Что такое стратегическая дилемма и как ее решить — Школа управления Сколково на vc.ru
Любой бизнес сталкивается, на первый взгляд, с неразрешимыми вопросами. Старший преподаватель Школы управления СКОЛКОВО Егор Кривошея рассказал, что такое стратегические дилеммы и как их можно решить.
15 просмотров
Источник: Freepik
Что такое стратегическая дилемма
Стратегическая дилемма — это проблемная ситуация, которая не имеет четкого и однозначного ответа, понятного заранее. Она мешает предпринимателям понять, как и куда им двигаться дальше для развития своего бизнеса.
Кроме того, стратегическая дилемма влияет на будущее компании и определяет его. При неразрешимой дилемме бизнес может перестать существовать.
Примеры стратегических дилемм
Стратегические дилеммы могут быть сразу в трех плоскостях: бизнесовой, проектной и личностной.
Бизнес:
— Открывать новое бизнес-направление или нет?
— Менять ли бизнес-модель?
Проект:
— Отказаться от задач или нагрузить сотрудников?
— Продолжать ли проект?
Личное:
— Свой бизнес или работа в найме?
— Переезжать или нет?
Как решить дилемму
Если посмотреть на стратегические дилеммы других людей, поначалу может показаться, что они решаются достаточно просто.
На самом деле это не так.
Чтобы успешно решить дилемму, нужно уметь:
— Раскладывать ситуацию на различные составляющие.
— Упрощать.
— Структурировать.
— Использовать правильные инструменты.
Что мешает решить стратегическую дилемму
Помимо перечисленных умений, нужно помнить, что человек всегда принимает решения исходя из двух систем:
— Система 1: нерациональная, автоматическая, быстрая, бессознательная обработка информации. Обрабатывает от 95 до 99% информации и действует как фильтр.
— Система 2: рациональная, сознательная, медленная, аналитическая обработка информации. Включается в отношении 1-5% информации.
Из-за преобладания нерациональной системы происходят когнитивные искажения, которые мешают выстроить правильную стратегию.
Основные типы когнитивных искажений
Существует 4 основных типа когнитивных искажений:
— Переизбыток информации.
— Недостаток понимания.
— Быстродействие.
— Искажения памяти.
Всего сейчас приблизительно 200 известных искажений. Они могут влиять на человека при решении дилеммы.
Как минимизировать влияние когнитивных искажений
Чтобы достичь максимально эффективного результата при решении стратегической дилеммы, нужно сформировать стратегическое мышление.
— Учитывать внешний контекст.
— Использовать системный подход.
— Иметь цель и четкое желание ее достичь.
Что еще поможет достичь успеха
Помимо стратегического мышления нужно:
— Проанализировать текущий внутренний контекст.
— Проанализировать будущий внешний контекст.
— Найти новые идеи решения задачи.
— Понять, как полученные результаты будут работать на практике.
это что такое, виды и решение дилемм
Дилемма – это вариант необходимости принятия трудного решения, заключающегося в осознании выбора между взаимоисключающими физически друг друга или одинаково сложными морально вариантами.
Возможность возникновения третьего оптимального варианта исключена, что определено смыслом данного понятия. Значение понятия дилемма раскрывается при обращении к греческому первоисточнику, переводится оно, как «два предположения» и считается умозаключением, состоящим из выдвинутого условия и вытекающего из этого результата, соответственно имеет два следствия. Смысловой посыл, составом, превышающим две части, называют полилеммой.
Дилемма пример того, как в ситуациях общественного социального взаимодействия личные эгоистические побуждения и мотивы человека могут противоречить идеям и нормам социума, ставя личность в заранее сложные условия выбора. Также данный сложный выбор возникает при остром внутриличностном конфликте, где первоочередную роль играют взгляды личности на моральные аспекты, и выбор одного из предоставляемых дилеммой вариантов решения априори приведет к фрустрированию внутренних норм.
Что такое дилемма
Данное понятие используется во многих науках. Для логики и философии это сочетание противоположных по своей смысловой нагрузке суждений без возможных вариантов третьего.
На данном уровне для разрешения данной проблемы используются определенные формулы и закономерности, благодаря которым существуют законы доказательств, применяемые в точных науках.
По способу построения конструкции варианты необходимости принятия трудного решения делятся на конструктивные и деструктивные.
Конструктивная дилемма подразумевает под собой два определенных условия и два вытекающих из них соответственно следствия. Разделение ограничено лишь этими представленными условиями, а результат ограничен лишь одним возможным результатом следствия (например: «если лекарство эффективно, то оно поможет выздоровлению», «если человек соблюдает закон, то он не будет сидеть в тюрьме»).
Деструктивная дилемма подразумевает под собой наличие двух оснований, из которых может в результате получится два следствия. В данном приеме отрицается одно из следствий, а впоследствии, одно из оснований.
Для психологии и социологии дилемма — это ситуация выбора, при которой оба решения приводят к одинаково серьезным трудностям.
Дилемма пример того, как человек предстает между двумя равнозначными альтернативами, и потребность осуществить выбор обойти не возможно. В этом ее главное отличие от проблемы, так как решить проблему можно абсолютно различными способами. Дилеммы, с которыми сталкиваются люди в своей жизни, а не только в научных изысканиях, относят к социальным дилеммам, они включают моральные, этические, экологические выборы.
Решение моральной дилеммы возможно при деконструкции затруднительного выбора между двумя возможностями (т.е. ситуация признается морально ложной), при ослаблении норм морали, принятии во внимание собственных обязательств (преимущественного приоритета), при создании шкалы оценок (чтобы было возможно выбрать меньшее зло), создание таких кодексов, которые будут направлены на совершенствование деятельности и исключение предположений.
Виды дилемм
Основные виды рассматриваемых дилемм: моральная и этическая.
В психологии выделяется моральная дилемма, подразумевающая, что человек находится в ситуации обязательного выбора, при котором выбор любого из вариантов влечет нарушение моральных норм.
То, как человек решает моральный выбор, дает исследователю представление о его личностных особенностях и способе мышления. А при массовом теоретическом разрешении моральных проблем можно дать прогностическую оценку поведения среднестатистического человека в определенной ситуации сложного морально-этического выбора.
Особое внимание к изучению понятия моральная проблема произошло в последние лет пятьдесят, и возникло из того, что построенные ранее этические концепции оказались неспособны к разрешению некоторых ситуаций. Разработки этических кодексов могут учитывать влияние поступков на общество в целом, но абсолютно бесполезны при столкновении с личными драмами, которыми зачастую и являются дилеммы.
Классическими примерами, которые иллюстрируют моральную дилемму, является выбор Софи (когда нацисты предложили женщине выбрать между жизнью сына и жизнью дочери), толстяк в пещере (когда для освобождения выхода из пещеры и спасения всех членов группы, необходимо взорвать толстяка).
Эти индивидуально-значимые темы и выборы невыносимо тяжелы для личности, и могут переживаться столь болезненно, что приводят индивида к выведению себя из сложившейся ситуации: в легком варианте выражаются в форме отказа от выбора, в самом критическом — в форме суицида.
Моральная дилемма отличается от этической тем, что моральная имеет индивидуальный характер и влияние, а этическая – это нормы, созданные для социальной общности и регулирующие его деятельность.
Этическая дилемма связана с культурными проявлениями, социальными устоями и политическими особенностями общества. Влияет на построение и выбор пути также религиозная и этническая направленность. С этическими дилеммами чаще всего сталкиваются люди помогающих профессий (медики, психологи, социально-ориентированные специальности), когда ставится под вопрос сохранение или разглашение информации, корректировка определенных действий. Обычно обойти все проблематичные ситуации пытаются при построении этических кодексов, в которых прописано максимальное количество вариантов при затруднительных ситуациях.
Решение дилеммы
Решение дилеммы всегда сложный, затруднительный процесс, само ее возникновение происходит от того, что ни один из возможных вариантов не воспринимается человеком позитивно. Часто выбор сопровождается ситуацией цейтнота, что влечет за собой поспешное принятие ошибочных решений и приводит к негативным последствиям.
Значение слова дилемма изначально предопределяет два не удовлетворяющих варианта, соответственно она не может быть разрешена полностью, при решении проблемы можно лишь выбирать из более или менее подходящих и эффективных вариантов.
В случае дилеммы, которая касается взаимодействия с материальными объектами, решение достаточно просто и заключается в направлении всех усилий в одну сторону (при поломке техники – чинить самому, вызвать мастера или купить новую, решается исходя из имеющихся данных и анализа ситуации).
Но когда человек попадет в ситуацию выбора между несколькими своими моральными ценностями или этическими предписаниями, то личность испытывает сложный моральный конфликт.
Тут на помощь могут прийти два метода: выбрать определенную линию поведения или выбрать определенный поступок. Часто, сталкиваясь с моральными или этическими дилеммами, человек оказывается в настолько тяжелом психическом состоянии напряжения, что предпочитает не замечать или откладывать решение. Тут могут включаться различные виды психологических защит, такие, как соскальзывание с темы (обсуждение различных других тем, вместо имеющейся важной), интеллектуализация (попытки подогнать логическую базу под происходящее, без попыток искать выход). Испробовав все попытки избежать выбора, человек все же его осуществляет, руководствуясь собственными ценностями, минимизацией потерь, достижением благоприятной цели неблагоприятными путями.
Однако тем, кто не хочет решать все опрометчиво, а стремится все же разобраться в дилемме стоит пройти по соответствующим этапам:
— сформулировать и обозначить проблематику дилеммы;
— найти и изучить факты и причины, которые прямо или косвенно могли быть причиной возникновения проблемы;
— найти менее очевидные варианты разрешения проблемы возникновения дилеммы, чем два наиболее вероятные;
— подобрать факты в пользу каждого из решений;
— подвергнуть каждый из вариантов проверке на правильность, пользу, законность, уровень морали и этичности;
— обозначить и проверить выбранное решение при помощи общественных ценностей;
— определить положительные и отрицательные доводы принятого решения;
— определить для себя, чем придется пожертвовать, принимая данное решение, к каким последствиям оно приведет.
Соблюдение данного алгоритма действий не гарантирует стопроцентного благоприятного исхода событий, однако помогает повысить эффективность, минимизировать убытки и проанализировать ситуацию, чтобы защитить себя в будущем.
Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.
Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»
Как справляться с дилеммами — Roger Schwarz & Associates, Inc.
Дилемма — это особый вид проблемы. Когда вы стоите перед дилеммой, любое альтернативное решение неприемлемо. Для тех из нас, кто живет в Соединенных Штатах, мы наблюдаем, как разыгрывается крупномасштабная экономическая дилемма. Если федеральное правительство спасает банки, мы вознаграждаем некомпетентность. Если мы не спасем банки, финансовая система может рухнуть, а вместе с ней и экономика.
Некоторые из самых сложных дилемм, с которыми сталкиваются наши клиенты, связаны с раскрытием информации, чтобы люди могли действовать в соответствии с ней.
Мы часто тренируем лидеров, которые сталкиваются с этой дилеммой. Рассмотрим этот пример. Гленн и Барбара жалуются своему боссу Кори на своего коллегу Мела. По словам Гленна и Барбары, с Мелом трудно иметь дело. Он не привлекает других членов команды к принятию решений и занимает оборонительную позицию, когда люди указывают ему на это. В результате у проектов Мела нет необходимой информации и обязательств, поэтому они приходят с опозданием, с превышением бюджета и низким качеством. Когда Кори слышит это, его первый вопрос Гленну и Барбаре: «Вы говорили об этом с Мелом?» Но Гленн и Барбара говорят, что они не говорили об этом с Мелом, потому что они устали иметь с ним дело, они знают, что он не ответит благосклонно, и они обеспокоены тем, что Мел отомстит.
Если вы находитесь на месте Кори, перед вами дилемма с тремя аспектами. Если вы просто скажете Гленну и Барбаре поднять этот вопрос с Мелом, они вряд ли это сделают или сделают это таким образом, что ситуация ухудшится.
Если вы поднимете вопрос с Мелом для Гленна и Барбары, вы переложите ответственность с них на себя, и Мел не получит информацию, необходимую ему, чтобы понять их проблемы или иначе работать с ними. Наконец, если никто не поговорит с Мэлом, ситуация просто продолжится, и ваши проекты продолжат страдать.
Есть основные шаги, которые можно предпринять для решения любой дилеммы:
1. Назовите дилемму для себя.
Первый шаг — определить дилемму, с которой вы столкнулись. Все дилеммы имеют одинаковую форму: «Если я сделаю А, я получу негативное последствие X, если я сделаю Б, я получу негативное последствие Y». . ».
2. Определите интересы, с которыми вы хотите встретиться.
В каждом негативном последствии заложена потребность или интерес, которые необходимо удовлетворить. Например, одним из негативных последствий переноса ответственности с Гленна и Барбары на вас является ваша потребность в том, чтобы члены вашей команды несли ответственность за прямые разговоры с людьми, которых они беспокоят.
Негативным последствием ухудшения отношений между Гленном, Барбарой и Мелом является очевидная необходимость улучшения отношений между ними тремя, а не их ухудшения. Пройдя дилемму, вы сможете быстро определить интересы, которые необходимо удовлетворить.
3. Определите предположения, лежащие в основе дилеммы, которые мешают удовлетворению потребностей.
Этот шаг немного сложнее, потому что вам нужно определить предположения. Интересно, что слово «дилемма» происходит от греческого слова, означающего «включающее два предположения». Что обычно делает дилемму неразрешимой, так это предположения, которые делают люди о том, как эта дилемма может быть решена. Например, Гленн и Барбара предполагают, что разговор с Мелом приведет к ухудшению их отношений, отчасти потому, что они также предполагают, что Мел займет оборонительную позицию. Иногда изменение предположения означает изменение значения результата. Например, лидеры часто предполагают, что людям плохо расстраиваться в ответ на обратную связь.
Однако, если посмотреть с другой точки зрения, обида из-за жесткой обратной связи может послужить мотивацией, которая необходима кому-то, чтобы внести устойчивые позитивные изменения в свое поведение. Таким образом, то, что изначально рассматривалось как отрицательный результат, становится положительным результатом.
4. Опишите дилемму другим. Совместно разработайте решение, которое либо ставит под сомнение предположения, либо делает их неактуальными.
В нашем примере Кори описал бы Барбаре и Гленну дилемму, с которой они столкнулись. Если Барбара и Гленн согласны с описанием Кори, то ситуация переходит от потенциального конфликта по поводу того, кто расскажет Мелу, к общей дилемме, в которой они трое находятся в одной и той же метафорической лодке. Это имеет огромное значение в психологическом плане. Что касается решения, то оно может включать Кори (или кого-то другого с сильными навыками взаимного обучения) в разговоре с Барбарой, Гленном и Мелом, чтобы повысить вероятность того, что разговор пройдет хорошо.
Это может также включать инструктаж Барбары и Гленна перед собранием, чтобы они могли внести продуктивный вклад во время собрания. И это может включать помощь Мелу в подготовке к встрече по тем же причинам.
Первоначально опубликовано в апреле 2009 г.
5 способов решить дилеммы и сделать правильный выбор
Вы когда-нибудь боролись с выбором или/или решением?
Я имею в виду что-то вроде «заказать ли мне шоколадный торт или шоколадный мусс на десерт?» к решению «или/или» с гораздо более высокими ставками, например «должен ли я оставаться в своей текущей роли или рискнуть внести изменения?»
Эти решения трудно принимать, потому что это дилеммы.
Нравятся ли вам оба варианта или ни один из них не кажется вам привлекательным, трудно быть уверенным, что вы делаете правильный выбор. Как говорится, когда у вас есть только один вариант, это просто вариант. Два варианта создают дилемму. Три варианта представляют реальный выбор.
Итак, всякий раз, когда я сталкиваюсь с «или-или», я всегда бросаю себе вызов найти то, что я называю «третьим путем».
Этот метод хорошо работает, когда есть два хороших варианта, например, шоколадный мусс против шоколадного торта. Или, может быть, это «должен ли я купить абонемент в спортзал или пойти на занятия йогой?»
Иногда можно сказать «да» обоим, и это хорошо срабатывает. Не думайте, что вы должны выбрать только один вариант.
2. Выберите лучшее из обоихЭто хорошо работает, когда вы сталкиваетесь с двумя разными вариантами выбора, как это было с А. Г. Лафли, когда он занял пост генерального директора Procter Gamble в 2000 году.
Компания дела шли не очень хорошо, и одна группа менеджеров выступала за сокращение расходов, чтобы конкурировать с брендами супермаркетов. Другая группа менеджеров твердо верила, что решение заключается в инновациях и переходе на более высокий уровень.
А. Г. Лафли выбрал лучшее из обоих. В одних областях он сократил расходы, а в других ввел новшества и поднялся на новый уровень.
И это было началом возрождения компании.
Эта концепция заключается в том, чтобы принять противоположную точку зрения, перевернуть столы и наоборот. Это работает особенно хорошо, когда вы чувствуете себя бессильным что-то изменить.
Когда мы с мужем заранее собирались купить дом, мы просматривали выставленные на продажу объекты, выбирали тот, который нам обоим понравился, а затем решали, делать ли предложение по нему. Как только мы сделали предложение, нужно было ждать ответа.
Но эта последовательная стратегия не очень хорошо работала для нас, потому что мы продолжали проигрывать другим покупателям жилья. Это было довольно деморализующе. С работой на полный рабочий день, ребенком на подходе и нехваткой места в нашем существующем доме это было напряженно и отнимало много времени.
Дошло до того, что мы были настолько взбешены, что решили проявить творческий подход.
Вместо того, чтобы делать ставки по одной и относиться к домам как к драгоценному ресурсу, нас осенило, что мы должны делать ставки себя как ходовой товар.
Итак, мы перевернули ситуацию с ног на голову и выставили ставки на четыре разных дома одновременно. Затем мы сообщили риелторам, что тот, кто сделает нашу ставку первым, получит нас как покупателей.
Мы быстро получили дом после смены стратегии!
4. Проверьте свои предположенияЭтот метод полезен, когда вы действительно уверены, что знаете, почему что-то может или не может работать, или какие существуют границы.
Например, у вас могут быть определенные убеждения, такие как «наш босс ни за что не одобрит эти расходы» или «мы никак не сможем успеть это сделать».
Хотя ваши утверждения вполне могут быть подкреплены предыдущими доказательствами, вы, возможно, перекрываете возможности для поиска лучшего решения.
Всякий раз, когда вы настолько уверены в своих предположениях, что принимаете их как данность, самое время задать такие вопросы, как:
«Что, если бы мы могли сделать «X»?»
«Что должно быть правдой, чтобы произошло «Y»?»
Оспаривание своих предположений открывает множество возможностей.
Недавно мы с моей командой должны были сделать большой проект, и это было «крайнее время».
Работа заняла больше времени, чем ожидалось, и мы приготовились провести всю ночь, чтобы успеть к сроку. «Другого пути нет», — подумали мы.
Именно тогда мы начали подвергать сомнению наши предположения. «Почему мы должны ночевать? Мы единственные, кто может выполнить эти задачи?»
И тут нам пришла в голову мысль поручить часть работы агентству по временному трудоустройству. Они проделали блестящую работу, сэкономили нам часы и часы времени, и никому не пришлось работать всю ночь. (Если вам интересно, вот подробнее о том, как мы справились с этим проектом под давлением).
5. Фокус на общих целяхЭтот подход применяется, когда в принятии решения участвуют две стороны, которые имеют разные точки зрения на то, что следует делать.
Когда-то мы с коллегой были менеджерами по продуктам, которые работали с одним и тем же набором корпоративных клиентов, но с нашими собственными соответствующими продуктами.