Какая бывает манера общения: Манера общения и стиль

3.3. Манеры (стили) общения. Психология общения и межличностных отношений

3.3. Манеры (стили) общения

Манера общения имеет большое значение для его эффективности. Тон обращения (спокойный, властный, вкрадчивый, взволнованный и т. п.), поведение (сдержанность, беспокойство, неуверенность, скованность мимики и движений и т. п.), даже расстояние между общающимися могут многое сказать о характере общения. Например, выявлено, что между общающимися могут быть четыре дистанции: интимная, личная, социальная и публичная. Первые две свидетельствуют о том, что общающиеся являются близкими знакомыми, друзьями; социальной дистанции придерживаются люди, вступающие в официальные контакты; публичная дистанция имеет место между чужими людьми. Изменяя расстояние, можно добиваться дополнительного воздействия на партнера по общению, так как этим изменяется установка на манеру общения, характер отношения между партнерами.

Во время разговора не рекомендуется смотреть на посторонние предметы — это отвлекает, нервирует собеседника. Нужно чаще смотреть в глаза собеседнику, особенно если им является женщина (они больше нуждаются в обратной связи, чем мужчины). Не следует прерывать партнера в разговоре или споре, нужно дать ему возможность высказаться до конца.

В. А. Кан-Калик (1987) описал следующие стили общения:

1. «Совместное творчество»: ставятся общие для общающихся цели, решения отыскиваются совместными усилиями.

2. «Дружеское расположение»: основан на искреннем интересе к личности партнера по общению, уважительном к нему отношении, открытости контактам.

3. «Заигрывание»: основан на стремлении завоевать ложный, дешевый авторитет у партнера по общению, понравиться аудитории.

4. «Устрашение»: следствие неуверенности лица с более высоким статусом, чем у партнера по общению, или же результат неумения организовать общение на основе продуктивной совместной деятельности. Такое общение жестко регламентировано, загнано в формально-официальные рамки.

5. «Дистанцированность»: этот стиль имеет различные вариации, но суть его состоит в подчеркивании различий между партнерами по общению, и эта разница связана со служебным, социальным положением, возрастом и т. д.

6. «Менторство»: разновидность предыдущего стиля, когда один из партнеров («бывалый») принимает на себя роль наставника и беседует с другим назидательно-покровительственным тоном.

Манера общения во многом зависит от того, с кем общаешься, какой у него возраст, пол, социальный статус. Это хорошо подметил Н. В. Гоголь:

«Надобно сказать, что у нас на Руси, если не угнались еще кой в чем другом за иностранцами, то далеко перегнали их в умении обращаться. Пересчитать нельзя всех оттенков и тонкостей нашего обращения… Француз или немец век не смекнет и не поймет всех его особенностей или различий. Он почти тем же голосом и тем же языком станет говорить и с миллионщиком, и с мелким табачным торгашом, хотя, конечно, в душе поподличает в меру перед первым. У нас не то. У нас есть такие мудрецы, которые с помещиком, имеющим двести душ, будут говорить совсем иначе, нежели с тем, у кого их триста…»

(Гоголь Н. В. Избранное: В 2 т. — М.: Художественная литература, 1973. Т. 2. С. 34).

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Манера общения

У каждого человека есть своя манера общения и от нее многое зависит в жизни, к примеру, будут ли рядом верные друзья, как будут относиться коллеги на работе и т.п. Выбрав правильную манеру общения, можно заслужить уважение и доверие у окружающих людей.

Какие бывают манеры общения?

Как бы банально это ни звучало, но существуют плохие и хорошие манеры. К первой категории относится форма поведения, вызывающая у окружающих отрицательные эмоции. В пример можно привести грубость, сквернословие и др. Основной упор стоит сделать на хорошие манеры, поскольку именно благодаря им человек может создать для себя комфортные условия и развиваться в жизни.

Как развить манеру общения и взаимодействия с людьми:

1. Первое что нужно сделать – наладить эмоциональный и мысленный контакт. В общении нужно всеми возможными способами показать человеку, что он не безразличен, даже если вы что-то рассказываете о себе.
2. Важно взаимодействие с собеседником. В манере общения делового человека большое значение имеет умение поощрить взаимодействие и вызвать интерес у человека. Для этого важно уметь не только говорить, но и слушать, и принимать советы.
3. В общении большое значение имеет организованность и правильно построенный спич. Сбивчивая речь, слова паразиты типа «в общем», «короче» и другие выражения, нужно исключить. Важно также избегать противоречий, поскольку они вызывают недоверие собеседника.
4. Чтобы человек не скучал во время беседы, не стоит вдаваться в подробности, если этого не просят. Все должно быть максимально ясно.
5. Особое значение в общении имеют физические движения: мимика и жесты. Нужно следить за степенью жестикуляции, поскольку, к примеру, интенсивные махи руками могут отпугнуть любого собеседника.

Важно понимать, что в любое время при желании можно подкорректировать собственную манеру общения, чтобы исправить некоторые жизненные несоответствия с тем, что есть сейчас и с тем, чего хотелось бы на самом деле.

 

Манеры поведения; какие бывают манеры; какие бывают манеры поведения

Введение

Значение манер общения в строительстве положительного делового имиджа трудно переоценить, поскольку под обаяние манер легко поддаются самые разные люди. Недаром есть выражение “красота человека привлекает, а его изящные манеры привязывают”.

Манеры общения воссоздают образ человека, в них зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются окружающими знаком “плюс” или “минус”. Манера общения – это внешняя сторона проявления отношения к нам, это визуально доступная информация к восприятию. В отношении поведения словом “манера” обозначают устойчивые признаки, усвоенные и ставшие привычными особенности отношения к окружающим, формы общения, многообразные детали, отдельные черточки, даже мелкие, постоянно повторяющиеся движения – манера слушать, говорить, двигаться, держать сигарету и т.д.

Что это такое

Понятие «манера» включает в себя совокупность многих факторов

При общении с другими людьми важно и то, каким тоном ведется беседа, и какие именно слова произносятся. Оценивается и ваша мимика во время разговора, и жестикуляция, и даже походка

Из оценки этих факторов складывается определенное мнение о собеседнике. Человек с плохими манерами употребляет нецензурную речь, жаргонные слова. Дурным тоном также считаются привычка перебивать собеседника, несдержанность, бестактность, недоброжелательность.

Культурный человек всегда уважителен к другим людям.
Он тактичен, почтителен со старшими, учтив с женщинами, умеет правильно вести беседу, знаком с тонкостями этикета. Такие люди стараются избегать конфликтных ситуаций, поддерживают хорошие отношения с людьми. Этим определяется и отношение к ним окружающих.

Часто люди с плохими манерами бывают неопрятно одеты, или же могут иметь вызывающий стиль. У человека с хорошими манерами обычно аккуратная и чистая одежда и обувь. Хотя бывают ситуации, когда внешность не связана с поведением. Эпатажно могут одеваться подростки, стараясь показать свою оригинальность. При этом они могут быть весьма культурны.

Манеры аристократов

Манеры для аристократов являются своеобразной визитной карточкой. Им присущи изысканные, строгие и утонченные манеры. Ученые смогли доказать, что склонность к хорошим манерам достигается не только воспитанием, но и генетикой. Современные средства информации помогут любому человеку приобрести светские манеры и узнать все тонкости хорошего тона:

Человек, обладающий манерами аристократа, владеет грамотной речью, не кричит и не повышает голос в любой ситуации. Имея собственное мнение, он с уважением относится к позиции окружающих. Умение выходить из конфликтной ситуации без криков и скандалов явно свидетельствует о хороших манерах и аристократизме. Плохие манеры допустят обсуждение личной жизни другого человека, а аристократические нет. Аристократ никогда не будет обсуждать другого человека.
Леди всегда одета согласно месту и обстоятельствам своего пребывания. Разговор девушки должен плавно переходить от одной темы к другой. Она должна уметь поддержать любую тему разговора. Существует запрет на использование вульгарной жестикуляции и громкого смеха. Осанка – это отдельная тема для разговора

Держать спину прямо необходимо в любой ситуации.
Важно использовать минимальное количество аксессуаров, но из драгоценных металлов. Нужно держать определённую дистанцию в общении, но оставаться при этом внимательной и заботливой по отношению к своему собеседнику

Человек с манерами аристократа, как правило, сдержан и умеет контролировать сильные эмоции. Такой человек не вступает в спор, а пытается разрешить конфликт интеллигентно.
Женщинам из такого сословия недопустимо заниматься сплетнями и интригами. Мужчина не говорит о своих победах над дамами.

Правила поведения

Этикет и правила хорошего тона разделяются по нескольким критериям. Это могут быть правила поведения светского, религиозного, делового, аристократического, военного или профессионального общества.

Всю свою жизнь человек находится в рамках социокультурного пространства. Если только речь не идет о жизни на необитаемом острове. Знание хороших манер делает человека гораздо богаче в духовном плане. Это напрямую зависит от его воспитания и проявляется в умении одеваться, красиво ходить, следить за своей интонацией в общении с другими людьми.

При походе в кафе и ресторан на ужин, торжественное мероприятие или деловую встречу, важно знать и помнить о правилах поведения в таких местах. Каждый культурный и воспитанный человек владеет этим знанием

Поведение человека за столом очень сильно влияет на общее впечатление о нем. Правила этикета в ресторане для современного человека вполне доступны. Очень легко этому научиться. Тогда человек будет чувствовать себя гораздо увереннее за столом.

Существуют специальные правила поведения для гостей

Важно приходить в назначенное время, пребывать в хорошем расположении духа и не забыть какой-либо презент для хозяев. Нужно уметь уходить вовремя, чтобы не перейти в категорию надоедливых и невоспитанных гостей

У многих национальностей, сословий и каст существуют определенные правила поведения. У королевской семьи есть определённый порядок поведения, который нельзя никогда нарушать

Большое внимание уделяется позе, с которой сидят члены королевской семьи. Совершенно недопустимо сидеть со скрещенными ногами

В королевской семье существует собственная мода на одежду. Она подбирается строго ситуации и соответствует статусу членов королевской семьи. Даже в комнату они входят согласно очереди наследования на трон

Важно правильно держать чашку и пользоваться столовыми приборами. Королевские манеры отличаются элегантностью и изяществом

Правильные и утонченные девушки и женщины следят за своим внешним видом. Он должен быть опрятным и чистым

Важно иметь при себе бумажные и влажные салфетки, которые заменят льняной или шелковый носовой платок. Нужно помнить, что сильный аромат антиперсперанта или туалетной воды считается недопустимым

Также нельзя использовать сильно пахнущие духи в дневное время.

Девушки не должны одевать на себя несколько украшений сразу. Это считается дурным тоном. Приводить себя в порядок необходимо дома или в туалетной комнате. Нельзя поправлять макияж и прическу в зале ресторана или посередине улицы.

Опаздывать на свидание женщина может не более чем на десять минут, иначе это считается проявлением дурного тона и неуважения к другому человеку.

Дети должны знать, как правильно вести себя за столом. Присаживаться и приступать к приему пищи нужно вместе со всеми. Также ребенку нужно объяснить, что в гости ходят только по приглашению. Долго сидеть в гостях не прилично.

Мужчина в современном обществе должен стараться хорошо выглядеть и уметь себя вести

Большое внимание уделяется прическе. Она должна быть аккуратной и выполнена в классическом стиле

В настоящее время приветствуя даму, стоит слегка кивнуть.

Когда мужчина входит в помещение, первой он должен пропустить девушку. Нельзя класть руки на стол

Для того чтобы закурить, важно спросить у присутствующих дам разрешение. При выходе из транспорта нужно подать девушке или женщине руку

Особенности

В процессе общения с другими людьми важное значение имеет этикет. СМИ и специальная литература начали писать о проблемах воспитания современного общества

Особенно это заметно на примере предпринимателей конца девяностых прошлого века. Когда незнание элементарных норм доводило до абсурдных ситуаций. Особенно в случае общения с иностранными партнерами.

В Европе основы этикета окончательно были сформированы еще при Людовике четырнадцатом. Во время его царствования все правила и нормы поведения были продуманы в мельчайших подробностях. В нашей стране понятие этикета появилось лишь в начале восемнадцатого века. До этого времени существовал определенный порядок поведения для всех сословий, но не было единой и четкой регламентации.

Среди дворянских сословий умение себя правильно вести было следствием воспитания и являлось само собой разумеющимся. Привитое с маленьких лет понятие чести являлось главной ценностью. Не только нравственное поведение является основой этикета, духовная и физическая чистота человека не менее важны.

Само определение этикета означает буквально следующее: это правила социального поведения в обществе, которые всем хорошо известны и отвечают общим принципам.

Этикет в каждой стране отражает особенности нации. Это могут быть своеобразные традиции, обряды или ритуалы. Рабочие отношения регламентируются специальными уставами и инструкциями. Главное правило современного человека – это уважать свое окружение.

В настоящее время по человеку судят о том, насколько изысканны его манеры, соблюдает ли он правила приличия в обществе, как разговаривает и относится к окружающим его людям

Большое внимание стоит уделить своим фразам и словам «паразитам». Сейчас существует огромное количество упражнений для развития навыков говорения

Несколько советов для развития грамотной и красивой речи смотрите в следующем видео.

Пунктуальность и вежливость

Пунктуальность — неотъемлемая часть правил этикета для женщины. Дома перед своими близкими женщина еще может покапризничать и позволить себе некоторые слабости. В деловой же и культурной сфере недопустимо опаздывать, проявляя неуважение к партнерам, коллегам, друзьям. Вежливость высоко ценится и в рабочем коллективе, и в других областях жизни. Уважающая себя женщина будет так же уважать и других. Если случится задержаться, она обязательно предупредит по телефону и заранее извинится за опоздание.  Организованность женщины, умение выполнять поставленные задачи вовремя, повышает ее рейтинг в деловой сфере и способствует карьерному росту.

Говорят, чтобы изменить свою жизнь, нужно просто начать делать что-то новое. Чтобы стать настоящей леди, нужно проанализировать свои привычки, манеры, навыки и умения, и определить, что нравится или не нравится в собственной жизни. Начать что-то менять никогда не поздно, главное сделать первый шаг в нужном направлении.

Для чего нужны

Правила поведения бывают разными. Одни из них четко регламентируются на законодательном уровне, а другие носят неформальный характер

Соблюдать такие неформальные правила важно если человек хочет добиться уважения, положения и признания в обществе. Знать и владеть правилами хорошего поведения важно и крайне актуально

Каждый день человек осуществляет множество социальных связей с окружающими. Это могут быть члены семьи, коллеги, друзья или случайные прохожие. От поведения самого человека будет зависеть, насколько эти связи окажутся удачными.

Без следования элементарным правилам приличия очень сложно адаптироваться в обществе и завести новые знакомства. Богатые и успешные люди практически всегда имеют хорошие манеры и знают правила этикета.

Если человек неряшливо выглядит, употребляет ненормативную лексику и не знает, как вести себя в обществе, то такой он вызывает чувство неприязни. Высокие моральные качества и принципы всегда будут актуальны.

Основы хорошего тона сохранились, но несколько изменились под давлением общественных перемен. Но умение общаться и уважительно относиться к другому человеку неизменно. Некоторые правила несколько изменились, основываясь на удобстве и демократичности.

Правила поведения важно знать, чтобы не попасть в неловкую ситуацию. Нужно уступать место в общественном транспорте пожилым людям и беременным женщинам

Нельзя звонить по рабочим вопросам поздним вечером. Нужно уметь правильно сервировать стол и пользоваться столовыми приборами. С глобальным развитием информационных технологий появились правила общения по мобильным телефонам и на просторах Интернета. Многие люди начали ходить в фитнес-центры, но часто не знают правил поведения и выступают объектом всеобщих насмешек.

Значение жестов

От того, как человек жестикулирует, зависит общее представление о нем, как о личности. Если вы хотите произвести хорошее впечатление, необходимо не только красиво излагать свои мысли, но и уметь управлять своим телом.

Зная, что обозначают те или иные жесты, вы не только сможете располагать к себе собеседников.
Вы сможете анализировать и поведение других людей. Вы будете быстро и легко определять, насколько партнер заинтересован в беседе, стоит ли начинать общение или даже вести бизнес с этим человеком.

Рассмотрим несколько, наиболее часто встречающихся жестов.

1. Жест открытости
   может многое рассказать о собеседнике. Если человек в хорошем и радостном настроении, он сидит расслабленно, его пиджак расстегнут. Это значит, что собеседник настроен положительно, все его слова искренни. Во время деловых переговоров при заключении сделки, если вопрос решен с выгодой для обеих сторон, партнеры обычно придвигаются к столу и расстегивают пуговицы пиджака. В некоторых случаях они могут даже его снять.
2. Для человека, решающего какую-то проблему или ищущего выход из ситуации,
   задумчивое выражение лица является обычным. Если кто-то пощипывает переносицу, это значит, что он полностью сосредоточен на внутренних размышлениях. В этом случае человека лучше не тревожить и не отвлекать от мыслительного процесса.
3. Если ваш партнер оперся подбородком на руки
   , это значит, что он настроен весьма скептически, не принимает ваши доказательства или возражения. Содержание беседы ему также не очень интересно.

Уделите внимание положению рук, особенно, если они лежат на груди. Этот жест может означать как способ защиты, так и негативный настрой

В зависимости от того, как именно человек скрещивает руки на груди, можно определить характер этого жеста.

• Простое скрещивание рук означает, что человек чувствует опасность. Иногда эта поза может означать также спокойное состояние, если беседа носит дружеский характер.
• Скрещенные руки со сжатыми кулаками говорят о том, что стоит прекратить разговор. Такая поза говорит о враждебности. В крайнем случае, постарайтесь поменять тему или изменить темп беседы.
• Если руки собеседника обхватывают его плечи, это значит, что он настроен негативно. Иногда такой жест сопровождается насмешливой улыбкой. В таком случае не исключено, что он сдерживается из последних сил. Если в такой ситуации не принять срочные меры, может разразиться скандал.

По походке также можно многое сказать о человеке.
От того, в каком темпе он идет, насколько приподнята его голова, размахивает ли он руками или держит их в карманах, можно определить характер, состояние здоровья и даже возраст человека.

Заносчивых людей видно по тому, как они важно «вышагивают» с приподнятым подбородком, напоминая аиста.
Уверенную личность можно определить по характерной спокойной и уверенной походке.
Если человек идет быстро, размахивая при этом руками, можно понять, что он настроен решительно, готов справиться с любыми проблемами.
Замкнутые и неуверенные в себе люди часто сутулятся, ходят с опущенной вниз головой, не глядя на прохожих.

Когда речь идет об ораторских навыках, то каждая деталь крайне важна. В этой теме мелочей нет, ведь вы будете развивать манеру речи. Когда вы осваиваете риторику, старайтесь помнить, что в первую очередь нужно улучшить свою дикцию. Если во время разговоров вы проглотили большую часть слов или люди вокруг не могут понять, что вы только что сказали, то необходимо попытаться улучшить ясность и дикцию, поработать над ораторскими навыками.

Давайте познакомимся с некоторыми эффективными методами, которые подскажут, как сделать свою речь грамотной. Благодаря советам, расположенным ниже, вы сможете говорить более отчетливо, независимо от того, будете ли вы находиться в компании друзей или выступать перед публикой.

Одежда

Многие люди всегда одеваются по-своему и не волнуются по этому поводу. Например, носят джинсы с рубашкой повсюду — и на работу, и на свадьбу. Другие не выходят из спальни без макияжа и туфель на высоком каблуке. У таких людей, вероятно, нет проблем с решением вопроса об одежде. Остальным (в большей степени это относится к женщинам, поскольку у мужчин, как правило, меньше стилей и вариантов одежды и, таким образом, меньше шансов ошибиться) приходится задумываться над этой проблемой. В таком случае нужно либо следовать правилам, либо хорошенько подумать самому.

Если речь идет о вполне официальном мероприятии, то, возможно, в приглашении будут даны какие-то рекомендации по этому поводу, или же вы можете позвонить организаторам и спросить — это будет вполне нормальным и разумным шагом. Если событие менее формальное, то лучше всего спросить хозяйку или другого гостя. Когда речь идет о посещении какого-то фешенебельного места, то будет правильным спросить хозяина (или приятеля, если он пригласил вас погостить в дом своих родителей): «Мы будем переодеваться к обеду?» Элегантное платье поможет женщине практически в любой ситуации. Мужчинам в этом плане сложнее, поскольку в некоторых случаях к обеду потребуется смокинг. Обычно вас об этом предупредят заранее, но не будет ничего неправильного, если вы сами об этом спросите.

Если вы все же не можете выяснить, как правильно одеться для какого-то события, спросите себя: «А какая одежда кажется мне в данном случае наиболее уместной?» Некоторые люди не любят, когда на них надето слишком мало, другие не признают формального стиля, третьи — категорически не желают одеваться так, как другие… Тщательно все обдумайте и выбирайте свой наряд; возможно, он не будет идеален, но, по крайней мере, вы не будете ощущать себя некомфортно.

Нормы поведения в обществе и тонкости аристократических манер

Существует также мнение, что индивид, который правильно ведет себя в социуме, имеет в наличии характера манеры английских аристократов. Это обуславливается наличием бескомпромиссного олицетворения требовательности, строгости и публичности, в правилах поведения англичан.

Личность, обладающая отличными манерами поведения, ведет себя так естественно и в социуме и быту. Для нее аристократический стиль манера поведения единственное и естественное состояние.

Материалы по теме

Как стать успешной и счастливой женщиной

Нормы поведения в обществе – это правила, которые установлены в социуме, регулирующие поведение человека и взаимодействие личности с окружающим миром. Каждый человек обязан руководствоваться правилами поведения в обществе для того либо иного места.

Классификация норм:

• Привычки.
• Манеры поведения.
• Этикет.
• Нравы.
• Табу.
• Ценности.
• Религиозные нормы.
• Традиции.
• Обряд.

Аристократические манеры поведения включают в себя соблюдение всех норм и правил поведения в обществе. Основные моменты правил хорошего тона при ежедневном использовании подчеркнут вашу воспитанность.

Человек с аристократическими манерами поведения отличается грамотно поставленной речью без эмоций и с полной уверенностью. Ему не свойственно кричать, повышать тон, грубить и проявлять в общении раздражительность. Имея собственное мнение, следует с уважением относиться к точке зрения вашего собеседника.

Способность обсуждать конфликтные ситуации и разногласия без криков и эмоций подчеркнет вашу аристократичность и хорошие манеры. Воспитанный человек не позволит себе обсуждать и поддерживать разговоры в обществе о личной жизни посторонних людей.

Умение держаться достойно

Безупречные манеры, грациозность в движениях и жестах, выражение лица, походка подчеркивают уверенность в себе и владение правилами этикета. Достойная женщина всегда остается на высоте, даже когда ее никто не видит. Чтобы научиться такому самообладанию, психологи советуют поиграть в актрису и представлять себе, что съемочная видеокамера постоянно включена. Или в королеву, на которую всегда смотрят и любуются.

Очень часто мы оказываемся в непредсказуемых ситуациях, когда необдуманной реакцией рискуем сами себя унизить. Скользкие шутки, неприличные жесты, взгляды — окружение не для леди. Поэтому нужно четко определить для себя границы дозволенного и строго придерживаться линии поведения, присущего достойной женщине.

Это не означает быть ханжой и занудой. Нужно уметь красиво осадить хама и продемонстрировать неприятие недостойного поведения, но при этом самой быть открытой и искренней. Хорошее чувство юмора — беспроигрышное оружие в любой ситуации. А умение слушать и уступать — бесценные качества женщины, ради которой любой мужчина готов будет схватиться за шпагу.

Плохие и хорошие

С детства нам прививали знания о том, что нужно приобретать хорошие манеры и избавляться от плохих. Но как можно охарактеризовать и те и другие?

Плохие манеры – это прежде всего способ поведения, вызывающий у окружающих негативные эмоции. Примером может послужить откровенная грубость, неуважение к людям, равнодушие. Сюда относится также неряшливость в одежде и внешнем облике, чрезмерная жестикуляция, раздражительность, сквернословие.

Хорошие манеры – явление прямо противоположное. Человек, обладающий ими, открытый и доброжелательный. Неудивительно, что он притягивает к себе других, подобно магниту, и создает все условия для собственного жизненного развития.

Международные примеры

Земной шар населяет несколько миллиардов человек. Существует большое количество разнообразных культур. В них есть свои традиции, ценности и правила этикета. Существуют некоторые правила, которые могут показаться странными. Но в определённых странах такое поведение считается нормальным. В мире бывают довольно забавные и порой смешные правила этикета, которые в определенных местах стоит соблюдать:

• В Афганистане очень трепетно и уважительно относятся к хлебным изделиям. Если хлеб упадет на пол, то его необходимо моментально поднять и обязательно поцеловать.
• В Канаде нормой считается немного опоздать на встречу, чем прийти заблаговременно.
• В Чили неприлично есть руками. Любое блюдо и даже мелкие закуски едят исключительно столовыми приборами.
• В Китае принято оставлять на тарелке немного еды. Таким образом хозяин поймет, что гость сыт и всем доволен. Отрыжка после приема пищи считается хорошим знаком для гостеприимных хозяев.
• В Египте категорически неприемлемо самому себе подливать в бокал. Это должен сделать сосед, а если он забыл, ему стоит напомнить.
• В Эфиопии не используют столовые приборы. Есть принято руками и из одного блюда. Использовать желательно правую руку.
• Во Франции хлебом дополняют прием пищи. Им собирают остатки еды или используют в качестве дополнительного столового прибора.
• В Грузии после длинного тоста бокал необходимо опустошить до дна. В ином случае это будет выглядеть дурным воспитанием и неуважением к окружающим.
• Мексиканцы считают полным снобизмом использовать столовые приборы для тако.
• В Португалии повар будет обижен до глубины души, если заметит, что его блюдо дополнительно подсаливают.
• В России нельзя отказываться от распития водки. Это является знаком доверия. Нельзя смешивать водку с соком или льдом.

Важно знать и уметь применять особенности этикета разных стран и в деловой сфере. В Америке при встрече принято ограничиваться приветственным рукопожатием

Попытка проявить галантность и поцеловать даме руку может закончиться исковым заявлением в суд. В деловой среде не приняты подарки. Они могут расцениваться как взятка.

В английских деловых кругах все предельно строго и официально. Теплые и эмоциональные приветствия здесь не нужны. Нормой считается ограничиться сдержанной улыбкой и рукопожатием

Важно помнить о титулах англичан. К ним они относятся с особым трепетом

На ужин и обед нужно приходить вовремя. Нельзя приходить раньше оговоренного часа или задерживаться. В плане деловых переговоров английские бизнесмены ведут себя сдержанно и никогда не давят на своих партнеров.

Немецкие бизнесмены придерживаются строгих правил поведения. Самыми важными чертами являются четкость, сдержанность и педантичность. При встрече принято пожимать друг другу руки. Обращаться принято по фамилии и строго на «вы». Нельзя опаздывать. На все официальные встречи мужчина должен приходить в костюме и галстуке, а женщина в юбке и жакете выдержанных и строгих тонов. Разрешается носить аристократичные украшения.

Если партнер пригласил вас в гости, значит, стоит позаботиться о небольших презентах для членов его семьи заранее. Супруге обязательно нужно подарить букет цветов, а детям приятные мелочи. Хорошим знаком будет презентация небольшого сувенира с логотипом вашей фирмы.

Французы к вопросам пунктуальности относятся гораздо лояльнее, чем немцы и англичане. Если ваш социальный статус выше, то французы допустят гораздо большее опоздание. Небольшие сувениры при первой встрече приняты, но не распространены. Приглашать партнеров и коллег в гости не принято. Но если вас пригласили, то это считается знаком особого уважения и почтения.

определение. Хорошие манеры, правила поведения и общения :: SYL.ru

Плохие и хорошие

С детства нам прививали знания о том, что нужно приобретать хорошие манеры и избавляться от плохих. Но как можно охарактеризовать и те и другие?

Плохие манеры – это прежде всего способ поведения, вызывающий у окружающих негативные эмоции. Примером может послужить откровенная грубость, неуважение к людям, равнодушие. Сюда относится также неряшливость в одежде и внешнем облике, чрезмерная жестикуляция, раздражительность, сквернословие.

Хорошие манеры – явление прямо противоположное. Человек, обладающий ими, открытый и доброжелательный. Неудивительно, что он притягивает к себе других, подобно магниту, и создает все условия для собственного жизненного развития.

Определение понятий

Что такое манера, стиль общения?

Стиль общения — это форма коммуникативного поведения личности, отличающаяся стабильностью проявления.

Стиль общения можно проследить в любых условиях взаимодействия человека с окружающими, так как он индивидуален для каждого.

Понятие объединяет в себе нормы, методы, шаблоны поведения, правила, принципы и другие особенности общения. Фундаментом для формирования стиля являются нравственные и социальные установки.

Манера общения — это уникальный и индивидуальный для каждого отдельно взятого человека способ использовать голос и тело для совершения речевых коммуникаций. Она определяется тоном голоса, поведением во время взаимодействия и дистанцией.

Манеры неразрывно связаны со стилем и для точной характеристики личности (и ее коммуникативных способностей) рассматриваются в паре.

Положительные манеры общения с собеседником

Конечно, каждому из нас хочется быть позитивным и успешным, поэтому обучение хорошим манерам – первый шаг на пути к цели. Как этого достичь? Вот несколько простых правил общения с другим человеком.

• Постарайтесь создать изначально положительный эмоциональный контакт. Даже если вы вынуждены много говорить о себе, создайте у собеседника впечатление, что он вам отнюдь не безразличен.
• В деловом, дружеском, да и любом другом общении хорошие манеры человека – залог успеха. Большую роль играет способность вызвать интерес и подтолкнуть к ответному взаимодействию. Поэтому старайтесь слушать не меньше, чем говорите.
• Следите за правильностью и организованностью речи. Исключите слова-паразиты, пусть предложения будут четко выстроенными и грамотными.
• Избегайте противоречий – у собеседника они вызовут подсознательное недоверие к вашим словам.
• Множеству деталей и подробностей предпочитайте предельную ясность. Иначе человек, с которым вы разговариваете, может попросту заскучать.
• Жесты, мимика, выражение лица – все это играет огромную роль. Не переусердствуйте с данными движениями, поскольку велик риск отпугнуть собеседника и вызвать негативную реакцию.

Советы профессиональных актеров

Овладеть искусством грамотного невербального общения, выработать правильное построение речи и жестов при общении, освоить манеры вам помогут курсы актерского мастерства, психологии влияния на людей или психологии деловых переговоров. Обучение на этих курсах и курсах схожей направленности начинается с овладения самим собой, избавления от зажимов и комплексов, изучения психологии общения и выработки умения разбираться в людях.

Профессиональные актеры – это люди, которым по долгу профессии постоянно приходится примерять на себя чужие характеры и нестандартные ситуации. Хлеб актера – убедительность, а достигается она глубоким проникновением в психологию персонажа. Вот основные правила правильного общения с людьми от профессиональных актеров:

• Соблюдайте дистанцию. Редкий человек испытывает восторг от фамильярности, поэтому не спешите переходить на «ты», это всегда успеется. Кроме того, у каждого человека есть личное пространство (в радиусе полуметра), нарушать которое позволительно только близким людям.
• Улыбайтесь. Улыбка – вернейший признак расположения и выражения добрых намерений. При первой встрече человек бессознательно оценивает вас на предмет возможной опасности. Эта оценка напрямую будет влиять на его ожидания. Если вы хотите, чтобы он успокоился и расслабился в вашем обществе, улыбнитесь ему.
• Поддерживайте визуальный контакт. Прямой взгляд глаза в глаза означает открытость и желание идти на контакт. С визуального контакта начинается любое общение, не пренебрегайте им.
• Следите за речью и жестами. Будьте нейтральны во всем: не следует говорить слишком громко и слишком много, избегайте чрезмерной жестикуляции.

Перечисленные критерии правильного конструктивного общения способны выручить вас в любой ситуации, даже если диалог изначально не клеится.
hcILCCmHrVs

Знакомство: представляем людей друг другу

Есть ситуации, в которых формальности излишни. Есть и такие, в которых нужно представлять собеседников по всем правилам. В любом случае, если у вас есть сомнения, что люди незнакомы, их обязательно нужно представить друг другу. Просто по имени или с более подробным представлением – зависит от ситуации. Разговаривать с кем-то в обществе другого человека, которому ваш собеседник не представлен, считается дурным тоном.

Запомните важное правило: лучше переусердствовать, чем показаться откровенно невежливым. Так, например, в худшем случае вы еще раз представите друг другу людей, которые уже знакомы. Но это куда менее критично, чем не представить их совсем.

Уровни общения

Общение дает человеку новый импульс, радость, наслаждение, которые помогают человеку справиться со скукой, рутиной бытовой жизни, поднимает его на новые уровни в его профессиональной деятельности. Общение – это сложнейший, многоуровневый процесс установления и развития отношений между людьми, который представляет собой обмен информацией, восприятие и понимание человеком другого человека.

Первым показателем является способность выражать свои мысли

. Согласитесь, очень трудно общаться с человеком, когда он не в состоянии даже объяснить, чего он хочет. Яркий жизненный пример – это общение человеком, находящимся в состоянии сильного алкогольного опьянения, философских мыслей у него, как говорится, хоть отбавляй, но способность их выразить практически равна нулю. Конечно, это лишь крайний случай. В повседневности каждый трезвомыслящий человек обладает минимально необходимым словарным запасом.

Давайте вспомним о том, с чем довольно часто сталкивается почти каждый из нас. Доводилось ли вам общаться с человеком, которому для выражения собственных эмоций, передачи своих впечатлений и просто в разговоре не хватает слов для обозначения тех образов и мыслей, которые крутятся в его голове?! При этом некоторые слова могут повторяться, в речь включаются выразительные паузы типа «ну-у-у», «эм-м-м» и тому подобных. А может быть вы и себя ловили на этом?? Что ж, тогда диагноз МирСоветов не радостный: в пункте «выражение мысли» у вас проблемка. Именно проблемка, т.е. небольшое и вполне преодолимое препятствие. И, конечно же, мы подскажем, как развить свои способности в этом деле.

Прежде всего, для того чтобы научиться гладко и последовательно выражать мысли, необходимо обладать достаточно большим словарным запасом. Лучшее, что можно предложить для пополнения своего лексикона – повышение степени начитанности (книги, журналы, газеты и пр. литературы), при этом у вас будут откладываться все слова, имеющие сходное значение, а каждое новое слово вы с интересом должны узнавать из словарей. Не меньше вы почерпнете и из общения с другими людьми, обсуждения с ними разнообразных тем.

Особенно полезны эти упражнения, если выполнять их с ребенком с малых лет (на заметку мамам!).

Продолжая тему «выражения мыслей», нельзя не вспомнить о трудностях, возникающие, когда собеседник начинает говорить только ему одному понятными словами. Это может быть как научная терминология, так и набор жаргонных, часто переплетающихся с нецензурными выражений – в обоих случаях что-либо понять одинаково сложно. Только если во втором случае, скорее, проблема с культурой и образованием, то в первом проблема выражается в том, что человек в своей речи использует слова, значения которых непонятны остальным. В таких случаях необходимо чувствовать собеседника, видеть понимает ли он вас, и при необходимости пояснять значения отдельных слов. И тут мы подошли ко второму «кирпичику», составляющему уровень общения.

Второй важный момент – это подход к самому общению

. Главное здесь – умение подбирать слова с учетом аудитории, в которой вы сейчас находитесь. В каком-то смысле это манера, стиль общения, но не только. Важно понимать, что в зависимости от вашего сиюминутного окружения необходимо перестраиваться не только на соответствующий стиль общения, но и использовать тот набор слов, который будет уместен и понятен в данном кругу людей. Например, когда вы находитесь на бизнес-совещании (пусть даже компаньоны вам хорошо знакомы) и в кругу друзей (даже если разговоры заходят о работе) – общение будет строиться на различных уровнях.

Чтобы определиться, уместны ли будут ваши слова, необходимо поставить себя на место того, к кому обращена ваша речь, оценить себя со стороны. Если же определиться с тем, будут ли ваши слова восприняты правильно и восприняты вообще, сложно, лучше использовать стандартные для конкретной ситуации фразы и выражения. Попробуйте-ка зайти на собеседование и громогласно поприветствовать работодателей: «Респект!». Если это только не собеседование на актерское мастерство, рискуете тут же вылететь за дверь. Куда более приятно будет звучать (хоть и банально): «Добрый день!»

Подход к общению является еще и выражением отношения к собеседнику, в том числе степени заинтересованности (или безразличия) его личностью.

Третье, не менее существенное составляющее нашего общения – это темп речи

. Снова же во многом приходится ориентироваться на ситуацию. Где приходится говорить относительно быстро (характерная черта для горячих споров), где-то наоборот медленнее (при загадывании загадок, например).

Но в общем случае важно, чтобы речь была размеренной и ровной. Пусть даже это всплеск эмоций или, например, стремление раньше других сообщить интересную новость – даже тогда нужно стараться, чтобы слова не вылетали быстрее, чем мысли в вашей голове выстраиваются в связную речь.

Есть хорошее упражнение, позволяющее научиться излагать свои мысли в одинаковом темпе. Попробуйте при ходьбе говорить что-либо, необязательно вслух, на каждый шаг проговаривая одинаковое количество слов. Средняя скорость произношения слов – два слова в секунду, а потому за шаг можно также стараться произносить 1-2 слова.

В дополнение к умению четко выражать свои мысли темп речи также позволит избавиться от слов-паразитов («ну», «короче», «эм»), которые часто можно услышать от тех людей, которые стремятся говорить быстро, но при этом не обладают достаточным словарным запасом.

И, конечно же, нельзя не сказать о том, без чего не обходится любое общения – это чувство юмора

. Вы наверняка вспомните не один пример, когда с помощью юмора удавалось разрядить довольно-таки напряженную обстановку. Даже в бизнес-кругах вовремя вставленная шутка может быть вполне уместной.

Итак, мы разобрались с тем, из чего же строится понятие «уровень общения», теперь перейдем к разговору о том, какие же бывают уровни.

Обычно главная ошибка людей состоит в том, что они используют не тот уровень общения, который требуется в конкретной ситуации. Например, часто чересчур воспитанные люди пытаются говорить с хулиганами дружелюбно и доверительно, что конечно, делать нельзя. Будьте жестким и даже невежливым, когда это необходимо. Юмор будет уместен только в случае, если не будут затронуты личные качества хулиганов. Манипулятивный

Манипулятивный уровень может надевать личину любого другого из уровней. Распознать манипуляцию можно по общей неестественности ситуации, например, человек, всем внешним видом определяемый как носитель примитивного типа общения, говорит на духовно-доверительном уровне. Деловой

Собеседник внимателен к вашим личным взглядам, вкусам, он обращает внимание на ваш характер, возраст. Объединяющая вас цель обуславливает ваши взаимоотношения – поэтому это не является манипуляцией (впрочем, грамотный игрок сможет легко совместить сразу несколько уровней общения, исходя из его задач). Деловой уровень общения в повседневной жизни применим к людям, с которыми необходимо соблюдать определенную дистанцию. МирСоветов обращает ваше внимание на то, что деловитость – это еще и сознательное, серьезное восприятие собеседника, поэтому этот уровень общения в какой-то мере применим не только в деловых предпринимательских отношениях.

В семейной жизни этот уровень позволит избежать примитивных контактов. Например, спор из-за мытья посуды в семье будет улажен быстрее, если решать эту проблему на деловом уровне общения.

— А я разве не устаю, когда каждый день хожу на работу?

— Я тебя понимаю, но я еще и ежедневно хожу на работу. Давай договоримся так, я буду мыть посуду на выходных, когда я свободен. Или, если хочешь, мы можем распланировать график, и чередоваться по четным и нечетным числам. Игровой

Уровень общения, основывающийся на импровизационных формах, которые могут быть несерьезными, шутливыми, даже гротескными. Так, несколько приятелей, оживленно разговаривая и обмениваясь шутками, не замечают, как выстраивается достаточно длинная логическая цепочка. Кокетство женщин – также один из ярчайших примеров общения на уровне взаимной игры.

Этот уровень общения напрямую связан с чувством юмора, он очень важен для любых неформальных отношений. Например, семейные отношения вряд ли будут достаточно гармоничными и постоянно обновляющимися без взаимной игры и юмора.

Бывает, что люди с определенным типом характера и темперамента применяют игровой уровень в разговорах, требующих совсем другого уровня общения. Вовсе не значит, что эти люди не способны к серьезным действиям, просто это следствие определенного склада психики. Такие люди принадлежат к психотипу гипертимов (жизнерадостные, энергичные люди). К слову сказать, если нас чрезмерно раздражают подобные оптимисты, может это нам стоит задуматься, не слишком ли мы серьезно относимся к жизни? Духовный

Название показывает, что данный уровень общения характеризуется наибольшей степенью раскрытия своей личности и погружения в личность собеседника. Этот уровень требует порою немалых внутренних усилий, на которые далеко не все способны. Духовный уровень общения используется некоторыми особенно близкими родственниками, друзьями. Исповедь священнику, искренний рассказ о себе непременно потребует особенно глубокого духовного уровня общения.

Особой чертой духовного уровня общения является неспешный темп речи, причиной которого является особое доверительное отношение к собеседнику, к общению с ним.

Ситуация: Она показывает Ему тетрадку своих школьных стихов, а Он, вместо того чтобы проявить заинтересованность, отпускает реплику: «Я-то думал, что ты о чем-то серьезном». Эта модель поведения в корне неверна. Она предлагает Ему общение на духовном уровне, Он же воспринимает это на уровне примитивно-деловом. «Хм, а у тебя получались неплохие сонеты» – должен сказать он, даже если это будет не совсем правдой. Уровень масок

Каждый может насчитать у себя много масок. Собеседник поневоле надевает маску приветливости, серьезности, вежливости, так как иногда просто психологически невозможно вкладывать в общение все свои умственные ресурсы, обаяние. Также следует учесть контакты не только вербальные – ничуть не реже мы сталкиваемся с кем-то просто взглядом, молча жмем кому-то руку, на это тоже уходит энергия, и мы защищаемся при помощи масок (более подробно МирСоветов рассказывал об этом в материале «Невербальные средства общения»).

Заметьте, что когда вы говорите не совсем искренний комплимент, вы одеваете маску, чтобы не получить травму от собственной неискренности. Такое понятие как ложь непосредственно связано с системой масок. В уровень масок входит также и понятия «Формального уровня», «Уровня поддержания контакта», «Уровня стандартной беседы» (по Бюдженталю). Формальный уровень характеризуется поддержанием о себе определенного впечатления и сохранением определенной дистанции. Уровень поддержания контакта – общение людей в более непринужденной манере, общение на уровне фактов и мнений. Уровень стандартной беседы представляет собой повседневный диалог между близкими и знакомыми людьми.

Если необходимо – пользуйтесь масками, иногда ваше истинное настроение не стоит показывать собеседникам, так как любое отступление от нормы может быть неправильно воспринято. Ваше дурное настроение при общении с клиентом, или ваше излишне приподнятое настроение на поминках будут не совсем уместны. Стоит отметить, что постоянное общение в маске зачастую очень мешает проявлениям собственного «Я». Предположим, если уместно быть вежливым и сдержанным на улице, то в общении с любимой, друзьями это будет даже опасно.

В буддистской и даосской философиях хорошо разработаны техники «надевания масок», и таким образом маска является путем к самосовершенствованию – подавление недостатков своего «Я» с помощью маски. Например, если вы хотите избавиться от застенчивости, вы надеваете на себя маску смелого, решительного, даже несколько наглого человека. Общение в критической ситуации

Существует также особый уровень – общение в критической ситуации. Подобные ситуации способствуют снятию масок, более плодотворному субъективному контакту, совместному принятию решений.

Благодарность: как и зачем?

Благодарность – важная составляющая положительной манеры поведения в общении. Плачевно, оглядываясь вокруг, видеть то, насколько равнодушными стали люди, не утруждая себя элементарным «Спасибо». Причем вы можете ожидать благодарности от других и остро реагировать на ее отсутствие, в то время как сами часто забываете о такой простой вещи.

Возьмите себе в привычку благодарить людей даже за обычные повседневные ситуации, например:

• Приглашение куда-нибудь. Неважно, приняли вы его или отклонили.
• Подарок, даже самый незначительный.
• Время, проведенное в гостях или в обществе другого человека, и т. п.

Уместным будет высказать благодарность лично. Если такой возможности нет, постарайтесь сделать это по телефону или по почте. И ни в коем случае не рассчитывайте, что «они, мол, и сами знают, как я им благодарен». Поблагодарив, вы не совершите никакой ошибки, однако, оказав пренебрежение, будете в корне неправы.

Манера одеваться

Казалось бы, как может волновать окружающих то, каким образом вы одеты? Однако свои правила хороших манер существуют и здесь.

На официальном мероприятии будет уместным спросить организаторов о предполагаемом стиле одежды (если это не указано в приглашении). В любом случае, появившись на торжественном приеме в джинсах и рубашке, вы будете выглядеть по меньшей мере нелепо. А приглашение на дружескую вечеринку в неформальной обстановке вряд ли предполагает наличие смокинга или элегантного платья. Так что учитывайте обстоятельства и тщательно подбирайте наряд, в котором вы будете чувствовать себя наиболее комфортно.

Современная интерпретация хороших манер

О том, что такое манеры, в прошлом сложены целые трактаты. Однако сегодня многие из данных рекомендаций устарели и могут показаться нелепыми. Конечно, нет ничего предосудительного в галантности с женщиной. Но и обращаться с ней, как с хрустальной вазой, будто она не в силах сама позаботиться о себе, не стоит. Вот несколько современных трактовок известных нам всем правил этикета.

• Нужно ли открывать дверь перед женщиной? Необязательно, но лучше открыть, если вы идете впереди или вам это просто удобнее. Кроме того, придерживайте дверь для тех, кто старше, нагружен покупками или несет маленького ребенка, к примеру.
• Нужно ли обходить машину и открывать дверь для женщины, которая сидит на пассажирском сиденье? Хорошим тоном для водителя будет открыть дверь пассажиру перед посадкой. Или же помочь выйти из машины пожилому человеку. В других случаях можно считать такое проявление вежливости излишним.
• Нужно ли уступать место в транспорте? Да. Принято уступать место пожилым людям, с ограниченными возможностями, беременным, а также тем, кто едет с тяжелыми сумками.
• Нужно ли вставать мужчинам, когда женщина встает из-за столика или выходит из комнаты? Необязательно, если только вы не хозяин мероприятия и не хотите проститься с гостем.
• Нужно ли мужчине, сопровождающему даму, идти со стороны проезжей части? Нет, такого правила в современном обществе нет.

Многие имеют неверное представление о том, что такое манеры. Это не церемонность и не излишняя сложность в общении. Высказывая друг другу элементарные знаки уважения, вы только выиграете и прослывете вежливым, культурным собеседником.

Тяжело ли быть легким в общении

Самый действенный секрет коммуникабельности – простота, а самый легкий способ все испортить – пытаться добиться простоты искусственно. Легкость и непринужденность возникает лишь в том случае, когда процесс общения интересен и доставляет удовольствие обоим собеседникам. Следовательно, чтобы стать легким в общении, нужно всего лишь правильно расставить приоритеты.

Помните, легкость общения – не самоцель и не средство. Это результат, такой же, как удовольствие и хорошее настроение.

Уясните себе главное: ни один человек на свете не станет возражать против приятного общения. В этом ключе совершенно не важно, как вы начнете беседу, главное – посыл. Это все равно, что предложить незнакомцу конфету: сделайте это открыто, с улыбкой на лице и от чистого сердца, и он не только не откажется, но будет вам по-настоящему благодарен. Если же вы сунете ему конфету с таким видом, будто делаете одолжение, или станете смущаться, избегать смотреть в глаза, нервничать и прочее подобное, то ваши добрые намерения перестанут быть очевидными и брать у вас конфету поостерегутся.

Грамотная речь и правильные манеры общения с людьми

Некоторые люди склонны жаловаться на вечное недопонимание со стороны окружающих, другие не могут разобраться, почему общение дается им так тяжело, третьим никогда не удается добиться желаемого в разговоре. Все эти люди не хуже и не лучше других, не страдают какими-либо врожденными недостатками, не уступают никому по внешним данным, но общение явно не их сильная сторона. В чем же дело? Оказывается, в некоторых случаях грамотная речь и правильные манеры общения с людьми требуют отработки.

«Людей выдает не то, что они говорят, а как говорят.»Джон Фаулз «Коллекционер»

Мы обычно не задумываемся, сколь огромное количество мелочей принимает участие в формировании нашего образа в глазах окружающих людей, так же, как и сами порой не знаем, что является причинами наших собственных симпатий и антипатий, или узнаем об этом на курсах саморазвития. Все эти мелочи берутся не из воздуха: каждая из них – признак деятельности нашего подсознания, в котором постоянно что-то происходит.

Если вы робеете, чувствуете себя неуверенно, лжете или пытаетесь что-то скрыть, если вы неискренни или преследуете корыстные цели, ваше подсознание мгновенно оповестит об этом собеседника тысячей едва уловимых маячков. Но бывает и так, что сигнальная система дает сбой, и собеседник видит вас совсем не тем, кем следовало бы. Для людей, которым плохо дается общение, лучший выход – научиться правильно формулировать свои мысли в общении, управлять собой, контролировать речь, манеру держаться и жестикуляцию. Сделать это можно на уроках правильного общения с людьми.

Тяжело ли быть легким в общении

Самый действенный секрет коммуникабельности – простота, а самый легкий способ все испортить – пытаться добиться простоты искусственно. Легкость и непринужденность возникает лишь в том случае, когда процесс общения интересен и доставляет удовольствие обоим собеседникам. Следовательно, чтобы стать легким в общении, нужно всего лишь правильно расставить приоритеты.

Помните, легкость общения – не самоцель и не средство. Это результат, такой же, как удовольствие и хорошее настроение.

Уясните себе главное: ни один человек на свете не станет возражать против приятного общения. В этом ключе совершенно не важно, как вы начнете беседу, главное – посыл. Это все равно, что предложить незнакомцу конфету: сделайте это открыто, с улыбкой на лице и от чистого сердца, и он не только не откажется, но будет вам по-настоящему благодарен. Если же вы сунете ему конфету с таким видом, будто делаете одолжение, или станете смущаться, избегать смотреть в глаза, нервничать и прочее подобное, то ваши добрые намерения перестанут быть очевидными и брать у вас конфету поостерегутся.

Как правильно начать общение с девушкой

Самая распространенная ошибка парней – боязнь выказывать свою заинтересованность. Уму непостижимо, откуда взялась эта навязчивая идея начинать знакомство с девушкой так, будто у вас и в мыслях не было с ней познакомиться. Быть может, кто-то считает такой подход наиболее благопристойным, но подумайте сами, мыслимо ли ожидать от девушки заинтересованности, не выказывая интереса к ней самой? Разве женщины не любят ушами, разве не мечтают, чтобы их завоевывали, разве не ждут красивых ухаживаний, комплиментов, романтики и всего такого прочего? Конечно же, все это должно быть не сразу, но это именно то, к чему стремится вектор вашего взаимодействия, и правильно начать общение с девушкой следует с понятных предпосылок.

Вы никогда не сможете заинтересовать девушку, если сами ею не заинтересуетесь. Это правило первого шага.

Что же делает в первую очередь человек, которого что-то или кто-то интересует? Правильно – задает вопросы. Правильное общение с девушкой также должно строиться на вопросах. Однако и здесь есть нюансы.

1. Вопросы не должны быть навязчивыми. Никто не любит чувствовать себя, как на допросе с пристрастием. Поменьше допытывайте девушку о личных обстоятельствах, побольше спрашивайте об интересах, увлечениях и вкусах. Ищите точки соприкосновения.
2. Избегайте закрытых вопросов. Закрытый вопрос предполагает ограниченное число вариантов ответа (да, нет, не знаю). Если вы хотите разговорить девушку и вовлечь ее в процесс беседы, задавайте вопросы, на которые она сможет ответить развернуто.
3. Не избегайте визуального контакта. Когда вы смотрите человеку в глаза, то демонстрируете интерес, открытость и готовность идти на контакт. Худшее, что можно придумать, это смотреть мимо девушки в разговоре.

Правильное общение с мужчиной

Если в случае с девушками выказывать заинтересованность с первых минут общения можно и нужно, то при общении с парнями никому еще не вредила сдержанность. Это не значит, что нужно делать каменное лицо и смотреть в одну точку. Просто следует помнить, кто тут сильный пол, и в чьих руках должна быть инициатива. Женщина должна быть легкой в общении с мужчиной – это привлекает. Многие девушки склонны к постоянному выражению внимания, но ежечасные звонки, смс, письма, приглашения встретиться и все прочее в количествах, явно превышающих норму, работают против них. Парень под таким напором будет чувствовать себя зажатым в угол и быстро найдет способ избавиться от слишком навязчивой подруги.

Всегда оставляйте мужчине простор для проявления инициативы и действуйте только на ее фоне.

Если необходимо договориться с парнем или добиться от него желаемого, помните, что в большинстве случаев действовать лучше прямо. Мужская психология сильно отличается от женской: мужчины проще, решительнее и меньше подвержены долгим сомнениям. В принятии решений мужчина руководствуется здравым смыслом и логикой, в отличие от женщины, которая чаще полагается на интуицию и находится в зависимости от настроения. Иными словами, там, где женщину придется уговаривать, мужчину достаточно будет убедить вескими доводами.

Советы профессиональных актеров

Овладеть искусством грамотного невербального общения, выработать правильное построение речи и жестов при общении, освоить манеры вам помогут курсы актерского мастерства, психологии влияния на людей или психологии деловых переговоров. Обучение на этих курсах и курсах схожей направленности начинается с овладения самим собой, избавления от зажимов и комплексов, изучения психологии общения и выработки умения разбираться в людях.

Профессиональные актеры – это люди, которым по долгу профессии постоянно приходится примерять на себя чужие характеры и нестандартные ситуации. Хлеб актера – убедительность, а достигается она глубоким проникновением в психологию персонажа. Вот основные правила правильного общения с людьми от профессиональных актеров:

• Соблюдайте дистанцию. Редкий человек испытывает восторг от фамильярности, поэтому не спешите переходить на «ты», это всегда успеется. Кроме того, у каждого человека есть личное пространство (в радиусе полуметра), нарушать которое позволительно только близким людям.
• Улыбайтесь. Улыбка – вернейший признак расположения и выражения добрых намерений. При первой встрече человек бессознательно оценивает вас на предмет возможной опасности. Эта оценка напрямую будет влиять на его ожидания. Если вы хотите, чтобы он успокоился и расслабился в вашем обществе, улыбнитесь ему.
• Поддерживайте визуальный контакт. Прямой взгляд глаза в глаза означает открытость и желание идти на контакт. С визуального контакта начинается любое общение, не пренебрегайте им.
• Следите за речью и жестами. Будьте нейтральны во всем: не следует говорить слишком громко и слишком много, избегайте чрезмерной жестикуляции.

Перечисленные критерии правильного конструктивного общения способны выручить вас в любой ситуации, даже если диалог изначально не клеится.

hcILCCmHrVs

Манеры общения

Название: Манеры общения

Вид работы: реферат

Рубрика: Этика

Размер файла: 408,25 Kb

Скачать файл: referat.me-401933.docx

Краткое описание работы: Значение манер общения в построении положительного делового имиджа. Физические движения как основа манер общения. Жесты открытости, подозрительности, защиты. Выражение размышления и оценки, сомнения и неуверенности. Жесты уверенного в себе человека.

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

Среднего профессионального образования

Улан-Удэнский инжинерно-педагогический колледж

Дисциплина:

Имидж и этикет делового человека

Реферат

Манеры общения

Выполнил: студент группы ЗФ 5ГУ — 1

Филаткин Д.В.

Проверил: Филиппова С.Д. .

г. Улан-Удэ 2010г.

Содержание

Введение

§1. Манеры общения

Мимика

Заключение

Список литературы

Введение

Значение манер общения в строительстве положительного делового имиджа трудно переоценить, поскольку под обаяние манер легко поддаются самые разные люди. Недаром есть выражение «красота человека привлекает, а его изящные манеры привязывают».

Манеры общения воссоздают образ человека, в них зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются окружающими знаком «плюс» или «минус». Манера общения — это внешняя сторона проявления отношения к нам, это визуально доступная информация к восприятию. В отношении поведения словом «манера» обозначают устойчивые признаки, усвоенные и ставшие привычными особенности отношения к окружающим, формы общения, многообразные детали, отдельные черточки, даже мелкие, постоянно повторяющиеся движения — манера слушать, говорить, двигаться, держать сигарету и т.д.

§1. Манеры общения

Манеры могут быть плохими или хорошими в зависимости от того, как в них проявляется сам человек, какие — хорошие или дурные — привычки определяют общий облик его поведение. Все ненужное, лишнее в поведении, лишенное смысла и лишь затрудняющее общение с человеком, принято считать дурными манерами.

Хорошие манеры — это мерила того общественного круга, в котором данный человек живет. Они сообщают изящество и благородство, в них проступает сдержанность и скромность, простота и выразительная ясность, свидетельствующие о том, что судить о себе такой человек предоставляет другим, не навязывая им своей самооценки.

В основе манер общения — физические движения. Благодаря им, каждый из нас владеет языком тела, т.е. беззвучным языком, состоящим из жестов и мимики, без которых имидж малоэффективен.

Телодвижения — важная часть человеческого образа. Произвести хорошее впечатление очень трудно при отсутствии навыков искусного владения собственным телом. Чтобы научиться владеть своим телом, не обязательно обладать какими-то особыми физическими данными. Важно этого хотеть и уметь. Прежде всего, следует обратить внимание на наши позы и жесты.

В практике делового взаимодействия выделяют несколько основных жестов и поз, отражающих различные внутренние состояния партнеров и собеседников.

Жесты открытости свидетельствуют об искренности собеседника, его добродушном настроении и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака».

Жест «раскрытые руки» состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот жест особенно часто наблюдается у детей. Когда они гордятся своими достижениями, то открыто показывают свои руки. Когда же они чувствуют свою вину, то прячут руки либо за спину, либо в карманы.

Жест «раскрытые руки» демонстрирует желание идти навстречу и установить контакт. Лучше всего начинать этот жест как бы из глубины, с уровня живота, направляя руки немного вверх в сторону собеседника.

Жест «расстегивание пиджака» также является знаком открытости. Люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии. Опыт показывает, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто оставался застегнутым. Тот, кто менял свое решение в благоприятную сторону, разжимал руки и автоматически расстегивал пиджак.

Когда становится ясно, что возможно соглашение или положительное решение обсуждаемого вопроса, а также в том случае, когда создается положительное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников (чаще всего партнеров по переговорам).

Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается на вас не смотреть, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности — несогласованность жестов. Если враждебный или защищающийся человек улыбается, это означает, что он искусственной улыбкой пытается скрыть свою неискренность.

Жесты и позы защиты являются знаком того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут занимать три характерные положения.

Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Нужно также учесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей. Если в группе из четырех или более человек вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ждать, что и другие члены группы последует вашему примеру. Правда, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это бывает тогда, когда атмосфера беседы не носит конфликтный характер.

Если, кроме скрещенных на груди рук, собеседник еще сжимает пальцы в кулак — это говорит о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае надо замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, то постараться сменить тему разговора.

Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи (иногда кисти рук впиваются в плечи или бицепсы так крепко, что пальцы становятся белыми), обозначает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по обсуждаемому вопросу. Он готов ринуться в бой и с трудом сдерживает себя, чтобы не прервать вас. Этот прием используется, когда собеседники полемизируют, стремясь, во что бы то ни стало, убедить друг друга в правильности своей позиции. Поза скрещенных рук нередко сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой. Такое выражение лица говорит, что ваш собеседник «на пределе». И если не принять оперативных мер, снижающих напряженность, может произойти срыв.

Укажем на еще один популярный среди деловых людей жест — те же скрещенные на груди руки, но с вертикально выставленными большими пальцами рук . Этот жест передает двойной сигнал: первый — о негативном отношении (скрещенные руки), второй — чувство превосходства, выраженное большими пальцами рук. Собеседник, прибегающий к этому жесту, обычно поигрывает одним или обоими пальцами, а для стоячего положения характерно покачивание на каблуках. Жест с акцентированием большего пальца используется также для выражения насмешки или неуважительного отношения к человеку, на которого указывают большим пальцем как бы через плечо.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки», когда собеседник принимает позу «Мыслителя» Родена, опираясь рукой на щеку. Этот жест свидетельствует о том, что его что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на какой-то проблеме.

Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях.

Когда собеседник занят процессом принятия решения, он почесывает подбородок. После того, как решение принято, почесывание прекращается. Этому жесту обычно соответствуют на его лице слегка прищуренные глаза — он как бы что-то рассматривает в дали, ища там ответ на свой вопрос.

Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы — ниже рта), — это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или же боковой части шеи (обычно делается пять почесывающих движений). Потрагивание или легкое потирание носа — также знак сомнения. Когда вашему собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос. Правда, здесь следует сделать предостережение: иногда люди потирают нос, потому что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирают.

Поза обиды принимается собеседником, когда он обижен или оскорблен вашими словами. В этом случае он приподнимает плечи и опускает голову («набычивается»). Такая поза нередко сопровождается рисованием на листе бумаги (стрел, кругов и т.п.). Вам следует переключить разговор на другую (лучше нейтральную) тему. Когда увидите, что собеседник успокоился, осторожно выясните причину его претензий к вам.

Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и о стремлении заканчивать беседу, достаточно красноречивы. Так, если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнализирует о том, что вы для него стали неинтересны, или просто надоели, или он чувствует свое превосходство над вами. Когда вы заметили такой взгляд у вашего собеседника, учтите, нужно что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора.

Жест, связанный с почесыванием уха , вызывается желанием собеседника отгородиться от слышимых слов. Другим вариантом прикосновения к уху является потирание ушной раковины, сверление в ухе кончиком пальца, потягивание мочки уха в попытке прикрыть ею слуховое отверстие. Этот последний жест говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь и хочет, возможно, высказаться сам.

В случае, когда собеседник явно хочет быстрее закончить беседу, он заметно (и порой неосознанно) передвигается и разворачивается в сторону выходной двери , при этом и его ноги обращаются к выходу. Разворот его корпуса и положение ног говорят о том, что ему очень хочется уйти. Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону .

В этой ситуации надо либо чем-то заинтересовать собеседника, либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата.

Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время , обычно связываются с очками. Одним из способов затянуть время для обдумывания окончательного решения служит сосание дужки очков . Это такое постоянное снимание и надевание очков, протирание линз.

Когда вы наблюдаете такой жест сразу же после того, как спросили человека о его решении, лучше всего будет помолчать в ожидании.

Если партнер вновь надевает очки, это означает, что он хочет еще раз «взглянуть» на факты.

Жестом, служащим знаком того, чтобы не спешить, является «расхаживание». Многие собеседники прибегают к этому способу, пытаясь «протянуть время», чтобы разрешить сложную проблему или принять трудное решение. Это очень позитивный жест. Но с тем, кто расхаживает, разговаривать не следует. Это может нарушить ход его мыслей и помешать принятию решения.

Жестом уверенного в себе человека с чувством превосходства над другими является «закладывание рук за спину с захватом запястья». От этого жеста следует отличать жест «руки за спиной в замок». Он говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что чем более сердит человек, тем выше передвигается его рука по спине. Именно от этого жеста пошло выражение «возьми себя в руки». Это плохой жест, который используется для того, чтобы скрыть свою нервозность, и наблюдательный партнер по переговорам наверняка почувствует это.

Показателем самодовольства и высокомерия служит также «шпилеобразное положение рук».

Жестом уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими является и «закладывание рук за голову». Этот жест характерен также для «всезнаек». Многие собеседники раздражаются, когда кто-нибудь демонстрирует его перед ними. Существует несколько способов взаимодействия с собеседником, который использовал этот жест. Если вы хотите выяснить причину, по которой собеседник ведет себя с чувством превосходства, наклонитесь вперед с протянутыми ладонями и скажите: «Я вижу, что это вам известно. Не могли бы вы уточнить некоторые детали?». Затем откиньтесь на спинку стула, ладони оставьте в поле обозрения и ждите ответа.

Другой способ заключается в том, чтобы заставить такого высокомерного собеседника сменить свою позу, что, в свою очередь, вызовет изменение его отношения. Для этого нужно взять какой-нибудь предмет и, отставив на большое от него расстояние, спросить: «Вы не видели это?», заставив его наклониться вперед.

Хорошим способом взаимодействия будет копирование его жеста. Если вы хотите показать, что согласны с собеседником, все, что вам нужно сделать, это повторить его позу. Однако, в случае, если собеседник в позе «руки за голову» делает вам замечание, копировать его жест не следует, чтобы не разозлить его.

Жесты несогласия можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения. Собирание, общипывание несуществующих ворсинок с костюма является одним из таких жестов. Собеседник, ощипывающий ворсинки, обычно сидит, отвернувшись от других, и смотрит в пол. Это наиболее типичный жест неодобрения. Когда собеседник постоянно обирает ворсинки с одежды, это является верным признаком того, что ему не нравится все, что здесь говорится, даже если на словах он со всем согласен.

Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или встречу. Они выражается подачей корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях, или обе руки держатся за боковые края стула. Если любой из этих жестов появляется во время разговора, следует брать инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу. Это позволит вам сохранить психологическое преимущество и контролировать ситуацию.

Жесты, связанные с манерой курить , указывают, как собеседник относится к сложившимся обстоятельствам: положительно или отрицательно. Прежде всего, нужно обращать внимание на направление, в котором тот выпускает дым изо рта — вверх или вниз.

Положительно настроенный, уверенный в себе и самодовольный человек будет выпускать дым вверх постоянно. И наоборот, негативно настроенный человек, со скрытыми или подозрительными мыслями, будет почти всегда направлять струю дыма вниз. Выдувание струи вниз из уголков рта говорит о еще более негативном и скрытом отношении.

О том, настроен ли человек положительно или негативно, можно судить и по скорости выдыхания дыма. Чем быстрее струя выпускается вверх, тем увереннее и высокомернее чувствует себя человек, чем быстрее струя выдыхается вниз, тем отрицательнее настроен человек.

Наблюдения за жестами курящих в условиях купли-продажи показывают, что если спросить курящего клиента о его решении, то те, кто принял положительное решение, выдыхают дым вверх, в то время как те, кто решил не покупать, направляют струю вниз.

Выдыхание дыма через ноздри есть признак высокомерного, уверенного в себе человека. Струя дыма в этом случае идет вниз только благодаря расположению ноздрей, и человек часто поднимает голову вверх, отчего выглядит еще более высокомерно.

Если голова у человека наклонена вниз, когда он выдувает дым через нос, это значит, что он сердит.

В процессе делового общения очень полезно следить за положением плеч, рук и головы собеседника, поскольку это дает много важной информации, позволяющей лучше его понимать. Такие жесты почти не фиксируются сознанием, но имеют в процессе общения очень большое значение, так как гораздо лучше слов передают истинные мысли и настроения.

Как правило, человек поднимает плечи, когда он напряжен, и опускает, когда расслаблен. Человек, стоящий перед большой группой людей и намеревающийся сделать какое-то сообщение или доклад, может получить существенную информацию о настроении аудитории, наблюдая за положением плеч и голов слушателей. Чем более негативно настроена и напряжена аудитория, чем отрицательнее и враждебнее настроена очередь или другая группа людей, тем больше там поднятых плеч и опущенных уголков рта.

Поднятая голова и опущенные плечи могут означать открытость, интерес, настрой на успех, ощущение контроля над ситуацией.

Опущенная голова, поднятые плечи могут выражать замкнутость, чувство поражения, презрения, неудовлетворенность, страх, неуверенность.

Склоненная набок голова может свидетельствовать об интересе, любопытстве и, возможно, о флирте.

Очень выразительны позы, фиксирующие только положение тела, по которым также можно судить о внутреннем состоянии человека. Если человек говорит то, что думает, его тело посылает сигналы, которые мы называем однозначными. В таких случаях поза, как правило, бывает прямой, без особых изгибов, и может быть описана прямой линией, соединяющей голову со ступнями. Когда же соответствие между мыслями и словами нарушается, тело начинает посылать двойные сигналы, и линия, соединяющая голову и ступни, становится ломаной. Приведем некоторые примеры однозначных сигналов.

Человек, контролирующий ситуацию и говорящий то, что думает, обычно принимает позу, изображенную на рис.А. Это может быть докладчик, метрдотель, стюард, администратор в гостинице или торговец; он контролирует обстановку, знает дело, получает удовольствие от работы и не имеет каких-либо скрытых намерений. Человек, который стремится добиться от других подчинения, хочет давать указания типа: «Ну, достаточно, прекращайте!» и не собирается скрывать своих намерений, будет тяготеть к позе, изображенной на рис.Б. Это может быть руководитель, имеющий явное желание провести в жизнь свое решение. Это может быть работник сервиса, который решительным тоном просит о чем-то клиентов (пассажиров).

Человек на рис. В находится в оборонительной позиции: «Я настаиваю на том, чтобы за мной сохранили это место» или «Нет, спасибо, я ни при каких обстоятельствах не буду изменять свое решение». Это положение тела также выражает явное соответствие между мыслями и словами.

В тех случаях, когда имеет место явное расхождение между мыслями и словами, тело посылает действенные сигналы, что можно видеть на примере показанных ниже поз.

Позу «Г» может принять флиртующая, кокетливая женщина или смущенный и неуверенный человек. Смысл сообщения здесь находится в подтексте, между строк.

Поза «Д» свойственна человеку, который кого-то дружески обнимает и целует в щеку, неосознанно отодвигая назад нижнюю часть тела, чтобы продемонстрировать, что за этим телесным контактом не кроется ничего, кроме дружбы. Такую позу можно увидеть на танцах, особенно у женщин. Ее же принимает официант, стремящийся выказать преувеличенную почтительность. Она типична для учеников и служащих, вежливо стоящих в дверях комнаты начальника и почтительно докладывающих о своем деле. Если клиент, отказывающийся на словах от услуг продавца или работника сервиса, находится позе «Д», с ним все равно будут вести переговоры. Гораздо труднее это сделать, если его осанка напоминает осанку на рис.В.

Человек, стесняющийся своего высокого роста, ходит на низких каблуках и сутулится, как это показано на рис.Е. Особенно это касается женщин и молодых людей.

Подростки также сильно сутулятся. Из-за этого окружающие считают их порой ленивыми и медлительными, что далеко не всегда верно. Просто в переходном возрасте в мозгу и теле человека происходит столько, что ему очень трудно с ними совладать.

Положение тела на рис. Ж характерно для людей маленького роста, которые стараются казаться повыше. Они как бы надуваются, желая сказать: «А вот и я, вы видите, какая я важная персона!». Эту позу часто принимают руководители низшего звена, любующиеся собой и всеми силами желающие убедить мир в том, как важна их должность.

Во время любого делового разговора очень важно наблюдать за жестами, которые свидетельствуют о лжи. По мнению Алана Пиза — признанного специалиста по языку жестов, — проблема с ложью заключается в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Поэтому наши бессознательные жесты и телодвижения могут выдать нас с головой, когда мы пытаемся говорить ложь. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что говорится.

Психологи утверждают, что вруна, как бы он ни старался скрыть свою ложь, все равно можно распознать, потому что его выдаст отсутствие соответствия между микросигналами подсознания, выраженными жестами, и сказанными словами.

Итак, во время беседы или переговоров у вашего собеседника или партнера может появиться жест, связанный с приближением рук к лицу . Это должно насторожить: видимо, у вашего собеседника на уме что-то неприятное или нехорошее. Это может быть сомнение, неуверенность, мрачное предчувствие. Но чаще всего это некоторое преувеличение действительного факта или явная ложь. Начнем с того, какие жесты могут выдать собеседника, если он явно лжет.

Когда мы наблюдаем или слышим, как другие говорят неправду, или лжем сами, мы делаем попытку закрыть наш рот, глаза или уши руками. Защита рта рукой является одним из немногих откровенных жестов, явно свидетельствующих о лжи. Рука прикрывает рот и большой палец прижат к щеке, в то время как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдерживать произносимые слова. Некоторые люди пытаются притворно покашливать, чтобы замаскировать этот жест.

Если такой жест используется собеседником в момент речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако, если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, это значит, что он чувствует, как вы лжете.

Жест, когда собеседник прикасается к своему носу , является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом или быть выражен одним быстрым, почти незаметным прикосновениям к носу.

Объяснениям этого жеста может быть то, что во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа, и его очень хочется почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений.

Жест, связанный с потиранием века , вызван тем, что появляется желание скрыться от обмана или подозрения и избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду.

Мужчины обычно потирают веко очень энергично, а если ложь очень серьезная, то отводят взгляд в сторону или еще чаще смотрят в пол.

Женщины очень деликатно проделывают это движение, проводя пальцем под глазом.

Ложь обычно вызывает зудящее ощущение в мышечных тканях не только лица, но и шеи. Поэтому некоторые собеседники оттягивают воротничок, когда они лгут или подозревают, что их обман раскрыт.

Когда вы видите, что собеседник лжет, вы можете попросить его повторить или уточнить сказанное. И это заставит обманщика отказаться от продолжения своей хитрой игры.

Телодвижения фиксируется в походке. Она, по словам Бальзака, — «физиономия тела». Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. Эти показатели проявляются у разных людей по-разному. По походке можно судить о самочувствии человека, его характере и возрасте. Для овладения навыками «прочтения» походок укажем на их характерные виды и поясним, что каждая из них означает:

Озабоченный человек — ходит в позе «мыслителя», голова опущена, руки сцеплены за спиной.

Человек, находящийся в угнетенном состоянии — руки в движении или находятся в карманах, волочит ноги и, как правило, смотрит под ноги.

Уверенный человек — ходит быстро, размахивая руками, имеет ясную цель и намерен ее реализовать.

Заносчивый человек — высоко поднятый подбородок, руки двигаются подчеркнуто энергично, ноги словно деревянные, стиль — «вышагивание лидера».

Из указанных видов походок для создания привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна походка уверенного человека. Создает впечатление уверенности и правильная осанка. К тому же правильная осанка делает любого человека стройнее. И, наоборот, если у вас плохая осанка, вы производите впечатление расхлябанности, несобранности и неуверенности. Поэтому, чтобы создать о себе более благоприятное внешнее впечатление у окружающих, ваша осанка должна быть не одеревенелая, а легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом слегка приподнята, спина расправлена. Старайтесь всегда стоять и сидеть прямо.

Мимика

Успешность любого делового разговора в значительной мере зависит от умения установить доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что мы говорим, сколько от того, как мы себя держим. Поэтому особо важное внимание нужно обращать не только на манеры и позы собеседника, но и на его мимику, т.е. выразительные движения мышц лица, которые являются одной из форм проявления тех или иных чувств и настроений.

Наблюдения за мимикой собеседника позволяют более точно видеть его позицию. «Читая» его лицо, мы осуществляем связь, которая играет главную роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность мимических движений — важная составная часть такой связи. Мы можем понять, как встречено то, что мы говорим — с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает.

В мимике первостепенное значение отводится глазам. С их помощью передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации. Поэтому очень важно во время делового разговора контролировать поведение своих глаз. Для того чтобы построить хорошие отношения с вашим собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. Неудивительно, что скованный собеседник, который встречается с вами взглядом менее чем 1/3 времени общения, редко пользуется доверием.

Ведя деловой разговор, представьте, что на лбу вашего собеседника находится треугольник. Направив свой взгляд на этот треугольник, вы создаете серьезную атмосферу, и собеседник будет чувствовать, что вы настроены по-деловому, правда, при условии, что Ваш взгляд не будет опускаться ниже его глаз. Этим вы сможете контролировать ход беседы при помощи взгляда.

Если искушенные собеседники и в состоянии сдерживать свои эмоции с помощью жестов и телодвижений, то уж никто не способен контролировать поведение своих зрачков. Они непроизвольно расширяются или сужаются и тем самым честнейшим образом передают информацию о вашей реакции на услышанное.

Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, когда он сердится или у него мрачное настроение, его зрачки сокращаются. Поэтому, когда вы разговариваете с вашими партнерами или клиентами или ведете переговоры, научитесь смотреть в их зрачки. Этим приемом пользуются опытные предприниматели. К примеру, китайские и турецкие купцы назначают цену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если тот удовлетворен ценой и получает желаемое, зрачки его расширяются.

Глаза обладают особым свойством самопрезентации, название которому взгляд. Взгляд может осуществлять сильное психологическое давление.

Восторженный взгляд девушки, адресованный молодому человеку, окрыляет его, пробуждает в нем желание совершить что-то героическое. А как сильны в своем искусстве привлекать глазами мужчин наши девушки и женщины.

Вообще, взгляд является наиболее естественным средством неречевого общения. Он может говорить о многом, что видно из нижеприводимой таблицы.

В мимике очень важно положение губ , поскольку они — молчаливые источники эмоциональной информации. Растянутые в улыбке губы — показатель радости и дружелюбия. Плотно сжатые губы — показатель замкнутости, изогнутые — сомнение или сарказм. Опущенные уголки рта — показатель того, что человек расстроен. С помощью глаз и губ можно отработать различные варианты мимики, которые показаны на приводимый ниже таблице.

Из нарисованных в таблице лиц, по которым можно «прочесть» определенное чувство или состояние души, более всего подходят для создания благоприятного впечатления на окружающих лица под № 3 и № 6, поскольку на них запечатлена улыбка.

Улыбка в создании привлекательности личного имиджа просто незаменима, поскольку она дает предпочтительные шансы на доверительные и дружелюбные отношения в общении у тех, кто ее использует.

Когда люди улыбаются, их лицо делается несравненно лучше. В улыбке, по словам Л. Толстого, содержится в лице то, что называется его красотою.

Существует непосредственная связь между душевным и физическим состоянием человека и его улыбкой. Если у вас на душе скверно — улыбка будет выглядеть страдальческой. Если вам хорошо — улыбка будет радостной. Душевное спокойствие всегда отражается в улыбке. Люди благодарно воспринимают улыбки, выражающие приветливость или дружелюбие. Улыбающееся лицо чаще вызывает к себе расположение. В жизни всегда имеется много проблем. С меньшими душевными и физическими потерями их преодолевают те люди, которые умеют улыбнуться.

Помимо глаз и губ в строительстве лица немаловажную роль играют и другие визуальные индикаторы, такие как лоб, нос, подбородок, а также форма самого лица. Сведения о них можно получить из физиогномики — науки о типах лица, об умении их читать, выявляя по их чертам скрытые характеристики личности. Все это позволяет «с ходу» ориентироваться в людях, а поэтому подобрать соответствующий ключ к общению, спрогнозировать возможные действия своих партнеров. В этой связи очень полезно знать основные физиономические типы лица.

Продолговатое : прямоугольник при ширине лба примерно равной ширине подбородка. Это так называемый «аристократический» тип, свидетельствующий об интеллекте, чувствительности, уравновешенности, нередко — о рассудительности. Такие люди обладают организаторским талантом, им присуща ярко выраженная целеустремленность.

Треугольное : высокий и широкий лоб, выступающие скулы, небольшой, но короткий нос, глубоко посаженные глаза, малый по размеру и слегка выдвинутый вперед подбородок. Для обладателя такого лица присущи и высокая одаренность, и чувствительность. Вместе с тем характер такого человека отличают хитрость, неуживчивость, склонность к одиночеству.

Трапециевидное : широкий лоб и слегка суженный (но не скошенный) подбородок. Человек, как правило, интеллигентен, аристократичен и чувствителен; он не борец. Женщины с таким лицом оптимистичны, живут счастливо, создавая приятную атмосферу общения.

Квадратное : суровый, мужественный, нередко бессердечный тип человека; как правило, тугодум, часто бывает грубым, настойчив. Яркая его черта — решительность. Такие люди прямолинейны и откровенны в общении, у них неутолимая жажда успеха. Хорошие исполнители, хотя сами настойчиво тянутся к лидерству. Женщины с таким лицом стремятся доминировать во всем.

Круглое : добродушие, миролюбие, мягкость в характере человека. Такие люди нередко гуманны, любят комфорт, любят хорошую компанию и не стремятся к славе. Однако честолюбие им не чуждо. Если у такого лица высокая переносица, выступающие скулы и «огненные» глаза — человека считают целеустремленным; такой тип лица нередко встречается у лидеров и полководцев.

Заключение

Эти сведения по физиогномике весьма полезны для ориентации в повседневном общении. Умелое снятие информации физиогномического характера со своего партнера по общению позволяет на уровне визуального контакта быстро сориентироваться во внутренних качествах партнера. В конечном итоге, это может помочь избрать оптимальную модель поведения, что так важно для создания положительного делового имиджа.

Список литературы

1. Венедиктова В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека. — М., 1996

2. Имиджелогия: как нравиться людям. — М., 2002

3. Этикет. Путешествия, бизнес, праздники, быт: сборник. / Авт. — сост.В. В. Иванова. — М., 2004

Стили общения и поведения — Информио

Люди каждый день взаимодействуют друг с другом с помощью общения. Современное общество просто не может обойтись без общения, и это нормально, так как сам человек – существо социальное и без коммуникации, взаимодействия с другим человеком он просто не сможет. Каждый человек индивидуален, но он обязательно должен суметь подстроиться под разные ситуации. Это позволяет человеку найти работу, используя деловой стиль общения, партнера, а так же поехать в путешествие. Манера общения и поведения человека имеет свойство меняться всю его сознательную жизнь. Они способны меняться, дополняться другими приемами, а какой-либо один из видов может быть утрачен. Факторы и причины бывают самыми разными. Цель одна: достичь результата. При помощи общения человек способен достичь многого, нужно лишь правильно подобрать стиль общения и поведения.

Стиль общения – это индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения человека, проявляющаяся в любых условиях взаимодействия – в деловых и личных отношениях, в руководстве, воспитательных беседах с детьми, в способах принятия и осуществления решений, в избираемых приемах психологического влияния на людей, в методах разрешения межличностных и деловых конфликтов. С точки зрения психологии стили общения делятся на три вида:

императивный (авторитарный) – стиль, требующий безусловного, неукоснительного подчинения, поэтому его еще называют жестким или манипулятивным стилем.

Человек, использующий такой стиль общения, способен подчинять других людей своей власти в категоричной форме, оказывает психологическое давление, тем самым сам же отчуждается от других. Характерна эмоциональная холодность. Этот стиль способствует достижению поставленных задач через напряжение и неуверенности в самом себе.

демократический стиль – стиль, который обеспечивает коммуникантам активную позицию, то есть ставит их в отношения сотрудничества при решении поставленных задач.

При этом дисциплинированное поведение выступает в качестве средства, обеспечивающее успешную работу. Таким образом, формируются позиции дружественного взаимопонимания, вызывая положительные эмоции, уверенность в себе через понимание ценности сотрудничества в совместной деятельности и обеспечивает сорадость при достижении успеха.

либерально-попустительский (антиавторитарный) стиль – это стиль непрофессионала, не перегружает общающихся людей эмоционально и не дает позитивных условий для развития личности.

Наиболее выраженно каждый из перечисленных стилей общения появляется в конфликтных ситуациях, которые происходят между людьми в процессе коммуникации.

Принято выделять пять основных стилей: уклонение, противоборство, уступчивость, сотрудничество, компромисс. Разберем их подробнее.

Уклонение (избегание, уход) характеризуется индивидуальными действиями и выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания свое позиции, уклоняется от спора. Такой стиль предполагает уход от ответственности за решения.

Данная форма поведения позволяет человеку без ущерба для своих интересов выйти из конфликтного взаимодействия, но при этом сам конфликт не разрешается. Таким образом, человек избегает ответственности, не вникает глубоко в проблему, находясь как бы в тени.

Противоборство (конкуренция) характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, отсутствием сотрудничества при поиске решения, нацеленностью только на свои интересы за счет интересов другой стороны. Индивид применяет все доступные ему средства для достижения поставленных целей: власть, принуждение, различные средства давления, использование зависимости других участников от него. При этом стиле человек воспринимает ситуацию как крайне значимую для него, как вопрос победы или поражения, что и предполагает жесткую позицию по отношению к оппонентам и непримиримый антагонизм к другим участниками конфликта в случае их сопротивления. Особенностью данного стиля поведения состоит в том, что оппонентов заставляют отказываться от своих точек зрения, используются угрозы, наказания. В такой ситуации также не происходит разрешения конфликта.

Уступчивость (приспособление). При этом стиле действия индивида направлены на сохранение и восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Важно отметить заинтересованность человека в сохранении хороших отношений с другим человеком или группой. Разрешения конфликта также не происходит.

Сотрудничество означает, что индивид активно участвует в поиске решения, которое удовлетворяло бы всех участников взаимодействия, но при этом не забывает и свои интересы. Данный стиль предполагает открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников в выработке общего решения. Естественно это требует продолжительной работы и участия всех сторон. Если у оппонентов есть время, а решение проблемы имеет для всех существенное значение, то при таком подходе возможно всестороннее обсуждение вопроса, возникших разногласий и выработка общего решения с соблюдением интересов всех участников. Стиль сотрудничества, устраняя причины конфликта, реализует его разрешение полностью.

Компромисс направляет участников на поиск решения за счет взаимных уступок на выработку промежуточного решения, которое устраивает обе стороны (т.е. никто не выигрывает, но и не теряет). Такой стиль поведения применим при условии, что оппоненты обладают одинаковой властью, имеют взаимоисключающие интересы, у них нет большего резерва времени на поиск лучшего решения, их устраивает промежуточное решение на определенный период времени. Компромисс приносит лишь частичное разрешение конфликтного взаимодействия, так как остается достаточно большая зона взаимных уступок, а полностью причины не устраняются.

Вывод один: без взаимодействия людей друг с другом современное общество просто не может обойтись. Следовательно, процесс коммуникации (общения) просто необходим в различных жизненных конфликтных ситуациях, самое главное только правильно подобрать стиль общения и поведения, который наиболее приемлем в той или иной ситуации.

 

Ссылки на источники:

https://studfiles.net/preview/4238641/page:15/

https://businessman.ru/new-stil-obshheniya-avtoritarnyj-delovoj-pedagogicheskij.html

 

Оригинал работы:

Стили общения и поведения

Способ общения … описание, особенности, стили и типы

Как вы ведете себя в обществе? Вы стараетесь быть культурным и приветливым человеком? Вы обратили внимание на свой стиль общения? Это очень важная составляющая того, какое впечатление вы производите на других. Как нужно себя вести, чтобы выглядеть умно, интересно и обаятельно?

Определение

Способ общения — сложный образ. Из чего это сделано? От тембра голоса, от умения владеть своей речью, мимики и жестов.Собеседник дает своему оппоненту оценку не только на основе его выступлений, но и на основе того, как человек держит. За 10 минут личного общения с человеком можно узнать о ней гораздо больше, чем за полгода переписки. Люди могут произвести хорошее впечатление своим поведением и испортить представление о себе. И здесь большую роль играет не содержание выступлений, а их оформление. Иногда гораздо приятнее общаться с симпатичным дураком, чем с недоумевающим интеллектуалом.

Стили общения

Изображение, которое человек намеренно или непреднамеренно демонстрирует, является способом общения. В разных ситуациях человек может носить разные обличья. Их называют стилями общения. Какие они?

• Унизительно. Человек, желающий показать свое презрение к собеседнику, проявит это насмешливым тоном или явной холодностью поведения. Пренебрежение можно увидеть, когда один человек пытается побыстрее закончить разговор, так как считает своего собеседника недостойным типом, с которым не следует общаться.
• Комикс. Такой стиль общения популярен среди друзей. Друзья могут подшучивать друг над другом, остроумие и вместе смеяться над возникающей неловкостью.
• Серьезно. В разговоре с человеком можно судить о его манерах. Стиль общения, который выбирает собеседник, может многое о нем рассказать. Если ваш оппонент не шутит и не поддается провокациям, он хочет предстать перед вами в образе серьезного человека. Такой стиль общения предпочтителен в деловом мире.
• Кокетливый. Девушка, которая разговаривает со своим красивым молодым человеком, может откровенно флиртовать с ним. Такой стиль общения подходит как незнакомым людям, так и друзьям. Но мы должны помнить о ситуации, в которой происходит разговор.
• Дружелюбный. Два человека, испытывающие взаимную симпатию, будут разговаривать друг с другом в дружеском тоне. Они будут шутить, задавать вопросы и внимательно слушать собеседника.
• Бизнес. Такой стиль общения можно найти в любой организации.Подчиненные по-деловому общаются со своим начальством, а они, в свою очередь, с руководителями компаний.

Виды связи

Манера общения является показателем благополучия человека. Человек, умеющий вести себя в обществе, демонстрирует хорошее воспитание и образование. Какие виды общения?

• Прямой. Когда два человека общаются друг с другом, между ними возникает диалог. Такой вид общения самый распространенный.Прямое общение — это не только диалог, но и обсуждение. Например, на заседании совета директоров каждый из присутствующих имеет право высказать свое мнение по затронутой теме.
• Косвенный. Такое общение встречается гораздо реже. Диалог между двумя людьми или разговор между несколькими людьми происходит через посредника. Обычно это происходит, когда люди общаются на разных языках и пользуются услугами переводчика. Но бывает и так, что люди общаются на родном языке через посредника.Такой инцидент может произойти с теми людьми, которые серьезно поссорились и не могут терпеть общества друг друга.

Образ и способ общения

То, как человек себя держит, может многое о нем рассказать. Когда он выбирает или разрабатывает для себя образ, он не должен упускать из виду свой стиль общения. Например, девушка, которая хочет заслужить стать весомой персоной в мужском бизнесе, должна вести себя серьезно. Кокетливое поведение не даст собеседникам возможности воспринимать ее как партнера по бизнесу.Образ современного человека, язык, речь, манера общения — все это взаимосвязано. Посмотрите, как ведет себя человек, и вы сможете точно сказать о его профессии. Ведь сфера деятельности накладывает свой отпечаток на человека. Например, успешный менеджер будет чувствовать себя комфортно в любой компании. Он будет без колебаний встречаться с людьми и откровенно разговаривать с ними. Но человек, который работает с документами, а не с людьми, может быть закрытым человеком. Такого человека будет сложно вывести на диалог.

Манеры делового общения

Какой человек кажется вам серьезным? Такие люди хорошо понимают, как правильно общаться. Человек, который хочет, чтобы его воспринимали всерьез, постарается выглядеть серьезно. Его жесты будут открытыми, но его глаза и голос будут резкими и властными. Таким образом человек выразит свою уверенность. Человек, который хочет добиться успеха в деловом мире, должен уметь сохранять хладнокровие в любой ситуации и не поддаваться на разного рода провокации.Манеры общения делового человека сводятся к дружелюбию, откровенности, открытым жестам, уверенным движениям и мощной интонации. Общаться с таким человеком было бы приятно, но в то же время страшно. Собеседник почувствует, что его противник выше и сильнее. Причем этот деловой человек должен вдохновлять на подсознательном уровне, а на сознательном уровне разговор должен быть легким и приятным.

Хорошие манеры общения

Какие способы общения? Для каждого образа и стиля они будут индивидуальными.Но самое классическое деление — это хорошо и плохо. Какие манеры можно назвать хорошими?

• Правильная речь. Хорошо говорящий человек заслуживает внимания окружающих. При таком интересном разговоре он может рассказать кое-что интересное. И если такой человек рассказывает обычные вещи, его речь будет музыкальной, так как она правильная.
• Вежливость. Хорошие манеры общения закладываются в детстве. Общение на «ты» с незнакомыми людьми, умение не перебивать и слышать то, что говорит собеседник, сегодня в почете.
• Предоставлено. Нужно быть не только вежливым, но и лояльным. Помните, что не все собеседники имеют мнение по одному и тому же вопросу. Если ваш оппонент не согласен с вашими аргументами, не пытайтесь его ни в чем убедить, пусть он останется при своем мнении.
• Навыки аудирования. Этикет и модели общения основаны на взаимном уважении. Вы должны не только слушать собеседника, но и слышать то, что он говорит. Большинство людей не знают, как это сделать. Ждут паузы в речи собеседника, чтобы рассказать о себе.

Плохие манеры

• Будьте в центре внимания. Мужчина любит говорить о себе. Но если вы хотите быть вежливым человеком, то этого не стоит. Говорите о других. Дайте им почувствовать, что вам небезразлично их мнение и история их жизни.
• Сплетни. Хотите быть культурным человеком? Тогда откажитесь от привычки сплетничать. Не передавайте слухи другим и не перебивайте собеседника, если он расскажет вам недостоверные факты из жизни ваших общих друзей.
• Мат. Человеческая культура известна по тому, как он говорит. Если человек не может связать два слова без мата, значит, словарный запас этого человека на удивление скуден.
• Повышенный тон. Если вы хотите заслужить доверие и симпатию человека, не стоит переходить к слезам. Вы можете обосновать свое мнение спокойным и спокойным тоном. Если человек не выдерживает, это означает, что его аргументы закончились, и он применяет единственное оставшееся средство — запугивание своего оппонента.
• Пренебрежение.Не показывайте человеку, что вы ему не нравитесь, это некрасиво. У всех разное воспитание и разная судьба. Не стоит плохо относиться к человеку, которому повезло меньше, чем тебе.

Мимика и жесты

Как человек передает информацию собеседнику? Одну часть он передает вербально, а другую — невербально. Мимика и жесты иногда говорят громче, чем слова. Манеры общения с людьми можно развивать сознательно.Конечно, сначала будет сложно контролировать невербальные сигналы. Но со временем можно потренировать свои жесты. Например, когда вы общаетесь с незнакомыми людьми, на подсознательном уровне вы хотите их закрыть. Но вы не должны зацикливаться на своем теле, не скрещивайте руки или ноги. Принимайте открытые позы. Благодаря этой простой уловке вы почувствуете себя расслабленно, а собеседники будут воспринимать вас как уверенного и общительного человека. Если вас что-то поразило по мнению оппонента, рисовать это на лице не нужно.Яркая мимика уместна при общении с друзьями, но не при общении среди незнакомых людей. Некоторые люди могут воспринять ваш ошеломленный вид как несогласие с их жизненным положением.

Персонаж человека

Что вы можете узнать о человеке перед вами? Манеры общения преподнесут вам собеседника намного лучше, чем он сам. Если человек громко говорит, улыбается и не боится задавать неловкие вопросы, значит, перед вами спокойный человек, обладающий смелым характером и веселым нравом.Человек, который говорит тихо и смотрит в землю, — это неуверенный в себе человек, которому явно некомфортно в вашем обществе. Человек, который громко говорит и в то же время не дает вам возможности высказаться, — это властолюбивый человек с лидерскими качествами.

Цель сообщения

Почему люди разговаривают и как это влияет на стиль общения? По тому, как ваш противник представляет себя вам, вы можете понять цель, которую он хочет достичь, через диалог.Если парень разговаривает с девушкой вежливо-флиртовым тоном, значит, он хочет с ней познакомиться поближе. Если человек разговаривает с вами по-деловому, значит, ему просто нужно узнать у вас какую-то информацию. Человек, который будет над вами смеяться, может иметь несколько целей: подняться за ваш счет в компании, рассмешить людей или подбодрить вас. Конечно, цель общения следует рассматривать в конкретном контексте и понимать, насколько знакомы оппоненты.

Как развить хорошие манеры общения?

Воспитанием заниматься надо с детства.Детям нужно прививать с детства манеры общения. Как это сделать?

• Подробнее. У читающего человека более широкий словарный запас по сравнению с человеком, который получает информацию из Интернета или с телевидения.
• Слушайте собеседника. Вам нужно научить себя и своих детей слушать оппонента. Вы должны понимать, какую мысль хотел вам передать собеседник, и только после этого формировать свой ответ. Многие люди не могут понять столь простых правил игры, и поэтому с ними сложно разговаривать.
• Следуйте жестам. Говорите руками. Не бойтесь активно жестикулировать. Ваши широкие жесты покажут собеседнику, что вы открытый человек, жаждущий общения.
• Следите за речью. Обязательно подумайте о том, что вы говорите. Научитесь подбирать слова. Очистите речь от мата и слов-паразитов.
• Следите за интонацией. Никогда не повышайте голос. Работайте со своим тоном, найдите середину и произнесите ее.

Пять типов связи | Дрексель Гудвин

6 препятствий на пути к эффективному общению> опубликовано 12 июля 2018 г.

Готовясь к осеннему курсу: Коммуникации для профессионалов , я все больше и больше думал о различных типах коммуникации.В предыдущие годы я выделил четыре типа общения, но я считаю, что на самом деле существует пять типов общения: вербальное, невербальное, письменное, аудирование и визуальное.

Словесное общение

Устное общение происходит, когда мы разговариваем с другими. Это может быть личное общение, по телефону, через Skype или Zoom и т. Д. Некоторые устные беседы носят неформальный характер, например, беседа с другом за чашкой кофе или на кухне в офисе, в то время как другие носят более формальный характер, например, по расписанию. встреча.Независимо от типа, речь идет не только о словах, но и о калибре и сложности этих слов, о том, как мы соединяем эти слова вместе, чтобы создать всеобъемлющее сообщение, а также об интонации (высота звука, тон, каденция и т. Д. .) используется во время разговора. А при общении лицом к лицу, хотя слова важны, их невозможно отделить от невербального общения.

Невербальная коммуникация

То, что мы делаем, когда говорим, часто говорит больше, чем реальные слова.Невербальное общение включает выражение лица, позу, зрительный контакт, движения рук и прикосновения. Например, если вы разговариваете со своим начальником о своей идее экономии, важно обращать внимание как на его слова, так и на их невербальное общение. Ваш босс может быть согласен с вашей идеей на словах, но его невербальные сигналы: избегание зрительного контакта, вздохи, сморщенное лицо и т. Д. Указывают на нечто иное.

Письменное сообщение

Будь то электронное письмо, памятка, отчет, сообщение в Facebook, твит, контракт и т. Д.все формы письменного общения преследуют одну и ту же цель — распространять информацию в ясной и сжатой форме, хотя эта цель часто не достигается. На самом деле, плохие навыки письма часто приводят к путанице и затруднениям и даже к потенциальной правовой опасности. При письменном общении, особенно в эпоху цифровых технологий, важно помнить, что сообщение живет, возможно, вечно. Таким образом, нужно помнить две вещи: во-первых, писать хорошо — плохо построенные предложения и небрежные ошибки заставят вас плохо выглядеть; и, во-вторых, убедитесь, что содержание сообщения — это то, что вы хотите продвигать или ассоциировать с ним в долгосрочной перспективе.

Прослушивание

Акт слушания не часто попадает в список типов общения. Однако активное слушание, возможно, является одним из наиболее важных типов общения, потому что, если мы не можем слушать человека, сидящего напротив нас, мы не сможем эффективно взаимодействовать с ним. Подумайте о переговорах — часть процесса состоит в том, чтобы оценить, чего хочет и в чем нуждается оппозиция. Не слушая, это невозможно оценить, что затрудняет достижение взаимовыгодного исхода.

Визуальная связь

Мы визуальное общество. Подумайте об этом, телевизоры работают круглосуточно, без выходных, Facebook визуален с мемами, видео, изображениями и т. Д., Instagram — это платформа только для изображений, а рекламодатели используют изображения для продажи продуктов и идей. Подумайте об этом с личной точки зрения — изображения, которые мы публикуем в социальных сетях, предназначены для передачи смысла — для передачи сообщения. В некоторых случаях это сообщение может быть таким: посмотрите на меня, я в Италии или я только что получил награду. Остальные — раненые животные, плачущие дети и т. Д. — тщательно подобраны, чтобы дергать нас за струны сердца.

Мы постоянно общаемся каждый день. Делаем это не задумываясь — работаем на автопилоте связи. Однако я призываю вас подумать о том, как вы общаетесь. Как вы общаетесь устно? Какие невербальные сигналы вы используете, когда вам неинтересно? В восторге? Нервный? Ты хороший слушатель? Можете ли вы написать краткое, четко сформулированное сообщение? Есть ли препятствия на пути к эффективному общению?

Понимание того, как вы общаетесь, — первый шаг к более эффективному общению.Вы можете легко найти в Интернете курсы общения. Существуют различные кредитные и некредитные курсы, которые помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки, в том числе наша некредитная серия.

Бест,

Энн Конверс Willkomm
Ассистент клинического профессора
Заведующий отделением аспирантуры
Колледж Гудвин
Университет Дрекселя

элементов речевого общения | Безграничные коммуникации

Динамик

Говорящий — один из ключевых элементов базовой модели речевого общения.

Цели обучения

Определите говорящего в базовой модели речевого общения

Основные выводы

Ключевые моменты

• Речевое общение в простейшей форме состоит из отправителя, сообщения и получателя. Говорящий и отправитель — синонимы.
• Говорящий является инициатором общения.
• Эффективные ораторы — это те, кто может наиболее четко донести свое сообщение до адресата.

Ключевые термины

• отправитель : тот, кто кодирует и отправляет сообщение получателю по определенному каналу; инициатор общения.

Элементы речевого общения: динамик

— Пример изображения динамика

Спикер : Президент Барак Обама произносит речь в Аккре, Гана, 11 июля 2009 года.

Коммуникационный цикл предлагает модель коммуникации. В простейшей форме цикл состоит из отправителя, сообщения и получателя. Другие модели включают канал, который является средством передвижения вашего сообщения. В целях речевого общения говорящий — это вы!

Говорящий — это, пожалуй, второй по важности фактор в модели речевого общения, уступающий только самому сообщению (вашей речи).Давайте сделаем шаг назад и посмотрим на очень конкретное определение докладчика или отправителя сообщения:

Отправитель — это тот, кто кодирует и отправляет сообщение получателю по определенному каналу. Отправитель является инициатором связи.

Когда вы думаете о том, как вы строите свою речь, вы на самом деле кодируете свое сообщение. Это не означает, что ваша речь пронизана загадочными ключами, чтобы аудитория могла определить смысл и цель, скорее, это дает вам возможность подумать о своей речи в новом свете.Получатель вашего сообщения, аудитория, должна будет расшифровать ваше сообщение. Обладая своими умственными способностями, опытом и интеллектом, они должны понимать смысл самого сообщения, которое вы пытаетесь донести. Вот почему так важно понимать важность вашей роли оратора, как инициатора коммуникации при доставке вашего сообщения.

Когда вы можете успешно передать свое сообщение, то есть когда аудитория может расшифровать ваше сообщение, тогда вы стали успешным коммуникатором.

Сообщение

Сообщение — самый важный и неотъемлемый элемент всех моделей речевого общения.

Цели обучения

Определите сообщение базовой модели речевого общения

Основные выводы

Ключевые моменты

• Что касается публичных выступлений, ваша речь — это ваше сообщение.
• Ваша аудитория, получатель, может послать вам сообщение в ответ на ваше сообщение в форме обратной связи.
• Сообщения состоят как из вербальных, так и из невербальных элементов.Ваши слова и то, как вы их доносите, в равной степени составляют основу вашего сообщения.

Ключевые термины

• сообщение : сообщение или то, что передается; любая передаваемая концепция или информация.

Элементы речевого общения: сообщение

Сообщение : Какое сообщение вы пытаетесь донести до своей аудитории?

Независимо от того, какую модель коммуникации вы изучаете, каждая модель включает в себя самый важный элемент: сообщение.Вы не можете общаться без сообщения. Слово «сообщение» на самом деле происходит от латинского mittere , «посылать». «Сообщение является фундаментальным для общения.

Что касается публичных выступлений и речевого общения, ваша речь — это ваше сообщение. Но у вас могут быть и другие намерения для вашей речи: послание, стоящее за сообщением. Возможно, у вас есть особая цель, пункт или эмоция, которую вы хотите, чтобы аудитория почувствовала и поняла. Каждое слово, которое вы используете в своей речи, работает для достижения этой единственной цели, точки или эмоции.

Как отправитель, составитель речи и выступающий, вы также можете получать сообщения от ваших получателей: вашей аудитории. Это так называемая обратная связь, когда получатель отправляет сообщение ответа обратно отправителю. Таким образом, обмен сообщениями становится динамическим диалогом обратной связи, поскольку отправитель отправляет свое сообщение своей аудитории, получает обратную связь от аудитории, а затем соответствующим образом корректирует сообщение на основе упомянутой обратной связи.

Сообщения можно отправлять как устно, так и невербально.Вы можете сказать одно слово своими словами, но в зависимости от того, как вы это говорите, и невербальных сигналов, таких как поза и зрительный контакт, вы можете послать своей аудитории совершенно другое сообщение. Тем не менее, при составлении речи важно учитывать все аспекты вашего сообщения в целом, от вербального до невербального, до значения и послания, лежащего в основе сообщения.

Канал

Канал — это метод (слуховой и визуальный), который используется для передачи сообщения получателю.

Цели обучения

Приведите примеры слуховых и визуальных каналов, используемых в публичных выступлениях

Основные выводы

Ключевые моменты

• При личной встрече канал будет в основном аудио- и визуальным; в ситуации разговора с удаленной аудиторией посредством видеоконференцсвязи канал будет аудио- и визуальным, опосредованным компьютером.
• Когда докладчик и аудитория одновременно находятся в одной комнате, каналы связи синхронны.
• Когда слушатели принимают речь через некоторое время после того, как речь была доставлена, каналы являются асинхронными (то есть с задержкой по времени).

Ключевые термины

• при посредничестве : Действует или осуществляется через посредническую организацию.
• канал : метод, который отправитель использует для отправки сообщения получателю. Чаще всего люди используют слуховые и визуальные каналы.
• совмещены : для размещения или размещения в одном месте, для двух вещей или групп в одном месте.

Элементы речевого общения: канал

Базовая модель речевого общения включает отправителя (то есть говорящего), сообщение, получателя (то есть аудиторию) и канал. Клод Шеннон, который разработал одну из более ранних моделей связи, определил канал как среду, используемую для передачи сигнала от передатчика к приемнику. При личной беседе канал будет в основном аудио с использованием звука и визуальным с использованием световых волн; в ситуации разговора с удаленной аудиторией посредством видеоконференцсвязи, канал будет компьютерным аудио и визуальным.

Модель канала связи : говорящий использует канал или речь для передачи сообщения аудитории.

Лицом к лицу, совместный канал аудитории

Обращаясь к аудитории лично, говорящий использует как вербальные, так и невербальные методы передачи сообщения. Звуки, которые издает говорящий, интерпретируются как слова. Звуки передаются через звуковой (или слуховой) канал в виде звуковых волн и принимаются слушателями в аудитории.Ораторы также используют руки, чтобы делать жесты, изменять выражение лица и проецировать изображения или слова на экран. Эти сигналы воспринимаются слушателями через визуальную часть канала: их зрение. Когда спикер и аудитория находятся в одной комнате в одно и то же время, каналы коммуникации синхронизируются в реальном времени.

Канал компьютерной связи (CMC)

Динамики также используют опосредованные каналы связи, что означает, что между говорящим и принимающим что-то есть.В некоторых случаях слуховой и визуальный сигнал опосредуется компьютером для преобразования того, что говорит и делает говорящий, в цифровой сигнал, который передается удаленной аудитории. Компьютерная опосредованная коммуникация (CMC) способна преодолеть физические и социальные ограничения других форм коммуникации и, следовательно, разрешить взаимодействие людей, которые физически не находятся в одном и том же пространстве. Цифровые каналы, опосредованные компьютером, могут быть синхронными, когда удаленная аудитория слушает речь посредством компьютерной конференц-связи или передает потоковое аудио и видео одновременно с передачей речи.Канал также может быть асинхронным, когда аудитория слушает речь через некоторое время после ее произнесения, возможно, через такие веб-сайты, как youtube.com или vimeo.com. Сообщение, доставляемое по каналам CMC, может быть только аудио, но, вероятно, будет включать как аудио, так и видео, которые используют слуховые и визуальные ощущения людей для декодирования цифровых сигналов и обработки сообщения.

Модель связи Шеннон Уивер : канал в середине связывает говорящего с получателем сообщения.

Аудитория

Ваша аудитория составляет одну очень важную треть в базовой модели общения.

Цели обучения

Анализируйте свою аудиторию на основе демографических данных

Основные выводы

Ключевые моменты

• «Кто моя аудитория? »- это первый вопрос, который вы должны задать себе, прежде чем приступить к написанию речи.
• Ваша аудитория может иметь общие черты и характеристики, известные как демографические данные.Вы никогда не должны создавать стереотипы или обобщать свою аудиторию по ее демографическим характеристикам, но вы можете использовать их для информирования о языке, контексте и передаче вашей речи.
• Следует учитывать демографические данные аудитории, включая возраст, культуру, расу, пол, образование, профессию, ценности и мораль.

Ключевые термины

• аудитория : группа людей в пределах слышимости; конкретно группа людей, слушающих представление, выступление и т. д .; толпа смотрит на спектакль.
• демографический : демографический критерий: характеристика, используемая для классификации людей в статистических целях, таких как возраст, раса или пол.

Элементы речевого общения: аудитория

Аудитория : Аудитория является наиболее важной частью модели общения.

В простейшем случае коммуникация состоит из говорящего, сообщения и получателя. Следуя этой модели, ваша речь представляет сообщение. Естественно, это делает вас спикером.Тот, с кем вы говорите, представляет получателя: в данном случае вашу аудиторию. Глядя на эту базовую модель коммуникации, ваша аудитория представляет одну треть уравнения коммуникации, что доказывает, что это один из трех наиболее важных элементов, которые следует учитывать при разработке своей речи.

Элементы, которые следует учитывать при работе с аудиторией

Ваша аудитория может быть представлена ​​множеством отличительных характеристик и общих черт, часто называемых демографическими. Важно помнить, что вы не должны создавать стереотипы или делать предположения о своей аудитории на основе ее демографических данных; однако вы можете использовать эти элементы для информирования о языке, контексте и доставке вашей речи.Первый вопрос, который вы должны задать себе, прежде чем приступить к работе над своей речью, звучит так: «Кто моя аудитория?»

Когда вы начнете отвечать на этот вопрос для себя, вот некоторые ключевые элементы, которые следует учитывать, когда вы начинаете обрисовывать и определять свою аудиторию:

• Возраст: Какой возрастной диапазон будет у вашей аудитории? Какая разница в возрасте между вами и членами вашей аудитории? Возраст может сообщить, какой исторический и социальный контекст они привносят в вашу речь, а также какую базу знаний они имеют в качестве основы для понимания информации.
• Культура / раса: Хотя это две разные демографические группы, одна информирует другую, и наоборот. Раса и культура могут влиять на все, от разговорной речи, к которой жесты рук могут или не могут быть уместными, когда вы произносите речь.
• Пол: Ваша аудитория в основном женщины? Мужчины? Смесь двух? Важно учитывать свой пол и свою аудиторию, поскольку гендерная динамика между вами и вашей аудиторией может повлиять на способы восприятия вашей речи.
• Род занятий / образование. Так же, как возраст, культура, раса и пол влияют на способность вашей аудитории относиться к вам как к оратору, род занятий и образование также влияют.Эти элементы также помогают вам понять, сколько ваша аудитория уже может знать или не знать о вашем предмете.
• Ценности и мораль: Хотя они могут быть не очевидны, они могут существенно повлиять на вашу способность нравиться вашей аудитории. В частности, если вы имеете дело с противоречивым материалом, ваша аудитория может уже выносить суждения о вас на основе ваших ценностей и морали, раскрытых в вашей речи, и тем самым влиять на способы, которыми они получают ваше сообщение.

Обратная связь: визуальные и вербальные сигналы

Ваша аудитория может дать вам немедленную обратную связь; обращайте внимание на визуальные и словесные сигналы, которые они дают вам в данный момент.

Цели обучения

Определите обратную связь и опишите, как вы можете получить обратную связь от аудитории в данный момент

Основные выводы

Ключевые моменты

• Расширенная модель связи включает отправителя, сообщение, получателя, канал и обратную связь.Обратная связь представляет собой ответное сообщение, отправленное получателем обратно отправителю.
• Обратная связь происходит в реальном времени, поскольку аудитория дает вам визуальные и вербальные подсказки в ответ на вашу речь.
• Если обратная связь указывает на то, что ваше сообщение не было получено должным образом, вам может потребоваться изменить курс в данный момент, чтобы установить связь с вашей аудиторией.

Ключевые термины

• обратная связь : вербальные и невербальные ответы получателя на сообщение, такие как кивок в знак понимания (невербальный), приподнятая бровь в знак замешательства (невербальный) или вопрос для уточнения сообщения (вербальный).

Элементы речевого общения: обратная связь

Обратная связь : Аудитория может давать вам визуальные, невербальные сигналы, которые сигнализируют о том, как они могут получить ваше сообщение.

Простейшая модель коммуникации состоит из трех отдельных частей: отправителя, сообщения и получателя. Более сложные модели включают четвертый элемент: канал, по которому отправляется сообщение. Наиболее продвинутые модели связи включают пятый элемент: обратную связь, то есть ответное сообщение, отправленное от получателя обратно отправителю.Обратная связь может быть такой же формальной, как раздача оценки презентации после вашего выступления или презентации. Как правило, вы можете оценивать обратную связь по мере того, как происходит ваша речь, уделяя очень пристальное внимание визуальным и вербальным сигналам, которые ваша аудитория может давать вам, пока вы говорите.

Словесные и визуальные подсказки

Словесные и визуальные сигналы относятся к тем звукам и реакциям, которые вы можете слышать и видеть, производимые вашей аудиторией. Если вы рассказываете анекдот или смешной анекдот, в ответ вы ждете смеха.Один хороший способ узнать, провалилась ли ваша шутка — без смеха. И, как бы неловко это ни было в данный момент, вы мгновенно получаете обратную связь о том, как вам может потребоваться исправить курс и, возможно, отклониться от вашего сценария, чтобы установить связь с вашей аудиторией.

Визуальные подсказки также могут включать зрительный контакт. Когда вы сканируете комнату, люди возвращаются к вам взглядом? Если да, то у вас заинтересованная аудитория, внимательно слушающая ваше выступление. Если вы видите полузакрытые или закрытые глаза, попробуйте отрегулировать тон и громкость: возможно, вам просто нужно немного разбудить аудиторию.

И, конечно же, в зависимости от темы вашего выступления отсутствие улыбки или смешка не означает, что аудитория понимает ваши слова. Слезы могут указывать на то, что ваши слова имеют невероятно сильное влияние на аудиторию, если вы говорите об особенно волнующем или эмоциональном предмете.

Ключевой вывод — помнить, что эта обратная связь с немедленной реакцией аудитории разыгрывается в реальном времени, когда вы говорите, поэтому вам нужно быть наблюдательными и думать на два-три шага вперед, если вам нужно скорректировать курс на основе отзывов вашей аудитории. .

Шум и помехи

Шум и помехи могут помешать вашей аудитории принять ваше сообщение.

Цели обучения

Определение методов снижения внутреннего и внешнего шума и помех

Основные выводы

Ключевые моменты

• Шум присутствует во всех аспектах связи, поэтому ни одно сообщение не принимается в точности так, как задумал отправитель (несмотря на все его или ее усилия) из-за постоянного присутствия шума при общении.
• Шум может быть как внешним, так и внутренним. Внешний шум часто связан с вашим физическим окружением, например, с шумной комнатой, а также с вашим физиологическим состоянием. Внутренний шум включает в себя психологический и смысловой шум, и это то, как вы мешаете себе эффективно передать свое сообщение.
• Для борьбы с внешним шумом говорите громче или посмотрите, можно ли каким-то образом усилить звук. В качестве альтернативы посмотрите, можно ли остановить или уменьшить источник шума.
• Чтобы победить внутренний шум, сделайте несколько глубоких вдохов перед тем, как говорить.Выдохните всю негативную неуверенность в себе и беспокойство по поводу разговора. Вдохните уверенность. Вы можете сделать это!

Ключевые термины

• шум : Различные звуки, обычно нежелательные.

Элементы речевого общения: шум и помехи

Шум : Шум и помехи могут исказить смысл и доставку вашего сообщения.

Что такое шум и помехи?

Обычно вы понимаете это, когда слышите.Шум может быть резким и неприятным и, когда он возникает, обычно мешает или отвлекает. Шум и помехи блокируют отправку или получение сообщения. Когда дело доходит до публичных выступлений, шум и помехи могут быть серьезной проблемой как для вас, как для отправителя сообщений, так и для вашей аудитории как получателей сообщений.

Проще говоря, шум заглушает сигнал, который вы пытаетесь передать, когда вы говорите.

Шум и помехи могут быть как внешними, так и внутренними. Это может быть ваш микрофон, возвращающийся через динамик, вызывающий оглушительный визг.Вы могли бы пытаться говорить в аудитории, полной болтливых старшеклассников. Или вы можете произносить речь на открытом воздухе в ветреный день и едва можете кричать, перекрикивая шум ветра.

Внутренний шум и помехи могут быть особенно сложными, поскольку это часто относится к внутреннему монологу, который вы, возможно, говорите себе, прежде чем встать на сцену, чтобы выступить: «Я недостаточно хорош. Я забуду свою речь. Они меня освистают. Внутренний шум может быть психологическим и семантическим по своей природе, тогда как внешний шум может быть известен как физический и физиологический шум или включать в себя его.Часто внутренний шум и помехи являются результатом беспокойства, нервозности или стресса.

Внутренний или внешний шум, если вы не произносите речь в вакууме, неизбежен. Шум существует на всех уровнях связи, и поэтому сообщение не принимается в точности так, как задумал отправитель (несмотря на все его или ее усилия) из-за постоянного присутствия шума при общении.

Учимся все настраивать

Что касается внешнего шума, дважды проверьте, есть ли способы увеличить громкость.Возможно, вам потребуется немного больше физически проецировать свой голос, чтобы вас было слышно из-за низкого шума. Возможно, вам даже понадобится привлечь внимание к себе, чтобы привлечь внимание аудитории. И это нормально — спросить своих слушателей, прежде чем говорить: «Вы слышите меня сзади? ”

Что касается внутреннего шума, то страх — враг. Если вы нервничаете из-за разговора, перед презентацией выделите несколько минут, чтобы сделать несколько приятных глубоких вдохов на счет до четырех: вдох через нос на четыре, выдох через рот на четыре.Повторяйте это до тех пор, пока не почувствуете, что ваш пульс немного замедлился, а бабочки в животе успокоились. Вы можете это сделать !

Презентация

То, как вы произносите свою речь, может быть так же важно, как и сама речь.

Цели обучения

Продемонстрируйте, как правильно преподнести себя во время выступления

Основные выводы

Ключевые моменты

• Не забывайте «одеваться, чтобы произвести впечатление» — в случае сомнений обращайтесь к профессиональному бизнесу.Лучше быть переодетым для выступления или презентации, чем переодетым.
• Ваше вербальное общение в том, как вы формулируете и интонируете свои настоящие слова, имеет жизненно важное значение для создания у аудитории интереса. Попробуйте поиграть с высотой и тоном своей речи; не говорите монотонно.
• От жеста до позы невербальное общение с помощью языка тела также добавляет визуальной глубины и вовлеченности вашей аудитории. Поддерживайте зрительный контакт. Не бродите по сцене и не жестикулируйте слишком много.Сделайте так, чтобы ваша аудитория чувствовала себя комфортно, удобно расположившись перед ней.

Ключевые термины

• невербальная коммуникация : невербальная коммуникация обычно понимается как процесс коммуникации посредством отправки и получения бессловесных (в основном визуальных) сигналов между людьми. Сообщения можно передавать жестами и прикосновениями, языком тела или позой, выражением лица и зрительным контактом.

Элементы речевого общения: презентация

Presentation : То, как ваше сообщение воспринимается, так же важно, как и само сообщение.

Доставка вашего сообщения может быть так же важна, как и слова, которые вы говорите. При произнесении речи следует учитывать ряд факторов, которые могут помочь или помешать вашим усилиям по созданию эффективной общей презентации.

Внешний вид

Возможно, вы слышали фразу: «Одевайтесь, чтобы произвести впечатление. «Это как никогда верно, когда мы встаем, чтобы произнести речь. Хотя некоторые места для выступлений и обстановка могут быть более повседневными, скорее всего, вы должны быть одеты в деловой костюм.Хотя мода может меняться так же быстро, как и времена года, некоторые основные советы относительно деловой одежды или деловой деловой одежды верны:

Для мужчин: Костюм — незаменимый элемент любого делового профессионального гардероба. Если вы сомневаетесь, насколько формально или профессионально, придерживайтесь рубашек на пуговицах и добавьте галстук (каким бы громоздким он ни был). Если вы умеете раскачивать пиджак или пиджак, сделайте это. В противном случае галстук — хорошая формальная поддержка бизнеса. Волосы должны быть аккуратными, а лицо гладко выбритым.

Для женщин: То, что представляет собой деловой повседневный стиль по сравнению с деловым профессиональным или официальным, всегда меняется, но хорошее практическое правило — держать плечи прикрытыми и носить юбку до колен или длиннее. Обычно приемлемы платья и брючные костюмы, а также цельные платья. Избегайте глубоких вырезов. Делайте макияж только по мере необходимости, а волосы должны быть аккуратными. Если вам комфортно на высоких каблуках, дерзайте. В противном случае выберите туфли, в которых вы уверены, что сможете оставаться устойчивыми при входе и выходе со сцены, а также стоять во время выступления.

Устное общение: ваши слова и идеи

Фактические слова, которые вы говорите, безусловно, влияют на вашу презентацию. Убедитесь, что вы часто репетируете, чтобы слова чувствовались комфортно во рту, когда вы произносите их вслух. Следите за фразами, которые могут сбить вас с толку или оставить косноязычный. Практикуйте свою речь перед другим человеком или небольшой группой людей: спросите их, имеет ли для них смысл то, что вы говорите — от идей, которые вы пытаетесь донести до вашей формулировки, тона и стиля.

Невербальное общение: язык вашего тела

Ваше невербальное общение так же важно, как и слова, которые вы должны сказать. Поза и осанка вашего тела, а также зрительный контакт (или его отсутствие) могут иметь решающее значение для того, чтобы вас заинтересовала аудитория. Вам нужно сохранять уверенную позу: вставайте прямо и по возможности поддерживайте зрительный контакт (если вы не читаете заранее подготовленные замечания). Будьте внимательны к жестам: не переусердствуйте, но и не стойте жестко.Жесты и движения создают визуальный интерес для вашей аудитории. Если вам удается выйти из-за трибуны или кафедры, сделайте это.

Ситуационный и экологический контекст

Важно понимать окружающий и ситуативный контексты, в которых вы произносите речь.

Цели обучения

Определить ситуационный контекст, контекст окружающей среды и ситуационную осведомленность

Основные выводы

Ключевые моменты

• Без контекста ваша аудитория может не понять ваше сообщение.И наоборот, вы можете не понимать свою аудиторию.
• Ситуационный контекст относится к причине, по которой вы говорите. Думайте о ситуационном контексте как о самом событии.
• Контекст окружающей среды относится к физическому пространству и времени, в которых вы говорите. Думайте об окружающей среде как о времени и месте проведения мероприятия.
• Ключ к пониманию вашего контекста — выработать привычку осознавать ситуацию. Это не то, чему вы научитесь в одночасье, но, хорошо осознавая свое окружение, вы научитесь всегда думать на шаг впереди, если во время разговора контекст внезапно изменится.

Ключевые термины

• ситуационная осведомленность : восприятие элементов окружающей среды по отношению к времени и / или пространству, понимание их значения и проекция их статуса после изменения некоторой переменной, такой как время, или какой-либо другой переменной, такой как предопределенное событие.
• контекст : окружение, обстоятельства, среда, фон или настройки, которые определяют, определяют или уточняют значение события или другого происшествия.

Элементы речевого общения: ситуационный и экологический контекст

Окружающий и ситуативный контекст : Окружающий и ситуативный контекст, в котором вы произносите речь, важен.

Так же, как вы учитываете свою аудиторию при составлении речи, вы также должны учитывать контекст, в котором будет выступать ваша речь. Хотя контекст, безусловно, включает вашу аудиторию, он также включает в себя множество других факторов, которые важно учитывать при составлении речи.

Задумайтесь на мгновение, когда вы мимоходом слышите только финал разговора. Это не всегда имеет смысл. В данном случае вам не хватает контекста разговора. Точно так же, как вам это нужно, чтобы понять разговор, который вы только что пропустили, и вы, и ваша аудитория должны быть на одной странице в отношении контекста вашей речи.

Ситуационный контекст относится к реальной причине, по которой вы говорите или представляете. Если вы проводите кампанию за вступление в должность, вы можете произнести так называемую «непонятную речь» — речь, которую вы повторяете снова и снова по ходу кампании, которая затрагивает основные темы и обещания вашей кампании.Если вы на похоронах, вас могут попросить произнести панегирик. В более легкой ноте, вы могли бы быть на свадьбе вашего лучшего друга и попросить произнести один из первых тостов.

Манера, в которой вы произносите свою речь, от слов, которые вы говорите, до того, как вы их произносите, зависит от ситуационного контекста. Например, вы бы не прочитали панегирик на свадьбе?

Контекст окружающей среды относится к физическому пространству, в котором вы говорите. Независимо от того, находитесь ли вы в классе, представляя результаты лабораторного отчета, или на стадионе, рассчитанном на тысячи мест, экологический контекст может повлиять как на ваше сообщение, так и на его доставку.Аудитория будет общаться с вами по-разному в зависимости от окружающего контекста. Чем больше у вас будет аудитория, тем больше вам придется потрудиться, чтобы наладить индивидуальные связи с членами вашей аудитории.

Таким образом, ключом к пониманию вашего контекста является выработка привычки осознавать ситуацию. Ситуационная осведомленность относится к восприятию человеком своего окружения и ситуации вокруг себя на момент за моментом. Осознавая ситуацию, вы можете предвидеть изменения в своей среде.Таким образом, вы всегда думаете только на шаг вперед в любой конкретной ситуации или среде и можете соответственно адаптироваться. Развитие этого навыка (а для этого требуется время и четкое понимание того, что вас окружает) особенно полезно, когда ваш контекст может сместиться или измениться тонким или важным образом или мгновенно.

Контекст культуры и пола

Понимание культурного и гендерного контекста вашего выступления жизненно важно для установления связи с вашей аудиторией.

Цели обучения

Определить гендер и культуру применительно к публичным выступлениям

Основные выводы

Ключевые моменты

• Гендер и культура — это социальные конструкции пола и (иногда, но не всегда) расы, соответственно.
• Люди, идентифицирующие себя как один пол (т. Е. Женский), не обязательно могут ассоциироваться с соответствующими гендерными чертами (т. Е. Женским). То же самое можно сказать о расе и культуре соответственно.
• И пол, и культура имеют свой собственный набор предубеждений: предвзятость, которую вы можете иметь по отношению к разным полам и культурам, и предубеждения, которые могут иметь разные пола и культуры по отношению к вам.

Ключевые термины

• пол : Социокультурный феномен разделения людей на «мужские» и «женские» категории, каждая из которых имеет связанную одежду, роли, стереотипы и т. Д.
• культура : верования, ценности, поведение и материальные объекты, составляющие образ жизни людей; искусства, обычаи и привычки, характеризующие конкретное общество или нацию.
• уклон : склонность к чему-то; предрасположенность, пристрастие, предубеждение, предпочтение, пристрастие.

Элементы речевого общения: культурный и гендерный контекст

И культура, и пол играют ключевую роль не только в том, как вы воспринимаете свою аудиторию, но и в том, как она воспринимает вас.

Понимание пола

Когда мы думаем о гендере, мы часто думаем о мужчине или женщине; это только половина понимания пола. Обозначения мужчины и женщины на самом деле относятся к биологическому и физиологическому полу. Гендер представляет собой социологическую конструкцию ценностей, идеалов и поведения относительно того, что значит быть мужчиной или женщиной, и часто рассматривается с точки зрения мужского или женского начала соответственно. Многие люди используют пол и гендер как синонимы, но не обязательно быть мужчиной, чтобы идентифицировать себя как мужской, и наоборот.

Понимание культуры

В приведенном выше примере у нас есть как биологическая, так и физическая характеристика (пол) с наложенным культурным конструктом (пол). То же самое относится как к расе, так и к культуре соответственно. Раса относится к группам людей, которые отличаются общими физическими характеристиками, такими как цвет кожи и тип волос. Культура относится к обычаям, привычкам и системам ценностей групп людей. Люди одной расы не могут иметь одну и ту же культуру; Точно так же культура не обязательно состоит из людей одной расы.

Как гендер и культура могут повлиять на публичные выступления

При рассмотрении как гендерного, так и культурного контекста мы часто сталкиваемся с предвзятостью, как преднамеренной, так и непреднамеренной, а также неявной или явной. У нас могут быть предположительные суждения или мнения о тех культурах и расах, которые отличаются от нашей собственной, что часто является результатом нашего собственного воспитания. И как бы вы ни были предвзяты в отношении или против определенных гендерных и культурных групп, ваша аудитория будет иметь такую ​​же предвзятость, как и вы, и по-разному.

Таким образом, чрезвычайно важно точно знать, с кем вы говорите, когда произносите свою речь. Вам будет полезно предвидеть не только предвзятость, которую вы можете привнести на подиум, но и предвзятость вашей аудитории по отношению к вам.

Культурный и гендерный контекст : Гендерная и культурная идентичность говорящего, а также культурная и гендерная идентичность аудитории неизменно влияют друг на друга.

Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс

Автор: Ник Санчес

Связь лучше всего можно охарактеризовать как передачу сообщения от отправитель получателю в понятной форме.Важность эффективных общение неизмеримо в мире бизнеса и в личной жизни. Из с точки зрения бизнеса, эффективное общение является абсолютной необходимостью, потому что обычно учитывает разницу между успехом и неудачей или прибылью и убытком. Оно стало ясно, что эффективное деловое общение имеет решающее значение для успешной работы современное предприятие. Каждому деловому человеку необходимо понимать основы эффективное общение.

В настоящее время компании в США и за рубежом работают над реализация тотального менеджмента качества. Эффективное общение — самое важное компонент общего управления качеством. Способ, которым люди воспринимают и разговаривать друг с другом на работе по различным вопросам — это главный фактор, определяющий бизнес успех. Доказано, что плохая связь снижает качество, ослабляет продуктивности, и в конечном итоге приводит к гневу и недоверию между людьми в организация.

Процесс общения — это руководство к реализации эффективного общения. Именно через процесс коммуникации происходит разделение общего смысла между место отправителя и получателя. Лица, которые следят за общением процесс будет иметь возможность стать более продуктивным во всех аспектах своей профессия. Эффективное общение ведет к пониманию.

Процесс коммуникации состоит из четырех основных компонентов.Те Компоненты включают кодирование, среду передачи, декодирование и обратную связь. Там также два других фактора в процессе, и эти два фактора присутствуют в форме отправитель и получатель. Коммуникационный процесс начинается с отправителя и заканчивается с приемником.

Отправитель — это физическое лицо, группа или организация, которые инициируют коммуникация. Этот источник изначально отвечает за успешность сообщения.В опыт отправителя, отношение, знания, навыки, восприятие и культура влияют на сообщение. «Выбранные письменные и устные слова и невербальный язык имеет первостепенное значение для обеспечения того, чтобы получатель интерпретировал сообщение так, как задумано отправителем » (Бернетт и Доллар, 1989). Все общение начинается с отправителя.

Первый шаг, с которым сталкивается отправитель, — это процесс кодирования. Для того, чтобы передать смысл, отправитель должен начать кодирование, что означает перевод информации в сообщение в виде символов, которые представляют идеи или концепции.Этот процесс переводит идеи или концепции в закодированное сообщение, которое будет передано. В символы могут принимать различные формы, такие как языки, слова или жесты. Эти символы используются для кодирования идей в сообщения, понятные другим.

При кодировании сообщения отправитель должен начать с решения, что он / она хочет. передавать. Это решение отправителя основано на том, что он / она думает о получает знания и предположения, а также какую дополнительную информацию он / она хочет, чтобы получатель был.Отправителю важно использовать знакомые символы. к предполагаемому получателю. Отправитель может улучшить кодировку своего сообщения. мысленно визуализировать общение с точки зрения получателя.

Чтобы начать передачу сообщения, отправитель использует какой-то канал (также называется медиумом). Канал — это средство, используемое для передачи сообщения. Большинство каналов являются либо устными, либо письменными, но в настоящее время визуальные каналы становятся все более распространенными в виде технология расширяется.Общие каналы включают телефон и различные письменные такие формы, как служебные записки, письма и отчеты. Эффективность различных каналов колеблется в зависимости от характеристик коммуникации. Например, когда необходима немедленная обратная связь, устные каналы общения более эффективны, потому что любые неясности можно прояснить на месте. В ситуации, когда сообщение должно быть доставляемые большему количеству людей, письменные каналы часто более эффективны.Хотя во многих случаях следует использовать как устные, так и письменные каналы, потому что один дополняет другое.

Если отправитель передает сообщение через неподходящий канал, его сообщение не может добраться до нужных получателей. Вот почему отправители должны помнить, что при выборе соответствующий канал будет в значительной степени способствовать эффективности понимания получателя. Решение отправителя использовать устный или письменный канал для передачи сообщение зависит от нескольких факторов.Отправитель должен спросить себя о другом вопросы, чтобы они могли выбрать соответствующий канал. Сообщение срочное? Является нужна немедленная обратная связь? Требуется ли документация или постоянная запись? Это содержание сложное, противоречивое или личное? Сообщение отправляется кому-то внутри или вне организации? Какие устные и письменные коммуникативные навыки имеет получатель владеть? Как только отправитель ответит на все эти вопросы, он сможет выбрать эффективный канал.

После выбора соответствующего канала или каналов сообщение попадает в этап декодирования коммуникационного процесса. Расшифровка осуществляется приемником. Как только сообщение получено и изучено, в мозг отправляется стимул для интерпретация, чтобы придать ей какой-то смысл. Именно на этом этапе обработки представляет собой декодирование. Получатель начинает интерпретировать символы, отправленные отправителем, переводят сообщение на свой собственный опыт, чтобы символы значимый.Успешное общение происходит, когда получатель правильно интерпретирует сообщение отправителя.

Получатель — это физическое или физическое лицо, которому адресовано сообщение. В Степень, в которой этот человек понимает сообщение, будет зависеть от ряда факторов, которые включают следующее: насколько человек или отдельные лица знают о тему, их восприимчивость к сообщению, а также отношения и доверие, которые существуют между отправитель и получатель.На все интерпретации получателя влияет их опыт, отношения, знания, навыки, восприятие и культура. Он аналогичен отправителю связь с кодировкой.

Обратная связь — последнее звено в цепочке коммуникационного процесса. После получая сообщение, получатель каким-то образом реагирует и сигнализирует, что ответ на отправитель. Сигнал может иметь форму устного комментария, долгого вздоха, письменного сообщение, улыбка или другое действие.»Даже отсутствие ответа в некотором смысле является формой ответ »(Bovee & Thill, 1992). Без обратной связи отправитель не может подтвердить, что получатель правильно интерпретировал сообщение.

Обратная связь — ключевой компонент в процессе коммуникации, потому что она позволяет отправитель, чтобы оценить эффективность сообщения. Обратная связь в конечном итоге дает возможность для отправителя предпринять корректирующие действия, чтобы прояснить неправильно понятое сообщение.«Обратная связь играет важную роль, указывая на значительные коммуникационные барьеры: различия в происхождении, разные интерпретации слов и разные эмоциональные реакции »(Bovee & Thill, 1992).

Процесс коммуникации — идеальное руководство к достижению эффективного коммуникация. При правильном соблюдении этот процесс обычно может гарантировать, что отправитель сообщение будет понятно получателю. Хотя процесс общения кажется просто, по сути это не так.На протяжении всего процесса возникают определенные препятствия. Эти препятствия — это факторы, негативно влияющие на процесс общения. Некоторые распространенные препятствия включают использование несоответствующего средства (канала), неправильного грамматика, подстрекательские слова, слова, противоречащие языку тела, и технические жаргон. Шум также является еще одним распространенным препятствием. Шум может возникать на любом этапе процесс. По сути, шум — это все, что искажает сообщение, мешая коммуникационный процесс.Шум может принимать разные формы, в том числе радио, играющее в фон, другой человек, пытающийся войти в ваш разговор, и любые другие отвлекающие факторы которые мешают получателю обратить внимание.

Успешная и эффективная коммуникация внутри организации проистекает из реализация коммуникационного процесса. Все члены организации будут улучшают свои коммуникативные навыки, если они следят за процессом общения, и остаются вдали от различных препятствий.Было доказано, что люди, понимающие коммуникативный процесс превратится в более эффективных коммуникаторов и эффективных коммуникаторы имеют больше возможностей для достижения успеха.

БИБЛИОГРАФИЯ

Бернетт, М.Дж., и Доллар, А. (1989). Деловое общение: стратегии для Успех. Хьюстон, Техас: датчанин.

Иванцевич, Дж. М., Лоренци, П., Скиннер, С.Дж. И Кросби П. (1994). Управление: Качество и конкурентоспособность. Берр Ридж, Иллинойс: Ирвин.

Гибсон, Дж. У., и Ходжетс, Р. М. (1990). Деловое общение: навыки и Стратегии. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Bovee, C.L., & Thill, J.V. (1992). Деловое общение сегодня. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Берко, Р.М., Вольвин, А.Д., & Кертис, Р. (1986).Этот бизнес Общение. Дубюк, IO: WCB.

Райт П.М. и Ноу Р.А. (1995). Управление организациями. Чикаго, Иллинойс: Ирвин.

Типы общения — Типы стилей общения

Формы общения —

Невербальное общение

«Самая важная часть общения — это слышать то, о чем не говорят». — Питер Друкер

Хотя вербальное общение важно, произносимые слова составляют лишь небольшую часть общения.В большинстве случаев общение невербально. Фактически, некоторые исследования показали, что до 93% общения является невербальным! Количество невербального общения показывает, почему так важно уделять пристальное внимание действиям людей, а также их словам.

Итак, как люди общаются невербально? Невербальное общение состоит в основном из мимики и языка тела. Понимание этих невербальных сигналов помогает полностью понять, что говорит говорящий. Овладение невербальным общением позволит вам лучше общаться, поскольку вы лучше понимаете невербальные сигналы, которые посылаете вы и люди, с которыми вы общаетесь.Если вы не понимаете невербального общения, вы пропустите часть сообщения. Невербальные сигналы могут сказать вам, что чувствуют люди, говорят ли они правду и обращают ли они внимание.

Итак, что такое невербальные сигналы и как их идентифицировать? Вот список распространенных невербальных сигналов, которые могут многое рассказать вам о том, что говорит человек:

• Попадание в глаза
• Темп или скорость речи
• Скрещенные руки или ноги
• Поза или положение тела
• Выражения лица

Теперь, когда вы знаете некоторые невербальные сигналы, на которые следует обратить внимание, вы можете начать смотреть, что они могут означать.Читая невербальное общение, обращайте внимание на разницу между тем, что люди говорят, и тем, что они делают. Также важно осознавать свои невербальные сигналы. Когда ваши слова не совпадают с вашим выражением лица, языком тела и осанкой, люди это заметят. Хотя на самом деле они могут не думать: «Невербальное общение этого человека не соответствует его словам», они будут испытывать чувство недоверия, неуверенности и замешательства при разговоре с вами.

Общайтесь более четко, всего за 7 шагов

У большинства из нас нет проблем с разговором, но многим из нас может понадобиться некоторая помощь для эффективного донесения своего сообщения, особенно при общении на рабочем месте.Первоклассное лидерство воплощает в себе сильные коммуникативные навыки, поскольку успешный обмен информацией или идеями имеет решающее значение для любого бизнеса.

Четкое общение способствует вовлечению, гармонии и лояльности среди сотрудников. Существует множество препятствий, которые могут помешать эффективному обсуждению и оставить коллег разочарованными, сбитыми с толку или потерявшими интерес. К счастью, большинство самых серьезных препятствий можно исправить, настроив свой эмоциональный интеллект.

Эти 7 советов помогут вам научиться лучше общаться на работе (и везде).

1. Сосредоточьтесь на другом человеке.

Даже те, кто считает себя мастером многозадачности, не могут отрицать, что сильное общение один на один требует, чтобы глаза выказывали уважение. Если вы отвечаете на текстовые сообщения, в то время как кто-то за столом ожидает вашего полного внимания, ваши действия сигнализируют о том, что вы не заинтересованы. Мы также упускаем важные социальные сигналы, когда не уделяем другому человеку все свое внимание.

Хотя вы вполне способны вести вдумчивый разговор, давать краткие отзывы и сканировать электронную почту на предмет важных обновлений, вам лучше всего смотреть прямо в глаза своему клиенту или руководителю и уделять им все свое внимание.

2. Слушайте.

Непонимание на рабочем месте связано с судебными исками, низким моральным духом, потерей уважения, недопониманием и плохим обслуживанием клиентов. Слушание, пожалуй, самый недооцененный инструмент общения на работе (и в жизни). Очень часто, когда говорит кто-то другой, мы сосредотачиваемся на том, что хотим сказать дальше, вместо того, чтобы слушать то, что они пытаются нам сказать.

Избавьтесь от привычки, переосмыслив то, что вы только что услышали или не поняли, попросив разъяснений, если у вас есть вопросы или опасения.Используйте свое тело в своих интересах, улыбаясь, кивая, когда это необходимо, и лицом к лицу лицом к лицу, плечом к плечу. Не трясите ногой и не ерзайте, поскольку это может означать, что вы хотите, чтобы разговор закончился.

3. Будьте лаконичны.

С уважением относитесь ко времени каждого, сделав свое сообщение кратким, прямым и конкретным. Все мы были рядом с людьми, которые склонны трепаться, отклоняться от разговора по случайным направлениям или уделять много времени личным делам.

Не забывайте начинать (и заканчивать) собрания, когда вы обещаете. Внимание будет оценено.

4. Время решает все.

Если вы работаете с дедлайном, и коллега заходит в ваш офис, чтобы поговорить о чем-то несрочном, спросите, можете ли вы вернуться к нему, вместо того, чтобы пытаться выполнять несколько задач одновременно или раздражаться: «Этот отчет должен быть вскоре готов. свяжемся с вами примерно через час? »

Точно так же люди будут более восприимчивы к вашей идее, когда у них будет соответствующее окно для ее обработки.Назначьте встречу, которая будет удобна для вас обоих, чтобы обсудить проект. Не пытайтесь говорить о несрочных вещах с тем, кто изо всех сил пытается подготовиться к презентации большого клиента.

5. Выберите подходящую доставку.

Выберите наиболее подходящий способ для сообщения и получателя. Иногда необходимо личное обсуждение, в других случаях быстрый текст также работает. Определенная информация лучше всего доставляется по электронной почте, которая может быть прочитана в удобное для получателя, и не только представляет собой письменную запись, но и позволяет более тщательно продумать и тщательно подобрать слова.

6. Задавайте вопросы.

Связь — улица с двусторонним движением. Вдумчивые открытые вопросы — это рабочие лошадки для эффективного общения: они показывают ваш интерес, приглашают других внести свой вклад, выявляют и устраняют заблуждения, улучшают понимание и вызывают новые идеи.

7. Используйте свои слова в своих интересах.

Ваши слова могут укрепить связи, построить вашу карьеру, помочь другим и улучшить ваш бизнес. Избегайте деструктивных высказываний, таких как сплетни, пренебрежительные замечания или негативные комментарии.Это не означает, что никогда нельзя не соглашаться или выражать озабоченность, но делать это конструктивно. Сохраняйте непредвзятость и избегайте личных нападок на персонажей или мнения.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Глава 1: Введение в коммуникацию — Эволюция человеческого общения: от теории к практике

Автор
Доктор Эми М. Кори

Коммуникация — это процесс создания, интерпретации и согласования смысла.Общение может быть вербальным, невербальным или текстовым. Он может быть звуковым, визуальным или даже физическим. Хотя общение происходит по-разному, это всегда усвоенное поведение. Хотя большинство людей рождаются с физическими способностями говорить, слышать, видеть и т. Д., Люди должны учиться общаться с помощью кодов, символов и систем языка. Таким образом, общение — это коллективная практика, в которой люди используют символы для генерации и интерпретации смысла.

Модели связи

Чтобы объяснить социальный процесс общения, ученые разработали несколько моделей.Три наиболее известных модели коммуникации — это линейная, интерактивная и транзакционная. Как объясняют Уэст и Тернер (2007), каждая модель проливает свет на развитие коммуникации, но подчеркивает разные части процесса коммуникации. Модели предоставляют изображения или визуальные представления сложных взаимодействий. Они полезны, потому что упрощают базовую структуру общения и могут помочь нам понять эту структуру не только вербально, но и визуально. Что наиболее важно, они идентифицируют различные элементы коммуникации и служат своего рода картой, показывающей, как взаимосвязаны различные части процесса коммуникации.

Линейные модели

Первоначально разработанная Shannon & Weaver в 1948 году, эта модель описывает коммуникацию как линейный процесс. (См. Рисунок 1.1.) Эта модель описывает, как отправитель или говорящий передает сообщение получателю или слушателю. Более конкретно, отправитель является источником сообщения. Сообщение может состоять из звуков, слов или поведения при коммуникационном взаимодействии. Само сообщение передается через канал , путь или маршрут для связи, на приемник , который является целью или получателем сообщения.В процессе общения могут быть препятствия или шум. Шум относится к любым помехам в канале или искажению сообщения. Это довольно простая модель, в которой сообщение просто передается от отправителя к получателю.

Рисунок 1.1:
Модель Шеннона и Уивера

Хотя линейная модель имела большое влияние в середине 20-го века, эта модель, возможно, слишком проста. Его ограничения легко увидеть, если вы остановитесь, чтобы подумать о убеждениях относительно коммуникации или предположениях, сделанных в этой модели.Во-первых, эта модель предполагает, что общение идет только в одном направлении. Здесь человек может быть отправителем или получателем, но не обоими. Это проблематично, потому что общение в действии более динамично, чем предполагает линейная модель. В действии общение предполагает взаимообмен между отправителями и получателями, в которых слушатели не являются просто пассивными приемниками сообщения отправителя. Эта модель также ограничена, потому что она предоставляет только один канал только для одного сообщения. Наконец, это подразумевает, что сами сообщения четко очерчены с отчетливым началом и отчетливым концом.Однако общение редко, если вообще когда-либо, бывает таким аккуратным и аккуратным, как предполагает линейная модель.

Интерактивные модели

При переходе к более динамичному представлению коммуникации модели взаимодействия следуют двум каналам, по которым обмен данными и обратная связь протекают между отправителем и получателем. Обратная связь — это просто ответ, который получатель дает отправителю. (См. Рисунок 1.2.) Обратная связь может быть вербальной (т. Е. «Да») или невербальной (т. Е. Кивком или улыбкой). Что наиболее важно, обратная связь указывает на понимание.Это может помочь отправителям узнать, было ли их сообщение получено и понято. Сосредоточившись на потоке и обратной связи, модели взаимодействия рассматривают общение как непрерывный процесс.

Рисунок 1.2:
Модель взаимодействия

Заключительная особенность этой модели — область опыта. Область опыта относится к тому, как среда, опыт, культура и даже наследственность могут влиять на то, как отправитель создает сообщение. Имейте в виду, что каждый человек привносит уникальный опыт во взаимодействие.Точно так же каждое коммуникационное взаимодействие уникально. Хотя интерактивная модель более динамична, чем линейная модель, она все же содержит некоторые ограничения. Например, эта модель подразумевает, что, хотя люди могут быть и отправителями, и получателями, они не могут делать это одновременно. В живом общении роли не так однозначны и на самом деле гораздо более подвижны.

Транзакционные модели

Транзакционная модель общения — самая динамичная. Одной из примечательных особенностей этой модели является переход от обращения к людям как к отправителям и получателям к обращению к людям как к коммуникаторам .Это означает, что общение достигается, когда люди отправляют и получают сообщения. (См. Рис. 1.3.) По сути, эта модель рассматривает общение как транзакцию. Другими словами, общение — это совместное действие, в котором коммуникаторы совместно создают процесс, результат и эффективность взаимодействия. В отличие от линейной модели, в которой значение передается от одного человека к другому, а также в отличие от модели взаимодействия, в которой понимание достигается посредством обратной связи, люди создают общий смысл в более динамичном процессе транзакционной модели.

Рисунок 1.3:
Транзакционная модель

Эта модель также делает больший упор на область опыта. Хотя каждый коммуникатор обладает уникальной областью опыта, они также должны находиться в общей области опыта. Другими словами, коммуникаторы должны иметь хотя бы некоторую степень совпадения в культуре, языке или среде, если люди вообще хотят общаться. Эта модель также признает, что сообщения будут влиять на ответы или последующие сообщения, создаваемые при коммуникационном взаимодействии.Это означает, что сообщения не автономны, а взаимосвязаны. Принцип взаимосвязи гласит, что сообщения связаны друг с другом и опираются друг на друга. Транзакционная модель формирует основу для большей части теории коммуникации, потому что (1) люди рассматриваются как динамические коммуникаторы, а не просто отправители или получатели, (2) должно быть некоторое совпадение в областях опыта, чтобы создать общий смысл, и (3) сообщения взаимозависимы.

Боковая панель 1.1: Исследовательские ресурсы

Транзакционное понимание разделяемого смысла послужило основой для множества теорий коммуникации.В общих чертах теория включает в себя способ видеть, интерпретировать и объяснять. Теория — это основа для понимания. Он освещает социальные практики и помогает разобраться в повседневной жизни. Дарем и Келлнер (2001) предлагают рассматривать теорию как «способ видения, оптику, фокусирующуюся на конкретном предмете» (3). Думайте о теории как об оптике или технологии, улучшающей зрение. Так же, как существует множество различных теорий коммуникации, существует также множество различных визуальных технологий.Солнцезащитные очки, контактные линзы или даже очки виртуальной реальности — каждый из нас помогает видеть определенным образом. Например, когда вы надеваете очки, это заставляет вас видеть определенным образом, фокусируя объекты вблизи или далеко в зависимости от типа объектива. Таким образом, для каждой теории потребуется свой взгляд на мир общения. Самая важная часть этой метафоры заключается в том, что одна теория фокусирует внимание на определенных аспектах коммуникации, но может затуманивать другие. Работая с этой книгой, обращайте внимание на то, как конкретная перспектива освещает одни элементы, оставляя другие в тени.Также подумайте о том, как изучение различных теорий обеспечит более всесторонний взгляд на общение, а также позволит вам выбрать те, которые будут наиболее полезны для ваших интересов в исследованиях коммуникации.

Теории значения и представления

Направление: отношения между знаками, значениями и языковыми системами

Семиотика

Семиотика (или семиология) — это изучение знаков. В самом основном определении знак — это все, что несет значение.В этом смысле знак представляет или обозначает нечто иное, чем он сам. Семиотика была основана французским философом

.

Фердинанд де Соссюр (1857-1913). Соссюр научно изучил знаки, разбив их на две части: означающее и означаемое. Означающее — это фактическая форма знака. Оно может выступать в виде слов, изображений, звуков и т. Д. Например, в качестве означающего слово роза обозначает конкретный цветок. Изображение в таблице 1.1 также обозначает этот цветок. Это примеры означающих или формы, которую может принимать знак.

Напротив, означаемое — это значение, связанное с формой означающего. Означаемое — это значение, которое возникает в вашей голове, когда вы думаете о красной розе. Задумайтесь на минутку. Что означает красная роза? Означает ли это что-то иное, чем, например, желтая роза? Во многих культурах красная роза означает страсть, а желтая роза — дружбу. Страсть (или дружба) как концептуальное значение — это означаемое. Означаемые — это ментальные представления.Ментальные представления никогда не бывают чисто индивидуальными, они вместо этого содержат «общие концептуальные карты» (Hall, 1997, p. 17). Концептуальные карты служат общей точкой отсчета, позволяющей людям интерпретировать и понимать друг друга.

Фотография с сайта unsplash.com. Фотограф Карлос Кинтеро.

Таблица 1.1:
Означающее: Роза — это Роза — это Роза. Какой из них «настоящий»?

Если знак состоит из означающего и означаемого, каковы же тогда отношения между ними? Отношения между означающим и означаемым произвольны.Другими словами, между означающим и означаемым нет необходимой связи. Нет никакой «естественной» причины, по которой красный цвет означает страсть, а желтый — дружбу. Между частями знака может быть связь, но эта связь определяется социально, а не естественно. В этом смысле в желтом цвете нет ничего, что связывало бы его с дружбой. Согласно семиотике, все значения суть ассоциации.

Другой пример произвольной связи между означающим и означаемым можно найти в дереве слов.Как означающее на английском языке, tree обозначает растение с деревянным стволом, ветвями и листьями. Однако в испанском языке арбол — это слово или означающее, используемое для обозначения того же самого означаемого. Арбр — французское означающее. Одно и то же означаемое может иметь много разных означающих. Здесь использование разных языков также указывает на отсутствие внутренней связи между означающим и означаемым. Значения — это ассоциации, которые определяются культурой.

Более того, значения всегда относительны.Мы понимаем значение на основе сходства и отличия от других знаков в системе знаков. Взять, к примеру, светофор. (См. Рисунок 1.6.) «GO» ассоциируется с зеленым, а «STOP» — с красным. Холл (1997) объясняет, что отчасти это понимается через различие; иди — это не остановка, так же как зеленый не красный. И, конечно же, в зеленом цвете нет ничего такого, что связывает его с действием «GO». Фактически, синий цвет может так же легко обозначать «GO».Это символическая связь.

Рисунок 1.6: Значения относительны. Когда «зеленый» означает «ИДТИ!»

Ученых, изучающих семиотику, интересуют как символические различия, так и символические ассоциации. Они изучают, как размещение знаков создает связи между не связанными друг с другом значениями. Что наиболее важно, они указывают на то, что значение знака всегда зависит от его контекста или окружения других знаков. Одна из основных областей применения концепции семиотической ассоциации — критика рекламы.Возьмем, к примеру, рекламу пива. В печати, в Интернете и на телевидении в рекламе пива часто используются изображения стройных, красивых, сексуально доступных женщин. Визуально в этих объявлениях изображения сексуальности сопоставляются с изображениями алкоголя. Окружая знаки алкоголя признаками сексуальности, создается семиотическая ассоциация между алкоголем и сексуальным удовлетворением. Фактически, такие ученые, как Бергер (2007) предполагают, что потребители никогда не покупают рекламируемые продукты, а вместо этого покупают идеи или связанные значения, присутствующие в рекламном изображении.Используя концепцию семиотической ассоциации, Бергер утверждает, что потребители покупают обещание сексуального удовлетворения, а не конкретную марку пива.

Семиотика также предлагает подробный словарь для понимания и различения знаков. Большая часть этого словаря была разработана американским философом 20 века К.С.Пирсом. Он разработал определения и обозначил различия между разными типами знаков. Он определил знаковый знак как знак, имеющий сходство с тем, что изображено.Фотография розы считается культовым знаком, поскольку имеет сходство с розой (таблица 1.1). Точно так же изображение розы также является знаковым (Таблица 1.1). Символические знаки, такие как светофоры, рассмотренные выше, не имеют необходимой связи между означающим и означаемым. Символические знаки несут произвольное значение. Наконец, в отличие от символического знака, индексный знак поддерживает внутреннюю взаимосвязь между знаком и его значением. Например, если вы увидите дым, идущий с горного хребта, это будет указывать на пожар.В этом смысле можно сказать, что дым указывает на огонь.

Представительство

Семиотическая традиция оказала огромное влияние на более крупные теории репрезентации. В своей влиятельной работе в этой области Стюарт Холл (1997) объясняет это тем, что «в языке мы используем знаки и символы — будь то звуки, написанные слова, электронные изображения, музыкальные ноты и даже предметы — для обозначения или представлять другим людям наши концепции, идеи и чувства »(Hall, 1997, p.1, курсив мой. Согласно Холлу, (1 репрезентация — это центральный коммуникативный процесс, посредством которого люди создают и обмениваются значениями, а (2 язык — важная система репрезентации.

)

Холл объяснил эту концепцию тремя основными подходами или парадигмами репрезентации: рефлексивным, преднамеренным и конститутивным. Во-первых, рефлексивная парадигма опирается на метафору зеркала. С этой точки зрения язык функционирует как зеркало, отражая значения, существующие в объектах и ​​в окружающей среде.Ключевое предположение этого подхода состоит в том, что в объекте присутствует одно истинное и неизменное значение. Здесь значение — это продукт самого объекта. Это также называется эссенциалистской точкой зрения или «общепринятой точкой зрения … что« вещи »существуют в материальном и природном мире; что их материальные или природные характеристики определяют или составляют их; и что они имеют совершенно ясное значение вне зависимости от того, как они представлены »(Hall, 1997, стр. 5, выделено оригиналом). Однако рефлексивная парадигма проблематична, потому что она фокусируется на значениях, которые просто и объективно наблюдаются людьми, а не на значениях, которые создаются и обмениваются между людьми.

Второй подход — это парадигма намерения. Согласно этой точке зрения, «слова означают то, что их автор намеревается означать» (Hall, 1997, p. 25). Автор при помощи языка навязывает аудитории свое уникальное значение. Важно помнить, что, хотя как отдельные докладчики или авторы, каждый из нас использует язык для передачи уникальных сообщений; нет никакой гарантии, что сообщение будет услышано или понято так, как задумано. Одна из проблем интенционального подхода к репрезентации заключается в том, что невозможно учесть тот факт, что разные слушатели или читатели могут по-разному интерпретировать предложение, стихотворение или даже произведение искусства.

Наконец, Холл объясняет конститутивную парадигму. Развивая семиотическую точку зрения, он утверждает, что объекты, люди и вещи сами по себе не несут смысла. Вместо этого люди создают смысл для окружающей среды, событий и объектов. Эта парадигма тесно связана с социальным конструктивизмом или представлением о том, что реальность является продуктом коммуникации. То, как реальность понимается в данный социальный, исторический момент, определяется условностями коммуникации, уникальными для этого момента.Проще говоря, реальность социально конструируется через постоянные и взаимосвязанные модели репрезентации.

В конститутивной парадигме «мы не должны путать материальный мир, в котором существуют вещи и люди, и символические практики и процессы, посредством которых действуют репрезентация, значение и язык» (Hall, 1997, p. 25). Чтобы было ясно, конструкционисты не отрицают физического существования мира. Вместо этого они утверждают, что физический мир не существует осмысленно, пока он не представлен.Конструкционисты также признают, что знаки всегда имеют материальное измерение. Например, есть материальное качество изображений или букв на бумаге или цифровых импульсов на экране, или то, что звуки исходят из голосовых связок, формируя речь. Ключевое отличие конструкционистов состоит в том, что материальный мир объективно не представляется людям. Скорее, мы приходим к познанию и пониманию только через общение с другими.

Системы и теории взаимодействия

Направление: отношения между социальными структурами и социальное взаимодействие

Общая теория систем

Общая теория систем (GST) используется для изучения природы сложных систем.Сами системы представляют собой совокупность различных элементов, которые работают вместе, образуя единое целое. GST применяется в самых разных областях, от технологий и естественных наук до социальных наук. В исследованиях коммуникации GST имеет ряд применений, особенно в межличностных и организационных условиях. С этой точки зрения семьи и корпорации — прекрасные примеры систем. Каждый из них состоит из различных элементов, таких как члены семьи или подразделения корпорации, которые взаимодействуют, образуя единое целое или систему.GST фокусируется на том, как отдельная система структурирует коммуникацию внутри этой системы.

В книге Прагматика человеческого общения (1967) Ватцлавик, Бавелас и Джексон подчеркивают, что, хотя каждая система уникальна, все системы состоят из двух компонентов: объектов и атрибутов. Объект относится к частям системы. Объекты могут быть членами семьи или подразделений корпорации, как указано выше. Атрибуты относятся к качествам объектов. Например, атрибуты являются индивидуальными характеристиками или личностями.Что наиболее важно, взаимодействие между объектами образует серию отношений. Отношения связывают вместе отдельные объекты в системе.

Помимо объектов, атрибутов и отношений, к другим фундаментальным свойствам открытых систем относятся: целостность, взаимозависимость, несуммируемость, эквифинальность, обратная связь и цикличность. Целостность относится к идее, что любая часть системы не может быть понята сама по себе, а только в отношении других частей системы.Системы нельзя понимать как части, а только как единое целое. Например, мы можем узнать больше о семье Синто, анализируя их взаимодействие вместе, а не просто анализируя коммуникативное поведение Пэт в одиночку. Таким образом, «члены семьи не являются изолированными людьми, но их отношения друг с другом должны приниматься во внимание, чтобы полностью понять людей и семью как единое целое» (Littlejohn, 1992, стр. 40). Во-вторых, части системы взаимозависимы .Концепция целостности подразумевает, что если произойдет изменение или нарушение в одной части системы, это повлияет на всю систему. Итак, если Пэт начнет много пить, это повлияет не только на поведение Пэт, но и на всю семью Синто. С точки зрения системы, пить Пэт нельзя изолировать, потому что члены семьи взаимозависимы. Несуммируемость называет идею несводимости системы. Другими словами, система всегда больше, чем сумма ее частей. Семья как единое целое имеет большую ценность, чем все ее отдельные члены. Равнозначность относится к способности системы достигать одной и той же цели с помощью различных средств, «потому что это природа организации, которая является определяющей. » (Watzlawick et al., 1967, стр. 127, курсив добавлен). По сути, принцип эквифинальности предлагает разные объяснения одного и того же результата. Как родители, Пэт и Терри Синто могут использовать множество различных методов, чтобы обеспечить послушание своих детей, Криса и Джесси. Обсуждение, дисциплина или даже взяточничество — все это может быть использовано для достижения одного и того же результата.Точно так же, если корпоративное руководство хочет увеличить прибыль в организационной системе, оно может сократить бюджетные расходы или увеличить продажи. Любой метод может достичь одной и той же цели.

Обратная связь — это информация или ввод, полученные системой. Система будет использовать вход для саморегулирования. Отрицательная обратная связь помогает системе адаптироваться и вносить коррективы. Например, если Крис и Джесси не занимаются домашними делами, Пэт и Терри могут использовать обсуждение, чтобы высказать свое мнение. Получив отзыв, Крис и Джесси могут внести необходимые изменения в систему (т.е. делать работу по дому). Это считается отрицательной обратной связью не потому, что она обязательно жесткая или плохая, а потому, что она вызывает изменения в системе. Напротив, положительная обратная связь будет поддерживать работу системы без изменений. Итак, когда Крис и Джесси не занимаются домашними делами и по-прежнему получают пособие, они получают положительные отзывы. В качестве положительной обратной связи это пособие сообщает о том, что в системе существует баланс и что никаких изменений вносить не нужно.

Круговой код называет принцип, согласно которому системы вырабатывают шаблоны повторяющейся коммуникации.Повторяющиеся шаблоны, в свою очередь, структурируют коммуникационный процесс для этой системы. GST привлекает внимание к циклической модели, в которой системы являются самовоспроизводящимися. Здесь система создает коммуникацию, а коммуникация, в свою очередь, поддерживает систему. Например, когда Пэт начинает много пить, Терри жалуется и ворчит. Когда Терри жалуется и ворчит, Пэт начинает сильно пить. Цикл пить / жаловаться / жаловаться / пить образует самодостаточную систему. Круговидность подразумевает причинную и непрерывную связь.(См. Рисунок 1.7.)

Рисунок 1.7: Круговидность в общей теории систем

Символический интеракционизм

Джорджу Герберту Миду (1863-1931) в значительной степени приписывают развитие символического интеракционизма (СИ). Хотя Мид при своей жизни опубликовал очень мало, сборник его лекций под названием Mind, Self, and Society (1934) был опубликован посмертно. Эта работа заложила основы SI. SI был назван учеником Мида Гербертом Блумером и продолжал развиваться на протяжении всего 20 века.SI был чрезвычайно влиятельным в исследованиях коммуникации, а также в социологии. Поскольку он был настолько влиятельным, его приложения сильно различаются. Хотя подходы могут различаться, основные принципы SI касаются (1) роли символов, (2) роли самооценки и (3) отношений между символами, «я» и обществом.

(1) Символы играют важную роль в жизни и поведении человека

SI утверждает, что вся человеческая жизнь опосредована символами и что использование символов определяет человеческий опыт.Таким образом, человечество имеет символический источник, а не просто биологический. Таким образом, можно сказать, что люди не рождаются, а создаются. Во-вторых, как человечество — это процесс, так и само общество. Общество — это продукт людей, использующих символы.

(2) Я-концепция — важный фактор в жизни и поведении человека

SI подчеркивает важность агентства. Агентство определяется как способность человека действовать в рамках социальной системы. Это означает, что у человека есть определенная степень выбора или независимости.SI привлекает внимание к идее о том, что люди активно участвуют в формировании собственного поведения. Во-вторых, SI занимается тем, как люди развивают Я-концепцию . Я-концепции — это «относительно стабильный набор представлений, которые люди имеют о себе» (West & Turner, 2007, стр. 99). Это самообразованные личности, которые со временем развиваются во взаимодействии с другими. Представления о себе, в свою очередь, обеспечивают важные мотивы поведения. Убеждения, ценности, чувства и самооценки человека влияют на то, как он взаимодействует с другими.Люди будут интерпретировать, контролировать и направлять собственное поведение в соответствии со своими представлениями и восприятием самих себя.

(3) Отношения между символами, собой и обществом

Люди и группы находятся под влиянием социальных процессов. Проще говоря, социальные нормы ограничивают индивидуальное поведение. Хотя у людей есть определенная степень свободы воли, как отмечалось выше, всегда существует противоречие между индивидуальными свободами и социальными ограничениями. Наконец, SI утверждает, что социальные нормы и даже социальные структуры создаются посредством взаимодействия.Общество не является ни фиксированным, ни неизменным, но, напротив, является продуктом символического взаимодействия, которое подлежит интерпретации и (ре) конструированию.

В тематическом исследовании

Lively (2009) SI использовался для анализа профессионализма помощников юристов в частных юридических фирмах. Заимствуя Беккера (1970), Лайвли сосредоточился на том, как «символ« профессия »организует то, как люди думают о работе; «Профессионализм» и «профессионализм» представляют собой символы, которые определяют то, как люди думают о собственном и чужом поведении или статусе на рабочем месте… »(Lively, 2009, p.346). Она проанализировала, как помощники юриста активно создают профессиональный имидж самих себя. Они делают это через общую концепцию профессионализма, которая определяется через проявление компетентности (знания и навыки, необходимые для выполнения рабочих задач) и манеры поведения (внешний вид, отношение и манеры). Символично, что степень приверженности профессионализму повлияла на самооценку помощника юриста. Степень приверженности профессионализму также сформировала особую корпоративную культуру в частных юридических фирмах.Анализ SI подчеркнул, что помощники юристов имеют определенную степень свободы воли или контроля над своим поведением. В то же время они также ограничены нормами профессионального поведения в своей фирме. В случае с параюридическим профессионализмом люди используют символы для (1) развития чувства собственного достоинства, (2) для взаимодействия с другими (например, адвокатами, помощниками юристов и клиентами) и (3) для создания смысла и культуры в рамках закона. сама фирма.

Д-р Марк Д. Джонс — специалист по символическому взаимодействию

Люди и группы находятся под влиянием символов и социальных процессов.В то же время социальная структура создается посредством символического взаимодействия людей и групп. Хотя это может показаться похожим на GST, между двумя теориями есть важные различия. По сути, GST фокусирует внимание на структуре системы и анализирует, как структура определяет поведение. Он основан на идее, что человеческое поведение является продуктом системы, к которой оно принадлежит. СИ переворачивает эту формулу и пытается объяснить, как использование символов создает социальные структуры. В SI социальные структуры — это продукты, а не детерминанты взаимодействия

Критические и культурные исследования

Фокус: взаимосвязь между культурой, властью и социальными различиями

Критические и культурологические исследования составляют раздел теории, изучающий отношения между культурой и властью.Исследования здесь основаны на идеях, что (1) власть пронизывает все социальные отношения и (2) власть находит материальную форму в культурных практиках и артефактах. Power подразумевает доступ к людям и ресурсам и контроль над ними. Власть может относиться к контролю над правительством, учреждениями и даже социальными группами, но для критических и культурных исследований концепция власти намного сложнее. Власть относится к любым «… социальным отношениям различия и борьбы за ресурсы материального или культурного характера» (Casey, Casey, Calvert, French, & Lewis, 2008, p.216). Ссылаясь на борьбу не только за материальных ресурсов , таких как земля или деньги, но и за культурных ресурсов , таких как значение и язык, эти теории акцентируют внимание на коммуникации и репрезентации. Во-вторых, критические и культурные исследования указывают на то, что «власть — это не то, что навязывается сверху вниз угнетенным нижним слоям общества. Власть повсюду… »(Роуз, 2007, с. 143). Следовательно, большая часть этого исследования сосредоточена на повседневной практике, которая часто считается само собой разумеющейся.Формы массовой культуры, различные медиатексты, субкультуры и визуальные образы составляют артефакты и данные, которые анализируют исследователи. Наконец, как отмечает Кейси и др. Отметьте, социальных отношений различия являются ключевыми для критических и культурных исследований, потому что это исследование также стремится понять различные способы угнетения социальных групп. Социальные группы часто подвергаются угнетению по признаку класса, пола, расы, возраста и этнической принадлежности. Исследования здесь направлены на то, чтобы выявить угнетение, чтобы проанализировать и отменить его.Это не только академическое, но также практическое и политическое. Таким образом, критические и культурные исследования посвящены использованию научных знаний для прогрессивных социальных изменений.

Критическая теория

На большую часть работ в этой области оказали влияние работы Карла Маркса (1818–1883). Класс был формой социального различия, которая его больше всего интересовала. Он считал классовое разделение наиболее фундаментальным организующим фактором капиталистического общества. Марксистские теории анализируют, как люди делятся на классы и как капиталистический правящий класс (буржуазия) доминирует и эксплуатирует своих рабочих (пролетариат).Хотя классовое разделение и экономические системы имеют центральное значение для понимания Маркса, также важно отличать марксизм как теорию от политических и экономических систем коммунизма. Политически коммунистическое государство опирается на однопартийную систему. Экономически он основан на национализированных производствах и государственной собственности. Коммунизм — это форма правления и экономическая система, которая определяется более узко, чем марксизм. Марксистская теория — это философия, которая обеспечивает критический анализ капитализма, а также теорию социальных изменений.В исследованиях коммуникации марксистская мысль имеет гораздо более широкий спектр приложений, особенно потому, что сам Маркс интересовался не только экономическим производством, но также производством идей и контролем над ними.

По Марксу, те, кто контролирует средства производства, контролируют гораздо больше, чем экономические потоки, они также контролируют поток культуры, идей и ценностей в обществе. В книге «Немецкая идеология » (1845 г.) Маркс пишет, что «идеи правящего класса во все времена являются господствующими идеями: i.е. класс, который является доминирующей материальной силой в обществе, в то же время является его доминирующей интеллектуальной силой. Класс, который имеет в своем распоряжении средства материального производства, одновременно контролирует и средства умственного производства… »(Маркс, 1845/1963, стр. 93). Проще говоря, те, кто контролирует экономическое производство, также контролируют культурное производство. Поскольку «тот, кто платит, заказывает музыку», капиталистические формы культуры, искусства и СМИ становятся носителями капиталистической идеологии.

Развивали марксистскую мысль в 20 веке ученые Франкфуртской школы социальных исследований (ф.1923 г.). Такие ученые, как Теодор Адорно (1903-1969), Вальтер Бенджамин (1892-1940), Макс Хоркхаймер (1895-1973) и Герберт Маркузе (1898-1979), также интересовались производством и распространением культуры и идеологии. Они утверждают, что публичный дискурс затмил частный сектор и что потребительские товары стали доминировать в сознании людей. Проводя различие между истинными потребностями и ложными потребностями, они считают ненужные потребительские товары ложными потребностями. Они считали истинные потребности глубинными, существенными потребностями людей.Люди должны быть независимыми, автономными, творческими участниками жизненного мира. Люди должны иметь право голоса в общественной сфере и быть активными в собственном правительстве. Однако капитализм остался сильным, внушая желание ненужных культурных ценностей. Достаточно зайти в местный супермаркет, чтобы понять, что имеют в виду теоретики Франкфуртской школы. Возьмем, к примеру, десятки различных марок, сортов и даже ароматов освежителей воздуха. Или выполните поиск в Интернете, где в Интернете можно найти множество примеров ненужных товаров.Они утверждают, что распространение товаров отвлекает и мешает людям удовлетворить свои истинные потребности в автономии и творчестве. Истинные потребности затмеваются ложными. При капитализме свобода выбора сводится к свободе выбора между потребительскими товарами, а не между политической или экономической системой. Таким образом, право делать политический выбор стало менее важным, чем право делать выбор потребителя.

Эти теоретики также интересовались превращением культуры в промышленность.Процесс коммодификации определяет, как произведение культуры, такое как музыка или произведение искусства, может стать продуктом, ценность которого заключается только в его цене, а не в его художественном качестве. Некоторые теоретики, такие как Теодор Ардорно, особенно интересовались популярной музыкой. Для него популярная музыка была продуктом, который нужно покупать и продавать, а не подлинным произведением искусства или творческим выражением. Он утверждал, что это было следствием методов массового производства, использовавшихся после промышленной революции. Если бы популярная музыка производилась стандартизированным способом, она потеряла бы свои уникальные художественные качества.Он также утверждал, что изготовление музыкального альбома с использованием конвейерных технологий ничем не отличается от производства мыла или автомобиля. В то время как массовое производство гарантирует, что большее количество единиц можно будет купить по более низкой цене, Адорно утверждал, что мотивы прибыли окажут негативное влияние на артистизм популярной музыки и культуру в целом.

Он также считал массовое производство опасным явлением, поскольку оно угрожало разрушить традиционную культурную иерархию.Эта иерархия ценит высокую культуру, такую ​​как изобразительное искусство или опера, потому что она эксклюзивна и изысканна. Он также ценит низкую культуру, такую ​​как народная музыка или менди (татуировки хной), потому что они созданы для небольших местных сообществ и поэтому уникальны и аутентичны. Однако эти формы культуры утратили свою изначальную ценность, поскольку стали производиться массово. Например, теоретики Франкфуртской школы утверждают, что «Звездная ночь» Винсента Ван Гофа является произведением изящного искусства (примером высокой культуры).Однако он разлагается при воспроизведении на тысячах кофейных кружек или магнитах холодильника. Точно так же менди практиковалось во многих восточных культурах на протяжении веков (пример народной или низкой культуры). Он тоже потерял уникальную культурную ценность, потому что тысячи идентичных трафаретов для татуировок хной теперь можно легко купить практически в любом месте на Западе. Оба этих примера демонстрируют заботу о культуре и коммодификации.

От критической теории к культурологии

Теории марксизма и Франкфуртской школы успешно анализируют взаимосвязь между культурой и экономикой.Ясно, что это направление исследований по-прежнему сосредоточено на иерархии классов как наиболее важной характеристике социальных различий. Однако критическая теория может неадекватно учитывать другие категории социальных различий, такие как пол, раса или сексуальность. Культурология поднимает здесь вопрос, обращая внимание на другие особенности социальных различий. Кроме того, культурология не просто критикует доминирующую или «правящую» идеологию, но вместо этого рассматривает борьбу между различными идеологиями. Сделанное здесь предположение состоит в том, что общество состоит из разных социальных групп, которые борются за власть через культурные ресурсы.Борьба происходит не на большом поле битвы, а в повседневной жизни людей и формах массовой культуры. Например, просмотр телевидения, кино, веб-серфинг, музыкальные и модные субкультуры являются важными элементами повседневной жизни во многих западных культурах. Культурология не рассматривает их как «невинные» развлечения, но вместо этого акцентирует внимание на борьбе между культурой, развлечениями, властью и идеологией.

Культурология также привлекает внимание к культуре сопротивления.Например, в книге Subculture: The Meaning of Style (1979) Дик Хебдиге проанализировал панк-рок-движения конца 1970-х — начала 1980-х годов в Великобритании. Рассматриваемый в основном обществе как социальная проблема, Хебдиге вместо этого смотрел на агрессивные, даже анархические основы панка как на важное культурное выражение бесправной молодежи. Он утверждал, что панк следует рассматривать в социальном контексте экономического спада и расовых волнений. Вместо того, чтобы осуждать панк как угрозу для общества, он исследовал сложные и динамичные практики, с помощью которых британская молодежь выражала свое разочарование, создавая уникальные стили музыки и моды.Через панк британская молодежь создала средство не только для обозначения отличительной идентичности, но и для политической позиции против статус-кво .

Другие тематические исследования, касающиеся музыкальных субкультур, были сосредоточены на диаспоре или распространении больших групповых миграций, когда люди уезжают за пределы своей традиционной родины. Например, Беннетт (2002, 2001/2005) проанализировал, как восточно-индийская молодежь преобразовала бхангра, форму народной музыки пенджаби. Поскольку многие индийские семьи поселились в больших западных городах, включая Торонто, Лондон и Нью-Йорк, они были вынуждены вести переговоры о противоречиях между традициями и ассимиляцией.Индийская молодежь из диаспоры ответила смешением традиционного стиля бхангра с другими музыкальными жанрами, такими как техно, поп, рэп и регги. Эти практики создали «… средство для молодых азиатов для создания новой идентичности, которая отражает их культурные корни и в то же время формулирует новые культурные особенности, основанные на их опыте взросления в Великобритании» (Bennett, 2001/2005, p. 105), Канада и США соответственно. Создав новую музыкальную субкультуру, восточно-индийская молодежь нашла способ уважать свое наследие, одновременно создавая индивидуальность, отличную от молодого поколения.

Этническая принадлежность и идентичность — важные темы в этой области. Культурологические исследования также фокусируются на том, как люди используют популярную культуру для создания или даже утверждения идентичности. Утверждение обычно относится к белой молодежи из среднего класса, которая принимает культурные обычаи, выходящие за рамки их собственного этнического воспитания. Например, многие подростки приняли этническую идентичность через музыку, танцы, моду и сленг, популярные в хип-хопе и латиноамериканской культуре. Нелл Бернштейн (2006) называет этот феномен «goin’ gangsta »или« choosin ’cholita».Это явление даже пародировалось в телевизионных программах, таких как Симпсоны и Южный парк , а также в таких фильмах, как «Самые разыскиваемые в Малибу» . Для многих подростков этническая принадлежность — это «приправа», оживляющая блюдо основной белой культуры. Белл Хукс (Bell hooks, 1999) назвал этот процесс «поеданием Другого». Здесь белая молодежь метафорически потребляет другие культуры, заявляя о своей этнической идентичности. Эта линия мысли анализирует привилегии белых и критически относится к власти и расизму.

Эти примеры исследований в области культурологии сосредоточены на субкультуре и сопротивлении, а также на власти и этнической принадлежности. Тем не менее, на другие исследования в области культурологии сильное влияние оказала феминистская теория. Эти исследования обращают внимание на вопросы пола и сексуальности. Большая часть работ здесь исследует негативные или узко стереотипные представления женщин на телевидении, в фильмах, в рекламе и других формах массовой культуры. Например, в книге Dreamworlds: Desire, Sex and Power (1991, 1995, 2008) Сут Джалли проанализировал, как женщины изображаются в музыкальном видео.В подробном исследовании он определил роли женщин как сильно сексуализированные и утверждал, что посредством этих представлений женщины символически уничтожаются. Символическое уничтожение относится к тому, как женщины отсутствуют, унижаются или маргинализируются иным образом. Его критика направлена ​​на то, чтобы начать диалог по этим вопросам и бороться со стереотипами. По мере того, как этот объем работ продолжает расти, все большее внимание также уделяется вопросам мужественности. (См. Главу 4: Гендерное общение). В конечном счете, эта ветвь культурных исследований работает над открытием определений мужественности, женственности и сексуальности, а также над созданием более демократичного пространства репрезентации.

Завершение

Мир общения динамичен, сложен и разнообразен. В этой книге будут рассмотрены его различные элементы, окружение и выражения. Прорабатывая различные главы, помните оптическую метафору, обсуждавшуюся ранее. Каждая глава предоставит уникальный способ увидеть общение, сосредоточив внимание на конкретных аспектах. При этом главы помогут вам расширить свой кругозор, освещая различные коммуникативные контексты и особенности.Чем больше перспектив вы исследуете, тем лучше вы сможете развить более глубокое и всестороннее понимание человеческого общения.

Глоссарий

Общие концептуальные карты

Группы ментальных ярлыков, которые описывают, как ментальные ярлыки группируются или классифицируются. Хотя ментальные ярлыки действительно существуют в голове человека, они также должны определяться обществом. Таким образом, общие концептуальные карты обеспечивают общую точку отсчета, которая позволяет людям мыслить индивидуально, а также коллективно интерпретировать и понимать друг друга.

Критическая теория

Это отрасль исследований, которая фокусируется на взаимосвязи между культурой и властью. Критическая теория основана на марксистской философии и анализирует контроль и распространение идей в капиталистических обществах. Это исследование определяет отношения между культурой и экономикой и уделяет внимание классу как наиболее важной характеристике социальных различий.

Культурология

Связанные с критической теорией, культурологические исследования также сосредотачиваются на других характеристиках социальных различий, таких как пол, раса, сексуальность и этническая принадлежность.Это исследование касается процесса, в котором различные социальные группы соперничают за власть с помощью культурных ресурсов.

Общая теория систем (GST)

GST используется для изучения природы сложных систем. Он исследует структуру системы, показывая, как она организована. Он рассматривает систему в целом (а не сумму ее частей), которая является циклической или самовоспроизводящейся. GST выделяет структуру системы и анализирует, как структура определяет поведение.Он основан на идее, что человеческое поведение является продуктом системы, к которой оно принадлежит.

Интерактивные модели общения

В этой модели используются два канала, по которым происходит обмен данными и обратная связь между отправителем и получателем. Эта модель добавляет к процессу общения понятие области опыта.

Линейная модель связи

Эта модель принадлежит Shannon & Weaver (1949) и включает отправителя (источник сообщения) и получателя.Это односторонний путь для общения.

Парадигмы представления

Парадигма — это основной подход или исчерпывающий набор идей, составляющих способ взгляда на мир. Три парадигмы репрезентации — рефлексивная, умышленная и конститутивная. Каждый из них представляет собой уникальный взгляд на процесс создания смысла.

Семиотика

Изучение знаков. Знак — это все, что означает что-то еще. Семиотические исследования изучают отношения между знаком и его значением.Они разбирают знак, чтобы увидеть, как значения связаны со знаками и как системы знаков формируют социальную конструкцию значения.

Транзакционные модели

В этих моделях люди больше не называются отправителями и получателями, а люди называются коммуникаторами . По сути, эта модель рассматривает общение как транзакцию — совместное действие, в котором коммуникаторы совместно создают процесс, результат и эффективность взаимодействия.

Понимание этой главы

1. Один из основных постулатов теории коммуникации гласит, что человек «не может, не может общаться». Как вы думаете, это правда? Почему или почему нет?
2. В этой главе обсуждаются три основные модели коммуникации. Считаете ли вы, что пора разрабатывать четвертую модель? Возможно, тот, который касается интерактивности цифрового и интернет-общения? Как бы это выглядело? Вы можете это нарисовать?
3. Остается ли марксистская теория актуальной для современного общества? Почему или почему нет?
4. Множественные онлайн-игры, такие как Fortnite , представляют собой виртуальные миры, в которых люди собираются и взаимодействуют с помощью аватаров.Если бы вы проанализировали Fortnite с помощью «семиотики», стали бы вы классифицировать аватары как означающие? означает? знаки? символы? Может, их нет?

Список литературы

Адорно, Т. (1991). Культурная индустрия: Избранные очерки массовой культуры . Лондон: Рутледж.

Беккер, Х. (1970). Социологическая работа: метод и содержание . Чикаго: Алдин.

Беннетт А. (2001, 2005). Культуры популярной музыки .Беркшир и Нью-Йорк: Издательство Открытого университета.

Бергер А. А. (2007). Реклама, причуды и культура потребления. Лэнхэм, Мэриленд: Роуман и Литтлфорд.

Бернштейн, Н. (2006). Goin ’gangsta, choosin’ cholita. В С. Маасике и Дж. Соломоне (ред.) Признаки жизни в США: Чтения по популярной культуре для писателей (5-е изд.). (стр. 606-611). Бостон: Бедфорд-Сент-Мартинс.

Блумер, Х. (1969). Символический интеракционизм . Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Прентис-Холл.

Кейси Б., Кейси Н., Калверт Б., Френч Л. и Льюис Дж. (2008). Телеведение: ключевые понятия , 2-е изд. Нью-Йорк: Рутледж.

Дарем, М.Г., и Келлнер, Д.М. (Ред.) (2001). Медиа и культурология: основные труды . Мальден, Массачусетс: Блэквелл.

Холл, С. (1997). Работа репрезентации в С. Холле (ред.) Репрезентация: культурные репрезентации и означающие практики (стр. 13-73). Лондон: Мудрец.

Hebdige, D.(1979). Субкультура: смысл стиля . Лондон: Рутледж.

крючки, б. (1999). Черный внешний вид: Раса и представительство . Бостон: South End Press.

Джаллы С. (сценарист, редактор, продюсер). (2008). Dreamworlds 3: Желание, секс и сила в музыкальном видео . Нортгемптон, Массачусетс: Фонд медиаобразования.

Левинсон, С.С. (1983). Прагматика . Кембридж: Издательство Кембриджского университета.

Литтлджон, С. Дж. (1992). Теории человеческого общения (4-е изд.) Бельмонт, Калифорния: Уодсворт.

Лайвли, К.Дж. (2009). Профессиональные претензии к профессионализму: дело помощников юриста . Символическое взаимодействие 24 (3), 343-365.

Маркс К. (1963). Избранные труды по социологии и социальной философии . Т. Боттомор и М. Рубель (ред.) Хармондсворт: Пингвин.

Mead, G.H. (1934). Разум, я и общество с точки зрения социального бихевиориста . C.W. Моррис (ред.) Чикаго: Издательство Чикагского университета.

Пирс, К.С. (1960). Сборник статей (c. Hartshorn & P. ​​Weiss, Eds.) Кембридж, Массачусетс: The Kelnap Press of Harvard University Press.

Роуз, Г. (2007). Визуальные методологии: введение в интерпретацию визуальных материалов . 2-е изд. Лондон: Sage

Saussure, F. de (1959). Курс общего языкознания . Лондон: Фонтана.

Шеннон К. и Уивер У. (1949). Математическая теория коммуникации .Урбана: Университет Иллинойса Press.

Watzlawick, P., Beavin-Bavelas, J., & Jackson, D.D. (1967). Прагматика человеческого общения: исследование паттернов взаимодействия, патологий и парадоксов . Нью-Йорк: W.W. Norton & Co.

Вест, Р. и Л. Х. Тернер. (2007). Введение в теории коммуникации: анализ и применение (3-е изд.) Нью-Йорк: МакГроу-Хилл.

Андерсон, Дж. А. (1996). Теория коммуникации: гносеологические основы .Нью-Йорк: Guilford Press.

Audi, Р. (ред.) (1995). Кембриджский философский словарь . Кембридж: Издательство Кембриджского университета.

Барт Р. (1972). Мифологии . А. Лаверс (пер.) Лондон: Paladin Books.

Барт Р. (1988). Семиотический вызов . Оксфорд: Блэквелл.

Беннетт А. (2000). Популярная музыка и молодежная культура: музыка, идентичность и место . Лондон: Макмиллан.

Бергер, П.Л. и Лакманн Т. (1966). Социальное конструирование реальности: трактат по социологии знания . Нью-Йорк: якорные книги.

Во время, С. (2005). Культурология . Нью-Йорк: Рутледж.

Гриффин, Э. М. (2009). Первый взгляд на теорию коммуникации (7-е изд.) Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Холл, С. (1986). О постмодернизме и артикуляции: интервью со Стюартом Холлом. Journal of Communication Inquiry , 10, (2), 45-60.

Хоггарт Р. (1958). Использование грамотности . Хармондсворт: Пингвин.

Манис, Дж. И Мельцер, Б. (ред.) 1978. Символическое взаимодействие Бостон: Аллин и Бэкон

Стринати Д. (1995/2001). Введение в теории массовой культуры . Лондон и Нью-Йорк: Рутледж.

фон Берталанффли, Л. (1968). Общая теория систем: основы, развитие, приложения . Нью-Йорк: Бразиллер.

Уильямс, Р.(1976). Ключевые слова: Словарь культуры и общества . Лондон: Фонтана.

Об авторе

Эми М. Кори имеет докторскую степень в области коммуникационных исследований в Денверском университете. Ее исследования сосредоточены на культуре и коммуникации, и она опубликовала критические работы о популярной культуре и онлайн-взаимодействии. Она преподает различные курсы, в том числе теорию коммуникации и исследования.

.