Креативность и инновационность потребителей: Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

экономические и социокультурные последствия формирования и функционирования – тема научной статьи по социологическим наукам читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

ИННОВАЦИОННАЯ ЛИЧНОСТЬ КАК ПРОИЗВОДИТЕЛЬ И ПОТРЕБИТЕЛЬ: ЭКОНОМИЧЕСКИЕ И СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ ФОРМИРОВАНИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ

Н.Н. Малахова

Ростовский государственный университет путей сообщения пл. Народного ополчения, 2, Ростов-на-Дону, Россия, 344038

В статье рассмотрены характеристики инновационной личности как субъекта экономических отношений, выступающего в качестве производителя и потребителя инновационной продукции. Выделены качества инновационной личности, способствующие успешному осуществлению процесса производства инновационной продукции: креативность, умение рисковать, толерантность к неопределенности, а также личностные особенности потребителей инновационной продукции: стремление к новизне, риску и доминированию эмоционального компонента над рациональным при принятии решений.

Проанализированы возможные негативные последствия целенаправленного формирования вышеуказанных личностных качеств, такие как увеличение числа людей с нарушениями психической регуляции и поведения, рост числа рисков и нестабильности в обществе, а также манипулирования сознанием потребителей.

Ключевые слова: инновационная личность, инновационная экономика, производитель, потребитель-новатор.

Необходимость создания и развития институтов инновационной экономики в современном российском государстве ставит перед обществом ряд задач не только экономического, но социокультурного характера. Одной из таких задач, формулируемой уже в качестве социального заказа, объявляется задача формирования инновационной личности. О необходимости формирования личности такого типа неоднократно говорилось с самых высоких трибун. Так, в Стратегии инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 г.

отмечено, что «ключевая задача инновационного развития, сопоставимая по важности и масштабности с суммой всех остальных — создание условий для формирования у граждан компетенций инновационной деятельности, иначе говоря — компетенций „инновационного человека» как субъекта всех инновационных преобразований» [1. С. 45]. Различные аспекты формирования инновационной личности освещаются социологами (Ю.А. Карпова [2], В.С. Шевченко [3]), психологами (Э.В. Галажинский, В.Е. Клочко [4], С.Р. Яголковский [5]), педагогами. Однако анализ литературы по вопросу формирования инновационной личности демонстрирует, что к единому пониманию того, что из себя в сущности представляет инновационная личность, исследователи не пришли. Например, авторы стратегии инновационного развития РФ определяют и основные характеристики инновационной личности достаточно широко: «Инновационный человек» — более широкая, чем инновационный предприниматель категория, означающая, что каждый гражданин должен стать адаптивным к постоянным изменениям: в собственной жизни, в экономическом развитии, в развитии науки и технологий, — активным инициатором и производите-

лем этих изменений, рассматривающим постоянное развитие как неотъемлемую часть своих жизненных принципов [1. С. 45]. Между тем отсутствие четкого понимания особенностей инновационной личности затрудняет процессы формирования этого типа личности и препятствует прогнозированию последствий данного процесса. В связи с этим нам представляется необходимым проанализировать основные качества личности, определяющие эффективность ее участия в инновационных процессах, с точки зрения возможностей и особенностей их целенаправленного формирования, а также рассмотреть последствия этого процесса для всего общества в целом и для инновационной экономики в частности.

Инновационная личность как субъект экономических отношений: основные направления функционирования

Если обратиться к истории возникновения понятия «инновационная личность», то впервые использовавший его в 1962 г. Э. Хаген рассматривал инновационную личность в качестве одного из основных факторов экономического роста, распространения предпринимательства и накопления капитала. Инновационная личность, таким образом, интересовала Э. Хагена в качестве субъекта в первую очередь экономических отношений. На наш взгляд, в инновационно активной личности также заинтересованы экономические институты и эта заинтересованность обусловлена особенностями современного этапа развития капиталистической экономики. С одной стороны, для капиталистической экономики в принципе характерно развитие посредством создания инноваций как продуктовых, так и технологических. Профессор экономики Массачусетского университета У. Лацоник обращает наше внимание на тот факт, что инновационное предпринимательство, под которым понимается взаимодействие индивидов в искусно управляемых бизнес-структурах, способных преобразовывать технологии и проникать на рынки с целью разработки более высококачественных и дешевых продуктов и образующих основу экономического роста, является ключевой характеристикой капитализма [6. С. 11], а по мнению Дэвида Харви, технические инновации — это обычная стратегия капитализма [7].

С другой стороны, вопросы производства инноваций приобретают в современных условиях особую остроту. Исчерпание возможностей экстенсивного развития традиционных производств и отраслей, функционирование в условиях товарного перепроизводства и перепотребления, превращает производство инноваций на уровне отдельно взятой фирмы не просто в основное конкурентное преимущество, но становится условием ее выживания на рынке. Инициируемые и осуществляемые в связи с этим инновационные процессы порождают постоянные и быстрые изменения рыночной конъюнктуры, что, в свою очередь, заставляет предприятия постоянно модернизироваться, подстраиваясь под изменяющиеся условия, и в то же время самим заниматься разработкой новых товаров или модификаций уже выпускаемых, т.е. практически постоянно заниматься инновационной деятельностью. Необходимость постоянного осуществления инновационной деятельности в процессах производства предъявляет особые требования к личностным характеристикам участников производственного

процесса.

Таким образом, если исходить из экономической обусловленности формирования концепта инновационной личности, то инновационная личность должна быть в первую очередь способной, используя свои творческие ресурсы, создавать и коммерциализировать новые научно-технологические разработки. Тогда, согласно исследованиям, проводившимся Центром психолого-экономических исследований СГСЭУ при СНЦ РАН, можно выделить такие характеристики инновационной личности, как высокий уровень креативности или творческих способностей, умение воплощать идею в продукт, умение рисковать, толерантность к неопределенности и разнообразию [8].

Между тем производство инновационной продукции не может существовать в отрыве от ее потребления, а значит, инновационная личность должна выступать также в качестве потребителя инновационной продукции. Необходимо отметить тот факт, что согласно зарубежным исследованиям, роль потребителя в инновационной экономике становится все более определяющей и даже более влиятельной, чем роль производителя.

Например, Т. Карлтон обращает наше внимание на то, что «в последнее время в научных кругах говорят уже не о „тройной», а о „четверной» или „комплексной спирали»: потребитель, он же гражданин страны, играет важную роль, обеспечивая обратную связь, взаимодействуя и оказывая влияние на направления развития новых технологий» [9. С. 24]. В связи с осознанием возрастающей роли потребителя в функционировании инновационной экономики за рубежом проводятся интенсивные исследования потребительской инновацион-ности, выделяются ее различные виды, а в зависимости от степени готовности к потреблению инновационных продуктов, потребители подразделяются на новаторов, ранних последователей, раннее большинство, позднее большинство и «инертных» или консерваторов. По мнению известного маркетолога Ф. Котлера, компания, выпускающая инновационные товары (а таковыми, на наш взгляд, вынуждены становиться все компании, желающие сохранить свое место на рынке), должна изучать демографические, психологические и коммуникационные характеристики новаторов и ранних последователей и направлять все усилия к стимулированию сбыта именно на них [10. С. 415]. Анализ потребителей-новаторов как потребительской категории позволяет выделить следующие их особенности. Это относительно молодые люди, имеющие высокий социальный статус и устойчивое финансовое положение, склонные к риску, большим и не всегда разумным тратам. Им свойственна простота коммуникаций, потребительская уверенность и высокая скорость принятия решений. В потреблении для новаторов на первый план выходит эмоциональная, а не рациональная составляющая, поскольку мотивацией потребления для них является получение нового опыта (не важно — положительного или отрицательного, рискованного или безопасного), удовольствие от познания неизвестного. При этом они с удовольствием принимают не только все новое, но и все риски, связанные с покупкой и использованием неизвестного товара. Таким образом, можно выделить следующие базовые моменты в потребительском поведении новаторов. Это восприятие нового (товара) как безусловно ценного и имеющего абсолютные преимущества перед старым, доминирование эмоционального компонента в мотивации потребления, а также стремление к рис-

ку. В контексте рассмотрения характеристик инновационной личности как потребителя инновационной продукции она должна обладать стремлением к новизне, риску и руководствоваться при принятии решений в большей степени эмоциями, чем разумом.

Сопоставление характеристик инновационной личности как производителя и как потребителя позволяет выделить в них общее и различное. К общему можно отнести характерное и для потребителя, и для производителя стремление к риску и новизне, а к различному — наличие творческих способностей как качество обязательное для производителя, но не являющееся таковым для потребителя, и доминирование эмоционального компонента в процессах потребления для потребителя инновационной продукции. Рассмотрим последствия целенаправленного развития указанных качеств в процессе формирования инновационной личности.

Стремление к новизне и риску как факторы мотивации производства и потребления инновационной продукции

Стремление человека к новизне и новым впечатлениям оценивается психологами как одна из биологических потребностей, обусловленная нейропсихологиче-скими особенностями. Л.И. Божович отмечает, что «потребность в новых впечатлениях порождается включением в жизнедеятельность ребенка коры головного мозга, который нуждается в раздражителях, вызывающих его деятельность и тем самым обеспечивающих его морфологическое и функциональное развитие. Удовлетворение этой, как и других биологических потребностей, постепенно начинает сопровождаться ярко выраженными положительными эмоциями, а сама потребность в новизне начинает приобретать некоторые специфические особенности, характерные для духовных потребностей человека» [11]. Эти особенности облегчают формирование стремления к новизне как одной из базовых характеристик инновационной личности. Однако повсеместно стимулируемое стремление к новизне, закрепление в общественном сознании новизны в качестве абсолютной ценности выделяет несколько проблемных аспектов. Во-первых, по утверждению психологов, потребность в новизне является ненасыщаемой, что превращает ее в род дурной бесконечности. Во-вторых, по мнению М.С. Кагана, высокая насыщенность новшествами формирует у людей и особенно у детей чувство естественности непрерывного изменения, обновления среды, условий существования, усваиваемых ими знаний, норм поведения, речи. Тем самым окончательно и полностью исчезают из общественного сознания основополагающие для традиционной культуры представления о существовании неких констант мышления и поведения, обусловленных определенной стабильностью бытия человека в мире, — теперь все кажется неустойчивым, относительным, исчезающим, не успев возникнуть, и потому лишенным подлинной ценности [12. С. 272].

Еще одним проблемным моментом нам видится следующее. По мнению А.И. Сосланда, стремление к новизне может проявляться в трех направлениях: в восприятии нового, т.е. в стремлении к пассивным новым впечатлениям; в стремлении к изменениям в собственной жизненной ситуации; в стремлении к созданию

нового, т.е. к производству новых ценностей и смыслов [11]. Не окажется ли, что инновационная личность, полностью удовлетворяя стремление к пассивным новым впечатлениям за счет постоянного потребления новых продуктов, уже не будет испытывать потребности в саморазвитии и собственном производстве нового? В таком случае общество, обладая многочисленными потребителями инновационных продуктов, рискует лишиться их производителей.

Следующей выделенной нами характерной особенностью инновационной личности является стремление к риску. Понятие риска при всей частой употребительности этого термина является достаточно трудно определимым. Однако во многих определениях риск связывается с опасностью неблагоприятного исхода действия, поступка, жизнедеятельности. Так, в Словаре русского языка С.И. Ожегова риск понимается как возможная опасность (угроза) [13. С. 13]. Для характеристики поведения инновационной личности нам кажется уместным определение риска, приведенное в психологическом словаре, где риск определяется как действие, направленное на привлекательную цель, достижение которой сопряжено с элементом опасности, угрозой потери, неуспеха [13. С. 13]. Именно риск, понимаемый таким образом, сопровождает и производство инновационной продукции, и ее потребление. Современное общество в принципе отличается широким распространением рисковых форм поведения, многообразием рисков и их интенсивностью, нарастающими быстрыми темпами, что в совокупности позволяет определить его как общество риска. С одной стороны, увеличение числа рисковых форм поведения является ответом на объективные изменения в общественной жизни, такие как обострение кризисных явлений, нарастание хаоса, неопределенности, массовое внедрение недостаточно апробированных и высокорисковых инноваций. С другой стороны, общество с инновационной экономикой оказывается заинтересовано в стимулировании рисковых форм поведения и закреплении этих форм в качестве социокультурной нормы. Так, готовность к риску оценивается в психологии предпринимательства и менеджмента как важное личностное свойство, определяющее успешность хозяйственной и управленческой деятельности при создании инновационной продукции. Потребление инновационной продукции также сопряжено с высокой степенью риска, особенно в случае с радикальной инновацией, так как по определению такой товар не имеет аналогов, не знаком потребителю, а значит, потребитель рискует потерять деньги, не имея гарантии удовлетворения потребности. Совмещение объективно обусловленных тенденций развития общества и стимулирования рисковых форм поведения как необходимых для инновационной личности, приводит к тому, что рисковое поведение оформляется в качестве норматива поведения. Так, постоянный риск становится важной составляющей в образе героя в продуктах массовой культуры, экстремальное поведение культивируется в общественном сознании как образ жизни. Риски становятся объектом социальной мифологии, определяют социальные цели и задачи индивида, воспринимаются (потребляются) некритически [14]. Риск, институционализируясь, становится действующим фактором самореализации и социализации личности.

Негативными последствиями этого, на наш взгляд, выступает то, что реализация закрепившихся в качестве социокультурной нормы рисковых форм поведе-

ния, по-видимому, не может быть ограничена только областью производства и потребления инновационной продукции. Психологами установлено, что человек, стремящийся рисковать в одной ситуации, будет стремиться рисковать и в других ситуациях, что приведет и уже приводит к дальнейшему увеличению форм рискового поведения в обществе. Появление в обществе все новых видов рисков не просто превращает его в общество высокого риска, но и делает его нестабильным и склонным к саморазрушению. Кроме того, личности, склонной к рискованному поведению, свойственно обесценивание базовых экзистенциальных ценностей и доминирование биологических потребностей, в частности, потребности в стимуляции психоактивными веществами. Увеличение числа личностей, обладающих такими характеристиками, не может не сказаться негативно на обществе в целом.

Эмоциональный подход к потреблению как особенность стандарта потребления инновационной личности

Что касается эмоциональности как характеристики инновационной личности, выступающей в роли потребителя, то стимулирование эмоционального компонента в потреблении в принципе является характерной чертой современных экономических отношений. Предпосылки к снижению рациональности в поведении потребителя формируются в связи с высокой степенью неопределенности, являющейся результатом активной инновационной деятельности. Исследования психологов Д. Каннемана и А. Тверски, касающиеся принятия решений индивидом на рынке, выявили, что в условиях неопределенности люди применяют упрощенные стратегии решения сложных задач, а именно: основываются на доступности решения (на решении, которое всплывает первым), прецеденте (на своем или чужом опыте), закреплении и приспособлении (т.е. применении последовательного подхода к реализации задуманного, даже если среда демонстрирует изменение прошлых тенденций) [15]. Следовательно, в условиях неопределенности люди склонны вести себя иррационально. Кроме того, в условиях инновационной экономики при покупке принципиально нового товара потребитель просто не может рационально подойти к процессу покупки, поскольку аналогичный товар отсутствует, а значит, осуществить процедуру сравнения качества, стоимости и конкурентных преимуществ невозможно. В случае же вывода на рынок модификации знакомого потребителю товара постоянное усложнение состава товаров, их технических характеристик и создание товаров с завышенными потребительскими свойствами приводит к тому, что покупатель из-за недостатка специальных знаний также не в состоянии сопоставить изменения в качестве и цене. Таким образом, покупатель-неспециалист до использования может рационально оценить лишь очень ограниченный круг простейших товаров, при этом основным параметром для сравнения для него будут выступать внешние признаки товара. Кроме того, постоянное обновление моделей не дает возможности опереться на личный опыт, в результате чего возможность принятия целерационального решения также снижается. В свою очередь, при дефиците информации для сознательного построения действий при недостаточности фонда сознательных способов поведения в поведении начинают

доминировать эмоции, и чем ниже уровень сознательной регуляции, тем большую свободу получают эмоционально-импульсивные действия. Таким образом, недостаток рациональности в процессе принятия решения о приобретении инновационной продукции компенсируется увеличением роли эмоционального компонента. Для потребителя это связано еще и с тем, что по мере перемещения основной части покупок на высший уровень иерархии потребностей все более значимым становится переживание, получаемое от покупки [16. С. 188]. З. Бауман такой тип консью-меризма охарактеризовал следующим образом: «сегодня имя потребительской игре — не столько жадность к приобретательству и владению, не накопление богатства в его материальном, осязаемом смысле, сколько страсть к новым, доселе не испытанным ощущениям. Потребители — это в первую очередь коллекционеры ощущений; они собирают вещи лишь во вторую очередь, как следствие…» [17. С. 120].

Производитель заинтересован в увеличении эмоциональной составляющей в процессе потребления, поскольку, влияя на эмоции человека, фирмы получают возможность минуя сознание потребителя завоевать место в его восприятии и запрограммировать его на покупку, обеспечив потенциальный спрос. По мнению исследователей инновационного бизнеса К. Нордстрема и Й. Риддерстрале, «настоящая конкуренция должна быть построена на том, что редко обсуждается в деловом мире: эмоциях и воображении. Чтобы справиться с изобилием, не нужно производить еще больше одного и того же, нужно привнести в производство элементы сенсационности и сентиментальности» [18. С. 16].

Между тем эмоции представляют собой эволюционно более ранний механизм регуляции поведения, чем разум, в связи с чем эмоциональная реакция опережает процесс осознания человеком ситуации. Эмоциональный уровень отражения действительности характеризуется более быстрыми, непосредственными и импульсивными реакциями на воздействия со стороны внешнего мира. Кроме того, под воздействием эмоций люди склонны выбирать более простые пути решения жизненных ситуаций. Необходимо отметить и то, что под воздействием эмоций люди становятся более подвержены чужому влиянию. Политтехнолог У. Гэвин сказал: «Разум требует высшей степени дисциплины, концентрации внимания. Много легче обыкновенное впечатление. Разум отталкивает зрителя, логика досаждает ему. Эмоции возбуждают, они ближе к поверхности, мягче куются» [19. С. 204]. Эти особенности позволяют некоторым исследователям рассматривать эмоциональное воздействие в качестве предпосылки манипуляции сознанием. Необходимо также отметить, что современные психологи склонны отождествлять эмоциональность с неуравновешенностью, неустойчивостью, высокой возбудимостью, в связи с чем формирование эмоционального потребителя полностью отвечает интересам производителей инновационной продукции. Современная инновационная экономика характеризуется постоянным сокращением жизненного цикла инновационного продукта, а значит, для максимизации прибыли он должен быть приобретен максимальным числом людей за относительно короткое время. З. Бауман проницательно заметил, что «необходимое сокращение времени лучше всего достигается, если потребители не могут надолго сосредоточить внимание на каком-то одном

предмете, они нетерпеливы, порывисты и непоседливы, а главное — легко возбуждаются и столь же легко теряют интерес» [17. С. 118].

Можно предположить, что привычка следовать эмоциональному импульсу при принятии решения (сначала относительно приобретения товара, а затем и в других сферах жизнедеятельности), являющаяся следствием постоянной эксплуатации эмоционального отношения к действительности и сознательно вырабатываемая производителями инновационной продукции, может породить нежелание потребителей в принципе использовать рациональные механизмы. Это, в свою очередь, открывает возможности для манипуляции сознанием таких людей не только производителям инновационной продукции, но и всем заинтересованным лицам.

Креативность в структуре инновационной личности

Что касается базовой характеристики инновационной личности (необходимой, по-нашему мнению, прежде всего производителю инновационной продукции) — способности к творчеству, именуемому также креативностью, то стимулирование этой способности в процессе формирования инновационной личности также может повлечь за сбой неоднозначные последствия. Согласно исследователям психологии креативности, высокая проявленность творческих способностей обычно сочетается с определенными личностными свойствами, к которым относятся спонтанность, естественность, экспрессивность, богатство эмоциональных реакций, автономность и уверенность в себе, предпочтение сложных задач, конструктивная активность в неопределенных и неразрешимых ситуациях, развитое эстетическое чувство, склонность к риску, самомотивация. Эти качества востребованы в инновационной деятельности и поэтому оцениваются позитивно. Однако хотелось бы обратить внимание на то, что творческую личность отличают и другие особенности поведения. Так, несмотря на оптимистичные утверждения представителей гуманистической психологии об эмоциональной и социальной зрелости, высокой адаптивности, уравновешенности, оптимизме творческих людей, экспериментальные результаты в основном этого не подтверждают. Ряд исследований позволяет сделать вывод о высокой тревожности и плохой адаптированности творческих людей к социальной среде. По мнению Ф. Баррона, для того чтобы быть творческим, надо быть немного невротиком, поскольку именно эмоциональные нарушения, искажающие «нормальное» видение мира, создают предпосылки для нового подхода к действительности [20. С. 175—176]. Подобные проявления между тем являются побочным результатом творческой активности и обусловлены определенными физиологическими и психическими процессами. Так, творческая активность связана с изменением состояния сознания, психическим перенапряжением и истощением, что вызывает нарушения психической регуляции и поведения, а также может продуцировать психофизиологическое истощение. Рациональный контроль эмоционального состояния при творческом процессе ослаблен, и единственным ограничителем творчества становится истощение психофизиологических ресурсов (ресурсов бессознательного), что неизбежно приводит к крайним эмоциональным

состояниям [20. С. 175]. Стимуляция творческой активности, таким образом, стимулирует и вышеуказанные процессы. Необходимо отметить и то, что, по мнению психологов, не только наличие определенного уровня креативности проявляет себя в личностных качествах, но справедлив и обратный процесс, а именно: развитие творческих способностей приводит к формированию определенных свойств личности. Согласно гипотезе исследователя психологии креативности В.Н. Дружинина, процесс повышения креативности имеет системный характер и, изменяя креативные свойства индивидуума, мы воздействуем на широкую область эмоционально-личностных свойств. При этом ограничить производимый эффект лишь сферой креативности, по-видимому, невозможно [20. С. 226]. Таким образом, повсеместное и всемерное стимулирование творческой активности может обернуться для общества не только и не столько активизацией инновационной деятельности, сколько появлением большого числа асоциальных невротиков, с периодическими нарушениями регуляции и поведения.

***

Таким образом, инновационная личность как субъект экономических отношений может выступать в качестве производителя инновационной продукции, а также ее потребителя. Сопоставление характеристик инновационной личности как производителя и как потребителя позволяет выделить в них общее и различное. К общему можно отнести характерное и для потребителя, и для производителя стремление к риску и новизне, а к различному — наличие творческих способностей как качество, обязательное для производителя, но не являющееся таковым для потребителя и доминирование эмоционального компонента в процессах потребления для потребителя инновационной продукции. Процесс формирования инновационной личности, обладающей вышеперечисленными характеристиками, а также попытки создания таких личностей в массовом масштабе могут иметь для общества не только позитивные, но и негативные социокультурные последствия, такие как увеличение числа лиц с девиантным поведением, увеличение рисковых форм поведения, реализуемых не только в экономической, но и в других сферах общественной жизни, возрастание неопределенности, уменьшение рационального компонента в процессах принятия решений. Все это, в свою очередь, может негативно сказаться не только на состоянии общества в целом, но и на развитии инновационной экономики.

ЛИТЕРАТУРА

[1] Стратегия инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года / Минэкономразвития России. — URL: http://www.economy.gov.ru/minec/

[2] Карпова Ю.А. Введение в социологию инноватики: учеб. пособие. — СПб., 2004.

[3] Шевченко В.С. Инновационная личность как социальный тип // Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: Философия. Социология. Право. — 2010. — Т. 2. — № 11. — С. 37—50.

[4] Клочко В.Е., Галажинский Э.В. Психология инновационного поведения. — Томск: Изд-во ТГУ, 2009. — 240 с.

[5] Яголковский С.Р. Психология инноваций: подходы, модели, процессы. — М.: Изд. дом Высшей школы экономики, 2011. — 270 с.

[6] Лацоник У. Разновидности капитализма, рыночных сил и инновационного предпринимательства // Экономический вестник Ростовского государственного университета. — 2008. — Т. 6. — № 3. — С. 11—49.

[7] Харви Д. Неолиберальная урбанизация. — http://www.redflora.org/

[8] Итоговый отчет по гранту на тему «Экономико-психологические механизмы инновационного развития России» в рамках ФЦП «Научные и научно-педагогические кадры инновационной России на 2009—2013 гг. » № 20101.2.2301015.

[9] Карлтон Т. Поколение Х — секретное оружие США / Т. Карлтон // Инновационные тренды. — 2011. — № 8. — С. 23—28.

[10] Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: пер. с англ.: под ред. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. — СПб.: Питер, 1999. — 896 с.

[11] Сосланд А.И. Влечение к новизне: теория и практика // Знание-сила. — 2006. — № 8. — С. 40—46.

[12] Каган М.С. Введение в историю мировой культуры. — СПб.: Петрополис, 2003. — 368 с.

[13] Ильин Е.П. Психология риска. — СПб.: Питер, 2012. — 267 с.

[14] Афанасьев И.А. Потребление рисков: социально-философский аспект // Потребление как коммуникация — 2009: Материалы V международной конференции (26—27 июня 2009 г. ) Факультет социологии СПбГУ. Фонд «Интерсоцис». — 2009. — С. 23—25.

[15] Юлдашева О.У. Когнитивный маркетинг: от продвижения продуктов к продвижению технологий потребления: ч. 1, 2 // Маркетинговые коммуникации. — 2004. — № 5 (23). — № 6 (24). — С. 36—40. — С. 11—18.

[16] Пулер Д. Почему мы покупаем. Мотивация и стратегия продаж. — М: Олимп-Бизнес, 2006. — 272 с.

[17] Бауман З. Глобализация. Последствия для человека и общества. — М.: Весь мир, 2004. — 188 с.

[18] Нордстрем К., Риддерстрале Й. Бизнес в стиле фанк: капитал пляшет под дудку таланта / К. Нордстрем, Й. Риддерстрале. — СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2003. — 296 с.

[19] Кара-Мурза С.Г. Власть манипуляций. — М: Академический Проект, 2007. — 380 с.

[20] Дружинин В.Н. Психология общих способностей. — СПб.: Питер, 1999. — 368 с.

LITERATURA

[1] Strategiya innovatsionnogo razvitiya Rossiyskoy Federatsii na period do 2020 goda / Mineko-nomrasvitiya Rossii. —URL: http://www.economy.gov.ru/minec/

[2] Karpova Yu.A. Vvedenie v sociologiyu innovatiki: ucheb. posobie. — SPb., 2004.

[3] Shevchenko V.S. Innovacionnaya lichnost kak socialnyy tip // Nauchnye vedomosti Belgorod-skogo gosudarstvennogo universiteta. Seriya: Filosofiya. Sociologiya. Pravo. — 2010. — T. 2. — № 11. — S. 37—50.

[4] Klochko V.E., Galazhinskiy E.V. Psihologiya innovacionnogo povedeniya. — Tomsk: Izd-vo TGU, 2009. — 240 s.

[5] Yagolkovskiy S. R. Psihologiya innovaciy: podhody, modeli, processy. — M.: Izd. dom Vysshey shkoly ekonomiki, 2011. — 270 s.

[6] Lazonik U. Raznovidnosti kapitalizma, rynochnykh sil I innovatsionnogo predprinimatelstva // Ekonomicheskiy vestnik Rostovskogo gosudarstvennogo universiteta. — 2008. — Т. 6. — № 3. — S. 11—49.

[7] Harvy D. Neoliberalnaya urbanizatsiya. — URL: http://www.redflora.org/

[8] Itogovyy otchet po grantu na temu «Ekonomiko-psihologicheskie mekhanizmy innovatsion-nogo razvitiya Rossii» v ramkakh FTSP «Nauchnye i nauchno-pedagogicheskie kadry inno-vacionnoy Rossii na 2009—2013 gg.» № 20101.2.2301015.

[9] Karlton T. Pokolenie X — sekretnoe oruzhie SShA // Innovatsionnye trendy. — 2011. — № 8. — S. 23—28.

[10] Kotler F. Marketing menedzhment / per. s angl. pod red. O.A. Tretyak, L.A. Volkovoy, Yu.N. Kapturevskogo. — SPb.: Piter, 1999. — 896 s.

[11] Sosland A.I. Vlechenie k novizne: teoriya i praktika/ A.I. Sosland // Znanie-sila. — 2006. — № 8. — S. 40—46.

[12] Kagan M.S. Vvedenie v istoriyu mirovoy kultury. — SPb.: Petropolis, 2003. — 368 s.

[13] Ilin E.P. Psihologiya riska. — SPb.: Piter, 2012. — 267 s.

[14] Afanasev I.A. Potreblenie riskov: socialno-filosofskiy aspekt // Potreblenie kak kommunika-tsiya — 2009: Materialy V mezhdunarodnoy konferentsii (26—27 iyunya 2009 g.) Fakultet sotsiologii SPbGU. Fond «Intersotsis». — 2009. — S. 23—25.

[15] Yuldasheva O. U. Kognitivnyi marketing: ot prodvizheniya produktov k prodvizheniyu tehno-logiy potrebleniya. Ch. 1, 2 // Marketingovye kommunikatsii № 5 (23), № 6 (24), 2004. — S. 36—40, S. 11—18.

[16] Puler D. Pochemu my pokupaem. Motivatsiya i strategiya prodazh. — M.: Olimp-Biznes, 2006. — 272 s.

[17] Bauman Z. Globalizatsiya. Posledstviya dlya cheloveka i obschestva. — M.: Ves mir, 2004. — 188 s.

[18] Nordstrem K., Ridderstrale J. Biznes v stile fank: kapital plyashet pod dudku talanta. — SPb.: Stokgolmskaya shkola ekonomiki v Sankt-Peterburge, 2003. — 296 s.

[19] Kara-Murza S.G. Vlast manipulyatsiy. — M.: Akademicheskiy Proekt, 2007. — 380 s.

[20] Druzhinin V.N. Psihologiya obschih sposobnostey. — SPb.: Piter, 1999. — 368 c.

INNOVATION PERSONALITY AS A PRODUCER AND A CONSUMER: ECONOMIC AND SOCIO-CULTURAL CONSEQUENCES OF FORMATION AND FUNCTIONING

N. N. Malakhova

Rostov State Transport University

square of Rostov Infantry Regiment of Militia, 2, Rostov-on-Don, Russia, 344038

The article sets the task to consider the main characteristics of the innovative personality as producers and consumers of innovative products. As a producer of innovative products, innovative personality need to have creativity, ability to take risks, tolerance of uncertainty. The personal characteristics of consumers of innovative products include the desire for novelty, ability to take risks, and the dominance of the emotional component when making decisions over rational. The author analyzes the possible negative consequences of purposeful formation of the above-mentioned personal qualities, such as increased numbers of people with mental regulation and behavior, the growing number of risks and instability in society, as well as opportunities for manipulating the minds of consumers.

Key words: Innovation personality, innovation economy, producer, innovation consumer.

Креативность как форма лидерства и основа инновационного развития и конкурентоспособности в профессиональной деятельности Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

Л. В. Редин

КРЕАТИВНОСТЬ КАК ФОРМА ЛИДЕРСТВА И ОСНОВА ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Ключевые слова: креативность, методология, мышление, инновации, конкурентоспособность, лидерство, компетенция.

Приведены аспекты актуальности формирования креативных характеристик личности в соответствии с характерными особенностями современного этапа развития социума, науки и технологий. Показаны цель и содержание образовательной программы дополнительного профессионального образования «Креативность как форма лидерства и основа инновационного развития и конкурентоспособности в профессиональной деятельности», разрабатываемой на основе методологии интегративного метасистем-ного инновационного мышления (МИМИМ). Выделена проблематика, препятствующая формированию творческих характеристик личности и пути ее разрешения.

Keywords: creativity, methodology, thinking, innovation, competitiveness, leadership, competence.

The aspects of the actuality offormation of creativity features ofperson according to the contemporary stage of society, science, and technologies development are demonstrated. The objective and content of educational program of additional professional education «Creativity as form of leadership and base of innovative development and competitiveness in professional activity”, which is developed on base of Mental Integrative Metasystemic Innovative Methodology (MIMIM) are shown. The problems, which prevent to format the creative abilities of person and the ways of their solution are marked.

«Творческая революция по своему значению, по-видимому, не уступает революциям научной, технической, космической». Г.С. Альтшуллер [1]

Введение

В настоящее время все большее значение приобретает концептуальная форма организации экономики (общества) — четвертая волна [2]. Концептуальный способ организации общества, условно говоря, формирующийся с начала XXI века, требует принципиальной перестройки мировоззрения и мышления и осуществляет сдвиг от экономики, построенной на доминировании формально логических, линейно структурированных, последовательных, строго нормированных операций индустриальной и постиндустриальной эпох к экономике, построенной на изобретательских, инновационных, креативных и эмпатийно-коммуникативных способностях и возможностях. Это общество, в котором креативные работники являются распознавателями тенденций (триединство прошлого, настоящего и будущего) и, соответственно, целей (аттракторов) развития и созидателями будущего, созидателями ценностно-смысловых ориентиров, созидателями того, что необходимо для развития общества, хотя последнее может и не догадываться об этом [3, с. 16, 20].

Таким образом, главной движущей силой современной экономики четвертой волны становится не производство и потребление материальных благ и услуг, а создание и потребление нематериальных продуктов в виде объектов интеллектуальной собственности (ОИС). Следовательно, конкурентоспособность, ценность и экономическая значимость создаваемых материальных объектов и материальных благ и услуг начинает определяться ценностью заключенной в них интеллектуальной собственности, которая в общем

виде представляет собой коммерциализацию информации, знания, понимания, принципиально изменяя их роль и значение. Это, в свою очередь, изменяет требования к функционированию и подготовке работников всех сфер общественной, культурной, научно-образовательной, хозяйственной и производственной деятельностей (руководящие работники высшего и среднего звена, сотрудники муниципальных образований, инженеры, предприниматели, педагоги и т. д.), к условиям и принципам принятия как управленческих решений, так и любых частных решений на любом рабочем месте в условиях архиважности принципа ответственности.

В результате особенно острым становится вопрос, связанный с подготовкой кадров, способных видеть и формулировать соответствующего уровня сложности задачи, нацеленных на получение «сильного», эффективного и ответственного решения с высокой степенью новизны и надежности, умеющих находить пути выхода из кризисных ситуаций, а в идеале при необходимости и предупреждать их возможное появление, обладающих сформированными и развитыми творческими характеристиками личности, способных раскрыть «кладезь своей внутренней энергии», владеющих методами и средствами активизации творческого мышления и критериями оценки «сильного» и эффективного решения, осознающих, что основными источниками благосостояния и конкурентоспособности являются новые гипотезы, новые идеи, новые знания, новое понимание.

Таким образом, необходимо претворить в жизнь педагогическую систему подготовки кадров, обладающих знанием, пониманием, умением и инструментарием (т.е. обладающих соответствующей компетентностью) получения «сильного», эффективного решения с высоким уровнем новизны (патентоспособности), надёжности и ответственности за фактические решения и действия. Решить эту проблему оперативно и с широким охватом специа-

листов-профессионалов (в первую очередь педагогов и инженеров) можно в системе дополнительного профессионального образования. Для этого на кафедре инженерной педагогики и психологии Казанского национального исследовательского технологического университета (КНИТУ) разрабатывается образовательная программа «Креативность как форма лидерства и основа инновационного развития и конкурентоспособности в профессиональной деятельности».

1. Креативность как форма лидерства и основа инноваций и конкурентоспособности в профессиональной деятельности

В КНИТУ такая педагогическая система разрабатывается на основе методологии интегративного метасистемного (трансмерного) инновационного (изобретательского) мышления (МИМИМ) — Mental Integrative Metasystemic (Transdimension) Innovative (Inventive) Methodology (MIMIM) и охватывала системы высшего профессионального, послевузовского и дополнительного профессионального образования [2, 4,

5, 6].

Для обеспечения конкурентоспособности отдельного специалиста, организации или страны этому вопросу необходимо уделить значительно большее внимание и не избегать сложностей, связанных с необходимостью коренной перестройки мировоззрения и принципов, модальностей мышления на основе доверия к жизни.

Какие же преимущества дает инженеру развитое творческое мышление и непосредственно связанная с ним изобретательская деятельность?

Творчество:

> меняет отношение к жизни, позволяет отказаться от пассивного отношения к ней, дает возможность самим стать той силой, которая вызывает перемены и формирует ваше будущее;

> обеспечивает быстроту мысли и гибкость мышления;

> способствует широте мышления, знаний, применяемых методов, т. к. при решении различных проблем вы не зацикливаетесь только на одном моменте и способе решения;

> сокращает промежуток времени и материальные затраты, необходимые для решения проблемы;

> позволяет познать гармонию в себе и в окружающем мире;

> обогащает внутренний и внешний мир человека;

> учит находиться в настоящем и одновременно знать и чувствовать прошлое и будущее;

> обеспечивает внутренний рост;

> наполняет жизнь радостью, смыслом, целью;

> делает жизнь яркой, созидательной; творчество не может быть пресным, безразличным, нигилистским;

> помогает быть более спокойным и настойчивым при решении проблем;

> повышает вашу уверенность в правильности ваших идей;

> помогает лучше понимать мысли других людей и, следовательно, лучше ориентироваться в мире людей;

> помогает отвлечься от стереотипов в мышлении;

> повышает удовольствие, которое вы получаете от решения проблем, так называемое «творческое удовлетворение».

Кроме того, творческий человек применяет творческое мышление во всех областях жизни, будь то научная, производственная или бытовая деятельно сть, что позволяет занимать лидерские позиции на службе и более легко и просто справляться с проблемами в личной жизни.

Как следствие, творчество помогает при приеме на работу, обеспечивает более быстрый и эффективный карьерный рост. Как в нашей стране, так и за рубежом при заполнении резюме о себе обязательно просят указать свои научные труды, изобретения, рационализаторские предложения, творческие достижения. Так, например, многие ведущие фирмы содержат специальный штат творчески мыслящих сотрудников, в задачи которых входит только генерирование новых идей, обеспечивающих как бы «встряхивание» фирмы во избежание ее внутренней стагнации.

Одновременно творческая деятельность и инновации как ее результат имеют потребительскую стоимость, т. е. имеют денежный эквивалент, что позволяет решать вопросы личного материального благополучия, немаловажные в настоящее время.

И, наконец, человек обретает счастье не в удовлетворении инстинкта, а в результате своего труда, своего творчества, в самом факте полной реализации своих человеческих возможностей и способностей.

Для воплощения в жизнь творческих аспектов необходима новая парадигма и образовательные формы доведения ее до слушателей.

Отсутствие единства мировоззрения, т. к. стремительный рост научного знания (закон Мура -удвоение знаний за каждые 18 месяцев), технологи-зация средств его производства привели к резкому увеличению дробности картины мира и, соответственно, дроблению профессиональных областей на множество специальностей. Чрезмерная дифференциация (узкая специализация) знаний не позволяет построить целостную картину мира, целостное мировоззрение, затрудняет процесс понимания (осознания) знания. Очень часто научные трактовки, развитые в рамках различных дисциплин, являются несовместимыми и противоречащими друг другу. Да и в рамках одной научной дисциплины существуют принципиальные разногласия по ряду основных вопросов. Это связано, в первую очередь, с различием в исходных методологических посылках.

До настоящего времени могущество человека определялось, в основном, его естественнонаучными знаниями, т.е. познанием законов природы и порядка в ней. Именно на обеспечение человека этими знаниями делает акцент классическая научнообразовательная парадигма.

В ее основе находится механистически-детерминистическая научная картина мира. В соответствии с ней система образования формирует у обучаемых уверенность в том, что любая проблема имеет одно и только одно правильное решение. При этом в естественнонаучной картине мира нет места этике, морали и нравственности. Если задачи имеют однозначные решения, если единственный критерий научного метода — «правильно — неправильно», то человеку негде проявить свои духовно-нравственные качества, весь свой творческий потенциал.

Претендуя на однозначную определённость, безусловную объективность, предельную полноту описания, традиционная наука отрывается от жизни с ее сложностью, гибкостью, открытостью, многовариантностью, с характерными для нее свободой воли, свободой выбора, свободой творчества, свободой целепола-гания. В своём стремлении к идеалу полноты, точности и достоверности наука создала мощный аппарат моделирования завершённых (с претензией на совершенство) теорий (обычно автономных теорий, забывая

о целостности и единстве). Лишь по мере того, как классическая научная парадигма перестала удовлетворять запросам социума, новым эмпирическим данным, стало приходить понимание, что для изучения и понимания природы (ее законов) как живых, самоорганизующихся, развивающихся систем нужен иной подход, нужна иная методология и новая парадигма. При этом признаки становления новой парадигмы уже различимы. В естествознании все чаще говорится о сложных структурах, междисциплинарности, трансдисципли-нарности, полидисциплинарности, системности и метасистемности, самоорганизации; в философии все больший вес приобретают такие понятия как синтез, диалектика всеединства и целостности; в социуме провозглашается приоритет единения общечеловеческих ценностей с групповыми, акцентируется внимание на переориентации от подавления и экспансии к сотрудничеству, экологические требования обретают черты нравственного императива, мировоззренческих установок. Синтезирующую роль берёт на себя культура, объединяя науку, искусство и духовные учения в целостность ноосферы.

Совершенно иное мировоззрение и, соответственно, иные цели образования появляются при переходе задачи существования человека с познания существующего мира на его целенаправленное преобразование на основе гармоничных взаимоотношений человека с окружающей средой, в результате чего проявляется основная природная сущность человека — творить, созидать. В этом случае имеется множество вариантов решения. Это меняет поведение человека, особенно если варианты будут характеризоваться различными парадигмами предпочтения по большому числу критериев. И если далее человек будет осуществлять выбор по совокупности нескольких формально несопоставимых критериев (например, по полезности, надежности, эффективности, безвредности, целесообразности, оптимальности и т.д.), однозначные решения будут очень редким исключением, но вовсе не правилом.

Именно творчество и творческий характер мышления может справиться с такой задачей. Поэтому творчество необходимо именно сегодня, в особенности

в науке, производстве и образовании и у человечества есть для этого необходимые возможности, но требуется создать достаточные условия.

Для этого ценности, стоящие во главе приоритетов человека и человечества должны принципиально измениться. Многими авторами отмечается, в частности видными отечественными специалистами в области нового научного направления синергетики С.П. Курдюмовым (1928-2004)), Е.Н. Князевой (1959 г.р.), В.А. Аршиновым (1941 г.р.), что мир изменится вместе с изменениями в сознании людей, непосредственно связанными с тем, что люди перестанут в качестве главной цели ставить удовлетворение все возрастающих материальных потребностей, а главным приоритетом станет возрастание духа и стремление к истине.

Интересные размышления в этом направлении имеют место в диалогах авторов книги «Революция сознания», где известные современные ученые, работающие на переднем крае науки: американский психолог чешского происхождения, основатель трансперсонального направления в психологии С. Гроф (1931 г.р.), венгерский философ науки, музыкант, системный исследователь, основатель Будапештского клуба Э. Ласло (1932 г.р.), британский исследователь сознания П. Рассел (1946 г.р.) обсуждают современные многоаспектные проблемы: «Нас приучили верить, что чем больше у нас вещей, чем больше мы производим, чем больше у нас контроля над природой — тем мы счастливее… Однако эта система не отвечает нашим более глубоким, внутренним, духовным потребностям. Несмотря на все свои материальные возможности, люди чувствуют себя такими же подавленными, незащищенными и нелюбимыми, как и прежде» [7].

Новая парадигма образования должна включать в себя и базироваться на основных ключевых понятиях новой научной парадигмы, ориентированной на цели устойчивого развития общества. А это:

• диалектика единства и целостности,

• принцип восполнения (вместо принципа дополнительности),

• экологическая грамотность (в мировоззренческом аспекте),

• гармония человека и природы,

• самоорганизация,

• системное мышление,

• метасистемное мышление,

• рекурсивно-континуальность,

• открытость,

• эколого-эстетико-этические принципы,

• новая модель потребления и производства,

• сотрудничество,

• экодизайн.

Следует отметить, что переход к устойчивому будущему не является ни технической, ни концептуальной проблемой. Это проблема ценностей, политической воли и выбора, т.е. морали, эстетики, методологии.

Социальная потребность в творческих аспектах деятельности человека в условиях инновационной экономики не могла не вызвать большого коли-

чества публикаций и пристальное внимание со стороны исследователей различных научных специализаций и направлений к проблематике творческой деятельности, ее природы, истоков и механизмов, а также методов, техник и технологий, пригодных для создания принципиально новых продуктов, изобретательских, инновационных решений научных, инженерных, технических, педагогических социально-экономических и организационно-управленческих задач. Как отмечают американские ученые Марк A. Ранко (Mark A. Runco) и Стивен Р. Прицкер (Steven R. Pritzker) с 1960 до практически конца XX века было опубликовано более 10000 научных статей в сотнях журналах и других периодических изданиях, а за 90-е годы ХХ века было опубликовано более 600 книг посвященных проблематике, связанной с творчеством и творческим мышлением [8, с. XV]. В настоящее время объём изданий по данной тематике ещё более возрастает.

Творчество — определенное синтетическое (интегрированное) качество, создающее условия приобщения к высшим смыслам бытия, поиску высших реальностей и единству с ними, раскрытию и развитию сущностных, экзистенциальных характеристик человека и мира в концепции неограниченного становления и существования в соответствии с принципом бесконечности, обеспечивающее диалектическое единство и целостность мировоззренческих установок, способствующее профессиональному, экономико-социо-

культурному, внутреннему росту, трансформации, самосовершенствованию личности и сознания, которым человек наделяет свою деятельность по поиску, постановке и решению проблемы (задачи) путём перехода от дизъюнкции к конъюнкции, и основывающуюся на интегральном принципе (этике) ответственности, в процессе познания и создания нового продукта, а именно: знания, смысла, понимания, ценностных характеристик, преобразованию идеального и материального миров, отличающуюся своей уникальностью, неповторимостью, оригинальностью, целесообразностью, осознанностью, осмысленностью, историкокультурной значимостью, и имеющую гуманистическую, трансперсональную и экологическую направленности, базирующиеся на эстетическом и этическом содержаниях и не ущемляющую прав и возможностей настояшего, последующих и предыдущих поколений с ^ целью получения «сильного», эффективного решения как нового качества с высоким уровнем надёжности ^ путём трансмерного перехода из состояния меньшей ^ размерности в состояние большей размерности [9], и заключающегося в создании оптимальной, гармонич- ^ ной (соразмерно взаимосвязанной, взаимосогласованной), самоорганизующейся, саморазвивающейся сис- ^ темы высокого уровня системности (внутренней информативности, внутренней когерентности) с диалек-тико-синергийными и рекурсивно-континуальными S взаимоотношениями внутрисистемной целостности и внешнего единства (внешней информативности, внешней когерентности) с гиперсистемой в контексте • триединства прошлого, настоящего и будущего. •

В соответствии с современной научной парадигмой поиск высших реальностей — это поиск параметров высшего порядка в синергийно-многослойно- • сетевом пространстве (имеющем эволюционно-

голографическую природу), структурированном рекурсивными причинно-следственными связями.

Мышление в данном аспекте — психическая деятельность по разворачиванию комплекса причинно-следственных связей в многомерном (многофакторном) фазовом рекурсивно-континуальном пространстве.

Реализация данного подхода к содержанию творческой (инновационной) деятельности осуществляется в образовательной программе дополнительного профессионального образования «Креативность как форма лидерства и основа инновационного развития и конкурентоспособности в профессиональной деятельности». В назначении и содержании данной программы выполняется прямое условие инновационной экономики — непосредственная связь образовательного процесса, науки, производства и бизнеса. Предполагается, что слушатель курсов непосредственно после их окончания способен принципиально изменить свой подход к поиску проблемных ситуаций, постановке задач, переходя к «сильным» решения.

Целью реализации данной программы является повышение эффективности и надежности принятых решений в нестандартных проблемных ситуациях в соответствии с требованиями инновационной экономики в условиях ВТО.

При этом изучение курса должно обеспечивать:

> ознакомление с содержанием и механизмами творческой деятельности;

> овладение принципами и технологией развития креативных способностей;

> формирование творческого мышления для поиска нестандартных решений;

> усвоение основ творческого мышления и творческого подхода к решению задач;

> овладение приемами алгоритмических и эвристических методов решения профессиональных задач.

Слушатель по окончанию курса «Креативность как форма лидерства и основа инноваций и конкурентоспособности в профессиональной деятельности», должен знать:

креативные методы решения профессиональных задач;

структуру и принципы творческого мышления;

методы развития логического, образного мышления;

признаки и критерии задач различного уровня сложности;

роль психологических возможностей человека в творческой деятельности, виды и способы их развития;

методы и алгоритм решения творческих задач.

Слушатель, изучивший дисциплину, должен

уметь:

выделять и формулировать задачу;

использовать эвристические и алгоритмические методы для решения задач различного уровня сложности;

переводить задачи из разряда сложных в простые;

применять методы развития творческого мышления и его основных компонентов.

Программа состоит из 5 модулей.

1 модуль: «Основные черты современной парадигмы менеджмента инновационной экономики», включает следующие тематические подразделы:

1. Программа «Развитие рынка интеллектуальной собственности в РТ на 2013-2020гг.».

2. Творчество как основа интенсификации развития общества и повышения качества жизни, организации и продукции.

3. Новые правила для инновационной экономики.

4. Основные принципы современной парадигмы. Принципы устойчивого развития.

5. Интеллектуальные (самоорганизующиеся) организации.

6. Современные требования к управлению персоналом: преемственность и креативность, самостоятельность и исполнительность, инициативность и ответственность, обязательность и независимость, целепола-гание и перспектива.

7. Лидер и команда.

8. Конкурентоспособность.

9. Управленческое решение.

2 модуль: «Управление интеллектуальной собственностью», включает следующие тематические подразделы:

1. Исторические аспекты права интеллектуальной собственности.

2. Объекты интеллектуальной собственности: Патенты. Авторское право. Смежные права. Изобретения. Полезные модели. Промышленные образцы. Товарные знаки.

3. Коммерциализация интеллектуальной собственности.

4. Соглашение 1С ВТО: Торговые аспекты прав интеллектуальной собственности (ТРИПС) [10].

3 модуль: «Психологические аспекты креативности», включает следующие тематические подразделы:

1. Творческая личность: Мотивация. Восприятие. Воображение. Эмоции.

2. Интеллект, инстинкт, интуиция.

3. Психология лидерства.

4. Коммуникативные качества.

5. Тренинги: Диагностика лидерских качеств. Образное и аналитическое мышление. Воображение и восприятие. Развитие творческих качеств личности. Тесты на определение 1р.

4 модуль: «Инновационное» мышление для инновационной экономики», включает следующие тематические подразделы:

1. Логика, ее законы: Ассоциация. Воображение. Метафора и ее функция, многоплановость. Суждение. Умозаключение. Алгоритм логических операций. Виды логических ошибок. Системность. Метасистемный подход. Анализ. Синтез.

2. Диалектика, ее принципы, значение.

3. Синергетика, ее принципы, методология.

4. Дивергентное и конвергентное мышления.

5. Модальности мышления: бинитарная, полиединая, интегративная метасистемная рекурсивноконтинуальная (кватерная).

6. Тренинги: Решение логических задач.

5 модуль: «Методы интенсификации творческого процесса», включает следующие тематические подразделы:

1. Эвристические и алгоритмические методы: Мозговой штурм. Метод фокальных объектов. Морфологический анализ. Синектика.

2. Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ).

3. Методология интегративного метасистемного инновационного мышления (МИМИМ).

4. Тренинги: Противоречие и пути его разрешения. Алгоритм решения инновационных задач. Интегративное метасистемное рекурсивно-континуальное мышление.

В содержании программы важное внимание уделяется тому, что характер восприятия формируется глобальными средствами массовой информации с использованием широких возможностей информационных технологий. При этом средства массовой информации в построении характера своей деятельности учитывают, что большую часть информации человек получает зрительным путем. По известному выражению кинорежиссера А. Кончаловского, «картинка сильнее слова» (по аналогии с тезисом В.И. Ленина «Из всех искусств для нас важнейшим является кино.»). В результате происходит принципиальное изменение собственно механизма восприятия как мира в целом, так и отдельных частных его аспектов не только отдельным человеком, но и обществом в целом на всех его уровнях. На практике это означает возможность постепенного принижения роли второй сигнальной системы (вербальной) — восприятия, понимания слова, связанного с логикой как с преобладающим типом мышления, со смыслом, и перехода к восприятию целостных, отдельных, конкретных образов, связанного с непосредственным воздействием на чувства (аналогичное восприятие имеет место в искусстве, преимущественно в музыке, балете и в непосредственных творческих «инсайтах»). В результате человек формирует некоторую систему образов, которая лежит в основе формирования и регуляции поведения и, в конечном счете, его жизни в целом. Своеобразие формируемого у человека мировоззрения определяет глубину и границы познания («конус возможностей» познания), эмоционально-чувственное отношение и качественно-количественные показатели его деятельности. В случае доминирования у человека образной составляющей в мышлении, его мышление является преимущественно «чувственноконкретным», в отличие от вербально-понятийного (абстрактного) мышления, что является проявлением невербального (образного) интеллекта. Следствиями превалирования образного мышления является зацикливание мысли на определенном объекте, временном моменте или ситуации и снижение способности к логическим операциям — обобщения, прогнозу, синтезу. В результате имеет место слабое восполнение (важнейший принцип, более конструктивный и соответствующий условиям синергизма, чем принцип дополнительности) понятийной и образной составляющими друг друга в мировоззрении, что снижает качество принятых решений, их значи-

мость. В итоге имеющее место в настоящее время расширение возможностей коммуникаций в результате применения информационных технологий позволяет человеку, не углубляя своего восприятия мира, получать и создавать новую информацию, в результате простого общения с другими людьми, либо получая из глобальных средств массовой информации готовые мнения, решения, что приводит к утрате человеком умений и навыков (привычки) самостоятельного мышления. В этих условиях индивидуальное мировоззрение становится отражением не объективного мира, а некоторого «виртуального», созданного на основе специфически организованной (с помощью информационных технологий) информационной модели. Жизнь человека в таком «виртуальном мире» все сильнее отгораживает его от реальности, от адекватности восприятия реальной проблематики и ее разрешения [11].

2. Практическая проблематика формирования творческих характеристик личности

Одновременно с декларацией необходимости инноваций и творческого подхода к решению проблем развития, социум в стремлении к росту количественных показателей материального производства и благосостояния, к сиюминутной экономической прибыли, удовлетворению узкособственнических интересов непроизвольно подавляет естественные и необходимые для формирования, развития и раскрытия личности такие качества как независимость, спонтанность, фантазия, воображение, свободомыслие, непосредственность, стремление к нестандартному, неординарному, индивидуальному, иррациональному.

Профессор М.А. Холодная отмечает: «.на обыденно-житейском уровне существует стойкий стереотип о необязательности и даже нежелательности интеллекта (творческого начала. — Авт.) в ряду других личных психологических качеств. «Горе от ума» — с этой констатацией готовы согласиться очень многие. В одном из наших исследований практически все взрослые испытуемые, отмечая в виде точки свое положение на оси с полюсами «очень глупый — очень умный», стремились сместить себя к середине шкалы. Общее мнение выразил в объяснении своего выбора один из испытуемых, заявив: «Я не настолько глуп, чтобы быть умным».

Государство как общественный институт, призванный заниматься организацией жизни своих граждан, как правило, настороженно относиться к интеллектуально одаренным людям, явно отдавая свои симпатии людям с другим типом одаренности (спортсменам, певцам, поэтам, мастерам по вышивке бисером и т.д. ). Социально-государственный инстинкт отвержения «чересчур умных», несомненно, связан с боязнью инакомыслия как явления, способного поставить под вопрос или разрушить общепринятые социальные ценности. В целом по отношению общества к своей интеллектуальной элите можно судить о том, здорово оно либо поражено вирусом тоталитаризма (независимо от того, исповедуется при этом коммунистическая, националистическая, демократическая или религиозная идеология). Ни один тоталитарный режим не заинтересован в развитии интеллектуальных возможностей

своих граждан, поскольку неумными людьми управлять значительно легче» [12].

Так же можно отметить упоминание великого китайского мыслителя Лао-цзы (6-5 вв. до н.э.) о том, что трудность управления народом состоит в том, что у народа слишком много знаний и слова польского писателя С.Е. Леца: «У кого шире кругозор, у того уже перспективы» [13].

Непростое отношение социума к интеллекту и творчеству в историческом процессе и их перспективы отмечал еще 75 лет назад русский философ

Н. А. Бердяев в работе «Кризис интеллекта и миссия интеллигенции». Основные положения данной работы очень ярко и точно отображают отношение к интеллекту и творчеству в условиях доминирования сиюминутных прагматических целей и архиакту-альны и на современном этапе.

«Положение в мире интеллекта и его представителей, интеллигенции, делается все более и более тяжелым и угрожающим. Независимость мысли, свобода духовного творчества отрицаются могущественными движениями нашей эпохи. Сейчас происходит восстание против духа, против качества духа, свободы духа со стороны воли к жизни, воли к могуществу, воли к организации, и это восстание сопровождается идеализацией инстинктов и интересов, которые поставлены выше ценно-стей.Во все времена существовал в мире конфликт между качеством и количеством, между созерцанием и действием. Интеллект. требует качества возвышения к совершенству. Побеждает принцип количества. От духа могут потребовать, чтобы он был слугой материальных интересов и потребностей. Движения социально революционные могут оказаться духовно реакционными. Подлинные in-tellectuels — представители духа, то есть свободы, смысла, ценности, качества. Будущее человечества зависит от того, будут ли соединены в мире движение духовное и движение социальное.» [14].

В основе многих экономических теорий, оценок, прогностических моделей и рекомендаций в их историческом ракурсе находится концепция рациональности мышления участников экономического процесса. В тоже время психологическая наука говорит о том, что на самом деле решения наши нередко иррациональны. Новой концепцией в экономической науке на рубеже XX-XXI вв. стала «экономика поведения», «поведенческая экономика» или «бихевиоральная экономика» (Behavioral Economics). Принято считать, что ее концептуальные основы были заложены в статье двух американо-израильских психологов — лауреата Нобелевской премии по экономике 2002 года Дэниэла Кане-мана (1934 г.р.) и его многолетнего соавтора Амоса Тверски (1937-1996). В статье «Теория перспектив (лотерей): Принятие решений в рискованных ситуациях» (Prospect Theory: Decision Making Under Risk), опубликованной в 1979 году в журнале Econometrica приведены оценки иррациональности отношения человека к риску в принятии решений и в управлении своим поведением [15].

Человек участвует в экономической жизни, основываясь на своих установках или импульсах,

которые далеко не всегда поддаются обычной логике (иррациональны). В то же время данная иррациональность предсказуема как убедительно доказывает Д. Ариели, человек обычно действует по одним и тем же неочевидным сценариям [16].

Поведенческая экономика представляет собой перспективное научное направление, связывающее воедино вопросы экономики, психологии, аксиологии с проблематикой творческой деятельности.

Признание неустранимой иррациональности человеческого поведения открывает путь к поиску действий (например, в сфере финансовой или социальной политики), способных скорректировать эту иррациональность и ослабить ее неопределенность (субъективность, хаотичность) в последствиях для человека и общества и акцентирует внимание на понятиях «иррациональное начало», «рациональность», «доверие» и их взаимосвязи. Это сложная задача, вызывающая настороженное отношение к творческой деятельности на различных уровнях и в различных сферах деятельности.

Разрешить проблематику формирования творческих характеристик личности можно только путем изменения мировоззрения, ценностных ориентиров, мотивации и мышления через систему непрерывного образования.

Заключение

Инновации во всех областях жизнедеятельности человека — насущнейшая потребность настоящего времени, заключающаяся в превращении потенциального абстрактно-идеального (в философском понимании данной категории) представления о научнотехническом прогрессе в реальный (осмысленно конкретный), воплощающийся в новых мыслеформах, мыслесодержаниях, смыслах, ценностях, целях, приоритетах, продуктах и технологиях. При этом инновации можно охарактеризовать как формирование нового характера мышления и отношения к нему, новое направление действия, новый путь и новая методология (мировоззрение) формирования и воплощения решений, а в итоге — новый результат.

Образовательная программа дополнительного профессионального образования «Креативность в принятии решения и создании интеллектуальной собственности как форма лидерства и основа инноваций и конкурентоспособности в профессиональной деятельности» и направлена на подготовку специалистов указанного уровня.

Литература

1. Альтшуллер Г.С. Найти идею: Введение в ТРИЗ — теорию решения изобретательских задач / Г. С. Альтшуллер. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 400с.

2. Редин Л.В. Методология интегративного метасистем-ного инновационного мышления: инструмент конкурентоспособности в условиях ВТО / Л.В. Редин // Вестник КНИТУ, 2012. — № 24. — С. 185-191.

3. Альпеншталь А. Новый век — новое мышление / А. Альпеншталь; пер. с англ. // Роу Алан Дж. Креативное мышление / Алан Дж. Роу; пер. с англ. — М.: НТ Пресс, 2007. — 176 с.

4. Редин Л.В. Феномен и категория «творчество» в контексте филогенетического подхода / Л.В. Редин // Вестник КГТУ, 2010, № 12. — С. 279-284.

5. Редин Л.В. Методология интегративного метасистем-ного изобретательского мышления — паттерн системы подготовки инновационного специалиста / Л.В. Редин // Вестник Казанского государственного технологического университета. — Казань: КГТУ. — 2011. — № 7. — С. 270275.

6. Редин Л.В. Апробация методологии интегративного метасистемного изобретательского мышления в рамках международной образовательной программы Erasmus Mundus / Л.В. Редин // Вестник Казанского государственного технологического университета. — Казань: КГТУ. — 2011. — № 22 — С. 342-346.

7. Гроф С. Революция сознания. Трансатлантический диалог / С. Гроф, Э. Ласло, П. Расселл. — М.: АСТ, 2004. — 256 с.

8. Encyclopedia of Creativity, / M.A. Runco, S.R. Pritzker (eds). Vols. I, II San Diego, Academic Press, 1999, 1,663 PP.

9. Кобляков А.А. Основы общей теории творчествпа / А.А. Кобляков // Философия науки. Вып. : Синергетика человекомерной реальности. М.: ИФРАН, 2002. — С. 95106..

10. Приложение 1С к Соглашению об утверждении ВТО:

Соглашение по торговым аспектам прав интеллектуальной собственности. Режим доступа:

http://wto.ru/documents.asp.

11. Дружилов С.А. Картина мира как форма репрезентации новой информационной реальности / С.А. Дружилов, Т.В. Богдановская. Режим доступа URL: http://www. psyhodic.ru/arc.php?page=3694

12. Холодная М.А. Психология интеллекта. Парадоксы исследования / М.А. Холодная. — СПб.: Питер, 2002. -272 с.

13. Великие мысли великих людей. Антология афоризма. В 3-х томах. Т. 3. XIX-XX века / Сост. И.И. Комарова, А.П. Кондрашов. — М.: «РИПОЛ Классик», 1998. — 736 с.

14. Бердяев Н.А. Кризис интеллекта и миссия интеллигенции /Н.А. Бердяев // Новый град (Париж). — 1938. -№ 13. — С. 6-11.

15. Kahneman, D, Tversky, A Prospect Theory: An Analysis of Decision under Risk Econometrica, Vol. 47, No. 2. (Mar., 1979), pp. 263-292.

16. Ариели Д. Поведенческая экономика. Почему люди ведут себя иррационально и как заработать на этом. -М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. — 296 с.

© Л. В. Редин — ведущий конструктор, к.т.н., доцент каф. ИПП КНИТУ, [email protected].

Креативность и инновации как истинное конкурентное преимущество

Искать новые нестандартные решения и завоевывать лидерские позиции или сдаться на милость конкурентам – вот очевидная альтернатива для сегодняшних компаний, вступающих в эпоху экономики знаний. Как рождаются инновации? Какие качества отличают креативные организации? Что руководитель может сделать для того, чтобы стимулировать творческие процессы в компании? Этому посвящены материалы сборника «Креативное мышление в бизнесе», вышедшего в серии «Классика Harvard Business Review» в издательстве «Альпина Бизнес Букс».

Сборник состоит из восьми статей, опубликованных в журнале Harvard Business Review в разные годы. Дайджест сборника, который мы предлагаем вам, содержит главные идеи и описывает практические технологии поиска креативных решений.

Инновации и лидерство

Совершенно очевидно, что креативность, инновационность, нестандартный взгляд на привычные вещи часто дает компаниям конкурентное преимущество. Профессора INSEAD У. Чан Ким и Рене Моборнь исследовали, по какой причине одним компаниям удается поддерживать высокие темпы роста доходов и прибыли, а другим – нет, и обнаружили, что одним из важных качеств для компаний является логика ценностных инноваций.

В статье «Ценностные инновации: стратегическая логика быстрого роста» авторы отмечают, что компании с высокими темпами роста не стремятся догнать и перегнать конкурентов, они просто выводят их из игры. В качестве одного из примеров приводится опыт бельгийской компании Bert Claeys, управляющей сетью кинотеатров, которой в 60-80-х гг. пришлось столкнуться с упадком своей отрасли. Участники стремительно сужающегося рынка превращали кинотеатры в мультиплексы, но Bert Claeys открыла в 1998 году первый «Кинеполис» — огромный кинокомплекс с 25 залами. Предоставив кинолюбителям принципиально новый вид услуги, «Кинеполис» за первый же год завоевал 50% брюссельского рынка кинопроката, одновременно расширив его примерно на 40%. Слово «Кинеполис» стало нарицательным, заменив слово «кино». Чтобы обеспечить потребителей наиболее ценными услугами, Bert Claeys отказалась от традиционных представлений о том, каким должен быть кинотеатр.

По мнению У.Чана Кима и Рене Моборнь, различия между традиционной логикой и логикой ценностных инноваций определяют пять аспектов стратегии:

• Отраслевые стереотипы. Многие компании воспринимают сложившиеся в отрасли условия как данность. Компании-инноваторы независимо от положения дел у других представителей отрасли ищут неожиданные, феерические идеи, стремясь достигнуть квантового скачка ценности.
• Стратегическая доминанта. При построении стратегий многие компании ориентируются на конкурентов, традиционная логика побуждает компании изо всех сил сражаться за увеличение доли рынка. Логика ценностных инноваций ставит перед организацией цель добиться господствующего положения на рынке с помощью гигантского ценностного скачка. Поскольку компании-инноваторы не фокусируют внимание на соперничестве, они способны выделить среди факторов конкуренции те, которые имеют исключительную ценность в глазах потребителя.
• Потребители. Многие компании видят залог роста в сохранении и расширении клиентской базы. Вместо того чтобы выискивать различия в среде потребителей, новаторы концентрируются на значимых предпочтениях, общих для большинства. Согласно логике ценностных инноваций, большинство людей согласно отказаться от индивидуальных предпочтений ради получения значительно большей потребительской стоимости.
• Активы и компетенции. Многие компании рассматривают возможные стратегии через призму имеющихся у них активов и компетенций. Они задают себе вопрос: «Что мы можем сделать, принимая во внимание то, чем уже обладаем?» Ценностные инноваторы спрашивают: «А что если начать с нуля?». Они оценивают возможности бизнеса без предвзятости, не ограничивая тем самым собственное мировоззрение.
• Предложение товаров и услуг. Как правило, конкуренция между участниками рынка ограничена привычными рамками традиционного для отрасли предложения товаров и услуг. Компании-инноваторы часто выходят за эти рамки. Они стремятся предложить потребителю комплексное решение проблем, пытаясь устранить неудобства, с которыми ему раньше приходилось мириться.

Переосмыслив стратегическую логику компании и направив ее в русло ценностных инноваций, следует ответить на четыре вопроса. От каких традиционных для отрасли компонентов есть возможность отказаться? Какие параметры можно снизить относительно принятых в отрасли стандартов? Какие характеристики необходимо поднять выше принятых в отрасли? Какие возможности, не предлагавшиеся ранее, нужно создать?

По мнению Питера Ф. Друкера, автора статьи «Наука инновации», новаторство – это скорее упорный труд, чем гениальное озарение, а в компании или отрасли потенциал для новшеств создают следующие обстоятельства:

• Неожиданные повороты событий. В начале 30-х гг. IBM разработала первую счетно-аналитическую машину, которая не пользовалась спросом. От краха компанию спасла неожиданная удача: машины закупила Нью-Йоркская публичная библиотека. 15 лет спустя бизнес неожиданно обнаружил заинтересованность в механизированной обработке данных по зарплате. В отличие от конкурентов IBM оценила неожиданный шанс. За пять лет компания превратилась в лидера компьютерной индустрии, каковым остается по сей день.
• Несоответствия. В 60-е годы один из основателей компании Alcon Laboratories Билл Коннер обратил внимание, что операция по удалению катаракты была доверена практически до совершенства, за исключением одного момента – разрезания лигамента. Эта процедура выпадала из общей логики операции. При этом уже около 50 лет врачи знали о существовании фермента, растворяющего лигамент и позволяющего не разрезать его. Коннер всего лишь добавил в этот фермент консервирующее вещество, продлевающее срок его годности. Офтальмологи немедленно взяли на вооружение новое средство, а исключительное право на его продажу получила Alcon Laboratories. Несоответствия также могут возникать между экономическими реалиями, ожиданиями и результатом.
• Потребности процесса. В Японии отсутствует современная система шоссейных дорог — автомагистрали до сих пор повторяют все изгибы старинных дорог, проложенных в Х веке для запряженных волами повозок. Пригодной для современного автомобильного движения эту систему делают модернизированные версии отражателей, которые позволяют водителям видеть остальные машины, приближающиеся к перекрестку по любой из нескольких пересекающихся дорог. Это незначительное изобретение, облегчающее автомобилистам жизнь и снижающее количество аварий, было обусловлено потребностями процесса.
• Изменения в отрасли или на рынке. Изменения структуры отраслей открывают огромные возможности для инноваций. Брокерская компания Donaldson, Lufkin & Jenrette была основана в 1960 году тремя выпускниками Гарвардской школы бизнеса, заметившими, что по мере усиления роли институциональных инвесторов структура индустрии финансовых услуг претерпевает изменения. Эти молодые люди практически не имели капитала и связей. Тем не менее, через несколько лет их брокерская фирма завоевала отличную репутацию на Уолл-стрит и стала инициатором перехода на систему договорных комиссионных вознаграждений.
• Демографические сдвиги. Инновационные проекты, опирающиеся на изменения численности, возрастного состава, образовательного уровня, занятости и географической дислокации населения – наиболее перспективны и наименее рискованны. Японцы вышли на лидирующие позиции в робототехнике именно благодаря тому, что обращали внимание на демографические данные и тщательно анализировали их. К началу 70-х гг. в развитых странах очевидными для всех стали две тенденции: резкое падение рождаемости и активный рост интереса к высшему образованию. Соответственно, можно было прогнозировать уменьшение доступной производственной рабочей силы и ее нехватку к 1990 году. Об этом известно всем, но в конкретные действия эти знания воплотили только японцы.
• Изменения в восприятии. Вместо того, чтобы радоваться увеличению продолжительности жизни, американцы одержимы идеей, как далеки они пока от бессмертия. Такой взгляд на вещи породил огромное количество инновационных возможностей: обширные рынки для новых журналов о здоровом образе жизни, для разнообразных диетических продуктов, для организации спортивных занятий и выпуска спортивного оборудования.
• Новые знания. Инновации, в основе которых лежат новые знания, могу быть своенравными и трудноконтролируемыми. Для них, например, характерен самый длительный период разработки: от момента появления новых знаний до момента их трансформации в применимую на практике технологию проходит долгий срок. Не меньше времени требуется и для того, чтобы эта технология была реализована в виде конкретных процессов, продуктов или услуг. Успешными инновации подобного рода обычно бывают в том случае, когда они опираются на сочетание сразу нескольких открытий в разных областях.

Перечисленные выше факторы могут пересекаться во времени, а значит, в один и тот же момент компании вполне может представиться возможность выбрать сразу несколько направлений для приложения сил.

Как создать инновацию?

По мнению Дороти Леонард и Джеффри Ф. Рейпорт, совокупность приемов, получившая название «эмпатическое проектирование», может помочь компаниям создавать инновации и получать конкурентные преимущества (статья «К инновациям – через эмпатическое проектирование»). В основе методики лежит наблюдение за тем, как потребитель использует товары или услуги в привычной для него обстановке. Когда речь идет о хорошо знакомом товаре или услуге, традиционные маркетинговые методы весьма эффективны. Но что делать, если потребители настолько привыкли к существующему положению вещей, что им даже не приходит в голову его изменить?

Методика позволяет получить как минимум пять видов данных, недоступных при использовании традиционных методов маркетингового исследования и анализа потребительских свойств товара:

• Пусковой механизм использования. Какие обстоятельства побуждают людей обратить внимание на ваш продукт или услугу? Справедливы ли ваши предположения о том, когда и каким образом потребитель должен пользоваться вашим продуктом? Наблюдая за потребителями, компания Cheerios выяснила, что родителей маленьких детей привлекала возможность положить кусочки сухого завтрака в пакет, взять с собой и выдавать по одному, чтобы занять чадо едой в любое время и в любом месте и не бояться, что ребенок перепачкается.
• Взаимодействие с окружающей средой потребителя. Как ваш продукт или услуга встраивается в типовую окружающую среду вашего потребителя – будь то домашнее хозяйство, работа в офисе или промышленное производство? Именно в процессе работы в домах покупателей разработчики Intuit обнаружили, что многие владельцы небольших фирм пользуются программой Quicken для ведения бухгалтерии.
• Подгонка под специфические нужды потребителя. Переделывает ли потребитель ваш продукт? Вносит ли он в него изменения, для того чтобы тот подходил для выполнения нужной человеку задачи? Производитель промышленного оборудования заметил, что клиенты липкой лентой приклеивают к его станкам бумажные полоски в качестве опознавательных знаков. Без особых материальных вложений он смог получить значительное конкурентное преимущество, предусмотрев на новых моделях своих станов специальные зоны для размещения подобной информации.
• Нематериальные характеристики продукта. Какими дополнительными, нематериальными свойствами характеризуется ваш продукт или услуга? Просматривая видеозаписи, как домохозяйки используют чистящие средства и стиральные порошки, представители производящей их компании заметили, что часто запах конкретного продукта пробуждал воспоминания о прошлом («Моя мама пользовалась этим»), вызывал у потребителя чувство удовлетворения или какую-то другую эмоциональную реакцию («Когда в доме пахнет чистотой, я чувствую, что старалась не зря»).
• Невыраженные нужды потребителя. Наблюдение за клиентами, столкнувшимися при использовании вашего продукта или услуги с проблемой, о возможности решения которой они не подозревают и которую, вероятно, даже не осознают как проблему. Президент Nissan Design Джерри Хершберг однажды увидел, как семейная пара сражается с задним сиденьем в своем микроавтобусе, стараясь загрузить туда диван. Им мешали сиденья, но они не думали, что производитель может устранить это удобство. Хершберг немедленно придумал вариант решения проблемы: полозья длиной в шесть футов, позволяющие складывать задние сиденья и отодвигать их, освобождая дополнительное пространство для грузов.

Эмпатическое проектирование не способно заменить маркетинговых исследований, но оно способно обеспечить поток идей, которые могут лечь в основу полномасштабного опытно-конструкторского проекта. Использование метода эмпатического проектирования включает пять основных этапов: 1) наблюдение, 2) сбор данных, 3) рассмотрение и анализ, 4) коллективный поиск свежих решений, 5) разработка модели возможного решения.

Помимо наблюдений за своими потребителями руководителям рекомендуется научиться работать в условиях непредсказуемого рынка, обратившись к опыту дизайнеров, которые используют метод интерпретации («Интерпретация в менеджменте: чему руководителя может научить дизайн», Ричард К. Лестер, Майкл Дж. Пиорее и Камаль М. Малек), и научиться подбирать членов команды для реализации проекта и управлять ими, обратившись к опыту кинорежиссеров («Режиссируя креативность», Эйлин Морли и Эндрю Сильвер).

При аналитическом подходе разработка нового продукта рассматривается как чисто техническая проблема – задача, которую нужно решить. Но при высокой степени неопределенности разработку новых продуктов логичнее рассматривать не как проект, направленный на решение определенной задачи, а как неограниченный во времени процесс. В индустрии модной одежды нет начала и конца процесса – нельзя раз и навсегда определить, что модно, а что – нет.

Задача организации, занимающейся дизайном, состоит не столько в анализе или решении проблем, сколько в толковании, или интерпретации, происходящих изменений. Подобная интерпретация – такой же творческий процесс, как изобретательство. Чтобы стимулировать и поддерживать творческую активность, менеджер интерпретативной организации должен мыслить и действовать не как инженер, а скорее как руководитель джазового ансамбля, стремится к развитию, а не к завершению процесса.

По мере созревания рынка компании инстинктивно стремятся к аналитической модели управления. Но по мере роста неопределенности деловой среды ограниченность чисто аналитической модели управления становится все более очевидной. По мнению авторов статьи, наибольшего успеха добьются те руководители, которые освоят оба подхода к управлению, рассматривая их как взаимодополняющие, а не антагонистические варианты.

Как создать благоприятные условия для творчества?

В современной экономике, основанной на знаниях, как никогда ранее, важен творческий подход к делу. Однако по мнению Терезы М. Амабайл, автора статьи «Как убить творческую инициативу», в погоне за производительностью, эффективностью и управляемостью организации руководители, сами того не желая, автоматически создают условия, губительные для творческой активности.

Подавляющие креативность порядки редко бывают личным изобретением тех или иных менеджеров. Чаще всего это – это элемент системы, причем настолько привычный, что мало кому приходит в голову усомниться в его оправданности. Такие элементы можно разделить на шесть основных категорий:

• Постановка задачи. Руководитель может подобрать подчиненному задание, соответствующее его компетенции, творческим способностям и вызывающее у него желание побыстрее взяться за дело. Здесь очень важна точность дозировки: задача должна быть достаточно сложной, чтобы человек не почувствовал скуки, и при этом не настолько трудной, чтобы ему показалось, что он не владеет ситуацией. Одна из самых распространенных причин подавления творческой активности – недостаток сведений, необходимых для правильного распределения заданий.
• Свобода действий. Для повышения креативности необходимо давать работникам свободу выбора средств для достижения цели. Руководители обычно совершают ошибки двух видов: 1)часто меняют цели или нечетко разъясняют их суть подчиненным, 2) порой предоставляемая самостоятельность существует только в теории, а на деле начальник ждет строгого следования по обозначенному маршруту.
• Ресурсы. Основные ресурсы, влияющие на уровень креативности, — это время и деньги. Губительное влияние на креативность оказывают искусственные или невыполнимые сроки. Первые порождают недоверие, вторые – истощение физических и моральных сил. Руководители, которые не оставляют времени для исследовательской работы и не понимают необходимости «инкубационных периодов», сами того не желая, купируют творческую активность в своих организациях. При выделении средств под конкретный проект также нужна взвешенность. Превышение средств по отношению к «порогу достаточности» не дает резкого повышения креативности. Однако занижение ресурсов приводит к ее подавлению – работники начинают тратить творческий потенциал на поиски дополнительных средств вместо разработки новых товаров или услуг.
• Состав рабочей группы. Нужно собрать группу, членов которой отличает одновременно и готовность к взаимодействию, и неоднородность знаний и взглядов. Основная ошибка: формирование однородных рабочих групп, хотя гомогенность практически нечего не дает для усиления профессионального и творческого потенциала.
• Поощрение. Людям нужно чувствовать, что их работа важна для организации или группы людей, чье мнение для них важно. Однако во многих компаниях новаторские идеи ожидает вовсе не радушный прием, а долгие и мучительные хождения по инстанциям, а то и резкая критика. Интересно: люди полагают, что критический настрой делает их умнее в глазах начальства, — и нередко такая тактика срабатывает, критическое отношение благотворно влияет на карьерный рост скептика. Способ поощрить творческую инициативу – стать образцом для подражания, настойчиво отыскивая решение сложных проблем и содействуя обмену информацией и сотрудничеству между членами рабочих групп.
• Организационная поддержка. Настоящий расцвет креативности наблюдается там, где организация настроена на поддержку. Руководители организации могут поддерживать креативность, сделав правилом обмен информацией и активное сотрудничество между работниками, и тем самым пресечь проявления нездоровой конкуренции.

Авторы статьи «Как заставить работать коллективный мозг компании» Дороти Леонард и Сьюзен Строс предлагают руководителям внимательно присмотреться к тому, как они набирают команду и управляют подчиненными. Успешный руководитель умело стимулирует творческий поиск, сталкивая различные подходы к решению проблем и инициируя процесс, называемый авторами статьи творческими коллизиями. Чтобы активизировать процесс выдвижения новых идей и продуктов, эти руководители сознательно сводят вместе людей, по-разному мыслящих и действующих и, соответственно, склонных к разногласиям, и организуют их взаимодействие.

Авторы статьи дают руководителям несколько советов:

• Разберитесь в себе. Определив собственный тип мышления и доминирующее полушарие, вы получите представление о том, какое влияние ваши предпочтения оказывают на ваш личный стиль руководства и модели коммуникации. Чтобы превратить организацию в центр инноваций, вы должны принимать на работу, поддерживать и поощрять людей, работать с которыми вам неудобно.
• Забудьте о золотом правиле. Не обращайтесь с другими так, как вы хотели бы, чтобы обращались с вами. Выбирая стиль коммуникации, следует ориентироваться на получателя, а не на отправителя. В когнитивно неоднородной среде не всякое отправленное послание доходит до адресата.
• Задействуйте оба полушария коллективного мозга. Доминирующим в рабочей группе или компании может стать какой-то один когнитивный стиль. Полная однородность когнитивного подхода организации может быть очень эффективной. Однако руководители ведущих корпораций обнаружили, что, как бы ни были талантливы сотрудники компаний, способность решать проблемы и генерировать новые идеи возрастает, когда они имеют возможность знакомиться с точками зрения, непохожими на их собственные.
• Ищите «гадких утят». Возможно, вы обнаружите нужные качества в менеджерах, стоящих на одну иерархическую ступеньку ниже ваших непосредственных подчиненных. Людей с правосторонним мышлением нередко в компаниях считают способными приносить пользу, но не пригодными для работы в верхних эшелонах власти.
• Управляйте творческим процессом. Процесс коллизий не станет креативным, если руководитель не сделает его таковым. Между непохожими людьми нередко возникают непонимание и неприязнь. Успешные руководители неоднородных групп с самого начала уделяют большое внимание тому, чтобы помочь их членам осознать существующие между ними различия. Управлять процессом творческих коллизий – значит следить за тем, чтобы никто не отмалчивался и не отсиживался по углам. Разъясните всем, для чего нужна совместная работа, сформулируйте четкие правила совместной работы, заранее продумайте повестку дня, выделив достаточно времени как для дивергентной фазы (раскрытия всех несовпадающих мнений), так и для конвергентной фазы (выбора точки сближения, наилучшего решения).
• Не переходите на личности. Разнообразие когнитивных предпочтений может стать причиной серьезных конфликтов, и тем не менее инновации невозможны без взаимного обогащения взглядами и идеями. Понимание других типов мышления и стилей общения способствует процессу инноваций, если оно не допускает перевода интеллектуальных разногласий в межличностную плоскость.
• 
  
• Фото: freeimages.com

Harvard Business Review Россия

Недавние опросы показывают, что основными препятствиями для внедрения инноваций менеджеры считают нормативные ограничения и нехватку ресурсов. Напрашивается вывод, что было бы хорошо устранить все преграды: если избавиться от правил и границ, креативность и инновационность проявятся во всей красе. Наше исследование, однако, такой подход не подкрепляет и свидетельствует о том, что инновации получаются лучше, когда некоторые жесткие условия все же применяются. Мы проанализировали 145 эмпирических исследований на тему влияния ограничительных условий на творчество и инновации и обнаружили, что в разумной мере ограничения идут на пользу — и на индивидуальном уровне, и на уровне команд и организаций. Подавляющее воздействие они оказывают только тогда, когда они слишком сильны.

В качестве простой иллюстрации этого принципа рассмотрим электрокардиограф MAC 400 компании GE Healthcare. С его появлением удалось кардинально повысить уровень доступности медицинского обслуживания в сельской местности. И этот результат был достигнут за счет того, что инженерам GE поставили трудновыполнимые условия: от них требовалось применить самые передовые технологии и разработать такое устройство ЭКГ, чтобы одно исследование на нем стоило не более $1, чтобы оно было ультрапортативно для обслуживания сельских районов (то есть было легким и помещалось в рюкзак) и работало от батареи. Разработчикам дали всего полтора года и очень скромный по стандартам GE бюджет в $500 тыс. Для сравнения: разработка предыдущего подобного устройства обошлась компании в $5,4 млн. Наши исследования позволяют сделать вывод, что успеха удалось достичь не вопреки, а благодаря поставленным преградам. Ограничения могут способствовать инновациям, когда они задают мотивирующую задачу и четкое направление поиска.

Согласно проанализированным нами исследованиям, когда творческий процесс ничем не ограничен, появляется самоуспокоенность, и люди следуют по «пути наименьшего сопротивления», как это называют психологи: интуитивно цепляются за идею, которая приходит на ум, а не инвестируют в разработку более удачных решений. Жесткие условия, напротив, обеспечивают целенаправленность и творческий вызов, который мотивирует искать и собирать информацию из разных источников и генерировать свежие идеи для новых продуктов, услуг или бизнес-процессов.

Получается, руководители могут принять и использовать в своем арсенале различные ограничения. Можно выделить три основные формы. Во-первых, ресурсные требования (время, человеческий капитал, бюджет, избыток денежных средств и доступные материалы). Можно намеренно задавать пределы в инициативах корпоративного предпринимательства, чтобы мотивировать сотрудников быть более изобретательными. Во-вторых, предписанные процедуры — сбор отзывов потребителей и оценка технологических результатов на начальных этапах работы (например, модель бережливого стартапа), рекомендации, как должны взаимодействовать небольшие межфункциональные рабочие группы (эджайл-подходы) или правила мозгового штурма. В-третьих, четкие требования к выходным характеристикам продукта или услуги. Например, как известно, при разработке iPhone 4 бывший дизайнер Apple Джонатан Айв настоял на использовании устойчивого к царапинам алюмосиликатного стекла.

Но руководителю важно отслеживать, когда ограничений становится слишком много. Когда в творческой задаче очень много условий, это сдерживает мотивацию сотрудников. Если пространство творческого поиска слишком сжимается, становится сложнее находить новые взаимосвязи и совершать случайные открытия — и то, и другое очень важно для изобретательства. Следовательно, ключ к развитию творчества и инноваций в вашей организации — умение взвешенно задавать различные типы ограничений.

В Google этот баланс достигается, с одной стороны, тем, что у сотрудников есть достаточно возможностей заниматься интересующими их инновационными проектами (например, посвящать этому 20% рабочего времени), а с другой стороны, применением принципа «творчество любит ограничения» в управлении их инновационной деятельностью. В практике Google — строгие сроки разработки прототипов и серьезные требования к функциональным характеристикам продуктов с точки зрения их применимости на разных устройствах (продукт должен работать на всех устройствах независимо от разрешения экрана), а также размера или времени их загрузки.

Творчество и креативность как компетенция, образ жизни и состояние души маркетолога ГУТ :: Государственный Университет Телекоммуникаций

«В каждой работе для творчества найдется место».
(Народная мудрость)

 

Анализ мирового опыта развития навыков XXI века в образовательных программах позволил предложить систему soft skills (гибких навыков) специалиста в области маркетинга, важнейшими из которых признаны: критическое мышление и способность принимать решения, креативность, коммуникабельность и умение работать в команде.  Считается, что именно они позволяют решать сложные профессиональные задачи.

Креативность (творчество, инновационность) наших студентов развивается при созданных в ДУТ благоприятных условиях реализации творческого потенциала, нестандартного мышления (создание презентаций, видео, брендбуков, генерирование идей, написание творческих работ, историй, блогов, рисование и т.д.). Для этого используются такие онлайн-сервисы, как: документы Google Диск, онлайновые презентации Prezi и Emaze, фоторедакторы Photoshop, Avatan, сервисы для создания альбомов; видеоредакторы Youtube и т.д.

Маркетинг XXI века — не просто наука, а уже больше искусство. Для того, чтобы создавать успешные маркетинговые кампании, необходимо выделиться среди конкурентов, придумать что-то новое, оригинальное, уникальное торговое предложение для потребителей. Такое под силу только творческим, креативным личностям.

Как говорил Альберт Эйнштейн: «Логика может привести вас от пункта «А» в пункт «Б», а воображение — куда угодно».

Поэтому творчество и креативность является компетенцией, образом жизни и состоянием души маркетолога ДУТ.

Говорят, что успех зависит от того, как человек проводит свое свободное время. Хобби — одно из тех занятий, которое не только доставляет удовольствие, но и развивает умение сосредотачиваться, что является полезной психологической зарядкой. Поэтому любимое дело — это и отдых, и гимнастика для души.

Представляем вам творчество Елизаветы КРИЛЕВЕЦ, студентки МРД-11. Как рассказала нам Лиза, рисованием она увлекалась с детства, специальность выбрала сознательно, потому что в ней всегда есть место для творчества.

Как говорит Лиза: «Когда после окончания школы стал выбор дальнейшего места учебы, я выбрала Государственный университет телекоммуникаций, специальность «Маркетинг» и не пожалела. Мне нравится создавать креативную, красивую рекламу, фирменный стиль. Такие, у которых хочется остановиться и сказать «Вау! Это круто!». Маркетолог, бренд-менеджер общается с различными творческими людьми, должен быть в курсе маркетинговых инноваций, цифровых инструментов, которые помогают привлекать потребителей.

Практически каждой компании необходим штатный маркетолог. Это популярная и высокооплачиваемая профессия. Кроме востребованности в компаниях-производителях, торговле, маркетологи всегда необходимы в профильных консалтинговых компаниях.

На данный момент, я продолжаю развивать себя в сфере творчества и учусь в Государственном университете телекоммуникаций на специальности «Маркетинг», которая позволит мне в будущем совмещать любимое занятие и любимую работу. Могу сказать одно, выбирайте то, что вам по душе!»

Любой человек уникален. Творчество — это проявление его уникальности. И если Вы занимаетесь любимым делом, то вы занимаетесь творчеством. Поступайте на специальность «Маркетинг» в ДУТ! Здесь вам помогут реализоваться!

 

 

P.S. Одной из главных идей, которую поддерживают маркетологи всего мира, является развитие креативности и инновационности представителей малого и среднего бизнеса. Именно поэтому мы поддерживаем глобальную некоммерческую инициативу ООН «Всемирная неделя и день креативности и инноваций» https://wciw.org, посвященную достижению Целей Устойчивого Развития, которая проходит во всём мире 15-21 апреля 2021 г.

(PDF) 📄 Креативный потенциал как основа инновационного развития региона

Russian JouRnal of innovation Economics #2’2018 (April-June)

238

Таблица 1

Составляющие креативного потенциала в трудах исследователей проблемы

Автор Уровень рассмо-

трения Ключевые элементы креативного потенциала

О.В. Дьяченко [6]

(Dyachenko, 2012) Личность Компетенции, гуманность, терпимость к риску,

неэкономическая мотивация, «беглость мысли»,

гибкость, интуитивность, иррелевантность

Э.М. Коротков [8]

(Korotkov, 2012) Менеджер Интеллект, знания, творчество, исследования

А.О. Блинов [4] (Blinov,

2010) Организация Профессионализм сотрудников, корпоративная

культура

А.Л. Анисимов [1]

(Anisimov, 2015) Организация Динамичность развития, открытость обществу, чув-

ствительность и адаптивность, направленность на

инновации, творческий подход к менеджменту

В.Ю. Конюхов, А.А.

Цишковская, Е.В.

Уколова [7] (Konyukhov,

Tsishkovskaya, Ukolova,

2014)

Организация Способность к принятию и реализации креативных

решений, формирование уникальных конкурентных

преимуществ

О.Н. Мельников [9]

(Melnikov, 2012) Организация

и экономика в

целом

Творческое воображение, переориентация учеб-

ного процесса на подготовку креативных знающих

специалистов

Р.Ф. Аюпов [2] (Ayupov,

2012) Экономика в

целом Благоприятный инвестиционный климат, креатив-

ные способности (толерантность, свобода самовы-

ражения, возможность коллаборации с единомыш-

ленниками), мотивация

Е.Р. Хакимова [12,

13] (Khakimova, 2012;

Khakimova, 2013)

Территория Капитальная составляющая, уровень развития

креативных индустрий, уровень развития сетевого

механизма передачи информация и ценностей,

способность к адаптации инноваций, уровень раз-

вития образования, накопленных знаний, уровень

жизни, грамотность

М.П. Бадлуева [3]

(Badlueva, 2015) Территория Человеческий, организационный, информацион-

ный, процессный, инновационный потенциал

R. Florida, C. Mellander,

K.M. King [14] Государство Талант, технология, толерантность

номического развития, национальной конкурентоспособностью и благосостоянием.

Страны с высоким уровнем креативного потенциала имеют более высокий уровень

производительности, социального равенства и урбанизации, а также более развитые

предпринимательство и человеческий капитал.

С нашей точки зрения, креативный потенциал территории – это зачастую скры-

тые возможности, основанные на высоком уровне образованности, культуры, пред-

принимательства, науки, создающие базу для прорывного инновационного развития.

ТВОРЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ В БИЗНЕСЕ И ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ

Как бы парадоксально это ни звучало, но руководители могут многому научиться у дизайнеров и проектировщиков. Основная задача последних – это решение проблем и улучшение текущей ситуации. Согласно мнению Гарра Рейнольдса, доцента Университета Kansai Gaidai в Японии, менеджерам стоит поучиться у дизайнеров проектировщиков четырем вещам:

1. Максимально использовать ограничения. Работа дизайнера проектировщика всегда связана с ограничениями (временными, финансовыми, географическими и т.д.), они умеют их определять и создавать не идеальное, но лучшее в данных условиях решение.

2. Рисковать. Изменения не происходят без риска. Дизайнеры проектировщики прекрасно понимают, что могут ошибаться, но все равно готовы к экспериментам.

3. Интересоваться всем. Конечно, ответы важны, но сами вопросы важнее. Дизайнеры проектировщики задают миллиарды вопросов, среди которых обязательно появляется правильный вопрос, влекущий за собой правильный ответ.

4. Дело не в инструментах, а в идеях. Дизайнеры проектировщики часто далеки от новых технологических инструментов и разрабатывают свои идеи, пользуясь лишь карандашом и бумагой.

Творческое мышление в бизнесе – это систематический подход, который приводит в соответствие ценность продукции для потребителей и выгоду для компании. Творческое мышление начинается с полного понимания проблемы, – то есть потребностей клиентов (как явных, так и скрытых), внешней среды, социальных факторов, смежных рынков и новых тенденций и направлений, – и выходит за ее границы, что позволяет убедиться в правильном подходе к решению. Благодаря использованию смешанных команд, достигается разнообразие вариантов решений и инструментов для решения проблемы, которые анализируются, синтезируются и в итоге появляется новое, творческое решение проблемы или новая идея. Смешанные команды также обеспечивают баланс между техническими, человеческими факторами и факторами, связанными с бизнесом.

Творческий подход обусловливает создание командами «проектных командных пунктов» (временно выделенное место работы над проектом, где находятся все необходимые материалы, связанное с удаленными членами команды), а также стимулирует визуализацию работы, использование рисунков, диаграмм, чертежей, видео и фотографий, а также артефактов, полученных в ходе исследований. Это позволяет достичь более глубокого, интуитивного понимания проблемы (например, нужд потребителей) и путей решения.

Компании, не использующие систематический подход к созданию продукта, в итоге или создают просто гаджет (продукт, удовлетворяющий минимальной потребности) или продукт, перегруженный различными функциями (то, что подойдет всем). Творческий подход обеспечивает баланс между выгодой для потребителя и выгодой для компании, позволяя достичь высокого результата с минимальными, но продуманными вложениями.

Творческое мышление в бизнесе – это систематический подход, но нет определенного шаблона. Оно требует опыта для объединнения и структурирования наблюдений о потребителях, бизнесе и технологиях, что позволяет создавать инновации, используя наиболее выгодные и эффективные инструменты для этого в каждой конкретной ситуации.

Введение новой категории продуктов, предложений или новой бизнес модели, которая обеспечила бы большую удовлетворенность потребителей, требует глубокого понимания потребителей и исключительного опыта в принятии сбалансированных решений, которые принесут выгоду как потребителю, так и компании. Существует 4 основных принципа, которых должны придерживаться компании, чтобы инновации были успешны:

1. Инновации должны строиться вокруг человеческого опыта. Необходимо понимать, как потребители принимают свои покупательские решения и как они используют товары. Помочь получить необходимое понимание в этой области могут различные исследования, фокус группы, опросы, личные встречи с потребителями и проверки на простоту использования. Основной целью этих исследований является получение ответов на такие вопросы о продукции, как: что в продукте может быть улучшено? Почему люди предпочли именно этот продукт? Таким образом, инновации строятся вокруг знаний о продукте, о мотивации потребителей, на знаниях о поведении потребителя в той или иной ситуации. Для того чтобы достичь полного понимания опыта человека важно учитывать пять факторов:

• Физический. Как люди переживают физическое взаимодействие с продуктами?
• Когнитивный. Как люди ассоциируют значения и вещи, которые они используют?
• Социальный. Как они ведут себя, находясь в группе или в определенных социальных условиях?
• Культурный. Как они относятся к общим нормам, привычкам и ценностям?
• Эмоциональный. Как люди переживают свои чувства и мысли?

2. Думать об инновациях как о системах, а не просто как о продуктах. Любое новое предложение, неважно продукт это или услуга, является частью сложной системы. Инноваторы должны понимать, как эта система работает, если они хотят достичь глубокого понимания самого предложения. Элементы этой системы взаимосвязаны и взаимозависимы. Это и сама отрасль промышленности, и клиенты, и поставщики, дистрибьюторы, и отношения и связи между ними. Еще одним полезным навыком является понимание типов инноваций. Оно помогает нам перейти от инноваций, ориентированных на продукт, к рассмотрению различных типов инноваций в системной взаимосвязи – в бизнес моделях, сетях и альянсах, базовых и стимулирующих процессах, характеристиках товара, системе производства, обслуживании, бренде, каналах поставки и восприятии пользователями.

3. Распространять в организациях культуру инноваций. Необходимо добиваться осознания того, что действия каждого сотрудника могут принести продукту или услуге дополнительную ценность и развивать такую атмосферу в компании, чтобы каждый сотрудник был активным участником инноваций в своей ежедневной деятельности. Инновации – это деятельность, основанная на сотрудничестве. Работники, компетентные в различных областях, должны объединять свои усилия, чтобы работа была выполнена досконально, всесторонне и представляла ценность. Технологи, инженеры, проектировщики, этнографы, менеджеры, специалисты в области стратегического планирования, маркетинга, финансового планирования и другие должны работать вместе над успешными инновациями. Недавно к числу участников инновационного процесса добавились еще и участники различных сообществ, и конечные потребители. Общее ментальное пространство, образующееся при их взаимодействии, становится более открытым. Существуют различные способы, позволяющие достичь такого уровня сотрудничества внутри команды – например, организация команд, работающих над инновациями, состоящих из специалистов в разных областях.

4. Использовать строго регламентированные процессы проектировки и структурированные методы. Для успешных инноваций компаниям необходима модель работы, объединяющая в себе дизайн, технологии, процессы, связанные с бизнесом и т.д. Планирование инновационного процесса, как бы странно это ни звучало, возможно, однако для этого требуется высокая степень собранности, дисциплины. Успешные инновации являются результатом высокой информированности, целеустремленности и дисциплинированности в отношении происходящих процессов. Успех требует надежных структур, структурированных методов и правильного выбора инструментов работы.

Творческий подход к созданию инноваций подразумевает семь шагов:

1. Определение проблемы и цели инноваций. Первый шаг – это некое интуитивное понимание проблемы, предчувствие необходимости инноваций. На этом этапе необходимо предпринять следующие действия: определить область, в которой существует проблема, с помощью быстрого анализа ситуации, как внутри компании, так и вовне. Второй – осознать назревшие изменения и тенденции в мире, бизнесе, технологиях, культуре, обществе и т.д. Среди инструментов, помогающих в работе на этом этапе, можно выделить следующие: схема тенденций – позволяет визуализировать и сделать более наглядными появляющиеся течения и направления движения в различных областях; диаграмма, отражающая изменения (основные этапы), произошедшие в ходе исторического развития; карта возможностей – ограничивает пространство, где необходимы инновации, на основе первоначальной оценки ситуации; цель инноваций – определяет вероятных пользователей, их потребности, потенциальные предложения и выгоду от них.

2. Изучение потенциальных пользователей. На этом этапе очень важно определить не только явные нужды потребителей, но и скрытые, те, о которых они не говорят, о существовании которых они, возможно, и не догадываются. Среди полезных инструментов на этом этапе можно выделить такие как: видео и фото исследования, запечатлевающие людей за повседневной деятельностью и содержащие наблюдения; опросы людей в привычной им среде; карта опыта, которая визуализирует опыт, полученный людьми от столкновения с товарами, услугами, сообщениями и т.д.; диаграмма, отражающая такие аспекты, как люди, объекты, сообщения и услуги; пять аспектов потребительского опыта – физический, когнитивный, социальный, культурный и эмоциональный; база данных, содержащая наблюдения за деятельностью потребителей.

3. Понимание обстановки. Полезные сведения можно получить, изучая не только потребителей, но и окружающую обстановку. Например, саму компанию, ее конкурентов и их предложения, доступные технологии, финансовые модели, законодательство, влияющее на бизнес и т.д. Среди полезных инструментов на этом этапе выделяются следующие: карта окружения – визуально связывает такие элементы обстановки, как клиенты, продукты, услуги, сообщения, и дает общие сведения о них; карта инноваций – отражает общие сведения о реализации инноваций, их типах, количестве и т.д.; схема ценностей – иллюстрирует связь ценностей (деньги, информация, материалы) с элементами окружающей среды; диаграмма, отражающая историческую эволюцию изменений и основные ее этапы; диагностика инноваций – позволяет определить инновационные возможности компании; конкурентный ландшафт – сравнивает инновационные возможности конкурирующих компаний.

4. Формирование наблюдений. Основная деятельность, связанная с этим этапом – это анализ информации, полученной в ходе предыдущей работы. Очень эффективным способом связать наблюдения с концепциями является построение совершенно новой системы – условий, которые поддерживают видение будущего, построенного исключительно на результатах исследования. Среди необходимых на данном этапе инструментов можно выделить такие, как анализ данных о пользователях – позволяет распределить, организовать и проанализировать данные исследования потребителей; анализ данных о внешней обстановке – структурирует данные о среде и показывает отношения в ней; карты опыта – показывают потоки информации, материалов, операций и опыта по мере того, как люди взаимодействуют с элементами среды; моделирование системы – визуализирует среду, как взаимосвязанную систему, моделирует ее поведение; аналитические структуры – инструмент, использующий различные существующие структуры для организации контекстной информации и анализа результатов; путь потребителя – анализ действий потребителя в процессе покупки.

5. Определение возможности и изучение концепции. На этом этапе на основе наблюдений, полученных ранее, определяются открывающиеся для компании перспективы и исследуются новые концепции. Среди инструментов этого этапа выделяются следующие: наблюдения в сфере инноваций – инструмент, позволяющий перейти от наблюдений, дизайнерских принципов и критериев к исследованию концепции; определение концепции – определяет как одиночные концепции, так и концепции системного уровня в виде кратких утверждений, диаграмм, иллюстраций; карта концепций – позволяет распределить концепции по выбранным параметрам; менеджер концепций – организационный инструмент управления большим количеством концепций, разрабатываемых командой инноваторов.

6. Определение решений. На этом этапе из всего множества идей и концепций выделяется одна наиболее выгодная для всех групп заинтересованных лиц. Среди основных инструментов следующие: систематизатор концепций – синтезирует систему концепций, объединяя близкие; план действий – план развития той или иной концепции; испытание поведения – испытайте реакцию потребителей на некачественных образцах; образец концепции – используется для построения моделей, и оценки их характеристик; оценка образцов – измеряется их ценность для потребителя и для компании; бизнес иллюстрация – выражает решения в виде историй, рассказов, проиллюстрированных диаграммами и примерами.

7. Оценка решения и воплощение в жизнь. Убедившись, что решения соответствуют целям и задачам, необходимо перейти к их воплощению в жизнь. Среди инструментов выделяются следующие: стратегическая карта – определяет развитие концепций на различных этапах; резюме инноваций – представляет решения и их ценность для внутренней и внешней аудиторий; стратегический план – на основе концепций вырабатывает стратегические решения компаний; тактический план – детализирует шаги, необходимые для реализации предложений; реальный бизнес план, выработанный на основе концепций и стратегий.
Применение творческого мышления в бизнесе становится дополнительной движущей силой на пути непрерывного инновационного развития организации, через применении принципиально иного пути появления идей.

При подготовке статьи были использованы следующие материалы:
1. Guterman, Jimmy. How to Become a Better Manager … By Thinking Like a Designer // MIT Sloan Management Review. Summer 2009, Vol. 50 Issue 4. p. 39–42.
2. Hackett, James P. Innovation is good, fitness is better // Journal of Business Strategy. 2009, Vol. 30 Issue 2/3. p. 85–90.
3. Holloway, Matthew. How tangible is your strategy? How design thinking can turn your strategy into reality // Journal of Business Strategy. 2009, Vol. 30 Issue 2/3. p. 50-56.
4. Kumar, Vijay. A process for practicing design innovation // Journal of Business Strategy. 2009, Vol. 30 Issue 2/3. p. 91–100.
5. Sato, Steve. Beyond good: great innovations through design // Journal of Business Strategy. 2009, Vol. 30 Issue 2/3. p. 40–49. Темы: Инновации

Рост креативного потребителя

10 марта 2005 г.

Лос-Анджелес, Нью-Йорк и Сан-Франциско

В прошлом ноябре инженеры медицинского подразделения General Electric (GE) представили сканер под названием «LightSpeed ​​VCT», который может создавать поразительно хорошее трехмерное изображение бьющегося сердца. Этой весной американский розничный торговец канцелярскими товарами Staples снабдит свои полки гаджетом, называемым «замок для слов», замком, который использует слова вместо цифр.Тем временем в Мюнхене инженеры BMW приступили к созданию прототипов телематики (объединяющей компьютерные и телекоммуникационные технологии) и онлайн-сервисов для нового поколения роскошных автомобилей. Связь? В каждом случае клиенты фирмы сыграли большую роль (GE, BMW) или ведущую роль (Staples) в разработке продукта.

Как происходят инновации? Знакомая история связана с работниками академических институтов и научно-исследовательских лабораторий. Но в последнее время корпоративная практика стала бросать вызов этому старомодному представлению.Разработка программного обеспечения с открытым исходным кодом уже хорошо известна. В меньшей степени тот факт, что Bell, американский производитель велосипедных шлемов, собрал сотни идей для новых продуктов от своих клиентов и запускает некоторые из них в производство. Или что Electronic Arts (EA), производитель компьютерных игр, поставляет инструменты программирования своим клиентам, публикует их модификации в Интернете и внедряет свои творения в новые игры. И так далее. Мало того, что клиент — король: теперь он также является руководителем отдела маркетинговых исследований, НИОКР и менеджером по разработке продуктов.

Это не все ново. Такие исследователи, как Николаус Франке из Венского университета и Кристиан Лютье из Технического университета Гамбурга, продемонстрировали важность прошлого вклада пользователей в эволюцию всего, от спортивного оборудования до строительных материалов и научных инструментов. Но рост онлайн-сообществ вместе с разработкой мощных и простых в использовании инструментов проектирования, похоже, способствует развитию этого явления, а также привлекает к нему внимание более широкой аудитории, — говорит Эрик Фон Хиппель из Массачусетского института. of Technology, который собирается издать книгу «Демократизация инноваций» (MIT Press).«Пользовательские инновации были всегда», — говорит он. «Разница в том, что люди больше не могут отрицать, что это происходит». Действительно, «очень вероятно, что большинство инноваций происходит именно так», — говорит г-н Фон Хиппель. По его словам, такие инновации имеют «гораздо больший успех».

По словам г-на фон Хиппеля, в прошлом фирмы в основном сопротивлялись потребительским инновациям или не знали, что с ними делать. Американские фермеры лоббировали производителей автомобилей со съемными задними сиденьями еще в 1909 году.Детройту понадобилось более десяти лет, чтобы «изобрести» пикап. Даже сейчас автопроизводители реагируют на модификации заказчиков, такие как производительные выхлопные системы, аннулированием гарантии. В течение трех недель после запуска «Mindstorms», системы разработки роботов для самостоятельной сборки, в 1997 году компания Lego столкнулась с примерно 1000 хакерами, которые загрузили ее операционную систему, значительно улучшили ее и бесплатно разместили свои работы в Интернете. После долгого ошеломленного молчания компания Lego, похоже, приняла достоинства работы этого сообщества: программы, написанные на хакерском языке, теперь могут быть загружены, например, на веб-сайт Mindstorms.

Инновации своими руками

Усилия BMW по использованию творческих способностей своих клиентов начались два года назад, — говорит Йорг Рейманн, руководитель отдела маркетинговых инноваций, когда компания разместила на своем веб-сайте набор инструментов. Этот набор инструментов позволил клиентам BMW разработать идеи, показывающие, как компания может воспользоваться преимуществами достижений в области телематики и автомобильных онлайн-сервисов. Из 1000 клиентов, которые использовали этот инструментарий, BMW выбрала 15 и пригласила их на встречу со своими инженерами в Мюнхене. Некоторые из их идей (которые пока остаются в секрете) с тех пор достигли стадии прототипа, говорит BMW.«Они были так счастливы, что их пригласили, и что наши технические эксперты интересовались их идеями», — говорит г-н Рейманн. «Им не нужны были деньги». BMW теперь расширяет свои усилия по внедрению инноваций для клиентов.

Westwood Studios, разработчик игр, ныне принадлежащий EA, впервые заметила, что ее клиенты обновляют ее продукты после запуска игры Red Alert в 1996 году: геймеры создавали новый контент для существующих игр и свободно размещали его на фан-сайтах. . Вествуд «принял сознательное решение принять это явление», — говорит Майк Верду из EA.Вскоре компания начала поставлять вместе со своими играми базовые инструменты для разработки игр, а к 1999 году у нее был специальный отдел, который снабжал дизайнеров и продюсеров, работающих над новыми проектами, инновациями уже существующих. «Сообщество фанатов оказало огромное влияние на игровой дизайн, — говорит г-н Верду, — и в результате игры стали лучше».

Традиционно фирмы вводят новшества, отправляя исследователей рынка для выявления «неудовлетворенных потребностей» своих клиентов. Эти исследователи сообщают об этом. Фирма решает, какие идеи развивать, и передает их командам разработчиков проектов.Исследования показывают, что около трех четвертей таких проектов терпят неудачу. По словам г-на фон Хиппеля, для внедрения инноваций со стороны клиентов требуются разные методы. Вместо того, чтобы измерять температуру репрезентативной выборки клиентов, фирмы должны идентифицировать несколько особых клиентов, которые вводят новшества.

Исследователи называют таких клиентов «ведущими пользователями». Подразделение здравоохранения GE называет их «светилами». Как правило, это хорошо известные врачи и ученые-исследователи из ведущих медицинских учреждений, говорит GE, которая собирает до 25 светил на регулярных заседаниях консультативных медицинских советов, чтобы обсудить эволюцию технологий GE.Затем GE делится некоторыми из своих передовых технологий с подмножеством светил, которые составляют «святая святых хороших друзей», — говорит Шолом Акельсберг из GE Healthcare. Затем продукты GE появляются в результате сотрудничества с этими группами.

Staples нашла свою знаменитость, проведя конкурс среди клиентов, чтобы предложить новые идеи продуктов. По словам Майкла Коллинза, босса Big Idea Group, начинающей фирмы, которая помогла Staples организовать конкурс, на нее поступило 8 300 заявок.

В основе большинства размышлений об инновациях лежит вера в то, что люди ожидают оплаты за свой творческий труд: отсюда необходимость защищать и вознаграждать создание интеллектуальной собственности.По словам г-на фон Хиппеля, одна действительно захватывающая черта инноваций под руководством пользователей заключается в том, что клиенты, похоже, готовы свободно жертвовать своим творчеством. Это может быть связано с тем, что это их единственный практический вариант: патенты дорого обходятся и часто обеспечивают лишь слабую защиту. Некоторые люди могут дорожить улучшенной репутацией и сетевым эффектом от свободного раскрытия своей работы больше, чем деньги, которые они могли бы заработать, запатентовав ее. Так или иначе, некоторые фирмы начинают верить, что бесплатный обед действительно существует.

Эта статья появилась в разделе «Бизнес» печатного издания под заголовком «Взлет творческого потребителя»

Потребитель будущего — инновации, ориентированные на потребителя

Дженнифер Ли

Инновации становятся ключевым полем конкурентной борьбы почти во всех секторах. Компании испытывают растущее давление, чтобы постоянно внедрять инновации и быстрее внедрять новые продукты и услуги. Потребители ожидают, что следующей вещью будет следующая большая модель , и когда это не так, они не скрывают своего разочарования.

Компании понимают, что традиционные методы инноваций — разработка новых продуктовых идей собственными силами, проведение фокус-групп и исследование клиентов для определения осуществимости и рыночного потенциала — не всегда отражают фактические потребности и желания клиентов. Чтобы устранить этот недостаток, все больше и больше фирм ставят клиентов в центр своих инновационных усилий.

Компании связываются со своими клиентами и ищут их мнение раньше, чем когда-либо в жизненном цикле разработки продукта.Благодаря социальным сетям и другим технологиям отзывы потребителей доступны на этапах генерации идеи и проектирования, а не во время тестирования продукта. Такое сотрудничество позволяет компаниям быстрее и экономичнее разрабатывать новые продукты и услуги. В то же время это сводит к минимуму риск того, что продукты будут неэффективными или, что еще хуже, выйдут из строя.

Как заставить работать
Мы исследовали инновации, ориентированные на клиентов, в нашем недавнем отчете «Рост, ориентированный на клиентов: растущие ожидания и новые возможности».Чтобы добиться успеха, компании должны понимать, как они будут работать с клиентами и почему.

Вот несколько советов:

Начинай с умом, заканчивай уверенно
Большинство компаний интуитивно понимают преимущества вовлечения своих клиентов в их усилия по разработке продукта. Но для достижения наилучших результатов им необходимо иметь надежное экономическое обоснование.

Лидерам необходимо помнить об общей картине. Создание каналов, позволяющих клиентам делиться своими идеями и перспективами, требует определенных инвестиций, поэтому компании следует подумать, какая часть из них будет компенсирована выручкой от нового продукта.Вот почему так важно подсчитать выгоды и от инновационных усилий, ориентированных на клиентов.

Также важно иметь реалистичное представление о том, что может дать инновационный процесс, ориентированный на клиента, или вообще любой инновационный процесс. Небольшие идеи, проверенные, доработанные, измененные и снова протестированные, встречаются чаще, чем прорывы, и зачастую столь же ценны. Подумайте о том, чтобы начать с малого — потренируйтесь в новом процессе с тестовой группой. Это позволяет устранить недостатки в программе поиска источников инноваций, прежде чем привлекать внимание к более крупным рынкам.

Отдача от стратегического, хорошо выполненного процесса может быть потрясающей: превращение идей клиентов в реальные, материальные продукты может обеспечить невероятную лояльность и вовлеченность — два очень ценных товара на конкурентном рынке.

Правила дорожного движения
Инновации могут вести компании во всех направлениях, если позволить процессу выйти из-под контроля. Определение правил разработки продукта гарантирует, что творческая энергия клиентов и сотрудников будет направлена ​​в правильное стратегическое направление для вашей компании.Также важно управлять ожиданиями потребителей — не все инновации, ориентированные на потребителя, приведут к следующему «большому успеху».

Руководители должны найти время, чтобы определить, какие новые идеи компания примет, а какие нет. Пристрастие компании к риску обычно играет ключевую роль при рассмотрении таких вопросов, как:

• Находятся ли приобретения «в границах»?
• Будем ли мы рассматривать возможность партнерства только с другими компаниями, разделяющими схожие корпоративные ценности?
• Является ли аутсорсинг жизнеспособным подходом?
• Есть ли категории продуктов или рынки, на которые мы не хотим выходить?

Ответы могут дать ясность и направление для тех, кто вносит свой вклад в инновационные усилия.Руководства могут помочь отсортировать идеи или изменить «почти готовые» концепции, прежде чем принимать важнейшее решение по их реализации.

Поддерживайте свою базу
Когда дело доходит до того, чтобы спрашивать клиентов об их идеях, предложениях и отзывах, всегда существует риск, что люди, которые высказываются, не полностью представляют вашу основную клиентскую базу. Важно избегать принятия решений, основанных в основном на мнении меньшинства.

Прежде чем спрашивать своих клиентов о мнении, спросите себя:

• Какие клиентские сегменты приносят нам большую часть доходов?
• Кто они, чего хотят и как покупают?
• Представляют ли эти сегменты наш рынок в целом?

Это клиенты, чей вклад повысит ценность ваших инновационных усилий, и, следовательно, те, к которым вы хотите обратиться.

Более крупные компании, которые могут получить доступ к большим объемам данных о клиентах или позволить себе их, часто хорошо владеют своими ведущими сегментами рынка. Для небольших компаний это может быть сложнее, но фокус-группы, рыночные исследования и выявление ключевых влиятельных лиц могут помочь им определить своих реальных основных клиентов.

Социальная жизнь
Социальные сети могут быть полезным способом привлечения внимания клиентов к вашим продуктам и услугам, но их следует рассматривать только как один элемент в любой инновационной стратегии.Фактически, перед запуском каких-либо крупных инициатив компаниям следует спросить, будут ли социальные сети вообще играть какую-либо роль в ориентированных на клиентов инновациях. Во многих случаях социальные сети лучше использовать для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Пассивное социальное внимание, в отличие от активного участия, также может дать компании представление о том, что клиентам нравится или не нравится в ее продуктах и ​​услугах. Эти идеи могут быть столь же полезны для стимулирования инновационных усилий. Однако, если вы все же решите активно участвовать в социальных сетях, будьте готовы услышать и плохое, и хорошее.

Баланс старого и нового
Инновации, ориентированные на клиента, предлагают компаниям новые ценные средства для разработки свежих идей в отношении продуктов, услуг и способов ведения бизнеса. Однако им не следует сбрасывать со счетов ценность и важность более традиционных методов. На наш взгляд, сбалансированный подход — лучший вариант.

Мы ожидаем, что со временем инновации, ориентированные на клиентов, станут жизнеспособным каналом инновационной стратегии компании, но не единственным.

Почему ваши клиенты должны быть в центре ваших инновационных усилий

Версия этой статьи появилась в зимнем выпуске журнала strategy + business за 2019 год.

Многие компании совершают большую ошибку. Еще несколько лет назад это было обычным явлением в моей организации, и оно проистекает из достойной цели: стимулировать инновации. Ошибка заключается в принятии того, что я называю менталитетом «научной ярмарки»: поощрение сотрудников по всей организации к свободному внедрению инноваций, но без какого-либо особого прямого контакта с клиентами, для которых эти инновации предназначены.

Неограниченные инновации звучат захватывающе, как то, что делают стартапы.Но правда в том, что успешные стартапы этого не делают, потому что они знают, что инновации без рамок редко приводят к успеху в бизнесе. Это действительно приводит к изобретениям, которые впечатляют и креативны, но в конечном итоге они оказываются непрактичными или неуместными для стимулирования роста бизнеса.

Как же тогда вы можете заставить сотрудников внедрять инновационные продукты и услуги, которые действительно улучшают производительность вашего бизнеса? Ответ заключается в создании структуры, которая с самого начала вовлекает ваших клиентов в ваши инновационные усилия.

Ориентация на клиента (по-настоящему)

В наши дни это редкая компания, которая не заявляет, что ставит своих клиентов на первое место. Это также редкая компания, которая не занимается исследованиями рынка. Но что является исключительным, так это то, что компания имеет структуру для направления инновационной энергии, чтобы она решала болевые точки клиентов и приводила к коммерческому результату, за который рынок будет платить.

Для привлечения сотрудников к внедрению инновационных продуктов и услуг, которые улучшают производительность вашего бизнеса, требуется структура, которая с самого начала вовлекает клиентов в ваши инновационные усилия.

Создание этой структуры не означает подавление творческой энергии тяжелым слоем бюрократии. Скорее, это означает, что инновации отвечают потребностям клиентов и обладают гибкостью для развития по мере того, как вы лучше понимаете эти потребности.

Например, один из проектов, который я возглавляю в PwC, Global Innovation Challenge, может стать образцом для вашей организации. Приглашайте сотрудников со всего вашей сети, из всех дисциплин, для представления бизнес-решений на ранней стадии, основанных на технологиях.Но потребуйте, чтобы перед тем, как команда может принять участие в конкурсе, в него должны быть включены примеры рыночного интереса — не только объяснение того, как (и как скоро) проект будет соответствовать конкретным потребностям клиентов, но также отзывы потенциальных или реальных клиентов о прототипе или пилот.

Внутренние инкубаторы также позволяют создавать постоянную обратную связь с рынком. Чтобы проект мог получать и удерживать финансирование от этих групп, необходимы многочисленные интервью с клиентами и сторонними организациями, а также растущие признаки рыночного интереса.По мере того, как вы оцениваете отзывы клиентов, команды вносят изменения в соответствии с потребностями клиентов — и если реакция рынка не является обнадеживающей, вы откладываете вилку.

Четыре шага, чтобы сделать клиентов вашими партнерами по инновациям

Никакая часть этого процесса не является импровизированной: критерии и этапы имеют решающее значение, включая структуру, которая гарантирует, что клиенты направляют инновации. Возьмем лишь один пример: прежде чем PwC New Ventures, внутренний инкубатор программного обеспечения как услуги, выпустит первый раунд финансирования проекта, ему необходимо провести не менее 20 интервью с клиентами.Действительно, по многим проектам за период разработки было проведено более 100 собеседований.

Вот несколько идей для запуска этой руководящей инновационной структуры:

1. Будьте конкретны. Недостаточно сказать «поговорить с покупателями» или «исследовать рынок». Установите конкретные критерии количества и качества интервью с клиентами.

2. Установите контрольные точки. Даже после того, как вы приняли решение инвестировать в инновационный проект, продолжайте регулярно проверять не только технический прогресс, но и отзывы клиентов.

3. Предлагайте рекомендации экспертов. Блестящие технические умы не всегда хорошо умеют взаимодействовать с клиентами. Назначьте человека или команду для обучения технических специалистов работе с клиентами и непосредственной работы с ними, когда это необходимо.

4. Настройте процедуры реагирования. Убедитесь, что у команды есть время и процессы, чтобы отразить отзывы рынка и соответствующим образом скорректировать дизайн. Будьте готовы, если обратная связь будет плохой, прекратить проект и перераспределить ресурсы.

Что происходит, когда вы слушаете

Команда PwC недавно разработала новый инструмент для владельцев франшиз, предназначенный для быстрого и удобного цифрового маркетинга своих магазинов. Команда планировала сделать эту цифровую платформу ключевой особенностью нового продукта.

Следуя нашей концепции — и нашему основному принципу инноваций, ориентированных на клиента, — члены команды PwC обратились к клиентам. Слушая владельцев франшизы, команда узнала, что одним из их главных приоритетов является поддержка своих клиентов, франчайзи.Таким образом, члены команды вернулись к работе, добавляя компоненты, которые владельцы могли использовать, чтобы помочь франчайзи достичь своих конечных пользователей. В результате продукт, который был представлен на рынке, попытался решить проблемы для наших клиентов, в то же время позволяя им решать проблемы для своих клиентов.

Результатом слушания с сочувствием и эмоциональным интеллектом является то, что вы сможете не только в основном удовлетворить потребности клиента, но и по-настоящему, удовлетворить их, что обычно имеет значение в том, купит ли этот клиент ваш продукт или нет.

Еще одно большое преимущество настоящего слушания — это более тесные отношения с клиентами. После частого взаимодействия с вашими командами дизайнеров, чтобы убедиться, что конечный продукт будет соответствовать потребностям ваших клиентов, эти клиенты начинают рассматривать ваших людей как партнеров и друзей. И часто клиенты обнаруживают потребности — которые могут удовлетворить ваш новый продукт или услуга — о которых они даже не подозревали.

Если ваши инновационные усилия направлены на то, чтобы действительно повысить ценность вашего бизнеса, клиентоориентированность должна быть больше, чем девиз.Это должна быть основа для превращения ваших клиентов в ваших партнеров по инновациям. Их идеи будут иметь решающее значение в обеспечении того, чтобы продукт не только решал их проблемы, но и обеспечивал исключительный опыт, за которым они будут возвращаться.

Как выглядит креатив в маркетинге сегодня

Что делает маркетинг креативным? Это больше воображения или инноваций? Креативный маркетолог больше художник или предприниматель? Исторически термин «маркетинговый креатив» ассоциировался со словами и изображениями, которые используются в рекламных кампаниях.Но маркетинг, как и другие корпоративные функции, стал более сложным и строгим. Маркетологи должны владеть аналитикой данных, опытом работы с клиентами и дизайном продукта. Требуют ли эти меняющиеся роли нового подхода к творчеству в маркетинге?

Чтобы изучить этот вопрос, мы опросили руководителей маркетинга десятков ведущих брендов. Мы попросили их привести примеры творческого подхода в маркетинге, который выходит за рамки рекламных кампаний и приносит ощутимую пользу бизнесу. Их истории — и пять более широких тенденций, которые они отражают — помогают проиллюстрировать, что значит быть креативным маркетологом сегодня.

1. Создайте с клиентом, а не только для с клиентом

Все любят говорить о «клиентоориентированности». Но слишком часто это означает более точное прицеливание с помощью целевых кампаний. Сегодня покупатели — это не просто потребители; они также являются создателями, разрабатывая контент и идеи — и сталкиваясь с проблемами — вместе с вами. Креативность в маркетинге требует работы с клиентами с самого начала, чтобы объединить их опыт с вашими усилиями по расширению охвата вашей компании.

Например, отдел маркетинга Intuit проводит время с самозанятыми людьми в их домах и офисах, чтобы погрузиться в мир клиентов. В ходе этого исследования они определили проблему отслеживания расхода бензина в автомобиле. Основываясь на этих маркетинговых идеях, Intuit создала новую функцию в своем приложении, которая объединяет данные о местоположении, карты Google и календарь пользователя для автоматического отслеживания пробега и упрощения налогового планирования на конец года.

Brocade, поставщик решений для передачи данных и сетей, разработал программу «Клиент прежде всего», определив своих 200 крупнейших клиентов, на долю которых приходится 80% их продаж.Они работали с этими клиентами, чтобы понять их источники удовлетворения и выявить сильные и слабые стороны. Затем Brocade вместе с отделами продаж работал над созданием и доставкой индивидуальных пакетов с описанием того, что, по слухам, работает или не работает, и что они будут делать с этими выводами. Позже Brocade связалась с этими клиентами, чтобы сообщить о прогрессе в достижении этих целей. Результаты? Показатель Net Promoter Score вырос с 50 (уже лучший показатель в своем классе) до 62 (один из самых высоких показателей B2B за всю историю) в течение 18 месяцев.

2. Инвестируйте в непрерывный опыт

Каждый маркетолог считает, что качество обслуживания клиентов очень важно. Но большинство маркетологов сосредотачиваются только на тех частях этого опыта, которые находятся под их непосредственным контролем. Креативные маркетологи смотрят шире и уделяют внимание всему клиентскому опыту от начала до конца. Это включает в себя продукт, процесс покупки, способность оказывать поддержку и отношения с клиентами с течением времени. Это требует времени и ресурсов, а также требует творческого мышления при решении незнакомых проблем.

Kaiser Permanente считает, что по мере того, как здравоохранение становится все более ориентированным на потребителя, цифровые технологии становятся ключевым фактором. Маркетинговая команда учредила приветственную программу, чтобы помочь новым участникам улучшить впечатления. Участники получают инструкции о том, как зарегистрироваться на онлайн-портале для участников, который предоставляет доступ к электронной почте своему врачу, пополнению рецептов, назначению встреч и многому другому. Приветственная программа потребовала согласования со многими сферами бизнеса. В результате этой программы около 60% новых членов регистрируются в течение первых шести месяцев.Через два года у этих членов в 2,6 раза больше шансов остаться с Kaiser Permanente.

Как и многие ритейлеры, Macy’s традиционно тратил 85% своего маркетингового бюджета на стимулирование продаж. Каждое исходящее сообщение оценивается индивидуально для немедленного возврата инвестиций. Однако в последнее время они начали применять более целостный подход, сосредоточив внимание на пожизненной ценности и своем самом прибыльном сегменте, «модном транжирах». Эта группа просматривает бизнес, чтобы собрать закулисную информацию о подиуме, новейших линиях одежды и интересном модном контенте.Метрики тоже изменились. Macy’s начал оценивать вовлеченность каждого клиента в зависимости от времени и платформы, а не по маркетинговому сообщению за день. Результаты? В прошлом году клиенты в верхнем децильном сегменте увеличили цифровое взаимодействие на 15%, перекрестные покупки на 11% и продажи на 8%.

3. Превратите каждого в адвоката

В условиях фрагментированности СМИ и социальных сетей маркетологи больше не могут достигать своих целей по повышению осведомленности и репутации только с помощью платных СМИ и PR.Люди — это новый канал. Способ усилить влияние — вдохновить других на творчество. Относитесь ко всем как к продолжению вашей маркетинговой команды: к сотрудникам, партнерам и даже к клиентам.

Plum Organics выдает каждому сотруднику визитные карточки с купонами. Во время совершения покупок всем сотрудникам рекомендуется наблюдать за потребителями, делающими покупки детской категории. При необходимости они задают несколько вопросов о предпочтениях покупателей в отношении детского питания и в знак признательности делятся визитными карточками с купонами на бесплатные продукты.

Для Equinix опросы показали, что треть сотрудников не уверенно объясняют историю своей компании. Компания внедрила программу внутренних послов для более чем 6000 сотрудников. Эта программа предоставляет сотрудникам всех дисциплин и уровней инструменты для обучения их компании, ее культуре, продуктам и услугам, а также тому, как они решают потребности клиентов. Более 20% сотрудников прошли обучение онлайн или на семинарах в первые несколько месяцев программы, а количество заявок сотрудников на участие в программах по продажам и направлению кандидатов на вакансию увеличилось на 43% и 19% соответственно.

Old Navy традиционно выделяет средства массовой информации на телевидение, особенно в школе. Однако в последние несколько лет они сосредоточились на цифровом контенте, чтобы вовлечь детей в положительный жизненный опыт и дать им ответную благодарность. Благодаря такому подходу в 2016 году в рамках конкурса #MySquadContest 32 000 детей поделились своими «отрядами» друзей, чтобы получить шанс выиграть грандиозный день со своим любимым влиятельным лицом, создать 3 миллиона просмотров видео, на 60% увеличить количество разговоров о @OldNavy в социальных сетях и на 600% увеличилась вероятность порекомендовать Old Navy другу (по сравнению с теми, кто смотрел только телерекламу).Кроме того, программа привела к рекордным пожертвованиям для их партнера, The Boys & Girls Club.

4. Творческий подход к измерению

Измеримость цифрового взаимодействия означает, что теперь мы можем точно знать, что работает, а что не работает. Это дает маркетингу возможность измерять и управлять собой по-новому. В прошлом маркетинг измерял успех, придерживаясь бюджета и получая творческие награды. Сегодня способность измерять данные и корректировать стратегии в режиме реального времени позволяет маркетингу доказывать свою ценность для бизнеса совершенно новыми способами.

Cisco создала интерактивную информационную панель в реальном времени, на которой вся маркетинговая организация может следить за производительностью. Команда руководителей еженедельно проводит оценку, чтобы определить: «Работает ли то, что мы делаем?» Этот анализ может проводиться по различным цифровым инициативам, географическим регионам, каналам или даже отдельным частям контента. В результате появляется возможность быстро регулировать и перераспределять ресурсы.

Zscaler, облачная платформа безопасности для бизнеса, создала офис управления стоимостью.Office помогает каждому клиенту определять, количественно оценивать и отслеживать свои уникальные бизнес-цели, связанные с внедрением Zscaler. Zscaler и их клиенты несут ответственность друг перед другом за конкретные, измеримые и привязанные ко времени результаты.

OpenTable недавно запустила приложение-компаньон специально для ресторанов, чтобы лучше использовать данные, которые они собирают через свою систему бронирования. Рестораторы теперь могут управлять своим бизнесом прямо со своего смартфона, что позволяет им легко отвечать на вопросы вроде «Как прошла ваша последняя смена?» Приложение может сообщить им, что количество бронирований у них мало, и вскоре они смогут активировать маркетинговые кампании, чтобы увеличить количество бронирований в тот же день.Более 50% посетителей ресторанов облачной службы OpenTable уже используют это приложение, посещая в среднем 9 раз в день, 7 дней в неделю.

5. Думайте как стартап

Раньше маркетологам требовалось быть эффективными менеджерами, ставить цели заранее, а затем работать в рамках бюджета для достижения этих целей. Сегодня креативные маркетологи должны действовать больше как предприниматели, постоянно приспосабливаясь к тому, чтобы «продукт соответствовал рынку».

Запуск Checkr представляет собой тенденцию, которую мы все чаще наблюдаем в районе залива.Маркетологи перенимают бизнес-практики предпринимателей, такие как бережливый стартап и гибкая разработка. Что касается своего решения для проверки биографических данных, Checkr не получала желаемых результатов от традиционных тактик продаж и маркетинга по мере того, как выходила на новые сегменты рынка. Они поняли, что должны думать не только о маркетинге, но и о продвижении существующего продукта. Приняв гибкий метод тестирования клиентов и быстрой итерации, они работали с инженерами, чтобы переосмыслить продукт и вывести на рынок «минимально жизнеспособный продукт» для этих новых покупателей.В результате этого интегрированного и гибкого подхода компания легко достигла некоторых плановых показателей по выручке на начало 2017 года с коэффициентом конверсии, который в четыре раза превышает традиционно наблюдаемый в отрасли.

Изменения, происходящие в поведении потребителей, технологиях и средствах массовой информации, переопределяют природу творчества в маркетинге. Мерилом маркетингового успеха являются не исходные данные, будь то качество контента или кампании, а ценность результатов, будь то доход, лояльность или поддержка.Маркетологи прошлого думали, как художники, менеджеры и промоутеры. Сегодняшние маркетологи должны заставить себя мыслить больше как новаторы и предприниматели — создавать ценность предприятия, вовлекая всю организацию, обращая внимание на качество обслуживания клиентов в целом, используя данные для принятия решений и измеряя эффективность на основе бизнес-результатов.

Потребительство как выражение инновационного потенциала

Предполагается, что потребители находятся в конце инноваций после того, как творческая идея разработана и превращена в реальный продукт, который они могут купить.Тем не менее, все больше и больше потребителей берут схему инноваций и переворачивают ее с ног на голову — с удивительными результатами. Чтобы понять, как консьюмеризм вписывается в уравнение инноваций, нам нужно увидеть, где, по мнению мира, должно происходить творчество и где оно происходит на самом деле. Почему? Потому что творчество — это необходимое условие для инноваций. Этот нюанс имеет значение в наш век головокружительного технического прогресса и глобализации.

Творчество и жизненно важные инновации

Мир слышал много историй о творчестве, которое привело к инновациям, изменившим жизнь: Эдисон и лампочка, случайное попадание резины Goodyear на горячую плиту, первые ссылки на веб-страницы и их индексацию.И в течение многих лет компании пытались направить тот же мощный творческий потенциал в корпоративную машину, чтобы производить новые продукты и получать большую прибыль. Но переносится ли это уравнение в реальную жизнь или нет — это другой вопрос.

Многие компании пытаются нанять творческих талантов с помощью головоломок и головоломок, полагая, что они приобретают решающий инновационный потенциал. Орин Дэвис в журнале Prescouter Journal развенчивает споры о творчестве и о том, почему люди (и компании) могут ошибаться, думая, что это такое на самом деле и где это на самом деле происходит.Компании, стремящиеся нанять нестандартных мыслителей, чтобы оживить свое рабочее место, не добьются успеха, если у них не будет правильной управленческой инфраструктуры. Без правильной поддержки на корпоративном рабочем месте творческие идеи не будут процветать.

Инновации под корпоративным брендом и инновации, ориентированные на потребителя

Корпоративным инновациям сегодня бросают вызов инновации с открытым исходным кодом и инновации, ориентированные на потребителей. Скажем, Бен — средний клиент компании, которая продает кофейные чашки.Однажды утром он берет газету и случайно сталкивает свою фабричную кофейную чашку со стола, и та разбивается об пол. Вместо того, чтобы покупать новую, он решает сделать ее сам. Бен покупает набор специализированных листов из термопласта. Затем он подключается к онлайн-разработчику чертежей и меняет сине-красную корпоративную цветовую схему своей чашки кофе на зеленый горошек. Он идет домой и устанавливает полимер на место, запускает программное обеспечение для создания чертежей и запускает 3D-печать. То, что выходит, является продуктом как потребительства Бена, так и его новаторства.

Потребители-новаторы

Бен по-прежнему является потребителем в том смысле, что он использует свою покупательную способность для приобретения необходимых ему материалов. Тем не менее, он также является новатором в отличие от пассивного потребителя, который ждет в конце коммерческого конвейера.

Потребитель-новатор	Пассивный потребитель
Получает товары из разных магазинов	Не контролирует источник происхождения продукта
Процессы поставки для производства продукции	Не контролирует, как производится продукция
Индивидуальный дизайн	Не контролирует дизайн продукта

Пассивный потребитель не участвует ни в инновационном, ни в производственном процессе.В том, что касается конечного продукта, созданного в соответствии с его назначением, пассивный потребитель бессилен. Это верно почти во всех аспектах потребительского образа жизни. Мы покупаем готовую одежду в торговом центре. Мы питаемся приготовленными в магазине блюдами в ресторане. Мы покупаем смартфоны с предустановленными функциями и предварительно настроенными аппаратными частями. Кроме того, если пара джинсов от смартфона 2G не соответствует нашим потребностям, мы выбрасываем их и покупаем себе новые.

Потребительство Бена, с другой стороны, является выражением его новаторских способностей.Эти радикальные проекты и концепции построены на той же основе инноваций, ориентированных на потребителя:

• Phonebloks — Смартфон с настраиваемой концепцией, созданный из съемных компонентов Lego, полученных от производителей
• AGS (Adventure Game Studios) — инструмент разработки компьютерных игр с открытым исходным кодом для создания графических приключенческих игр.
• Android — ОС с открытым исходным кодом для разработки приложений для мобильных устройств с сенсорным экраном

Дэвис отмечает, что люди, которые находят творческие решения проблем, на самом деле не выходят за рамки стандартного мышления, но остаются укорененными в границах «коробки» или, в данном случае, традиционных моделей.Хотя потребители-новаторы расходятся, они по-прежнему остаются в поле зрения родной базы. Потребительство такого рода не убивает творчество, но поддерживает способность к инновациям с открытым исходным кодом.

Эстель Масангкей — писатель-фрилансер, освещающий темы инноваций, зеленых технологий и окружающей среды. Она увлечена самообучением и интеллектуальными исследованиями и является постоянным автором журнала PreScouter Journal.

Автор сообщения:

Эстель Масангкай Вернуться к началу.Перейти к: Начало статьи.

Понимание творческих потребителей. Сегодня клиенты очень информированы и… | Аджай Сингх Ратор

Сегодняшние клиенты высоко информированы и более требовательны, чем раньше. Появляется все больше литературы о том, что отрасли находятся в процессе смены парадигмы от закрытых, ориентированных на производителя способов инноваций на открытые, ориентированные на пользователя инновационные процессы (Chesbrough, 2003; von Hippel, 2005). Около 3,4% этих новаторов сообщают, что их модифицированные продукты являются оригинальными инновациями.Примерно 2% сообщают, что их пользовательские инновации были восприняты другими пользователями или даже приняты и произведены на коммерческой основе производителями. Инновации пользователей — это не то же самое, что процессы «совместного творчества», в которых потребители и производители работают вместе для разработки продукта. Это также не форма инноваций, «ориентированных на пользователя», когда производители уделяют пристальное внимание потребностям пользователей при разработке новых продуктов для потребителей. Согласно опросу, широко распространена разработка и модификация потребительских товаров пользователями без участия производителя.

Были качественные объяснения и количественные исследования в ряде областей, которые признали важность творческих пользователей, которые являются первоначальными разработчиками продуктов и услуг, которые впоследствии коммерциализируются производственными фирмами. При рассмотрении литературы о творчестве можно выделить четыре основных фактора, которые определяют потребителей творческих способностей и которые будут объяснены позже: знания, мотивация, самоэффективность и новаторство. С другой стороны, с изменениями в технологиях с годами растет значение Интернета, социальных сетей и творческих потребителей.Согласно исследованиям многих различных клиентов, стало очевидным, что потребители больше не удовлетворены тем, что они просто «потребители». Они тоже хотят быть «творцами». Есть много разных типов потребителей, которые разделяют некоторые характеристики творческих потребителей, например, ведущие пользователи и новаторы. В то же время творческие потребители работают со всеми типами предложений, а не только с новыми или усовершенствованными продуктами. Иногда они работают со старыми и даже с простейшими продуктами без функциональности (Meniz & Scham, 2005).Они не обязательно сталкиваются с потребностями, которые станут общими, скорее, они часто работают над личными интересами, которые могут оставаться личными или распространяться на подмножество пользователей.

Рассматривая случай ведущих пользователей, есть аргумент, который предполагает, что ранние последователи, раннее большинство могут быть эффективной группой в процессе пользовательских инноваций, а не только ведущими пользователями. Таким образом, существует три различных подхода к пользовательским инновациям (один в поддержку ведущего пользователя и два против него), которые также будут подробно обсуждены.Во-первых, метод ведущего пользователя предполагает, что фирмы должны отдать на аутсорсинг ключевые инновационные задачи, связанные с потребностями, своим пользователям после того, как снабдят их соответствующими пользовательскими инструментами для инноваций. В качестве альтернативы существует подход краудсорсинга, который направлен на аутсорсинг задач, связанных с инновациями, таких как генерация идей для дизайна нового продукта, широкому кругу внешних пользователей. Существуют различные примеры сообществ, которые разделяют интересы, такие как сообщество парусного спорта, сообщество каньонистов и сообщество велосипедистов с ограниченными физическими возможностями.В-третьих, идея инструментария заключается в том, чтобы переложить на пользователей задачи разработки продуктов, связанные с инновациями, путем предоставления им онлайн-инструментов. Это позволит этим пользователям настраивать продукт в соответствии со своими индивидуальными потребностями и предпочтениями (Thomke & von Hippel, 2002). Помимо этих подходов, исследования также акцентируют внимание на барьерах, которые влияют на пользовательские инновации.

Большинство исследований, включая указанные выше, уделяют внимание описанию различных подходов, таких как наборы инструментов для пользовательских инноваций и дизайна (von Hippel, 2001), метод ведущего пользователя (Lüthje & Herstatt, 2004; von Hippel, 1986) и пользовательский сообщества (Füller & Hoppe, 2008; Schau, & Arnould, 2009) и процесс усыновления.Однако можно утверждать, что не существует надежного метода определения ключевых характеристик творческих потребителей и того, что отличает их от пользователей, не модифицирующих их. В основном маркетологи полагаются на потребительский опыт на рынке и просто предполагают, как потребители могут вести себя в целом, но они не могут понять будущих потребностей и желаний потребителей. Одна из интересных вещей, которые стоит изучить, — это изучить ключевые характеристики творческих потребителей, которые производят продукцию для себя. Следует понимать природу пользователей, их поведение в соответствии с продуктом и степень их участия в продукте или услугах.Это обеспечит основной источник модификации продукта этими пользователями и прольет свет на факторы, которые будут способствовать инновациям пользователей.

Ваши клиенты креативны. Пора строить с ними. | от Stratos Innovation Group

Новые потребности, новые технологии, новые ожидания

Прямо сейчас мы наблюдаем возрождение инноваций, когда технологические компании выпрыгивают из наших экранов в физическое пространство, где мы работаем, живем, играем и магазин.

Технологии, когда-то относившиеся к непонятным, второстепенным или рутинным задачам, привлекают новое внимание — и заставляют клиентов перестраиваться на новую норму.

Это вызов для компаний из разных отраслей, поскольку новые инновации не просто создают новый опыт, они оказывают глубокое влияние на основные потребности клиентов и их ожидания в отношении продуктов и услуг.

Вы идете в ногу с меняющимися ожиданиями?

Когда потребности клиентов меняются, изменение ожиданий распространяется на все точки соприкосновения, с которыми они сталкиваются. Например, сразу или 2 ч. Доставка заставляет пациентов сомневаться в медлительности здравоохранения.Возможность быстро вернуть или обменять товары в Интернете заставляет клиентов недоумевать, почему страхование работает иначе.

Эти изменения быстро ускоряются, и клиенты требуют, чтобы компании не отставали. В отчете Института бизнес-ценностей IBM говорится, что:

• 76% потребителей ожидают, что организации поймут их индивидуальные потребности
• 81% потребителей требуют улучшения времени отклика
• 68% ожидают, что организации будут согласовывать взаимодействие с потребителями

Итак Вы должны не только быстро внедрять инновации, но и внедрять инновации против меняющихся целей — тех, которые определяются опытом клиентов в отношении новых продуктов, услуг и технологий в вашей отрасли и за ее пределами.

Совместное проектирование как ускоритель инноваций

Многие команды застряли в этой дилемме, особенно во внешнем интерфейсе, когда вы понимаете, что нужно людям, и генерируете концепции предложений, которые их удовлетворяют. Вы можете подумать про себя:

«Как нам понять все более сложную и меняющуюся среду, одновременно разрабатывая новые продукты и услуги, выигрышные в категории?»

«При ограниченных ресурсах и требовательном руководстве, как лучше всего продемонстрировать победы и набрать обороты?»

Традиционные подходы к исследованиям и дизайну могут показаться пугающими, раздутыми и наполненными неопределенностью.Они могут вызвать зацикливание и привести к тому, что команды застрянут на переднем плане, и им нечего будет показать, кроме красиво оформленных концепций, которые не удовлетворяют значимые потребности клиентов. Или заинтересованные стороны получают 200-страничный отчет об углубленном исследовании, в котором собраны статистические данные без каких-либо возможностей для действий.

Как же тогда это делают самые инновационные компании? Есть ли у них секретный ярлык, который помогает им ускорить внедрение инноваций?

Как совместное творчество с клиентами ускоряет как понимание, так и проектирование

Наблюдается растущее движение по укрощению нечеткого интерфейса за счет участия в совместном проектировании — подходе к совместному творчеству с клиентами, который объединяет заказчиков и дизайнеров и бизнес-лидеры вместе, чтобы прототипировать будущий клиентский опыт.

Совместное проектирование объединяет опыт внутренних команд с уникальным опытом клиентов.

Секрет этого подхода заключается в том, что он позволяет одновременно формировать глубокое понимание клиентов обеих концепций дизайна и . Сотрудничая с клиентами, команды могут глубоко погрузиться в то, что они сделали и почему, позволяя им делиться уникальными представлениями о своих потребностях, желаниях и мечтах.

Ведущие компании, такие как IKEA и DHL, используют совместное проектирование, чтобы набирать обороты и быстро учиться.Этот метод особенно полезен во внешнем интерфейсе — он обеспечивает гибкость и точность; глубина и скорость; в одном комплексном подходе.

Начать работу, получить ускорение

Ускорение совместного проектирования особенно хорошо работает в качестве отправной точки для исследования новых пространств или для команд, у которых нет ресурсов для более строгого и структурированного внешнего интерфейса.

Такое смешение умов не только помогает компаниям осмыслить и генерировать новые возможности, но и позволяет им обмениваться информацией между командами, создавая сочувствие и ориентированное на человека представление о клиентах.

Используйте совместное проектирование, чтобы ускорить ваш проект или инициативу

В Stratos мы помогаем клиентам, от розничной торговли до финансов и здравоохранения, использовать совместное проектирование в качестве инструмента для получения быстрых результатов в интерфейсе. Мы объединили эти знания в быстрый, насыщенный действиями процесс, который может помочь командам двигаться и вдохновить на действия.