Несломленная: как выйти из конфликтной ситуации?
Психология
Спокойствие, только спокойствие
Первое, что нужно помнить, когда конфликт рискует перейти в острую фазу, – это простое правило: стоит сразу завершать спор, лишь только вы чувствуете, что начинаете злиться и терять контроль над собой. Истина банальна, но немногие ее учитывают в своих действиях: конфликт невозможно уладить, когда одна из сторон (или обе стороны) возбуждена – в плохом смысле слова. В этом случае ситуация лишь усугубится под тяжестью взаимных обвинений и даже оскорблений.
Попробуйте встать на сторону другого человека
Конечно, своя рубашка ближе к телу и собственная позиция кажется самой правильной и единственно верной. Однако задумайтесь: у другого человека есть свои интересы, и, возможно, чужие аргументы тоже появились не на пустом месте. Поняв собеседника (и движущие им мотивы), можно не только более грамотно вести спор, но и избежать эскалации конфликта. В общем, руководствуемся нехитрыми правилами программы «Понять и простить».
Управляйте разговором
Посмотрев на ситуацию глазами другого человека, стройте разговор не как спор, а как диалог, который должен привести к взаимовыгодному разрешению проблемы. Продемонстрируйте свой настрой: «Да, я понимаю вашу позицию…» или «Я вас услышал: вы считаете, что…». Чаще вспоминайте об общих задачах: «Для достижения целей нам потребуется…». Предложите вдвоем подумать над сложившейся обстановкой: «Давайте мы вместе поймем, как лучше нам действовать в данных условиях…». Все это даст понять вашему собеседнику, что конфликт не является для вас самоцелью и вы настроены на конструктивное решение проблемы.
Следите за своими жестами
Чего уж точно стоит избегать в том случае, если вы хотите уладить конфликт, так это закрытых поз и надменно поднятой головы. Напротив, доказывая свою точку зрения, нужно использовать открытые жесты, держать ладони внутренней стороной вверх: про азы языка жестов еще давно написал в своей книге Алан Пиз, и с тех пор этот труд не утратил своей актуальности.
Не видитесь на «приманки»
В конфликтной ситуации люди часто пытаются задеть друг друга или оскорбить – в споре стоит уметь всегда чувствовать моменты, когда ваш собеседник планирует уйти в сторону от обсуждаемой темы и свести все непосредственно к взаимным обвинениям. С формальной точки зрения, сделать это просто – достаточно лишь не реагировать на выпады, продолжая удерживать основную линию разговора. Это, кстати, пригодится не только в споре с коллегами, когда вам могут припомнить все прошлые ошибки, попытавшись сбить с толку, но и при разговоре с близкими: в родственных конфликтах разговор также часто далеко уходит от обсуждения насущных проблем в сторону перечисления обид. Стоит пресекать это при первой же возможности и не ввязываться в длительную перепалку.
Предложите переговоры
Если конфликт нарастает со страшной силой, то избежать настоящей ссоры можно, только кардинально переменив вектор разговора и предложив перейти от перепалки к переговорам. Причем говорить об этом нужно в открытую, признав, что иначе все сведется лишь к взаимным обвинениям и конструктивного диалога не получится.
Честность в данном случае будет оценена как вашими коллегами, так и родственниками. Кроме того, это сразу даст понять, что вы не заинтересованы в ссоре и хотите лишь решить конкретную проблему.
Возьмите тайм-аут
Этот пункт является дополнением к предыдущему: если вы понимаете, что обстановка накалилась до предела, то не спешите бросаться в омут с головой и отстаивать собственную правоту – еще успеете. Предложите лучше своему собеседнику взять тайм-аут и встретиться за «столом переговоров» чуть позже – допустим, через день, когда страсти поутихнут.
Не прибегайте к открытой конфронтации
Наконец, одно из важнейших правил жизни в офисе: не стоит открыто конфликтовать со своими коллегами – не важно, речь идет о людях, занимающих пост выше или ниже вас. Это допустимо только в крайних случаях, когда иного выхода нет. Не забывайте, что даже после острого спора вам придется работать с вашими явными или скрытыми «врагами» в одном офисе, а значит, это чревато постоянным психологическим напряжением.
Помните простую поговорку: худой мир лучше доброй ссоры.
Вересков Сергей
Теги
- Работа
- Психология
- отношения
Спорное дело: как найти выход из конфликтной ситуации
Спорное дело: как найти выход из конфликтной ситуации | Большие Идеи КоммуникацииСтатья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия» Эми Галло
Когда дело доходит до конфликта, у каждого из нас есть своя проверенная стратегия: мы либо избегаем его, либо, напротив, провоцируем. «Избегающие» уклоняются от разногласий и зачастую пытаются утихомирить других или даже сменить тему. Они не хотят задеть ничьих чувств или испортить отношения внутри команды.
Провокаторам же (и я принадлежу к их числу), кажется, постоянно не терпится начать перебранку. Им важнее прямота и честность — они теряют самообладание, если окружающие лукавят, и не боятся вывести кого-нибудь из себя.
Нельзя сказать, что один подход лучше, а другой — хуже. Все зависит от ряда факторов: прошлого опыта, культурных особенностей страны, откуда вы родом или где сейчас работаете, организационного контекста и даже гендерных норм. Каждый из нас, как правило, предпочитает во время конфликта какой-то один стиль поведения, однако редко бывает так, чтобы человек постоянно лишь стремился к ссоре или избегал ее. Более вероятно, что вы корректируете вашу поведенческую модель в зависимости от ситуации, личности своего оппонента, а также других причин. К примеру, вы можете выступать зачинщиком ссоры в отношениях с матерью, но избегать разногласий с начальником.
Тем не менее всегда необходимо знать свои наклонности и анализировать поведенческие стратегии противника, перед тем как вступить с ним в конфликт.
Если вы «зачинщик», а ваш оппонент — «уклонист», как лучше действовать в сложившейся ситуации? Неужели нет никаких шансов добиться согласия, если вы оба избегаете даже намека на ссору?
Знание того, как другой человек обычно ведет себя в стрессовой ситуации, может оказаться очень полезным. Если вы еще этого не узнали, попробуйте составить представление о его типе поведения в конфликте. Поймите, с кем вы имеете дело. Как этот человек обычно общается с окружающими и что особенно ценит в обращении к себе? Он скорее правдолюб, говорящий все как есть, или вечно ходит вокруг да около? Если вы часто конфликтуете с коллегой, то, скорее всего, вам уже знакомо его поведение в таких ситуациях. Если же вы редко с ним сталкиваетесь, придется навести справки. Возможно, вы пререкаетесь с зарубежным коллегой, которого видите вживую лишь раз в год на совещаниях, или с менеджером из другого отдела, расположенного не в вашем здании. Лучше собрать информацию о своем оппоненте, чтобы не сражаться с обезличенным образом.
Ищите закономерности. Вне зависимости от того, насколько хорошо вы знакомы с вашим оппонентом, попробуйте себя в роли наблюдателя. Как такие люди контролируют свои эмоции на совещаниях? Как меняется выражение их лиц, когда кто-то выражает несогласие? Они предпочитают, чтобы собеседник сразу переходил к сути дела, ограничиваясь сухими фактами, или хотят получить полную картину? Какие выводы можно сделать об их стиле общения?
Спросите окружающих. Поинтересуйтесь мнением нескольких коллег о вашем общем знакомом. Не устраивайте им допрос с пристрастием, а просто попросите подтвердить или опровергнуть ваши собственные наблюдения. Скажите что-то вроде: «Я заметил, как Джим психанул на совещании. У него так часто бывает?» или «Я обратил внимание, что Катерина не стала спорить с Томасом, когда он поставил под сомнение правильность ее вычислений. Ты тоже это видел?» Естественно, вы должны доверять человеку, с которым вы будете это обсуждать, вы же не хотите, чтобы ваш коллега узнал, что вы суете нос в его дела.
Спросите напрямую. Неразумно спрашивать в лоб: «Как ты обычно ведешь себя во время конфликтов?» Такая ситуация может оказаться крайне неловкой — да и мало кто сможет с ходу ответить на такой вопрос. Лучше начните разговор с рассказа о том, как вы сами предпочитаете справляться с подобными трудностями: «Возможно, ты заметил, что я не жалую людей, которые переливают воду из пустого в порожнее». Можно также тактично сказать: «Я наблюдал, как ты отвечал на вопросы Коринн на утреннем совещании, ты ведь предпочитаешь не ввязываться в конфликт, не так ли?»
Составив четкое представление о типе поведения вашего коллеги, вы сможете более осознанно выбирать инструменты для преодоления разногласий. Теперь рассмотрим варианты взаимодействия различных поведенческих стилей. Например, если вы оба «провокаторы», дойдет ли дело до серьезного скандала? Или вы «уклонисты», которые не будут высказывать вслух свои претензии? Ниже мы разберем каждую из возможных комбинаций, проанализируем типичный исход и наиболее эффективные модели поведения в конфликтной ситуации.
Вы оба стараетесь избегать конфликтов
Что обычно происходит:
- Вы оба решаете ничего не предпринимать.
- Возможно, вы подавляете свои чувства, что может привести к эмоциональному срыву.
Что делать:
- Одному из вас нужно взять инициативу в свои руки.
- Скажите: «Я знаю, что никто из нас не любит вступать в конфликт, но вместо того, чтобы игнорировать проблему, давай подумаем, как ее решить».
- Постарайтесь деликатно вызвать вашего собеседника на откровенность.
- Если что-то пойдет не так, не отступайте. В этом случае вам понадобится побороть ваш естественный инстинкт.
Вы оба склонны идти на конфликт
Что обычно происходит:
советуем прочитать
Попрощайтесь с cookies
Тим Гломб
«Статистике и чужим данным вообще доверять нельзя»
Лидерство в эпоху перемен
Дэн Понтефракт
Советы тем, кто боится отпуска
Тристан Элизабет Гриббин
Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи
советуем прочитать
Борис Щербаков
Притча о четырех мудрецах
Голубовичем Алексеем Менеджмент» Капитал «Арбат ОАО директоров совета председателем рассказанная
Нет нетворкингу
Дэвид Буркус
Почему сейчас ваши сотрудники не должны и не могут быть идеальными
Джоан Уильямс
Си Цзиньпин призвал к «рациональному выходу» из украинского конфликта | Российско-украинская война Новости
По пути в Москву президент Китая пытается представить Пекин миротворцем после более чем года войны.
Президент Китая Си Цзиньпин, который должен прибыть в Москву позже в понедельник для переговоров, призвал к «рациональному выходу» из украинского кризиса, но признал, что найти решение будет непросто.
В статье для российской газеты «Российская газета», ежедневно издаваемой российским правительством, Си сказал, что обсуждения могут основываться на опубликованном в прошлом месяце предложении Китая о политическом урегулировании из 12 пунктов.
«Документ служит конструктивным фактором в нейтрализации последствий кризиса и содействии политическому урегулированию», — написал Си, согласно переводу статьи агентства Reuters. «Сложные проблемы не имеют простых решений».
Си Цзиньпин добавил, что документ максимально отражает точку зрения мирового сообщества.
Визит Си в Москву — его первый визит с тех пор, как Путин ввел российские войска в Украину в феврале 2022 года, при этом Пекин позиционирует себя как нейтральная сторона даже после того, как подтвердил тесные связи со своим северным соседом.
Президент Китая станет первым мировым лидером, который встретится с Путиным после того, как на прошлой неделе Международный уголовный суд (МУС) выдал ордер на его арест.
Президенты Китая и России встретились незадолго до того, как Путин ввел свои войска в Украину, взяв на себя обязательство «безграничного» партнерства. Неясно, знал ли Си о плане России вторгнуться в Украину, близкого торгового партнера Пекина.
Си стремился представить Китай в качестве глобального миротворца, утверждая, что выход из кризиса можно «найти, если все будут руководствоваться концепцией общей, всеобъемлющей, совместной и устойчивой безопасности и продолжать диалог и консультации в равным, благоразумным и прагматичным образом».
Путин приветствовал готовность Китая сыграть «конструктивную роль» в прекращении конфликта на Украине и возлагает «большие надежды» на переговоры с Си в понедельник.
«Мы не сомневаемся, что они придадут новый мощный импульс всему двустороннему сотрудничеству», — написал Путин в статье, написанной для китайской газеты и опубликованной Кремлем в воскресенье.
Он сказал, что китайско-российские отношения находятся «на самой высокой точке».
Китай не осудил войну на Украине и не назвал ее вторжением, хотя и подверг критике международные санкции, введенные против России и некоторых ее наиболее видных политических и военных деятелей.
Си также может провести телефонные переговоры с президентом Украины Владимиром Зеленским после его визита в Москву, согласно сообщениям.
Зеленский квалифицированно поддержал мирный план, когда он был обнародован в феврале, отметив необходимость уважать территориальную целостность Украины.
На прошлой неделе министр иностранных дел Цинь Ган провел редкий телефонный разговор со своим украинским коллегой Дмитрием Кулебой, чтобы призвать к политическому решению, заявив, что Китай обеспокоен тем, что война может выйти из-под контроля. Цинь призвал Украину искать политическое решение с Москвой.
Китай, сказал он Кулебе, «всегда занимал объективную и справедливую позицию по украинскому вопросу».
В свою очередь Кулеба подтвердил важность территориальной целостности и ключевые пункты мирного плана Зеленского, который включает в себя восстановление границ Украины, вывод российских военных и прекращение всех боевых действий.
В «Российской газете» Си заявил, что его поездка в Россию направлена на укрепление дружбы между двумя странами, «всеохватывающего партнерства и стратегического взаимодействия» в мире, которому угрожают «акты гегемонии, деспотизма и запугивания». .
«Не существует универсальной модели правления и нет мирового порядка, где решающее слово принадлежит одной стране», — написал Си. «Глобальная солидарность и мир без расколов и потрясений — в общих интересах всего человечества».
Поиск выхода из социальной войны за Украину
Большая часть мира была сосредоточена на жестокой кинетической войне, которая ведется в Украине уже почти год. Но с самого первого дня этот конфликт носил преимущественно общественный характер.0004 противостояние.
После распада Советского Союза Россия стремилась сохранить Украину в качестве марионетки, лишенной независимой идентичности. С 2014 года Москва пыталась подчинить себе Украину (и не дать Западу интегрировать ее в свои ряды) с помощью сочетания подрывной деятельности и запугивания, за исключением войны. Неудача этого подхода привела в конце февраля 2022 года к краткому, но столь же мрачному заигрыванию с завоеванием в стиле блицкрига, быстрое крушение которого заставило Россию переориентировать свою стратегию на ведение войны на истощение, направленной на подавление коллективной решимости украинского общества и сохранение позиции западной общественности. власти, обеспечивая при этом выдержку и мобилизацию русского народа.
Следуя своей стратегии, ориентированной на общество, Россия злобно и бессовестно применяет тайные операции, обычное оружие, ядерные угрозы, экономические (и особенно энергетические) рычаги, информационный контроль и манипулирование, культурное и религиозное влияние и даже перемещение населения.
Противостоя российскому натиску по-своему и руководствуясь совершенно разными этическими стандартами, Украина и Запад также использовали многие из этих самых инструментов, чтобы помешать великому замыслу России. Их внимание было направлено на возрождение независимой культурной и политической идентичности Украины при создании отдельной православной религиозной принадлежности. Эти средства были использованы для укрепления украинской выносливости и мобилизации для войны, а также для укрепления приверженности Запада и материальной поддержки Киева, несмотря на потери, которые это наносит их обществам. Параллельно этот подход направлен на то, чтобы подорвать терпимость и мобилизацию российского общества к войне и международной поддержке Москвы.
Эти действия и взаимодействия сослужили трем главным героям как хорошую, так и плохую службу. До сих пор всем сторонам удавалось придерживаться курса, в удивительной степени в случае Украины и в удивительной степени ее западных союзников. Однако война повлекла за собой огромные потери со всех сторон, и ни одна из сторон не приблизилась к чему-либо, даже отдаленно напоминающему победу.
После почти года массовых кровопролитий, разрушений и финансовых потерь ни одна из сторон не может сформулировать правдоподобную теорию победы.
Каждая из них мобилизуется для длительной войны, которую и Россия, и Украина все чаще изображают как экзистенциальную. Тем не менее, общественное терпение в отношении бесконечной конфронтации и связанных с ней издержек начинает истощаться в России, Европе и даже в Соединенных Штатах. Трудно сказать, где он рухнет в первую очередь, поскольку он может неожиданно лопнуть, когда терпение из-за открытого конфликта, от которого страдают все три общества, иссякает. Это нетерпение подкрепляется тревогой по поводу дальнейшей эскалации — вступления Беларуси в войну, украинских ударов вглубь России, распространения на Приднестровье/Молдову или страны Балтии, даже демонстративного применения Россией ядерного оружия — происходящего в отчаянной попытке выйти из тупика или как реакция гнева на реальную или воображаемую обиду.
Есть вполне понятное желание увидеть российского агрессора побежденным, наказанным и отговоренным от попыток переигровки против Украины или любой другой страны. Но шансы обеспечить безопасность всех трех исключительно военными средствами близки к нулю.
Надежда на то, чтобы покончить с этой трагической и опасной трясиной, зависит от признания фундаментально ориентированного на общество характера конфликта. Лидеры должны усвоить осознание того, что конец этой ужасной дуэли социальной выносливости не придет к прорыву на поле физической битвы. Чтобы выйти из тупика, нужно будет задействовать самые сильные социальные эмоции — страх и надежду — путем поощрения всех сторон к обдумыванию доселе немыслимых компромиссов в их соответствующих военных целях.
Лидерство мудрецов отныне будет проверяться готовностью и способностью лидеров усвоить и убедительно вызвать страх и вселить надежду, чтобы убедить все вовлеченные общества сложить оружие, даже если они впоследствии будут настаивать на сохранении других форм враждебного поведения по отношению друг к другу. В частности, им нужно будет признать опасения, что бессрочный конфликт выглядит мрачным для всех: дальнейшая резня, разрушения и экономическая разруха на Украине и в России; возможное расширение и эскалация конфликта, а также перспектива того, что их внутренняя уступчивость и внешняя поддержка рухнут в краткосрочной перспективе; и травмы, преследующие их общества на протяжении десятилетий.
Но они также должны вселить в свои общества надежду на то, что устранение конфликтов приведет к лучшим временам в областях, которые им действительно небезразличны. Откуда могла взяться эта надежда и страх?
Для западноевропейских лидеров страх будет основываться на опасениях по поводу перспектив серьезной народной реакции со стороны их граждан, которые уже пытаются справиться с высокими ценами на энергоносители, инфляцией и расходами на поддержку Украины, а также опасаются воздействия дальнейших интенсивных боевые действия — возможное распространение войны на запад, большее количество (постоянных) украинских изгнанников и беженцев, отсутствие энергетической безопасности и острые проблемы управления. Надежда может быть в первую очередь основана на обещании надежного и доступного энергоснабжения, гарантирующего комфортное выживание на пике энергетической уязвимости Европы, зимой 2023 года. свою военную мощь и препятствуя будущим амбициям России по дестабилизации своих соседей.
Со своей стороны, администрация Байдена должна начать опасаться, что ее население, которое приняло на себя основную тяжесть предоставления разведывательной, финансовой и материальной помощи Украине, будет бояться цены сохранения Украины на плаву.
Он также должен начать опасаться отвлечения внимания и межпартийной злобы в Вашингтоне, которые возникнут не только из-за сохранения курса, но и из-за подготовки к военному ответу, если все более разочарованный Владимир Путин решит расширить и расширить свои военные действия. Но администрация может найти и вселить надежду, что успех Америки в нанесении такого удара по России не только отговорит ее от будущих авантюр, но и покажет Китаю, чем он рискует, пытаясь захватить Тайвань силой. Кроме того, Вашингтон может рассчитывать на то, что прекращение открытых боевых действий в Европе развяжет ему руки, чтобы сосредоточиться на своих внутренних проблемах и экономически конкурировать с Китаем (и готовиться к возможному военному столкновению с Пекином).
Двумя обществами, которые труднее всего завоевать и дать им возможность влиять на их руководство, будут путинская Россия и Владимир Зеленский Украина. Поскольку оба лидера так много вложили в борьбу, их будет нелегко поколебать. Но даже в России и Украине сейчас шансы выглядят более благоприятными, чем когда-либо за последний год.
Для смелых и патриотичных украинцев страх будет основываться на реальной возможности того, что будущее уготовило им гораздо больше шрамов, чем они уже пережили: сотни тысяч жертв, обширное разрушение национальной инфраструктуры, миллионы перемещенных граждан, больше похищенных детей и ежедневная борьба с невзгодами войны. Это подпитывало бы несомненные перспективы продолжения российской кампании по физическому уничтожению средств к существованию и инфраструктуры Украины, усугубляемой почти несомненным возобновлением интенсивных боев весной. Этот страх будет еще более усилен опасениями по поводу уменьшения поддержки со стороны Европы или США не только сейчас, но и позже, когда потребуются масштабные усилия по восстановлению, чтобы поставить Украину на ноги и вернуть ее беженцев.
Зеленскому до сих пор удавалось сплотить свой народ своим замечательным мужеством и лидерством, стойко поддерживая жесткие условия для любого прекращения огня или урегулирования. Но даже он не может в конечном итоге оставаться равнодушным к признакам внутренней нестабильности и растущего нетерпения сторонников Киева.
Зеленский и его сторонники могут склониться к тому, чтобы смягчить свои требования и увлечь за собой свое население в обмен на ощутимые шаги, способные вселить надежду: обещание дополнительной военной поддержки, если Россия продолжит борьбу, железные гарантии безопасности Запада от возобновления российской агрессии, гладкий путь. к вступлению в Европейский союз (и тесному членству в промежуточный период), а также серьезное обязательство по оказанию помощи в восстановлении после того, как конфликт утихнет.
Аналогичным образом, для России страх будет вызван вероятностью бессрочной конфронтации, в которой Украина будет пользоваться обширной военной поддержкой, включая основные боевые платформы, которые она вскоре получит от своих западных сторонников, а также точной информацией о целеуказании, которая уже показал свою эффективность против уязвимых и хаотично управляемых российских сил. Даже необычайно непреклонный и отчужденный Путин не может полностью не обращать внимания на все более ощутимые признаки внутренней усталости и беспокойства, вызванные многочисленными жертвами в России (в том числе среди принудительно завербованных резервистов), утратой населением доверия к компетентности вооруженных сил и растущими затратами на вооруженные силы.