Межличностное общение и взаимодействие: Общение как межличностное взаимодействие

Общение как межличностное взаимодействие

Общение выступает как межличностное взаимодействие. Вступая в общение, т.е. обращаясь к кому-либо с вопросом, просьбой, приказанием, объясняя или описывая что-то, люди с необходимостью ставят перед собой цель оказать воздействие на другого человека, добиться от него желаемого ответа, выполнения поручения, понимания того, что он до тех пор не понимал.

Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Это не исключает случаев пустой болтовни, так называемого фатического общения, бессодержательного использования коммуникативных средств с единственной целью поддержания самого процесса общения. Если общение не является фатическим, оно обязательно имеет или, во всяком случае, предполагает некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение выступает как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияний людей, складывающихся в процессе их совместной деятельности.

Межличностное взаимодействие представляет собой

последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга.

Большая роль в межличностном взаимодействии принадлежит социальным нормам. Диапазон социальных норм чрезвычайно широк — от образцов поведения, отвечающего требованиям трудовой дисциплины, воинского долга и патриотизма, до правил вежливости. Обращение людей к социальным нормам делает их ответственными за их поведение, позволяет регулировать действия и поступки, оценивая их как соответствующие или не соответствующие этим нормам. Ориентировка на нормы позволяет человеку соотносить формы своего поведения с эталонами, отбирать нужные, социально одобряемые и отсеивать неприемлемые, направлять и регулировать свои отношения с другими людьми. Усзоенные нормы используются людьми в качестве критериев, с помощью которых ведется сравнение их собственного и чужого поведения.

Роли и ролевые связи осуществляются в соответствии с репертуаром ролей, «исполняемых» общающимися — общения людьми.

В психологии под ролью понимается нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию — по должности, возрастным или половым характеристикам, положению в семье и т.д. Субъект выступает в роли учителя или ученика, врача или больного, взрослого или ребенка, начальника или подчиненного, матери или бабушки, мужчины или женщины, гостя или хозяина и т.д. И каждая роль должна отвечать совершенно определенным требованиям и определенным ожиданиям окружающих.

Один и тот же человек, как правило, выполняет различные роли, входя в различные ситуации общения. Например. Являясь по своей служебной роли директором, он, заболев, выполняет все предписания врача, оказываясь в роли больного; вместе с тем в домашней обстановке он сохраняет роль послушного сына своей престарелой матери; принимая друзей, он гостеприимный хозяин и т.п. Множественность ролевых позиций нередко порождает их столкновение — ролевые конфликты. Например, педагог не может не замечать недостатки в характере своего сына. Он убежден в необходимости усилить требовательность, но как отец он иногда проявляет слабость, потакая мальчику и способствуя закреплению этих отрицательных черт.

То, как роль исполняется, подвержено социальному контролю, обязательно получает общественную оценку, и сколько-нибудь значительное отклонение от образца осуждается. Например, родители должны быть добрыми, ласковыми, снисходительными к детским провинностям — это отвечает ролевым ожиданиям и социально одобряется, признается достойным всяческого поощрения. Но избыток родительской ласки, всепрощения подмечается окружающими и подвергается решительному осуждению. Существует определенный диапазон, в котором исполнение роли матери рассматривается как социально приемлемое. То же самое относится и к другим членам семьи, принадлежащим к старшему поколению. Что же касается ребенка, то ролевые ожидания, связаны с обязательным послушанием, уважением к старшим, отличной учебой, опрятностью, прилежанием и т.д.

Необходимым условием успешности процесса общения является соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга.

Каждый человек, вступая в общение, в большей или меньшей степени точно приписывает общающимся с ним людям определенные ожидания в отношении его поведения, слов и поступков. Если возникает ситуация, в которой принципы и убеждения субъекта вступают в резкое противоречие с тем, что от него, как он понимает, ожидают окружающие, он, проявляя принципиальность, может и не заботиться о том, насколько тактично его поведение.

Межличностное общение — взаимодействие, характеристики, психология, молодежная среда, культура

Люди, состоящие в членах различных групп, неизбежно между собой общаются, что вполне естественно, мало того, закономерно. Складывающиеся межличностное общение и взаимодействие оказываются предметом, который подлежит изучению науки, называемой социальной психологией.

В силу специфических особенностей человека он должен общаться внутри социальной группы, ибо в противном случае, при отсутствии надлежащего контакта между отдельными индивидами, ни одна из человеческих общностей не будет иметь никаких возможностей для реализации совместной деятельности.

Общение и межличностные отношения

В связи с необходимостью осуществления индивидами любой коллективной деятельности возникает потребность в общении, являющемся процедурой, способствующей развитию отношений между личностями.

Буквально каждая возникающая межличностная связь сопровождается стремлением решить три ключевых задачи:

• развитие межличностных связей;
• расширение базы взаимопонимания человека человеком;
• межличностная оценка.

Межличностное общение всегда будет находиться в зависимости от ряда факторов, в частности от таких характеристик личности как: пол и национальность, темперамент и возраст, наконец, состояние здоровья индивида и накопленный им опыт общения. Со временем восприятие окружающего мира каждым индивидом начинает преломляться сквозь призму его образа жизни.

Чем выше уровень социального интеллекта у индивида, тем он более действенен в своей способности определения психического состояния, социального и физического облика окружающих, с которыми ему приходится поддерживать отношения.

Изначально и прежде всего, происходит концентрация внимания человека на физическом, телесном образе индивида, а именно на его характеристиках:

• физиологических – потоотделении, дыхании, кровообращении;
• функциональных – позе, осанке, невербальных особенностях;
• паралингвистических.

Формирование социального облика индивида сопровождается его восприятием на уровне характеристик:

• экстралингвистических, таких как тембр, высота голоса, его своеобразие;
• проксемических, касающихся взаиморасположения общающихся;
• социального оформления личности, выражающегося в одежде, обуви, аксессуарах;

Социальные особенности оказываются более информативными, нежели особенности физического облика. Стоит заметить, что в любом случае работают механизмы, которые препятствуют восприятию неискаженного образа, что существенно ограничивает потенциал непредвзятого постижения окружающих. Речь в данном случае идет о роли первого впечатления, которое в значительной степени оказывает влияние на формирование образа индивида.

Что еще немаловажно, так это включение механизма интерпретации, когда восприятие конкретного индивида сопряжено с использованием накопленного личного опыта. Нередко происходит так, что межличностное познание происходит через отождествление конкретного человека с другим индивидом, в результате чего ему могут приписываться не свойственные ему в действительности мотивы и особенности.

Чем дольше взаимодействуют индивиды, тем глубже их межличностное взаимопроникновение. Вполне естественно, что одной из составных частей взаимодействия являются межличностные связи.

Межличностное общение, его психология

Процедура, при которой осуществляется взаимодействие индивидуумов с целью обоюдного познания, развития взаимосвязей, в результате чего проявляются взаимные влияния на поведение и взгляды участников таких связей, расценивается как психология межличностного общения.

Ведь коммуникации (общение) оказываются одной из ключевых категорий психологии и рассматриваются ею на равных условиях с такими категориями, как:

• Поведение
• Мышление
• Личность
• Отношения

Что же понимается под общением в психологии? Прежде всего – человеческие отношения, подразумевающие различные конфигурации общей деятельности индивидов. Чаще всего общение и деятельность распознаются как разные стороны социального человеческого бытия, либо общение разбирается как отдельный элемент той или иной деятельности, рассматриваемой в свою очередь как условие общения. Общаясь, люди обмениваются сформировавшимися у них взглядами, возникающими идеями, чувствами.

Сложности межличностного общения и взаимодействия проявляются через возникновение мотивационных и операциональных затруднений, соотносящихся с интерактивной и коммуникативной сторонами общения. Характерными признаками оказываются недостаток желания осмыслить особенности личности собеседника, его интересы и внутреннее состояние. Как следствие – проявление проблем общения со стремлением извлечь выгоду от коммуникации с собеседником через его обман, запугивание или демонстрирования чрезвычайной о нем заботливости.

Молодежная среда и межличностное общение

Переломным периодом процесса эволюции межличностных отношений является подростковый возраст и особенно – юношеский. Именно в этом периоде, в возрасте 14 лет, происходит установление разных отношений к людям пожилого возраста, к собственным родителям, одноклассникам, друзья, учителям, к лицам других национальностей, к людям больным.

Обычно подросток обращен вовнутрь себя, нередко он погружен в собственные фантазии, задумчив. Вместе с тем он часто нетерпим к окружающим, крайне раздражителен, имеет место проявление агрессии. В 16 лет обычно начинается период самопознания с самоутверждением, молодой индивид проявляет свою наблюдательность. Из-за своего предельно критичного отношения к реальности молодые люди многое не приемлют и отрицают.

Молодежная среда, из-за нередкого неумения студентов сострадать, уважать чувства других, наполняется конфликтами, что является причиной дестабилизации эмоционального фона студенческих коллективов. В этом возрасте молодые люди обоих полов часто преступают принципы культуры поведения. Для уклонения от активации подобных ситуаций, взрослые должны стараться не повышать градус общения, придерживаясь уважительного тона. Рекомендовано не использовать в отношении подростков безапелляционных суждений в вопросах, касающихся музыки и моды.

Исключительно добрые отношения являются залогом уравновешенного межличностного общения в молодежной среде, к которому должны стремиться взрослые люди. Избегание скандалов и стремление достижения компромиссов – главная цель взрослых, которым необходимо стараться мягко уступать, не развертывая конфликты с их демонстрацией как можно большему числу окружающих. Именно такой подход будет благоприятствовать налаживанию стабильно хороших отношений.

Межличностное общение и его культура

Развитие межличностных отношений и их культуры, способствует умению верно определять черты человеческого характера с верным восприятием окружающих индивидов, выбором соответствующего стиля и тона общения. Часто одни и те же слова могут при общении с разными людьми, спокойными или возбужденными, провоцировать различную реакцию.

С развитием межличностных отношений формируется и их культура, в основе которой – высокая потребность в глубоко эмоциональном, содержательном общении. Она удовлетворяется в том случае, когда личность способна сопереживать другим людям, воспринимая их мысли и чувства. Для соблюдения культуры межличностного общения важно обладать умением правильно формулировать вопросы, а также уметь на них отвечать исчерпывающе и точно, для чего иметь большой словарный запас и образность речи.

Общение как межличностное взаимодействие

В данной статье рассматривается психологическая природа общения, его место в межличностном взаимодействии.

Вступая в общение, т.е. обращаясь к кому-либо с вопросом, просьбой, приказанием и т.д., люди с необходимостью ставят перед собой цель оказать воздействие на другого человека, добиться от него желаемого ответа, выполнения поручения, понимания того, что он до сих пор не понимал. Цели общения отражают потребности людей в процессе совместной деятельности. Это не исключает случаев пустой болтовни, так называемого фатического общения (лат. сл.– глупый), бессодержательного использования коммуникативных средств с единственной целью поддержания самого процесса общения. Если же общение не является фатическим, оно обязательно имеет, во всяком случае, предполагает некоторый результат – изменение поведения в деятельности других людей. Здесь общение выступает как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияний людей, складывающихся в процессе их совместной деятельности. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга: поступок индивида А, изменяющий поведение В, вызывает с его стороны ответные реакции, которые в свою очередь воздействуют на поведение А. Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля, осуществляемого на основе социальных норм –принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей. Обращение людей к социальным нормам делает их ответственными за их поведение, позволяет регулировать действия и проступки, оценивая их как соответствующие или не соответствующие этим нормам. Ориентировка на нормы позволяет человеку соотносить формы своего поведения с эталонами, отбирать нужные, социально одобряемые, направлять и регулировать свои отношения с другими людьми. Усвоенные нормы используются людьми в качестве критериев, с помощью которых ведется сравнение их собственного им чужого поведения.

Социальный контроль в процессах взаимодействия осуществляется в соответствии с репертуаром ролей, «исполняемых» обобщающимися людьми. В психологии под ролью понимается нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию (по должности, по возрасту, положению в семье и т.д.). Каждая роль должна отвечать совершенно определенным требованиям и определенным ожиданиям окружающих. Один и тот же человек, как правило, выполняет различные роли, входя в различные ситуации общения.

Множественность ролевых позиций нередко порождает их столкновение – ролевых конфликты (отец – учитель, педагог в школе, дома проявляет слабость; педагог в доме ученика – гость, с другой стороны как педагог обязан поговорить с родителями).

Взаимодействие людей, выполняющих различные роли, регулируется ролевыми ожиданиями. Хочет или нет, человек, на окружающие ожидают от него поведения, соответствующего определенному образцу.

Итак, необходимым условием успешности процесса общения является соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга.

Способность и умение человека безошибочно точно приписывать другие ожидания того, что они готовы от него услышать или в нем увидеть, называется тактом. Бестактность-это деструкция ожиданий в процессе общения, нарушающая взаимодействие общающихся и иногда создающая конфликтные ситуации.

Межличностные конфликты, истоки и пути преодоления

Нельзя представить себе общение всегда и при всех обстоятельствах гладко протекающими и лишенными внутренних противоречий. В некоторых ситуациях обнаруживается различия в позициях, задачах, целях, это иногда оборачивается взаимной враждебностью – возникает межличностный конфликт. В процессе совместной деятельности в качестве причин конфликтов могут выступать два рода детерминант: предметно-деловые разногласия, и расхождения личностно-прагматических интересов. В том случае, если во взаимодействии людей осуществляющих хорошо организованную совместную деятельность, преобладают предметно-деловые противоречия, возникший конфликт не ведет, как правило, к разрыву межличностных отношений.

В то же время противоречия в сфере личностно-прагматических интересов легко переходят в неприязнь и вражду. Отсутствие общего дела ставит людей, преследующих свои узколичные цели, в ситуации конференции, где выигрыш одного означает проигрыш другого. Это не может не обострять межличностные отношения.

Причиной возникновения конфликтов являются также непреодолимые смысловые барьеры в общении, препятствующие налаживанию взаимодействия общающихся. Смысловой барьер – в общении – это несовпадение смыслов высказанного требования, просьбы, приказа для партнеров в общении, создающее препятствие для их взаимопонимания и взаимодействия (например, общение взрослых и детей: «проблема отцов и детей».). Путь — научить детей пользоваться языком взрослых детей и научить взрослых понимать язык детей). Взрослому следует попытаться проникнуть в глубинный личностный смысл ребенка. Важную роль при этом имеет умение поставить себя на место того, с кем общаешься, идентифицироваться с ним.

Особая форма общения людей, дружба, это устойчивая индивидуально-избирательная система взаимоотношений и взаимодействия, характеризующаяся взаимной привязанностью общающихся, высокой степенью удовлетворенности общением с друг другом, взаимными ожиданиями ответных чувств и предпочтительности.

Общение как понимание друг друга

Перцептивный аспект общения – это восприятие, понимание и оценка человека человеком. Познавая других людей, индивид получает возможность лучше, более надежно определить перспективы совместной деятельности с ними. От точного «прочтения» их внутреннего мира зависит успешность согласованных действий. В актах взаимного познания должно быть выделено действие трех важнейших механизмов межличностного восприятия: идентификация, рефлексия, стереотипизация.

Идентификация – это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам самого субъекта, в ситуациях взаимодействия люди строят предположения о внутреннем состоянии, намерениях, мыслях, мотивах и чувствах другого человека на основе попытки поставить себя на его место. (студент, увидев абитуриентов, сдающих экзамен, он реконструирует их душевное состояние, вспоминает и свое состояние в процессе поступления в институт).

Однако субъекту общения важно не только со стороны понять другого человека, но и принять во внимание, как индивид, вступивший с ним в общение, будет воспринимать, и понимать его самого.

Осознание субъектом итого, как он воспринимается партнером по общению называется рефлексией. Понять другого означает осознать его отношение к себе как субъекту восприятия. Следовательно, восприятие человека человеком может уподобиться удвоенному зеркальному отражению.

В повседневной жизни, как правило, человек не имеет полной информации о другом человеке, это вынуждает его приписывать другим причины их действий и поступков. Причинное объяснение поступков другого человека путем приписывания ему чувств, намерений, мыслей и мотивов поведения носит название казуальной атрибутики (лат. сл.-причина, атрибутио –придаю, наделяю) или причинной интерпретации. Казуальная атрибутика, как правило, осуществляется неосознанно – либо на основе идентификации с другим человеком.

Стереотипизация – классификация форм поведения и интерпретация (иногда без основания) их причин путем отнесения к уже известным или кажущимися известными явлениями, т.е. отвечающим социальным стереотипам. Стереотип — это сформировавшийся образ человека, которым пользуются как штампом. Например, при восприятии незнакомого человека большую роль играет та изначальная информация, которую получил субъект восприятия. Эксперимент, проведенный американскими психологами: преподавателям вуза раздали 400 личных дел студентов, дать характеристику на студентов. Все дела после эксперимента можно было разделить на две группы: часть из них получила положительные характеристики, часть — отрицательные. На самом деле всем были розданы одно и то же дело. Но 200 личных дел содержали фото симпатичного, серьезного, вдумчивого молодого человека, 200 –фото малопривлекательного, несерьезного человека. На ответы оказала воздействие фотография. Хотя никто не просил оценивать внешность студентам, но именно внешность имела значение на ответы.

Таким образом, существенным основанием для формирования предвзятости и субъективизма является предварительная информация, которую человек получает об объекте восприятия.

Общение как межличностное взаимодействие — Экзамен по социальной психологии

Общение выступает как межличностное взаимодействие, т.е. это связи и влияние, которые складываются в результате совместной деятельности людей.

Выделяют следующие виды взаимодействия:

1. групповая интеграция (совместная трудовая деятельность, кооперация),

2. конкуренция (соперничество),

3. конфликт.

Межличностное взаимодействие — контакт двух или более субъектов активности, который может носить любую форму (непосредственную и опосредствованную, пролонгированную и сиюминутную, в связи с деятельностной ориентацией на какую-либо цель или в логике фактического общения, эмоционально насыщенную или нейтральную и т. д.), но при этом приводит к изменению их поведения, системы смысловых образований, характера взаимоотношений, деятельностно-установочного личного настроя и т. п.

Межличностное общение не только необходимый компонент деятельности,

осуществление которой предполагает взаимодействие людей, но одновременно обязательное условие нормального функционирования общности людей.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Во взаимодействии людей каждый человек постоянно оказывается в роли объекта и субъекта общения. Как субъект он познает других участников общения, проявляет к ним интерес, а может быть, безразличие или неприязнь. Как субъект, решающий по отношению к ним определенную задачу, он на них воздействует. Одновременно он оказывается объектом познания для всех, с кем он общается. Он оказывается объектом, которому они адресуют свои чувства, на который стараются повлиять, более или менее сильно воздействовать. При этом следует специально подчеркнуть, что это пребывание каждого участника общения одновременно в роли объекта и субъекта характерно для любого вида непосредственного общения людей.

Пребывая в положении объекта (субъекта) общения, люди сильно отличаются друг от друга характером выполнения ими роли. Во-первых, «выполнение» может быть более или менее осознаваемым. В качестве объекта человек может являть другим людям свою физическую наружность, выразительное поведение, оформление внешности, свои действия, естественно совершенно не задумываясь над тем, какой отклик они вызывают в тех, с кем он общается. Но он может пытаться определять, какое впечатление вызывает в окружающих на всем протяжении общения с ними или в какой-то отдельный момент, целеустремленно делать все от него зависящее, чтобы сформировать у других о себе именно то впечатление, которое он хотел бы, чтобы у них было. Во-вторых, различаясь по степени сложности их личностной структуры, характеризующей их индивидуальное своеобразие, люди представляют неодинаковые возможности для успешного взаимодействия с ними.

В то же время, будучи субъектами общения, люди отличаются друг от друга присущей каждому из них способностью проникать в упомянутое своеобразие другой личности, определять свое отношение к ней, выбирать наиболее отвечающие, по их мнению, целям осуществляемого ими общения способы воздействия на эту личность.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Межличностное взаимодействие читателя, автора и персонажа художественного текста | Комаров

1. Борев Ю.Б. Эстетика. М.: Высшая школа, 2002.

2. Арсеньев А.С. Философские основания понимания личности. М., 2001.

3. Хакен Г. Информация и самоорганизация: Макроскопический подход к сложным системам. М.: Мир, 1991. С. 35.

4. Лоуренс Д.Г. Собрание сочинений: в 7 т. // Т. 7: Сумерки Италии. М.: Бослен, 2008. С. 479.

5. Бахтин М.М. Проблема речевых жанров //Социальная психолингвистика: Хрестоматия. М.: Лабиринт, 2007. С. 229.

6. Лотман Ю.М. Два устных рассказа Бунина (К проблеме «Бунин и Достоевский») // Лотман Ю.М. О русской литературе.

7. С.-Петербург: Искусство-СПБ, 1997. С. 739–742.

8. Кундера М. Нарушенные завещания: Эссе / Пер. с фр. М.Таймановой. СПб.: Азбука-классика, 2008. С. 82-84.

9. Там же. С. 84-88.

10. Кристи А. Пассажир из Франкфурта: детективный роман. М.: Эксмо, 2011. С. 6.

11. Waugh E. Prose, Memoirs, Essays. M.: Progress Publishers, 1980. C. 374-375.

12. Барт Р. Система моды. Статьи по семиотике культуры. М.: Издательство им. Сабашниковых, 2003. C. 497-498.

13. Кристи А. Указ. соч. С. 5-6.

14. Ефимов А.И. История русского литературного языка. Курс лекций. Изд-во Московского университета, 1954. C. 383.

15. Лукин В.А. Художественный текст: Основы лингвистической теории. Аналитический минимум. М.: Ось-89, 2009. C. 358.

16. Sexy Shorts For Summer. A collection of short stories. Edited by J. Sanger. Accent Press Ltd, 2004.

17. Лотман Ю.М. Литература в контексте русской культуры XVIII века // О русской литературе. С.-Петербург: Искусство-СПБ,

18. C. 135-137.

19. Комаров А.С. Автор и персонаж в субъект-субъектном пространстве художественной прозы // Филологические науки в

20. МГИМО: Сб. науч. трудов. М.: 2012, № 48 (63). C. 176–185.

21. Зинченко В.П. Мысль и Слово Густава Шпета. М.: УРАО, 2000. С. 195.

22. Франк С.Л. Реальность и человек: Метафизика человеческого бытия. М.: Аст, 2007.

23. Лотман Ю.М. Указ. соч. С. 809.

24. Там же. С. 814.

25. Кундера М. Указ. соч. С. 270–271.

26. Левидов М.Ю. Путешествие в некоторые отдельные страны мысли и чувства Джонатана Свифта, сначала исследователя,

27. а потом воина в нескольких сражениях. М.: Вагриус, 2008. С.48–57.

28. Суета сует. Пятьсот лет английского афоризма. М.: Руссико, 1996. С.271.

29. Лотман Ю.М. Указ. соч. С. 810.

30. Немзер А. В.Ф. Одоевский и его проза // Одоевский В.Ф. Повести и рассказы. М.: Художественная литература, 1988. С. 7.

31. Кундера М. Указ.соч. С. 240.

32. Герцен А.И. Кто виноват? Повести. М.: Правда, 1985. С. 140-141.

33. Кундера М. Указ. соч. С. 240.

34. Там же. С. 64.

35. Там же. С. 78.

36. Там же. С. 210–211.

Межличностное взаимодействие — Общение » Психология

Общение как межличностное взаимодействие
Изучение общения как сложного социально-психологического явления предполагает выделение в его структуре универсальной свойства, обуславливающей все формы его проявления. Таким свойством для общения является взаимодействие.
В философии категория «взаимодействие» используется для определения общей формы связи вещей или явлений в их взаимной смене, влиятельные одних на другие.

Социальное взаимодействие является составной и формой проявления общей, универсальной взаимодействия. Иначе говоря, общество — это система реальных связей и взаимодействий человека с другими людьми, социальными группами, совокупность всех социальных отношений — опосредованных и непосредственных, сознательных и неосознанных.
В процессе деятельности люди обмениваются не только информацией, но и различными действиями. Эти действия обеспечивают планирование совместной деятельности, ее координацию и распределение функций. С их помощью осуществляются взаимное стимулирование, взаимный контроль и взаимопомощь в процессе решения общей задачи. Это предполагает, что каждый из участников — партнеров по взаимодействию — делает свой вклад в его решение, обеспечивающее большую эффективность соответствующей деятельности по сравнению с суммой отдельных индивидуальных действий указанных участников.
Таким образом, взаимодействие (интеракция) в социально-психологическом плане — аспект общения и психология общения, проявляющаяся в организации людьми взаимных действий, направленных на реализацию совместной деятельности, достижения определенной общей цели.
Человек, взаимодействуя с другими людьми, одновременно вступает в определенные конкретные связи и отношения с ними, с различными социальными группами, обществом в целом. Поэтому в структуре интерактивного общения (взаимодействия) можно выделить две стороны: внутреннюю (содержательную) и внешнюю (формальную).

Внутренней (содержательной) стороной взаимодействия является совокупность отношений личности с социальной средой, которые можно рассматривать в двух аспектах: широком (социальном) и узком (межличностным).
В широком смысле личность является субъектом многочисленных и разнообразных отношений: производственных, политических, религиозных, национальных, нравственных и т.д. Такие отношения часто называют общественными, или социальными, их характерной чертой является то, что они лишены индивидуализированного, личного выражения и отражают связи, взаимодействие не между конкретными личностями, а между репрезентантами различных социальных групп, между различными социальными типами. Эти отношения носят объективный характер: личность вступает в них независимо от их желаний и стремлений, симпатий или антипатий.
В социальных отношениях отражаются существенные связи между различными сферами жизнедеятельности людей, которые выполняют в обществе определенные социальные функции (роли). Система этих функций определяет, регламентирует поведение лица определенным нормам, отражающие наиболее типичные, общественно необходимые виды деятельности и способы их выполнения.
Но для каждого конкретного лица такие общественные отношения очень редко выступают в «чистом» виде. Отражаясь в его внутреннем
мире, они приобретают субъективного, личностного окраску, индивидуального отображения и формы проявления, становятся фактом сознания как межличностные отношения, как конкретный результат ее взаимодействия с социальной средой.
Социально-психологический и личный аспекты общественных отношений проявляются в поведении человека, его мотивах, чувствах, настроениях, оценках. Поэтому на эмпирическом уровне как непосредственная реальность предстает межличностных социально-психологический аспект общественных отношений не только для участников, но и для исследователей.
Этот факт довольно часто является гносеологическим источником одной из распространенных ошибок социально-психологических исследований. Так, в концепции интеракционизма, в социометрии Дж. Морено социальные отношения отождествляются с межличностным взаимодействием. Отсюда делается вывод об определяющей роли микросреды в развитии общества и личности.
В действительности же все, что происходит в пределах межличностных отношений, содержательно обусловлено определенным типом социальных отношений, заданный целью совместной деятельности людей. Сами межличностные отношения формируются не где-то вне общественными отношениями, а внутри них, как конкретная персонификация обезличенных социальных связей.
Зависимость межличностных отношений от социальных хорошо продемонстрировал американский психолог Дж. Фурст. В своей книге «Невротик, его среда и внутренний мир» он рассказал о владельце фабрики — вежливый и внимательную к своим рабочих человека, которая давала им возможность хорошо заработать, создавал определенные условия для труда, терпеливо относилась даже к их профсоюзной организации. Но когда в условиях конкуренции его прибыли стали уменьшаться, он начал увольнять рабочих, урезать им зарплату, разогнал профсоюз. В конце концов его отношения с рабочими изменились коренным образом: они стали враждебными, антагонистическими. Следовательно, в социальных отношениях индивидуально-психологические особенности конкретных людей, которые вступают в общение Миде собой, важны, в первую очередь, для выполнения официальных функций, а уже потом — для установления межличностных отношений.
Таким образом, содержанием взаимодействия между людьми есть определенная и специфическая для социальной структуры общества совокупность экономических, правовых, политических отношений. Реализация этого содержания в конкретной деятельности людей требует определенных средств и форм выражения. Они могут иметь как рациональное, так и эмоциональный характер, проявляться в конкретных особенностях социально-психологического, межличностного общения.
Обе разновидности отношений — и социальные, и межличностные — реализуются именно в общении (прямом или опосредованном), в деятельности людей и социальных групп. Но каждый из них проявляется в специфических формах общения.
Межличностные отношения формируются под влиянием непосредственных условий жизнедеятельности человека, их специфической чертой является эмоциональная окрашенность. Чувства, которые определяют эти отношения, можно разделить на две группы: конъюнктивные и дизъюнктивные.
К конъюнктивным принадлежат чувства, которые сближают людей, объединяют их в кооперацию, выражают готовность сотрудничать, совместно действовать. Дизъюнктивные чувства разъединяют людей, делают взаимоотношения напряженными, конфликтными. Интенсивность выявления чувств влияет на эффективность деятельности членов группы и является одним из показателей социально-психологического климата группы.
Реализация отношений в конкретной деятельности происходит в форме взаимного обмена действиями, определяющий внешний (формальный) сторону взаимодействия. Именно такой обмен (навыками, умениями) является основой взаимодействия как материального, практического аспекта общения в отличие от информационного как обмена мыслями, чувствами, ценностями.
Традиционно в социальной психологии все разновидности взаимодействий разделяют на две группы. К первой относятся действия, которые способствуют организации совместной деятельности, обеспечивающие ее интеграцию, согласованность, эффективность. Такими формами взаимодействия является кооперация, согласие, приспособление, сотрудничество и т.д. Ко второй — конкуренцию, конфликт, оппозиция, то есть действия, которые приводят к несогласованности совместной деятельности, снижению ее эффективности.

Межличностное общение — это… Что такое Межличностное общение?

«Общение» — одна из центральных категорий в современной психологии и стоит в одном ряду с такими понятиями как «личность», «поведение» и «мышление». Межличностное общение выражается в попытках установления и дальнейшего развития взаимоотношений между двумя и более лицами. Оно предполагает осуществление взаимовлияния на определенную регуляцию действий всех участвующих в процессе, а также на их индивидуальное поведение, намерения и взгляды.

Основные виды межличностного общения

Взаимосвязи, которые в момент межличностных отношений переживаются и осознаются индивидами в зависимости от степени заинтересованности, основаны на различных эмоциональных состояниях. Важное значение для общения также имеют психологические особенности собеседников, их уровень интеллекта.

Статьи по теме

• Этикет общения как важная часть коммуникативной деятельности
• Взаимодействие семьи и школы — единство воспитания и обучения
• Единство и взаимосвязь общения и деятельности
• Как общаться с шизофреником: особенности поведения и разговора

Межличностный тип общения разделяют на следующие виды:

1. Формальный. Происходит без учета психологических и других особенностей собеседников. Маски участливости, вежливости, строгости или безразличия позволяют завуалировать истинные эмоции и отношения. При частых контактах с помощью стандартного набора жестов и фраз можно уберечься от эмоциональных перегрузок.
2. Примитивный. При этом способе общения происходит оценка собеседника. Его признают нужным или мешающим субъектом. Если считают, что он будет необходим, то с ним активно контактируют, в противном случае общение грубо прерывают. При получении желаемого интерес к такому человеку полностью исчезает и его отсутствие не скрывается.
3. Функционально-ролевой. Для данного вида общения характерен регламент содержания. Личность собеседника имеет меньшее значение чем его социальная роль. Примером межличностного общения этого вида могут служить следующие партнеры — преподаватель и учащийся, начальник и сотрудник, водитель общественного транспорта и пассажир.
4. Деловой. При этом виде общения собеседники принимают во внимание характер, возраст, настроение друг друга. Причем интересы дела всегда превалируют, личностные расхождения отступают на второй план. Обычная цель деловых переговоров или общения является достижение какой-либо договоренности.
5. Манипулятивный. Общение с целью получения выгоды. При этом используются такие приемы как обман, лесть, запугивание, шантаж и другие.
6. Светское общение. Полностью соответствует принятым в светском обществе нормам. Собеседники ведут себя крайне дипломатично. Но при этом, за маской вежливости скрывают свои мысли.
7. Духовный. Допускает возможность разговора на любую тему. Это вид общения близких людей, понимающих чувства и мысли собеседника по интонации голоса или выражению лица.

Межличностным общением называют особый вид человеческой деятельности, в ходе которого осуществляется обмен идеями, чувствами и эмоциями, начинает развиваться система отношений.

Межличностное общение среди молодежи

В подростковом и юношеском возрасте у индивида начинают формироваться межличностные отношения к родителям, одноклассникам, преподавателям, друзьям, представителям всех слоев и групп общества. В этот период подростки становятся раздражительными и нетерпимыми. У некоторых из них отмечается склонность к агрессии. Они громко разговаривают, становятся эмоциональными.

К 16-летнему возрасту у большинства молодых людей наступает период самоутверждения и самопознания. Все происходящие события они воспринимают критично. К проблемам межличностного общения в молодежном сообществе чаще всего приводят отсутствие сострадания и нежелание соответствовать принятым нормам поведения.

Формы и способы межличностного общения

Формами межличностного общения считают:

1. Диалог. Форму общения в виде диалога считают наиболее позитивной. Отношения выстраиваются с учетом открытости и равенства партнеров.
2. Манипуляцию. Манипуляцией называют форму общения, предполагающую воздействие на партнера с целью реализации желаний и намерений, которые скрываются от него или подменяются другими.
3. Императив. К императивному общению относят авторитарную форму воздействия на собеседника, стремление которой — прямое склонение его к некоторым действиям. Их можно трактовать как приказ, требования или предписания.

Динамика построения межличностных отношений напрямую зависит от возраста индивидов, их национальности и пола.

Женщины сильнее зависят от интенсивности межличностного общения. У них острее ощущается необходимость передачи окружающим своей личностной информации. Их больше беспокоит и подавляет одиночество.

Главной составляющей отношений и различных видов общения психологи называют эмпатию — осознанное сопереживание одного человека другому. Процесс общения очень сложный. Он различен в своих проявлениях и формах, и необычайно важен как для отдельной личности, так и для всего общества.

Изучаем межличностное общение — видео

Все люди рождаются и живут в социуме. Соответственно, между членами этого социума должно возникать некое взаимодействие. Это взаимодействие осуществляется с помощью некоторых инструментов, таких как общение, тактильный контакт, половые отношения и т.д. Трудно представить, что бы делали люди, не имея возможности общаться, как происходил бы контакт, как они понимали бы друг друга. Для такого инструмента, как разговор между индивидами, введен даже специальный термин: межличностное общение. Так что такое межличностные отношения и процесс общения?

Поведение в социуме основывается на общении

Что такое межличностное общение

Межличностное общение – это контакт одной личности с другими, независимо от гендерного различия, качества воспитания, социального статуса и т.д. Это определение имеет множество производных. Для того чтобы общение между людьми исключало споры, конфликты, скандалы, непонимания, ввели специальные правила.

В последнее время многие интересуются тонкостями межличностных взаимоотношений, для того чтобы использовать эти знания при взаимодействии с людьми во время бизнес-переговоров, политических обсуждений, экономических решений вопросов и др. Данное понятие изучается достаточно длительное время. Может, в жизни и невозможно с каждым человеком общаться по определенным правилам, так как характер у каждого разный, но придерживаться культуры общения рекомендуется.

Психология межличностного общения

В психологии рассматривают 3 вида межличностного общения:

1. Императивный;
2. Манипулятивный;
3. Диалогический.

Невербальное общение — что это такое в психологии

Императивный вариант общения называют еще диктаторским. При этом варианте одна из личностей оказывает психологическое давление на другого человека с целью достижения определенной цели. В процессе императивного общения возможны вариант полного подчинения себе воли оппонента, контроль над его действиями, словами, порой даже мыслями. Диктатор принуждает собеседника к выполнению конкретных действий. Собеседников при императивном варианте общения называют «активом» и «пассивом», где первый – это авторитарная личность, второй – страдательная сторона.

Манипулятивное общение – самое распространенное взаимодействие между индивидами. Оно предполагает воздействие на человека для того, чтобы достичь свои скрытые намерения. По смыслу императивное и манипулятивное общение очень похожи. И в первом случае, и во втором на одну сторону оказывается психологическое давление для достижения каких-либо целей. Отличает их то, что при императивном варианте цели четко озвучиваются, и страдательная сторона понимает, что ее используют, более того, она сама готова к этому. В манипулятивном варианте цели не озвучиваются, все намерения скрыты, пассивная сторона считает, что приняла решение сама, а не под воздействием общения с другим человеком.

Обратите внимание! Чаще всего манипулятивное общение разрушает выстроенные годами доверительные связи. Поэтому рекомендуется как следует подумать прежде, чем использовать определенные качества близкого человека для своих манипуляций.

Манипулятивное общение

В основе диалогического контакта лежит равноправие сторон.

Процесс межличностного общения с примерами

Примеры межличностного общения можно взять в любой сфере жизни. Например, императивный вариант часто встречается в рабочих коллективах, в отношениях директор – наемный служащий. В тот момент, когда директор дает наемному служащему на выполнение некое задание, происходит яркий пример императивных отношений. В этом случае цели четко озвучиваются лидером и без возражений принимаются пассивной стороной.

Вербальное общение — что это в психологии

Еще один пример императивных отношений выделяется на предприятиях, связанных с военной деятельностью, в армии, на полигонах. Как и в прошлом случае, активная сторона четко и ясно отдает приказы, пассивная – их обязана выполнить. Пассивная сторона не имеет права высказывать претензии.

К манипулятивным примерам отношений можно отнести взаимодействие партнеров в бизнесе или любой деловой сфере. Особенно хорошо видна манипуляция в пропаганде, к примеру, выборы президента в стране. Любая партия проводит агитацию, т.е. есть она пытается воздействовать на общество посредством манипулятивного общения, дабы социум отдал свои голоса за лидера именно этой партии.

Важно! Манипулятивное общение может применяться в любой сфере жизни. Оно не всегда приносит комфорт каждой из сторон. Особенно неприятны манипуляции в романтических или семейных отношениях, так как основная задача одного из личностей такого общения заключается в использовании другого в качестве исполнителя определенных действий. Многие психологи утверждают, что манипуляторы незнакомы с таким чувством, как эмпатия, что они циничны, лживы и довольно примитивны.

Диалогическое общение также весьма популярно в наше время. Его часто можно встретить в различных школах саморазвития, на психологических тренингах и т.д. Такой форме общения следует учиться. Не всегда начальная стадия общения остается в такой же форме на конечной стадии. Диалогическое общение предполагает уважительное отношение к партнеру, его знаниям, развитию и мыслям.

Диалогическое общение

Межличностное общение в молодежной среде

Часто общение среди подростков заканчивается конфликтными ситуациями. Это происходит потому, что у молодежи социализация развита не настолько хорошо, насколько она развита у взрослых, самостоятельных людей. У подростков возникают как формальные конфликты, так и неформальные.

Формальное конфликтное общение – это общение в школе, с преподавателями. Неформальные конфликты возникают в семье или между индивидами, связанными дружескими отношениями. На первоначальных этапах решать такие конфликты могут сами подростки, но в более сложных ситуациях не могут помочь даже родители. Это может значить, что нужна помощь психолога. Такие конфликты проходят в процессе взросления, так как именно в пубертатный период возникает гормональный дисбаланс, который провоцирует неустойчивые поведенческие реакции. После окончания процесса формирования личности проблемы исчезают.

Формы межличностного общенияЗачем человеку общение — что это дает и почему людям это важно

Кроме видов межличностных отношений, существуют еще и формы. Есть позитивные формы, к которым относятся:

• Любовь;
• Дружба;
• Близость;
• Приятельское общение;
• Влечение;
• Альтруизм.

Альтруизм как форма межличностного общения

Нейтральные формы:

• Безразличие;
• Аутизм;
• Эгоизм;
• Конформизм.

Негативные формы:

• Негативизм;
• Неприязнь;
• Агрессия;
• Ненависть.

Культура межличностного общения

Культурный межличностный контакт предполагает, что оба оппонента будут чувствовать себя эмоционально, интеллектуально, психически и физически комфортно от взаимодействия друг с другом. В обществе существуют нормы межличностного общения, овладение которыми позволит вывести взаимодействие на ступень культурного. Так как общение затрагивает любые сферы жизни, важно понимать, где будет уместен серьезный разговор, а где – непринужденная болтовня. Любая из этих бесед имеет свои характеристики и требования. Для того чтобы овладеть культурой межличностных отношений, их необходимо правильно развивать.

Развитие межличностного общения

Развитие общения подразумевает под собой правильное оценивание собеседника, что влечет верно выбранный тон в разговоре, адекватное течение беседы. Культура коммуникации основывается на психологическом состоянии человека, его самооценке, обществознании, способности регулировать свое настроение в процессе общения.

Обратите внимание! В развитии культуры межличностного общения очень важно уметь чувствовать собеседника, его внутреннее настроение и состояние. Очень важным пунктом в развитии коммуникации является умение выслушать, провести диалог.

Развитие межличностного общения

Проблемы и трудности, которые могут возникать

В межличностных отношениях часто возникают проблемы и трудности. Это связано с тем, что в России не изучается даже краткий курс культуры общения. Бывают ситуации, в которых один собеседник обладает культурой коммуникации, а второй даже не знает, что это такое. Проблемы общения делятся на 2 группы:

1. Субъективно переживаемые;
2. Объективно переживаемые.

Каждая из этих групп, в свою очередь, делится на первичную и вторичную подгруппу. К первичным относится несоответствие темпераментов и характеров у субъектов общения, к вторичным – память неудачных межличностных отношений.

Во время общения люди узнают много новой информации, меняют свое настроение, делятся горестями и радостями, реализовывают себя. Единственный способ чувствовать себя комфортно в любом обществе – изучать нормы поведения и повышать культуру межличностной коммуникации.

ВидеоТолкованиеПереводМежличностное общение  Аморфная сфера общения, которая характеризуется следующими признаками: неофициальность, спонтанность, неорганизованность, нерегулируемость, нерегламентируемость. Различается М.о. между знакомыми (внутригрупповое общение) и не знакомыми между собой лицами. В первом случае речевое общение будет характеризоваться такими чертами, как свертывание, элиминация объекта речи и, наоборот, увеличение оценочных средств. Во втором случае речь более близка к стандартной (правильной). Как показали социолингвистические исследования российских ученых, в двуязычных коллективах М. о. обычно протекает на этническом и русском языках, тогда как в ситуациях официального общения используется только русский язык. М. о. не подлежит официальному регулированию.  <=> официальные сферы общения  ♦ сферы общения  ♦ аморфные сферы общения  См. также:Аморфные сферы общения, Регламентируемые сферы общения, Сфера бытового общения, Сферы общения

Словарь социолингвистических терминов. — М.: Российская академия наук. Институт языкознания. Российская академия лингвистических наук. Ответственный редактор: доктор филологических наук В.Ю. Михальченко. 2006.

Другие книги по запросу «Межличностное общение» >>

Межличностное взаимодействие — это общение двух или более людей, вследствие случайной встречи или преднамеренное, в результате которого у обоих появляются новые мысли и идеи.

Общение в группе изучает социальная психология. Эта наука исследует индивидуально-психологические особенности поведения каждого члена группы и позволяет улучшить социальную атмосферу посредством нахождения общего знаменателя для участников.

Что изучает социальная психология?

Проблемы межличностного социального взаимодействия оцениваются специалистами в разрезе таких вопросов:

• Изучение когнитивных (познавательных) процессов каждого участника взаимодействия.
• Исследование составляющих характеристик среды: пространственные, социальное, физические характеристики. И также учитывается аспект социальной группы — ученическая среда, собрание городского совета или другое объединение индивидуумов.
• Изучение как системы отдельной личности и влияния на нее среды.

Многие ученые участвовали в развитии этой социальной науки — Л. В. Смолина, Ясвина, Панова, др.

Межличностное взаимодействие и обучение

Для развития социальной активности требуется, чтобы в школьные годы он получил воспитание, основанное на свободе выражения и поддержки активного поведения, а не пассивного.

Для развития общественной активности учащегося есть разработанная В. И. Пановым модель образовательной среды. Модель основана на убеждении ученого в том, что обучение должно исходить от уже имеющихся задатков и интересов школьника.

Процессы социального взаимодействия

Общение строится на базе рефлексии. Понимать мысли и намерения другого невозможно без зеркальных нейронов. Подготавливаться к выступлению невозможно без осознания того, как тебя будут воспринимать другие.

Межличностное взаимодействие — это процесс обоюдного стремления к сотрудничеству. И если одна сторона не хочет идти на компромисс в общении или имеет предосудительные мысли в отношении другой стороны, то общение не состоится.

Какие процессы межличностного взаимодействия можно выделить? Если идти в глубь изучения общения, то все общение сводится к простой передаче символов — слов или знаков. В каждой транзакции участвует инициатор общения и адресат. Инициатор передает знаки — это первый процесс. Второй процесс — принятие этой информации.

Однако, чтобы расшифровать правильно смысл послания, в коммуникации не должно быть барьеров. К тому же обе стороны общения должны иметь общие культурные «точки соприкосновения» и относится к единому социальному уровню. Поскольку транзакции между разными культурными слоями сильно затруднены.

Уровни общения

Существует 6 основных уровней общения, которые обозначил и описал А. Б. Добрович.

1. Конвенциональный уровень — сводиться к простому выполнению неписаных правил поведения в обществе.
2. Примитивный. Участники не стремятся устанавливать долговременную коммуникацию, а только желают использовать возможности, которые могут друг другу предоставить.
3. Манипулятивный. Когда один партнер в общении пытается использовать другого, менее опытного в социальных и житейских вопросах, а затем отвергнуть его общество.
4. И при общении у субъектов коммуникации есть обоюдная заинтересованность в познании ролей другого. Это общение приятелей, которые проводят иногда время вместе и «отрабатывают» свои социальные роли, с целью их улучшить.
5. Деловой. В этом взаимодействии люди не думают о лучшем исполнении роли или внешнем виде, они общаются с целью лучше выполнить совместную работу.
6. Духовный уровень. Достигнув высшего уровня общения, люди могут узнать настроение друг друга по взгляду, без слов. Цель — познать глубокую сущность другого и свою, отображенную в поступках того, другого.

Уровень общения, который избирает человек, зависит от общего уровня его личностного развития и его взглядов на ценность других людей.

Формы межличностного взаимодействия

Как социальное существо человек не может не общаться. Даже когда писатель в уединении создает книгу, то и в этом случае предполагается общение между ним и читателем.

Формы общение выделяют такие:

• Дружеское взаимодействие — общение на близкой психологической дистанции, которое приносит взаимное удовольствие и радость.
• Любовь — интимное взаимодействие двух людей, приводящее к развитию обоих партнеров как личностей.
• Взаимодействие в студенческой группе или кружках по интересам.
• Взаимоотношения внутри рабочего коллектива.
• Общение в группе психологической поддержки.

Отношения делят в психологии на официальные и неофициальные, личностные и деловые. Установление взаимоотношений и их развитие — тонкий процесс, зависящий от многих факторов; и в первую очередь от умения выстраивать социальные контакты.

Межличностное взаимодействие в группе сложно организовать. Здесь велика возможность распада группы; без хорошего лидера, способного сгладить противоречия и дать команде настрой на качественную совместную работу, взаимодействия не будет.

Некоторые люди могут и в деловой среде поддерживать хорошие приятельские взаимоотношения со всеми. Это люди с высоким эмоциональным интеллектом и опытом в сфере коммуникаций. Они являются социальными лидерами по своей природе и при развитии определенных качеств могут стать хорошими менеджерами.

Почему другие на нас влияют?

Мы каждый день познаем новую информацию и обмениваемся ею с другими людьми. Вся коммуникация построена на взаимовыгодном обмене информацией. Человек боится быть изгоем, поэтому, даже неосознанно, стремится соответствовать требованиям его социальной группы.

Путешествие, встреча с новыми людьми в поезде или самолете дает нам новые ощущения, новый опыт общения. Человек может кардинально изменить предпочтение в еде, если подружится с представителем другой культуры и проведет с ним много времени. А подружившись с компанией курильщиков, человек может начать курить, поскольку психологически некомфортно в коллективе быть белой вороной. И этому есть вполне рациональное биологическое объяснение — для построения новых контактов у нас в мозгу есть зеркальные нейроны, которые помогают нам имитировать действия окружающих, понимать тем самым их «язык», и казаться «своим» в коллективе.

Способы взаимодействия человека с социумом

Психологи описывают 4 возможных способа взаимодействия личности с коллективом:

1. Инициативный тип поведения. Действующий человек сам влияет на среду. Он способен изменять условия взаимодействия в своем коллективе, как ему нужно.
2. Реагирующий тип. Человек способен адаптироваться к условиям среды. Но сам на нее не влияет.
3. Интерпретирующий.
4. Оценивающий — социальная среда влияет на него, он сам остается пассивен, лишь рефлекторно оценивает, что именно с ним происходит.

Естественно, что более успешны в социуме те, кто выбирают активную позицию, а не пассивную.

Особенности

Каждое понятие в науке имеет характерные особенности, которые нужно изучить, чтобы можно было подробнее проанализировать объект изучения.

Какие особенности межличностного взаимодействия описывают специалисты в области социальной психологии?

• Многоканальность. Взаимодействие происходит и на вербальном, и на невербальном уровнях.
• Этапность установления отношений.
• Результативность.
• Необратимость. Эмоциональное воздействие на человека в действительности необратимо.

Еще одна важная особенность для установления взаимоотношений — наличие достаточного коммуникативного опыта. Опыт в общении— это набор представлений об успешных тактиках установления и поддержания необходимой дистанции в общении. Таким опытом должны обладать те, кто работает в системе «человек-человек».

Коммуникативные цели

Целью является стратегический результат, к которому стремится каждый участник взаимодействия. По сути, межличностные отношения — это стремление обеих сторон к заранее продуманному результату. Цели могут быть абсолютно различными

• Получение помощи.
• Самовыражение.
• Поиск партнера для развлечений.
• Стремление получить эмоциональную поддержку.
• Обучение или воспитание.
• Приобщение к культурным принципам.
• Стремление доминировать над более слабым партнером.

Наиболее популярная цель общения для молодых девушек — просто делиться переживаниями. Для юношей студентов это обмен мыслями и общность интересов.

Межличностные отношения и взаимодействия выстроятся только тогда, когда оба найдут это общение взаимовыгодным и отвечающим их моральным ценностям и целям.

Физиологическая основа социального взаимодействия

В 90-е годы XX века группа ученых-нейробиологов под эгидой итальянца Джакомо Риззолатти обнаружила у обезьян группу зеркальных нейронов. Группа особенных нервных клеток активируется в мозге, когда обезьяна видит, как кто-то другой берет в руку еду, например, орешек.

Как выяснилось позже, у человека они тоже есть, причем реагируют не только на движения тела в пространстве, но и на эмоции. Межличностное взаимодействие — это во многом работа этих нейронов. Это и есть биологическое обоснование нашей общественной природы; обоснование эмпатийности, заложенной в нас изначально.

Благодаря этим нейронам человек обучается говорить и действовать через подражание. А также учится воспринимать эмоции и строить длительные межличностные взаимодействия; поведение другого нужно себе как-то объяснить, особенно если этот человек другой культуры. Получается, чтобы построить отношения с другим, нужно увидеть в другом себя, и дать ему понять, что мы его понимаем.

Выводы

Итак, межличностное взаимодействие — это общение в группе, имеющее какую-то цель. Общение строится или на эмоциональной основе, или на рациональной, деловой.

Успех во взаимодействии зависит от первичного впечатления. Если подсознательно партнеры в бизнесе чувствуют антипатию по отношению друг к другу, они не могут договориться. В общении будут возникать конфликты и трения. Для координации группового общения нужен смелый и опытный руководитель, имеющий приличный опыт в решении конфликтов.

Автор: Светлана Семак

Ссылка на первоисточник

Понравилась статья? Подпишитесь на канал, чтобы быть в курсе самых интересных материалов

Нужна помощь в написании работы? Узнать стоимость

Общение – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя согласование стратегий взаимодействия, установление и поддержание отношений между ними. Примеры общения: беседа, разговоры, конфликты, ссоры, размолвки, напряжения, разрывы, развлечения, вечеринки, знакомства, совместная работа и отдых, выпивка, прогулки, учеба и другие совместные действия.

Принято выделять следующие функции общения: инструментальные (обслуживание групповой предметно-направленной деятельности, согласование рабочих усилий), психологические (развитие отдельных психических процессов и форм психической деятельности человека), социально-психологические (коммуникация, самоутверждение, развитие отношений, развития групповых процессов, сохранения группового единства), социальные (передача индивидуального и общественного опыта от предшествующих поколений к последующим, организация социального взаимодействия: деловых, правовых, экономических и др. отношений).

Как всякая активность, общение побуждается лежащей в его основе специфической потребностью.

Межличностный контакт – это такая характеристика межличностного общения, которая обозначает степень объединения партнеров в одно социальное целое (два, три или больше человек). Контакт может быть поверхностным (закрытое общение) или глубоким (доверительное общение), частичным (избирательным) или полным (многосторонним). Средства установления контакта очень разнообразны, но большинство из них строятся на принципе поиска (создания) сходства, подобия, совместности.

Межличностное взаимодействие в общении – это динамическая сторона общения, обеспечивающая согласование партнерами целей общения (деятельности), используемых средств достижения целей, координацию используемых каждым из них стратегий. Взаимодействие может быть настроено на согласование, сотрудничество или на борьбу, стремление каждого навязать свои цели, свое видение задачи или проблемы, свои способы их решения.

Межличностные отношения – это устойчивые на некотором промежутке времени характеристики общения, сложившиеся в общении двух или более людей. Их сущность – связь между людьми.

Межличностная коммуникация есть совокупность процессов обмена информацией между партнерами по общению: ее перемещение, преобразование и использование. Принято выделять такие этапы (операции) в коммуникативной цепи: замысел – то, что намерен сообщить один человек другому; кодирование – воплощение замысла в некоторые знаковые средства (слова, предложения, стиль и пр.) в виде текста, которое может быть не всегда удачным; передача – выбор “каналов связи” (речь, письмо, жесты, интонации …), их эффективное использование; раскодирование, расшифровка – понимание значения текста, всего сообщения; обратная связь – сообщение о том, как было понято сообщение.

Межличностное восприятие – процесс отнесения воспринимаемого человека к тому или иному типу людей.

Внимание!Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы. Расчет стоимостиГарантииОтзывы

Можно выделить такие виды общения как личностное и деловое. Для личностного общения характерно то, что люди вступают в общение как индивидуально своеобразные личности, удовлетворяя при этом свою потребность в общении – желание вступать в межличностные контакты и поддерживать их, чувствовать единство и общность, свою необходимость для других людей именно в качестве неповторимого существа. Деловое общение характеризуется тем, что партнеры выступают в некой ролевой позиции, предполагающей взаимозаменяемость находящихся в ней людей: врач, подчиненный, жалобщик, учитель, продавец, кладовщик и т.п.

Деформации общения – это такого рода изменения (нарушения, затруднения, искажения) в общении, которые снижают его эффективность, продуктивность или ведут к разрушениям: самого общения (контакта, координации, взаимопонимания, отношений), здоровья партнеров, их достоинства или душевного благополучия, материальных ценностей и т.п. Наиболее частой причиной деформации в общении является отношение к партнеру как средству достижения собственных целей, игнорирование права другого человека иметь собственное отношение, свои желания, иные намерения и т.д.

Конструктивность общения – такая его характеристика, которая указывает, что общение обеспечивает для партнеров удовлетворение их потребности в общении, способствует эффективному и продуктивному решению ими совместных задач, обеспечивает достижение индивидуальных целей, оберегает их индивидуальную неповторимость.

Для того, чтобы осмыслить процесс общения, важно определить его направленность, ценности, в соответствии с которым оно должно строиться. Ценности социальной работы формируются в соответствии с гуманистической этикой общения, а ее высшей ценностью является человек.

Этика межличностного взаимодействия исключительно сложна. В основе ее — главные принципы доверия и доброжелательности, уважения к другому человеку.

Признание ценности другого человека может выражаться и в конкретных оценках и даже, если эта положительная оценка опережает действительные достоинства человека, он будет стараться ее оправдать, т.е. выполнить ту социальную роль, которая ему предписывается извне.

Терпимость — также один из важных принципов, свидетельствующий о культуре общения, о нравственном кредо социального работника. Терпимость помогает гуманизировать межличностные отношения, сделать их более человечными, доброжелательными.

Кроме того, гуманистическая этика общения ориентируется на такие нравственные общечеловеческие ценности, как: доверие, откровенность, бескорыстие, милосердие, доброта, забота, правдивость, выполнение долга и верность слову. Общение предполагает и такие чувства как товарищество, сопереживание, чувство вины, стыда, раскаяния.

Идеальное общение неотделимо от таких ценностей, как свобода, справедливость, равенство, любовь. Ценить в общении надо не только свою свободу, но и свободу другого, уважение внутреннего мира другого.

Уровень культуры общения и этика общения — близкие понятия. Они определяются не только совершенством отдельных сторон или аспектов общения, они предполагают гармоническое сочетание и развитость элементов культуры общения.

Суммируя все вышесказанное, хотелось бы выделить основные этические стандарты социального работника, которые могут послужить подспорьем каждому занимающемуся социальной работой. У западных социальных работников существует этический кодекс, разработанный НАСР. К главным его положениям относятся:

— быть образцом личного поведения, в работе руководствоваться в первую очередь интересами клиентов;

— делать все, чтобы способствовать максимальной самостоятельности клиентов;

— уважать частную жизнь клиента и держать в тайне всю информацию, полученную в ходе работы с ним;

— в отношении с коллегами быть доброжелательным, уважительным;

— в процессе работы действовать в соответствии с ценностями, моральными нормами и предназначением своей профессии;

— служить своей профессией на благо окружающим.

К этическим стандартам профессионального общения социального работника можно отнести следующие:

Социальный работник не должен участвовать в делах, связанных с ложью, обманом, подлогом.

Социальный работник должен четко разграничивать свои заявления и действия как частного лица и как социального работника.

Социальный работник должен стремиться совершенствовать свои профессиональные знания и практический опыт, ставить служебный долг превыше всего.

Социальный работник должен направлять усилия на предупреждение негуманных или дискриминационных действий, направленных против одного человека или групп людей.

Социальный работник не должен использовать профессиональные отношения для достижения личных целей.

Социальный работник, занимающийся научной или исследовательской работой, должен проанализировать и предусмотреть ее возможные последствия для людей, убедиться, что участники исследования добровольно участвуют в нем, информировать об этом заранее и не оказывать на них давления /при этом сохранять конфиденциальность и уважать достоинство участников исследования/.

Социальный работник должен защищать своих подопечных от дискомфорта, вреда, угроз, лишения каких-либо прав.

Социальный работник, анализирующий разнообразные случаи, может обсуждать их только с профессиональной целью и только с людьми, профессионально связанными с ними.

Информация, полученная в процессе исследовательской работы должна считаться конфиденциальной. Что касается непосредственных этических обстоятельств социального работника перед клиентом, то:

Интересы клиента всегда должны быть на первом месте.

Социальный работник должен работать с клиентом доброжелательно, лояльно, упорно, максимально используя профессиональные навыки.

Никогда не использовать взаимоотношения с клиентом для достижения личной выгоды.

Никогда не проявлять, не способствовать, не участвовать в любой форме дискриминации на основе расовых предрассудков или в связи с полом, возрастом, вероисповеданием, национальностью, семейным положением, политическими убеждениями, умственными или физическими недостатками, или по какому-либо другому признаку или личностным характеристикам, условиям, статусу.

Социальный работник должен информировать клиента о возможном риске, правах, возможностях и обязанностях, представляемых ему социальной службой.

Следует советоваться с коллегами, руководителями, если это может оказаться полезным для клиента.

Социальный работник может прервать работу с клиентом только в особых случаях, приняв при этом меры, чтобы нанести клиенту как можно меньший ущерб.

Социальный работник должен стараться максимально давать возможность клиенту самоопределяться, т.е. принимать решения по поводу своих проблем, методов «лечения».

Социальному работнику не следует участвовать от имени клиента в действии, которое нарушает или подрывает гражданские или юридические права клиента.

Что касается такого важного этического момента как конфиденциальность, то социальный работник должен:

— уважать личную жизнь клиента и сохранять конфиденциальность всей полученной информации;

— информировать клиента о границах ее конфиденциальности в каждой конкретной ситуации, целях получения информации и ее использования;

— получить согласие клиента на печатание, запись разговоров, участие третьего лица;

— в отношении с коллегами должен быть уважителен, справедлив, честен, корректен.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимостьИспользуемые источники:

• https://mind-control.ru/obshhenie-i-vliyanie/mezhlichnostnoe-obshhenie-vidy-i-formy/
• https://srazu.pro/socializacia/mezhlichnostnoe-obshhenie.html
• https://sociolinguistics.academic.ru/350/межличностное_общение
• https://labuda.mirtesen.ru/blog/43204059202/mezhlichnostnoe-vzayimodeystvie-—-eto…-opredelenie,-osnovnyie-po
• https://students-library.com/library/read/61475-psihologia-mezlicnostnogo-obsenia

ключевых навыков межличностного общения, которые необходимо улучшить

---

5 сентября 2018 — Джини Бекири

Сильные навыки межличностного общения важны для работодателей, потому что большинство рабочих мест требуют от вас эффективного взаимодействия с другими людьми. Эти навыки сейчас жизненно важны для успеха на рабочем месте.

В этой статье мы обсуждаем различные типы навыков межличностного общения.

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это взаимодействие и обмен информацией между двумя или более людьми. Это может быть вербальное и / или невербальное общение.

Ключевые навыки межличностного общения

Эффективные навыки межличностного общения необходимы для установления связей и установления отношений. Есть много разных типов — мы описали одиннадцать самых важных навыков:

Устное общение

Навыки вербального общения важны для большинства профессий, поскольку они помогают эффективно взаимодействовать и налаживать взаимопонимание.

Советы:

• Адаптируйте свою речь к аудитории, например, избегая технической терминологии.
• Задавайте вопросы, чтобы показать свой интерес к тому, что говорится.
• Сопоставьте то, что вы говорите, с вашим голосом и языком тела.
• Обдумайте то, что кто-то сказал, резюмируя и перефразируя.
• Активно прислушиваюсь.

Активное слушание

Активное слушание — это слушание, выходящее за рамки произносимых слов — понимание передаваемого сообщения. Во время разговора «слушатель» часто думает о том, как он собирается ответить, а не концентрируется на том, что говорит говорящий.

Внимательно слушая, вы можете дать более вдумчивый ответ, учитывающий мысли и мнения говорящего.Это поможет окружающим понять, что вы их цените и цените.

Для развития активного слушания вам следует практиковать следующее:

1. Обратите внимание — уделите говорящему все свое внимание, а не думайте о своем ответе.
2. Покажите говорящему, что вы слушаете и что вам интересно — язык тела особенно полезен для этого.
3. Уточните свое понимание — вам необходимо убедиться, что вы понимаете, о чем говорит говорящий, без ваших суждений и убеждений, поэтому убедитесь, что вы размышляете и задаете вопросы.
4. Не прерывайте и не перенаправляйте разговор.
5. Дайте подходящий ответ, честный, но вежливый.

Язык тела

Ваше впечатление о вас примерно разделяется на:

• Кузов (изображения) 55%
• Голос (звук) 38%
• слов (содержание) 7%

Итак, язык тела в значительной степени используется для понимания того, что говорится.

При общении с другими ваша цель — продемонстрировать открытый язык тела, например, расслабленную позу, поддержание зрительного контакта, нескрещенные руки, кивание головой, улыбку и т. Д. Следует избегать закрытого языка тела, поскольку вас могут посчитать незаинтересованным или даже незаинтересованным лицом. ненадежные, например, складывание рук или ног, избегание зрительного контакта, смещение глаз, ерзание и т. д.

Открытость

Не просто разговаривайте с людьми, которые придерживаются схожих взглядов с вашими, вам следует также поговорить с теми, кто придерживается противоположных мнений.Проявляйте интерес к тому, что они говорят, чтобы понимать, как они думают. Это поможет в вашем собственном развитии, поскольку это бросает вам вызов, и люди будут восхищаться вами за это, потому что это показывает готовность учиться у других, даже если вы не согласны.

Навыки ведения переговоров

Переговоры важны в различных ситуациях, например, они могут понадобиться для разрешения конфликта или заключения контракта. Вы должны быть в состоянии прийти к взаимным соглашениям, которые оставят всех удовлетворенными, даже если есть компромисс.Умение вести переговоры вызывает уважение, и люди будут доверять вам, поскольку они знают, что вы заботитесь о всеобщих интересах.

Навыки принятия решений и решения проблем

В большинстве вакансий есть элементы решения проблем — именно здесь вы думаете о решениях проблемы. Этот тип творческого мышления может помочь сохранить гармонию в команде. Общая структура решения проблем:

• Выявление проблемы
• Изучение всех решений
• Выбор решения для внедрения
• Реализация решения
• Оценка результатов

Разрешение конфликтов

Вполне вероятно, что в какой-то момент вам понадобится разрешить конфликт.Для этого полезно активное слушание и решение проблем, так как вам нужно будет услышать объективно со всех сторон, и вам нужно будет прийти к положительному решению.

Разрешение конфликта не всегда является негативным опытом — оно может быть очень конструктивным и дать вам понимание основных проблем, например, возможно, член команды испытывает трудности дома, что делает его более раздражительным.

Составив план с участниками, вы можете помочь им двигаться вперед и справиться со своими трудностями.Возможно, они никогда не испытывали такой конструктивной помощи до вашего посредничества.

Напористость

Настойчивость — это когда вы уверенно выражаете свои потребности и мнения, справедливо, честно и спокойно, учитывая потребности и взгляды других людей. Люди с большей вероятностью будут любить и уважать вас, если вы напористы в общении, а не пассивны или агрессивны.

Советы:

• Расскажите другому человеку, что вы чувствуете.
• Слушайте, что говорит другой человек, и сопереживайте.
• Говорите с нормальной громкостью.
• Поддерживайте зрительный контакт.
• Избегайте преувеличенных слов, таких как «всегда» и «никогда».
• Используйте факты, а не суждения.

Положительный настрой

Люди хотят быть рядом с другими, дружелюбными и позитивными, даже когда компания может оказаться в сложной ситуации.Вам не обязательно быть невероятно общительным, но вы должны развивать какие-то позитивные отношения со своей командой, чтобы рабочее место было приятным для всех.

Работа в команде

Для того, чтобы бизнес функционировал эффективно, люди должны хорошо работать вместе для достижения общей цели. Некоторым людям сложно работать в команде, потому что они верят, что знают, как выполнять работу лучше, чем кто-либо другой, и не доверяют другим выполнять их роли.Это может создать конфликт и снизить общую эффективность команды.

Если это то, что вам сложно, помогайте своим коллегам, когда можете, и спрашивайте их мнение и идеи — проявляйте энтузиазм, когда коллеги предлагают свои собственные идеи.

Сочувствие

Быть сочувствующим означает, что вы способны распознавать и понимать эмоции других, то есть воображать себя в чужом положении.Сочувствие покажет вашей команде, что вы заботитесь. Например, если менеджер гневно отреагирует, узнав, что сотрудник пришел на работу поздно из-за болезни ребенка, команда, скорее всего, отреагирует на руководителя негативно.

Менеджеру было бы более выгодно понять и согласовать план действий с сотрудником, например, если сотрудник начинает работу раньше, а заканчивает позже. Сотрудники и коллеги будут уважать и доверять вам больше, если вы сочувствуете им и выражаете сострадание.

Кроме того, понимание того, что чувствуют люди, поможет вам донести свои мысли и идеи так, чтобы они были понятны другим, и это поможет вам понять других, когда они общаются.

Итого

Ваша производительность улучшится, если вы разовьете навыки межличностного общения, потому что вы станете более сплоченным членом компании. Также вероятно, что ваша удовлетворенность работой повысится, потому что вы укрепите отношения со своими коллегами.

Осознавая, как вы взаимодействуете с другими, и практикуясь, вы можете улучшить свои навыки межличностного общения.

Взаимодействие и человеческое общение | Межличностные отношения

Невозможность не общаться

Во время взаимодействия ни один человек не может перестать вести себя, и каждый приспосабливается к поведению другого.Говорят ли они или молчат, активны или пассивны, они ведут себя. Каждый человек воспринимает поведение другого и придает значение некоторым из них.

Действия, которым приписывается значение, становятся сообщениями. Поскольку любое поведение может стать сообщением, невозможно удержаться от создания смысла во взаимодействии. В этом смысле нельзя общаться.

Во время взаимодействия все, что вы делаете или не делаете, — это сообщение. Если вы приближаетесь к кому-то, когда разговариваете с ним, вы говорите одно, если вы остаетесь на месте, вы говорите что-то другое.В зависимости от роли каждого человека, того, кем он является, какова текущая ситуация, разные действия и слова могут передавать разные вещи.

Самораскрытие и самооценка

Самораскрытие во взаимодействии — это раскрытие «внутреннего» или «реального» человека другому либо раскрытие или сокрытие важной информации о своих чувствах или переживаниях. Самораскрытие относится к самооценке, которая представляет собой образ самого себя, состоящий из набора ролевых образов.В различных ролях у вас есть образ себя как-то действующего или как-то являющегося самим собой. Самораскрытие может быть постоянной попыткой не раскрывать информацию о себе и своих чувствах в попытке защитить свое представление о себе. Если вы раскроете все свои личные чувства, вы можете почувствовать себя уязвимым.

Я или самооценка — это центр, из которого происходит все общение. Когда есть предполагаемая угроза самооценке, общение будет характеризоваться защитным характером.Защитное общение включает в себя попытку человека скрыть какое-то важное значение, чтобы защитить свое представление о себе. Например, если кто-то раскритиковал кого-то, назвав его некомпетентным, этот человек может начать чувствовать себя глупо и захочет это скрыть. Это может заставить их защищаться и захотеть скрыть свое «я» или представление о себе как о глупом человеке. Люди пытаются защитить свои представления о себе. Кто-то может попытаться скрыть аспекты своей самооценки или скрыть свои чувства и решения относительно своей жизни.Эти чувства и решения могут быть поняты или непонятны другим людям. Кто-то может долгое время поддерживать отношения с кем-то другим и скрывать определенные чувства, потому что они защищаются или просто не хотят, чтобы другой человек знал об этом.

Раскрытие опыта здесь и сейчас

Одним из аспектов раскрытия информации является выражение того, что человек чувствует, думает и переживает «здесь и сейчас». В некотором смысле здоровое общение может быть достигнуто только в том случае, если оба участника взаимодействия открыто, свободно и спонтанно выражают друг другу то, что они испытывают в непосредственной ситуации.Трудности в общении возникают, когда человек пытается сообщить одно, в то время как на самом деле чувствует или переживает что-то другое. Например, гомосексуалистов могут привлекать натуралы, но они, вероятно, будут скрывать свои чувства при общении с ними, потому что это неуместно. Вероятно, существуют невероятно сложные способы, которыми чувства людей выражаются или не выражаются в моментальных взаимодействиях (как между друзьями, так и незнакомцами, гетеросексуалами и гомосексуалистами и т. Д.).

Эффективное общение предполагает соответствие между тем, что человек переживает, и тем, что он выражает во время взаимодействия. Поэтому, если человек злится, он должен выразить свою злость соответствующим образом. Раскрытие не обязательно означает, что человеку необходимо раскрыть все свои секреты, однако это означает, что ему необходимо раскрыть соответствующий объем информации в подходящее время. Например, если родитель злится на ребенка, не объясняя, почему он злится, было бы неуместно, потому что ребенок не знал бы, что делать, чтобы родитель не злился на него в будущем.Ребенку может показаться, что родитель просто рассержен, и тогда родитель не сможет должным образом раскрыть или сообщить о том, что он зол и о причине своего гнева.

Несоответствие роли и контекста

Основные трудности в межличностном общении возникают, когда человек берет на себя роль, не вписывающуюся в контекст сделки. Предположим, два армейских приятеля пошли пить. Их вечер складывается приятно, когда Фрэнк (сержант) говорит Бобу (капралу): «Дай мне еще выпить.«Бери сам, с меня хватит», — отвечает Боб. Фрэнк угрожает: «Послушай, я тебя выше. Не забывай этого. И я приказал тебе принести мне еще выпить. Роль, которую берет на себя Фрэнк, уместна в контексте ведения военного бизнеса, но несовместима с контекстом двух приятелей, которые проводят время, чтобы хорошо провести время. Говорил ли Фрэнк серьезно или в шутку, Боб, вероятно, почувствует себя обиженным и обиженным. Несоответствие роли и контекста, таким образом, становится источником трудностей в общении между Фрэнком и Бобом.

Это могло бы стать источником большого удовольствия. Вы можете рассматривать каждое взаимодействие как такое, в котором каждый человек должен соответствовать определенной роли или ролям. Если они не подходят для этих ролей, все может пойти не так.

Несоответствие ролей

Трудности в межличностном общении возникают, когда два человека в транзакции принимают на себя несовместимые роли. Если Дэнни пытается разговаривать с Мэри как с другом, а Мэри отвечает Дэнни не как с его другом, а как с его руководителем, их роли явно несовместимы.

Социальные навыки: навыки межличностного общения

Социальные навыки — это методы, которые люди используют для общения с другими. Процесс использования социальных навыков называется социализацией. Социальные навыки также известны как навыки межличностного общения. На рабочем месте люди общаются друг с другом каждый день. Сильные навыки межличностного общения позволяют им разговаривать со всеми типами людей, включая менеджеров, коллег и клиентов. Навыки межличностного общения также помогают людям развивать отношения друг с другом.Эти отношения — ключ к успеху на рабочем месте. Давайте подробнее рассмотрим пять навыков межличностного общения, которые необходимы на рабочем месте.

Управление взаимоотношениями

Люди проводят много времени на работе. Сотрудник, занятый полный рабочий день, может рассчитывать проводить 40 или более часов в неделю со своими коллегами. Вот почему так важно поддерживать хорошие отношения между коллегами и менеджерами. Хорошие отношения помогают людям ладить друг с другом и помогают лучше выполнять свою работу.Хорошие отношения на рабочем месте строятся на следующих пяти характеристиках:

1. Доверие
2. Открытость
3. Уважение
4. Общение
5. Социальное взаимодействие

Понимание чувств других людей

Способность понимать чувства других и относиться к ним называется сочувствием. Сочувствие помогает развивать прочные отношения между людьми. Развитие сочувствия у ваших учеников сейчас будет иметь большое значение, чтобы помочь им в их будущем.Сочувствие позволяет людям поставить себя на место других. Это побуждает их задуматься о том, как бы они хотели, чтобы с ними обращались, будь они в ситуации другого человека. Это может иметь большое значение для развития позитивных и эффективных отношений на рабочем месте.

Сотрудничество с другими

Сотрудничество или хорошая работа с другими — важная часть взаимодействия с людьми на рабочем месте. Несмотря на то, что у каждого сотрудника могут быть свои индивидуальные задачи и цели, весь персонал или команда преследуют одну и ту же цель.Эта цель — помочь организации добиться успеха. Эта общая цель — вот почему так важно сотрудничество на рабочем месте. Сотрудничество предполагает обмен идеями и способность слушать, уважать и адекватно реагировать на других людей. Когда ваши ученики работают в группах друг с другом над проектами, это один из способов развития сотрудничества.

Проявление уважения

Уважение — ключ к успеху на рабочем месте и к любому успешному сотруднику. Люди проявляют уважение к другим, будучи вежливыми и используя свои манеры.Они слушают друг друга и уважают мнения друг друга, даже если они не согласны. Уважение друг к другу позволяет сотрудникам хорошо работать вместе. Помочь своим ученикам развить уважение друг к другу очень просто. Если вы будете относиться к ним с уважением, они научатся этому непосредственно у вас.

Соответствующий контакт

Навыки межличностного общения — это не только способ общения людей, но и их действия. То, как люди относятся друг к другу, влияет на среду на рабочем месте.Хорошее практическое правило — уважать личное пространство людей. Обращение внимания на невербальные сигналы людей — хороший способ избежать неловких ситуаций. Некоторые люди не любят, когда их трогают. Помимо простого похлопывания по спине или рукопожатия, лучше не трогать людей на рабочем месте.

Развитие навыков межличностного общения

Итак, как вы развиваете эти навыки у своих учеников? Навыки межличностного общения возникают не на рабочем месте, а дома и в школе.Взаимодействие между учениками и учителями или администраторами похоже на взаимодействие между начальником и их сотрудниками. Взаимодействие между студентами похоже на взаимодействие между сотрудниками. Ваша программа должна иметь в виду, что способ, которым студенты выстраивают отношения в академической среде, будет перенесен на рабочее место. Вот почему вы должны помнить о вышеуказанных аспектах межличностного общения при обучении своих учеников.

навыков межличностного общения | SkillsYouNeed

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс, при котором люди обмениваются информацией, чувствами и смыслами посредством вербальных и невербальных сообщений: это личное общение.

Межличностное общение — это не только то, что на самом деле сказано — используемый язык, — но то, как это сказано, и невербальные сообщения, передаваемые посредством тона голоса, мимики, жестов и языка тела.

Когда два или более человека находятся в одном месте и знают о присутствии друг друга, тогда происходит общение, независимо от того, насколько незаметно или непреднамеренно.

Без речи наблюдатель может использовать сигналы позы, выражения лица и одежды, чтобы сформировать впечатление о роли, эмоциональном состоянии, личности и / или намерениях другого.Хотя общение может и не предназначаться, люди получают сообщения посредством таких форм невербального поведения.

См. Наши страницы Язык тела и Невербальное общение: лицо и голос для получения дополнительной информации.

---

Элементы межличностного общения

Было проведено много исследований, чтобы попытаться разбить межличностное общение на ряд элементов, чтобы его было легче понять. Обычно эти элементы включают:

Коммуникаторы

Для любого общения должно быть задействовано как минимум два человека.Легко представить себе общение между отправителем и получателем сообщения. Однако проблема с этим способом просмотра взаимосвязи заключается в том, что он представляет взаимодействие как односторонний процесс , когда один человек отправляет сообщение, а другой получает его. Например, когда один человек говорит, а другой слушает.

На самом деле связь почти всегда сложна, двусторонние процессы , когда люди отправляют и получают сообщения друг от друга одновременно.Другими словами, общение — это интерактивный процесс. Пока один человек говорит, другой слушает — но, слушая, они также отправляют обратную связь в виде улыбок, кивков головой и т. Д.

Сообщение

Сообщение означает не только используемую речь или передаваемую информацию, но также невербальные сообщения, которыми обмениваются, такие как выражения лица , тон голоса , жесты и язык тела . Невербальное поведение может передавать дополнительную информацию об устном сообщении.В частности, он может раскрыть больше об эмоциональных отношениях, которые могут лежать в основе содержания речи.

См. Нашу страницу: Эффективная речь , чтобы узнать больше о том, как использовать свой голос в полной мере.

Шум

Шум имеет особое значение в теории коммуникации. Это относится ко всему, что искажает сообщение, так что полученное отличается от того, что намеревается говорящим. Хотя физический «шум» (например, фоновые звуки или низколетящий реактивный самолет) может мешать общению, другие факторы считаются «шумом».Использование сложного жаргона , неподходящего языка тела , невнимательность , незаинтересованность, и культурные различия можно рассматривать как «шум» в контексте межличностного общения. Другими словами, любые искажения или несоответствия, возникающие во время попытки общения, можно рассматривать как шум.

Наша страница: Барьеры для эффективного общения объясняет это более подробно.

Обратная связь

Обратная связь состоит из сообщений, возвращаемых получателем, что позволяет отправителю узнать, насколько точно было получено сообщение, а также реакцию получателя.Получатель может также ответить как на непреднамеренное, так и на преднамеренное сообщение. Типы обратной связи варьируются от прямых словесных заявлений, например «Скажи это еще раз, я не понимаю», до едва уловимых выражений лица или изменений позы, которые могут указывать отправителю на то, что получатель чувствует себя некомфортно в сообщении. Обратная связь позволяет отправителю регулировать, адаптировать или повторять сообщение для улучшения коммуникации.

Наши страницы: Предоставление и получение обратной связи , Разъяснение и Отражение описывают общие способы предоставления обратной связи при общении, а наша страница: Активное слушание описывает процесс внимательного слушания.

Контекст

Все коммуникации зависят от контекста, в котором они происходят. Однако, помимо рассмотрения ситуационного контекста того, где происходит взаимодействие, например, в комнате, офисе или, возможно, на открытом воздухе, также необходимо учитывать социальный контекст, например роли, обязанности и относительный статус участников. Эмоциональный климат и ожидания участников от взаимодействия также будут влиять на общение.

Канал

Канал относится к физическим средствам, с помощью которых сообщение передается от одного человека к другому.В контексте личного общения используются каналы речи и зрения, однако во время телефонного разговора канал ограничивается только речью.

---

Когда у вас есть возможность понаблюдать за межличностным общением, запишите в уме использованное поведение, как вербальное, так и невербальное.

---

Обратите внимание и подумайте над следующими факторами:

• Кто такие коммуникаторы?
• Какие сообщения были обменены?
• Какой (если есть) шум искажает сообщение?
• Как дается обратная связь?
• Каков контекст общения?

Вы, вероятно, делаете это постоянно, подсознательно, но когда вы активно наблюдаете межличностное общение, вы можете более полно оценить его механику.

Наблюдая за другими — прилагая сознательные усилия, чтобы понять, как происходит общение, — вы будете думать о том, как вы, , общаетесь, и будете более осведомлены о сообщениях , которые вы отправляете. Это дает вам прекрасную возможность развить навыки межличностного общения.

Новый:

Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей новой серии электронных книг.Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

---

Использование межличностного общения

Большинство из нас участвует в той или иной форме межличностного общения на регулярной основе, часто по много раз в день. То, насколько хорошо мы общаемся с другими, является мерой наших навыков межличностного общения.

Межличностное общение — ключевой жизненный навык, и его можно использовать для:

• Предоставлять и собирать информацию.
• Влияйте на отношение и поведение других.
• Формируйте контакты и поддерживайте отношения.
• Разберитесь в мире и нашем опыте в нем.
• Выражайте личные потребности и понимайте потребности других.
• Оказывать и получать эмоциональную поддержку.
• Принимайте решения и решайте проблемы.
• Предвидеть и предсказывать поведение.
• Регулировка мощности.

Межличностное взаимодействие: навыки и определение — видео и стенограмма урока

Вербальные взаимодействия

Когда вы разговариваете с кем-то еще, вы выражаете вербальные межличностные взаимодействия .Вы можете говорить мягкими тонами, громкими тонами или тонами, которые включают эмоции, такие как гнев или волнение. Следовательно, вербальные межличностные взаимодействия включают тона и тона .

Также в вербальном межличностном общении участвует выбор слов . Когда вы разговариваете с кем-то вроде врача, например, вы будете объяснять вещи, которые включают такие слова, как, например, почему вы плохо себя чувствуете и как долго проявляются симптомы, и вы, скорее всего, зададите вопросы, связанные с вашей болезнью.Если вы чувствуете себя больным и лихорадочным, вы можете объяснить, что вы устали и болеть, и задать вопросы о том, как вы можете почувствовать себя лучше. Ваш выбор слов включает слова, которые вы выбираете, чтобы выразить себя.

Есть навыки, которые необходимы для вербального взаимодействия с другими людьми. Почему? Устное общение с другими — это не просто разговор. Это означает, что вы тщательно выбираете слова, тон и громкость. Чтобы общаться с другими людьми, нужна практика, и иногда возникают конфликты, которые могут возникнуть из-за вербального межличностного взаимодействия.Давайте посмотрим на некоторые ситуации, которые связаны с вербальным взаимодействием и навыками, задействованными в каждой из этих ситуаций.

Вербальные навыки

Реакция на конфликт : Когда вы переживаете конфликт, его разрешение будет во многом зависеть от того, что вы говорите другому человеку. Например, возможно, вы и ваш супруг не договорились, что поесть на ужин. Вы можете рассердиться и начать кричать, объясняя, что вы устали есть одно и то же снова и снова, в то время как ваш супруг хочет того же обеда, что и вчера вечером.То, что вы скажете с точки зрения выбора слов, громкости и тона, повлияет на исход конфликта.

Навыки вербального межличностного общения, которые вы можете использовать во время конфликта, могут включать в себя возможность объяснять друг другу свою точку зрения, уменьшение громкости и удаление эмоциональных слов, таких как «Я так расстроен, когда …» или «Вы получаете все время по-твоему! и заменяя их такими словами, как «Давайте посмотрим, что мы можем придумать, чтобы сделать наши обеды более сбалансированными» или «Я думаю, мы оба должны иметь возможность выбирать несколько ужинов в неделю.«Использование положительных слов и фраз в устном общении может изменить общий исход ситуации.

Обсуждение позиции : Часто вам нужно отстаивать свою позицию, чтобы добиться своей точки зрения. Возможно, вы только что получили уведомление по почте, в котором объясняется, что вы не оплатили счет за электроэнергию в прошлом месяце, хотя на самом деле вы это сделали. Теперь вам нужно найти корешок чека, который вы получили при совершении платежа, отнести его в местный офис и объяснить, что с вас не следует взимать штраф за просрочку платежа по вашему следующему счету.Опять же, то, что вы говорите с точки зрения выбора слов, громкости и тона, повлияет на результат спора.

Часто в ситуациях, когда вам приходится объяснять или аргументировать свою позицию, вы должны быть очень осторожны, чтобы не рассердиться или не рассердиться. Выбранные вами слова, скорость вашей фразировки и громкость, которые вы используете, будут способствовать результату. Поэтому лучше сохранять спокойствие, глубоко дышать, выбирать слова и фразы, которые должны быть короткими и лаконичными, и быть готовым к необходимости несколько раз объяснять ситуацию.Использование этих навыков позволит быстрее добиться результата при обсуждении позиции.

Давать указания или обучать других : Вас когда-нибудь просили дать указания или обучить других, например нового сотрудника? Возможно, вас попросили дать указания новому коллеге, как передвигаться по городу. Или, может быть, вас попросили провести презентацию работы или тренинг для ваших коллег. В любом случае вы будете использовать навыки вербального межличностного общения, чтобы помочь в этих разговорах.

Обе эти ситуации — указания и обучение других — зависят от вашего вербального межличностного взаимодействия. Вы должны говорить организованно, описательно подбирать слова и проявлять терпение, если вам приходится повторяться. Использование этих навыков продемонстрирует вашу способность эффективно помогать другим.

Невербальные взаимодействия

Вы также можете общаться с другими людьми, не говоря или используя слова. Эти типы взаимодействий называются невербальными межличностными взаимодействиями .Вспомните время, когда вы сидели в группе людей и наблюдали за общением всех. Некоторые могли улыбаться и кивать, в то время как другие, возможно, скрестили руки со строгим выражением лиц. Невербальные межличностные взаимодействия не обязательно предполагают использование слов и разговоров в качестве основного способа общения; скорее, они включают жесты, язык тела, обмен чувствами или слушание как метод взаимодействия.

Невербальные навыки

Как мы уже обсуждали, невербальные взаимодействия — это те действия, которые не обязательно используют слова для передачи сообщений.Скорее, это действия и поведение, которые приводят к взаимодействию. Ниже приведены некоторые примеры ситуаций, в которых могут существовать невербальные взаимодействия, и навыки, связанные с этими взаимодействиями.

Уровень комфорта среди новых людей : Мы все были там. Когда мы находимся среди людей, которых никогда раньше не встречали, поначалу легко стать застенчивым и замкнутым. Однако нам нужно научиться быть привлекательными, расслабленными, комфортными и открытыми. Например, каждый раз, когда вы новый сотрудник, всегда есть несколько дней дискомфорта, связанного с общением с новыми коллегами.Следующие навыки могут быть полезны для эффективного взаимодействия с незнакомыми вам людьми.

Каждый раз, когда вы попадаете в новую ситуацию в окружении людей, которых вы не знаете, всегда кажется, что все смотрят на вас. Ваш язык тела, движения и выражения лица принимаются во внимание как часть вашего межличностного взаимодействия. Улыбаться, кивать и подходить к кому-то, чтобы пожать ему руку, — все это навыки, связанные с невербальным межличностным взаимодействием, которые чаще всего используются при первой встрече с людьми.Использование этих навыков повлияет на ваш уровень комфорта в обществе новых людей.

Язык тела : Мы упоминали язык тела ранее, но что это на самом деле означает? Как то, как ваше тело движется и реагирует, может повлиять на ваше взаимодействие с другими людьми? Это может. Например, представьте, что вы возвращаетесь домой после долгого рабочего дня и видите, что в вашем доме полный беспорядок. Когда вы уезжали утром, в доме было чисто, мыть посуду, а в гостиной было чисто и чисто. Очевидно, это вас раздражает и расстраивает.

В подобной ситуации, возможно, вам хочется топать по дому, разбрасывать вещи и хлопать шкафами, и вы внутренне злитесь и начинаете задыхаться. Все эти реакции являются примерами языка тела, на который влияют ваши внутренние ощущения того, как другие испортили дом. В результате вы недоступны, и окружающие могут нервничать вокруг вас. Чтобы исправить это, лучше всего на несколько минут посидеть и расслабиться, составить план, как навести порядок в доме, и сохранять спокойствие.Язык тела — это большая часть невербального межличностного взаимодействия, и, просто перенаправив свои телесные жесты, ваше окружение может снова стать спокойным и управляемым.

Диаграмма, показывающая язык тела

Слушать других : Как вы, скорее всего, знаете, слушать других — это навык, требующий некоторой практики. Слушание требует, чтобы вы были сосредоточены и внимательно относились к тому, что говорит кто-то другой.Слушание считается невербальным межличностным взаимодействием. Скорее всего, у вас есть друг или вы знаете кого-то, кто плохо слушает. Может быть, он всегда забывает то, что вы ему говорите, кажется, отвлекается, когда вы с ним разговариваете, или просто никогда не находит времени, чтобы сесть и послушать вас. Умение быть хорошим слушателем — важный навык, которому нужно научиться при общении с другими.

Как ты можешь быть хорошим слушателем? Чтобы слушать кого-то другого, не нужно много говорить. Фактически, вы можете быть хорошим слушателем, даже если ничего не говорите.Важно поддерживать зрительный контакт, кивать, слегка наклоняться вперед, чтобы показать заинтересованность, и оставаться сосредоточенным и присутствовать в данный момент, чтобы выразить признательность и уважение к тому, что говорит другой человек. Эти навыки могут помочь вам лучше слушать и улучшить невербальное межличностное взаимодействие с другими людьми.

Таблица активного прослушивания

Резюме урока

Межличностные взаимодействия включают практически все, что касается взаимодействия с другими людьми.Эти взаимодействия могут быть как вербальными, так и невербальными. Есть навыки, которые можно использовать для улучшения ситуаций, когда взаимодействие с другими становится затруднительным. Некоторые вербальные межличностные взаимодействия могут включать , когда вы отвечаете на конфликт, отстаиваете свою позицию или даете указания или обучаете других. Некоторые невербальных межличностных взаимодействий могут включать уровни комфорта, когда вы находитесь рядом с новыми людьми, используете язык тела и слушаете других. Мы все время находимся рядом с людьми, и, применяя навыки в этих ситуациях, мы можем значительно улучшить наше межличностное взаимодействие с другими людьми.

Межличностное взаимодействие — обзор

5.1 Поведенческая синхронность и интерактивное согласование

Один из интуитивно понятных способов уменьшения сложности межличностных взаимодействий — это уменьшить диапазон возможных поведений за счет постепенной адаптации друг к другу. Становясь все более похожими, собеседники значительно упрощают когнитивную нагрузку, необходимую для взаимодействия друг с другом. Действительно, есть убедительные доказательства поведенческой мимикрии (Chartrand & Van Baaren, 2009) и интерактивного языкового согласования (Pickering & Ferreira, 2008; Pickering & Garrod, 2004).Было замечено, что взаимодействующие люди имитируют позы, жесты и другое поведение друг друга (Chartrand & Van Baaren, 2009). Типичным примером экспериментального исследования такого рода бессознательной мимикрии человека является «эффект хамелеона» (Chartrand & Bargh, 1999; Dijksterhuis & Bargh, 2001). В этом эксперименте участники взаимодействовали с неизвестным сообщником в двух последовательных сеансах описания изображений. На одном сеансе конфедерат либо потерла лицо, либо встряхнула ногу, описывая фотографии с участниками, в то время как второй сообщник выполнял поведение, которого не делал первый сообщник.Поведение участников, «тайно» записанное на видеопленку, показало, что участники чаще трясли ногой в присутствии трясущегося ногой сообщника и больше терли лицо в присутствии потирающего лицо сообщника. Анализ показал, что участники не осознавали свою мимику. Аналогичным образом, мимика, жесты и зевота распространяются по собеседникам и по комнате (Louwerse et al., 2012; Platek, 2010).

Пикеринг и Гаррод утверждали, что мимикрия обычно включается в лингвистические взаимодействия посредством так называемого «интерактивного лингвистического согласования»: собеседники склонны имитировать выбор языковых форм друг друга.Участники, наделенные определенной синтаксической структурой, с большей вероятностью будут создавать новые предложения, использующие ту же синтаксическую структуру в обстоятельствах, в которых могут быть исключены альтернативные несинтаксические объяснения (Bock, 1986; Branigan et al., 2000; Gries, 2005; Hartsuiker & Westenberg, 2000 ; Levelt & Kelter, 1982; Pickering & Branigan, 1999; Smith & Wheeldon, 2001; Szmrecsanyi, 2005, 2006). Аналогичным образом темы (Angus, Smith, & Wiles, 2012; Angus, Watson, Smith, Gallois, & Wiles, 2012) и лексический выбор (Brennan & Clark, 1996; Clark & ​​Wilkes-Gibbs, 1986; Garrod & Anderson, 1987; Гаррод и Кларк, 1993; Гаррод и Доэрти, 1994; Орсуччи, Джулиани и Уэббер, 2006; Орсуччи, Джулиани и Збилут, 2004; Орсуччи, Уолтер, Джулиани, Уэббер, и Збилут, 1997; Уилкс-Гиббс и Кларк, 1992 ) собеседники часто подражают.Лингвистическое согласование также можно найти на более тонких уровнях лингвистической координации: собеседники согласовывают акцент и скорость речи (Giles, Coupland, & Coupland, 1991). Совсем недавно было приложено много усилий, чтобы показать, что организация пауз в речи собеседников и между ними, а также их средний тон, интенсивность и качество голоса имеют тенденцию со временем становиться похожими (De Looze & Rauzy, 2012; Kousidis & Dorran, 2009; Lee et al., 2010; Lelong & Bailly, 2011; Levitan & Hirschberg, 2011; Nishimura, Kitaoka, & Nakagawa, 2008; Pardo, Gibbons, Suppes, & Krauss, 2011; Truong & Heylen, 2012; Vaughan , 2011).В одном разговоре многие из этих каналов будут согласованы, как недавно было показано в масштабном исследовании Louwerse et al. (2012). Утверждалось, что эти каналы не являются независимыми. Напротив, выравнивание по одному каналу во многих случаях, кажется, облегчает согласование по другим. Например, синтаксическое праймирование усиливается, когда одни и те же лексические элементы или даже просто семантически связанные также повторяются (Branigan, Pickering, & Cleland, 2000; Branigan, Pickering, Stewart, et al., 2000; Cleland & Pickering, 2003).

Было предложено несколько механизмов, лежащих в основе этих явлений: большинство исследователей, похоже, согласны с бессознательными механизмами прайминга, «связью между восприятием и действием» (Chartrand & Bargh, 1999; Dijksterhuis & Bargh, 2001) или «структурным праймингом» (Пикеринг). & Ferreira, 2008), другими словами, перекрытие между механизмами, участвующими в восприятии поведения и его порождении, что подразумевает, что, воспринимая поведение, участник предварительно активирует производство того же самого. Другие авторы предпочитают сосредотачиваться на сознательных аспектах согласования, когда собеседники пытаются учитывать друг друга, разрабатывая концептуальные пакты о том, какие слова использовать (Brennan et al., 2010; Кларк и Бреннан, 1991).

Какие бы механизмы ни работали, согласование внутри модальностей и между ними — очень эффективный способ уменьшить степени свободы, а именно возможные варианты поведения, из которых можно выбирать. Не только поведение другого можно использовать в качестве руководства в том, как себя вести, но и набор возможных вариантов поведения со временем сокращается. Механизм согласования может быть по-разному мотивирован, но разумно утверждать, что, как только он установлен, он играет важную роль, делая лингвистические взаимодействия более управляемыми.Однако, когда мы принимаем это за чистую монету как фундаментальный двигатель лингвистической координации, возникает ряд проблем. Несколько исследований указывают на то, что не все разговоры содержат одинаковую степень лингвистической согласованности (Healey, Howes, & Purver, 2010; Reitter, Moore, & Keller, 2006) и что координация может не зависеть от согласованности в соседних речевых оборотах, но напротив, во многих речевых оборотах, что позволяет избежать жестких временных ограничений автоматического прайминга (Reitter & Moore, 2007).На более интуитивном уровне разговор, состоящий исключительно из взаимных повторений, никому не должен показаться очень продуктивным.

Межличностное общение — как улучшить этот бизнес-навык

Старая пословица о том, что «говорить дешево», переживает нечто вроде переосмысления. Конечно, легко говорить о том, чего вы планируете достичь, до совершения какого-либо действия, но что, если этот «разговор» сам по себе имеет внутреннюю ценность?

Узнайте, как создать эффективную стратегию внутренней коммуникации в вашей организации.

Newsflash — есть. «Разговор», более формально известный как «межличностное общение», — это один из самых ценных и необходимых наборов навыков, которые нужно иметь в современном мире бизнеса.

Что такое межличностное общение?

Прежде чем мы дадим определение межличностного общения, мы должны сначала спросить «что означает межличностный ?» Проще говоря, «межличностный» чаще всего определяется как нечто «между людьми». В данном случае это общение, но это больше, чем просто «разговор».”

Межличностное общение — это весь процесс и практика обмена идеями, информацией и даже эмоциональными переживаниями, которыми могут делиться люди.

Это мощная и жизненно важная сила, и дело не только в словах. Это набор сигналов, которые исходят от голоса , языка тела, мимики и жестов .

Эффективное межличностное общение — это фундамент, на котором строятся отношения в бизнесе (и за его пределами). Хорошее межличностное общение — катализатор действий. Когда все сделано правильно, они могут действительно превратить идеи в действия.

Хотя собственное определение межличностного общения может немного отличаться от других, основные принципы, скорее всего, останутся прежними. Ваши коммуникативные навыки будут оцениваться по четырем основным концепциям межличностного общения.

Каковы 4 типа межличностного общения и навыков межличностного общения?

Когда дело доходит до основных элементов межличностного общения, различные типы возможного общения сгруппированы по четырем основным категориям: вербальное , слушание , письменное, и невербальное общение .

1. Устный

Всякий раз, когда вы говорите или даже издаете слышимый звук (например, «хм» или «ах!»), Вы создаете устное общение. Помимо содержания того, что вы говорите, и контекста, в котором это говорится, вербальное общение также включает дополнительные слуховые факторы, такие как интонация. Это относится к тому, как ваш голос повышается и понижается по тону, когда вы говорите, и может влиять на то, как слова должны быть истолкованы.

Например, фраза «Хорошего дня» может иметь несколько различных значений, если представить ее в дружеской, саркастической или даже зловещей манере.

2. Слушать

Скорее всего, в какой-то момент вашей жизни вас обвиняли в том, что вы «слышите, но не слушаете» то, что вам говорят. Поначалу различие между двумя концепциями могло показаться тонким, пока сообщение не стало ясным: слушание непроизвольно и без усилий, тогда как слушание целенаправленно и намеренно .

Слух — это автоматическая реакция, возникающая в результате работы ушей. Прослушивание требует больше усилий. Это целенаправленно и требует концентрации, чтобы понять, о чем говорит говорящий.

3. Письменное общение

Когда вы передаете сообщение с помощью письменных символов, вы практикуете письменное общение. Письменное общение — от электронных писем и текстовых сообщений до более официальных меморандумов и отчетов — является краеугольным камнем обмена информацией в бизнесе.

Когда необходимо поделиться сложной или длинной информацией, она обычно передается в письменной форме. С этой целью письменное общение часто считается более юридически значимым, чем устное общение.Вот почему он часто служит «официальным» способом общения. Письменное общение также может включать смайлики, которые могут помочь передать больше эмоциональной информации и контекста, которые трудно вывести из самих слов.

4. Невербальное общение

Передача смысла без использования письменных или устных слов — это суть невербального общения. Этого можно достичь с помощью всего: от мимики до конкретных жестов («джазовые руки», кто-нибудь?) До языка тела и определенных поз.

Чтобы понять, сколько всего можно передать невербальным общением, примите во внимание, что мимы могут рассказывать истории целиком, не произнося ни слова. Более того, невербальное общение часто дополняет устное общение. Такие жесты, как «воздушные кавычки» или пожимание плечами, добавляют дополнительный, если не совсем другой смысл тому, что говорится.

Нам нужно поговорить: как работает межличностное общение

Поскольку «для танго нужны двое», для улучшения навыков межличностного общения требуется как минимум столько же (а иногда и намного больше).В деловой обстановке межличностное общение иногда может быстро превратиться в группу, пытающуюся танцевать макарену, за исключением того, что все делают шаги в разном порядке. Есть условности, которые мы используем, чтобы сформировать свое мышление о коммуникации. Но это действительно слишком динамичное явление, чтобы его можно было описать несколькими простыми правилами.

Мы часто думаем о коммуникации как о наличии разных отправителя и получателя сообщения, когда один человек отправляет сообщение, а другой его получает.Проблема этой модели в том, что межличностное общение редко происходит так гладко, — вместо этого люди с большей вероятностью будут отправлять и получать сообщения одновременно в сложном интерактивном процессе.

Успешные навыки межличностного общения приобретаются с помощью активной обратной связи . Проще говоря, обратная связь состоит из реакций, которые получатель передает исходному отправителю. Обратная связь дает отправителю возможность скорректировать свое сообщение, чтобы улучшить межличностное общение.

Обратная связь возникает не только после того, как кто-то сделал заявление, но часто во время самого межличностного общения. Существует ряд социальных сигналов, указывающих на то, что один человек действительно слушает другого — от кивков или утвердительных звуков, таких как «мм-хм», до разнообразных вставок и прерываний, которые формируют разговоры в реальной жизни.

Каким бы беспорядочным это ни казалось, все эти элементы — произносимые слова, выражения лица, тон и жесты — на самом деле являются частью общего сообщения.Они помогают сформировать то, как он предназначен для интерпретации, и показывают, как — это , интерпретируемый в реальном времени.

Однако есть факторы, которые могут исказить этот процесс. Теоретики коммуникаций называют это «шумом», — это все, что мешает пониманию сообщения. Помимо буквального значения шума, когда звуки из физического мира вторгаются в прием сообщения (от слабого соединения мобильного телефона до звуков переполненного кафе), существуют другие типы шума, которые могут отрицательно повлиять на межличностное общение.

Культурные и языковые различия могут создать дополнительный уровень сложности, который может скрыть предполагаемое сообщение коммуникатора. Точно так же чрезмерное использование жаргона или разговорной речи может помешать слушателю понять, о чем идет речь.

Многое из того, что влияет на сообщение и как оно воспринимается, — это контекст, в котором оно распространяется . Контекст включает в себя не только обстановку общения (офис, ресторан, прогулка между локациями), но и социальные факторы, разделяемые коммуникаторами.Один является начальником другого? Коммуникаторы, о которых идет речь, друзья или конкуренты, или оба?

Отношения и относительный социальный статус между двумя людьми, которые общаются, могут повлиять на то, как получено сообщение.

Не менее важен способ передачи сообщения от одного человека к другому. Это лично или по телефону? Текст или электронная почта? Теоретики коммуникации называют средства межличностного общения каналом , что может иметь значение для того, как сообщение должно быть получено.

Официальное электронное письмо с рабочего адреса электронной почты коллеги предполагает ожидание того, что сообщение является «официальным». Однако такой канал, как сообщение в Facebook, предполагает более социальный контекст, что указывает на другой, менее формальный стиль взаимодействия. Выбор подходящего канала для сообщения иногда может быть так же важен, как и само сообщение.

Какие примеры межличностного общения?

Люди — социальный вид, следовательно, мы постоянно общаемся друг с другом.Исследования показывают, что люди говорят друг с другом от 7000 до 20 000 слов в день . Для контекста, на верхнем конце шкалы, это эквивалентно разговору о средней новелле в течение дня.

Межличностное общение происходит постоянно, и в деловом мире это часто один из самых важных аспектов вашей работы.

Итак, если вы задаетесь вопросом: «Какие примеры межличностного общения?» Вот они:

1.Телефонные звонки

В 1876 году Александр Грэхем Белл, один из изобретателей телефона, произнес первые слова, когда-либо передаваемые по линии. Они принадлежали его помощнику и столь же историчны, сколь и приземлены: «Мистер Ватсон, иди сюда, я хочу тебя увидеть. С тех пор на телефоны ежедневно произносятся триллионы слов. Сколько звонков вы сделали сегодня?

2. Встречи

Независимо от того, проводятся ли они лично (как в дни перед пандемией) или в Zoom, встречи долгое время были основой делового опыта.При этом, как и в современной поговорке: «Это могло быть электронное письмо», подумайте дважды, прежде чем просить чье-то время и внимание в группе.

3. Презентации

Излишнее доверие к «старой колоде слайдов» может исчезнуть, но презентации остаются основой корпоративного конференц-зала. И почему бы нет? Хорошо организованная презентация может сплотить проект и сплотить команду.

4. Электронная почта и текстовые сообщения

Некоторые ученые мужи любят сетовать на тот факт, что, как культура, мы проводим слишком много времени, взаимодействуя с экранами, а не друг с другом.Дело в том, что мы используем экраны для взаимодействия друг с другом — обычно посредством письменного общения.

По данным Pew Research Center, по крайней мере 97% владельцев смартфонов регулярно отправляют текстовые сообщения, что составляет около 26 миллиардов ежедневных сообщений, отправляемых только в Америке.

Это много межличностного общения, не говоря уже о чтении и письме.

Готовы улучшить навыки межличностного общения в вашей компании? Загрузите нашу электронную книгу о том, как разработать успешную стратегию внутренних коммуникаций сегодня!

.