Конструктивные типы сообщений: Параметры асинхронного обмена сообщениями — Azure Architecture Center

Содержание

Параметры асинхронного обмена сообщениями — Azure Architecture Center

В этой статье описываются различные типы сообщений и сущности, участвующие в инфраструктуре обмена сообщениями. В соответствии с требованиями к каждому типу сообщений в статье приводятся рекомендации по службам обмена сообщениями Azure. К ним относятся Служебная шина Azure обмен сообщениями, Сетка событий Azure и Центры событий Azure.

На уровне архитектуры сообщение — это датаграмма, созданная сущностью (производителем) для распространения информации, чтобы другие сущности (потребители) могли быть осведомлены и действовать соответствующим образом. Производитель и потребитель могут взаимодействовать напрямую или при необходимости через промежуточную сущность (брокер сообщений). В этой статье основное внимание уделяется асинхронным обмену сообщениями с помощью брокера сообщений.

Сообщения можно классифицировать по двум основным категориям. Если производитель ожидает от потребителя действие, это сообщение является командой. Если сообщение сообщает потребителю о том, что произошло действие, то сообщение является событием.

Команды

Производитель отправляет команду с намерением, что потребители будут выполнять операцию в области бизнес-транзакции.

Команда — это важное сообщение, которое должно быть доставлено по крайней мере один раз. Если команда потеряна, вся бизнес-транзакция может завершиться ошибкой. Кроме того, команда не должна обрабатываться более одного раза. Это может привести к ошибочной транзакции. Клиент может получать дублирующиеся заказы или выставлять счета дважды.

Команды часто используются для управления рабочим процессом многоэтапной бизнес-транзакции. В зависимости от бизнес-логики производитель может ожидать, что потребитель подтвердит сообщение и сообщит о результатах операции. На основе этого результата производитель может выбрать соответствующий курс действий.

События

Событие — это тип сообщения, которое производитель создает для объявления фактов.

Производитель (в данном контексте известный как издатель ) не ожидает, что события приведет к какому-либо действию.

Заинтересованные потребители могут подписываться, прослушивать события и предпринимать действия в зависимости от сценария потребления. События могут иметь несколько подписчиков или вообще не иметь подписчиков. Два разных подписчика могут реагировать на событие разными действиями и не знать друг о друге.

Производитель и потребитель слабо связаны и управляются независимо. Производитель не ожидает, что потребитель подтвердит событие производителю. Потребитель, который больше не заинтересован в событиях, может отменить подписку, что удаляет потребителя из конвейера, не влияя на производителя или общую функциональность системы.

Существует две категории событий:

Продюсер поднимает события, чтобы объявить дискретные факты. Распространенный вариант использования — уведомление о событии. Например, azure Resource Manager вызывает события при создании, изменении или удалении ресурсов. Подписчиком этих событий может быть приложение логики, которое отправляет оповещения по электронной почте.
Производитель создает связанные события в последовательности или потоке событий в течение определенного периода времени. Как правило, поток используется для статистической оценки. Оценка может происходить в временном окне или по мере поступления событий. Телеметрия — это распространенный вариант использования (например, мониторинг работоспособности и нагрузки системы). Другой случай — потоковая передача событий с устройств Интернета вещей.

Распространенный шаблон для реализации обмена сообщениями о событиях — это шаблон «Издатель — подписчик «.

Роль и преимущества брокера сообщений

Брокер промежуточных сообщений предоставляет функциональные возможности перемещения сообщений от производителя к потребителю и может предоставлять дополнительные преимущества.

Разъединение

Брокер сообщений отделяет производителя от потребителя в логике, которая создает и использует сообщения соответственно. В сложном рабочем процессе брокер может поощрять разделение бизнес-операций и помогает координировать рабочий процесс.

Например, для одной бизнес-транзакции требуются отдельные операции, выполняемые в последовательности бизнес-логики. Производитель выдает команду, которая сигнализирует потребителю о запуске операции. Потребитель подтверждает сообщение в отдельной очереди, зарезервированной для выстраивание ответов для производителя. Только после получения ответа производитель отправляет новое сообщение для запуска следующей операции в последовательности. Другой потребитель обрабатывает это сообщение и отправляет сообщение о завершении в очередь ответа. С помощью обмена сообщениями службы координируют рабочий процесс транзакции между собой.

Брокер сообщений обеспечивает временное разделение. Производитель и потребитель не должны работать одновременно. Производитель может отправлять сообщение брокеру сообщений независимо от доступности потребителя. И наоборот, потребитель не ограничен доступностью производителя.

Например, пользовательский интерфейс веб-приложения создает сообщения и использует очередь в качестве брокера сообщений. Когда потребитель будет готов, он может получить сообщения из очереди и выполнить работу. Временное разделение помогает пользовательскому интерфейсу оставаться в состоянии реагирования. Он не блокируется, пока сообщения обрабатываются асинхронно.

Выполнение некоторых операций может занять много времени. После выполнения команды производителю не нужно ждать, пока потребитель завершит ее. Брокер сообщений помогает асинхронной обработке сообщений.

балансировка нагрузки;

Производители могут публиковать большое количество сообщений, обслуживаемых многими потребителями. Используйте брокер сообщений для распределения обработки между серверами и повышения пропускной способности. Потребители могут работать на разных серверах для распределения нагрузки. Потребители можно добавлять динамически, чтобы масштабировать систему при необходимости или удалять их в противном случае.

Шаблон конкурирующих потребителей объясняет, как одновременно обрабатывать несколько сообщений для оптимизации пропускной способности, повышения масштабируемости и доступности, а также балансировки рабочей нагрузки.

Выравнивание нагрузки

Объем сообщений, создаваемых производителем или группой производителей, может быть переменным. Иногда может возникать большой объем, вызывающий пики в сообщениях. Вместо того, чтобы добавлять потребителей для выполнения этой работы, брокер сообщений может выступать в качестве буфера, и потребители постепенно стекают сообщения в собственном темпе, не напряжая систему.

Дополнительные сведения см. в шаблоне выравнивания нагрузки на основе очередей .

Надежный обмен сообщениями

Брокер сообщений помогает гарантировать, что сообщения не будут потеряны, даже если обмен данными между производителем и потребителем завершается сбоем. Производитель может публиковать сообщения брокеру сообщений, а потребитель может получать их при восстановлении связи. Производитель не блокируется, если он не потеряет подключение к брокеру сообщений.

Устойчивый обмен сообщениями

Брокер сообщений может повысить устойчивость потребителей в системе. Если потребитель завершается сбоем при обработке сообщения, другой экземпляр потребителя может обработать это сообщение. Повторная обработка возможна, так как сообщение сохраняется в брокере.

Выбор технологий для брокера сообщений

Azure предоставляет несколько служб брокера сообщений, каждая из которых имеет ряд функций. Перед выбором службы определите намерение и требования сообщения.

Службы сообщений Служебной шины Azure

Служебная шина Azure очереди обмена сообщениями хорошо подходят для передачи команд от производителей к потребителям. Ниже приведены некоторые рекомендации.

Модель извлечения

Потребитель очереди служебной шины постоянно опрашивает служебную шину, чтобы проверить, доступны ли новые сообщения. Клиентские пакеты SDK и триггер Функции Azure для служебной шины абстрагируют модель. Когда новое сообщение доступно, вызывается обратный вызов потребителя и сообщение отправляется потребителю.

Гарантированная доставка

Служебная шина позволяет потребителю заглянуть в очередь и заблокировать сообщение от других потребителей.

Пользователь обязан сообщить о состоянии обработки сообщения. Служебная шина удаляет сообщение из очереди, только если потребитель помечает сообщение как использованное. Если происходит сбой, время ожидания или сбой, служебная шина разблокирует сообщение, чтобы другие потребители могли получить его. Таким образом, сообщения не теряются при передаче.

Производитель может случайно отправить одно и то же сообщение дважды. Например, экземпляр производителя завершается сбоем после отправки сообщения. Другой производитель заменяет исходный экземпляр и снова отправляет сообщение. Служебная шина Azure очереди предоставляют встроенную возможность дедупирования, которая обнаруживает и удаляет повторяющиеся сообщения. По-прежнему существует вероятность того, что сообщение будет доставлено дважды. Например, если при обработке происходит сбой потребителя, сообщение возвращается в очередь и извлекается тем же или другим потребителем. Логика обработки сообщений в объекте-получателе должна быть идемпотентной, чтобы даже при повторе работы состояние системы не изменялось.

Порядок сообщений

Если вы хотите, чтобы потребители получили сообщения в порядке отправки, очереди служебной шины гарантируют упорядоченную доставку fifo с помощью сеансов. Сеанс может содержать одно или несколько сообщений. Сообщения коррелируются со свойством SessionId . Срок действия сообщений, которые являются частью сеанса, не истекает. Сеанс может быть заблокирован для потребителя, чтобы предотвратить обработку его сообщений другим потребителем.

Дополнительные сведения см. в статье Сеансы обмена сообщениями.

Сохраняемость сообщений

Очереди служебной шины поддерживают темпоральную развязку. Даже если потребитель недоступен или не может обработать сообщение, оно остается в очереди.

Длительные транзакции контрольных точек

Бизнес-транзакции могут выполняться в течение длительного времени. Каждая операция в транзакции может содержать несколько сообщений. Используйте контрольные точки для координации рабочего процесса и обеспечения устойчивости в случае сбоя транзакции.

Очереди служебной шины позволяют выполнять контрольные точки через возможность состояния сеанса. Сведения о состоянии постепенно записываются в очередь (SetState) для сообщений, принадлежащих сеансу. Например, потребитель может отслеживать ход выполнения, проверяя состояние (GetState) время от времени. Если потребитель завершается сбоем, другой потребитель может использовать сведения о состоянии для определения последней известной контрольной точки для возобновления сеанса.

Очередь недоставленных сообщений (DLQ)

Очередь служебной шины имеет вложенную очередь по умолчанию, называемую очередью недоставленных сообщений (DLQ), для хранения сообщений, которые не удалось доставить или обработать. Служебная шина или логика обработки сообщений в объекте-получателе могут добавлять сообщения в DLQ. DLQ хранит сообщения до тех пор, пока они не будут извлечены из очереди.

Ниже приведены примеры того, когда сообщение может оказаться в DLQ:

Подозрительное сообщение — это сообщение, которое невозможно обработать, так как оно имеет неправильный формат или содержит непредвиденные сведения. В очередях служебной шины можно обнаружить подозрительные сообщения, задав свойство MaxDeliveryCount очереди. Если количество полученных сообщений превышает это значение свойства, служебная шина перемещает сообщение в DLQ.
Сообщение может быть неактуаленным, если оно не обрабатывается в течение определенного периода. Очереди служебной шины позволяют производителю публиковать сообщения с атрибутом time-to-live. Если этот период истекает до получения сообщения, сообщение помещается в DLQ.

Проверьте сообщения в DLQ, чтобы определить причину сбоя.

Гибридное решение

Служебная шина объединяет локальные системы и облачные решения. Доступ к локальным системам часто затруднен из-за ограничений брандмауэра. Как производитель, так и потребитель (могут быть локальными или облачными) могут использовать конечную точку очереди служебной шины в качестве места получения и отправки сообщений.

Разделы и подписки

Служебная шина поддерживает шаблон Publisher-Subscriber в разделах и подписках служебной шины.

Эта функция позволяет производителю транслировать сообщения нескольким потребителям. Когда тема получает сообщение, оно пересылается всем пользователям, на которые подписана подписка. При необходимости подписка может иметь критерии фильтра, позволяющие потребителю получать подмножество сообщений. Каждый потребитель получает сообщения из подписки аналогично очереди.

Дополнительные сведения см. в Служебная шина Azure разделах.

Сетка событий Azure

Мы рекомендуем Сетка событий Azure для дискретных событий. Сетка событий соответствует шаблону Publisher-Subscriber. Когда источники событий запускают события, они публикуются в разделах Сетки событий. Потребители этих событий создают подписки сетки событий, указывая типы событий и обработчик событий, который будет обрабатывать события. Если подписчиков нет, события отклоняются. Каждое событие может иметь несколько подписок.

Модель принудительной отправки

Сетка событий распространяет сообщения подписчикам в модели push-уведомлений. Предположим, у вас есть подписка сетки событий с веб-перехватчиком. При поступлении нового события Сетка событий отправляет событие в конечную точку веб-перехватчика.

Интеграция с Azure

Выберите Сетка событий, чтобы получать уведомления о ресурсах Azure. Многие службы Azure выступают в качестве источников событий со встроенными разделами Сетки событий. Сетка событий также поддерживает различные службы Azure, которые можно настроить в качестве обработчиков событий. Вы можете легко подписаться на эти разделы, чтобы перенаправить события в обработчики событий по своему выбору. Например, сетку событий можно использовать для вызова функции Azure при создании или удалении хранилища BLOB-объектов.

Пользовательские разделы

Создайте настраиваемые разделы Сетки событий, если вы хотите отправлять события из приложения или службы Azure, которая не интегрирована с Сеткой событий.

Например, чтобы увидеть ход выполнения всей бизнес-транзакции, необходимо, чтобы участвующие службы вызывали события при обработке отдельных бизнес-операций. Эти события отображаются в веб-приложении. Один из способов выполнения этой задачи — создать пользовательский раздел и добавить подписку с веб-приложением, зарегистрированным с помощью веб-перехватчика HTTP. Когда бизнес-службы отправляют события в пользовательский раздел, Сетка событий отправляет их в веб-приложение.

Отфильтрованные события

Вы можете указать фильтры в подписке, чтобы служба «Сетка событий» направляла только подмножество событий в определенный обработчик событий. Фильтры указываются в схеме подписки. Все события, отправляемые в раздел со значениями, соответствующими фильтру, автоматически перенаправляются в эту подписку.

Например, содержимое в различных форматах передается в хранилище BLOB-объектов. При каждом добавлении файла событие вызывается и публикуется в Сетке событий. В подписке на события может быть фильтр, который отправляет события только для изображений, чтобы обработчик событий мог создавать эскизы.

Дополнительные сведения о фильтрации см. в разделе Фильтрация событий для Сетки событий.

Высокая пропускная способность

Сетка событий может направлять 10 000 000 событий в секунду в регион. Первые 100 000 операций в месяц не оплачиваются. Рекомендации по затратам см. в разделе Сколько стоит Сетка событий?

Устойчивая доставка

Несмотря на то, что успешная доставка событий не так важна, как команды, все равно может потребоваться некоторая гарантия в зависимости от типа события. Сетка событий предлагает функции, которые можно включить и настроить, такие как политики повтора, срок действия и недоставленные сообщения. Дополнительные сведения см. в разделе Доставка и повторные попытки доставки сообщений сетки событий.

Процесс повторных попыток Сетки событий может помочь обеспечить устойчивость, но он не безопасен. В процессе повтора Сетка событий может доставить сообщение несколько раз, пропустить или отложить некоторые повторные попытки, если конечная точка не отвечает в течение длительного времени. Дополнительные сведения см. в разделе Расписание повторных попыток.

Вы можете сохранить недоставленные события в учетной записи хранения BLOB-объектов, включив недоставленные письма. Существует задержка при доставке сообщения в конечную точку хранилища BLOB-объектов, и если эта конечная точка не отвечает, сетка событий отменяет событие. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка расположения недоставленных сообщений и политики повторных попыток.

Центры событий Azure

При работе с потоком событий рекомендуемым брокером сообщений является Центры событий Azure. По сути, это большой буфер, способный получать большие объемы данных с низкой задержкой. Полученные данные можно быстро считывать с помощью параллельных операций. Вы можете преобразовать полученные данные с помощью любого поставщика аналитики в режиме реального времени. Центры событий также предоставляют возможность хранения событий в учетной записи хранения.

Быстрый прием

Центры событий могут принимать миллионы событий в секунду. События добавляются только к потоку и упорядочены по времени.

Модель извлечения

Как и Служба «Сетка событий», Центры событий также предлагают Publisher-Subscriber возможности. Основное различие между Сеткой событий и Центрами событий заключается в том, как данные событий предоставляются подписчикам. Служба «Сетка событий» отправляет подписчикам данные, в то время как Центры событий предоставляют доступ к данным в модели извлечения. По мере получения событий Центры событий добавляют их в поток. Подписчик управляет курсором и может перемещаться вперед и назад в потоке, выбирать смещение времени и воспроизводить последовательность в темпе.

Обработчики потоков — это подписчики, которые извлекают данные из Центров событий для целей преобразования и статистического анализа. Используйте Azure Stream Analytics и Apache Spark для сложной обработки, такой как агрегирование окон с течением времени или обнаружение аномалий.

Если вы хотите действовать с каждым событием для каждой секции, можно извлечь данные с помощью узла обработчика событий или с помощью встроенного соединителя, например Azure Logic Apps , для обеспечения логики преобразования. Другой вариант — использовать Функции Azure.

Секционирование

Секция является частью потока событий. События разделяются с помощью ключа секции. Например, несколько устройств Интернета вещей отправляют данные устройств в концентратор событий. Ключ секции — это идентификатор устройства. По мере приема событий Центры событий перемещают их в отдельные секции. В каждой секции все события упорядочены по времени.

Потребитель — это экземпляр кода, который обрабатывает данные события. Центры событий следуют шаблону секционированного потребителя. Каждый потребитель считывает только определенную секцию. Наличие нескольких секций приводит к более быстрой обработке, так как поток может считываться одновременно несколькими потребителями.

Экземпляры одного потребителя составляют одну группу потребителей. Несколько групп потребителей могут считывать один и тот же поток с разными намерениями. Предположим, что поток событий содержит данные от датчика температуры. Одна группа потребителей может считывать поток для обнаружения аномалий, таких как скачок температуры. Другой может считывать тот же поток для вычисления скользящей средней температуры в временном окне.

Центры событий поддерживают шаблон Publisher-Subscriber, разрешая несколько групп потребителей. Каждая группа потребителей является подписчиком.

Дополнительные сведения о секционирования Центров событий см. в разделе Секции.

Функция «Сбор» в Центрах событий

Функция записи позволяет хранить поток событий в хранилище BLOB-объектов Azure или Data Lake Storage. Этот способ хранения событий является надежным, так как даже если учетная запись хранения недоступна, функция Записи сохраняет данные в течение определенного периода, а затем выполняет запись в хранилище после их доступности.

Службы хранилища также могут предлагать дополнительные функции для анализа событий. Например, используя уровни доступа учетной записи хранения BLOB-объектов, можно хранить события на горячем уровне для данных, которым требуется частый доступ. Эти данные можно использовать для визуализации. Кроме того, можно хранить данные на архивном уровне и иногда получать их для аудита.

Запись хранит все события, принятые Центрами событий, и полезна для пакетной обработки. Вы можете создавать отчеты по данным с помощью функции MapReduce. Захваченные данные также могут служить источником истины. Если при агрегации данных были пропущены определенные факты, можно обратиться к захваченным данным.

Дополнительные сведения об этой функции см. в статье Сбор событий с помощью Центры событий Azure в Хранилище BLOB-объектов Azure или Azure Data Lake Storage.

Поддержка клиентов Apache Kafka

Центры событий предоставляют конечную точку для клиентов Apache Kafka . Существующие клиенты могут обновить свою конфигурацию, чтобы указать конечную точку и начать отправку событий в Центры событий. Вносить изменения в код не нужно.

Дополнительные сведения см. в разделе Центры событий для Apache Kafka.

Сценарии перекрестного перехода

В некоторых случаях целесообразно объединить две службы обмена сообщениями.

Объединение служб может повысить эффективность системы обмена сообщениями. Например, в бизнес-транзакции для обработки сообщений используются очереди Служебная шина Azure. Очереди, которые в основном простаивают и иногда получают сообщения, неэффективны, так как потребитель постоянно опрашивает очередь на наличие новых сообщений. Вы можете настроить подписку сетки событий с помощью Функции Azure в качестве обработчика событий. Каждый раз, когда очередь получает сообщение, а потребители не прослушивают, Сетка событий отправляет уведомление, которое вызывает функцию Azure, которая очищает очередь.

Дополнительные сведения о подключении служебной шины к Сетке событий см. в статье Общие сведения об интеграции Служебная шина Azure с Сеткой событий.

В эталонной архитектуре корпоративной интеграции с использованием очередей сообщений и событий показана реализация интеграции служебной шины с Сеткой событий.

Вот еще один пример: Сетка событий получает набор событий, для которых для некоторых событий требуется рабочий процесс, а для других — уведомления. Метаданные сообщения указывают тип события. Один из способов отличия — проверить метаданные с помощью функции фильтрации в подписке на события. Если требуется рабочий процесс, сетка событий отправляет его в очередь Служебная шина Azure. Получатели этой очереди могут выполнять необходимые действия. События уведомлений отправляются в Logic Apps для отправки оповещений по электронной почте.

При реализации асинхронного обмена сообщениями учитывайте следующие шаблоны:

Шаблон конкурирующих потребителей. Для чтения сообщений из очереди может потребоваться несколько потребителей. В этом шаблоне объясняется, как обрабатывать несколько сообщений одновременно, чтобы оптимизировать пропускную способность, повысить масштабируемость и доступность, а также сбалансировать рабочую нагрузку.

Шаблон очереди приоритета. В случаях, когда бизнес-логика требует, чтобы некоторые сообщения обрабатывались раньше других, этот шаблон описывает, как сообщения, опубликованные производителем с более высоким приоритетом, получаются и обрабатываются потребителем быстрее, чем сообщения с более низким приоритетом.
Шаблон выравнивания нагрузки на основе очередей. В этом шаблоне брокер сообщений выступает в качестве буфера между производителем и потребителем, чтобы свести к минимуму влияние на доступность и скорость реагирования периодических интенсивных нагрузок для обеих этих сущностей.
Шаблон повторов. Производителю или потребителю может не удается подключиться к очереди, но причины этого сбоя могут быть временными и быстро пройдены. Этот шаблон описывает, как справиться с такой ситуацией, чтобы повысить устойчивость приложения.

Шаблон супервизора агента планировщика. Обмен сообщениями часто используется в рамках реализации рабочего процесса. Этот шаблон демонстрирует, как обмен сообщениями может координировать набор действий в распределенном наборе служб и других удаленных ресурсов, а также позволяет системе восстанавливать и повторять действия, которые завершаются сбоем.
Хореографический шаблон. Этот шаблон показывает, как службы могут использовать обмен сообщениями для управления рабочим процессом бизнес-транзакции.
Шаблон проверки утверждений. В этом шаблоне показано, как разделить большое сообщение на проверку утверждений и полезные данные.

Блог Джонатона Оливера: Идемпотентность

Запись в блоге Мартина Фаулера: Что вы имеете в виду под «Event-Driven»?

«Я-сообщения» вместо «Ты-сообщений».

Как подобрать ключик к мужчине или к женщине [30 универсальных приемов от мастера общения]

«Я-сообщения» вместо «Ты-сообщений»

Если вы пришли к выводу, что ваше недовольство вполне обоснованно, а ваши требования реалистичны, можете поговорить об этом с партнером. Выберите для этого время, когда вы сможете говорить спокойно, когда вы не во власти эмоций. И ни в коем случае не начинайте с претензий и требований. Здесь универсальное правило: говорить именно о своих чувствах. С этого и начните разговор. Скажите о том, что именно вас расстраивает, что вам неприятно, что вас обижает в поведении партнера. Ни в коем случае не обвиняйте его в этом и не интерпретируйте его поведение. Помните: вы отвечаете за свои чувства – потому и говорите прежде всего о них.

Для разговора о своих чувствах надо использовать так называемые «Я-сообщения», то есть фразы, которые начинаются с местоимения «я», «мне», «меня», а не «ты», «тебе», «тебя». Например: вместо «Ты меня обижаешь» скажите «Я чувствую себя обиженной».

Есть разница, не так ли? Первая фраза звучит скорее как обвинение, тогда как вторая фраза – это только лишь самораскрытие, обозначение своих собственных чувств. Первая фраза вызовет у партнера скорее желание обороняться, тогда как вторая, возможно, заставит его задуматься: что в его поведении заставляет любимую чувствовать себя обиженной.

Еще примеры «Я-сообщений»: «Я очень беспокоюсь, когда ты задерживаешься» (вместо: «Почему ты опять опоздал?»), «Мне очень больно, когда ты повышаешь голос» (вместо: «Не кричи!»), «Я чувствую себя нелюбимой, не нужной тебе, когда ты так молчишь» (вместо: «Ты меня не любишь»).

Принцип понятен, не так ли? Вместо обвинений и ругани – спокойное самораскрытие, проявление своих чувств, приглашение к конструктивному диалогу. Когда близкие люди говорят между собой так, они становятся еще ближе. Избежать обвинений в адрес друг друга и спокойно, прямо, открыто говорить о своих чувствах – значит укрепить взаимопонимание, начать больше уважать друг друга и узнавать друг друга с каждым днем все лучше и лучше.

Упражнение

Проанализируйте любую ситуацию, когда вы ссорились или предъявляли друг другу претензии. Вспомните те слова, фразы, которые вы говорили в этой ситуации. К чему привел разговор – к взаимопониманию, примирению или лишь к нарастанию взаимных претензий и обвинений?

Подумайте о том, каким образом вы могли бы изменить в этом разговоре «Ты-сообщения» на «Я-сообщения». Дайте себе достаточно времени, чтобы спокойно обдумать этот вопрос. Далеко не всегда удается сразу найти нужные формулировки, потому что привычка подсказывает нам все новые и новые способы обвинить другого, предъявить претензии ему, сделать выводы о его чувствах и отношении к вам, вместо того, чтобы говорить лишь о своих чувствах.

Найдите несколько способов – как вы могли бы сказать о своих чувствах в ситуации выяснения отношений, чтобы не обвинить в них партнера.

Поставьте перед собой цель и в ситуациях реального общения всегда искать и находить именно «Я-сообщения», произносить их спокойным, мягким тоном и удерживаться от любого намека на обвинения в адрес партнера. Вы увидите, что все ваши разговоры, и даже ссоры будут заканчиваться более конструктивно и многим обидам просто не останется между вами места, потому что вы будете прояснять друг для друга ситуацию еще до возникновения обид.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Передача сообщения

Передача сообщения Все сообщения предназначены для того, чтобы куда-то дойти. Предполагается, что кто-то получит сообщение. Если оно никуда не доходит, то это на самом деле не сообщение.Обычно назначение сообщения состоит в том, чтобы тот, кто его получит, понял его.

Упражнения по передаче сообщений

Упражнения по передаче сообщений Чтобы развить способность передавать сообщение, нужно тренировать несколько частей этого. Во-первых, студенту нужно уметь передавать какое угодно сообщение кому-то другому. Мы достигаем этого, упражняясь в отправлении простого

Сообщения и метасообщения

Сообщения и метасообщения Способность людей эффективно обучаться в группе зависит от их способности взаимодействовать друг с другом. Коммуникация между участниками группы осуществляется как на вербальном, так и на невербальном уровне, и оба эти уровня влияют на

Объективность и пристрастность в систематической обработке сообщений

Объективность и пристрастность в систематической обработке сообщений Совсем другой вопрос — можем ли мы быть полностью объективны в оценке аргументов сообщения? Мы склонны оспаривать аргументы, содержащиеся в тех сообщениях, которые не согласуются с имеющимися у нас

Повтор комплексных сообщений

Повтор комплексных сообщений Люди, произведения искусства, китайские иероглифы и слова — положительная реакция на все эти простые стимулы возрастает с каждым новым их предъявлением, если, разумеется, первичная реакция аудитории не была отрицательной. Но способствует

Правила интерпретации невербальных сообщений

Правила интерпретации невербальных сообщений Прежде чем мы перейдем к подробному анализу неосознанных невербальных сообщений, необходимо усвоить несколько простых, но очень важных правил интерпретации этих сообщений.Правило первое: жест и любое другое движение

Неправильный прием сообщений

Неправильный прием сообщений Давайте рассмотрим некоторые наиболее распространенные ошибки, вызванные предположением о том, что нам известно содержимое чужих мозгов.Вы приходите к заключению о том, что знаете, о чем думает другой человек, потому что, будь вы на его

Лицо как мультисигнальная система, одновременно передающая несколько сообщений

Лицо как мультисигнальная система, одновременно передающая несколько сообщений На человеческом лице отображаются сразу несколько типов сигналов для передачи нескольких типов сообщений. Пытаясь следить за сообщениями об эмоции, вы можете сконцентрироваться на

Правила интерпретации невербальных сообщений

Как насчет СМС-сообщений?

Как насчет СМС-сообщений? Мне вспоминается одно субботнее утро прошлым летом, когда я рано проснулась. Утро было ясным, я сидела на балконе с чашкой кофе и книгой, и вдруг мне пришло в голову написать сообщение своему другу. Я отправила эсэмэску, не посмотрев на часы. Я

§ 1. Свобода сообщений – цензура – манипуляция сознанием

§ 1. Свобода сообщений – цензура – манипуляция сознанием Телевидение формировалось на Западе в условиях завоеванной всеми СМИ свободы информации. Вообще говоря, в самой социальной философии либерализма скрыт запрет на свободу сообщений для телевидения как

8 лучших примеров конструктивной обратной связи с примерами сценариев

Быть менеджером в 21 веке совсем не детская игра. Культура работы теперь требует от менеджеров возглавить рабочую силу, взяв на себя несколько ролей мотиватора, наставника и лидера одновременно. И одним из наиболее важных аспектов этих ролей является способность и желание предоставлять конструктивную обратную связь сотрудникам.

Обратная связь является неотъемлемой частью обеспечения эффективной рабочей культуры. Частая положительная обратная связь не только влияет на моральный дух сотрудников, но и служит для них ориентиром. Кроме того, он устанавливает стандарт производительности, ожидаемый от команд.

Однако конструктивная обратная связь не так гладка, как горячий нож сквозь масло. Есть тонкая грань, которая отделяет обратную связь от критики, и именно здесь большинство менеджеров ошибаются.

Тон изложения отзыва и слова, которые вы используете, иногда могут сделать ваш отзыв больше похожим на критику, что негативно влияет на профессиональные отношения. Кроме того, большая часть отзывов собирается с помощью опросов, таких как импульсные опросы или опросы с одним вопросом, поэтому крайне важно, чтобы вопросы были действительно содержательными.

Вот почему, чтобы помочь вам предоставить своим сотрудникам максимально конструктивную обратную связь, я представляю вам несколько примеров обратной связи с соответствующими сценариями.

Но прежде чем начать с того же, вот несколько важных моментов, о которых вам нужно помнить, передавая конструктивную обратную связь своим сотрудникам.

Шаги по составлению конструктивного отзыва

1. Изложите свое наблюдение

Отзывы полностью основаны на ваших наблюдениях как профессионала. Расшифровка этих наблюдений, основанная на ваших управленческих навыках, позволит вам дать точную и качественную обратную связь. Кроме того, когда вы четко излагаете свои наблюдения получателю, это возвышает вас как наставника, на которого все могут равняться. Таким образом, укрепляя доверие и дух товарищества с вашими сотрудниками.

2. Определите области для улучшения

Именно этим пунктом определяется тонкая грань между критикой и конструктивной обратной связью. Основной мотив передачи конструктивной обратной связи — помочь другим осознать масштабы улучшений, дополненных небольшим советом или предложением.

Подробнее: 5 полезных советов о том, как высказывать конструктивную критику

3. Сохраняйте одобрительный тон

Всегда следите за тем, чтобы ваш голос сохранял уважительный тон при передаче конструктивной критики. Значение, стоящее за вводом, еще больше усиливается тем, как вы их произносите. Таким образом, ваши сотрудники с большей вероятностью обратят внимание и положительно воспримут ваши отзывы, если вы сделаете то же самое с благодарным тоном.

4. Понимать их опасения

У каждого свой уникальный взгляд на вещи и способности решать проблемы. И в этом случае ваши сотрудники ничем не отличаются. Даже у них может быть другое мнение о поставленной задаче. Поэтому вы всегда должны оставлять некоторое пространство между вашими отзывами, чтобы ваши сотрудники могли выразить свое мнение.

Связанный: 9 мощных советов по проведению успешных встреч один на один

Сценарии с примерами конструктивной обратной связи

Сценарий № 1

Трудолюбивый сотрудник, но он или она часто опаздывает на работу

Обратная связь —

«Здравствуйте (имя сотрудника), я просматривал все отчеты о производительности за последние несколько месяцев, и я Должен сказать, что вы проделали большую работу. Кроме того, я чувствую, что вы могли бы добиваться большего каждый день, приходя пораньше, и таким образом вы также сможете поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью».

Сценарий #2

Белла постоянно срывает сроки выполнения проектов из-за жаргона в личной жизни

Положительный отзыв сотрудников будет выглядеть следующим образом:

«Считая прогресс каждого, я понял, что ваши цифры не совпадают. Вас что-то беспокоит в том, что вы выполняете свою работу в соответствии с графиком?

Кроме того, я узнал от членов вашей команды, что вы вкладываете много сил в свою работу, и я искренне ценю это.Однако мы все работаем в конкурентной среде, где единственное, что имеет значение, это быть в быстром темпе ваши личные и профессиональные усилия. Что касается профессиональной части, я бы посоветовал вам не отставать от дат окончания, которые принесут пользу как вам, так и вашей команде, чтобы оставаться впереди в игре ».

Сценарий № 3

Трэвис показывает отличные результаты, работая в одиночку, но он избегает участия в команде

Конструктивный обзор производительности был бы-

«Я уважаю людей, способных решать проблемы в одиночку и двигаться вперед. Они учатся на своем опыте, и я думаю, что ты один из таких людей, Трэвис. дополнительная рука. И это идеальный момент, когда вы должны продемонстрировать свои способности и помочь другим, поделившись своими знаниями. Кроме того, в то же время вы можете наблюдать, как другие делают свою работу, и узнать еще несколько вещей.

Итак, я бы посоветовал вам активно участвовать в командных проектах и помочь вашей команде преуспеть с вашими способностями».

Сценарий № 4 производительность, но проблемы с ее коммуникативными навыками

Обнадеживающим отзывом здесь будет-

«Я слышал много комплиментов о вашей работе, и я хотел бы поблагодарить вас за то же самое. Однако я заметил, что большую часть времени вы склонны хранить молчание даже во время собраний вашей команды. Должен сказать, что я обеспокоен своим наблюдением и хотел бы знать, сталкиваетесь ли вы с какими-либо трудностями здесь.

Мой единственный совет для вас — поддерживать связь всеми возможными способами. Даже если вы делаете ошибки, вы должны продолжать пробовать, а также мы все здесь, чтобы помочь вам». сократить количество прогулов сотрудников будет-

«В последние несколько дней я стал замечать, что вы редко присутствуете на рабочем месте. Могу ли я узнать, сталкиваетесь ли вы с какими-либо проблемами, с которыми я могу вам помочь?

Я понимаю, что у каждого из нас есть другие обязанности вне рабочего места, но мы также должны одинаково относиться к своей работе. Кроме того, вы упускаете много информации из-за того, что часто находитесь без работы. Я боюсь, что это может повлиять на вашу общую производительность, чего я не хочу. Итак, я хотел бы оказать вам свою помощь всеми возможными способами, чтобы помочь вам решить эту проблему.»

Сценарий № 6

Макс часто игнорирует то, что говорит его начальство, и делает глупые ошибки, выполняя свою работу

Конструктивная обратная связь здесь будет такой-

«Как ваш менеджер, моя работа заключается в том, чтобы все и все были организованы на рабочем месте. Владеть вещами сравнительно проще, но я должен полагаться на вас, ребята, чтобы держать всех в одном направлении чтобы понять проблемы друг друга

Я уважаю тот факт, что у каждого есть свой способ делать вещи, но в то же время я хотел бы попросить вас не упускать из виду любую содержательную обратную связь, которая приходит к вам, особенно от людей, которые более опытным. Мы передаем наши отзывы, чтобы помочь вам, ребята, продолжать отличную работу. Кроме того, нам нравится получать отзывы от наших сотрудников.

Сказав то же самое, я надеюсь, что вы с уважением отнесетесь к моим словам и поможете мне продвигать позитивное поведение в нашей организации».

Пример конструктивного отзыва для вашего сотрудника здесь-

«В последнее время я заметил, что вы задерживаетесь в офисе допоздна. Не хочешь рассказать мне, над чем ты работаешь?

Мне, как вашему менеджеру, приятно видеть, как вы упорно трудитесь для достижения своих целей. Но я в равной степени подчеркиваю, что вы, ребята, наслаждаетесь разумным балансом между работой и личной жизнью. Вот почему я призвал вас поделиться несколькими приемами постановки целей, которые, я уверен, вам помогут».0003

Сценарий № 8

Как руководитель вы должны давать отзывы о работе вашего сотрудника.

Положительный отзыв сотрудников здесь будет-

«Я рад, что мы наконец наверстали упущенное, и, как вы уже знаете, я хотел поговорить с вами о вашей работе. Во время нашего разговора я мог бы отметить как положительные и негативные черты, касающиеся вашей работы. Здесь я хочу, чтобы вы приняли свои положительные качества, извлекли уроки из негативных отзывов и улучшили соответствующие проблемы.

Говоря о своем выступлении (Дайте честные отзывы о нем).

Предпоследняя причина, по которой я предоставляю этот конструктивный отзыв, заключается в том, что мои сотрудники чувствуют себя уверенно. И в том же духе я хочу еще больше укрепить усилия по вовлечению сотрудников в нашу организацию».

Подведение итогов

Это были некоторые из сценариев с соответствующими примерами конструктивной обратной связи. Предоставление обратной связи время от времени является квинтэссенцией работы менеджера, которую никогда нельзя игнорировать.

Кроме того, если у вас есть еще идеи или предложения относительно примеров конструктивной обратной связи, пожалуйста, напишите нам по электронной почте. Мы хотели бы услышать ваши мысли.

16 примеров конструктивной обратной связи (и советы по их использованию)

Перейти к разделу

Предоставление конструктивной обратной связи для многих нервирует. Но обратная связь также необходима для процветания на рабочем месте.

Он помогает людям развиваться и приобретать новые навыки, способности и роли. Это создает более позитивные и продуктивные отношения между сотрудниками. И это помогает достигать целей и повышать ценность бизнеса.

Но обратная связь — это улица с двусторонним движением. Чаще всего, вероятно, каждому сотруднику придется давать конструктивную обратную связь в своей карьере. Вот почему полезно иметь примеры конструктивной обратной связи, чтобы использовать их в нужной ситуации.

Мы знаем, что сотрудникам нужна обратная связь. Но одно исследование показало, что людям нужна обратная связь, если они получают обратную связь. На самом деле, в каждом случае участники оценивали свое стремление к обратной связи выше, чем получатель. Хотя страх обратной связи вполне реален, важно не уклоняться от возможностей конструктивной обратной связи. В конце концов, это может быть разницей между неудачливой и процветающей командой.

Если вы пытаетесь преодолеть страх перед отзывом, мы составили для вас список из 16 примеров конструктивного отзыва. Мы также поделимся некоторыми рекомендациями о том, как давать эффективную обратную связь.

Что такое конструктивная обратная связь?

Когда вы слышите слово «обратная связь», что первое приходит вам на ум? Какие чувства у вас связаны с обратной связью? Часто разговоры об обратной связи вызывают тревогу, потому что предполагается, что это негативная обратная связь. К сожалению, обратная связь имеет бинарное клеймо: она либо хорошая, либо плохая.

Но на самом деле существует множество типов обратной связи, используемых как в личных, так и в профессиональных отношениях. Они не все попадают в тот или иной лагерь. И каждый тип обратной связи служит цели, чтобы в конечном итоге улучшить человека, команду или рабочую среду.

Например, положительную обратную связь можно использовать для подкрепления желаемого поведения или больших достижений. Обратная связь в режиме реального времени зарезервирована для ситуаций «сиюминутного». Например, если я допустил ошибку или опечатку в блоге, я хотел бы, чтобы мои товарищи по команде давали мне обратную связь в режиме реального времени.

Однако конструктивная обратная связь — это отдельная игра.

Что такое конструктивная обратная связь?

Конструктивная обратная связь — это поддерживающий способ улучшить области возможностей для отдельного человека, команды, отношений или среды. Во многих отношениях конструктивная обратная связь представляет собой сочетание конструктивной критики и навыков коучинга.

16 примеров использования конструктивных отзывов

Чтобы по-настоящему инвестировать в создание культуры обратной связи, ваши сотрудники должны чувствовать себя комфортно, оставляя отзывы. В конце концов, организации — это люди, а значит, все мы люди. Мы совершаем ошибки, но все мы способны к росту и развитию. И самое главное, каждый должен иметь возможность жить с большей целью, ясностью и страстью.

Но мы не раскроем весь потенциал каждого, если ваши сотрудники не будут готовы давать обратную связь. Некоторые отзывы сотрудников могут быть проще дать, чем другие, например, способы улучшить презентацию.

Но иногда конструктивная обратная связь может быть сложной задачей, например, урегулировать конфликт между членами команды или исправить негативное поведение. Как скажет вам любой лидер, очень важно бороться с негативным поведением и перенаправлять его на положительные результаты. Неконтролируемое токсичное поведение может привести к проблемам с вовлеченностью сотрудников, корпоративной культурой и в целом с итоговыми показателями вашего бизнеса.

Независимо от того, на каком уровне спектра обратной связи находится ваша организация, наличие конкретных примеров поможет настроить ваших сотрудников на успех.

Давайте рассмотрим несколько примеров конструктивной обратной связи. Для любой из этих тем всегда полезно иметь под рукой конкретные примеры, которые помогут подкрепить отзыв, который вы даете. Мы также приведем несколько примеров сценариев, когда эти фразы могут быть наиболее эффективными и уместными.

Примеры конструктивных отзывов о навыках общения

Сотрудник говорит поверх других и прерывает собрания команды.
«Я заметил, что вы можете прерывать членов команды или прерывать других. Вы делитесь множеством хороших идей и делаете хорошую работу. Чтобы поделиться некоторыми отзывами об общении, я хотел бы увидеть, как вы можете поддержать других в озвучивании их собственных идей на собраниях нашей команды».
Сотрудник, который не высказывается и не делится идеями на собраниях команды.
«Я заметил, что вы не часто делитесь идеями на больших собраниях. Но на наших встречах один на один вы предлагаете множество значимых и творческих идей, которые помогут решить проблемы. Что я могу сделать, чтобы вам было удобнее выступать перед командой?»
Сотрудник, предельно честный и прямолинейный.
«На прошлой неделе я заметил, что вы сказали товарищу по команде, что его работа вам не нужна. Может быть и правда, что их работа не способствует вашей работе, но есть и другая работа, распределенная по всей команде, которая поможет нам достичь наших организационных целей. Я хотел бы работать с вами над тем, как улучшить ваши коммуникативные навыки, чтобы также помочь развить ваши навыки обратной связи. Хотели бы вы воспользоваться некоторыми возможностями профессионального развития?»
Сотрудник, у которого возникают проблемы с установлением взаимопонимания из-за плохих навыков общения на встречах с клиентами и потенциальными клиентами.
«Я заметил, что вы погрузились прямо в презентацию с нашими встречами с клиентами и потенциальными клиентами. Чтобы построить отношения и взаимопонимание, хорошо убедиться, что мы знакомимся со всеми как с людьми. Почему бы вам не попытаться узнать больше об их работе, приоритетах и жизни вне офиса на нашей следующей встрече?»

Примеры конструктивных отзывов о сотрудничестве

Сотрудник, который не выполняет свои обязательства по групповым или командным проектам.
«Я заметил, что к концу прошлой недели просил вас предоставить отчет по этому ключевому проекту. Я до сих пор не получил этот результат и хотел бы продолжить. Если крайний срок не подходит для вашей пропускной способности, сможете ли вы связаться со мной? Я хотел бы получить представление о том, чем вы можете заниматься, не перегружая себя работой».
Сотрудник, который любит охранять или защищать свою работу, что снижает производительность и командную работу.
«Наши команды работали вместе над этим кросс-функциональным проектом в течение нескольких месяцев. Но вчера мы узнали, что в прошлом месяце ваша команда столкнулась с препятствием, которое до сих пор не устранено. Я хотел бы быть вашим партнером, если у вас возникнут какие-либо проблемы в достижении наших целей. Не могли бы вы поделиться планом своего проекта или помочь сделать работу вашей команды более наглядной? Я думаю, что это поможет нам в решении проблем и предотвращении проблем в будущем».
Сотрудник, который доминирует в межфункциональном проекте и не часто принимает новые способы ведения дел.
«Я заметил, что два члена команды озвучили идеи, от которых вы отказались. В духе честной обратной связи кажется, что идеи или новые решения проблем не приветствуются. Можем ли мы исследовать некоторые из этих идей? Я думаю, это помогло бы показать, что мы командные игроки и хотим поощрять вклад каждого в этот проект».

Примеры конструктивных отзывов об управлении временем

Сотрудник, который всегда опаздывает на утренние встречи или встречи один на один.
«Я заметил, что вы часто опаздываете на наши утренние встречи с остальными членами команды. Иногда вы тоже опаздываете на наши встречи один на один. Могу ли я помочь вам улучшить навыки тайм-менеджмента? Иногда опоздание может выглядеть так, будто тебе безразлична встреча или человек, с которым ты встречаешься, чего, я знаю, ты не имеешь в виду».
Непосредственный подчиненный, который изо всех сил пытается уложиться в сроки.
«Спасибо, что сообщили мне, что вы отстаете от графика и вам нужно продление. Я заметил, что это уже третий раз, когда вы просите о продлении за последние две недели. В нашей следующей встрече один на один вы можете составить список проектов и количество времени, которое вы тратите на каждый проект? Интересно, сможем ли мы увидеть, как вы управляете своим временем, и определить эффективность».
Сотрудник, который постоянно пропускает собрания команды.
«Я заметил, что вы не присутствовали на нескольких последних собраниях команды. Я хотел проверить, как идут дела. Что у тебя сейчас на тарелке? Я обеспокоен тем, что вы упускаете важную информацию, которая может помочь вам в вашей роли и в вашей карьере».

Примеры конструктивной обратной связи о границах

Менеджер, который ожидает, что вся команда будет работать по выходным.
«Я заметил, что на выходных вы присылаете нам электронные письма и планы проектов. Я проделал много тяжелой работы в течение недели и не смогу ответить на ваши электронные письма, пока рабочая неделя не начнется снова. Для меня важно поддерживать баланс между работой и личной жизнью, чтобы иметь возможность работать наилучшим образом».
Сотрудник, делегирующий работу другим членам команды.
«Я заметил, что вы делегировали некоторые аспекты этого проекта, которые относятся к вашей сфере деятельности. У меня сейчас полно обязанностей в XYZ. Но если вам нужна помощь, возможно, стоит сообщить о вашей нагрузке нашему менеджеру».
Непосредственный подчиненный, который испытывает стресс из-за производительности сотрудников, но рискует выгореть.
«Я знаю, что у нас скоро будут обзоры производительности, и я заметил, что у вас увеличилось рабочее время. Надеюсь, вы знаете, что я признаю вашу трудовую этику, но важно, чтобы вы также уделяли первостепенное внимание балансу между работой и личной жизнью. Мы не хотим, чтобы вы сгорели».

Примеры конструктивных отзывов об управлении

Лидер, которому трудно совмещать членов команды в групповых условиях.
«Я заметил результаты вашей команды в наших опросах вовлеченности сотрудников. Похоже, что они плохо сотрудничают или хорошо работают в групповых условиях, учитывая их отзывы. Давайте поработаем над развитием некоторых лидерских навыков, чтобы помочь укрепить доверие в вашей команде».
Лидер, который изо всех сил пытается привлечь свою удаленную команду.
«На последних пропущенных уровнях с вашей командой я слышал некоторые отзывы об отсутствии соединений. Похоже, что некоторые члены вашей команды чувствуют себя изолированными, особенно в этой удаленной среде. Давайте поработаем над тем, как мы можем объединить некоторые виртуальные мероприятия по сплочению команды».
Лидер, который занимается микроуправлением, нанося ущерб моральному духу сотрудников.
«В последнем опросе пульса вовлеченности сотрудников я изучил отзывы руководства. Похоже, что некоторые из ваших сотрудников считают, что вы управляете ими на микроуровне, что может подорвать доверие и вовлеченность сотрудников. В нашей следующей встрече один на один давайте поговорим о некоторых проектах, от которых вы можете отказаться и делегировать их одному из ваших непосредственных подчиненных. Мы хотим, чтобы сотрудники вашей команды чувствовали ответственность и автономию в своей работе».

8 советов по предоставлению конструктивной обратной связи

Запрашивать и получать отзывы — непростая задача.

Но, как мы знаем, больше людей предпочитают получать отзывы, чем оставлять их. Если вам сложно давать конструктивный отзыв, мы собрали восемь советов, которые помогут вам успокоиться. Эти передовые методы также могут помочь убедиться, что вы отправляете свои отзывы для получения оптимальных результатов.

Будьте ясны и прямолинейны (но не слишком честны). Убедитесь, что вы говорите ясно, кратко и прямо. Танцевать вокруг темы бесполезно ни для вас, ни для человека, которому вы даете обратную связь.
Приведите конкретные примеры. Будьте очень конкретны и приведите недавние примеры. Если вы расплывчаты и высокоуровневы, сотрудник может не связать обратную связь со своими действиями.

Установите цели для поведения, которое вы хотели бы изменить. Если есть последовательное поведение, попробуйте установить цель с вашим сотрудником. Например, предположим, что член команды доминирует в разговоре на собраниях команды. Не могли бы вы поставить цель, сколько раз они побуждают других членов команды говорить и делиться своими идеями?

Регистрация. Предпримите целенаправленные усилия, чтобы узнать у человека, как у него дела в соответствующей области обратной связи. Например, предположим, что вы дали коллеге по команде отзыв об его навыках презентации. Следите за тем, как они инвестировали в развитие своих навыков публичных выступлений. Спросите, можете ли вы помочь им попрактиковаться перед важной встречей или презентацией.
В ответ запросить обратную связь. Обратная связь иногда может казаться иерархической и нисходящей. Убедитесь, что вы открываете дверь, чтобы получить обратную связь от ваших сотрудников.

Начните давать эффективную конструктивную обратную связь

Значимая обратная связь может стать разницей между неудачливой и процветающей командой. Чтобы создать культуру обратной связи в вашей организации, необходима конструктивная обратная связь.

Подумайте о роли коучинга в построении обратной связи с вашими сотрудниками. Имея доступ к виртуальному коучингу, вы можете быть уверены, что ваши сотрудники настроены на успех. BetterUp может помочь вашей рабочей силе полностью раскрыть свой потенциал.

Опубликовано 4 ноября 2022 г.

Мадлен — писатель, коммуникатор и рассказчик, которая увлечена использованием слов, чтобы способствовать позитивным изменениям. Она имеет степень бакалавра в области английского творческого письма и коммуникативных исследований и живет в Денвере, штат Колорадо. В свободное время она обычно бывает где-нибудь на природе (желательно в горах) и увлекается поэзией и художественной литературой.

Читать далее

Профессиональное развитие

17 минут чтения | 5 мая 2022 г.

Стоит ли использовать бутерброд обратной связи? 7 плюсов и минусов

О бутербродах с обратной связью ведутся жаркие споры: действительно ли они работают? Узнайте, как вы можете дать эффективную обратную связь уже сегодня. Читать далее

Профессиональное развитие

20 минут чтения | 16 марта 2022 г.

5 типов отзывов, которые имеют значение (и как их использовать)

Узнайте, как используются эти 5 типов обратной связи и как вы можете начать использовать обратную связь, чтобы полностью раскрыть свой потенциал. Читать далее

Профессиональное развитие

10 минут чтения | 25 марта 2022 г.

Вы готовы к обратной связи? Следуйте этому пошаговому руководству

. Обратная связь не должна быть пугающей. Узнайте, как стать более восприимчивым к отзывам, выполнив эти 5 простых шагов. Читать далее

Профессиональное развитие

23 мин чтения | 29 августа 2022 г.

Используйте эти 17 примеров положительных отзывов для создания команды-победителя

Положительные отзывы помогают повысить моральный дух, вовлеченность и доверие. Вот 17 примеров положительных отзывов, демонстрирующих вашу признательность сотрудникам на всех уровнях. Читать далее

Лидерство и управление

12 минут чтения | 14 января 2022 г.

Как руководителю дать конструктивный отзыв

Менеджеру может быть сложно дать обратную связь, которая повысит производительность. Узнайте, как дать эффективную конструктивную обратную связь, выполнив 5 простых шагов. Читать далее

Лидерство и управление

12 минут чтения | 18 февраля 2022 г.

Как получить обратную связь от сотрудников

Когда вы в последний раз спрашивали своих сотрудников об обратной связи? Узнайте, как заставить своих сотрудников давать вам более конструктивную обратную связь. Читать далее

Профессиональное развитие

18 минут чтения | 3 февраля 2023 г.

Как оставить отзыв своему начальнику: советы по началу работы

Ваш босс должен это услышать. Узнайте, как давать обратную связь своему начальнику — и чувствуйте себя при этом уверенно. Читать далее

Лидерство и менеджмент

9 минут чтения | 4 февраля 2022 г.

Как менеджеры получают обратную связь от своей команды

Воспитание культуры обратной связи требует, чтобы менеджеры просили получать отзывы от своих команд. Узнайте, как вы можете расширить возможности своей команды с помощью обратной связи. Читать далее

Профессиональное развитие

10 минут чтения | 22 апреля 2022 г.

29 хороших примеров отзывов о службе поддержки клиентов, которые можно начать использовать уже сегодня

Попробуйте эти 29 примеров положительных отзывов о службе поддержки клиентов.