Сочувствие, что это такое и нужно ли ему учиться
Сочувствие – это умение личности прочувствовать грусть, страдание, печаль других, прожить огорчение, которое переживают другие люди. Умение сочувствовать чужому горю помогает человеку быть более приятным для коммуникации и наладить взаимоотношения с окружающими. Сочувствующий человек умеет оказать поддержку, подбодрить, успокоить, а это одновременно стает стимулом для кого-либо начать поиски решения возникшей проблемы. Если индивидууму свойственно сочувствие и сострадание, с ним легко наладить контакт, такие люди, обычно, не оценивают и не подвергают критике поступки или убеждения, эти люди просто готовы посвятить вам часть своего времени и внимания в необходимый период жизни.
Что такое сочувствие
Сочувствию мы учимся с младенчества, чаще всего копируя поведение родителей и близких родственников. Очень важно показать чаду способы выражения сочувствия. Если малыш привык, что после всякой неудачи ему сочувствуют и поддерживают, аналогично и он проявит себя, будучи взрослым.
Буддизм раскрывает феномен сочувствия и сострадания как жажду, освободить окружающих от страданий. Буддисты верят, что людская сущность – это сострадание, любовь и доброта. Для выражения сочувствия, человечество нуждается еще и в мудрости.
Интересный взгляд на сочувствие описал Девид Майерс в работе «Социальная психология», где автор дает психологическую характеристику сочувствию. Любая волнительная ситуация в жизни кого либо возможно пробуждает в нашем подсознании так называемый дистресс.
Майерс взял за основу три фактора сочувственного выражения чувств. Во-первых, реагируя сочувствием на угнетенное душевное состояние личности, наша психика неосознанно сводит свой дистресс на нет и убирает внутреннее ощущение вины. Майерс называл это завуалированным эгоизмом. Во-вторых, сочувствуя, мы можем, отвлекаясь от своих переживаний переключаться на переживания других. В-третьих, нас толкает на выражение сочувствия общепринятые правила. Под правилами имеются в виду ожидания социума, которые диктуют конкретное поведение и эмоциональную реакцию.
Можно описать это как тактичность, воспитанность и человечность.
Умение сочувствовать окружающим является ключевой чертой в характере практикующего психолога. Карл Роджерс считал, что без этого качества работа психолога будет невозможной. Он описывает, что сочувствие (сопереживание, эмпатия) – это фундаментальная черта терапевта в терапевтических взаимоотношениях с пациентом, и основное требование для личностных изменений самого клиента. Характеристика сочувствия Роджерса была следующей: феномен является сложным процессом, включающий осознание роли, переживаний и принципов индивида. Однако нужно осознавать, что это не примитивное признание переживаний человека, а также умение вовремя выйти за грани возникшей ситуации и оценить ее с нового ракурса.
Сочувствие и сострадание очень нередко употребляются как синонимы, но можно описать разницу в этих терминах так: сострадание – это ощущение грусти, а сочувствие – душевное состояние, способное привнести в жизнь чувство радости.
Что важнее сочувствие или реальная помощь
Сталкивались ли вы с вопросом: как помочь близкому человеку? Выслушать и оказать поддержку морально или кинуть все свои ресурсы на разрешение сложности? Невозможно категорично дать ответ на данный вопрос, следует отталкиваться от сложившихся обстоятельств, условий и самого человека который к вам обратился.
Для одного финансовая проблема это лишь временная трудность, для другого полная катастрофа! Поэтому оказывая поддержку нужно учитывая характеристики и особенности человека. Касательно непосредственно вашего участия, то тут имеются большие риски, решая проблемы за близких, вы взваливаете обязательства за их жизнь на личный счет. Впоследствии он утратит стимул для решения самостоятельно, и при первых сложностях будет просто искать, кто же снова вместо него найдет решение. Так же, ваша чистосердечная помощь не будет оценена и в последствие к вам будет больше претензий и упреков, чем благодарности, которую вы заслужили. С сочувствием все немного по-другому. Когда человек высказался, разделил с вами моменты, которые его обеспокоили или расстроили, ощутил, что его понимают и поддерживают, у него открываются ресурсы для дальнейшего движения. Так же обговорив проблему с близкими, можно найти решение там, где раньше даже не рассматривалось. Но если слишком погрузиться в проблемы других, то мы начинаем жить чужой жизнью, обесценивая при этом свою.
Главное осознавать, что сочувствие и сострадание это прекрасно, но как же разобраться с нашими собственными вопросами? Не упускайте из внимания то, что каждый отвечает за исход принятых решений и поступков. Оберегайте себя от ноши чужих проблем.
Не спешите улучшать чужую жизнь, выслушайте, помогите человеку не держать все в себе, ведь иногда для помощи достаточно даже молчаливого участия.
Нужно ли учиться сочувствию
Сочувствие и сострадание граничат с такими человеческими чертами как – эмпатия, отзывчивость, сопереживание и другие позитивные качества, которые имеют влияние на становление полноценной личности. Все хотят видеть людей способных на добрые, бескорыстные и искренние поступки, может ли это быть без сочувствия? С детских лет мы учимся уважать старших, помогаем родителям, нам прививают, что нужно защищать и заботиться о слабых животных, без сочувствия делать это все невозможно.
Старайтесь разъяснять ребенку, что все вокруг ощущают боль и обиду, обговаривайте свои чувства, можно вместе с ребенком каждому чувству присвоить свой цвет, это будет интересно как крохе, так и вам.
При возникновении разногласий стоит обсудить, почему так выходит и что переживает из участников конфликта. Родительский дом должен быть наполнен атмосферой покоя и умиротворенности. Если ребенок проявил злость к вам или окружающим, спросите, что именно вызвало ее, как возможно изменить эту ситуацию. Ребенок, которому с детства прививалось сочувствие и сострадание, не будет грубо обращаться с животными, обижать младших и вообще доказывать свою правоту кулаками. Объясните ребенку, что выражение сочувствия это не проявление слабости, а показатель интеллекта и правильного воспитания. Если вы покажите, как можно выразить сочувствие, то в дальнейшем кроха, прежде всего, будет заботиться о чувствах других, и будет искать выход, не прибегая к агрессии. Отличным способом воспитания у ребенка сострадания и сочувствия могут стать книги. Во всех сказках есть персонажи, которые переживают всю гамму эмоций: страх, злость, жалость, сострадание и сочувствие. Отправляясь в путешествие с любимыми героями, ребенок научится проявлять доброту.
Повзрослев, мы сталкиваемся с жестокостью, которая объясняется тем, что отдельным людям не свойственно сочувствие. С людьми такого характера тяжело контактировать, они грубы, эгоистичны и не щадят чувства окружающих. Очень часто корень проблемы, как раз и уходит в детство, они не имели пример родителя, который бы показал, как выразить сочувствие (во многих случаях такие люди зажаты и эмоционально закрыты). Таких личностей избегают и стараются держать на расстоянии. Но вы можете помочь с этим справиться, показывая, что сочувствие и сострадание это норма жизни. Подавляемые эмоции накапливаются внутри нас и могут принести вред здоровью. Для достижения душевного покоя, умиротворения и гармонии с собой и миром, не бойтесь проявлять свои эмоции. Сочувствуйте бедам и неудачам близких, поддерживайте их и мотивируйте продолжать двигаться только вперед, не давая плохому взять вверх, помогите людям открыть свою жизнь для всего того хорошего, что ждет впереди!
Автор: Практический психолог Ведмеш Н.
А.
Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»
А.Академик РАН: Чувство сострадания живет в нас, но приспособленное к условиям существования
Свежий номер
РГ-Неделя
Родина
Тематические приложения
Союз
Свежий номер
Общество
01.02.2022 20:00
Поделиться
Валерий Выжутович
У кого-то случилось несчастье. Надо что-что сказать и сделать по этому поводу, но что и как? Неизменное «держись», сопровождаемое крепким стискиванием за плечи, мало кому помогает. Ободряющие слова звучат фальшиво. По всем признакам, у нас нет культуры выхода из драматических положений. Мы не умеем «грамотно» переживать свои несчастья и несчастья наших близких. Обсудим тему с академиком РАН, руководителем клинико-диагностического отделения ФГБУ «НМИЦ ССХ им. А.Н. Бакулева» Минздрава России Юрием Бузиашвили.
Getty Images
Слова сочувствия сродни врачеванию
У Тютчева сказано: «И нам сочувствие дается, как нам дается благодать».
Вопрос: оно дается нам даром или требует все же душевных затрат?
Юрий Бузиашвили: В свою очередь, Достоевский писал: «Сострадание есть высшая форма человеческого существования». Вы обратились с этим вопросом к человеку, который всю жизнь, и не в первом поколении, занимается медициной. Слова сочувствия, сопереживания я произношу всю свою сознательную жизнь. Одно сочувствие — малодушное и сентиментальное, оно продиктовано стремлением поскорее избавиться от тягостного ощущения при виде чужого несчастья. Это даже не сочувствие, а инстинктивное желание оградить свой покой от страданий ближнего. Другое — которое требует действий, а не сантиментов. Люди разделяются на сочувствующих и несочувствующих, так же как на благодарных и неблагодарных. Мой друг Борис Ноткин, известный журналист, разделял людей на две категории — благодарных и неблагодарных. Насколько мы сопереживаем чужому горю и насколько мы это можем выразить в словах? Сострадание исцелит больше грехов, чем осуждение.
Слова звучат дежурные, но здесь не важно, что ты сказал, важно, что ты почувствовал при этом. Лев Толстой писал: «Истинное сострадание начинается только тогда, когда, поставив себя в воображении на место страдающего, испытываешь действительно страдание». Я всегда искренне сочувствую людям, с которыми разговариваю по поводу их несчастья. Сочувствие выражается в том, что становишься несчастным из-за страдания других. Такие разговоры сродни врачеванию. Когда пациент приходит и жалуется на что-нибудь, а вы не способны ему посочувствовать, грош вам цена как врачу. Чувство сострадания живет в нас, но приспособленное к условиям нашего существования. Несчастье — удобное время для добродетели.
Какие слова вы произносите, чтобы посочувствовать родственникам вашего пациента, которого не удалось спасти? Некий запас этих слов выработался за годы врачебной практики?
Юрий Бузиашвили: Нет, не выработался. Никаких заученных фраз у меня нет. Когда такое случается, я не обдумываю, что сказать, слова текут сами, и люди воспринимают их правильно.
В жизни есть только два действительных несчастья — угрызения совести и болезнь. Но высшей наградой мне за искренние слова сочувствия и утешения было, когда родственники ушедшего из жизни больного на второй день все вместе, пять или шесть человек, пришли ко мне с поклоном и благодарностью.
Как чаще всего бывает в таких случаях — вы сами разговариваете с родственниками или лечащий врач?
Юрий Бузиашвили: Только сам. Как руководитель отделения, где произошло это несчастье. Сострадание — это нередко способность увидеть в чужих несчастьях свои собственные, это — предчувствие бедствий, которые могут постигнуть и вас. Другое дело, что не всегда родственники умершего пациента хотят прийти ко мне. Многие ограничиваются разговором с лечащим врачом. У нас в клинико-диагностическом отделении в прошлом году находились на госпитализации 2444 пациента. Было проведено 900 операций. И случилось шесть летальных исходов. Из них четыре — послеоперационные.
Я родился в Грузии, где плач по случаю чьей-то кончины слышен был на весь город
Громогласные причитания, преувеличенная скорбь нередко выглядят фальшиво.
В том, как выражается сочувствие, тоже должна быть мера?
Юрий Бузиашвили: Конечно. Я родился в Грузии, где плач от боли по случаю чьей-то кончины, плач сострадания близким покойного слышен был на весь город, и это выглядело совершенно естественным. Обязательно должны быть причитания, какой это был замечательный человек, как грандиозен он был в своей профессии, как много сделал для родни. Причем все это совершенно искренне. А потом я приехал в Россию и увидел иное, более сдержанное проявление горестных чувств. И мне кажется, это правильнее, чем рвать на себе волосы. Если утешающий убивается больше, чем тот, кого он пытается утешить, это выглядит как-то неадекватно.
Когда пациент приходит и жалуется на что-нибудь, а вы не способны ему посочувствовать, грош вам цена как врачу
Сочувствие должно быть соразмерно тем чувствам, которые испытывает человек от постигшей его утраты?
Юрий Бузиашвили: Наверное, да. Сострадание — основа всей морали.
Сочувствие — неважная милостыня. Но везде свои традиции. Где-то считается, что без бурно выражаемого вам сочувствия вы своего горя не переживете. В другом случае вашу сдержанность по поводу чьего-то несчастья могут счесть чуть не оскорблением. Сострадание — это не чувство, скорее это благородное расположение души, готовое к тому, чтобы воспринять любовь, милость и другие добродетельные чувства.
Неврозы — это болезнь утрат
Считается, что человека, переживающего утрату, нужно обязательно отвлечь от горьких чувств и мыслей, переключить на что-то позитивное. Мальчик потерял родителей, его сдали в приют, директриса говорит: «Не горюй, завтра пойдем с тобой цирк, там акробаты и клоуны, тебе понравится».
Юрий Бузиашвили: Так нельзя. Хотя я понимаю, почему это происходит. Родственники боятся, что ребенок может не выдержать непосильной для детской психики эмоциональной нагрузки, и поэтому стараются его «отвлечь», «переключить». С одной стороны — да, постоянно находиться в горе тяжело, надо как-то выкарабкиваться из него.
С другой — не стоит доходить до абсурда в стремлении «отвлечь» и «переключить». Здесь тоже нужна мера.
Ослепшему от слез человеку говорят, стиснув его за плечи: «Держись, не плачь!» Но почему не дать волю слезам? Почему не погрузиться в отчаяние? Человек должен выплакать свое горе и стоит ли мешать ему в этом?
Юрий Бузиашвили: Согласен с вами. Невыплаканное горе, неоплаканная утрата могут потом привести к депрессии. И не надо перебарщивать со словами утешения. «Ты не волнуйся, ты думай о себе» — так нельзя разговаривать с человеком, которого постигло несчастье. Лучше сесть и поговорить с ним по душам, философски оценить ситуацию, где-то вспомнить прошлое, где-то наметить будущее и таким образом перевести его взгляд на жизнь, которая, несмотря ни на что, продолжается. А утрата — что ж, она может постигнуть каждого, тут никуда не денешься. Я принимаю пациентов, и среди них немало людей с неврозами. Что такое невроз? Это когда человек жалуется на сердце, хотя оно у него абсолютно здоровое.
Но его жалобы на сердце абсолютно объективны. Мозг воспринимает их как сигналы от больного органа. Неврозы — это, в том числе, болезнь утрат. И чтобы не доводить до невроза, надо дать человеку выплакаться. Плачущий от горя человек выглядит абсолютно нормально. У него горе, он и должен плакать. Например, русская традиция переживания утраты как раз в том веками и состояла, чтобы дать человеку максимально «расстроиться». Этому помогали профессиональные плакальщицы и незыблемый ритуал.
А как же «слезами горю не поможешь»?
Юрий Бузиашвили: Это расхожее заблуждение. Именно слезы помогают человеку освободиться от негативных эмоций, облегчить душевную боль.
А несчастье испытывает человека?
Юрий Бузиашвили: Несчастен тот, кто не умеет переносить несчастий. Несчастья испытывают друзей. Есть люди страдающие от силы своего собственного сострадания.
Но горе — это не обязательно потеря близкого человека.
Можно потерять здоровье, работу, деньги, да мало ли событий, переживаемых как большое несчастье.
Юрий Бузиашвили: Да, несчастья гораздо шире, чем смерть. Великое несчастье — неумение переносить несчастье. Несчастья происходят постоянно. А горе — это процесс переживания несчастья. Кстати, давайте не будем ханжами: не всякая утрата переживается как горе. Человек страшно пил, скандалил, терроризировал жену и детей. И когда он внезапно умер, переживания его близких могут выражаться лишь одним словом — «облегчение». Облегчение здесь очень понятное чувство. Оно адекватно тем отношениям, которые были в этой семье у жены с мужем, у детей с отцом. Обвинять их в бесчувствии, чем сладострастно занимаются родственники и соседи, — это ханжество и лицемерие. А бывает и так, что, даже теряя родителей, люди переживают утрату как облегчение. Потому что отношения с этими родителями были невыносимыми. И чувство облегчения, освобождения, которое они сейчас испытывают, — нормальное, естественное чувство, и не надо его стесняться.
Невыплаканное горе, неоплаканная утрата могут потом привести к депрессии
Горе сплачивает людей или разобщает?
Юрий Бузиашвили: В основном сплачивает. Хотя иной раз и наоборот. Общественное сострадание более распространено, чем само оно в чистом виде. Бывает, что люди винят друг друга в недостаточном внимании к ушедшему во время его жизни. И из-за этого ссорятся.
Почему у нас принято стесняться своего несчастья, стыдиться его?
Юрий Бузиашвили: Компания громко смеющихся людей в каком-нибудь общественном месте привлекает внимание неадекватностью своего поведения. Вроде и смеяться надо в меру тихо, и плакать в меру тихо. Поэтому мы и стесняемся горевать. Эта оголенная эмоция якобы не заслуживает вынесения на всеобщее обозрение. Почему так? Я не знаю. А с другой стороны, рвущий на себе волосы и бьющийся от горя головой об стенку человек тоже выглядит несколько вычурно. Здесь надо знать меру.
У нас нет культуры проживания несчастья?
Юрий Бузиашвили: Наверное, такой культуры у нас нет.
Тот, кто не имеет сострадания, жесток. Но есть традиции, заложенные многими поколениями. Вы можете эти традиции не воспринимать, можете их критиковать, но они есть и с ними надо считаться.
Визитная карточка
Фото: Александр Корольков
Юрий Бузиашвили — заместитель директора Института кардиохирургии имени В.И. Бураковского ФГБУ «Национального медицинского исследовательского центра сердечно-сосудистой хирургии им. А.Н. Бакулева» Минздрава России, руководитель клинико-диагностического отделения, академик РАН, с 2011 г. по 2013 г. — главный кардиолог г. Москвы. Родился в 1954 г. в Кутаиси. В 1977 г. окончил 1-й Московский медицинский институт им. И.М. Сеченова. С 1977 г. по 1982 г. проходил клиническую ординатуру и аспирантуру в НЦССХ им. А.Н. Бакулева и остался в нем работать. В 1989 г. защитил докторскую диссертацию. С 1999 г. — заместитель директора по научной работе Института кардиохирургии им. В.И. Бураковского; с 2004 г. — член-корреспондент РАМН; с 2007 г. — действительный член РАМН.
С 2013 г. — академик РАН.
Российская газета — Федеральный выпуск: №22(8670)
Поделиться
ЗдоровьеРАН
Разница между симпатией и состраданием
15 сентября 2018 г. переживает, тогда как сострадание – это готовность облегчить страдания другого.Жалость, сопереживание, сочувствие и сострадание — это слова, обозначающие нашу реакцию на бедственное положение других. Большинство из нас склонны использовать эти слова взаимозаменяемо. Однако эти слова имеют разные значения и не являются синонимами друг друга. Сострадание указывает на более высокую степень участия в бедственном положении других, чем сочувствие.
СОДЕРЖАНИЕ
1. Обзор и ключевые отличия
2. Что такое сочувствие
3. Что такое сострадание
4. Сравнение друг с другом — сочувствие и сострадание в табличной форме
6. Резюме
Что такое сочувствие?
Симпатия относится к чувству печали и жалости к чужому несчастью. Чтобы быть более конкретным, он понимает бедствие или нужду другого.
Мы часто путаем симпатию с эмпатией. В эмпатии вы интуитивно чувствуете то, что чувствует другой человек. Но в сочувствии вы не испытываете чувства другого человека — вы просто понимаете, через что проходит этот человек. Например, если родитель одного из ваших друзей скончался, вы можете на самом деле не чувствовать тех эмоций, которые переживает ваш друг. Однако вы можете посочувствовать ему или ей, т. е. понять, что вашему другу грустно и одиноко.
Рисунок 01: Открытка с сочувствием
Вот почему отправляйте открытки с сочувствием, когда кто-то теряет близкого человека. Карта сочувствия указывает на то, что вы понимаете, что он страдает, хотя вы можете не чувствовать той же боли, что и вы. Другими словами, это указывает на то, что вам небезразличны страдания его или ее друга.
Что такое сострадание?
Сострадание — это сочувственное осознание страданий других вместе с желанием облегчить их. Таким образом, сострадание продвигает сочувствие на шаг вперед.
Когда вы сострадательны, в дополнение к признанию страданий человека (сочувствие) или чувству страданий человека (сочувствие), вы почувствуете сильное принуждение облегчить страдания этого человека. Например, вы можете увидеть на улице нищего ребенка; вы поймете, что ребенок нуждается в помощи, и начнете действовать, чтобы помочь этому ребенку. Здесь первым актом является понимание ситуации ребенка – это можно назвать сочувствием. Однако, когда вы сострадательны, вы автоматически почувствуете желание облегчить страдания ребенка. Эта готовность действовать, чтобы облегчить страдания другого, является основным отличием сочувствия от сострадания.
Сострадание связано с такими качествами, как терпение, мудрость, доброта и настойчивость. Это также часто является основным компонентом альтруизма. Вы можете определить акт сострадания по его полезности.
В чем разница между симпатией и состраданием?
Сочувствие — это понимание и забота о чужом страдании, тогда как сострадание — это сочувственное осознание чужого страдания вместе с желанием облегчить его.
В этом ключевое различие между сочувствием и состраданием. То есть в сочувствии вы понимаете, что кто-то страдает и вам небезразлично это. Однако в сострадании вы идете еще дальше; вы понимаете, что кто-то страдает, и вы готовы облегчить страдания. Таким образом, степень вовлеченности указывает на разницу между симпатией и состраданием. Сострадание указывает на более высокую степень вовлеченности, чем сочувствие.
Резюме – Сочувствие против сострадания
Сочувствие и сострадание – это два слова, которые обозначают нашу реакцию на бедственное положение других. Ключевое различие между сочувствием и состраданием заключается в том, что когда вы чувствуете сочувствие, вы понимаете, что чувствует другой человек, тогда как когда вы чувствуете сострадание, вы понимаете его страдание и готовы вновь пережить это страдание.
Изображение предоставлено:
1.6993914211″ Джун Кэмпбелл (CC BY-SA 2.0) через Flickr
2.790616 ″ (общественное достояние) через pixhere
Эмпатия, симпатия и сострадание: в чем разница?
Мы часто слышим, что сопереживание, сочувствие и сострадание используются как синонимы.
На самом деле эти три термина имеют разное значение. Важно понимать различия между ними, чтобы ясно передать свои мысли и чувства. В этой статье мы обсудим сходства и различия между эмпатией, симпатией и состраданием.
Эмпатия и симпатия: в чем разница?
В большинстве случаев эмпатию путают с симпатией. Хотя эти слова часто используются взаимозаменяемо, различие между ними важно. Ключевое различие между эмпатией и сочувствием заключается в том, что эмпатия — это сочувствие другому человеку, а сочувствие — это сочувствие кому-то.
Эмпатия означает, что вы чувствуете то, что чувствует другой человек. Это значит поставить себя на их место и понять их эмоции и опыт.
С другой стороны, сочувствие — это когда вы испытываете жалость к кому-то другому. Вы видите, что они испытывают боль или дискомфорт, и вам становится их жаль.
Примеры сопереживания и сочувствия на работе
Пример 1:
Ваша коллега расстроена тем, что не получила повышения, на которое надеялась.
Вы понимаете, почему это так расстраивает вашего друга, и видите, как усердно ваш друг работал над подачей заявки на работу.
С сочувствием вы можете понять, что чувствует ваш друг. Вы видите ситуацию с ее точки зрения и разделяете ее разочарование.
Однако при сочувствии вы не чувствуете того, что чувствует ваш коллега. Вместо этого вы сочувствуете ей и думаете, что у нее был тяжелый разрыв.
Отличие сочувствия от сочувствия
Часто также путают сочувствие и сострадание. Однако эмпатия — это чувство вместе с другим человеком. Сострадание — это чувство сочувствия, наряду с желанием действовать и помогать.
Пример сочувствия и сочувствия в действии
Давайте посмотрим на сочувствие и сочувствие в действии.
Ваш коллега расстроен тем, что не получил повышения, на которое рассчитывал. Вы можете испытывать сочувствие, потому что знаете, каково это быть разочарованным, но вместо того, чтобы жалеть его, вы хотите помочь ему добиться успеха или найти другой способ улучшить его положение.
Это желание называется состраданием; он включает в себя эмпатию с желанием действовать в соответствии с этим пониманием и сделать жизнь вашего коллеги лучше.
Различия между сочувствием и состраданием
Точно так же, как сочувствие и сочувствие различны, так же различны сочувствие и сострадание. Сочувствие относится в первую очередь к чувству жалости к тому, кто пережил несчастье, а сострадание относится к чувству желания действовать и помочь другому человеку.
Эмпатия, сочувствие и сострадание — полезные инструменты, которые должны быть в вашем арсенале, когда дело доходит до вашей работы. Однако важно понимать различия между ними, чтобы использовать их в соответствующих ситуациях.
Когда использовать эмпатию на рабочем месте
#1. Установление взаимопонимания с клиентами
Если вы пытаетесь установить контакт с кем-то, эмпатия — отличный инструмент. Эмпатия позволяет вам смотреть на вещи с точки зрения другого человека и понимать его эмоции.
При работе с клиентами это может быть особенно полезно при попытке завоевать расположение клиента. Если вы сможете показать, что понимаете их потребности и желания, они с большей вероятностью будут доверять вам и вести с вами дела.
№2. Ведение сложных разговоров
Эмпатия также может помочь в трудных разговорах. Допустим, вам нужно оставить кому-то отрицательный отзыв. Если вы сможете поставить себя на их место и понять, что они могут чувствовать, им будет легче услышать то, что вы хотите сказать. Вы также будете менее склонны к конфронтации или осуждению.
№3. Укрепление профессиональных отношений
Эмпатия также является отличным способом наладить связь с коллегами. Вы можете понять, откуда исходят ваши коллеги, что заставляет их чувствовать себя понятыми и создает чувство товарищества.
Когда следует использовать сострадание на рабочем месте?
№1. Лидерство
Сострадательные люди являются лучшими лидерами, потому что они могут мотивировать своих сотрудников и вдохновлять их видением совместной работы для достижения общей цели.
Сострадательные лидеры также с большей вероятностью прощают ошибки, создавая более позитивную и продуктивную рабочую среду.
#2. Служба поддержки клиентов
Сострадание — неотъемлемая часть хорошего обслуживания клиентов. Когда вы сострадательны, вы не торопитесь, чтобы понять ситуацию и потребности клиента. Затем вы делаете все возможное, чтобы помочь им найти решение.
Если каждый в вашей команде мотивирован сочувствием, это может привести к улучшению командной работы. Сострадание дает людям сочувствие друг к другу и побуждает их работать вместе для достижения общей цели.
№3. Переговоры
Сострадание полезно и в переговорах. Когда вы пытаетесь прийти к соглашению с кем-то, может быть полезно проявить сострадание к их ситуации и понять, через что они проходят. Это повысит вероятность того, что они будут доверять вам и захотят работать с вами, чтобы найти решение, которое устроит вас обоих.
Когда уместно сочувствие?
Если вам жаль кого-то, но вы не можете понять его эмоции, сочувствие может быть полезным.