Варианты исхода межличностного конфликта
Все причины межличностных конфликтов, возникающие из-за столкновения целей и интересов, можно условно разделить на три основных вида.
Первый — предполагает принципиальное столкновение, в котором реализация целей и интересов одного оппонента может быть достигнута только за счет ущемления интересов другого.
Второй — затрагивает лишь форму отношений между людьми, но при этом не ущемляет их духовных, моральных и материальных потребностей и интересов.
Третий — представляет мнимые противоречия, которые могут быть спровоцированы либо ложной (искаженной) информацией, либо неверной интерпретацией событий и фактов.
Межличностные конфликты могут протекать в форме:
соперничества — стремления к доминированию;
спора — разногласия по поводу нахождения наилучшего вари анта решения совместных проблем;
дискуссии — обсуждение спорного вопроса.
В зависимости от причин конфликта и от способов конфликтного поведения оппонентов, межличностный конфликт может иметь следующие виды исхода:
уход от разрешения конфликта, когда одна из сторон как бы не замечает возникших противоречий;
сглаживание противоречий, когда одна из сторон либо соглашается с предъявленными ей претензиями (но только в данный момент), либо стремится оправдать себя;
компромисс — взаимные уступки обоих сторон;
эскалация напряженности и перерастание конфликта во все объемлющее противостояние;
силовой вариант подавления конфликта, когда одну или обе стороны принуждают силой (угрозой применения силы) принять тот или иной вариант исхода противоречия.
Если возникла конфликтная ситуация, то прежде чем «ввязываться в драку», необходимо серьезно взвесить все возможные «за» и «против» в предполагаемом конфликте и задать несколько вопросов:
Действительно ли существуют противоречия, из-за которых стоит конфликтовать?
Возможно ли решить возникшие проблемы другими способами, не прибегая к конфликту?
Существуют ли гарантии, что Вы достигнете желаемых результатов в предстоящем конфликте?
Какова будет цена победы или поражения для Вас и Вашего оппонента?
Каковы возможные последствия конфликта?
Как будут реагировать на конфликт окружающие Вас люди?
Желательно,
чтобы ваш оппонент в предполагаемом
конфликте с этих же позиций проанализировал
возникшую конфликтную ситуацию и
возможные пути ее развития.
Избежать конфликта можно также избегая непосредственных контактов с конфликтными людьми, с тем, кто Вас чем-то раздражает, теми, кого раздражаете Вы. Существуют различные типы так называемых трудных людей, общение с которыми чревато возникновением конфликтов. Вот некоторые из этих типов:
агрессивисты — задирают других и раздражаются сами, если их не слушают;
жалобщики — всегда на что-нибудь жалуются, но сами обычно ничего не делают для решения проблемы;
- молчуны — спокойные и немногословные, но узнать о чем они думают и чего хотят весьма сложно;
сверхпокладистые — со всеми соглашаются и обещают поддержку, но слова у таких людей расходятся с делом;
вечные пессимисты — всегда предвидят неудачи и считают, что из затеваемого ничего не получится;
всезнайки — считают себя выше, умнее других и всячески демонстрируют свое превосходство;
нерешительные — медлят с принятием решения, потому что боятся ошибиться;
максималисты — хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;
9) скрытые — затаивают обиды и неожиданно набрасываются на оппонента;
невинные лгуны — вводят других в заблуждение ложью и обманом;
ложные альтруисты — якобы делают добро, но «носят камень за пазухой».
Если в силу тех или иных обстоятельств избежать общения с трудными людьми не удается, то во взаимоотношениях с ними следует использовать соответствующий подход. Все эти подходы, по мнению Джини Скотт, построены на основных принципах:
1. Осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому типу людей он относится.
Не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения; сохраняйте спокойствие и нейтралитет.
Если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его трудностей.
Постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд.
Используйте совместный подход к разрешению конфликтов, которые начинают вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу, его нейтрализации или взятия под контроль».
Одним из методов предотвращения конфликта является самоотстранение от конфликтной ситуации. В соответствии с этим методом следует уклоняться от решения проблем, которые не затрагивают ваших интересов, и ваше участие в их решении ничем не обусловлено. Например, кто-то сильно раздражен и эмоционально возбужден. Вы из лучших побуждений пытаетесь помочь этому человеку, хотя вас об этом не просили. В результате вы можете ввязаться в чужой конфликт и стать объектом для «залпового выброса» отрицательных эмоций.
Если межличностный конфликт предотвратить не удалось, то возникает проблема его урегулирования и разрешения. Одним из первых шагов в этом направлении является факт признания существующих между индивидами противоречий. Бывают случаи, когда один из оппонентов еще не в полной мере осознал причины возникновения проблем. Когда же наличие противоречий осознают обе стороны конфликта, откровенный разговор помогает четче определить
Все
это открывает следующую стадию в развитии
конфликта — стадию совместного поиска
вариантов его разрешения.Совместный поиск выхода из конфликтной ситуации также предполагает соблюдение ряда условий, например:
отделить реальные причины конфликта от инцидента — формального повода для начала столкновения;
сконцентрировать внимание на существующих проблемах, а не на личных эмоциях;
действовать по принципу «здесь и сейчас», т. е. решать проблемы, непосредственно ставшие причиной данного конфликта, не вспоминая другие спорные события и факты;
создавать обстановку равного участия в поисках возможных вариантов урегулирования конфликта;
говорить только за себя; уметь слушать и слышать другого;
соблюдать уважительное отношение к личности оппонента, говорить о фактах и событиях, а не о качествах той или иной личности;
создавать климат взаимного доверия и сотрудничества.
Если в межличностном конфликте преобладают негативные тенденции (взаимная неприязнь, обиды, подозрения, недоверие, враждебные настроения и т. д.) и оппоненты не могут или не желают идти на диалог, то в качестве первого этапа урегулирования конфликта следует использовать так называемые косвенные методы урегулирования межличностного конфликта.
Метод «выхода чувств». Оппоненту дают возможность высказать все, что у него наболело, и тем самым понижают спровоцированное конфликтом эмоционально-психологическое напряжение. После этого человек в большей степени предрасположен к поиску вариантов конструктивного урегулирования конфликтной ситуации.
Метод «положительного отношения к личности». Конфликтующий, прав он или виноват — всегда страдалец. Надо высказать ему свои сочувствия и дать положительную характеристику его личным качествам тина: «Вы человек умный и т.д.». Стремясь оправдать положительную оценку, прозвучавшую в его адрес, оппонент будет стремиться найти конструктивный способ разрешения конфликта.
Метод вмешательства «авторитарного третьего». Человек, находящийся в межличностном конфликте, как правило, не воспринимает высказанных оппонентом в его адрес положительных слов. Оказать содействие в таком деле может некто «третий», пользующийся доверием. Таким образом, конфликтующий будет знать, что его оппонент не такого уж плохого о нем мнения, и этот факт может стать началом поиска компромисса.
Прием «обнаженная агрессия». В игровой форме в присутствии третьего лица оппонентам дают «выговориться о наболевшем».
В таких условиях ссора, как правило, не достигает крайних форм и напряжение в отношениях оппонентов понижается.
Прием «принудительного слушания оппонента». Конфликтующим ставят условие внимательно слушать друг друга. При этом каждый, прежде чем ответить оппоненту, должен с определенной точностью воспроизвести его последнюю реплику.
Обмен позиций. Конфликтующим предлагают высказывать претензии с позиции своего оппонента. Этот прием позволяет им «выйти» за пределы своих личных обид, целей и интересов и лучше понять своего оппонента.
Расширение духовного горизонта спорящих. Это попытка вывести конфликтующих за рамки субъективного восприятия конфликта и помочь увидеть ситуацию в целом, со всеми возможными последствиями.
Важным
этапом на пути разрешения конфликта
является сама готовность
к его разрешению.
Такая готовность появляется вследствие
переоценки ценностей, когда одна или
обе конфликтующие стороны начинают
осознавать бесперспективность продолжения
противостояния.
В этот период происходят
перемены в отношениях к ситуации, к
оппоненту и к самому себе. Меняется
также конфликтная установка.
«Сама по себе готовность разрешить проблему, — по мнению Хелены Корнелиус и Шошаны Фейр, — вовсе не означает, что вы не правы. Это означает, что вы отказались от ваших попыток доказать, что другая сторона не права: вы готовы позабыть прошлое и начать все сначала».
Для
успешного разрешения конфликта, в
конечном счете, необходимо, чтобы обе
стороны проявили желание его разрешить.
Но если такое желание будет проявлено
хотя бы одной стороной, то и это даст
больше возможностей и другой стороне
для встречного шага. В межличностном
конфликте люди как бы обоюдоскованы
взаимными обидами, претензиями и другими
негативными эмоциями. Сделать первый
шаг на пути к разрешению конфликта
довольно трудно: каждый считает, что
уступить должен другой. Поэтому готовность
к разрешению конфликта, проявленная
одной из сторон, может сыграть решающую
роль в разрешении конфликта в целом.
Названы три исхода конфликта на Украине
https://inosmi.ru/20220923/tri-puti-256284288.html
Названы три исхода конфликта на Украине
Названы три исхода конфликта на Украине
Названы три исхода конфликта на Украине
Американский журналист Томас Фридман в статье для New York Times пытается оценить, как может закончиться вооруженный конфликт на Украине. По его мнению,… | 23.09.2022, ИноСМИ
2022-09-23T00:46
2022-09-23T00:46
2022-10-07T15:41
the new york times
украина
россия
европа
нато
владимир зеленский
владимир путин
военная операция на украине
политика
/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content
/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content
https://cdnn1.inosmi.ru/img/07e6/09/13/256188677_0:87:3165:1867_1920x0_80_0_0_487711126b910f2b9ae4ec2a9b55c67d.jpg
На прошлой неделе было весьма интересно поговорить в Европе про Украину с экспертами по национальной безопасности, с чиновниками и с ведущими бизнесменами.
Киев вместе с союзниками недавно принудил российских солдат к отступлению, вернув себе большой кусок территории. А руководители Китая и Индии довольно четко дали понять Владимиру Путину, что рост цен на продовольствие и энергоресурсы, вызванный военной спецоперацией, наносит вред их населению, составляющему 2,7 миллиарда человек. Кроме всего прочего, одна из российских икон поп-музыки рассказала 3,4 миллиона своих подписчиков в Инстаграме*, что военный конфликт «превращает страну в изгоя и ухудшает жизнь граждан».<…>Тем не менее… Может, я общался не с теми людьми, но я обнаружил некий оттенок беспокойства, когда вел многочисленные беседы с европейскими союзниками Украины.Работая зарубежным корреспондентом, я уже давно понял, что иногда новости в шуме, в том, что говорят и кричат; а иногда они в молчании, в том, о чем вообще не говорят. То, что не было сказано на прошлой неделе, я истолковал следующим образом. Да, это замечательно, что Украина изгоняет русских, но можете ли вы ответить на вопрос, который повис в воздухе с самого начала боевых действий: как может закончиться этот конфликт с устойчивым результатом?Мы этого пока не знаем.
Задавая этот вопрос во время бесед, я выделил три возможных исхода. Некоторые были совершенно новые, некоторые знакомые, но все они сопровождались сложными и непредсказуемыми побочными эффектами.Исход 1. Полная победа Украины, из-за чего Путин может сделать нечто безумное, столкнувшись с перспективой разгрома и унижения.Исход 2. Грязная сделка, в результате которой Путин добивается прекращения огня и прекращает свои разрушительные действия. Но это вносит раскол в ряды западных союзников и вызывает ярость у многих украинцев.Исход 3. Менее грязная сделка. Мы возвращаемся туда, где все находились до начала путинской операции. Украина может с этим смириться. Может быть, с этим смирится даже российский народ, но для начала надо будет свергнуть Путина, так как он ни в коем случае не признает, что эта его авантюра была совершенно напрасной.Разница между этими вариантами огромная, и каждый из них окажет на нас свое влияние. Может быть, вы и не интересуетесь украинским конфликтом, но он вами непременно заинтересуется.
Вы поймете это по ценам на электроэнергию и продовольствие, и по степени вашей «гуманности». Это поняли даже «нейтральные» страны, такие как Китай и Индия.Так что давайте разбираться в каждом из трех возможных результатов.Исход 1. Никто не рассчитывает на то, что украинская армия сумеет без промедлений развить тот значительный успех, которого она добилась за последние две недели. Она вряд ли сумеет изгнать остатки российской армии за границу. Но я впервые услышал, как люди спрашивают: «А что, если российская армия на самом деле развалится?»Безусловно, многие русские солдаты, а также русскоязычные украинцы, которые им доверились, подумав, что они победят и останутся навсегда, теперь задают себе вопрос Джона Керри о войне во Вьетнаме: «Как можно требовать от человека погибать за ошибку?»Теперь все понимают, какой большой ложью является эта операция. Все слышат истории о том, как Путин отправляет на фронт пополнение из осужденных и заключенных, которые выторговали себе освобождение, согласившись воевать на Украине в течение шести месяцев.
Там также много наемников, причем из очень далеких стран, таких как Сирия.Но погодите. Если Украина, как утверждает Путин, на самом деле превратилась в государство под управлением нацистов и идет в авангарде натовского плана по продвижению все дальше на восток до самого сердца России, то разве не вправе Путин попросить российский народ мобилизоваться на борьбу с ней? Если эта военная авантюра такая справедливая и необходимая, то почему Путин платит преступникам и наемникам, а от среднего класса Москвы и Ленинграда ждет лишь того, что он закроет свой рот?Люди молчать не станут, и каждый русский солдат или русскоязычный украинец, вставший на сторону Путина, наверняка думает: что делать, остаться или бежать? Кто меня защитит, если фронт будет взломан? Такой альянс совершенно не защищен от распада. Сначала это происходит медленно, а потом быстро. Наблюдайте за происходящим.Почему? Потому что Путин уже не раз намекал на возможность применения ядерного оружия, если Украина и ее натовские союзники начнут одерживать верх над его войсками, а ему будет грозить полное унижение.
Я искренне надеюсь, что у ЦРУ есть тайный план, как нарушить путинскую систему подчинения, чтобы никто не нажал на кнопку.Исход 2. Не могу себе представить, чтобы президент Владимир Зеленский в данный момент согласился на прекращение огня или нечто подобное. Его войска обрели мощный импульс и полны решимости отвоевать всю территорию Украины, включая Крым. Но такой исход маловероятен, и не следует возлагать на него особые надежды, ибо приближается зима, а Путин отказался поставлять газ в Европу. Это настолько взвинтит цены на энергоресурсы, что будут закрываться все новые фабрики и заводы, а обедневшим европейцам придется выбирать между едой и отоплением.Это означает, что Путин своих целей не добился, но его может заинтересовать такой исход, потому что он хоть как-то сумеет объяснить потери и избежит полного унижения.Многие европейские лидеры обеими руками ухватятся за такую сделку, хотя вслух об этом говорить не станут. Вот что рассказал об этом один отставной и весьма высокопоставленный европейский государственный деятель, попросивший не называть его имя.
Мы беседовали на эту тему на семинаре по вопросам бизнеса и политики, в котором я принимал участие.Цель Украины — победить, сказал он. У Европейского Союза она немного иная. Он хочет мира, и если за мир надо заплатить, некоторые лидеры в Европе готовы заплатить правильную цену. США далеко, сказал он, и для них совсем неплохо, если этот конфликт будет продолжаться, ослабляя Россию и лишая ее возможностей для осуществления других военных кампаний.Безусловно, добавил он, ЕС сейчас более сплочен, чем до начала военных действий. Но в ближайшие месяцы ситуация может существенно осложниться. В ЕС возникнет большой раскол, и ему будет все труднее, потому что цели будут все сильнее меняться. Даже если официальные заявления останутся прежними, в Европе исчезнет единство по поводу того, что делать с этим конфликтом. Он не станет задавать важный вопрос о том, прав ли Путин и существует ли угроза. Он будет спрашивать, как справиться со всей этой ситуацией, особенно когда возникнет негативная реакция общественности из-за невзгод зимнего времени.
Некоторые европейские лидеры начнут спрашивать: «Нельзя ли найти выход через переговоры?» Конечно, многие, например, страны Прибалтики, будут на сто процентов поддерживать Зеленского. Но остальные вряд ли захотят замерзать ради Донецка или Луганска, сказал в заключение этот бывший государственный деятель.Автор «Четырех столетий американской внешней политики» (The Four Ages of American Foreign Policy) Майкл Мандельбаум (Michael Mandelbaum) сказал мне: «Путин наверняка почувствовал это и решил, что в его ситуации лучший способ спасти достоинство и обнажить разногласия внутри ЕС — это объявить о готовности к переговорам о прекращении огня и о возобновлении поставок газа в ЕС, если удастся договориться. Но к этому надо побудить и Зеленского, а сделать это можно постоянными и обязательными для исполнения гарантиями безопасности, может быть, даже полноправным членством в НАТО».Это будет грязная развязка. Это покажет, что Путин может силой менять границы Европы. Но вы себя дурачите, если думаете, что нет таких европейцев, которые не ухватятся за такую возможность и не станут на этом настаивать в случае продолжения военных действий до зимы (такие люди есть и среди республиканских членов конгресса, поддерживающих лозунг «Снова сделаем Америку великой», и их немало).
Я также не стал бы исключать исход 2-Б. В этом случае Путин будет упорствовать, стараясь отхватить хотя бы какой-то кусок Украины, нанести побольше ущерба неподконтрольным ему украинским городам и провести через свой марионеточный парламент закон, позволяющий четырем занятым Россией украинским регионам провести «референдумы» о присоединении. Предпринятые на этой неделе действия по проведению референдумов имеют две цели. Во-первых, прекратить в этих регионах панику среди пророссийски настроенных украинцев, которые боятся, что их бросят, а во-вторых, подать Киеву, Америке и ЕС сигнал: «У меня по-прежнему много ракет и ни капли совести. Если не дадите мне возможность сохранить лицо, чтобы я мог как-то оправдать эту спецоперацию перед своим народом, я основательно разрушу эту страну. Вспомните Грозный и Алеппо».Похоже, Путин нацелился именно на такой результат, судя по объявленному в среду решению призвать тысячи резервистов.Исход 3. Это менее грязная сделка, но с российским народом, а не с Путиным.
При таком сценарии НАТО и Украина предлагают прекращение огня на линии 24 февраля, то есть там, где стояли российские и украинские войска до начала путинского наступления. Украину удастся спасти от новых разрушений, и будет соблюден принцип недопустимости силой менять границы. Но Путину придется признаться перед собственным народом: «Наши потери составили тысячи человек, мы потеряли тысячи танков и бронемашин, против нас ввели ужасные экономические санкции, а я ничего вам не дал».Безусловно, даже представить себе нельзя, что он так скажет. Но такого рода сделка соответствует интересам российского народа. Насколько я могу себе представить, Путина наверняка придется свергать либо силами массового движения протеста, либо в ходе дворцового переворота. Всю вину за военные действия можно будет возложить на него, а Россия сможет пообещать снова стать хорошей соседкой, если Запад отменит свои санкции. Зеленскому придется забыть о своей мечте вернуть захваченные Россией в 2014 году украинские территории, но Украина сможет начать процесс восстановления и возобновить процесс вступления в Евросоюз, а может, даже в НАТО.
Это изначально была путинская военная авантюра. Она никогда не была «спецоперацией» российского народа. И хотя люди до сих пор думают, что за свое молчание они не заплатили большую цену, это неверно.<…> Опять же, я не наивен. Если Путина удастся каким-то образом заменить националистом, борцом с коррупцией и антивоенным деятелем Алексеем Навальным, которого тот бросил за решетку, договориться с Украиной о прекращении огня все равно будет трудно, как и поддерживать такое перемирие. Более того, репрессивные законы, беспощадная тайная полиция, отсутствие лидеров и обоснованные опасения, что со своим народом Путин может сделать то же самое, что и с украинцами, — все это опровергает предположения о том, будто его сможет сместить с поста народное движение.Я также осознаю, что при такой развязке на смену действующему президенту может прийти кто-то еще хуже, человек из ультраправого лагеря, который скажет, что Путин сражался недостаточно упорно, или что генералы саботировали его приказы.
Либо же на смену Путину придет вакуум власти и беспорядок — и это в стране, где тысячи ядерных боезарядов.Но задумайтесь об экстраординарном публичном протесте против Путина, о котором в прошлые выходные сообщил мой коллега, пишущий о России. Этот пример показывает, что страна переживает необычайные дни, и в этих условиях реакция людей тоже может быть необычайной. «Главная российская поп-звезда XX века Алла Пугачева в воскресенье объявила, что она против военной операции на Украине, — написал этот журналист. — Это самая значительная знаменитость, выступившая против СВО в момент, когда президент Владимир Путин сталкивается с серьезными трудностями на поле боя. 73-летняя Пугачева написала в своем Инстаграме*, где у нее 3,4 миллиона подписчиков, что россияне погибают на Украине за иллюзорные цели».Все это помогает объяснить тот глубинный подтекст, который я заметил на прошлой неделе в Европе. Это ощущение того, что военный конфликт может закончиться по-разному. Какие-то варианты лучше, какие-то хуже, но легких нет.
И мы еще не рассмотрели четвертый исход, который никто не может предсказать.*деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.
/20220922/pozitsii-256271209.html
/20220921/mobilizatsiya-256251327.html
украина
россия
европа
ИноСМИ
+7 495 645 66 01
ФГУП МИА «Россия сегодня»
2022
Томас Фридман
Томас Фридман
Новости
ru-RU
https://inosmi.ru/docs/about/copyright.html
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/
ИноСМИ
+7 495 645 66 01
ФГУП МИА «Россия сегодня»
1920
1080
true
1920
1440
true
https://cdnn1.inosmi.ru/img/07e6/09/13/256188677_0:0:2729:2047_1920x0_80_0_0_dc5445051347faffb49418e513955a42.jpg
1920
1920
true
ИноСМИ
+7 495 645 66 01
ФГУП МИА «Россия сегодня»
Томас Фридман
the new york times, украина, россия, европа, нато, владимир зеленский, владимир путин, политика
Использование генератора опций для разрешения конфликтов
Генератор опций — это инструмент, которому кто-то научил меня давным-давно, для использования в качестве генератора инновационных идей.
По сути, вы должны найти двух человек и предложить им поделиться некоторыми вещами, в которых они хороши, а затем попросить их определить, как они могут объединить свои сильные стороны, чтобы придумать новый бизнес или идею для совместной работы.
Однако чаще всего я использовал его для разрешения конфликтов, когда у двух людей или племен разные цели или потребности. В этом контексте он стремится перевести людей от конфронтации к сотрудничеству. Там, где это не удается, это, по крайней мере, полезно для выявления реальной точки конфликта среди всего ненужного шума.
Использование генератора опций
Во-первых, найдите двух человек с разными мнениями или точками зрения и попросите каждого объяснить, чего они хотят/во что верят. Для этого примера я предположу, что проект должен быть запущен, но есть нерешенные проблемы и важная функция, которая не будет выпущена.
Человек А хочет выйти в свет вовремя, потому что это влечет за собой договорные последствия и расстроит заинтересованные стороны, если мы пропустим обещанную дату выпуска.
Человек Б хочет добавить дополнительную функцию и решить все проблемы, чтобы релиз был потрясающим… но поздно.
Но проблема немного сложнее, чем просто начать прямо сейчас, а не позже. Таким образом, мы заставляем людей быть более конкретными в отношении того, чего они пытаются достичь. Мы спрашиваем, почему человек А хочет выйти в эфир вовремя и почему человек Б хочет добавить больше материала.
Мы обнаруживаем, что человек А действительно хочет несколько разных вещей:
- Сделать клиента счастливым
- Чтобы выполнить свои обязательства (опубликованная дата выпуска)
- Чтобы не тратить больше денег
- Чтобы освободить команду для следующего приключения
- Чтобы протестировать то, что у нас есть в производстве, прежде чем строить больше
У лица Б также есть несколько других целей:
- Выполнение наших обязательств в области качества
- Как можно раньше заработать на новой функции
- Чтобы наши клиенты были довольны
- Во избежание проблем с ремонтом и гарантией после выпуска
- Гордиться тем, что мы делаем
Это достаточно сложно, чтобы привести к нескольким аргументам, поэтому мы составляем генератор опций:
Это сетка с целями одного человека вверху и целями другого человека слева.
Полезно, когда у обоих людей 2-5 разных целей или потребностей. Единственные правила здесь заключаются в том, что каждый человек должен быть в состоянии объяснить, что он имеет в виду, и язык должен быть позитивным. Под «положительным» я подразумеваю просто то, что мы не можем использовать слова «не», «нет» и т. д. Трудно использовать генератор, когда предложения отрицательные или нечеткие, поэтому мы просто переформулируем его.
После того, как мы добавили цели вверху и внизу слева, мы переходим к другим целям и смотрим, есть ли конфликты.
Например, человек А хочет сделать нашего клиента счастливым. Им не нужно это оправдывать, но нам нужно поставить галочку в том месте, где может быть конфликт. Так, например, нет противоречия между «сделать клиента счастливым» и «выполнить требования по качеству». Поэтому мы не обсуждаем это, мы просто идем дальше.
Но оказывается, что есть некоторые противоречия вокруг «заработать денег на новой функции» и целей «выполнить наши временные обязательства», «не тратить больше денег» и «освободить команду».
Поэтому мы выделяем их в соответствующих полях в нашей сетке.
Этот шаг был важен, потому что мы хотим избежать перехода от одного аргумента к другому. Итак, теперь мы можем просто сосредоточиться на тех точках, где нам нужно какое-то разрешение.
Вы могли заметить, что моя формулировка меняется между тем, что я изначально назвал целями, и тем, что было записано в генераторе. Это нормально, и на самом деле часто люди переформулируют, добавляют или удаляют цели, чтобы уточнить, что они означают.
Далее нам нужно разрешить конфликты по одному. Итак, мы останавливаемся на каждом поле с галочкой и вступаем в спор (э-э – плодотворное, совместное обсуждение, включающее различные точки зрения – или борьбу, битву, переговоры. Формулировка не имеет значения).
Здесь есть одно важное правило. Мы должны использовать слово «и», а не «или». Так, например, мы спрашиваем: «Как мы можем заработать на новой функции И доставить что-то вовремя».
Это может показаться невозможным, но слово «и» часто раскрывает неожиданные идеи. Мы называем эти варианты и записываем как умные, так и глупые, чтобы посмотреть, стоит ли их использовать.
Например, мы могли бы «пропустить тестирование», что было бы глупо. Мы могли работать по выходным, мы могли включить только часть функции, мы могли отключить некоторые другие функции, чтобы добраться туда.
Когда у нас есть несколько вариантов, мы можем согласиться, что один или несколько из них потенциально заслуживают изучения. Затем мы переходим к следующему столкновению и повторяем процесс.
Часто одни и те же параметры появляются несколько раз, и тогда мы понимаем, что их стоит изучить. Часто мы также обнаруживаем, что для каждого конфликта есть приемлемое решение, но нам нужно делать что-то другое.
Это ключевое преимущество генератора опций — мы переходим к сути и фокусируемся только на реальных различиях, и мы открыто изучаем несколько вариантов, прежде чем двигаться дальше.
А если нет подходящего варианта? Ну, есть по крайней мере два — доставить вовремя без фичи или доставить фичу, чего бы это ни стоило. Если это действительно так, то мы можем обострить конфликт или перейти к переговорам, будучи уверенными, что мы изучили все другие варианты, которые только могли придумать. Это случается реже, чем можно было бы ожидать (всего около 5-10% времени с кажущимися сложными конфликтами). Но даже когда мы находимся на этом этапе, я считаю, что ясность в отношении наших позиций и нашего обоснования делает переговоры гораздо более продуктивными, чем когда мы тратим время на недопонимание или незначительные разногласия.
Когда у нас есть набор вариантов, мы определяем приоритеты тех, на которые мы будем действовать, а затем включаем их в план действий.
Вот и все — простой инструмент, который работал у меня много раз. Надеюсь, это сработает и для вас.
Автор: James King
Copyright © James King
7.
Учебный модуль по управлению конфликтамиОпределение управления конфликтами
Различия неизбежны в локальной группе, состоящей из членов с разным опытом, установками и ожиданиями. Однако некоторые конфликты может поддерживать организационные цели. Действительно, слишком мало конфликтов может привести к апатия, отсутствие творчества, нерешительность и срыв сроков. Столкновения идеи о задачах также помогают в выборе лучших задач и проектов. Эти функциональные конфликты.
Функциональные конфликты могут возникнуть из-за выхода из выбранной вероятность возникновения конфликта, который может быть преодолен путем программирование конфликт в процессе принятия решения группой назначая кому-то роль критика. Это также помогает избежать group мышление – когда члены группы публично соглашаются с курсом действий, в то время как в частном порядке имея серьезные оговорки по этому поводу.
Самые сложные конфликты возникают из-за ценности
различия.
Самое главное — понять истинную причину
различия. Однако каждое разрешение конфликта может также подпитывать новый конфликт в
группа. Поэтому полезно рассматривать конфликты как серию выражений
существующие различия внутри группы, имеющие некоторые связи друг с другом. Как
эффективно группа занимается управлением конфликтами, в значительной степени влияет на
уровень эффективности его функционирования.
Общие способы разрешения конфликтов в группа
- Избегание — уйти от конфликтной ситуации, оставив ее на волю случая.
- Гармонизация — вообще скрывают различия и утверждают, что все в порядке.
- Торг — переговоры для достижения компромисса, торг выигрыш обеих сторон
- Принуждение — подтолкнуть партию к принятию решения лидера или большинство.
- Решение проблем — противостоять разногласиям и разрешать их в сотрудничестве основа.
Стили управления конфликтами
Сотрудничество — Конфликтующие стороны совместно определяют
проблему, взвесить и выбрать решение.
Приспособление — Преуменьшение различий во время подчеркивая общие черты.
Конкуренция — Демонстрирует высокую заботу о личных интересах и меньше заботы об интересах другого. Поощряет я побеждаю, ты тактика проигрыша.
Избегание — Либо пассивный уход от проблемы или активное подавление проблемы.
Компромисс — Взаимный подход, включающий умеренная забота как о себе, так и о других. Каждая сторона должна от чего-то отказаться ценности. Это может включать вмешательство извне или третьей стороны.
Управление конфликтами
- Дать время для охлаждения.
- Проанализируйте ситуацию.
- Сообщите о проблеме другому человеку.
- Оставьте человека на некоторое время.
- Используйте беспроигрышный подход.
Факторы, влияющие на конфликт
- Черты характера влияют на то, как люди разрешают конфликты.
- Угрозы со стороны одной стороны в разногласии, как правило, вызывают больше угроз со стороны
другой.
- Конфликт уменьшается по мере уменьшения сложности цели и увеличения ясности цели.
- Мужчины и женщины одинаково улаживают конфликты. Пола нет эффект.
Таблица 9.1 Сопоставление подходов к управлению конфликтами с условия группового уровня
Ситуация | Подход к управлению конфликтами | ||||
Соображения | Принуждение | Вместительный | Компрометация | Сотрудничество | Избегание |
Важность проблемы | Высокий | Низкий | Средний | Высокий | Низкий |
Важность отношений | Низкий | Высокий | Средний | Высокий | Низкий |
Относительная мощность | Высокий | Низкий | Равновысокий | Низкий-Высокий | Равновысокий |
Временные ограничения | Средний-Высокий | Средний-Высокий | Низкий | Низкий | Средний-Высокий |
Таблица 9.
2 Согласование управления конфликтами с процессом
постановка целей группой
Стиль разрешения конфликтов | Соответствующие ситуации |
Сотрудничество | · Когда оба набора проблем
слишком важно, чтобы быть скомпрометированным |
Вместительный | · Для лучшего положения
быть услышанным и проявить благоразумие |
Конкурирующие | · Когда нужны быстрые, решительные действия
жизненно важно |
Избегание | · Когда проблема тривиальна или
назревают более важные вопросы |
Компрометация | · Когда цели важны, но
не стоит потенциального разрушения более напористых режимов |
Что делать, когда вы:
Ведущее лицо для представления и разъяснения предыстории конфликт
Идентификация проблемы
i) Четко объясните свою проблему с точки зрения поведения,
последствия, чувства.
- Сохраняйте личную ответственность за проблему.
- Используйте конкретный инцидент, чтобы проиллюстрировать нарушения ожиданий или стандартов.
- Придерживайтесь фактов, избегайте оценочных выводов и приписывания мотивы ответчика.
ii) Настаивать, пока не поймут, и поощрять двусторонний обсуждение.
- Еще раз изложите свои опасения или приведите дополнительные примеры.
- Избегайте создавать дополнительные проблемы или позволять своему разочарованию и эмоциям расти.
- Предложите респонденту задать вопросы и высказать другую точку зрения.
iii) Внимательно следите за повесткой дня.
- Подход к нескольким проблемам, идущий от простого к сложному, от простого к сложному, конкретное к абстрактному.
- И наоборот, не зацикливайтесь на одном вопросе. Если вы зашли в тупик,
расширить обсуждение, чтобы увеличить вероятность интегративного результата.
Раствор
Сделать запрос. Сосредоточьтесь на том, что у вас есть общего (принципы, цели и ограничения) в качестве основы для рекомендации предпочтительных альтернативы.
Председатель группового конфликта управление
Идентификация проблемы
i) Создать атмосферу для совместного решения проблем
- Проявите искреннюю заботу и интерес. Отвечайте с пониманием, даже если вы не согласны с жалобой
- Правильно реагировать на эмоции ведущего.
ii) Получить дополнительную информацию о проблеме
iii) Согласен с некоторыми аспектами жалобы
Раствор
Спросите рекомендации — чтобы избежать обсуждения достоинств одно предложение, мозговой штурм и поиск нескольких альтернатив.
Посредник для разрешения конфликтов
Идентификация проблемы
i) Подтвердить наличие конфликта
- Выберите наиболее подходящую настройку (конференция один на один или групповая встреча)
для обучения и установления фактов.
- Предложите метод решения проблемы для разрешения спора.
ii) Сохранять нейтральную позу
- Возьмите на себя роль посредника, а не судьи. Не преуменьшайте проблему или критиковать спорщиков за их неспособность разрешить свои разногласия.
- Будьте беспристрастны по отношению к спорщикам и проблемам (до тех пор, пока политика не нарушена).
- Если исправление необходимо, сделайте это в частном порядке.
iii) Управление обсуждением для обеспечения справедливости
- Сосредоточьте внимание на влиянии конфликта на производительность и пагубных последствиях. Эффект продолжающегося конфликта.
- Держите дискуссию ориентированной на проблему, а не на личность.
- Не позволяйте одной стороне доминировать в обсуждении. Задавайте направленные вопросы для поддержания баланса.
Раствор
Исследуйте варианты, сосредоточив внимание на интересах, стоящих за заявленными позиции
- Исследуйте «почему» аргументы/претензии участников спора.
- Помогите участникам спора увидеть, что общего между их целями, ценностями и принципами.
- Используйте это для создания нескольких альтернатив.
- Не осуждайте.
Таблица 9.3 Сравнение обработки конфликтов стили
Подход | Цель | Ваша осанка | Обоснование поддержки | Вероятный результат |
I. Сотрудничество | Решить проблему вместе | Это мое положение, а ваше? Я
стремится найти наилучшее возможное решение. | Позиции обеих сторон одинаково важны (хотя не обязательно одинаково действительны). В равной степени следует уделять внимание качеству, результат и справедливость процесса принятия решений. | Проблема, скорее всего, будет решена. Также обе стороны привержены решению и удовлетворены тем, что с ними обращались весьма. |
II. Размещение | Не огорчай другого человека | Как я могу помочь вам почувствовать себя хорошо в связи с этой встречей? Мое положение не настолько важно, чтобы рисковать плохими чувствами между нами. | Поддержание гармоничных отношений должно быть нашим главным
приоритет. | Другой человек может воспользоваться. |
III. Конкуренция | Добивайся своего | Я знаю, что правильно Не сомневайтесь в моем решение или авторитет. | Лучше рискнуть вызвать обиду, чем отказаться от задачи, которой вы занимаетесь. | Вы чувствуете себя оправданным, но другая сторона чувствует себя побежденной и возможно унижали. |
IV. Избегание | Избегайте конфликтов | «Я нейтрально отношусь к этому вопросу». | Разногласия по своей сути плохи, потому что они создают напряжение. | Межличностные проблемы не решаются, что приводит к долгосрочное разочарование проявляется во многих отношениях. |
В. Компрометация | Быстрое достижение соглашения | «Давайте искать решение, с которым мы оба сможем жить» чтобы мы могли приступить к работе. | Затяжные конфликты отчуждают людей от их работы и вызывают горькие чувства. | Участники привыкают искать целесообразное, а не
чем эффективные решения. |
Что говорят факты
предложить?
это. «Это чья-то чужая проблема».
Учебный модуль по управлению конфликтами
Таблица 9.4 Содержание, цели и методология партнерство и управление конфликтами
Партнерский контент | Подконтент | Конкретная цель | Методология |
Роль заинтересованных сторон в борьбе с бедностью Поведенческие аспекты построения партнерства Знание основных функций государственного управления; торги, бюджетирование и др. Организационные способности для собраний PRI Коммуникативные навыки | Роль должностных лиц, выборных представителей, НПО представителей и гражданского общества, включая бенефициаров | 1. 2 Понимание отношений, убеждений, мотивации, осведомленности, социокультурные аспекты и развитие партнерства между всеми заинтересованными сторонами для борьба с бедностью | Лекция-обсуждение Ролевая игра Мозговой штурм Техники самоанализа Игра-симулятор Рассказывание историй и решение проблем Выезд на места успешных и неудачных проектов |
Контент для разрешения конфликтов | Подконтент | Объективы | Методология |
Понятие и источники конфликта Сотрудничество Методы разрешения конфликтов Институциональный механизм управления конфликтами между правительство и НПО по телефону panchayat level Развитие лидерства в решении проблем, ориентированное на развитие отношение и навыки социального общения Навыки ведения переговоров | Панчаят роль в развитии вызова офицеры | Для уточнения концепции конфликта и сотрудничества Для выявления источников конфликта Чтобы понять процесс эффективного конфликта управление Для планирования сотрудничества с заинтересованными сторонами Для уточнения институциональной структуры и интересов заинтересованные стороны в разрешении конфликтов | Лекция-обсуждение Мозговой штурм Ролевая игра Игра-симулятор Тематическое исследование ПРА |
Уточнение роли местных агентств развития, таких как
DRDA, банки, PRI и НПОИсточник: Расширенное руководство по консервации для Технические специалисты среднего звена , Академия обучения местному развитию, Катманду, Непал.
