Особенности общения: Психологические особенности общения как вида деятельности: педагогическое общение — Социосфера

Жизнь без улыбки: особенности общения во время пандемии | Культура и стиль жизни в Германии и Европе | DW

Защитная маска скрывает нижнюю часть лица. Отсутствие мимики проблематично и может вызвать излишний стресс, считают психологи. Мало того, что, лишившись немаловажной вспомогательной возможности понимать намерения и настроение собеседника, следя за артикуляцией по губам, теперь еще приходится напрягать и слух. Для «чтения» эмоций собеседника остаются лишь глаза и брови. Но достаточно ли этого?   

Типология улыбки  

Немцы — нация улыбающаяся. Зачастую именно улыбка (или ее отсутствие) решает исход первой встречи и будущих взаимоотношений — с собственным ребенком, с потенциальным партнером, будущим коллегой, соседом и даже со случайным прохожим.  

Психологи, по словам немецкого эксперта по эмоциональному интеллекту Дирка Айлерта (Dirk Eilert), делят улыбку на «естественную» (от души) и искусственную, изображаемую на лице, например, из вежливости. Если человек улыбается импульсивно, естественно, «улыбаются» и его глаза, вокруг которых образуются морщинки, поясняет эксперт на сайте основанной им академии — Eilert-Akademie. Искреннюю радость можно определить даже тогда, когда нижняя часть лица скрыта маской или шарфом. Но так называемую «дежурную» улыбку глазами не изобразишь, поэтому никакой вежливости (если, например, мы случайно толкнули кого-нибудь) они и не выражают, оставаясь попросту безучастными, поясняет Дирк Айлерт. 

Завуалированная мимика 

В проявлении эмпатии мимика играет немаловажную, хотя и вспомогательную роль. Правильно истолковывать закрытое маской лицо медработников, воспитателей, учителей, например, очень сложно, нередко это приводит и к недоразумениям. Ведь, лишенного таким образом улыбки, человека гораздо чаще понимают превратно, обвиняя его в невоспитанности и грубости. Классический пример — кассир в супермаркете или проводник в общественном транспорте. Одного взгляда здесь недостаточно, поддерживает его обычно, пусть беглая, но улыбка. 

Маска, разумеется, осложняет коммуникацию. Это ведет к ограничению социальных контактов, толкая людей на одиночество. Отсутствие мимики сбивает с толку, вызывает дополнительный стресс. Ведь и в обычной жизни (без маски) уровень распознавания эмоций среди населения составляет, по словам Айлерта, менее 60 процентов.   

Маркус Штудтман (Markus Studtmann) занимается исследованием мимики в Потсдамском университете. Сложности с проявлением радости или знаков вежливости, это еще не все. Более проблематичным он считает невозможность вовремя распознать недовольство, раздражение или гнев собеседника. Ведь и враждебное настроение нередко подкрепляется улыбкой — характерной, зловеще-предупреждающей, поясняет эксперт в интервью еженедельнику Zeit. То есть, тот, кто не сумел использовать свой последний шанс и решить конфликт мирным путем, здесь явно в проигрыше.  

Но не так все безнадежно, успокаивает профессор кафедры психологии в Берлинском университете имени Гумбольдта Урсула Хесс (Ursula Hess). Распознавать раздражение, печаль или радость неплохо удается и на «замаскированном» лице, как, по словам психолога, подтверждают результаты актуального исследования. Верхняя часть лица подходит для этого как нельзя лучше, считает она. Гораздо сложнее, однако, отличить страх от искреннего удивления, признается берлинский психолог. Именно здесь большую роль играет рот, который от удивления лишь слегка приоткрыт, и, чаще всего, перекошен от страха, поясняет Урсула Хесс. 

Заменить отсутствующую мимику полностью нельзя, разве что дополнить ее, считает Дирк Айлерт. При необходимости носить маску, многие пытаются восполнить отсутствие мимики голосом, повышая его или меняя тембр. К сожалению, это часто приводит к обратному эффекту, ведь повышая голос, вы выражаете такие образом свое раздражение, недовольство. Урсула Хесс же уверена, что «услышать» можно и улыбку, а расправленные плечи и высоко поднятая голова обязательно помогут понять именно это.   

Позитивный эффект или эмоциональный диссонанс?  

Соблюдая правила поведения, нам часто приходиться улыбаться и тогда, когда этого вовсе не хочется. Для многих это связано с огромным напряжением. Парадоксально, но избежать подобный дискомфорт помогает именно защитная маска, считает Дирк Айлерт. Ведь теперь можно, не напрягаясь, спрятать отсутствие «псевдоулыбки» под маской. В обычной жизни — «без маски» — постоянное перенапряжение, связанное с необходимостью притворяться (так называемый когнитивный или эмоциональный диссонанс) может стать причиной серьезного заболевания, предупреждают психологи.     

Возможно, теперь необходимость носить маски заставит людей стать более внимательными и более честными (по отношению к себе и другим), снова (как в давние времена) научиться понимать собеседника невербально — по изгибу бровей, определять его эмоциональное состояние по глазам. Но согласитесь, жить без улыбки непросто. Ничего удивительного, что на защитных масках первой появилась именно она. 

Смотрите также:

• Немецкие поговорки для поднятия духа

  К выдержке и долготерпению в сложной ситуации призывает поговорка XIX века: «Abwarten und Tee trinken», которая дословно переводится как «подождать и выпить чаю». Наберитесь терпения, ведь рано или поздно все разрешится.

• Немецкие поговорки для поднятия духа

  Спокойствие, только спокойствие! Без паники, не нужно создавать излишний стресс, — «Immer mit der Ruhe!». Это касается и озабоченных покупателей в магазинах Германии, раскупающих, в первую очередь, муку, дрожжи и… туалетную бумагу! Всем всего хватит, успокаивают сотрудники магазинов.

• Немецкие поговорки для поднятия духа

  Смысл выражений «Выше голову!», «Не вешай нос!» или попросту «Только не сдаваться!» передает популярная немецкая поговорка «Halt die Ohren steif!». Дословный перевод «Держи уши торчком!» (словно заяц).

• Немецкие поговорки для поднятия духа

  В ответ на вопрос о самочувствии, пожилые немцы любят шутливо отвечать «Unkraut vergeht nicht», имея в виду, конечно, что-то вроде «Меня голыми руками (совсем как цепкий одуванчик!) не возьмешь».

• Немецкие поговорки для поднятия духа

  Известные оптимисты в Германии — любители кельнского карнавала, и живут они по особым законам. Параграф 3 (всего их в конституции карнавалистов 11) гласит на кельнском диалекте: «Et hätt noch immer joot jejange» — «До сих пор всегда все заканчивалось хорошо!» Его можно сравнить с нерушимой верой в «авось»: авось и теперь все обойдется…

• Немецкие поговорки для поднятия духа

  Снова иметь уверенность в завтрашнем дне, найти выход из сложной ситуации… Наконец-то виден, пусть даже и слабый, но «свет в конце туннеля» — «Licht am Ende des Tunnels sehen». Теперь все будет хорошо!

• Немецкие поговорки для поднятия духа

  «Выйти сухим из воды», без потерь, удачно разрешить ситуацию — таков смысл немецкого выражения «aus dem Schneider sein» (дословно — «выйти из роли портного»). Оно пришло из жаргона картежников тех времен, когда профессия портного котировалась не очень высоко. «Портным» называли игрока с худшими картами.

  Автор: Дагмар Брайтенбах, Инга Ваннер

Особенности общения детей дошкольного возраста : Детский сад №40

  Человеческое общение напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней: мы обмениваемся информацией, взаимодействуя с другими людьми, познаем их и, вместе с этим, переживаем собственные состояния, возникающие в результате общения. Общение можно рассматривать как способ объединения людей, а также как способ их развития. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность.

Высоко ценил общение и слово воспитателя А.С. Макаренко. «Хорошо сказанное детям деловое крепкое слово, — говорил он,- имеет громадное значение, и, может быть, у нас так много еще ошибок в организационных формах, потому что мы еще и говорить часто с ребятами по-настоящему не умеем. А нужно уметь сказать так, чтобы они в вашем слове почувствовали вашу волю, вашу культуру, вашу личность».

Особенно велика роль общения в нравственном воспитании. Целенаправленное общение с детьми вызывает у них стремление к самовоспитанию, к совершенствованию своего поведения.

1. Общение — основное условие развития ребенка, важнейший фактор формирования личности, один из главных видов деятельности человека, устремленный на познание и оценку самого себя посредством других людей. С первых дней жизни ребенка общение является одним из важнейших факторов его психического развития.  В дошкольном возрасте последовательно сменяют друг друга четыре формы общения ребенка с взрослыми:

-ситуативно-личностное;

-ситуативно-деловое;

-внеситуативно-познавательное;

-внеситуативно — личностное.                              

   (по М.И.Лисиной)

Изменяется содержание общения, его мотивы, коммуникативные навыки и умения. Формируется один из компонентов психологической готовности ребенка к школе — коммуникативный. Ребенок избирательно относится к взрослым, постепенно начинает осознавать свои отношения с ними: как они к нему относятся и что от него ждут, как он к ним относится и что от них ожидает.

 Первая форма – ситуативно-личностная форма общения – характерна для младенчества. Общение в это время зависит от особенностей сиюминутного взаимодействия ребенка и взрослого, оно ограничено узкими рамками ситуации, в которой удовлетворяются потребности ребенка. Непосредственно-эмоциональные контакты являются основным содержанием общения, поскольку главное, что привлекает ребенка, — это личность взрослого, а все остальное, включая игрушки и прочие интересные предметы, остается на втором плане. В раннем возрасте ребенок осваивает мир предметов. Ему по-прежнему необходимы теплые эмоциональные контакты с мамой, но этого уже не достаточно. У него появляется потребность в сотрудничестве, которая, вместе с потребностями в новых впечатлениях и активности, может быть реализована в совместных действиях со взрослым. Ребенок и взрослый, выступающий как организатор и помощник, вместе манипулирует предметами, выполняют все более сложные действия с ними. Взрослый показывает, что можно делать с разными вещами, как их использовать, раскрывая перед ребенком те их качества, которые тот сам не в состоянии обнаружить. С появлением первых вопросов ребенка: “почему?”, “зачем?”, “откуда?”, “как?”- начинается новый этап в развитии общения ребенка и взрослого.

 Ситуативно-деловое общение. В конце первого года жизни социальная ситуация слитности ребенка и взрослого взрывается изнутри. В ней появляются два противоположных, но взаимосвязанных полюса — ребенок и взрослый. К началу раннего возраста ребенок, приобретая стремление к самостоятельности и независимости от взрослого, остается связанным с ним и объективно (поскольку ему необходима практическая помощь взрослого), и субъективно (поскольку нуждается в оценке взрослого, его внимании и отношении). Это противоречие находит свое разрешение в новой социальной ситуации развития ребенка, которая представляет собой сотрудничество, или совместную деятельность ребенка и взрослого.

Общение ребенка с взрослым теряет свою непосредственность уже во 2-й половине младенчества: оно начинает опосредоваться предметами. На втором году жизни содержание предметного сотрудничества ребенка с взрослым становится особенным. Содержанием их совместной деятельности становится усвоение общественно-выработанных способов употребления предметов. Своеобразие новой социальной ситуации развития, по словам Д. Б. Эльконина, заключается в том, что теперь ребенок «…живет не вместе с взрослым, а через взрослого, с его помощью. Взрослый делает не вместо него, а совместно с ним». Взрослый становится для ребенка не только источником внимания и доброжелательности, не только «поставщиком» самих предметов, но и образцом человеческих, специфических предметных действий. И хотя на протяжении всего раннего возраста форма общения с взрослым по-прежнему остается ситуативно-деловой, характер делового общения существенно меняется. Такое сотрудничество уже не сводится к прямой помощи или к демонстрации предметов. Теперь необходимо соучастие взрослого, одновременная практическая деятельность вместе с ним, выполнение одного и того же дела. В ходе такого сотрудничества ребенок одновременно получает и внимание взрослого, и его участие в действиях ребенка, и главное — новые, адекватные способы действия с предметами. Взрослый теперь не только дает ребенку в руки предметы, но вместе с предметом передает способ действия с ним.

Достижения ребенка в предметной деятельности и признание их со стороны взрослых становятся для него мерой своего Я и способом утверждения собственного достоинства. У детей появляется отчетливое стремление к достижению результата, продукта своей деятельности. Конец этого периода знаменуется кризисом 3-х лет, в котором выражает себя возросшая самостоятельность ребенка и целенаправленность его действий. 

          Внеситуативно — познавательная форма общения.

 При нормальном ходе развития познавательное общение складывается примерно к четырем-пяти годам. Явным свидетельством появления у ребенка такого общения являются его вопросы, адресованные взрослому. Эти вопросы в основном направлены на выяснение закономерностей живой и неживой природы. Детей этого возраста интересует все: почему белки от людей убегают, почему рыбки не тонут, а птички не падают с неба, из чего делают бумагу и т. д. Ответы на все эти вопросы может дать только взрослый. Взрослый становится для дошкольников главным источником новых знаний о событиях, предметах и явлениях, происходящих вокруг.

Интересно, что детей в этом возрасте удовлетворяют любые ответы взрослого. Им вовсе не обязательно давать научные обоснования интересующих их вопросов, да это и невозможно сделать, так как малыши далеко не все поймут. Достаточно просто связать интересующее их явление с тем, что они уже знают и понимают. Например: бабочки зимуют под снегом, им там теплее; белки боятся охотников; бумагу делают из дерева и т. д. Такие весьма поверхностные ответы вполне удовлетворяют детей и способствуют тому, что у них складывается своя, пусть еще примитивная, картина мира.

В то же время детские представления о мире надолго остаются в памяти человека. Поэтому ответы взрослого не должны искажать действительности и допускать в сознание ребенка все объясняющие волшебные силы. Несмотря на простоту и доступность, эти ответы должны отражать реальное положение вещей. Главное, чтобы взрослый отвечал на вопросы детей, чтобы их интересы не остались незамеченными. Дело в том, что в дошкольном возрасте складывается новая потребность — потребность в уважении со стороны взрослого. Ребенку уже недостаточно простого внимания и сотрудничества с взрослым. Ему нужно серьезное, уважительное отношение к его вопросам, интересам и действиям. Потребность в уважении, в признании взрослым становится основной потребностью, побуждающей ребенка к общению.

В поведении детей это выражается в том, что они начинают обижаться, когда взрослый отрицательно оценивает их действия, ругает, часто делает замечания. Если дети до трех-четырех лет, как правило, не реагируют на замечания взрослого, то в более старшем возрасте они уже ждут оценки. Им важно, чтобы взрослый не просто заметил, но обязательно похвалил их действия, ответил на их вопросы. Если ребенку слишком часто делают замечания, постоянно подчеркивают его неумение или неспособность к какому-нибудь занятию, у него пропадает всякий интерес к этому делу, и он стремится избежать его.

Лучший способ научить чему-то дошкольника, привить ему интерес к какому-то занятию — это поощрять его успехи, хвалить его действия. Например, что делать, если ребенок пяти лет совсем не умеет рисовать?

Конечно, можно объективно оценивать возможности ребенка, постоянно делать ему замечания, сравнивая плохие его рисунки с хорошими рисунками других детей и призывая его учиться рисовать. Но от этого у него пропадает всякий интерес к рисованию, он будет отказываться от того занятия, которое вызывает сплошные замечания и нарекания со стороны воспитателя. И, конечно же, таким образом он не только не научится лучше рисовать, но будет избегать этого занятия и не любить его.

А можно, наоборот, формировать и поддерживать веру ребенка в свои способности похвалой его самых незначительных успехов. Даже если рисунок далек от совершенства, лучше подчеркнуть его минимальные (пусть даже не существующие) достоинства, показать способности ребенка к рисованию, чем давать ему отрицательную оценку. Поощрение взрослого не только внушает ребенку уверенность в своих силах, но и делает важной и любимой ту деятельность, за которую его похвалили. Ребенок, стремясь поддержать и усилить положительное отношение и уважение взрослого, будет стараться рисовать лучше и больше. А это, конечно же, принесет больше пользы, чем страх перед замечаниями взрослого и сознание своей неспособности.

Итак, для познавательного общения ребенка с взрослым характерны:

     хорошее владение речью, которое позволяет разговаривать с взрослым о вещах, не находящихся в конкретной ситуации;

     познавательные мотивы общения, любознательность детей, стремление объяснить мир, что проявляется в детских вопросах;

     потребность в уважении взрослого, которая выражается в обидах на замечания и отрицательные оценки воспитателя.

Внеситуативно — личностная форма общения.

Со временем внимание дошкольников все более привлекают события, происходящие среди окружающих людей. Человеческие отношения, нормы поведения, качества отдельных людей начинают интересовать ребенка даже больше, чем жизнь животных или явления природы. Что можно, а что нельзя, кто добрый, а кто жадный, что хорошо, а что плохо — эти и другие подобные вопросы уже волнуют старших дошкольников. И ответы на них опять же может дать только взрослый. Конечно, и раньше родители постоянно говорили детям, как нужно вести себя, что можно, а что нельзя, но младшие дети лишь подчинялись (или не подчинялись) требованиям взрослого. Теперь, в шесть-семь лет, правила поведения, человеческие отношения, качества, поступки интересуют уже самих детей. Им важно понять требования взрослых, утвердиться в своей правоте. Поэтому в старшем дошкольном возрасте дети предпочитают разговаривать с взрослым не на познавательные темы, а на личностные, касающиеся жизни людей. Так возникает самая сложная и высшая в дошкольном возрасте внеситуативно-личностная форма общения.

Взрослый по-прежнему является для детей источником новых знаний, и дети по-прежнему нуждаются в его уважении и признании. Но для ребенка становится очень важно оценить те или иные качества и поступки (и свои и других детей) и важно, чтобы его отношение к тем или иным событиям совпало с отношением взрослого. Общность взглядов и оценок является для ребенка показателем их правильности. Ребенку в старшем дошкольном возрасте очень важно быть хорошим, все делать правильно: правильно вести себя, правильно оценивать поступки и качества своих сверстников, правильно строить свои отношения с взрослыми и ровесниками.

Это стремление, конечно же, должны поддерживать родители. Для этого нужно чаще разговаривать с детьми об их поступках и отношениях между собой, давать оценки их действиям. Старшие дошкольники по-прежнему нуждаются в поощрении и одобрении взрослого. Но их уже больше волнует не оценка их конкретных умений, а оценка их моральных качеств и личности в целом. Если ребенок уверен, что взрослый хорошо относится к нему и уважает его личность, он может спокойно, по-деловому относиться к его замечаниям, касающимся его отдельных действий или умений. Теперь уже отрицательная оценка его рисунка не так уж сильно обижает ребенка. Главное, чтобы он в целом был хорошим, чтобы взрослый понимал и разделял его оценки.

Потребность во взаимопонимании взрослого — отличительная особенность личностной формы общения. Но если взрослый часто говорит ребенку, что он жадный, ленивый, трусливый и т. д., это может сильно обидеть и ранить ребенка, и отнюдь не приведет к исправлению отрицательных черт характера. Здесь опять же для поддержания стремления быть хорошим значительно более полезным будет поощрение его правильных поступков и положительных качеств, чем осуждение недостатков ребенка.

В старшем дошкольном возрасте внеситуативно-личностное общение существует самостоятельно и представляет собой «чистое общение», не включенное ни в какую другую деятельность. Оно побуждается личностными мотивами, когда другой человек привлекает ребенка сам по себе. Все это сближает эту форму общения с тем примитивным личностным (но ситуативным) общением, которое наблюдается у младенцев. Однако личность взрослого воспринимается дошкольником совсем по-другому, чем младенцем. Старший партнер является для ребенка уже не абстрактным источником внимания и доброжелательности, а конкретной личностью с определенными качествами (семейным положением, возрастом, профессией и пр.). Все эти качества очень важны для ребенка. Кроме того, взрослый — это компетентный судья, знающий, «что такое хорошо и что такое плохо», и образец для подражания.

Таким образом, для внеситуативно-личностного общения, которое складывается к концу дошкольного возраста, характерны:

    потребность во взаимопонимании и сопереживании;

    личностные мотивы;

    речевые средства общения.

Внеситуативно-личностное общение имеет важное значение для развития личности ребенка. Это значение заключается в следующем. Во-первых, ребенок сознательно усваивает нормы и правила поведения и начинает сознательно следовать им в своих действиях и поступках. Во-вторых, через личностное общение дети учатся видеть себя как бы со стороны, что является необходимым условием сознательного управления своим поведением. В-третьих, в личностном общении дети учатся различать роли разных взрослых: воспитателя, врача, учителя и т. д. — и в соответствии с этим по-разному строить свои отношения в общении с ними.

Развитие личности дошкольника в общении с взрослым

Говоря о личности человека, мы всегда подразумеваем его ведущие жизненные мотивы, подчиняющие себе другие. У каждого человека всегда есть что-то самое главное, ради чего можно пожертвовать всем остальным. И чем ярче человек осознает, что для него главное, чем настойчивее стремится к этому, тем более его поведение является волевым. Мы говорим о волевых качествах личности в тех случаях, когда человек не только знает, чего он хочет, но упорно и настойчиво сам добивается своей цели, когда его поведение не хаотично, а направлено на что-то.

Если такой направленности нет, если отдельные побуждения рядоположенны и вступают в простое взаимодействие, поведение человека будет определяться не им самим, а внешними обстоятельствами. В этом случае мы имеем картину распада личности, возвращение к чисто ситуативному поведению, которое нормально для ребенка двух-трех лет, но должно вызывать тревогу в более старших возрастах. Вот почему так важен тот период в развитии ребенка, когда происходит переход от ситуативного поведения, зависимого от внешних обстоятельств, к волевому, которое определяется самим человеком. Этот период и падает на дошкольное детство (от трех до семи лет).

Таким образом, если связь между действием и результатом действия понятна ребенку и опирается на его жизненный опыт, он еще до начала действия представляет значение его будущего продукта и эмоционально настраивается на процесс его изготовления. В тех случаях, когда эта связь не устанавливается, действие является для ребенка бессмысленным, и он либо делает его плохо, либо вовсе избегает, чтобы помочь ему понять (осознать) свои желания и удержать их вопреки ситуативным обстоятельствам. Но делать дело ребенок должен сам. Не под вашим нажимом или давлением, а по собственному желанию и решению. Только такая помощь может способствовать становлению его собственных качеств личности.

Особенности общения в семье.

«Одиночество – самое страшное наказание», – говорил известный писатель XIX в. Ф. М. Достоевский. С этим афоризмом согласится каждый, кто когда-либо нуждался в помощи, хотел быть понятым и услышанным, но речь в настоящее время идёт не столько о взрослых, сколько о детях, страдающих от недостатка любви и внимания.

Ребёнку, как и взрослому, свойственно стремление поделиться с кем-то своими проблемами. Если родители не умеют слушать ребёнка, он будет искать другого слушателя, а для родителей будет упущена возможность установить более тесный контакт с ребёнком.

Для того чтобы ребёнок желал общаться с родителями, необходимо помнить, что основой общения родителей с детьми являются шесть принципов, которые можно записать в виде рецепта. Этот рецепт может стать основным законом воспитания детей в семье: взять принятие, добавить к нему признание, смешать с определённым количеством родительской любви и доступности, добавить собственной ответственности, приправленной любящим отцовским и материнским авторитетом.

Самым веским принципом является принцип принятия ребёнка. Это проявление родительской любви, когда ребёнок понимает, что его любят несмотря ни на что. В основе настоящего принятия ребёнка лежит значимость – признание его значительности в существовании семьи.

Хорошие отношения ребёнка с родителями является его признание родителями. Это сохранение у ребёнка чувства собственного достоинства и уверенности в себе, в своих силах. Со стороны родителей – это безграничная вера в то, что ребёнок, оправдает их ожидания. Ребёнок должен чувствовать, что родители стараются понять все его поступки, даже неправильные, но при этом они ему не угрожают, не требуют немедленного покаяния и осознания своей вины, а вместе с ним пытаются понять, что побудило совершить такой поступок и как можно избежать подобных ситуаций в дальнейшем. Признание формирует у ребёнка чувство собственной значимости и необходимости в своей семье.

Признание – это на стенах в доме рисунки и стихи ребёнка, самое видное место для его поделок, праздничных газет и поздравлений, похвальных грамот и благодарственных писем.

 Отсутствие у родителей умения признавать интересы и способности своего ребёнка может привести к крайне нежелательным последствиям.

Не менее значимым чувством для ребёнка является родительская любовь. Есть дети, которые имеют родителей, но не знают, что такое любовь. Ребёнок нуждается в любви и ласке независимо от возраста. Детям нужно, чтобы их обнимали, целовали не менее 4-5 раз в день. Иногда родители сетуют на то, что ребёнок-подросток не подпускает к себе, сторонится родительских объятий. В такой ситуации нельзя искать причину только в ребёнке. Возможно, в младшем возрасте проявление любви и ласки на себе со стороны родителей ребёнок ощущал редко, и у него не сформировалась потребность в родительском внимании.

Посеешь любовь и ласку в детском возрасте, будешь её холить и лелеять в подростковом – и пожнёшь сполна в старости: она вернётся к тебе заботой и вниманием, терпением и терпимостью уже выросших детей.

Если ребёнок физически и духовно ощущает родительскую любовь и ласку, он не будет принимать требования родителей в штыки.

 Очень значимым принципом в общении детей и родителей является принцип доступности. Быть доступным – это в любую минуту найти в себе силы отложить все свои дела, свою работу, чтобы пообщаться с ребёнком. Нельзя отмахиваться, нельзя списывать на занятость, нельзя переносить на «потом». Если у взрослых нет времени на общение с ребёнком сегодня, то у выросшего ребёнка не будет времени на общение с родителями завтра.

Однако родители должны помнить, что проводить время с ребёнком – это не значит, без конца читать ему мораль или делать с ним уроки. Быть доступным для ребёнка – это значит вовремя прочитать вопрос в его глазах, ответить на него, доверить ребёнку свои переживания и помочь ему пережить его страдания, поговорить и обсудить их вовремя. Когда ребёнок начинает искать истину в подворотне, в плохой компании, одной из причин такого положения вещей является родительская недоступность, безразличие к ребёнку.

 Воспитание ответственности и самодисциплины в ребёнке зависит от проявления этих качеств родителями в семье. Ежедневно родители должны демонстрировать своим детям собственное проявление ответственности пред ними. Мудрость ответственных родителей состоит в том, что они всегда выполняют то, что обещают детям, а если по каким-то причинам этого не происходит, они находят в себе смелость признать своё неумение сдержать обещание и пытаются исправить собственные ошибки.

Одним из главных условий воспитания в ребёнке ответственности и самодисциплины является наличие у него определённых обязанностей, которые он должен выполнять ежедневно. Если в обязанности сына или дочери входит уборка дома или вынос мусора, значит, никто другой не должен за них это делать. Безусловно, бывают разные ситуации, но если ребёнок в добром здравии и просто не хочет ничего делать, он должен быть наказан и при этом необходимо, чтобы наказание было им осознанно.

Неправильным будет брать ответственность за все поступки детей на себя, т.к. такое поведение родителей не учит ребёнка осмысливать свои действия.

Одним из главных умений родителей в воспитании ответственности в собственных детях является твёрдость и умение сказать ребёнку «нет». Нет ничего страшней в воспитании, если один родитель позволяет, а другой запрещает. Ещё страшнее, когда один из родителей вместе с ребёнком что-то скрывает от другого родителя, боясь его гнева. Потворствуя ребёнку в его неблаговидных поступках, скрывая проступки, мы способствуем вседозволенности, теряем остатки своего родительского авторитета.

Родительский авторитет – важная составляющая успешности воспитания в семье. Приобретение авторитета в глазах собственных детей — кропотливый труд отца и матери. Мнение родителей о родных и близких, окружающих людях, коллегах по работе, поведение родителей в кругу семьи и вне его, поступки родителей, их отношение к работе и к посторонним людям в обыденной жизни, отношение родителей друг к другу – всё это слагаемые родительского авторитета.

Авторитетность родителей не состоит в том, чтобы повысить голос, взять в руки ремень, кричать так, что не выдерживают барабанные перепонки, а в том, чтобы спокойно, без ненужных истерик проанализировать ситуацию и предъявить ребёнку требования так, чтобы он понял: об этом ему говорят раз и навсегда.

Меняется мир, дети XXI века имеют иные информационные возможности, многое умеют из того, чего не умеют их родители. Родители, которые хотят сохранить авторитет в глазах своих детей, должны тоже учиться у них. Какая музыка интересна ребёнку, какие книги он читает, какие речевые обороты он использует, и что они обозначают, — это и многое другое должно интересовать родителей, претендующих на роль авторитетного лица для собственного ребёнка.

Авторитет не приобретается автоматически с «приобретением» ребёнка. Он нарабатывается годами самоотверженного родительского труда.

Воспитание ребёнка – это долгосрочная миссия родителей, подвижнический труд.

Правила благополучного родителя:

1.Чем больше времени родители проведут со своим ребёнком в его детстве и юности, тем больше шансов у престарелых родителей видеть взрослых детей в отцовском доме.

2.Чем раньше родители научатся проявлять терпение и терпимость по отношению к ребёнку в детстве, тем больше шансов у состарившихся родителей почувствовать по отношению к себе проявление терпения и терпимости от взрослых детей.

3. Хамство и грубость детства практически всегда возвращаются неуютной и обиженной старостью, очень грустной и очень тоскливой.

4. Чем больше родители привлекают своих детей к обсуждению жизненно важных вопросов семьи, нравственных проблем, тем больше шансов у престарелых родителей быть в гуще событий жизни своих взрослых детей.

5. Родители, воспитывая ребёнка, должны задать себе вопрос не только о том, какого ребёнка они хотят вырастить, но и о том, какой они представляют себе свою старость.

Заключение.

 В заключении можно отметить, что общение является основным условием развития ребенка, одним из наиболее важных моментов, определяющих развитие отношения детей к взрослым. Более всего ребенка удовлетворяет то содержание общения, в котором у него уже появилась потребность.

Чтобы ребенок смог понимать других, общаться с взрослыми, они должны гуманно относиться к ребенку, учить ребенка активно вступать в контакты с окружающими людьми и с уважением и любовью относиться к ребенку. Однако не всегда взрослые уделяют нужное внимание общению, как одному из специфических средств целенаправленного и активного влияния на детей. А ведь это влияние должно осуществляться через внушение и разъяснение, подражание и убеждение, приучение и упражнение, требование и контроль, поощрение и наказание. И если использование перечисленных методов не дает должного эффекта, то это нередко связано с недостатками и ошибками, допускаемыми взрослыми в общении и отношениях с детьми, что зачастую вызывает у детей неудовлетворенность и отчуждение от старших в семье.

В раннем возрасте изменяются социальная ситуация развития и ведущая деятельность ребенка. Ситуативно-деловое общение с взрослым становится формой и средством организации предметной деятельности ребенка.    

А. С. Макаренко  говорил, обращаясь к родителям: “ Не думайте, что вы воспитываете ребенка только тогда, когда с ним разговариваете, или поучаете его, или приказываете ему. Вы воспитываете его в каждый момент вашей жизни, даже тогда, когда вас нет дома. Как вы одеваетесь, разговариваете с другими людьми и о других людях, как вы радуетесь или печалитесь, как вы обращаетесь с друзьями или врагами – все это имеет для ребенка большое значение.

Список используемой литературы:

1.Венгер Л.А., Мухина В.С. «Психология». — М.,1998.

2.Лисина М.И. «Проблемы онтогенеза общения». – М.,1996.

3.Немов Р.С. «Психология. Книга 2». — М.,1995.

4. «Психическое развитие воспитанников детского дома». //Под ред. И.В. Дубровиной, А.Г. Рузской. — М.,1990.

5. « Психология детей дошкольного возраста» // Под ред. Запорожца А.В., Эльконина Д.Б. — М.,1964

6.ЧечетВ.В. «Умеем ли мы общаться с детьми». — М.,1983

Психологические особенности общения библиотекаря и читателя

Муниципальное учреждение культуры
«Централизованная библиотечная система»
ЦБ им. М.Горького
Справочно-информационный отдел

Психологические особенности общения библиотекаря и читателя

Информационно-библиографический
список литературы

Батайск
2011
91.9:78
П 86

Составитель: Малютина Н.В.
Ответственный за выпуск: директор МУК «ЦБС» Парасоцкая Е.В.

Психологические особенности общения библиотекаря и читателя [Текст]: информ.-библиогр. пособие/ МУК «ЦБС»; ЦГБ им. М.Горького; сост.: Н.В. Малютина. – Батайск, 2011. – 16 с.

Уважаемые коллеги!

Предлагаем Вашему вниманию информационно-библиографическое пособие посвященное вопросу общения библиотекаря и читателя. 
Библиотечное общение, как и другое общение, происходит с помощью определенных средств: языковых, жестовых, предметных и т.д.
Условия общения могут характеризоваться как благоприятные, неблагоприятные и нейтральные.
К благоприятным следует отнести доброжелательную атмосферу, комфорт, высокую квалификацию библиотекаря и т.д.; к неблагоприятным – отсутствие места для занятий, невнимательность персонала и т.п.

Присутствуют в библиотечном общении и предметные средства общения: прежде всего – сами книги, а также выставки, библиографические издания, информационные списки и т.д. Есть кодовые и символические средства общения: всевозможные графики и схемы, некоторые указатели, условные обозначения и т.д.

Очень большую роль в библиотечном общении, как и во всяком другом, играют эмоции. Библиотекарь, общаясь с читателем, должен организовать взаимные контакты таким образом, чтобы эмоциональное воздействие на читателя (пользователя) было положительным.

Предлагаемый информационный список включает в себя книги и статьи из периодических изданий, поступившие в фонд Центральной библиотеки за последние 10 лет.
Структура пособия выстроена из тематических разделов: «Психология библиотечного общения», «Организационная культура библиотеки», «Библиотечная этика».

Психология библиотечного общения

Проблема библиотечного общения с точки зрения психологии активно разрабатывается в современном отечественном и зарубежном библиотековедении.
Под общением понимается процесс взаимодействия двух или более людей, в ходе которого происходит обмен информацией, действиями, эмоциями. В психологии общение определяется как связь между людьми, в процессе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимодействии, взаимопонимании. Существует три вектора библиотечного общения:

• между библиотекарями,
• между библиотекарем и читателем,
• между читателями.

Самой центральной и изучаемой является проблема общения библиотекаря и читателя.

1. Белова, Г. А. Игры, в которые играют читатели [Текст]:  психология взаимоотношений читателя с библиотекарем / Г. А. Белова // Молодые в библиотечном деле.– 2005. – № 7. – С. 77- 78.

2. Бородина, В. А. Библиотечное обслуживание [Текст]: учеб.-метод. пособие / Бородина В. А. – М.: Либерея, 2004. – 166 с.

3. Бородина, В. А. Квалитология и квалиметрия библиотечного общения [Текст] / Бородина В. А. // Научные и технические библиотеки. – 2005. – N 10. – С. 47-59.

4. Ветчанова, О. В. Общение в детской библиотеке: проблемы и пути их решения [Текст] / О. В. Ветчанова // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2010. – №7. – С. 55-67.

5. Гайворонская, Т. Секреты внимания: умею ли я слушать? [Текст] / Т. Гайворонская // Библиополе. – 2005. – № 2. – С. 14 -19.

6. Гениева, Е. Центр межкультурной коммуникации [Текст]: [материал с Всероссийского библиотечного форума, который проходил в 2007 г. в Екатеринбурге] / Гениева Е. // Библиотека. – 2006. – N 7. – С. 4-7.

7. Головина, Н. Н. Библиотечная коммуникация как основа деятельности библиотек [Текст]: [статья содержит перечень всех видов и форм библиотечного общения] / Н. Н. Головина // Молодые в библиотечном деле. – 2007. – N 3-4. – С. 57-60.

8. Голубева, Н. Пространство сближения [Текст]: б-ка как институт инкультурации нового поколения / Н. Голубева// Библиотечное дело. – 2010. – №12. – С. 8-11.

9. Гуща, Ю. Ю. Секреты успешного диалога [Текст]: учимся слушать и слышать / Ю. Гуща // Библиотечное дело. – 2009. – N 12. – С. 18-19.

10. Дворкина, М. Я. Вновь об общении [Текст] / М. Я. Дворкина // Библиография. – 2009. – N 1. – С. 110-111.
Рец. на кн.: Езова С. А. Библиотечное общение как феномен исследования: монография / С. А. Езова. – М.: Либерея: Бибинформ, 2007. – 159 с. – (Библиотекарь и время. XXI век; вып.  78).

11. Езова, С. А. Библиотека, библиотекарь и читатель в ракурсе отношений [Текст] / С. А. Езова // Молодые в библиотечном деле. – 2009. – N 2. – С. 42-48.

12. Езова, С. А. Библиотечное общение: возможные пути моделирования [Текст] / С. А. Езова // Научные и технические библиотеки. – 2009. – N 5. – С. 67 -74.
13. Езова, С. А. Библиотечное общение: логический анализ понятия [Текст]: [статья посвящена терминологическому анализу понятия “библиотечное общение”] / С. А. Езова // Библиотековедение. – 2008. – N 6. – С. 26-29.

14. Езова, С. И Станиславский нам поможет [Текст]: [психологический подход к проблеме библиотечного обслуживания]/ С. Езова // Библиотека. – 2009. – N 1. – С. 61-63.

15. Езова, С. А. Искусство библиотечного общения [Текст] / С. А. Езова // Библиотека. – 2005. – № 3. – С. 70 -71.

16. Езова, С. А. Культура общения библиотекарей [Текст] / С. А. Езова. – М.: Либерея-Бибинформ, 2004. – 143 с.: ил. – (Библиотекарь и время. XXI век; вып. 11).
Рассказывается о типах общения, а также о психолого-этических аспектах взаимодействия пользователей и сотрудников библиотек.

17. Езова, С. А. Междисциплинарный подход к библиотечному общению [Текст] / С. А. Езова // Молодые в библиотечном деле. – 2006. – N 7. – С. 59-73.

18. Езова, С. А. О библиотечном монологе [Текст] / С. А. Езова // Мир библиографии. – 2006. – N 4. – С. 50-52.

19. Езова, С. А. О вознаграждениях и издержках в библиотечном общении [Текст]: [рассматриваются психологические аспекты библиотечного общения] / С. Езова // Библиотечное дело. – 2009. – N 11. – С. 47-48.

20. Езова, С. О возрождении “теории мостов” [Текст]: от метода руководства чтением – к новым способам общения / С. Езова // Библиотечное дело. – 2006. – N 11. – С.  28.

21. Езова, С. А. О зависти черной и зависти белой [Текст]: [о проявлении зависти в мире библиотечного общения между пользователями и библиотекарями, между библиотекарями]/ С. А. Езова // Научные и технические библиотеки. – 2003. – № 9. – С. 70-76.

22. Езова, С. О коммуникативной социализации в библиотеке [Текст] / С. Езова // Библиотечное дело. – 2008. – N 18 (83). – С. 44.

23. Езова, С. Осознай себя в общении [Текст]: [о видах и ресурсах библиотечного общения] / С. Езова // Библиополе. – 2009. – N 8. – С. 7-8.

24. Езова, С. Поликомпетенции библиотечного специалиста [Текст]: [о  критериях выявления результативности и эффективности поведения библиотекаря в различных ситуациях]/ С. Езова // Библиотечное дело. – 2005. – N 9. – С. 33-34.

25. Езова, С. А. Полилог в библиотечно-информационной деятельности [Текст]:  [о межличностных общениях в группах, проходящих в библиотеках]/ С. А. Езова // Библиография. – 2006. – N 5. – С. 11-13.

26. Езова, С. А. Равнодушие – враг взаимопонимания [Текст]: о некоторых аспектах отношений библиотекаря и читателя / С. Езова // Библиотечное дело. – 2008. – N 21. – С. 33- 34.

27. Езова, С. Специфика профессионального общения [Текст] / С. Езова // Библиотека. – 2009. – N 2. – С. 73-74.

28. Езова, С. Три сущности “К” [Текст]: [в статье представлена развернутая характеристика сущностей библиотечного общения в их взаимосвязи] / С. Езова // Библиотека. – 2010. – N 3. – С. 32-34.

29. Езова, С.А. Виды библиотечного общения [Текст] / С. А. Езова// Науч. и техн. б-ки. – 2010. – №6. – С. 54-61.
Виды библиотечного общения раскрыты в статье с учетом характеристики видов общения в психологии и библиотечной специфики.

30. Как Вы управитесь? [Текст]: американский практикум по библиотечной конфликтологии / пер. с англ. Д. Равинский // Библиотечное дело. – 2004. – № 7. – С. 33- 35.

31. Езова, С. “Спокойствие, только спокойствие,” или Как сменить гнев на милость [Текст] : [библ. общение] / С. Езова// Библиотечное дело. – 2010. – №12. – С. 6-7.

32. Езова, С.Уважая себя – уважать других [Текст] : [проф. общение] / С. Езова// Библиотека . – 2010. – №5. – С. 52-54.

33. Колесник, В. Просмотрите свои книги – нет ли среди них чужих? [Текст]: [о  проблемах взаимоотношений библиотек и читателей] / В. Колесник // Библиотека. – 2002. – № 8. – С. 11- 13.

34. Кузмишина, Т. Как преодолеть барьеры общения [Текст] / Кузмишина Т. // Библиотека. – 1999. – № 6. – С. 52 -53.

35. Ловкова, Т. Б. Библиотечная конфликтология как учебная дисциплина [Текст] / Ловкова Т. Б. // Научные и технические библиотеки. – 2000. – № 11. – С. 10- 16.

36. Маркова, А. А. Социально-психологические основы библиотечно-библиографического обслуживания [Текст] / А. А. Маркова // Молодые в библиотечном деле. – 2004. – № 1/2. – С. 89 -97.

37. Минкина, В. А. Библиотечная конфликтология: приглашение к продолжению дискуссии [Текст] / В. А. Минкина // Научные и технические библиотеки. – 2001. – № 10. – С. 39 -48.

38. Соколова, Т. Управление конфликтами: осознавая себя, понимать других [Текст]: [проблема рассматривается в контексте  библиотечной практики] / Т. Соколова // Библиотечное дело. – 2003. – № 5. – С. 26 -30.

39. Староверова, К. Игры, для тех, кто нас обслуживает [Текст]: [психологические проблемы общения библиотекаря и читателя] / К. Староверова // Библиотека. – 2001. – № 10. – С. 76- 78.

40. Сукиасян, Э. Р. Библиотечная конфликтология: за и против [Текст] / Э. Р. Сукиасян // Научные и технические библиотеки. – 2000. – № 11. – С. 17 -24.

41. Тихомирова, И. Таинство улыбок и интонаций [Текст]:  [рассматриваются проблемы библиотечного общения] / И. Тихомирова // Библиотека. – 2009. – N 9. – С. 52-55.

42. Тихомирова, И. В поисках истины [Текст] : к вопросу о взаимодействии библиотекаря и читателя / И. Тихомирова// Библиотечное дело. – 2010. – № 20. – С. 9 – 11.

43. Токарева, Н. Г. Размышления о психологии общения библиотекаря и читателя на абонементе [Текст] / Н. Г. Токарева // Молодые в библиотечном деле. – 2005. – N 5/6. – С. 76-80.

44. Ушакова, М. Открывая новые миры [Текст]: опыт международного библиотечного общения / М. Ушакова // Библиотечное дело. – 2010. – N 2. – С. 27-28.

45. Хамаганова, Р. И. Профессиональное общение: личности, ситуации, творчество [Текст] / Хамаганова Р. И. // Библиография. – 2002. – № 5. – С. 84 -85. – Рец. на кн.: Езова С. А. Грани библиотечного общения : учеб.-метод. пособие. – М., 2002. – 159 с.

46. Хамаганова, Р. Энциклопедия библиотечного общения [Текст]: история, терминосистема, этические нормы / Р. Хамаганова // Библиотечное дело. – 2008. – N 5. – С. 36. – Рец. на кн.: Езова С. А. Библиотечное общение как феномен исследования: монография. – М.: Либерея-Бибинформ, 2007. – 160 с. – (Библиотекарь и время. XXI век: вып. 78).

47. Шапошников, А. Е. Библиотекарь и читатель: аспекты общения [Текст] / А. Е. Шапошников // Библиотековедение. – 2001. – № 1. – С. 59 61.

48. Шапошников, А. Е. Библиотечное общение как учебный предмет [Текст] / А. Е. Шапошников // Научные и технические библиотеки. – 2009. – N 6. – С. 82-86.

Организационная культура библиотеки
В библиотечном обслуживании каждый его участник выполняет свою роль: библиотекарь выполняет свои профессиональные обязанности, заказанные обществом, читатель удовлетворяет свои личные информационные и читательские потребности.
Общение библиотекаря с отдельным читателем происходит, как правило, при непосредственном контакте и проявляется в таких  основных точках процесса обслуживания, как запись, прием-передача запроса, выдача получение справок, документов, консультация и т.д.
Характер общения библиотекаря с группой или аудиторией несколько иной.  Библиотекарь воздействует на аудиторию, в свою очередь, аудитория,  состоящая из отдельных личностей, но в ходе мероприятия представляющая единый организм, оказывает влияние на библиотекаря. В общении с группой библиотекарю следует применять социально-психологические механизмы, такие, как внушение, подражание, психологические заражение и т.п.

49. Авраева, Ю. Кто в доме хозяин? [Текст]: слагаемые организационной культуры библиотек / Ю. Авраева // Библиополе. – 2009. – N 9. – С. 10-13.

50. Берестова, Т. Ф. Библиотеки в преодолении информационных барьеров [Текст] / Т. Ф. Берестова // Библиотековедение. – 2005. – № 1. – С. 53 -55.

51. Блынская, О. Е. «Свет мой, зеркальце, скажи…», или о том, как мы изучали корпоративную культуру библиотеки, и что из этого вышло [Текст] / О. Е. Блынская // Молодые в библиотечном деле. – 2005. – № 7. – С. 93 -98.

52. Елова, С. А. Коммуникативная составляющая имиджа библиотекаря, библиотеки [Текст] / С. А. Елова // Научные и технические библиотеки. – 2007. – N 4. – С. 15-20.

53. Збаровская, Н. В. Поговорим о профессиональных качествах [Текст] / Н. В. Збаровская // Библиотека. – 2005. – № 2. – С. 35- 44.

54. Иночкин, В.В Методика оценки социально-психологического климата в коллективе библиотеки [Текст] / В. В. Иночкин// Науч. и техн. б-ки. – 2010. – №6. – С. 62-69.

55. Матвеев, М. Ю. Психологические проблемы совершенствования имиджа библиотеки [Текст] : [о зависимости имиджа библиотеки и ее сотрудников от отношения библиотекарей к имиджу своей библиотеки]/ М. Ю. Матвеев // Научные и технические библиотеки. – 2009. – N 1. – C. 103-108.

56. Стефановская, Н. А. Имидж провинциальной библиотеки в общественном сознании [Текст]: [показаны возможные подходы к реконструкции имиджа библиотеки, описаны устоявшиеся стереотипы имиджа]/ Н. А. Стефановская // Библиотековедение. – 2006. – N 2. – С. 34-38.

57. Трушина, И. А. Цензура в библиотеках: старая проблема в новых условиях [Текст]: [библиотечная этика] / И. А. Трушина // Библиотековедение. – 2004. – № 1. – С. 30 -34.

Библиотечная этика
Соблюдение библиотекарем профессионального этикета предполагает благожелательное и уважительное отношение ко всем посетителям библиотеки независимо от их социального статуса, занимаемой должности, возраста, внешнего вида и т.д.
Культура библиотекаря заключается в том, чтобы уметь управлять выражением своего лица, стараться, чтобы на нем отражались лишь положительные эмоции, содействующие радостному, благожелательному общению в библиотеке.
Профессия библиотекаря предполагает соблюдение этикета в одежде и во внешнем облике. Одежда библиотекаря соответствует его внутренней культуре, зависит от конкретной ситуации, положения в обществе, возраста и т.д.
По мнению психологов, культура общения включает в себя три составных элемента: умение разбираться в людях и верно оценивать их психологию, адекватно откликаться на их состояние и поведение, выбирать по отношению к каждому из них такой способ общения, который не расходясь с требованиями морали, в тоже время наилучшим образом отвечал бы индивидуальным особенностям взаимодействующих людей.
Для библиотекаря очень важны такие качества, как культура общения и поведения (воспитанность), начитанность, развитый интеллект, деликатность, приветливость, предупредительность, добросовестность, эрудиция, уважительное отношение к читателям, корректность, понимание педагогики и психологии личности, стремление к многостороннему общению с людьми, щедрость души и конечно высокая квалификация, профессионализм. Данные качества будут способствовать успешному выполнению работы по обслуживанию читателей и профессиональному общению с ними.

58. Алтухова, Г. А. Нормативные аспекты библиотечной этики [Текст] / Г. А. Алтухова // Библиография. – № 1. – С. 5- 11.

59. Алтухова, Г. А. Почему не работает кодекс этики? [Текст] / Г. А. Алтухова // Библиотека. – 2003. – № 8. – С. 71- 73.

60. Виноградова, Е. Б. В спорах теряется истина [Текст] : [дискуссия о профессиональной этике библиотекаря] / Е. Б. Виноградова // Научные и технические библиотеки. – 2004. – № 5. – С. 95- 102.

61. Гурьева, Т. Будьте взаимно вежливы! [Текст]: семинар-практикум «Библиотечная этика и этикет библиотекаря» /Т. Гурьева // Библиотека. – 2000. – № 10. – С. 74 -75.

62. Езова, С. А. Библиотекари Якутска о своей корпоративной этике [Текст] / С. А. Езова // Научные и технические библиотеки. – 2005. – № 6. – С. 75- 79.

63. Езова, С.А. Библиотекарь – коллега – читатель: проблемы взаимоотношений [Текст] / С. А. Езова// Новая библиотека. – 2010. – №14. – С. 14-17.

64. Збаровская, Н.В. К проблеме профессиональной библиотечной этики [Текст] / Н. В. Збаровская// Науч. и технич. библиотеки. – 2003. – № 9. – С. 64 – 69.

65. Кузьмина, А. Ю. К десятилетию дискуссии о Кодексе профессиональной этики российского библиотекаря [Текст] / А. Ю. Кузьмина // Научные и технические библиотеки. – 2010. – N 2. – С. 54-52.

66. Лукашов, И. В. Что профессионально, то и этично [Текст] / И. В. Лукашов // Научные и технические библиотеки. – 2004. – № 5. – С. 85- 95.

67. Моргенштерн, И. Г. Положение обязывает [Текст]: [о профессиональной этике библиотечных коллективов] / И. Г. Моргенштерн // Научные и технические библиотеки. – 2005. – № 5. – С. 58 -61.

68. Пальгуева, Г. М.  “Служить бы рад, прислуживаться тошно” [Текст] : о внутренней свободе, равенстве отношений и проф. долге / Г. М. Пальгуева // Библиотечное дело. – 2010. – № 20. – С. 4 – 8.

69. Стефановская, Н. А. Профессиональная этика [Текст]: опыт составления этического портрета детского библиотекаря / Н. А. Стефановская // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2005. – № 1. – С. 59 -68.

70. Сукиасян, Э. Р. Общая и профессиональная культура библиотекаря и динамика развивающегося общества [Текст] / Э. Р. Сукиасян // Научные и технические библиотеки. – 2005. – № 2. – С. 40- 43.

71. Тихомирова, И. В поисках истины [Текст] : к вопросу о взаимодействии библиотекаря и читателя / И. Тихомирова// Библиотечное дело. – 2010. – № 20. – С. 9 – 11.

72. Трушина, И. А. Еще раз о профессиональной этике [Текст]: свод принципов библиотечного благочестия / И. А. Трушина, В. Р. Фирсов // Библиотека. – 2002. – № 11. – С. 68 -72.

73. Трушина, И. А. Сохранилась ли коллективная мораль? [Текст] / И. А. Трушина // Библиотека. – 2006. – № 8. – С. 42- 46.

74. Трушина, И. А. Этика и электронный мир [Текст] / И. А. Трушина // Библиотека. – 2002. – № 9. – С. 6- 9.

75. Хамаганова, Р. И. «Суть библиотечной работы – в читателе» [Текст]: этические ракурсы профессии / Р. И. Хамаганова // Библиотечное дело. – 2005. – № 6. – С. 35.

МУДРЫЕ МЫСЛИ…

• Человек отражается в своих поступках.  Ф. Шиллер
• Поступай по отношению к другим так, как ты желал бы, чтобы поступали по отношению к тебе. К. Маркс
• Слово есть поступок. Л. Н. Толстой
• Умение вести разговор – это талант. Стендаль
• Если бы знали других так же, как самих себя, самые предосудительные их поступки показались бы нам достойными снисхождения.  А. Моруа
• Хоть плохо мне, но это не причина, Чтоб доставлять страдания другим. Эсхил
• Чтоб оценить чье-нибудь качество, надо иметь некоторую долю этого качества и в самом себе. В. Шекспир
• Самое изысканное удовольствие состоит в том, чтобы доставлять удовольствие другим.  Ж. Лабрюйер
• Добро не наука, оно действие. Р. Роллан
• С юных лет приучайся прощать поступки ближнего и никогда не прощай своих собственных. А. В. Суворов
• Человек должен быть умен, прост, справедлив, смел и добр. К. Г. Паустовский
• Только тогда легко жить с человеком, когда не считать ни себя выше, лучше его, ни его выше и лучше себя. Л. Н. Толстой
• Чтобы познать человека, нужно его полюбить.

Л. Фейербах

Уважаемые коллеги!
Сотрудники справочно-информационно отдела всегда готовы ответить на все ваши вопросы и оказать методическую и практическую помощь по возникшим проблемам.

График работы:
Понедельник – пятница с 9 00 до 18 00

10 основных навыков эффективного общения

10 основных навыков эффективного общения

Умение эффективно общаться — важный навык. Будь то наша деловая жизнь или личные отношения, эффективное общение является ключом к нашему успеху.

Лайф-коучинг для эффективного общения — отличный способ научиться этому навыку.С помощью ряда моделей общения я покажу вам, как продвигаться вперед и оставаться впереди.

Вот мои десять основных навыков эффективного общения. Овладейте этими навыками сейчас, и они будут служить вам еще долго!

1. Прослушивание

Один из важнейших аспектов эффективного общения — умение слушать.

Людям не нравится общаться с другими людьми, которые заинтересованы только в том, чтобы рассказать вам то, что они хотят вам сказать, и не слушают то, что вы хотите сказать.Эффективное общение требует активного слушания, поэтому практикуйте активное слушание, пока оно не станет для вас второй натурой.

Так что же такое активное слушание? Активное слушание предполагает слушание и понимание того, что вам говорит человек. Если вы четко не понимаете, что вам говорит человек, вы не сможете ответить должным образом. Получите разъяснения, задавая вопросы или перефразируя то, что вам говорят, чтобы вы были уверены, что полностью понимаете сообщение, которое вам передают.Например, вы можете сказать: «Итак, вы говорите…»

2. Невербальное общение

Слова, которые мы выбираем, составляют всего 7% передаваемого сообщения, что делает невербальное общение еще более важным. Язык тела — важный инструмент общения. Ваш язык тела должен помогать передавать ваши слова. Другие факторы, которые вам следует учитывать, — это тон вашего голоса, жесты рук и обеспечение зрительного контакта.

Человек будет поощряться к открытому разговору с вами, если вы расслаблены и говорите дружелюбным тоном. Примите открытую стойку с расслабленными ногами и раскрытыми руками. Важно, чтобы вы смотрели в глаза человеку, с которым общаетесь, но будьте осторожны, чтобы не смотреть на него, так как это просто неудобно. Не менее важно распознавать невербальные сигналы, подаваемые другим человеком. Эти сигналы дадут вам представление о том, что чувствует этот человек.

3. Будьте ясны и кратки

Передайте свое сообщение, используя как можно меньше слов. Лично, по телефону или по электронной почте — четко, кратко и прямо передавайте свое сообщение. Если вы слишком много говорите, слушатель либо потеряет фокус, либо просто не поймет, чего вы хотите. Прежде чем говорить, подумайте о том, что вы хотите передать. Это предотвратит бессвязность и путаницу.

4.Будьте личным

Общаясь с кем-то лицом к лицу, используйте дружелюбный тон с простой улыбкой и задавайте личный вопрос. Эти вещи побуждают другого человека к честному и открытому общению. При использовании письменного общения (например, электронной почты) вы можете добиться этого, добавив простое личное сообщение, например, «Как прошли выходные?».

5. Будьте уверены

Уверенность лежит в основе любого эффективного общения.Другие люди поверят, что вы сделаете, как вы говорите, если вы будете выглядеть уверенно. Зрительный контакт, использование твердого, но дружелюбного тона (никогда не агрессивного) — все это способы проявить уверенность. Не забывайте всегда слушать другого человека и искать невербальные подсказки.

6. Сочувствие

Сочувствие — это умение понимать и разделять чувства другого человека.

Даже если вы не согласны с человеком, с которым общаетесь, очень важно, чтобы вы понимали и уважали его точку зрения.Просто скажите этому человеку: «Я понимаю, о чем вы говорите», вы дадите ему понять, что вы его слушали и что вы уважаете его точку зрения.

7. Всегда открывайте разум

Чтобы быть эффективным коммуникатором, необходимо подходить к каждому разговору гибко и непредвзято. Этого не всегда легко достичь, но очень важно для эффективного общения. Всегда слушайте активно и не забывайте проявлять сочувствие, признавая, что понимаете точку зрения другого человека.Такой подход всегда гарантирует честное и продуктивное общение.

8. Конвейер Respect

Другие люди с большей вероятностью будут общаться с вами, если вы будете уважать их и их идеи. Простое обращение к другому человеку по имени заставит его почувствовать, что его ценят. При общении по телефону всегда сосредотачивайтесь на разговоре и ни в коем случае не отвлекайтесь. При общении по электронной почте найдите время, чтобы составить и отредактировать свое сообщение, обращаясь к получателю по имени.

9. Отправка и получение отзывов

Предоставление и получение соответствующей обратной связи является важным навыком общения, особенно для тех из нас, чьи функции включают управление другими людьми. Конструктивная обратная связь, а также похвала могут значительно повысить мотивацию и укрепить моральный дух.

Не менее важно, чтобы вы принимали отзывы других и поощряли их. Всегда прислушивайтесь к отзывам и действуйте положительно.Если вы не уверены в каком-либо аспекте отзыва, просто задайте вопрос, чтобы получить разъяснения от собеседника.

10. Считайте лучший носитель для работы!

Последний пункт в моем списке — знать, какую форму общения лучше всего использовать. Если вы будете помнить об использовании наилучшей формы общения, ваш ответ будет положительным. Подумайте о том, с кем вы пытаетесь общаться, насколько важна тема и насколько занятым может быть этот человек.Например, просьба о повышении зарплаты у начальника никогда не будет восприниматься всерьез, если вы сделаете это посредством текстового сообщения — так что подумайте, что уместно!

Этот пост написала Либби Сири, автор курсов Skillsology Life Coaching, Mindfulness и когнитивно-поведенческой терапии.

[/ vc_column_text] [/ vc_column] [/ vc_row]

Функции связи (8 функций)

Ниже приведены основные характеристики связи:

В общении участвуют как минимум два человека: отправитель и получатель. Отправителя называют коммуникатором, а получателя сообщения — коммуникатором. Человек, который говорит, пишет или дает какие-либо инструкции, является отправителем, а человек, для которого предназначено сообщение или которое получает сообщение, является получателем или сообщающим.

Сообщение является предметом сообщения, e.g., содержание письма или речи, приказа, инструкций или предложений. Сообщение должно передавать какое-то сообщение. Если нет сообщения, значит, нет связи.

Под общением обычно понимается устная или письменная речь. Но на самом деле это нечто большее. Он включает в себя все, что может быть использовано для передачи значений от одного человека к другому, например, движение губ, или подмигивание глаз, или взмах рук могут передать больше смысла, чем даже написанное или произнесенное слово.

Это включает в себя как информацию, так и понимание. Связь не является полной, если получатель не понял сообщение должным образом и его реакция или ответ не известны отправителю. Понимание — это конечный результат общения, но не подразумевает согласия.

Основная цель общения — мотивировать ответ или повлиять на поведение человека.Нет сомнений в том, что мотивация исходит изнутри, но коммуникатор также может мотивировать людей хорошим составлением сообщения, правильным выбором времени для общения и т. Д. Чтобы добиться понимания, общение должно соответствовать ситуации. Всегда нужно помнить, что общение — это средство мотивации, а не самоцель.

Формальное общение осуществляется по формальным каналам, предусмотренным в организационной структуре.Например, управляющий директор общается с руководителями отделов, скажем, финансовым менеджером, финансовый менеджер общается с заместителем финансового менеджера, заместитель финансового менеджера общается с бухгалтером и так далее. Проще говоря, в неформальном общении нет прямого общения между управляющим директором и бухгалтерами.

Неформальное общение происходит по неформальным каналам связи, которые не предусмотрены в организационной структуре. Эти каналы развиваются среди членов благодаря личным контактам через работу друг с другом.

Коммуникация идет вниз от начальника к подчиненному и вверх от подчиненного к начальнику. Он также проходит между двумя или более лицами, работающими на одном уровне полномочий.

Это относится к обмену идеями, чувствами, эмоциями, знаниями и информацией между двумя или более людьми.

6 Основные характеристики коммуникаций

Характеристики коммуникаций приведены ниже:

(1) Два или более человек:

Первой важной характеристикой общения является то, что должно быть минимальное количество двух человек, потому что ни один человек не может обмениваться идеями с самим собой. Слушатель необходим для восприятия идей. Следовательно, должно быть как минимум два человека — отправитель информации и получатель.

Изображение предоставлено: myspiritualbreakthrough.com/wp-content/uploads/2011/08/DSC05678.jpg

(2) Обмен идеями:

Коммуникация невозможна без обмена идеями. Для завершения процесса общения должен происходить обмен идеями, приказами, чувствами и т. Д. Между двумя или более чем двумя людьми.

(3) Взаимопонимание:

Взаимопонимание означает, что получатель должен получать информацию в том же духе, в котором она передается.В процессе общения важнее понимать информацию, а не выполнять ее.

(4) Прямая и косвенная связь:

При общении не обязательно, чтобы получатель и передающий информацию находились друг с другом лицом к лицу. Связь может быть как прямой, так и косвенной. Прямое общение означает личное общение, а косвенное — другими способами.

(5) Непрерывный процесс:

Коммуникация — это бесконечный процесс, как в случае с бизнесом, когда менеджер постоянно поручает работу своим подчиненным, пытается знать, как продвигается работа, и дает указания.

(6) Использование слов и символов:

Может быть много средств общения, таких как письменное, устное и символическое. Примеры символической коммуникации: звонок в колокол для закрытия школы или колледжа, высказывание чего-либо движением шеи, выражение гнева или неодобрения глазами, принятие решения поднятием пальца в крикете и т. Д.

7 характеристик эффективного общения — Алессандра Мартелли

Коммуникацию можно определить как комбинацию процессов, которые мы внедряем для обмена и передачи информации.Звучит просто, правда? И все же это не так. Поскольку эффективность может быть достигнута только тогда, когда отправитель , сообщения обращает внимание на определенные элементы, которые могут повлиять на то, как сообщение воспринимается и декодируется получателем .

Со временем концепция эффективной коммуникации стала ассоциироваться с убедительной коммуникацией . Но это неправильно, потому что термины подразумевают разные цели коммуникации :

• Убедительное общение направлено на побуждение к изменению поведения, убеждений, ценностей или предпочтений получателя.
• Эффективная связь заключается в том, что доставляет информацию однозначно, , так что получатель может ее правильно декодировать.

Но что нужно, чтобы составить и доставить эффективное сообщение?

В документе «Эффективные связи с общественностью » (1952 г.) профессор Университета Винсконсина Скотт М. Катлип и Центр Аллена Х. определили набор принципов, известных сегодня как 7 C в общении n. Список получил широкое распространение — с небольшими вариациями или без них — и в настоящее время считается одним из основных в исследованиях по связям с общественностью.

Готовы изучить каждый элемент оригинального набора?

Эффективная связь завершена, т.е. получатель получает всю информацию, необходимую для обработки сообщения и принятия мер. Полное сообщение снижает потребность в дополнительных вопросах и упрощает процесс общения.

Лаконичность заключается в том, чтобы донести ваше сообщение до сути. Это больше касается содержания вашего сообщения, а не его длины.Даже короткая памятка может содержать ненужную или избыточную информацию. Лаконичность помогает получателю сосредоточить на том, что важно, ускоряет обработку информации и способствует лучшему пониманию.

Эффективное общение принимает во внимание опыт и точку зрения получателя. Если ваше сообщение задевает нервы или звучит неуважительно, эмоциональная реакция получателя может повлиять на восприятие вашего сообщения.Кроме того, адаптируя ваше сообщение к вашей аудитории — например, путем использования аргументов и примеров, которые имеют отношение к их опыту, — упрощает для них процесс обработки содержимого .

Конкретное сообщение — конкретное, осязаемое, яркое. Это подтверждается фактами и цифрами для повышенного доверия . Это помогает вашей аудитории получить представление о более широкой картине. Конкретность снижает риск недопонимания , способствует доверию и поощряет конструктивную критику.

Вежливость и внимательность дополняют друг друга в эффективном общении. Вежливость означает уважение к культуре, ценностям и убеждениям получателя. — то есть создание действительно вежливого и непредвзятого сообщения.

Чем яснее ваше сообщение, тем легче получателю расшифровать его в соответствии с вашим первоначальным намерением. Хотя это кажется очевидным, большинство ошибок в общении возникает из-за отсутствия ясности.Хотите, чтобы послание было эффективным? Начните с , ясную коммуникационную цель и точные мысли. Четкое общение основывается на точной терминологии и конкретных словах, уменьшает двусмысленность и путаницу в процессе общения.

Правильная грамматика и синтаксис ручаются за повышение эффективности и достоверности вашего сообщения. Формальные ошибки могут повлиять на ясность вашего сообщения, вызвать двусмысленность и вызвать сомнения.Они также могут негативно повлиять на общее восприятие сообщения, которое можно рассматривать как небрежное или небрежное.

Особенности общения (на простом английском)

Следующая диаграмма представляет собой сводку различных областей, из которых состоит человеческое общение.

Щелкните поле, чтобы узнать больше .

Общение — это обмен мыслями, чувствами, сообщениями и информацией.

Обычно для общения требуется как минимум два человека. Мы можем быть теми, кто делится, или мы можем быть теми, кто получает. Итак, общение означает понимание того, что говорят другие, а также понимание того, что мы говорим.

Иногда мы общаемся в больших группах — например, когда мы разговариваем с несколькими людьми. УЗНАТЬ БОЛЬШЕ >>

[вернуться к диаграмме]

Нашему устному общению помогает язык тела .Это способ сказать то, что у нас на уме, без слов. Это такие вещи, как:

• улыбается или хмурится
• как мы смотрим на кого-то
• кивает или качает головой, когда кто-то говорит
• как мы жестикулируем руками

[вернуться к диаграмме]

Язык используется для общения. Это отличается от речи.

Это способность понимать слова и использовать их в предложениях. УЗНАТЬ БОЛЬШЕ >>

[вернуться к диаграмме]

Это метод, который мы используем для общения.Есть два основных способа использования языка:

1. письмо

2. говорящий

В письменной форме система передачи записывается словами — на бумаге, в электронном письме, текстовых сообщениях на мобильном телефоне и т. Д.

При разговоре система передачи произносит слова, например кот , собака , привет , как дела? , удар по мячу .

[вернуться к диаграмме]

Грамматика — это правила языка.

Существуют правила о том, в каком порядке слова должны иметь смысл. Например, я могу сказать, что мальчик накормил собаку , но не собака накормил мальчика .

Есть также правила о том, как говорить о нескольких вещах. Например, я могу сказать две собаки, три кошки, четыре свиньи , но не два догера, три катинга, четыре свиньи .

[вернуться к диаграмме]

Речь идет о знании значений слов . Речь также идет о возможности использовать правильные слова, чтобы сказать то, что вы хотите сказать.Например, если я хочу сказать маме, что только что видел пушистое животное с четырьмя ногами, усами на морде, хвостом сзади и острыми когтями, я должен использовать слово кошка . Наш словарный запас — знание множества слов для описания вещей.

Это также значит знать, что одно и то же слово может означать разные вещи. Например, одно слово капюшон может означать:

Мы должны уметь использовать правильные слова в правильных ситуациях.

[вернуться к диаграмме]

Это примерно , как мы по-разному используем речь и язык в разных ситуациях .

Речь идет о том, чтобы знать, что сказать, как это сказать и когда это сказать. Речь также идет о соблюдении правил совместного разговора. УЗНАТЬ БОЛЬШЕ >>

[вернуться к диаграмме]

Голос — это способность издавать звуки путем вибрации голосовых связок.

Жужжание, производимое вибрирующими голосовыми связками, называется голосом.

Воздух из легких движется вверх через дыхательное горло (трахею) и между голосовыми связками внутри голосового аппарата (гортани). Если он достаточно сильный, это заставляет их вибрировать.УЗНАТЬ БОЛЬШЕ >>

[вернуться к диаграмме]

Речь отличается от языка.

Речь — это звуки, которые мы издаем своим ртом, когда говорим. Мы используем звуки речи, чтобы составлять слова. Например, слово кошка состоит из трех речевых звуков «с», «а» и «т». УЗНАТЬ БОЛЬШЕ >>

[вернуться к диаграмме]

Fluency — это плавное и легкое воспроизведение речи.

Свободная речь осуществляется без каких-либо усилий.Он расслабленный и плавный. УЗНАТЬ БОЛЬШЕ >>

[вернуться к диаграмме]

Разговор — это общение с другими людьми. Мы должны работать по очереди. Иногда я могу быть говорящим, а другой человек — слушателем. Иногда мне нужно быть слушателем, когда говорит другой человек.

Мы также должны уметь придерживаться темы (например, говорить о футболе, кулинарии или музыке). Мы не должны слишком много прыгать, так как это сбивает с толку других людей, с которыми мы разговариваем.

Кроме того, не стоит слишком много перебивать. И если нас прерывают, мы должны знать, что с этим делать.

[вернуться к диаграмме]

Что такое связь? Важность, элементы и типы объяснения

Коммуникация — это способ, с помощью которого люди могут передавать значимые сообщения для передачи идей. Для передачи сообщения при коммуникации может использоваться любой вид носителя.

Что такое связь?

Коммуникация определяется как процесс понимания и обмена смыслом. Здесь процесс — это любой вид деятельности, который не остается постоянным. Он все время меняется и не может быть определен.

Следовательно, концепция процесса включает изменение обратной связи, изменение точки зрения или любое другое существенное изменение, которое влияет на существующее положение дел. Например, когда вы едете в офис из дома, ваш процесс меняется, потому что меняется ваша точка зрения, поскольку вы взаимодействуете с другим набором людей.

Следующая часть определения коммуникации — понимание. Понимать означает понимать или интерпретировать. Вы сможете понять фильм более четко, чем просто смотреть неподвижные изображения без объяснения причин и звука.

Последняя часть определения — совместное использование. Когда вы делаете что-то вместе с одним или несколькими людьми, это можно назвать делением.

Таким образом, общение является кульминацией всех этих компонентов для формирования понятной, осведомленной и информационной деятельности по передаче информации, сообщений или любых других соответствующих мыслей получателю или группе получателей.

Важность общения

Практически мир управляется благодаря общению. В нашей повседневной работе невозможно переоценить важность общения. Если бы не общение, мы бы вернулись во времена неандертальцев.

Прямо от дома до места работы — везде общение. От песни, речи до кивки головой или рукопожатия — в течение дня используются различные формы общения, о которых вы даже не подозреваете. Общение облегчает передачу мыслей и помогает понять точку зрения другого человека.

Обучение остановится без общения, поскольку вы не можете никого научить без использования текста, изображений, звука или языка жестов. Без общения не было бы обмена идеями или мыслями, и бизнес не смог бы выжить, и люди тоже.

Элементы коммуникации

Важно понимать жизненно важные компоненты коммуникации, чтобы четко понимать процесс коммуникации.

Ниже приведены восемь различных компонентов связи

1.Источник

Источник — создатель сообщения. Источник инициирует сообщение и отправляет его отправителю. Источником речи можно считать человека, разговаривающего с группой людей.

Источник передает сообщение с помощью вербальной, а также невербальной коммуникации.

Иногда также могут использоваться письменные и визуальные способы общения. Основная цель источника — передать свои мысли или идеи получателю.

2. Сообщение

Фактический контекст общения — это сообщение. Сообщение — это формализованная структура коммуникации. Группа изображений может храниться вместе, чтобы передать историю, или несколько букв, соединенных вместе, чтобы передать сообщение.

Как объяснялось выше, намерение сообщения зависит не только от слов сообщения, но также от тона, модуляции голоса и способа, которым сообщения передаются другому человеку.

Различные элементы вступают в игру в различных типах коммуникации.Например, тон, модуляция голоса будут иметь значение в устном общении, а грамматика и пунктуация имеют значение в письменном общении.

С другой стороны, в случае невербального общения ваши жесты и язык тела имеют значение, тогда как в случае визуального общения изображения, их настройки и визуальное качество будут иметь значение.

3. Канал

Метод, при котором сообщения передаются из одной точки в другую, называется каналом.Каналы необходимы для передачи сообщения от источника к месту назначения.

Если сообщение не передано, то желаемое действие не будет выполнено, и процесс связи будет недействительным.

4. Получатель

Получатель — это тот, кто получает сообщение от отправителя. Приемник можно рассматривать как точку завершения процесса связи или исходный источник для процесса обратной связи связи.

Получатель может видеть, чувствовать, слышать, касаться или соответствующим образом анализировать сообщение, отправленное отправителем, в зависимости от типа связи.И получатель, и отправитель должны быть на одинаковых линиях, чтобы они могли понять сообщение, потому что, если отправитель и получатель не могут понять друг друга, тогда вся цель связи не выполняется.

Между отправителем и получателем может быть много различий, и для обеспечения оптимальной связи эти различия должны быть как можно меньше.

5. Обратная связь

После того, как получатель получает сообщение, получатель понимает сообщение.Он пытается найти в этом смысл и понять это. Как только он понимает, обратная связь отправляется от получателя к отправителю. В течение этого времени получатель становится отправителем, а отправитель становится получателем, поскольку обратная связь передается от получателя к отправителю.

Наличие обратной связи говорит о том, что общение — это двусторонний процесс. Насколько отправитель хочет передать сообщение получателю, получатель также хочет передать сообщение отправителю.

Эта обратная связь будет основана на сообщении, которое изначально было отправлено отправителем, и будет своего рода ответом на это сообщение.

6. Окружающая среда

Атмосфера, в которой мы получаем сообщение, называется окружающей средой. Окружающая среда может включать в себя, помимо прочего, окружающее оборудование, объекты, климат и другие вещи, которые присутствуют, когда происходит процесс коммуникации.

Внешнее окружение, в котором мы стоим, чтобы поговорить с другим человеком, также можно назвать окружающей средой.

Театр, заполненный публикой, тоже можно рассматривать как среду.Каждая среда может иметь определенные требования к внешнему виду. Например, при посещении вечеринки будет соблюдаться дресс-код, а в офисе — официальный дресс-код. В таких случаях не только одежда, но и общение зависят от окружающей среды. Перед тем, как начать общение, важно понять свое окружение.

7. Контекст

Контекст — это место, где происходит установка или сцена общения. Например, деловые обсуждения, такие как презентации, проходят в группе людей.Поэтому контекст для такого обсуждения формальный.

С другой стороны, общение с членами семьи обычно носит случайный характер. Контекст — это то, как люди ожидают, что вы будете в определенных условиях. Обычно для создания таких ожиданий используются сигналы окружающей среды.

8. Помехи

Помехи — это еще один термин для обозначения шума, который присутствует в процессе связи. Основная функция шума состоит в том, чтобы блокировать или создавать препятствия для связи, так что намеченное сообщение либо наполовину достигнуто, либо вообще не доходит до получателя.

Например, если ребенок плачет в кинотеатре во время кульминации фильма, ваше внимание будет нарушено. Предполагаемое послание фильма до вас не доходит. Хотя это пример внешнего шума, есть также внутренний шум, который присутствует в нас самих.

Мысли, которые заняты в вашем уме, когда вы делаете работу, называются психологическим шумом. Эти мысли прерывают вашу работу чаще, чем вы можете себе представить. Если бы не эти психологические вмешательства, все мы были бы продуктивнее, по крайней мере, в десять раз больше, чем сейчас.

Другой тип шума — это когда сообщение передано вам ясно, но ваш разум интерпретирует его по-другому. Например, на пригласительном билете написано: «Только черный галстук». Если бы на вечеринке он носил «только» черный галстук, то у человека было бы обнаружено серьезное вмешательство.

Видео по связи

Особенности связи

1. Общение происходит как минимум между двумя или более людьми

Самая важная особенность коммуникации — это стороны, участвующие в процессе коммуникации.Связь обычно происходит между двумя или более чем двумя людьми, где один человек является получателем информации, а другой — передатчиком информации.

Однако процесс коммуникации — это двусторонний процесс коммуникации, что означает, что обе стороны, участвующие в процессе коммуникации, могут обмениваться информацией одновременно.

2. Двусторонний процесс

Как мы уже узнали, общение — это двусторонний процесс, при котором все стороны, участвующие в процессе общения, обмениваются идеями и информацией друг с другом.

Однако связь не будет завершена, если сообщение не будет понято и не подтверждено получателем сообщения.

3. Сообщение

Связь бесполезна, если она не содержит полезного сообщения. Следовательно, сообщение является обязательным в процессе общения. Сообщение может быть идеей, информацией, инструкциями или предложениями.

Связь считается эффективной, если она доставляет намеченное сообщение правильно, и связь без сообщения не будет.

4. Динамический характер

Коммуникация динамична, что означает, что она растет и развивается при участии сторон, их настроения и состояния ума, вовлеченных в общение.

Таким образом, общение может длиться часами или всего несколько секунд в зависимости от информации, передаваемой в общении, и интересов людей, участвующих в общении.

Например, встреча между менеджером и его подчиненными может длиться 10 минут или может длиться несколько часов, в зависимости от обсуждения, происходящего на встрече.

5. Установите взаимопонимание

Другой важной особенностью коммуникации является установление взаимопонимания между сторонами, участвующими в процессе коммуникации, что означает, что информация принимается и понимается получателем так же, как отправитель хотел, чтобы она была получена и понята.

Связь не будет успешной до тех пор, пока сообщение не будет передано правильно и пока отправитель сообщения не получит подтверждение.

6.Ответ

Связь будет считаться завершенной только в том случае, если отправитель сообщения получит соответствующий ответ.

7. Систематический

Связь носит систематический характер, что означает, что каждый компонент связи зависит от другого компонента связи. Значение всего общения изменится при небольшом изменении любого компонента, участвующего в общении.

Например, если между начальником и подчиненным происходит общение по телефону.На информацию, которой обмениваются в процессе связи, может повлиять малейшая проблема в телефонной линии.

8. Форма связи

Общение может происходить в любой форме. Например, это может быть устная, письменная или жестовая форма. Устное и письменное общение считается формальным общением и часто используется в деловой среде. Однако жестовая коммуникация происходит путем передачи информации с помощью движений рук или глаз.

Это неформальный вид общения, который широко используется в неформальной среде, но неприемлем и считается уместным в формальной среде.

9. Информационный поток

Связь может происходить между начальником и его подчиненными, когда информация перетекает с верхнего уровня на нижний и наоборот, и аналогичным образом общение также может происходить между двумя людьми, работающими на одном уровне в организации.

Этот тип связи называется двусторонней связью. Как вертикальное, так и поперечное общение может носить как формальный, так и неформальный характер.

Например, когда один сотрудник делится информацией, упомянутой в циркуляре, с другим сотрудником, называется формальным общением, а когда тот же сотрудник делится слухом о другом сотруднике, работающем в той же организации, является примером неформального общения.

10. Непрерывный процесс

Коммуникационный процесс — это непрерывный процесс, при котором информация бесконечно передается между людьми, участвующими в коммуникации.

Например, менеджер дает своим подчиненным указания выполнять различные задания на работе.

Хороший руководитель знает все о ключевой роли коммуникации.

Они хорошо общаются с членами организации, чтобы со временем повысить их продуктивность. Ниже перечислены основные качества эффективной коммуникации, обязательные для любой организации:

1. Обеспечение ясности доставки сообщений

Все эффективные способы связи просты и понятны.Они тонко ясны и кратко отражают работу организации.

Как руководитель, вы не должны расплывчато выражать свои мысли и взгляды. Общайтесь хорошо и говорите с полной ясностью, чтобы избежать неверных представлений. Цели должны быть поставлены и ясны в сознании каждого человека. Руководители команд обеспечивают ясность целей.

Какова продолжительность проекта? Сколько времени потребуется на завершение? Четко задавайте эти вопросы, чтобы принять правильные решения по проекту. Расплывчатое и неполное общение приводит к непродуктивным этапам в соответствующей организации.

2. Связь для установления персонализации

Общаться со всеми в комнате — утомительное занятие. Но эффективный лидер знает, что каждый важен в комнате и имеет право голоса.

Он или она делает мысленную пометку о каждом сотруднике, присутствующем в команде, для отличного и эффективного общения. Знакомство со всеми сотрудниками на личном уровне вселяет в них разную уверенность. Благодаря эффективному общению эти сотрудники могут доносить свои мысли непосредственно до руководителей или менеджеров.

Признание каждого сотрудника жизненно важно для хорошего общения.

3. Обеспечение прозрачности в работе

Прозрачность — важный фактор, когда речь идет о эффективном общении. Лидер должен иметь прозрачность в каждой работе, которую он или она выполняет для организации. Коллеги по работе беспрепятственно наблюдают за каждой работой руководителя.

Все сотрудники могут наблюдать за всеми рабочими процессами благодаря прозрачной функции руководителя.

У лидеров нет скрытых планов. Сотрудникам не нужно читать под чертой, все они прозрачны и конкретны.

Лишение прозрачности приводит к неопределенным ситуациям в организации. Это вызывает недоверие и беспокойство внутри организации.

4. Прислушиваться ко всем и система обратной связи

Связь — это двусторонний процесс, в котором участвуют два человека: агент доставки сообщения и слушатель. Руководители групп внимательно выслушивают всю информацию.

Они придерживаются точки зрения каждого товарища по команде в процессе достижения целей организации. Эффективное общение строит отношения между всеми коллегами для большей точности и лаконичности.

Каждый великий лидер хорошо анализирует сообщение, прежде чем сделать какой-либо вывод. Они делают акцент на анализе сообщений. Все великие лидеры несут ответственность за каждый процесс, который они обеспечивают.

Если они допустили какую-либо ошибку, они немедленно исправят ее, прежде чем организация нанесет значительный ущерб.Они делают это без преувеличенной драмы и ложного смирения.

5. Способность вдохновлять

Это самый важный элемент эффективного общения. В этом случае влиятельные лидеры должны вдохновлять своих товарищей по команде до такого уровня, чтобы они работали исключительно хорошо.

У лидеров есть видение успеха, которое помогает в достижении цели для организации. Лидер должен общаться и вдохновлять всех членов команды на успех.

Все отличные коммуникации выделяются из общей массы по всем параметрам.Эти виды коммуникаций делают организацию более продуктивной и прибыльной.

Коммуникация — неотъемлемая часть отличного лидерства. Это очень хорошо улучшает всю работу организации. Разберем основные преимущества эффективного общения:

1. Повышает эффективность сотрудников. Хорошо общаясь внутри организации, сотрудники могут работать более эффективно. У них есть все знания и информация, необходимые для выполнения своих ролей и обязанностей.
2. Повышает эффективность бизнеса организации. Эффективное общение играет важную роль в повышении эффективности бизнеса организации.
3. Некоторые направления, такие как связи с общественностью и маркетинг, полагаются на процесс коммуникации, чтобы донести сообщение до клиентов.
4. Посредством процесса коммуникации лидеры могут ориентироваться на рынок. Они могут рассказать убедительные истории о том, почему их продукты и услуги должны иметь значение для их существующих клиентов.

Заключение

Следовательно, общение — жизненно важный аспект нашего существования. Использование надлежащего общения в соответствующих условиях имеет важное значение для эффективного общения. Этого можно достичь, если помнить о различных элементах общения.

Следующее чтение — Типы коммуникаций

ХАРАКТЕРИСТИКИ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ — communicationskill

Характеристики эффективных коммуникаций

Настоящий смысл общения — получить приемник и отправитель настроился вместе на конкретное сообщение.Связь занимает место, когда один человек передает какие-то понятные данные другому человек. Это также включает обмен мыслями, мнениями, чувствами, факты и информация между двумя или более людьми. Обратная связь очень важно, поскольку это гарантирует, что ваше сообщение должно быть должным образом передано получатель.

Основные характеристики эффективной системы связи являются ключевыми для продуктивного общения. Основные принципы или характеристики Эффективными системами связи являются: —

— Четкость и целостность передаваемого сообщения.
— Адекватный инструктаж получателя.
— Точный план целей.
— Надежность и единообразие сообщения.
— Узнать основную цель сообщения.
— Правильный ответ или обратная связь.
— Правильный выбор времени.
— Использование подходящего носителя для правильной передачи сообщения.
— Использование неформального общения.

Ниже приведены некоторые важные рекомендации, которые помогут сделать общение эффективным: —

— Попытайтесь упростить свои мысли, прежде чем передавать свое сообщение.
— Вы должны анализировать цель каждого сообщения.
— При общении учитывайте общую физическую обстановку.
— Вы должны обсудить с другими, где это уместно, при планировании общения.
— Будьте осторожны при общении как с обертоном, так и с основным содержанием вашего сообщения.
— Воспользуйтесь возможностью, чтобы предложить что-нибудь полезное или полезное для получателя.
— Продолжайте ваше общение.
— Подготовьтесь к правильной передаче сообщения.
— Убедитесь, что ваши действия поддерживают ваше общение.
— Стремитесь не только быть понятым, но и понять.

Как сделать общение эффективным?

Эффективное общение имеет решающее значение для успеха организация. Общение происходит, когда один человек передает данные и понимание другому человеку. Эффективное общение — это одно за которым должным образом следует «получатель сообщения и его обратная связь известна «отправителю» или отправителю.Ниже приведены некоторые точки, которые могут быть приняты, чтобы уменьшить коммуникационные барьеры для его ценнее: —

— Очень важно знать «аудиторию», для которой имеется ввиду сообщение. Сообщение должно быть четким в ум коммуникатора, потому что если вы не понимаете идею, вы никогда не сможете передать это другому человеку. Сообщение должно быть адекватным и уместно по отношению к цели общения.

— Чтобы избежать семантических барьеров, сообщение должно быть передано легким, лаконичным и понятным языком.Выражения или знаки выбранное для передачи сообщение должно подходить к ссылке и понимание получателя.

— Чтобы деловое общение было эффективным, структура организация должна быть надежной и соответствовать требованиям организация. Руководству следует приложить усилия, чтобы процесс более эффективный и понятный.

— Чтобы избежать разрыва кредитоспособности, руководство должно гарантировать, что их процедуры и действия соответствуют сообщению.Связь не является полной, если только ответ или ответ получатель сообщения получает отправитель или коммуникатор. В Успех общения можно оценить по реакции. Следовательно, обратная связь должна быть подтверждена и изучена.

Письменное сообщение

Коммуникация посредством слов может быть письменной или устной. Написано общение влечет за собой передачу сообщения в черно-белом формате. Это в основном состоит из диаграмм, изображений, графиков и т. д. Отчеты, политики, правила, приказы, инструкции, соглашения и т. д. должны быть переданы в письменная форма для надлежащего функционирования организации.

Письменное общение гарантирует, что все заинтересованные Информация. Он обеспечивает длительную запись общения для будущее. Письменные инструкции необходимы, когда требуемые действия решающий и сложный. Чтобы быть эффективным, письменное общение должно быть понятный, краткий, правдивый и исчерпывающий. Основные преимущества и недостатки письменного общения следующие: —

Достоинства письменного общения

• Обеспечивает единообразную передачу информации.
• Обеспечивает постоянную запись сообщений для использования в будущем.
• Это идеалистический способ передачи длинных сообщений.
• Это снижает риск несанкционированного изменения сообщения.
• Обычно он исчерпывающий, очевидный и точный.
• Он хорошо подходит для передачи сообщений большому количеству людей одновременно.
• Может использоваться как юридическое доказательство в случае возникновения споров.

Недостатки письменного общения

• Это дорого и требует много времени.