, Рональд Сибер и Ричард Финчер

Авторы знакомят читателей с возникновением конфликтов на рабочем месте, создавая системы разрешения споров для интеграции в корпоративную среду. .

Это полезный ресурс для менеджеров и руководителей корпораций, заинтересованных в снижении корпоративных издержек конфликта.

Найдите книгу на Amazon.

 

---

4.

Crucial Conversations: инструменты для разговоров, когда ставки высоки – Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан и Эл Свитцлер инструменты для преодоления трудных и важных разговоров.

Идеи, обсуждаемые в этой книге, могут помочь изменить вашу карьеру, организацию и общество.

Читатели учатся слушать и говорить таким образом, чтобы обеспечить безопасность и инклюзивность.

Найдите книгу на Amazon.

---

Ресурсы с сайта PositivePsychology.com

• Напористое общение
  Эта таблица помогает клиентам понять разницу между пассивным, агрессивным и напористым общением. Напористое общение необходимо для выражения наших потребностей и мнений, а также для защиты наших прав прямым и уважительным образом.
• Рабочий лист для активного слушания и рефлексии
  Используйте этот рабочий лист, чтобы помочь клиентам отточить навыки слушания, необходимые для разрешения конфликтов.

В рабочем листе рассматриваются восемь основных навыков активного слушания и включает упражнение на размышление, чтобы оценить, какие навыки мы используем эффективно, а какие можно укрепить.

• Направляющее упражнение с завязанными глазами
  Это упражнение можно использовать в качестве ледокола или как часть упражнения по сплочению команды, когда участники борются с проблемами доверия.

Доверие — важнейший элемент стабильности команды, который необходим, когда вспыхивает конфликт. В этом упражнении один человек ведет партнера с завязанными глазами, используя простые утверждения. По мере укрепления доверия дуэту можно дать указание ускориться, замедлиться или попытаться вести молча.

• Генерация альтернативных решений и более эффективное принятие решений
  В этом рабочем листе представлена ​​схема работы по решению проблем путем рассмотрения трех решений конкретной проблемы, сопровождаемых обсуждением эффективности, выполнимости и результативности выявленных решение.
• 17 упражнений для позитивного общения
  Если вы ищете более научно обоснованные способы помочь другим лучше общаться, ознакомьтесь с этой коллекцией из 17 проверенных инструментов позитивного общения для практиков. Используйте их, чтобы помочь другим улучшить свои навыки общения и сформировать более глубокие и позитивные отношения.

Сообщение на вынос

Конфликт разделяет. Последствия плохо управляемого конфликта варьируются от разрушительных до разрушительных. Она лишает людей и организации ценных ресурсов, таких как энергия, производительность, мир и гармония.

Независимо от нашего положения в жизни, нам всем еще предстоит усвоить уроки.

Освободимся ли мы когда-нибудь от конфликтов? Возможно, мы можем посмотреть на это по-другому. По мере того, как мы приобретаем навыки и добиваемся успеха в разрешении конфликтов, мы можем предвидеть следующий конфликт и следующий урок, помня о потенциальной мудрости и сильных сторонах, которые мы приобретаем в процессе.

У вас есть неразрешенный конфликт на работе или в личной жизни? Постарайтесь не отчаиваться; вместо этого думайте об этом как о своем следующем жизненном уроке, ожидающем своего открытия.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Не забудьте бесплатно скачать наши три упражнения для позитивных отношений.

• Арслан, К., Хамарта, Э., и Усла, М. (2010). Взаимосвязь конфликтного общения, самооценки и удовлетворенности жизнью у студентов вузов. Образовательные исследования и обзоры , 5 (1), 31–34.
• Болтон, Р. (1986). Навыки работы с людьми: как заявить о себе, слушать других и разрешать конфликты . Пробный камень.
• Клоук, К. (2011). Без названия [Основной докладчик]. В 24-й Жилой институт — Зима 2011 . Нова Юго-Восточный университет.
• Фолгер, Дж. П., Пул, М. С., и Статман, Р. К. (2009). Преодоление конфликта: стратегии взаимоотношений, групп и организаций . Пирсон Образование.
• Гоулман, Д. (1995). Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ . Бантамские книги.
• Каут, К. (2020, январь). Стоимость конфликта на рабочем месте . Mediate.com. Получено 27 ноября 2021 г. с https://www.mediate.com/articles/kauth-cost-workplace.cfm
.
• Лист, К. (2008). Кто отключил мой мозг? Контроль токсичных мыслей и эмоций . Томас Нельсон.
• Лейтенберг, Э.Р.А., и Липтак, Дж.Дж. (2014). Рабочая тетрадь «Как справиться со стрессом на рабочем месте». Целые партнеры.
• Липски, Д. Б., Сибер, Р. Л., и Финчер, Р. Д. (2003). Новые системы управления конфликтами на рабочем месте . Джосси-Басс.
• Луненбург, ФК (2011). Самоэффективность на рабочем месте: последствия для мотивации и производительности. Международный журнал менеджмента, бизнеса и администрации , 14 (1), 1–6.
• Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А. (2011). Важные разговоры: инструменты для разговоров, когда ставки высоки  (2-е изд. ). Макгроу Хилл.
• Прюитт, Д.Г., и Ким, С.Х. (2004). Социальный конфликт: эскалация, тупиковая ситуация и урегулирование (3-е изд.). Макгроу Хилл.
• Сканнелл, М. (2010). Большая книга игр по разрешению конфликтов: быстрые и эффективные упражнения для улучшения общения, доверия и сотрудничества. Макгроу Хилл.
• Секстон, М., и Орчард, К. (2016). Понимание самоэффективности медицинских работников для разрешения межпрофессиональных конфликтов. Journal of Interprofessional Care , 30 (3), 316–323.
• Соренсен, М. С. (2017). Я слышу вас: удивительно простой навык, стоящий за экстраординарными отношениями . Отэм Крик Пресс.
• Уилмот, В., и Хокер, Дж. (2011). Межличностный конфликт (8-е изд.). Макгроу Хилл.

Социальная справедливость — подход, основанный на интересах

Этот модуль был создан Кеном Клоуком и Дунканом Отри. Он предоставит концепции и инструменты, которые позволят пользователям:

• Применять теорию, инструменты и практику разрешения конфликтов для поддержки своей работы во имя социальной справедливости и политических изменений.
• Узнайте о различиях между подходами к конфликту, основанными на силе, правах и интересах.
• Понять внутреннюю связь между конфликтом и социальными изменениями.
• Рассмотрим концепции, лежащие в основе преобразующей справедливости, как пересечение трансформации конфликта и социальной справедливости.
• Разработать руководящие принципы поддержки справедливых и устойчивых движений.
• Найдите ответы на некоторые неприятные вопросы, возникающие из-за противоречий между разрешением конфликтов и социальной справедливостью.

Этот модуль будет посвящен следующим основным компетенциям

• Создание условий для обучения и трансформации
• Оценка и улучшение отношений и систем
• Поддержка исцеления и восстановления во время и после конфликта
• Восстановить надежду, доверие и чувство принадлежности

Многие ценности, которые мотивируют движения за социальную справедливость, также являются основой для разрешения конфликтов. Методология разрешения конфликтов может способствовать и поддерживать прогрессивные социальные изменения; однако активисты социальной справедливости и специалисты по разрешению конфликтов также могут столкнуться с противоречиями между различными теориями и стратегиями. Суть этой дилеммы была выражена в пении Мартина Лютера Кинга-младшего возле тюрьмы, в которой содержались протестующие против войны во Вьетнаме в 1919 году.67: «Не может быть справедливости без мира и не может быть мира без справедливости». Реальные социальные преобразования должны включать как справедливость, так и мир, а устойчивые решения должны учитывать потребности и интересы всех участников.

Превращение справедливости в неотъемлемую часть разрешения конфликтов и поиска мирных решений означает не просто урегулирование конфликтов, но их предотвращение, разрешение, трансформацию и преодоление их путем превращения их в рычаги диалога и обучения, катализаторы сообщества и сотрудничества, а также приверженность превентивные социальные, экономические и политические изменения. Когда мы не делаем этого, мы делаем правосудие второстепенным по отношению к миру, подрываем и то, и другое, гарантируем продолжение хронических конфликтов и закладываем основу для большего.

Когда разрешение конфликтов полностью охватывает принципы равенства, инклюзивности и основанные на интересах подходы к разрешению конфликтов, такие как посредничество, диалог и совместные переговоры, оно может стать революционным и преобразующим. Активисты социальной справедливости могут использовать революционный потенциал подходов к разрешению конфликтов, чтобы помочь им достичь своих целей там, где другие методы, включая борьбу за власть и права, зашли в тупик или рискуют разрушить отношения.

От власти и прав к интересам

^[1]

Политические конфликты могут поддерживать справедливость и служить двигателями конструктивного социального, экономического и политического развития только в том случае, если средства и методы их разрешения способствуют достижению справедливых, совместных и демократических целей . Тем не менее основные средства, которые мы использовали для разрешения политических конфликтов на протяжении тысячелетий, полагались на осуществление власти над другими и против них, вызывая каскады войн, геноцида, изнасилований, террора, господства и подавления, направленных в первую очередь на тех, кто ищет перемен, самоутверждения. решительность и справедливость.

Сейчас нам нужны основанные на интересах методы разрешения социальных, экономических и политических конфликтов, которые объединяют мир со справедливостью и подрывают соблазн прибегнуть к агрессии и войне. К ним относятся, помимо прочего, неформальное решение проблем, уменьшение предубеждений, совместные переговоры, создание команды и сообщества, принятие решений на основе консенсуса, общественный диалог и посредничество.

Проблема с большинством усилий по борьбе с несправедливостью заключается в том, что они используют подходы, основанные на силе или правах, которые приводят к более глубокой поляризации, сопротивлению и результатам в виде выигрыша/проигрыша, которые просто меняют одну форму несправедливости на другую. Затем одна сторона боится зайти слишком далеко, устает от борьбы или готова терпеть продолжающуюся несправедливость, чтобы урегулировать конфликт, а не предотвратить, разрешить, трансформировать или превзойти его.

Подходить к несправедливости с точки зрения интересов означает прислушиваться к более глубоким истинам, породившим ее, проявлять сострадание даже к тем, кто совершил злые поступки и несправедливости, и стремиться не просто заменить одно зло или несправедливость другим, но уменьшить их привлекательность, разрабатывая результаты, процессы и отношения, которые побуждают бывших врагов к совместной работе для удовлетворения их общих интересов.

Таким образом, несправедливость можно переопределить как побочный продукт зависимости от методов, основанных на власти и правах, и неспособности реализовать более продвинутые решения, основанные на интересах. Все политические системы порождают хронические конфликты, которые обнажают их внутренние слабости, внешнее давление и требования эволюционных изменений. Системы, основанные на власти и правах, являются беспроигрышными и, следовательно, состязательными, нестабильными и склонными избегать, отрицать, сопротивляться и защищаться от изменений. В результате они подавляют конфликты или рассматривают их как чисто межличностные, в результате чего инсайдеры становятся менее информированными и способными адаптироваться, а аутсайдеры считают, что с ними обошлись несправедливо, и обдумывают несправедливые ответные действия.

По мере того, как возрастает потребность в переменах, системы, основанные на власти и правах, должны либо научиться приспосабливаться, либо стать реакционными и занять карательную, карательную позицию по отношению к тем, кто стремится повысить социальную справедливость, тем самым задерживая собственную эволюцию. Только подходы, основанные на интересах, способны прозрачно выявлять системные слабости, активно развиваться, превращать конфликты в источники обучения и изменений и воздавать должное несогласным, доведшим до их сведения несправедливость.

Конфликт является основным средством, с помощью которого на протяжении всей истории происходили значительные социальные, экономические и политические изменения. Таким образом, войны и революции можно понимать как усилия по разрешению глубоко укоренившихся и хронических социальных, экономических и политических конфликтов, для которых никакие другие средства разрешения не были признаны или приняты одной или обеими сторонами, что блокирует основанные на интересах эволюционные изменения и системные улучшения.

Когда накапливаются конфликты и стремление к изменениям, даже тривиальные межличностные споры могут стимулировать далеко идущие системные преобразования. В любой хрупкой системе, будь то семейная, организационная, социальная, экономическая, политическая или экологическая, подлинное разрешение конфликтов в их хроническом и системном источнике может быть опасной, даже революционной деятельностью, поскольку побуждает людей исправлять социальную несправедливость, сотрудничать в поиске решений и эволюционировать демократическим путем, что может коренным образом преобразовать саму систему. Действительно, каждое совместное, демократическое, основанное на интересах усилие по разрешению системных конфликтов является небольшой, но существенной трансформацией недееспособной системы, которая их породила.

Совместные процессы, основанные на интересах, таким образом, расширяют и «социализируют» хронические конфликты, позволяя нам обращаться к их системным источникам посредством диалога, системного анализа и проектирования, совместных переговоров, посредничества и общесистемных стратегических улучшений, а не посредством политических интриг и распрей. Затем ответственность за разрешение конфликтов может быть расширена за пределы узкого круга антагонистов, включая союзников, партнеров, сторонних наблюдателей и других, чье участие делает возможными полные решения, включая наших противников.

Однако мы можем пойти еще дальше и разработать превентивные, стратегические, немасштабируемые подходы к разрешению конфликтов, которые, например, используют приемы повествования для содействия взаимопониманию между враждебными социальными группами, приемы диалога для стимулирования признания между представителями противоположных точек зрения, методы государственной политики и экологического посредничества для поиска сложных решений трудноразрешимых международных проблем, методы уменьшения предрассудков и предубеждений для повышения межкультурного признания и расширения прав и возможностей, основанные на сердце методы для содействия примирению и искуплению.

Независимо от того, являются ли наши конфликты глубоко личными и между частными лицами или сильно политическими и между нациями и фракциями, необходимы три критически важные способности, чтобы вызвать постоянное совершенствование и трансформационные изменения:

1. Личная способность к внимательности, честности, обучению и искреннему общению
2. Межличностная способность к эгалитарным отношениям, совместным переговорам и демократическому диалогу
3. Системная способность разрабатывать превентивные, стратегические подходы к социальным, экономическим, политическим и экологическим спорам и поощрять позитивное отношение к разнообразию, критике и изменениям

Развитие в этих областях значительно улучшит нашу способность разрешать международные споры до того, как они станут излишне разрушительными. Это также потребует от нас творческого сочетания проектирования систем разрешения конфликтов со стратегическим планированием и методами построения команды; посредничество с сердечными или духовными практиками; организация сообщества с общественным диалогом и снижением предрассудков; и совместные переговоры с построением отношений, эмоциональным интеллектом и расширением прав и возможностей сообщества.

Кроме того, нам потребуется признать, что методы разрешения конфликтов, основанные на интересах, имеют свою цену, которая включает в себя нашу готовность слушать людей и идеи, которые нам не нравятся или которые мы не принимаем, и делиться властью и контролем над результатами с людьми, которые очень отличаются от себя.

В конечном счете, преодоление конфликта означает отказ от неравноправных, несправедливых и авторитарных практик, основанных на власти и правах, и стремление вместо этого устранить основные, хронические причины, по которым люди в первую очередь приняли подходы, основанные на власти и правах. Это означает отказ от нашей способности использовать силу, чтобы отобрать у других то, что нам не принадлежит, или принудить их дать нам то, что они иначе не желают дать.

Эти трансцендентные решения, основанные на интересах, учат нас получать доступ к силе нашего бессилия, признавать, что все мы члены одной человеческой семьи, и открывать свои сердца друг другу таким образом, который ведет к более глубоким уровням истины и примирения, близости и сообщество, мир и справедливость, любовь и счастье, демократия и диалог. Более того, они побуждают нас признать, что каждый из нас, будь то нации, организации, семьи или отдельные лица, может сделать это в любом конфликте. Тогда мы сможем увидеть, что все довольно просто, как понял Корнел Уэст, и что «…справедливость — это то, как любовь выглядит на публике».

Трансформация конфликта + Социальная справедливость = Преобразующая справедливость

Трансформация конфликта направлена ​​не только на «разрешение» конфликта, но и на изменение глубинных причин конфликта. Когда этот основанный на интересах подход применяется к усилиям по социальным изменениям, социальная справедливость принимает форму преобразующей справедливости. Преобразующая справедливость не опирается на институты, основанные на правах, отвергает традиционные формы власти и стремится удовлетворить глубинные потребности и интересы всех вовлеченных людей.

Ответные меры и меры трансформационного правосудия…

1) не полагаются на государство (например, полиция, тюрьмы, уголовно-правовая система, I. C.E., система патронатного воспитания), хотя некоторые полагаются на социальные услуги, такие как консультирование, или включают их;

2) не усиливать и не увековечивать насилие, такое как репрессивные нормы или бдительность; и самое важное;

3) активно развивать то, что, как мы знаем, предотвращает насилие, например, исцеление, подотчетность, устойчивость и безопасность для всех участников. ^[2]

Преобразующая справедливость также бросает вызов традиционным представлениям о врагах, стремится обеспечить долгосрочный рост, основанный на исцелении и развитии новых процессов, заменяющих несправедливые системы. Организация «Спасите детей» говорит следующее, определяя преобразующую справедливость:

Активисты социальной справедливости часто считают угнетателя врагом. Хотя это и понятно, преобразующая справедливость фактически бросает вызов этой точке зрения: никто не является врагом; вместо этого все должны быть вовлечены в добровольный, безопасный, конструктивный и критический диалог о подотчетности, ответственности и инициативе исцеления. Это означает, что должны объединиться как активисты, так и угнетатели, а также правоохранительные органы, юристы, судьи, заключенные, члены сообщества, учителя, студенты, политики, духовные лидеры и другие. Именно по этой причине мы должны быть готовы работать с самыми разными людьми в нашем стремлении к лучшему миру. Трансформационная справедливость ищет хорошее в других, признавая при этом сложные системы, в которых мы все живем.

Трансформационная справедливость рассматривает конфликт как возможность для роста, прогресса и социальной справедливости.

Преобразующая справедливость расширяет модель социальной справедливости, которая бросает вызов несправедливости и выявляет ее, чтобы создать организованные процессы устранения и прекращения этой несправедливости. ^[3]

Следующие шаги

Вопросы для размышления, чтобы поощрить баланс между разрешением конфликтов и социальной справедливостью

Изучите эти вопросы в контексте вашей собственной работы или современной глобальной проблемы, связанной с вашей работой в области социальных изменений.

• Признает ли процесс право на участие всех заинтересованных сторон?
  • Включены ли маргинальные голоса?
• Избегает ли процесс нейтральности перед лицом системного угнетения и неравенства сил?
  • Какие действия можно предпринять, чтобы сбалансировать мощность?
• Учитывает ли процесс глубинные глубинные потребности участников?
• Учитывает ли процесс долгосрочные системные изменения? Или он ищет быстрого мира или быстрой справедливости?
• Когда наступает подходящее время для использования силы в качестве стратегии?

Инструменты и советы

Руководящие принципы справедливых и устойчивых движений

• Хронические конфликты прослеживаются до их системных и структурных источников, где их можно предотвратить и изменить.
• Не жертвуйте справедливостью ради мира. Цените мир только постольку, поскольку он отвечает основным человеческим интересам всех сторон, вовлеченных в конфликт.
• Все заинтересованные стороны на всех уровнях сообщества или организации, независимо от их личности, включены и приглашены для полноценного участия в разработке и внедрении контента, процессов и отношений.
• Участие Сторон в любом процессе является добровольным.
• Процессы предназначены для того, чтобы находить власть и свободу действий в голосах, которые ранее были маргинализированы или исключены из предыдущих процессов, чтобы не воспроизводить дисбаланс власти в более широком обществе в процессе разрешения конфликтов. Фасилитаторы процесса поощряют группу развивать понимание динамики власти.
• Решения принимаются консенсусом везде, где это возможно, и ничто не считается окончательным, пока все не придут к согласию.
• Разнообразие и честные различия рассматриваются как источники диалога, ведущие к лучшим идеям, более здоровым отношениям и большему единству.
• Интересы каждого принимаются как законные, признаются и удовлетворяются везде, где это возможно, и согласуются с интересами других.
• Стереотипы, предрассудки, предположения о врожденном превосходстве и идеи внутренней правильности считаются вызывающими разногласия и рассматриваются как односторонние описания более сложных, многосторонних, парадоксальных реальностей.
• Открытость, искренность, признательность и сочувствие считаются лучшими основаниями для общения и принятия решений, чем секретность, риторика, оскорбления и демонизация.
• Диалог и открытые вопросы считаются более полезными, чем дебаты и перекрестный допрос.
• Сила, насилие, принуждение, агрессия, унижение и господство отвергаются как методы, так и результаты.
• Процессы и отношения считаются не менее важными, чем содержание, если не более.
• Людей приглашают к сердечному, духовному общению и внутреннему осознанию, а также поощряют к разрешению, прощению и примирению.
• Победа считается достижимой для всех и перенаправляется на сотрудничество для решения общих проблем, поэтому никто не чувствует себя побежденным.
• Подходы к разрешению конфликтов, основанные на интересах, как правило, не должны исключать или заменять правозащитную защиту и протест. Каждый метод можно оценивать в свете стратегического контекста или использовать в тандеме или сотрудничестве.

Сложные грани

Изучение противоречий между разрешением конфликтов и социальной справедливостью

Следующие вопросы возникают из-за глубокой и реальной озабоченности по поводу противоречий между социальной справедливостью и разрешением конфликтов. Ответы показывают, как некоторые специалисты в области разрешения конфликтов решают эти проблемы, но они по-прежнему остаются важными открытыми вопросами.

Как лучше всего реагировать на угнетение/крайнюю разницу в силе? (Когда вы защищаете и протестуете через систему, основанную на правах? Когда вы выбираете основанный на интересах, совместный подход?)

Согласно Джону Полу Ледераху (вдохновленному Адамом Керлом) в его книге Подготовка к миру: трансформация конфликта в рамках культа , этапы трансформации конфликта следующие:

1. Образование/повышение сознания
2. Противостояние/Защита интересов
3. Переговоры
4. Устойчивый мир

Переговоры и усилия по сотрудничеству не могут быть использованы до тех пор, пока не будет достигнут баланс сил. Когда дисбаланс сил и системное угнетение не устраняются в процессе, это может привести к урегулированию, которое благоприятствует могущественным и поддерживает дисбаланс сил. Это хорошо объяснено в статье Just Associates «Динамика власти, включение и исключение» 9.0894 [4] , который также содержит этот график:

Когда и как можно вести переговоры с оппозицией (врагом)?

В своей книге Сотрудничество с врагом: как работать с людьми, с которыми вы не согласны, не любите или которым не доверяете , автор Адам Кехейн предлагает процесс, называемый «напряженное сотрудничество», для использования в ситуациях, когда между людьми существует вражда. кому нужно сотрудничать.

«Напряженное сотрудничество» можно использовать, когда проблемная ситуация изменчива, не может быть изменена в одностороннем порядке и внесение изменений сопряжено с риском. ^[5] Вот краткое изложение процесса:

1. «…’принимать конфликты и связи’ …настоящее сотрудничество включает в себя как взаимодействие с другими («любовь»), так и отстаивание собственных интересов («‘ сила’).
2. «…»экспериментируйте путь вперед». Для этого участники должны «отказаться от настаивания на четких соглашениях о проблеме, решении и плане и перейти к систематическим экспериментам с различными точками зрения и возможностями»… «В тесном сотрудничестве мы совместно прокладываем путь вперед» 9.0050
3. «…’вступайте в игру’…’мы должны отказаться от попыток изменить то, что делают другие люди, и полностью погрузиться в действие, желая изменить себя». каждый участник готов изменить свое поведение».

Это дерево решений (из Сотрудничество с врагом ) описывает возможные стратегии, которые организации могут использовать перед лицом проблемных ситуаций:

Оправдывается ли когда-либо насилие в борьбе за социальную справедливость? Всегда ли это стратегическое? Является ли ненасильственное сопротивление моральным абсолютом или стратегическим выбором? Или оба?

Ненасилие — это не то же самое, что разрешение конфликта. Ненасилие — это стратегия участия в конфликте против репрессивной системы. Хотя подробное рассмотрение этого вопроса выходит за рамки данного модуля, недавние исследования показывают, что ненасилие в 10 раз эффективнее насилия в создании устойчивых изменений в обществе. ^[6]

При выборе подхода, основанного на интересах, а не на правах или силе, не рискуем ли мы повторить или материализовать дисбаланс сил и несправедливость, существующие в обществе в целом?

Как спрашивает Мег-Джон Баркер в «Привилегии и угнетении, конфликте и сострадании», является ли разрешение конфликтов нашей «историей для прикрытия»? «Неужели нас тянет к решимости, чтобы избежать признания (и сохранить) свои собственные (например, белые) привилегии?»

Кроме того, когда мы даем возможность всем голосам быть услышанными, не рискуем ли мы непреднамеренно узаконить или продвигать взгляды, противоречащие нашим принципам? Рискуем ли мы подвергнуть некоторых людей разжиганию ненависти, микроагрессии или другим формам дискриминации или причинения вреда?

Важно, чтобы координаторы процессов размышляли над этими вопросами при разработке стратегии и процессов разрешения конфликтов. В контексте угнетения и дисбаланса сил важно, чтобы фасилитаторы процесса развивали внутреннее осознание своей собственной идентичности и своего положения по отношению к конфликту и балансу сил между сторонами. Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с «Руководящими принципами» для процессов трансформации конфликтов, которые поддерживают справедливое и устойчивое разрешение или трансформацию.

Ресурсы

Книги и статьи

Баркер, М. и Хекерт, Дж. (2011). «Привилегия и угнетение, конфликт и сострадание». Первоначально опубликовано The Sociological Imagination.

Клоук, Кен. Политика, диалог и эволюция демократии г. GoodMedia Press, 2018.

^[1] Клоук, Кен. Конфликт Революция . (Второе издание) Goodmedia Publications, 2015.

Клоук, Кен «Конфликт и движения за социальные изменения: политика посредничества и посредничество в политике».

Хейт, Джонатан. Праведный разум . Винтаж, репринтное издание, 2013 г.

Кахане, Адам. Сотрудничество с врагом: как работать с людьми, с которыми вы не согласны, не любите или которым не доверяете.  Berrett-Koehler Publishers, 2015.

Ледерах, Джон Пол. Подготовка к миру: трансформация конфликтов в разных культурах , издательство Сиракузского университета, 1996 г.0003

^[3] Save the Kids «Определение преобразующей справедливости» (Энтони Ночелла)

^[4] Just Associates, «Динамика власти, включение и исключение» (отрывок из: взято из VeneKlasen, Lisa with Valerie Miller , Новое переплетение власти, людей и политики: руководство по защите интересов и участию граждан, Оклахома-Сити: соседи по миру, 2002 г.)

^[5] Хизер Маклеод Грант, «На пути к решениям», Стэнфордский обзор социальных инноваций , осень 2017.

^[6] «Ненасильственное сопротивление доказывает, что это мощное оружие» Harvard Gazette, февраль 2019 г., обзор Почему гражданское сопротивление работает: стратегическая логика ненасильственного конфликта Эрики Ченовет и Марии Дж. Стефан.

важность своевременности в переговорах и разрешении конфликтов

В то время как большинство исследований по мирному урегулированию споров рассматривают содержание предложений по решению как ключ к успешному разрешению конфликта, все большее внимание показывает, что второй и столь же необходимый ключ лежит во времени усилий по разрешению (Zartman 2000). Стороны разрешают свой конфликт только тогда, когда они готовы это сделать — когда альтернативные, обычно односторонние, средства достижения удовлетворительного результата заблокированы и стороны чувствуют, что они в неудобном и дорогостоящем затруднительном положении. В этот зрелый момент они ищут или соглашаются на предложения, которые предлагают выход.

Идея зрелого момента находится у дипломатов на кончиках пальцев. Еще в 1974 году Генри Киссинджер признал, что «тупиковая ситуация является наиболее благоприятным условием для урегулирования». целесообразно, потому что конфликт просто еще не созрел. В середине 1992 года, в разгар продолжающегося конфликта, заместитель министра иностранных дел Ирана отметил: «Ситуация в Азербайджане не созрела для таких посреднических шагов». (АФП 17 мая 1992).

Концепция зрелого момента основывается на восприятии сторонами Взаимно Болезненного Застоя (ВЗП), оптимально связанного с надвигающейся, прошлой или недавно предотвращенной катастрофой (Zartman & Berman, 1982, стр. 66-78; Zartman, 1983; Touval & Зартман, 1985, стр. 11, 258-60; Зартман, 1985/1989). В основе концепции лежит представление о том, что когда стороны оказываются запертыми в конфликте, из которого они не могут выйти к победе, и этот тупик болезненный для них обоих (хотя и не обязательно в равной степени или по одним и тем же причинам), они ищут альтернативная политика или выход. Катастрофа дает крайний срок или урок, указывающий на то, что боль может резко усилиться, если с этим что-то не сделать сейчас; катастрофа является полезным расширением MHS, но она не является необходимой ни для ее определения, ни для ее существования. рука поднимается, обе стороны движутся к равенству, и оба движения несут боль сторонам.

Тупик, причиняющий друг другу боль, основан на анализе затрат и выгод, полностью согласующемся с представлениями о рациональности общественного выбора (Сен, 1970, Эрроу, 1963, Олсон, 1965) и исследованиями общественного выбора прекращения войны и переговоров (Брамс, 1990, 1994; Райт, 1965). , которые предполагают, что сторона выберет альтернативу, которую она предпочитает, и что решение об изменении вызвано усилением боли, связанной с текущим (конфликтным) курсом. Каннеман, Фарнем). В терминах теории игр он знаменует трансформацию ситуации в восприятии сторон из «дилеммы заключенных» (PDG) в игру «куриная дилемма» (CDG) (Брамс 19).85, Goldstein, 1998), или, другими словами, осознание того, что статус-кво или отсутствие переговоров — это ситуация с отрицательной суммой, и что, чтобы избежать результатов с нулевой суммой, которые сейчас считаются невозможными, необходимо изучить результат с положительной суммой.

Зрелость обязательно является событием восприятия, и, как и в случае любого субъективного восприятия, вероятно, существуют объективные референты для восприятия. Они могут быть выделены посредником или противоположной стороной, если они не сразу распознаются самой стороной, и сопротивляться до тех пор, пока конфликтующая сторона отказывается или иным образом может блокировать свое восприятие. Но именно восприятие объективного условия, а не само условие, приводит к MHS. с чьей-либо точки зрения), что они находятся в тупике, Взаимно Болезненного Тупика (пока) не произошло, и если они действительно считают себя в такой ситуации, независимо от того, насколько неубедительны «доказательства», MHS присутствует.

Другой элемент, необходимый для зрелого момента, менее сложен и также связан с восприятием: выход. партия разделяет это чувство, а также готовность к поиску. Без чувства выхода толчок, связанный с MHS, оставил бы сторонам некуда идти. с другой стороной, и это возмездие — т. е. ощущение, что уступки будут взаимными, а не просто банковскими — существует, особенно когда это суждение меняется (Zartman & Aurik, 19).9л).

Зрелость является лишь условием, необходимым, но недостаточным для начала переговоров. Она не является самовыполняющейся или самореализующейся. Она должна быть достигнута либо непосредственно сторонами, либо, если нет, путем убеждения посредника . Таким образом, оно не тождественно своим результатам, которые не являются частью его определения, а потому не является тавтологией. указать, когда конфликтующие или третьи стороны могут плодотворно инициировать переговоры.

Хотя теория зрелости не является предсказательной в том смысле, что она может предсказать, когда данная ситуация созреет, она предсказывает в том смысле, что определяет элементы, необходимые (даже если недостаточные) для продуктивного начала переговоров. Аналитическое предсказание — это лучшее, что можно получить в социальных науках, где более сильные предсказания можно было сделать, только устранив свободный выбор (включая человеческую возможность слепоты и ошибок). Как таковое, оно имеет большую предписывающую ценность для политиков, стремящихся узнать, когда и как начать мирный процесс.

Обнаружение подходящего момента требует исследований и разведывательных исследований для выявления объективных и субъективных элементов. Субъективные выражения боли, тупика и неспособности нести цену дальнейшей эскалации, связанные с объективными свидетельствами тупиковой ситуации, данными о количестве и характере жертв. и материальные затраты, и/или другие подобные индикаторы MHS, наряду с выражением чувства выхода, могут регулярно исследоваться в конфликте, чтобы установить, существует ли зрелость. Исследователи будут искать доказательства, например, есть ли неустойчивый военный баланс в конфликте в любое время приводил к восприятию MHS сторонами, а авторитетными представителями каждой стороны — к ощущению, что другая сторона готова искать решение конфликта или, наоборот, подкрепляет ли он вывод о том, что любое посредничество обречено на провал, потому что одна или обе стороны верят в возможность или необходимость выхода из нынешнего тупика для достижения е решающая военная победа.

Зрелость является ключом ко многим успешным переговорам, открывающим путь для дискуссий, ведущих к соглашению на Синае (1974 г.), Юго-Западной Африке (1988 г.), Сальвадоре (1988 г.), Мозамбике (1992 г.) и многих других .Незрелость привела к провалу попыток начать переговоры между Эритреей и Эфиопией в конце 1980-х годов, в Судане на протяжении десятилетий и в других местах. Однако объективно созревшие моменты не трансформировались в субъективные восприятия, не были схвачены и доведены до успешного завершения. соглашения в Карабахе в 1994, на Кипре в 2002 г. и в других местах, согласно опубликованным анализам.

Я Уильям Зартман — почетный профессор Джейкоба Блауштайна в области международных организаций и разрешения конфликтов в Школе перспективных международных исследований им. Нитце (SAIS) Университета Джона Хопкинса в Вашингтоне. Эта статья представляет собой сжатую версию Zartman, I William, 2000.  «Зрелость: причиняющая боль тупиковая ситуация и дальше», в книге Пола Стерн и Дэниела Дракмана, ред., Разрешение международных конфликтов после холодной войны. Вашингтон: Национальная академия прессы

Библиография
Arrow, Kenneth, l963. Social Choice and Individual Values. Yale University Press.

Бейкер, Джеймс и де Франк, Томас, 1995. Политика дипломатии. Нью-Йорк: Патнэм

Брамс, Стивен Дж. , 1990. Переговорные игры. Нью-Йорк: Routledge.

Брамс, Стивен Дж., 1994. Теория движений. Издательство Кембриджского университета.

Burton, Michael & Higley, John, l987. «Elite Settlements», American Sociological Review LII 2295-307

Кэмпбелл, Джон, l976, Успешные переговоры: Триест. Принстон: Издательство Принстонского университета.

Кристофер, Уоррен и др., 1985 г. Американские заложники в Иране. Нью-Хейвен: Издательство Йельского университета.

Крокер, Честер А., 1992 г. Полдень в Южной Африке. Нортон.

Крокер, Честер А., Хэмпсон, Фен Ослер и Олл, Памела, ред., l999. Пастушьи кошки: управление сложным международным посредничеством. Вашингтон: Институт мира США.

Дэн, Фрэнсис, l995. «Переговоры о скрытой повестке дня: Суданский конфликт идентичностей», в I William Zartman, ed., l995a

ДеСото, Альваро, 1999. «Многостороннее посредничество: Сальвадор», в Честере Крокере, Фен Ослер Хэмпсон и Памела Олл, ред., 1999.

Дракман, Дэниел и Грин, Джастин, 1995, «Игра в две игры» в Зартмане, изд. 1995а.

Фор, Гай Оливье и Зартман, И. Уильям, ред., готовится к печати. ​​Эскалация и переговоры. Лаксенбург: Международный институт прикладного системного анализа.

Фишер, Роджер и Юри, Уильям, l99l. Как добраться до Да. Нью-Йорк: Бантам.

Голан, Матти, 1976 год. Тайные беседы Генри Киссинджера. Бантам.

Гольдштейн, Джошуа, 1998. «Игра в курицу в международных отношениях: недооцененная модель», мсс, Вашингтон: Школа международной службы, Американский университет.

Гулдинг, Маррак, 1997. Повышение эффективности Организации Объединенных Наций в области мира и безопасности. Организация Объединенных Наций: доклад Генеральному секретарю, 30 июня.

До свидания, Джеймс, 1996 г., «Когда победила война: боснийские мирные планы до Дейтона», International Negotiation l 3:501-23.

Хаасс, Ричард, l990, Бесконечные конфликты. Издательство Йельского университета.

Хэмпсон, Фен Ослер, 1996 г., Воспитание мира. Институт мира США.

Хоффер, Эрик, l95l. Истинно верующий. Нью-Йорк: Harper Bros.

Холбрук, Ричард, l998. Чтобы положить конец войне.

Хопманн, П. Терренс, 1997. Переговорный процесс и разрешение международных конфликтов. Колумбия: Университет Южной Каролины.

Икл, Фред Чарльз, 1964 год. Как страны ведут переговоры. Harper & Row.

Джентльсон, Брюс, 1995 г. С такими друзьями. Нью-Йорк: Нортон.

Канеман, Даниэль и Тверски, Амос, 1979. «Теория перспектив: анализ решений в условиях риска», Econometrica IIIL 3:263-91.

Келман, Герберт, 1997 г., «Социально-психологические аспекты международного конфликта», Zartman & Rasmussen, 1997 г.

Киссинджер, Генри, 1974 г., New York Times, 12 октября.

Крисберг, Луи и Торсон, ред., l99l, Определение времени деэскалации международных конфликтов. Издательство Сиракузского университета.

Лакс, Дэвид и Себениус, Джеймс, 1986 г. Менеджер как переговорщик. Нью-Йорк: Free Press.

Ледерах, Джон Пол, 1997. Строительство мира. Вашингтон: Институт мира США.

Либерфилд, Даниэль, l999a. «Возвращение к «зрелости» конфликта: дела Южной Африки и Израиля / Палестины», XV Negotiation Journal, 1: 63–82.

Либерфилд, Даниэль, l999b. Разговор с врагом: переговоры и восприятие угрозы в Южной Африке и Израиле/Палестине. Нью-Йорк: Praeger.

Маунди, Мохаммед, Хадиагала, Гилберт, Туваль, Саадия и Зартман, И. Уильям, 2000 г. Въезд и доступ к медиации. Вашингтон: Институт мира США.

Митчелл, Кристофер, 1995 г., «Сокращение убытков», рабочий документ 9, Институт анализа и разрешения конфликтов, Университет Джорджа Мейсона, опубликованный в сокращенной версии в Paradigms: Kent Journal of International Relations IX 2

Mooradian, Moorad и Дракман, Дэниел, l999. «Вредить тупиковой ситуации или посредничеству? Конфликт из-за Нагорного Марабаха, l990-95». Журнал исследований мира XXXVI 6: 709-27.

Моисей, Рассел Ли, 1996. Освобождение заложников. Питтсбург: University of Pittsburgh Press.

Норлен, Туве, 1995. Исследование зрелого момента для разрешения конфликта и его применимость к двум периодам израильско-палестинского конфликта. Уппсала: Программа разрешения конфликтов Университета Упсалы.

Николсон М., 1989. Формальные теории международных отношений. Издательство Кембриджского университета.

Николсон, Гарольд, l960. Дипломатия. Оксфорд.

Nordquist, Kjell Åke, 2000. «Споры о границах: проведение линии», в I William Zartman, ed., Превентивная дипломатия: предотвращение эскалации конфликта. Lanham: Rowman & Littlefield.

Най, Джозеф и Смит, Роджер, ред., 1992. После шторма. Лэнхэм: Мэдисон Букс.

Ohlson, Thomas l998. Power Politics and Peace Politics. Uppsala: University of Uppsala, Department of Peace and Conflict Research, report 50.

Ohlson, Thomas & Stedman, Stephen John, l994. Новое еще не рождено. Вашингтон: Брукингс.

Олсон, Манкур, 1965. Логика коллективных действий. Шокен.

Оттауэй, Марина, 1995. «Эритрея и Эфиопия: переговоры в переходном конфликте», в Зартмане, изд., 1995а

Пиллар, Пол, 1983. Переговоры о мире. Принстон: Издательство Принстонского университета.

Прюитт, Дин Г., l98l. Ведение переговоров. Нью-Йорк: Академический.

Прюитт, Дин Г., изд., l997, Переговоры в Осло, Международные переговоры II 2.

Прюитт, Дин Г. и Ольчак, Пол В., 1995 г., «Подходы к разрешению кажущихся неразрешимыми конфликтов», в книге Барбары Банкер и Джеффри Рубина, ред., Конфликт, сотрудничество и справедливость. Джосси-Басс.

Прюитт, Дин Г. и Карневале, Питер, 1993 г. Переговоры в условиях социального конфликта. Пасифик Гроув: Брукс/Коул

Квандт, Уильям Б., 1986 г. Кэмп-Дэвид. Вашингтон: Брукингс.

Рабинович, Итамар 1998. На грани мира: израильско-сирийские переговоры. Принстон: Издательство Принстонского университета.

Raiffa, Howard, l982. Искусство и наука переговоров. Кембридж: Издательство Гарвардского университета.

Ротшильд, Дональд, 1997 г. Управление этническими конфликтами в Африке. Вашингтон: Брукингс.

Рубин, Джеффри З., Прюитт, Дин Г. и Ким Сон Хи, 1994 г. Социальный конфликт. Макгроу Хилл.

Салла, Майкл l997. «Создание «созревающего момента» в конфликте на Восточном Тиморе», Journal of Peace ResearchXXXIV 4:449-66.

Самбанис, Николас, 2000 г. «Проблемы зрелости разрешения конфликтов и спойлеров на Кипре», Journal of Peace Research, ожидается

Сэмпсон, Синтия, 1997. «Религия и миростроительство», Zartman & Rasmussen, 1997.

Сэмюэлс, Ричард и др., 1977. Политические поколения и политическое развитие. Бостон: Лексингтон.

Sandefur, JT l990. Дискретные динамические системы. Clarendon Press.

Saunders, Harold, l99l, «Guidelines B», неопубликованная рукопись.

Sen, Amartya, l970. Коллективный выбор и социальное обеспечение. Сан-Франциско: Holden-Day.

Шульц, Джордж, l998. «Это план», «Нью-Йорк таймс», 18 марта, под ред.

Сиск, Тимоти 1995. Демократизация в Южной Африке: неуловимый общественный договор. Принстон: Издательство Принстонского университета.

Снайдер, Гленн и Дайсинг, Пол, 1977. Конфликт между нациями. Издательство Принстонского университета.

Spector, Bertram I, l998. «Готовность к переговорам в контексте развития», документ, представленный Ассоциации международных исследований.

Стедман, Стивен Джон, 1991. Миротворчество в гражданской войне. Линн Риннер.

Стедман, Стивен Джон, l997. «Проблемы спойлеров в мирных процессах», Международная безопасность XXII 2

Стейн, Дженис и Луи Поли, ред., 1992. Выбор сотрудничества: как государства избегают потерь. Издательство Университета Джона Хопкинса.

Туваль, Саадия, 1982 г. Брокеры мира. Издательство Принстонского университета.

Туваль, Саадия, 1996. «Принудительное посредничество на пути в Женеву», в Саадия Туваль и я Уильям Зартман, ред., Переговоры в бывшем Советском Союзе и бывшей Югославии, Международные переговоры I3:547-70.

Туваль, Саадия, l999, «Рычаг посредников», Национальная академия наук, Комиссия по разрешению конфликтов.

Touval, Saadia & Zartman, I William, eds., l985, International Mediation in Theory and Practice, Westview.

Уолтон, Роберт и МакКерси, Ричард, 1965. Поведенческая теория трудовых переговоров. Нью-Йорк: McGraw-Hill.

Райт, Куинмси, 1965. «Эскалация международных конфликтов», Journal of Conflict Resolution IX 4:434-49.

Янг, Оран, изд. л975.Торги.Урбана: University of Illinois Press.

Zartman, I William, l983, «Стратегия превентивной дипломатии в конфликтах третьего мира», в книге Александра Джорджа, изд., Управление американо-советским соперничеством, Westview.

Zartman, I William, l986, «Зреющий конфликт, зрелый момент, формула и посредничество», в Дайан Бен-Даман и Джон Макдональд, ред., Перспективы переговоров. Государственная типография.

Zartman, I William, l985/l989. Ripe for Resolution, Нью-Йорк: Оксфорд. Зартман, Уильям, l995b. «Переговоры о прекращении конфликта в Южной Африке», в Зартмане, изд., l995a

Зартман, И.